第一篇：辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)巡查制度

XX國稅局辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)巡查制度

為加強辦稅服務(wù)大廳的管理，為納稅人提供更好的服務(wù)，特制定辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)巡查制度如下：

一、大廳領(lǐng)導(dǎo)巡查人員的范圍

大廳巡查人員由區(qū)局局長、副局長實行輪值，每周一輪換。

二、大廳領(lǐng)導(dǎo)巡查人員的具體要求

（一）大廳巡查領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期對區(qū)局辦稅服務(wù)廳進行巡查。

（二）大廳巡查領(lǐng)導(dǎo)要嚴格按照市局的著裝規(guī)定進行著裝，掛牌上崗，做到著裝整潔。

（三）大廳巡查領(lǐng)導(dǎo)巡查期間如遇出差、生病等特殊情況不能到崗時，應(yīng)與其他領(lǐng)導(dǎo)換崗。

三、大廳巡查領(lǐng)導(dǎo)的工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容

（一）對大廳正常運行情況進行監(jiān)督檢查。

（二）對大廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施管理、大廳的衛(wèi)生情況進行監(jiān)督檢查。

（三）對大廳服務(wù)人員的服務(wù)情況進行監(jiān)督檢查。

（四）受理納稅人采取直接上門方式提出的意見、投訴和建議，必要時可與其進行洽談。

（五）當納稅人與辦稅服務(wù)廳內(nèi)稅務(wù)人員發(fā)生矛盾和爭議時，負責(zé)進行協(xié)調(diào)。

第二篇：辦稅服務(wù)廳基本制度

蕪湖縣國稅局辦稅服務(wù)中心

辦稅公開制度

為深入推進依法行政，規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，增加涉稅事項透明度，提高辦稅公開工作水平，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的要求，結(jié)合辦稅服務(wù)中心工作實際，特制定本制度。

一、辦稅公開制度是指本著內(nèi)容齊全，形式規(guī)范、真實、準確、實效和便于監(jiān)督的原則對涉稅事項進行公開的制度。

二、辦稅公開制度的主要內(nèi)容。納稅人權(quán)利義務(wù)公開，稅收政策、法規(guī)公開，崗位職責(zé)公開，辦稅程序公開，服務(wù)標準公開，行政收費公開，違章處罰公開，社會監(jiān)督公開，法律救濟方式公開。

三、公開的形式。通過辦稅服務(wù)廳辦稅公開宣傳欄，電子屏進行公開；通過印制辦稅公開宣傳冊和相關(guān)宣傳單并向納稅人免費發(fā)放的形式進行公開。

四、本制度由蕪湖縣國稅局辦稅服務(wù)中心負責(zé)解釋。

五、本制度自2008年1月1日執(zhí)行。

二○○八年一月一日

蕪湖縣國稅局辦稅服務(wù)中心

承諾服務(wù)制度

一、嚴格依法辦稅，做到公平、公正、公開。

二、著裝上崗，掛牌服務(wù)、自覺接受納稅人的監(jiān)督。

三、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用文明用語；不怠慢、頂撞、刁難納稅人，有問必答、答必負責(zé)，耐心解釋；納稅人對涉稅事項有異議時，由值班長負責(zé)解釋，直至納稅人滿意。

四、提高工作效率，實行限時服務(wù)。辦理稅務(wù)登記開業(yè)40分鐘/戶次辦理完畢；涉稅文書申請受理10分鐘/戶次辦理完畢；納稅申報每次限8分鐘辦理完畢；開具完稅證5分鐘/份辦理完畢；發(fā)票發(fā)售10分鐘/戶次辦理完畢；電子發(fā)票信息寫IC卡5分鐘/戶次辦理完畢；代開發(fā)票10分鐘/戶次辦理完畢。

五、實行延時服務(wù)。對各類發(fā)票實行周一至周五的全天發(fā)售服務(wù)，即到下班時間，若有納稅人前來辦理或者有未辦理完結(jié)的涉稅事項，延長服務(wù)時間。

六、實行預(yù)約服務(wù)，對A級納稅信譽企業(yè)提供有關(guān)納稅事項的預(yù)約服務(wù)。

七、實行特色服務(wù)，對A 級納稅信譽企業(yè)（電子申報）郵寄完稅憑證；增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)認證工作按常規(guī)進行，保證當月稅款正常抵扣，維護納稅人利益。

八、做到廉潔服務(wù)，嚴格按照《稅務(wù)人員廉潔自律若干規(guī)定》的要求，違者必究，對于納稅人投訴的事項，處理后及時向納稅人反饋。

舉報電話：0553-8811105

二〇〇五年一月九日

蕪湖縣國稅局辦稅服務(wù)中心

首問負責(zé)制

一、凡納稅人前來辦理涉稅事項，第一個接洽的窗口稅務(wù)工作人員必須負責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。

二、對于納稅人辦理的涉稅事項，屬于本窗口能辦理的業(yè)務(wù)立即辦理，對納稅人辦理手續(xù)不全的，負責(zé)詳細一次告知納稅人補正。

三、對納稅人辦理涉稅事項，不屬于本窗口能辦理的業(yè)務(wù)，稅務(wù)人員負責(zé)告知或?qū)⑵渲敢接嘘P(guān)窗口，幫助解決有關(guān)問題。

四、對納稅人辦理的涉稅事宜，不屬于辦稅服務(wù)中心能辦理的，要向納稅人解釋清楚，并認真填寫《首問負責(zé)制傳遞卡》，積極幫助有關(guān)部門或人員聯(lián)系，爭取及早辦理。

五、對納稅人的涉稅咨詢電話，辦稅服務(wù)中心第一個接聽的工作人員，屬于本人工作職責(zé)范圍的要負責(zé)立即答復(fù)或解釋；如不屬于工作范圍內(nèi)的，要告知其有關(guān)部門的電話和有關(guān)人員名單。

六、對納稅人咨詢的涉稅事項，屬于辦稅服務(wù)中心的職責(zé)范圍，如發(fā)現(xiàn)有不能當場答疑的，辦稅服務(wù)中心的當日值班長要認真記錄并及時報告，向分管主任請示后，負責(zé)及時向納稅人反饋。

二〇〇五年一月九日 蕪湖縣國稅局辦稅服務(wù)中心

辦稅限時制度

一、納稅人到稅務(wù)機關(guān)咨詢和辦理涉稅事宜，相關(guān)崗位人員要按照相關(guān)法律法規(guī)及本單位相關(guān)事項的工作標準，在規(guī)定或承諾的時間內(nèi)辦理完結(jié)或告之其不能辦理的原因。

二、對于職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項，無正當理由不準延時辦理，如情況特殊確需延時辦理的，經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報分管領(lǐng)導(dǎo)批準，并告知納稅人延時辦理的理由和延時的具體時間。

三、納稅人辦理的涉稅事宜，如法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件沒有時限要求的，且資料完整的，要從收到之日起30個工作日內(nèi)予以辦結(jié)；或從收到之日起30個工作日內(nèi)上報有關(guān)的上級主管部門。

四、本制度由蕪湖縣國稅局辦稅服務(wù)中心負責(zé)解釋。

五、本制度自2008年7月1日執(zhí)行。

二○○八年七月一日

蕪湖縣國稅局辦稅服務(wù)中心

預(yù)約服務(wù)制度

為進一步拓展納稅服務(wù)內(nèi)涵，切實解決納稅人節(jié)假日專票認證、急需購票等實際困難，特制定本辦法。

一、預(yù)約服務(wù)的對象：所有納稅人。

二、預(yù)約服務(wù)的方式：可書面（電話）預(yù)約方式，預(yù)約單位和個人要留下真實的姓名和聯(lián)系電話，確保信息暢通。

三、預(yù)約服務(wù)的內(nèi)容：

（一）專用發(fā)票認證量大的企業(yè)；

（二）認證、報稅的最后一天，納稅人因故未能在正常上班時間內(nèi)到稅務(wù)機關(guān)辦理的；

（三）因業(yè)務(wù)開展需要，急需購買發(fā)票及涉稅資料的，且核票、驗票、購票量大的；

（四）其他急需辦理，且稅務(wù)機關(guān)在節(jié)假日可以辦理的事項。

四、本制度由蕪湖縣國稅局辦稅服務(wù)中心負責(zé)解釋。

五、本制度自2009年1月1日執(zhí)行。

二○○九年一月一日

蕪湖縣國稅局辦稅服務(wù)中心

延時服務(wù)制度

一、工作日延時服務(wù)。為納稅人辦理稅務(wù)事項臨近或者到達下班時間時，必須延時辦理完畢該項業(yè)務(wù)。

二、節(jié)假日延時服務(wù)。納稅人在節(jié)假日遇有特殊情況，需要稅務(wù)相關(guān)人員提供服務(wù)的，應(yīng)為其提供服務(wù)，能夠辦理的，給予辦理；不能辦理的，受理后并與納稅人約定時間辦理。

三、午休時間延時服務(wù)。在工作時間發(fā)現(xiàn)納稅人辦稅量較大時，辦稅服務(wù)廳工作人員與納稅人預(yù)約，在中午休息時間照常上班，受理其辦稅服務(wù)事項。

四、延時服務(wù)期間，稅務(wù)工作人員應(yīng)當公平、公正執(zhí)法，遵守服務(wù)承諾，對納稅人提出的涉稅咨詢，耐心、細致地給予答復(fù)，暫時不能答復(fù)的，應(yīng)作好登記，轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。接待納稅人禮貌熱情，舉止文明大方，語言規(guī)范，著裝上崗。

五、涉稅辦理事項超過承諾時限的，要根據(jù)辦稅工作流程的規(guī)定查明超時辦理環(huán)節(jié)責(zé)任，對責(zé)任人按有關(guān)規(guī)定進行責(zé)任追究。

六、本制度由蕪湖縣國稅局辦稅服務(wù)中心負責(zé)解釋。

七、本制度自2008年7月1日執(zhí)行。

二○○八年七月一日 蕪湖縣國稅局辦稅服務(wù)中心加強

與納稅人聯(lián)系溝通制度

一、加強與納稅人聯(lián)系溝通制度是指辦稅服務(wù)中心通過召開納稅人座談會、開展問卷調(diào)查、提供納稅服務(wù)承諾卡等形式主動向納稅人通報情況、答疑解惑、宣傳稅法、征求意見的制度。

二、加強與納稅人聯(lián)系制度的原則是：公平、公開、主動、及時、文明、務(wù)實。

三、座談會、滿意度調(diào)查每半年舉行一次或視情召開，其他調(diào)查根據(jù)工作需要和上級要求進行。

四、召開座談會。根據(jù)日常工作中納稅人集中反映的納稅服務(wù)意見、建議和稅收政策執(zhí)行等方面的問題確定座談會內(nèi)容。對反映的問題，能當場予以解答的應(yīng)立即解答，不能當場解答的，要說明原因限時答復(fù)納稅人。

五、開展問卷調(diào)查。可采取網(wǎng)上調(diào)查、組織人員調(diào)查等方式，由專人對問卷調(diào)查的情況匯總，經(jīng)會議研究，提出整改意見。

六、責(zé)任追究。按照分工負責(zé)、責(zé)任明確的原則開展與納稅人聯(lián)系工作。對違反本制度的，依照有關(guān)規(guī)定處理。

七、本制度由辦稅服務(wù)中心負責(zé)解釋。

八、本制度自2009年1月1日起執(zhí)行。

二○○九年一月一日 蕪湖縣國稅局辦稅服務(wù)中心

預(yù)警提醒制度

為提升納稅服務(wù)質(zhì)量，全面落實納稅服務(wù)制度，切實維護納稅人的合法權(quán)益。根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的要求，結(jié)合辦稅服務(wù)中心工作實際，特制定本制度。

一、預(yù)警提醒制度是指辦稅服務(wù)中心對納稅人需要（或正在）辦理的涉稅事項，及時提醒納稅人注意的有效機制。

二、納稅申報提醒。在申報期內(nèi)，實行納稅申報全程管理，對未申報的納稅戶利用手機短信平臺逐戶提醒，防止納稅人因自身疏忽等原因而漏申報或逾期申報。

三、解繳稅款提醒。對已申報納稅人的繳稅情況進行跟蹤服務(wù)，在稅款限繳期內(nèi)及時通知納稅人解繳稅款。

四、稅收政策提醒。采取辦稅服務(wù)廳公告欄公告、電話通知、發(fā)放宣傳材料等多種形式，及時告知納稅人最新稅收政策，讓納稅人及時享受各項稅收優(yōu)惠政策。

五、本制度由辦稅服務(wù)中心負責(zé)解釋。

六、本制度自2009年1月1日執(zhí)行。

二○○九年一月一日

蕪湖縣國稅局辦稅服務(wù)中心

工作例會制度

為進一步加強辦稅服務(wù)中心建設(shè)，確保各項稅收政策落實到位，努力服務(wù)于全縣納稅人，根據(jù)辦稅中心會議研究，特制定本制度。

一、工作例會的組織，由主任或主任授權(quán)的副主任負責(zé)召集、主持。

二、工作例會每月一次，辦稅服務(wù)中心全體干部參加。

三、工作例會內(nèi)容，學(xué)習(xí)政治理論、稅收業(yè)務(wù)等知識，研究本中心的工作，安排工作計劃等，會議要有記錄。

二〇〇五年一月九日

蕪湖縣國稅局辦稅服務(wù)中心 日常工作紀律管理規(guī)定

一、嚴格上下班制度，不遲到、不早退，每天上下班應(yīng)自覺簽到，需要外出公務(wù)的必須經(jīng)納稅局領(lǐng)導(dǎo)批準，并在外出登記簿上注明方向。

二、上班時間不準干與工作無關(guān)的事情，不準在工作時間利用計算機玩牌、下棋。

三、辦公桌上辦公用品要放臵整齊，統(tǒng)一規(guī)范。

四、愛護公物、丟失和損壞公物要賠償。

五、嚴格執(zhí)行稅務(wù)干部著裝規(guī)定，在工作時間一律要按季節(jié)穿規(guī)定服裝，掛肩牌。

六、講究儀容、儀表，制服要干凈整潔，勤洗勤換，男同志不得蓄長發(fā)，女同志不得將金項鏈或掛件掛在稅服外面，不得戴過于顯眼的耳環(huán)。不得掛戴、裝飾有損于國稅形象的物件。

二〇〇五年一月九日

蕪湖縣國稅局辦稅服務(wù)中心

著裝上崗制度

為了加強辦稅服務(wù)中心在職干部著裝上崗的管理工作，實行上崗人員著裝統(tǒng)一化、規(guī)范化的要求，展示國稅隊伍的新面貌、新風(fēng)采，開創(chuàng)新世紀文明行風(fēng)，根據(jù)主任辦公會要求，現(xiàn)就在職人員上崗著裝問題制定本規(guī)定。

一、嚴格執(zhí)行稅務(wù)干部著裝規(guī)定，在工作時間內(nèi)一律要求按規(guī)定按季節(jié)穿規(guī)定服裝，掛肩牌，戴上崗證。

二、任何人不得在辦稅服務(wù)廳辦公時間內(nèi)以任何理由脫下稅服穿便服。

三、不允許稅、便服混穿。

四、講究儀表、儀容，稅服要干凈整潔，勤洗勤換，男同志不得蓄長發(fā)，女同志不得戴金項鏈或掛件在稅服外面，不得戴過于顯眼的耳環(huán)，不得掛戴、裝飾有損于國稅形象的物件。

二〇〇五年一月九日

蕪湖縣國稅局辦稅服務(wù)中心

值班長制度

一、為了提高服務(wù)質(zhì)量，方便納稅人辦稅，特制定辦稅中心值班長制度。

二、值班長人員安排：由納稅服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班；時間安排：每個工作日都安排值班，并形成制度。

三、值班長職責(zé)，在值班期間，引導(dǎo)納稅人辦稅，協(xié)調(diào)解決納稅人在辦稅中遇到的問題。

四、維持辦稅中心辦稅秩序，對辦稅中心可能出現(xiàn)的糾紛或突發(fā)事件及時處理或向上級匯報，保證正常辦稅秩序。

五、幫助提高辦稅中心服務(wù)質(zhì)量，對辦稅中心可能出現(xiàn)的辦稅工作人員不能文明辦稅的情況，及時提醒文明辦稅，使納稅人滿意。

六、接受納稅人及社會各界好的意見和建議，從而建立健全辦稅服務(wù)中心各項制度。

二〇〇五年一月九日

蕪湖縣國稅局辦稅服務(wù)中心

發(fā)票庫房管理制度

一、發(fā)票工作人員要嚴格管理發(fā)票，不得隨意攜帶發(fā)票外出，不得泄露秘密。

二、確保庫房安全，門窗要牢固，要保證庫房的通風(fēng)、干燥。

三、庫房鑰匙妥善存放和保管，不得隨身攜帶和隨意交給無關(guān)人員。

四、庫房發(fā)票要及時入庫，統(tǒng)一存放，排列整齊。庫房管理人員要定期對發(fā)票進行安全檢查，嚴防發(fā)票丟失和被盜。

五、庫房內(nèi)嚴禁吸煙和存放易燃物品，庫房要定期進行打掃、通風(fēng)，保持庫內(nèi)清潔、干燥。

六、庫房要做到 防火、防潮、防塵、防陽光直射、防盜、防鼠、防高溫，以保證發(fā)票的存放安全。

七、庫房管理人員對所管理的庫房負有主要管理責(zé)任，對違反上述規(guī)定的人員有權(quán)制止。

二〇〇五年一月九日

蕪湖縣國稅局納稅服務(wù)投訴處理暫行辦法

第一條

為進一步提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量，拓展和暢通各項監(jiān)督渠道，廣泛收集和聽取納稅人意見和建議，切實增強納稅服務(wù)的責(zé)任感和約束力，制定本辦法。

第二條

本辦法所稱的投訴，是指來自納稅人及社會各界人士提出的，與納稅服務(wù)質(zhì)量、納稅服務(wù)效率和納稅服務(wù)態(tài)度等有關(guān)的反映、批評、建議和要求等。

第三條

投訴渠道包括縣長公開電話轉(zhuǎn)辦，局長接待日收集情況轉(zhuǎn)辦，縣局相關(guān)科室及其他單位轉(zhuǎn)交（告）情況，本單位意見箱（簿）記錄情況，來電投訴，來人上門投訴，以及其他渠道反饋來的情況。

第四條

縣局各科室、直屬機構(gòu)（以下簡稱各單位），要指定有關(guān)人員，專門負責(zé)登記、內(nèi)部流轉(zhuǎn)和處理結(jié)果反饋等事宜。

第五條

投訴處理程序為：登記投訴內(nèi)容→報經(jīng)負責(zé)人簽署意見→交由責(zé)任部門辦理→進行處理意見→向投訴人反饋。對于重大問題，應(yīng)立即向縣局有關(guān)部門報告。

第六條

各單位應(yīng)設(shè)有意見箱、意見簿并定期查看，公開投訴電話，建立投訴受理登記臺帳。臺帳按照統(tǒng)一格式，辦理過程中形成的各種書面資料，作為記錄頁的附件，按裝訂成冊，整理歸檔。第七條

各單位接到投訴后，應(yīng)翔實客觀記錄投訴情況，及時辦理，及時反饋。如果投訴內(nèi)容屬于上級部門或系統(tǒng)內(nèi)其他單位責(zé)任范圍內(nèi)的，應(yīng)在1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交（告）上級部門或系統(tǒng)內(nèi)其他單位。對一時難以辦理的，要做好解釋和說明工作。對責(zé)任不明、落實不力、馬虎拖沓、不負責(zé)任的單位和個人，給予嚴肅批評，造成影響的，視情節(jié)給予扣發(fā)1個月至3個月計酬處分。

第八條

本辦法由縣國稅局負責(zé)解釋，自2008年7月1日起實行。

二〇〇八年七月一日

蕪湖縣國家稅務(wù)局辦稅大廳一次性告知制度

第一條 為切實加強納稅服務(wù)效能建設(shè)，節(jié)約辦稅成本，有效引導(dǎo)納稅遵從，提高納稅服務(wù)質(zhì)量效率，制定本制度。

第二條 一次性告知是指納稅人到辦稅大廳申請辦理涉稅事宜或進行業(yè)務(wù)咨詢時，大廳工作人員應(yīng)當在口頭或書面答復(fù)中一次性詳細告知其所要辦理或咨詢事項所需提供的資料、應(yīng)符合的條件、辦理程序、辦理時限等內(nèi)容。

第三條 一次性告知應(yīng)遵循依法告知、全面規(guī)范、及時的原則。

第四條 辦稅服務(wù)廳工作人員在辦理涉稅事項時候，應(yīng)根據(jù)納稅人需要辦理的事項，主動提供一次性告知服務(wù)。

第七條 納稅人電話咨詢有關(guān)涉稅事項辦理時，承辦人也應(yīng)一次性告之辦理事項的手續(xù)、材料、程序和受理時限。

第十條 對違反以上規(guī)定受到投訴的人員，視情節(jié)予以批評教育或者紀律處分。

第十一條 本制度由蕪湖縣國家稅務(wù)局負責(zé)解釋。第十二條 本制度自公布之日起執(zhí)行。

二〇一一年五月十九日

蕪湖縣國稅局辦稅大廳AB崗工作制

第一條 為提高辦稅大廳辦事效率，進一步完善工作程序，杜絕辦事拖拉、不講效率、互相推諉的現(xiàn)象，制定本制度。

第二條 AB崗工作制是針對辦稅大廳第一責(zé)任承辦人不在位時，規(guī)定相應(yīng)工作人員代行承辦的一種工作制度。

第三條 審批崗、發(fā)票管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、綜合辦理崗、申報納稅崗，均要建立AB崗工作制。

第四條 崗位第一責(zé)任人不在位是指因公外出、休假（病假）或其它情況短期不能在位履行工作職責(zé)的情況。

第五條 B崗責(zé)任人應(yīng)認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，熟悉A崗承辦事項的原則規(guī)定，切實履行所替代崗位的職責(zé)，按規(guī)定及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

第六條 A崗責(zé)任人離開崗位，未交代B崗責(zé)任人代行承辦業(yè)務(wù)，造成工作缺位并引起不良后果，由A崗責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第七條 B崗責(zé)任人在代行A崗責(zé)任期間，不履行或不能正確履行相關(guān)職責(zé)，造成不良后果，將按照有關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)處罰。

第八條 本制度由蕪湖縣國家稅務(wù)局負責(zé)解釋。第九條 本制度自公布之日起執(zhí)行。

二〇一一年五月十九日 附：蕪湖縣國稅局辦稅大廳工作職責(zé)AB崗責(zé)任人名單

一、審批崗

A崗責(zé)任人：余立新

B崗責(zé)任人：余明德

二、發(fā)票管理崗（庫房、認證、紅字）A崗責(zé)任人：江浩

B崗責(zé)任人：許亮、何雯

三、發(fā)票發(fā)售崗

A崗責(zé)任人：何雯

B崗責(zé)任人：江浩、徐曼

四、綜合崗（金稅工程崗）

A崗責(zé)任人：徐曼

B崗責(zé)任人：鐘殊巧、何雯

五、發(fā)票管理崗（發(fā)票代開）

A崗責(zé)任人：鐘殊巧 B崗責(zé)任人：徐曼、許亮

六、綜合崗（綜合受理）

A崗責(zé)任人：夏雪梅 B崗責(zé)任人：江浩、李倩

七、申報納稅崗（運輸發(fā)票認證）

A崗責(zé)任人：許亮 B崗責(zé)任人：鐘殊巧、楊鵬

八、申報納稅崗（增值稅專票認證）A崗責(zé)任人：李倩 B崗責(zé)任人：江浩、楊鵬

九、申報納稅崗（出口退稅）

A崗責(zé)任人：楊鵬 B崗責(zé)任人：李倩、夏雪梅

蕪湖縣國稅局辦稅大廳突發(fā)事件應(yīng)急處理制度

第一條 為更好地預(yù)防和應(yīng)對各種突發(fā)公共事件，結(jié)合國稅工作實際，制定本制度

第二條 本制度的適應(yīng)范圍為應(yīng)急處理的納稅人舉報投訴、媒體曝光、互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控、國稅干部與納稅人發(fā)生納稅爭端、納稅人群訪事件、出現(xiàn)辦稅網(wǎng)絡(luò)不通等情況。

第三條 納稅服務(wù)局辦稅大廳為處理納稅應(yīng)急工作的執(zhí)行機構(gòu)，直接負責(zé)應(yīng)急事件的處理。

第四條 大廳當日值班長為處理事件的主要負責(zé)人，負責(zé)涉及到的媒體曝光、大廳工作人員與納稅人發(fā)生納稅爭端、納稅人群訪事件、辦稅網(wǎng)絡(luò)不通、設(shè)備故障等辦稅障礙的處理。

第五條 大廳當日值班長要對辦稅大廳行巡查，防止出現(xiàn)應(yīng)急事件，盡可能化解矛盾、排查隱患。

第六條 相關(guān)技術(shù)人員要做好相關(guān)設(shè)備的全面檢修和維護保障工作，防止出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通等情況，非內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)情況要及時與上級部門進行溝通。

第七條 對于不能處理的問題，要及時向縣局進行反應(yīng)，防止事態(tài)的擴大。第九條 要定期組織培訓(xùn)工作。結(jié)合實際情況，成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，將責(zé)任分工落實到人，并抓好培訓(xùn)、落實工作。

第十條本制度由蕪湖縣國家稅務(wù)局負責(zé)解釋。第十一條 本制度自公布之日起執(zhí)行。

二〇一一年五月十九日

蕪湖縣國稅局辦稅大廳導(dǎo)稅員制度

第一條 為方便納稅人辦理涉稅事項，了解納稅人的需求，改善納稅服務(wù)質(zhì)量，建立本制度。

第二條 導(dǎo)稅員應(yīng)由熟悉稅收各項業(yè)務(wù)工作，了解相關(guān)業(yè)務(wù)流程的人員擔(dān)任。

第三條 納稅人來到大廳進行辦稅時，導(dǎo)稅員應(yīng)主動招呼，熱情有禮，詢問和聆聽納稅人的需求。

第四條 導(dǎo)稅員負責(zé)為前來辦理涉稅事務(wù)，提出稅務(wù)咨詢的納稅人提供咨詢解答及輔導(dǎo)式服務(wù)，并準確、完整地解答納稅人的問題

第五條 對于不能立即解答的問題，導(dǎo)稅員應(yīng)留下納稅人的聯(lián)系方式，告知其具體答復(fù)期限。

第六條 導(dǎo)稅員對工作不負責(zé)，造成惡劣影響的，追究當事人責(zé)任。

第七條 本制度由蕪湖縣國家稅務(wù)局負責(zé)解釋。第個條 本制度自公布之日起執(zhí)行。

二〇一一年五月十九日

第三篇：辦稅服務(wù)廳值班制度

國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳值班制度

為加強辦稅服務(wù)大廳的管理，為納稅人提供更好的服務(wù)，特制定辦稅服務(wù)廳的值班制度如下：

一、大廳值班人員的范圍

大廳值班人員由分局局長、副局長、各股股長、副股長實行輪值，每天一輪換。

二、大廳值班人員的具體要求

（一）值班人員應(yīng)提前十五分鐘到崗，按時下崗，不得空崗、漏崗，做好崗位交接。

（二）值班人員要嚴格按照市局的著裝規(guī)定進行著裝，掛牌上崗，做到著裝整潔。

（三）值班人員對納稅人應(yīng)實行文明服務(wù)，語言得體，舉止大方，文明熱情。

（四）值班人員值班期間必須在大廳內(nèi)，如遇出發(fā)、生病等特殊情況不能到崗值班時，經(jīng)分局長批準后可與其他值班人員換崗。

（五）值班期間不得從事看雜志、小說、聽音樂等一切與公務(wù)無關(guān)的活動。

三、大廳值班人員的工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容

（一）對不了解辦稅事宜的納稅人實行導(dǎo)引服務(wù)，除告知納稅人辦稅的具體流程和注意事項外，還應(yīng)負責(zé)將其導(dǎo)引至辦稅服 1

務(wù)廳相關(guān)窗口或部門。

（二）負責(zé)解答納稅人提出的政策法規(guī)性問題和涉稅疑問。

（三）受理納稅人采取直接上門方式提出的意見、投訴和建議，必要時可與其進行洽談。

（四）當納稅人與辦稅服務(wù)廳內(nèi)稅務(wù)人員發(fā)生矛盾和爭議時，協(xié)助大廳負責(zé)人進行協(xié)調(diào)。

（五）對大廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施管理、大廳的衛(wèi)生情況進行監(jiān)督檢查。

（六）負責(zé)接待其他稅務(wù)機關(guān)或其他部門人員的來訪，負責(zé)導(dǎo)引至相關(guān)部門。

（七）負責(zé)處理大廳內(nèi)的突發(fā)事件，并向分局領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。

（八）對分局稅務(wù)人員上下班情況進行監(jiān)督檢查。

四、監(jiān)督考核

對發(fā)生違反上述規(guī)定的行為，按工作質(zhì)量考核辦法有關(guān)規(guī)定處理。

第四篇：辦稅服務(wù)廳全程服務(wù)制度

郫縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳全程服務(wù)制度

1、按照文明辦稅“八公開”的要求，公開納稅人的權(quán)利與義務(wù)、公開稅收政策法規(guī)、公開管理服務(wù)工作規(guī)范、公開稽查工作規(guī)范、公開稅務(wù)違法違章處罰標準、公開稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定、公開受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報電話、公開違反規(guī)定的責(zé)任追究。

2、向納稅人、社會各界公開辦稅制度、服務(wù)項目、服務(wù)標準、辦稅流程、收費標準、承諾時限等，以提高辦稅透明度，接受廣大納稅人和社會監(jiān)督。

3、辦稅服務(wù)廳涉稅事項主要包括：①在郫縣政務(wù)中心設(shè)立稅務(wù)登記窗口，辦理開業(yè)登記、變更登記、遺失稅務(wù)登記證補辦。②發(fā)票窗口辦理有獎定額發(fā)票、普通發(fā)票的領(lǐng)購和兌獎以及代開發(fā)票；③申報窗口辦理納稅申報事項；④政策咨詢窗口受理涉稅政策咨詢和外出經(jīng)營活動稅收管理證明開具。

4、全程辦稅服務(wù)的服務(wù)項目：

辦稅服務(wù)除推行稅務(wù)公告服務(wù)、稅務(wù)咨詢服務(wù)、首問責(zé)任服務(wù)、限時服務(wù)外，還應(yīng)提供以下服務(wù)：

①告知服務(wù)。辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)依法受理審核納稅人的辦稅申請。對于辦稅資料不全的，工作人員應(yīng)當一次性告知納稅人所需補充的資料。

②延時服務(wù)。辦稅服務(wù)廳工作人員對已受理的涉稅事宜，如遇下班時間，應(yīng)做到延時服務(wù)，直到辦妥為止。

③提醒服務(wù)。按照稅收法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，要求納稅人在規(guī)

定的時間內(nèi)履行義務(wù)的，辦稅服務(wù)廳工作人員根據(jù)工作職責(zé)提醒納稅人在規(guī)定的辦稅期限內(nèi)辦理涉稅事宜的服務(wù)。

④預(yù)約服務(wù)。納稅人需要預(yù)約辦理涉稅事宜的，可采取來電、來函等形式與辦稅服務(wù)廳相關(guān)崗位預(yù)約，由該崗位的工作人員在雙方約定的時間為其辦理有關(guān)涉稅事宜。

第五篇：區(qū)局認真落實辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)帶班制度

區(qū)局認真落實辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)帶班制度 為切實開展好黨的群眾路線教育實踐活動，實施“扎根工程”，進一步推動為民務(wù)實清廉主題和“三個三”落地要求在稅務(wù)系統(tǒng)落地生根、開花結(jié)果，區(qū)局嚴格落實辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，即堅持辦稅服務(wù)廳申報期區(qū)局班子成員帶班制度和辦稅服務(wù)室申報期所領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，以便于及早發(fā)現(xiàn)矛盾，及時協(xié)調(diào)溝通，積極穩(wěn)妥解決問題，防患于未然。

區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)在辦稅服務(wù)廳與納稅人面對面傾聽需求，點對點答疑釋惑，實現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)干部對納稅人的“零距離”服務(wù)，確保了納稅人的正當服務(wù)需求得到及時響應(yīng)和滿足，進一步提升了服務(wù)質(zhì)效。辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)帶班制度自實施以來受到了納稅人的一致好評，納稅人由衷稱贊：反映意見更直接了，問題處理更快捷了。