第一篇：物業(yè)管理處2007年工作總

物業(yè)管理處2007年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間2007年又劃上了一個完滿的句號，我們新會物業(yè)管理處全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨。以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ)，積極開展了績效管理。與時俱進(jìn)、扎實工作、團(tuán)結(jié)一致、共同努力，圓滿完成了上級下達(dá)的各項工作，以下是我們物業(yè)管理處過去一年的主要工作：

一．為切實做好全年的服務(wù)承諾工作，做好我處物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運(yùn)行、各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我處將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對各部門從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實行計分考核制，考核與績效掛鉤，使全體員工有高度的責(zé)任感，認(rèn)真做好每項工作。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到部門，量化到個人，強(qiáng)化責(zé)任追究制。

二．在衛(wèi)生保潔工作中，我們始終圍繞“勤”、“快”、“凈”、“細(xì)”四字原則開展工作。

“勤”，勤于工作，保潔是一項較為枯燥無味的工作，每日重復(fù)干同一份工作，做同樣的動作上百遍上千遍。而我們清潔人員不厭其煩、任勞任怨地做好每項保潔工作，為營造良好的工作環(huán)境貢獻(xiàn)出自己一份力量。

“快”，是為了避免在保潔過程中耽誤業(yè)主的正常辦公時間，在分工過程中既有分工，也有合作。在責(zé)任上落實到個人，但在工作上

采取靈活的合作模式，在辦公室的清潔中我們采取兩人合作的方式以最快的速度，最高的質(zhì)量完成保潔工作，盡量將對業(yè)主工作帶來的影響減少到最低。在平時我們會舉辦一些清潔、保潔的比賽活動，看誰在同一工作中用最好的質(zhì)量，用最短的時間，完成指定工作。并將最短時間的成績記錄在榜，在往后的比賽中成為人人競爭的目標(biāo)。通過舉辦各項活動來調(diào)動員工的積極性，要人人爭當(dāng)先進(jìn)，人人爭做排頭兵。

“凈”，是我們在任何時候都要保持的一個結(jié)果，在我們的物業(yè)管理范圍內(nèi)任何時候都要保持一個干凈、舒適的工作環(huán)境，為業(yè)主的工作創(chuàng)造一個良好的工作平臺，為取得高效益打下基礎(chǔ)，我們清潔工人會采取不間斷式巡查方式進(jìn)行保潔，并將每次的保潔結(jié)果記錄在冊。

“細(xì)”，就是在工作中保持細(xì)致，做事不馬虎。為業(yè)主所想而想，為業(yè)主所求而求，體貼業(yè)主，采取人性化管理。

三．在食堂膳食方面。

在過去的一年中，由于物價的不斷上漲，在控制成本的基礎(chǔ)上，為業(yè)主解決成本問題，而又不失對業(yè)主在用餐質(zhì)量方面帶來不滿。我們是攪盡腦汁。我們想出很多節(jié)省方法，用服務(wù)能換取的成本，我們?nèi)加米约旱膭趧尤ゴ?。控制份量，減少浪費(fèi)。

通過定期的信訪活動，收集食堂在管理上的意見，對收集的各種意見和建議進(jìn)行詳細(xì)分析，找出不足之處進(jìn)行改進(jìn)。

衛(wèi)生方面，更是食堂一年來嚴(yán)抓的一項工作。每季度進(jìn)行衛(wèi)生知

識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對容易出現(xiàn)的錯誤進(jìn)行多次提點(diǎn)，防范出錯。衛(wèi)生安全員進(jìn)行不定期檢查。發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。

四．在安全保衛(wèi)工作中，我們更是嚴(yán)抓不懈。

經(jīng)警隊，是我們執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的主要隊伍，安全培訓(xùn)是開展保衛(wèi)工作的前提，只要有足夠的安全防范意識和嚴(yán)緊的紀(jì)律才能勝任此項工作。所以每月我們都進(jìn)行兩次的安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過每月工作的總結(jié)和找出不足進(jìn)行改進(jìn)也是我們每月必做的事情。

崗位責(zé)任制是約束每位警員出色地完成崗位工作的動力來源之一，通過開展崗位責(zé)任制我們的漏洞減少了90%。

一年中，我們在安全方面發(fā)了兩次函給業(yè)主。通過每季對樓房、消防安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們會通過發(fā)函形式告之業(yè)主，并積極協(xié)助業(yè)主進(jìn)行整改。

在車輛管理方面，我們在上半年中進(jìn)行兩次的車位調(diào)整，并且對外來車輛采取限制管理的方法，大大改變車輛擁擠的現(xiàn)象。五．在維修方面。

一年來，我們工程部門按時完成各項維修項目，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過的維修項目，而且對于無法馬上維修或者不在我們的維修范圍的，我們都能做到及時上報業(yè)主派人處理。各部門之間也能通力合作，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各部門之間的溝通協(xié)調(diào)。

實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、房屋管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得很好。全面細(xì)致地做好業(yè)主各部門的后勤服務(wù)支撐，受到業(yè)主各部門的一致好評。

在一年以來我們新會物業(yè)管理處取得了一定的成績，也得到業(yè)主的認(rèn)同，但我們還有很多不足之處，在日后的工作中我們將會大大改進(jìn)，爭取做到更好。

在新的一年里開源節(jié)流，降低成本，提高效益是我們的首要任務(wù) 鑒于物業(yè)管理是一個低回報的服務(wù)行業(yè)，要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費(fèi)用控制，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費(fèi)用的支出，使各項費(fèi)用支出降低到最低限度。提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展。我管理處在08年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

一分耕耘一分收獲，我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工辛勤努力工作下，將在08年工作中譜寫出新的篇章，將會是豐收的一年。

第二篇：企業(yè)物業(yè)管理處工作職責(zé)

企業(yè)物業(yè)管理處工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司對物業(yè)管理小區(qū)的操作精神，接受公司對物業(yè)管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)。

2、努力完成與公司簽訂的物業(yè)管理工作目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

1、合理分配人員，保持各崗位的分工與協(xié)作。

2、定期對房屋、公共配套設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。

3、強(qiáng)化小區(qū)的裝修管理，阻止一切違章行為。

4、接受業(yè)主和管委會的監(jiān)督，落實住戶的投訴處理。

5、營造豐富多彩的小區(qū)文化氣氛。

6、負(fù)責(zé)擬定工作計劃，做好工作檢查與記錄。

7、協(xié)調(diào)與物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，有效開展各項工作。

第三篇：物業(yè)管理處年終工作心得總結(jié)

2012年@@@@@工作心得總結(jié)

@@管理處的工作總結(jié),在管理處各部門主管總結(jié)中已總結(jié)，我在此處就不再多做總結(jié)。2012年的@@管理處的總結(jié)，主要寫一下工作心得。

總結(jié)，一年一度的總結(jié)報告，每個人、每個部門的年終總結(jié)可以說是豐收的總結(jié)、成績的總結(jié)。豐收成績多，心得體會少?？偨Y(jié)是什么？總結(jié)是對當(dāng)年工作中的成績和錯誤的評論結(jié)果，明年工作的創(chuàng)新。每次總結(jié)我腦海中就出現(xiàn)兩個問題，一是我這一年來做的什么？答案是：“好像沒有做什么”。二是我這一年來工作中印象最深的是什么？答案是：“我印象最深的就是我這一年來工作中的失誤”。第一個問題答案“我好像沒有做什么”，我真的沒有做工作嗎？當(dāng)然不是。否則宋經(jīng)理也不會讓我做小區(qū)經(jīng)理。只是那些工作沒有給我留下太深的印象，應(yīng)該說那些工作是我應(yīng)該做的。第二個問題答案“我印象最深的就是我這一年來工作中的失誤”。公司付我薪水雇我來工作不是創(chuàng)造工作失誤的，所以我印象最深的就是我這一年來工作中的失誤。所以2012年總結(jié)，就說一說我這一年來的工作的心里體會。

做物業(yè)工作做了七個年頭，今年的工作心得總結(jié)了四條，不是很多。

一、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小。聲明一點(diǎn)，本人膽量不小，雖說不敢包天，但也是敢說敢干的人。但為什么物業(yè)管理工作越做越膽小呢？不明白吧！主要是自己現(xiàn)有的水平，跟不上物業(yè)發(fā)展的腳步，缺少在管理工作中的全面化和預(yù)防性，從而無法預(yù)測工作中的失誤，而造成公司財產(chǎn)或業(yè)戶財產(chǎn)損失。

遠(yuǎn)航管理處在2012空置房管理中出現(xiàn)重大失誤，多戶室內(nèi)

線路被破壞，這是我們管理工作中的失誤；遠(yuǎn)航小區(qū)裝修管理中關(guān)于

空調(diào)打眼在承重梁上，有業(yè)主投訴三次到有關(guān)部門，這是不是我們在裝修管理中的失誤？遠(yuǎn)航水晶城水表被凍，衛(wèi)生間、廚房排污管結(jié)冰

問題，我們有沒有提前預(yù)防？這是不是我們工作中的失誤？遠(yuǎn)航地暖

多家漏水，造成住戶財產(chǎn)損失，此事不光甲方管理問題，難道我們工

作沒有失誤嗎？如果供暖前多檢查，多安排人員預(yù)防，上房時多安排

人員做30分鐘地暖打壓，還會出現(xiàn)這么多戶嗎？這些事情都是我們

以前工作中沒有碰到過的。有些是考慮問題不全面造成的，當(dāng)然也有

些是客觀原因造成的，不管怎么說這些問題都是與我們工作有關(guān)的，如果我們再停留在以前的工作經(jīng)驗中，再停留在現(xiàn)有的物業(yè)知識上，那么我們的工作失誤將層出不窮，所以我怕啦，膽子也小啦。解決辦

法只有一條學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的物業(yè)管理，正規(guī)

自己的管理團(tuán)隊，講責(zé)任，求創(chuàng)新。

二、物業(yè)服務(wù)中要知人性、懂人意，這條心得有些過大，做物業(yè)

做到知人性啦，話說回來，人性是什么？我刻意了解了一下“人性”

這個詞很復(fù)雜，對我來講“人性”就是人的善與惡，人的自私和奉獻(xiàn)，人品的好與壞，壞人和好人，知人性就是知道這個人的人品的好與壞。

“人意”是什么？人意就是人的意見，人的想法。為什么我說做物業(yè)

要知人性、懂人意？我們物業(yè)面對的服務(wù)主體是人，是業(yè)主，是業(yè)主的財產(chǎn)物品。我們通過和業(yè)主的接觸、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人，什么樣的性格，要明白業(yè)主的需求，明白業(yè)主的想法，明白業(yè)主的意見和思想。知道業(yè)主想做什么，想達(dá)到什么樣的目的，這樣我們

在提供服務(wù)和處理業(yè)主關(guān)系問題時不會犯錯誤，能夠很好的解決事

情。在遠(yuǎn)航我碰到過不少，因為我們的說話語氣和處理問題的思路不

正確，而造成原有住戶的問題不是主要問題，而我們說話語氣、服務(wù)

態(tài)度、處理問題的方法，成了我們和業(yè)主之間的主要問題。以上幾句

話，聽不懂？有些迷糊吧？說白了，就是住戶來報修，報修的問題不

是大問題，反而我們在處理報修問題時，產(chǎn)生問題成了主要問題。遠(yuǎn)

航小區(qū)房屋維修為第一位，針對每一個住戶，我們要有針對性的處理，要講究細(xì)節(jié)，不要對業(yè)主一概而論，每戶業(yè)主都有每戶業(yè)的特點(diǎn)，要

針對每一戶業(yè)主的特點(diǎn)而解決問題，處理問題。

三、物業(yè)管理處各部門必須貫徹組織，協(xié)調(diào)、管理，一站式管理。

我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)航管理處，但是，遠(yuǎn)航管理處不是我一個人的，遠(yuǎn)航管理處

是由在遠(yuǎn)航小區(qū)工作的全體物業(yè)人員而組成的部門，遠(yuǎn)航管理處的成績和失誤是遠(yuǎn)航管理處所有工作人員的成績和失誤。講組織，沒有組

織而不成團(tuán)體；講協(xié)調(diào)，相互之間不協(xié)作散成一盤沙；講管理，出現(xiàn)

問題，不管不理無法解決問題。遠(yuǎn)航管理處的員工沒有組織性，而形

不成一個團(tuán)體，遠(yuǎn)航管理處的各部門不講調(diào)，只會形成一盤沙，遠(yuǎn)航

管理處的各部門不講管理，如何處理問題？我想問一下遠(yuǎn)航管理處的各部門主管，這一年來，你們有什么工作心得？你們學(xué)到了什么？你

們把自己定位到什么位置上處理問題？是各部門位置上？還是管理

處的位置上？定位在部門位置上的部門主管人員，可以說沒有組織

性，沒有協(xié)調(diào)性。這是錯誤的。各部門主管在處理問題時要從管理處的角度考慮問題，工作以管理處的大局為重，這才是有組織性。各部

門相互協(xié)作，共同處理，在處理中加強(qiáng)管理，這才是正確的。組織、協(xié)調(diào)、管理，三者統(tǒng)一才能完成管理處的工作，因為管理處的組織成由各部門組成。

四、一線員工的工作方法。

管理的工作就是在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。問題出現(xiàn)了，要

想辦法解決。一人智短，兩人計長，做為一線員工不要光看到解決問

題的難度，而是要如何解決問題。一線員工就是處理問題而不是發(fā)現(xiàn)

問題交領(lǐng)導(dǎo)處理。如果要領(lǐng)導(dǎo)處理問題，那需要一線員工做什么？公

司雇用我們就是為了解決問題，不光用體力去做，還要用腦子去想，領(lǐng)導(dǎo)只是協(xié)助我們，做好我們工作中的支持，而不是一線處理。所以

說優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作，平庸員工只會用體力工作。我希望

在2013年遠(yuǎn)航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工。

2013年1月6日

第四篇：物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容

物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容

物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容

一、內(nèi)部管理部分

（一）管理構(gòu)架

1、組織機(jī)構(gòu)圖

2、各部門職能及各崗位職責(zé)

3、員工情況

1）員工構(gòu)成，其中管理人員占？；學(xué)歷構(gòu)成（特別是管理人員）

2）各部門骨干基本情況

（二）內(nèi)部管理制度

1、公司管理形式（總經(jīng)理負(fù)責(zé)制？；總公司與各管理處關(guān)系，自負(fù)盈虧？）

2、行政人事制度

1）員工培訓(xùn)制度（察看培訓(xùn)計劃，了解公司培訓(xùn)重點(diǎn)）

2）員工考核、獎懲制度

3）員工檔案的管理

3、檔案管理

1）工程檔案的管理（圖紙資料、設(shè)備檔案）

2）小區(qū)基本檔案資料（竣工驗收資料、各項審批文件）

3）檔案借閱制度

4）業(yè)主資料的管理（保密性）

5、財務(wù)制度

1）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報、審批

2）押金的處理

3）財務(wù)收支預(yù)算、決算、分析

4）日常財務(wù)帳務(wù)處理

5）定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務(wù)收支狀況

6、采購及庫存管理

1）采購內(nèi)容的制定和審批

2）庫存的有效控制及及時補(bǔ)充

3）庫存的帳務(wù)處理

4）庫房安全管理制度

7、公文管理制度

1）外來文件管理

2）內(nèi)部文件往來

3）收發(fā)登記

4）通告管理制度

8、工程管理制度

1）分包方的評選標(biāo)準(zhǔn)管理（資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽(yù)等）

2）簽訂合同

3）工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查及其記錄

4）工程驗收制度

5）整改制度

9、辦公設(shè)備的管理

1）臺帳

2）領(lǐng)用

3）報廢

10、合同管理

11、形象識別系統(tǒng)的使用辦法

12、公司工會設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)

（三）公眾管理制度

1、業(yè)委會章程

2、管理維修公約

3、衛(wèi)生公約

4、裝修管理規(guī)定

5、停車場管理規(guī)定

6、治安管理規(guī)定

7、園林、綠化管理規(guī)定

二、小區(qū)基本概況（組織小區(qū)接管驗收工作）

（一）概況

1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構(gòu)成等

2、設(shè)備設(shè)施情況

1）消防設(shè)施

2）配電設(shè)備

3）電梯設(shè)備

4）給排水設(shè)備

5）計量設(shè)備

6）人防設(shè)施

7）有無智能化設(shè)施

3、竣工驗收情況（有無影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計問題）

（二）物業(yè)管理方式

（三）業(yè)主委員會概況

1、章程、成立時間、人員構(gòu)成、與業(yè)主委員會的關(guān)系

2、業(yè)主委員會曾行使過的權(quán)利（是否能有效的行使其權(quán)力）

3、業(yè)主委員會的建立、換屆、選舉制度

4、與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容、時限

（四）小區(qū)內(nèi)部環(huán)境

1、綠化率

2、停車場位情況及其管理

3、公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修情況

4、業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的滿意度

5、管理用房的使用情況

6、經(jīng)營用房的使用情況

1）合同

2）月租

3）經(jīng)營內(nèi)容

7、小區(qū)配套設(shè)施是否齊全

（五）小區(qū)外部環(huán)境

1、與地方各管理部門的關(guān)系

2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況

3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況（未來是否存在競爭）

三、各項物業(yè)服務(wù)管理流程

（一）入住管理

1、入住手續(xù)

2、房屋檔案的建立（一戶一檔）

3、空房管理（定期檢查制度）

4、空房的使用制度

5、空房鑰匙管理

（二）收費(fèi)管理

1、物業(yè)費(fèi)的收取

1）繳費(fèi)通知單的發(fā)放

2）收費(fèi)期

3）費(fèi)用明細(xì)

4）業(yè)主費(fèi)用查詢

2、代收代繳費(fèi)用的收取（水、電、煤氣、電視等）

1）繳費(fèi)通知單的發(fā)放

2）收費(fèi)期

3）費(fèi)用明細(xì)

4）業(yè)主費(fèi)用查詢

（三）清潔消殺管理

1、清潔消殺設(shè)備、用料管理

2、清潔消殺操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3、檢查制度

1）檢查頻率、方式（抽查？）

2）檢查記錄

3）整改

（四）保安管理

1、保安員情況

2、排班制度

3、巡視頻次及其記錄

1）公共區(qū)域巡視

2）樓內(nèi)巡視

4、保安隊員文明服務(wù)、著裝要求

5、檢查制度

1）檢查頻率、方式（抽查？）

2）檢查記錄

3）整改

6、監(jiān)控中心管理

1）監(jiān)控記錄

2）錄像帶管理

7、訪客管理

1）出入登記記錄

（五）綠化管理

1、小區(qū)綠化美化標(biāo)準(zhǔn)

2、花木養(yǎng)護(hù)工作計劃及實施的管理（新增、補(bǔ)種、更換）

3、檢查制度

1）檢查頻率、方式（抽查？）

2）檢查記錄

2）整改

（六）業(yè)主投訴處理

1、投訴的界定

2、投訴登記制度

3、投訴的處理

1）及時性

2）準(zhǔn)確性

3）向業(yè)主反饋結(jié)果

4、投訴率的統(tǒng)計（對集中的投訴問題應(yīng)責(zé)任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結(jié)果）

1）及時率

2）處理率

（七）業(yè)主意見調(diào)查

1、調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容

2、《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度

3、意見調(diào)查統(tǒng)計

1）圖表統(tǒng)計

2）調(diào)查報告

3）向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果

4）預(yù)防與糾正措施

（八）社區(qū)文化管理

1、與業(yè)主委員會的定期溝通制度

2、專人負(fù)責(zé)

3、定期舉辦社區(qū)文化活動

（九）消防制度

1、消防設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)制度及其檢查記錄

2、消防器材配置的管理

1）臺帳

2）更新記錄

3）檢測記錄

3、定期消防演習(xí)制度

4、消防宣傳標(biāo)識的安放

（十）裝修管理

1、裝修手續(xù)的辦理

1）裝修備案申請表

2）裝修協(xié)議

3）裝修保證金制度

2、施工人員登記制度、出入管理

3、裝修的巡視檢查及其記錄

4、裝修工程的驗收

5、違章的處罰及整改制度

（十一）停車場（位）的管理

1、停車場管理制度

2、停車場進(jìn)出記錄

3、臨時停車收費(fèi)制度

（十二）維修服務(wù)制度1、24小時值班制度

2、接受報修，填寫《報修維修單》

3、維修到場時限

4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定

5、業(yè)主確認(rèn)制度

6、維修回訪制度

1）頻率

2）比例

3）整改

7、維修及時率、返修率的統(tǒng)計制度

（十三）便民服務(wù)項目

四、公司ISO9001質(zhì)量體系了解

（一）質(zhì)量手冊

（二）程序文件

（三）作業(yè)指導(dǎo)書

（四）質(zhì)量體系運(yùn)作狀況

（四）質(zhì)量體系動態(tài)發(fā)展?fàn)顩r

第五篇：物業(yè)管理處工作職責(zé)內(nèi)容

物業(yè)管理處工作職責(zé)內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理醫(yī)院現(xiàn)場的后勤服務(wù)項目，貫徹公司營運(yùn)質(zhì)量要求;

2、接受院方對服務(wù)質(zhì)量的考核監(jiān)督，不斷提升客戶滿意度;

3、負(fù)責(zé)所屬項目的員工培訓(xùn)、考核和培養(yǎng)團(tuán)隊;

4、對營運(yùn)點(diǎn)的預(yù)算執(zhí)行和成本控制負(fù)責(zé);

5、與客戶保持友好、有效溝通，完成公司要求的各項任務(wù);

6、完成部門、上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。、物業(yè)管理處工作職責(zé)21、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

3、制定項目物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運(yùn)行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

6、按公司規(guī)定對下屬員工實施工作監(jiān)督和管理考核，處事公開，公平，公正;

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

物業(yè)管理處工作職責(zé)31、指引園區(qū)車輛及人員安全進(jìn)出;

2、主要負(fù)責(zé)監(jiān)督、巡查衛(wèi)生，安全，設(shè)施設(shè)備，保安，客服服務(wù)工作，將發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，及時匯報不可自行處理的問題

3、為園區(qū)客戶提供創(chuàng)造性服務(wù)工作;

物業(yè)管理處工作職責(zé)4

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，努力做好具有特色的物業(yè)管理工作;

2.全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的安全、消防、租賃、合同管理、辦公、行政等工作，認(rèn)真完成公司交付的各項任務(wù)，實現(xiàn)各項目標(biāo);

3.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制訂物業(yè)管理方面的管理目標(biāo)和經(jīng)營方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)定物業(yè)上全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，制度各項費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)保證管理工作的正常進(jìn)行，建立健全物業(yè)的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化;

4.經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場所及管轄各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題;

5.與管理區(qū)內(nèi)各業(yè)主各單位保持友好的睦鄰關(guān)系，樹立良好形象，代表物業(yè)部門處理對外關(guān)系及接待來訪業(yè)主、群眾、團(tuán)體、單位等;

6.嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)制度，組織審核各種款項收支交繳，做好財務(wù)核算和財務(wù)預(yù)算及新的收費(fèi)方案;

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理處工作職責(zé)5

___日常辦公用品、勞保用品的統(tǒng)計、申購、采購、保管以及發(fā)放，合理控制辦公成本;

2.固定資產(chǎn)的管理，核實數(shù)量、確保完好、落實負(fù)責(zé)人、;

3.召集、記錄公司會議;

4.行政性合同的管理;

5.勞動紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生檢查、督促、考核;

6.公司電話、網(wǎng)絡(luò)的安裝、維修等日常行政事務(wù)的處理;

物業(yè)管理處工作職責(zé)6

一、負(fù)責(zé)公司物業(yè)項目的招商、新租、續(xù)租的工作。

二、認(rèn)真進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與客戶資源管理，與客戶進(jìn)行良好的合作關(guān)系。

三、負(fù)責(zé)物業(yè)項目的租金及租賃相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

四、及時輸入打印收費(fèi)通知單，保證費(fèi)用的按時收繳，并對繳納情況隨時進(jìn)行統(tǒng)計，做好欠費(fèi)催收工作。

五、負(fù)責(zé)對公司所有的空租物業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理，按時查驗物業(yè)狀況。

六、負(fù)責(zé)周邊市場的租賃行情的收集、分析工作，以及行業(yè)內(nèi)信息以及政府的相關(guān)政策收集工作。

物業(yè)管理處工作職責(zé)71、負(fù)責(zé)接受業(yè)主日常事務(wù)咨詢、建議、投訴的處理，并負(fù)責(zé)督促處理與回訪工作。

2、辦理客戶入戶交房手續(xù)，簽訂相關(guān)協(xié)議，收集客戶信息。

3、辦理裝飾裝修手續(xù)，簽訂裝飾裝修協(xié)議，告知裝修注意事項。

4、每月工程度抄表后負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)并打印繳費(fèi)通知單。

5、及時更新完善客戶信息，確保管理區(qū)域內(nèi)信息資料的完整、準(zhǔn)確。