第一篇：物業(yè)公司管理規(guī)章制度目錄大全（精選）
深圳市綠清物業(yè)管理有限公司
管理規(guī)章制度目錄
1.公眾制度
(1)《業(yè)主手冊(cè)》
(2)《業(yè)主公約》
(3)《精神文明公約》
(4)《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》
(5)《二次裝修管理規(guī)定》
(6)《二次裝修管理協(xié)議》
(7)《裝修人員管理規(guī)定》
(8)《出入物品管理規(guī)定》
(9)《安全管理規(guī)定》
(10)《消防管理規(guī)定》
(11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》
(12)《園林綠化管理規(guī)定》
2.崗位職責(zé)
(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
(2)經(jīng)理助理崗位職責(zé)
(3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)
(4)物業(yè)管理文員崗位職責(zé)
(5)物業(yè)管理員崗位職責(zé)
(6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)
(7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)
(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)
(9)工程技術(shù)員崗位職責(zé)
(10)強(qiáng)電技工崗位職責(zé)
(11)弱電技工崗位職責(zé)
(12)暖通工崗位職責(zé)
(13)維修工崗位職責(zé)
(14)工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)
(15)安全經(jīng)理崗位職責(zé)
(16)安全管理員崗位職責(zé)
(17)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
(18)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
(19)財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)
(20)財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)
3.運(yùn)作管理制度
(1)《員工手冊(cè)》
(2)《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》
(3)《員工辦公制度》
(4)《各部門月工作計(jì)劃及總結(jié)制度》
(5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》
(6)《員工培訓(xùn)制度》
(7)《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》
(8)《檔案資料管理制度》
(9)《值班管理制度》
(10)《公用品申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用制度》
(11)《員工宿舍管理評(píng)比制度》
(12)《接待投訴處理及回訪制度》
(13)《維修回訪制度》
(14)《機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法》
(15)《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度》
(16)《配電房管理制度》
(17)《物業(yè)防火安全檢查制度》
(18)《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》
(19)《物業(yè)管理運(yùn)作流程》
(20)《業(yè)主投訴處理程序》
(21)《業(yè)主入住工作程序》
(22)《業(yè)主入住裝修管理工作程序》
(23)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》
(24)《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》
(25)《物業(yè)資料控制工作程序》
(26)《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》
(27)《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》
(28)《安全管理工作程序》
(29)《消防應(yīng)急處理工作程序》
(30)《園林綠化管理工作程序》
(31)《清潔管理工作程序》
(32)《社區(qū)文化開(kāi)展工作程序》
4.員工培訓(xùn)考核制度
(1)《新員工入職培訓(xùn)制度》
(2)《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》
(3)《員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度》
(4)《員工崗位責(zé)任月考核成績(jī)匯總表》
(5)《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》
(6)《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》
(7)《部門員工崗位月工作考核表》
(8)《業(yè)主意見(jiàn)月上訪統(tǒng)計(jì)表》
(9)《員工違章違紀(jì)處理意見(jiàn)申報(bào)表》
(10)《物業(yè)管理工作情況一覽表》
第二篇：物業(yè)公司管理規(guī)章制度
安陽(yáng)市**物業(yè)服務(wù)有限公司
管理規(guī)章制度
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
安陽(yáng)市緯地物業(yè)服務(wù)有限公司所有工作人員。
三、職責(zé)：
3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。
3.2各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹。員工考勤和休假的規(guī)定
為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問(wèn)題，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定
(一)考勤
六.愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電。
七.重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。
八.辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵。
九.嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
十.以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。辦公室值班制度
為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：
一.值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。
二.值班地點(diǎn)：公司客戶服務(wù)中心。
三.值班時(shí)間：星期一至星期日18：00—20：30。
四.值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。
五.值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理，并請(qǐng)求有關(guān)部門協(xié)助處理。
六.值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。
七.值班人因事、因病無(wú)法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)辦公室。事先無(wú)法安排的，應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替，并在值班登記表上注明。
用戶投訴處理制度
一.用戶投訴的接收
1.凡用戶對(duì)公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來(lái)人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。
2.管理處建立《客戶投訴登記表》，對(duì)每一份投訴或意見(jiàn)均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。
3.管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見(jiàn)，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與《客戶投訴登記表》中的編號(hào)以及對(duì)客戶投訴或意見(jiàn)原件所作的編號(hào)保持一致。
二.用戶意見(jiàn)的處理(必須滿足公司對(duì)用戶的承諾要求處理)
1.管理處將《客戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見(jiàn)原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。
(1)由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。
(2)作出補(bǔ)救措施的同時(shí)，還需采取糾正措施，在預(yù)定時(shí)間完成。
2.對(duì)重大問(wèn)題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題，直接報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。
3.對(duì)需采取糾正措施的問(wèn)題要在《客戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。
4.在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，報(bào)告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查和回訪制度
一.客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查，業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿意程度：
a)供電管理;
b)供水管理;
c)消防治安管理;
d)衛(wèi)生管理;
3.負(fù)責(zé)組織各部門編制收支預(yù)算草案,根據(jù)總經(jīng)理的指令,結(jié)合公司的情況進(jìn)行綜合平衡。編制公司的財(cái)務(wù)預(yù)算草案,定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行分析,并作出書面報(bào)告送總經(jīng)理。
4.管理和控制各部門編制收支計(jì)劃,平衡工作,嚴(yán)格檢查備用金的使用,嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額制度,負(fù)責(zé)全公司資金運(yùn)作的組織和調(diào)動(dòng),定期把資金變化情況向總經(jīng)理匯報(bào)。
5.遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則及時(shí)完成收支核算,做好財(cái)務(wù)記載,正確核算,按時(shí)準(zhǔn)確編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表。
6.每月按時(shí)向各商鋪收取租金及管理費(fèi),做好收支結(jié)算表、欠繳管理費(fèi)情況表,編制月、季、損益表和資產(chǎn)負(fù)債表。
7.負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)登記、核對(duì)工作,保證資產(chǎn)更新的資金來(lái)源,保障資產(chǎn)的更新?lián)Q代。
8.對(duì)公司的各項(xiàng)開(kāi)支力求做到嚴(yán)格審核、合理開(kāi)支,對(duì)違反規(guī)定,未經(jīng)審批的開(kāi)支一律不得報(bào)銷。
違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理。望各位員工嚴(yán)格遵守。
安陽(yáng)市緯地物業(yè)服務(wù)有限公司
2014年4月28日
第三篇：物業(yè)公司管理規(guī)章制度
第一部分 崗位職責(zé)
公司總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開(kāi)源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核。
8、調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。
9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10、經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
公司副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助總經(jīng)理抓好全面工作。
2、主要抓好各物業(yè)服務(wù)中心對(duì)管理項(xiàng)目的管理方案的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。
5、調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。
6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、積極與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
公司各職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。
4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展員工培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門及公司轄下各物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核。
物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的日常事務(wù)和管理工作。
1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；
2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函；
3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；
4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、公共秩序維護(hù)清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理；
5、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；
6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；
7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃；
8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹(shù)立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；
9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。
內(nèi)勤員崗位職責(zé)
內(nèi)勤員在物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。
1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施采購(gòu)；
2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳；
3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理組織開(kāi)展社區(qū)文化服務(wù)；
4、做好本部門員工的考勤、考核管理；
5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；
6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā)；
7、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理，對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
8、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄；
9、熱情接待來(lái)訪的業(yè)主及其他人士，對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋；
10、完成本部門安排的其他工作。
管理員崗位職責(zé)
在物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。
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1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；
2、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；
3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；
4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及公共秩序維護(hù)、清潔、維修人員的工作情況；
5、負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理；
6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。
文員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作；
2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管物業(yè)服務(wù)中心的各類來(lái)文；
3、負(fù)責(zé)辦理各類外來(lái)人員的出入證件；
4、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理組織由物業(yè)服務(wù)中心發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄；
5、接待來(lái)訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案；
6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；
7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書；
8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作；
9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見(jiàn)征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)；
出納崗位職責(zé)
1、清點(diǎn)匯總部門交來(lái)的款項(xiàng)；
2、審核原始憑證是否完整；
3、發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用；
4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；
5、填制記帳憑證，交會(huì)計(jì)記帳；
6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。
公共秩序維護(hù)人員崗位職責(zé)
（一）、總則
1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級(jí)部門制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；
2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)；
3、負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；
4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車輛的管理和收費(fèi)工作；
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5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作；
6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力；
7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄；
8、講究文明、禮貌待人，耐心說(shuō)服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。
（二）、公共秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)
公共秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)在物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。
1、了解和掌握公共秩序維護(hù)隊(duì)的情況，根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理；
2、主持公共秩序維護(hù)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是《員工手冊(cè)》及公共秩序維護(hù)相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。；
3、經(jīng)常定期不定期檢查公共秩序維護(hù)隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例；
4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好公共秩序維護(hù)隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問(wèn)題，為下屬解決實(shí)際問(wèn)題；
5、教育培養(yǎng)所屬班長(zhǎng)，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；
6、處理有關(guān)公共秩序維護(hù)方面的事務(wù)，重大治安問(wèn)題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。
7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。
（三）、公共秩序維護(hù)班長(zhǎng)崗位職責(zé)
公共秩序維護(hù)班長(zhǎng)在公共秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。
1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的公共秩序維護(hù)工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；
2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、公共秩序維護(hù)設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；
3、負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》，登記本班獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況；
4、按照公共秩序維護(hù)部（隊(duì)）制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突
第 4 頁(yè) 發(fā)事件。
5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；
6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)；
7、團(tuán)結(jié)本班人員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。
8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。
（四）公共秩序維護(hù)員崗位職責(zé)
1、門崗
① 熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況； ② 保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌；
③ 負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；
④ 負(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的出入管理和收費(fèi)工作。
⑤ 熟悉公共秩序維護(hù)設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法； ⑥ 做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。
⑦ 負(fù)責(zé)回答解決住戶及來(lái)訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題； ⑧ 對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。
2、巡邏崗
① 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；
② 樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；
③ 熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；
④ 熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)；
⑤ 巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止；
⑥ 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序； ⑦ 積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。
第 5 頁(yè) 消防員（公共秩序維護(hù)員兼）崗位職責(zé)
1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法；
2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；
3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；
4、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；
5、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。
監(jiān)控值班員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)密監(jiān)視公共秩序維護(hù)對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班公共秩序維護(hù)處理，并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢。
2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修；
3、出現(xiàn)異常情況時(shí)，堅(jiān)持、確認(rèn)、匯報(bào)，并做好情況記錄；
4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；
5、保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。
維修人員崗位職責(zé)
1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)；
2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向；
3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報(bào)修；
4、積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無(wú)投訴；
5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確公共秩序維護(hù)全，預(yù)防意外事故的發(fā)生；
6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物，服務(wù)過(guò)程須請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可；
7、愛(ài)護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。
8、負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。
9、按月做好報(bào)修、維修記錄的匯總和材料采購(gòu)的計(jì)劃編制。
清潔工崗位職責(zé)
1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》；
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2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)；
3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；
4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；
5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；
6、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語(yǔ)等；
7、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行公共秩序維護(hù)員或管理員匯報(bào)；
8、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除；
9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對(duì)無(wú)故損壞的酌情賠償。
綠化工崗位職責(zé)
1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》；
2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證；
3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車輛、行人的現(xiàn)象；
4、對(duì)住戶說(shuō)話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；
5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；
6、花草樹(shù)木及時(shí)澆水，防止過(guò)旱和過(guò)澇；
7、對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲(chóng)害，對(duì)新栽的花草樹(shù)木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90％以上；
8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹(shù)木；
9、對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向公共秩序維護(hù)或管理員匯報(bào)。
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第二部分 公共制度
全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無(wú)論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
接待來(lái)信來(lái)訪來(lái)電投訴制度
為了實(shí)現(xiàn)“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，公司每一位員工，無(wú)論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪來(lái)電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。
2、每一位員工都有責(zé)任收集來(lái)自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見(jiàn)等。
3、公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。
4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。
5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。
6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。
7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。
10、對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。
管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。
2、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。
3、主動(dòng)向來(lái)訪客人問(wèn)好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問(wèn)掌握適度。
4、工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。
5、遵守制度，精簡(jiǎn)辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。
6、對(duì)業(yè)主應(yīng)熱情，遇個(gè)別業(yè)主無(wú)理言行時(shí)，做到耐心說(shuō)服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。
7、真熱情處理業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪，積極為他們排憂解難。對(duì)業(yè)主的投訴、批評(píng)、建議，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處
第 8 頁(yè) 理或向上級(jí)匯報(bào)。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。
員工文明服務(wù)要求
1、熱愛(ài)本職工作：
① 要樹(shù)立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作。② 刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。③ 待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。
2、文明管理：
① 儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使人感到親切、和藹。
② 語(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。
③ 主動(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。
④ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。⑤ 講誠(chéng)信：誠(chéng)信無(wú)欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。
員工廉潔工作制度
1、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。
3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。
4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。
5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。
6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)。
7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對(duì)流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。
9、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。
10、不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。
13、節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。
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14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。
15、不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。
16、不利用工作之便和業(yè)主對(duì)公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。
對(duì)外服務(wù)工作管理制度
1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報(bào)到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。
3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。
4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽(tīng)取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過(guò)核實(shí)后，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。
6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開(kāi)具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
鼓勵(lì)員工和業(yè)主參與管理制度
1、為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵(lì)各級(jí)員工和業(yè)主、住戶提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對(duì)建議人進(jìn)行物資獎(jiǎng)勵(lì)。
2、員工和業(yè)主、住戶的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施，各種設(shè)備的使用與養(yǎng)護(hù)方法，節(jié)約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟(jì)收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。
3、公司適時(shí)召集有關(guān)人員開(kāi)會(huì)講座各項(xiàng)建議，如有合理化建議即由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人定出試行方案，并交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。
4、合理化建議試行期根據(jù)具體情況分別定為15天和30天，期滿后由公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同各部門負(fù)責(zé)人共同考證該項(xiàng)建議的實(shí)際運(yùn)用效果，并核定獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，確定獎(jiǎng)金數(shù)額。如合理化建議有明顯的建設(shè)性和實(shí)際效果，可不經(jīng)試行期直接獎(jiǎng)勵(lì)建議人。
5、獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)分300元、200元、100元、50元、30元五個(gè)等級(jí)，考證結(jié)束后立即發(fā)放，并記入員工檔案。
6、員工的合理化建議記錄為員工晉級(jí)、年終評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)，多次提出優(yōu)質(zhì)合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。
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第三部分 物業(yè)服務(wù)中心類制度
管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度
1、各物業(yè)服務(wù)中心必須為每個(gè)管理崗位員工劃分一定范圍的工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。
2、每個(gè)工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無(wú)紀(jì)錄視作未巡視。
3、巡視監(jiān)督要求：
① 檢查小區(qū)公共秩序維護(hù)員、衛(wèi)生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無(wú)其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為）；
② 檢查小區(qū)是否有違章行為（有無(wú)亂搭建、違章裝修、墻面有無(wú)亂涂、亂畫、張貼廣告，小區(qū)內(nèi)有無(wú)亂設(shè)攤及跨門營(yíng)業(yè)）；
③ 小區(qū)是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區(qū)內(nèi)有無(wú)可疑人員活動(dòng)）；
④ 小區(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求（樹(shù)木花草有無(wú)損壞，公共場(chǎng)所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、小區(qū)內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源）； ⑤ 基礎(chǔ)設(shè)施是否完整（路面有無(wú)破損，室外上下管道是否滲漏，路口＊欄桿是否完好）； ⑥ 留意傾聽(tīng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)反映。
4、在巡視過(guò)程中，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能處理的應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)重大問(wèn)題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)向主管匯報(bào)。
物業(yè)服務(wù)中心走（回）訪制度
為加強(qiáng)物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶走（回）訪制度。
1、走（回）訪要求
① 物業(yè)服務(wù)中心正、副物業(yè)經(jīng)理把對(duì)業(yè)主（住戶）的走（回）訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中；
② 走（回）訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄； ③ 走（回）訪中，對(duì)業(yè)主（住戶）的詢問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)； ④ 走（回）訪后反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示解決，業(yè)主（住戶）反映的問(wèn)題，做到件件有著落，事事有回音。走（回）訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。
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2、走（回）訪時(shí)間及形式
① 物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理、管理員每月登門走（回）訪4次； ② 每季度參加一次居委會(huì)召開(kāi)的墻門組長(zhǎng)會(huì)議，廣泛征求意見(jiàn)； ③ 有針對(duì)性地對(duì)業(yè)主（住戶）作專題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)； ④ 物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立投訴信箱，投訴電話； ⑤ 隨時(shí)熱情接待來(lái)訪，作好登記。
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第四部分 安全、消防、車輛管理制度
第一章 安全管理制度 公共秩序維護(hù)人員守則
一、著裝儀表
1、工作或執(zhí)勤時(shí)，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿；
2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。
二、行為規(guī)范
1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；
2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢(shì)，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報(bào)、亂打電話和聽(tīng)收、錄音機(jī)等；
3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽(tīng)收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天；
4、巡邏中無(wú)情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽(tīng)收、錄音機(jī)，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊；
5、上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開(kāi)崗位；
6、值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開(kāi)崗位到快餐店就餐；
7、不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗；
8、不得睡覺(jué)；
9、對(duì)住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問(wèn)題，特別是夜間值班，對(duì)住戶提出的問(wèn)題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記，三、日常管理
1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏；
2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記；
2、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；
4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品；
5、門崗值班室不得會(huì)客。
四、罰則
1、違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點(diǎn)除外）、第三條的記行政批評(píng)一次，累計(jì)記批評(píng)五次（含五次）以上者作辭退處理；
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2、違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評(píng)一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；
3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。
值班管理規(guī)定
1、公共秩序維護(hù)人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。
2、值班人員分3個(gè)班，3個(gè)班分為早、中、晚三班，早班為：7：30－16：00，中班為：16：00－0：00，晚班：0：00－7：30。
3、各班公共秩序維護(hù)員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。
4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或部門負(fù)責(zé)人。① 報(bào)告時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等； ② 及1時(shí)勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件； ③ 遇緊急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
④ 在當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)，在《值班記錄》做好記錄。
公共秩序維護(hù)人員值班制度
1、公共秩序維護(hù)人員實(shí)行24小時(shí)值班室值班制度，定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行巡邏。
2、工作時(shí)間為：（略）
18：00－22：00期間，不站崗時(shí)，公共秩序維護(hù)人員采取在門口游動(dòng)方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。
3、各物業(yè)服務(wù)中心必須為巡邏人員劃分責(zé)任片區(qū)，實(shí)行24小時(shí)不間斷巡邏。
交接班制度
為認(rèn)真做好崗位的工作交接和公共秩序維護(hù)器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公共秩序維護(hù)器材損失，特制定本制度。
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位交接。
2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。
3、接班班長(zhǎng)在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合，講明注意事項(xiàng)，然后各公共秩序維護(hù)員到各自崗位換班；
2、本班與下班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作；
3、公共秩序維護(hù)人員交接班時(shí)，必須認(rèn)真填寫《上海洋譽(yù)物業(yè)有限公司公共秩序維護(hù)交接班登記表》，并簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方必須當(dāng)面說(shuō)明，如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問(wèn)
第 14 頁(yè) 題，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或部門負(fù)責(zé)人處理；
4、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班；
公共秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度
1、崗前培訓(xùn)
上崗前向每位新入職的公共秩序維護(hù)員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。① 上崗前必須掌握公共秩序維護(hù)、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作；
② 新入職的公共秩序維護(hù)員須進(jìn)行3－5天時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作和基本技能，然后開(kāi)始正式上崗；
2、崗位培訓(xùn)
① 公共秩序維護(hù)培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的公共秩序維護(hù)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂公共秩序維護(hù)培訓(xùn)方案，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高公共秩序維護(hù)員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；
② 消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的公共秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂消防培訓(xùn)方案、消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高公共秩序維護(hù)員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救能力的目的；
③ 每位公共秩序維護(hù)員必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司和部門組織課程，培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。
3、培訓(xùn)課程設(shè)置
① 培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，提高公共秩序維護(hù)員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的公共秩序維護(hù)隊(duì)伍； ② 培訓(xùn)項(xiàng)目： A、應(yīng)知、應(yīng)會(huì)部分 公司制度與規(guī)定 部門制度與規(guī)定 公共秩序維護(hù)常識(shí) 服務(wù)意識(shí)教育
禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng) 轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹 消防常識(shí) B、崗位工作規(guī)范
崗位禮貌用語(yǔ)、工作方法與技巧
第 15 頁(yè) 崗位工作職責(zé)與細(xì)則 轄區(qū)突發(fā)事件的處理 C、消防培訓(xùn) D、法律常識(shí) ③ 培訓(xùn)要求
A、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理； B、理論培訓(xùn)時(shí)，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄； C、隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)，按正規(guī)化軍事要求操作； D、拳術(shù)訓(xùn)練時(shí)，不得隨便開(kāi)玩笑，防止訓(xùn)練事故。④ 考評(píng)方式
A、理論培訓(xùn)在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行，85分以上為優(yōu)，75－84為良，60－74分為中，60分以下為差；
B、軍事培訓(xùn)由教員在一個(gè)訓(xùn)練階段結(jié)束后進(jìn)行考核，成績(jī)分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)教員擬定；
C、根據(jù)考評(píng)等級(jí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。
警棍使用制度
為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：
1、警棍是公共秩序維護(hù)人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，公共秩序維護(hù)員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。
2、當(dāng)班公共秩序維護(hù)員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。
3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。
4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來(lái)人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，公共秩序維護(hù)員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當(dāng)班公共秩序維護(hù)員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識(shí)或損壞，要照價(jià)賠償。
7、交接班時(shí)要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
對(duì)講機(jī)使用制度
對(duì)講機(jī)是公共秩序維護(hù)人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的使用功能，愛(ài)護(hù)并熟練使用對(duì)講機(jī)。
1、使用規(guī)定
第 16 頁(yè) ① 使用對(duì)講機(jī)要本著“愛(ài)護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對(duì)講機(jī)，保持對(duì)講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；
② 持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員的對(duì)講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中；
③ 發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級(jí)報(bào)告，由部門主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修；
④ 嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用1頻道，停電時(shí)使用2頻道）； ⑤ 嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；
⑥ 交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)。
2、對(duì)話要求
① 呼叫對(duì)方，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請(qǐng)回話”； ② 收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”；
③ 對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情；
凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對(duì)講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。監(jiān)控系統(tǒng)操作制度
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。
2、值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛(ài)護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。
3、未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容；
4、未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室；
5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；
6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營(yíng)造良好的工作環(huán)境；
背景音樂(lè)播放制度
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握背景音樂(lè)系統(tǒng)的操作；
2、值班員必須嚴(yán)格按照操作背景音樂(lè)系統(tǒng)，不得私自拆卸或更改設(shè)置，確保其正常運(yùn)作；
第 17 頁(yè)
3、嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定的內(nèi)容播放音樂(lè)；
4、非公司制定的操作人員不得擅自動(dòng)用設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究當(dāng)班人員相關(guān)責(zé)任；
5、保持背景音樂(lè)設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。
物品出入登記制度
1、為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時(shí)必須進(jìn)行登記；
2、值班人員對(duì)攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)行盤查、詢問(wèn)，屬于易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)；
3、值班人員對(duì)攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的：
① 屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認(rèn)識(shí)的登記其情況，并承擔(dān)由此可能引發(fā)的后果后放行； ② 對(duì)自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認(rèn)識(shí)的，必須核對(duì)其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行； ③ 屬外來(lái)人員的必須登記其身份證件號(hào)碼等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，認(rèn)證其攜帶物品合法后方可放行；
4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋P問(wèn)，對(duì)未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應(yīng)的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任。重大事件報(bào)告制度
一、重大事件報(bào)告制度
為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報(bào)告制度。
1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（5戶以上）；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等商場(chǎng)主要設(shè)備施舍故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；
2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；
3、參與事件處理的部門經(jīng)理或部門主管在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)；
4、重大事件報(bào)告表由部門經(jīng)理簽名后上報(bào)，入部門經(jīng)理不在而事情緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)；
5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。
二、緊急事件處理程序
1、突發(fā)事件處理程序
第 18 頁(yè) ① 凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、公共秩序維護(hù)部； ② 簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值； ③ 驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況；
④ 查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員； ⑤ 對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化； ⑥ 對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)；
⑦ 對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作，對(duì)明確死亡的，應(yīng)報(bào)告派出所處理；
⑧ 對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、公共秩序維護(hù)部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理；
⑨ 相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；
⑩ 公共秩序維護(hù)部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。
2、斗毆等暴力事件的處理程序
① 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵；
② 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式報(bào)告公共秩序維護(hù)部，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等），入能處理的，及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待公共秩序維護(hù)部指令；
③ 公共秩序維護(hù)部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的公共秩序維護(hù)員立即到現(xiàn)場(chǎng)制止，將肇事者帶往公共秩序維護(hù)部接受調(diào)查，如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)；
④ 斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償； ⑤ 如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理；
⑥ 事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救； ⑦ 如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡?，隨時(shí)報(bào)告罪犯犯動(dòng)向
3、盜竊等破壞事件的處理程序
① 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如人力不夠，用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡(jiǎn)要說(shuō)明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待公共秩序維護(hù)部的指令； ② 公共秩序維護(hù)部接報(bào)后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量公共秩序維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往
第 19 頁(yè) 公共秩序維護(hù)部接受調(diào)查；
③ 事件如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，不要觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一切物品，特別是罪犯留下來(lái)的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償； ④ 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。
4、電梯困人的處理程序
① 值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報(bào)告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過(guò)程維修部；
② 監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作； ③ 如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決； ④ 部門經(jīng)理填寫重大事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過(guò)。
5、停電停水的處理程序
① 接通知物業(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主；
② 未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動(dòng)應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對(duì)業(yè)主做好解釋工作；
③ 公共秩序維護(hù)部派出適當(dāng)?shù)墓仓刃蚓S護(hù)人員維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。
6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理 ① 立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源；
② 在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開(kāi)； ③ 立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。
第二章 消防管理制度 消防安全檢查制度
為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：
1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評(píng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；
2、檢查工作由公司組織，工程、公共秩序維護(hù)、物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理參與；
3、檢查項(xiàng)目：
① 各部門（物業(yè)服務(wù)中心）配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效； ② 房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定；
③ 設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。
第 20 頁(yè)
3、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問(wèn)題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。
消防培訓(xùn)制度
為貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。
1、公司對(duì)在職員工的消防知識(shí)培訓(xùn)每年不少于一次；
2、公司對(duì)新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到100％；
3、培訓(xùn)內(nèi)容包括: ① 學(xué)習(xí)消防理論知識(shí) ② 熟悉使用常用滅火器材 ③ 開(kāi)展消防綜合演練
4、公司每年至少對(duì)業(yè)主開(kāi)展消防宣傳教育培訓(xùn)，包括： ① 物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定
② 消防應(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法
滅火器管理規(guī)定
1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；
2、公共秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作；
3、員工不得亂動(dòng)、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器；
4、滅火器購(gòu)回后，公共秩序維護(hù)部應(yīng)滅火器上貼明購(gòu)入時(shí)間或充氣日期；
5、在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期。
火災(zāi)處理制度
1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：
① 及時(shí)報(bào)告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向； ② 立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；
2、物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：
① 帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)； ② 立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；
③ 指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍的人員疏散；
3、當(dāng)撲救無(wú)效，當(dāng)值主管及時(shí)決定：
第 21 頁(yè) ① 將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； ② 立即向上級(jí)匯報(bào)；
③ 情況如本部門或本公司無(wú)法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報(bào)告消防部門。
第三章 車輛管理制度 停車管理制度
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛，以及2噸位以上的貨車，嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。
2、非小區(qū)住戶的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件，問(wèn)清進(jìn)入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區(qū)時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行檢查，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。
3、管理人員對(duì)在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號(hào)、不按指定位置停放的車輛要及時(shí)糾正。
4、提高責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心。對(duì)出入本小區(qū)的可疑車輛要進(jìn)行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對(duì)損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。對(duì)沖闖大門的要記下車牌號(hào)碼，記清去向，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。
5、管理人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。
小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定
為加強(qiáng)對(duì)出入、停放本小區(qū)車輛的管理，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序，確保住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，特對(duì)出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定：
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。2噸以上的卡車一律不得進(jìn)入小區(qū)，特殊情況除外。
2、本小區(qū)有車輛的住戶，應(yīng)向本公司申請(qǐng)辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門，及在小區(qū)停放，按規(guī)定收取IC卡工本費(fèi)、停車費(fèi)。
3、本小區(qū)住戶車輛進(jìn)入小區(qū)后，有車庫(kù)的住戶必須將車停放在車庫(kù)內(nèi)，無(wú)車庫(kù)住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴(yán)禁亂停亂放。
4、非本小區(qū)住戶的車輛，進(jìn)入大門時(shí)應(yīng)主動(dòng)向門衛(wèi)出示證件，講明進(jìn)入原因，符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行IC卡，并做好登記，方可進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁沖闖大門。出小區(qū)時(shí)收回IC卡，并按停車時(shí)間收取停車費(fèi)。遺失、損壞IC卡，照價(jià)賠償（每卡30元）。
5、進(jìn)入本小區(qū)的貨車，卸完貨物后應(yīng)及時(shí)離開(kāi)小區(qū)，因故不能離開(kāi)的，應(yīng)將車停放在指定停車位置。
6、進(jìn)出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄^(qū)的車輛應(yīng)減速行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，不得鳴號(hào)。如車輛損壞路面或公用設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。
7、管理人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。不得利用工作
第 22 頁(yè) 之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。
8、違反以上規(guī)定者按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴(yán)重的，移交公安部門處理。
車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
按物價(jià)部門的核價(jià)或批文收?。裕?/p>
收費(fèi)人員管理制度
1、舉止文明，姿態(tài)端正；熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問(wèn)題，樹(shù)立公司的良好形象。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作。
3、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好車輛出入登記，尤其對(duì)臨時(shí)出入本小區(qū)的車輛要嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價(jià)賠償；如遇車輛丟失，根據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員的責(zé)任。
4、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照票額開(kāi)具發(fā)票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，嚴(yán)格控制出口人工抬閘，違者從嚴(yán)處理。
5、愛(ài)護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。
6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，維持好車輛出入秩序，認(rèn)真做好登記，防止IC卡丟失。對(duì)此期間所收回的未付款I(lǐng)C 卡應(yīng)分類保管，交收費(fèi)管理員處理。
7、認(rèn)真交接班，如實(shí)做好各項(xiàng)登記。
8、維持收費(fèi)崗?fù)ち己弥刃颍３质召M(fèi)崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整潔。
出口人工抬閘管理制度
1、當(dāng)車主持月租卡、貴賓卡不能自動(dòng)抬閘時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)檢查該卡資料與其車輛牌號(hào)是否相符，資料相符的人工抬閘放行；持時(shí)租卡不能讀取數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工抬閘放行。
2、其他特殊情況需要進(jìn)行人工抬閘時(shí)，須經(jīng)當(dāng)班班長(zhǎng)或物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人同意后方可人工抬閘放行。
3、出小區(qū)的車輛無(wú)卡時(shí)應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)原因，如確屬丟失停車卡的，應(yīng)出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件，登記后方可出小區(qū)，以免造成車輛丟失。
3、每次人工抬閘，須做好《人工抬閘登記表》的記錄。
4、未執(zhí)行以上規(guī)定，造成車輛丟失等事故，將追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。
月租卡管理規(guī)定
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1、月租卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補(bǔ)辦，并由原持有人交納制作工本費(fèi)。
2、月租卡僅限本車使用，不得轉(zhuǎn)借，如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車號(hào)與登記在冊(cè)的月租車輛牌號(hào)不符的，公司有權(quán)將IC卡收回，借用IC卡者須按停車時(shí)長(zhǎng)交納停車費(fèi)，該月租卡持有者須到物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)補(bǔ)辦，并交納制作工本費(fèi)。
3、月租卡用戶應(yīng)在月租卡到期前3日內(nèi)到物業(yè)服務(wù)中心續(xù)交停車費(fèi)，交回月租卡，發(fā)給臨時(shí)通行卡，月租卡續(xù)費(fèi)發(fā)放時(shí)收回臨時(shí)通行卡。逾期未交，按臨時(shí)停車收取停車費(fèi)。
4、月租卡在車輛在出入小區(qū)時(shí)應(yīng)隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區(qū)的車輛應(yīng)提供身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在入場(chǎng)前同物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系，并服從公共秩序維護(hù)收費(fèi)人員的指揮，不得阻塞車道。
車輛免費(fèi)制度
1、本公司的車輛可免費(fèi)，但駕駛員必須在《車輛免費(fèi)登記表》簽名，以備財(cái)務(wù)部查核。
2、軍警車輛除執(zhí)行公務(wù)時(shí)免費(fèi)外，其他一律不得免費(fèi)。
3、如遇特殊情況需免費(fèi)的，必須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理以上級(jí)別人員批準(zhǔn)后方可免費(fèi)，并做好相關(guān)登記。
收費(fèi)人員交接班制度
1、交接班時(shí)，交班人員應(yīng)按照《收費(fèi)人員交接班登記表》如實(shí)填寫相關(guān)內(nèi)容，并在交班人一欄簽名，接班人核對(duì)無(wú)誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。
2、接班人接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清發(fā)票號(hào)碼、收費(fèi)金額、時(shí)租卡數(shù)量、設(shè)備運(yùn)行狀況等，交班后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，由接班人負(fù)責(zé)。
收費(fèi)人員財(cái)務(wù)結(jié)算制度
1、每周五為收費(fèi)管理員收取停車費(fèi)時(shí)間。
2、財(cái)務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)核算收費(fèi)員收費(fèi)情況。
特殊事件制度
1、停電處理制度
① 如遇停電，收費(fèi)員應(yīng)立即關(guān)閉入口，打開(kāi)出口，設(shè)立相關(guān)警示并做好解釋工作。
② 停電期間，收費(fèi)員應(yīng)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行人工登記，填寫《車輛出入登記表》，按照時(shí)長(zhǎng)收取停車費(fèi)，做好停電前所發(fā)放的時(shí)租卡的回收工作，免收停車費(fèi)，該時(shí)租卡另行放置，由收費(fèi)系統(tǒng)管理員
第 24 頁(yè) 處理。
③ 停電期間應(yīng)嚴(yán)防時(shí)租卡流失，如時(shí)租卡丟失，其損失按照30元張由全體收費(fèi)人員共同均攤。④ 電力供應(yīng)后，應(yīng)立即恢復(fù)停車收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用，對(duì)在停電期間進(jìn)入小區(qū)的車輛根據(jù)《車 輛出入登記表》按照停車時(shí)長(zhǎng)收取停車費(fèi)，人工抬閘出小區(qū)，做好《人工抬閘登記表》的記錄。⑤ 停電期間如遇交接班，交班人應(yīng)向接班人做好相關(guān)交接。
2、設(shè)備故障
① 如屬自身短時(shí)間能夠排除的，應(yīng)向受阻車輛做好解釋工作，請(qǐng)其稍候，迅速恢復(fù)設(shè)備正常使用狀態(tài)。② 如屬自身無(wú)法排除或短時(shí)間無(wú)法排除的，應(yīng)立即通知收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理，同時(shí)執(zhí)行按照《停電處理制度》，做好車輛出入。
3、盜竊等破壞事件
① 立即向物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或公共秩序維護(hù)部報(bào)告，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)產(chǎn)損失等）。
② 保持冷靜，如能處理可將有關(guān)人員帶往物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助調(diào)查，如不能及時(shí)處理，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等候上級(jí)處理。
③ 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞，以待有關(guān)單位取證。
4、拒不交費(fèi)或失卡、卡損壞車輛 ① 耐心向其解釋有關(guān)文件和公司規(guī)定。
② 如其蠻不講理，應(yīng)通知當(dāng)班班長(zhǎng)或部門主管處理。③ 做好期間車道的疏通工作。
5、車道堵塞
① 在不違背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車道。② 如遇“問(wèn)題車輛”應(yīng)將車輛安排到不堵塞車道的地方再進(jìn)行處理。
6、軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi) ① 向駕駛員解釋公司的規(guī)定。
② 如難以獨(dú)自處理，應(yīng)盡快通知當(dāng)班班長(zhǎng)或部門主管處理，或向上級(jí)請(qǐng)示處理。③ 盡力將駕駛員留在現(xiàn)場(chǎng)。
④ 保持冷靜、克制、有禮，不使用過(guò)激的語(yǔ)言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
第 25 頁(yè) 第五部分 工程維修類制度
工程維修管理制度
1、工程部門人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問(wèn)題，記錄在案，及時(shí)匯報(bào)，以便維修。
2、每一維修工程，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責(zé)任，做好解釋工作。
3、每一維修工程，工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后，及時(shí)制定維修方案，指定專人負(fù)責(zé)，并明確修復(fù)時(shí)間，不得無(wú)故拖延。
4、工程部門在確定每件維修工作時(shí)，應(yīng)填寫物業(yè)維修申報(bào)單，做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上，工程部門人員應(yīng)及時(shí)檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。
6、每年汛期期間（5—10月），應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。
7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴(yán)禁違章裝修行為。
8、工程部門應(yīng)在年初做好維修預(yù)算、季度維修計(jì)劃及年底維修物業(yè)專題報(bào)告。
維修材料管理制度
1、為加強(qiáng)維修材料的管理，使維修材料在維修過(guò)程中得到合理的使用，避免材料的浪費(fèi)，特制訂本規(guī)定。
2、采購(gòu)員根據(jù)工程維修部的材料計(jì)劃單采購(gòu)材料，所采購(gòu)的材料必須合乎維修使用的要求。
3、倉(cāng)庫(kù)材料必須分類堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。
4、發(fā)放材料時(shí)，材料保管員應(yīng)審核維修單的項(xiàng)目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。
5、維修工領(lǐng)到材料后，必須如實(shí)按申報(bào)單使用，維修完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱及數(shù)量，填報(bào)進(jìn)維修單，并要求住戶簽證，對(duì)未用完的材料必須退還材料庫(kù)。
6、材料保管員必須對(duì)材料的出、入庫(kù)負(fù)責(zé)，不能私自轉(zhuǎn)賣材料，不能將材料轉(zhuǎn)送給他人，一經(jīng)查實(shí)，按情節(jié)給予罰款或辭退處理。
7、工程維修部經(jīng)理每周要對(duì)維修過(guò)的住戶進(jìn)行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報(bào)領(lǐng)取材料，必須向物業(yè)經(jīng)理及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。
8、當(dāng)月的維修材料采購(gòu)情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當(dāng)月底送交辦公室及財(cái)務(wù)部。
上門維修服務(wù)的規(guī)范要求
1、敲門
有門鈴時(shí)，輕按門鈴，按鈴時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長(zhǎng)。沒(méi)有門鈴時(shí)，則輕叩門三響，無(wú)人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無(wú)人應(yīng)答，等候三分鐘，若主人仍未返回，第 26 頁(yè) 寫留言條塞入用戶門內(nèi)。
2、介紹
主人聞聲開(kāi)門或在門內(nèi)詢問(wèn)時(shí)，首先自我介紹：“對(duì)不起，打擾了，我是XX物業(yè)服務(wù)中心維修人員ⅩⅩⅩ，前來(lái)為您服務(wù)。”
3、進(jìn)門
如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進(jìn)門可不必套鞋套，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來(lái)的零件直接放在地上。
4、維修
維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無(wú)法避免時(shí)，應(yīng)事先向房間主人打招呼。
5、整理
修理完畢，做到工完場(chǎng)清。
6、收費(fèi)
按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
7、填單
如實(shí)填寫《維修單》，請(qǐng)用戶對(duì)修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評(píng)價(jià)并簽名。
8、辭別
向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開(kāi)地面一定距離，止門口時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)房間主人說(shuō)：“今后有問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系，再見(jiàn)?！?/p>
9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。
有償服務(wù)收費(fèi)制度
1、公司開(kāi)展有償服務(wù)活動(dòng)，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏利為目的。
2、收費(fèi)的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務(wù)機(jī)構(gòu)正常動(dòng)作，在條件許可的情況下添置設(shè)備，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務(wù)水平和檔次。
3、做到服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量“三公開(kāi)”自覺(jué)接受住戶監(jiān)督和上級(jí)檢查。
4、服務(wù)人員在收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，必須開(kāi)具統(tǒng)一的發(fā)票，嚴(yán)禁收錢不開(kāi)票或打白條，所收款項(xiàng)最遲在次周周一上午繳財(cái)務(wù)部，不得挪用。
5、接受有償服務(wù)的業(yè)主，有權(quán)監(jiān)督公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，如果交款后不開(kāi)發(fā)票的，業(yè)主有權(quán)拒絕交費(fèi)或向公司投訴。
6、嚴(yán)禁服務(wù)人員直接或變相索要小費(fèi)，嚴(yán)禁收受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
第 27 頁(yè)
7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí)，如果是屬于有償服務(wù)方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費(fèi)的原則，避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生不必要的麻煩。
8、公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱，接受業(yè)主舉報(bào)或投訴。
維修回訪工作制度
1、維修回訪由辦公室、工程負(fù)責(zé)人及維修責(zé)任人擔(dān)任。其中辦公室回訪率不低于5%，工程維修部負(fù)責(zé)人回訪率不低于10%，維修責(zé)任人回訪率不低于20%，并做好相關(guān)登記。
2、回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。
3、回訪內(nèi)容
① 實(shí)地查看維修項(xiàng)目；
② 向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況； ③ 征詢改進(jìn)意見(jiàn)； ④ 核對(duì)收費(fèi)情況； ⑤ 請(qǐng)被回訪人簽名。
4、對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。
第 28 頁(yè)
第六部分 清潔衛(wèi)生、綠化類制度
清潔衛(wèi)生實(shí)施細(xì)則
1、小區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔，無(wú)污垢、雜物、積水。
2、散水及排水溝每天不定時(shí)循環(huán)打掃，確保干凈、無(wú)雜物、積灰。
3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀清潔、內(nèi)無(wú)異味。
4、清運(yùn)垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；
5、墻門及車棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無(wú)垃圾、積灰、堆放雜物。
6、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無(wú)污垢、無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)明顯沙石。
7、公共衛(wèi)生間務(wù)必每天清潔，確保無(wú)污漬、積灰、雜物、無(wú)嚴(yán)重臭味，地面無(wú)積水。
8、草坪、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無(wú)明顯果殼紙屑、大片樹(shù)葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。
9、噴水池、水（魚(yú)）池每天至少清理一次，確保水面無(wú)漂浮物、蟲(chóng)子，無(wú)明顯沉淀；應(yīng)定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。
10、樓道梯級(jí)清潔每周一次，三星級(jí)小區(qū)每周拖洗一次，確保無(wú)雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。
11、梯級(jí)扶手、樓道玻璃窗、窗平臺(tái)，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無(wú)積灰、污漬、亂張貼。
12、電子防盜門、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無(wú)污漬、無(wú)明顯積灰、無(wú)亂張貼。
13、樓道墻面、天花板及一樓前后陽(yáng)臺(tái)底部，每三個(gè)月清刷一次（三星級(jí)小區(qū)每?jī)蓚€(gè)月清刷一次），確保無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積灰。
14、標(biāo)識(shí)牌、路燈確保無(wú)積灰、污漬、亂張貼。
15、公共通道、樓道燈具、開(kāi)關(guān)每月清抹一次，確保無(wú)積塵、透明度好。
16、露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無(wú)積灰、亂張貼。
17、雕飾每月清潔一次，確保無(wú)污漬、明顯積灰、亂張貼；
18、雨蓬、落水溝每?jī)蓚€(gè)月清掃一次，特殊情況（如臺(tái)風(fēng)、梅雨季節(jié)）可另行增加，確保無(wú)雜物、垃圾、污垢、排水暢通。
19、消殺工作：
（1）滅鼠工作應(yīng)上下半年各進(jìn)行一次，期間應(yīng)注意： A、操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)；
B、事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時(shí)在投擲地掛上明顯的標(biāo)識(shí)； C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處；
（2）滅蚊蠅工作在5-10月份應(yīng)每月一次，注意事項(xiàng)：
第 29 頁(yè) A、使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑； B、噴灑時(shí)應(yīng)作好自身安全措施，穿長(zhǎng)衣褲，帶口罩；
C、在公共場(chǎng)所噴藥時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴藥，以減少對(duì)行人的影響。
（3）消殺工作如遇特殊情況可增加次數(shù)，每次消殺及事后的檢查都應(yīng)記錄在《消殺記錄表》上。
病蟲(chóng)害防治規(guī)范
1、綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲(chóng)活動(dòng)規(guī)律制定出詳細(xì)的防治計(jì)劃，防治計(jì)劃應(yīng)包括： A、及季度的病蟲(chóng)害預(yù)防計(jì)劃； B、病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)的治療計(jì)劃及用藥計(jì)劃； C、病蟲(chóng)害防治的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。
2、應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主防治結(jié)合的原則。當(dāng)病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴(kuò)散。
3、綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲(chóng)類和病原菌。
4、對(duì)園林植物病蟲(chóng)害的防治方法應(yīng)采用減少病蟲(chóng)來(lái)源，選用抗蟲(chóng)性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等；
5、綠化工在噴農(nóng)藥時(shí)必須穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲、戴手套及口罩，站在上風(fēng)口嚴(yán)格按說(shuō)明書規(guī)定進(jìn)行操作，噴農(nóng)藥時(shí)要求均勻，以防多次出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲(chóng)未除，噴藥時(shí)低壓并壓低槍口，農(nóng)花必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故。
6、植物用藥后，不要定期觀察防治效果，對(duì)于出現(xiàn)藥害或無(wú)效的治療結(jié)果，應(yīng)歸結(jié)原因并作相應(yīng)的補(bǔ)救措施，同時(shí)做好相關(guān)記錄，見(jiàn)《病蟲(chóng)害防治登記表》，并上交檔案科管理。
7、物業(yè)事務(wù)部應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的病蟲(chóng)害防治情況每月檢查一次，并對(duì)防治結(jié)果作相應(yīng)評(píng)價(jià)。
花木養(yǎng)護(hù)規(guī)范
1、綠化工每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花草，及時(shí)清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆，對(duì)個(gè)別提前謝的花草要及時(shí)抽換，以保護(hù)整個(gè)花壇的整體效果；對(duì)室外種地的花應(yīng)每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個(gè)月松一次土及除雜草。
2、室內(nèi)花淋水應(yīng)視盆泥的濕度而定，淋水時(shí)應(yīng)注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。
3、花擺放應(yīng)先噴一次廣譜性殺蟲(chóng)、殺菌劑殺死花盆泥內(nèi)的蚊蟲(chóng)，對(duì)擺出去的花要注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害應(yīng)及時(shí)噴藥，沒(méi)有特別病蟲(chóng)害時(shí)，花壇要求每周噴一次藥。
4、對(duì)花應(yīng)每年施肥3-4次，肥料由綠化負(fù)責(zé)人定。
5、盆花擺放后期，若花盆內(nèi)時(shí)花處于最佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過(guò)最佳觀賞期的1/3時(shí)應(yīng)定為待換花，若某個(gè)花壇中待換花的比例超過(guò)1/2時(shí)要求全部更換。
6、應(yīng)做好愛(ài)花工作，如有損壞的現(xiàn)象應(yīng)責(zé)成其照價(jià)賠償。
第 30 頁(yè)
草坪養(yǎng)護(hù)規(guī)范
1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。
2、當(dāng)草坪需要改良時(shí)，應(yīng)在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。
3、按施肥周期、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進(jìn)行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料。
4、在雨停、草干的情況下對(duì)草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季3個(gè)月剪一次，秋冬季4個(gè)月剪一次，同時(shí)作好記錄。
5、視草坪的生長(zhǎng)情況，對(duì)草坪進(jìn)行噴灑農(nóng)藥（對(duì)突發(fā)性的病蟲(chóng)害應(yīng)及時(shí)噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應(yīng)由綠化化視實(shí)際情況再作決定，綠化工作在進(jìn)行噴藥時(shí)要戴好保護(hù)裝置，以防出現(xiàn)事故。
6、通過(guò)人工除草和除草器除草，定期對(duì)草坪進(jìn)行除蟲(chóng)，使整塊草坪沒(méi)有明顯的雜草。
7、每年應(yīng)對(duì)草坪打孔一次，并視草坪生長(zhǎng)密度每1-2年疏草一次，同時(shí)清除土地雜物及草渣。
8、草坪上嚴(yán)禁車輛停放和嬉戲打鬧。
9、嚴(yán)禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。
喬灌木養(yǎng)護(hù)規(guī)范
1、運(yùn)用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月-2月對(duì)喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長(zhǎng)枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對(duì)樹(shù)冠適當(dāng)?shù)恼我员３中螤?，?duì)造型樹(shù)應(yīng)每?jī)蓚€(gè)月修剪一次外形以保持外形。
2、運(yùn)用綠籬機(jī)、綠籬剪等工具在每年冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長(zhǎng)枝清剪及枝型修剪工作；對(duì)造型灌木生長(zhǎng)季應(yīng)每25天進(jìn)行一次修剪以保持樹(shù)冠豐滿、枝型美觀。
3、喬木應(yīng)每年施有機(jī)肥或復(fù)合肥一次；觀賞用的小灌木每年冬季應(yīng)施肥一次，每年5-6月應(yīng)追施一次復(fù)合肥。
4、小區(qū)內(nèi)喬灌木每月應(yīng)噴一次殺蟲(chóng)劑（對(duì)突發(fā)性病蟲(chóng)害應(yīng)及時(shí)針對(duì)性地噴農(nóng)藥），噴農(nóng)藥時(shí)應(yīng)注意噴在樹(shù)木的葉背面和根莖部位，噴藥時(shí)應(yīng)注意風(fēng)向，保護(hù)員工及周圍人員安全。
5、不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹(shù)枝又影響小區(qū)的容貌。
第 31 頁(yè)
第四篇：物業(yè)公司管理規(guī)章制度
物業(yè)公司管理規(guī)章制度11篇
物業(yè)公司管理規(guī)章制度1
一、全體保安員要樹(shù)立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé)，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克己奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)法律觀念，遵紀(jì)守法。
三、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。
四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損公司形象的.行為，處事機(jī)智迅速果斷，按章辦事。
五、敢于與一切不良行為作斗爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。
六、上下班交接手續(xù)清楚明了。
七、積極主動(dòng)維護(hù)公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度2
一、處罰條例
(一)有以下行為者，作口頭警告處理
1.不嚴(yán)格遵守輪值時(shí)間上下班，無(wú)故遲到或早退，遇有特殊情況不請(qǐng)假并未獲主任同意;
2.當(dāng)值時(shí)，不穿著公司規(guī)定的制服及配帶有效之證件，不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿;
3.無(wú)論對(duì)待同事、訪客、業(yè)主或租戶，均不以禮相待或不保持良好關(guān)系;
4.未經(jīng)批準(zhǔn)，使用公司電話作私人用途;
5.在工作場(chǎng)所內(nèi)有不雅行為或動(dòng)作，在公共場(chǎng)所大聲噪吵的;
6.工作時(shí)間內(nèi)干私活或未經(jīng)批準(zhǔn)私自接待親友;
7.清潔工人員穿著拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;
8.拉群結(jié)派造成同事之間不團(tuán)結(jié)。
(二)有以下行為者，作書面警告處理
1.工作態(tài)度不認(rèn)真，在當(dāng)值時(shí)間聽(tīng)收錄機(jī)、閱讀報(bào)章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等;
2.要求(或替)別人打鐘咭;
3.在上班時(shí)間睡覺(jué)、閑逛或擅離工作崗位;
4.使用客戶專用的設(shè)備或物品;
5.對(duì)同事或客戶作出侮辱性言語(yǔ)或行為;
6.遺失業(yè)主門匙或泄露客戶資料(否則需同時(shí)承擔(dān)因此而造成的一切后果);
7.故意拖延工作進(jìn)度或?qū)ぷ鲀?nèi)容有所隱瞞，接到業(yè)主投訴不迅速處理;
8.上門作業(yè)時(shí)，粗暴敲門并對(duì)業(yè)主(住戶)造成影響或嚴(yán)重投訴，急促按門鈴并于業(yè)主開(kāi)門后不表明身份不說(shuō)明來(lái)意，未經(jīng)業(yè)主(住戶)允許擅自走進(jìn)室內(nèi)的;
9.上門作業(yè)時(shí)，隨意使用室內(nèi)物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛(ài)護(hù)業(yè)主家中的物品、不尊重業(yè)主生活習(xí)慣而隨意踐踏室內(nèi)地板的(同時(shí)，還需承擔(dān)因此而造成業(yè)主的損失);
10.上門作業(yè)時(shí)，未經(jīng)許可使用業(yè)主家的物品，或在業(yè)主家中吸煙、喝茶、看電視、看報(bào)紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要，開(kāi)空調(diào);
11.不服從上級(jí)的指導(dǎo)及執(zhí)行指定的工作;
(三)有以下行為者，作即時(shí)解雇處理
1.向業(yè)主索取金錢或勒索他人財(cái)物;
2.恐嚇、威脅或危害他人安危;
3.在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)私下為業(yè)主提供職責(zé)范圍外的服務(wù);
4.以權(quán)謀私，工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務(wù)，在維修作業(yè)期間收取業(yè)主(住戶)錢財(cái)或另加有償服務(wù);
5.假借公司名義或利用職權(quán)向外作有損公司聲譽(yù)或利益之行為;
6.利用職務(wù)之便，私下為客戶提供物業(yè)租售及其它中介服務(wù)并收取中介費(fèi)用;
7.在公司范圍內(nèi)有不道德的'行為或交易;
8.偷取公司、業(yè)主(住戶)或同事的財(cái)物，經(jīng)查實(shí)的(情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理);
9.在本公司范圍內(nèi)打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康;
10.向外界泄露有利公司競(jìng)爭(zhēng)及機(jī)密的情況或資料;
11.擅自標(biāo)貼或涂改本部門或公司各類通告或指示，存心毀壞本部門或公司的財(cái)物;
12.不遵守并不執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告及事項(xiàng);
(四)處理方式
1.違反三次口頭警告行為者，作一次書面警告處理;
2.違反三次書面警告行為者，作解雇處理。
(五)程序解釋：參照公司《員工手冊(cè)》程序
二、安全管理制度
(一)行政安全管理?xiàng)l例
1、安全工作包括上班的交通安全，辦公地點(diǎn)的防火、防盜工作;
2、員工上下班如自駕機(jī)動(dòng)車，必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則;
3、每班負(fù)責(zé)人在下班時(shí)要親自檢查，并保證辦公室所有電器的開(kāi)關(guān)已切斷;
4、每班負(fù)責(zé)人在下班時(shí)要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好;
5、業(yè)主檔案資料由專人負(fù)責(zé)保管，除本部門主任(或以上人員)批準(zhǔn)外，一律不許借閱。
(二)施工、作業(yè)安全管理?xiàng)l例
1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中，必須有領(lǐng)班或以上人員在場(chǎng)指導(dǎo)，并遵守有關(guān)高空作業(yè)安全制度(例如：系扣安全帶等);
2、在清理碎玻璃時(shí)，清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋;
3、室外清潔人員在室外工作時(shí)，必須注意路面行車情況，尤其拐彎及路口位置;
4、室內(nèi)管家人員在與業(yè)主移交門匙時(shí)，必須做好簽收記錄及相關(guān)的核實(shí)工作。下班前，必須檢查空置單位的防火及門窗、水電掣安全情況;
物業(yè)公司管理規(guī)章制度3
（一）清掃保潔隊(duì)員應(yīng)熱愛(ài)本職工作，培養(yǎng)良好的'職業(yè)道德和敬業(yè)精神，不怕苦、不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏得社會(huì)的尊重和承認(rèn)。
（二）嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收。
（1）每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。
（2）每天早上清掃綠化帶、公共場(chǎng)所、人行道等各一次。
（3）每天清運(yùn)垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
（4）每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
（5）每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲(chóng)一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
（6）每季度疏通沙井一次。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度4
為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，提高工作效率，樹(shù)立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。
二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛(wèi)生。
門衛(wèi)工作崗位制度
為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的`發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，對(duì)進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤細(xì)問(wèn)，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。
二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報(bào)警，并向上級(jí)報(bào)告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)重大問(wèn)題要依法追究責(zé)任。
三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
財(cái)務(wù)工作制度
一、會(huì)計(jì)、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作。
二、嚴(yán)格建立兩帳，即會(huì)計(jì)帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié)，按月公布帳目。
三、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法，每月末向經(jīng)理報(bào)表。
四、嚴(yán)格控制資金流向，不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)用各項(xiàng)資金。
五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒(méi)有的除外）登記后方可領(lǐng)取，并對(duì)照檢查所領(lǐng)實(shí)物對(duì)路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責(zé)任人照價(jià)賠償。
六、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開(kāi)、公正、準(zhǔn)確、保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國(guó)外情報(bào)人員竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度5
1、貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員，其職責(zé)是：
（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識(shí)；
（2）組織逐級(jí)防火責(zé)任制，落實(shí)有關(guān)防火措施；
（3）經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患；
（4）監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè)；
（5）管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時(shí)刻保持暢通；
（6）定人、定時(shí)、定措施，同時(shí)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散綱要；
（7）接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。
2、實(shí)行用戶防火責(zé)任制，各業(yè)主為當(dāng)然防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作。
3、消防區(qū)及樓梯走道和出口，必須保持暢通無(wú)阻，任何單位和個(gè)人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。
4、不得損壞消防設(shè)施和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。
5、嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴(yán)禁燃放煙花、爆竹。
6、遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)庥镁撸瑖?yán)禁超負(fù)荷使用電器，要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。
7、大廈內(nèi)商鋪必須按每30平方米（建筑面積）配備一只滅火器（小于30平方米配備一只，大于30平方米配備2只以上），并放置于易于取用的'固定位置。
8、大廈范圍內(nèi)不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴要隨時(shí)弄熄。
9、用戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，需要增設(shè)電器線路時(shí)，必須保證符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路；裝修材料應(yīng)采用不燃或阻燃材料，并按規(guī)定每50平方米（建筑面積）配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)市消防管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理，并按每100平方米（建筑面積）配備3只滅火器。
10、需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的，應(yīng)向物業(yè)公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)做好防護(hù)措施后，在專人監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。
11、發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即告知物業(yè)公司或撥火警電話119，并關(guān)閉電氣開(kāi)關(guān)、燃?xì)忾y門和門窗，迅速離開(kāi)大廈；用戶及其他人員應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。
12、各用戶應(yīng)服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權(quán)。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度6
一、負(fù)責(zé)公司人員、商品、物品的安全，負(fù)責(zé)維護(hù)公司的治安秩序，處理突發(fā)事件；
二、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)稽查，防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置；
三、負(fù)責(zé)安全員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，定期進(jìn)行考核；
四、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓來(lái)公司時(shí)護(hù)接、護(hù)送，保證安全；
五、協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系，確保廣場(chǎng)安全；
六、指導(dǎo)保安員工作，負(fù)責(zé)他們的考勤。組織實(shí)施應(yīng)急措施；
七、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的消防安全。負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施公司商業(yè)營(yíng)運(yùn)規(guī)范的'消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各客戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)公安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告部門經(jīng)理；
八、負(fù)責(zé)公司消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監(jiān)控）的檢查完善，隨時(shí)保持良好運(yùn)行狀態(tài)。協(xié)助工程部對(duì)消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)；
九、負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練；
十、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)廣場(chǎng)前交通，保證通道暢通。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度7
第一章、保潔員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立良好形象。
3、愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。
6、清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
第二章、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)
一、走廊及會(huì)議室清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、會(huì)議室內(nèi)辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺(tái)、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無(wú)手印、無(wú)塵土、無(wú)水跡；窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。
6、區(qū)域內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
7、下班前清掃時(shí)，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。
二、衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺(tái)面、鏡面、地面，應(yīng)隨時(shí)清掃，做到無(wú)污漬、無(wú)積水。
2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷，做到無(wú)污漬、無(wú)異味。
3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開(kāi)關(guān)插座、窗臺(tái)等每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。
4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
5、在蚊蠅活動(dòng)季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無(wú)蠅、無(wú)蚊蟲(chóng)。
6、每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。
7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
三、樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、樓梯通道的.地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺(tái)、樓道開(kāi)關(guān)、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。
3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
第三章、保潔員安全操作規(guī)程
（一）牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。
（二）在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
（三）在清理開(kāi)、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
（四）不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。
（五）在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。
（六）保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，工作時(shí)戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。
（七）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度8
第一章總則
第一條為了規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)行為，有利于企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)及管理要求，制定本規(guī)定。
除了規(guī)定另有規(guī)定外，物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行，《施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)制度》。
第二條本規(guī)定適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的各類物業(yè)管理企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱企業(yè)），也包括國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、外商投資企業(yè)等各類經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的企業(yè)；有限責(zé)任公司；股份有限公司等各類組織形式的企業(yè)。
第二章代管基金
第三條代管基金是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。
1、房屋共用部位維修基金是指專項(xiàng)用于房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位，是指承重結(jié)構(gòu)部位（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等）、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內(nèi)車庫(kù)等。
2、共用設(shè)施設(shè)備維修基金是指專項(xiàng)用于共用設(shè)施和共用設(shè)備大修理的資金。共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、暖氣干線、消防設(shè)施、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車場(chǎng)、游泳池、各類球場(chǎng)等。
第四條代管基金作為企業(yè)長(zhǎng)期負(fù)債管理。
1、代管基金應(yīng)當(dāng)專戶存儲(chǔ)，?？顚Ｓ?，并定期接受業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的檢查與監(jiān)督。
2、代管基金利息凈收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。
第五條企業(yè)有償使用業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的管理用房、商業(yè)用房、共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)設(shè)立備查帳簿單獨(dú)進(jìn)行實(shí)物管理，并按照國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方簽訂的合同、協(xié)議支付有關(guān)費(fèi)用（如租賃費(fèi)、承包費(fèi)等）。
1、管理用房是指業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人向企業(yè)提供的辦公用房。
2、商業(yè)用房是指業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)限、使用人向企業(yè)提供的經(jīng)營(yíng)用房。
第六條企業(yè)支付速達(dá)軟件的管理用房和商業(yè)用房有償使用費(fèi)，經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物鑿權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的房屋共用部位的維修基金；企業(yè)支付的共用設(shè)施設(shè)備有償使用費(fèi)，經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的共用設(shè)施設(shè)備維修基金。
第三章成本和費(fèi)用
第七條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)等過(guò)程是發(fā)生的的各項(xiàng)支出，按照國(guó)家規(guī)定計(jì)入成本費(fèi)用。
第八條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項(xiàng)直接支出，計(jì)入營(yíng)業(yè)成本。營(yíng)業(yè)成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等。實(shí)行一級(jí)成本核算的企業(yè)，可不設(shè)間接費(fèi)用，有關(guān)支出直接計(jì)入管理費(fèi)用。
1、直接人工費(fèi)包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動(dòng)等人員的工資、資金及職工福利費(fèi)等。
2、直接材料費(fèi)包括企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動(dòng)力、構(gòu)配件、零件、低值易耗品、包裝物等。
3、間接費(fèi)用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及修理費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、郵電通訊費(fèi)、交通運(yùn)輸費(fèi)、租賃費(fèi)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、保安費(fèi)、綠化維護(hù)費(fèi)、低值易耗品攤銷及其他費(fèi)用等。
第九條企業(yè)經(jīng)營(yíng)共用設(shè)施設(shè)備，支付的有償使用費(fèi)，計(jì)入營(yíng)業(yè)成本。
第十條企業(yè)支付的管理用房有償使用費(fèi)，計(jì)入營(yíng)業(yè)成本或者管理費(fèi)用。
第十一條企業(yè)對(duì)管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計(jì)入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)霠I(yíng)業(yè)成本或者管理費(fèi)用。
第十二條企業(yè)可以于終了，按照年末應(yīng)收帳款余額的0、3%―0、5%計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金，計(jì)入管理費(fèi)用。
1、企業(yè)發(fā)生的壞帳損失，沖減壞帳準(zhǔn)備金。收回去已核銷的壞帳，增加壞帳準(zhǔn)備金。
2、不計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金的企業(yè)，發(fā)生的壞帳損失，計(jì)入管理費(fèi)用。收回已核銷的壞帳，沖減管理費(fèi)用。
第四章收入及利潤(rùn)
第十三章?tīng)I(yíng)業(yè)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得的各項(xiàng)收入，包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。
第十四章主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入，包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大維修收入。
1、物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取的公共性服務(wù)收入、公從代辦性服務(wù)費(fèi)收入和特約服務(wù)收入。
2、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收入，如房屋出租收入和經(jīng)營(yíng)停車場(chǎng)、游泳池、各類球場(chǎng)等共用設(shè)施收入。
3、物業(yè)大修收入是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行大修取得的收入。
第十五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)在勞務(wù)已經(jīng)提供，同時(shí)收訖價(jià)款或取得收取價(jià)款的憑證時(shí)確為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。
1、物業(yè)大修收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人簽證認(rèn)可后，確認(rèn)為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。
2、企業(yè)與業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的`，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同或者協(xié)議所規(guī)定的付款日期確認(rèn)為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。
第十六條企業(yè)利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及補(bǔ)貼收入。
第十七條補(bǔ)貼收入是指國(guó)家撥給企業(yè)的政策性虧損補(bǔ)貼和其他補(bǔ)貼。
第十八條營(yíng)業(yè)利潤(rùn)包括主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)和其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)。
1、營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)是指主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去營(yíng)業(yè)稅金及附加，再減去營(yíng)業(yè)成本、管理費(fèi)用及財(cái)務(wù)費(fèi)用后的凈額。
2、營(yíng)業(yè)稅金及附加包括營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅和教育費(fèi)附加。
。3、其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)是指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額。
第十九條其他業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)從事主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入，包括房屋中介代銷手續(xù)費(fèi)收入、材料物資銷售收入、廢品回收收入、商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入及無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入等。
1、商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入是指企業(yè)利用業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得的收入，如開(kāi)辦健身房、歌舞廳、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等經(jīng)營(yíng)收入。
第二十條其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的有關(guān)成本和費(fèi)用支出。
1、企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費(fèi)，計(jì)入其他業(yè)務(wù)支出。
2、企業(yè)對(duì)商業(yè)用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計(jì)入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)肫渌麡I(yè)務(wù)支出。
第五章附則
第二十一條本規(guī)定自xx年1月1日起施行。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度9
一、嚴(yán)格遵守交接班制度，安全防火制度；嚴(yán)格遵守和自覺(jué)執(zhí)行安全操作規(guī)程；認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。
二、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項(xiàng)工作。
三、負(fù)責(zé)做好水泵房、空調(diào)機(jī)房及各樓層風(fēng)機(jī)房、電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。
四、負(fù)責(zé)做好電梯、空調(diào)、冷凍、安保中心、電話機(jī)房、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修。
五、負(fù)責(zé)做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動(dòng)力照明電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。
六、負(fù)責(zé)做好主樓、裙樓所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修。
七、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域，包括大廳內(nèi)外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。
八、堅(jiān)守工作崗位，自覺(jué)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
九、除完成好日常維修及計(jì)劃維修任務(wù)外，還應(yīng)有計(jì)劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。
十、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關(guān)系，及時(shí)正確處理好突發(fā)事故。
十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作，并對(duì)在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果如實(shí)記錄在冊(cè)。
十二、當(dāng)班時(shí)如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決，不能及時(shí)解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決；交接班時(shí)發(fā)生的.故障原則上兩班共同解決。
十三、及時(shí)做好報(bào)修工作的登記、復(fù)查、驗(yàn)收工作，包括維修內(nèi)容、維修工時(shí)、維修時(shí)所耗用的材料，報(bào)修人所在部門的領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)修人的驗(yàn)收簽名。
十四、對(duì)任何設(shè)備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào)，維修后均應(yīng)做到工完、料盡、場(chǎng)地清。
十五、正確使用、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場(chǎng)，愛(ài)護(hù)使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。
十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊(cè)工作，及時(shí)向物業(yè)管理部申購(gòu)常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開(kāi)關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過(guò)多儲(chǔ)存?zhèn)淦芳?/p>
十七、由于維修電工、值班電工工作不負(fù)責(zé)任，粗心大意或違反以上各項(xiàng)工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴(kuò)大事故損失的，或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責(zé)任自負(fù)，同時(shí)將受到相應(yīng)處罰。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度10
一、業(yè)績(jī)目標(biāo)的制定
1、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門及管理處經(jīng)理、管理層員工的業(yè)績(jī)目標(biāo)依據(jù)上海公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)績(jī)目標(biāo)由上而下依次分解制定的。由上下級(jí)共同制定《個(gè)人/部門業(yè)績(jī)目標(biāo)》(KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))。
2、各部門、管理處根據(jù)上海公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，結(jié)合部門、管理處工作目標(biāo)和職責(zé)，由部門、管理處經(jīng)理與總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理共同制定《部門、管理處業(yè)績(jī)目標(biāo)》(KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))。
二、月度計(jì)劃考核及品質(zhì)考核
1、公司業(yè)績(jī)考核以月度計(jì)劃考核和品質(zhì)考核為基礎(chǔ)。
2、管理處經(jīng)理業(yè)績(jī)考核包括計(jì)劃考核和品質(zhì)考核，其他管理層人員業(yè)績(jī)考核實(shí)行計(jì)劃考核(不包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、上海地產(chǎn)公司下派財(cái)務(wù)經(jīng)理)。
3、月度品質(zhì)考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司品質(zhì)管理考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
4、月度計(jì)劃考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司計(jì)劃考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
4.1計(jì)劃考核類別：公司計(jì)劃按編制者分為部門(管理處)計(jì)劃和員工計(jì)劃。職能部門、管理處工作計(jì)劃與部門、管理處負(fù)責(zé)人的.工作計(jì)劃合二為一，合并為一張計(jì)劃考核表進(jìn)行編制、填報(bào)、考評(píng)。
4.2職能部門(部門負(fù)責(zé)人)月度工作計(jì)劃表中考核內(nèi)容分兩部分：一是部門獨(dú)立完成的工作，占60%權(quán)重;二是支持、配合各管理處及其他部門的工作事項(xiàng)(對(duì)其他部門、管理處的支持服務(wù))，占40%權(quán)重。
4.3管理處(經(jīng)理)計(jì)劃考核分為三部分內(nèi)容，以經(jīng)營(yíng)能力考核為主要內(nèi)容。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度11
（一）完成規(guī)定清潔任務(wù)后，應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的.行為。
（二）業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報(bào)告管道堵塞，必須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。
（三）保潔員在當(dāng)班時(shí)間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即予以清除，如工作量過(guò)大，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，組織保潔員進(jìn)行清除。
（四）認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具，不得隨意亂放，以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者，要照價(jià)賠償。
（五）嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上、下班，上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位，不得無(wú)故曠工，請(qǐng)病、事假須得到上級(jí)批準(zhǔn)。
（六）注意儀容儀表，上班時(shí)應(yīng)穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短褲上崗。
（七）符合下列條件之一者，將給予嘉獎(jiǎng)、晉升：
（1）對(duì)搞好清掃保潔隊(duì)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者。
（2）在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。
（八）違反勞動(dòng)紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者，將按規(guī)定給予警告、停職直至開(kāi)除的處理。
第五篇：物業(yè)公司管理規(guī)章制度
物業(yè)公司管理規(guī)章制度1
一、全體保安員要樹(shù)立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé)，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克己奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)法律觀念，遵紀(jì)守法。
三、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。
四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損公司形象的.行為，處事機(jī)智迅速果斷，按章辦事。
五、敢于與一切不良行為作斗爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。
六、上下班交接手續(xù)清楚明了。
七、積極主動(dòng)維護(hù)公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度2
第一章 董事會(huì)職權(quán)
一、議定本公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)方針。
二、依據(jù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)范圍，討論和決定本公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍。
三、討論和通過(guò)公司的工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算。
四、審定和通過(guò)公司的工作報(bào)告與財(cái)務(wù)決算。
五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊(duì)伍的組織建設(shè)、思想建設(shè)等重大問(wèn)題。
六、根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問(wèn)題。
第二章 經(jīng)理崗位職責(zé)
經(jīng)理是對(duì)公司負(fù)有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)核心作用，負(fù)責(zé)公司的全盤工作。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家對(duì)物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。
二、充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。
三、負(fù)責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營(yíng)決策，計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃和員工工資調(diào)整方案，及時(shí)提出各個(gè)時(shí)期的中心工作，確保各項(xiàng)計(jì)劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。
四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營(yíng)管理和勞動(dòng)保護(hù)條例，保證員工生命安全和身心健康。
五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。
六、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、懂技術(shù)、會(huì)管理的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍和技術(shù)骨干。
七、認(rèn)真做好工作考核，鼓勵(lì)先進(jìn)、樹(shù)立典型，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
八、以公司經(jīng)營(yíng)宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實(shí)質(zhì)工作。
第三章 辦公室職責(zé)
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)。
二、負(fù)責(zé)住戶的.入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報(bào)刊雜志的征訂和發(fā)放。
三、負(fù)責(zé)員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績(jī)效考核。
四、做好所有實(shí)物與設(shè)備的等級(jí)與庫(kù)存管理以及所需物品的購(gòu)買計(jì)劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、組織召開(kāi)例會(huì)、會(huì)議，撰擬相關(guān)材料，做好會(huì)議記錄。
六、擬訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，并定期或不定期的對(duì)員工工作進(jìn)行總結(jié)，如強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。
七、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。
八、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外及對(duì)上對(duì)下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。
九、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動(dòng)。
十、負(fù)責(zé)完成公司交辦其它各項(xiàng)工作任務(wù)。
第四章 管理部職責(zé)
一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作。
三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證解釋，做好投訴記錄。
四、負(fù)責(zé)檢查住戶的裝修、入住。保證和維護(hù)業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。
五、負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。
六、負(fù)責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)；水，電、暖費(fèi)。
七、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。
八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。
第五章 保安員崗位職責(zé)
一、門衛(wèi)崗位職責(zé)
1、著裝整齊、佩戴齊全，按時(shí)上崗交接班。
2、值班時(shí)不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報(bào)、吃東西、睡覺(jué)、不準(zhǔn)收聽(tīng)錄音機(jī)等敢與工作無(wú)關(guān)的事。
3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問(wèn)題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。
4、認(rèn)真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。
5、對(duì)外來(lái)人員一律進(jìn)行出入登記，來(lái)訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。
6、嚴(yán)謹(jǐn)各類修補(bǔ)、買賣、收舊及搞傳銷的人員進(jìn)入小區(qū)。
7、裝修材料及專業(yè)安裝隊(duì)進(jìn)入時(shí)應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進(jìn)入。
8、業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)檢查《臨時(shí)業(yè)主卡》，裝修人員進(jìn)入小區(qū)須檢查《臨時(shí)出入證》。
9、對(duì)運(yùn)出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。
10、進(jìn)入小區(qū)的車輛要詳細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題時(shí)應(yīng)請(qǐng)車主（司機(jī)）在檢查表上簽字確認(rèn)。
二、巡邏崗崗位職責(zé)
1、巡邏員要著裝整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。
2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤查，并及時(shí)請(qǐng)其離開(kāi)小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。
3、嚴(yán)禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場(chǎng)所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。
4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動(dòng)規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。
5、勸說(shuō)院內(nèi)的過(guò)往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護(hù)好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。
7、裝修方式時(shí)要不定時(shí)巡查試施工現(xiàn)場(chǎng)，垃圾必須及時(shí)清運(yùn)，傾倒到指定位置，嚴(yán)禁向窗外、陽(yáng)臺(tái)外、樓梯過(guò)道、天臺(tái)等公共場(chǎng)所拋灑和堆放。
8、要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。
第六章 保潔員崗位職責(zé)
一、室外崗位職責(zé)
1、準(zhǔn)時(shí)到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺(tái)兩次。
2、垃圾隨時(shí)清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。
3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)其負(fù)全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
4、熱愛(ài)本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。
5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。
6、維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生，對(duì)不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時(shí)勸阻和制止。
7、完成公司交辦的其它臨時(shí)性工作。
三、室內(nèi)崗位職責(zé)
①每日對(duì)樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。
②每周對(duì)樓梯內(nèi)標(biāo)志牌、信箱、消防栓、可視對(duì)講機(jī)、防盜門、電表等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。 ③每月對(duì)樓道燈具、樓道門窗等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。
④當(dāng)班時(shí)間遇到樓內(nèi)有可疑情況時(shí)，即時(shí)與保安人員聯(lián)系。
⑤巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好登記并上報(bào)部門。
⑥定期對(duì)樓道蚊蟲(chóng)等進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害”。
⑦積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
第七章 物業(yè)管理員崗位職責(zé)
一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對(duì)業(yè)主實(shí)行全面服務(wù)。
二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。
三、主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。
四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問(wèn)訊、咨詢、投訴等事宜。
五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負(fù)責(zé)對(duì)房屋進(jìn)行交接驗(yàn)收，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)時(shí)行整改。
六、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過(guò)程的檢查，以及存在問(wèn)題的處理。
七、負(fù)責(zé)小區(qū)太陽(yáng)能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢果驗(yàn)收。
八、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公共部位的設(shè)施/設(shè)備的檢查和保修。
九、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的空置房時(shí)行檢果和管理。
十、負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。
第八章 水電工崗位職責(zé)
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，明確供電系統(tǒng)，熟悉設(shè)備性能保證安全用電。
二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽(tīng)從指揮，不遲到早退，嚴(yán)格履行請(qǐng)假制度，堅(jiān)守崗位，服從用戶隨叫隨到，不拖拉扯皮。
三、對(duì)用電設(shè)備要定時(shí)或不定時(shí)的巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，填寫好工作日志，并及時(shí)向上級(jí)詳細(xì)匯報(bào)。
四、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到“送電時(shí)先高壓再氐壓，停電時(shí)先低壓再高壓”嚴(yán)禁扎刀開(kāi)關(guān)帶負(fù)荷停送電。
五、堅(jiān)持勞保上崗，帶電作業(yè)時(shí)，必須有人監(jiān)護(hù)，確保工作人員人身安全。
六、節(jié)約用電，做到不該開(kāi)的燈不開(kāi)，不該送的電不送，按時(shí)開(kāi)關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴(yán)禁私自亂掛違章用電。
七、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進(jìn)入配電室。
八、及進(jìn)搞好業(yè)主用電的充電工作。
第九章 監(jiān)控室規(guī)章制度
為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。
一、監(jiān)控室值班登記制度
（一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。
（二）值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開(kāi)。
（三）對(duì)監(jiān)控到的可疑情況，及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤，確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。
（四）每天對(duì)監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對(duì)值班登記本保留存檔。
二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度
（一）監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實(shí)值班期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（二）監(jiān)控人員應(yīng)愛(ài)護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室。公司員工和外來(lái)人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。
（四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。
（五）公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。
（六）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。
三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度
（一）監(jiān)控人員每天對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值案件線索及時(shí)另存入U(xiǎn)盤保留，并作好標(biāo)記，為業(yè)務(wù)部門破案提供有效線索。
（二）監(jiān)控人員對(duì)園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤存檔保留，并做好標(biāo)記。
（三）對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤，制作光盤長(zhǎng)期存檔保留，并做好標(biāo)記。
第十章 財(cái)務(wù)管理制度
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和紀(jì)律，用新型的財(cái)務(wù)管理對(duì)本公司的經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的核算、反映、監(jiān)督和控制，為提高本公司的經(jīng)濟(jì)效益而發(fā)揮以財(cái)務(wù)管理為龍頭的作用。
二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理核算，按期編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表，全面反映公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和資金變化情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料，使公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。
三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，認(rèn)真編制執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，按時(shí)收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)，管好財(cái)產(chǎn)、管好財(cái)務(wù)資料，合理使用資金。加強(qiáng)現(xiàn)金管理和支用，及時(shí)清理債權(quán)債務(wù)，精打細(xì)算、增收節(jié)支，提高管理經(jīng)濟(jì)效益。
四、搞好會(huì)計(jì)監(jiān)督，嚴(yán)格履行公司賦予的工作職權(quán)，尊重宣傳和維護(hù)國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)制度、法令和紀(jì)律在本公司的執(zhí)行情況。
五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，要求每位財(cái)務(wù)人員忠于職守、秉公辦事，按財(cái)務(wù)制度辦事，杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
六、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重大經(jīng)濟(jì)協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟(jì)文件擬定要以財(cái)務(wù)參與和核算為依據(jù)，進(jìn)行準(zhǔn)確分析和管理。
七、所有財(cái)務(wù)現(xiàn)金支出必須有經(jīng)理簽字后，報(bào)總公司主管理領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度3
一、負(fù)責(zé)公司人員、商品、物品的安全，負(fù)責(zé)維護(hù)公司的治安秩序，處理突發(fā)事件；
二、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)稽查，防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置；
三、負(fù)責(zé)安全員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，定期進(jìn)行考核；
四、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓來(lái)公司時(shí)護(hù)接、護(hù)送，保證安全；
五、協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的`業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系，確保廣場(chǎng)安全；
六、指導(dǎo)保安員工作，負(fù)責(zé)他們的考勤。組織實(shí)施應(yīng)急措施；
七、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的消防安全。負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施公司商業(yè)營(yíng)運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各客戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)公安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告部門經(jīng)理；
八、負(fù)責(zé)公司消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監(jiān)控）的檢查完善，隨時(shí)保持良好運(yùn)行狀態(tài)。協(xié)助工程部對(duì)消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)；
九、負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練；
十、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)廣場(chǎng)前交通，保證通道暢通。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度4
一、嚴(yán)格遵守交接班制度，安全防火制度；嚴(yán)格遵守和自覺(jué)執(zhí)行安全操作規(guī)程；認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。
二、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項(xiàng)工作。
三、負(fù)責(zé)做好水泵房、空調(diào)機(jī)房及各樓層風(fēng)機(jī)房、電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。
四、負(fù)責(zé)做好電梯、空調(diào)、冷凍、安保中心、電話機(jī)房、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修。
五、負(fù)責(zé)做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動(dòng)力照明電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。
六、負(fù)責(zé)做好主樓、裙樓所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修。
七、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域，包括大廳內(nèi)外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。
八、堅(jiān)守工作崗位，自覺(jué)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
九、除完成好日常維修及計(jì)劃維修任務(wù)外，還應(yīng)有計(jì)劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。
十、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關(guān)系，及時(shí)正確處理好突發(fā)事故。
十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作，并對(duì)在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果如實(shí)記錄在冊(cè)。
十二、當(dāng)班時(shí)如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決，不能及時(shí)解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決；交接班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。
十三、及時(shí)做好報(bào)修工作的登記、復(fù)查、驗(yàn)收工作，包括維修內(nèi)容、維修工時(shí)、維修時(shí)所耗用的'材料，報(bào)修人所在部門的領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)修人的驗(yàn)收簽名。
十四、對(duì)任何設(shè)備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào)，維修后均應(yīng)做到工完、料盡、場(chǎng)地清。
十五、正確使用、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場(chǎng)，愛(ài)護(hù)使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。
十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊(cè)工作，及時(shí)向物業(yè)管理部申購(gòu)常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開(kāi)關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過(guò)多儲(chǔ)存?zhèn)淦芳?/p>
十七、由于維修電工、值班電工工作不負(fù)責(zé)任，粗心大意或違反以上各項(xiàng)工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴(kuò)大事故損失的，或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責(zé)任自負(fù)，同時(shí)將受到相應(yīng)處罰。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度5
一、處罰條例
(一)有以下行為者，作口頭警告處理
1.不嚴(yán)格遵守輪值時(shí)間上下班，無(wú)故遲到或早退，遇有特殊情況不請(qǐng)假并未獲主任同意;
2.當(dāng)值時(shí)，不穿著公司規(guī)定的制服及配帶有效之證件，不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿;
3.無(wú)論對(duì)待同事、訪客、業(yè)主或租戶，均不以禮相待或不保持良好關(guān)系;
4.未經(jīng)批準(zhǔn)，使用公司電話作私人用途;
5.在工作場(chǎng)所內(nèi)有不雅行為或動(dòng)作，在公共場(chǎng)所大聲噪吵的;
6.工作時(shí)間內(nèi)干私活或未經(jīng)批準(zhǔn)私自接待親友;
7.清潔工人員穿著拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;
8.拉群結(jié)派造成同事之間不團(tuán)結(jié)。
(二)有以下行為者，作書面警告處理
1.工作態(tài)度不認(rèn)真，在當(dāng)值時(shí)間聽(tīng)收錄機(jī)、閱讀報(bào)章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等;
2.要求(或替)別人打鐘咭;
3.在上班時(shí)間睡覺(jué)、閑逛或擅離工作崗位;
4.使用客戶專用的設(shè)備或物品;
5.對(duì)同事或客戶作出侮辱性言語(yǔ)或行為;
6.遺失業(yè)主門匙或泄露客戶資料(否則需同時(shí)承擔(dān)因此而造成的一切后果);
7.故意拖延工作進(jìn)度或?qū)ぷ鲀?nèi)容有所隱瞞，接到業(yè)主投訴不迅速處理;
8.上門作業(yè)時(shí)，粗暴敲門并對(duì)業(yè)主(住戶)造成影響或嚴(yán)重投訴，急促按門鈴并于業(yè)主開(kāi)門后不表明身份不說(shuō)明來(lái)意，未經(jīng)業(yè)主(住戶)允許擅自走進(jìn)室內(nèi)的;
9.上門作業(yè)時(shí)，隨意使用室內(nèi)物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛(ài)護(hù)業(yè)主家中的物品、不尊重業(yè)主生活習(xí)慣而隨意踐踏室內(nèi)地板的(同時(shí)，還需承擔(dān)因此而造成業(yè)主的.損失);
10.上門作業(yè)時(shí)，未經(jīng)許可使用業(yè)主家的物品，或在業(yè)主家中吸煙、喝茶、看電視、看報(bào)紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要，開(kāi)空調(diào);
11.不服從上級(jí)的指導(dǎo)及執(zhí)行指定的工作;
(三)有以下行為者，作即時(shí)解雇處理
1.向業(yè)主索取金錢或勒索他人財(cái)物;
2.恐嚇、威脅或危害他人安危;
3.在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)私下為業(yè)主提供職責(zé)范圍外的服務(wù);
4.以權(quán)謀私，工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務(wù)，在維修作業(yè)期間收取業(yè)主(住戶)錢財(cái)或另加有償服務(wù);
5.假借公司名義或利用職權(quán)向外作有損公司聲譽(yù)或利益之行為;
6.利用職務(wù)之便，私下為客戶提供物業(yè)租售及其它中介服務(wù)并收取中介費(fèi)用;
7.在公司范圍內(nèi)有不道德的行為或交易;
8.偷取公司、業(yè)主(住戶)或同事的財(cái)物，經(jīng)查實(shí)的(情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理);
9.在本公司范圍內(nèi)打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康;
10.向外界泄露有利公司競(jìng)爭(zhēng)及機(jī)密的情況或資料;
11.擅自標(biāo)貼或涂改本部門或公司各類通告或指示，存心毀壞本部門或公司的財(cái)物;
12.不遵守并不執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告及事項(xiàng);
(四)處理方式
1.違反三次口頭警告行為者，作一次書面警告處理;
2.違反三次書面警告行為者，作解雇處理。
(五)程序解釋：參照公司《員工手冊(cè)》程序
二、安全管理制度
(一)行政安全管理?xiàng)l例
1、安全工作包括上班的交通安全，辦公地點(diǎn)的防火、防盜工作;
2、員工上下班如自駕機(jī)動(dòng)車，必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則;
3、每班負(fù)責(zé)人在下班時(shí)要親自檢查，并保證辦公室所有電器的開(kāi)關(guān)已切斷;
4、每班負(fù)責(zé)人在下班時(shí)要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好;
5、業(yè)主檔案資料由專人負(fù)責(zé)保管，除本部門主任(或以上人員)批準(zhǔn)外，一律不許借閱。
(二)施工、作業(yè)安全管理?xiàng)l例
1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中，必須有領(lǐng)班或以上人員在場(chǎng)指導(dǎo)，并遵守有關(guān)高空作業(yè)安全制度(例如：系扣安全帶等);
2、在清理碎玻璃時(shí)，清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋;
3、室外清潔人員在室外工作時(shí)，必須注意路面行車情況，尤其拐彎及路口位置;
4、室內(nèi)管家人員在與業(yè)主移交門匙時(shí)，必須做好簽收記錄及相關(guān)的核實(shí)工作。下班前，必須檢查空置單位的防火及門窗、水電掣安全情況;
物業(yè)公司管理規(guī)章制度6
第一章總則
第一條為了規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)行為，有利于企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)及管理要求，制定本規(guī)定。
除了規(guī)定另有規(guī)定外，物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行，《施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)制度》。
第二條本規(guī)定適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的各類物業(yè)管理企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱企業(yè)），也包括國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、外商投資企業(yè)等各類經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的企業(yè)；有限責(zé)任公司；股份有限公司等各類組織形式的企業(yè)。
第二章代管基金
第三條代管基金是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。
1、房屋共用部位維修基金是指專項(xiàng)用于房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位，是指承重結(jié)構(gòu)部位（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等）、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內(nèi)車庫(kù)等。
2、共用設(shè)施設(shè)備維修基金是指專項(xiàng)用于共用設(shè)施和共用設(shè)備大修理的資金。共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、暖氣干線、消防設(shè)施、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車場(chǎng)、游泳池、各類球場(chǎng)等。
第四條代管基金作為企業(yè)長(zhǎng)期負(fù)債管理。
1、代管基金應(yīng)當(dāng)專戶存儲(chǔ)，?？顚Ｓ?，并定期接受業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的檢查與監(jiān)督。
2、代管基金利息凈收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。
第五條企業(yè)有償使用業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的管理用房、商業(yè)用房、共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)設(shè)立備查帳簿單獨(dú)進(jìn)行實(shí)物管理，并按照國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方簽訂的合同、協(xié)議支付有關(guān)費(fèi)用（如租賃費(fèi)、承包費(fèi)等）。
1、管理用房是指業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人向企業(yè)提供的辦公用房。
2、商業(yè)用房是指業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)限、使用人向企業(yè)提供的經(jīng)營(yíng)用房。
第六條企業(yè)支付速達(dá)軟件的管理用房和商業(yè)用房有償使用費(fèi)，經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物鑿權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的'房屋共用部位的維修基金；企業(yè)支付的共用設(shè)施設(shè)備有償使用費(fèi)，經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的共用設(shè)施設(shè)備維修基金。
第三章成本和費(fèi)用
第七條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)等過(guò)程是發(fā)生的的各項(xiàng)支出，按照國(guó)家規(guī)定計(jì)入成本費(fèi)用。
第八條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項(xiàng)直接支出，計(jì)入營(yíng)業(yè)成本。營(yíng)業(yè)成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等。實(shí)行一級(jí)成本核算的企業(yè)，可不設(shè)間接費(fèi)用，有關(guān)支出直接計(jì)入管理費(fèi)用。
1、直接人工費(fèi)包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動(dòng)等人員的工資、資金及職工福利費(fèi)等。
2、直接材料費(fèi)包括企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動(dòng)力、構(gòu)配件、零件、低值易耗品、包裝物等。
3、間接費(fèi)用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及修理費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、郵電通訊費(fèi)、交通運(yùn)輸費(fèi)、租賃費(fèi)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、保安費(fèi)、綠化維護(hù)費(fèi)、低值易耗品攤銷及其他費(fèi)用等。
第九條企業(yè)經(jīng)營(yíng)共用設(shè)施設(shè)備，支付的有償使用費(fèi)，計(jì)入營(yíng)業(yè)成本。
第十條企業(yè)支付的管理用房有償使用費(fèi)，計(jì)入營(yíng)業(yè)成本或者管理費(fèi)用。
第十一條企業(yè)對(duì)管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計(jì)入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)霠I(yíng)業(yè)成本或者管理費(fèi)用。
第十二條企業(yè)可以于終了，按照年末應(yīng)收帳款余額的0、3%―0、5%計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金，計(jì)入管理費(fèi)用。
1、企業(yè)發(fā)生的壞帳損失，沖減壞帳準(zhǔn)備金。收回去已核銷的壞帳，增加壞帳準(zhǔn)備金。
2、不計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金的企業(yè)，發(fā)生的壞帳損失，計(jì)入管理費(fèi)用。收回已核銷的壞帳，沖減管理費(fèi)用。
第四章收入及利潤(rùn)
第十三章?tīng)I(yíng)業(yè)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得的各項(xiàng)收入，包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。
第十四章主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入，包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大維修收入。
1、物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取的公共性服務(wù)收入、公從代辦性服務(wù)費(fèi)收入和特約服務(wù)收入。
2、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收入，如房屋出租收入和經(jīng)營(yíng)停車場(chǎng)、游泳池、各類球場(chǎng)等共用設(shè)施收入。
3、物業(yè)大修收入是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行大修取得的收入。
第十五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)在勞務(wù)已經(jīng)提供，同時(shí)收訖價(jià)款或取得收取價(jià)款的憑證時(shí)確為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。
1、物業(yè)大修收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人簽證認(rèn)可后，確認(rèn)為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。
2、企業(yè)與業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同或者協(xié)議所規(guī)定的付款日期確認(rèn)為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。
第十六條企業(yè)利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及補(bǔ)貼收入。
第十七條補(bǔ)貼收入是指國(guó)家撥給企業(yè)的政策性虧損補(bǔ)貼和其他補(bǔ)貼。
第十八條營(yíng)業(yè)利潤(rùn)包括主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)和其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)。
1、營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)是指主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去營(yíng)業(yè)稅金及附加，再減去營(yíng)業(yè)成本、管理費(fèi)用及財(cái)務(wù)費(fèi)用后的凈額。
2、營(yíng)業(yè)稅金及附加包括營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅和教育費(fèi)附加。
。3、其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)是指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額。
第十九條其他業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)從事主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入，包括房屋中介代銷手續(xù)費(fèi)收入、材料物資銷售收入、廢品回收收入、商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入及無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入等。
1、商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入是指企業(yè)利用業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得的收入，如開(kāi)辦健身房、歌舞廳、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等經(jīng)營(yíng)收入。
第二十條其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的有關(guān)成本和費(fèi)用支出。
1、企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費(fèi)，計(jì)入其他業(yè)務(wù)支出。
2、企業(yè)對(duì)商業(yè)用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計(jì)入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)肫渌麡I(yè)務(wù)支出。
第五章附則
第二十一條本規(guī)定自xx年1月1日起施行。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度7
一、業(yè)績(jī)目標(biāo)的制定
1、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門及管理處經(jīng)理、管理層員工的業(yè)績(jī)目標(biāo)依據(jù)上海公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)績(jī)目標(biāo)由上而下依次分解制定的。由上下級(jí)共同制定《個(gè)人/部門業(yè)績(jī)目標(biāo)》(KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))。
2、各部門、管理處根據(jù)上海公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，結(jié)合部門、管理處工作目標(biāo)和職責(zé)，由部門、管理處經(jīng)理與總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理共同制定《部門、管理處業(yè)績(jī)目標(biāo)》(KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))。
二、月度計(jì)劃考核及品質(zhì)考核
1、公司業(yè)績(jī)考核以月度計(jì)劃考核和品質(zhì)考核為基礎(chǔ)。
2、管理處經(jīng)理業(yè)績(jī)考核包括計(jì)劃考核和品質(zhì)考核，其他管理層人員業(yè)績(jī)考核實(shí)行計(jì)劃考核(不包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、上海地產(chǎn)公司下派財(cái)務(wù)經(jīng)理)。
3、月度品質(zhì)考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司品質(zhì)管理考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
4、月度計(jì)劃考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司計(jì)劃考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
4.1計(jì)劃考核類別：公司計(jì)劃按編制者分為部門(管理處)計(jì)劃和員工計(jì)劃。職能部門、管理處工作計(jì)劃與部門、管理處負(fù)責(zé)人的工作計(jì)劃合二為一，合并為一張計(jì)劃考核表進(jìn)行編制、填報(bào)、考評(píng)。
4.2職能部門(部門負(fù)責(zé)人)月度工作計(jì)劃表中考核內(nèi)容分兩部分：一是部門獨(dú)立完成的'工作，占60%權(quán)重;二是支持、配合各管理處及其他部門的工作事項(xiàng)(對(duì)其他部門、管理處的支持服務(wù))，占40%權(quán)重。
4.3管理處(經(jīng)理)計(jì)劃考核分為三部分內(nèi)容，以經(jīng)營(yíng)能力考核為主要內(nèi)容。
物業(yè)公司管理規(guī)章制度8
為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，提高工作效率，樹(shù)立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。
二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛(wèi)生。
門衛(wèi)工作崗位制度
為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，對(duì)進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤細(xì)問(wèn)，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。
二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報(bào)警，并向上級(jí)報(bào)告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)重大問(wèn)題要依法追究責(zé)任。
三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
財(cái)務(wù)工作制度
一、會(huì)計(jì)、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的.領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作。
二、嚴(yán)格建立兩帳，即會(huì)計(jì)帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié)，按月公布帳目。
三、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法，每月末向經(jīng)理報(bào)表。
四、嚴(yán)格控制資金流向，不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)用各項(xiàng)資金。
五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒(méi)有的除外）登記后方可領(lǐng)取，并對(duì)照檢查所領(lǐng)實(shí)物對(duì)路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責(zé)任人照價(jià)賠償。
六、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開(kāi)、公正、準(zhǔn)確、保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國(guó)外情報(bào)人員竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)。
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