第一篇：醫(yī)?？偨Y(jié)1

2010年社區(qū)居民醫(yī)保工作總結(jié)

居民醫(yī)療保險從2008年開始辦理以來，今年已經(jīng)是第三個年頭了，我是從2010年6月份擔任社區(qū)居民醫(yī)療保險專干工作的，今年醫(yī)療保險的重要工作在于催繳費和發(fā)展新的辦理人員，在社區(qū)主任的正確領導下，社區(qū)成員上下團結(jié)一心，認真努力地完成區(qū)、街道交給社區(qū)的居民醫(yī)保工作指標任務。我現(xiàn)將近一年來的居民醫(yī)保工作總結(jié)如下：

一、本項工作的完成情況

為使我社區(qū)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險繳費工作深入群眾，做到家喻戶曉，社區(qū)不斷加大宣傳投入，我利用休息時間上門催繳，入戶宣傳發(fā)放宣傳單、宣傳冊共3千余份，利用黑板報，宣傳欄，在各院落粘貼相關(guān)參保的政策和通知共10次 220 份，從而大大提高了廣大人民群眾的知曉率和參與率。

今年5月份我積極開展轄區(qū)居民醫(yī)療保險的繳費工作，并在9月份前認真以戶為單位征繳個人醫(yī)療保險費。此項工作開展以來，我經(jīng)過電話催繳，上門催繳等方式，并且入戶以戶為單位登記代繳，終于使我社區(qū)的醫(yī)療保險繳費排名大大提前，并且在今年7月份和8月份對附近的兩個建筑工地進行了兩次摸底，讓符合辦理居民醫(yī)保條件的外來務工人員也能享受醫(yī)保。截止2010年12月31日，本社區(qū)完成繳費人數(shù)為2470人，完成任務計劃的95.4%。

今年11月份，人口普查是我們國家的大事，我社區(qū)主任非常重視，安排了專人入戶調(diào)查，專人填表。我負責的兩個單位家屬院的入戶工作，放棄了所有的周末休息時間加班加點，克服一切困難，使得此項工作最終圓滿結(jié)束，受到上級領導的好評。

二、工作中存在得不足

1、醫(yī)療保險政策的宣傳力度還不夠大，業(yè)務素質(zhì)不夠強。

2、對本職工作上相關(guān)政策了解還不夠透徹，主要業(yè)務方面還有欠缺。

3、工作中時有急躁情緒，創(chuàng)新精神不夠。

4、在實際工作中，思想不夠開放，相應的理論學習欠缺。

三、2011年工作打算

自今年4月份開展醫(yī)療保險繳費工作以來，在宣傳動員和催繳工作上我做了一定的努力，但按上級的要求還有一定的差距。在2011年的工作中，我將會繼續(xù)發(fā)揚好的作風，好的習慣，改進和完善提高不足之處，找出差距，對照進步，不斷完善。按照相關(guān)部門的工作要求，加大力度宣傳，配合好上級部門共同做好居民醫(yī)療保險和居民養(yǎng)老保險的工作，使轄區(qū)符合條件的居民都能辦上醫(yī)療保險和養(yǎng)老保險，力爭做到應保盡保和應繳必繳，把社保工作做得更完善。

社區(qū)醫(yī)保專干 XXXX

2011年1月12日

第二篇：醫(yī)?？偨Y(jié)

醫(yī)保總結(jié)

2011年在我院領導高度重視下，按照市、縣醫(yī)保中心安排的工作計劃，遵循著“把握精神，吃透政策，大力宣傳，穩(wěn)步推進，狠抓落實”的總體思路，認真開展各項工作，經(jīng)過全院醫(yī)務人員的共同努力，我院的醫(yī)保工作取得了一定的成效，現(xiàn)將我院醫(yī)?？乒ぷ骺偨Y(jié)如下：

一、領導重視，宣傳力度大。

優(yōu)質(zhì)的服務，保障醫(yī)療管理健康持續(xù)發(fā)展，我院領導班子高度重視，統(tǒng)一思想，明確目標，加強組織領導。為使廣大干部職工對新的醫(yī)保政策及制度有較深的了解和全面的掌握，我們進行了廣泛的宣傳教育和學習活動，一是召開全院職工大會、中層干部會議等，講解新的醫(yī)保政策，利用會議形式加深大家對醫(yī)保工作的認識。二是加強醫(yī)院信息化管理，在醫(yī)院信息中心幫助下，通過醫(yī)保軟件管理，能更規(guī)范、更便捷，大大減少了差錯的發(fā)生。

二、措施得力，規(guī)章制度嚴

為使醫(yī)保病人“清清楚楚就醫(yī)，明明白白消費”，我院一是在院外公布了醫(yī)保就診流程圖，醫(yī)保病人住院須知，使參保病人一目了然。為將醫(yī)保工作抓緊抓實，醫(yī)院結(jié)合工作實際，二是我院制訂了醫(yī)療保險服務的管理規(guī)章制度，有定期考評醫(yī)療保險服務(服務態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、費用控制等)工作計劃，并定期進行考評，制定改進措施。三，1

是查有無掛床現(xiàn)象，有無冒名頂替的現(xiàn)象，對不符合住院要求的病人，醫(yī)?？埔宦刹挥鑼徟?。加強對科室收費及醫(yī)務人員的診療行為進行監(jiān)督管理，督促檢查，及時嚴肅處理，并予以通報。

三、改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量。

新的醫(yī)療保險制度給我院的發(fā)展帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，正因為對于醫(yī)保工作有了一個正確的認識，全院干部職工都積極投身于此項工作中，任勞任怨，各負其責。及時傳達新政策和反饋醫(yī)保中心審核過程中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)容，了解臨床醫(yī)務人員對醫(yī)保制度的想法，及時溝通協(xié)調(diào)，并要求全體醫(yī)務人員熟練掌握醫(yī)保政策及業(yè)務，規(guī)范診療過程，做到合理檢查，合理用藥，杜絕亂檢查，大處方，人情方等不規(guī)范行為發(fā)生，并將不合格的病歷及時交給責任醫(yī)生進行修改。通過狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、規(guī)范運作，凈化了醫(yī)療不合理的收費行為，提高了醫(yī)務人員的管理、醫(yī)保的意識，提高了醫(yī)療質(zhì)量為參保人員提供了良好的就醫(yī)環(huán)境。

在辦理職工醫(yī)療保險過程中，工作人員積極地向每一位參保職工宣傳，講解醫(yī)療保險的有關(guān)規(guī)定，各項補助措施，認真解答提出的各種提問，努力做到不讓一位參保患者或家屬帶著不滿和疑惑離開。始終把“為參保患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務”放在重中之重。醫(yī)保運行過程中，廣大參?；颊咦铌P(guān)心的是醫(yī)療費用補償問題。本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，我科工作人員嚴格把關(guān)，友情操作，實行一站式服務，當場兌現(xiàn)醫(yī)療補助費用，大大提高了參保滿意度。

2四、工作小結(jié)

通過我科工作人員及全院相關(guān)工作人員的共同努力，認真工作，誠心為患者服務，圓滿完成了年初既定各項任務。2011年收治城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、居民醫(yī)保住院病人271人，總費用 59萬余元。我院醫(yī)保工作在開展過程中，得到了市、縣醫(yī)保中心領導及工作人員的大力支持，再加上我院領導的正確領導、全院醫(yī)務人員的大力配合才使得醫(yī)保工作得以順利進行。在2011年的工作中雖然取得了一定成績但仍存在一些不足，如：因醫(yī)保實施規(guī)定的具體細則不夠明確，軟件系統(tǒng)不夠成熟，問題瑣碎，人員緊張，導致我們在工作中比較被動，溝通協(xié)調(diào)阻力偏大;全院的醫(yī)保工作反饋會偏少，力爭在以后逐步完善。

尋甸縣第二人民醫(yī)院

2012年3月29日

第三篇：醫(yī)保總結(jié)

2012年居民醫(yī)保工作總結(jié)

居民基本醫(yī)療保險從2008年開始辦理以來，今年已經(jīng)是第三個年頭了，我是從2011年6月份擔任城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險工作的，今年城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險的重要工作在于繳費和發(fā)展新的辦理人員，在街辦領導的正確領導下，認真努力地完成上級單位交給街道辦事處的居民醫(yī)保工作指標任務。我現(xiàn)將近半年來的城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險工作總結(jié)如下：

一、本項工作的完成情況

為使城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險繳費工作深入群眾，做到家喻戶曉，社區(qū)不斷加大宣傳投入，利用黑板報，宣傳欄，在各院落粘貼相關(guān)參保的政策和通知共5次，從而大大提高了廣大人民群眾的知曉率和參與率。

今年4月份積極開展各社區(qū)居民醫(yī)療保險的繳費工作，并在9月份前認真以戶為單位征繳個人醫(yī)療保險費。截止2012年6月，我街辦城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險完成繳費人數(shù)為900人，完成任務計劃的37.5%。

二、工作中存在得不足

1、醫(yī)療保險政策的宣傳力度還不夠大，業(yè)務素質(zhì)不夠強。

2、對城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險工作上相關(guān)政策了解還不夠透徹，主要業(yè)務方面還有欠缺。

三、2012年工作打算

自今年4月份開展城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險繳費工作以來，在宣傳動員和繳費工作上我做了一定的努力，但按上級的要求還有一定的差距。在2012年的工作中，我將會繼續(xù)發(fā)揚好的作風，好的習慣，改進和完善提高不足之處，找出差距，對照進步，不斷完善。按照相關(guān)部門的工作要求，加大力度宣傳，配合好上級部門共同做好城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險的工作，使各社區(qū)符合條件的居民都能辦上城鎮(zhèn)醫(yī)療保險力爭做到應保盡保和應繳必繳，把城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險工作做得更完善。

2012年5月5日

第四篇：醫(yī)?？偨Y(jié)2012

XX醫(yī)院

2012“醫(yī)?！惫ぷ骺偨Y(jié)

2012，XX醫(yī)院在醫(yī)保中心的指導下，根據(jù)醫(yī)保中心安排的工作計劃，遵循著“把握精神，吃透政策，大力宣傳，穩(wěn)步推進，狠抓落實”的總體思路，認真開展好各項“醫(yī)?！惫ぷ?，經(jīng)過醫(yī)專管人員及全院醫(yī)務人員的共同努力，我院的“醫(yī)?！惫ぷ魅〉昧艘欢ǖ某尚?，現(xiàn)將我院2012醫(yī)保工作總結(jié)如下：

一、領導重視，宣傳力度大

為規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用的不合理增長，以低廉的價格，優(yōu)質(zhì)的服務，保障醫(yī)療管理健康持續(xù)發(fā)展，我院領導班子高度重視，統(tǒng)一思想，明確目標，加強了組織領導。成立了由“一把手”負總責的醫(yī)院醫(yī)保管理小組。業(yè)務院長具體抓的醫(yī)保工作領導小組。各臨床科室相應成立了以科主任為組長，護士長為副組長的工作小組，來負責本科醫(yī)保工作的全面管理，重點負責本科醫(yī)保制度具體實施及獎懲制度落實工作。

二、措施得力，規(guī)章制度嚴

為使醫(yī)保參保人員“清清楚楚就醫(yī)，明明白白消費”，我院一是粘貼公布了醫(yī)保及農(nóng)合就診流程圖，醫(yī)保、農(nóng)合病人住院須知，使參保病人一目了然。并在大廳內(nèi)安排專職導醫(yī)、負責給相關(guān)病人提供醫(yī)保政策咨詢。二是將收費項目、收費標準、藥品價格公布于眾，接受群從監(jiān)督。三是全面推行住院病人費用“一日清單制”，并要求病人或病人家屬在清單上簽字，并對醫(yī)保帳目實行公開公示制度，自覺接受監(jiān)督。使住院病人明明白白消費。經(jīng)物價部門來院檢查，得到了充分的肯定。四是由醫(yī)院醫(yī)保管理小組制定了醫(yī)保管理處罰制度，每季度召開醫(yī)院醫(yī)保管理會，總結(jié)分析近期工作中存在的問題，把各項政策措施落到實處。五開展文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務活動,加強業(yè)務培訓與醫(yī)保相關(guān)政策學習，邀請醫(yī)保中心老師來院授課。因而受到社會各界的廣泛認可和病人好評。

三、下一步工作要點

1、加強就醫(yī)、補償?shù)雀黜椃盏墓芾韮?yōu)質(zhì)化，建立積極、科學、合理、簡便、易行的報銷工作程序，方便于民，取信于民。

2、做好與醫(yī)保中心的協(xié)調(diào)工作。

3、加強員工醫(yī)保政策的學習和提高。加強對醫(yī)院醫(yī)務人員的醫(yī)保政策宣傳，定期對醫(yī)務人員進行醫(yī)保工作反饋。

4、就我院目前醫(yī)保參保人員就診率不高的實際情況，加大醫(yī)院宣傳力度，力爭更多更好地為廣大參保人員提供醫(yī)療服務。

5、加強醫(yī)保專用網(wǎng)絡及計算機硬件的維護，確保醫(yī)保工作順利進行。

XX醫(yī)院

2013/3/19

第五篇：醫(yī)?？偨Y(jié)

讓胡路西城大藥房2012年總結(jié)

尊敬的領導、各位同行伙伴、各位來賓，大家好：

大慶市讓胡路西城大藥房2003年確立為全市醫(yī)療保險定點機構(gòu)，至今已經(jīng)有10年。在過去的10年中，我們秉承著對全體參保人員負責的精神，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品以及我們細致貼心的服務.完善醫(yī)保組織體系，個人工作職責明確: 每個月開展醫(yī)保相關(guān)知識的各項學習，每一周都在店面開展，每一天都在柜組開展。通過有條不紊的系統(tǒng)培訓，我們的每一名領導到基層的每一名營業(yè)員、收銀員都能認識到醫(yī)保工作的平等性、安全性原則，從而保證服務質(zhì)量，提高服務水平，強化管理作用。

我們建立了完善的醫(yī)保組織管理體系?？偨?jīng)理直接領導的質(zhì)量督察員一起抓落實。在我們基層門店以經(jīng)理、店長、執(zhí)業(yè)藥師、質(zhì)量檢查員、物價審核查驗員、營業(yè)員以及收銀員組成的完整醫(yī)療服務機構(gòu)也發(fā)揮了不可替代的巨大作用。公司整體把控，店里仔細查缺補漏，一切安排井然有序。

相關(guān)藥品，執(zhí)業(yè)藥師首先把好處方審驗關(guān)，營業(yè)員嚴格按照醫(yī)保協(xié)議要求開具銷售小票（信用小票），質(zhì)量檢查員和物價審核查驗員分別對藥品質(zhì)量與價格進行檢查和核實，店長最后匯總確認，定期回饋信息給銷售經(jīng)理和公司總部相關(guān)負責人，各司其職，責任落實到每一個執(zhí)行人，服務細化到每一次醫(yī)保咨詢和購買行為。我們認為只有 1

這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保局簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責任和義務。應履行的義務我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計的落實執(zhí)行好，這點可以請廣大參保人員共同監(jiān)督并提出寶貴意見。

醫(yī)保公示促公司員工理解企業(yè)文化，學習服務意識提升:按照醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，將《醫(yī)療保險藥品目錄表》和各項管理服務新舉措陸續(xù)進行了上墻公示。制度上了墻大家隨時學習就更加方便了。

醫(yī)藥零售流通行業(yè)也和其它的零售領域在人員周期性流動問題一樣也存在著問題。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學習，自我監(jiān)督，新的員工入職后每天都要自覺學習，店內(nèi)每周，公司每月也要定期進行學習檢查，一方面是業(yè)務，更重要的是服務，氛圍創(chuàng)造好了，員工的思想意識與操作水準提升的自然也快了。醫(yī)保培訓需要不斷學習，公司每每搶前抓早:一個合格的負責任的藥房給員工提供的最好的福利往往是培訓。當然給員工培訓好了，員工真正理解了，其最終的目的是會給所有醫(yī)保參保對象，所有用藥群眾提供更加日臻完善的服務。學習型社會，學習型企業(yè)的建設和完善也是中央一直以來的明確要求，學習中，求發(fā)展，發(fā)展好，回饋社會。在所有員工入職的那一刻，除了新員工職業(yè)素養(yǎng)，市場營銷公關(guān)，服務禮儀和客戶導向，更重要的是醫(yī)保和GSP質(zhì)量技術(shù)操作培訓。還要進行藥品基礎知識、店面CIS管理，以及價格管理，藥品法律法規(guī)方面的崗前培訓。無論是否賣過藥，無論以前是從事過店長等管理崗位歷練，還是初出茅廬的年輕應屆學生我們都始終視培訓為根基，把培訓作為服務素質(zhì)、個人素質(zhì)提升的根本。除了公司培訓師之外，我們還積極組織員工到相鄰省市找先進同行學習經(jīng)驗，安排拓展訓練等新的培訓形式，安排社會上的培訓師來店對員工有針對性的培訓。每年我們門店的骨干都能得到由公司牽頭全國最具實力的行業(yè)培訓機構(gòu)“中國藥店”以及附屬機構(gòu)的難得的培訓機會，大家的的確確是提升了能力，開闊了視野，知道了醫(yī)保參保人員到底有怎樣的期待。我們究竟該如何細化。可以說為了全心全意服務好醫(yī)保受惠人群和廣大用藥群眾，我們一直在努力！

每一天都是安全日，日常監(jiān)督，醫(yī)保服務協(xié)議不可馬虎，對待每一位參保人員我們都得多奉獻:

（一）我們連鎖門店對市政醫(yī)保的管理部門相對其它同行要更加嚴格一些，我們一直把這一切看做是對我們的鞭策。對于企業(yè)的經(jīng)營行為市醫(yī)保局要求我們獎優(yōu)罰劣。事實上我們當然也是一直這樣做的。我們也都同時引為學習培訓的重點，我們要求員工通過新形式，比如角色小品扮演，回看錄像等形式進行反復誤操作確認和及時舉辦錯誤行為反思交流座談會。

我們除了直接對責任人的經(jīng)濟扣罰還針對性的研究共性與個案，問題出現(xiàn)一個整改一個。我們還細化到許多整改行為的優(yōu)先次序判斷，要求務必迅速，研究細致，監(jiān)督執(zhí)行措施，以杜絕此類問題的再發(fā)生。現(xiàn)在獎懲制度一直在有力施行，違反醫(yī)保政策的個人我們絕不手軟，進行處罰，對于醫(yī)保工作認真負責，肯于擔當，成績出色的個人我們當然給予重獎。做好自己，從某種程度上來說，企業(yè)文化也是蔚然成風。

（二）內(nèi)部管理已得到了進一步的強化，我們要向管理要效益。我們門店利用每天固定的早例會時間和晚例會期間，不忘對醫(yī)保工作的宣傳。細化的工作從一線開始貫徹發(fā)布，一線也理應更加熟悉。

（三）固定的門店醫(yī)保專題例會時間是每月雙周的周三，一年了，雷打不動。如遇國家法定假日就提早一天?？傊霈F(xiàn)問題得是要認真糾正，并且保證是第一時間。

（四）藥品的驗收、入庫、銷售我們一直是根據(jù)電腦票據(jù)的實時錄入，嚴禁串貨現(xiàn)象。每周兩次定期抽查藥品與電腦相符情況，每天實行常用品種動態(tài)盤點。抽查結(jié)果肯定與獎懲相掛鉤，機、帳、貨必須100%相符，這是我們的一條硬性規(guī)定。

經(jīng)營硬任務，醫(yī)保是根基也是本分:近年來公司效益無論以何種方式在顯著增長，藥店的生存與發(fā)展我們看到了，很清楚，我們還是與這職工醫(yī)療保險制度息息相關(guān)。根本目的是讓廣大參保對象真正買到質(zhì)優(yōu)價廉、安全有效的藥品。當然我們在實際工作中難免會有顧客要求多開藥，代開藥，甚至要求以藥換藥，出門交易藥品的違法行為。對此我們依然是堅持原則，同時為其提供其它解決方案，全力去做解釋、說服、引導，讓參保人員能理解，讓絕大多數(shù)人愿意支持。

在十二五開局之年，我們繼續(xù)為大家繼續(xù)努力服好務，堅定信念，守護好各位新老朋友的健康。一年之計在于春，我們在春天里這樣盟誓：按照協(xié)議目標嚴格要求，規(guī)范實施，為醫(yī)保事業(yè)的大發(fā)展大進步做出我們應有的貢獻！

讓胡路西城大藥房

2012年1月11日