第一篇：2010年工作總計及2011年工作計劃

2010年度工作總結及2011年工作計劃 不知不覺寒冬將至，一年的時光又悄然飛逝。自今年３月進入公司以來，我學到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的近一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時期的考驗和磨礪?，F(xiàn)就進入公司以來的工作情況作簡要匯報：

一、總結年度常態(tài)工作

（一）費用統(tǒng)計

1、統(tǒng)計集團各部門、子公司在外以及在國際酒店、生態(tài)餐廳日常招待所產(chǎn)生的費用，據(jù)實登記臺賬；

2、將所產(chǎn)生的2172562.00元費用，分部門登記、匯總，制作招待費月度統(tǒng)計表，并在每月10號之前將上月所產(chǎn)生的招待費明細發(fā)于部門領導；

3、分類管理國際酒店、生態(tài)餐廳每月送達的各部門及子公司招待費詳單千余份，并完善簽單手續(xù)，交于檔案室代為管理；

4、完成部門每月辦公用品購買的適時登記。

（二）車輛相關

1、據(jù)實登記各車改車輛定額補助臺帳，各車改車出差過路、橋費燃油費補貼臺帳；

2、登記公車行駛94644公里的行車記錄；

3、本部門兩部公車的出車申請臺賬登記達470余次，對公車駕駛員的行車公里數(shù)據(jù)實登記、匯總，于每月2號前將數(shù)據(jù)送往人力資源部；

4、對集團所有車輛的162次維修及所產(chǎn)生的200908.00元費用進行詳細的臺賬登記，以方便與定點車輛修理廠的季度維修費用核對、結算；

5、對集團車輛的油卡充值臺賬登記。目前集團所管理的油卡母卡有兩張，即魯班建設投資集團有限公司母卡與東源新農(nóng)村母卡。下屬子卡尚在使用的有21張，陪同駕駛員油卡充值100余次。

（三）部門綜合事務

1、集團會議，配合部門領導布置會場，對會議室衛(wèi)生及公眾物品的善后檢查等工作，會議工程中做好服務工作，必要時做好會議記錄，三月份以來共參與會議工作十多次，整理會議紀要8份；

2、完成集團各子公司、各部門業(yè)務招待用餐、住宿的預訂工作 ；

3、在本部門的費用報銷上，嚴格按照公司規(guī)定，完善手續(xù)，送報審核、送簽等；

4、配合部門其他人員做好部門相關工作，在其他人員有事請假的情況下做到及時頂班。

5、做好部門內(nèi)務工作，注意辦公室內(nèi)清潔、保潔、茶水等工作；

6、在干好本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作。

以上是我對常規(guī)工作的一些歸納總結，所有涉及數(shù)據(jù)截止2010年11月份。

在工作中也存在一些不足的地方，如自身的主動性不強，與領導

溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。一直以來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如在臺賬的登記上，還不夠細心，在賬目的部門歸屬上還沒做到準確全面，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。

總之，行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，作為行政部的工作人員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下大事始于細”。首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業(yè)務水平，服務公司。

二、2011年工作計劃

（一）在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

1、做好招待費臺賬及車輛相關數(shù)據(jù)的臺賬登記工作，確保零誤差；

2、做好會議接待服務工作；

3、及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

4、做好文職記錄工作，及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。

（二）提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點

1、積極參加公司安排的基礎性培訓，提升自身的專業(yè)工作技能；

2、向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)；

3、通過個人自主的學習來提升知識層次。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

最后，感謝各位領導能夠提供給我這個工作平臺，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信魯班集團明天會更好。

第二篇：2014工作總計2015工作計劃

XXXXXX公司

2014年年終工作總結暨2015年工作計劃 2014年，全球經(jīng)濟緩慢復蘇，中國經(jīng)濟一改“高增長”態(tài)勢，在“穩(wěn)增長”、“調(diào)結構”指導方針下，固定資產(chǎn)投資大幅下滑，加之消費不振，使得經(jīng)濟增速下滑壓力較大，尤其是作為國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)之一的房地產(chǎn)業(yè)進入調(diào)整期，各項指標增速出現(xiàn)明顯放緩甚至下滑，未來行業(yè)進入“白銀時代”成為普遍共識。然而現(xiàn)實的困惑和壓力并沒讓我們舉步不前，全體員工緊密團結在公司董事會周圍，在公司董事會的正確領導下，在房產(chǎn)開發(fā)項目多、投入大、時間緊、任務重的大背景下，秉承XXXXXXXX的企業(yè)文化精神，堅持“以人為本、規(guī)范運作、協(xié)調(diào)溝通、節(jié)源高效”的工作指導思想，在項目開發(fā)、經(jīng)營管理、項目運作、高效節(jié)源等方面取得了較好的成績，推動了公司規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。

2014年公司全體員工積極轉(zhuǎn)變工作理念，認真分析各項工程現(xiàn)狀，克服種種不利因素，齊心協(xié)力、扎實工作?；就瓿闪四瓿豕局贫ǖ母黜椖繕擞媱?現(xiàn)將2014年主要工作做如下總結:

一、2014年工作總結

（一）項目建設扎實推進

1.XXXX項目在取得地塊后快速進入實施階段。目前，已經(jīng)完成了項目的可行性研究、前期策劃、控規(guī)調(diào)整及產(chǎn)品功能定位；在工商、稅務、質(zhì)監(jiān)和建設等部門取得相關證照及資質(zhì)；完成了XXXX塊土地的土地使用證辦理及項目用地范圍內(nèi)大部分構建筑物拆遷和現(xiàn)場施工圍墻的修建；并將方案設計提交相關部門審批。

2、XX項目部結合宏觀經(jīng)濟形勢和當?shù)胤康禺a(chǎn)市場實際，努力克服項目開發(fā)過程中的各種不利因素，在大力推進工程建設及銷售管理的同時，狠抓內(nèi)部管理，在控制成本、節(jié)源降耗方面成績斐然。全年房屋銷售面積完成率XX%、銷售金額完成率XX%、銷售回款完成率XX%，3、XX項目部狠抓工程建設及銷售的管理、推進。工程建設穩(wěn)中有超，營銷工作困中尋機，財務管理規(guī)范、監(jiān)督到位，整體工作工作有序推進。全年房屋銷售面積完成率XX%、銷售金額完成率XX%、銷售回款完成率XX%，4、XX項目部面對地區(qū)特殊性，積極化解不利因素，做到建設與銷售兩不誤，全年房屋銷售面積完成率XX%、銷售金額完成率XX%、銷售回款完成率XX%，銷售收入和回款均取得可喜的成績。

（二）各項事務有序管理

1、行政工作。繼續(xù)圍繞管理與服務兩大工作重點，積極參與公司內(nèi)部事務管理，上傳下達、內(nèi)外協(xié)調(diào)，認真處理公司各種日常事務，服務領導、服務基層，提供了優(yōu)質(zhì)的后勤服務，為公司有效運轉(zhuǎn)作出了積極貢獻。

2、人事工作。加強員工交流，豐富員工業(yè)余生活，協(xié)助各單位人事招聘和人事管理，2014年全面實行了績效考核制度，分解目標到責任人，保證了考評工作順利開展并有效執(zhí)行。

3、財務管理方面。財務部門在做好日常工作基礎上，積極參與公司經(jīng)營活動，做好決策參謀；進一步了解國家相關財稅政策，提高稅收策劃能力；在融資渠道的開拓方面積極開展工作，與銀行、擔保公司等金融機構建立了良好的關系，最大限度籌集資金，為公司發(fā)展提供可靠的資金支持。對資金的分級管理更加細化；OA系統(tǒng)審批大大提高了資金的使用安全和效率；庫存現(xiàn)金量也日趨合理。

4、項目銷售積極推動。資金快速回籠對公司后繼發(fā)展起著至關重要的作用，這就要求重點做好房屋的銷售工作。公司銷售團隊針對各項目所在地房地產(chǎn)市場現(xiàn)有房源項目進行多次的市場調(diào)查，了解周邊樓盤情況，摸清居民收入，分析市場行情，結合實際情況，合理制定房價及可行的銷售計劃，通過廣告宣傳、車展宣傳、DM單發(fā)放、建立微信公眾平臺、開展“XXXXXX”教育體驗季活動、“XXXXXX”、企事業(yè)單位專場推薦會等方式，擴大樓盤的影響力，進而增加客戶的收集量。同時完善了銷售流程，加強對來電、來訪客戶的接待工作，做到來訪客戶信息登記，后期積極回訪。通過有效的宣傳和規(guī)范的銷售流程，為銷售打下了良好基礎。

5、在工程管理方面，施工進度安排得當，成本控制基本合理，現(xiàn)場管理標準、規(guī)范，協(xié)同作業(yè)能力進一步加強，全年未出現(xiàn)重特大安全事故。

6、景觀建設工作。2014年景觀建設能有效跟進主體工程，配合開盤和銷售活動，景觀圖的設計也體現(xiàn)出每個項目的不同風格，細節(jié)表現(xiàn)細膩。專業(yè)、規(guī)范的景觀建設，有效提升了各項目的形象和價值。

7、物業(yè)管理工作。2014年各項目在公司的統(tǒng)一安排下，結合自身實際情況積極開展物業(yè)管理工作。各項目相繼規(guī)范了內(nèi)部管理，深化了以服務業(yè)主為導向的運作機制，基本理順了內(nèi)外工作關系。

二、進一步理順公司組織框架，加強上下協(xié)作

（一）為更加科學地開展各項工作，進一步加強管理，對總公司高管進行調(diào)整。XXXX任總公司總經(jīng)理，負責公司全面工作；XXXX任總公司執(zhí)行總經(jīng)理，負責全面管理并分管財務、行政、物業(yè)工作；XXXX任總公司常務副總經(jīng)理，分管景觀、人事、銷售工作；XXXX任總公司副總經(jīng)理，分管工程建設工作。

（二）積極主動、如實匯報，上下及時溝通協(xié)調(diào) 工作匯報是向主管（分管業(yè)務）領導報告本職或所在部門工作情況的一種職務行為。為了更好地檢查、督促各項工作的落實和開展情況，確保公司各項工作在正確的軌道上正常進行，倡導務實高效的工作作風；同時促使員工經(jīng)常自我總結，逐步達到自我管理，保證各級、各部門之間溝通信息，利于管理和協(xié)作，必須加強工作匯報管理。

1、工作匯報程序

（1）各級、各崗的工作匯報按公司的組織管理體系，自下而上，直線逐級匯報。直接領導（分管業(yè)務）不在或缺時，可以按管理體系，向再上一級直線領導匯報工作。

（2）對上級領導點明要求匯報的事項，以便進一步了解具體情況時，對下可以越級進行，不受逐級管理體系限制；對上級領導要求了解的工作事項，下屬各級部門、個人，皆應如實向上級領導反映。

（3）下級不能越級匯報工作，但可以越級反映問題；上級不能越級指揮、布臵工作，但可以越級檢查工作或了解工作進度及工作開展情況。

（4）非特殊情況，各部門、各崗位不得越級匯報工作，免得干擾或影響上級領導的日常工作，乃至造成指揮紊亂，也不利于科學決策。

2、工作匯報的要求

（1）實事求是地反映情況。工作匯報如果夸大其詞、縮小其詞或故意顛倒黑白、搬弄是非，引導或造成上級領導錯誤決策的，一經(jīng)核實，視具體情況給予不低于警告的行政處分。（2）有明確的工作思路和方法。對工作中的新問題或新困難，自己不能準確判斷和確定的，匯報時應該有至少一種思路和方案提出，供領導參詳、考慮和決策。

（3）無論是口頭或書面，相關描述和承諾一定要有依據(jù)或把握，不可模棱兩可、含糊其辭，影響領導正常決策。

（4）匯報工作時，做好相應記錄，以便準確地貫徹和落實。

3、工作匯報后處理和落實

（1）工作匯報后，匯報人要根據(jù)主管（分管業(yè)務）領導的指示、建議或要求，立即組織落實，并跟進實際效果，及時反饋指示領導，以便領導決策、改進或修正思路；對執(zhí)行結果非常明顯的，也要及時匯報，以便領導知悉工作進度，判斷執(zhí)行周期。

（2）工作匯報后，對主管領導（分管業(yè)務）要求改變工作方向的或主要工作模式的，要詳細制定組織和落實計劃，確保工作盡快進入預設軌道。

（3）工作匯報后，對主管（分管業(yè)務）領導的指示、要求，拒不執(zhí)行、堅持己見或陽奉陰違、敷衍塞責，造成工作進度緩慢或影響工作結果達成的，對匯報人將給予嚴肅的處分。

(4)對于不按公司要求匯報工作的，或不及時匯報工作的，導致工作節(jié)奏延緩、工作脫節(jié)、工作失誤的，由當事員工承擔全部責任，公司同時將按違紀給予當事人相應的行政處分。

（5）上級領導對下級的書面或口頭的匯報，應根據(jù)事情的實際情況給予及時的處理或解答，然后批轉(zhuǎn)處理或根據(jù)情況繳存?zhèn)錂n；對于口頭或者書面形式的請示、工作支持，原則上上級應立即給予明確的批復或解答，遇重大問題時必須在XX小時內(nèi)給予答復。

三、公司目前急需解決的問題

1、責任心不足，缺乏主人翁意識

公司的工程管理人員，代表公司對所屬項目的質(zhì)量、成本、進度和安全進行監(jiān)督，責任十分重大，我們大家都是公司的主人。今年，我們個別項目在工程管理上給公司造成了巨大損失。問題的關鍵就在于部分工程管理人員和施工人員責任心不夠，導致出現(xiàn)問題。在工程管理上，無論是工程管理人員還是施工人員，只要在各個環(huán)節(jié)用了心，甚至一兩個關鍵點負了責，絕不會出現(xiàn)無法挽回的錯誤。

再則，我們各級工程管理人員，包括施工人員，還要加強自身專業(yè)技能和新方法、新技術的學習，不斷提高專業(yè)技能，才能適應工程技術的新要求。

2、服從意識差，執(zhí)行力度不夠。

在執(zhí)行工作任務時，下級必須服從上級，按照上級安排，保質(zhì)保量完成工作任務。今年就出現(xiàn)了總公司研究定好的工作，項目上以種種理由不去實施，且不向上級匯報。今后絕不允許類似事情發(fā)生，不能自我感覺良好就擅作主張、拒絕執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題、出現(xiàn)分歧時必須上報研究。而且分歧無法形成一致時，下級必須服從上級的安排。

3、工程管理與協(xié)作單位配合缺乏默契對

公司來說，我們的產(chǎn)品最終都出自施工協(xié)作隊伍之手，工程的進度及質(zhì)量、品質(zhì)，企業(yè)的理念也會通過他們傳達給我們的客戶。目前我們和部分施工協(xié)作單位配合上還存在許多不足，所以今后在施工協(xié)作單位的選擇上我們要非常慎重。一是事前控制：加大審核把關力度，對協(xié)作隊伍要采取實地考察和外部了解相結合的方式進行核查，并盡量采用競標方式選用協(xié)作隊伍；二是事中考評：定期組織協(xié)作隊伍資質(zhì)、設備、資金、業(yè)績、信譽綜合考核，優(yōu)勝劣汰；三是事后分析：優(yōu)中選優(yōu)，儲備一批在單項、分項工程施工中資質(zhì)硬、實力強、信譽佳的協(xié)作單位。在施工過程中要與協(xié)作單位及時溝通交流，加強監(jiān)督檢查力度，督促工程進展，在保證工程建設質(zhì)量的同時縮短工期、降低施工成本。只有這樣，我們才能對我們的工程進度及質(zhì)量放心。

4、成本控制差，浪費嚴重

2014年全年公司支出達 萬元，各部門及項目部存在成本控制差、浪費嚴重的情況。我們一定要形成共識，精打細算，厲行成本節(jié)約（嚴把計劃關、審核關、采購關、使用關、檢查關）。在保證工程質(zhì)量和各項工作需要的原則下，堅持做到精打細算。施工過程中嚴格按施工設計要求，使其一次性成型，力爭無返工，達到節(jié)約成本；物管方面要裁員增效，合理調(diào)配；日常工作中辦公、生活場所要節(jié)約水電，各項目部要制定相關規(guī)定規(guī)范辦公及生活用水用電，并納入員工的績效考核；嚴格按照公司規(guī)定用車及出差費用管理。

今年總公司將成立采購領導小組并制定相關制度，嚴格管理工程類材料、辦公材料、銷售材料的采購管理。嚴格按計劃、按程序采購物資，即保證工程所需，又保證質(zhì)優(yōu)價廉，做到出入庫登記，帳物相符，清正廉潔，杜絕在采購、結賬環(huán)節(jié)中吃、拿、卡、要，維護公司形象。同時，對各項目部負責人2015年預算開支實施獎懲，開支超出預算部分的XX%在項目負責人年終績效中扣除（上限為項目負責人年終績效），節(jié)約部分的XX%用于獎勵項目負責人，要真正做到節(jié)源降耗。

四、2015年工作計劃

（一）樹立正確發(fā)展理念。

公司要發(fā)展、要前進，必須樹立正確發(fā)展理念。大家要根據(jù)公司制定的工作目標和發(fā)展方向，結合自身的需求，在隊伍建設上下功夫，隊伍建設得到了加強，也就為公司的發(fā)展打下了良好基礎。其次要完善管理模式，加強規(guī)范運作，使公司進入正規(guī)的運行軌道；再次是營造企業(yè)和諧的外部環(huán)境，積極主動加強同外部各方協(xié)調(diào)溝通，為企業(yè)的項目建設和經(jīng)營運作創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，進而為企業(yè)項目建設和經(jīng)營運作，節(jié)約開支，降低成本，提高效率。

（二）各部門重點工作

1、行政部要繼續(xù)做好各項本職工作，當好領導的參謀和助手，加強調(diào)查研究，多學習、多了解基層項目實際情況，提供更好更優(yōu)質(zhì)的后勤服務。

2、在人事管理方面，要繼續(xù)優(yōu)化績效考核制度，分解目標到責任人，保證考評工作順利溝通并有效執(zhí)行；同時還要加強員工內(nèi)部培訓，組織員工內(nèi)部交流學習，并協(xié)助完成內(nèi)訓學習資料。

3、財務部門在做好日常工作基礎上，積極參與公司經(jīng)營活動，強化財務監(jiān)督職能，實行全面預算管理，做好決策參謀；進一步了解國家相關財稅政策，提高稅收策劃能力；特別要在融資渠道的開拓方面多做工作，與銀行、擔保公司等金融機構建立良好的關系，最大限度籌集資金，為公司發(fā)展提供可靠的資金支持。

4、策劃部門按照各項目營銷工作計劃全面開展營銷工作，結合各項目實際情況在各項目實行精準營銷、實效營銷，繼續(xù)優(yōu)化、提升公司各項目整體營銷水平。進一步規(guī)范房屋銷售，加大宣傳力度，做好來人、來電的接待及住戶的服務工作，促進銷售及資金回籠工作。

5、在工程管理方面要努力提高專業(yè)人員的技能水平和職業(yè)道德；選擇施工協(xié)作單位時嚴格審核，真正選出資質(zhì)硬、實力強、信譽佳的協(xié)作單位合作；強化工程預算管理，加大對工程的成本控制；另外，工程和景觀方面要科學合理安排工程進度，確保每個節(jié)點環(huán)環(huán)相扣，保證如期按質(zhì)交房；強化安全文明施工。

6、在物業(yè)管理方面，各單位要積極組織物管人員進行理論知識和專業(yè)技能培訓，深化以服務業(yè)主為導向的運作機制，理順內(nèi)外關系，全面提升公司物管服務水平，樹立良好的品牌形象。

（三）項目部工作重點

1、XXXX項目部繼續(xù)保持現(xiàn)有的發(fā)展態(tài)勢，加強與政府職能部門溝通，按照工作計劃加快落實XXXXXX施工圖審查意見書及相關資料的辦理進度，按時完成主體結構施工招標等工作，力爭提前介入施工。

2、XXXX項目部要準確把握房地產(chǎn)市場運行中出現(xiàn)的新情況、新問題，2015年XX月份完成XX#地竣工交房使用，XX#地力爭在年底交付使用，做好X號地產(chǎn)權證發(fā)放工作，適時加推X#地商鋪及剩余房源，努力消化已推出未銷售的房源。完成銷售房屋面積達到XX平方米，銷售額XX億，回款XX億。

3、XX項目部要抓緊時間，合理有序安排各項工作，12月份完成XX#樓交房任務，完成XX#樓相關驗收現(xiàn)場各類數(shù)據(jù)及資料準備。2015年完成銷售房屋面積達到XX平方米，銷售額XX萬元，回款XX萬元。

4、XX項目部要繼續(xù)保持現(xiàn)有的發(fā)展態(tài)勢，力爭取得更好的成績。同時對工程建設一刻不能放松，及時有效地控制好工程的質(zhì)量、進度、成本和安全，工程建設、銷售一起抓。2015年完成銷售房屋面積達到XX平方米，銷售額XX萬元，回款XX萬元。

根據(jù)目前的形勢，穩(wěn)增長是國家的主要任務，政策刺激將促使房地產(chǎn)加速回暖，但行業(yè)新常態(tài)差異化挑戰(zhàn)加劇，難現(xiàn)以往調(diào)整后“量價齊升”的局面，行業(yè)將保持一個較為平穩(wěn)運行的態(tài)勢，市場走勢不會出現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)變。讓我們在新的一年里掌握好市場的發(fā)展趨勢，團結一致，通力協(xié)作、抓住發(fā)展的主線，強化管理、扎實工作，在羊年取得更大更好的成績。

第三篇：2016年工作總計及2017年工作計劃

2016年工作總計及2017年工作計劃

2016是信德物業(yè)蓬勃、發(fā)展、壯大的一年。在公司領導正確方針指引下，信德物業(yè)經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進入正常的物業(yè)管理階段。一年一度的工作總結是我們總結成績，發(fā)現(xiàn)改正缺點和不足的平臺。在今年取得較好成績的基礎上，將在2017年的工作中不斷完善和創(chuàng)新，使我們的管理水平再上一個新臺階。下面對項目工作進行全面總結。

一、2016年主要服務指標完成情況

1、全力完成項目收費任務

一、東昌御府御錦園2016年5月28日交房以來物業(yè)費共收取37戶無一差錯，物業(yè)費用101371元、車位服務費用13440元、裝修押金費用36000元、裝修垃圾清運費用19343元、生活垃圾費用2160元、物業(yè)收取總費用172314元。

二、東昌御府御錦園截止到2016年12月31日，服務中心共接待受理事務50余件完成率98%，其中工程保修40件完成率98%。

2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過適時監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務質(zhì)量，及時進行人員調(diào)控及調(diào)整，逐漸選拔優(yōu)秀人員，提高整體服務管理水平。

3、與業(yè)主建立良好關系

在平時的服務中物業(yè)管理人員主動接洽業(yè)主，通過多種方式（管理人員日常入戶回訪、電話詢問、業(yè)戶意見調(diào)查表）與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見，采納業(yè)戶的合理建議，對業(yè)戶不滿意的地方進行相應的糾正或預防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求，最終達到業(yè)戶滿意。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查，物業(yè)服務中心電話回訪滿意率在100%。

4、提高員工服務意識，加強培訓

通過日常管理及培訓，增強員工服務觀念，提高工作效率，適時監(jiān)察監(jiān)控。每月及隨時根據(jù)培訓內(nèi)容對員工進行業(yè)務培訓，另外針對員工平時工作中出現(xiàn)的問題進行專項培訓。使員工業(yè)務素質(zhì)和服務意識整體得到了提高。安管部培訓21次，客服管家部培訓18次，保潔部培訓12次。

5、配合公司各項工作

2016年1月23書法名家春聯(lián)、3月12日植樹節(jié)活動、5月8日二期開盤、5月28日御錦園一期盛大交房、6月19日攜手農(nóng)商行舉行旗袍聯(lián)誼活動、9月10日喜迎中秋情系業(yè)主一元抽大獎活動、10月1日御府邀你來賞園活動、10月29日二期四合院樣板間開放，三期四期全盤上市等活動。

6、督導各部門完成各項工作

1、客服部完成指標

（1）處理報修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫《報修接待記錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)跟進處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。交房半年以來累計業(yè)主報修41件，辦理裝修手續(xù)17戶，裝修完成手續(xù)5戶。（2）做到了各類通知發(fā)布及時

2016年共計向業(yè)主發(fā)放各類書面及微信通知38次。通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。（3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案，客服部做到了及時更新、整理業(yè)主檔案。同時對業(yè)主的資料制定完善的資料保密等制度，保證做到有據(jù)可查。

2、安管部完成指標（1）安全指標情況

2016年未發(fā)生安全責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛，安全的完成了安全指標。（2）日常工作完成情況

①處理突發(fā)事件5起。

②專業(yè)技能培訓方面，實行每月訓練一次，時間為半小時至一小時，按照制訂計劃開展訓練，并定期對訓練內(nèi)容進行考核，檢驗訓練成果，通過半年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎。

3、保潔部重要完成工作

（1）人員培訓方面：對現(xiàn)有的保潔員采取的培訓方法實行崗前培訓，人員理解

程度和文化程度都偏低，甚至沒有文化；

（2）計劃性衛(wèi)生方面：園區(qū)內(nèi)計劃性衛(wèi)生按照責任區(qū)完成情況，要求保潔部在安排后及時跟進檢查完成情況；

（3）垃圾清運方面：對易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔，保證地面整潔，無異味；

二、工作上存在不足的方面

1、管理人員檢查、落實工作的力度還要加強。

2、服務意識、專業(yè)知識、責任心、團隊意識在此基礎上還要提高。

3、培訓力度有待提高。

4、對分包方綠化人員素質(zhì)需要提高。

5、硬件設施需要改進。

6、節(jié)能意識還需要深入到每個人的心里。

三、2017年重點工作計劃

信德物業(yè)在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作同時努力成為聊城市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)體現(xiàn)出高水平、專業(yè)化、高素質(zhì)的物業(yè)管理團隊。

（一）資源整合與管理

對現(xiàn)有人員實行資源整合，推進以結果為導向的責任目標制度落實。結合項目實際情況，對現(xiàn)有在職人員推行績效考核評估，落實責任制度，對所有人員實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

(二)業(yè)戶關系的維護與管理

1、管家區(qū)域劃分責任落實工作量化；

2、定期更新全面的業(yè)主信息，及時分析匯總業(yè)主的需求及業(yè)主的動態(tài)

3、轉(zhuǎn)變觀念與思想，改變被動服務為主動服務的意識及提高工作效率

4、以業(yè)主需求為導向；定期考核考評各項服務指標是否達標；

（三）持續(xù)物業(yè)費用收繳工作，保證項目運轉(zhuǎn)收支平衡

1、對小區(qū)物業(yè)費進行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業(yè)服務質(zhì)量。

2、推出有償服務項目，增加多種經(jīng)營收入，服務于業(yè)主，提升項目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務水準，實行客戶滿意，公司創(chuàng)收的雙贏局面。

（五）二期交房管理工作 1.鑰匙交接無遺漏。

2.信息資料無差錯，整理完整。

3.加強人員招聘及培訓保障二期交房秩序和維護。4.對園區(qū)進行全面清理工作，標識牌無誤。

（六）加強一期及二期業(yè)戶用電管理

1.人員定期進行巡查和不定期排查。對可能存在問題的電表，現(xiàn)場進行校對，對有竊電痕跡的電表，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關規(guī)定對責任業(yè)戶裝修進行處罰。2.對配電箱增加封條及每月抄寫電度數(shù)及時上報財務。

綜上所述，2016年信德物業(yè)在公司領導的全力支持以及各部門的大力配合的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離優(yōu)秀物業(yè)管理水平標準還有一段距離，2017年我們一定加強學習，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。

聊城市信德物業(yè)管理有限公司

二零一六年十二月二十八日

第四篇：2016年工作總計及2017年工作計劃

2016年工作總計及2017年工作計劃

2016年是信德物業(yè)蓬勃、發(fā)展、壯大的一年。在公司領導正確方針指引下，信德物業(yè)經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進入正常的物業(yè)管理階段。一年一度的工作總結是我們總結成績，發(fā)現(xiàn)改正缺點和不足的平臺。我們將在2017年的工作中不斷完善和創(chuàng)新，使我們的服務管理水平再上一個新臺階。下面對項目工作進行全面總結。

一、2016年主要服務指標完成情況

1、全力完成項目收費任務

一、東昌御府御錦園2016年5月28日交房以來物業(yè)費共收取37戶無一差錯，物業(yè)費用101371元、車位服務費用13440元、裝修押金費用36000元、裝修垃圾清運費用19343元、生活垃圾費用2160元、物業(yè)收取總費用172314元。

二、東昌御府御錦園截止到2016年12月31日，服務中心共接待受理事務150余件完成率98%，其中工程保修140件完成率98%。

2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過適時監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務質(zhì)量，及時進行人員調(diào)控及調(diào)整，逐漸選拔優(yōu)秀人員，提高整體服務管理水平。

3、與業(yè)主建立良好關系

在平時的服務中物業(yè)管理人員主動接洽業(yè)主，通過多種方式（管理人員日常入戶回訪、電話詢問、業(yè)戶意見調(diào)查表）與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見，采納業(yè)戶的合理建議，對業(yè)戶不滿意的地方進行相應的糾正或預防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求，最終達到業(yè)戶滿意。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查，物業(yè)服務中心電話回訪滿意率在100%。

4、工作亮點 1、2016白班專職形象崗。

自交房以來安管部形象崗人員身高全部均在173cm以上，準半軍事化管理。2、2016下半年開始項目一期交房。

由服務中心組成裝修管理員對客戶提出的疑難、裝修等問題進行解決與服務。

3、車庫沖洗為業(yè)主創(chuàng)造美好環(huán)境

物業(yè)集中所有人力全力以赴以最短的時間內(nèi)給園區(qū)一個美好的家。

4、園區(qū)篦子粉刷

服務中心派專人組成粉刷組，在過去的幾個月里以半個月內(nèi)把園區(qū)所有雨水、污水篦子粉刷完畢。

5、夏天發(fā)放給裝修施工人員綠豆湯

在炎熱的盛夏服務中心給在業(yè)主家裝修施工的隊伍免費發(fā)放了綠豆湯同時獲得了業(yè)主的高度稱贊。

6、拾金不昧送錦旗

保潔員在工作當中無意中發(fā)現(xiàn)錢包，并如數(shù)的上交于服務中心，服務中心同時聯(lián)系上業(yè)主并歸還于業(yè)主，業(yè)主給予表揚并同時送錦旗予以致謝。

5、配合公司各項工作

2016年1月23書法名家春聯(lián)、3月12日植樹節(jié)活動、5月8日二期開盤、5月28日御錦園一期盛大交房、6月19日攜手農(nóng)商行舉行旗袍聯(lián)誼活動、9月10日喜迎中秋情系業(yè)主一元抽大獎活動、10月1日御府邀你來賞園活動、10月29日二期四合院樣板間開放，三期四期全盤上市等活動。

6、督導各部門完成各項工作

1、客服部完成指標

（1）處理報修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫《報修接待記錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)跟進處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。交房半年以來累計業(yè)主報修140余件，辦理裝修手續(xù)17戶，裝修完成手續(xù)5戶。（2）做到了各類通知發(fā)布及時

2016年共計向業(yè)主發(fā)放各類書面及微信通知100余次。通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。（3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案，客服部做到了及時更新、整理業(yè)主檔案。同時對業(yè)主的資料制定完善的資料保密等制度，保證做到有據(jù)可查。（4）樣板間管家接待及及時更新來訪記錄表

2016年樣板間共接待11706人余次，其中49號4048人次、52號100人次、18號3492人次、32號1865人次、93號301人次。

2、安管部完成指標（1）安全指標情況

2016年未發(fā)生安全責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。（2）日常工作完成情況

①處理突發(fā)事件5起。

②專業(yè)技能培訓方面，實行每半月訓練一次，時間為半小時至一小時，按照制訂計劃開展訓練，并定期對訓練內(nèi)容進行考核，檢驗訓練成果，通過半年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎。

3、保潔部重要完成工作

（1）人員培訓方面：對現(xiàn)有的保潔員采取的培訓方法實行崗前培訓；（2）計劃性衛(wèi)生方面：園區(qū)內(nèi)計劃性衛(wèi)生按照責任區(qū)完成情況，要求保潔部在安排后及時跟進檢查完成情況；

（3）垃圾清運方面：對易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔，保證地面整潔，無異味；

二、工作上存在不足的方面

1、管理人員檢查、落實工作的力度還要加強。

2、服務意識、專業(yè)知識、責任心、團隊意識在此基礎上還要提高。

3、培訓力度有待提高。

4、對分包方綠化人員素質(zhì)需要提高。

5、硬件設施需要改進。

6、節(jié)能意識還需要深入到每個人的心里。

三、2017年重點工作計劃

信德物業(yè)在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、3

預算和工作計劃及時做好各項工作同時努力成為聊城市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)體現(xiàn)出高水平、專業(yè)化、高素質(zhì)的物業(yè)管理團隊，繼續(xù)配合好公司營銷部的各項活動，同時在活動中展現(xiàn)出物業(yè)的風采。

（一）資源整合與管理

對現(xiàn)有人員實行資源整合，推進以結果為導向的責任目標制度落實。結合項目實際情況，對現(xiàn)有在職人員推行績效考核評估，落實責任制度。(二)業(yè)戶關系的維護與管理

1、管家區(qū)域劃分責任落實工作量化；

2、定期更新全面的業(yè)主信息，及時分析匯總業(yè)主的需求及業(yè)主的動態(tài)

3、轉(zhuǎn)變觀念與思想，改變被動服務為主動服務的意識及提高工作效率

4、以業(yè)主需求為導向；定期考核考評各項服務指標是否達標；

（三）持續(xù)物業(yè)費用收繳工作，保證項目運轉(zhuǎn)收支平衡 1、2017年2月對小區(qū)物業(yè)費進行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業(yè)服務質(zhì)量。

2、推出管家式有償服務項目，增加多種經(jīng)營收入，服務于業(yè)主，提升項目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務水準，實行客戶滿意，公司創(chuàng)收的雙贏局面。

（五）二期交房管理工作 1.鑰匙交接無遺漏。

2.信息資料無差錯，整理完整。

3.加強人員招聘及培訓保障二期交房秩序和維護。4.對園區(qū)進行全面清理工作，標識牌無誤。

（六）加強一期及二期業(yè)戶用電管理

1.人員定期進行巡查和不定期排查。對可能存在問題的電表，現(xiàn)場進行校對，對有竊電痕跡的電表，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關規(guī)定對責任業(yè)戶裝修進行處罰。2.對配電箱增加封條及每月抄寫電度數(shù)及時上報財務。

（七）內(nèi)部綜合實現(xiàn)計劃 1、2017年準備予以東昌御府評定星級物業(yè)服務小區(qū)。2、2017年4月份將團隊重建將加入工程維修部，為所有業(yè)主進行維護管理服務工作。3、2017年結合項目評定予以拿下優(yōu)秀小區(qū)安全掛牌。

綜上所述，2016年信德物業(yè)在公司領導的全力支持以及各部門的大力配合的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離優(yōu)秀物業(yè)管理水平標準還有一段距離，2017年我們一定加強學習，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。

聊城市信德物業(yè)管理有限公司

二零一七年一月一日

第五篇：工作總計及工作計劃

2012---2013學工作總結及工作計劃

時間如白駒過隙，一年的時間匆匆而過，在紀檢部工作也有一年的時間了。時至今日，紀檢部的各項工作已經(jīng)接近尾聲了，在我院老師和各常委的指導和幫助下，以及各同事之間的互幫互助下，我順利地完成了這一年的工作。這一年里，有成有敗，有喜有優(yōu)，一路走來，學到了很多東西，為人處事的方式，遇到困難泰然處之的態(tài)度，團結一致的力量等等。

現(xiàn)做這一年來在紀檢部工作的總結如下：

一、開學之初，趁著自己的激情和責任心以及之前的工作經(jīng)歷，報

名競選了紀檢部的干事及助理，并都能留在紀檢部工作，在面試的過程中，我意識到在三大機構中強手如林，我必須要不斷努力，不斷充實自己，讓自己做得更好，更優(yōu)秀。這也是我工作的一種動力！在這一年中，我始終堅持著我做事的一個原則：公私分明、秉公辦事，決不能把自己的個人感情情緒帶到工作上。

二、本學期正式上課之后，紀檢部在學習部的配合下定期與隨機相

結合對我學院各班日常（升旗、早讀、課堂、晚自習）出勤情況進行檢查匯總與通報，為學習部在對學生作年總結、考核時評優(yōu)、評先等工作提供參考資料。在檢查的過程中，不免遇到一些問題，這一年中我遇到的問題主要有以下幾點：個別班級假條不規(guī)范，以及有些班級的請假人數(shù)特別多；個別班級組織委工作做得不到位，在我們?nèi)z查時還沒統(tǒng)計好班級的出勤人 1

數(shù)，請假人數(shù)，更有一些班級為不出勤的同學找各種借口，以至于檢查時時間比較久等問題。遇到這些問題，我們及時的想辦法解決，如果我們想不出怎么處理，就會把情況和部長匯報，共同討論解決的辦法。就以上的兩個問題，首先我們在收假條的時候，先檢查假條是否合格規(guī)范，若不規(guī)范，就當場和組織委說一聲并把規(guī)范的格式和組織委說，除此，在紀檢部班長和組織委會議中，部長再次強調(diào)假條格式，并把假條格式復印分發(fā)給各班組織委。對于請假問題，在每次例會中都會強調(diào)，并采取相應的措施，例如公假要有相應部長的簽字，并把電話號碼寫在名字下面，避免私自簽假條，若哪個班的情況過于嚴重，先提醒一聲要改正，如果屢屢不改，就要寫相應的整改方案。在檢查的過程中，禮貌問題是極其重要的，還有態(tài)度一定要端正友好，才能保證工作順利地進行。

三、一個部門、一個學院并不是獨立的，它會接觸到很多其他的部

門和其它學院。我們部門的工作主要是和生活部、體育部、學習部比較接軌，與生活部一起開展了宿舍用電安全及住宿衛(wèi)生檢查工作；協(xié)助體育部一起開展系運會，運動員及各班人數(shù)的清點、維持秩序等；學習部協(xié)助我們部門進行早讀各班人數(shù)的考勤等工作。在與其他部門工作的時候，溝通交流是必不可少的，只有更多的溝通交流，才會有更大的進步、做得更好。交際圈是工作的基礎，團結一致，描繪我院美好的明天。

四、根據(jù)學校規(guī)定，我們院是每周日、周四上晚自習，早讀是按各

班的課程表視情況而定的。我們會對每個晚自習及早讀進行考勤，并每個月做一次匯總，并根據(jù)一個月的考勤情況評選出三個文明班級一個進步班級，給獲得“文明班級”稱號的班級授予獎狀以資鼓勵并要求它們寫文明班級參評材料，材料內(nèi)容包括文明升旗、文明早讀、文明課堂、文明宿舍、文明行為、文明就餐六個方面的內(nèi)容，排名最后面的三個班要根據(jù)自己班的情況寫一份整改方案。在每個月的紀檢部例會中，我們會把我們在檢查的過程中遇到的問題向部長他們匯報，表揚好的方面，強調(diào)不足的方面，想辦法改正。每個學期期末，我們會算出每個班級的綜合考勤評分，評出第一、二名，給予相應的獎勵。以上即是這一學年來我在紀檢部工作的主要內(nèi)容。

在以后的工作中，我們要繼續(xù)發(fā)揚好的方面，改正不足的方面，把紀檢部的工作做得更好。在下學期里，我部決定將繼續(xù)堅持“公平公正愉快工作，紀律嚴明服務同學”這一理念，全心全意地服務于同學。2013年秋季學期我部工作計劃如下：

一、和所有常委一起討論，規(guī)范完善化生學院的考勤制度。

二、九月中下旬，與學生會其他部門一起到13級各班進行宣傳報名

活動，為本部門的招新工作做好準備。然后通過嚴格的面試，擇優(yōu)選出4名優(yōu)秀干事，在晚自習選個時間帶四名干事下班讓各班同學認識我們的干事，方便以后工作的順利進行。

三、委員干事交流會，做好干事培養(yǎng)工作，讓新干事們盡快熟悉本

部門的工作，以便讓她們更好地協(xié)助工作。

四、按照學校安排，定時檢查晚自習或升旗出勤紀律情況，每周總

結記錄。

五、與其他院協(xié)作，協(xié)助檢查各班早讀，課堂出勤紀律情況并記錄

好，按時上報出勤情況。

六、十月，召開“六項文明評比大會”，對各優(yōu)秀班級進行表彰，并

把參評材料的格式及相關事宜告知各班組織委，必要時把參評材料的格式及范文以電子版的形式發(fā)給各班組織委。

七、協(xié)助其他部門舉行校、院舉辦的各種活動，對校、院舉辦的各

種會議進行紀律檢查和監(jiān)督。

八、配合校舉辦的“學生黨員示范宿舍”活動對各宿舍進行檢查，秉著公平、公正、公開的原則，嚴格評審，及時上報。

2014年春季學期我部工作計劃如下：

一、開學初，總結上學期中干事們的工作，讓她們繼續(xù)發(fā)揚

好的方面，完善不好的方面。與此同時，我們開始籌備助理招新的工作，我們將招4名優(yōu)秀的助理，部門工作需要責任心夠強，能秉公辦事的同學。

二、召開部門會議，做好助理培養(yǎng)工作，逐步讓她們更可能

多的接觸其他部門，更好得熟悉本部門工作，以便日后的工作。

三、紀律方面的工作，我們將繼續(xù)抓好紀律方面的工作，我們將根據(jù)同學們的表現(xiàn)，不定期地開展會議，提升同學們的紀律觀念。

四、定時檢查晚自習出勤情況，定期進行匯報、總結。

五、對校、院舉辦的各種活動、會議繼續(xù)紀律檢查和監(jiān)督。

六、根據(jù)學院的安排，我們將定期對黨員宿舍進行檢查，加

強同學們的宿舍用電安全意識。

我們將繼續(xù)配合學院及各部門的工作。如果大家有需要到紀檢部協(xié)助的，我們將積極響應。

以上是我對新一學年工作的計劃，如有什么其他活動，將根據(jù)實際情況而做適當?shù)卣{(diào)整。

只有做好部門內(nèi)部的管理，各成員團結一心，才能保證部門工作的順利開展。以下是我對本部門管理的計劃：

1、增強交流

前面我也有提到了，溝通交流對每個部門來說都是極其重要的。因此，在學期一半的時候，我提議紀檢部計劃與其他部門搞一次聯(lián)誼，使我們的隊伍更團結跟融合，還應擴大紀檢部工作的合作性以更好的促使各部門之間的相互交流和溝通。

2、整頓內(nèi)部秩序

部門內(nèi)部務必要做到融洽，有什么問題要及時處理好，不能出現(xiàn)內(nèi)部矛盾分裂，無論是干事還是委員之間，一定要做好工作的分工與合作，按時開展部門成員之間的會議，及時解決存在的問題。部門內(nèi)部的秩序決不能放松，我們要樹立好榜樣，要制定出一套包括例會、出勤、部門活動在內(nèi)的紀律制度，要嚴格要求自己，多做批評與自我批評，成為紀檢部的表率，展示出我們部門較強的組織紀律觀念和團

結協(xié)作精神。

3、強化服務意識

紀檢部成員要按照“自我教育、自我管理、自我服務”的原則，積極配合學校開展各項相關工作，全力輔助學校工作，使各項活動順利開展。

以上便是我對部門工作的總結及規(guī)劃，還有部門管理的一些想法。總而言之，新的學期，新的開始。我們將在新的學期里盡職盡責，努力工作，以高昂的姿態(tài)和飽滿的精神開始新的征程，攜手共創(chuàng)化生院美好的明天！

化學與生命科學學院紀檢部（韋艷芳）二〇一三年七月十日