第一篇：畢業(yè)實習報告 終

天津農學院經管系2008級市場營銷專業(yè) 校外實習報告

徐振宇

（2008 級 市場營銷專業(yè)1班，指導教師 齊天真）

1實習主題

2011年6月13日至2011年6月16日期間，我在蒙牛發(fā)展有限公司進行實習。

2實習地點

蒙牛發(fā)展有限公司天津河北區(qū)王串場商業(yè)街奶站

3實習時間及過程

6月13日對環(huán)境的熟悉，文化的學習；14日，學習促銷方法、學習相關知識；15日，開始促銷；16日前期所學銷售技能的綜合運用。

4實習單位基本情況

蒙牛乳業(yè)集團積極致力于環(huán)境保護和循環(huán)經濟實踐。累計投入環(huán)保資金超過4億元，全部生產性污水處理均達到了國家綜合排放一級標準，年總處理污水量達1500多萬噸，年消減化學需氧量約3.8萬多噸，所產生中水也全部得到重復利用。在大型牧場建設中，蒙牛乳業(yè)集團引入循環(huán)經濟理念，通過建設沼氣發(fā)電項目，有效地解決了奶牛養(yǎng)殖中大量排泄物對環(huán)境的污染，不僅取得了良好社會效益和經濟效益。

4.1 地理位置

天津市河北區(qū)王串場商業(yè)街奶站

4.2 主營業(yè)務

蒙牛牛奶的銷售、促銷、及物流管理。常溫液、奶粉、奶酪系列、特侖蘇、蒙牛早餐奶、蒙牛酸酸乳、蒙牛真果粒、冠益乳酸奶、蒙牛冰激凌實習的主要內容

第一天我們分成幾個小組，對北辰區(qū)的各個牛奶銷售點進行調查，調查他們 1的配貨渠道，以及記錄他們的聯(lián)系方式，對北辰地區(qū)做一個全面的分析。第二天，依舊是這個工作，期間我們開了幾次會，討論了一下之后幾天的內容以及工作安排。第三天，正式到奶站進行銷售，我們負責促銷蒙牛百利袋牛奶，期間學會了很多東西，也有很多不足。第四天，繼續(xù)促銷牛奶，給我們的目標是100箱，由于種種原因，只銷售了50箱，我們理解到了我們要學的東西還有很多。這幾天實習的主要內容就是調查和賣牛奶，雖然工作很少，但是學到的東西很多，也很累，和同學一起工作培養(yǎng)了默契，與消費者的交際培養(yǎng)了自己很多交際的能力，讓我感覺到做一份工作一定要踏踏實實，不是隨便就能干好的。6本次實習的體會

通過此次實習，讓我學到了很多課堂上更本學不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不 可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了文秘工作應支持仔細認真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負責，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去 兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，對實際的文秘工作的有了一個新的開始，更好地為我們今后的工作積累經驗。

我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質精神和吃苦耐勞的品質。我覺得重要的是在這段實習期間里，我第一次真正的融入了社會，在實踐中了解社會掌握了一些與 人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往，怎樣處理之間的關系。利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下 堅實的基礎。

實習期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學.謙虛謹慎，認真聽取老同志的指導，對于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，并努 力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風。也培養(yǎng)了我的耐心和素質。能夠做到服從指揮，與同學友好相處，尊重領導，工作認真負責,責任心強，能保質保量完成工作任務。并始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做最好。

為期2個月的實習結束了，我在2個月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，收益非淺．現(xiàn)在我對這2個月的實習做一個工作小結。

回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學習經驗自然是一個因素，然而 更重要的是心態(tài)的轉變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處，應該還算是及時吧，因 為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。感謝老師們在這段時間里對我的指導和教誨，我從中受益非 淺。

短短幾天的工作過程使我受益匪淺。不僅市場營銷專業(yè)知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們 要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。師傅說作為一名會計從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學會創(chuàng)新求變，以適應社會的需要。如果是 在單位，那就更需要掌握全面的計算機知識，因為小到家庭的理財，大到相關的投資，都需要一個人有很強的理財思路?？梢哉f，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：

第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去奶站實習，心里不可避免的有些疑惑：不知道店主怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進實習地點，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“店主早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它 卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和售貨員打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了他們的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務。

第二是溝通：要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到奶站，店主并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟店主建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，店主我有 了大體的了解，一邊有針對性的教我一些會計實際知識，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導與幫助，在這次的工作中，我真正學到了會計教科書上所沒有的知識，擁有了實踐經驗，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學以致用。

第二篇：2013實習報告終稿

一、實習目的1.了解產品生產線上的實際操作及流程；

2.學會育苗的整個流程，苗期管理及果實貯藏保鮮的基本方法；

3.了解企業(yè)日常管理及營銷模式，進一步接觸社會，為畢業(yè)后進入社會做好充分準備基礎。

二、實習單位及其介紹

大慶育祿農業(yè)科技開發(fā)有限公司，是在工商局注冊的具有獨立法人資格的有限責任公司。經營地址位于大慶市龍鳳區(qū)境內，注冊資金5000萬元。

大慶育祿農業(yè)科技開發(fā)有限公司于2011年6月在亞洲最大的城市濕地-——龍鳳濕地附近一期投資6500萬元人民幣新建全日光智能連棟溫室4棟（共計20000平方米）、全日光溫室7棟（共計3500平方米），塑料大棚73棟（用于有機特種蔬菜種植）。該基地采用工廠化育苗，年可繁育果蔬優(yōu)質種苗2000萬株，可供10000余棟棚室生產用苗。品種有番茄、黃瓜、茄子、彩椒、嫁接西甜瓜等。采用國內外最先進嫁接技術繁育種苗。從韓國引進了全套全自動播種線和嫁接機，從播種到嫁接苗全程機械化操作，嫁接苗成活率達到85%以上。我公司培育出的種苗生長勢強、抗病蟲害、豐產、耐儲運、品質優(yōu)良，同時我們還為廣大棚室種植戶提供技術跟蹤指導服務。

公司2013年二期準備投入3.9億人民幣興建一座10萬平米全日光智能溫室的現(xiàn)代創(chuàng)意農業(yè)產業(yè)園。園中有溫泉休閑區(qū)、果蔬采摘區(qū)、科普教育區(qū)、中央商務區(qū)、餐飲區(qū)、兒童游樂區(qū)。針對東北冬季長的特點而建的集現(xiàn)代觀光、旅游、休閑一體化的農業(yè)園區(qū)。人們在園區(qū)內一年四季可以體驗南國風情。

三、實習內容及過程

來到公司后，我們的實習負責人劉老師就對我們各自的工作和實習地點作出了安排，每兩個人一個地點，隔5天相互輪換。我首先被分到育苗棚。

1.育苗棚的實習

①學習育苗

我的第一份工作是育苗。公司采用穴盤育苗進行大宗生產，因為穴盤育苗是結合溫室設施、自動化播種機、格式化穴盤、無土栽培介質、發(fā)芽技術及管理方法等，所發(fā)展出的一套高效率育苗技術，不僅可育成強健整齊種苗，且取苗時根系完整，可配合移植機械化推行，成活率提高，不易罹病，且可縮短本田生育日數(shù)。棚室的播種主要是自動播種機進行，整個播種的過程就是一個流水線，首先由裝土機給苗盤裝土，然后播種機播種，由兩邊的工人檢查是否有漏播的情況，有漏播的要進行手工播種，然后覆土機進行覆土，覆土后自動澆水機進行澆水，這樣就完成了整個播種的過程。整個流水線播種非?？?，生產量大、速度快，這也是公司訂單多、量大的首要前提。

我的工作是操作播種機，詳細來說就是添加土壤，播種和出盤。首先是穴盤的選擇，穴盤有各種規(guī)格，如32、50、72、128穴等育苗盤。再就是基質的選擇和正確填充。公司的基質都是從外國進口的，所以無需選擇，我們可將現(xiàn)成的基質進行添加。由于播種機的一體化生產，對育苗盤的水分，肥料及播種數(shù)量的控制相當好，我們的工作主要是出盤，即將生產好的穴盤整齊有序地堆放在床架上，并對其進行覆蓋處理，以利其出苗。注意應該將苗盤摞成六個一摞，注意在摞的過程中應該兩兩錯開一定的角度，這樣能避免上面的苗盤擠壓下面的苗穴，影響種子出芽。

育苗的最后工作就是出盤。當經過大約三天到四天的小棚處理后，種子就會萌發(fā)出芽，芽長一厘米左右，這樣就能出盤了，出盤就是為了讓幼苗長出真葉時候接受更多的太陽光，方便幼苗進行光合作用，使苗的生長速度更快。出盤就是把沒個苗盤一個挨著一個的放在苗床上，盡量不要留下空隙，這樣能保證現(xiàn)代化溫室空間的最大利用，一個品種盡量放在一個苗床上，為了防止與其他品種混淆，在一個苗床上的品種要在第一個苗盤上寫下標簽，標明播種時間，種子品種，苗盤數(shù)播種數(shù)以及合同人姓名，這樣方便管理，便于銷售工作的進行，大大減少了后期工作量。

②學習苗期管理

這個期間我的工作是對所有長出幼苗的苗盤進行出苗統(tǒng)計，運用數(shù)學知識統(tǒng)計出出苗率，計算出一個品種的出苗總數(shù)，跟所簽合同對比，如果不足合同數(shù)則需要對該品種進行二次播種。接下來就是給幼苗摘帽。幼苗摘帽就是瓜幼苗出土后會有兩片真葉，但是有的瓜苗的這兩片葉子沒有掙脫種子外殼的束縛，仍然留在整個外殼中，遠一看就像戴了一個帽子一樣，這樣外殼遮擋陽光，影響了植物的光合作用，束縛了植物的生長，延長了整個育苗的時間，所以進行摘帽工作對于幼苗的順利出苗生長是必不可少的。但因為瓜幼苗的葉片很脆弱，那樣會使葉片受損，甚至折斷，那樣該播種就沒有作用了。在工作人員的詳細指導下，我用手指輕輕的捏外殼的頂端，使外殼中間的縫隙變大，這樣幼苗的葉片就能脫離外殼的束縛，正常的生長。通過不斷的實踐，最后還是圓滿完成了這項工作。

等到出苗后定期澆水，保證幼苗健康快速優(yōu)質生長。我們棚室飛幼苗的澆水主要是采用軟管移動式自動澆水機。該機采用軟管連接，噴頭采用可移動撥打式噴頭，使用時按噴頭噴淋面積確定噴頭放置位置，把噴頭插在指定位置，軟管連接。使用帶壓力水源時，把管子接上，開閥即可噴淋，使用自來水可以直接，使用自然水源得加一道過濾，以防堵塞噴頭。我的工作就是操作機器，但是局部機器不能澆及的地方還需要人工澆水。

③學習銷售

當整個苗達長到成苗，可以進行大田栽植的時候，就可以聯(lián)系客戶，完成合同。公司采用送貨上門，這樣保證了客戶運輸過程中不必要的損失。這為公司贏得了良好的聲譽，由此有了相當大的訂單量，保證和公司的正常生產，是公司得以快速發(fā)展。我隨著送貨司機出貨幾次，對于他們的銷售過程有了一定的了解，我想，這為我今后的就業(yè)，創(chuàng)業(yè)都產生了一定的影響。

2.草莓棚的實習

在育苗棚工作了一段時間后，我被分配到了草莓棚實習。草莓棚總共有兩個棚，分A、B、C、D四個棚室，我主要在C棚實習。

①學習摘葉

草莓的生長勢強，側枝，葉片長得快，尤其在氣溫適宜、肥料充足的情況下，植株更為繁茂。但植株長得過密，會引起落葉、爛果，果實色澤也差，故要對其進行及時摘葉護理。我的工作就是學習摘葉。在工作人員的詳細指導下，我了解到摘葉應該分次除去弱枝和基部的側枝，以及老葉和病葉，并適當刪去過密的健葉，保持稀疏均勻，以利通風透光。整個生長期間修葉約4—5次，防止一次修葉過多，只剩頂上幾片小葉的現(xiàn)象。這個工作起初有點枯燥，但是我克服了

焦躁的情緒，順利完成。

②學習采果

草莓果實生長迅速，成熟快，故每隔三、四天就要對其采果，即采摘已經熟透了的果實，否則等到果實腐爛在植株上，不僅造成相當大的經濟損失，還可能會由于果實腐爛帶來一些病害。首先我了解了一下草莓棚內草莓的種類，有天香，丁香，金濰多88號，金濰多288，C棚種植的品種是金濰多288，該品種抗病性好，植株長勢旺盛，花徑粗壯堅硬直立，花朵發(fā)育健全，果實長圓椎體，果個大，單果重可達50到100克。在棚室工作人員的帶領下，我開始嘗試自己的判斷進行采摘，但由于缺乏經驗和草莓果實貯運整個過程的了解，對果實的采摘程度無法做出恰當?shù)呐袛?。所以開始的工作有些困難，開始一次基本就是見習狀態(tài)。等到這樣的幾次過程后，才逐漸可以進行采果。

公司還提供了采摘項目，即游客可到棚室中親自采摘果實。此舉將農業(yè)和旅游業(yè)有機的結合在一起，這樣給公司帶來的一定的效益，有利于公司的發(fā)展，同時也解決了產品銷售的問題，基本每次下果的時候都沒有剩余，草莓下果快，經濟效益較好，幾乎每六到七天就下一次果，產量可觀。

③學習幼苗移栽

我接下來工作就是栽苗。主要是床架上有的壟缺苗現(xiàn)象嚴重，要進行補苗。在缺苗的地方挖一個苗坑，然后放少許的復合肥，將苗放入苗坑內，然后澆水，澆水過后培土，將苗按實，這樣固定住苗，使苗土聯(lián)系的更緊密。移栽時，為了防止基質過于松散，以至損傷根系，要提前對育苗盤中的基質進行噴水，以保持根部基質的完整，但不能太濕，以防根系過脆而易斷。移栽時基質不要壓得過實，盡可能讓子葉的排列方向保持一致，以保證充分受光，保持株型整齊美觀。小苗不宜栽得過深，否則會延遲花期。但埋得過淺會使主根不能正常下扎生長，同時植株也缺乏穩(wěn)定性。整個操作過程應在遮蔭環(huán)境下進行，否則幼苗會暫時缺水萎蔫，極大影響以后花蕾的生長發(fā)育。

移栽后立即澆水（可以和預防性噴藥一起進行），用1000倍的多菌靈或800倍的百菌清將基質一次性澆透，以免由于移苗引起感染，用藥量要保持適中，防止產生藥害。通過灌溉補充施肥，所用肥料和配方與發(fā)芽期相同。在正常的氣候條件下，連續(xù)天晴3-5天對苗地澆灌水一次；澆灌水時可結合勤施薄肥，要求每隔15至20天在傍晚澆施一些0.5%復合肥、尿素一次。整個過程的每一步都需要足夠的耐心和細心才能保證栽苗成活。

四、實習總結及體會

短短四周的社會實踐很快就結束了，在大慶育祿農科我學到了很多，不僅專業(yè)知識有了相當程度上的提高，也大大鍛煉了我的動手能力。這是一次品學兼修的實習，這是一次原有實踐的再進步！現(xiàn)仔細總結為以下兩點：

1.紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。

在實習的過程中，我們所遇到的最大問題，是不能很好地將理論應用于實踐。比如植物苗期管理中植株感染病害的處理，草莓栽培，采果成熟度的判斷等，我們在課堂所學到的那些步驟化的知識幾乎很難在實際中得到應用和體現(xiàn)。因為在管理的過程中，我們的方法是具體問題具體分析，當然這需要很好的理論知識背景。從書本上得來的知識比較淺薄，一定要經過親身實踐才能變成自己的東西。一是學習過程中“要躬行”，在學習過程中的動腦、動手、動嘴就是種“躬行”。二是獲取知識后還要“躬行”。這個“躬行”就是社會實踐，要通過社會實踐去

檢驗已學的知識，要通過社會實踐把書本知識化為己有，為己所用，還要通過社會實踐去鞏固、深化已學的知識。“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。這次實習后才能深刻體會這句話的含義。課本上學的理論知識用到的很少。在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰。這次在大慶育祿農科的實習是一個很好的實踐機會，整個過程中我努力做到理論聯(lián)系實際，將所學知識應用于實踐操作，受益頗多！

2.使事業(yè)成為喜悅，使喜悅成為事業(yè)。

作為一個果樹學專業(yè)的準研究生，我一直在拷問自己這樣的問題，即我是否真的熱愛自己的專業(yè)？我是否真的想在專業(yè)領域有所建樹，還是為了那個碩士學位？這種學歷本位的思想流毒早已彌漫考研大軍中。這些問題曾困擾了我很久，給我的學習生活帶來了諸多煩惱。但是在專業(yè)實習，尤其是這次實踐中，我才在自己的身上找到了答案——我深愛著我的專業(yè)！我想，沒有什么比興趣和熱愛更能很好地引導一個人去學習研究了。對專業(yè)的學習研究就是我的事業(yè)，就是我生活的最大喜悅！

總之，實習對我的成長有著很大的幫助，作為馬上要進行專業(yè)學習研究的準研究生，我需要的不僅是書本知識，還有社會的磨練。這四周作為我走出本科學習的第一課，對我人生有長足的影響。了解社會到底是怎么樣的，社會需要什么，我應該成為什么樣的人，這些都是實踐后我所思考的問題，對我將來的學習研究有重要的指導作用。

感謝學校給我們提供這次實習的機會以及在這過程中各位老師的耐心指導，還有可愛的同學們，你們讓我學習到了很多。

第三篇：實習報告終搞

浙江水利水電?？茖W校

暑期蘇寧電器實習報告

【實習地點】蘇寧電器有限公司下沙物流基地 【實習時間】2011.06.25—2011.07.31 【實習目的】作為工商企業(yè)管理專業(yè)的學生，通過實習，我能夠全面認識和了解了蘇寧電器的運營過程和運營規(guī)律，特別是它在行業(yè)市場管理工作過程中的基本規(guī)律，從而從書本走到現(xiàn)實中，從抽象的理論走到多彩的實際生活中，細致地了解企業(yè)管理的各項環(huán)節(jié)，并最終促進我對所學各相關專業(yè)課程的理論知識得到鞏固和深化。

時間總是過得如此的快，如白駒過隙搬匆匆而過，短短的蘇寧實習，學到的不但是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。時間雖然很短，但是每一天對于我而言都是值得回味的一天。只有堅持學習，堅持積累，才能實現(xiàn)蘇寧實習的真正意義確實做好一名客服、售后服務人員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，你不但要有扎實的基礎知識，對專業(yè)技能了如指掌，靈活的應對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨特的見解！實踐是一次很好的補充，這一點或許只有經過實踐才能深刻的體會到！

一、公司簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至2009年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、2000多個售后網(wǎng)點，經營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福浙江水利水電?？茖W校

暑期蘇寧電器實習報告

布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

蘇寧堅持以我為主、穩(wěn)健發(fā)展是蘇寧電器發(fā)展的原則，經營管理的實踐主要表現(xiàn)在連鎖發(fā)展、市場營銷、服務創(chuàng)新、組織建設、信息化建設、人力資源、社會責任等方面，都形成了自己的理念與體系。

對蘇寧的理解，應該先從企業(yè)文化開始。企業(yè)文化對于企業(yè)的發(fā)展有著關鍵性的作用，只有思想上的統(tǒng)一才能形成對組織的歸屬感和認同感，實現(xiàn)企業(yè)的共同價值觀，從而朝著企業(yè)規(guī)劃的發(fā)展方向共同奮斗。在這一點上，我覺得蘇寧的理念是十分成功的，因而在理論層面上，我留意著辦公室隨處可見的準則與標語，認真學習蘇寧的企業(yè)文化：“制度重于權力，同事重于親朋”的管理理念；“整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠”的 經營理念；“人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團隊第一”的人才觀念；“至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標”的服務觀念；“創(chuàng)新標準，超越競爭”的蘇寧競爭觀念；“執(zhí)著拼搏，永不言敗”的蘇寧精神；“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導、協(xié)助，責任共當”的價值觀念。每一句話都是千錘百煉的至理，都是實踐經驗的總結。每一句話，都激勵著人不斷努力，工作中，學習中，人生中，都必是至理名言。

二、實習內容

我在蘇寧電器從06.25到07.31實習了一個多點月，其中剛開始是培訓期，之后就是正式的實習期了。培訓是在下沙物流基地的培訓點的培訓大教室里舉行的，培訓內容主要有兩大部分。第一部分是理論知識，主要包括蘇寧的企業(yè)文化，蘇寧的八大品類等等。第二部分是學習蘇寧專有的蘇寧系統(tǒng)，這個非常重要，因為我們所有人的工作都是要用這個系統(tǒng)才能完成的。

培訓結束后，我被安排在處理組做客服的工作，主要處理顧客反映的問題。在學校里，我們都大部分從未接觸過生活電器行業(yè)，對電器基本知識一點都不了解?，F(xiàn)在要靠培訓過的理論知識為顧客處理問題還真有點壓力，不過沒事，有壓力才會有動力啊。浙江水利水電?？茖W校

暑期蘇寧電器實習報告

七月份地炎熱是不言而喻的，持續(xù)的高溫也促使空調行業(yè)的市場需求不斷增加，高漲的需求，忙碌的工作，因而便有了一個“空調大忙”的說法。因而我們的工單中也少不了顧客來反映的空調各類問題。有時顧客來反映維修師傅怎么還沒上門，安裝師傅怎么還沒來安裝，可我查詢系統(tǒng)，顯示服務取消或是服務未完成，這我就要大電話問師傅了這是怎么回事。有時得到的回復是師傅因為沒帶管子或是其他需要的材料，甚至有時打給系統(tǒng)顯示的上門作業(yè)師傅，師傅居然說著不是他負責的顧客。面對著種種問題，有些確實是我們公司沒有處理好，給顧客帶來困擾，有些也難免是顧客的無理取鬧。但是我作為客服當然只能與顧客來軟的，只希望顧客能諒解我們，有時必要的道歉也是需要的。

每天早上我都早早起床，去學校食堂吃完早餐，大家一起騎車去上班，像一名正式員工來到蘇寧。系統(tǒng)會有報廠工單，咨詢工單還有最難處理的投訴工單。報廠工單是只要我打電話去聯(lián)系廠家為顧客送貨或者安裝維修的，是廠家負責的品牌，比如所有冰箱都是廠家送安維的，還有一些洗衣機都是廠家送貨的，這些系統(tǒng)里都可以看的，只要根據(jù)用戶電話或者銷售訂單號，這些都是我們必須掌握的。不掌握會被挨批的，這是最基礎的。系統(tǒng)中還可以查到送貨師傅和安裝師傅的聯(lián)系方式，客服的工作電腦是少不了的。我聯(lián)系好廠家后再聯(lián)系客戶告知其具體的送貨或安裝維修時間，有些客戶很難搞，就會不認同師傅的送安維時間，然后我就得處理，詢問師傅可不可以安排合適的時間給用戶送安維。做客服必須要有責任心，這樣才能盡心盡力為客戶服務，不至于他們進一步投訴。不過在這兩周的實習中，我就碰到一個棘手的顧客，他在我們蘇寧易購網(wǎng)上買了個美的微波爐，網(wǎng)上說是有個微波半煲包含的，剛開始我以為是我們蘇寧少送了贈品，于是我通過通訊錄聯(lián)系網(wǎng)城相關人員，回復我說這款微波爐是從來都沒有贈品送的，那么我就聯(lián)系廠家，問廠家什么是微波半煲，是否包含其中的，回復我說這型號的微波爐是隨機放這個微波半煲的，打開包裝箱有就是有，沒有就是沒有了，要看顧客的幸運度了。然后我得聯(lián)系顧客，告知其具體情況，可是出乎我意料的是顧客自己不明白我的意思，反而罵我。我解釋說這是他們美的廠家生產包裝的時候這樣安排的，不是我們蘇寧少送給你的。他說我是向你們蘇寧買的，你干嘛要把責任推給廠家，我說這個微波半煲是廠家隨機包裝的。他還是說我是向你們蘇寧買的，負責的是你們蘇寧啊。顯然顧客還是搞不清楚蘇寧的性質，我跟顧客浙江水利水電?？茖W校

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又解釋說我們蘇寧只是一個銷售商場，幫各類廠家賣他們的產品，這些產品并不是我們蘇寧生產的，那個微波半煲就是廠家包裝的時候隨機安排的，我們蘇寧只能按照這個形式賣。顧客還是很生氣地說，那你們蘇寧網(wǎng)上干嘛還要掛出來了，這不是有掛羊頭賣狗肉的嫌疑嗎？沒有還掛出來騙人??！我又解釋說這樣的話，是您產生誤解，我感到非常抱歉，我又繼續(xù)解釋說這是廠家的安排，我們這邊也沒有辦法。顧客于是就罵我了，你這個人是不是腦子糊涂啊，我是向你們蘇寧買的，干嘛要把責任推給廠家呢，我看你有神經病吧，我不想跟你講了。說著就把電話掛了。我做客服的只能不厭其煩的向他解釋?？墒窃擃櫩投疾幌肼犖医忉專谑俏揖桶堰@張單子跟進，換一天再去解決吧，先讓顧客冷靜下，也許他經過一晚會想通的。我繼續(xù)處理其他的單子。第二天，我看這張單子的時候，有一個客服也聯(lián)系過該顧客，說可能是我們網(wǎng)站的信息不準確，而且這的確是廠家這樣生產安排的，其認可。我就覺得當一個人去解釋的時候他不會相信，當另一個人也同樣這樣解釋的時候他就信了，的確啊。

之后幾天，直到7月1日，我都一直處理著不同的單子，這對于自己的溝通能力會有很大的鍛煉，而且與別人溝通也會更具條理性。我大二是選銷售模塊的，這對于我來說是一次很好的鍛煉，我非常珍惜這次機會，我也一直認認真真的工作，一直跟進到顧客的問題完全解決。

應該說這段時間的感觸也是頗多的，似乎開始對于一句話有了更為深入和深刻的理解：局外的人永遠不會真正了解局內的人的生活是什么樣子，只有融入其中，你才能真實而貼切的明白其中究竟。每天都會接到各種各樣的信息：出現(xiàn)安裝問題需要維修的，投訴未決需要處理的，重點用戶需要跟進的，咨詢信息需要解答的，等等之類，不斷地重復著。一直的觀念認為消費者永遠是弱勢群體而企業(yè)永遠是處于強勢地位，但是當真正自己坐在電話前聽著各種語音語調語腔的不滿的時候，才突然會去認真想到一個問題，企業(yè)相對于個人而言是強勢地位，那企業(yè)的員工呢？他們就也隨著成了強勢群體了嗎?他們面對這些指責和謾罵的時候，能說他們是強勢群體嗎？那種心境又豈是普通人一般人所能體諒到的？

“顧客永遠是對的.”這是營銷里面最基本的準則，也許未必是絕對正浙江水利水電?？茖W校

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確的，對錯之間，各有評說。但是，作為一個企業(yè)，我們應該時刻牢記這句話，也許顧客有時會無理，有時會蠻橫，但是，只有顧客滿意了，顧客微笑了，顧客順心了，企業(yè)的經營才能得到認可，企業(yè)才能謀得生存的前提，企業(yè)才能有更好的發(fā)展。

海納百川，有容乃大。對于私企而言，能都承受，才能成功。這一段時間的實習我明白了一些道理，生活其實真的不容易，特別是我們這些實習生，涉世之初，什么都不懂，要慢慢開始熟悉企業(yè)的運作流程，真的不容易啊，我們只能堅持下來，努力踏實地工作，積累一些經驗，為以后打下基礎，畢竟遲早都是要步入社會的，從現(xiàn)在做起，學會工作與做人。在企業(yè)中，作為一名普通的員工，你只能服從工作安排，不能僅僅只因為自己的私利想去改變一些安排，這樣是不明智的，也是對自己不利的，我們要努力，踏實地工作，萬事開頭難，努力用心學肯定干的好，要對自己有自信，面對不同的顧客都要有耐心，這樣以后在社會上才能沉得住氣，老師說過只有沉得住氣的人才能成為偉人，我成不了偉人，也至少能成為一個成功的人，要學習的還有很多，要每天多積累，多觀察，細節(jié)也許也是我要學的東西，有很多事都是說說簡單做做難，實踐才是檢驗真理的唯一標準，我們要付諸于行動，踏實地走過人生之路。

可是就在7月1日那天，由于我們的那個師傅辭職結婚去了，然后客服那邊就沒有我的師傅了，我被調到受理組開單子，主要是負責開安裝維修單。這工作說簡單簡單，說輕松也不輕松。我必須很認真地創(chuàng)建單子，不然一旦錯了，顧客家中的空調或是其他電器的維修就完成不了，顧客肯定會打電話來反映，這時候就是我的責任了。

不過說實話，我這份工作真的有點枯燥，每天還是做著同樣的事，有時候都有點不耐煩了，師傅勸導我工作就是這樣，你做其他的工作也是每天做同樣的事，要靜下心來、不厭其煩的做同樣一件事，我聽了以后重新調整心態(tài)，又積極的加入到工作中去了，每天認真仔細的完成各項工作，像我就是每天就是坐著對著電腦操作系統(tǒng)打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。而像先前的客浙江水利水電?？茖W校

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服每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些顧客不友好的語氣，有些甚至說要投訴或者要報媒體。

后來又由于處理組處理工單忙不過來了，公司又把我調到處理組去了，我又要處理工單了，這時我頓時感覺壓力又來了，師傅對我們說一個人有壓力就才會有動力，只有在不同的困難面前，才能真正磨練一個人。是啊，一個沒有壓力的人怎么可能實現(xiàn)自我，機會使終是留給有準備的人。于是我和我同學就都做客服去了。好久沒做了，又感覺有些不熟悉了，沒以前那個膽了，打電話都覺得心里發(fā)顫。這時我又有了個新師傅，別人都稱她“小不點"，也許她人長得比較嬌小的原因吧。于是乎就稱她“不點師傅”。就這樣我的客服生活又回來了，好有壓力的呢！一直到七月底我都在與顧客溝通，有時真的好累好累，不過看著系統(tǒng)里的單子越來越少，是我自己通過努力解決的，心里真的是很美的感覺。

時間過的真快，七月底我完成了我的實習，我在這一個多點月中學到了很多東西，是我在學校中學習不到的，也讓我對社會有了初步的了解，也對客服的工作有了更深的了解和體會，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的人了。一位優(yōu)秀的客服，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，也要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受；對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一；然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的意見。我想通過這一個多點月的實習，對我以后進入社會將會有很大的幫助。浙江水利水電?？茖W校

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三、實習總結

作為從校園走進社會的前奏，一個多點月的時間里的實習，雖然由于實習的時間的限制，我所見識到的還僅僅只是冰山一角，更多的事情還仍舊是一無所知，但是，正如所說，千里之行，始于足下”。蘇寧實習結束了，但這次蘇寧之行確實讓我收獲頗多。

（一）團隊精神

通過這次蘇寧實習，我深深地體會到團隊精神的重要性。不論是對于我們大學生，還是對于像蘇寧這樣的大企業(yè)，團隊精神都是至關重要的。對于一個如此龐大的企業(yè)，要想正常運作，就要求每個員工都要有很強的團隊精神。

（二）企業(yè)文化

蘇寧有著很濃的企業(yè)文化，在接受培訓之前，我認為文化這種東西只有在校園里才被極力推崇，沒想到企業(yè)也會如此重視企業(yè)文化。而蘇寧的企業(yè)文化內涵確實很豐富。執(zhí)著追求可以說是蘇寧人的特性，當年選擇經營空調并堅持一直做下去是一種執(zhí)著，勇于與當年的八大商場搏擊也是一種執(zhí)著，面對國美收購永樂強強聯(lián)合他們堅持了自己的道路也是一種執(zhí)著。執(zhí)著拼搏永不言敗是蘇寧精神的歷史沉積，也是蘇寧在未來發(fā)展道路上將繼續(xù)秉承的。

（三）適應社會

由于我們平時在學校，與外界交流的機會太少，所以實習一定要把握好各種機會多接觸社會，避免成為書呆子，了解下現(xiàn)實社會的競爭。

最后，我要感謝學校給我這次實習的機會，更要感謝蘇寧電器給了我這個實習的平臺，我真的學到了在課堂上學不到的知識。我以后要抓住這樣的社會實踐活動，為自己以后打好基礎。

第四篇：述職報告終稿（推薦）

2011工作述職報告

尊敬的集團領導：

2011年的工作已接近尾聲，根據(jù)我個人實際情況，想分兩個時間段總結我本的工作情況。一年來，雖然期間崗位發(fā)生了變動，但本人能夠認真的履行不同崗位上賦予的崗位職責，嚴謹負責的完成相關生產任務?，F(xiàn)將一年來得工作情況做以述職，請集團領導考評指正。

一、崗位職責的理解把握以及學習收獲

（一）2011年10月之前，本人在第一工程公司擔任經理助理主要負責101項目部各項工作。包括膠州灣高速公路拓寬工程主線實體驗收及竣工資料匯總及相關結算工作，濱海路四條匝道以及兩處泵房的施工組織。工作中努力提高團隊凝聚力，強化每位職工的執(zhí)行力，完善項目管理，能夠根據(jù)每個人的不同特點安排相應工作任務。吸收前期的失敗經驗，積極從工程安全生產管理、質量控制管理、施工進度管理、工程成本管理等方面入手，全面理順項目部日常管理工作。能夠積極協(xié)助工程公司領導做好尾款回收及簽證辦理工作，與建設單位及監(jiān)理單位溝通合作及時順暢。

（二）2011年10月，感謝集團領導信任，我調離第一工程公司以生產副經理身份加入世園大道項目建設中，同樣是重點工程，但每個工程都有其不同的特點，每個崗位有不同的職責分工。生產副經理要嚴格按照項目經理的工作要求，按時按量完成計劃工作內容，在項目經理領導下主持日常施工管理工作，例如組織召開工地日例會以及工程調度會，負責協(xié)調各施工隊或社區(qū)間工序的銜接與工作配合，不定期組織工程項目檢查，及時統(tǒng)計與總結，提出建議和決策意見。本工程建設期間有兩大任務，一是在2012創(chuàng)建“標準化示范工地”，二是為爭創(chuàng)“魯班獎”做好資料儲備工作。

兩個多月來，通過工程進展以及工程公司內部人員磨合，已基本熟悉世園大道二級項目部的生產經營模式，正在針對各段落、各社區(qū)具體情況形成自己的一套協(xié)調管理思路。也存在很多不足，如部分工序存在脫節(jié)情況，影響總體施工進度；將過多的精力投入到施工細節(jié)中，沒有形成完善的大局觀，把握工程大方向的能力不足；安全意識還不夠強，特別是對合同管理方面。

雖然從項目部經理到工程公司班子成員的角色發(fā)生轉變，但世園大道為市重點工程中的重點，工期緊、任務重，施工技術班底薄弱，周邊社會環(huán)境相當復雜，這就對我的工作提出了更為嚴格的要求，我也將全身心把這幾年所學知識，經驗全部投入到世園大道建設中。

二、工作業(yè)績

（一）通過膠州灣拓寬工程收尾工作的磨練，自身修養(yǎng)得到較大程度提高，特別是遇到棘手事情的處理能夠靜下心來進行思考解決辦法，感覺做事風格成熟了許多；另外收尾工作是一個事無巨細的環(huán)節(jié)，某個細節(jié)處理不到位，如道板的色差、界石的順直度、成品表面整潔度甚至是與交接單位的溝通等都有可能是制約工程交接的重點，這也是我工作歷程中的重要經驗財富。同時收尾工作也是細致活，前期工作中未及時簽訂的聯(lián)系單、簽證及方案資料都需要逐一理順，整理過程中，通過大家努力共計追回遺漏產值約100多萬元。工作中也同時注意總結，包括施工過程中影像資料應隨時儲備、過程檢測報告及時追要、聯(lián)系單簽證隨做隨簽、質檢資料的格式及填寫應多與市管處及排水管理處溝通等。

（二）2011年10月來到世園大道后，能以最快的速度投入到工作狀態(tài)，從了解圖紙到施工現(xiàn)場只用了兩個星期時間。工作中嚴格以監(jiān)理、甲方認可的施工計劃嚴密安排施工任務，能夠身先士卒啃硬骨頭，特別是通過工藝改進，如涵洞主體一次性砼澆筑，熱風炮養(yǎng)護、檢查井預制等措施，搶在冬季之前將地下構筑物施工養(yǎng)護完成，施工質量及工期得以保證。把握工程施工前緊后松原則，對節(jié)點部位加強設備、人員投入、加強協(xié)調力度，將石方集中段落的楊家社區(qū)段作為節(jié)前控制重點，保證完成段落土石工程總量的90%以上，為明年的后續(xù)工作提供充裕時間。

三、工作思路和工作措施

1、強化生產計劃的重要性及無條件的現(xiàn)場落實。世園大道工程施工任務重，項目部堅持每日生產調度會配合監(jiān)理例會制度，嚴密計劃，狠抓落實。能夠準確提前預估生產節(jié)點，并采用日例會制度調動每位職工積極性，參與發(fā)言，提供思路，鍛煉職工主動思考能力及溝通表達能力。明年將加強骨干力量的相互協(xié)作能力培養(yǎng)，為專業(yè)化分工奠定基礎。同時加強同項目經理、總工的通力合作，將下的工作做細致，從計劃著手，加強人材機的合理使用，實行月計劃的每日分解，爭取提前量。

2、生產計劃的執(zhí)行和考核。世園大道工程工期緊，存在著工期拖延的情況，如晚上布臵的次日工作不能一早展開，有時磨蹭至下午才開展，嚴重影響施工總體安排。明年施工計劃安排將制定行之有效的糾偏措施，繼續(xù)完善執(zhí)行計劃承諾書模式，成立督查小組對生產調度會確定的各段落、各工序節(jié)點工期時時掌控，加強工程公司二級管理部門現(xiàn)場巡視力度，制定獎罰措施，在保證質量的前提下突出重點保證計劃順利完成。

3、重點做好安全、文明施工工作。過去的一年，在安全文明施工工作中投入的精力不足，面對世園大道工程的創(chuàng)獎及示范工地目標，我能認識到在施工管理過程中安全文明施工管理的日漸重要，而且必須將這種體會傳達至工程公司每位職工心中，明年是世園大道的關鍵年，“標準化示范工地”的創(chuàng)建工作必須做到、做好。

4、加強人才培養(yǎng)實施專業(yè)化分工。第三工程公司的年輕力量不少，如何使之迅速成長，適應世園大道后續(xù)專業(yè)化分工及工程公司今后發(fā)展是世園大道磨練隊伍的重心。實現(xiàn)專業(yè)化分工，才能實現(xiàn)扁平化管理，這對人才的培養(yǎng)及快速成長提出了更高要求，我將以身作則，加強導師帶徒，培養(yǎng)梯隊。面對明年施工生產任務，我將在集團及工程公司正確領導下帶領團隊成員以施工安全和質量控制為前提，成本管理為核心，生產進度為目標，帶領全體職工努力完成各項施工及創(chuàng)獎任務 以昂揚的斗志迎接新一年的挑戰(zhàn)。有不足的地方請各位領導批評指正。

最后祝各位領導、同事新春快樂、工作順利。

青島城建集團有限公司

第三工程公司

孫永波 2011.12.30 青島城建集團第三工程公司

2011年述職報告

述職人：孫永波 2011年12月30日

第五篇：調研報告終稿

2008年社會實踐調研報告

河南農業(yè)大學經濟與管理學院國貿07-1班陳克戰(zhàn)

2008年7月14日——25日，為弘揚社會責任，體驗農村生活，提高個人素質，響應“三下鄉(xiāng)”社會實踐號召，更好的服務于社會主義新農村建設，展現(xiàn)當代大學生的良好風貌，由河南農業(yè)大學、鄭州大學，中南財經大學十六名大學生組成的社會實踐團隊赴河南省漯河市郾城區(qū)新店鎮(zhèn)堯河廟村進行社會調研活動，就當?shù)剞r村老年人的生活現(xiàn)狀進行了了解，并結合當?shù)貙嶋H探究了一條適合當?shù)氐霓r村養(yǎng)老模式。

一、社會實踐背景

2002年，第五次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲以上的人口已超過1.32億，占目前總人口的10%以上，且以每年3.2%的速度持續(xù)增長，按照國際通用標準，我國已完全邁進了老齡社會的門檻。隨著中國的老齡化進程，老年人問題層出不窮，尤其在農村，生活條件不適，醫(yī)療疾病困擾，精神文化缺失等問題顯得較為突出。此類的問題嚴重影響到老年人的生活舒適度和滿意度，而農村老年人的問題關系到農村穩(wěn)定和社會長治久安，關系到新農村建設的好壞。所以及時有效的發(fā)現(xiàn)和解決中老年人問題，建立適合當?shù)厍闆r的農村養(yǎng)老模式，逐步改善老年人生活、健康以及社會發(fā)展的條件，實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學、老有所樂”是我們國家社會應盡的責任和義務。

二、堯河廟村概況：

堯河廟村位于漯河市郾城區(qū)西部新店鎮(zhèn)，屬小規(guī)模。全村現(xiàn)有村民1250人，分五個村民小組集中分布居住，其中60歲以上的老年人200余人，約占全村人口的16%，村中青壯年勞力多外出務工，有300余人，約占全村人口的24%。近年來，在村兩委班子領導和全村人民的共同努力下，堯河廟村新農村建設取得較大成績：統(tǒng)一規(guī)劃后的道路整齊寬廣，綠化環(huán)境優(yōu)美，沼氣覆蓋面達70%，自來水覆蓋面達90%。全村地勢平坦，人均耕地1.4畝左右，主要經濟作物以大蔥為主，玉米和小麥為主要糧食作物，家庭養(yǎng)殖較少。村中有小學一所，現(xiàn)僅有9名學生。該村建有文化大院和文化舞臺，配有體育健身器材，是村民平時休閑娛樂的主要場所。該村先后被評為“ 漯河市新農村建設先進單位”、“ 漯河市生態(tài)標小康村建設先進單位”、“ 漯河市農村沼氣建設示范村初級達標先進單位” “ 漯河市計劃生育協(xié)會工作先進單位”等榮譽稱號，是全鎮(zhèn)、全區(qū)乃至全市新農村建設的學習典型?？偟膩碚f，該村經濟發(fā)展水平在周邊鄉(xiāng)村屬上乘。經濟條件較好。當前全村人民安居樂業(yè)，辛勤耕作，正昂首走在新農村建設的康莊大道上。

三、堯河廟村老年人生活現(xiàn)狀

通過對堯河廟村近三百戶家庭的走訪，我們對該村的老年人生活條件、醫(yī)療健康狀況、文化娛樂休閑狀況等方面有了初步了解。其中有好的方面，但也有些情況不容樂觀。

（一）生活條件

1、居住環(huán)境：該村于1975年洪水后重新規(guī)劃修建。大多數(shù)為瓦房，極少數(shù)家庭條件較好的住上了樓房或平房。而對于老年人，尤其是于子女分居，子女外出務工的老人，他們大多人居住在古老的瓦房中。由于農村人特有的生活習慣，院落中的物品擺放較為雜亂；現(xiàn)在大多數(shù)家中電視已經普及，但通過走訪，發(fā)現(xiàn)一些老人獨居的家中并沒有電視，所以他們的精神生活可以說還是一片空白。該村

沼氣普及率較高，擺脫了過去燒柴火，燒煤對人體的傷害，尤其是夏天對人的灼烤；該村實施的“村村通”把水泥路修到了每家每戶（其中每戶出資400元，其余由政府補貼），可使村民免受雨天走泥路的困難，但在走訪中也發(fā)現(xiàn)有些偏僻的地方路未修通；自來水的推廣可使村民的飲水安全的到保證?？偟膩碚f，該村老年人生活條件還行。

2、收入與支出：對于60歲以上的老人來說，其收入主要來自于勞動收入（個人積蓄）。據(jù)調查，該村人均耕地1.4畝左右，玉米和小麥為主要糧食作物，除去口糧、稅糧（現(xiàn)已取消）、牲口食糧外，以市場價出售，年戶均糧食收入約6000元，此外，該村大多數(shù)村民種有大蔥等經濟作物，年增收入約4000元。一年下來，除去農資消費，戶均年收入約6500-——7000元，但平均到每個人身上，尤其是老年人身上僅有2000元左右這就是大多數(shù)老年人用以養(yǎng)老的資本。對于那些身體尚好或有手藝的人（大多在60-65歲之間）他們還會向年輕人一樣外出務工以增加收入。除勞動收入外，老年人資金來源還有子女供給、政策扶持，然而，這些都是有條件的。如，子女于老年人的關系是否融洽，子女經濟條件，子女是否有尊老愛老意識愿意支出;享受五保、低保、獨生子女計生補助等的要符合一定條件，需要評選過程客觀公正。

目前，農民的花銷相對較少，尤其對于老年人來說，其花銷部分主要用于生活生產消費和醫(yī)療保健支出。生活消費支出的主要用于購衣，食品，沼氣，自來水，電費等。用于生產消費的主要是糧種，花費，機械，農藥等的購臵。隨著物價的上漲，這些方面的花銷成了你們沉重的負擔。在醫(yī)療支出這一塊，據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，村中兩家小診所，村民有頭痛發(fā)燒小感冒一類的小病一般都去村中這兩家小診所，有的甚至毫不在意，任其發(fā)展。另外農戶家中也有常備藥，因此，小病對村民的負擔影響尚輕。但一旦得了大病，尤其是老年人處于疾病多發(fā)期，看病支出在家庭支出中還是占有相當比重。雖然農村新型醫(yī)療合作在農村較為普及，但據(jù)村民反映，由于體制原因，報銷比例有一定限制，且不同醫(yī)院，不同病情報銷比例也不相同，加之藥價虛高，醫(yī)患關系緊張等原因，農民從新農合中獲得的實惠并不多。

（二）健康狀況

一個人的健康不僅包括身體健康，還包括心理健康，飲食健康，生活方式健康等方面，這一點對老年人來說仍然適用。

1、身體健康。血壓是身體健康狀況的一個重要指標。醫(yī)療組成員利用隨身攜帶的電子血壓計為村民進行了免費測量。在幾天的測血壓活動中，他們共測量了238人（其中有復測者）。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，隨著年齡的不斷增長，高血壓比率不斷攀升，依次為12.6%（≤50歲）、16.3%（50——60歲）、23.8%（60——70歲）、54.8%（≥70歲）。由此可見，高血壓在老年人群中是易高發(fā)的。當然血壓高低受時間、季節(jié)、運動、溫度、環(huán)境、精神等因素的影響，所以我們盡力確保測量數(shù)據(jù)的科學性，可靠性。但從這一數(shù)據(jù)分析中，也能反映一定的問題。此外，通過走訪發(fā)現(xiàn)中老年人群中還存在著其他一些慢性病，如頸椎病，腰間盤突出，風濕類風濕等，這些疾病都是影響老年人身體健康不容忽視的問題。當然，隨著生活條件的改善，大多數(shù)老年人的身體還是健康的，人的壽命大約在75——80歲（該村有一93歲高齡的老人），但以上所反應的問題仍要引起人們的高度重視。

2、心理健康

老年人的心理問題來自于兩個方面。一是社會外部環(huán)境，隨著現(xiàn)代社會生活

頻率的加快和部分地區(qū)社會尊老養(yǎng)老風氣的退化，一些人見到老年人不會主動打招呼，視而不見，這對老年人心理籠罩了陰影使之產生了社會不再尊重老年人的想法，加之自己認為老了無用的心理，更加重了其心理負擔，使其生活相對比較封閉，缺乏與外界交流，這一點尤其表現(xiàn)在80歲以上的身上。二是來之于家庭內部，老人與子女關系不融洽，子女外出武功缺少對老人的關心，子女忙于事務對老人關懷不夠入微等都使老人謝了產生失落感。同時，年輕一代對老年人行為不理解也極易對老年人的心理造成創(chuàng)傷，相對應，老年人對年輕人的行為也存在困惑。

3、飲食健康

通過走訪發(fā)現(xiàn)，村民尤其是老年人的飲食并不科學，這對老年人的健康或多或少的產生一些影響。對于農村人來說，他們吃的蔬菜大多是自己種的。雖然食品安全上有保證，但基本上是種啥吃啥，而不注重食物的廣泛搭配。肉制品由于物價上漲，物源減少，農民對其望而卻步，加之農民生活較為儉樸，經常改善生活的相對較少。據(jù)調查分析，一月改善一次的約占50%，每周一次的約為25%，約14%的人平時很少或根本不改善生活，食品搭配缺乏多樣化，很難保證營養(yǎng)的供應。水果方面，村民平時水果的攝入量比較少，有3.4%的人天天吃，經常吃的占34.4%，偶爾吃的占24.1%，37.9%的人一般不吃，經常補充水果在農村尚未真正實現(xiàn)。另外通過走訪發(fā)現(xiàn)，村民尤其是老年人平常吃飯鹽味過重，這長期以往，易形成高血壓，危害身體健康。

4、生活方式

通過走訪發(fā)現(xiàn)，該村村民的生活方式相對較為科學，但也有一些不科學的習慣充斥其中，影響著人民的身體健康。從睡眠來看，村民一般都有早睡早起和午睡的習慣，大部分村民能保證每天7個小時的睡眠時間（晚11點——早6點），個別能喲8個小時，睡眠較為充足。其原因一是白天干活較累，二是無事可做。在體育鍛煉方面，有70%的村民能進行體育活動（多為年輕人），而剩下的30%多為老人，他們很少鍛煉或從不鍛煉。在于外界交流方面，村民大多保持著住宅——農田——住宅的生活路線，于外界交流僅限于本組內部，鄰居之間二老年人，尤其是80歲以上的老年人基本在家而不外出。不好的主要表現(xiàn)在飲食不衛(wèi)生和在飲酒、吸煙上。由于農村生活條件相對有限，蠅蟲較多，很難保證飲食衛(wèi)生。在走訪的男性人群中，50%的人抽煙，且煙齡較長，抽煙量較大，這在老年人身上表現(xiàn)尤為突出，對身體造成危害。飲酒方面不太嚴重，約60%的人不飲酒，在量上把握適當。這些習慣不利于健康，但由于長期的生活習慣和經濟因素，健康觀念等的制約，健康的生活方式的形成還需要很長時間，需要積極的引導。

（三）文化娛樂條件

由于農村物質生活條件、村民思想觀念、政府組織扶持力度等方面的原因，農村文化娛樂，尤其是老年人文化娛樂精神生活相對枯燥，條件較好的地方尚有能力去改善。堯河廟村屬于后者，但仍有許多要改進的地方。

1、現(xiàn)狀

從硬件設施來看，該村建有文化大院和文化舞臺，建有乒乓球臺，籃球架，體育健身器材等配套設施，但位臵較偏，有些村民不能共享這些設施，設施利用率不高。從軟件來看，通過村民反映，本村過去有腰鼓隊，舞獅隊等文藝隊伍，從中有一些具有唱戲、扭秧歌等才能的人，但隨著時間的發(fā)展，文藝隊處于解散狀態(tài)，器械已不知去向，加之無人引導，村里文化活動并不活躍豐富。農閑時，住的較近的人（尤其是老人和婦女）一般會聚集在一起聊天，打麻將，打牌，這

些活動雖無大害，但浪費了大量時間，且長時間坐著對身體也不利，另外也不利于形成良好的社會風氣。還有一些人整天呆在家里，不愿參與任何娛樂活動，這極易造成思想封閉。

2、原因分析

通過分析，該村文藝活動之所以行不起來，其原因大致有以下幾點：

①缺少合理引導。作為政府，對村民文化活動這一塊重視相對不夠，在資金、技術、人才開發(fā)與培養(yǎng)等方面做的不太好，未能充分調動村民的積極性。據(jù)村民反映，文藝隊解散后器材歸個人所有（而其不能調動村民），村民對此意見較大。作為村民，對公益事業(yè)的熱情消減，人們顧及經濟利益，加之村民之間的關系發(fā)生了微妙的變化，沒有人愿意出面組織出面開展活動，即便有，也是小打小鬧，不成氣候，另外有些時候內容不健康（麻將、紙牌，甚至有封建迷信宗教活動）。

②人才斷層。熱心于公益事業(yè)的人多數(shù)為老年人。他們有原文藝隊成員，有的會唱戲、扭秧歌。但隨著年齡的增長，他們不能再重現(xiàn)年輕時的輝煌，他們不能再進行腰鼓，舞獅等劇烈活動。而年輕一代對這些傳統(tǒng)活動不感興趣，不愿去學習，且大多數(shù)在外務工，很少在家，因而即便有人組織也沒人會參加這些活動。

③精力有限。該村一種植業(yè)為主，玉米、小麥、大蔥、棉花等種植需要人力精力，農活較多，沒時間和精力去組織參與于學習文藝活動。對于老人，多在家看孩子，也無精力去做。

④認知和條件的限制。生活在農村的人信息相對閉塞，封建的傳統(tǒng)文化道德觀念長期存在，在很大程度上影響著村民特別是老年人對新事物、新文化的接受和認識程度，或多或少地給農村文娛事業(yè)帶來阻力。

⑤未能充分利用現(xiàn)有條件。該村的文化大院和文化舞臺是一個很不錯的平臺，但體育健身器材，科技書屋，遠程教育室未能充分利用，未能長期利用，其形式單一。

四、農村養(yǎng)老模式探析（以堯河廟村為例）

（一）理論分析

農村養(yǎng)老是人口老齡化之后中國凸現(xiàn)的問題之一，目前，農村養(yǎng)老的主要模式有：家庭養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老、社會化養(yǎng)老（農村養(yǎng)老保險養(yǎng)老）等。

家庭養(yǎng)老作為傳統(tǒng)養(yǎng)老的主要形式，是以家族成員對其上一輩老人提供衣、食、住、行、醫(yī)直到死后安葬等一系列生活上的照顧和精神上的慰藉行為的養(yǎng)老模式。

社區(qū)養(yǎng)老作為由家庭養(yǎng)老向社會化養(yǎng)老過渡的一種形式，是以社區(qū)為單位對老人進行集中供養(yǎng)的養(yǎng)老方式。是一種以社會救濟為主要特征的社會保障制度

農村養(yǎng)老保險是社會保險的一個組成部分，它是指我國農村的非城鎮(zhèn)戶口人員（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工）支付一定的勞動所得，在喪失勞動能力時從國家和社會取得幫助，享受養(yǎng)老金，以保障衣、食等基本生活需要的一種社會保險制度，是一種社會化的養(yǎng)老模式。

分析這幾種形式的不同與存在的問題，并提出解決方案是大多數(shù)學者的共同目標。

由于中國目前大部分農村地區(qū)還相對處于落后貧困的狀態(tài)下，家庭養(yǎng)老模式的地位很堅固。結合堯河廟村實際，我認為家庭養(yǎng)老是適合該村的養(yǎng)老方式。這主要由于現(xiàn)階段，農村養(yǎng)老的人力資源豐富，雖然計劃生育政策制定并且貫徹多年，但由于傳統(tǒng)觀念的限制，在農村，多子女家庭仍是主流。同時，中國農村老人的晚年在精神照顧方面很欠缺，而社會化養(yǎng)老很難實現(xiàn)這一目標，所以，家庭

養(yǎng)老成為首選。此外，由于資金的限制，中國農村養(yǎng)老機構大多處于初級階段，很難得到與家庭養(yǎng)老一樣的精細照料。家庭養(yǎng)老仍然是為中國農村老年人提供經濟來源、補償精神空缺的最佳辦法。此外，老年人大多數(shù)會選擇在家中養(yǎng)老的原因既有受傳統(tǒng)文化影響，即“家”的觀念，又有在精神慰籍及生活照料方面的追求。所以，在客觀上，家庭養(yǎng)老在中國農村是優(yōu)于社會化養(yǎng)老的。

當然，家庭養(yǎng)老對有子女家庭是比較合適的，但對于那些孤寡老人，就需要大家的力量，進行社區(qū)養(yǎng)老了（即由政府出面給與關懷，如建養(yǎng)老院等）。

(二）實際操作

從理論上找到了答案，在具體操作中還需要做好以下幾點：

首先作為村兩委，一要加大宣傳，形成氛圍。要通過各種形式的活動，尤其是村民喜聞樂見的戲曲，小品、相聲等形式加大對村民的教育，在全村形成一種尊老愛老的良好氛圍，使村民形成一種尊老愛老意識。要加大對尊老愛老典型的宣傳，樹立典型。該村的“好公婆”、“好媳婦”暨“五好文明家庭”評選活動就是一個很好的形式，要繼續(xù)開展下去，但要更加公開公正公平，使其效果真正發(fā)揮出來。二要真說實干，做出成效。要加強對關愛老年人這一塊的資金、技術投入，成立老年人組織（如剛剛建立的老年人協(xié)會，還可以建立一些其他組織）配臵適合老年人特點的器具，書籍，使各種設施充分利用起來，組織老年人開展豐富多彩的活動，豐富老年人生活。如有可能，繼續(xù)把老年人藝術隊扶持下去，培養(yǎng)扭秧歌，銅器，舞獅，旱船，太極拳等民間藝術繼承人，給村民進行培訓。鼓勵村民開展文娛活動。三要有的放矢，突出重點。要加強對孤寡老人，五保戶，低保戶的關愛，幫助解決他們生活上的困難，經常性的走訪慰問，使之感受到社會的溫暖。要對家庭不和諧的進行批評教育。

其次，作為村民，一要努力樹立感恩意識，養(yǎng)成尊老愛***慣，在生活當中給予老人無微不至的關懷。二要合理安排每日三餐，細致關心四時冷暖，為老人提供舒適的居住環(huán)境。要精心侍奉日常起居，提供安全的居住環(huán)境，努力解決老人生活和精神中的困難。三要充分尊重秉性特點，不急躁，細心傾聽老人心聲多和老人交流。四要全力豐富精神生活，陪老人聊天，鼓勵老人參加娛樂活動等，力求做到老有所樂。五要與村民和睦相處，見到老人熱情主動，幫助老人，正確處理與老人的關系，不能嫌棄老人。六要相互學習，向先進典型看齊。當然，這只是個人的看法，具體實施還需要結合當?shù)貙嶋H。相信經過大家的共同努力，老年人的生活不再困難，年輕人合老年人的關系將會有所改善，農村老年人養(yǎng)老問題一定會得到合理解決。

2008年8月21日

隊員組成：陳克戰(zhàn)、于帥峰、陳陽、崔迎雪、扈晶晶、馬麗、劉丹、徐萌、王竟成、劉超麗、王云燕、閆紅霞、張倩茹、鐘小麗、黃高峰、徐亞來

調研組：陳克戰(zhàn)、于帥峰、陳陽、崔迎雪、劉丹、王竟成、劉超麗、閆紅霞、張倩茹、黃高峰、徐亞來

支教組：扈晶晶、馬麗、徐萌

醫(yī)療組：劉超麗、王云燕、閆紅霞、張倩茹、鐘小麗