第一篇：會議領(lǐng)班崗位職責(zé)

會議領(lǐng)班崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

職 位：會議室領(lǐng)班

級 別：督導(dǎo)六級

部 門：客房部

隸 屬：PA主管

直接下屬：會議服務(wù)員

一、職位概述：

通過對酒店各個會議室的計劃衛(wèi)生安排和會議室員工工作的統(tǒng)籌安排做好會議接待工作。

二、任職要求：

1、35周歲以下，高中以上學(xué)歷；

2、為人誠實、工作踏實、身體素質(zhì)好；

3、同級別酒店相關(guān)工作崗位2年以上工作經(jīng)驗，持有領(lǐng)班崗位證書。

三、崗位職責(zé)和內(nèi)容：

1、檢查上崗員工考勤情況以及儀容儀表、工作效率、工作質(zhì)量和勞動紀(jì)律；

2、檢查所管轄會議室，工作間及公共區(qū)域衛(wèi)生，員工規(guī)范服務(wù)、操作程序的執(zhí)行情況以及維修事項，并認(rèn)真填寫領(lǐng)班檢查日記表；

3、準(zhǔn)時參加部門例會，并將部門的各項工作指示與會議精神傳達、落實給屬下員工；

4、合理調(diào)配人力，熟知會議接待的規(guī)程與會場布置的要求及標(biāo)準(zhǔn)并做好會議期間的一切接待服務(wù)工作；

5、解決各類突發(fā)事件，積極聽取客人意見，處理客人的投訴，重視與客人、員工及其他相關(guān)部門的溝通并及時將情況向上級反饋；

6、做好小組人員的操作程序及技能技巧的培訓(xùn)；

7、合理安排與布置計劃衛(wèi)生，并做好監(jiān)督，檢查工作；

8、定期檢查并報告所負(fù)責(zé)小組的各類物品存儲量和消耗、報損情況，做好月底各項物品的盤點工作，確保所轄區(qū)域所有財產(chǎn)不丟失；

9、負(fù)責(zé)會議中心的設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及保證正常運行狀態(tài)；

10、做好會議中心安全防范工作的檢查，確保會議中心處于安全的環(huán)境；

11、隨時完成上級安排的臨時性任務(wù)。

崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

第二篇：會議領(lǐng)班崗位職責(zé)

會議領(lǐng)班崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

職 位：會議室領(lǐng)班

級 別：督導(dǎo)六級

部 門：客房部

隸 屬：PA主管

直接下屬：會議服務(wù)員

一、職位概述：

通過對酒店各個會議室的計劃衛(wèi)生安排和會議室員工工作的統(tǒng)籌安排做好會議接待工作。

二、任職要求： 1、35周歲以下，高中以上學(xué)歷；

2、為人誠實、工作踏實、身體素質(zhì)好；

3、同級別酒店相關(guān)工作崗位2年以上工作經(jīng)驗，持有領(lǐng)班崗位證書。

三、崗位職責(zé)和內(nèi)容：

1、檢查上崗員工考勤情況以及儀容儀表、工作效率、工作質(zhì)量和勞動紀(jì)律；

2、檢查所管轄會議室，工作間及公共區(qū)域衛(wèi)生，員工規(guī)范服務(wù)、操作程序的執(zhí)行情況以及維修事項，并認(rèn)真填寫領(lǐng)班檢查日記表；

3、準(zhǔn)時參加部門例會，并將部門的各項工作指示與會議精神傳達、落實給屬下員工；

4、合理調(diào)配人力，熟知會議接待的規(guī)程與會場布置的要求及標(biāo)準(zhǔn)并做好會議期間的一切接待服務(wù)工作；

5、解決各類突發(fā)事件，積極聽取客人意見，處理客人的投訴，重視與客人、員工及其他相關(guān)部門的溝通并及時將情況向上級反饋；

6、做好小組人員的操作程序及技能技巧的培訓(xùn)；

7、合理安排與布置計劃衛(wèi)生，并做好監(jiān)督，檢查工作；

8、定期檢查并報告所負(fù)責(zé)小組的各類物品存儲量和消耗、報損情況，做好月底各項物品的盤點工作，確保所轄區(qū)域所有財產(chǎn)不丟失；

9、負(fù)責(zé)會議中心的設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及保證正常運行狀態(tài)；

10、做好會議中心安全防范工作的檢查，確保會議中心處于安全的環(huán)境；

11、隨時完成上級安排的臨時性任務(wù)。

崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

1、根據(jù)會議接待預(yù)定單做好會場布置計劃工作；

2、合理安排會議中心員工，做好會議接待服務(wù)工作；

3、根據(jù)客戶要求，做好會前燈光、音響和各項服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作；

4、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作；

5、負(fù)責(zé)做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損；

6、負(fù)責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求；

7、熟悉會場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護的基本常識；

8、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。

1、負(fù)責(zé)做好會議中心各種會議（活動）的接待和會場服務(wù)工作，保證會議（活動）順利舉行。

2、音響燈光操作員要負(fù)責(zé)做好會議中心各類音響、燈光設(shè)備以及空調(diào)、電照系統(tǒng)的管理使用，做好設(shè)備的日常維護，使之始終處于良好的工作狀態(tài)。

3、服務(wù)員要搞好會場衛(wèi)生清潔和茶水供應(yīng)，做到著裝整潔、態(tài)度可親、熱情周到、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、必須做到工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，切實提高工作規(guī)范化程度，精益求精，提高工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。工作出現(xiàn)嚴(yán)重失誤的，扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)日工資，一月內(nèi)出現(xiàn)三次（含三次）以上嚴(yán)重失誤的，對責(zé)任人予以辭退。

5、在接到工作任務(wù)后，要在會議（活動）前1小時到達會場，以便做好會前準(zhǔn)備以及配合辦會單位做好會場布置工作；會議（活動）結(jié)束后，要完成打掃衛(wèi)生、歸整物品、關(guān)閉門窗、切斷電源等工作之后，方能離開會場。

6、要遵守勞動紀(jì)律，有事必須及時請假，對擅自離崗或不能按時到崗的，出現(xiàn)一次，扣發(fā)當(dāng)日工資，并予以警告，出現(xiàn)二次，對當(dāng)事人予以辭退。

7、對會場遺失的物品，工作人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時完整地上交管理人員，以便盡快歸還失主。

8、必須時刻保持通訊暢通，以便管理人員及時聯(lián)絡(luò)，確保不誤時、誤事。

9、每周星期一，工作人員上午8:00必須按時上班，搞好會場內(nèi)外衛(wèi)生，檢查維護設(shè)備、物

第三篇：會議領(lǐng)班崗位職責(zé)

會議領(lǐng)班崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

職 位：會議室領(lǐng)班

級 別：督導(dǎo)六級

部 門：客房部

隸 屬：PA主管

直接下屬：會議服務(wù)員

一、職位概述：

通過對酒店各個會議室的計劃衛(wèi)生安排和會議室員工工作的統(tǒng)籌安排做好會議接待工作。

二、任職要求： 1、35周歲以下，高中以上學(xué)歷；

2、為人誠實、工作踏實、身體素質(zhì)好；

3、同級別酒店相關(guān)工作崗位2年以上工作經(jīng)驗，持有領(lǐng)班崗位證書。

三、崗位職責(zé)和內(nèi)容：

1、檢查上崗員工考勤情況以及儀容儀表、工作效率、工作質(zhì)量和勞動紀(jì)律；

2、檢查所管轄會議室，工作間及公共區(qū)域衛(wèi)生，員工規(guī)范服務(wù)、操作程序的執(zhí)行情況以及維修事項，并認(rèn)真填寫領(lǐng)班檢查日記表；

3、準(zhǔn)時參加部門例會，并將部門的各項工作指示與會議精神傳達、落實給屬下員工；

4、合理調(diào)配人力，熟知會議接待的規(guī)程與會場布置的要求及標(biāo)準(zhǔn)并做好會議期間的一切接待服務(wù)工作；

5、解決各類突發(fā)事件，積極聽取客人意見，處理客人的投訴，重視與客人、員工及其他相關(guān)部門的溝通并及時將情況向上級反饋；

6、做好小組人員的操作程序及技能技巧的培訓(xùn)；

7、合理安排與布置計劃衛(wèi)生，并做好監(jiān)督，檢查工作；

8、定期檢查并報告所負(fù)責(zé)小組的各類物品存儲量和消耗、報損情況，做好月底各項物品的盤點工作，確保所轄區(qū)域所有財產(chǎn)不丟失；

9、負(fù)責(zé)會議中心的設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及保證正常運行狀態(tài)；

10、做好會議中心安全防范工作的檢查，確保會議中心處于安全的環(huán)境；

11、隨時完成上級安排的臨時性任務(wù)。

第四篇：棋牌會議領(lǐng)班崗位職責(zé)

軍港酒店客房部棋牌、會議領(lǐng)班崗位職責(zé)

【層級關(guān)系】 直屬上級：客房主管 直接下級：棋牌、會議員工 【工作時間】

8：00---16：00（含用餐）周休一天，根據(jù)會議時間適時調(diào)整，工作時間機動?！救温殫l件】

1、基本素質(zhì)：有事業(yè)心責(zé)任感，熱愛本職工作，辦事公平合理，熟知本崗位的工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能認(rèn)真執(zhí)行上級的指令。

2、自然條件：身體健康，相貌端正。

3、文化程度：職高或同等學(xué)歷，具有一般的寫作和閱讀能力。

4、外語程度：飯店初級英語水平。

5、工作經(jīng)驗：兩年以上的客房服務(wù)經(jīng)歷，精通本崗位業(yè)務(wù)。有督導(dǎo)下屬的能力?！緧徫宦氊?zé)】

1、檢查服務(wù)員的儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。

2、參加部門例會，并向員工傳達例會內(nèi)容。

3、檢查服務(wù)員工作，督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。

4、檢查工作區(qū)域衛(wèi)生情況，協(xié)同員工一并完成。

5、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況，隨時督導(dǎo)員工做計劃清潔。

6、檢查房間、會議室設(shè)備、設(shè)施的使用、報修情況，并負(fù)責(zé)檢查維修情況。

7、負(fù)責(zé)領(lǐng)用客用品、酒水、清潔品并控制使用、發(fā)放，努力降低經(jīng)營物耗。

8、記錄物品丟失、損壞，并向上級主管報告。

9、負(fù)責(zé)新員工的操作技能，工作流程，禮貌禮節(jié)的培訓(xùn)。

10、協(xié)同員工對服務(wù)車清潔、工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)以及服務(wù)間、酒水柜以及消毒間的衛(wèi)生。

11、負(fù)責(zé)本區(qū)域安全檢查。

13、積極配合財務(wù)定期進行酒水盤點及酒水保質(zhì)期檢查。

14、積極配合庫管員定期對棉織品、客用品進行盤點。

15、積極與前臺聯(lián)系，及時解決酒水、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。

16、做好與中班領(lǐng)班的交接工作。

【工作流程】

7：50---9：00工作內(nèi)容：

1、7：50到客房辦公室簽到，并簽領(lǐng)所管轄區(qū)域房卡，核查電腦了解當(dāng)日房態(tài)。

2、根據(jù)客情合理安排員工工作。3、8：00準(zhǔn)時參加班前會。4、8：30檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域狀態(tài)，（檢查客用品是否齊全及有無工程維修項目）。5、8：45---9:00上到工作區(qū)域后首先檢查走廊及服務(wù)間衛(wèi)生的清潔情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

一、有會議工作流程：

1、原則上會議前12小時安排人員進行會場布置，并對音響、投影、麥克風(fēng)等設(shè)備檢查，保障會議期間正常使用。臨時會議出現(xiàn)要及時將擺臺工作完成，不得推諉，怠慢。

2、會議召開前3小時與會務(wù)組人員核實會場布置是否妥帖，不足處及時修正。

3、會議召開后隨時跟進服務(wù)。

4、保障會議期間服務(wù)人員始終在工作范圍內(nèi)，隨時為賓客提供服務(wù)。

5、會議結(jié)束后負(fù)責(zé)陪同客人結(jié)賬，由于疏忽造成的跑單責(zé)任自負(fù)。

6、會議完畢后最長兩小時內(nèi)恢復(fù)原格局，將會場徹底清潔，杜絕遺留在第二天處理。

7、接待每一單會議后，向部門經(jīng)理交一份工作總結(jié)，內(nèi)容包括：會議接洽人，聯(lián)系方式，會議名稱，參會人員，擺臺形式，特殊要求，會議結(jié)款額，工作中出現(xiàn)的問題及解決方案，合理建議。

二、無會議工作流程：

1、負(fù)責(zé)客人參觀會場，并及時提供詳實的會場介紹，將訪客信息記錄存檔。

2、清潔工作區(qū)域衛(wèi)生，保持會場在最佳狀態(tài)。

3、將后工作區(qū)域存放的物品整理、清點核實數(shù)量，出現(xiàn)異常及時匯報部門經(jīng)理。

4、集中對杯具、器皿清洗、消毒。

5、合理安排計劃衛(wèi)生項目的完成，并填相應(yīng)表單，匯報主管檢查質(zhì)量。

6、出現(xiàn)工程維修項目及時保修，對不能修復(fù)的匯報主管。

7、對客用設(shè)施投影儀、麥克風(fēng)、音響的操作規(guī)范，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識，減少由于操作不當(dāng)給設(shè)備帶來的損傷。

第五篇：會議服務(wù)組領(lǐng)班崗位職責(zé)

會議服務(wù)組領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、全面負(fù)責(zé)會議部的工作，堅決執(zhí)行上級的指令，帶領(lǐng)全班服務(wù)人員依據(jù)崗位職責(zé)、認(rèn)真細(xì)致做好會議服務(wù)工作；

二、編制會議服務(wù)部、季度、月份、周工作總結(jié)計劃；

三、帶領(lǐng)全班員工做好會議服務(wù)工作；

四、每天根據(jù)當(dāng)日會議日程分配相關(guān)負(fù)責(zé)人，檢查督促員工每場會議服務(wù)工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為及時糾正處理并向主管匯報。

五、定期組織員工進行崗位知識培訓(xùn)，及時了解掌握班員的思想動態(tài)及工作情況、做好班員的思想工作；

六、正確合理安排本班員工的工作，并每天工作情況進行總結(jié)講評，每周的員工例會，總結(jié)本周工作情況。

七、辦事公道，言行文明禮貌，對自己工作中的缺點與不足勇于改正，虛心接受工作建議和意見。

八、通過工作回訪，了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)要求，加強與業(yè)主之間的溝通；

九、完成上級交辦的其它任務(wù)。