第一篇：煙草行業(yè)電話行銷(xiāo)員競(jìng)聘演講

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們：

大家好！

卡耐基說(shuō)過(guò)：“不要怕推銷(xiāo)自己，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)認(rèn)為自己有資格擔(dān)任這個(gè)或那個(gè)職務(wù)?！睉{著這句話，也憑著**年的煙草行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，今天我滿懷信心和激情的參加電訪員的競(jìng)聘，自信有能力挑起這份重?fù)?dān)。下面，我分兩部分向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的情況。

一、我個(gè)人基本情況及競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)

我叫？，今年？歲,現(xiàn)從事電訪員工作。工作以來(lái)，我一直從事煙草行業(yè)，6年來(lái)，我在公司盡職盡責(zé)，出色的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。由于工作出色，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),并獲得“先進(jìn)工作者”稱(chēng)號(hào)。

今天之所以走到講臺(tái)上參加電訪員的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是因?yàn)槲疑钌顭釔?ài)著煙草行業(yè)，更是因?yàn)槲艺J(rèn)為自己具備擔(dān)任這樣崗位的許多優(yōu)勢(shì)，主要有以下幾點(diǎn)：

一是我具有嫻熟的工作經(jīng)驗(yàn)。我自？年參加工作,17年來(lái)，一直在煙草行業(yè)工作，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。特別是20**年一年電訪員的工作經(jīng)歷更加鍛煉了我，我的能力得到了更大的發(fā)揮?？梢哉f(shuō)，我對(duì)整個(gè)煙草行業(yè)有著較深的認(rèn)識(shí)，對(duì)電訪員的工作已經(jīng)輕車(chē)熟路。

二是我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)管理工作的素質(zhì)和能力。工作中，我識(shí)大體，顧大局，處理問(wèn)題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。所以，從綜合協(xié)調(diào)能力方面，我可能是一個(gè)可造之材。

三是多年的工作實(shí)踐，使我養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密扎實(shí)高效的工作作風(fēng)。我個(gè)人的性格特點(diǎn)是做事追求完美，無(wú)論什么工作，不干則已，要干就要追求卓越，力爭(zhēng)達(dá)到一流水平。在電話行銷(xiāo)工作中，為了一個(gè)客戶(hù)的成功，我總是不耐其煩的反復(fù)溝通，竭盡全力爭(zhēng)取把本職工作做得最好。

金無(wú)足赤，人無(wú)完人。在這里，我也愿意坦誠(chéng)地把自己已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的不足之處匯報(bào)給大家。一是我年輕，處理矛盾的經(jīng)驗(yàn)還不是很足。我將充分依靠煙草公司老同志豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，虛心求教，多觀察，多思考，加以彌補(bǔ)。二是知識(shí)結(jié)構(gòu)仍不完善。我現(xiàn)在自學(xué)有關(guān)《營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《企業(yè)管理學(xué)》、《銷(xiāo)售管理學(xué)》等方面的知識(shí)。平時(shí)，也經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)一些管理類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)書(shū)籍充實(shí)自己。

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們相信，既然我自己能認(rèn)識(shí)自己的不足，也就一定能努力克服，不斷完善自己的人格。

二、工作設(shè)想

如果領(lǐng)導(dǎo)們信任我，讓我走上電訪員的工作崗位，我將不負(fù)重托,不辱使命，勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng)新。在這10分鐘之內(nèi)，我實(shí)在無(wú)法向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各項(xiàng)具體工作怎樣組織。我想如果競(jìng)聘成功，我將做到：

第一、真誠(chéng)講團(tuán)結(jié)。多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，同事時(shí)間，搞好團(tuán)結(jié)比什么都重要。為此，我將擺正自己的位置，在領(lǐng)導(dǎo)面前，凡事多請(qǐng)示、多匯報(bào)、多交心通氣，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。在同事面前，凡事多交流，增進(jìn)友誼，搞好團(tuán)結(jié)，使大家相互理解、相互信任、相互支持、上下齊心，把煙草公司的各項(xiàng)工作搞好。

第二、做好客戶(hù)服務(wù)工作。我將樹(shù)立全新的服務(wù)理念，我們的所有工作都應(yīng)始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿意，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶(hù)需求開(kāi)展，并致力于提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)。要遵循市場(chǎng)導(dǎo)向、客戶(hù)導(dǎo)向的原則，為客戶(hù)提供最優(yōu)的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù)，鞏固和提高**煙草公司在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)特別是大客戶(hù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。讓**煙草公司的個(gè)性化服務(wù)深入人心。

第三、我將努力提高自身素質(zhì)建設(shè)。打鐵先要自身硬。如果我能夠競(jìng)聘成功，我將努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力于電話行銷(xiāo)技巧，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)。在煙草公司的奮斗中樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺(jué)經(jīng)受考驗(yàn)，在紛繁復(fù)雜的社會(huì)里把握好人生之舵，校正好人生航向。把一顆赤誠(chéng)的心奉獻(xiàn)給我國(guó)煙草事業(yè)。

歲月有情時(shí)光荏苒，山長(zhǎng)水遠(yuǎn)時(shí)不我待。我年輕，有激情，有膽識(shí)，有思想，有韌勁，更有一顆上進(jìn)心。如果競(jìng)聘成功，我知道，那里凝結(jié)的不僅僅是我個(gè)人的汗水，更凝結(jié)了各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委和各位同仁的無(wú)限信任和期待，我將不負(fù)重托，不辱使命，會(huì)以百倍的信心和百倍的努力，為我們**煙草公司的發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的力量！

謝謝大家！

第二篇：煙草行業(yè)電話訪銷(xiāo)員愛(ài)崗敬業(yè)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

我是來(lái)自電話訪銷(xiāo)中心的××，自從領(lǐng)導(dǎo)通知我參加本次演講，我內(nèi)心難抑激動(dòng)，心潮澎湃，能代表××縣煙草公司參加本次活動(dòng)，我很慶幸，也很自豪，我十分珍惜這與大家交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。今天我演講的題目是《踐行“兩個(gè)維護(hù)”實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值》。

朋友，當(dāng)看到偉大祖國(guó)日新月異的巨變，感受著東方巨人世紀(jì)崛起的自豪，分享著每一位中華兒女闊步奔小康的喜悅。我們每一位煙草人怎能不為之感動(dòng)？因?yàn)?，在中華騰飛的征程中，緩涌著我們煙草人捍衛(wèi)國(guó)家利益的熱血忠誠(chéng)；在人民群眾幸福美好的生活里，鐫寫(xiě)著我們煙草人維護(hù)消費(fèi)者利益的深情厚誼。

眾所周知，當(dāng)前，煙草行業(yè)正在開(kāi)展“國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上”的大討論。通過(guò)廣泛深入開(kāi)展“兩個(gè)至上”的大討論來(lái)統(tǒng)一思想，牢固樹(shù)立國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的思想觀念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，努力做到把維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益作為我們的價(jià)值追求。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，也就是在維護(hù)我們行業(yè)的利益、我們每一個(gè)員工的切身利益。“皮之不存，毛將焉附？”只有國(guó)家利益至上，企業(yè)才有更大的發(fā)展空間；只有消費(fèi)者的利益得到保證，企業(yè)才能有長(zhǎng)久的生命力和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，我們自身的利益才能得以實(shí)現(xiàn)。

作為煙草行業(yè)的一名電話訪銷(xiāo)員，我將怎么樣去在自己的工作中切實(shí)體現(xiàn)“兩個(gè)維護(hù)”呢？我不禁在自己的頭腦中畫(huà)了一個(gè)問(wèn)號(hào)。從煙草行業(yè)出現(xiàn)了電話訪銷(xiāo)員這個(gè)崗位以來(lái)，大家形容最多的就是“電訪員是聯(lián)系公司與客戶(hù)的橋梁和紐帶，是貼近客戶(hù)的服務(wù)者，是煙草公司的窗口，代表著煙草公司的形象?！闭劦椒?wù)，我想起不久前，報(bào)紙上報(bào)道的商業(yè)巨子王永慶，在他早年從事賣(mài)米的工作時(shí)，就別出心裁地利用了人性化的服務(wù)，當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里經(jīng)?；祀s著米糠、沙粒、小石頭等，買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)此都見(jiàn)怪不怪。王永慶卻從這種司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象中找到了切入點(diǎn)；他每次賣(mài)米前都把米中的雜物篩揀掉，這樣一來(lái)他店里的米質(zhì)量比其他米店要高一個(gè)檔次。時(shí)間長(zhǎng)了，小鎮(zhèn)上的主婦們都說(shuō)，王永慶賣(mài)的米質(zhì)量好，他的生意也越來(lái)越好。這就是服務(wù)的效應(yīng)，通過(guò)人性化服務(wù)，贏得了顧客。

我想，作為同樣從事服務(wù)行業(yè)的電話訪銷(xiāo)員，我也可以像王永慶那樣，認(rèn)真分析市場(chǎng)，收集客戶(hù)信息，根據(jù)客戶(hù)不同需求提供人性化服務(wù)。我是這樣想，也再努力朝這個(gè)方向做，我們常說(shuō)：“銀線通四海，電波傳真情”，對(duì)廣大卷煙零售戶(hù)來(lái)說(shuō)，我們電訪員就是“不見(jiàn)其人，只聞其聲”客戶(hù)對(duì)我們所產(chǎn)生的第一印象就是語(yǔ)言。在工作中我別出心裁使用城固地方話“咱們”無(wú)形中拉進(jìn)了與零售戶(hù)的關(guān)系，讓他們感受到我就是他們的朋友、親人。要在平凡的工作崗位上作的更好，那就要做到“急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，幫

客戶(hù)所需”主動(dòng)關(guān)心他們的健康和生活，做到以情動(dòng)人要把零售戶(hù)提出的額外要求看成是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會(huì)，無(wú)論是否贊同零售戶(hù)的觀點(diǎn)和要求，都要站在零售戶(hù)的立場(chǎng)上去理解他們，用寬容的心態(tài)對(duì)待他們。即使不能滿足他們的要求，也要耐心、誠(chéng)懇的加以解釋。尊重零售戶(hù)。與零售戶(hù)交流時(shí)，無(wú)論他們的知識(shí)、職業(yè)和身份、地位如何，都應(yīng)尊重對(duì)方，一視同仁，平等待人；不能因?yàn)樗麄冇啛熈康亩嗌?、訂煙檔次的高低而改變自己的服務(wù)質(zhì)量，要讓每一位零售戶(hù)都有一種被尊重和被重視的感覺(jué)。我這樣用心的服務(wù)也換來(lái)了零售戶(hù)的肯定和真情，經(jīng)常有客戶(hù)在電話里這樣說(shuō)：“姑娘??！我就是愛(ài)聽(tīng)你說(shuō)話，你說(shuō)話總是那么中聽(tīng)……”也有這樣的客戶(hù)：“丫頭啊，你每天打這么多電話你累嗎？要注意保護(hù)嗓子……”聽(tīng)到這些話無(wú)疑象一針針興奮劑給我注入了新的活力。電訪工作是枯燥單調(diào)的，每天守著一部電話，重復(fù)著10個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字，但是有這樣的客戶(hù)支持著我，我只有報(bào)以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)才能問(wèn)心無(wú)愧。

有人說(shuō)：“我們只是煙草行業(yè)中最平凡最普通的工作者，談與國(guó)家的利益未免太遠(yuǎn)了點(diǎn)……”但我認(rèn)為維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益并不都是要有轟轟烈烈的壯舉，創(chuàng)造令人矚目的成績(jī)。只要我們?cè)谀瑹o(wú)聞中履行著自己的職責(zé)，奉獻(xiàn)著自己的熱情和智慧，在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一件小事中把為國(guó)家多創(chuàng)造財(cái)富，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為工作準(zhǔn)則，那么我們就真正把維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益落到了實(shí)處。萬(wàn)里長(zhǎng)城起于沙石一粒，千里長(zhǎng)江源于山泉一滴，正是由于我們擁有無(wú)數(shù)平凡而偉大的煙草職工，以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，以全心全意為零售商戶(hù)服務(wù)的工作熱情，以自己的淚水與血汗，才鑄起了“兩個(gè)維護(hù)”那輝煌的不朽長(zhǎng)城！你看到了嗎？每天，根根電話線攜帶著我們煙草電訪員聲聲的問(wèn)候，使誠(chéng)信服務(wù)的宗旨傳達(dá)到零售客戶(hù)，我們用高效、便捷的服務(wù)踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)熱情的笑容伴隨著煙草送貨人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)整潔的送貨車(chē)輛將卷煙送達(dá)零售客戶(hù)時(shí)，我們同樣在踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)我們的金葉衛(wèi)士在沒(méi)有硝煙戰(zhàn)場(chǎng)上，為煙草行業(yè)保駕護(hù)航，他們正在用行動(dòng)踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)滿足的神態(tài)洋溢在廣大消費(fèi)者充滿幸福和甜蜜的臉龐時(shí)，我們正用適銷(xiāo)充足的貨源踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)跳動(dòng)的稅利額記錄著煙草誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的回報(bào)，不斷展現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表上時(shí)，我們正在用上繳國(guó)家財(cái)政的事實(shí)踐行著“兩個(gè)維護(hù)”！

第三篇：煙草行業(yè)電話訪銷(xiāo)員愛(ài)崗敬業(yè)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

我是來(lái)自電話訪銷(xiāo)中心的××，自從領(lǐng)導(dǎo)通知我參加本次演講，我內(nèi)心難抑激動(dòng)，心潮澎湃，能代表××縣煙草公司參加本次活動(dòng)，我很慶幸，也很自豪，我十分珍惜這與大家交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。今天我演講的題目是《踐行“兩個(gè)維護(hù)”實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值》。

朋友，當(dāng)看到偉大祖國(guó)日新月異的巨變，感受著東方巨人世紀(jì)崛起的自豪，分享著每一位中華兒女闊步奔小康的喜悅。我們每一位煙草人怎能不為之感動(dòng)？因?yàn)?，在中華騰飛的征程中，緩涌著我們煙草人捍衛(wèi)國(guó)家利益的熱血忠誠(chéng)；在人民群眾幸福美好的生活里，鐫寫(xiě)著我們煙草人維護(hù)消費(fèi)者利益的深情厚誼。

眾所周知，當(dāng)前，煙草行業(yè)正在開(kāi)展“國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上”的大討論。通過(guò)廣泛深入開(kāi)展“兩個(gè)至上”的大討論來(lái)統(tǒng)一思想，牢固樹(shù)立國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的思想觀念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，努力做到把維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益作為我們的價(jià)值追求。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，也就是在維護(hù)我們行業(yè)的利益、我們每一個(gè)員工的切身利益?！捌ぶ淮妫珜⒀筛?？”只有國(guó)家利益至上，企業(yè)才有更大的發(fā)展空間；只有消費(fèi)者的利益得到保證，企業(yè)才能有長(zhǎng)久的生命力和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，我們自身的利益才能得以實(shí)現(xiàn)。

作為煙草行業(yè)的一名電話訪銷(xiāo)員，我將怎么樣去在自己的工作中切實(shí)體現(xiàn)“兩個(gè)維護(hù)”呢？我不禁在自己的頭腦中畫(huà)了一個(gè)問(wèn)號(hào)。從煙草行業(yè)出現(xiàn)了電話訪銷(xiāo)員這個(gè)崗位以來(lái)，大家形容最多的就是“電訪員是聯(lián)系公司與客戶(hù)的橋梁和紐帶，是貼近客戶(hù)的服務(wù)者，是煙草公司的窗口，代表著煙草公司的形象?！闭劦椒?wù)，我想起不久前，報(bào)紙上報(bào)道的商業(yè)巨子王永慶，在他早年從事賣(mài)米的工作時(shí)，就別出心裁地利用了人性化的服務(wù)，當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里經(jīng)?；祀s著米糠、沙粒、小石頭等，買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)此都見(jiàn)怪不怪。王永慶卻從這種司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象中找到了切入點(diǎn)；他每次賣(mài)米前都把米中的雜物篩揀掉，這樣一來(lái)他店里的米質(zhì)量比其他米店要高一個(gè)檔次。時(shí)間長(zhǎng)了，小鎮(zhèn)上的主婦們都說(shuō)，王永慶賣(mài)的米質(zhì)量好，他的生意也越來(lái)越好。這就是服務(wù)的效應(yīng)，通過(guò)人性化服務(wù)，贏得了顧客。

我想，作為同樣從事服務(wù)行業(yè)的電話訪銷(xiāo)員，我也可以像王永慶那樣，認(rèn)真分析市場(chǎng)，收集客戶(hù)信息，根據(jù)客戶(hù)不同需求提供人性化服務(wù)。我是這樣想，也再努力朝這個(gè)方向做，我們常說(shuō)：“銀線通四海，電波傳真情”，對(duì)廣大卷煙零售戶(hù)來(lái)說(shuō)，我們電訪員就是“不見(jiàn)其人，只聞其聲”客戶(hù)對(duì)我們所產(chǎn)生的第一印象就是語(yǔ)言。在工作中我別出心裁使用城固地方話“咱們”無(wú)形中拉進(jìn)了與零售戶(hù)的關(guān)系，讓他們感受到我就是他們的朋友、親人。要在平凡的工作崗位上作的更好，那就要做到“急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，幫

客戶(hù)所需”主動(dòng)關(guān)心他們的健康和生活，做到以情動(dòng)人要把零售戶(hù)提出的額外要求看成是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會(huì)，無(wú)論是否贊同零售戶(hù)的觀點(diǎn)和要求，都要站在零售戶(hù)的立場(chǎng)上去理解他們，用寬容的心態(tài)對(duì)待他們。即使不能滿足他們的要求，也要耐心、誠(chéng)懇的加以解釋。尊重零售戶(hù)。與零售戶(hù)交流時(shí)，無(wú)論他們的知識(shí)、職業(yè)和身份、地位如何，都應(yīng)尊重對(duì)方，一視同仁，平等待人；不能因?yàn)樗麄冇啛熈康亩嗌佟⒂啛煓n次的高低而改變自己的服務(wù)質(zhì)量，要讓每一位零售戶(hù)都有一種被尊重和被重視的感覺(jué)。我這樣用心的服務(wù)也換來(lái)了零售戶(hù)的肯定和真情，經(jīng)常有客戶(hù)在電話里這樣說(shuō)：“姑娘??！我就是愛(ài)聽(tīng)你說(shuō)話，你說(shuō)話總是那么中聽(tīng)……”也有這樣的客戶(hù)：“丫頭啊，你每天打這么多電話你累嗎？要注意保護(hù)嗓子……”聽(tīng)到這些話無(wú)疑象一針針興奮劑給我注入了新的活力。電訪工作是枯燥單調(diào)的，每天守著一部電話，重復(fù)著10個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字，但是有這樣的客戶(hù)支持著我，我只有報(bào)以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)才能問(wèn)心無(wú)愧。

有人說(shuō)：“我們只是煙草行業(yè)中最平凡最普通的工作者，談與國(guó)家的利益未免太遠(yuǎn)了點(diǎn)……”但我認(rèn)為維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益并不都是要有轟轟烈烈的壯舉，創(chuàng)造令人矚目的成績(jī)。只要我們?cè)谀瑹o(wú)聞中履行著自己的職責(zé)，奉獻(xiàn)著自己的熱情和智慧，在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一件小事中把為國(guó)家多創(chuàng)造財(cái)富，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為工作準(zhǔn)則，那么我們就真正把維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益落到了實(shí)處。萬(wàn)里長(zhǎng)城起于沙石一粒，千里長(zhǎng)江源于山泉一滴，正是由于我們擁有無(wú)數(shù)平凡而偉大的煙草職工，以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，以全心全意為零售商戶(hù)服務(wù)的工作熱情，以自己的淚水與血汗，才鑄起了“兩個(gè)維護(hù)”那輝煌的不朽長(zhǎng)城！你看到了嗎？每天，根根電話線攜帶著我們煙草電訪員聲聲的問(wèn)候，使誠(chéng)信服務(wù)的宗旨傳達(dá)到零售客戶(hù)，我們用高效、便捷的服務(wù)踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)熱情的笑容伴隨著煙草送貨人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)整潔的送貨車(chē)輛將卷煙送達(dá)零售客戶(hù)時(shí)，我們同樣在踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)我們的金葉衛(wèi)士在沒(méi)有硝煙戰(zhàn)場(chǎng)上，為煙草行業(yè)保駕護(hù)航，他們正在用行動(dòng)踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)滿足的神態(tài)洋溢在廣大消費(fèi)者充滿幸福和甜蜜的臉龐時(shí)，我們正用適銷(xiāo)充足的貨源踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)跳動(dòng)的稅利額記錄著煙草誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的回報(bào)，不斷展現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表上時(shí)，我們正在用上繳國(guó)家財(cái)政的事實(shí)踐行著“兩個(gè)維護(hù)”！

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愛(ài)崗敬業(yè)演講稿

第四篇：最新電話行銷(xiāo)話術(shù)1

僅供參考，請(qǐng)針對(duì)影樓具體境況而定。切忌照本宣讀。

本次活動(dòng)只需要解決四個(gè)問(wèn)題：

1，老客戶(hù)為什么要來(lái)？(如果老客戶(hù)都不認(rèn)同這次活動(dòng)，不愿意來(lái)，又怎么會(huì)給我們轉(zhuǎn)介紹)2，老客戶(hù)為什么會(huì)為我們轉(zhuǎn)介紹新客戶(hù)？（售后服務(wù)，禮品）

3，老客戶(hù)如何說(shuō)服新客戶(hù)？（顧客是被要求出來(lái)的，顧客也是被教育出來(lái)的）

4，新客戶(hù)為什么會(huì)來(lái)參加并下訂單？（臨門(mén)一腳）

第一通電話：

老客戶(hù)為什么要來(lái)？

1，來(lái)自于兩份信任。一份是對(duì)公司的信任，二是對(duì)銷(xiāo)售員的信任。（關(guān)鍵是售后服務(wù)）2，針對(duì)人的好奇心理。

目的：1，邀請(qǐng)老客戶(hù)參加。2，順便要求轉(zhuǎn)介紹3，以邀請(qǐng)老客戶(hù)為主

方式：邀請(qǐng)參加首屆博覽會(huì)。

方法：電話行銷(xiāo)

銷(xiāo)售員：xx好。是xx小姐嗎？

客戶(hù)：是的。你是哪里？

銷(xiāo)售員：我是xx婚紗的xx。好久沒(méi)有聯(lián)系了。現(xiàn)在通話不會(huì)打擾到你吧？

客戶(hù)：你說(shuō)吧。

銷(xiāo)售員：您的婚紗照拍了因該有xx時(shí)間了吧。

客戶(hù)：是啊。

銷(xiāo)售員：相信您的朋友見(jiàn)到你倆的相片肯定很羨慕吧！/掛起來(lái)效果還可以吧！

客戶(hù)：呵呵。

銷(xiāo)售員：非常感謝您對(duì)~~~~婚紗攝影以及對(duì)我本人的支持。~~，我不知道你在xx號(hào)有沒(méi)有時(shí)間？

客戶(hù)：什么事？

銷(xiāo)售員：是這樣的，xx小姐，我們?yōu)榱藨c祝十年店慶（出師有名），也是為了感恩回饋所有的新老客戶(hù)，在xx號(hào)在xx酒店。舉辦了一個(gè)婚情博覽會(huì)。現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有很多節(jié)目，同時(shí)還會(huì)有一個(gè)大富翁摸獎(jiǎng)。XX姐，如果您有時(shí)間的話一定會(huì)過(guò)來(lái)，是吧。

客戶(hù)：看看吧，不一定有時(shí)間。（說(shuō)明我們的活動(dòng)還沒(méi)有吸引他）

銷(xiāo)售員：xx姐，其實(shí)您也知道我們xx影樓在這里還是很有影響力的，所以很多品牌商家聽(tīng)說(shuō)我們總部投資百萬(wàn)在做有史以來(lái)規(guī)模最大的一次博覽會(huì)。他們也都來(lái)要求和我們合作！并且提供了很多精美的禮品。所以，xx姐，這次活動(dòng)除了有規(guī)?？涨暗氖r，豐富多彩的節(jié)目之外，您還可以領(lǐng)到許多禮品。所以，我還是邀請(qǐng)您一定要到我們的現(xiàn)場(chǎng)看看。客戶(hù)：有時(shí)間我會(huì)給你們打電話！

銷(xiāo)售員：xx姐，我們這次活動(dòng)是憑票入場(chǎng)的。票價(jià)100元一張。那我們是主辦方，所以我們手頭上都有一些免費(fèi)的公關(guān)票，是送給針對(duì)在我們這里拍過(guò)照的老客戶(hù)，但是我們的票是有限的，領(lǐng)完就沒(méi)了。所以我這邊需要幫您先登記一下。Xx姐，您看您是明天過(guò)來(lái)還是后天過(guò)來(lái)領(lǐng)一下邀請(qǐng)函呢？（塑造價(jià)值，假設(shè)成交）

客戶(hù)：明天吧。

銷(xiāo)售員：好的。Xx姐，那明天我就在店里等您了。

客戶(hù)：好的。

銷(xiāo)售員：再見(jiàn)。

或者直接要求轉(zhuǎn)介紹，關(guān)鍵是一定讓老客戶(hù)知道自己是在幫助新客戶(hù)。而不是出賣(mài)自己的朋友：

銷(xiāo)售員：xx姐，我相信您身邊一定也有很多即將要結(jié)婚的朋友和家人吧？

客戶(hù)：沒(méi)有/什么事情？

銷(xiāo)售員：因?yàn)槲覀冞@次是連同~~~大酒店一起協(xié)同十余家與婚慶相關(guān)的廠家共同聯(lián)合舉辦的博覽會(huì)。所以針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)定婚紗照套的伙伴還將享受xx城市有史以來(lái)最大的一次優(yōu)惠。同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)我們所有與婚慶相關(guān)的廠商都會(huì)提供低于市面上最低的價(jià)格。相信您的朋友拿到那么多的優(yōu)惠一定會(huì)感謝您的。（切忌完全照讀照念，也不要一下子把所有的咨詢(xún)?nèi)扛嬖V客戶(hù)?？蛻?hù)會(huì)接受不了。如果有一個(gè)買(mǎi)點(diǎn)能吸引客戶(hù)過(guò)來(lái)，就不要說(shuō)第二個(gè)。依具體情況而定）客戶(hù)：呵呵。

銷(xiāo)售員：并且如果您幫我轉(zhuǎn)介紹的話，我們xx婚紗攝影和各大參展商還將提供給您許多超級(jí)大禮品。

客戶(hù)：我看看吧。

（此時(shí)，記住，客戶(hù)都是被我們教育和要求出來(lái)的。你不教育，客戶(hù)不懂得如何轉(zhuǎn)介紹，你不要求，客戶(hù)不會(huì)有動(dòng)力去介紹。）

銷(xiāo)售員：xx先生，其實(shí)這對(duì)您來(lái)說(shuō)真的很容易的了。您先和您的朋友通個(gè)氣。那為了更好得服務(wù)您和您的朋友。請(qǐng)您把您朋友的名字和聯(lián)系方式告訴我，我這里需要登個(gè)記。因?yàn)槲覀冞@次得優(yōu)惠套系都是有限的。我先幫他保留一下名額。您的朋友的名字是~~~~~~，電話號(hào)碼是13~~~~~~~~。

客戶(hù)：（說(shuō)出朋友情況，或不說(shuō)）

銷(xiāo)售員：好的。那我們明天下午見(jiàn)。我這邊先幫您準(zhǔn)備好邀請(qǐng)函和入場(chǎng)卷。

客戶(hù)：好的。

（第一通電話結(jié)束）

第二通電話，或者針對(duì)電話里沒(méi)有要求轉(zhuǎn)介紹的客戶(hù)來(lái)店領(lǐng)取邀請(qǐng)函時(shí)：

讓老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹新客戶(hù)：

如來(lái)店里面，先寒暄。拉長(zhǎng)溝通時(shí)間。和電話里溝通相似。

銷(xiāo)售員：~~先生，我相信您身邊一定也有很多即將要結(jié)婚的朋友和家人吧？

客戶(hù)：沒(méi)有/什么事情？

銷(xiāo)售員：因?yàn)槲覀冞@次是連同~~~大酒店一起協(xié)同十余家與婚慶相關(guān)的廠家共同聯(lián)合舉辦的博覽會(huì)。所以針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)定婚紗照套的伙伴還將享受xx城市有史以來(lái)最大的一次優(yōu)惠方案。一免二送三抽獎(jiǎng)。簡(jiǎn)單解釋優(yōu)惠贈(zèng)送內(nèi)容（讓老顧客覺(jué)得是真誠(chéng)的在幫助自己的朋友）。同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)我們所有與婚慶相關(guān)的廠商都會(huì)提供低于市面上最低的價(jià)格。相信您的朋友拿到那么多的優(yōu)惠一定會(huì)感謝您的。

客戶(hù)：呵呵。

銷(xiāo)售員：并且啊，~~先生。只要您介紹您的朋友參加這次博覽會(huì)。我們xx婚紗攝影和各大參展商還將提供給您許多超級(jí)大禮品。首先如果您幫我介紹一對(duì)朋友的話就送您一個(gè)，好不好？

客戶(hù)：呵呵。

銷(xiāo)售員：如果介紹兩對(duì)朋友的話我們就送您一個(gè)，而如果介紹三對(duì)的話我們就送您一個(gè)。（塑造獎(jiǎng)品的價(jià)值與顧客使用獎(jiǎng)品將會(huì)有的好處，讓他想象，產(chǎn)生興趣）。感覺(jué)好不好？

客戶(hù)：有那么好嗎？

銷(xiāo)售員：所以啊，~~先生，您肯定會(huì)抱著（介紹三對(duì)的禮品）回家的。當(dāng)天，您一定要開(kāi)著車(chē)來(lái)啊，因?yàn)槎Y品會(huì)多得您抱都抱不動(dòng)。

客戶(hù)：我看看吧。

（此時(shí)，記住，客戶(hù)都是被我們教育和要求出來(lái)的。你不教育，客戶(hù)不懂得如何轉(zhuǎn)介紹，你不要求，客戶(hù)不會(huì)有動(dòng)力去介紹。）

銷(xiāo)售員：xx先生，其實(shí)這對(duì)您來(lái)說(shuō)真的很容易的了。您先和您的朋友通個(gè)氣。那為了更好得服務(wù)您和您的朋友。請(qǐng)您把您朋友的名字和聯(lián)系方式告訴我，我這里需要登個(gè)記。因?yàn)槲覀冞@次得優(yōu)惠套系都是有限的。我先幫他保留一下名額。您的朋友的名字是~~~~~~，電話號(hào)碼是13~~~~~~~~。

客戶(hù)：（說(shuō)出朋友情況，或不說(shuō)）

銷(xiāo)售員：好的。

客戶(hù)：如果有的話，我會(huì)告訴他你的號(hào)碼，讓他直接與你聯(lián)系的。

銷(xiāo)售員：那可能相對(duì)來(lái)講，我會(huì)介紹的更加詳細(xì)一點(diǎn)。

銷(xiāo)售員教老顧客如何轉(zhuǎn)介紹（一定要教，客戶(hù)不愿意轉(zhuǎn)介紹有時(shí)就是覺(jué)得轉(zhuǎn)介紹太難了）老客戶(hù)：你好，準(zhǔn)備什么時(shí)候結(jié)婚啊。

新客戶(hù)：xx號(hào)。

老客戶(hù)：婚前的工作準(zhǔn)備的怎么樣了？

新顧客：差不多了。

老顧客：呵呵，xx號(hào)在xx大酒店有一個(gè)06年的婚慶博覽會(huì)，到時(shí)候所有與婚慶相關(guān)的商家都會(huì)集中在一起，并且都會(huì)提供市面上的最低價(jià)。到時(shí)候我們一起去看看吧。

新客戶(hù)：哦，是嗎？

老顧客：是啊，只要去的話還可以得到眾多商家提供的許多精美的禮品。現(xiàn)場(chǎng)有06年最新禮服的發(fā)表，最經(jīng)典的西式婚典模擬，最時(shí)尚的超級(jí)模特走秀。最后還可以參加免費(fèi)大抽獎(jiǎng)。獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)容有（）。怎么樣，還不錯(cuò)吧。

新顧客：好的。

老顧客：那本來(lái)這次我們都是憑票入場(chǎng)的。入場(chǎng)卷100一張。因?yàn)檫@次活動(dòng)是xx大酒店和xx婚紗攝影共同舉辦的，而我是xx婚紗攝影的會(huì)員。我的結(jié)婚照就是在那里拍的。所以他們會(huì)給我?guī)讖埫赓M(fèi)的票。票是一定要本人去他們店里面拿的。所以，我們明天一起去哪一下吧。

新顧客：好的。

新客戶(hù)為什么會(huì)來(lái)？

像上面老客戶(hù)對(duì)新客戶(hù)那樣去說(shuō)，足夠吸引新客戶(hù)來(lái)參加本次活動(dòng)。

針對(duì)新客戶(hù)的電話邀請(qǐng)。邀請(qǐng)來(lái)店領(lǐng)取邀請(qǐng)函。

銷(xiāo)售員：您好，是~~先生/小姐嗎？

客戶(hù)：是的，你是？

銷(xiāo)售員：我是~~~婚紗攝影的~~。是~~先生/小姐 介紹我給您打電話的。不知道他有沒(méi)有和您提起過(guò)呢？

客戶(hù)：哦，有什么事嗎？/你好。已經(jīng)和我聊過(guò)了。

（針對(duì)老顧客已經(jīng)知道）

銷(xiāo)售員：首先恭喜二位，不知道兩位準(zhǔn)備什么時(shí)候結(jié)婚呢？

客戶(hù)：~~~~。

銷(xiāo)售員：婚前的準(zhǔn)備工作做的怎么樣了。

客戶(hù)：~~~~。

銷(xiāo)售員：呵呵，婚紗照拍了嗎？

客戶(hù)：沒(méi)有。

銷(xiāo)售員：相信~~先生已經(jīng)和您說(shuō)過(guò)了。我們~~~婚紗攝影為了回饋新老客戶(hù)，在xx號(hào)，我們~~~婚紗攝影連同~~~大酒店。一起協(xié)同十余家與婚慶相關(guān)的廠家聯(lián)合舉辦了~~歷史上規(guī)模最大的 “結(jié)婚真好”婚情博覽會(huì)。~~先生拜托我一定要通知您一起參加。所以到時(shí)候您一定要來(lái)啊。

客戶(hù)：哦，什么內(nèi)容

銷(xiāo)售員：是xx酒店和我們xx影樓協(xié)同許多商家共同舉辦的一個(gè)博覽會(huì)?！壬?，只要您來(lái)還可以拿到一份由商家免費(fèi)提供的價(jià)值88元的精美禮品一份。（停頓）并且啊，xx先生。現(xiàn)場(chǎng)我們還有06年最新的禮服發(fā)表，最經(jīng)典的西式婚典模擬，最時(shí)尚的超級(jí)模特走秀。最后還可以參加免費(fèi)大抽獎(jiǎng)。獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)容有（）。所以，xx先生，你到時(shí)候一定要過(guò)來(lái)啊。（有針對(duì)性介紹，不要一口氣說(shuō)完）

客戶(hù)：看看吧。

銷(xiāo)售員：好的，~~先生，那如果您過(guò)來(lái)的話是選在周六還是周日呢？

客戶(hù)：周六/周日

銷(xiāo)售員：~~先生，我們共同期待您的到來(lái)。謝謝您對(duì)我們本次博覽會(huì)的支持。這次活動(dòng)的名額都是有限的，我這邊要先幫您保留一下名額。我現(xiàn)在就去幫您申請(qǐng)名額。您明天還是后天來(lái)店里領(lǐng)取一下貴賓邀請(qǐng)函吧。

客戶(hù)：好的。

所以關(guān)鍵問(wèn)題是如何讓新客戶(hù)訂單。

電話溝通或者來(lái)電領(lǐng)邀請(qǐng)函時(shí)，讓新客戶(hù)訂單。并且要想辦法讓新客戶(hù)再轉(zhuǎn)介紹新顧客。銷(xiāo)售員運(yùn)用優(yōu)惠套系表，和特紅新人抽獎(jiǎng)細(xì)則。用獎(jiǎng)品和優(yōu)惠力度去吸引并促使客戶(hù)下訂單。

附錄：

針對(duì)老客戶(hù)的反應(yīng)

1，客戶(hù)：有的。我會(huì)介紹的。

銷(xiāo)售員：謝謝您對(duì)我們本次博覽會(huì)的支持。這次活動(dòng)的名額都是有限的，我這邊要先幫您保留一下名額。那我這邊需要登記一下您的朋友的名字和聯(lián)系方式。您現(xiàn)在就把他們的名字和聯(lián)系方式告訴我吧，我現(xiàn)在就去幫他們申請(qǐng)名額。

客戶(hù)：~~~~~~~~~~。（說(shuō)出名字和聯(lián)系方式）

銷(xiāo)售員：好的，那您這邊也先跟她說(shuō)一聲，我這邊也會(huì)打出一個(gè)邀請(qǐng)電話。再次感謝您的支持，在這兩天我們的文化事業(yè)部將會(huì)發(fā)邀請(qǐng)函給您，我們期待您的到來(lái)。

2，客戶(hù)：可能有，但不確定。

銷(xiāo)售員：沒(méi)關(guān)系，離活動(dòng)反正還有一段時(shí)間，您一定要打一些電話給您的朋友，除了有數(shù)不完的禮品等著你們來(lái)拿之外還可以享受有史以來(lái)最大的優(yōu)惠。相信您的朋友一定會(huì)非常感謝您的。這樣吧，我在后天的~~點(diǎn)鐘在給您打一個(gè)打電話確認(rèn)以下吧。

客戶(hù)：好的。

銷(xiāo)售員：再次感謝您的支持。常聯(lián)絡(luò)，到時(shí)候聯(lián)系。

3，客戶(hù)：好像沒(méi)有。

銷(xiāo)售員：這是正常的，平時(shí)因?yàn)槎际翘α?，也沒(méi)有時(shí)間去管這些事情。沒(méi)關(guān)系，離活動(dòng)反正還有一段時(shí)間，您一定要打一些電話給您的朋友，除了有數(shù)不完的禮品等著你們來(lái)拿之外還可以享受有史以來(lái)最大的優(yōu)惠。相信您的朋友一定會(huì)非常感謝您的。這樣吧，我在后天的~~點(diǎn)鐘在給您打一個(gè)打電話確認(rèn)以下吧。

客戶(hù)：好的。

銷(xiāo)售員：再次感謝您的支持。常聯(lián)絡(luò)，到時(shí)候聯(lián)系。

第二次電訪

銷(xiāo)售員：（在此寒暄，直接問(wèn)有沒(méi)有轉(zhuǎn)介紹）

客戶(hù)：有。

銷(xiāo)售員：感謝，和第一通電話一樣回答。

客戶(hù)：有，但不確定。

銷(xiāo)售員：這次博覽會(huì)除了個(gè)參展商提供獎(jiǎng)品和最低商品外，同時(shí)業(yè)時(shí)我們~~婚紗攝影有史以來(lái)最大的一次優(yōu)惠。因?yàn)槲覀円彩菫榱似放频闹?，我們的套系也接近成本價(jià)。所以每套名額僅限20名。一旦訂完就真的沒(méi)有機(jī)會(huì)了。我知道我們別的同事已經(jīng)幫別人保留了好多套了，所以一定要抓緊時(shí)間，而且，我還要幫您和您的朋友準(zhǔn)備禮品呢，這樣吧，這兩天您和您的朋友再打電話聯(lián)絡(luò)一下，我在日時(shí)分再和您確定一下名額。

客戶(hù)：沒(méi)有。

銷(xiāo)售員：~~先生，是不是您的工作真的是太忙了？所以沒(méi)有時(shí)間，這次可是我們店里今年舉行的最大的一次優(yōu)惠活動(dòng)，錯(cuò)過(guò)了就太可惜了，這樣吧，活動(dòng)時(shí)間還早，您再聯(lián)絡(luò)一下您的朋友，我先為您準(zhǔn)備一下禮物，同時(shí)再幫您保留一下套系名額，要不然就真的沒(méi)有了，這幾天再給您打電話確認(rèn)一下。

第三次電話

一、有同第二次電話

二、有不確定，同第一次電話

一、沒(méi)有，運(yùn)用同情法，比賽法

同上針對(duì)前幾次電話，選擇性推廣

第四次電話

同上針對(duì)前幾次電話，選擇性推廣。

我們針對(duì)新顧客的賣(mài)點(diǎn)

1，參加就有進(jìn)門(mén)禮的贈(zèng)送。

2，可以參加100%的大富翁抽獎(jiǎng)。

3，可以參加100%的特紅新人大抽獎(jiǎng)。

4，現(xiàn)場(chǎng)有06年最新婚紗展示會(huì)。

5，現(xiàn)場(chǎng)的06年最新西式婚典展示會(huì)。

6，所有與婚慶相關(guān)的廠家都在一起集合，省去許多一家一家找結(jié)婚用品的麻煩。7，有史以來(lái)最大的婚紗套系的優(yōu)惠，一免二送三抽獎(jiǎng)。

8，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的火爆氣氛。

針對(duì)老顧客轉(zhuǎn)介紹的賣(mài)點(diǎn)

1，參加就有進(jìn)門(mén)禮的贈(zèng)送。

2，可以參加100%的大富翁抽獎(jiǎng)。

3，現(xiàn)場(chǎng)有06年最新婚紗展示會(huì)。

4，現(xiàn)場(chǎng)的06年最新西式婚典展示會(huì)。

5，信任，信譽(yù)，友情。

6，自己得到好處的同時(shí)真正幫助到自己的朋友。

7，介紹一對(duì)送，介紹三對(duì)送

8，所有與婚慶相關(guān)的廠家都在一起集合，省去許多一家一家找結(jié)婚用品的麻煩。

針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取邀請(qǐng)函的客戶(hù)如何下訂單。

首先針對(duì)新顧客的賣(mài)點(diǎn)，塑造一種時(shí)間的緊迫感。我們每套系只限20套。如果現(xiàn)在不定就真的沒(méi)有機(jī)會(huì)了。

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第五篇：煙草行業(yè)誠(chéng)信演講

文章標(biāo)題：煙草行業(yè)誠(chéng)信演講

煙草誠(chéng)信之我談

什么是誠(chéng)信？誠(chéng)，即真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)；信，即守承諾、講信用。誠(chéng)信的基本含義是守諾、守約、無(wú)欺。誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。哲人的“人而無(wú)信，不知其可也”，詩(shī)人的“三杯吐然諾，五岳倒為輕”，民間的“一言既出，駟馬難追”，都極言誠(chéng)信的重要。幾千年來(lái)，“一諾千金”的佳話

不絕于史，廣為流傳，如今在商品經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的當(dāng)代，誠(chéng)信更是一盞指引社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人、走向成功之路的光明燈——“政無(wú)信不威,商無(wú)信不富,人無(wú)信不立”。

誠(chéng)信是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)賴(lài)以生存的制勝法寶，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須依托企業(yè)誠(chéng)信這一無(wú)形資產(chǎn)才能順利進(jìn)行。努力建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信,營(yíng)造一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境,才能鑄就企業(yè)成功之路。

如今我們煙草行業(yè)也面臨著前所未有的強(qiáng)大沖擊，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，如此一來(lái)誠(chéng)信就更為我們所關(guān)注。作為煙草流通企業(yè)，客戶(hù)就是企業(yè)的終端，是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵所在，是企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我們的真誠(chéng)服務(wù)將直接決定客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、滿意度，而客戶(hù)的忠誠(chéng)度、滿意度也直接決定著企業(yè)的發(fā)展前景。

現(xiàn)階段在國(guó)家局“網(wǎng)建學(xué)上?！钡奶?hào)召下，如何建立起規(guī)范完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，牢牢控制住卷煙市場(chǎng)是當(dāng)前工作的重點(diǎn)。從現(xiàn)階段看盡管目前我們擁有較為完備的網(wǎng)絡(luò)硬件，但是我們的網(wǎng)絡(luò)軟件卻很脆弱，尤其是凝聚零售戶(hù)、服務(wù)零售戶(hù)這個(gè)基礎(chǔ)還不牢固?；A(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。提高網(wǎng)絡(luò)凝聚零售戶(hù)、服務(wù)零售戶(hù)的能力，建立牢不可破的批零利益共同體，是目前企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的首要工作。

首先加快網(wǎng)建的現(xiàn)代化進(jìn)程及應(yīng)用。當(dāng)前我們的網(wǎng)絡(luò)已具其“形”需要的是盡快脫離初級(jí)網(wǎng)建階段，向“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，把網(wǎng)建的重心從硬件的建設(shè)向功能的發(fā)揮轉(zhuǎn)變，采取堅(jiān)持“三個(gè)提供”，提升服務(wù)內(nèi)涵。

一、堅(jiān)持提供有效的貨源，以消費(fèi)者需求為中心組織貨源。市場(chǎng)是以消費(fèi)者為導(dǎo)向，卷煙市場(chǎng)同樣如此，應(yīng)積極滿足消費(fèi)者的需求，采用個(gè)性化的銷(xiāo)售方式引導(dǎo)消費(fèi)，提高市場(chǎng)滿意度。

二、堅(jiān)持提供穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，制定合理的價(jià)格、價(jià)差，確保零售戶(hù)有長(zhǎng)期而穩(wěn)定的收益。

三、堅(jiān)持提供附加在有形商品之外的服務(wù)，加大感情投資，維護(hù)與零售戶(hù)暢通的交流渠道。

其次加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部建設(shè)，堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念。在現(xiàn)代化流通體制中卷煙訪銷(xiāo)變革最大，即訪銷(xiāo)員向客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)變，并在新的訪銷(xiāo)配送模式中擔(dān)任核心角色，因此網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的好壞與客戶(hù)經(jīng)理的工作能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)有著直接的關(guān)系。為此卷煙訪銷(xiāo)的重大變革在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中占有舉足輕重的地位，堅(jiān)持誠(chéng)信訪銷(xiāo)意義重大。

一、樹(shù)立“讓顧客滿意”的思想理念

有句名言叫做：“得民心者得天下”，而對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該知道“得顧客者得市場(chǎng)”這條市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則?！邦櫩蜐M意”是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶,而要使“顧客滿意”很大程度上取決于服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的高低。我們必須樹(shù)立全心全意為零售戶(hù)服務(wù)的思想，切實(shí)為他們排憂解難，以達(dá)到了解需求、引導(dǎo)消費(fèi)，最終牢牢占據(jù)市場(chǎng)的根本目的。

二、掌握一定的溝通技巧

在產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中零售戶(hù)往往會(huì)根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理的宣傳來(lái)做出某些判斷，因而對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，掌握一定的溝通技巧，既可以在較短時(shí)間內(nèi)獲取零售戶(hù)的信任，又可以完整的傳遞產(chǎn)品信息，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效率。平時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)工作中，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該多觀察、多了解，準(zhǔn)確掌握零售戶(hù)的“脈”，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，做到善于應(yīng)變、巧妙對(duì)付各種人和事，并在日常營(yíng)銷(xiāo)工作中做到“三個(gè)要”，即：態(tài)度要真誠(chéng)、表情要熱情、要有自信心

三、具有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)

在日常工作中，要注意業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與積累，在介紹產(chǎn)品過(guò)程中，首先要對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、科技含量等方面有一個(gè)全面的了解，并具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，言行舉止大方得體，使零售戶(hù)信任你、尊重你、理解你。

誠(chéng)信是企業(yè)安身立命之本,是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之需,古人云:“言而無(wú)信，行之不遠(yuǎn)”。如今煙草企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)已迫在眉捷,讓我們行動(dòng)起來(lái)吧，樹(shù)立一個(gè)“服務(wù)他人，快樂(lè)自己”的服務(wù)理念，那么我們煙草行業(yè)將會(huì)有更加燦爛輝煌的明天！

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