第一篇：我的中潤達感想.洪天貴修改版doc大全

我的中潤達感想

—愛拼才會贏

從入職到現(xiàn)在有8天了，我很榮幸能通過公司層層篩選招聘程序，成為公司一員。感謝領(lǐng)導和同事對我的關(guān)心和幫助，我一定會用實際行動來回報公司。

在這段時間，我對公司的文化有了初步的了解，對公司的整體業(yè)務(wù)發(fā)展有了基本的認識。但是僅僅有這些認識是遠遠不夠的，自己還需要不斷的學習和體會公司的經(jīng)營理念和企業(yè)精神，便于更快的運用到工作上，為中潤達公司的發(fā)展效犬馬之力。

中潤達公司擁有先進的企業(yè)理念“誠信、共贏、責任、奉獻”，更加關(guān)注“科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新”的高素質(zhì)的團隊建設(shè)。這應(yīng)該是員工對自己工作行為衡量的標準。企業(yè)理念不僅僅是對公司和部門，更應(yīng)該是對每一位員工的要求?！袄砟?，精神”不僅僅是印刷到華麗的宣傳冊上，或是張貼到宣傳欄上做裝飾，更應(yīng)在每位員工心中烙記。當一天的工作結(jié)束的時候，我會勇敢地問自己“今天我的工作開拓創(chuàng)新了嗎？超越昨天了嗎？”。我想只有積極進取，不斷向上，才能使自己立于不敗之位，才能使自己成為公司合格的一員。

在工作前期，我對公司人員不熟悉,工作具體負責什么也不太清楚,因為每個廠的具體工作性質(zhì)是不同的。所以工作質(zhì)量與總量短期內(nèi)可能跟不上來，我先只好利用休息時間去完成自己的工作。良好的工作態(tài)度會有效的縮短適應(yīng)新工作的過渡時間，從而可以讓我更快的進入良好的工作狀態(tài)。所以，請相信，我對工作的態(tài)度永遠是認真的。

對于公司的物流管理工作，大的方向和框架我已經(jīng)有較深的認識。每一項工作都需要有較強邏輯性和創(chuàng)造性,物流公司和別的公司管理上是有區(qū)別的,我來公司時間不長，但我發(fā)現(xiàn)我們的團隊凝聚力還有很大的提升空間，人與人之間的溝通融洽度還可以繼續(xù)加強。我相信團結(jié)就是力量。行政部門作為公司運作的保障部門，工作的重點是公司管理監(jiān)督、后勤服務(wù)、培訓學習、招聘、企業(yè)文化等，起著承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各部門的中心樞紐作用。希望大家團結(jié)一致，齊心協(xié)力!

在今年的工作里，我行政部將會重點圍繞公司團隊的建設(shè)，統(tǒng)一目標、核心領(lǐng)導、周密計劃、分工協(xié)作、有效溝通、過程控制、開拓創(chuàng)新,做好員工激勵工作，培養(yǎng)員工主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力，提高他們的工作熱情，使他們的工作干得有聲有色?，F(xiàn)在物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展具有重大意義，并對經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生積極的影響和貢獻，成為21世紀中國經(jīng)濟發(fā)展的一個熱點。中潤達物流集團前景無量，產(chǎn)業(yè)多元化轉(zhuǎn)型，又是經(jīng)濟發(fā)展的熱點，國家很看重這樣有實力的集團，就像股市中的潛力股、績優(yōu)股一樣，行情一片好漲。

我們要有信心，相信我們一定可以把我們的中潤達集團公司做到成為上市公司。用我們的實際行動去描繪中潤達集團公司的美好藍圖吧。謝謝！

洪天貴2012-3-2

第二篇：“潤動我心”2014年昆侖天潤新品發(fā)布會深圳站稿件(確定版)

昆侖天潤新品深圳再傳佳績 深耕中國南方市場

“潤動我心”2014昆侖天潤新品上市推介會在深圳隆重召開，并取得佳績，昆侖潤滑油開始全力加大其高端轎車用油在中國南方市場的開拓力度。

本次推介會共匯集了180家終端客戶，同時得到了深圳市光明新區(qū)交通運輸協(xié)會陳會長一行的大力支持。中國石油中南潤滑油銷售分公司黨委書記劉志堅、副總經(jīng)理蔣新海、車用油部經(jīng)理王瑋、廣東代表處經(jīng)理王雪蓮以及深圳市明依特貿(mào)易有限公司部分員工參加了本次推介會。會議開場，中南分公司黨委書記劉志堅發(fā)表了熱情洋溢的致辭。

中南分公司黨委書記劉志堅致辭

昆侖潤滑油始終關(guān)注消費者需求，基于國內(nèi)交通現(xiàn)狀及消費者用油習慣，研發(fā)推出昆侖天潤高端轎車用油。會議現(xiàn)場，天潤新品推介人以飽含熱情、生動細致的語言向與會人員詳細介紹了昆侖天潤超強

抗磨的特性，以及昆侖天潤獨特的產(chǎn)品配方、高端的包裝設(shè)計、簡潔易記的命名體系等內(nèi)容，并為與會人員全面展現(xiàn)了昆侖新天潤“磨無懼、潤無聲”的獨特賣點。

天潤新品推介人做精彩講解

隨后在產(chǎn)品展示環(huán)節(jié)，身著賽車服的模特、視頻短片以及昆侖天潤背景板的完美結(jié)合，讓所有的與會人員對昆侖天潤有了全新的感性認識和極致的“駕駛”體驗。

此外，針對此次天潤新品的上市推廣，昆侖從整體的終端政策方面給予了全力支持，現(xiàn)場推介人從廣告支持、常規(guī)促銷、單店支持計劃等方面進行了詳細的解讀，大大增強了與會終端銷售昆侖的信心。

推介人詳解終端政策支持

為壯大新天潤在深圳地區(qū)成功上市的聲勢，深圳市明依特貿(mào)易有限公司為此次推介會的與會終端客戶設(shè)計了獎品豐富的訂貨政策，昆侖天潤現(xiàn)場訂貨共2783件，其中SL及以上級別訂貨1712件，約36噸，昆侖天潤高檔油現(xiàn)場訂貨的火爆場面將此次推介會推向了高潮。

與會終端們踴躍填寫訂單訂購新品

經(jīng)銷商與現(xiàn)場訂貨得大獎?wù)吆嫌傲裟?/p>

深圳作為我國東南沿海經(jīng)濟高速發(fā)展的城市之一，在全國汽車保有量排名中占據(jù)第四，超過了200萬輛，擁有巨大的汽車潤滑油市場。本次推介會的成功召開以及豐碩的戰(zhàn)果，極大的鼓舞了經(jīng)銷商、與會

終端客戶銷售昆侖高檔汽機油的信心，也為昆侖天潤后續(xù)在深圳地區(qū)的銷售奠定了良好的基礎(chǔ)。

第三篇：博士畢業(yè)論文寫作與修改中的一點感想

博士畢業(yè)論文寫作與修改中的一點感想已有4人參與 ★ ★ ★ ★ ★

davin(金幣+5): 優(yōu)秀文章 2011-03-03 13:59:12

從2003年開始讀碩士到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)過了漫長的8年的時間，前幾天論文送審結(jié)果回來，有一個審稿人給了修改后重申的意見。覺得對自己的打擊力度很大，痛過之后靜靜的思考，重新審視自己的論文，覺得盡管審稿人有些話說的有點嚴厲，不過自己的論文確實有些問題，自己安靜下來，改了一段時間，現(xiàn)在覺得差不多了，寫一點自己的感想，希望兄弟姐妹們引以為戒，一次通過博士畢業(yè)論文的盲審。

大家把自己做的與引用的盡量分開，提煉突出自己

首先從內(nèi)容方面，做的事情來。我的論文的寫作中，因為當時在國外，與我這個領(lǐng)域的一些最初的專家在一起，我文獻搜集的很多，閱讀的也很多。所以在每一章寫自己的東西的時候我都進行了大量的討論，與別人做的進行對比，結(jié)果就是把自己的東西和別人的東西放在一起，結(jié)果就往往被理解成是教科書式的羅列，沒有創(chuàng)新性。痛定思痛，我分析了以上的情況之后，把對文獻的引用與討論部分全部放在了緒論部分，在下面的章節(jié)里不再敘述別人的東西，突出自己的東西。

其實在開始寫論文的時候還想好好注

論文中的錯別字與格式的問題。意這些的，可是寫畢業(yè)論文是個枯燥又很累的過程，寫到后來就沒有心思好好對這些東西進行修改與美化了，結(jié)果錯別字還有不少。回來之后我打印了三本，送給我讀博士的師弟師妹，讓他們幫我讀一遍找找錯別字和排版方面的問題，我自己也拿一本，逐字逐句的進行了修改。修改過程中確實發(fā)現(xiàn)很多句子說的不好，有些句子不夠簡化，最后我發(fā)現(xiàn)經(jīng)過師弟師妹以及我自己的檢查，發(fā)現(xiàn)了上百處可以更改的地方。所以我給大家的建議是送審之前最好也請別人和自己一起再把論文中的小地方認真檢查一遍。導師太忙，不會做這種事情，只有找同學了。我在國外的時候看到過別人做的這樣的服務(wù)，就是找個同學，兩個人到圖書館，找個地方，逐字逐句的把論文讀一遍，遇到問題就記下來，馬上修改?？上М敃r我沒有能夠好好借鑒，不然也不至于此。

論文中的圖表，最好在寫之前就用EXCEL做好，因為論文盡量用黑白的打印，所以曲線什么的區(qū)分最好用不同形式的線條來區(qū)分，而不是用不同顏色的線條。底色最好用白的，這樣圖表更清晰，還可以省下彩色打印的費用。認真檢查，費點勁把不清楚的圖片重畫，不要吝惜這一兩個小時，等到論文被斃的時候，損失的是幾個月。

在寫論文的過程中由于參考

論文中的參考文獻要與后面的一一對應(yīng)。文獻很多，當你更改其中的一個地方的時候，如果后面沒有及時改正，結(jié)果會造成與文中的不對應(yīng)的問題，審稿人就認為你是編造的。我的論文就遇到這樣的問題，其實不是編造，只是修改的時候刪掉了幾個，插入了幾個，在最后的文獻里面沒有對應(yīng)的刪掉。后來發(fā)現(xiàn)好想可以用尾注引用的方法技巧來避免這個方法。

論文的摘要，最后一章，總結(jié)與展望，以及每章的引言與小結(jié)部分是及其重要的，要注意自己的用詞，認真修改，因為很多審稿人很忙，就通過這些部分來判斷你論文的質(zhì)量，所以這些地方的用詞，形式，句子都要認真修改。

總結(jié)起來我覺得博士畢業(yè)論文修改應(yīng)該按照以下幾點步驟：

1.查找錯誤，看看論文前后章節(jié)所做的試驗數(shù)據(jù)，材料等方面有無前后不一致的，自己的試驗數(shù)據(jù)的正確與一致是很重要的，如果發(fā)現(xiàn)你造假，審稿人的印象馬上就下來了。所以做到第一步，真實！

各章引言，小結(jié)，以及最后總結(jié)與展望部分的認真閱讀與修改，2.摘要，至少保證句子通順，盡量少用介紹了之類的字眼，多用提出了，探討了，研究了之類的。

3.全文圖表的修改，圖表清晰。4.全文錯別字的修改。

5.參考文獻修改，注意與原文一致，盡量用近期的新的文獻資料。

當然最后建議大家用好一點的紙打印，需要用彩色的地方就彩色打印，別吝惜這點錢，咱奮斗了這么多年，最后的結(jié)果對我們太重要了。辛辛苦苦做的論文最后得到修改后重申的評語，真的是很痛苦。盡管如此我還是感謝這位審稿人，如果他不給我這樣的結(jié)論也許我還不會認真的靜下心來把自己做的東西好好整理分析一下。盡管還要熬一陣才能夠知道新的審查結(jié)果，但是2000多個日日夜夜都過去了，再過幾個月又能怎么樣呢。希望大家能夠吸取我的教訓，認真寫好，修改好自己的論文，都能夠盲審一次性通過。也請大家為我祝福，希望我重申能夠通過

第四篇：在拓展中發(fā)現(xiàn)在管理中成長 思八達培訓感想

在拓展中發(fā)現(xiàn)在管理中成長

————思八達培訓有感

參加了吉林思八達智慧落地工程的相關(guān)管理的課程，雖然沒有具體的管理經(jīng)驗的傳綬，但通過游戲和課程也擴展了很多思維。

培訓的第一天有一個游戲叫巧解方程式，一根繩子上打了很多個結(jié)，它象征著每個人在工作中遇到的問題和困難，只能用右手去解結(jié)，手不能脫離繩子，左手不能參與活動，不能觸碰繩子。它代表了每個人的工作能力，面對很多規(guī)則，很多時候顯得勢單力薄，需要其它伙伴的支持和輔助，建立團隊，負責一項任務(wù)首先要選出一名決策人，聽取擇選每個成員提供的意見和方法，并隨時制定和修改工作進程方案，這樣可以加聚團隊的凝聚力，工作更有目標和動力，這次任務(wù)我所在的團隊獲得了第二名，在最初協(xié)作的時候并沒有選擇一次性多過幾名的方案，而是像游戲演示一樣，一名一名的通過，其實在很多時候，只要我們思路清晰，目標明確，便可以將工作合并進行，這樣可以增進工作進程，強占先機?；顒舆M行到后半部，有隊員建議可以后面的人先通過，決策人接納并執(zhí)行了這個方案，最終為團隊節(jié)省了時間，團隊就是需要大家集思廣益，拓展并積極表達自己的想法和建議，為團隊創(chuàng)造價值，決策人要積極聽取各種意見，果斷的改變行動的方向，并勇于承擔各種壓力。

當然當天還有很多其它游戲，比如我們在贏跑中拓展自己的應(yīng)變能力；在甲地乙地中開發(fā)自己的創(chuàng)新能力；在摔背游戲中學會了信任，提高的膽量；在紅黑大戰(zhàn)中學會了多為對方著想，對手即是對手也是朋友。拓展游戲的意義就在于拓展思維，幫助自己發(fā)現(xiàn)自身更多的優(yōu)點。

第二天由馮總為我們上管理課，他沒有說跟管理緊密相關(guān)的經(jīng)驗，而是先帶領(lǐng)我們了解男人和女人的三大需求，男人都喜歡“被崇拜”，“溫柔”，“支持 認可 理解”，女人都喜歡“安全感”，“浪漫”，“被寵愛”。帶我們了解了夫妻和朋友的三個連接點，“事業(yè)”、“休閑”、“口味”，給了我們很多個人的觀點和經(jīng)驗。與臺下人員互動發(fā)掘制定了快樂的機制、遲到的機制和晉升的機制，將各公司機制和處罰意見整合，由各參會人員選出自己認為最合理的。帶我們發(fā)現(xiàn)影響人的動力“八大愛”——愛自己，愛家庭，愛家族，愛公司團隊，愛城市社區(qū)，愛國家民族，愛人類，愛生靈萬物；影響人的兩大阻力“恐懼”“惰性”。讓隊員設(shè)定定期目標，用實例教我們?nèi)绾渭ぐl(fā)意志力。闡明理清各公司的部門關(guān)系，強調(diào)終端銷售在企業(yè)發(fā)展中的重要性，全面的向我們展示了他的管理理念。

兩天的活動，朱老師讓我們每次休息回來都跳段舞蹈和讀羊皮卷，帶領(lǐng)大家充份的調(diào)動現(xiàn)場氣氛，讓我們精神抖擻的迎接每一段課程。其實就像老師說過的，學習不是別人能給予你什么，而是要看你能從學習中學到什么，別人給你的答案永遠不是自己的，所有的事情都要靠自己去發(fā)現(xiàn)和拓展。

第五篇：淘寶天貓評價營銷——好評返現(xiàn)與修改中差評策略

評價營銷（賣家版）——好評返現(xiàn)攻略

引言（某店鋪好評返現(xiàn)規(guī)范）

1.好評返現(xiàn)，一定要確認評價并且是好評、夠數(shù)字，再請客人提供支付寶返現(xiàn)！

2.好評返現(xiàn)不要濫用，有答應(yīng)過我都要給！鼓勵上個人秀可多返X元，個人秀需客服審核，不好看的就請客人不要上了哈！3.無特殊緊急情況，拉好評一般只給XX元返現(xiàn)，沒說過的盡量不給或只給X元優(yōu)惠券，或答應(yīng)下次來包郵！

4.針對新款，客服在銷售過程中應(yīng)多提醒客人給好評并上個人秀，給X元或更多返現(xiàn)，這樣可以更好地推動新款銷量！5.返現(xiàn)是售前銷售與售后更好服務(wù)客人的利器，店鋪運營及客服都應(yīng)重視并好好運用。

好評返現(xiàn)前提

產(chǎn)品質(zhì)量合格，如果產(chǎn)品質(zhì)量很差，那么就奉勸不要做了，中差評太多，評論返現(xiàn)就是“肉包子打狗”，另外客人也很難違心送出溢美之詞。

頁面描述貼切，如果詳情頁描述很“渣”，不貼近產(chǎn)品，客人對產(chǎn)品的如實評價和詳情頁的不一致性會引發(fā)更多的疑惑，增加售前人員的工作量。詳情頁描述沒做好的，快去優(yōu)化。

一堆堆好的評價對客人的引導和刺激是最直接的，是店鋪最好的廉價“導購員”。特別是對一些女性朋友，評論里面客人發(fā)自內(nèi)心的評價和實拍圖片會減少她們的擔憂和疑惑，減少售前服務(wù)工作量。好評返現(xiàn)好處：

1、好的評論是商品最重要的資產(chǎn)。其它店鋪可以盜你的圖片，拷貝你的營銷方式，但卻無法拷貝評論這塊。

2、評論返現(xiàn)還有“收買人心”的功效。如果東西好，客人滿意，再加上還有高額的返現(xiàn)。好的評價必定成為你的“超級推銷員”，幫你賣力拉生意。

3、還有喜歡討價還價的客人，這些人往往也是挑剔的主，不能給她再多優(yōu)惠的時候，主動告訴她來評論返現(xiàn)，一方面促成交易，另一方面用這個鉤子誘導她給好評。

4、評論返現(xiàn)可能幫你規(guī)避一些售后問題。淘寶上有些客人是有貪圖小利的心態(tài)的。如果你的產(chǎn)品不夠完美或者沒有達到客人的期望的情況下，原本客人會給中評，但投鼠忌器，最后可能要了返現(xiàn)給了好評。

5、我們可以把評論里面非常好的評價收集做成圖片，放到詳情頁里面，作口碑宣傳，讓一些不怎么看評論的客人看到其他客人的真實評價，刺激轉(zhuǎn)化。好評返現(xiàn)策略

1、在店鋪詳情頁的最前面，把評論返現(xiàn)的活動告訴大家。比如：20字全5分好評，返現(xiàn)5元；附帶三張實拍圖片再加5元。采用階梯獎勵，針對不同的人群和設(shè)備及寶貝的利潤情況。建議大方一些，拉動效果更好，特別是新品上架的時候。如果要做的更好，可以設(shè)置月度最佳評論獎，給予獎勵。取之于民，用之于民。付出的都會回來。

2、評論返現(xiàn)要效果好，需要客服的推動和引導。

在產(chǎn)品上架后的初期階段，銷量較少?？头?yīng)主動告訴客人，有評論返現(xiàn)活動，引導客人來評論。這是銷量破冰的最好方式。上量之后，評論里面已經(jīng)有很多拍圖評論了，那么就不用每個都主動推薦，而是采用選擇性推薦。比如針對喜歡討價還價或者信譽相對較低點且還可以做的客人。這里順便囑咐一下，有些比較難搞的或者信譽比較低的客人一定要竭盡所能地隔離掉。目的就是維護住這個產(chǎn)品的好評率和DSR評分，避免一些“老鼠屎”毀掉一鍋粥！

3、積累8個以上拍圖評論返現(xiàn)之后，挑選幾個很“贊”的評論做成一個宣傳圖片，放入詳情頁的上方，重點展示，進一步擴大口碑影響。

評價營銷（買家版本）——好評返現(xiàn)攻略：購物好評返現(xiàn)經(jīng)驗

首先商家需要好評，這個毋庸置疑，好評對商家來說就是為了提高自己的美譽度，提升公眾的信任感，可以給自己帶來更多的銷售機會；

首先好評當然是好評的小紅花啦，描述相符度、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度都要給5分哦；

其次是文字性的好評描述，比如說某某衣服好看，穿上合適，物流速度快，商家服務(wù)態(tài)度好等這些文字性的好評；

再次就是曬圖，這個商家也是很看重的，比如很多買了裙子，穿上來個買家秀，曬幾張圖片，這個都是商家很樂意看到的；

最后說說最最重要的也是好評能否返現(xiàn)的關(guān)鍵因素就是動態(tài)評分，就是我們在提交評價之前需要給予星星評分的這個地方，因為這個星星評分，代表這個一個店鋪的整體動態(tài)水平，分別是描述相符度，服務(wù)態(tài)度，發(fā)貨速度，現(xiàn)在還要個物流速度，這個星星評分賣家是看不到的，但是可以不知不覺影響到一個店鋪的整體動態(tài)健康程度，所以商家都十分重視這個截圖。

賣家既然考慮到會好評返現(xiàn)就說明對這個產(chǎn)品要進行大力推廣,大力推廣的產(chǎn)品就要有可靠的質(zhì)量保障，賣家也會千方百計的去提升和維護好這個一個主推產(chǎn)品的方方面面。

對于淘寶的評價要從客觀方面去看待，評價只是給消費者提供了一個表達意見的機會，它帶表不了什么，因為不同人群對同樣一個商品的價值感受是不一樣的；經(jīng)常在高端百貨購物的富婆在天貓上上花幾百元就買了條LV的領(lǐng)帶，她會覺得很便宜，很值得，相反一個經(jīng)常在淘寶上9塊9包郵的地方買個一般的鑰匙鏈她就會覺得很不值。所以購物應(yīng)更多關(guān)注產(chǎn)品的描述和價格，看描述是為了確認一下是否是自己需要的，看價格就是衡量這個產(chǎn)品的質(zhì)量，一分價錢一分貨這個道理永遠沒錯，淘寶上逆天的低價不是殘次就是幾年前的陳貨，商家都不是傻子，賠錢的事情誰都不干。聽說淘寶上什么東西都可以通過【刷】來實現(xiàn)，其實好評返現(xiàn)也是一種刷的行為，所以明智的消費是要從客觀的角度去看待評價這個事情，蘋果手機真的就一定好用嗎?答案絕對是不一定，但是它為什么還是會成為最最暢銷的手機之一呢，就是因為他滿足了大部分人的需求，說它不好的人可能沒有正確的使用它或者是說對蘋果手機的期望值有些過高。但是蘋果手機從來沒有【好評還返現(xiàn)】這個說法，它永遠都是那么高傲，那么神圣不可侵犯。

淘寶店主既然推出好評返現(xiàn)這個回饋消費者的報恩之舉，干嘛不去享受這個呢,既然錢是花出去了，送給商家家了，商品自己也可以接受，何不向商家索取這一份小小的饋贈呢。

評價營銷——淘寶的態(tài)度

1.淘寶官方不支持任何形式以評價謀利的行為。評價是給予會員針對交易本身對于商品的感受和服務(wù)感受的直觀體現(xiàn)，不做任何的條件置換（特別注意以返現(xiàn)，補償形式）。

2.商家個人店鋪返現(xiàn)活動不受淘寶網(wǎng)官方認可，并不在維權(quán)范圍內(nèi)，所以確認收貨好評后未返現(xiàn)亦或者要求用線上維權(quán)機會返現(xiàn)都是異常情況，淘寶網(wǎng)無法受理申訴的。

評價營銷——差評營銷

消費者給我們差評的點集中在那些方面？、關(guān)于商品的：說收到貨有時候少了破了、有色差、有氣味、有線頭的、質(zhì)量不好、懷疑不是正品之類的 這個占了大概一半50%的樣子。、買家主觀感受問題：覺得尺碼不標準。覺得買貴不想要這樣的占20%。

3、服務(wù)售后相關(guān)問題：售前售后態(tài)度反差，回復不及時，退貨退款達不成共識產(chǎn)生糾紛的占25%。4、與交易無關(guān)的+同行或者利用給中差評要錢的：占約5%。

沒有什么商品是完美的，肯定會有人不喜歡我們的商品，但是如果我們可以用君子的態(tài)度，包容這些問題，加以改善，能夠給我們的消費者安全感，那也是沒有問題的。

1.真誠的表達歉意。

出現(xiàn)中差評，電話溝通當然是最快速有效的溝通方式。一般情況下，這個時候顧客心情是比較糟糕的，會有怨言或怒氣。不管是什么原因，都要適時跟顧客真誠的道個謙，緩解一下顧客的情緒；表達歉意要真誠,讓他感覺到你對他的重視，適當?shù)难娱L道歉的時間，不要急于步入解決問題的環(huán)節(jié)，直到顧客能接受你的時候，差不多就成功了一半。

2.與顧客一起分析出現(xiàn)差評的原因。

耐心細致的了解買家為什么給差評，是質(zhì)量不好？還是款式不滿意？或是對客服不滿意？物流不滿意？一定要讓顧客明白我們是用了心的。3.解決問題

你與顧客共同商定將出現(xiàn)的問題解決掉，但還沒有結(jié)束哦。別忘了你已經(jīng)讓顧客感到了焦慮，并且給他帶來了不便，僅僅是將出現(xiàn)的裂縫抹平，并不能重新使顧客滿意哦。所以，需要一些額外的補償，不管是補償金錢、贈送禮品還是下次購買特別折扣優(yōu)惠，甚至是一個顧客幫您出謀劃策，改善服務(wù)的要求。比如說：當然啦無論怎樣，我們都要說是我們沒有做好才導致出現(xiàn)這種情況，我真誠的向您道歉！真的對不起，給您帶來了不便。那么請您考慮下，我們能為您做些什么呢？（您看我們能適當給您些補償嗎？）4.收尾 以溫馨的道別結(jié)束這次通話，并順便提出改評價的請求。5.將中差評記錄下來

好記性不如爛筆頭，這些記錄積累起來可以幫助我們發(fā)現(xiàn)其中規(guī)律性的東西，徹底完善存在的不足，記錄通常包括以下內(nèi)容：時間、顧客ID、購買產(chǎn)品及型號、中差評的原因、溝通過程、特別情況等。

6.當然，我們不可避免的會面對另外一種情況，那就是口舌費盡也不能打動顧客，不給修改評價。這個時候，評價的解釋是有充分必要的。我們常聽有些資深買家會說，沒有中差評的寶貝，她們是不會買的，因為其中往往意味著虛假。

客觀來說，中差評對賣家店鋪有幾個方面的作用： A、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)過程中的問題。

B、在與顧客溝通的過程中展現(xiàn)服務(wù)水準，重新贏得顧客的信任，甚至發(fā)展成為忠實顧客。C、給后來者一個多角度展示產(chǎn)品和服務(wù)的窗口。

所謂的危機，是說危險就是機會；記住最關(guān)鍵的一點：評價是給后來者看的。

評價營銷——淘寶處理惡意差評流程

相信大家干淘寶一定知道有傳說中的差評師，還有同行惡意差評，買家惡意差評！

1、惡意差評：是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。

2、受理范圍：1）必須雙方互評的訂單；2）受理的時間范圍為評價產(chǎn)生的30天內(nèi)。

3、受理類型：1）不合理要求：過雙方聊天舉證號，證明評價者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價；2）買家脅迫：專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價；3）同行：與同行交易后給出的中、差評；4）第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評價；5）泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，在評語或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語，損壞社會文明風貌等行為。

4、賣家處理流程： 1）登錄到“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評價”人工在線渠道進行發(fā)起即可

2）其他信息大家都清楚，主要是這個舉證號，提供聊天記錄的，從哪里獲取呢？點擊旁邊的問號，淘寶就會告訴你，很詳細。