第一篇：學(xué)習(xí)物管報(bào)告

學(xué)習(xí)物管，感受物管

----在綠城?桂花園學(xué)習(xí)有感

公司安排我到合肥“綠城?桂花園”進(jìn)行了十幾天的物業(yè)學(xué)習(xí)，期間的場(chǎng)景到現(xiàn)在還是歷歷在目，自己對(duì)物管的認(rèn)識(shí)也有了理性，其中的脈絡(luò)也日漸清晰，感觸頗多，以呈與大家共享，僅為一家之言，姑作拋磚引玉之用。

○強(qiáng)化物業(yè)管理的可追溯性是物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作的精髓。

物業(yè)管理應(yīng)該是一個(gè)螺旋式上升的重復(fù)過程。每天的物管工作就象可拷貝的dvd碟片，不但讓觀眾（業(yè)主）稱贊演的好（做的好）、結(jié)局好（結(jié)果好）、情節(jié)好（過程好），而且還要經(jīng)得起推敲，過程經(jīng)得起反復(fù)的調(diào)看、追溯。在學(xué)習(xí)的過程中，我深刻到感受到其中工作量的巨大和細(xì)致。我看到：

※大量的記錄筆記、表格、單據(jù)制作規(guī)范。

※門崗記錄、巡崗記錄、清潔記錄、綠化記錄、裝修記錄、維修記錄、巡查記錄等詳細(xì)可查?！鶚I(yè)主資料、建筑資料、產(chǎn)品資料、合同協(xié)議資料等資料，整理全面。

※安保計(jì)劃、維修計(jì)劃、綠化計(jì)劃等工作計(jì)劃和實(shí)施結(jié)果，件件在案。

※大量的電子記錄、迅息錄入等也是樣樣可看。

這些大量的細(xì)致的工作，就是物業(yè)管理工作可以實(shí)現(xiàn)可追溯性的基本要求，并能夠?qū)崿F(xiàn)以下好處：

◎員工工作得到記錄。

◎處理問題能找到依據(jù)或證據(jù)。

◎發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)問題能找到依據(jù)。

◎綜合評(píng)比和達(dá)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)能找到根據(jù)。

物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)的一個(gè)重要組成部分，在兢兢業(yè)業(yè)的工作中能夠?yàn)闃I(yè)主或相關(guān)部門提供可追溯性的記錄，以使他們真實(shí)地感受物業(yè)管理的辛苦，減少他們對(duì)物業(yè)管理行為的誤解，以更好地維護(hù)物業(yè)企業(yè)的自身權(quán)益。

我在學(xué)習(xí)期間就碰到這樣一件事，更能從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明這個(gè)問題。這是一個(gè)生動(dòng)的案例：一位騎著助力車的訪客來(lái)到了綠城?桂花園，在門崗作好記錄并征得小區(qū)內(nèi)業(yè)主同意后進(jìn)入小區(qū)，也依照要求將助力車停放在一個(gè)地下車庫(kù)。等他在業(yè)主家辦完事已經(jīng)很晚了，準(zhǔn)備出來(lái)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己轉(zhuǎn)了好幾個(gè)彎，費(fèi)了好大勁，仍找不到自己的助力車。原來(lái)小區(qū)內(nèi)有好幾個(gè)地下停車庫(kù)，并且結(jié)構(gòu)差不多，不熟悉小區(qū)環(huán)境的人很難分辨。這位訪客開始懷疑車輛已經(jīng)被偷，就找保安索賠。保安查看了出入車輛記錄，并調(diào)看了門崗錄象，也沒有發(fā)現(xiàn)此車出小區(qū)的記錄，于是就挨個(gè)地下室查看，結(jié)果當(dāng)然是那輛助力車還在原地。這位訪客看到自己的助力車時(shí)，真是羞愧難當(dāng)，并連聲道歉。

○注重理念熏陶和注入合理運(yùn)作機(jī)制是物管企業(yè)良性運(yùn)作的理論基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)。

物管企業(yè)要保持自己的良性運(yùn)作就必須要保證自己建立了合理的運(yùn)作機(jī)制，并在經(jīng)營(yíng)過程中不斷地以理念的熏陶來(lái)強(qiáng)化其理論基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)。公司的經(jīng)營(yíng)理念在合理的運(yùn)行機(jī)制中得以體現(xiàn)的就是企業(yè)的文化。我對(duì)綠城的感觸，也就基于此。

※“真誠(chéng)、關(guān)愛、精致、完美”的企業(yè)文化是綠城物管公司的宗旨。公司圍繞著這個(gè)宗旨通過公司內(nèi)刊、課堂教育、組織自學(xué)談心得等各種方式創(chuàng)造出體會(huì)此宗旨的氛圍，并勾勒出公司和員工的美好愿景，讓員工有了歸宿感和自豪感。

※綠城的運(yùn)作機(jī)制，可以從一次“綠城物管公司崗位認(rèn)證演講答辯會(huì)”來(lái)體現(xiàn)。我感受到綠城員工與領(lǐng)導(dǎo)共同組成的評(píng)委會(huì)一起為參加崗位競(jìng)聘的人員打分和評(píng)價(jià)的熱情，也看到了員工積極向上的進(jìn)取精神。在這種公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，既可以發(fā)現(xiàn)人才，也可以實(shí)現(xiàn)人才的脫穎而出，更可以使員工看到自己的發(fā)展愿景---只要你努力，就有希望！

※自我批判、追求完美的精神是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。綠城物管公司開展了自身組織建筑缺陷研討，進(jìn)行自我批判和自我曝光，用從缺點(diǎn)中尋求完美的逆向思維來(lái)武裝自己，追求“完美”的最高境界。綠城是一個(gè)有勇氣來(lái)面對(duì)自己缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的企業(yè)，這應(yīng)該就是綠城物管工作的一個(gè)境界吧！這些是我們需要借鑒和長(zhǎng)期渲染的重點(diǎn)。

○強(qiáng)烈表現(xiàn)物業(yè)管理工作在管理區(qū)域中的存在是物管企業(yè)得以生存發(fā)展的重要手段。

物管企業(yè)在管理區(qū)域中以盡可能的方式，無(wú)處不在地突顯自身，是體現(xiàn)服務(wù)功能的重要舉措，也是企業(yè)得以長(zhǎng)期發(fā)展的重要手段。從另一個(gè)方面，更是可以扭轉(zhuǎn)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和偏執(zhí)，減少不必要的對(duì)抗和錯(cuò)位。

綠城物業(yè)可以讓你感受著隨處可見的綠城物管：

◎物管提示溫馨有加。指示牌、導(dǎo)向牌、停車牌、限速限高牌、禁止牌等恰當(dāng)安放，使你隨處可見；“不要踐踏”、“小心”、“遠(yuǎn)離別靠近”、“請(qǐng)繞道”等提示更是在需要提醒的位置適時(shí)出現(xiàn)；通知、告知、公告等與生活息息相關(guān)的事項(xiàng)，能讓你及時(shí)掌握。

◎物管人員無(wú)處不在地為業(yè)主提供服務(wù)。綠城物業(yè)真正做到了事事有人管，事事有落實(shí)，進(jìn)出物業(yè)有人管、清潔衛(wèi)生有人管、裝飾裝修有人管、日常報(bào)修有人管、巡邏有人管、亂搭亂建有人管、違章有人管。這種細(xì)致化管理的結(jié)果必然會(huì)反饋給業(yè)主，就使他們感覺到自己住得放心、行得安心。◎便捷服務(wù)更能滿足業(yè)主們不同的居住要求。送牛奶、送報(bào)紙，細(xì)微處見真情；保管、上門服務(wù)、家政服務(wù)等特約服務(wù)，以更人性化的服務(wù)換取了業(yè)主的舒心。

※物管的這種盡心盡力，換來(lái)了服務(wù)的對(duì)象----業(yè)主的長(zhǎng)期依賴感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感，這是物管企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展必要條件。只要物管企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì)，也就能立于不敗之地。

○良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)是物管企業(yè)得以騰飛的翅膀。

“態(tài)度決定一切”，綠城員工的工作態(tài)度已經(jīng)成為綠城的一道風(fēng)景線。這不是一個(gè)個(gè)別現(xiàn)象，而是一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)共鳴的集體，不和諧音在其中是沒有生存空間的。

※管理員在樓層間穿梭著，處理著一個(gè)個(gè)違章現(xiàn)象，解決了一個(gè)發(fā)現(xiàn)的問題，需要的就是責(zé)任心，就是一種良好的工作作風(fēng)

※安保人員立崗、巡邏崗、監(jiān)控的互動(dòng)，保證著小區(qū)的安全。每個(gè)地點(diǎn)只要你駐足幾分鐘就會(huì)看到安保人員。他們都以飽滿的精神和端正態(tài)度認(rèn)真地工作著。

※管理層，特別是高層管理人員對(duì)工作認(rèn)真、細(xì)心的態(tài)度，體現(xiàn)于對(duì)工作計(jì)劃、員工評(píng)審、制度制定等等方方面面。他們反復(fù)評(píng)審、反復(fù)推敲，征求各方面意見，所形成的每一個(gè)定式或結(jié)論都凝聚了大家的智慧以及付出的大量勤奮勞作。

做事歸根結(jié)底是做人，良好的工作態(tài)度是工作有所成效的重要保證，讓我們從自己做起，為自己，為企業(yè)撐起一片蔚藍(lán)的天空。

○強(qiáng)化制度建設(shè)與追求和諧的工作關(guān)系同步發(fā)展，使物管工作更加豐滿。

“沒有規(guī)矩不成方圓”，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程作業(yè)是每位員工必須遵守的基本準(zhǔn)則。公司管理者時(shí)時(shí)刻刻以制度和要求為準(zhǔn)繩加強(qiáng)監(jiān)督和管理，工作中沒有討價(jià)還價(jià)的空間，堅(jiān)決服從上下級(jí)管理，一切以制度為準(zhǔn)，真正做到以身作則，雷厲風(fēng)行，沒有半點(diǎn)馬虎。

當(dāng)工作中的鋼性與生活中的柔性相結(jié)合，就會(huì)使員工與員工、員工與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的心理距離拉近了。生活中沒有上下級(jí)關(guān)系，你我是朋友，可以談笑風(fēng)生、妙趣橫生。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工問寒問暖的關(guān)心關(guān)愛充實(shí)著每一位員工心，使彌漫的感情味道更加沁人心脾。

這是管理的藝術(shù)，也是工作的需要。

至于此，還是以一個(gè)真實(shí)的感受作為文章的結(jié)尾：

5月28日，綠城?桂花園新招了一批保安，進(jìn)行了嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)和思想教育。在整個(gè)培訓(xùn)中，步伐、隊(duì)列、體能訓(xùn)練一絲不茍，公司理念、制度教育井井有條。等到這批保安正式上崗時(shí)已經(jīng)淘汰了1/3的人員。這種嚴(yán)格和在日常工作中也是如此，公司對(duì)每位員工都嚴(yán)格要求，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對(duì)員工輕則批評(píng)教育，重則辭退決不姑息。

十幾天的時(shí)間很快就要過去了，我的思想也發(fā)生了變化，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和要求標(biāo)準(zhǔn)也有了很大的提高。這就是我的收獲！我也會(huì)以百倍的熱情為萬(wàn)泰物業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)！

周華國(guó)書于2005年7月12日

物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)

在春暖花開的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來(lái)，受益匪淺?？偨Y(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)。

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來(lái)之前就聽說(shuō)聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在06年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)審中，他們得了第一。所以公司安排我來(lái)學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來(lái)整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。

二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。

三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會(huì)些交通手勢(shì)，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對(duì)業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們?cè)谀膫€(gè)房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來(lái)管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時(shí)工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺(tái)顯示器畫面跳動(dòng)很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會(huì)，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說(shuō)，他們準(zhǔn)備在夏季來(lái)前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來(lái)學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時(shí)間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€(gè)旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動(dòng)的。

一周時(shí)間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來(lái)完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)。

物業(yè)支部學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)體會(huì)與收獲

隨著我?！皩W(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀動(dòng)員大會(huì)”的召開和后勤集團(tuán)“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)工作布置大會(huì)”的召開，物業(yè)支部的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)也拉開了序幕。按照集團(tuán)的統(tǒng)一部署和要求，我支部高度重視、精心組織、周密部署，緊緊圍繞 “堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、更新理念、強(qiáng)化服務(wù)”的本支部實(shí)踐載體，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，將學(xué)習(xí)與工作有機(jī)結(jié)合，力爭(zhēng)做到工作、學(xué)習(xí)“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”?，F(xiàn)將近期物業(yè)支部學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)心得體會(huì)向后勤集團(tuán)黨總支做如下匯報(bào)。

一、高度重視，周密布置。

黨支部對(duì)此次活動(dòng)高度重視，在學(xué)生公寓與環(huán)境服務(wù)中心會(huì)議室召開物業(yè)支部學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)部署會(huì)議；制定了《物業(yè)支部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》（討論稿）和活動(dòng)時(shí)間安排表；確定了“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、更新理念、強(qiáng)化服務(wù)”的實(shí)踐載體；提出了需要解決的七項(xiàng)問題。

為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)集團(tuán)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，成立了此次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌安排學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，設(shè)置秘書組，選配秘書、宣傳員及信息員為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)做好宣傳。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。

認(rèn)真組織本單位的全體黨員、入黨積極分子、二級(jí)崗位以上管理人員及職工代表參加了兩場(chǎng)專題輔導(dǎo)報(bào)告、觀看了一場(chǎng)教育影片。兩場(chǎng)講座都具有一定的理論高度，深入淺出，言簡(jiǎn)意賅，密

4切結(jié)合實(shí)際，對(duì)我們了解科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵、精神實(shí)際與根本要求有著重要的指導(dǎo)作用；影片幫助我們理清了科學(xué)發(fā)展觀的理論脈絡(luò)，受到了一次深刻的思想教育。

支部在組織學(xué)習(xí)過程中，正確處理工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，將集中學(xué)習(xí)與自學(xué)結(jié)合起來(lái)，以集中學(xué)習(xí)、集體討論、個(gè)人自學(xué)等方式，結(jié)合黨的十七大精神，認(rèn)真地學(xué)習(xí)了《中共中央關(guān)于在全黨開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)意義》等文件，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《毛澤東 鄧小平江澤民論科學(xué)發(fā)展觀》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等書籍，同時(shí)還專設(shè)“學(xué)習(xí)園地”供大家相互交流。為檢查學(xué)習(xí)情況，要求黨員做好學(xué)習(xí)心得體會(huì)的撰寫，通過不斷地學(xué)習(xí)與小結(jié)，明顯提高了廣大黨員、入黨積極分子學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的自覺性與堅(jiān)定性。

三、集中力量、解決問題

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，集中力量解決當(dāng)前支部面臨的較為突出的問題，并取得了一定的成效。

1、加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)性和模范帶頭作用，以黨建促發(fā)展。

支部于3月25日按時(shí)轉(zhuǎn)正兩位預(yù)備黨員，并將三名入黨積極分子列入入黨培養(yǎng)對(duì)象。此次支部黨員隊(duì)伍的壯大，充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的黨建要求，轉(zhuǎn)正的黨員與入黨積極分子不僅有二級(jí)崗位的管理人員，更有工作一線的員工，使黨員隊(duì)伍具有廣泛的代表性。

2、遵循科學(xué)發(fā)展觀第一要義——發(fā)展，認(rèn)真調(diào)研，全徹全力，探討分析工作現(xiàn)狀，以新思路、新方式、新舉措開展工作。

學(xué)生公寓與環(huán)境服務(wù)中心，就目前服務(wù)范圍與相關(guān)職責(zé)的變更，經(jīng)過多次調(diào)研、討論，對(duì)部門機(jī)構(gòu)重新進(jìn)行整合，創(chuàng)新工作方式，使資源配置更加合理、服務(wù)流程更為順暢，工作效率得到有效提高、服務(wù)水平得到提升，促進(jìn)了中心的發(fā)展。

3、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的核心——“以人為本”，重視員工價(jià)值的體現(xiàn)、重視員工素質(zhì)的提高。學(xué)生公寓與環(huán)境服務(wù)中心通過內(nèi)部競(jìng)聘的方式，通過對(duì)三名二級(jí)崗位人員的選拔，為中心青年員工的個(gè)人發(fā)展提供了一個(gè)更好的平臺(tái)，使員工個(gè)人的價(jià)值得到重視，達(dá)到單位與個(gè)人雙贏的局面。

物業(yè)服務(wù)公司采用內(nèi)、外部招聘相結(jié)合的方法，招聘了多名大學(xué)生，分別安排在公司的各個(gè)部門任職，提升了員工隊(duì)伍的整體水平。

4、加強(qiáng)安全防范、秩序維護(hù)工作，為“平安校園”、“和諧校園”建設(shè)做貢獻(xiàn)。

平安校園建設(shè)中，學(xué)生公寓安全工作最為重要。安全工作必須遵循“科學(xué)發(fā)展觀”和“以人為本”的原則，以安全意識(shí)教育為先導(dǎo)，以關(guān)系學(xué)生安危的住宿安全管理為重點(diǎn)，維護(hù)廣大同學(xué)的根本利益。通過努力，目前學(xué)生公寓門禁系統(tǒng)的建立已得到落實(shí)，已進(jìn)入招投標(biāo)階段。

按學(xué)校校園綜合治理要求，嚴(yán)把校門關(guān)，做好校園秩序維護(hù)工作；部署備勤，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、緊急任務(wù)。3月19—20日學(xué)校一條拆除點(diǎn)秩序維護(hù)緊急任務(wù)的完滿處理，有力說(shuō)明了安防部安防人員政治合格、訓(xùn)練有素，管理人員在遇到突發(fā)事件時(shí)，能科學(xué)統(tǒng)籌，調(diào)整工作安排，抽調(diào)人員，有效完成學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作任務(wù)；體現(xiàn)了物業(yè)支部在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力的提高，為學(xué)校的安全維穩(wěn)工作做出實(shí)效。

四、全力以赴、迎接校慶

88周年校慶期間，物業(yè)支部上下高度重視、未雨綢繆、全力以赴，從綠化到保潔到校園秩序維護(hù)等方面認(rèn)真部署。物業(yè)公司與學(xué)生公寓服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)狠抓落實(shí)，多次深入現(xiàn)場(chǎng)檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工

作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)予以糾正，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)一線員工的思想教育與培訓(xùn)，使他們認(rèn)識(shí)到任務(wù)的重要性與艱巨性。

校慶期間，綠化保潔部的員工完成包括魯迅廣場(chǎng)配套綠化在內(nèi)的9項(xiàng)綠化工程；對(duì)校園的所有主干道及建南大禮堂等會(huì)場(chǎng)進(jìn)行全面清洗；完成5項(xiàng)各類會(huì)場(chǎng)的布置。同時(shí)，為了保證校慶期間的校園秩序，安防部結(jié)合校園綜合治理，采用頂班頂崗的形式，增加校門安防人員，嚴(yán)把校門關(guān)，并對(duì)校門崗安防人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，樹立良好的安防執(zhí)勤形象。物業(yè)支部全體后勤人以高昂的斗志、嶄新的面貌、扎實(shí)的工作、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為88年校慶獻(xiàn)上一份最誠(chéng)摯的禮物。

物業(yè)支部把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)作為當(dāng)前首要政治任務(wù)，思想上高度重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)，緊密結(jié)合工作實(shí)際，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、提高政治素養(yǎng)，開拓發(fā)展思路、創(chuàng)新工作方式，為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)的后勤物業(yè)服務(wù)保障。

第二篇：物管支部書記述職報(bào)告

述

職

報(bào)

告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

2009年3月份，受公司黨組織的重托，調(diào)任物管支部擔(dān)任黨支部書記。我深感壓力很大的同時(shí)，又斗志昂揚(yáng)。上任伊始，我就時(shí)常告戒自己：“盡心盡責(zé)做事、本本分分為人”。用自身積極的一面去影響班子，用暫有淺薄管理知識(shí)邊學(xué)邊干的促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)。一年來(lái)，懷著崇高的使命盡心盡力的工作。深入貫徹上級(jí)黨組織的工作安排部署，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)支部建設(shè)，積極發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用?，F(xiàn)述職如下，敬請(qǐng)?jiān)u議。

一、今年3月份，為了提高服務(wù)質(zhì)量，減員增效，公司推行了績(jī)效管理和競(jìng)聘上崗制度。通過公開、公正、公平競(jìng)爭(zhēng)上崗。首先我支部從強(qiáng)化內(nèi)部管理，基本制度建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

二、建立健全、落實(shí)制度，加強(qiáng)支部自身建設(shè)。支部的資料多、要求的標(biāo)準(zhǔn)高，在學(xué)習(xí)先鋒、標(biāo)桿先進(jìn)支部的基礎(chǔ)上，自己邊學(xué)邊建、邊建邊學(xué)，通過努力，逐步健全了應(yīng)有資料，漸漸掌握了各項(xiàng)規(guī)程。我深刻認(rèn)識(shí)到落實(shí)各項(xiàng)黨建工作制度的重要意義，把其作為支部建設(shè)的首要任務(wù)來(lái)抓，取得了一定的效果。一是堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，及時(shí)宣傳和貫徹上級(jí)黨組織的決議。二是落實(shí)支部議事制度。充分尊重黨員職工的民主權(quán)利，發(fā)揮每一名黨員的作用，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，工作方法，更好地為職工群眾服務(wù)。三是落實(shí)組織生活會(huì)制度。召開黨員民主生活會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，交流思想、相互學(xué)習(xí)、相互提高。四是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。完善廉政建設(shè)制度，嚴(yán)格要求自身做到不貪不占，并教育引導(dǎo)黨員加強(qiáng)自律，樹立黨組織的良好形象。積極的工作使支部自身建設(shè)得到加強(qiáng)，執(zhí)行力進(jìn)一步提高，有力的促進(jìn)了物管支部的各項(xiàng)工作。

三、為找準(zhǔn)、找實(shí)、找全影響和制約物業(yè)管理工作的突出問題，先后召開了業(yè)主座談會(huì)并發(fā)放了滿意度測(cè)評(píng)表，廣泛聽取意見和建議。

四、貫徹落實(shí)省公司紀(jì)檢監(jiān)察暨2009年審計(jì)工作會(huì)議精神，積極開展第四屆“五四青年獎(jiǎng)?wù)隆?、“十大杰出青年”評(píng)選活動(dòng)。

五、支部開展“五個(gè)一”主題實(shí)踐活動(dòng)，活動(dòng)緊緊圍繞構(gòu)建和諧企業(yè)這一總目標(biāo)，組織全體黨員學(xué)習(xí)了相關(guān)文件，廣大黨員紛紛發(fā)表自己的意見和建議，為活動(dòng)出謀劃策。普遍認(rèn)為通過這次活動(dòng)，大家的心靈得到了凈化，作風(fēng)得到較好的轉(zhuǎn)變，感情得到了升華，也有力地帶動(dòng)了大家的工作積極性，提升了大家愛崗敬業(yè)的精神。要將“五個(gè)一”活動(dòng)形成長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)持長(zhǎng)期搞下去，激勵(lì)廣大職工愛崗敬業(yè)。

六、組織支部黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆四中全會(huì)精神。黨的十七屆四中全會(huì)精神是新世紀(jì)新階段指導(dǎo)我們構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的綱領(lǐng)性文件，是全黨全國(guó)各族人民的共同愿望。支部把學(xué)習(xí)黨的十七屆四中全會(huì)精神當(dāng)作一項(xiàng)重要的政治任務(wù)抓緊抓好，支部在認(rèn)真做好學(xué)習(xí)動(dòng)員的基礎(chǔ)上，集中組織黨員學(xué)習(xí)了《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下黨的建設(shè)的重要性和緊迫性的決定》，并結(jié)合實(shí)際，進(jìn)行了學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，統(tǒng)一了黨員的思想，提高了黨員對(duì)新時(shí)期新階段構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，使黨員的思想始終和黨中央保持高度一致。

七、開展就新疆“七五”暴力事件，加強(qiáng)住宅區(qū)安全保衛(wèi)工作，保障職工生活正常的秩序穩(wěn)定。支部全體員工犧牲自己的休假時(shí)間，參與到維穩(wěn)值班中去，確保住宅區(qū)的安全。

八、組織黨員學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨新黨章》。支部制定了學(xué)習(xí)《新黨章》的計(jì)劃，并按計(jì)劃認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。采取了由每個(gè)黨員在組織活動(dòng)時(shí)輪流通讀原文的方法，創(chuàng)新形式，使學(xué)習(xí)達(dá)到應(yīng)有的效果。同時(shí)要求黨員寫學(xué)習(xí)心得，不斷增強(qiáng)黨員的黨性意識(shí)。

九、落實(shí)組織發(fā)展工作，發(fā)展新黨員二名。支部對(duì)入黨積極分子逐一落實(shí)了培養(yǎng)人。支部按照組織程序，小組推薦，召開會(huì)議討論，組織考察，支部大會(huì)通過，報(bào)黨總支批準(zhǔn)，發(fā)展了xx同志為預(yù)備黨員；xx為入黨積極分子，并組織他們學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨新黨章》。

十、開展黨員日常性教育。支部認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了《2009年黨支部工作要點(diǎn)》、《關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形式下黨的建設(shè)的重要性和緊迫性的決定》、《學(xué)習(xí)園地》及公司黨總支的有關(guān)文件精神，通過日常性的學(xué)習(xí)推動(dòng)了黨員日常工作實(shí)踐的開展。

十一、積極響應(yīng)公司號(hào)召，開展了反復(fù)倡廉宣傳月活動(dòng)。今年初，我支部根據(jù)黨支部關(guān)于開展反復(fù)倡廉宣傳月活動(dòng)的要求，進(jìn)行了傳達(dá)和部署。支部黨員在工作中、生活中積極響應(yīng)，并制作了反腐倡廉展板懸掛于辦公區(qū)域，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)了這一工作的開展。

十二、支部全體同志任勞任怨做事，認(rèn)認(rèn)真真做人，在全面完成本部門工作的基礎(chǔ)上，不折不扣地完成工會(huì)交辦的比較棘手的其它任務(wù)。9月份省公司舉辦了第二屆職工文化藝術(shù)節(jié)暨慶祝建國(guó)60周年活動(dòng)，物管支部的同志在做好本部門工作的同時(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，積極響應(yīng)，排練的舞蹈《祖國(guó)，你好》取得了三等獎(jiǎng)的好成績(jī)，贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

十三、為增強(qiáng)員工的法律意識(shí)，黨總支開展了“益秦杯與法同行”征文大賽、“五五普法”及“慶祝建國(guó)60周年”答題，支部同志積極響應(yīng)號(hào)召，上報(bào)文章2篇、答題共計(jì)15份。

十四、參加了公司總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員調(diào)研座談會(huì)；電網(wǎng)先鋒黨支部先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)赴安康的學(xué)習(xí)；公司組織的樓觀臺(tái)中層干部培訓(xùn)班學(xué)習(xí)以及“復(fù)命”精神宣講學(xué)習(xí)；聽取了反腐倡廉職務(wù)犯罪專題教育講座；觀看了公司組織的各部門中層干部到新城看守所盡心的反腐警示教育片。

以上是我一年來(lái)的工作情況，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

二OO九年十一月二十五日

第三篇：物管工作總結(jié)

工作總結(jié)

世紀(jì)金鼎黨支部：

2008年是公司各項(xiàng)工作取得突破性進(jìn)展的一年，在公司經(jīng)理會(huì)和總務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，我物管部全體員工積極工作，全面完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、完成的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

全年收繳各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)萬(wàn)元，完成率100%。其中：水電費(fèi)萬(wàn)元，物管費(fèi)萬(wàn)元，租賃費(fèi)萬(wàn)元，取暖費(fèi)萬(wàn)元，其它費(fèi)萬(wàn)元。

二、工作方式和思路

一年來(lái)，我們以提高物業(yè)管理和后勤保障能力為宗旨，以轉(zhuǎn)變觀念，熱情服務(wù)，規(guī)范管理，爭(zhēng)創(chuàng)一流為目標(biāo)，在黨支部和經(jīng)理會(huì)的指導(dǎo)和幫助下，我們深入基層，及時(shí)了解業(yè)主的需要和困難，幫助他們解決經(jīng)營(yíng)過程中的碰到的各種問題，積極引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶、供應(yīng)商合理安排，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。讓廣大經(jīng)營(yíng)者真切感受到入住金鼎購(gòu)物廣場(chǎng)，享受居家經(jīng)商的快感。我們用親人般的熱情和真誠(chéng)，換來(lái)了他們對(duì)物業(yè)管理工作的理解與支持，使得全年物業(yè)管理工作進(jìn)展順利。

三、深化和完善管理制度

制度是規(guī)范管理的保障，在年內(nèi)，我們本著與時(shí)俱進(jìn)，共建和諧的思想，根據(jù)碰到的實(shí)際情況和取得的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理制度進(jìn)行了深化和完善。從強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范文明管理入手，根據(jù)公司的發(fā)展思路，對(duì)物業(yè)管理制度中不切合實(shí)際，不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，與公司經(jīng)營(yíng)理念相悖的地方進(jìn)行了調(diào)整，增加了能夠反映時(shí)代特色，企業(yè)文化內(nèi)涵的部分，使得物業(yè)管理制度更加規(guī)范化，人性化。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的不斷擴(kuò)大和經(jīng)營(yíng)方式的不斷深化，現(xiàn)有物業(yè)管理制度已經(jīng)不能涵蓋和滿足公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展要求，按照公司的—1—

總體規(guī)劃方案，我們反復(fù)斟酌，制定出了相應(yīng)的管理細(xì)則。

四、加大物業(yè)監(jiān)管力度

娛樂場(chǎng)所、外圍門店、流動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等場(chǎng)所，由于靈活性、分散性比較強(qiáng)，采取定時(shí)定點(diǎn)服務(wù)的物管模式工作通常就會(huì)陷入被動(dòng)，而且會(huì)產(chǎn)生許多漏洞。對(duì)此，我們采取機(jī)動(dòng)、靈活的物管方式，加大檢查力度，耐心宣傳物管辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，與經(jīng)營(yíng)者及時(shí)溝通，為業(yè)主提供安全服務(wù)和后勤保障，通過細(xì)致周到地做工作，與業(yè)主訂立物業(yè)管理合同和文明衛(wèi)生約定，確保了物業(yè)管理工作順利完成。

五、做好安全衛(wèi)生工作

物管工作不只是管理，更重要的是疏導(dǎo)，不只是收費(fèi)，更重要的是服務(wù)。在安全衛(wèi)生工作方面，我們總是將服務(wù)貫穿于管理之中。通過強(qiáng)化內(nèi)部管理制度，來(lái)提高外部服務(wù)能力，通過提高安全防范意識(shí)，來(lái)增強(qiáng)崗位責(zé)任感。按照《大廈安全衛(wèi)生管理制度》的要求，我們分解、細(xì)化工作任務(wù)，做到責(zé)任到人，采取“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的辦法，對(duì)大廈的安全衛(wèi)生嚴(yán)抓細(xì)管，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，確保全年“三防”安全無(wú)事故。

一年來(lái)，在公司經(jīng)理會(huì)和總務(wù)部的支持與關(guān)心下，通過物管部全體同事的不懈努力，我們順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。建立健全了公司的物業(yè)管理制度，取得了一定的物管知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。但這些距公司的要求和業(yè)主的期望還很遠(yuǎn)。在新的一年里，我們將認(rèn)真總結(jié)，尋找差距，借鑒經(jīng)驗(yàn)，深化改革，為廣大消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)創(chuàng)一流的購(gòu)物環(huán)境發(fā)展平臺(tái)，進(jìn)一步為公司的繁榮和發(fā)展作貢獻(xiàn)！

物管部：馬琳

2008年11月26日

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第四篇：物管工作匯報(bào)（范文模版）

與時(shí)俱進(jìn)抓管理求真務(wù)實(shí)上水平

物資管理是我們賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。近年來(lái)，我局高度重視，積極從實(shí)現(xiàn)“四?！钡目傮w要求出發(fā)，嚴(yán)格按照管理國(guó)家局的要求和部署，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)抓制度落實(shí)，不斷探索和完善物資規(guī)范化、精細(xì)化管理的新方法、新思路，通過全局干部職工的共同努力，目前物管隊(duì)伍整齊、操作規(guī)范、工作扎實(shí)，取得了一定成績(jī)，現(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際，匯報(bào)如下：

一、高度重視，切實(shí)突出物管主業(yè)的位置

我局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把管好儲(chǔ)備物資放在重要地位。各基層處處領(lǐng)導(dǎo)班子也牢固樹立物資管理是主業(yè)的理念，在人員配備上，優(yōu)先保證物資管理工作的需要，根據(jù)物管工作發(fā)展的新趨勢(shì)，把思想品質(zhì)好、勤奮敬業(yè)、信得過、靠得住的人員調(diào)整充實(shí)到物資管理隊(duì)伍中，為物資管理工作水平的提升提供了人才保障。在經(jīng)費(fèi)上，克服經(jīng)費(fèi)緊張困難，先后投入大量資金，給物管科配備了相應(yīng)的辦公設(shè)施；統(tǒng)一配備庫(kù)房工具，給每棟庫(kù)房定制了統(tǒng)一的庫(kù)號(hào)牌、警示牌、防爆手電等工具，對(duì)所有物資庫(kù)房設(shè)置了統(tǒng)一的保管員工作臺(tái)和圖表板；統(tǒng)一配備了溫濕度儀表和濕球水杯；統(tǒng)一更換了“四簿”，規(guī)范了物資垛卡的懸掛；使庫(kù)內(nèi)工具配備統(tǒng)一、擺放整齊、美觀有序，為達(dá)到物資管理“四?！币蟮於藞?jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

二、吸收先進(jìn)理念，全面提升物資管理規(guī)范化、精細(xì)

化水平

現(xiàn)代化的管理是提高物資管理水平的基礎(chǔ)。ISO質(zhì)量管理體系是一種國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，也是一種先進(jìn)的管理方法，充分體現(xiàn)了系統(tǒng)管理的思想。基層倉(cāng)庫(kù)安改工程結(jié)束后，物資管理工作在“倉(cāng)庫(kù)硬件改善，管理也要隨之提升”的認(rèn)識(shí)中發(fā)生了較大變化，為了切實(shí)提高物管人員的目標(biāo)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，全面提升物資管理水平，按照局黨組的要求，我局基層倉(cāng)庫(kù)開展了物資管理規(guī)范化、精細(xì)化工作。同時(shí)，積極引入并吸收ISO質(zhì)量管理體系，以現(xiàn)代的管理理念全面指導(dǎo)物資管理工作，通過多年的運(yùn)行，廣大職工的質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，物管工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理水平進(jìn)一步提升。

在推動(dòng)物資管理規(guī)范化、精細(xì)化進(jìn)程中，我局按照?qǐng)?jiān)持、完善、提高的要求，積極推動(dòng)物資管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化，管理工作制度化，作業(yè)操作規(guī)范化，高標(biāo)準(zhǔn)要求、精細(xì)化管理。精細(xì)化管理工作從“沒有必要”到“很有必要”，從不會(huì)干、蠻干到動(dòng)腦筋干、巧干，從開始為“整垛”而整垛，到人人自覺把關(guān)、確保速度服從質(zhì)量，經(jīng)歷了“認(rèn)識(shí)、實(shí)踐、升華，再認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再升華”的過程。大到物資垛形、庫(kù)容庫(kù)貌及物管人員的精神狀態(tài)，小到保管員的走勢(shì)、站姿、匯報(bào)解說(shuō)、清掃工具及用品的擺放等實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一規(guī)范。物資垛形達(dá)到“縱看一條線，橫看一平面”的要求，庫(kù)內(nèi)外環(huán)境整潔美觀，物資管理人員以良好的精神狀態(tài)扎實(shí)工作，物管工作由突擊干轉(zhuǎn)變到保持常態(tài)化，形成了精細(xì)管理向常態(tài)化的轉(zhuǎn)

變。ISO質(zhì)量管理體系先進(jìn)理念的引入，使我們的管理工作再一次得到大的提升，通過ISO質(zhì)量管理體系和物資日常管理相結(jié)合，推行5S現(xiàn)場(chǎng)管理方法，規(guī)范了每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、每道工作程序，嚴(yán)格按照制度辦事，將制度落實(shí)到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，通過不斷完善、持續(xù)改進(jìn)，物資管理工作步入一個(gè)新的層面，確保了國(guó)儲(chǔ)物資的安全。在5S的整理、整頓，清理、清掃過程中改變物管人員的思想觀念，增強(qiáng)物管人員的綜合素質(zhì)和發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，營(yíng)造了良好的管理環(huán)境。

三、強(qiáng)化制度建設(shè)和落實(shí)

完善制度是完成各項(xiàng)工作的前提，落實(shí)制度是完成各項(xiàng)工作的關(guān)鍵。為此，我們根據(jù)物資管理的相關(guān)制度和要求，結(jié)合ISO質(zhì)量體系認(rèn)證和5S現(xiàn)場(chǎng)管理辦法，結(jié)合工作實(shí)際，先后對(duì)物資管理相關(guān)制度進(jìn)行了修訂、完善，為物資管理水平的升級(jí)提供了強(qiáng)有力的制度保證。在制度落實(shí)上，我們以“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)格落實(shí)，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格檢查，重視每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)的管理，經(jīng)常深入基層檢查制度落實(shí)情況，對(duì)執(zhí)行制度不到位的毫不留情，嚴(yán)肅批評(píng)，保證了制度的嚴(yán)肅性，使制度落實(shí)深深烙在每個(gè)物管人員的心中，增強(qiáng)了物資管理人員的工作責(zé)任心。

四、下一步工作思路：

從物資管理的發(fā)展變化及人員狀況來(lái)看，我們的管理工作離國(guó)家儲(chǔ)備局黨組的要求還存在著很大差距，物資管理人

員的思想、素質(zhì)與能力還不能完全適應(yīng)和滿足新形勢(shì)新任務(wù)的需求，工作作風(fēng)還需要不斷改進(jìn)和提高。

一是培育物管創(chuàng)新意識(shí)，探討全新的物資管理模式。物資管理要認(rèn)真落實(shí)制度，提升管理能力和水平，強(qiáng)化管理，大膽實(shí)踐，求新求變，積極探索提升管理質(zhì)量的途徑，自覺沖破習(xí)慣思維和傳統(tǒng)觀念的束縛，加強(qiáng)管理力量，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，提升管理效率，鍛造物管精品。

二是強(qiáng)化責(zé)任心和使命感。在物資管理工作中，要增強(qiáng)大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，勇于承擔(dān)責(zé)任；要熟悉自己的崗位職責(zé)，熟悉操作規(guī)程，增強(qiáng)主動(dòng)意識(shí)和規(guī)范操作意識(shí)；要提高各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行力度，杜絕遇事推諉、拖延或執(zhí)行不力的現(xiàn)象發(fā)生。使我們的管理達(dá)到規(guī)范要求，制度落到實(shí)處，工作上新臺(tái)階，事業(yè)大發(fā)展。

三是營(yíng)造勇創(chuàng)一流環(huán)境。勇創(chuàng)一流，是我們物資管理的奮斗目標(biāo)，我們以各類創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，提升物資管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷細(xì)化工作流程，繼續(xù)堅(jiān)持工作中好的做法、突出工作亮點(diǎn)，為物資管理營(yíng)造良好氛圍，引導(dǎo)崗位創(chuàng)優(yōu)，加強(qiáng)物管隊(duì)伍建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的物資管理水平。

四是完善績(jī)效考核模式。通過5S、ISO質(zhì)量體系、職業(yè)健康安全體系結(jié)合功能的發(fā)揮，突出監(jiān)督、檢查、追蹤驗(yàn)證、考核，提出設(shè)想，制定方案，進(jìn)一步創(chuàng)新管理方法。

五是加強(qiáng)向管理局進(jìn)行工作匯報(bào)。管理升級(jí)不僅是軟件上的升級(jí)，同時(shí)也要有硬件上的升級(jí)，針對(duì)保管員工作量大，管理庫(kù)房多，記錄、圖表、垛卡、書寫繁瑣的現(xiàn)狀，我們計(jì)

劃在十二五期間，開發(fā)計(jì)算機(jī)軟件，在庫(kù)房管理中使用錄入器，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，保管員通過錄入器將工作程序、工作內(nèi)容、溫濕度等錄入計(jì)算機(jī)，由計(jì)算機(jī)完成工作量和工作內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)，并自動(dòng)生成每個(gè)庫(kù)房的溫濕度曲線圖，為庫(kù)房的通風(fēng)、密封工作提供科學(xué)合理的分析數(shù)據(jù)，更直觀的反應(yīng)物資管理人員的工作情況，切實(shí)做到考核同工作效率和工作質(zhì)量掛鉤，進(jìn)一步完善公正、公開、公平的績(jī)效考核模式；制作電子屏幕，更直觀的反映保管員即時(shí)工作情況。

面對(duì)現(xiàn)實(shí)，我們責(zé)任重大；展望未來(lái)，我們信心百倍。我們將在國(guó)家局、管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊把握科學(xué)發(fā)展這條主線，大力弘揚(yáng)儲(chǔ)備人無(wú)私奉獻(xiàn)、以儲(chǔ)為家的精神，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，頑強(qiáng)拼搏，開拓創(chuàng)新，去迎接新的挑戰(zhàn)，走向新的輝煌。

第五篇：物管崗位職責(zé)

康茂物業(yè)管理有限公司

管 理 處 崗 位 職 責(zé) 及 操 作 表 格

物業(yè)副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在康茂物業(yè)管理有限公司和物業(yè)管理委托方的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)生茂養(yǎng)園別墅物業(yè)管理處的全面工作，領(lǐng)導(dǎo)生茂養(yǎng)園別墅物業(yè)管理處全體人員履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和服務(wù)的職能。

2、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)、組織落實(shí)上級(jí)主管部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)將ISO9001-2000質(zhì)量體系在物業(yè)的持續(xù)、有效全面運(yùn)行。

4、在康茂物業(yè)管理有限公司和物業(yè)管理委托方的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理處《管理目標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書》的制定。

5、每年年底負(fù)責(zé)物業(yè)管理總結(jié)工作和擬定翌年的《工作計(jì)劃》，執(zhí)行康茂物業(yè)管理有限公司和物業(yè)管理委托方審定的工作計(jì)劃，據(jù)此安排月工作計(jì)劃，審批各管理處制定的《工作計(jì)劃》、《月工作計(jì)劃》。

6、負(fù)責(zé)生茂養(yǎng)園別墅的物品采購(gòu)計(jì)劃和各物業(yè)管理處門上報(bào)的公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、實(shí)施方案、施工圖及預(yù)（結(jié)）算。不定期的抽查所有的維修項(xiàng)目的施工質(zhì)量、維修費(fèi)用情況。

7、組織開展月檢和業(yè)主（住戶）意見征詢活動(dòng)，每年年底對(duì)各物業(yè)管理處各部門進(jìn)行年終考評(píng)，對(duì)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。

8、負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)管理處門所用的各項(xiàng)標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行統(tǒng)一管理和檢查監(jiān)督。

9、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各物業(yè)管理處門與政府有關(guān)部門的關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)安排各物業(yè)管理處各職能門的人員招聘、考核、錄用和人員調(diào)整工作。

11、每月組織一次物業(yè)部例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月的工作，制定下月的工作計(jì)劃，安排組

織對(duì)物業(yè)人員的常規(guī)培訓(xùn)和考察。

12、完成康茂物業(yè)管理有限公司和物業(yè)管理委托方交辦的其他工作。

行政人事助理工作職責(zé)

1、配合物業(yè)經(jīng)理有效行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)對(duì)辦公室發(fā)放到各部門的操作手冊(cè)、程序文件、員工手冊(cè)等具體文件與

物業(yè)管理有關(guān)的法律、法規(guī)文件，按《文件資料控制程序》和物業(yè)管理公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)放、管理、控制工作。

3、負(fù)責(zé)草擬物業(yè)管理處的上下行文及對(duì)外文件的發(fā)放及管理工作。

4、負(fù)責(zé)以物業(yè)公司名義擬寫所有文件的打印、保存工作，并填寫《文件發(fā)放、轉(zhuǎn)呈清單》。

5、妥善保管物業(yè)管理處的各類來(lái)文，并填寫《電子文件檔案及紙張文件檔案清單》。

6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理信息的收集與處理工作。

7、負(fù)責(zé)生茂養(yǎng)園別墅物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、業(yè)主（住戶）檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的整理、收集、簽收、發(fā)放、存檔和保管工作。

8、按公司規(guī)定制作檔案目錄，并在檔案柜上標(biāo)明存放類別，以便迅速查找。負(fù)責(zé)

物業(yè)管理處每月辦公用品及各部門操作物品、材料的統(tǒng)計(jì)、申購(gòu)和保管及發(fā)放工作，對(duì)物品及材料存量不能滿足使用時(shí)，及時(shí)申請(qǐng)采購(gòu)，以確保服務(wù)工作的需要。負(fù)責(zé)各類表格的保管和發(fā)放工作。

9、負(fù)責(zé)物業(yè)管理處會(huì)議準(zhǔn)備，做好會(huì)場(chǎng)布臵、會(huì)場(chǎng)服務(wù)及記錄等工作。

10、負(fù)責(zé)新入職員工和其他員工的崗前《公司簡(jiǎn)介》和《員工手冊(cè)》及《項(xiàng)目管理簡(jiǎn)介》的培訓(xùn)工作。

11、負(fù)責(zé)公司員工的每月考勤及統(tǒng)計(jì)報(bào)物業(yè)經(jīng)理審批工作，負(fù)責(zé)公司員工的人事培訓(xùn)工作及根據(jù)勞動(dòng)法和相關(guān)法律、法規(guī)及上海市相關(guān)規(guī)定辦理員工社會(huì)保險(xiǎn)及外地員工的綜合保險(xiǎn)工作。

12、聯(lián)系上海市人才市場(chǎng)及勞務(wù)市場(chǎng)負(fù)責(zé)公司員工的招募、篩選統(tǒng)計(jì)及備用員工的儲(chǔ)備管理工作。

13、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備臺(tái)帳的統(tǒng)計(jì)及根據(jù)辦公設(shè)備的使用年限的報(bào)廢統(tǒng)計(jì)和重新采購(gòu)工作。

14、負(fù)責(zé)公司員工的離職手續(xù)的辦理及監(jiān)督工作。根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定參與公司各部門員工的考評(píng)及轉(zhuǎn)正、升級(jí)、加薪及各部門的人事調(diào)配等工作。

15、完成物業(yè)管理處的其他任務(wù)。

倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作，對(duì)出入庫(kù)的村料和工具進(jìn)行驗(yàn)放、登記，對(duì)不符合規(guī)定的物品和手續(xù)有權(quán)拒絕入庫(kù)或領(lǐng)取。

2、根據(jù)材料的體積、特性（含有毒物品）、型號(hào)規(guī)格等進(jìn)行合理擺放，并做好相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，對(duì)不合格和降級(jí)使用的物品應(yīng)貼上特別標(biāo)識(shí)。

3、保持倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生、通風(fēng)良好，并做好防火、防潮、防曬、防水、防蟲、防盜等防護(hù)措施，確保物品質(zhì)量和庫(kù)房安全。

4、建立倉(cāng)庫(kù)管理資料，做到手續(xù)、記錄齊全。

5、每季度，接受和配合管理處經(jīng)理及財(cái)務(wù)人員對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行一次全面的盤點(diǎn)檢查。

6、發(fā)放材料堅(jiān)持“先入后出”的原則，合理利用物品的使用價(jià)值。

7、不斷提高業(yè)務(wù)水平，保證各崗位領(lǐng)料及時(shí)，工具借還有序。

8、完成管理處經(jīng)理交待的其他任務(wù)。

收款員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，帳表相符，錢據(jù)相符，對(duì)拖欠的費(fèi)用及時(shí)時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率超過95%。

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理處現(xiàn)金、票據(jù)的保管，每月準(zhǔn)時(shí)到公司財(cái)務(wù)部報(bào)賬，并做好現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬登記工作。

3、辦理銀行托收，核對(duì)托收劃款情況，月終及時(shí)將銀行日記賬與銀行賬單進(jìn)行核對(duì)。

4、按公司規(guī)定具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的存取或轉(zhuǎn)賬工作。

5、按時(shí)編制工資報(bào)表，代發(fā)管理人員工資和福利。

6、負(fù)責(zé)辦理物業(yè)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷工作，杜絕超標(biāo)報(bào)銷。

7、根據(jù)業(yè)主（住戶）需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

8、對(duì)拖欠費(fèi)用拖欠的業(yè)主，以電話聯(lián)系、上門催收或在收費(fèi)單上注明銀行余款不足等方式使拖欠款盡早收回。

9、負(fù)責(zé)物業(yè)管理處固定資產(chǎn)登記工作。

10、完成物業(yè)經(jīng)理交待的其他任務(wù)。

保安主管職責(zé)

1、主要職責(zé)：對(duì)保安隊(duì)日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理外的臨時(shí)工作任務(wù)。

2、指導(dǎo)保安隊(duì)長(zhǎng)制定每月工作計(jì)劃，并檢查保安隊(duì)每周、每月工作執(zhí)行情況，作好檢查考核記錄。

3、負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、定時(shí)、不定時(shí)（晚上零點(diǎn)之后的檢查，一周不少于1次）對(duì)治安各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。

5、對(duì)因保安員、保安隊(duì)長(zhǎng)玩忽職守，屢次不遵守治安工作手冊(cè)規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)主投訴或造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

6、對(duì)玩忽職守、違紀(jì)違章的保安隊(duì)員，有權(quán)按照保安隊(duì)獎(jiǎng)懲細(xì)則進(jìn)行處罰。

7、有權(quán)安排管理處的臨時(shí)工作任務(wù)。

保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

1、主持全隊(duì)工作，堅(jiān)決執(zhí)行主管指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。

2、熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作 規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。

3、處事公道，言行文明，對(duì)自已的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和意見。

4、做好保安隊(duì)的月工作安排（包括訓(xùn)練和學(xué)習(xí)安排）。

5、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次。

6、每周召開班務(wù)會(huì)1次，每半月召開隊(duì)務(wù)會(huì)1次。

7、及時(shí)做好保安員的崗位培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?。

8、帶領(lǐng)保安隊(duì)配合其它管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。

9、負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。

10、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

保安員職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報(bào)告。

2、遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事。

3、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。

4、堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預(yù)防治安案件的發(fā)生。

5、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向總值班室或班長(zhǎng)報(bào)告（制止違章要先敬禮）。

6、熟悉和愛護(hù)小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟悉掌握各種滅火器材的使用方法。

7、廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。

8、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工

作。

9、密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（住戶）進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳。

10、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

巡邏崗崗位職責(zé)

1、熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位臵，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動(dòng)等可疑情況，應(yīng)

立即查明報(bào)告。

2、檢查電線線路（目視檢查，禁止手動(dòng)檢查）和水管管道有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）

時(shí)，應(yīng)采取措施并及時(shí)上報(bào)。

3、巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報(bào)告。

4、注意觀察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈慌Z加

以監(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。

5、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻擒獲。

6、發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時(shí)，要予以制止。

7、發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即組織撲滅，并迅速報(bào)警。

8、發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即作安全處理，并報(bào)告有關(guān)部門。

9、驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。

10、巡視保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認(rèn)真填寫“巡邏簽到記錄”。

清潔班班長(zhǎng)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。

2、負(fù)責(zé)日常工作安排，監(jiān)督落實(shí)清潔員崗位職責(zé)。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)室內(nèi)、室外清潔工作日檢和員工考核，并做好記錄，每月對(duì)消殺服務(wù)

質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表。

4、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)日常清潔工作中發(fā)生的輕微不合格服務(wù)即行關(guān)閉處理。

5、帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責(zé)任區(qū)清潔

工作。

6、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期向管理處主管匯報(bào)工作。

清潔員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)住宅區(qū)內(nèi)樓道梯級(jí)、車棚、馬路、草地、天面、雨棚、平臺(tái)、公共場(chǎng)地的

清掃、清潔。

2、負(fù)責(zé)大堂、樓道、走廊、扶手、門窗、電子門、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)和

燈具的擦抹。

3、負(fù)責(zé)樓道、天面、單車棚內(nèi)雜物的清理。

4、負(fù)責(zé)垃圾池、垃圾箱內(nèi)垃圾的清運(yùn)，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗。

5、負(fù)責(zé)將各責(zé)任區(qū)垃圾拖運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站上車，并對(duì)中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔。

6、保管好各自所使用的工具。

7、對(duì)住宅區(qū)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。

綠化員職責(zé)

1、熟記住宅區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱以及管理作業(yè)程序。

2、對(duì)花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和培土，并及時(shí)修技整型，補(bǔ)栽補(bǔ)種。

3、及時(shí)處理枯枝落葉，清理場(chǎng)地。

4、負(fù)責(zé)對(duì)各責(zé)任區(qū)綠化進(jìn)行管理，勸阻、糾正一切破壞綠化的行為。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，努力提高管理質(zhì)量和工作效率。

6、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守工作紀(jì)律，完成上級(jí)交給的其它工作任務(wù)。

車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、依法循章對(duì)住宅區(qū)、交通、車輛進(jìn)行管理。

2、負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛保管費(fèi)。

3、熟悉掌握住宅區(qū)車輛流通情況，車位情況，合理布臵安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用

車位。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行日考核，填寫《員工日考核表》。

5、負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

6、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。

7、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

8、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。

9、定時(shí)向物業(yè)事務(wù)主管匯報(bào)工作。

車輛管理員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)（庫(kù)）的汽車、摩托車，以及保管站內(nèi)的自行車管理。

2、實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

3、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫《車

輛出入登記表》。

4、遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。

5、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。

6、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。

7、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。

8、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)（庫(kù)）的消防以及停車場(chǎng)（庫(kù)）、值班室、崗?fù)ず拖窜嚺_(tái)的清潔工

作。

道口崗崗位職責(zé)

1、維持道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。

2、對(duì)出入住宅區(qū)的車輛進(jìn)行登記，發(fā)卡，檢查核對(duì)后收卡，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

3、發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)應(yīng)向車主（司機(jī)）指出，并作好記錄，使責(zé)任分明。

4、提醒和指揮司機(jī)按路線行駛，按定位泊車。

5、適當(dāng)控制外來(lái)車輛進(jìn)入住宅區(qū)過夜，以保證業(yè)主的車位；2.5噸以上的貨車（搬

家等特殊情況除外）大型客車以及載有易燃、劇毒、放射性等危險(xiǎn)品的車輛禁 止放行進(jìn)入小區(qū)。

6、嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時(shí)遇到的各種問題。

7、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任分明。

8、負(fù)責(zé)崗?fù)だ锿饧奥房诘那鍧嵭l(wèi)生。

車庫(kù)（場(chǎng)）崗位職責(zé)

1、按規(guī)定著裝上崗，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度。

2、對(duì)出入的車輛作好記錄，并指揮車輛行駛和停放。

3、檢查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水、未關(guān)車窗、車門，應(yīng)即時(shí)通知車主（司

機(jī)），并報(bào)告車場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人。

4、檢查摩托車、自行車是否停放在指定的位臵業(yè)，發(fā)現(xiàn)未上鎖時(shí)，及時(shí)通知車主

（如暫時(shí)聯(lián)系不上車主時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)看管）。

5、負(fù)責(zé)車庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)及值班室的清潔。

6、每季度進(jìn)行一次軍訓(xùn)和交能指揮考核，每半年進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，每年進(jìn)行一次普法知識(shí)考核。

機(jī)電工程部主管職責(zé)

1、在物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)電工程部的全部管理工作。

2、貫徹執(zhí)行公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè)》，確保機(jī)電安裝工程部管理的

設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。

3、執(zhí)行政府部門制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí) 安全制度，防止發(fā)生安全事故。

4、對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期檢查，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行（每周必須進(jìn)行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗）。

5、負(fù)責(zé)組織制定設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃和方案，并組織檢查和落實(shí)。

6、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力種素質(zhì)。

7、負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作。

8、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。

9、定期向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)工作，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

運(yùn)行組人員職責(zé)

1、運(yùn)行組負(fù)責(zé)對(duì)樓房機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一般性故障，參與、協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，對(duì)發(fā)生的問題及時(shí)向主管匯報(bào)。

2、值班人員必須熟悉樓房的供水、供電、電梯、空調(diào)等設(shè)施、設(shè)備情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。

3、定時(shí)巡視設(shè)備房和設(shè)備運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。

4、配合所在管理處的工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時(shí)處理。

5、保持值班室、高低壓配電房和水泵房等設(shè)備房的清潔以及物品的有序擺放。

6、負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。

7、遇到突然停電或發(fā)生其它突發(fā)性事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定操作，及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。

8、加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房、水泵房的防水、防火、防小動(dòng)物的安全管理工作。

9、協(xié)同供電局確認(rèn)用電總量，并進(jìn)行月度用電分析對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費(fèi)。

10、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

維修組人員職責(zé)

1、執(zhí)行公司制定的《生茂綠洲別墅機(jī)電運(yùn)作手冊(cè)》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。

2、按時(shí)完成機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作，并認(rèn)真做好有關(guān)記錄。

3、定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)施、設(shè)備和機(jī)房的整潔。

4、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。

5、發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。

6、定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

7、負(fù)責(zé)各管理處和本部門計(jì)量器具的檢定工作。

8、積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

電梯工崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家和南京市有關(guān)技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)電梯的運(yùn)行監(jiān)控及日巡視工作，認(rèn)真填寫《電梯日巡視記錄》和《電梯故

障維修登記表》。

3、監(jiān)督檢查電梯分承包方的維修保養(yǎng)工作，認(rèn)真填寫《電梯定期保養(yǎng)檢驗(yàn)報(bào)告及記錄》，收集電梯分包方的《電梯定期保養(yǎng)記錄》和《電梯維修記錄》。

4、電梯發(fā)生故障時(shí)負(fù)責(zé)緊急救援及監(jiān)督修復(fù)處理工作。

5、參與部門經(jīng)理組織的周檢及對(duì)電梯分包方的月考評(píng)和評(píng)審工作。

6、積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

維修工崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)室內(nèi)外公共設(shè)施、設(shè)備的維修、檢查、保養(yǎng)工作，為業(yè)主（住戶）提供有償維修服務(wù)。

2、遵守員工守則和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨。

3、服從房管員或班長(zhǎng)調(diào)度和安排，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作，注意安全操作，保證維修質(zhì)量，盡量作到讓業(yè)主滿意。

4、遵守維修操作程序，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務(wù)。

5、努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

6、對(duì)住戶彬彬有禮，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司爭(zhēng)創(chuàng)效益。

7、注意“工完場(chǎng)清”，節(jié)約用料。

8、著裝整潔，進(jìn)住戶家中佩戴員工工牌，保持公司良好形象。

9、發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開動(dòng)腦筋，提出合理化建議，為公司多做貢獻(xiàn)。

10、完成物業(yè)管理處安排的其它工作任務(wù)。

消防兼職員職責(zé)

1、直接向公司防火責(zé)任人負(fù)責(zé)，對(duì)公司所屬各部、室、管理處進(jìn)行消防安全檢查、監(jiān)督，上傳下達(dá)公司有關(guān)消防安全工作的指令。

2、每月定期檢查一次分級(jí)防火落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)隱患按“三定”（定措施、定負(fù)責(zé)、定時(shí)限）的要求整改，并進(jìn)行驗(yàn)證。

3、制定“防火安全評(píng)比制度”，增強(qiáng)各部、室、管理處消防意識(shí)。

4、制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)公司員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，及相關(guān)的演練。

5、檢查各部、室、管理處消防設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和定期保養(yǎng)工作，對(duì)需整改、完善的場(chǎng)所和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督，檢查驗(yàn)證。

6、在發(fā)生火災(zāi)時(shí)即該前往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，組織、指揮人員進(jìn)行滅火。

7、調(diào)查火災(zāi)事故原因，對(duì)因防火工作失職的人員予以通報(bào)，提出相關(guān)處理意見，報(bào)請(qǐng)公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組處理。

8、定期向公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)有關(guān)消防工作情況，以及有關(guān)公司“防火管理制度”的實(shí)施情況，使公司防火工作在生產(chǎn)、管理中得以保證。

安全員職責(zé)

1、向物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，定向本物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，針對(duì)小區(qū)的安全狀況擬訂防范措施、隱患整改方案報(bào)物業(yè)管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組審批。

2、參與制定防止傷害、防止火災(zāi)、防止職業(yè)危害的措施，并督促實(shí)施小區(qū)所屬危險(xiǎn)崗位、危險(xiǎn)設(shè)備的安全操作規(guī)程。

3、經(jīng)常對(duì)小區(qū)及施工現(xiàn)場(chǎng)住宅、用電、用氣和電梯安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)組織各專業(yè)人員處理，重大問題應(yīng)以書面形式及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，一旦發(fā)生事故應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組，并立即組織現(xiàn)場(chǎng)搶救，參與傷亡事故的調(diào)查、處理和統(tǒng)計(jì)工作。

4、對(duì)于特種作業(yè)人員，嚴(yán)格按照國(guó)家勞動(dòng)部頒發(fā)的《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核管理規(guī)定》持證上崗，嚴(yán)禁無(wú)證操作，并督促取得《特種作業(yè)人員操作證》，特種作業(yè)人員定期復(fù)審，復(fù)審不合格者不準(zhǔn)上崗。

5、協(xié)助管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)員工、居民的安全生產(chǎn)、安全管理做好培訓(xùn)、宣傳、教育工作。

6、就本小區(qū)的住宅及施工現(xiàn)場(chǎng)的安全情況每季度向管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組作

一次書面匯報(bào)。

義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員職責(zé)

1、小區(qū)（樓房）所有員工均屬于義務(wù)消防隊(duì)員，均有義務(wù)、有責(zé)任參與消防工作；發(fā)生火災(zāi)時(shí)緊急奔赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備投入消防戰(zhàn)斗。

2、學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，熟知小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備的功能、位臵，熟悉滅火器具的擺放點(diǎn)，掌握消防滅火器、消防栓、手動(dòng)報(bào)警、“119”報(bào)警的使用方法和程序等。

3、宣傳貫徹消防規(guī)章制度，制止任何違反消防安全的行為，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告。

4、各義務(wù)消防隊(duì)員發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施被破壞，應(yīng)立即報(bào)告管理處進(jìn)行處理。

5、積極參加管理處及公司組織的各項(xiàng)消防滅火訓(xùn)練活動(dòng)。

6、積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散受災(zāi)人員及物資。

7、在滅火過程中一切服從命令，聽從指揮，維護(hù)火場(chǎng)秩序，保護(hù)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)。

8、積極在加防火安全宣傳教育工作，提高防火意識(shí)。

消防中心值班員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)消防安全工作的指示和規(guī)定。

2、熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，保證救災(zāi)過程操作有序、準(zhǔn)確迅速。

3、做好消防值班記錄各交接班手續(xù)，處理消防報(bào)警及電話消防投訴。

4、按時(shí)交接班，對(duì)值班記錄、設(shè)備狀況，事故處理及各處鑰匙交接清楚，無(wú)交接班手續(xù)，值班人員不可擅自離崗。

5、宣傳消防規(guī)章制度，報(bào)告消防隱患，提出消防合理化建議。

6、非消防工作所需，不準(zhǔn)私人占用電話機(jī)。非消防值班人員禁止進(jìn)入值班室。

7、上班時(shí)間不準(zhǔn)在控制中心抽煙、睡覺、看書報(bào)；有事離崗必須得到班長(zhǎng)同意。

8、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并盡快報(bào)告物業(yè)經(jīng)理。

相信能就一定能 相信能就一定能