第一篇：暑期在移動(dòng)公司的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

今年暑假我在黃平移動(dòng)工作，在這段時(shí)間里，對(duì)于一些平常理論的東西，有了感性的認(rèn)識(shí)，感覺(jué)到受益匪淺，實(shí)習(xí)期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)向社會(huì)實(shí)踐轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足處。

經(jīng)過(guò)幾輪面試，我從人群中脫穎而出，順利進(jìn)入到黃平移動(dòng)工作，剛開(kāi)始進(jìn)去的時(shí)候我對(duì)工作流程一點(diǎn)也不懂，那時(shí)候才感覺(jué)到自己學(xué)到的東西實(shí)在太少了，后來(lái)跟著那些哥哥姐姐學(xué)，讓我學(xué)到了很多東西，我的工作是用電腦來(lái)操作，以前上網(wǎng)就只知道玩游戲，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦一竅不通，連一些基本操作都不會(huì)，也不知道電腦原來(lái)有這么大的用處，所有的手機(jī)號(hào)碼都可以在電腦上查到，而且每個(gè)月的消費(fèi)情況和業(yè)務(wù)開(kāi)通情況都非常清楚的可以知道，慢慢地我喜歡上了這份工作，我很慶幸自己暑假能在黃平移動(dòng)度過(guò)。

這個(gè)短暫而開(kāi)心的一個(gè)多月，對(duì)我走向社會(huì)起到一個(gè)橋梁的作用，過(guò)度的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要的步驟，對(duì)將來(lái)走向工作崗位有很大的幫助，可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象，向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律，和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些為人處事的基本原則，都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。

這次參加社會(huì)實(shí)踐我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們大學(xué)生走出校門(mén)，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式，是促使高中生投身改革開(kāi)放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修身養(yǎng)性，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)，近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉經(jīng)了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才干。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作和書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說(shuō)千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前就業(yè)形勢(shì)下所反映的擁有實(shí)踐的工作經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于僅僅局限于理論知識(shí)，從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到如果將我們?cè)谥袑W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的社會(huì)實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，用我們的實(shí)際動(dòng)手操作再真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過(guò)的理論知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的真正目的。社會(huì)實(shí)踐是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上更本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，也長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我以后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

學(xué)生：楊森

xx年7月22日

第二篇：大學(xué)生暑期在移動(dòng)公司的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

今年暑假我在吉安移動(dòng)工作，在這段時(shí)間里，對(duì)于一些平常理論的東西，有了感性的認(rèn)識(shí)，感覺(jué)到受益匪淺，實(shí)習(xí)期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)向社會(huì)實(shí)踐轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足處。

經(jīng)過(guò)幾輪面試，我從人群中脫穎而出，順利進(jìn)入到吉安移動(dòng)工作，剛開(kāi)始進(jìn)去的時(shí)候我對(duì)工作流程一點(diǎn)也不懂，那時(shí)候才感覺(jué)到自己學(xué)到的東西實(shí)在太少了，后來(lái)跟著那些哥哥姐姐學(xué)，讓我學(xué)到了很多東西，我的工作是用電腦來(lái)操作，以前上網(wǎng)就只知道玩游戲，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦一竅不通，連一些基本操作都不會(huì)，也不知道電腦原來(lái)有這么大的用處，所有的手機(jī)號(hào)碼都可以在電腦上查到，而且每個(gè)月的消費(fèi)情況和業(yè)務(wù)開(kāi)通情況都非常清楚的可以知道，慢慢地我喜歡上了這份工作，我很慶幸自己暑假能在吉安移動(dòng)度過(guò)。

這個(gè)短暫而開(kāi)心的一個(gè)多月，對(duì)我走向社會(huì)起到一個(gè)橋梁的作用，過(guò)度的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要的步驟，對(duì)將來(lái)走向工作崗位有很大的幫助，可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象，向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律，和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些為人處事的基本原則，都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。

這次參加社會(huì)實(shí)踐我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們大學(xué)生走出校門(mén)，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修身養(yǎng)性，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)，近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉經(jīng)了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才干。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作和書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說(shuō)千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前就業(yè)形勢(shì)下所反映的擁有實(shí)踐的工作經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于僅僅局限于理論知識(shí)，從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的社會(huì)實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，用我們的實(shí)際動(dòng)手操作再真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過(guò)的理論知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的真正目的。社會(huì)實(shí)踐是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上更本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，也長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我以后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

第三篇：暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（移動(dòng)公司客服）

轉(zhuǎn)眼暑期社會(huì)實(shí)踐鄰近尾聲，在中國(guó)移動(dòng)上班也快一個(gè)月了，感謝學(xué)校以及中國(guó)移動(dòng)公司提供的這個(gè)社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)，讓我積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，體會(huì)服務(wù)行業(yè)的宗旨。

作為在校大學(xué)生的我們，已逐漸踏入社會(huì)。在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)環(huán)境中想要擁有一席之地，要學(xué)的不僅僅是文化知識(shí)更重要的是學(xué)會(huì)為人處事，處理自己與各階級(jí)之間的關(guān)系。擺正自己的位置為將來(lái)進(jìn)入社會(huì)作鋪墊。

面對(duì)金融危機(jī)的影響，就業(yè)成了現(xiàn)在大學(xué)生最頭疼的問(wèn)題，因此多多參加社會(huì)實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)對(duì)大學(xué)生以后的求職是非常重要的.在這里非常感謝中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)襄樊有限公司舉辦的“移動(dòng)勤工檢學(xué)”活動(dòng)給我們大學(xué)生提供一個(gè)鍛煉自己的平臺(tái)。通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)我們不但深入了解中國(guó)移動(dòng)公司的歷史、企業(yè)文化、品牌、業(yè)務(wù)、工作流程，而且還增加我們?cè)谛Ｉ纳鐣?huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為以后的求職奠定一定的基礎(chǔ)。很榮幸我們成為移動(dòng)勤工檢學(xué)會(huì)實(shí)踐的一份子。經(jīng)過(guò)短暫而又認(rèn)真的培訓(xùn)后，我們正式開(kāi)始了實(shí)踐生活。在進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，順利完成第一天實(shí)踐生活后，我們感覺(jué)到雖然一天的時(shí)間比較短暫，但是我們體驗(yàn)到了以前沒(méi)有過(guò)的生活，也學(xué)到了不少的東西。同時(shí)我們深有感觸，不管是在做事方面，還是在與別人相處方面，溝通是最重要的。作為臨時(shí)的業(yè)務(wù)員，對(duì)于很多業(yè)務(wù)我們不是很清楚，這時(shí)和營(yíng)業(yè)廳人員的溝通是非常重要，培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)自己的集體榮譽(yù)感，這些都必不可少.在組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)每1個(gè)客戶都要真誠(chéng)熱情。中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專(zhuān)家.“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰;“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景.中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。

這一次的實(shí)踐雖然時(shí)間不長(zhǎng)，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)踐我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。

在工作中我感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂.去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì)很累,但更多的感覺(jué)是我在成長(zhǎng),我在有意義地成長(zhǎng),在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開(kāi)朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個(gè)社會(huì)共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉;另一方面,我意識(shí)到了自己的不足,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有與人交流的口才。另外,在中國(guó)移動(dòng)工作過(guò)程中,我體驗(yàn)到中國(guó)移動(dòng)(襄樊)客服中心一個(gè)很特別的優(yōu)點(diǎn),就是中心的員工沒(méi)有勾心斗角的內(nèi)部矛盾.中心的員工個(gè)個(gè)都會(huì)真誠(chéng)相對(duì),互相關(guān)心,共同努力,團(tuán)結(jié)一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使中國(guó)移動(dòng)一直保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力的一大法寶,也是中國(guó)移動(dòng)蒸蒸日上的根本保證.在這次實(shí)踐中，我可謂受益非淺。僅僅的1個(gè)月的實(shí)踐，我將受益終生。

第四篇：移動(dòng)暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

實(shí)習(xí)可稱(chēng)為實(shí)踐，學(xué)習(xí)。也是我們從大學(xué)踏入社會(huì)的必經(jīng)之路，也是開(kāi)啟我們踏入工作，適應(yīng)社會(huì)的鑰匙，是我們?nèi)松胁豢扇鄙俚囊徊糠?。?shí)踐與學(xué)習(xí)，我們每一天都在接觸不同的事物，每一天都在學(xué)習(xí)，同樣我們每一天都在做不同的事，每一天都在實(shí)踐。有哪件事不是從實(shí)踐開(kāi)始認(rèn)識(shí)的呢？只因我們不斷的在學(xué)習(xí)，不斷的在實(shí)踐，所以我們?cè)诓粩喑砷L(zhǎng)，不斷的將所學(xué)到的變成自己的。

作為一名大學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐是我們?cè)诖髮W(xué)生活中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。這個(gè)暑假，過(guò)的真的很快，我不僅去了移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，也去了蘇寧電器的賣(mài)場(chǎng)，在將近一個(gè)半月的實(shí)習(xí)里，我初步接觸了營(yíng)業(yè)廳的一些基礎(chǔ)知識(shí),同時(shí)也積累了不少促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)，不僅是學(xué)習(xí)，更多的是體驗(yàn)生活，在實(shí)習(xí)開(kāi)始之前我就想：這次去實(shí)習(xí)，我不僅是去學(xué)習(xí)實(shí)踐，更重要的是去體驗(yàn)?zāi)且环N生活，更加的充實(shí)自己，完善自己。

剛開(kāi)始我是到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳去實(shí)習(xí)，通過(guò)大約一個(gè)月的實(shí)習(xí)，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。

通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳的一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我也總結(jié)了出了好的業(yè)務(wù)員所應(yīng)該具備的品質(zhì)，這也是我們營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)所要具備的品質(zhì)：

1．熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)

廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。

2．思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說(shuō)：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。

3．團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4．強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)者而不斷奮進(jìn)。

回到學(xué)校以后沒(méi)多久，又去了蘇寧電器的賣(mài)場(chǎng)做促銷(xiāo)，主要是做LG的洗衣機(jī)和冰箱的促銷(xiāo)，這是與在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳截然不同的工作，正是這個(gè)機(jī)會(huì)，我也全面的認(rèn)識(shí)了自己，認(rèn)識(shí)了自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)，我在里面主要就是向顧客介紹LG的冰箱和洗衣機(jī)，賣(mài)場(chǎng)里每天都有形形色色的人經(jīng)過(guò)，每天都能見(jiàn)到不同的面孔，顧客一般都是貨比三家，有時(shí)就是在兩個(gè)品牌之間猶豫不決，很少有顧客是看上了覺(jué)得還不錯(cuò)就直接開(kāi)票的，總是要磨合許久。

顧客來(lái)了要負(fù)責(zé)介紹，向顧客介紹也要有一定的技巧，什么是主，什么是次，還有一個(gè)度的問(wèn)題，例如冰箱，主要就是講它的壓縮機(jī)，還有冰箱內(nèi)部的突出優(yōu)勢(shì)，而洗衣機(jī)就是講它的電機(jī)

以及洗衣效果，最關(guān)鍵的就是度的問(wèn)題,既不能讓顧客覺(jué)得厭煩，又要讓顧客能全面的了解機(jī)器的優(yōu)勢(shì)，這個(gè)度是很難把握的，對(duì)于我這個(gè)新手來(lái)說(shuō)，只能是慢慢摸索，并且每個(gè)顧客都是

不同的，每個(gè)顧客的接受方式和接受程度的不同也要我們自己在介紹的過(guò)程中慢慢去發(fā)掘出來(lái)，特別是潛在客戶，這樣的發(fā)掘就更有必要了。

剛開(kāi)始第一天在LG做的時(shí)候也是有些怯場(chǎng)的，也不敢開(kāi)口大聲的向顧客介紹，只是跟在長(zhǎng)促的后面聽(tīng)她向顧客介紹，也學(xué)到了跟顧客講機(jī)子的方法，第二天又來(lái)了一個(gè)禮儀促銷(xiāo)，她的膽子比我大，也比我自信，向顧客介紹機(jī)器的時(shí)候聲音是非常大也非常的清晰，在她帶了我一天之后，我也沒(méi)那么緊張了，并且向顧客介紹機(jī)器也有了一定的步驟，說(shuō)話也比較清楚了，對(duì)自己的信心也多了一些，雖說(shuō)只是介紹冰箱和洗衣機(jī)，但也要因人而異，對(duì)于說(shuō)話技巧也有了一定的鍛煉，并且也能鍛煉人的反應(yīng)速度和能力，因?yàn)橛械念櫩吞岬膯?wèn)題比較刁鉆，不是很好回答，所以在這里鍛煉了我許多，并且知道了只要你開(kāi)口說(shuō)，大聲地說(shuō)，就能鍛煉自己，提升自己

在LG實(shí)習(xí)的的這段時(shí)間內(nèi)，我?guī)兔与娫挘榻B產(chǎn)品，整理資料，開(kāi)發(fā)票，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的，在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做什么，明天做什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你，你必須自覺(jué)的去做，并且要盡自己最大的努力去做，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力。

走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，我們得去面對(duì)從未面對(duì)過(guò)的一切，在這次實(shí)踐中，有一點(diǎn)感觸很深，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距，在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到，而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況，或許工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問(wèn)

題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)，這就意味著實(shí)踐的重要性，只有理論，沒(méi)有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個(gè)社會(huì)上立足的，我們應(yīng)該在學(xué)理論知識(shí)的同時(shí)，多參加一些實(shí)踐活動(dòng)，來(lái)更加的完善自己。

營(yíng)銷(xiāo)10301班黃崢

第五篇：暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告-移動(dòng)

暑期社會(huì)實(shí)踐——移動(dòng)

漫長(zhǎng)的暑期再次來(lái)臨?；叵胍郧暗氖钇诙际谴诩依锒惚苎谉岬奶鞖?，不曾為以后的生活做過(guò)什么打算。開(kāi)學(xué)以后就大三了，就業(yè)的壓力也越來(lái)越明顯?，F(xiàn)在許多的招聘企業(yè)的都對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)有要求，而我們這些整天待在學(xué)校里的人哪有什么經(jīng)驗(yàn)啊。為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在畢業(yè)后能真正走入社會(huì)，適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，我來(lái)到了淮安移動(dòng)公司，開(kāi)始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。

話務(wù)員這份工作和我的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有什么多少聯(lián)系。因?yàn)橐郧霸谝苿?dòng)做了段時(shí)間，對(duì)業(yè)務(wù)上比較熟悉，所以選擇了這份工作。雖然和我的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有聯(lián)系，但我相信每種工作都有讓自己學(xué)習(xí)、收益的地方。并且事實(shí)上我也學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西。

每天接線，都會(huì)遇到不同類(lèi)型的人。男女老少，各個(gè)階層的人都會(huì)遇到。在與他們的交流中，其實(shí)可以看到人與人真的不同。有的人態(tài)度很好，但有的人就會(huì)比較難交流，還有的會(huì)故意給客服人員設(shè)圈套以達(dá)到自己的目的。雖然每天要做好準(zhǔn)備，應(yīng)付不同的人，對(duì)那些騷擾用戶和投訴用戶更沒(méi)什么好感，但經(jīng)歷過(guò)這些以后，還是有些收獲的。第一就是耐心。做客服，首先要求的就是服務(wù)態(tài)度要好。與用戶通話過(guò)程中，要時(shí)刻注意良好的態(tài)度，注意說(shuō)話方式，語(yǔ)氣。耐心的講解問(wèn)題。即使是心里很生氣也不能表現(xiàn)出來(lái)。第二是學(xué)會(huì)承受壓力。有的用戶會(huì)問(wèn)些比較尖銳的問(wèn)題，也因?yàn)樽约簩?duì)一些業(yè)務(wù)不太熟 1

悉，有時(shí)會(huì)被用戶問(wèn)的無(wú)話可說(shuō)，這是很讓人感到痛苦的。有的投訴用戶還會(huì)把問(wèn)題轉(zhuǎn)給話務(wù)員，要求前臺(tái)處理，并回電。其實(shí)這些問(wèn)題前臺(tái)的話務(wù)員是沒(méi)有權(quán)利和能力處理的。這些都會(huì)帶來(lái)一定的壓力。第三就是合作，有些問(wèn)題是要轉(zhuǎn)交給其他的部門(mén)處理的。第四就是學(xué)會(huì)了交流，與不同的人交流，語(yǔ)言的組織，交流的技巧的都很重要。

公司為了保證話務(wù)量和為廣大的移動(dòng)用戶提供及時(shí)的服務(wù)和幫助，要求每個(gè)員工每個(gè)小時(shí)接線量不得少于35個(gè)。在工作當(dāng)中，可以看到每天都會(huì)有幾十萬(wàn)的用戶會(huì)撥打移動(dòng)客服電話，來(lái)咨詢(xún)、辦理或是投訴反映問(wèn)題。每個(gè)月的月初是最多的，因?yàn)槊吭乱坏剿奶?hào)是公司的出賬期，系統(tǒng)會(huì)在較短的時(shí)間內(nèi)扣除較多的費(fèi)用，用戶發(fā)現(xiàn)后都會(huì)打電話咨詢(xún)。

從每天的很高的話務(wù)量中其實(shí)可以看到改革開(kāi)放以后我們的國(guó)家發(fā)生了翻天覆地的變化，從以前的大哥大，傳呼機(jī)到現(xiàn)在幾乎人人都有的手機(jī)。人民的生活已經(jīng)得到了很大的改善。人與人之間的聯(lián)系已不局限于鄰里親戚之間，聯(lián)系方式也不是以往的飛鴿傳書(shū)、書(shū)信。手機(jī)的使用大大提高了人們的工作效率，如此龐大的手機(jī)用戶為中國(guó)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展已經(jīng)為今天的我們帶來(lái)了與以往完全不同的生活方式。航空航天科技、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與我們的生活息息相關(guān)。農(nóng)業(yè)發(fā)展，西部大開(kāi)發(fā)，可持續(xù)發(fā)展，和諧社會(huì)建設(shè)越來(lái)越得到政府的重視。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度在全世界保持領(lǐng)跑，在席卷全球的金融危機(jī)中，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的率先復(fù)蘇為其他國(guó)家早日走出金融風(fēng)暴帶來(lái)了希望。

同樣我們可以看出，人民的自我保護(hù)，維權(quán)意識(shí)也在不斷的提高。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓人與人之間的關(guān)系變的更加的復(fù)雜。在商業(yè)合作中，在商品買(mǎi)賣(mài)中，在投資消費(fèi)中，人們對(duì)自我利益更加重視。維權(quán)的形式也更加理性，更多的運(yùn)用法律手段解決問(wèn)題。在最近的刑法修改中，政府部門(mén)還將酒后駕車(chē)，故意欠薪列入其中，將人們的生命安全，經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)真正的規(guī)范化、法律化，更好的保護(hù)了公民的權(quán)益。

公司實(shí)行的是工資績(jī)效制度，工資有接線量，單價(jià)，星級(jí)三者相乘得到。星級(jí)是有督導(dǎo)監(jiān)聽(tīng)流水，然后按照一定的比例分配得到的。績(jī)效工資制度也在其他的很多企業(yè)得到了應(yīng)用。這種制度不僅有利與公司企業(yè)，也有利于保護(hù)員工的利益，提高員工的工作積極性。

中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。實(shí)踐本身就是一個(gè)自我鍛煉，自我積累，自我發(fā)展的過(guò)程。在學(xué)校里的我們可以在假期期間找些工作做，為自己積累些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，豐富自己對(duì)外界的認(rèn)識(shí)，為以后的求職打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

每天都要上七個(gè)半小時(shí)的班。每天都會(huì)面對(duì)不同的用戶，大多數(shù)的用戶態(tài)度還是很好的，但也有些騷擾用戶讓人很討厭。打電話投訴問(wèn)題的用戶是比較難處理的，經(jīng)常要花很長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行道歉、解釋、引導(dǎo)。一天下來(lái)，嗓子已經(jīng)累的不想說(shuō)話。以前沒(méi)想到做話務(wù)員其實(shí)

有時(shí)還是挺辛苦的，要和不同的人交流，還要經(jīng)受騷擾用戶和投訴用戶的“考驗(yàn)”。每天說(shuō)著幾乎一樣的話，做著重復(fù)的工作。感覺(jué)很煩瑣，很枯燥。也理解了為什么移動(dòng)公司每年都會(huì)走一些員工，而公司也會(huì)招聘許多新的員工。

在這個(gè)暑期的社會(huì)實(shí)踐中，自己很珍惜這次的實(shí)踐機(jī)會(huì)，對(duì)以后也有了更多的想法。多接觸社會(huì)總會(huì)帶來(lái)對(duì)自己有用的東西，以后也會(huì)多把握這樣的機(jī)會(huì)，出去多多鍛煉自己。