第一篇：國(guó)地個(gè)人年終工作總結(jié)

個(gè)人年終工作總結(jié)

一年來(lái)，我能兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，堅(jiān)持原則、大膽探索。完成好了上級(jí)交辦的和本科室的各項(xiàng)工作。取得了一些成績(jī)，積累了一定經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我從思想和工作方面總結(jié)如下：

一、我能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)定共產(chǎn)主義，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。堅(jiān)持認(rèn)真參加周三政治學(xué)習(xí)，并抽擠時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，做好筆記，及時(shí)寫(xiě)出心得體會(huì)文章，自覺(jué)在思想上、政治上、行動(dòng)上同黨中央保持高度一致。樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的思想，正確行使黨員的權(quán)利。

二、我能全身心的投入到本職工作中，從不計(jì)較個(gè)人得失，受崗敬業(yè)，不辭辛苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極工作。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和同業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識(shí)和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能。在工作中我始終堅(jiān)持：從零開(kāi)始、不懂就問(wèn)、不會(huì)就學(xué)、邊學(xué)邊干、不斷實(shí)踐、不斷總結(jié)、不斷提高的原則。不讓該干的工作在我手中延誤，不讓推委扯皮的現(xiàn)象在我身上出現(xiàn)，不讓辦事群眾在我面前受冷落，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓群眾滿意。能正確處理好國(guó)家、集體和個(gè)人利益的關(guān)系，在工作中完善自己、自我提高。

三、我能保持良好的精神狀態(tài)和旺盛的工作精力。密切聯(lián)系群眾，廣泛團(tuán)結(jié)同志，解放思想、堅(jiān)持原則、真抓實(shí)干、開(kāi)拓創(chuàng)新，敢于同不良現(xiàn)象做斗爭(zhēng)，分清是非，提高自身覺(jué)悟，經(jīng)常性的開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，并定期向黨組織匯報(bào)思想和工作學(xué)習(xí)情況。爭(zhēng)取在新的一年里工作、思想、學(xué)習(xí)更上一層樓。

四、來(lái)年打算

學(xué)習(xí)上，缺少對(duì)馬列主義理論和黨的基本知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，政治理論水平不高，業(yè)務(wù)知識(shí)不全面，要自加壓力，自上臺(tái)階，自我完善，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。首先，在思想上，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)，并堅(jiān)持作到身體力行。以更加飽滿的工作熱情，更加積極的精神面貌，開(kāi)展工作；不斷提高個(gè)人的政治理論水平。不斷加強(qiáng)對(duì)人生觀、世界觀、價(jià)值觀的改造。其次，在業(yè)務(wù)知識(shí)上，與自己本職工作要求還存在一定的差距。通過(guò)一年來(lái)的工作實(shí)踐，使我深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性。業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟悉，將會(huì)直接影響工作的開(kāi)展。在今后的工作中還需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，最大限度的為地礦事業(yè)貢獻(xiàn)自己的熱血和青春。

在今后的工作中，還需要進(jìn)一步的努力，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，克服畏難心理，更加出色的完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

二0一一年十二月十五日

第二篇：地理科個(gè)人教學(xué)工作總結(jié)

地理科個(gè)人教學(xué)工作總結(jié)(2008-2009學(xué)第二學(xué)期)

夏 軍

安圖縣兩江中學(xué)

2009年7月8日

地理科個(gè)人教學(xué)工作總結(jié)

安圖縣兩江中學(xué)夏 軍

一、導(dǎo)言

經(jīng)過(guò)五個(gè)月緊張而充實(shí)教學(xué)工作，我又完成了一學(xué)期的地理教學(xué)任務(wù)。在本學(xué)期，我繼續(xù)嚴(yán)格按照課改新形勢(shì)的需要，鉆研教材和教法，把新課程標(biāo)準(zhǔn)更好地貫徹于課堂教學(xué)，在繼承和鞏固了前幾個(gè)學(xué)期所取得的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，盡力克服工作中存在的缺點(diǎn)和不足，糾正教學(xué)中存在的錯(cuò)誤的方式和方法，進(jìn)一步探索和實(shí)踐，不斷尋找當(dāng)代地理教學(xué)的最佳出路，以求自身的地理教學(xué)工作水平不斷提高。

二、工作回顧

(一)主要工作

1．在訓(xùn)練學(xué)生綜合能力的同時(shí)，沒(méi)有忽視學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握，在課堂教學(xué)過(guò)程中我把每節(jié)課的重要知識(shí)點(diǎn)落實(shí)下來(lái)，讓學(xué)生重點(diǎn)識(shí)記，避免遺漏。通過(guò)平時(shí)檢測(cè)和月考，讓學(xué)生反復(fù)訓(xùn)練，加強(qiáng)鞏固。

2．培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)地理的成就感是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)成績(jī)的有效途徑。因此，我在本學(xué)期，著重培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)地理的成就感。培養(yǎng)學(xué)生成就感的具體做法之一是在學(xué)生剛接觸地理時(shí)，不宜讓學(xué)生接觸難題，可在平時(shí)練習(xí)時(shí)盡量出一些簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)題，不致于讓學(xué)生對(duì)地理望而生畏，把學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情一棒打死。

3．地理始終離不開(kāi)地圖。學(xué)生學(xué)習(xí)的很多地理知識(shí)最終都要落實(shí)到圖上。讓學(xué)生識(shí)圖，記圖，最后能靈活運(yùn)用圖。但

是學(xué)生對(duì)各種地圖的識(shí)記不知所措。我向?qū)W生進(jìn)行的學(xué)法指導(dǎo)是，“邊看圖、邊畫(huà)圖、邊記圖”，首先是照著書(shū)畫(huà)簡(jiǎn)圖，然后不看書(shū)畫(huà)簡(jiǎn)圖，直至記住圖中事物的名稱、位置、輪廓等。

4．對(duì)于本學(xué)期的教材內(nèi)容，相對(duì)于區(qū)域地理，重點(diǎn)難點(diǎn)較多，由于學(xué)生的年齡階段的局限，對(duì)這些抽象而枯燥的知識(shí)撐握起來(lái)難度較大。因此，我對(duì)于本學(xué)期課時(shí)進(jìn)度的安排，增強(qiáng)了靈活性。難度大的章節(jié)，要不惜課時(shí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行詳細(xì)講解，充分鞏固訓(xùn)練。

5．將“因材施教”進(jìn)行發(fā)揮，而運(yùn)用到實(shí)際教學(xué)中。學(xué)生的基礎(chǔ)不盡相同，對(duì)待不同層次的學(xué)生不能提出同一要求。否則，對(duì)學(xué)困生來(lái)說(shuō)，就是“拔苗助長(zhǎng)”。因此，我設(shè)計(jì)了目標(biāo)激勵(lì)法，對(duì)地理教學(xué)效果的取得起到了輔助作用。我給每一名學(xué)生制定了一個(gè)相應(yīng)的目標(biāo)，目標(biāo)的制定是根據(jù)上一次考試成績(jī)，因此，這種根據(jù)每名學(xué)生的實(shí)際，量身定做的目標(biāo)，深受學(xué)生的歡迎，讓學(xué)困生不至于感到成功對(duì)他們來(lái)說(shuō)遙不可及。

6．學(xué)習(xí)的最終目的是將所學(xué)的知識(shí)得以應(yīng)用。在教學(xué)中我努力尋找聯(lián)系實(shí)際的切入點(diǎn)，讓學(xué)生明白書(shū)中的知識(shí)并不是遙不可及，孤立存在的。而是就存在于我們的身邊，我們的生活中。讓學(xué)生知道學(xué)習(xí)地理可以幫助我們解決諸多實(shí)際問(wèn)題。

(二)收到的效果

1．學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握情況有了很大程度的提高。學(xué)生能夠比較熟悉所學(xué)的地理常識(shí)。

2．部分學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣得到提高，變被動(dòng)學(xué)為主動(dòng)學(xué)。

3．部分學(xué)生的讀圖能力得到提高。

(三)存在的不足

1．學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性有待于進(jìn)一步提高。

2．學(xué)生讀圖能力參差不齊。

3．教學(xué)方法還需靈活多樣。

三、改進(jìn)措施

1．運(yùn)用各種途徑、方式和方法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

2．加強(qiáng)對(duì)學(xué)生讀圖技能的訓(xùn)練。

3．進(jìn)一步鉆研《地理科新課程標(biāo)準(zhǔn)》，鉆研教材，把握教材的整體脈絡(luò)。

4．通過(guò)書(shū)籍、刊物、網(wǎng)絡(luò)等多種途徑，充實(shí)自己的頭腦，加強(qiáng)自身的教育教學(xué)理論修養(yǎng)。

5．加強(qiáng)崗位練功，練好鋼筆字、粉筆字，現(xiàn)時(shí)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代教學(xué)手段的運(yùn)用和掌握。

第三篇：地籍股個(gè)人工作總結(jié)

地籍股2011年工作總結(jié) 2011年以來(lái)，在市國(guó)土資源局和縣局黨組的直接領(lǐng)導(dǎo)

下，地籍股管理工作緊緊圍繞國(guó)土資源管理中心工作，以地

籍管理規(guī)范化建設(shè)為核心，以地籍基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)為重點(diǎn)，著

力做好城鄉(xiāng)土地登記發(fā)證工作，進(jìn)一步落實(shí)第二次土地調(diào)查

各項(xiàng)成果匯總，狠抓依法行政，規(guī)范操作，全面提高地籍管

理工作水平，較好地完成了2011各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將

地籍股這一年來(lái)的工作匯報(bào)如下:

一、本年工作回顧

（一）嚴(yán)格依據(jù)法律、法規(guī)及規(guī)章制度做好土地登記工

作

2011年以來(lái)，地籍股主要以土地登記工作為重點(diǎn)，切實(shí)

依據(jù)相關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)章制度，對(duì)縣域內(nèi)申請(qǐng)登記的用

戶進(jìn)行登記。依照現(xiàn)行的土地登記管理法規(guī)，對(duì)于符合申請(qǐng)

條件的用戶，能夠及時(shí)組織人員趕赴實(shí)地，對(duì)宗地的坐落位

置、面積、權(quán)屬、邊界、四鄰以及使用權(quán)人等情況進(jìn)行全面

調(diào)查。今年以來(lái)，地籍股共完成以下幾個(gè)方面的土地登記工

作。一是集中突擊了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)?？平逃玫氐募w土地使用權(quán)

初始登記。二是著重完成了人民路兩側(cè)商業(yè)用地使用權(quán)變更

登記。三是縣政府3月份以來(lái)公開(kāi)拍賣出讓的國(guó)有土地使用

權(quán)初始登記。四是縣城區(qū)住宅用地國(guó)有土地使用權(quán)變更登

記。五是抵押權(quán)登記。截止12初，共完成土地登記發(fā)證xx 使用權(quán)性質(zhì)區(qū)分，集體土地使用權(quán) 宗，國(guó)有

土地使用權(quán) 宗；按土地用途區(qū)分，科教用地 宗，商業(yè)用

地 宗，住宅用地 宗，工業(yè)用地 宗，他項(xiàng)權(quán)利登記 宗。工作中，我們主要把握好了三個(gè)原則：一是依法的原則。嚴(yán)

格依據(jù)《土地管理法》、《物權(quán)法》、和《土地管理法實(shí)施條

例》等一系列法律法規(guī)，是我們做好土地登記工作的法寶。

為了避免老百姓的誤解，我們一方面要頂住社會(huì)輿論、領(lǐng)導(dǎo)

干預(yù)等因素帶來(lái)的影響，更重要的就是要嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)的法

律法規(guī)辦事，用規(guī)章制度消除老百姓內(nèi)心的不滿情緒。二是

耐心細(xì)致的原則。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制的蓬勃發(fā)展，土地資源

變得越來(lái)越少，歷史遺留的問(wèn)題越來(lái)越突出，以前能夠登記

發(fā)證的情況，現(xiàn)在由于國(guó)家加大了監(jiān)管力度不能進(jìn)行登記，對(duì)此，許多老百姓不理解，抱怨政府不作為，有時(shí)直接把矛

頭指向地籍股，對(duì)工作造成不良因素。為了避免工作上的原

因與老百姓發(fā)生沖突。地籍股每經(jīng)手一宗土地都要與用戶細(xì)

心溝通，耐心作好土地法的宣傳輸導(dǎo)工作，防止造成不良影

響。三是分工負(fù)責(zé)的原則。由于土地登記不僅內(nèi)容涉及廣泛，而且區(qū)域也覆蓋到全縣轄區(qū)內(nèi)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，工作任務(wù)十分繁

重。為了能夠達(dá)到快速、高效的工作效率，避免老百姓因辦

證慢產(chǎn)生疑慮，地籍股采取了人員分組、分工、責(zé)任到人的組織原則，確保每宗土地的登記工作都能快速、高效，善始

善終。除此，地籍股還依據(jù)相關(guān)土地登記法規(guī)制定出“五不

宗，其中：按

登記原則”：即是土地權(quán)屬有爭(zhēng)議的不予登記；土地違法違規(guī)行為尚未處理或者正在處理的不予登記；未依法足額繳納土地有償使用費(fèi)和其他稅費(fèi)的不予登記；申請(qǐng)登記的土地權(quán)利超過(guò)規(guī)定期限的不予登記；其他依法不予登記的制度。

（二）圓滿完成土地變更工作任務(wù) 10月下旬，根據(jù)河南省2011土地變更調(diào)查工作方 案，地籍股開(kāi)展了變更調(diào)查工作，主要完成兩個(gè)方面的工作，一是外業(yè)調(diào)查。結(jié)合國(guó)土資源部統(tǒng)一下發(fā)的遙感監(jiān)測(cè)成果，我縣需要進(jìn)行變更調(diào)查的地塊共有135宗，總面積為 畝，變更地塊主要分布在離縣城較遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，不少地方存在交通不便等問(wèn)題。地籍股參與外業(yè)調(diào)查的人員共三人，每個(gè)人都能做到嚴(yán)格要求自己，與監(jiān)察隊(duì)同志嚴(yán)密組織、協(xié)力配合，克服陰雨天氣、交通受阻等困難，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)、吃苦耐勞的精神加班加點(diǎn)，提前完成外業(yè)調(diào)查工作任務(wù)。二是內(nèi)業(yè)整理工作。結(jié)合外業(yè)調(diào)查記錄數(shù)據(jù)，內(nèi)業(yè)工作

整理出全縣變更后各地類面積為：

1、農(nóng)用地年末面積 畝,年內(nèi)減少面積 畝，年內(nèi)增加面積 畝。耕地年末面積 畝，本年內(nèi)減少面積 畝。園地年末面積 畝，本 年內(nèi)減少面積 畝。林地年末面積 畝，本年內(nèi)減少面積 畝，本年內(nèi)增加面積 畝。牧草地年末面積 畝，本年內(nèi)減少面積 畝，本年內(nèi)增加面積 畝。其它農(nóng)用地 畝，本年內(nèi)增加面積 畝。

2、建設(shè)用地年末面積 畝，年內(nèi)減少面積 畝，年內(nèi)增加面積 畝。居民點(diǎn)工礦用地年末 面積 畝，年內(nèi)減少面積 畝（其中農(nóng)村居民點(diǎn) 畝、獨(dú)立工礦用地 畝）；年內(nèi)增加面積 畝。交通運(yùn)輸用地年末面積 畝，年內(nèi)增加面積 畝。水利設(shè)施用地 畝,年內(nèi)未發(fā)生變更。

3、未利用地年末面積 畝，年內(nèi)減少面積 畝，年內(nèi)增加面積 畝。未利用地年末面積 畝，年內(nèi)減少面積 畝。

（三）繼續(xù)做好全國(guó)第二次土地調(diào)查工作的成果的監(jiān)督、審核和運(yùn)用 我縣自2008年4月開(kāi)展第二次土地調(diào)查工作，截止到2010年底，全縣國(guó)有土地使用權(quán)和集體土地所有權(quán)狀況基本查清，縣城所在地以及建制鎮(zhèn)的地籍調(diào)查基本結(jié)束。進(jìn)入2011年以來(lái)，第二次土地調(diào)查工作主要進(jìn)行了這幾個(gè)方面的內(nèi)容。一是進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)成果的監(jiān)督和審核，穩(wěn)步推進(jìn)建庫(kù)工作，確保數(shù)據(jù)庫(kù)成果真實(shí)、可靠。二是繼續(xù)推動(dòng)城鎮(zhèn)地籍建庫(kù)，做好成果審核。三是著力開(kāi)展“一張圖”工程建設(shè)，將二調(diào)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)成為一個(gè)包含礦產(chǎn)資源管理、土地執(zhí)法監(jiān)察、土地開(kāi)發(fā)復(fù)墾、等內(nèi)容的綜合監(jiān)管平臺(tái)。

（四）嚴(yán)格按要求完善地籍檔案，加強(qiáng)地籍檔案的管理水平

地籍檔案是調(diào)解糾紛，確權(quán)劃界，化解矛盾，進(jìn)行訴訟的依據(jù)和憑證。地籍股針對(duì)我局以往地籍檔案內(nèi)容和表格填寫(xiě)不規(guī)范、不完整的現(xiàn)象，進(jìn)行了全面整理，逐宗糾正、逐宗完善；對(duì)土地登記檔案裝訂要求不統(tǒng)一、分類混亂、分散

存放等問(wèn)題，也進(jìn)行了及時(shí)的糾正。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)重新裝訂和逐宗整理的檔案共計(jì) 宗，其中國(guó)有土地使用權(quán) 宗，集體土地使用權(quán) 宗。同時(shí)，對(duì)負(fù)責(zé)檔案管理的人員提出嚴(yán)格的管理規(guī)定，切實(shí)達(dá)到了地籍檔案的真實(shí)、規(guī)范和完好無(wú)損的管理水平。

（五）切實(shí)依照我縣土地利用現(xiàn)狀，做好新增建設(shè)用地的地籍審核工作

對(duì)新增建設(shè)用地的權(quán)屬管理是日常地籍管理的重要內(nèi)容，也是規(guī)范用地秩序、加強(qiáng)耕地保護(hù)的重要措施。地籍股嚴(yán)格按規(guī)程和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真做好我縣土地征用報(bào)批材料的地籍審核工作。今年以來(lái)共上報(bào)征地材料 批次和 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)掛鉤規(guī)劃項(xiàng)目，共計(jì) 個(gè)批次，宗地，總計(jì)面積為 畝。審核中嚴(yán)格按照省市的要求做到土地所有權(quán)明確、勘界材料規(guī)范齊全，地類完整、面積無(wú)誤、圖件標(biāo)繪形狀、比例尺與勘界材料協(xié)調(diào)，并嚴(yán)格在地籍圖上標(biāo)繪備案，做到現(xiàn)狀圖件、地類、報(bào)表一致。

二、存在的問(wèn)題

一是基礎(chǔ)性工作還比較薄弱，還不能真正發(fā)揮地籍管理軟件的優(yōu)勢(shì)，切實(shí)利用現(xiàn)代科技提高工作效率。二是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)國(guó)土資源所在服從鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府安排的情況下，制約了基層國(guó)土資源所的業(yè)務(wù)開(kāi)展，一些地籍調(diào)查、地類變更、統(tǒng)計(jì)等基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，仍需要地籍股投入人力，影響正常的業(yè)務(wù)開(kāi)展。三是下鄉(xiāng)調(diào)查工作使用車輛不便，延長(zhǎng)土地登記工作周期，使篇二：2010國(guó)土局地籍股個(gè)人述職報(bào)告

個(gè)人述職報(bào)告 2010即將結(jié)束，回顧過(guò)去的一年，是忙碌的一年，充實(shí)的一年，奮進(jìn)的一年，學(xué)習(xí)的一年。。。從事地籍管理工作已近4個(gè)年頭，自從我局實(shí)行窗口辦文以來(lái)，我一直被安排在窗口受理土地登記業(yè)務(wù)，通過(guò)幾年的工作歷練，使自己掌握了一定的業(yè)務(wù)知識(shí)同時(shí)也積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

在普通人看來(lái)，地籍就是到實(shí)地去搞搞調(diào)查，扯扯尺，在本子上登記造冊(cè)這一簡(jiǎn)單的工作。其實(shí)不然，地籍管理不僅是土地管理的基礎(chǔ)，還是一項(xiàng)專業(yè)性，技術(shù)性極強(qiáng)的工作，特別是土地確權(quán)發(fā)證，關(guān)系到國(guó)家，集體及廣大人民群眾的根本利益，容不得絲毫差錯(cuò)，盡管被安排的窗口，俗話說(shuō)的“坐大廳”，看似一個(gè)清閑，一杯茶，一張報(bào)紙的活兒。我們股室人員缺乏，不僅要內(nèi)業(yè)登記發(fā)證，還要外業(yè)地籍調(diào)查，處理調(diào)節(jié)權(quán)屬糾紛，參加二調(diào)等等一切列紛繁而復(fù)雜的工作。每受理一個(gè)初始登記，都必須親自到現(xiàn)場(chǎng)，找到相鄰宗地指界人簽字，總會(huì)越到這樣的情況，經(jīng)常性的白天找不著人，要不就是去上班了，要不就做生意去了，要不就外出務(wù)工，為避免糾紛，查清權(quán)屬界線，只得利用下班時(shí)間，華燈初上還穿梭在 的大街小巷。盡管很累，但每完成一宗調(diào)查，心里就會(huì)覺(jué)得很踏實(shí)。本在股長(zhǎng)及股室工作人員的 協(xié)作下，共計(jì)辦理土地登記發(fā)證718宗，其中集體土地使用權(quán)證101宗，國(guó)有土地使用權(quán)證617宗，他項(xiàng)權(quán)利證明書(shū)31宗，較以往發(fā)證率有所提高，我們地籍股的工作在同事中也是有口皆碑的。

全國(guó)第二次土地調(diào)查工作今年是“收官”階段，作為重大的國(guó)情國(guó)力調(diào)查，是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)工程涉及到方方面面，工作任務(wù)繁重，工作要求嚴(yán)格，責(zé)任重大，特別是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展下進(jìn)行的第二次土地調(diào)查，土地利用現(xiàn)狀發(fā)生了很大的變化，在艱巨的任務(wù)面前，不能畏難退縮，再此之前，自己從未接觸過(guò)此類調(diào)查，沒(méi)有一點(diǎn)方法跟程序，至于怎樣做？怎樣才能做好？心里沒(méi)有一點(diǎn)底。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們隨時(shí)聽(tīng)候召喚，堅(jiān)決服從安排，經(jīng)常披星載月去挨家挨戶收集資料。我們幾個(gè)女同志時(shí)常被山間巷道突如其來(lái)的幾聲犬吠嚇的大叫，這個(gè)中調(diào)查滋味只有身臨其境的人才能體會(huì)。接下來(lái)被安排的建庫(kù)學(xué)習(xí)著實(shí)讓我不知所措了一回，由于以往從未接觸過(guò)這類軟件，更別提操作了，要在短短時(shí)間內(nèi)掌握并能運(yùn)用，不是件容易的事情，但我堅(jiān)信活到老就要學(xué)到老，通過(guò)鉆研跟努力，完成了農(nóng)調(diào)考試，但由于身體原因，未能繼續(xù)城調(diào)的學(xué)習(xí)及考試，在此還要感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的理解及兄弟股室的鼎力支持。

在處理權(quán)屬糾紛中，本著尊重歷史，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，查清事實(shí)，公平公正的原則，按照土地確權(quán)的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)

及時(shí)調(diào)處糾紛，確定土地權(quán)屬界線，作為一名年輕的女同志難免在解決糾紛的時(shí)候受到質(zhì)疑，沒(méi)有足夠的威信去制止一場(chǎng)土地爭(zhēng)議的爆發(fā)，這也是我在地籍管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，在今后的工作中，一定會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，使自己能夠具備獨(dú)當(dāng)一面的能力，以德服人，以法治人。作為一名黨員，從一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)于律己，在窗口工作，對(duì)前來(lái)咨詢辦理登記的企業(yè)和個(gè)人熱情服務(wù)，耐心解答，把我局的辦事“六不讓”落實(shí)到行動(dòng)中，不拖拉，不推諉，爭(zhēng)取做到高效，便捷服務(wù)，由于我們股室是辦證的最后一道環(huán)節(jié)，因業(yè)務(wù)的不同，或許還要經(jīng)過(guò)地產(chǎn)，用地，測(cè)繪等窗口辦理，許多老百姓都很不理解，怎么到國(guó)土局辦一個(gè)證要那么久的時(shí)間？遇到刁蠻的，還會(huì)惡言相向，甚至謾罵，有時(shí)候也覺(jué)得挺委屈的。但只有遇到問(wèn)題才能總結(jié)更多解決問(wèn)題的方法，同時(shí)不斷提升自身的修養(yǎng)，在做好工作的同時(shí)，學(xué)會(huì)怎樣去做人。篇三：2014年地籍科工作總結(jié) 2014年地籍科工作總結(jié)

一、土地調(diào)查工作

（一）2013土地變更調(diào)查工作 2013的土地變更，土地變更地塊面廣、量大，國(guó)家審核嚴(yán)格，造成土地變更難度大、周期長(zhǎng)。國(guó)家衛(wèi)星遙感監(jiān)測(cè)提取2013疑似變化圖斑156塊，面積300.81公頃；國(guó)土資源部通過(guò)用地管理信息套和圈定批而未用土地（2010年以來(lái)批準(zhǔn)的批次未供應(yīng)）86.04公頃，以上兩項(xiàng)合計(jì)386.85公頃。土地變更采取內(nèi)外業(yè)結(jié)合的方式進(jìn)行，地籍科組織專業(yè)測(cè)繪隊(duì)伍和基層土地所到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)“圖斑”進(jìn)行外業(yè)核查，并組織專業(yè)人員進(jìn)行內(nèi)業(yè)整合、建庫(kù)。

經(jīng)過(guò)基層調(diào)查核實(shí)上報(bào)和國(guó)家確認(rèn)的“三上兩下”工作，我區(qū)最終實(shí)施地類變更面積169.44公頃。與2012年土地利用現(xiàn)狀數(shù)據(jù)對(duì)比，農(nóng)用地凈減少143.77公頃（其中耕地凈減少97.76公頃）；建設(shè)用地凈增加152.27公頃；未利用地凈減少8.46公頃。

（二）耕地后備資源調(diào)查評(píng)價(jià)工作

（三）日常建設(shè)用地地籍調(diào)查

扎實(shí)開(kāi)展日常建設(shè)用地地籍調(diào)查工作，進(jìn)一步按照新地籍調(diào)查規(guī)程完善地籍調(diào)查工作。做好地籍測(cè)繪成果管理，對(duì)于其他科室的流轉(zhuǎn)件，及時(shí)安排中介機(jī)構(gòu)做好地籍調(diào)查，出具相關(guān)圖件。本共辦結(jié)各種流轉(zhuǎn)件37件。根據(jù)局批轉(zhuǎn)件對(duì)相關(guān)地塊開(kāi)展地籍調(diào)查，完成海埠路東五洲太陽(yáng)城南原保稅區(qū)及周邊土地調(diào)查，完成五渚河北側(cè)道路占用崮山國(guó)土所土地調(diào)查，完成崮山鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)三處軍事用地調(diào)查，完成齊魯大道北鐵路西等土地調(diào)查。

二、土地登記工作

（一）農(nóng)村集體土地確權(quán)登記

1、集體土地所有權(quán)登記發(fā)證

開(kāi)展農(nóng)村集體土地確權(quán)登記“回頭看”工作，對(duì)于中介機(jī)構(gòu)移交的所有權(quán)檔案資料逐宗進(jìn)行復(fù)查核對(duì)，確保登記檔案的準(zhǔn)確性和合法性。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，集中時(shí)間進(jìn)行整改，整改不到位的，證書(shū)不得發(fā)放，保證“發(fā)鐵證”，不留后遺癥、不發(fā)問(wèn)題證，確保所發(fā)放的證書(shū)經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。對(duì)于存在權(quán)屬爭(zhēng)議的土地，積極協(xié)調(diào)鎮(zhèn)政府和相關(guān)村居進(jìn)行解決，利用泊于鎮(zhèn)濱海新城建設(shè)的契機(jī)，地籍科結(jié)合濱海新城建設(shè)，通過(guò)對(duì)土地用地性質(zhì)和用地規(guī)劃定性，經(jīng)過(guò)與村居協(xié)商，解決了泊于鎮(zhèn)10宗地的權(quán)屬爭(zhēng)議問(wèn)題。

2、宅基地使用權(quán)確權(quán)登記發(fā)證

第一，去年我區(qū)開(kāi)展了宅基地使用權(quán)總登記工作，今年，對(duì)去年辦理的1018戶宅基地進(jìn)行再次審核。并對(duì)全部檔案材料進(jìn)行掃描入庫(kù)。第二，今年經(jīng)區(qū)處于濱海新城建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)

期，對(duì)新城建設(shè)的拆遷預(yù)期與戶口遷入要求，申請(qǐng)宅基地發(fā)證量持續(xù)增加，因宅基地問(wèn)題引發(fā)的上訪事件也時(shí)有發(fā)生，為妥善處理土地確權(quán)辦證與新城發(fā)展建設(shè)關(guān)系，我局草擬了《關(guān)于規(guī)范土地確權(quán)辦證有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)》，最后經(jīng)管委研究決定，形成了我區(qū)宅基地確權(quán)登記的程序，強(qiáng)化了鎮(zhèn)政府和村委的基層審核把關(guān)工作。第三，穩(wěn)步推進(jìn)依申請(qǐng)辦理的宅基地確權(quán)登記發(fā)證工作。對(duì)于村民申請(qǐng)宅基地確權(quán)登記的，地籍科依照有關(guān)流程高效為其辦理。同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了個(gè)人申請(qǐng)宅基地確權(quán)登記發(fā)證的地籍調(diào)查工作。并針對(duì)我區(qū)出現(xiàn)的各種個(gè)案進(jìn)行匯總制定了《我區(qū)宅基地確權(quán)登記發(fā)證政策匯總》。今年以來(lái)共辦理宅基地使用權(quán)初始及變更登記70宗。

（二）國(guó)有土地確權(quán)登記

共完成國(guó)有土地初始及變更登記117宗，城鎮(zhèn)居民個(gè)人住房發(fā)證3427宗。共辦理抵押登記74宗，抵押面積177.77公頃，抵押金額19.72億元；房產(chǎn)抵押、土地備案登記86宗；注銷國(guó)有土地使用權(quán)抵押登記142宗；注銷土地登記16宗；土地查封登記43宗。

（三）土地登記查詢

根據(jù)《土地登記資料公開(kāi)查詢辦法》，地籍科制定了針對(duì)土地登記資料查詢的嚴(yán)格流程。查詢?nèi)诉M(jìn)行土地登記資料查詢時(shí)，必須按照查詢辦法規(guī)定攜帶相關(guān)證明文件，并填寫(xiě)《土地登記資料查詢申請(qǐng)表》。本，地籍科共受理各類查詢30余件，包括土地權(quán)利人、公安機(jī)關(guān)、檢查機(jī)關(guān)和紀(jì)檢監(jiān)察部門等的查詢。

三、土地權(quán)屬爭(zhēng)議調(diào)處

我局地籍科協(xié)調(diào)鎮(zhèn)政府，對(duì)集體所有權(quán)權(quán)屬爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)查調(diào)處，共解決爭(zhēng)議15宗。配合管委查清崮山鎮(zhèn)范圍三宗軍事用地權(quán)屬，及時(shí)解決相關(guān)村土地權(quán)屬爭(zhēng)議。

四、測(cè)繪管理工作

（一）測(cè)繪日宣傳

今年的測(cè)繪法宣傳日，主題為“發(fā)展地理信息產(chǎn)業(yè)、地圖服務(wù)大眾生活”。地籍科認(rèn)真組織開(kāi)展測(cè)繪法宣傳工作。在政務(wù)服務(wù)中心利用大屏幕進(jìn)行宣傳，通過(guò)三個(gè)土地所在鎮(zhèn)政府宣傳欄和滾動(dòng)欄進(jìn)行宣傳，并通過(guò)在市區(qū)繁華地段發(fā)放宣傳單、懸掛宣傳橫幅等多種方式，充分宣傳測(cè)繪及測(cè)繪管理在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國(guó)防建設(shè)中的重要作用，為測(cè)繪法律法規(guī)的貫徹實(shí)施創(chuàng)造了良好的社會(huì)氛圍。

（二）測(cè)量標(biāo)志普查工作

依據(jù)《關(guān)于開(kāi)展全省測(cè)量標(biāo)志普查工作的通知》，按照市局統(tǒng)一部署，做好測(cè)量標(biāo)志普查各項(xiàng)工作。安排人員到煙臺(tái)參加測(cè)量標(biāo)志普查技術(shù)培訓(xùn)。按照市局要求，填寫(xiě)《測(cè)量標(biāo)志普查登記表（水準(zhǔn)、三角、gps）》和《山東省測(cè)量標(biāo)志普查統(tǒng)計(jì)表》，并制定我區(qū)測(cè)量標(biāo)志普查工作方案。

五、窗口工作

（一）提升窗口服務(wù)水平

今年以來(lái)，地籍科嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平。一是嚴(yán)明工作紀(jì)律，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。二是做到“三個(gè)加強(qiáng)”：強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化高效服務(wù)。全心全意為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年地籍科在政務(wù)中心每月月度考核中均被評(píng)為

“先進(jìn)窗口”，每月至少有一名科員被評(píng)為“服務(wù)標(biāo)兵”。

（二）簡(jiǎn)化經(jīng)濟(jì)適用房辦理程序

經(jīng)區(qū)范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)適用房目前主要集中在南曲阜小區(qū)a區(qū)和c區(qū)，到今年購(gòu)房人取得經(jīng)濟(jì)適用房證后陸續(xù)屆滿5年，繳納土地收益金后，可上市轉(zhuǎn)讓或用于出租、抵押、擔(dān)保。辦理經(jīng)濟(jì)適用房變更手續(xù)，需要確定評(píng)估價(jià)格。通過(guò)了解，其他一些市區(qū)在辦理每一宗經(jīng)濟(jì)適用房變更時(shí)均需住戶提供評(píng)估報(bào)告。國(guó)土窗口為提高服務(wù)效率，減輕群眾負(fù)擔(dān)，保證國(guó)有土地收益，根據(jù)《關(guān)于市區(qū)范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)適住房上市交易土地登記發(fā)證的意見(jiàn)》（威國(guó)土資字?2011?30號(hào)），向經(jīng)區(qū)住建局、經(jīng)發(fā)局、財(cái)政局、審計(jì)局征求意見(jiàn)，經(jīng)管委土地領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，確定了土地收益收繳標(biāo)準(zhǔn)，從而，群眾不再用跑評(píng)估公司繳納評(píng)估費(fèi)用，只需攜帶材料到國(guó)土窗口，由國(guó)土窗口直接測(cè)算收繳，當(dāng)場(chǎng)就可辦結(jié)，即為群眾節(jié)省了評(píng)估費(fèi)用，又節(jié)省了時(shí)間和精力。群眾對(duì)我們的高效服務(wù)贊不絕口。

（三）開(kāi)展“便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)

國(guó)土窗口和經(jīng)區(qū)政務(wù)中心為提高服務(wù)水平，踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，今年啟動(dòng)了“便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，并建立長(zhǎng)效機(jī)制，長(zhǎng)期利用雙休日和法定節(jié)假日到小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)為群眾辦理商品房分戶土地證。目前，該活動(dòng)開(kāi)展了包括“金域世家”、“臺(tái)北家園”、“天東家園”等十幾站。共辦理土地證500余本。其中，“天東家園”站活動(dòng)正逢暴雨天氣，工作人員扔按照原計(jì)劃到小區(qū)辦理土地證，群眾對(duì)我們的到來(lái)表示感激和贊嘆。同時(shí)，威海日?qǐng)?bào)也對(duì)我們此次活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道?！氨忝穹?wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)除辦理土地證外，還對(duì)群眾關(guān)心的篇四：2013年上半年地籍工作總結(jié) 2013年上半年地籍科工作總結(jié)

上半年地籍科在局黨組的直接領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞國(guó)土資源管理中心工作，以地籍管理規(guī)范化建設(shè)為核心，以地籍基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)為重點(diǎn)，全面落實(shí)全省地籍管理各項(xiàng)工作任務(wù)，狠抓依法行政，全面提高地籍管理工作水平，較好地完成了2013年上半年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將上半年地籍管理工作總結(jié)如下:

一、村莊地籍調(diào)查工作有序推進(jìn)

村莊地籍調(diào)查工作是2013年地籍管理的重點(diǎn)工作之一，為確保村莊地籍調(diào)查成果質(zhì)量，按局黨組的工作部署，確定了朝陽(yáng)村為村莊地籍調(diào)查工作的試點(diǎn)村莊。村莊地籍調(diào)查試點(diǎn)工作確定了分兩步走的工作措施，一是組織人員制定村莊地籍調(diào)查和宅基地建設(shè)用地登記發(fā)證工作宣傳手冊(cè)，發(fā)放到試點(diǎn)村莊，做好前期的宣傳工作，為開(kāi)展村莊地籍調(diào)查工作創(chuàng)造良好的輿論氛圍；二是組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)村莊地籍調(diào)查技術(shù)路線、權(quán)屬調(diào)查方法、測(cè)量方法、表格填寫(xiě)注意事項(xiàng)等各項(xiàng)操作流程進(jìn)行講解培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)達(dá)到預(yù)期效果，使工作人員明確了村莊地籍調(diào)查工作目標(biāo)和操作方法。通過(guò)兩項(xiàng)工作措施，確保試點(diǎn)村莊的地籍調(diào)查工作按期完成，同時(shí)建立了村莊地籍調(diào)查試點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，已向省廳申請(qǐng)村莊地籍調(diào)查試點(diǎn)工作驗(yàn)收。在完成試點(diǎn)村莊外業(yè)測(cè)量、確屬調(diào)查、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的基礎(chǔ)上，總結(jié)試點(diǎn)村莊地籍調(diào)查工作經(jīng)驗(yàn)，將此項(xiàng)工作在全市內(nèi)有序推開(kāi)，截止6月底，共計(jì)完成四合、開(kāi)源、四

新、山河、曙光五個(gè)村莊，1635宗地的測(cè)量、權(quán)屬調(diào)查工作，占總調(diào)查村莊的13.3%。

二、集體土地確權(quán)登記發(fā)證工作如期完成 2013年在完成集體所有土地的外業(yè)勘測(cè)、權(quán)屬確認(rèn)，登記發(fā)證的基礎(chǔ)上，集體所有權(quán)發(fā)證工作進(jìn)入了內(nèi)業(yè)檔案結(jié)理，數(shù)據(jù)庫(kù)修整完善階段。截止目前為止，共整理完善市本級(jí) 297宗地153650000平方米的圖、表、庫(kù)成果建設(shè)工作，共計(jì)完成市本級(jí)45個(gè)村屯的檔案匯總工作。一是制定自檢辦法對(duì)市本級(jí)登記成果進(jìn)行自檢。集體地所有權(quán)登記發(fā)證工作完成后，按照國(guó)家的《集體所有權(quán)登記發(fā)證工作驗(yàn)收辦法》，進(jìn)行市本級(jí)自檢，通過(guò)采取一查審批表檢填表是否規(guī)范；二查地籍調(diào)查表檢界址是否清楚；三查協(xié)議書(shū)檢簽字印章是否正確；四查調(diào)查表與圖、數(shù)據(jù)庫(kù)是否一致；五查目錄檢登記材料是否齊全；對(duì)市本級(jí)形成的成果進(jìn)行自檢。二是在完成市本級(jí)自檢的基礎(chǔ)上，形成了了《雙鴨山市集體土地確權(quán)登記自檢辦法》，組織人員，對(duì)所轄縣在集體土地所有權(quán)登記過(guò)程序中形成的成果資料進(jìn)行了檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題督促縣局限期整改完善。通過(guò)市、縣兩級(jí)自檢，力保全市集體土地確權(quán)登記工作順利通過(guò)省廳的驗(yàn)收。

三、土地變更調(diào)查地方復(fù)核工作通過(guò)省廳驗(yàn)收

按照國(guó)家、省、市關(guān)于土地變更調(diào)查地方復(fù)核要求，組織實(shí)施2012土地變更調(diào)查地方復(fù)核。2012年12月26日國(guó)家首次下發(fā)地方復(fù)核圖斑164個(gè)，面積2612105.4平方米。組織

相關(guān)部門工作人員開(kāi)展實(shí)地核查并結(jié)合變更調(diào)查外業(yè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)三上兩下，最終修改圖斑105個(gè)，面積1913956.5平方米。地方復(fù)核成果已經(jīng)過(guò)省廳審核并順利通過(guò)部檢查驗(yàn)收。

四、地籍管理信息化建設(shè)逐步完善

地籍管理是實(shí)施有效的土地管理的基礎(chǔ)，而地籍管理信息化無(wú)疑為地籍管理插上了一雙騰飛的翅膀。因此，局黨組決定建設(shè)地籍管理信息化系統(tǒng)。此項(xiàng)工作于今年3月開(kāi)始，截止目前已完成服務(wù)器、內(nèi)網(wǎng)的安裝調(diào)試、終端機(jī)軟件的安裝、聯(lián)網(wǎng)，并對(duì)參與登記的人員進(jìn)行了三次培訓(xùn)，基本達(dá)到能夠使用操作軟件。已實(shí)現(xiàn)登記資料網(wǎng)上傳輸、網(wǎng)上審批、登記資料網(wǎng)上查詢，實(shí)現(xiàn)了地籍管理信息建設(shè)?，F(xiàn)已辦理網(wǎng)上土地登記12宗地，面積304819平方米。

五、土地登記規(guī)范化建設(shè)穩(wěn)步展開(kāi)

根據(jù)土地登記規(guī)范化建設(shè)的要求，對(duì)土地登記資料嚴(yán)格審核，認(rèn)真把關(guān)。上半年共審核申請(qǐng)登記246宗地，面積13556096.07平方米，登記資料1千余份。采取以下措施，使土地登記工作更加規(guī)范。一是建立了損毀、注銷證書(shū)登記制度，加強(qiáng)對(duì)土地證書(shū)的管理。做到每本證書(shū)的來(lái)源合法，去向清晰；二是建立土地登記規(guī)章月學(xué)習(xí)制度。每月抽出兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，對(duì)一段時(shí)間來(lái)，國(guó)家、省廳與登記相關(guān)的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，使土地登記人員了解最新的法律知識(shí)，提高依法行政的能力；三是制定土地登記限時(shí)辦結(jié)制度。利用土地登記信息化

建設(shè)的契機(jī)，將登記辦結(jié)時(shí)限合理分配到每名參與登記人員，制度定限時(shí)辦結(jié)制度，限定每位登記人員在限時(shí)內(nèi)辦結(jié)，不得超期，提高了土地登記的效率。

地籍管理工作存在的問(wèn)題

一、轉(zhuǎn)變觀念意識(shí)不夠。個(gè)別工作人員還停留在過(guò)去式的工作方式中，責(zé)任心不強(qiáng)。有對(duì)材料的審核推卸責(zé)任的現(xiàn)象出現(xiàn)。

二、地籍管理工作越來(lái)越規(guī)范化、法制化，從而增加了地籍工作的工作量，并對(duì)地籍管理工作提出了更高的要求。業(yè)務(wù)工作量大，各個(gè)別人員對(duì)要求按規(guī)范化辦理的業(yè)務(wù)產(chǎn)生畏難情緒。

三、業(yè)務(wù)知識(shí)跟不上時(shí)代的步伐。地籍信息化實(shí)現(xiàn)后，個(gè)別工作人員計(jì)算機(jī)能力不強(qiáng)，工作有畏難情緒。

解決對(duì)策

一、強(qiáng)調(diào)責(zé)任心的重要性，嚴(yán)肅作風(fēng)，謹(jǐn)慎做事。反復(fù)核查工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，盡量減少因工作疏忽大意造成的遺留難題。培養(yǎng)全科、所全心全意為人民服務(wù)的思想意識(shí)，讓他們自覺(jué)增強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感。

二、組織計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)新工作方式，提高業(yè)務(wù)水平。

下半年年工作計(jì)劃

1、做好土地登記發(fā)證的審核工作，嚴(yán)把權(quán)屬和資料審核關(guān)，提高工作效率，熱情為群眾服務(wù)。

2、加快村莊地籍調(diào)查工作進(jìn)度，確保年底完成全部行政村 村莊地籍調(diào)查任務(wù)及70%以上數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)工作。

3、做好2013年變更土地調(diào)查及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)，為建設(shè)用地報(bào)批、違法用地查處、耕地占補(bǔ)平衡等各項(xiàng)國(guó)土資源管理工作提供服務(wù)。

4、全面開(kāi)展地籍管理信息化系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)審批，提高土地登記效率。

第四篇：軍轉(zhuǎn)地干部2008年終個(gè)人工作總結(jié)

2008年，在鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)部隊(duì)那種“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)、特別能忍耐”的革命精神，牢記組織和領(lǐng)導(dǎo)的重托，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，立足基層、磨煉意志，扎扎實(shí)實(shí)做事、勤勤懇懇為人，勤奮敬業(yè)、銳意進(jìn)取，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高，樹(shù)立了軍轉(zhuǎn)地的良好形象，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的充分肯定和好評(píng)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重政治素質(zhì)和工作能力提高。堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，用十七大精神和馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強(qiáng)自身世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)工作會(huì)議精神，在實(shí)際工作中認(rèn)真加以貫徹，保證黨和國(guó)家路線方針政策的執(zhí)行。近7個(gè)月來(lái)，共寫(xiě)心得體會(huì)、學(xué)習(xí)筆記、及種類信息累計(jì)10000余字。通過(guò)扎實(shí)的思想政治理論學(xué)習(xí)，為自己開(kāi)展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的思想武器，在日常工作中注重學(xué)以致用，取得了明顯效果。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政策法規(guī)及“雙語(yǔ)”知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。

二、身體力行，深入細(xì)致地作好本職工作。根據(jù)組織與單位領(lǐng)導(dǎo)的安排，半年多來(lái)，我時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，較好的完成了以下幾項(xiàng)工作：一是鄉(xiāng)辦公室工作。作為鄉(xiāng)黨建辦的一名干事，在工作中我端正態(tài)度，積極主動(dòng)，無(wú)論是接聽(tīng)一個(gè)電話、傳達(dá)一個(gè)指示，還是撰寫(xiě)核對(duì)一篇文稿、匯報(bào)一項(xiàng)工作，都力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤，較好地完成上傳下達(dá)工作，充分發(fā)揮了辦公室的紐帶作用、窗口作用。二是包村工作，11月初，根據(jù)鄉(xiāng)工作的需要，我負(fù)責(zé)12村大棚蔬菜工作。在工作中，我放棄了許多休息時(shí)間，深入大棚，深入田間地頭，經(jīng)常走村串戶，與村民聊天，拉家常，了解農(nóng)村工作的實(shí)際，立足本職，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，目前此項(xiàng)工作正在抓緊。三是在縣“三個(gè)中心”工作，今年10月份，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)推薦，我在縣“三個(gè)中心”搞扶貧檔案工作，面對(duì)新的工作環(huán)境，我一切從頭做起，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，注重積累，學(xué)以致用。在平時(shí)工作中能用心觀察，用心思考，及時(shí)準(zhǔn)確認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。對(duì)自身嚴(yán)格要求，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，平易近人。綜合表現(xiàn)得到了鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可與肯定。

三、堅(jiān)持嚴(yán)于律己，努力做好表率。半年多來(lái)，我不斷加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格按照胡錦濤同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則；始終把增強(qiáng)公仆意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地埋頭苦干；始終保持軍轉(zhuǎn)地干部的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣，努力成為其他同志的楷模。

通過(guò)半年多來(lái)的工作實(shí)踐，我深深體會(huì)到：作為一名軍轉(zhuǎn)地干部，基層的鍛煉是一筆寶貴的財(cái)富。要想在政治上靠得住、有本事，應(yīng)具有“三心”。

一是崇高的事業(yè)心。事業(yè)心是成功者的基石，勝利的源泉。在基層工作的我們由于工作對(duì)象的特定性及工作環(huán)境的艱巨性與復(fù)雜性，需要我們有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。只有這樣，人生才會(huì)顯得充實(shí)，精神才會(huì)有所寄托，困難才能得以克服。

二是愛(ài)心。愛(ài)心的具體表現(xiàn)形式本人認(rèn)為應(yīng)是以人為本，堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)。實(shí)事求是是馬克思主義、毛澤東思想活的靈魂，是鄧小平理論的精髓。作為一名干部應(yīng)有一種視人民為父母，時(shí)刻關(guān)心人民冷暖的愛(ài)心，以一種實(shí)事求是的態(tài)度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，以一種主人翁的態(tài)度創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

三是進(jìn)取心。作為一名干部應(yīng)該通曉馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想和十七大精神，要掌握黨的路線、方針、政策；對(duì)一般的社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)有一定的了解；對(duì)社會(huì)生活的實(shí)際知識(shí)需進(jìn)一步掌握；尤其在少數(shù)民族地區(qū)，更要學(xué)好“雙語(yǔ)”，只有這樣才能更好地與農(nóng)民溝通和交流。與此同時(shí)，知識(shí)更新的速度不斷加快，這就必然要求我們擠出時(shí)間充實(shí)自己，繼續(xù)接受教育，勤奮刻苦地學(xué)習(xí)新知識(shí)，新技能。既要向書(shū)本學(xué)習(xí)，又要向他人學(xué)習(xí)，向社會(huì)學(xué)習(xí)。

總之，半年多來(lái)，我在工作上取得了一定成績(jī)，理論水平、工作能力和自身修養(yǎng)有了一定提高。但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：一是“雙語(yǔ)”水平有進(jìn)一步加強(qiáng)。二是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠，特別是具體事務(wù)性工作多的時(shí)候，對(duì)自己在理論提高方面要求的標(biāo)準(zhǔn)不夠高；三是工作中有時(shí)有急躁情緒，工作方式方法有時(shí)不太細(xì)，需要進(jìn)一步改進(jìn)。四是如何在崗位工作中堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識(shí)還不夠強(qiáng)。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，努力做一名優(yōu)秀的留疆戰(zhàn)士，做一名優(yōu)秀的年輕干部，不辜負(fù)黨和組織對(duì)我的期望。

第五篇：地陪導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)光就過(guò)去了，一年的工作讓大家都有所收獲，那么作為一名導(dǎo)游，在自己的工作完成之際不要忘記寫(xiě)一篇工作總結(jié)哦!下面由小編給大家?guī)?lái)地陪導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文，一起來(lái)看看吧!

地陪導(dǎo)游工作總結(jié)范文【一】

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入XX旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來(lái)20XX年五月的時(shí)候帶了一次XX團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳，導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

地陪導(dǎo)游工作總結(jié)范文【二】

我是導(dǎo)游部的成員顧xx。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，xx太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”，6月22日，xx太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來(lái)到太旅，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括X書(shū)記、X區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，XX網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月，XXXX站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為XX區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛(ài)心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，XXXX站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“XX區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“XX市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四、樂(lè)于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)

我樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。

五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績(jī)!

地陪導(dǎo)游工作總結(jié)范文【三】

一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂(lè)

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是----忙和樂(lè)。剛叢云上飛下來(lái)，又從水上漂過(guò)去;才聽(tīng)罷火車的汽笛聲，又聞見(jiàn)了汽車的馬達(dá)響;才聽(tīng)罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞XX山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉，盛世XX和諧的音符。還有XX村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作。

二、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)

從業(yè)多年來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見(jiàn)聞。

三、學(xué)技能、多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問(wèn)題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說(shuō)“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí);“勤動(dòng)腿”，常言說(shuō)，讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí);“勤動(dòng)眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書(shū)籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料;“勤動(dòng)手”，眼過(guò)千遍，不如手過(guò)一遍，把看到的、聽(tīng)到的、學(xué)到的知識(shí)和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái);“勤動(dòng)腦”，在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，善于動(dòng)腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說(shuō)，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法

1、掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰：“水無(wú)常形，兵無(wú)常式”，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過(guò)程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí)，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過(guò)程中的節(jié)奏問(wèn)題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同，情趣愛(ài)好不同，情緒不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過(guò)程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意的、美的享受?！坝屑庇芯?，快慢相宜”，在具體的旅游過(guò)程中，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對(duì)老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言，交流方法;對(duì)待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛(ài)的活動(dòng)項(xiàng)目;對(duì)待青少年，在游覽的過(guò)程中要注意寓教與樂(lè)，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂(lè)活動(dòng)?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂(lè)趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。

2、處理好幾個(gè)關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂(lè)。在游覽過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見(jiàn)不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛(ài)好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂(lè)意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到，則要實(shí)事求是的給游客說(shuō)明情況，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法，動(dòng)員意見(jiàn)不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過(guò)程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂(lè)、購(gòu)物、休息，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng)。

3、多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛(ài)交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見(jiàn)、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠(chéng)。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

地陪導(dǎo)游工作總結(jié)范文【四】

時(shí)間過(guò)的真快，又到年中了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這半年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx年畫(huà)上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂(lè)”字。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里，原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個(gè)城市的窗口。

導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼的話來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng)，而且也折射出一個(gè)城市旅*業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者，是一個(gè)城市的名片?！耙幻嬲膶?dǎo)游員，就是一個(gè)城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì)，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。

同時(shí)呢，他也說(shuō)由于媒體長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)個(gè)別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過(guò)于頻繁，對(duì)旅*業(yè)造成了較大的負(fù)面影響，從而使旅客積累起對(duì)導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性，要自立、自強(qiáng)、自愛(ài)、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情，相信隨著市場(chǎng)的規(guī)范，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會(huì)逐步得到認(rèn)可。同時(shí)，社會(huì)和旅游企業(yè)也要逐漸提高對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)，因?yàn)閷?dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅*業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國(guó)已經(jīng)是一個(gè)旅游大國(guó)，將要成為旅游強(qiáng)國(guó)，中國(guó)導(dǎo)游將成為一個(gè)高尚的職業(yè)，這不是因?yàn)閷?dǎo)游收入多，而是因?yàn)閷?dǎo)游的閱歷和學(xué)識(shí)高，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益，同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開(kāi)班儀式并且講話。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際，她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。通過(guò)不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本開(kāi)展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況上報(bào)市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè)，平時(shí)要注重學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn)。

從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩?dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!

通過(guò)這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：

1、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬(wàn)無(wú)一失。

2、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

3、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí)，也要妥善處置好客人，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，呈現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處置問(wèn)題，如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來(lái)妥善處置。

5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷。

6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置。

7、最后，要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真，多一份留神，多一份誠(chéng)心)

認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人離隊(duì)。

耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置，事情終會(huì)得以化解。

我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn)，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問(wèn)心無(wú)愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點(diǎn)，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好。

地陪導(dǎo)游工作總結(jié)范文【五】

一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂(lè)

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是----忙和樂(lè)。剛叢云上飛下來(lái)，又從水上漂過(guò)去;才聽(tīng)罷火車的汽笛聲，又聞見(jiàn)了汽車的馬達(dá)響;才聽(tīng)罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作。

二、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)

從業(yè)多年來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見(jiàn)聞。

三、學(xué)技能、多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問(wèn)題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說(shuō)“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。

再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。

在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí);“勤動(dòng)腿”，常言說(shuō)，讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí);“勤動(dòng)眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書(shū)籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料;“勤動(dòng)手”，眼過(guò)千遍，不如手過(guò)一遍，把看到的、聽(tīng)到的、學(xué)到的知識(shí)和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái);“勤動(dòng)腦”，在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，善于動(dòng)腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說(shuō)，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。資深導(dǎo)游上半年個(gè)人工作總結(jié)

四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法

1、掌握好游覽的節(jié)奏。

孫子曰：“水無(wú)常形，兵無(wú)常式”，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過(guò)程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí)，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過(guò)程中的節(jié)奏問(wèn)題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同，情趣愛(ài)好不同，情緒不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過(guò)程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得限度的滿意的、美的享受。

“有急有緩，快慢相宜”，在具體的旅游過(guò)程中，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對(duì)老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言，交流方法;對(duì)待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛(ài)的活動(dòng)項(xiàng)目;對(duì)待青少年，在游覽的過(guò)程中要注意寓教與樂(lè)，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂(lè)活動(dòng)?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂(lè)趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。

2、處理好幾個(gè)關(guān)系。

即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂(lè)。在游覽過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見(jiàn)不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛(ài)好不盡相同所造成的，是一種正常現(xiàn)象。

一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂(lè)意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到，則要實(shí)事求是的給游客說(shuō)明情況，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法，動(dòng)員意見(jiàn)不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過(guò)程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂(lè)、購(gòu)物、休息，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng)。

3、多溝通、交朋友。

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛(ài)交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見(jiàn)、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛。

在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠(chéng)。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。資深導(dǎo)游上半年個(gè)人工作總結(jié)

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。