第一篇：電子商務(wù)畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告

1.緒論

1.1 實(shí)習(xí)目的和意義

實(shí)習(xí)是大專本科教育中的一個(gè)重要步驟，是我們從大學(xué)過渡到社會(huì)一個(gè)很好的橋梁。通過到專業(yè)相關(guān)企業(yè)實(shí)習(xí)，讓所學(xué)的理論概念，在實(shí)踐中轉(zhuǎn)化成我們自己的理解，增強(qiáng)感性認(rèn)識。在工作中更進(jìn)一步了解、鞏固和深化已學(xué)的理論知識。不斷的提高發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，和解決問題的能力。在公司的具體工作過程中，可以接觸到電子商務(wù)的一種業(yè)務(wù)模式，對本專業(yè)的概念有更加清晰的認(rèn)識。在工作的過程中，通過請教上級，同事和指導(dǎo)老師，可以更快的適應(yīng)公司的各種任務(wù)要求，從而不斷累積自己的工作經(jīng)驗(yàn)，在以后的工作中可以更好的表現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)追求。

1.2 實(shí)習(xí)單位介紹

我所實(shí)習(xí)的單位是武漢索妮婭商貿(mào)有限公司，是于2004年成立的護(hù)膚品銷售公司。我在公司下屬的一家淘寶網(wǎng)5皇冠網(wǎng)店，專營護(hù)膚產(chǎn)品，網(wǎng)店的級別是淘寶網(wǎng)上高信譽(yù)級別的網(wǎng)店，擁有4000名店鋪會(huì)員的大型網(wǎng)店。公司是由一對夫婦自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)辦的，最開始是通過淘寶網(wǎng)銷售各種雜品，是一種綜合性的網(wǎng)店，后來慢慢轉(zhuǎn)型，由大而廣的小件產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化為護(hù)膚品專營店，并代理國內(nèi)多家草本品牌護(hù)膚品。公司位于武漢市漢口江岸區(qū)三陽路，是一家由10多人組成的小公司，主要通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品，有多個(gè)崗位，是剛剛興起的一種商業(yè)模式，與我在學(xué)校的所學(xué)的電子商務(wù)有較高的融合性。

1.3 實(shí)習(xí)要求

公司要求大專以上的文憑，要求電子商務(wù)或者信息工程專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，熟悉辦公軟件的操作，要求打字速度在每分70個(gè)以上，并且有較強(qiáng)的溝通能力和學(xué)習(xí)能力，最好通過淘寶大學(xué)的網(wǎng)店運(yùn)營專才培訓(xùn)，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店的運(yùn)營流程可以較快的適應(yīng)工作。

2.實(shí)習(xí)內(nèi)容

2011年六月，我通過淘寶大學(xué)的就業(yè)招聘會(huì)應(yīng)聘上武漢索妮婭商貿(mào)有限公司，是一個(gè)專門在淘寶網(wǎng)上銷售代理護(hù)膚品的化妝品公司，由于我是在校實(shí)習(xí)生，對于公司的業(yè)務(wù)流程和操作均不熟悉，公司安排一位資深的人力資源主任帶我學(xué)習(xí)，以師傅帶徒弟的方式，指導(dǎo)我的日常實(shí)習(xí)，最初的一周，在師傅的帶領(lǐng)下，很快的熟悉的公司銷售的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，日常的業(yè)務(wù)流程以及該注意的事項(xiàng)，并積極參與相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的管理理論知識以及信息管理的相關(guān)知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證大學(xué)所學(xué)確實(shí)有用。由于是新職員，每3天要寫一份自己總結(jié)的公司日常業(yè)務(wù)流程，把每天需要做的事情梳理一遍，并交給師傅檢查。據(jù)說這是每個(gè)新職員都必須經(jīng)歷的，主要是可以讓我們快速的進(jìn)入工作狀態(tài)，減少在工作中犯常識性的錯(cuò)誤。

我在公司的職位是客服，根據(jù)的我的總結(jié)，我每天的工作大致如下，早上來到公司登錄公司在淘寶上的各個(gè)主帳號及子帳號；統(tǒng)計(jì)昨天下班客服遺留在電腦桌面的顧客售后問題，并一一做出處理，例如有留言“某某顧客的貨物有9月6號發(fā)出，現(xiàn)在已經(jīng)是9月9號，物流沒有跟進(jìn)，請速跟進(jìn)”我就需要將此類問題統(tǒng)計(jì)起來，打電話到物流公司一一落實(shí)，并回復(fù)顧客；然后就是接待在線咨詢的客戶，回答他們關(guān)于產(chǎn)品的問題，在有顧客下單之后，及時(shí)在公司的后臺管理系統(tǒng)做出顧客的訂單，如顧客需要的產(chǎn)品型號，大小，價(jià)格，及顧客需要的特殊要求，并傳到公司發(fā)貨部，有公司發(fā)貨部的職員安排發(fā)貨，保證工作程序流暢；在每天下班前，統(tǒng)計(jì)公司當(dāng)天交易成功的定單數(shù)，公司網(wǎng)店的顧客訪問數(shù)，來訪數(shù)，咨詢數(shù)等公司運(yùn)營的各種數(shù)據(jù)。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，我在期間做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上走了很多彎路，給同事的工作帶來了很多麻煩，但是我們主管沒批評我，而是讓我繼續(xù)認(rèn)真的把事情做好，我很受鼓舞，同時(shí)也很努力的去把事情做好

3.實(shí)習(xí)總結(jié)

3.1 實(shí)習(xí)建議

3.1.1自我認(rèn)識

由于專業(yè)知識的限制和自身知識的匱乏，在日常工作中暴露了很多問題，主要有一下幾個(gè)問題：1.由于在學(xué)校對淘寶店鋪的操作已經(jīng)有了初步的時(shí)間，主要的操作都沒有問題，問題主要是在對淘寶網(wǎng)的具體排名規(guī)則，流量控制等實(shí)際店鋪運(yùn)營的技巧，沒有很好的認(rèn)識；2.做事沒有條理性，總是分不清楚事情的輕重緩急，在完成老板要求獨(dú)立完成的一系列任務(wù)時(shí)很吃力，這就是在學(xué)校時(shí)養(yǎng)成的做事懶散造成的；

3.工作沒有目標(biāo)，只限于完成老板規(guī)定的任務(wù)，沒有主動(dòng)性，沒有一個(gè)清晰的職業(yè)規(guī)劃；4.在和顧客交流的過程中，顧客提出的專業(yè)性問題，無法提出自己的觀點(diǎn)，很多東西需要向前輩請教。

另外在實(shí)習(xí)的過程中，發(fā)現(xiàn)自己積累的知識對于工作來說往往沒有很大的幫助，很多在學(xué)校認(rèn)為不重要的知識在工作中卻是很重要的。因此在技能提升上，我覺得我還有如下幾點(diǎn)需要得到提高：

1.加強(qiáng)對于office的運(yùn)用，這個(gè)是最基本的辦公軟件，是每個(gè)大學(xué)生必須掌握的技能，但是由于在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)只限于書本上的要求，導(dǎo)致在工作時(shí)運(yùn)用起來很多功能用起來并不能得心應(yīng)手，這個(gè)是以后工作需要提高的。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷的理念需要更加深刻的理解和加以運(yùn)用，在學(xué)校學(xué)習(xí)的都是書本上的理論知識，但是對于一個(gè)網(wǎng)店，更可以上升到一個(gè)公司的網(wǎng)絡(luò)營銷，如何做到以現(xiàn)有的資源達(dá)到宣傳的效果卻是很難的，這需要在以后的工作中向前輩請教不斷的積累經(jīng)驗(yàn)。

3.做事情需要加強(qiáng)條理性，不可雜亂無章。大學(xué)懶散的生活造成在工作中無法事事條理清楚，因此總是喜歡丟三落四，上級安排的任務(wù)，完成的效率比其他同事會(huì)低很多，這個(gè)也是要在以后的工作中調(diào)整自己的做事方式。

3.1.2對于我們店鋪在淘寶網(wǎng)的類型中的優(yōu)劣分析

淘寶店鋪分為很多類目和類型，我們店鋪是屬于護(hù)膚品類目下的品牌代理店，專門代理某品牌的護(hù)膚品，不同的淘寶店鋪的運(yùn)營方式也會(huì)有所不同，綜合我對公司運(yùn)營的了解，對于現(xiàn)在淘寶店鋪普遍面臨的優(yōu)勢和劣勢做有如下的分析：

1.淘寶的C2C平臺使買賣雙方信息交流低廉、快捷。通過網(wǎng)路平臺信息交流時(shí)間具有充分的靈活性，買賣雙方的交易時(shí)間不會(huì)受到拘束，買家可以在任何時(shí)候拍下需要的產(chǎn)品，而賣方會(huì)在第一時(shí)間為買方發(fā)貨。

2.降低了店鋪運(yùn)營成本。對于賣方而言，淘寶店鋪可以降低產(chǎn)品的促銷成本，在淘寶網(wǎng)上發(fā)布店鋪相關(guān)信息和宣傳店鋪形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比可以

更省錢更有效。因?yàn)橛袝r(shí)在店鋪上傳產(chǎn)品的圖片和視頻信息等多媒體信息會(huì)勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。更重要的是，淘寶店鋪的每個(gè)產(chǎn)品頁面會(huì)有購買過的顧客的評價(jià)，使顧客可以更加信任產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。這往往是傳統(tǒng)店鋪?zhàn)霾坏降摹?/p>

3.減少店鋪庫存。店鋪為了滿足日常的營業(yè)需求量，需要保持一定的庫存。但是庫存量超過需求量就會(huì)增加資金占用成本，而庫存量不夠的話則會(huì)打擊顧客的購買情緒，使購買率下降。因此追求最優(yōu)庫存是店鋪管理的目標(biāo)之一。以信息技術(shù)和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的淘寶店鋪可以借助與各種網(wǎng)店管理軟件及時(shí)了解產(chǎn)品的庫存信息和銷售信息，而專業(yè)的軟件和擁有豐富網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)店運(yùn)營人員會(huì)分析出產(chǎn)品下已周期的銷售情況，并及時(shí)對庫存進(jìn)行管理。

4.網(wǎng)上銷售也有局限性，顧客無法觸摸到真實(shí)的產(chǎn)品，使顧客和店鋪之間很難完全新人。網(wǎng)絡(luò)銷售的確給買家和買家?guī)砗艽蟮谋憷?，但是虛擬網(wǎng)絡(luò)的信譽(yù)度卻很難建立，往往一個(gè)店鋪的產(chǎn)品要被顧客信任，必須要有一定的銷售數(shù)額和良好的評價(jià)，才會(huì)使顧客產(chǎn)生購買欲望。這就使新品在做市場推廣時(shí)會(huì)有一個(gè)較長的周期性，使新產(chǎn)品的銷售熱度很難在段時(shí)間內(nèi)提升起來，也就較難在短期內(nèi)知曉產(chǎn)品的性價(jià)和市場反應(yīng)，增加新產(chǎn)品的銷售風(fēng)險(xiǎn)。

3.2實(shí)習(xí)體會(huì)

通過這次實(shí)習(xí)，對專業(yè)的就業(yè)范圍有了更深刻和詳盡的了解。也了解到自己在學(xué)校所學(xué)到的專業(yè)知識與實(shí)際工作存在一定的差距，并需要通過以后的工作進(jìn)一步得到錘煉。這一次的實(shí)習(xí)，幫我更深刻的認(rèn)識到淘寶店鋪和網(wǎng)絡(luò)營銷，不再僅限于書本，而是有了一個(gè)具體的理解，同時(shí)在實(shí)踐的過程中也進(jìn)一步暴露出我在專業(yè)知識運(yùn)用上的不足，通過這些不足，我才能更進(jìn)一步的完善自己。這一次實(shí)習(xí)中也結(jié)識了很多朋友，老師，我們在一起互相學(xué)習(xí)，互相競爭以此達(dá)到相互促進(jìn)。通過與他們的深入接觸，我才認(rèn)識到人生和工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和方法。為我們以后走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這次深入到一個(gè)公司工作，才覺得自己真正的走向社會(huì)，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)、學(xué)習(xí)，忍受。才覺得以前的自己是多么的幼稚，在公司的每一次做錯(cuò)事被罵，從開始的不甘心，到后來虛心接受每一次的批評，珍惜每一次的犯錯(cuò)，使自己變的更成熟。

之前覺得工作并不是一件多難的事情，只要按照學(xué)校里所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，完成工作要求就可以了。真正參加到一個(gè)公司工作之后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，真正好的員工，眼光不止于現(xiàn)在手中的工作，而是在認(rèn)真完成工作之余還得為自己擬定一個(gè)目標(biāo)，不斷的提升自己，與在學(xué)校學(xué)習(xí)也有一個(gè)共同之處，就是隨著年齡的增長，我們需要想升學(xué)一樣，不斷充實(shí)自己，提高自己的見識和實(shí)力。不同的是，在學(xué)校的時(shí)候，有不同的年級和不同的等級學(xué)校來強(qiáng)制我們學(xué)習(xí)，而在社會(huì)學(xué)校中沒有有形的升學(xué)制度來強(qiáng)制你學(xué)習(xí)，剛剛出來的我們很容易就會(huì)在沒有目標(biāo)沒有理想的狀態(tài)下迷失自己，這個(gè)時(shí)候一個(gè)詳細(xì)的職業(yè)規(guī)劃就顯得尤為重要。在這次的實(shí)習(xí)中，也總結(jié)出很多工作的技巧和經(jīng)驗(yàn)，比如，如果你不想在突發(fā)狀況錢手慢腳亂，就要養(yǎng)成做事條理有序，做事情不能雜亂無章，不然就會(huì)耽擱事情，浪費(fèi)精力，誤了事情，所以老板對我們最基本的要求就是，不論什么時(shí)候，每個(gè)員工的桌子都必須收拾的井井有條，從小事培養(yǎng)自己的習(xí)性。來到公司之后，對老板的教導(dǎo)很是深刻，這應(yīng)該是我到達(dá)社會(huì)之之前擁有的最后一筆財(cái)富，為我離開學(xué)校過度到學(xué)校，搭起了很好的一座橋梁，也是人生很重要的一段經(jīng)歷。

第二篇：電子商務(wù)畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告

關(guān)于北京郵電大學(xué) 1808 論文批次?？飘厴I(yè)實(shí)踐報(bào)告工作安排通知 2018-07-16 奧鵬各學(xué)習(xí)中心及同學(xué)：

根據(jù)北京郵電大學(xué)教學(xué)安排，1808 論文批次?？茖?shí)踐報(bào)告寫作將于 2018 年8 月 1 日中午 12 時(shí)開始選題，本次實(shí)踐報(bào)告寫作統(tǒng)一在奧鵬平臺進(jìn)行。請符合寫作條件的同學(xué)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成畢業(yè)論文的申請選題及報(bào)告寫作。請各位同學(xué)認(rèn)真對待，盡早完成畢業(yè)前最重要的一項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。

參加本次專科實(shí)踐報(bào)告寫作的學(xué)生請及時(shí)登錄學(xué)生中心：進(jìn)入“學(xué)生中心”→左側(cè)的“我的論文”進(jìn)行選題，專科實(shí)踐報(bào)告寫作不聘請指導(dǎo)教師，由學(xué)生獨(dú)立完成寫作。學(xué)生終稿提交截止后，由北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院老師統(tǒng)一批閱，且只批閱一次。寫作環(huán)節(jié)：?？茖?shí)踐報(bào)告寫作只需完成終稿一個(gè)寫作環(huán)節(jié)，實(shí)踐報(bào)告字?jǐn)?shù)不少于 3000 字。

針對本批次?？茖?shí)踐報(bào)告寫作特強(qiáng)調(diào)以下內(nèi)容：

一、寫作資格：

1、符合寫作的入學(xué)批次：1303—1609 入學(xué)批次參加過畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告寫作但未及格的各專業(yè)正式學(xué)籍?？茖哟螌W(xué)生（注：1209 及之前入學(xué)批次的學(xué)生已超出最高學(xué)習(xí)期限，不允許參加本次寫作）。

2、?？茖?shí)踐報(bào)告申請選題條件：達(dá)到各專業(yè)應(yīng)修最低學(xué)分，即可申請撰寫?？茖?shí)踐報(bào)告（應(yīng)修最低學(xué)分=修完獲得學(xué)分+在讀課程學(xué)分—畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告學(xué)分）。

二、選題：

1、在實(shí)踐報(bào)告申請選題時(shí)間內(nèi)，學(xué)生可取消、改選題目。

2、首次參加?？茖?shí)踐報(bào)告寫作的學(xué)生若未選“實(shí)踐報(bào)告”課程，需要確認(rèn)學(xué)費(fèi)賬戶余額，學(xué)費(fèi)賬戶余額不足將無法申請實(shí)踐報(bào)告寫作選題，實(shí)踐報(bào)告不及格將影響正常畢業(yè)。

三、畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告形式要求，見下一頁。

四、時(shí)間安排：

1.申請選題：2018 年 8 月 1 日中午 12 時(shí)——2018 年 8 月 16 日中午 12 時(shí)； 2.實(shí)踐報(bào)告終稿提交：2018 年 8 月 17 日中午 12 時(shí)——2018 年 10 月 月 17午 日中午 12 時(shí) 五、實(shí)踐報(bào)告成績：

1、終稿提交時(shí)間截止前仍未提交任何稿件的，視為自動(dòng)放棄本批次實(shí)踐報(bào)告寫作； 2、實(shí)踐報(bào)告沒有初評環(huán)節(jié)，學(xué)院統(tǒng)一安排在終稿提交結(jié)束后終審并直接評定成績。凡評定為抄襲或格式不符合范例要求者，均不能合格。

3、實(shí)踐報(bào)告成績不進(jìn)行成績復(fù)查，成績發(fā)布時(shí)間平臺會(huì)另行發(fā)布通知。

請學(xué)習(xí)中心老師及時(shí)督促學(xué)生按時(shí)完成稿件的寫作，上傳至平臺。

祝各位同學(xué)寫作順利！

北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 專科社會(huì)實(shí)踐報(bào)告寫作要求 社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是成人?？茖W(xué)歷教育教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，是檢驗(yàn)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的理論知識獨(dú)立分析問題和解決問題的有效途徑。認(rèn)真作好這項(xiàng)工作對保證教學(xué)質(zhì)量有著重要意義。

一、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告的選題 1．社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告是學(xué)生對在學(xué)期間某個(gè)專題的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，選題應(yīng)從專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，反映本專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的特點(diǎn)和要求。在滿足基本教學(xué)要求的前提下，選題應(yīng)盡量結(jié)合生產(chǎn)、科研、企業(yè)的改革、開放等經(jīng)濟(jì)建設(shè)的實(shí)際，從先進(jìn)性、實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)意義等多方面綜合考慮。

2．學(xué)生可將在學(xué)期間自己完成或參與完成的工程設(shè)計(jì)和科研成果作為社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告的內(nèi)容。在相關(guān)技術(shù)刊物上發(fā)表（或即將發(fā)表）的文章也可以作為社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告提交。

二、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告 社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告要求語言通順簡練、文字書寫工整，插圖清晰準(zhǔn)確，全文篇幅恰當(dāng)，字?jǐn)?shù)要求 3000 字以上。

三、?？粕鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng)成績評定 1.社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告由網(wǎng)院教師進(jìn)行評閱，成績按“通過”、“不通過”評定。

2.報(bào)告有下列情況之一者，成績評定為“不通過”。

（1）查明有抄襲（對同類報(bào)告題目，若出現(xiàn)兩份報(bào)告有 50%以上的內(nèi)容相同，則視為相互抄襲）或代作者；（2）題目與內(nèi)容不符者；（3）未達(dá)到字?jǐn)?shù)要求者。

北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 二〇一八年七月

第三篇：電子商務(wù)實(shí)踐報(bào)告

電子商務(wù)實(shí)踐報(bào)告

一、實(shí)踐目的：

1.通過本次課的學(xué)習(xí)，要求掌握網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上商廈、網(wǎng)上直銷等B2C電子商務(wù)應(yīng)用模式的基本內(nèi)容。

2.通過本次實(shí)驗(yàn)，熟練掌握網(wǎng)上交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，使能夠進(jìn)行網(wǎng)上購物。

二、實(shí)踐要求：

了解個(gè)人網(wǎng)上商店的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，掌握和體驗(yàn)網(wǎng)上購物的運(yùn)作環(huán)節(jié)，體驗(yàn)網(wǎng)上購物的特點(diǎn)和問題。

三、實(shí)踐內(nèi)容：

1、登陸電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)之后，先進(jìn)入B2C模式頁面，按照實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)提供的內(nèi)容進(jìn)行操作，如進(jìn)行會(huì)員注冊，電子郵件注冊，個(gè)人銀行網(wǎng)上注冊，特約商戶網(wǎng)上銀行注冊等，填寫相關(guān)資料，并注意區(qū)分填寫的注冊信息的相同與不同之處。

2、填寫完基本的注冊信息后，然后進(jìn)入商戶界面進(jìn)行操作處理。按照要求進(jìn)行商品采購、處理訂單，銷售、記錄、入賬、結(jié)算、審核、查詢等一系列具體的電子商務(wù)操作。例如我注冊的公司是銷售圖書的，商品則是小說集，在輸入期初的相關(guān)數(shù)據(jù)之后，要進(jìn)行物資采購，然后處理公司的訂單以及接下來的業(yè)務(wù)?另外，你也可以網(wǎng)上購買其他公司的商品，用個(gè)人網(wǎng)上銀行進(jìn)行結(jié)算等業(yè)務(wù)處理。

3、完成B2C商務(wù)模式之后，再進(jìn)入B2B商務(wù)模式進(jìn)行操作處理。B2B商務(wù)模式的實(shí)驗(yàn)有三中角色：采購商、供應(yīng)商、配送商，而我分配到的是供應(yīng)商的角色。于是按照實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)資料的填寫，如企業(yè)網(wǎng)上銀行的注冊，供應(yīng)商注冊。并進(jìn)行電子郵件和供應(yīng)商的相關(guān)CA認(rèn)證，下載CA證書，因?yàn)橹挥袚碛辛薈A證書，才能登陸頁面進(jìn)行操作處理，如登陸電子郵件查看收到的郵件。

4、進(jìn)行完以上的操作之后，申請物流服務(wù)，即與一個(gè)配送商簽定物流配送關(guān)系。然后構(gòu)建一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，我構(gòu)建的商品類別是服飾，商品名為上衣。填寫好相關(guān)產(chǎn)品說明之后，等待客戶（采購商）的訂單。等客戶（采購商）訂單到達(dá)后進(jìn)行訂單處理，然后等待對方的第二次確認(rèn)?之后就是進(jìn)行配送單、調(diào)撥單的生成以及發(fā)貨處理等諸多事項(xiàng)。等物流公司受理并審核你的一切后，又發(fā)貨到采購商，進(jìn)行結(jié)算?便可以查詢你的帳戶，看是否收到和支付了相關(guān)的款項(xiàng)。

5、進(jìn)入網(wǎng)上洽談查看，是否有采購商的詢價(jià)，如果對對方提出的價(jià)格可以接受，那就輸入你的報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)同詢價(jià)相等，待對方（采購商）點(diǎn)擊同意，那么此次網(wǎng)上洽談就成功了，接下來繼續(xù)上面的操作。若是報(bào)價(jià)不同于詢價(jià)，那么此次洽談就相當(dāng)于失敗即不同意這次洽談?

6、淘寶、拍拍、有啊比較三家網(wǎng)上購物平臺的購物流程，了解三家的優(yōu)點(diǎn)和不足。

（1）購物流程簡潔度比較

對于購物流程的考量，我們選擇了一款產(chǎn)品的購買全過程，對三大平臺進(jìn)行了對比。從對比來看，三大平臺基本的購物流程都基本相同，為“選購商品→設(shè)置購買數(shù)量、物流方式、收貨地址等→確認(rèn)購買→付款→信用評價(jià)”。不過在一些細(xì)節(jié)上，三者各有千秋。淘寶網(wǎng)提供了針對非會(huì)員到快速購買功能，用戶可以不需要注冊，也可以在淘寶上消費(fèi)；拍拍在購買時(shí)多了一個(gè)“加入購物車”的功能，可以保存并一次購買多個(gè)商品；而“有啊”則為用戶提供了十分清晰的購物指引，在相關(guān)資料的填寫提交上流程更為簡

潔，更人性化。

在購物流程上，三大平臺總體來講旗鼓相當(dāng)，不過“有啊”的簡潔和人性給我們留下了更深刻的印象。當(dāng)然，我們也注意到，購物的流程可以進(jìn)一步簡化，盡可能減少過程中頁面的跳轉(zhuǎn)，要知道，每實(shí)現(xiàn)一次頁面的跳轉(zhuǎn)，很可能就會(huì)有一部分用戶關(guān)閉網(wǎng)頁，終止交易。

（2）物流狀態(tài)跟蹤情況比較

當(dāng)我們買下了產(chǎn)品，所關(guān)注的就是商品目前處于什么狀態(tài)？究竟目前是否已經(jīng)發(fā)出？三大平臺都提供了訂單當(dāng)前狀態(tài)的查詢功能。

淘寶：拍下商品后，即可登錄淘寶，在“已買到的寶貝”中查看訂單信息。在交易狀態(tài)中會(huì)顯示當(dāng)前商品的基本狀態(tài)，比如“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”等。如果該商品處于“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)，則可以點(diǎn)擊旁邊的汽車小圖標(biāo)，進(jìn)一步了解該訂單的配送地址、快遞公司、單號等。此外，淘寶還提供了“跟蹤運(yùn)單信息”，可以直接打開快遞公司網(wǎng)站，而目前多數(shù)快遞公司都有提供運(yùn)單的實(shí)時(shí)跟蹤查詢功能，我們可以隨時(shí)跟蹤。

拍拍：拍拍的運(yùn)單跟蹤與淘寶大同小異，同樣提供了訂單的詳情和物流狀態(tài)查詢，基本能滿足多數(shù)買家的需求。是三大平臺最為完備的，這主要體現(xiàn)在其頁面設(shè)計(jì)上，非常簡潔美觀，而且一目了然，各種信息、操作方式都有醒目的提醒，讓人有種購物的安全感和暢快感。在交易訂單的詳細(xì)查詢頁面中，提供了物流公司的信息和單號。

比較結(jié)果：“有啊”的人性化和頁面設(shè)計(jì)的清晰明了給我們留下了深刻印象，如果再能夠與各大物流公司的查詢系統(tǒng)進(jìn)行嵌入式合作，直接顯示訂單當(dāng)前的配送狀態(tài)就完美了。而淘寶和拍拍提供的購物和后續(xù)跟蹤服務(wù)也比較完善，沒有什么大問題，買家方方面面的顧慮都照顧到了，只是拍拍的頁面設(shè)計(jì)還有待提高。

7、總結(jié):實(shí)際網(wǎng)上購物時(shí)，所有的采購方法和步驟大同小異，基本實(shí)現(xiàn)思路就是：選擇商品、確定購買、必要的身份認(rèn)證、付款方式、交付商品。

四、實(shí)踐總結(jié)：

1、通過這次電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)，使我們對電子商務(wù)有關(guān)B2C和B2B模式的相關(guān)流程和知識有了比較系統(tǒng)的認(rèn)識和較深刻的體會(huì)。“真知源于實(shí)踐”我們學(xué)習(xí)的理論知識，只有通過實(shí)際操作和運(yùn)行才能更好的體會(huì)、了解和掌握。

2、這次實(shí)驗(yàn)做的很開心，因?yàn)橛X得很有意義。雖然在做的過程中出現(xiàn)了一些問題，但是最終還是都解決了，我們的實(shí)驗(yàn)也只有經(jīng)歷過挫折和問題之后，待我們解決問題之時(shí)，它才顯得更彌足珍貴，獲得的知識才更真實(shí)可靠。

第四篇：電子商務(wù)實(shí)踐報(bào)告

電子商務(wù)實(shí)踐報(bào)告

班級：學(xué)號：姓名：

二零一四年二月

網(wǎng)上購物的感受

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，電子產(chǎn)品的日新月異，人們的生活習(xí)慣、生活水平也有了很大的變化。如今網(wǎng)上購物已經(jīng)出現(xiàn)在生活的各個(gè)方面，人們不用在炎熱的夏天、寒冷的冬天去購買自己想要的商品，我們只需要打開電腦或手機(jī)搜尋自己要購買的東西，瀏覽網(wǎng)頁就可以了。因此網(wǎng)上購物儼然已經(jīng)成為社會(huì)主流。

第一次進(jìn)行網(wǎng)上購物的時(shí)候，你需要先注冊賬號，填寫你的基本信息，注冊完成后，然后注冊支付寶，最后注冊網(wǎng)上銀行，就可以進(jìn)行網(wǎng)購了。進(jìn)入大學(xué)以來，我經(jīng)常在網(wǎng)上購買商品，總的來說感覺還不錯(cuò)，在網(wǎng)上購買衣服比較多，經(jīng)常打開網(wǎng)頁就會(huì)有好多種衣服供你挑選。在網(wǎng)購的過程中，會(huì)有很多商鋪，衣服種類可能是一樣的，也可能不同，如果我看到一件滿意的商品，會(huì)看一看商家的信用等級，我會(huì)仔細(xì)閱讀一下寶貝詳情，然后再看一下評價(jià)，如果感覺不錯(cuò)就會(huì)下訂單，還有就是不明白的地方會(huì)跟客服聯(lián)系，盡情的問關(guān)于商品的各種問題，加深對商品的了解，最后看是否進(jìn)行購買。這也是網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)，在現(xiàn)實(shí)的購物過程中，即使你對商品不是很了解，也不會(huì)逮著一個(gè)售貨員問東問西，這樣不僅會(huì)讓自己感覺局促，而且也會(huì)使售貨員感到不耐煩。而網(wǎng)購的時(shí)候，因?yàn)椴皇敲鎸γ鏁?huì)讓我們很放松，對商品也會(huì)有更深的了解。

第一次進(jìn)行網(wǎng)購的時(shí)候，感覺很新鮮，一切是那么的不同，在收到商品時(shí)覺得網(wǎng)購真好，不用出門就可以買到滿意的商品，因此現(xiàn)在經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)上購物，對網(wǎng)上購物的過程也更加熟悉。

我感覺與現(xiàn)實(shí)購物最大的不同之處就是不確定自己買的衣服是否適合自己，顏色、款式等等是否適合，因此在網(wǎng)購的過程中，看中某一件衣服的時(shí)候總會(huì)問一問身邊人的意見。還有就是網(wǎng)購只能看到照片摸不到實(shí)體，會(huì)讓我們感覺到不安。網(wǎng)上購物的好處是如果收到東西感覺不喜歡的時(shí)候也可以退貨，然而在傳統(tǒng)的購物時(shí)，如果僅僅是因?yàn)椴幌矚g而退貨的經(jīng)歷并不多。網(wǎng)上購物好處多多，比如商品會(huì)比較便宜，種類繁多等等。當(dāng)然，網(wǎng)上購物也有缺點(diǎn)，比如說掏錢前摸不到實(shí)物。雖然購買前已經(jīng)對這個(gè)產(chǎn)品的性能功能價(jià)格已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)牧私?，但摸不到?shí)物總讓人不舒服。我想這是網(wǎng)上購物的最大的不便之處了。圖片畢竟是圖片，何況現(xiàn)在圖片還可以美化呢。俗話說百聞不如一見就是這個(gè)道理了。

網(wǎng)上購物帶給我們不同的購物體驗(yàn)，讓我們足不出戶就能買到商品。我還是比較喜歡網(wǎng)上購物的，因?yàn)槲沂且粋€(gè)喜歡宅在家里的人，網(wǎng)購是最適合我的一種購物方式了。因此就我而言，我還是比較喜歡網(wǎng)購，雖然買到的東西并不都是滿意的，但整體來說還不錯(cuò)。

海爾網(wǎng)上商城

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，各種實(shí)體經(jīng)營店也都采用了網(wǎng)上開店的經(jīng)營模式，海爾集團(tuán)自創(chuàng)立之日起，就一直創(chuàng)造著令家電行業(yè)瞠目結(jié)舌的新聞。如今進(jìn)入“世界500強(qiáng)”大企業(yè)的海爾集團(tuán)又在進(jìn)行著一場悄無聲息的革命——信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

打開海爾商城官方網(wǎng)站，會(huì)帶給我們一種視覺的沖擊，首先讓我看到的是海爾商城家電的促銷活動(dòng)，讓我們?nèi)滩蛔〈蜷_網(wǎng)頁一看究竟，其次觀察到有商品分類，選中自己需要的，進(jìn)入選擇購買就可以了。再往下拖動(dòng)鼠標(biāo)就會(huì)發(fā)現(xiàn)有各種商品，如限時(shí)搶購、熱銷商品、好評商品等等，充分滿足人們的購物需求。海爾本著“要么不干，要么干好”的宗旨，因此網(wǎng)站建設(shè)從一開始就有一個(gè)較高的起點(diǎn)。網(wǎng)站開辟了十幾個(gè)欄目，如“關(guān)于海爾”、“海爾新聞”、“產(chǎn)品信息”、“用戶反饋”等等，為海內(nèi)外客戶提供海爾產(chǎn)品的精準(zhǔn)信息、訂購商品、售后服務(wù)等帶來了極大的便利。

海爾網(wǎng)上商城的建立為用戶提供了更多方便，在海爾網(wǎng)上商城購物，顧客不僅可以享受優(yōu)惠的網(wǎng)上購物價(jià)格，而且可以享受網(wǎng)上提供的個(gè)性化超值服務(wù)。讓我們真正成為海爾商品的主人。海爾網(wǎng)上商城有利也有弊，其利弊如下：

優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)頁設(shè)計(jì)生動(dòng)，美觀大方，視覺上就比較吸引人；功能豐富，涵蓋了在線設(shè)計(jì)、商品詳情、配送服務(wù)、延保服務(wù)等各方面信息；產(chǎn)品分類和產(chǎn)品檢索功能很完善，方便顧客快速找到需要的產(chǎn)品。缺點(diǎn)：從前面的數(shù)據(jù)分析可以看出，海爾商城網(wǎng)站的流行度和點(diǎn)擊率都不是很高，客流量一般，顯然海爾商城網(wǎng)站應(yīng)該加大力氣進(jìn)行網(wǎng)站推廣；缺少即時(shí)通訊，無法對顧客的要求和問題即時(shí)回應(yīng)，會(huì)導(dǎo)致信息滯后。我瀏覽了一下海爾網(wǎng)上商城，覺得他的購物流程設(shè)計(jì)也很好，例如他們是在顧客清單貨物，測試產(chǎn)品性能完好后，再付清尾款，這樣可以充分保障顧客的權(quán)益。其購物流程大體如下：

第一步：點(diǎn)擊產(chǎn)品頁面，勾選您所需的商品

第二步：準(zhǔn)確填寫購買的產(chǎn)品數(shù)量

第三步：點(diǎn)擊立即購買

第四步：提交訂單，填寫收貨地址

第五步：確認(rèn)收貨地址無誤后，提交訂單，確認(rèn)購買

第六步：選擇自己的付款方式（支付寶、網(wǎng)銀）

第七步：確認(rèn)金額，點(diǎn)擊付款

第八步：等待電話通知

第九步：發(fā)貨員提前電話通知送貨時(shí)間，并送貨上門

第十步：顧客清單貨物，測試產(chǎn)品性能完好后，付清尾款

海爾網(wǎng)上商店的知名度不是很高，在此之前我對海爾網(wǎng)上商城不是很了解，我覺得應(yīng)該加大海上商城的知名度，如進(jìn)行廣告宣傳等。

移動(dòng)電子商務(wù)移動(dòng)電子商務(wù)是一種新型的電子商務(wù)現(xiàn)象，移動(dòng)電子商務(wù)作為移動(dòng)信息服務(wù)和電子商務(wù)融合的產(chǎn)物，目前正呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，并已成為我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展新驅(qū)動(dòng)力。中國電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，傳統(tǒng)電子商務(wù)模式已難以適應(yīng)市場需求的快速變化，融合“全網(wǎng)”概念的電子商務(wù)模式，或?qū)⒊蔀橹行∑髽I(yè)開展移動(dòng)電子商務(wù)的解決方案之一。

移動(dòng)電子商務(wù)的產(chǎn)生是伴隨著手機(jī)的普及而產(chǎn)生的，最新統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2010年6月底，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)2.77億，隨著手機(jī)網(wǎng)民的蓬勃發(fā)展，將給移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)帶來了無限商機(jī)。

移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用包括遠(yuǎn)程視頻聊天，購物，無線醫(yī)療救助，娛樂，身份認(rèn)證，定位導(dǎo)航等。利用手機(jī)進(jìn)行電子商務(wù)可以進(jìn)行網(wǎng)上購物，我就用手機(jī)進(jìn)行過購買商品，首先進(jìn)入商品界面，選擇要購買的商品，然后選擇型號，下訂單，最后確認(rèn)收貨就可以了，方便快捷。

我的感想是，從這次實(shí)訓(xùn)中我發(fā)現(xiàn)與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)具有隨時(shí)隨地、個(gè)性化的特點(diǎn)，普及率更高，更能使人們感受到網(wǎng)絡(luò)帶來的便利和樂趣。隨著手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量的進(jìn)一步增加，手機(jī)將成為未來互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最為廣泛的終端之一。除此之外還有快速，靈活，方便的特點(diǎn)，有著廣闊的市場前景。

第五篇：電子商務(wù)實(shí)踐報(bào)告

《電子商務(wù)》實(shí)驗(yàn)報(bào)告

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

1、全面了解、掌握B2C電子商務(wù)中居民、商店、物流公司以及銀行等各個(gè)角色在交易過程中的操作流程。

2、全面了解、掌握B2B系統(tǒng)中歐盟廠商、歐盟內(nèi)貿(mào)公司、歐盟外貿(mào)公司以及歐盟零售商在交易過程中的操作流程。

3、理解和掌握B2C、B2B電子商務(wù)的信息流、物流、資金流等基本操作流程，運(yùn)用電子商務(wù)的知識去解決實(shí)際中的問題，把專業(yè)的理論知識加以運(yùn)用，提高電子商務(wù)地操作、實(shí)踐能力，通過電子商務(wù)使購買和賣出更加的方便。

二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

（一）B2C實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

注冊居民、商店、物流、銀行四個(gè)角色；然后進(jìn)行CA認(rèn)證；申請開辦銀行卡 并存款；商店采購商品客戶在網(wǎng)上購物；銀行轉(zhuǎn)賬的支付方式及物流配等，具體如下： 角色1：居民

完成居民角色的注冊、獲得注冊代碼、居民證書下載（申請與安裝）、居民個(gè)人銀行賬戶與網(wǎng)上銀行（信用卡）申請、網(wǎng)上商品購買、網(wǎng)上信用卡支付、查詢和瀏覽商品和商品收貨。角色2：銀行

完成銀行的注冊、獲得注冊代碼、單位證書登記（申請與安裝）、對注冊賬戶和轉(zhuǎn)賬賬戶的審核、登入開戶銀行進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬。角色3：商店

完成商店的注冊、獲得注冊代碼、單位證書登記（申請與安裝）、商店單位銀行賬號的申請、商品網(wǎng)上采購、商品入庫管理、查看物流訂單和發(fā)送訂單。角色4：物流公司

完成物流公司的注冊、獲得注冊代碼、單位證書登記（申請與安裝）、物流公司單位銀行賬號的申請、特約賬號的申請、物流的商品配送。

（二）B2B實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

注冊歐盟廠商、歐盟內(nèi)貿(mào)、歐盟外貿(mào)、歐盟零售商四個(gè)角色；然后進(jìn)行CA認(rèn)證；廠商進(jìn)行采購原材料并生產(chǎn)；廠商和內(nèi)貿(mào)公司、外貿(mào)公司、零售商進(jìn)行國內(nèi)貿(mào)易；

外貿(mào)公司和中國外貿(mào)公司進(jìn)行國際貿(mào)易等等，具體如下：

角色1：歐盟廠商

注冊、證書申請與安裝、采購原材料與產(chǎn)品生產(chǎn)、發(fā)布供求信息、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)文字廣告、瀏覽商品、發(fā)送交易意向書、起草合同、開增值發(fā)票、商品出庫等。角色2：歐盟內(nèi)貿(mào)公司

注冊、證書的申請與安裝、發(fā)布或接受供求信息、處理交易意向書、起草或接受合同、收貨、商品入庫、支付貨款等。角色3：歐盟外貿(mào)公司

注冊、證書的申請與安裝、發(fā)布或接受供求信息、處理交易意向書、起草或接受合同、辦進(jìn)口或出口許可證、申請信用證、審核信用證、備貨、開發(fā)票匯票、填寫出口收匯核銷單、商檢、填寫退稅光用發(fā)票、辦理貨代、報(bào)關(guān)、辦理保險(xiǎn)、發(fā)貨或收貨、商品入庫、支付貨款等。角色4：歐盟零售商

注冊、證書的申請與安裝、購買商品、處理交易意向書、接受合同、收獲入庫、支付貨款等。

三、電子商務(wù)模擬步驟

（一）B2C電子商務(wù)步驟

在身份內(nèi)選擇“學(xué)生”分別輸入賬號和密碼點(diǎn)擊“用戶登錄” →點(diǎn)擊“進(jìn)入B2C系統(tǒng)”

步驟一：居民、商店、銀行、物流四個(gè)角色的注冊。下面以商店為例。

① 登陸B(tài)2C首頁以后，在“注冊以下角色”的下拉菜單中，選擇“商店”登陸。② 填寫“商店”的相關(guān)信息（商店的名字、城市、地址）；選擇外觀，填完后單擊“確定” →點(diǎn)擊“下一步”。

③ 彈出商店操作流程，根據(jù)商店流程圖步驟操作。

④點(diǎn)擊“返回學(xué)生主頁面” →在“注冊以下角色”的下拉菜單中選擇角色，重復(fù)以上步驟，可注冊其他三個(gè)角色。

步驟二：居民、商店、物流交易前的準(zhǔn)備，即居民、商店、物流、銀行進(jìn)行CA認(rèn)證，下面以居民為例。

① 在B2C首頁，點(diǎn)擊“認(rèn)證中心”→點(diǎn)擊“居民證書下載”（商店、物流、銀行則選擇單位證書申請）

② 進(jìn)入CA認(rèn)證中心中點(diǎn)擊“證書申請”（商店、物流、銀行則選擇單位證書登記）

③ 填居民信息（名稱：必須和居民家名稱一樣，電子郵件，城市，省等）④填寫完后點(diǎn)擊“提交申請”彈出如下頁面→點(diǎn)擊“確定”。

⑤在彈出的頁面中點(diǎn)擊“安裝證書” →在安裝成功中點(diǎn)擊“確定” →點(diǎn)擊“完成” →點(diǎn)擊“返回”。

⑥點(diǎn)擊“查看證書”會(huì)有如下圖則說明安裝完成。

步驟三：居民、商店、物流申請銀行帳號和銀行審核帳號并存款，下面以居民為例。

1、申請賬號：

① 在B2C首頁，點(diǎn)擊“銀行中心”

② 找到“自己所扮演的銀行” → 選中“個(gè)人帳號”（如果是商店或者物流則選擇單位帳號）；再選中“新開戶”

③點(diǎn)擊“接受次協(xié)議” →在彈出的頁面中點(diǎn)擊“注冊”，填寫居民相關(guān)信息，→點(diǎn)擊“下一步” →點(diǎn)擊“下一步”，注冊成功→點(diǎn)擊“完成”

2、審核賬號: ① 在B2C首頁，點(diǎn)擊“我的銀行” →“注冊管理” →“審核”，然后退出 ②在B2C首頁，點(diǎn)擊“銀行中心”，找到“自己所扮演的銀行” →選中“個(gè)人帳號”（如果是商店或者物流則選擇單位帳號）；再選中“新開戶” →點(diǎn)擊“接受次協(xié)議”→輸入“客戶代碼”與“密碼” →“下一步”→注：居民的賬號類型應(yīng)選擇“信用卡”或者“支付卡”不可選擇“存折”，帳號申請成功（記住居民帳號）→點(diǎn)擊“完成”。

③在B2C首頁，點(diǎn)擊“我的銀行”→點(diǎn)擊“賬戶管理” →點(diǎn)擊“審核”。

3、存款：

在B2C首頁，點(diǎn)擊“銀行中心”，→點(diǎn)擊“存款業(yè)務(wù)” →分別輸入“存款的帳號”和“存款金額”，點(diǎn)擊“確認(rèn)” →點(diǎn)擊“下一步”

步驟四：廠家采購產(chǎn)品

① 登陸“我的商店”，點(diǎn)擊“采購管理”，選擇采購商“進(jìn)入采購”接著“下訂單”

確定訂單后，點(diǎn)擊“收銀臺”，點(diǎn)擊“銀行轉(zhuǎn)賬”，輸入商店帳號，密碼。出現(xiàn)如下頁面→點(diǎn)擊“進(jìn)行支付”

② 點(diǎn)擊“我的商店”，→點(diǎn)擊“庫存管理”→點(diǎn)擊“入庫”理采購的商品入庫。

步驟五：B2C交易（居民到自己商店網(wǎng)上購物）

①登陸B(tài)2C首頁，點(diǎn)擊“網(wǎng)上商城”→找到自己所扮演的商店→訂購商品，訂購?fù)暌院蟆c(diǎn)擊定購車→點(diǎn)擊“去收銀臺”

→點(diǎn)擊“非會(huì)員由此進(jìn)” →（在如下頁面）輸入居民信息（姓名、E-mail、聯(lián)系電話、郵編、城市、地址）→確認(rèn)購買以后，點(diǎn)擊“下一步” →選擇支付方式、物流方式后，點(diǎn)擊“確定” →點(diǎn)擊“立即進(jìn)行網(wǎng)上支付” →輸入居民的相應(yīng)的支付卡賬號、密碼后，點(diǎn)擊“登陸” →點(diǎn)擊“進(jìn)行支付” →“下一步” →點(diǎn)擊“完成” →返回首頁。

②登陸自己所扮演的商店→點(diǎn)擊“庫存管理” →點(diǎn)擊“銷售出庫” →對相應(yīng)的訂單后面（如下圖訂貨上點(diǎn)擊出庫），→點(diǎn)擊“出庫”

點(diǎn)擊“是” →找到自己所扮演的物流→點(diǎn)擊“物流派送活動(dòng)” →選擇非特約商店進(jìn)入→輸入商品的相關(guān)信息（如下頁面中的：商店名、代碼、商品訂單號）→ 點(diǎn)擊“進(jìn)行網(wǎng)上支付” →點(diǎn)擊“銀行轉(zhuǎn)賬”→輸入商店賬號、密碼→確認(rèn)支付→關(guān)閉

③返回首頁后，點(diǎn)擊“物流公司”，進(jìn)行發(fā)貨“審核”→操作成功。

④返回首頁，登陸自己所扮演的居民，在如下頁面中進(jìn)行簽收貨物。最后查看居民的貨物、錢是不是一致。

注意：到別人所扮演的商店購物，相關(guān)步驟一樣，需要到特定銀行注冊。

（二）、B2B電子商務(wù)步驟

在身份內(nèi)選擇“學(xué)生”分別輸入賬號和密碼點(diǎn)擊“用戶登錄” →點(diǎn)擊“進(jìn)入B2B系統(tǒng)”.步驟一：注冊角色并進(jìn)行認(rèn)證

①進(jìn)入B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商”→在彈出“電子商務(wù)中心公告”后，點(diǎn)擊“確定”。點(diǎn)擊“網(wǎng)上交易中心注冊” →填寫“企業(yè)資料” →點(diǎn)擊“提交”。根據(jù)以上步驟，注冊“歐盟內(nèi)貿(mào)公司”、“歐盟外貿(mào)公司”、“歐盟零售商”。

②進(jìn)入B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商” →到認(rèn)證中心→（出現(xiàn)下頁面）→點(diǎn)擊“證書申請”

進(jìn)入證書申請后（出現(xiàn)如下頁面）→（在頁面內(nèi)注冊企業(yè)信息→填寫“企業(yè)資料” →點(diǎn)擊“提交”。

③對CA證書進(jìn)行安裝，點(diǎn)擊→“安裝證書” →在彈出的對話框中顯示安裝成功點(diǎn)擊“確定”（如下圖）→在安裝程序網(wǎng)頁對話框中點(diǎn)擊“完成”。重復(fù)此步驟，注冊“歐盟內(nèi)貿(mào)公司”、“歐盟外貿(mào)公司”、“歐盟零售商”。

步驟二：廠商采購原材料，生產(chǎn)商品

①進(jìn)入B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商” →點(diǎn)擊“管理我的公司” →點(diǎn)擊“倉庫系統(tǒng)”→點(diǎn)擊“廠商采購” →點(diǎn)擊“原材料采購”（進(jìn)入如下頁面）→（在如下頁面中）選中自己所需采購的物品→點(diǎn)擊“采購” →“進(jìn)行支付” →在跳出的頁面中點(diǎn)擊“確定支付” →跳出“成功” ②進(jìn)入倉庫系統(tǒng)→點(diǎn)擊“廠商采購” →選中“原材料管理”（將出現(xiàn)如下對話框）→（在下圖對話框中）點(diǎn)擊“進(jìn)行生產(chǎn)” →

選中生產(chǎn)模式→點(diǎn)擊“下一步” →填寫產(chǎn)品信息→點(diǎn)擊“確定”→生產(chǎn)成功（成功后會(huì)有如下對話框出現(xiàn)）

步驟三：進(jìn)行貿(mào)易。

（一）內(nèi)貿(mào)

歐盟廠商生產(chǎn)完產(chǎn)品之后，可以選擇跟歐盟內(nèi)貿(mào)公司、歐盟外貿(mào)公司、歐盟零售商進(jìn)行內(nèi)貿(mào)。現(xiàn)在以廠商和內(nèi)貿(mào)公司進(jìn)行貿(mào)易為例，廠商為出口商。

（1）歐盟廠商向內(nèi)貿(mào)公司發(fā)送交易意向書

返回B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商”進(jìn)入→點(diǎn)擊“網(wǎng)上商品交易中心”

→點(diǎn)擊“更多在線企業(yè)” →尋找自己要合作的內(nèi)貿(mào)公司，點(diǎn)擊“發(fā)送交易意向”

→點(diǎn)擊“確定”，意向書發(fā)到EDI中心。如圖：

（2）內(nèi)貿(mào)公司同意廠商的意向書，并發(fā)送反饋書。

返回B2B首頁，選擇“歐盟內(nèi)貿(mào)公司”進(jìn)入→點(diǎn)擊“管理我的公司” →點(diǎn)擊“合同管理”，點(diǎn)擊“交易意向管理”，出現(xiàn)如下圖： 點(diǎn)擊“意向編號”，發(fā)送反饋信息。

（3）內(nèi)貿(mào)公司(買家)編制合同并發(fā)送給廠商(賣家)

返回B2B首頁，選擇“歐盟內(nèi)貿(mào)公司” →點(diǎn)擊“管理我的公司” →點(diǎn)擊“合同管理” →點(diǎn)擊“交易意向管理” →選中“廠家發(fā)送的反饋書的意向編號” →點(diǎn)擊“進(jìn)入EDI下載合同文本”（及如下頁面）

→點(diǎn)擊“錄入合同” →選擇商品，在備選商品中“選中”商品，如圖：

點(diǎn)擊“下一步” →填寫合同信息（交貨地址、日期等）→點(diǎn)擊“下一步” →發(fā)送到EDI中心。（成功后將彈出下頁面）

（4）廠家填寫合同，備貨發(fā)貨

返回B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商”進(jìn)入→點(diǎn)擊“管理我的公司” →點(diǎn)擊”合同管理”→點(diǎn)擊“談判中合同”→填寫國內(nèi)購銷合同，產(chǎn)生同意回執(zhí)發(fā)威EDI。

然后返回到管理我的公司，點(diǎn)擊“倉庫系統(tǒng)” →點(diǎn)擊“發(fā)貨”，在彈出的頁面如下圖頁面)中點(diǎn)“確認(rèn)” →進(jìn)行“備貨” →“出庫”。

（5）歐盟內(nèi)貿(mào)公司（買家）收貨并入庫

返回B2B首頁，選擇自己所扮演的“歐盟內(nèi)貿(mào)公司”→點(diǎn)擊“我的公司管理” →點(diǎn)擊“倉庫系統(tǒng)”出現(xiàn)如下圖頁面

→點(diǎn)擊“收貨”（跳出收貨對話框，點(diǎn)擊“確定”）→點(diǎn)擊“入庫”。（6）返回B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“歐盟廠商”進(jìn)入→點(diǎn)擊“管理我的公司” →點(diǎn)擊“財(cái)務(wù)系統(tǒng)”→收到倉庫通知→開發(fā)票。

（7）返回B2B首頁，選擇自己所扮演的“歐盟內(nèi)貿(mào)公司”→點(diǎn)擊“我的公司管理” →點(diǎn)擊“倉庫系統(tǒng)”，收到倉庫通知，付款?！祷?，進(jìn)入“財(cái)務(wù)系統(tǒng)” →點(diǎn)擊“支付”。

（8）廠家（賣家）收到支付通知書

返回B2B首頁，選擇“廠商”的角色進(jìn)入→點(diǎn)擊“我的公司管理” ；進(jìn)入“財(cái)務(wù)系統(tǒng)”，收到支付通知。

（二）外貿(mào)

歐盟外貿(mào)公司選擇和中國外貿(mào)公司進(jìn)行外貿(mào)。可以做進(jìn)口商，也可以做出口商，下面以歐盟外貿(mào)公司作為進(jìn)口商為例。

（1）歐盟外貿(mào)向中國外貿(mào)公司發(fā)送交易意向書

返回B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“歐盟外貿(mào)公司”進(jìn)入→點(diǎn)擊“網(wǎng)上商品交易中心”

→點(diǎn)擊“更多在線企業(yè)” →尋找自己要合作的中國外貿(mào)公司，點(diǎn)擊“發(fā)送交易意向”

（2）中國外貿(mào)公司發(fā)送反饋信息

（3）歐盟外貿(mào)公司編制合同下載目錄發(fā)送到EDI，并發(fā)送給廠商(賣家)

返回B2B首頁，選擇“歐盟外貿(mào)公司” →點(diǎn)擊“管理我的公司” →點(diǎn)擊“合同管理” →點(diǎn)擊“交易意向管理” →選中“廠家發(fā)送的反饋書的意向編號” →點(diǎn)擊“進(jìn)入EDI下載合同文本”（4）中國外貿(mào)公司接受并發(fā)送合同

返回B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“中國外貿(mào)公司”進(jìn)入→點(diǎn)擊“管理我的公司” →點(diǎn)擊”合同管理”→點(diǎn)擊“談判中合同”→填寫國內(nèi)購銷合同，產(chǎn)生同意回執(zhí)發(fā)往EDI。

（5）歐盟外貿(mào)公司辦理進(jìn)口許可證，申請信用證

返回B2B首頁，選擇“歐盟外貿(mào)公司”→點(diǎn)擊“經(jīng)貿(mào)局”→點(diǎn)擊“進(jìn)口許可證”，點(diǎn)擊要買的商品合同號，進(jìn)行許可證辦理，返回B2B首頁，選擇“歐盟外貿(mào)公司”→點(diǎn)擊“經(jīng)貿(mào)局”→點(diǎn)擊“銀行”→點(diǎn)擊“信用證業(yè)務(wù)”，點(diǎn)擊要買的商品合同號，進(jìn)行申請信用證（6）中國外貿(mào)公司辦理各種業(yè)務(wù)

返回B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“中國外貿(mào)公司”進(jìn)入→點(diǎn)擊“管理我的公司” →點(diǎn)擊“財(cái)務(wù)系統(tǒng)”→審核信用證；返回“管理我的公司” →點(diǎn)擊“倉庫系統(tǒng)”，進(jìn)行備貨；返回“管理我的公司” →點(diǎn)擊“財(cái)務(wù)系統(tǒng)”→開發(fā)票→開匯票。

返回B2B首頁，點(diǎn)擊經(jīng)貿(mào)局辦理出口許可證→點(diǎn)擊外匯管理局填寫出口收匯核銷單→到商檢局辦理商檢→點(diǎn)擊國稅局辦理退稅光用發(fā)票→點(diǎn)擊貨代公司辦理貨代→點(diǎn)擊海關(guān)進(jìn)行報(bào)關(guān)→點(diǎn)擊保險(xiǎn)公司辦理保險(xiǎn)。

返回B2B首頁，返回“管理我的公司” →點(diǎn)擊“倉庫系統(tǒng)”，進(jìn)行發(fā)貨； 返回“管理我的公司” →點(diǎn)擊“財(cái)務(wù)系統(tǒng)”，進(jìn)行發(fā)單。（7）歐盟外貿(mào)公司辦理各種業(yè)務(wù)

返回B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“歐盟外貿(mào)公司”進(jìn)入→點(diǎn)擊外匯管理局，辦理進(jìn)口付匯核銷備案，返回B2B首頁，點(diǎn)擊“管理我的公司” →點(diǎn)擊“財(cái)務(wù)系統(tǒng)”→進(jìn)行付款 返回B2B首頁，點(diǎn)擊“海關(guān)”，進(jìn)行進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)，返回B2B首頁，點(diǎn)擊“外匯管理局”，辦理進(jìn)口付匯核銷，填寫進(jìn)口付匯核銷表，7

返回B2B首頁，返回“管理我的公司” →點(diǎn)擊“倉庫系統(tǒng)”，做好入庫（8）中國外貿(mào)公司辦理各種業(yè)務(wù)

返回B2B首頁，在“你現(xiàn)在扮演的角色”中選擇“中國外貿(mào)公司”進(jìn)入→點(diǎn)擊“外匯管理局”，辦理出口收匯核銷。

返回B2B首頁，點(diǎn)擊“經(jīng)貿(mào)部”，辦理出口退稅稽核。

返回B2B首頁，點(diǎn)擊“國稅局”，辦理退稅業(yè)務(wù)。

四、電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)結(jié)果

（一）結(jié)果：

1、嚴(yán)格按照要求對系統(tǒng)平臺的網(wǎng)上銀行開展的業(yè)務(wù)進(jìn)行了操作，并運(yùn)用網(wǎng)上銀行支付工具熟練地在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上付款和網(wǎng)上銀行后臺等操作；

2、在系統(tǒng)平臺上熟練地對信用認(rèn)證的運(yùn)作方式進(jìn)行了操作，學(xué)習(xí)信用認(rèn)證的相關(guān)知識，到信用認(rèn)證的后臺進(jìn)行評定等操作。

3、熟練完成B2B、B2C的交易模式中的全部交易流程，并對幾種交易模式的前臺管理和后臺管理的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式進(jìn)行了操作。

（二）分析：

1、不管是B2B，還是B2C的交易平臺，企業(yè)和個(gè)人都需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，這是一個(gè)想在網(wǎng)上立足不可或缺的部分。企業(yè)和個(gè)人在網(wǎng)上把自己的商品傳上去后，就要推廣自己的企業(yè)和店鋪，讓更多的了解和認(rèn)識，才有可能提高被購買的概率。

2、在網(wǎng)上進(jìn)行交易，就難免不會(huì)有交易過程中帶來的糾紛問題，網(wǎng)上交易由于存在虛擬等方面的特點(diǎn)，網(wǎng)上交易的法律制度體系就需要急需建立，但由于我國的電子商務(wù)起步較晚，在這方面不是很完善，出現(xiàn)糾紛問題怎么去解決不得不需要我們?nèi)タ紤]。而這的實(shí)習(xí)交易平臺，沒有怎么涉及到這些，不過這也是在交易中很重要的一個(gè)內(nèi)容。

3、實(shí)習(xí)的平臺總是和現(xiàn)實(shí)中的網(wǎng)上交易有很大的差距，現(xiàn)實(shí)的交易不可能和自己的網(wǎng)店進(jìn)行交易，也不會(huì)這么快就能找到自己喜歡的商品，往往要花費(fèi)很多的時(shí)間，比如在價(jià)格方面，就不象虛擬的交易平臺簡單的詢價(jià)過程，而是始終找到價(jià)格適中，而且質(zhì)量不錯(cuò)的商品。

五、實(shí)訓(xùn)過程中的問題處理

（一）B2C實(shí)訓(xùn)過程中的問題處理

1、對于銀行注冊和申請的概念混淆。

答：在進(jìn)行B2C系統(tǒng)操作時(shí)，在銀行注冊申請個(gè)人賬號及單位賬號。以為注冊就已經(jīng)申請完畢，導(dǎo)致后續(xù)操作無法進(jìn)行。在同學(xué)的幫助下，了解注冊完畢后，還應(yīng)申請賬號才完成銀行注冊操作。

2、在B2C實(shí)驗(yàn)中，很盲目沒有條理，注冊完四個(gè)角色后，一頭霧水不知道該干什么？

答：因?yàn)殚_始時(shí)自己沒有把實(shí)驗(yàn)與現(xiàn)實(shí)生活中的步驟結(jié)合起來導(dǎo)致自己做實(shí)驗(yàn)時(shí)很盲目，也就是自己把實(shí)驗(yàn)與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)了，經(jīng)過系統(tǒng)地思考及同學(xué)的指導(dǎo)，理清了實(shí)驗(yàn)的步驟，下一步就是三個(gè)角色進(jìn)行CA認(rèn)證。

3、資金如何分配？

答：因?yàn)橹安恢拦潭ㄙY金有500萬，我以為是可以任意有的，然后開始在居民戶上就存了500萬，導(dǎo)致后面沒有資金，經(jīng)同學(xué)幫助，才知道可以轉(zhuǎn)賬的。

4、商家發(fā)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)庫存不足，不能發(fā)貨怎么辦？

答：商家要到銷售管理看哪些商品不足，然后到供應(yīng)商采購齊全以后，商品入庫后，發(fā)貨，出庫。如果顧客在網(wǎng)上購物的時(shí)候，就能看到商店的庫存，就可能不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題，這可能也是設(shè)計(jì)系統(tǒng)存在的一個(gè)脫離問題。

（二）B2B實(shí)訓(xùn)過程中的問題處理

1、B2B交易中出現(xiàn)廠商要發(fā)貨，而產(chǎn)品庫存不足的現(xiàn)象？

答：此種情況是因?yàn)閺S商庫存不足及此時(shí)廠商應(yīng)該到進(jìn)入“我的公司管理” →“庫存系統(tǒng)” →“廠商采購” →“原材料采購” →采購相應(yīng)的原材料進(jìn)行采購→在進(jìn)行生產(chǎn)該該商品。

2、不清楚合同應(yīng)該由誰擬定？

答：合同應(yīng)該由買家決定，合同中涉及購買的商品及數(shù)量問題，這就是由買家決定。

3、很多流程都不清楚，會(huì)漏掉一些程序，或打亂程序的順序。

答：對于每個(gè)角色的操作流程并不熟悉，僅憑感覺和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行盲目的操作。在和同學(xué)互相探討后，終于理順了順序，然后做筆記，等到做第二遍的時(shí)候就更明確程序了。

六、實(shí)驗(yàn)體會(huì)和總結(jié)

此次的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是圍繞我們B2B、B2C及物流進(jìn)行的，在一個(gè)系統(tǒng)軟件中選擇一個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行經(jīng)營，這項(xiàng)內(nèi)容不僅為了幫助我們對電子商務(wù)從基礎(chǔ)到全面深入的了解，也算是給我們的一個(gè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。在這個(gè)過程中，我們既鞏固了專業(yè) 9

知識又可以在校園里接觸到真實(shí)的工作環(huán)境及工作過程，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，為畢業(yè)后的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

這次的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容看似僅是在虛擬進(jìn)行，但是卻涉及到了許多的內(nèi)容。我們需要申請個(gè)人認(rèn)證：提交申請認(rèn)證，填寫個(gè)人信息，身份證核實(shí)，銀行帳戶核實(shí)，認(rèn)證等，讓我們知道做好一件事是需要很多步驟的，沒有我們想象的簡單，我們得努力認(rèn)真去做，才能真正體會(huì)其中的樂趣，此次模擬感觸剖多：

首先，此次模擬讓自己認(rèn)識到自己的不足，同時(shí)也讓自己明白做事的態(tài)度，在開始時(shí)由于自己并沒有思考只是一味盲目的隨從很快就發(fā)現(xiàn)做不下去，出現(xiàn)了很多的問題，所以很感謝老師和同學(xué)對自己的幫助，讓自己不會(huì)盲目的摸索，也有進(jìn)行反思，也讓自己體會(huì)到了做任何事情都要認(rèn)真對待每一個(gè)細(xì)節(jié)，“細(xì)節(jié)決定成敗”，同時(shí)端正好態(tài)度完成了此次的模擬。

第二，在進(jìn)行模擬中感觸最深的就是應(yīng)該把實(shí)驗(yàn)與現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際聯(lián)系起來，還要系統(tǒng)地看問題。只有這樣自己才會(huì)體會(huì)到不是一味的只是做實(shí)驗(yàn)，為了實(shí)驗(yàn)而實(shí)驗(yàn)，而是應(yīng)該身在其中，只有這樣才能對整個(gè)流程就會(huì)有系統(tǒng)的概念，才知道下一步要做什么，這樣做起來才比較簡單、順手。

第三，在這次B2B、B2C電子商務(wù)的模擬操作試驗(yàn)中，遇到了許多問題。剛開始操作的時(shí)候，由于對B2B、B2C的界面不太理解，而且對這個(gè)實(shí)驗(yàn)沒有系統(tǒng)的概念。首次接觸電子商務(wù)而且還要充當(dāng)多個(gè)角色的，有點(diǎn)混起來了，也讓自己體會(huì)到了“紙上得來終覺淺”。經(jīng)過我慢慢的摸索以后，找到了系統(tǒng)的步驟，能在網(wǎng)上做交易了。也讓我體會(huì)到了成功的喜悅，我也對它產(chǎn)生了興趣，后面越做越簡單。只有把理論知識應(yīng)用于實(shí)踐，才能更好的理解理論知識。

通過這次電子商務(wù)的網(wǎng)上模擬操作試驗(yàn)，把電子商務(wù)的理論與具體實(shí)踐相結(jié)合，我加深了對電子商務(wù)的概念的理解，理解了B2B、B2C電子商務(wù)的基本流程，以及B2B、B2C電子商務(wù)中各角色的功能，掌握了B2B、B2C電子商務(wù)的基本操作，同時(shí)感受到電子商務(wù)的優(yōu)越性。通過這次實(shí)習(xí)不僅讓從理論和操作這兩方面融會(huì)我們的知識，我積累了豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)W以致用，適應(yīng)市場發(fā)展需要，更讓我學(xué)習(xí)很多知識，體會(huì)到學(xué)習(xí)應(yīng)該具有的態(tài)度，做任何事應(yīng)該具有全局的觀念同時(shí)還應(yīng)該認(rèn)真細(xì)心。同時(shí)也擴(kuò)展了我的視野，希望以后有更多的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和體會(huì)。讓自己更上一層樓！！