第一篇：目標(biāo)管理常見問題

問題一：員工自己制訂工作目標(biāo)、自己制訂評價標(biāo)準(zhǔn)、自己評價自己，那目標(biāo)管理不就成了自己考核自己了嗎？

1、員工自己制訂工作目標(biāo)、自己制訂評價標(biāo)準(zhǔn)，主要目的是為了實現(xiàn)員工自我管理。通過員工自己制訂目標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)，促使員工主動思考公司對我的要求是什么？部門對我的要求是什么？崗位責(zé)任對我的要求是什么？我如何開展工作才能滿足三者的要求？我做到什么程度才能得到130分？做到什么程度能得到100分？做到什么程度可以及格？做到什么程度得0分？通過這一系列問號的主動思考，將自己的能力與目標(biāo)要求相比較，真正對自己有所觸動，知道自己短板，主動“缺啥補啥”，變成尋找奶酪的耗子。這是咨詢公司讓員工自己制訂目標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)的真正用意所在。

2、工作計劃目標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)由員工自己提出，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核、平衡、修訂，并與員工溝通、簽字確認(rèn)。并不是員工自己制訂目標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)后就成了目標(biāo)管理卡的終稿。這么做有以下四點好處：

第一，簽字確認(rèn)，增強績效管理的嚴(yán)肅性；

第二，建立上下溝通渠道；

第三，讓員工參與企業(yè)管理，實現(xiàn)企業(yè)以人為本的管理思想；

第四，增加目標(biāo)管理卡的可執(zhí)行性和可操作性。

3、員工自我評價，并不等同于員工自己考核自己。員工自我評價的作用：

一方面，讓員工對自己的工成果有個清醒的認(rèn)識，自己發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點及不足；

另一方面，鞭策主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真對待員工的績效，不要無根據(jù)地“亂”評價、“亂”打分。但為了使考核公平、公正，考核得分最終以主管領(lǐng)導(dǎo)的評價為準(zhǔn)。如果員工認(rèn)為考核結(jié)果不公，可以通過績效申斥渠道來解決。

問題二：每月都寫評價標(biāo)準(zhǔn)，是不是太浪費時間？

工作評價標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過幾個月的積累，可以形成工作標(biāo)準(zhǔn)庫，并及時更新、補充。這對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理也是一項貢獻，另外也會節(jié)省建立目標(biāo)管理卡的時間，提高效率，因此不會有企業(yè)擔(dān)心的問題出現(xiàn)。

問題三：工作日志如何與目標(biāo)管理結(jié)合？

工作日志是為績效管理服務(wù)的，是績效記錄、績效跟蹤、績效溝通面談的工具與依據(jù)。

目標(biāo)管理卡既是計劃目標(biāo)制定的計劃性文件、也是檢查計劃目標(biāo)是否完成的結(jié)果性文件，同時又是員工與主管領(lǐng)導(dǎo)簽訂績效合約的“法定”文件。既然是合約，那就有一定的嚴(yán)肅性，要求憑事實，憑證據(jù)說話，而工作日志就是這方面的“功臣”。

一方面，工作日志記錄了計劃目標(biāo)實現(xiàn)過程中的點點滴滴，可以作為績效考核的“憑證”，因此工作日志是績效記錄的工具；

另一方面，主管領(lǐng)導(dǎo)可以通過工作日志，發(fā)現(xiàn)員工每天的工作是否為當(dāng)初的計劃而行動，如果“出軌”，即時糾偏，因此工作日志又是績效跟蹤的工具；

再者，主管領(lǐng)導(dǎo)對員工的工作日志進行點評，對做得好的，進行鼓勵表揚，對做得不到位的，提出改進意見，因此工作日志又成了績效溝通面談的依據(jù)之一。

可見，工作日志與績效管理是相輔相成的、一體化的、密不可分的。

問題四：臨時性工作如何與目標(biāo)管理卡結(jié)合？

咨詢公司在設(shè)計“目標(biāo)管理卡”時，會考慮到對企業(yè)臨時增加的工作如何進行考核。因此會在目標(biāo)管理卡中設(shè)有初始權(quán)重與最終權(quán)重：初始權(quán)重在績效初期根據(jù)工作計劃制定，最終權(quán)重在績效期末根據(jù)實際發(fā)生的工作制定。即，公司臨時產(chǎn)生的工作，在績效期末時，相關(guān)人員將具有考核價值的工作，列入目標(biāo)管理卡中，根據(jù)重要程度賦予相應(yīng)的權(quán)重，進行考核。

值得注意的是，目標(biāo)管理卡允許在月末調(diào)整初始權(quán)重為最終權(quán)重，是為了對員工的實際工作付出進行客觀、公正地評價。但如果月末權(quán)重調(diào)整幅度過大，也會暴露出企業(yè)計劃管理存在著問題。

能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)在管理中存在問題，是績效管理的魅力所在。

問題五：績效管理主觀評價因素較多，如何做到公平公正的評價，從而真正調(diào)動員工積極性？

不可量化指標(biāo)的考核，的確存在著主觀因素，這是不可避免的。為了減少主觀因素，建議將不可量化的指標(biāo)進行四化（標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、行為化和時間化）處理。讓主管領(lǐng)導(dǎo)打分時有可衡量的標(biāo)準(zhǔn)尺子，不會偏頗太多。

問題六：工作量如何在績效考核中得到體現(xiàn)？

對于生產(chǎn)部門及銷售部門來說，工作量在產(chǎn)量及銷售量中體現(xiàn)。

對于職能管理部門，工作量含在工作效率中。同一項工作，在質(zhì)量達到標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下，用時少的、效率高的（工作效率高、干活就多、工作量就大），可以加分。體現(xiàn)干多干少不一樣。

以上六個問題是企業(yè)在實行目標(biāo)管理卡初期，管理者及員工比較關(guān)心的，屬于績效管理技術(shù)層面的問題，是咨詢公司能力所及的。但有些管理層面的問題，需要企業(yè)與咨詢公司共同面對，共同解決。

如：公司各部門工作處于無序狀態(tài)，主要表現(xiàn)：

l 公司沒有總體的工作計劃；

l 公司沒有對各部門的工作計劃進行協(xié)調(diào)平衡，再加上各部門在制定計劃時互相溝通不足，自己干自己的，如果需要其他部門協(xié)作，一個“工作聯(lián)系單”，打亂了其他部門的工作安排。

l 有些部門抱怨無法制訂工作計劃，原因是他們的工作受項目影響較大（再加上與項目上溝通不到位），導(dǎo)致無法制訂本部門的月度工作計劃。只好“守株待兔”，項目上來活，咱就干，不來活，咱就呆著。在目標(biāo)管理卡輔導(dǎo)時，企業(yè)有人這么問顧問師：“如果這個月沒有工作，怎么填寫目標(biāo)管理卡？”當(dāng)時把我們有經(jīng)驗的顧問師都問暈了，這是為什么？？

第二篇：常見問題匯總

1.員工上個月的工資漲了，本月是否可以調(diào)整社?；蚬e金基數(shù)？不可以，社?；鶖?shù)要等

到每年4月份核定基數(shù)的時候才可以進行調(diào)整，4月份核定基數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)是上一1月-12月的平均工資【基本工資+加班費+補發(fā)+所有的收入（除了發(fā)的實物形式的福利）—缺勤扣款】。公積金基數(shù)要每年的7月進行核定、變更。

2.如果企業(yè)員工工資是5000，企業(yè)要求按照3000上保險是否可行？可行，咱們需要告訴

客戶正確的政策是按照5000元（以郵件的形式），但是如果企業(yè)不按照正確規(guī)定，要給咱們書面的通知（郵件也可以）。原則是企業(yè)告知咱們怎么操作就怎么操作。

3.外地的職工是夠可以上生育保險？可以，只要提供工作居住證原件、復(fù)印件即可增加生

育保險。

4.定點醫(yī)院變更：一年可以變更一次，如需要再次變更需要等到第二年。

5.戶口本首頁上面如果寫的家庭戶是否可以判定為城鎮(zhèn)戶口？不可以，家庭戶要到當(dāng)?shù)氐呐沙鏊_具證明戶口性質(zhì)的證明。因為家庭戶有城鎮(zhèn)也有農(nóng)業(yè)。

6.到什么地方就醫(yī)，可以報銷？藍本選定的醫(yī)院、19家開放醫(yī)院、?？漆t(yī)院

7.工傷保險的比例，是不是企業(yè)可以自行選擇？不是，要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)，在社保開戶時，社保會根據(jù)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照確定企業(yè)的繳費比例。

8.婚假能否分開休？晚婚假包含公休日和法定節(jié)假日嗎？不可以分次休，包括法定節(jié)假日

和公休日。

9.員工8月入職公司，公司想補繳3-7月保險是否可以？不可以，因為補繳是針對本單位

應(yīng)該為員工繳納社保但是沒有按時繳。補繳時要提供工資單的原件、復(fù)印件，由于員工3-7月不在公司發(fā)薪，無法提供社保要求的材料，而且補繳要公司承擔(dān)滯納金。

10.生完小孩后，生育保險是不是可以不再繳納？不可以，生育保險是社保規(guī)定本市城鎮(zhèn)的員工必須繳納的，而且男女都要繳納。

11.外國人可以繳納保險嗎？以前是韓國、德國可以上。韓國可以上養(yǎng)老、德國可以上養(yǎng)老、失業(yè)。其他國家只允許上工傷保險。需要提供護照的原件、復(fù)印件。但是現(xiàn)在有新的政策，詳見《在中國境內(nèi)就業(yè)的外國人參加社會保險暫行辦法》。

12.如果戶口性質(zhì)發(fā)生變化，社保如何變更？需要提交戶口本首頁、本人頁，身份證復(fù)印件。

13.員工社?？▉G失，怎么辦理？要員工本人打96102,進行社保卡的補辦業(yè)務(wù)，此項業(yè)務(wù)不

可以代辦，只可以本人辦理。辦理完畢后，員工要上交給公司社保卡，公司會將社保卡交到社保進行關(guān)聯(lián)。

14.員工的社?？ㄖ两襁€未辦理成功，如何查詢？員工可以96102進行查詢。

15.有社?？ǖ膯T工到醫(yī)院就醫(yī)，是否可以用藍本，不用社?？?，或者有時候用社?？ā⒂?/p>

時候用藍本？不可以，如果員工有社?？ň鸵恢笔褂蒙绫？?，不能再使用藍本。如果有時使用社?？ā⒂袝r候使用藍本，社保規(guī)定使用藍本的部分不予報銷。

16.外地城鎮(zhèn)員工在北京繳納保險，是否可以以后在北京辦理退休手續(xù)，并享受退休待遇？

可以，但是必須滿足：在北京連續(xù)繳納社保滿10年。

17.辦理正常退休的法定年齡：男滿60周歲，社保繳費累計15年，醫(yī)療累計繳費25年。

女干部年滿55周歲，社保繳費累計15年，醫(yī)療累計繳費20年。女工人年滿50周歲，社保繳費累計15年，醫(yī)療累計繳費20年。

第三篇：常見問題

三、常見問題回答要點

1．顧客認(rèn)為中石化加油站油價高

答：一是要強調(diào)油品質(zhì)量好是中石化加油站公認(rèn)的品牌優(yōu)勢；二是要強調(diào)中石化是世界500強，煉油設(shè)備國內(nèi)一流，工藝先進，檢測手段完備，油品質(zhì)量可靠；三是便宜油質(zhì)量不可靠，對發(fā)動機損害較大，主要是積碳多，堵塞噴油嘴和進氣閥，維修費用大，耽誤顧客時間。

2．顧客認(rèn)為中石化加油站油品數(shù)量不足

答：一要強調(diào)中石化自己無權(quán)檢測加油機，我們有國家質(zhì)檢部門的權(quán)威質(zhì)檢報告，或讓顧客查看加油機上的強檢標(biāo)志，打消顧客疑慮。二要強調(diào)加油機都是定期通過國家技術(shù)監(jiān)督部門的鑒定，油品的數(shù)量有保障，沒問題。注意使用顧客的從眾心理，如您看這么多出租車都在我們這加油，他們對加油數(shù)量最計較。

3．顧客認(rèn)為中石化加油站油品質(zhì)量有問題

答：首先要確認(rèn)是不是油品質(zhì)量問題。如果不是，要參考1回答，然后再強調(diào)中石化加油站油品周轉(zhuǎn)很快，質(zhì)量有保證，別的顧客都沒問題。如果是，要立即啟動應(yīng)急機制，上報站長，確認(rèn)是在中石化哪座加油站加的油，之后在社會加油站加過油沒有，速報上級，防止事態(tài)擴大。

4．顧客使用加油卡有什么好處

一是強調(diào)持卡加油不需要帶大量現(xiàn)金，加油結(jié)算速度快，加油卡可以掛失，同時還有積分回饋和免費道路救援等增值服務(wù)；二是強調(diào)加油卡在中石化大多數(shù)加油站都可以使用，一卡在手，各地加油，使用非常方便。

四、處理顧客異議要點 1．處理顧客異議原則（1）完。（2）（3）處理。（4）要。（5）（6）（7）司。（8）（9）不要激化雙方矛盾，將事態(tài)擴大或轉(zhuǎn)移。自己無法處理的問題，請站長出面解決。提出解決問題的辦法，要換位思考，從顧客的立場出發(fā)。不要向顧客擅自做出承諾，避免被動，不好收場。事情沒弄清前，不要輕易下結(jié)論，不能將責(zé)任歸咎于公顧客關(guān)注企業(yè)受理投訴的態(tài)度，比解決問題本身還重向顧客解釋理由時，要態(tài)度冷靜，控制自己的情緒。要對顧客表示同情，態(tài)度要好，會說話，有助于投訴的顧客提出異議，要迅速反應(yīng)，態(tài)度友好，耐心聽顧客說（10）員工與顧客出現(xiàn)糾紛，站長和其他員工要幫助解圍。2．處理顧客異議五步驟

第一步：將顧客帶離加油現(xiàn)場，“您別急，我們肯定會妥善處理好，請您到我們辦公室詳細(xì)說說?！?/p>

第二步：將顧客請入辦公室，讓座，倒水，并禮貌表示歉意?！昂鼙?，給您帶來麻煩！先喝杯水吧，我們慢慢說。”

第三步：注意仔細(xì)傾聽顧客投訴原因及要求，詳細(xì)了解事情經(jīng)過，最好做記錄，不要打斷顧客的話，等他把話說完再說。第四步：再次表示歉意，并給與解釋。如“真的很抱歉！您消消氣，您看我們這樣??您覺得怎么樣？” 如顧客仍不滿意，繼續(xù)與顧客協(xié)商解決辦法，留下聯(lián)系方式，有結(jié)果及時回話。

第五步：送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客。

第四篇：常見問題

現(xiàn)將各縣區(qū)在中小學(xué)教師試點工作過程中集中反映的問題及答復(fù)，整理如下，以便執(zhí)行一致。有什么意見和建議，請及時反饋溝通。謝謝！

1、一級教師評審條件中要求的整本教案，訂在卷里嗎？ 答：新條件規(guī)定，“一級教師必須提交本人近四年任教中某一個學(xué)期的完整教案本?！?/p>

請大家認(rèn)真執(zhí)行，可以裝訂在卷里；如果教案較厚，也得單獨成冊，但必須裝在一個檔案袋里。

2、初級職稱大專學(xué)歷的必須先認(rèn)定員嗎？還是按以前的政策滿三年直接認(rèn)定助理?。?/p>

答：新條件二、三級教師資格初聘第三條中規(guī)定“具備大專畢業(yè)學(xué)歷，須取得三級教師資格滿2年以上并考核合格?！?/p>

我市執(zhí)行，不是必須認(rèn)定員級。大專畢業(yè)后3年，可以直接初定二級教師，不用1年定員級。

3、教師校本研修報告怎么在卷里體現(xiàn) ？

答：高級教師專業(yè)技術(shù)工作經(jīng)歷中要求：“高級中學(xué)、初級中學(xué)教師任現(xiàn)職以來，具備：主持完成二項校本研修任務(wù)，并有完整的總結(jié)報告?！?按規(guī)定要求執(zhí)行，要求完整校本研修報告，組卷，組在“其他材料”項。

4、小學(xué)高級教師和中學(xué)一級教師原來轉(zhuǎn)評后晉升中學(xué)高級教師加1年，現(xiàn)在都是一級教師，還需要加1年嗎？

答：經(jīng)請示省職改辦，中學(xué)小學(xué)系列合并后，都是一級教師，晉升高級教師，符合規(guī)定學(xué)歷，任職滿5年就可以晉升，不需要再加1年。但從小學(xué)調(diào)入中學(xué)任教，在教師資格證書合格的前提下，須在新崗位滿1年后晉升高一級職稱。5、2007年小高人員在中學(xué)任教的，因考慮本身轉(zhuǎn)評后任職資歷要加一年，有些教師今年就沒考計算機，現(xiàn)2007小高5年正好資歷夠，申請這次參加計算機考試可否？

答：補考計算機這事，現(xiàn)在省里還沒消息。現(xiàn)在只限于正高級教師、小學(xué)教師晉升高級教師，可以先評后考，其他都必須有職稱計算機證書。

6、河北省骨干教師不屬于省政府以上獎勵，河北省教育廳發(fā)證，評正高可以用嗎？

答：不可以用。正高級教師只限于省優(yōu)秀教師、省特級教師、省勞模及以上獎勵、榮譽。

7、小學(xué)教師有初中教師資格證，因為教師資格條例中規(guī)定：初中教師資格可以在初中及其以下學(xué)校任教。答：教師資格證書問題，今年必須要求把教師資格證復(fù)印件組織入卷。初中教師資格證書可以在小學(xué)使用。高中教師資格證書可以再初中及以下學(xué)校使用。

8、小學(xué)教師申報評審高級教師，“市級以上政府獎勵或榮譽稱號”，如何掌握？

答：經(jīng)研究，唐山市勞動模范、唐山市二等功、唐山市十佳教師、唐山市優(yōu)秀教師、唐山市中小學(xué)名師、河北省骨干教師等可以視為合格獎勵或榮譽稱號。（河北省模范教師、省教育系統(tǒng)先進工作者、省優(yōu)秀教師、省優(yōu)秀教育工作者、省德育思想教育先進工作者，這些稱號均在“省優(yōu)秀教師獲獎文件”中所列，也視為市級以上獎勵或榮譽稱號。）

9、小學(xué)教師申報評審高級教師，“農(nóng)村鄉(xiāng)、鎮(zhèn)小學(xué)幼兒園教師，縣級以上政府獎勵或榮譽稱號”，如何掌握？ 答：縣級優(yōu)秀教師、三等功、市級骨干教師及以上稱號等可以視為合格。

10、小學(xué)教師申報評審高級教師，“并獲得縣級以上優(yōu)質(zhì)課（示范課或觀摩課）一次以上”，如何掌握? 答：嚴(yán)格執(zhí)行三課的證書審查（以證書為準(zhǔn)）。課件比賽等證書暫不算。

11、高級教師、一級教師課堂教學(xué)能力測試可否分別組織？

答：根據(jù)各縣實際情況，可以分別組織高級教師、一級教師的能力測試，分別報測試結(jié)果，我們將集中公示。

第五篇：常見問題

就業(yè)工作迎查常見問題

為迎接省基層公共服務(wù)平臺驗收小組，特擬出以下可能被問到的問題，請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源和社會保障服務(wù)中心工作人員根據(jù)鎮(zhèn)域?qū)嶋H，給出合情合理、切合實際的回答。

問題一：2013年本鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移人員有多少？自行轉(zhuǎn)移、組織轉(zhuǎn)移多少？近年來轉(zhuǎn)移總體情況如何？（要求工作人員在勞動99三版農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)模塊熟練操作）

問題二：2013年有沒有開展農(nóng)村勞動力培訓(xùn)？開展哪種形式的培訓(xùn)？培訓(xùn)都有哪些專業(yè)？參加培訓(xùn)人數(shù)是多少？培訓(xùn)效果如何？

問題三：2013年本鄉(xiāng)鎮(zhèn)有沒有出現(xiàn)零就業(yè)家庭？有多少戶？一般采取什么措施進行幫扶？

問題四：2013年登記多少求職人員？目前有空崗多少？推薦多少人就業(yè)？求職成功率能達到百分之多少？（要求工作人員在勞動99三版職業(yè)介紹模塊熟練操作，大屏幕運行正常并可熟練操作發(fā)布招聘信息）

問題五：2013年小額擔(dān)保貸款開展情況如何？有多少人前來咨詢辦理？目前已經(jīng)有多少人已經(jīng)成功辦理小額擔(dān)保貸款？要求期限內(nèi)還款情況如何？

問題六：2013年參加過縣人社局組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)嗎？參加過幾次？有什么體會、意見和建議？