第一篇：承德鴻泰集團(tuán)綜合辦公室2007年度工作總結(jié)

承德鴻泰集團(tuán)綜合辦公室2008年度工作總結(jié)

及2009年工作思路

今年以來，綜合辦公室在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，經(jīng)過全體人員的共同努力，較好地完成了今年各項工作任務(wù)，現(xiàn)將具體工作開展情況匯報如下：

一、2008年主要工作完成情況

1、做好日常秘書工作，為領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)服務(wù)。

綜合辦公室自2007年成立以來，主要負(fù)責(zé)管理資質(zhì)檔案、各項年檢、日常事務(wù)性工作辦理、上傳下達(dá)等項秘書工作。按照有關(guān)部門要求，及時上報總結(jié)企業(yè)和企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的先進(jìn)材料。

平時，認(rèn)真做好來客接待工作，按照企業(yè)制度，堅持執(zhí)行來客招待派餐制度，嚴(yán)格控制招待費用開支。在車輛管理方面，保證機(jī)關(guān)正常辦理借貸業(yè)務(wù)，工程技術(shù)方面用車以及去北京、天津等地聯(lián)系業(yè)務(wù)用車需要。今年還對所有工作用車實行了統(tǒng)一核算管理，年底又停用封存了部分工作用車和項目部用車。提高了效益，節(jié)省了費用。

2、及時做好各種證照的年檢工作。

今年，從春季開始進(jìn)行的營業(yè)執(zhí)照年檢，組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢，房地產(chǎn)資質(zhì)年檢，夏季的招投標(biāo)信用手冊年檢，還有不久前剛進(jìn)行的企業(yè)市政資質(zhì)增項工作，辦公室做到了認(rèn)真搜集整理基礎(chǔ)材料，精心組卷上報預(yù)計年底能夠批準(zhǔn)發(fā)證。

3、管理使用好企業(yè)公章和資質(zhì)資料。

在日常工作中，堅持印章使用登記制度，對一些證明性材料，堅持先請示后辦理，防止出現(xiàn)問題。在企業(yè)資質(zhì)資料管理使用上，本企業(yè)內(nèi)部項目部使用時認(rèn)真做好登記，外部人員使用時，一律經(jīng)企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，這項制度今后還要更加嚴(yán)格地執(zhí)行。

4、做好公司機(jī)關(guān)辦公用品采購供應(yīng)工作。

辦公室根據(jù)公司規(guī)定，對一般性日常辦公用品采取按實際需要采購供應(yīng)的辦法，由專門人員辦理此項工作，做到出入庫清楚，手續(xù)完備。

5、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。

今年，綜合辦公室除做好日常工作以外，還能認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)，比如協(xié)助辦理企業(yè)貸款事宜；組織申請恩格威認(rèn)證證書的延期并組織接待，協(xié)調(diào)各部門做好相關(guān)輔助工作；七月份公司新辦公樓搬遷及專門設(shè)立檔案室等項工作都較好地完成了任務(wù)。

6、做好兼職工作。

今年，辦公室人員兼管的企業(yè)黨支部工作按照上級黨委要求，認(rèn)真落實各項主要工作部署，年初有安排，平時有活動，年末有總結(jié)，群團(tuán)組織建設(shè)方面新調(diào)整了團(tuán)支部書記，深入開展了學(xué)習(xí)貫徹十七大精神活動，支部培養(yǎng)了入黨積極分子。全面工作順利通過了縣直工委的半年和年終檢查。

二、存在問題和2009年工作思路

總結(jié)辦公室的全年工作，存在著一些需要認(rèn)真整改的問題，主要是：

1、人員素質(zhì)需要進(jìn)一步提高

2009年辦公室要加強人員專業(yè)知識的培訓(xùn)及自身素質(zhì)的提高，各方面從基礎(chǔ)做起，逐步提高辦事能力和獨立工作能力，真正為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、適應(yīng)公司發(fā)展需要，培養(yǎng)后備秘書人才。

2009年，要根據(jù)辦公室人員情況，重點培養(yǎng)秘書型人才，給文字秘書壓擔(dān)子，提供實際工作鍛煉機(jī)會，促進(jìn)整體素質(zhì)的提高。

3、加強管理，嚴(yán)格紀(jì)律。

2009年辦公室工作要向正規(guī)化目標(biāo)邁進(jìn)，根據(jù)公司發(fā)展的實際工作需要和企業(yè)正規(guī)化建設(shè)的目標(biāo)要求要認(rèn)真做好全體人員的日常工作監(jiān)督考核，強化工作紀(jì)律，保證良好狀態(tài)，為公司的發(fā)展壯大提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、加強綜合協(xié)調(diào)，推動各項工作的落實完成。

辦公室要定期收集掌握集團(tuán)公司的主要生產(chǎn)經(jīng)營情況。推動落實集團(tuán)公司會議、文件安排部署的各項重要工作，堅持重要事項督辦制度，及時為領(lǐng)導(dǎo)提供信息和上傳下達(dá)。

2008年11月7日

第二篇：鴻泰集團(tuán)微笑之星評選

今天你微笑了嗎？——

銅陵鴻泰集團(tuán)微笑大使評選方案

前言：

安徽銅陵鴻泰集團(tuán)公司創(chuàng)辦于2003年，是一家集餐飲、保健、職教、貿(mào)易為一體的綜合性民營企業(yè)，其轄下?lián)碛续櫶┐缶频?、水立方足療城、鴻泰和職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、泰豐貿(mào)易有限公司，秉承“為社會做貢獻(xiàn)、為企業(yè)求發(fā)展、為員工謀福利”的企業(yè)文化價值取向，傾力打造銅陵地區(qū)首家“幸福企業(yè)”。

時值全市“微笑大使”評選活動之際，安徽銅陵鴻泰集團(tuán)沒有忘記服務(wù)的重要性，憶苦思甜，毅然踴躍參加“微笑大使”評選活動，讓微笑、鞠躬、問候潤化在每位員工的心田，成為一種習(xí)慣。安徽銅陵鴻泰集團(tuán)以企業(yè)為員工之家，以員工為企業(yè)之魂，為以最佳的面貌服務(wù)于賓客，加深禮儀禮貌的重要性，提高員工的綜合素質(zhì)，加強微笑服務(wù)意識，營造良好的微笑服務(wù)氛圍，特舉辦微笑之星評選活動。

一、評選對象：全體員工

二、活動周期：每季度為一個評選周期

三、評選方式：

（一）、評選內(nèi)容

1、賓客意見反饋（五星微笑調(diào)查卡：三星、四星、五星）

2、每日微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

3、綜合表現(xiàn)

（二）、評選辦法

依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計分：賓客意見反饋60%+每日微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范20%+綜合表現(xiàn)20%

(三)、評選標(biāo)準(zhǔn)(建意公司制定)

1、五星微笑標(biāo)準(zhǔn)；

2、當(dāng)月無過失，無違紀(jì)，無投訴；

3、微笑服務(wù)規(guī)范；

4、標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語；

5、標(biāo)準(zhǔn)肢體語言與微笑結(jié)合；

6、個性化服務(wù)。

四、獎項設(shè)置：

1、每個季度總分前３名，評為“微笑之星”：獎金500元

2、連續(xù)全年總分第１名，評為“微笑大使”：獎金5000元

五、活動宣傳：

1、內(nèi)部宣傳

微笑服務(wù)墻

1）將各部門員工微笑服務(wù)心得體現(xiàn)于微笑墻上；

2）微笑之星每天以星級形式體現(xiàn)于微笑墻上。

宣傳氛圍

1）設(shè)置宣傳標(biāo)語、X形象展架

2)獲得“微笑之星”的員工將佩戴微笑之星胸卡、綬帶以示榮譽。

2、外部宣傳

1)通過報紙平臺形象宣傳企業(yè)文化“微笑大使”評選活動氛圍，讓員工感受榮譽；

2）通過報紙專題深度報道企業(yè)文化，采訪企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表。

建意公司員工分批出去拓展訓(xùn)練一次，增加團(tuán)隊精神和企業(yè)歸屬感。

第三篇：承德市委辦公室

中共承德市委辦公室 承德市人民政府辦公室

關(guān)于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)能力建設(shè) 的實施意見

為貫徹落實中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)能力建設(shè)的意見》（中辦發(fā)?2017?11號）和省委辦公廳、省政府辦公廳《關(guān)于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)能力建設(shè)的意見》（冀辦發(fā)?2017?40號）精神，進(jìn)一步加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能轉(zhuǎn)變，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，現(xiàn)就加強我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)能力建設(shè)提出如下實施意見。

一、總體要求

(一)指導(dǎo)思想：全面貫徹黨的十九大會議精神，堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，堅定不移實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，以著力增強鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部宗旨意識為關(guān)鍵，以增強鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合保障能力為支撐，有效提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)水平，切實增強人民群眾的獲得感和幸福感，為實現(xiàn)脫貧攻堅目標(biāo)創(chuàng)造條件，為建設(shè)生態(tài)強市、魅力承德作出新貢獻(xiàn)。

（二）主要目標(biāo)：到2020年，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)能力全面提升，服務(wù)內(nèi)容更加豐富，服務(wù)方式更加便捷，服務(wù)體系更加完善，基本形成職能科學(xué)、運轉(zhuǎn)有序、保障有力、服務(wù)高效、人民滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)管理體制機(jī)制。

二、主要任務(wù)

（一）明確職能，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府公共服務(wù)能力

1.明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府基本公共服務(wù)職能。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府主要提供以下基本公共服務(wù)：配合教育部門動員督促行政區(qū)域內(nèi)戶籍和非戶籍流動人口適齡兒童按時就近入學(xué)，做好控輟保學(xué)和家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生教育幫扶等基本公共教育服務(wù)；協(xié)助教育、公安、綜治、文化等部門強化校園周邊整治，改善鄉(xiāng)村辦學(xué)環(huán)境，確保校園和師生安全，落實中央支持教育發(fā)展政策；協(xié)助人力資源社會保障部門做好農(nóng)村職業(yè)技能培訓(xùn)信息發(fā)布、人員組織及就業(yè)信息咨詢，推動以新型職業(yè)農(nóng)民為主體的農(nóng)村實用人才隊伍建設(shè)；按照職責(zé)分工和縣級政府安排，積極推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，重點做好公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療衛(wèi)生、計劃生育服務(wù)和基本養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險及工傷、失業(yè)、生育保險等社會保險服務(wù)；落實社會救助、社會福利制度和優(yōu)撫安臵政策，為保障對象提供基本養(yǎng)老服務(wù)、殘疾人基本公共服務(wù)，維護(hù)農(nóng)民工、困境兒童等特殊人群和困難群體權(quán)益等基本社會服務(wù)；加強對古村落、古樹名木和歷史文化村鎮(zhèn)的保護(hù)和發(fā)展，以及農(nóng)村危房改造等公共服務(wù)；健全公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，推動全民閱讀、數(shù)字廣播電視戶戶通、文化信息資源共享，組織開展農(nóng)村公益電影放映及群眾文體活動等公共文化體育服務(wù)。大力推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府公共服務(wù)事項代辦制度，確保群眾就近及時辦理各類公共服務(wù)事項?？h級政府要制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府公共服務(wù)事項目錄清單，特別是要把扶貧開發(fā)、社會救助、突發(fā)事件應(yīng)對、安全隱患排查等任務(wù)列入清單，明確工作任務(wù)和要求。2（責(zé)任單位：市教育局、市人社局、市衛(wèi)計委、市農(nóng)牧局、市民政局、市住建局、市文廣新局、市體育局，縣（市、區(qū)）人民政府）

2.建立公共服務(wù)多元供給機(jī)制。完善群團(tuán)組織承接鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能的有關(guān)辦法，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)群團(tuán)工作隊伍建設(shè)，將適合群團(tuán)組織承擔(dān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)管理職能依法轉(zhuǎn)由群團(tuán)組織行使。厘清鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和村(居)民委員會、農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織的權(quán)責(zé)邊界，制定基層群眾性自治組織依法履行職責(zé)事項清單、依法協(xié)助政府工作事項清單。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府與村（居）委會簽訂工作委托協(xié)議和購買服務(wù)協(xié)議，建立履職履約雙向評估機(jī)制。大力培育和扶持社會組織發(fā)展，鼓勵發(fā)展農(nóng)民合作組織，扶持社會力量興辦為民服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)實體，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要在多方面提供支持。貫徹落實《河北省城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2016—2020年）》。圍繞特殊人群和困難群體設(shè)計服務(wù)項目，開展專業(yè)社會工作服務(wù)，充分發(fā)揮社會工作專業(yè)人才在鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共服務(wù)提供中的作用。依法建立健全公開透明的社會捐贈管理制度，鼓勵和支持社會力量通過捐贈或捐助等方式參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)公益事業(yè)發(fā)展。加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對各類服務(wù)提供主體的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和有效監(jiān)管。（責(zé)任單位：市總工會、團(tuán)市委、市婦聯(lián)、市民政局、市農(nóng)牧局、市財政局，縣（市、區(qū)）人民政府）

3.改進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本公共服務(wù)投入機(jī)制。積極爭取國家、省級項目資金，同時市級、縣級財政視財力情況加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、基本公共服務(wù)項目和社會事業(yè)發(fā)展投入力度，促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌 3 發(fā)展。依據(jù)土地利用總體規(guī)劃和城鄉(xiāng)規(guī)劃，重點加強中心鎮(zhèn)、重點鎮(zhèn)和特色小城鎮(zhèn)的公共服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。對縣級以上政府及其部門安排的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和其他建設(shè)項目，屬于縣級以上政府事權(quán)的，應(yīng)足額安排資金，不得要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)安排項目配套資金。對人口減載區(qū)域、困難邊遠(yuǎn)地區(qū)，要合理保留和科學(xué)完善基本公共服務(wù)設(shè)施。充分發(fā)揮市場機(jī)制的作用，鼓勵社會資本通過PPP等模式參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)和運營。鼓勵在有條件有基礎(chǔ)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展基金、小額貸款公司、融資性擔(dān)保公司，支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。（責(zé)任單位：市財政局、市發(fā)改委、市金融辦，縣（市、區(qū)）人民政府）

4.探索建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府購買服務(wù)制度。按照“政府扶持、社會運營、專業(yè)發(fā)展、項目合作”的思路，凡屬適宜采取市場方式提供，由社會力量能夠承擔(dān)的公共服務(wù)和社會事務(wù)，應(yīng)盡可能引入競爭機(jī)制，打破區(qū)域性行政壁壘, 跨行政區(qū)域承接服務(wù)項目，由花錢養(yǎng)人向花錢辦事轉(zhuǎn)變。加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府購買服務(wù)公共平臺建設(shè)，鼓勵和引導(dǎo)具備法人資格的社會組織、農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)民專業(yè)合作組織以及其他經(jīng)濟(jì)組織承接政府購買服務(wù)項目?？h級政府要制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府購買服務(wù)指導(dǎo)性目錄、計劃、流程以及招投標(biāo)、預(yù)算管理和績效評價機(jī)制，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)穩(wěn)步推進(jìn)購買公共服務(wù)工作。(責(zé)任單位：市財政局，縣（市、區(qū)）人民政府）

（二）強化內(nèi)涵，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)管理能力

1.強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化供給和輿論引導(dǎo)能力。將社會主義核心價值 4 觀與各地實際相結(jié)合，組織引導(dǎo)群眾開展文化體育活動。全面推動廣播電視戶戶通工程，加快推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、村級綜合文化服務(wù)中心建設(shè)，健全公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。大力推廣全民閱讀進(jìn)鄉(xiāng)村活動，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村社區(qū)綜合設(shè)施設(shè)立圖書室或文化站，推動縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化信息資源共享，增強公共數(shù)字文化服務(wù)水平，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共文化服務(wù)供給能力。進(jìn)一步加強圖書館基層服務(wù)點和文化館基層文藝輔導(dǎo)基地建設(shè)，動員各界力量開展“萬家圖書進(jìn)鄉(xiāng)村”活動。深入開展文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”等活動，大力開展形式多樣的精神文明創(chuàng)建活動，用正確的輿論引領(lǐng)群眾，用先進(jìn)的文化浸潤?quán)l(xiāng)村文化。(責(zé)任單位：市委宣傳部、市文廣新局、市體育局，縣（市、區(qū)）黨委和人民政府）

2.提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開和應(yīng)對公眾訴求處臵能力。推進(jìn)政務(wù)公開，鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)臵固定政務(wù)公開欄，鼓勵有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)揮新興媒體作用，及時發(fā)布鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信息。完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開和村務(wù)公開聯(lián)動機(jī)制，對重要事項應(yīng)做到隨時公開。健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)下的民主協(xié)商機(jī)制，推行人民建議征集、重大事項聽證、重要會議旁聽等項制度，建立健全人大代表提出建議和反映情況“直通車”制度，涉及群眾切身利益的重大決策、重要工作，應(yīng)廣泛聽取各方利益主體的意見建議。暢通公眾訴求表達(dá)、參與、評價通道和權(quán)益保障機(jī)制。加強鄉(xiāng)村兩級群眾工作平臺建設(shè)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立群眾工作站，整合同級部門直接為群眾服務(wù)的職能，集中為群眾提供“一站式”服務(wù)。在行政村（居）設(shè)立群眾工作室，落 5 實村級值班坐班制度。健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部包村聯(lián)戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部值班帶班、接訪下訪、群眾信訪反映訴求登記督辦銷號制度。(責(zé)任單位：市人大辦公室、市政府辦公室、市信訪局，縣（市、區(qū)）黨委和人民政府）

3.強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)化解矛盾和平安建設(shè)能力。加強綜治中心建設(shè)，堅持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的要求，深入開展普法宣傳，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會治安綜合治理，建立社會治安綜合治理信息系統(tǒng)，推廣社會治安綜合治理網(wǎng)格化管理服務(wù)模式，積極推進(jìn)平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)。探索建立基層矛盾糾紛多元化解決機(jī)制，對于一般性矛盾糾紛和輕微違法行為，要盡量通過教育引導(dǎo)、民主協(xié)商、人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等多元化柔性手段解決。對于因房屋拆遷、項目資金分配、資源權(quán)屬糾紛、村級換屆選舉、涉法涉訴等原因引發(fā)的群體性矛盾，早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制，配合上級主管部門綜合施策、依法處臵、妥善解決，防止釀成群體性事件，努力把矛盾糾紛化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)；對于村霸和地方黑惡勢力蓄意破壞穩(wěn)定、嚴(yán)重侵害國家、集體和群眾利益的違法犯罪行為，要積極配合上級公安、司法部門依法堅決打擊。(責(zé)任單位：市綜治辦、市司法局、市公安局，縣（市、區(qū)）人民政府）

（三）整合力量，強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府民生經(jīng)辦能力

1.加強基層民政服務(wù)能力建設(shè)。縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）建立黨政主要或主管負(fù)責(zé)同志牽頭，相關(guān)部門共同參與的民政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期研究部署民政重點難點工作，協(xié)調(diào)解決存在的 6 突出問題。積極推進(jìn)“四有”機(jī)制建設(shè)?？h（市、區(qū)）行政服務(wù)中心（行政審批局）設(shè)立“民政服務(wù)窗口”。落實省政府辦公廳《關(guān)于加強基層民政服務(wù)能力建設(shè)的通知》和省民政廳、省財政廳、省扶貧辦聯(lián)合印發(fā)《河北省低保線與扶貧線“兩線合一”動態(tài)管理實施辦法》，鄉(xiāng)鎮(zhèn)要明確民政和社會事務(wù)工作機(jī)構(gòu)，由1名分管民政工作領(lǐng)導(dǎo)兼任主任，3萬人以下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)配臵2-3名民政專職人員，3萬以上的配臵3-5名民政專職人員；如工作力量不足，可通過政府購買服務(wù)等方式解決。村（居）設(shè)立為民服務(wù)站，村（居）為民服務(wù)站按照戶籍人口數(shù)的不同，明確1-2名民政協(xié)理員負(fù)責(zé)本村（居）民政事務(wù)，縣級財政給予每名村（居）民政協(xié)理員一定經(jīng)濟(jì)補助。（責(zé)任單位：市民政局、市委組織部、市編辦、市人社局、市財政局，縣（市、區(qū)）人民政府）

2.認(rèn)真做好困難群眾托底線、救急難工作。建立保障困難群眾基本生活協(xié)調(diào)機(jī)制，落實救助保障標(biāo)準(zhǔn)與物價上漲掛鉤聯(lián)動機(jī)制，落實困難殘疾人生活補貼和重度殘疾人護(hù)理補貼制度，切實做好最低生活保障、特困人員救助供養(yǎng)、受災(zāi)人員救助、醫(yī)療救助、教育救助、住房救助、就業(yè)救助、臨時救助、城市生活無著的流浪乞討人員救助、生計困難的殘疾人救助、靠父母或其他親屬供養(yǎng)的成年重度殘疾人單獨納入低保、生計困難的老年人救助等工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要與縣級民政、衛(wèi)計、教育、住建、人社等部門建立健全工作聯(lián)動機(jī)制，按照法定職責(zé)受理、調(diào)查核實后，及時向相關(guān)部門報批，并動態(tài)完善救助對象基本信息，做到應(yīng)救盡 7 救、及時救助。（責(zé)任單位：市民政局、市衛(wèi)計委、市教育局、市住建局、市人社局，縣（區(qū)、市）人民政府）

3.強化留守兒童和困境兒童的救助保護(hù)責(zé)任。進(jìn)一步加強留守兒童和困境兒童關(guān)愛救助保護(hù)工作，落實屬地責(zé)任，完善信息系統(tǒng)，建立檔案臺賬，健全評估幫扶機(jī)制，全面排查，精準(zhǔn)掌握行政區(qū)域內(nèi)留守兒童和困境兒童基本信息，動態(tài)管理，及時報送縣級民政部門?？h級政府有關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要認(rèn)真落實留守兒童和困境兒童關(guān)愛救助保護(hù)政策措施，做到發(fā)現(xiàn)、報告、轉(zhuǎn)介、救助保護(hù)工作無縫銜接?？h級政府及其部門要積極幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府健全社會參與救助幫扶機(jī)制，積極支持鼓勵婦聯(lián)組織、社會力量廣泛參與留守困境兒童關(guān)愛救助和幫扶，推動政府保護(hù)與社會保護(hù)、家庭保護(hù)、學(xué)校保護(hù)、司法保護(hù)有效銜接。（責(zé)任單位：市民政局、市教育局、市司法局、市婦聯(lián)、團(tuán)市委，縣（區(qū)、市）人民政府）

4.做好優(yōu)撫安臵對象權(quán)益保障工作?？h級政府及其民政部門要指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府做好優(yōu)撫安臵對象類別審核、公示、政策宣傳、走訪慰問等工作；鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要與縣級民政部門建立協(xié)調(diào)配合機(jī)制，按照法定職責(zé)受理優(yōu)撫安臵對象的申請并調(diào)查核實，按規(guī)定時限及時申報。要建立工作臺賬，利用大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)掌握優(yōu)撫安臵對象基本情況，加強與扶貧、人社、教育、衛(wèi)計、農(nóng)牧等部門溝通協(xié)調(diào)，對行政區(qū)域內(nèi)優(yōu)撫安臵對象存在的困難和問題進(jìn)行分類評估，切實做到精準(zhǔn)幫扶。（責(zé)任單位：市民政局，縣（區(qū)、市）人 8 民政府）

（四）多措并舉，增強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力 1.加強農(nóng)村“三資”管理。鞏固和完善農(nóng)村基本經(jīng)營制度，深化農(nóng)村土地制度改革，完善承包地“三權(quán)”分臵制度。加快推進(jìn)農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)、集體建設(shè)用地和宅基地使用權(quán)、農(nóng)民房屋所有權(quán)、集體林權(quán)、小型水利工程產(chǎn)權(quán)等農(nóng)村權(quán)屬確權(quán)登記工作，明晰農(nóng)村資源資產(chǎn)權(quán)屬，做到“四至”清楚、面積精準(zhǔn)、權(quán)屬明晰。引導(dǎo)村集體和農(nóng)民將土地、林地、草原等資源經(jīng)營權(quán)依法有序流轉(zhuǎn)入股，將資產(chǎn)、資金、技術(shù)等入股農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，成為股東，通過股權(quán)紐帶盤活資源，發(fā)展多種形式的合作。積極推動資產(chǎn)折資入股，將政府投入農(nóng)村形成的鄉(xiāng)村機(jī)耕道、土地整治、小型水利設(shè)施等資產(chǎn)或其使用權(quán)折股量化為村集體的股金，集中投入到各類新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，享有股份權(quán)利。創(chuàng)新涉農(nóng)資金投入機(jī)制，加強財政涉農(nóng)資金統(tǒng)籌整合，政府新增投入“三農(nóng)”資金可以量化給村集體作為集體股權(quán)入股新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，參與分紅。強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)隊伍和服務(wù)能力建設(shè)，確保農(nóng)村“三資”管理事有人干，責(zé)有人負(fù)。（責(zé)任單位：市農(nóng)牧局、市國土資源局、市住建局、市水務(wù)局、市林業(yè)局，縣（市、區(qū)）人民政府）

2.努力拓寬農(nóng)民增收致富渠道。深化農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，大力推進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，堅持以市場為導(dǎo)向、科技為依托、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營為主線、“龍頭企業(yè)+基地+農(nóng)戶”為主要形式，大力培育發(fā)展專業(yè)合作、股份合作等多種形式的農(nóng)民專業(yè)合作組織，9 支持合作社推進(jìn)一二三產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展。全面落實精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧基本方略，分類施策，統(tǒng)籌推進(jìn)。進(jìn)一步調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局，發(fā)展具有比較優(yōu)勢和市場競爭力的支柱產(chǎn)業(yè)，重點加快培育特色產(chǎn)業(yè)。積極協(xié)調(diào)擴(kuò)大扶貧貸款規(guī)模，按照貼息標(biāo)準(zhǔn)給予補助，支持產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、專業(yè)合作組織、能人大戶發(fā)展扶貧產(chǎn)業(yè)，加強信息、科技、人才和產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后系列化服務(wù)，建設(shè)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流動交易市場，推動農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。全面落實精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧基本方略，分類施策，統(tǒng)籌推進(jìn)。大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)扶貧，組織實施特色扶貧工程。完善利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，大力發(fā)展股份合作制經(jīng)濟(jì)，充分調(diào)動龍頭企業(yè)和貧困戶兩方面積極性，在提高龍頭企業(yè)對貧困戶覆蓋面及帶動穩(wěn)定增收能力上下功夫。探索推廣金融扶貧、資產(chǎn)收益等產(chǎn)業(yè)扶貧新模式；落實市委辦、市政府辦《關(guān)于加強脫貧攻堅工作組織領(lǐng)導(dǎo)和工作力量的意見》（承辦發(fā)[2016]3號）精神，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)扶貧機(jī)構(gòu)建設(shè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立精準(zhǔn)扶貧工作站，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委副書記任工作站長，主管副鄉(xiāng)鎮(zhèn)長任副站長，充實工作力量，明確2-3名能力強、業(yè)務(wù)精的專職人員，承擔(dān)脫貧攻堅具體工作任務(wù)。加強貧困村班子建設(shè)，強化駐村工作隊管理服務(wù)，加強技術(shù)培訓(xùn)，確保如期完成脫貧攻堅任務(wù)。（責(zé)任單位：市農(nóng)牧局、市扶貧辦，縣（市、區(qū)）人民政府）

三、保障措施

（一）切實發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)核心作用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委是鄉(xiāng)鎮(zhèn)各種組織和各項工作的領(lǐng)導(dǎo)核心。要始終堅定正確政治方向，強 10 化政治引領(lǐng)功能，擔(dān)負(fù)起鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)能力建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)核心責(zé)任，始終推動各項改革、各項工作圍繞鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)來加強。要引領(lǐng)農(nóng)村各類基層組織自覺服務(wù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，更好地服務(wù)改革、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)群眾，進(jìn)一步增強基層黨組織的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，有效推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展。要嚴(yán)格落實黨建工作責(zé)任制，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委自身思想、組織、制度、作風(fēng)、廉政建設(shè)，持續(xù)做好“抓基層、強基礎(chǔ)”工作，深入開展好“不忘初心牢記使命”主題教育和“脫貧攻堅黨旗紅”活動，嚴(yán)肅黨組織生活，嚴(yán)格黨員教育管理，切實把農(nóng)村基層黨組織建設(shè)成為落實黨的政策、帶領(lǐng)農(nóng)民致富、密切聯(lián)系群眾、維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定的堅強領(lǐng)導(dǎo)核心。（責(zé)任單位：市委組織部，縣（市、區(qū)）黨委和人民政府）

（二）加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部隊伍建設(shè)。堅持德才兼?zhèn)?、以德為先用人?biāo)準(zhǔn)，堅定不移貫徹落實新時期好干部“20字標(biāo)準(zhǔn)”和省委“五個重用、五個不用、五個調(diào)整”選人用人要求，牢固樹立“六個旗臶鮮明”用人導(dǎo)向。大力建設(shè)高素質(zhì)專業(yè)化干部隊伍，選優(yōu)配強鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子，特別要加強貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。建立健全有利于各類人才向鄉(xiāng)鎮(zhèn)流動的政策支持體系，注重從優(yōu)秀應(yīng)屆高校畢業(yè)生中考錄招聘鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員和事業(yè)單位工作人員。拓寬基層干部任用渠道，有計劃地選派縣級以上機(jī)關(guān)有發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p干部到鄉(xiāng)鎮(zhèn)任職、掛職，加大從大學(xué)生村官、“三支一扶”志愿者等基層服務(wù)項目人員和優(yōu)秀村干部中考錄鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員和事業(yè)編制人員力度。總結(jié)縣鄉(xiāng)干部到村兼任黨組織第一書記的成功經(jīng)驗，拓 11 寬村黨組織書記培養(yǎng)路徑。有序推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間、鄉(xiāng)鎮(zhèn)與縣級機(jī)關(guān)之間干部交流，選拔縣級領(lǐng)導(dǎo)干部班子成員，應(yīng)優(yōu)先考慮具有鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政正職經(jīng)歷的干部。嚴(yán)格執(zhí)行和落實新錄用鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員最低服務(wù)年限規(guī)定。建立完善符合鄉(xiāng)鎮(zhèn)特點的事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員崗位聘用、職級晉升和職稱評定傾斜政策。實行縣以下機(jī)關(guān)公務(wù)員職務(wù)與職級并行制度，落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作補貼和艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)津貼政策。建立健全容錯機(jī)制，落實激勵保障，嚴(yán)格執(zhí)行工作、考勤、病事假等制度。改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作和生活條件。將鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部教育培訓(xùn)納入市、縣（市、區(qū)）干部教育培訓(xùn)總體規(guī)劃，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部輪訓(xùn)制度。重點加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部在領(lǐng)會政策、宣傳政策、協(xié)調(diào)溝通以及做群眾工作等方面的培訓(xùn)，不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部依法行政、履職履責(zé)和創(chuàng)新工作的能力。加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部作風(fēng)建設(shè)，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部職務(wù)行為規(guī)范，推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、業(yè)績評議制、失職追究制。深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面從嚴(yán)治黨，鞏固落實中央八項規(guī)定精神。堅持重遏制、強高壓、長震懾，不斷深化扶貧領(lǐng)域監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)和基層“微腐敗”專項整治工作，加大對重大項目、資金落實情況專項審計，嚴(yán)肅查處發(fā)生在群眾身邊的不正之風(fēng)和腐敗問題。（責(zé)任單位：市委組織部、市紀(jì)委、市人社局，縣（市、區(qū)）黨委和人民政府）

（三）科學(xué)設(shè)臵鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和工作崗位。合理劃分確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)類別，根據(jù)不同類別和工作重點，科學(xué)設(shè)臵鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。鼓勵鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府副職和人大主席通過法定程序兼任各綜合辦公 12 室領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，盡量減少領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)。扎實推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)站所分類改革，嚴(yán)格控制鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)站所數(shù)量。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣機(jī)構(gòu)要按照“縣辦縣管”的要求，在整合推廣資源的基礎(chǔ)上，主要推行跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)臵區(qū)域站模式，個別地方可由縣級農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣機(jī)構(gòu)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出機(jī)構(gòu)或人員，或在鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)綜合設(shè)臵。創(chuàng)新事業(yè)單位編制管理方式，穩(wěn)步推進(jìn)公益二類事業(yè)單位政府購買服務(wù)改革，切實提高事業(yè)單位公益服務(wù)質(zhì)量和水平。除機(jī)構(gòu)編制專項法律法規(guī)外，上級業(yè)務(wù)部門不得以機(jī)構(gòu)上下對口為由要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)對口設(shè)臵職能機(jī)構(gòu)和人力資源配臵。根據(jù)省市機(jī)構(gòu)編制管理部門政策，指導(dǎo)縣（市、區(qū)）機(jī)構(gòu)編制管理部門結(jié)合實際合理設(shè)臵鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)和崗位。（責(zé)任單位：市編辦，縣（市、區(qū)）黨委和人民政府）

（四）擴(kuò)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)管理權(quán)限。積極推進(jìn)縣級以上政府及其職能部門簡政放權(quán)，按照權(quán)力下放、權(quán)責(zé)一致的原則，除法律法規(guī)規(guī)定必須由縣級以上政府及其職能部門行使的行政強制和行政處罰措施，以及行政許可事項外，對直接面向人民群眾、量大面廣、由鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)管理更方便有效的各類事項依法下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，重點擴(kuò)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府在農(nóng)業(yè)發(fā)展、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、扶貧濟(jì)困、大氣污染治理等方面的服務(wù)管理權(quán)限?？h級職能部門不得隨意將工作任務(wù)轉(zhuǎn)嫁給鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府；確需鄉(xiāng)鎮(zhèn)配合或委托承辦的有關(guān)事項，要依法制定擴(kuò)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)管理權(quán)限的具體辦法，賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)必要的管理權(quán)限，并提供相應(yīng)的支持保障。建立上級政府部門與鄉(xiāng)鎮(zhèn)對派駐機(jī)構(gòu)雙重領(lǐng)導(dǎo)管理體制，派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)的機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù) 13 上接受上級行業(yè)部門的指導(dǎo)，同時接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府屬地化領(lǐng)導(dǎo)、管理和監(jiān)督，共同考核，鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核權(quán)重不低于50%。（責(zé)任單位：市編辦、市政府法制辦，縣（市、區(qū)）黨委和人民政府）

（五）完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政管理體制。合理劃分縣鄉(xiāng)兩級財政事權(quán)和支出責(zé)任，建立財政事權(quán)和支出責(zé)任相適應(yīng)的制度。分類確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政管理體制機(jī)制，重點鎮(zhèn)和有一定財源的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可實行“分稅制”體制，賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政更多的自主權(quán)?？h級財政要加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本公共服務(wù)的財力保障，統(tǒng)籌考慮縣級以上轉(zhuǎn)移支付和各類補助資金，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政保障能力，強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政政策落實和公共服務(wù)職能?？h級政府要強化統(tǒng)籌所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調(diào)發(fā)展責(zé)任，幫助彌補鄉(xiāng)鎮(zhèn)財力缺口。創(chuàng)新鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政管理方式，硬化預(yù)算約束，強化預(yù)算執(zhí)行，規(guī)范經(jīng)費支出，保持鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政收支平衡。完善抽查巡查、公開公示和績效評價機(jī)制，切實加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金監(jiān)督管理；加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府債務(wù)管控，嚴(yán)禁鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉債，控制和化解債務(wù)風(fēng)險。規(guī)范村級財務(wù)管理，積極推進(jìn)村賬鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理工作。（責(zé)任單位：縣（市、區(qū)）人民政府）

（六）積極推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合執(zhí)法改革。推動行政執(zhí)法重心下移，探索鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合執(zhí)法有效形式，開展綜合執(zhí)法工作。凡是法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣級派出機(jī)構(gòu)、站所實施的事項，上級政府及其部門不得上收實施。法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定由縣級政府及其部門實施的，直接面向基層、面向群眾的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府實施更方便有效的民生保障、公共服務(wù)、綜治維穩(wěn)、糾紛化解、生態(tài)保 14 護(hù)、森林資源保護(hù)、未成年人保護(hù)、動植物疫病防控等事項，探索實行以縣級政府及其部門為主、鄉(xiāng)鎮(zhèn)配合開展的聯(lián)合執(zhí)法?？h級政府及其部門也可以依法委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)實施，并加強對委托下放執(zhí)法事項的指導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)管。（責(zé)任單位：市編辦、市政府法制辦，縣（市、區(qū)）黨委和人民政府）

（七）加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。整合各項公共服務(wù)資源，按照“一門式受理、一站式服務(wù)”的要求，統(tǒng)一設(shè)臵鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳，將直接服務(wù)群眾的公共服務(wù)事項在便民服務(wù)大廳集中辦理，并公開公共政策、辦事流程、辦理時限，實現(xiàn)公共服務(wù)事項“前臺一口受理、后臺協(xié)調(diào)通辦”。推行首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、AB崗互補、錯時服務(wù)、節(jié)假日值班等項制度，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府公共服務(wù)辦事效能。有條件的地方可針對老年人，殘疾人和行動不便的居民，建立移動辦公、上門服務(wù)、全程代辦制度。涉及公共服務(wù)事項中居民身份認(rèn)證事項，可通過入戶走訪、網(wǎng)絡(luò)、電話、智能手機(jī)等多種方式驗證，簡化工作程序。（責(zé)任單位：縣（市、區(qū)）人民政府）

（八）提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信息化水平。積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，依托市級政務(wù)服務(wù)平臺，建立縣鄉(xiāng)兩級之間、縣級職能部門之間信息共享、互聯(lián)互通的公共服務(wù)信息化綜合服務(wù)模式。建立“鄉(xiāng)鎮(zhèn)前臺綜合受理，縣鄉(xiāng)兩級后臺分類辦理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)流程，逐步實現(xiàn)縣鄉(xiāng)兩級政務(wù)服務(wù)事項的一窗口辦理、一站式服務(wù)、一平臺共享、全縣域通辦和全流程效能監(jiān)督。擴(kuò)大 15 政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上受理、辦理的數(shù)量和種類，簡化辦事程序。推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)開通政務(wù)微信公眾號，打通政務(wù)微信賬號與市縣網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳連接渠道，加強線上線下政民互動。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，清理不必要的證明和手續(xù)，凡是能通過網(wǎng)上受理、辦理和進(jìn)度查詢的事項都要開通網(wǎng)上受理、辦理和進(jìn)度查詢。運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共服務(wù)向智慧化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。（責(zé)任單位：市工信局、市行政審批局、市政府辦公室，縣（市、區(qū)）人民政府）

（九）改進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府績效評價和獎懲機(jī)制。結(jié)合實際研究確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府推行權(quán)力清單和責(zé)任清單工作。健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政權(quán)力運行制約和監(jiān)督體系，加強縣級政府對鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府經(jīng)常性指導(dǎo)和監(jiān)督，充分發(fā)揮人民團(tuán)體、社會組織、村（居）委會和輿論監(jiān)督作用。縣級黨委、政府要將鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)建設(shè)情況納入目標(biāo)績效管理考核體系，建立科學(xué)化、差別化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)績效考核評價體系。建立健全縣級職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府之間履職雙向考核評議制度，完善社會滿意度評價及第三方考評辦法，試點推行群眾評議考核干部制度。要將評估結(jié)果與鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部的評優(yōu)評先、管理監(jiān)督、激勵約束等結(jié)合起來，作為選拔使用和工作獎懲的重要參考。縣級黨委要結(jié)合績效考核評價，完善激勵和問責(zé)機(jī)制，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大、審計部門的監(jiān)督職能，明確問責(zé)事項和范圍，規(guī)范問責(zé)程序，加大責(zé)任追究力度，形成鼓勵有作為、整肅不作為、懲治亂作為的鮮明導(dǎo)向。要統(tǒng)籌規(guī)范針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立的評比表彰、16 示范創(chuàng)建等活動，未經(jīng)省委、省政府批準(zhǔn)，不得對鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)臵“一票否決”事項。（責(zé)任單位：市委組織部、市人社局、市編辦、市政府法制辦，縣（市、區(qū)）黨委和人民政府）

各縣（市、區(qū)）黨委政府要科學(xué)謀劃，及時制定實施方案，抓好貫徹落實。尊重基層首創(chuàng)精神，及時總結(jié)可復(fù)制可推廣的成功經(jīng)驗，確保取得實效。市直各有關(guān)部門要各司其職、協(xié)調(diào)聯(lián)動，強化政策支持和督促檢查，確保中央、省委、省政府和市委、市政府工作部署落到實處。

第四篇：鴻泰門窗簡介

深圳市鴻泰門窗有限公司是從事高端鋁合金門窗產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和安裝服務(wù)一體化的現(xiàn)代化門窗生產(chǎn)企業(yè)。公司創(chuàng)建于2004年，擁有國內(nèi)先進(jìn)的全套門窗加工設(shè)備，擁有一支刻苦鉆研、腳踏實地、開拓創(chuàng)新的精英隊伍，公司本著以先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，與時俱進(jìn)的思想，堅持以質(zhì)量求生存，信譽求發(fā)展的經(jīng)營理念，創(chuàng)一流企業(yè)，樹國際品牌，“鴻泰”將一如既往不斷地研發(fā)和創(chuàng)新，制造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，滿足全球客戶的需求。主要經(jīng)營各種樣式的鋁合金門窗，有多軌推拉門窗，內(nèi)開上懸窗，電動外懸窗，單軌推拉門窗，平開門，提升推拉門，折疊門，斷橋平開門窗，斷橋提升推拉門，斷橋內(nèi)開上懸窗，陽光房，趟式紗窗，風(fēng)琴紗窗，推拉紗門窗，（有多種型號，并且材質(zhì)都是不一樣的）.........公司理念：鴻泰一直堅持卓越共享的文化理念，鴻,鵠也，人定要有遠(yuǎn)大志向方能成功，作為企業(yè)，更是需要卓越的志向邁向輝煌明天。泰，一穩(wěn)重，其次踏實，雖有鴻鵠之志，但鴻泰的團(tuán)隊不追求虛渺，穩(wěn)重踏實以質(zhì)為先是鴻泰文化的立足長遠(yuǎn)發(fā)展，成為厚重引領(lǐng)行業(yè)的先驅(qū)。

企業(yè)精神：追求卓越，追求品質(zhì)，以誠信的態(tài)度不斷創(chuàng)新，不斷超越。

企業(yè)宗旨：為客戶創(chuàng)造舒適的空間，為員工提升自身價值，為社會創(chuàng)造文明

行為準(zhǔn)則：誠信敬業(yè)，合作分享。

深圳市鴻泰門窗有限公司（銷售部）

地址：中國 廣東 深圳市龍崗坂田街道辦崗頭亞洲工業(yè)園十棟，十五棟

電話：86-0755-89747775 8930 9858

聯(lián)系人;趙先生

移動電話：***

郵編：518119

傳真：0755-89747776

公司網(wǎng)址：http://

第五篇：淺議鴻泰轉(zhuǎn)保

淺議鴻泰轉(zhuǎn)保

閱讀提示：總部領(lǐng)導(dǎo)一行在調(diào)研當(dāng)中發(fā)現(xiàn)并提出了鴻泰保險轉(zhuǎn)存的課題，講師團(tuán)講師在短短的一周之內(nèi)，紛紛針對鴻泰轉(zhuǎn)存和客戶二次開拓進(jìn)行了熱烈的討論，為將來要開展的工具設(shè)計和銷售策略制定做好前期的思想準(zhǔn)備。

鴻泰轉(zhuǎn)保，潛力無窮；有效利用，點石成金！

轉(zhuǎn)保的先決條件：公司重視，及早部署；業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)保觀念統(tǒng)一、方法掌握； 客戶信任公司，服務(wù)到位。

原則：細(xì)分客戶，服務(wù)為先；任務(wù)分配，占比過三；銀、保、郵三家聯(lián)動；全員培訓(xùn)，資料齊備。

方法：步驟一：整理所有鴻泰客戶資料

按照1萬、3萬、5萬、10萬、10萬以上劃分客戶層次，建立分類客戶檔案；

確定服務(wù)措施，部署服務(wù)計劃---根據(jù)客戶保費確定不同的服務(wù)方式；

分配客戶資料，孤單、中介單根據(jù)業(yè)務(wù)員技能不同確定不同的名額分配，可公布分配標(biāo)準(zhǔn)，完成高保費將分配到高額保費客戶。

步驟二： 根據(jù)不同營業(yè)單位鴻泰保費量，下發(fā)轉(zhuǎn)保任務(wù)計劃，力求轉(zhuǎn)保率15%--30% 觀念宣導(dǎo)：客戶資源寶貴；客觀看待紅利；服務(wù)細(xì)致入微；話術(shù)練習(xí)熟練。步驟三：分階段落實服務(wù)活動，搜集客戶反饋意見，篩選準(zhǔn)客戶，建立準(zhǔn)客戶檔案。

步驟四：強化追蹤，重點回訪準(zhǔn)客戶，開展說明會、聯(lián)誼會、答謝會等，促成保單，實現(xiàn)目標(biāo)。

產(chǎn)品：躉交鴻裕為主；期交鴻鑫、金鑫、鴻宇三年或五年交的產(chǎn)品為主，根據(jù)公司新單任務(wù)計劃及客戶經(jīng)濟(jì)能力和購買需求設(shè)計產(chǎn)品組合。培訓(xùn)： 態(tài)度：客觀理智看分紅、感謝鴻泰助我成功

知識：老客戶資源深度開發(fā)、投資產(chǎn)品比較

技巧：轉(zhuǎn)保面談話術(shù)、轉(zhuǎn)保拒絕處理、轉(zhuǎn)保流程、轉(zhuǎn)?？蛻粽f明會邀約要點

習(xí)慣：一個也不能少，開展1-3-3拜訪：每月組織一次鴻泰客戶聯(lián)誼活動；每周拜訪鴻泰客戶不少于3次；每3天致電或短信鴻泰客戶一次。工具支持：鴻泰客戶檔案、轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)單證裝訂本（委托授權(quán)書、生存金領(lǐng)取申請書、投保單、分紅說明書等）、回訪表、公司新資訊、產(chǎn)品宣傳單等

增值服務(wù)：為客戶提供新資訊、定期回訪、紅利遞送、聯(lián)誼活動、忠誠客戶獎、折扣卡（體檢、購物、交通等多種領(lǐng)域等）

數(shù)據(jù)支持：由保全、業(yè)務(wù)處理中心提供：轉(zhuǎn)?？蛻艨?cè)藬?shù)、總保費、總件數(shù)、件均保費、客戶明細(xì)；由營業(yè)單位統(tǒng)計轉(zhuǎn)保占比、紅利通知書下發(fā)情況、回訪量。渠道協(xié)作：銷售渠道（銀行、郵政提供全面客戶資料、協(xié)助銷售人員溝通、傳遞轉(zhuǎn)保信息、邀約客戶參加公司說明會、專管員參與銷售）

（湖北 周慧萍）

針對鴻泰轉(zhuǎn)存的問題，俺也談?wù)勛约旱囊恍┫敕ǎ?鴻泰客戶的基本特征：

1、年齡一般在40-60歲之間，以退休人員、教師、醫(yī)生、公務(wù)員等中等收入人群為主。他們家庭經(jīng)濟(jì)條件較好，有一定的銀行儲蓄，不會等鴻泰保險急用。

2、他們投資渠道較少，投資專業(yè)知識缺乏，心理承受能力較弱，對投資渠道選擇謹(jǐn)慎，比較在意投資回報率。

3、購買鴻泰保險有很多是人情單，是在業(yè)務(wù)員或銀行代辦員的宣傳下購買的，對業(yè)務(wù)員或銀行代辦員較依賴。因業(yè)務(wù)員或銀行代辦員在宣傳介紹時不夠詳盡，大多以紅利演示來吸引客戶，所以很多客戶對分紅保險一知半解，期望高額的紅利回報。

4、當(dāng)險種到期后，容易與其他投資回報（銀行儲蓄、國債、同業(yè)公司分紅險）進(jìn)行比較，如有差距，可能造成資金轉(zhuǎn)向的情形。建議：

公司統(tǒng)一運籌、統(tǒng)一步驟、統(tǒng)一方法進(jìn)行客戶管理與經(jīng)營。

1、在險種到期的前三個月必須進(jìn)行客戶的整理工作，統(tǒng)一分類進(jìn)行分析。

2、兼代和個險部門強強聯(lián)手，在個險隊伍中利用業(yè)務(wù)競賽篩選一批高素質(zhì)的業(yè)務(wù)員組成專門的銷售隊伍。

3、銷售隊伍責(zé)任到人，統(tǒng)一話術(shù)利用調(diào)查問卷進(jìn)行鴻泰客戶回訪，可設(shè)臵抽獎活動，激發(fā)客戶的參與度。

4、限時回收調(diào)查問卷，集中客戶問題制定相應(yīng)的拜訪流程、拜訪話術(shù)、拜訪工具。（拜訪工具：調(diào)查問卷、保單存折、電話約訪、接觸、拒絕處理話術(shù)、公司宣傳資料等）。

5、組織銷售人員對拜訪流程、拜訪話術(shù)、拜訪工具的使用進(jìn)行學(xué)習(xí)，并一一通關(guān)。

6、對客戶進(jìn)行分類邀請，參加產(chǎn)品說明會、客戶聯(lián)誼會、國壽推介會等，讓他們走進(jìn)國壽、了解國壽、接納國壽。

7、及時反饋客戶拜訪情況，針對客戶疑問及時進(jìn)行解決。

（湖南 朱莉）注意事項：

1、業(yè)務(wù)人員必須正確看待紅利問題，耐心引導(dǎo)客戶，不可回避。

2、近幾年來資本市場波瀾起伏，很多個人投資血本無歸。鴻泰很好地進(jìn)行了資金保全，其回報與銀行利息相差無幾。

3、中國人壽近幾年來發(fā)展迅猛，其廣闊的前景讓客戶建立堅定的信心。

4、鴻泰客戶不一定購買過傳統(tǒng)壽險，我們可以通過調(diào)查問卷、保單存折來了解客戶的需求，對癥下藥為客戶進(jìn)行保險規(guī)劃。

5、對鴻豐、鴻裕、金鑫、鴻鑫等保險宣傳時要突顯其保障功能，以保全資產(chǎn)、穩(wěn)健投資的基礎(chǔ)上享有高額保障作為切入點吸引客戶。

看了大家的發(fā)言，認(rèn)同其中絕大部分看法，另有個人建議一二：

一、在商業(yè)競爭中，對于忠實顧客給予適當(dāng)?shù)膬r格和服務(wù)優(yōu)惠是極為普遍的，作為壽險的消費者，應(yīng)能在連續(xù)購買的前提下享受這種優(yōu)惠?；诖顺霭l(fā)點，應(yīng)設(shè)計專門用于轉(zhuǎn)保的險種，在設(shè)計過程中就給予費率的優(yōu)惠，并明確是專供產(chǎn)品；或在既有的產(chǎn)品中給予折扣，但第二種方法與現(xiàn)行的法律、行業(yè)規(guī)范有抵觸，不建議采納。在有了專供商品的物質(zhì)基礎(chǔ)上，通過召開客戶聯(lián)誼會、產(chǎn)品說明會等形式，應(yīng)該能穩(wěn)定相對數(shù)量的保費。另外，作為專供產(chǎn)品，由于其成本較新拓展產(chǎn)品低，可以考慮適當(dāng)減少營業(yè)費用提取，這本身就是一種讓利行為。

二、要特別強調(diào)協(xié)調(diào)。至少提前三個月統(tǒng)計到期客戶資料，提前一個月與客戶進(jìn)行溝通，按照統(tǒng)一的話術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)和演練，確保溝通效果。

三、不知道其他省有沒有這個情況，在2003年銷售了一定數(shù)量的三年期鴻鑫，這部分險種今年就沒有續(xù)收了，同樣會造成壓力，其解決方案可參考上述方法，對老客戶提供適度優(yōu)惠，吸引客戶新保鴻鑫，工作到位至少可以讓客戶再交三年吧。

還有，因為不知道分紅到底會是一個什么水平，如果高于銀行同期利率或國債，則可以大加宣傳，但如果低于銀行利率，則至少應(yīng)該以某種方式進(jìn)行補貼，使之達(dá)到銀行利率，畢竟現(xiàn)在只用付出很小的利差，然而一旦打擊了客戶的投保信心，我們將失去的決不僅僅是這些保費，當(dāng)年平安投連**對全公司經(jīng)營帶來的影響相信至今仍令他們不寒而栗。

最后，通過這次轉(zhuǎn)保，應(yīng)能總結(jié)出很多經(jīng)驗，比如怎樣引導(dǎo)業(yè)務(wù)員進(jìn)行展業(yè)宣傳、如何應(yīng)對重大危機(jī)等等，這將成為國壽的財富。

（湖北 孫洋）

一、若鴻泰利好，總部至少提前一個月發(fā)布利好消息，增強伙伴銷售信心，讓客戶喜出望外。

二、各單位應(yīng)提前安排人員整理鴻泰客戶資料，無論是在職業(yè)務(wù)員還是孤兒保單，都應(yīng)整理出來，提前一月發(fā)到在職伙伴或收展員手中。伙伴要在一個月中至少兩到三次和鴻泰客戶接觸，一次上門服務(wù)，二次告知利好消息，三次參加新產(chǎn)品發(fā)布會，第四次幫助支取或轉(zhuǎn)保。

三、最好有相應(yīng)替代險種。鴻豐確實不錯，但不算個險躉交考核，如果能解決這個問題，是不愁火爆場面的。

四、當(dāng)年鴻泰有個險做的，也有中介做的，協(xié)調(diào)和資源共享的問題要解決好。當(dāng)然，如果鴻泰紅利低于銀行，不是轉(zhuǎn)保的問題，而是如何重兵保護(hù)公司柜臺的問題，前兩年這方面的壓力非常大。

（安徽 涂碧翔）

轉(zhuǎn)保應(yīng)該注意幾個問題：

一、部分業(yè)務(wù)員會對鴻泰做些產(chǎn)品包裝，如稱之為“國債型保險”等，所以首期鴻泰到期前，公司投資部門能否使之達(dá)到或超過同期國債收益是至關(guān)重要的，這會大大增強業(yè)務(wù)員和客戶的信心，給轉(zhuǎn)保工作鋪平道路。

二、首期鴻泰到期如果收益好的話，公司企劃部門應(yīng)該大造輿論，并將之深入到各基層網(wǎng)點，當(dāng)然各銀行網(wǎng)點也絕不能放過。

三、非常有必要推出一個新險種，專門針對這批老客戶，可提供適當(dāng)優(yōu)惠（當(dāng)然是有別于其他客戶的），可以是費率的，也可以是額外的服務(wù)，如給個VIP之類的稱號，發(fā)個卡，參加個會議，領(lǐng)個紀(jì)念品或者給個體檢什么的，運用咱的看家法寶說明會，讓客戶欣喜之下，乖乖把保費還給咱。：）

四、當(dāng)然，轉(zhuǎn)保不只是業(yè)務(wù)部門的事，最好各部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)，挖渠引水，如投資收益做高、做好和銀行的溝通，把轉(zhuǎn)保手續(xù)簡化到0，設(shè)計一個簡單的特別的轉(zhuǎn)保協(xié)議，客戶認(rèn)可簽字，即可生效，別讓客戶拿出錢重填投保手續(xù)，直接讓他轉(zhuǎn)賬就行了……

其實這是個大工程，如果做得好，好處自然大大的。抽空先想了這么幾點，就當(dāng)是幾塊磚吧，希望看到大家更多的玉來。

（山西 郝潤濤）

鴻泰的轉(zhuǎn)保問題(包括鴻瑞99版以前的88鴻利等險種都存在同樣的問題),現(xiàn)在我們談到轉(zhuǎn)保的方式方法其實比較簡單。我們可以回憶一下銷售初期我們的銷售支援和銷售方法,當(dāng)時沒有相應(yīng)支援。如果談到轉(zhuǎn)保問題,其實我們的切入點應(yīng)該是--客戶需求的重新認(rèn)識,我們首先要對代理人進(jìn)行前期的觀念和心態(tài)的培訓(xùn),運用保單回訪卡,(保單體檢單)進(jìn)行客戶的確認(rèn)、回訪和約訪,然后運用新版的銷售工具(或需求溝通的銷售方法)進(jìn)行客戶需求分析和確認(rèn),與客戶重新確認(rèn)保險和風(fēng)險的認(rèn)識,然后再次進(jìn)行新的方案的確認(rèn),可以推薦的是兩鴻險種。但是代理人要有公司層面的支援。在工作前要由公司管理層和組訓(xùn)人員(但是現(xiàn)實中管理層并不參與,其實他們?nèi)绻軌蛴H自參與效果會更好)進(jìn)行全部客戶的回訪和溝通（要學(xué)習(xí)想關(guān)的課程）,先簡單講幾句。

（黑龍江 孫燕飛）

鴻泰兩全保險是我市最早開辦的銀行中介代理業(yè)務(wù)，于2002年上半年開始啟動，一季度由業(yè)務(wù)員來銷售，從二季度開始在銀行和郵政儲蓄開始銷售，2002至2003年主要的中介業(yè)務(wù)險種?？倶I(yè)務(wù)量達(dá)到X萬元，能否有效利用這一業(yè)務(wù)資源，形成新的業(yè)務(wù)增長點，對我市業(yè)務(wù)的發(fā)展非常重要。對于這一問題，我市這樣看的。

首先，要讓各位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，力度才會上去。其次，是方法的問題。對于業(yè)務(wù)員做的業(yè)務(wù)，不用我們太擔(dān)心，只要給他們這樣一個信息，他們會想辦法解決掉。現(xiàn)在已經(jīng)有一些業(yè)務(wù)員把自己客戶的鴻泰轉(zhuǎn)換成鴻鑫、鴻裕等險種了。對于大部分中介業(yè)務(wù)，需要客戶經(jīng)理來解決，儲蓄所來辦，由柜面人員來解說；專管員的力度決定；進(jìn)行專門的培訓(xùn)，返還到儲蓄所，在申請時留下資料電話身份證復(fù)印件等，在等待領(lǐng)款的時間里由專人來做工作。

第三、公司加強宣傳?？蛻暨@筆錢，還會存，存到銀行，存到中國人壽，還是存到其他公司，這不僅取決于工作人員的努力，更取決于客戶對公司的忠誠度，也就是，我們的公司到底用什么來吸引客戶?；貓舐?、理賠、服務(wù)、員工素質(zhì)……

由業(yè)務(wù)員來做這項工作也許更好些，提前把所有鴻泰客戶資料調(diào)出，組織專業(yè)的客戶服務(wù)隊伍，提供特殊溫馨的服務(wù)，贏得客戶的情感和信任，同時分析客戶的需求，屆時使鴻泰自然順理成章的實現(xiàn)轉(zhuǎn)保。如果沒有前期的服務(wù)和鋪墊，僅憑少的可憐的回報，轉(zhuǎn)保并不是容易的事，再說給人以太功利的感覺。

關(guān)于鴻泰轉(zhuǎn)存的操作技術(shù)上，還有點兒不成熟的想法與大家交流。我覺得通過個人代理人去做效果會更好。操作方法上，是否可以這樣做:

1、信息技術(shù)部或業(yè)管部門制作“鴻泰客戶信息資料表”。按個險或中介部門的要求進(jìn)行分類。便于分類進(jìn)行操作。

2、個險部門選那些人去做呢？還有很長的時間，個險部門可以推出一個企劃案，或與其他企劃案結(jié)合，把鴻泰客戶資料作為獎勵。一方面可激勵業(yè)務(wù)員上費，帶動新單業(yè)務(wù)發(fā)展；另一方面，又可以選出優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員為鴻泰客戶進(jìn)行服務(wù)，保證鴻泰專保的高成功率；同時也可以避免矛盾，給誰都不好。

3、獲得獎勵“鴻泰客戶資料”的業(yè)務(wù)員，要先進(jìn)行培訓(xùn)，通關(guān)后再把客戶資料發(fā)給他們。

4、培訓(xùn)內(nèi)容：1）鴻泰銷售背景分析；鴻泰客戶需求分析

2）客戶接近技巧和話術(shù)演練 3）險種推薦 4）異議處理和促成 5）操作的注意事項 千萬注意別讓客戶有公司“泄密”的感覺，要自然；或者以公司的名義給客戶發(fā)一條短信，內(nèi)容可以是“因是在銀行辦理的，沒有專人服務(wù)，為給你提供更好的服務(wù)，公司特委派優(yōu)秀的客服代表XXX 為你提供專門的服務(wù)，她的電話是……，她的展業(yè)證號是……，她將于近日與您接洽。感謝您的支持....歡迎垂詢95519……”

一點拙見，見笑了。相信通過大家的共同努力，這項工作一定會取得很好的效果。（內(nèi)蒙 趙術(shù)學(xué)）

確實可以借此機(jī)會對當(dāng)初投?？蛻暨M(jìn)行聯(lián)絡(luò)，一般此類客戶比較關(guān)注短期兌現(xiàn)，會與銀行相比較，因此可進(jìn)行以下幾個方面工作：

1、在職場早會以信息發(fā)布形式，讓代理人意識到商機(jī)；

2、由組訓(xùn)、講師開發(fā)相關(guān)配套轉(zhuǎn)保話術(shù)，及可提供選擇之產(chǎn)品，關(guān)注交費期、兌現(xiàn)期及保障、收益；

3、可聯(lián)絡(luò)團(tuán)險及代理，三方合作開個說明會，可談保險觀念、投資組合等，相關(guān)產(chǎn)品可在會后進(jìn)行跟蹤溝通；

4、利用3月15消費者權(quán)益日以公司名義對客戶進(jìn)行回訪及咨詢，暗示公司業(yè)務(wù)人員會對其進(jìn)行服務(wù)，如此為轉(zhuǎn)保造勢。（江蘇 李曉）個人淺見:

一、中介和個險躉交，關(guān)鍵解決低息問題。

二、個險期交：利息問題不突出；客服和專項柜臺服務(wù)是關(guān)鍵；轉(zhuǎn)存方向：

1、鴻豐躉交

2、金鑫期交，需要相關(guān)業(yè)務(wù)推動。

（安徽 劉曉瑞）

一、“鴻泰”分紅保險的總紅利能否不能低于銀行5年同期利息

二、兌付時，最好在公司營業(yè)廳進(jìn)行（既可留存部分業(yè)務(wù)，又可擴(kuò)大我們公司的知名度和影響力）。

（四川 陳葵）建議：

1、將銀行所掌握的資料（如：銀行客戶經(jīng)理手中的、柜面人員手中的等）與中介人員共享；

2、邀請客戶參觀我公司相關(guān)的工作流程，展示公司實力，增強信心。

（廣西 吳慶）鴻泰五年期將于2007年到期，客戶轉(zhuǎn)保必須提前考慮。

面對目前投資渠道單一的市場，客戶仍有較高的投資理財需求。原先鴻泰5年期的投資時間較短，未能體現(xiàn)壽險的長期投資回報利益。大多客戶適合推出鴻鑫，少數(shù)因特殊情況或年齡問題的，可建議轉(zhuǎn)入其他家庭成員名下，也是投資方式之一。

轉(zhuǎn)保的方式——純增新單。針對經(jīng)濟(jì)較寬裕、投資理念較好的客戶。引導(dǎo)客戶購買鴻鑫，鴻泰到期的滿期金可轉(zhuǎn)為續(xù)期，降低客戶的交費壓力。（廣東 陳路潤）

轉(zhuǎn)保采用老產(chǎn)品價格優(yōu)惠還是推出新產(chǎn)品的方式呢？

不錯，我開始倒沒有想到跨渠道考慮，思路倒是受限制了。只是這個辦法雖然也可以執(zhí)行，但是直銷怎樣進(jìn)行呢？首先不能是銀行代理，因為既產(chǎn)生了中介費用，又難以達(dá)到針對性的目標(biāo)市場——銀行柜臺沒辦法甄選老客戶。同時，還產(chǎn)生一個很大的問題：對個險銷售隊伍的沖擊，同樣內(nèi)容的產(chǎn)品在銀行價格就可以享受優(yōu)惠，那客戶就會自然而然地懷疑其它產(chǎn)品自己是否也付出了不必要的價格，進(jìn)而削弱了個險隊伍在客戶心中的公信力。

至于其它直銷方式諸如：網(wǎng)絡(luò)、郵購等，在執(zhí)行上難度評估如何？ 另外，關(guān)于產(chǎn)品優(yōu)惠，我有一個不成熟的想法。現(xiàn)在我們思考客戶轉(zhuǎn)保的重要障礙有哪些？其中，對這個產(chǎn)品本身的不滿意、不信任肯定是一個重要障礙（它的產(chǎn)生有很多因素，現(xiàn)在我們也不去追究是誰的責(zé)任，還是考慮怎么解決問題），僅僅靠價格優(yōu)惠（或者說主要靠價格優(yōu)惠）就能夠消除客戶心中的不良印象嗎？想想看，在市場上充滿了類似競爭產(chǎn)品的情況下，客戶會認(rèn)為這是一種善意優(yōu)惠還是一種“殘次品傾銷”。

換句話說，我認(rèn)為促銷策略有先天上的不足，俗話說“不破不立，破而后立”，我個人以為還是新產(chǎn)品策略較好。對不起，剛才我忘記了一點，這個方案不是“二選一”的問題，而是可以兩者結(jié)合。如果可能的話，當(dāng)然可以允許客戶選擇新產(chǎn)品或者老產(chǎn)品優(yōu)惠。（四川 吳峰）

可能因為現(xiàn)在除了做個險培訓(xùn)外，還兼做中介培訓(xùn)，所以我不是太贊成將鴻泰的客戶資源都給個險業(yè)務(wù)員（當(dāng)然，個險業(yè)務(wù)員自己有這個能力讓客戶轉(zhuǎn)向他另當(dāng)別論），至少站在公司角度是不宜這樣的，如果發(fā)短信給客戶說因為在銀行購買，沒有專人服務(wù)，那等于是“斷了中介業(yè)務(wù)的后路”，（這有點想一位母親對追求女兒的男孩說大女兒好，小女兒不是太理想的感覺）以后中介還如何開展業(yè)務(wù)。

我覺的還是這樣處理比較好，通過信息技術(shù)部和業(yè)管將客戶分類（是個險做的單還是中介做的單），然后交給客服通過短信聯(lián)系客戶（中介的客戶還是通知其回原辦理點辦理手續(xù)），接下來，個險的單仍由個險伙伴跟進(jìn)（這點個險的伙伴一定會毫不遲疑），中介的則由公司客戶經(jīng)理跟進(jìn)銀行客戶經(jīng)理主動聯(lián)系客戶?？傊?，不能“傷害”到與銀行的合作關(guān)系

培訓(xùn)部的重點工作就是組織話術(shù)給伙伴和銀行客戶經(jīng)理，幫助他們引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)存。（我們正準(zhǔn)備做此事）。

還有一點可以借鑒的是，廣州一些同業(yè)公司對于滿期的客戶，通過贈送一些短期意外險為回憒來增加吸引力（其實鴻泰的客戶對公司上市是做了不小貢獻(xiàn)的，可否也考慮這種做法）。

（廣東 何予翎）