第一篇：西點軍校行為準(zhǔn)則

1、責(zé)任，決不推卸責(zé)任，細(xì)節(jié)決定成敗；

2、榮譽，為自己而奮斗；

3、意志，決不懼怕失敗，永不放棄；

4、熱忱，總在最前面，專注自己所愛；

5、信念，堅持一種信仰，你就能實現(xiàn)目標(biāo)；

6、忠誠，忠誠勝于能力，遇事全力以赴；

7、競爭，只有第一，沒有最好。

西點軍校200年來的最重要的行為準(zhǔn)則之---------------記住,這是你的工作?

美國獨立企業(yè)聯(lián)盟杰克.法里斯少年時在父母親的加油站工作,父親安排他在前臺接待顧客，法里斯發(fā)現(xiàn),如果他多干一些活,比如為顧客擦擦車身、擋風(fēng)玻璃和車燈上的污漬,那么顧客大多還會再來?？煽傆幸晃焕咸浅ｋy纏,他每周開車來打蠟和清洗車身,總是要求他的車內(nèi)的每一絲棉絨和灰塵都被清除掉她才會滿意。法里斯不堪忍受,不愿意再侍候這老太太.父親告誡他說:”孩子,記住,這是你的工作!不管顧客怎么說怎么做,你都要做好你的工作,并且有禮貌地對待顧客?！备赣H的話深深震動了法里斯,他后來回憶道,還是加油站的工作讓他學(xué)會了嚴(yán)格的職業(yè)操守和如何對待顧客,而這在他以后的職業(yè)經(jīng)歷中起到了重要的作用。

記住,這是你的工作!美國前教育部長說:”工作是我們要用生命去做的事情.”對于工作,我們應(yīng)該懷著感激和敬畏的心情,盡自己最大的努力,把它做到完美.除非你不想干了,或你已垂垂暮年,否則,你沒有理由不認(rèn)真地對待工作。

記住,這是你的工作!既然你選擇了這個職業(yè),選擇了這個崗位,就必須接受它的全部,而不是僅僅享受它帶給你的益處和快樂。就算是屈辱和責(zé)罵,那也只是這個工作的一小部分。如果說一個清潔工人不能忍受垃圾的氣味,以怎能成為一名合格的清潔工?當(dāng)我們在工作遇到困難時,當(dāng)你找各種借口時,請用這句話喚醒你沉睡的意識-------記住,這是你的工作！

西點行為準(zhǔn)則之----------------全力以赴

杰克在一家國際貿(mào)易公司上班,他很不滿意自己的工作,忿忿地對朋友說 “我的老板一點也不把我放在眼里,改天我要對他拍桌子,然后辭職不干了.” 朋友問”你對公司的業(yè)務(wù)完全了解嗎?做國際貿(mào)易的竊門你都搞通了嗎?” “沒有”

“君子報仇十年不晚,我建議你把這一切都學(xué)會,甚至連修復(fù)印機的小幫障都會了,再辭職不干,你利用這公司,做點愛學(xué)習(xí)的地方,然后再一下了之,不是既有收獲又出了氣嗎?”杰克聽從了朋友的建議.一年多后,朋友問他”你現(xiàn)在學(xué)會了很多,可以準(zhǔn)備不干了吧！”可是杰克說”最近半年,老板對他刮目相看,不但委以重任,還加薪升職了.”

只是抱怨公司和老析,卻不反省自己,如果不僅僅把工作當(dāng)成一份獲得薪水的職業(yè),而且還把工作當(dāng)作是要生命去做的事情,自動自發(fā),全力以赴,我們就可能獲

得自己所期望的成功.工作的質(zhì)量往往會決定生活的質(zhì)量,每個人支應(yīng)該帶著熱情和信心的去工作,應(yīng)該全力以赴,不找任何借口,得過且過的人在任何一個組織里都難以升到中層以上的職位.西點準(zhǔn)則之------工作就意味著責(zé)任

巴松將軍的名言是:”自以為是而忘記了自己的責(zé)任的軍人一文不值.遇到這種軍官,我會馬上調(diào)備他的職務(wù).每個人都必須為為完成任務(wù)而心甘情愿地獻(xiàn)身.”巴松強調(diào)的是,在作戰(zhàn)中每個人都要付出,要到最需要你的地.做你必須做的事情,而不能忘記自己的責(zé)任.人們都習(xí)慣于為自己的過去尋找各種借口,以為這樣廉潔可以逃避懲罰或心安理得.正確的做法是:承認(rèn)它們,解釋它們,并為他們道歉,最重要的是讓人們看到你如何承擔(dān)責(zé)任和從錯誤中吸取教訓(xùn).這不僅僅是對待工作的一種態(tài)度,這樣的員工也會被主管欣賞.世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的責(zé)任,認(rèn)為等到以后準(zhǔn)備好了,條件成熟了再去承擔(dān)才好.在需要你承擔(dān)責(zé)任時,馬上就去承擔(dān)它,這就是最好的準(zhǔn)備,如果不習(xí)慣這樣去做,即便等到條件成熟了以后,你也不可能承擔(dān)起重大的責(zé)任.你也不可能做好任何重要的事情.責(zé)任和榮譽是職業(yè)道德的核心.基于責(zé)任的起點上,我們才能”尊嚴(yán)地命脈令您成為怎樣的人.它們是您振奮精神的轉(zhuǎn)折點,當(dāng)您幾乎喪失勇氣里鼓起勇氣,幾乎絕望的產(chǎn)生希望.西點準(zhǔn)則之-------------懷抱一顆感恩的心

為什么我們能輕而易舉地原諒一個陌生人的過去,卻對自己的老板和上司耿耿于懷呢?為什么我們可以為一個陌生人的點滴幫助而感激不盡,卻無視朝久相處的上司的種種而恩惠而將一切視之為理所當(dāng)然呢?如果我們在工作中不是總找借口為自己開脫,而是能懷抱一顆感恩的心,情況就會大不一樣.成功守則中有條黃金定律:待人如已,也就是凡事為他人著想,站在他人立場上思考,做員工時,我們認(rèn)為老板苛刻,可有一天我們做了老板后,卻發(fā)覺員工太懶惰太缺乏主動情.其實什么都沒改變,改變的只是看待問題的方式,這條黃金定律不僅僅是一種道德法則,它還是一種動力,能推廣動整個工作環(huán)境的改閉幕式善.永遠(yuǎn)都需要感謝,當(dāng)我們遭到客戶拒絕時,應(yīng)該感謝客戶耐心地聽自己解釋完,這樣才有下一次溝通的機會,上司批評你時,應(yīng)該感謝他給予的種種教誨,感恩他的教誨不花一分錢,卻對未來有積極的幫助和收益.感恩并不僅僅有利于公司和老析,對于個人,感恩是豐富的人生,它是一種深刻的感覺,能夠增強個人魅力,開啟神廳的力量之門,發(fā)掘出無窮的智能.感恩也像其它愛人歡迎的美好特質(zhì)一樣,是一種習(xí)慣和態(tài)度.西點準(zhǔn)則之---------------------工作中無小事

蘇格拉底曾對學(xué)生說:”咱們今天只做一事,每個人盡量把胳腰往前甩,再往后甩.”然后他示范一遍,最后他問:從今天開始,每天做300下,能做到嗎?”學(xué)生們都笑了,這么簡單,誰做不到?一年之后,蘇格拉底再問學(xué)生,全班只有一個人堅持下來了,這個人就是木白拉圖,”這么簡單,打個電話,誰不會?”這是許多人的心態(tài),但是轉(zhuǎn)身看一看,我們周轉(zhuǎn)的萬功者,他們都與我們一樣做簡單的小事,唯一的區(qū)別在于,他們從不認(rèn)為他們所做的是簡單的小事,我們每天收集客戶資料,打電話給客戶,與客戶溝通,刺激客戶的動機與需求,引導(dǎo)客戶對自己利益的重視,激發(fā)客戶購買我們產(chǎn)品的欲望,這一通電話,每個過程都是小事,如果你輕視這一過程中的每個細(xì)微的反應(yīng),那么你的失敗絕不是偶然.我們的每個電話,每個電話中的每分鐘,都是天大的關(guān)等大事,需要我們?nèi)σ愿?成功不是偶然,看起來很偶然的成功,實際上我們看到的只是表像,正是對一些小事情的處理方式,已經(jīng)昭示了成功的必然,我們已經(jīng)具備一種鍥而不舍的精神,一種堅持到底的信念,一種腳踏實地的務(wù)實態(tài)度.一種自動自發(fā)的責(zé)任心.小事如此,大事亦然.

第二篇：員工行為準(zhǔn)側(cè)

員工行為準(zhǔn)則

顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實到言行中，營運部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時按基本禮儀要求服務(wù)顧客。

第一節(jié) 基本準(zhǔn)則：

1.遵守國家法律、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；

2.遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽，愛護(hù)公司的設(shè)備、設(shè)施； 3.關(guān)系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費公司資源； 6.從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，加強團(tuán)結(jié)，精誠合作；

7.切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到先服從后投訴。對公司的經(jīng)營決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見解應(yīng)按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應(yīng)遵循逐級向中上級反映的原則，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時，員工方可越級反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門放映；

9.認(rèn)真對待公司組織的各類培訓(xùn)考核，并通過各種渠道自覺專研業(yè)務(wù)知識，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； 10.了解公司的運作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，以高度的熱情與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)。并及時向上級反饋完成的情況； 11.工作注意計劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經(jīng)常開展自我檢查及發(fā)現(xiàn)調(diào)整工作中的不足，吸收先進(jìn)的工作經(jīng)驗，不斷提高工作水平； 13.對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任并從中吸取教訓(xùn)；

14.持有公司通訊設(shè)備的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時處于開機狀態(tài)，并及時回應(yīng)； 15.嚴(yán)謹(jǐn)盜竊，侵占公司財務(wù)，嚴(yán)禁挪用公司公款；

16.發(fā)現(xiàn)盜竊或其他事故隱患應(yīng)及時舉報或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財務(wù)應(yīng)立刻上交服務(wù)臺值班員或部門領(lǐng)導(dǎo)；

18.對上級或同事違反制度的行為有權(quán)向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴(yán)格保密）

19.非工作需要，上班時間不得購物； 20.上班時間不得接待非工作關(guān)系的來訪。

第二節(jié) 職業(yè)要求

1.未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以公司名義對外開展業(yè)務(wù)； 2.未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對外的交際活動應(yīng)本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴(yán)禁涉及不法行為； 4.嚴(yán)禁以任何方式要求可利用供應(yīng)商來獲取個人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場所內(nèi)抽煙，不得酒后上班； 6.未經(jīng)授權(quán)，文員、組長級以下員工上班時間不得佩戴手機或呼機，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務(wù)；

8.未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)不得自行復(fù)制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準(zhǔn)對外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。

第三節(jié) 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個人衛(wèi)生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長發(fā)，以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業(yè)場所、辦公場所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時穿其它服裝。

9.上班時間必須穿戴工牌，工牌應(yīng)端正左胸適當(dāng)位置，并完全外露； 10.員工進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查及時整理個人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應(yīng)有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位應(yīng)友好、真誠 4.與顧客、同事交談時應(yīng)全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應(yīng)成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應(yīng)先說“您好，好又多生活超市”，商場員工應(yīng)講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調(diào)和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應(yīng)主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。要指示方向時，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

4.上班時不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說：對不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭執(zhí)。8.遇到上司主動問候。

第四節(jié) 語言規(guī)范（服務(wù)用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務(wù)主動周到、語氣自然、態(tài)度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關(guān)系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對不起！5.請走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請看一下。7.請多關(guān)照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，部允許言過其實，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現(xiàn)在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點是......7.使用這種商品注意......8.請您先登記 9.請問，您貴姓？

10.這是新產(chǎn)品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導(dǎo)購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會有，請您到時抽空來看看。2.我說的這些，您看對嗎？

3.有什么要求，請告訴我，我會盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場是不能吸煙的，請您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對不起，顧客不能帶包進(jìn)超市，請您先把包寄存好嗎？

2.對不起，按國家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退貨的。3.這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，實在不好給您退貨。

4.實在過不起，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。5.對不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。

6.請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù) 7.別著急，您慢慢選。

8.對不起，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請您放心，我們一定會讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責(zé)任，強詞奪理。

1.對不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對不起，他是新來的，服務(wù)不周之處，請諒解。6.對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。7.對不起，我把票開錯了，我給您重開。8.這是誤會，請您多諒解。

9.您提的意見很對，我們搞錯了，請多包涵。10.對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯。

2.您真會選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。

1.您過獎了。

2.多謝您的獎勵，我們今后一定會做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進(jìn)。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請收好，謝謝！4.您的儲值卡還有XX元。

5.您的錢不對，請您重點一下好嗎？

6.請保留好電腦小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請拿好。2.東西都放進(jìn)去了，請拿好。

3.這東西易碎。請您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第三篇：西點軍?！I(lǐng)導(dǎo)力

西點軍校的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)之道

西點軍校（WestPoint）位于紐約州西點（哈德遜河西岸），距離紐約市約80公里,因其所在地所以得名。西點軍校是美國第一所軍事學(xué)校，素有“將軍的搖籃”之稱，同時，它培養(yǎng)的商界領(lǐng)袖也多如繁星。

參加ASTD，我們美國之行的第一站是西點博物館，接著主辦方安排我們參加了一堂西點領(lǐng)導(dǎo)力課程，近距離感受西點的魅力，真是百聞不如一見，當(dāng)我們親自去感受、聆聽西點軍校的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)之道后，深深地被它的培養(yǎng)方式所吸引。

給我們上課的Schlesinger上校1988年畢業(yè)于西點軍校，在美軍服役22年，2009年退役。軍事生涯伊始擔(dān)任步兵官員，十年后被選為美國軍方外交關(guān)系官員，后來回到西點，在軍校擔(dān)任外語教官。上校生命中三分之二的時間是在西點渡過的，在此學(xué)習(xí)與工作中打下的烙印深深影響著他，西點軍校的核心價值理念成為了他身上的DNA。Schlesinger上校言傳身教，讓我們覺得西點領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)并不神秘，而是通過具體的、行為化的方式將領(lǐng)導(dǎo)力的點點滴滴展示出來，而且薪火相傳，這一點值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

西點軍校的使命是通過教育、訓(xùn)練、激勵學(xué)員，使他們畢業(yè)后成為優(yōu)秀的軍官，成為有堅毅性格的領(lǐng)袖，為維護(hù)責(zé)任、榮譽、國家使命，為卓越的職業(yè)生涯做好充分的準(zhǔn)備。

西點軍校的校訓(xùn)是“責(zé)任、榮譽、國家”，簡單的用三句話來說就是：決定了你應(yīng)該做什么、你能做什么以及你未來的成就是什么。這也是麥克阿瑟將軍在西點軍校的一場演講中闡述的西點軍校的領(lǐng)導(dǎo)力之道。上校給我們演示了一幅圖畫，畫中有西點的學(xué)生，他們代表未來的領(lǐng)導(dǎo)者，還有退役的軍事領(lǐng)袖以及過世的軍官，將責(zé)任、榮譽、國家的精神與三代人有機的融合在一起，經(jīng)歷了過去、現(xiàn)在、未來時間的考驗，歷久彌新。

西點軍校所做的每一件事情，都是向?qū)W生灌輸這種精神。最典型的是在學(xué)校任何一個角落都能看到校訓(xùn)，特別是在學(xué)校每一棟大樓上，在士官的帽子上，甚至在畢業(yè)生的戒指上，校訓(xùn)無處不在，已經(jīng)成為學(xué)生們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾M成部分。

下面就責(zé)任、榮譽和國家的內(nèi)涵及行為要求進(jìn)一步闡釋。

責(zé)任的定義包括三個方面的內(nèi)容：做你應(yīng)該做的事；當(dāng)你做這些事情，不需要任何人告訴你；當(dāng)你做這些事情時，不需要任何人監(jiān)督。第三個方面最重要，只有完成它，才能從別人對你的要求，轉(zhuǎn)化為你自己的要求，你才能全身心完成應(yīng)該完成的事。

西點軍校對學(xué)生在責(zé)任方面行為要求，是通過完成簡單任務(wù)實施的。西點告訴學(xué)員，房間內(nèi)務(wù)整齊的擺放和**就是學(xué)生的責(zé)任，這樣有助于形成整潔、條理的習(xí)慣。從房間墻角整潔程度可以來判定士兵是否具備這種責(zé)任。因為墻角是很不起眼的地方，在打掃衛(wèi)生的時候，墻角也應(yīng)該和其它地方一樣整潔。這點要求學(xué)員全身心投入，每個小的細(xì)節(jié)都要做得完美。交給你的任務(wù)無論是重要，還是微不足道，你都需要把它做好。一個履行了責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人，他知道如何完成任務(wù)，并且百分百完成好任務(wù)。

榮譽是做人的誠實和思想的純潔。主要是指誠實、坦率、透明度，盡管只有7個字，卻清晰表達(dá)出榮譽的本質(zhì)。

榮譽和誠實在西點軍校最著名的榮譽守則中得以體現(xiàn)：“學(xué)員不撒謊、不欺騙、不偷竊、也不寬容做這些事的人”。這些看似簡單,很難做到。特別是不寬容做這些事的人，要求學(xué)員不但自己誠實，還要監(jiān)督其他人。

舉個例子，在西點軍校，學(xué)員在黑板上答題，要把解題的過程演示給大家。同一張黑板上兩個人做同一題，對學(xué)員的考驗是你需要獨立完成，而且不可以看別人的，這點在西點培養(yǎng)方式中被稱之為對榮譽的挑戰(zhàn)，也是最難完成的。因為這是人性的弱點，要戰(zhàn)勝自己，不去看其他人的。榮譽和誠實是通過一些簡單的活動讓學(xué)員體會，但讓他們透過簡單事情背后蘊含的價值觀去處理復(fù)雜的問題，是要學(xué)生學(xué)會換位思考，多問自己“如果我做這件事時，是否對別人產(chǎn)生傷害？”

為什么榮譽對軍官如此重要，因為榮譽和誠實體現(xiàn)在生活的方方面面，在日常生活中我們要以誠待人。特別是在戰(zhàn)爭場合，一個軍官的言行關(guān)系到成千上萬的人的生命，軍官的語言是要100%的誠實、可信。

西點的校訓(xùn)第三條原先是使命，后經(jīng)過演變確定為國家。

國家包含三個含義：軍事人員是國家的公仆；學(xué)生所服務(wù)的是美國公民；也是美國憲法的維護(hù)者。美國**軍官就職時要進(jìn)行就職宣誓：捍衛(wèi)美國憲法，捍衛(wèi)憲法所傳遞的精神，總統(tǒng)是**最高統(tǒng)帥。西點軍校歷屆校長中希爾是杰出的代表，他曾經(jīng)講過，美國是年輕的國家，軍校為美國培養(yǎng)軍事、政治領(lǐng)導(dǎo)人顯得特別重要，西點畢業(yè)生肩負(fù)保護(hù)國家安全的使命。這點與中國軍事家孫子不謀而合，孫子認(rèn)為“故知兵之將，民之司命，而國安危之主也”。西點如何讓學(xué)生將“責(zé)任、榮譽、國家”校訓(xùn)融會貫通的？第一種方法是重復(fù)。學(xué)生入校后人手一本學(xué)生手冊，圍繞著校訓(xùn)三個內(nèi)容展開，第一年結(jié)束時要求學(xué)生從頭到尾能夠復(fù)述。

第二是榜樣。從歷屆優(yōu)秀學(xué)員，從歷史人物身上學(xué)習(xí)，西點的歷史是一代一代的學(xué)生創(chuàng)造的。在校園中學(xué)員們看到各種雕像，聽到美國歷史各種傳說，受到各種熏陶，通過無處不在的優(yōu)秀榜樣，讓西點精神深入內(nèi)心。

第三種方法是行動。通過分配任務(wù)，讓任務(wù)變成學(xué)員的責(zé)任，剛開始時任務(wù)非常簡單，讓學(xué)員理解校訓(xùn)精神后，逐漸承擔(dān)復(fù)雜的任務(wù)。西點校訓(xùn)培養(yǎng)方式通過生活中點滴行為讓學(xué)員獲得自我認(rèn)知，言行一致，知行合一。西點精神可貴之處在于不僅是說，而且要求去做。西點認(rèn)為沒有知識的人是愚蠢的，而沒有行動的人，不能知行合一、說一套做一套的人是可悲的。西點軍校對領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練，主要通過被稱之為六大支柱進(jìn)行，這六大支柱包括：精神、道德觀、知識結(jié)構(gòu)、軍事訓(xùn)練、體能訓(xùn)練和社會交往方面的訓(xùn)練來培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力。

精神：馬歇爾（1946）將軍認(rèn)為士兵的心理、精神和靈魂是他的一切。一個人需要強大的內(nèi)心，需要從內(nèi)心獲得激勵與走下去的源泉。

道德觀：對于是非對錯的判斷，一旦做出選擇就要堅持下去，即使受到傷害也不輕言放棄。

知識結(jié)構(gòu)：這是西點本科學(xué)習(xí)獨到的地方，一個學(xué)期學(xué)生課業(yè)量是普通大學(xué)的課業(yè)量的兩倍，甚至周六都要上課。課程涉及面比較廣，包括基礎(chǔ)工程、化學(xué)工程、法律與哲學(xué)、外語等。為什么給學(xué)員提供這樣豐富的知識？西點軍校認(rèn)為軍事領(lǐng)袖面臨的是戰(zhàn)爭，必須對士兵的生命負(fù)責(zé)。在不斷變化，復(fù)雜的戰(zhàn)爭環(huán)境中，要具備隨機應(yīng)變的能力，而這需要大量的知識基礎(chǔ)作為判斷的依據(jù)。

軍事訓(xùn)練。在美國把從軍看成一個職業(yè)，類似律師或醫(yī)生，在他們身上培養(yǎng)職業(yè)軍人的素養(yǎng)。

體能訓(xùn)練。體育場上培養(yǎng)的精神，在戰(zhàn)場上也是有用的。學(xué)生們在從事體育活動時，培養(yǎng)出忍耐力與強健的體魄。

社會交往。西點是一個相對封閉的環(huán)境，學(xué)員不大有機會與大家進(jìn)行交流，學(xué)校為學(xué)生創(chuàng)造機會，培養(yǎng)與人交流和換位思考的能力。尤其是學(xué)員畢業(yè)后執(zhí)行軍事任務(wù)，需要在阿富汗、伊拉克等地駐扎，必須要讓學(xué)員理解文化差異性并學(xué)會尊重其他的文化。

從西點軍校校訓(xùn)到西點的領(lǐng)導(dǎo)力六大支柱的培養(yǎng)方式上，從西點領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的形式到內(nèi)容，從精神到理念，不管你從哪個角度來看，這對我們每個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)會有很多啟示，領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)在于“別讓別人把你壓垮”，一個真正的領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心必須強大，在遇到逆境時能夠堅持下來。

西點精神不僅影響了學(xué)員的工作態(tài)度，也影響了他們對待生活和家庭的觀念。特別值得感人的是當(dāng)Schlesinger上校還分享了他個人的成長經(jīng)歷與故事，特別是西點的精神已經(jīng)成為他的DNA，每時每刻言傳身教都體現(xiàn)出來。上校的感人故事是這樣的：當(dāng)他離開**后，在生活的點點滴滴牢記西點的精神。如他的父親過世后，他承擔(dān)了照顧母親的責(zé)任；特別是作為一個稱職的父親，曾經(jīng)5、6年在家全職照顧孩子，而讓太太能做好本職工作。他覺得照顧孩子，使他們成長為對社會有用的人是他做父親的責(zé)任；當(dāng)他的太太問他這一天和孩子做了什么的時候，他總是一五一十地告訴太太他所做的事，絕不撒謊。上校講到西點所受的教育，如果他撒謊，他會非常難受。

上校生活中的故事強烈地觸動著我們的內(nèi)心。我們是否反思一下領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)，不僅僅是行為層面，更關(guān)注價值觀層面，特別是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者言行一致，表里如一，為人典范。這樣才能夠以身作則，形成魅力型領(lǐng)導(dǎo)，這也是領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)所在。西點軍校的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，關(guān)注細(xì)節(jié)、注重行為、從點滴小事養(yǎng)成教育而特別重視領(lǐng)導(dǎo)者的誠實、正直，而且具備系統(tǒng)性、全面性與創(chuàng)新，注重知行合一，行勝于言是我們深切理解到西點領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)精髓所在

第四篇：西點軍校讀后感

《西點軍校》----讀后感

這一周我看了一本書，它的名字叫《西點軍?！贰＿@本書對我的啟示非常的大，因為里面的一些道理是非常實用的。200多年來，西電培養(yǎng)了3700多位將軍，兩屆美國總統(tǒng)，4為五星上將，數(shù)以千計的世界500強企業(yè)。因此，西點軍校有“將軍的搖籃”之稱。西點為什么能培養(yǎng)出這么多的人才，那就讓我們走進(jìn)我今天的文章。

在這本書里有許許多多的道理，但我認(rèn)為最重要的是：1.忠誠是立身之本。2.做事絕不推卸責(zé)任。3.要有堅韌的意志力。4.主動是贏取時機的最佳途徑。以上這幾個故事讓我受益匪淺，讓我感受到了西點軍校的校訓(xùn)是如此的特殊。

我先講一講忠誠吧，如果一個人沒有了忠誠，他就不會服從于他的團(tuán)隊，如果到了一個企業(yè)也不會贏得市場，贏得尊重。所以一個人，如果心里有忠誠的品質(zhì)，就能在工作中煥發(fā)出勃勃生機，從而激發(fā)出強烈的進(jìn)取心和求知欲，通過不斷超越自我，不斷提升自身的能力，最終成為一個德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才。西點人認(rèn)為，對于軍人來說，恐怕沒有比忠誠更加重要的品質(zhì)了。如果一個人沒有了忠誠，我估計沒有一個公司會選取你到他們公司去工作。

第二個就是做事絕不推卸責(zé)任，我們要知道責(zé)任是一種使命，責(zé)任讓人堅強，責(zé)任讓人勇敢，責(zé)任也讓人知道關(guān)懷和理解。因為我們對別人負(fù)責(zé)人的同時，別人也在為我們承擔(dān)責(zé)任。只有我們有了責(zé)任，我們才會不斷進(jìn)取，不斷地被更多人賞識自己，就會有一個更好的明天。我希望大家能學(xué)習(xí)西點軍校的這種校訓(xùn)，也希望大家能在以后的生活中不斷的完善自我。從我做起，從現(xiàn)在做起。加油吧

第五篇：西點軍校讀后感（范文模版）

西點軍校讀后感一

在寒假里讀了關(guān)于講西點軍校的一本書，里面講到了關(guān)于說謊的事情，西點軍校里面不容許有人說謊。西點對誠實十分重視，絕對不允許說謊，我們從西點對學(xué)員有關(guān)誠實、不說謊的規(guī)定就會領(lǐng)會到誠實的重要性。西點認(rèn)為：個人簽名或姓名起首字母肯定了一種書面信息。學(xué)員在文件上簽名就正式表明：就他所知，文件是真實的、準(zhǔn)確的，否則不能簽上高貴的名字。也許這才是真正的軍人。

生活中，有太多的謊言，也許有那么些是善意的，但是更多的是欺騙。如果能像西點那樣，注重自己的榮譽，雖然不能做到?jīng)]有一點欺騙，但是希望起碼能夠改善一些也是好的。同時也發(fā)現(xiàn)了西點嚴(yán)格。也許在嚴(yán)格的環(huán)境下，才能更好得教導(dǎo)出好的學(xué)生。雖然那里很嚴(yán)格，可是看了，卻讓人很向往。不過也知道自己沒機會，但是不管怎么樣，起碼的好好約束自己，要學(xué)習(xí)更多的知識，不僅是學(xué)習(xí)上的，更要是生活上的?？戳宋鼽c軍校里面的一些介紹，也許這就是一個很好的目標(biāo)，不管能不能達(dá)到，可是至少現(xiàn)在要努力向著目標(biāo)前進(jìn)。有目標(biāo)才有動力。

軍人很注重自己的榮譽，而我們也有自己的做人原則。希望我們的世界謊言變得越來越少，生活變得越來越真實。

作者：沈龍

西點軍校讀后感二

假期我和媽媽讀了《西點軍校的經(jīng)典法則》一本書。在這書里威靈頓曾說：“我來到這里是為了履行我的責(zé)任，除此之外，我既不會做也不能做任何貪圖享樂的事?！?/p>

每一個人都有著不可推卸的責(zé)任。西點人就十分強調(diào)學(xué)員責(zé)任感的培養(yǎng)。

西點人把“責(zé)任” “榮譽” “意志” “勇氣”“熱忱” “服從” “信念” “尊重” “忠誠” “自發(fā)” “團(tuán)隊” “正直”和“競爭”這是三種作為最典型的品格。

成功之樹需要我們用完善的品德去澆灌才能收獲果實。有時不是我們?nèi)狈Τ晒Φ臋C會，而是我們沒有強迫自己去修煉自己的品格，來把握機會。讓我們以西點的品格來塑造一個全新的你，來迎接未來。