第一篇：駐點領(lǐng)班崗位職責(zé)12-03[推薦]

雙圓物業(yè)保潔服務(wù)有限公司

管理崗位職責(zé)

公司結(jié)構(gòu)平面圖

管理就是：計劃、組織、實施、跟進、匯報、結(jié)果、總結(jié)

駐點領(lǐng)班崗位職責(zé)

崗位名稱： 駐點領(lǐng)班

直接上級： 部門主管

管轄對象： 保潔員、臨時工

崗位責(zé)任： 帶領(lǐng)組員保質(zhì)保量完成部門布置給班組的保潔工作任務(wù)。條件具備：

1、遵守公司工作紀律

2、掌握崗位工作技能

3、工作積極、努力、頑強

4、能統(tǒng)籌制作服務(wù)點的日常工作流程

5、能統(tǒng)籌制定服務(wù)點的月度整體工作進度計劃

6、具備班組現(xiàn)場工作效率及勞動紀律的督導(dǎo)執(zhí)行能力

第一章駐點領(lǐng)班每日必須做到的工作事項：

1.完全服從于部門主管的領(lǐng)導(dǎo)，無條件執(zhí)行完成部門分配給班組的工作任務(wù)并且

要無條件接受部門主管的監(jiān)督。

2.提前15分鐘到達工作場所，督察組員在上崗前是否做好相關(guān)準備工作。

3.把當天的工作任務(wù)進行分解并具體分配到各個崗位（含自己），針對崗位人員的身體狀況和工作能力，力求工作布置得合理到位。

4.充分使用時間，保證員工上崗時間的利用率達到90%以上，提高工作效率。

5.每天對員工的上、下班情況進行嚴格的考勤檢查，并準確無誤的進行記錄。

6.巡查跟進各崗位的工作進度和工作質(zhì)量，做好收班前的工作檢查，不達標的區(qū)

域作好記錄，并通知、督查責(zé)任人翻工至達標為止，保證班組當天的工作質(zhì)量都達到標準要求。

7.對組員的儀容、儀表以及勞動紀律進行檢查和糾正，對違反工作規(guī)章的事件要

一件不漏的作出糾正或懲處，對影響惡烈的事件須立即向部門主管匯報，聽取主管對工作的指示。

8.收班后必須督察員工做好作業(yè)設(shè)備的清潔、整理和維護工作，嚴格管理控制駐

點的物料消耗。

9.非常規(guī)的工作事項，每天必須向主管匯報當班的工作進展及完成情況，工作進

展與計劃有偏差時要認真總結(jié)并提出整改建議，由主管對結(jié)果作出評定。

10.負責(zé)組織班組成員應(yīng)對非常時期的工作問題，保障完成班組的主要工作任務(wù)。

11.遵守國家法律法規(guī)，遵守公司的《員工工作手冊》以及相關(guān)的工作管理規(guī)定。

12.完成上級交辦的其他工作。

第二章領(lǐng)班 現(xiàn)場工作管理規(guī)則

重點是保證服務(wù)品質(zhì)、工作速度和崗位操作規(guī)范。

1.多巡查常出問題的工作區(qū)域。

2.督促員工執(zhí)行崗位操作標準。

3.留意員工的工作進行速度和工作質(zhì)量。

4.檢查跟進客戶衛(wèi)生登記簿內(nèi)記錄的不良質(zhì)量問題或相關(guān)工作要求。

5.關(guān)注員工的思想動向和工作積極性，及時進行理順并向上級反饋，爭取取得最

好的勾通效果。

6.組織部屬熱烈歡迎新成員的加入，主持作好部門人員的自我介紹和部門工作的簡單介紹。

7.勾通了解新員工個人的條件特點，有針對性的作出試工安排，一般安排跟隨比

較熱情開朗，思想上進的老員工。

8.新員工試工期間只準帶不準丟，試用期后才能慢慢放開。

9.督促員工形成見到同事要打招呼的習(xí)慣，特別是見到新員工必須打招呼，讓新

員工有歸屬感。

10.團結(jié)協(xié)調(diào)部屬關(guān)系，建造和睦家庭式的工作隊伍，對新員工實施崗位工作技能

培訓(xùn)，對老員工加強工作督導(dǎo)，提高班級的整體服務(wù)質(zhì)量。

11.指導(dǎo)班組工作人員正確使用清潔設(shè)備與藥劑，保障人身和工作安全。

12.月初準時完成本點保潔費的申報工作，月末準時作好班組的各種工作報表。

第三章班組長的工作要求與行為準則

1.每天不能帶情緒上班,以免影響下屬。

2.認真做好帶頭作用，養(yǎng)成隨時幫助員工的習(xí)慣。

3.以身作則，要求別人做到，首先自己要做到。

4.工作做到日小結(jié)，周總結(jié)，每周參加行政會。

5.加倍注意自身的說話語氣，更不能說出帶有負面影響的言論。

6.對有潛能有意愿的員工多關(guān)注，有條件的要向上級推薦培養(yǎng)。

7.抓好每天客戶的工作檢查滿意度。

8.有問題時，以馬上解決問題作為行動方向。

9.員工可以處罰，但不能呵訴，要鼓勵員工改過，給員工鼓勁，給員工加油，給

員工動力。

10.管理與員工之間，要學(xué)會欣賞對方與尊重對方。

11.管理同員工一樣要遵守公司各種規(guī)章制度，同樣進行扣分或罰款。

第四章班組長必備的素質(zhì)與服務(wù)基礎(chǔ)

1.有責(zé)任感，敢坐這個位置就敢但當這個責(zé)任，責(zé)任是獲得進步能量的法碼。

2.尊重他人，學(xué)會站在對方的立場思考，這樣更贏得別人的尊重。

3.不斷學(xué)習(xí)，促使自己不斷進步。

4.熟知現(xiàn)場各工種的程序操作規(guī)范。

5.熟練掌握現(xiàn)場的各種工具設(shè)備。

6.熟熟悉現(xiàn)場各類清潔藥劑的性能和作用。

7.客戶檢查發(fā)現(xiàn)問題，先安排解決再找原因然后給理由。

8.客戶提工作要求，在職責(zé)內(nèi)的，簡單的馬上解決，復(fù)雜的要給出解決時間。在職責(zé)外的，舉手之勞的馬上幫忙，大的就說不是不幫忙，是自己作不了主，請聯(lián)系公司安排。

第五章特殊或突發(fā)問題的處理

1.發(fā)現(xiàn)有漏水、漏電短路時，馬上通知后勤人員來控制處理，并告知同事要注意

安全。

2.停水停電時，不能聚眾閑聊或干等，要把員工組織起來，落實力所能及的工作

任務(wù)，預(yù)防服務(wù)工作受到影響。

3.工具設(shè)備損壞，在短時間內(nèi)不能修復(fù)時，馬上安排員工進入應(yīng)急工作模式，然

后再解決工具設(shè)備問題。

4.團隊出現(xiàn)人手短缺，就組織整合人力，調(diào)配工作事項，調(diào)整工作時間，保障班

組的工作任務(wù)能順利完成。

5.發(fā)現(xiàn)有意外發(fā)生時，首先要想辦法阻止危害的繼續(xù)發(fā)生，視情況播打110和

120，向上級匯報并立即就近尋求其它的救助力量。

6.因服務(wù)過程造成客戶或公司財產(chǎn)受損時，現(xiàn)場人員應(yīng)在第一時間通知現(xiàn)場管理

或經(jīng)理到現(xiàn)場確認損失原因及善后處理。

7.受到客戶投訴或挑難，切記不能和客戶對立，要多站在客人的立場和公司原則

上思考問題。

8.處理工作問題態(tài)度很重要,與我們有關(guān)的工作問題要積極配合和跟進處理。

9.公司任一部門或個人受到公共傳媒的采訪時，無論是好是壞，當事部門或個人

應(yīng)首先報經(jīng)理或老總；處理問題以客戶滿意度為主導(dǎo)處理方向，超出公司原則都要請示經(jīng)理后再作出處理。

南寧市雙圓物業(yè)保潔服務(wù)有限公司

簽發(fā)：

二O一一年三月一日

第二篇：領(lǐng)班崗位職責(zé)

領(lǐng)班崗位職責(zé)

領(lǐng)班是餐廳的基層管理人員，在餐廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)班組管理工作。

一、接受餐廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)前廳員工實施餐廳經(jīng)理、廚師長所下達的各項管理和經(jīng)營性指令。

二、負責(zé)對前廳業(yè)務(wù)，包括勞動、人事等日常事物性工作的具體策劃，組織、安排、指揮和考勤、考核。

三、督導(dǎo)前廳員工執(zhí)行餐廳所制定的各項操作規(guī)程，按標準檢查所屬員工有無違章現(xiàn)象，實行質(zhì)量管理。

四、了解當日餐廳客情和用餐要求，詳細布置服務(wù)員當班任務(wù)。

五、組織班前會及業(yè)務(wù)例會，及時傳達餐廳所確定的各項工作措施和要求，并組織落實，保證管理系統(tǒng)暢通。

六、檢查服務(wù)員的出勤儀表儀容，督促服務(wù)員按規(guī)格水準做好開餐前的清潔。餐廳和餐桌布置，各物品的補充等準備工作。

七、開餐時一方面負責(zé)與廚房的協(xié)調(diào)，保證按時按質(zhì)出菜。另一方面督促服務(wù)員按服務(wù)程序、規(guī)格、要求進行對客人服務(wù)。

八、定期檢查餐廳設(shè)備、餐具、花草等物品，如發(fā)現(xiàn)問題要及時向經(jīng)理匯報，確保及時維修。

九、協(xié)助經(jīng)理對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常檢查員工的服務(wù)意識和推銷意識，引導(dǎo)員工提高專業(yè)知識和服務(wù)技能。

十、負責(zé)餐廳經(jīng)營指標的落實，掌握餐廳的客源構(gòu)成，消費能力和特點，鼓勵員工創(chuàng)收。

十一、在開餐前對營業(yè)區(qū)做通盤巡視，按規(guī)范標準檢查餐臺桌椅、餐具用品等各項準備情況，對值臺員講解菜單，特別當日重點推銷的菜品和食物及等候時間長的菜點。

十二、當顧客進入餐廳時，主動迎接安排就座，隨時掌握餐臺的使用情況，最大限度的提高翻臺率，盡量減少顧客等候時間。

十三、在營業(yè)時間內(nèi)及營業(yè)崗位上，不得與顧客或員工長談。

十四、巡查員工的服務(wù)情況，滿足值臺服務(wù)員暫時無法顧及的顧客要求，征詢顧客對餐廳的意見，處理顧客投訴，并向經(jīng)理匯報。

章丘市軍事活動中心招待所

第三篇：領(lǐng)班崗位職責(zé)

領(lǐng)班崗位職責(zé)

崗

位：餐飲領(lǐng)班：

部

門：餐飲部

直接上級：餐飲部前廳經(jīng)理

直接下級：餐飲部服務(wù)員

主要責(zé)任：服從前廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，完成指派任務(wù)，協(xié)助前廳經(jīng)理做好餐廳的管理工作，當好前廳經(jīng)理的參謀;

工作任務(wù)

1.安排本班各崗位人員工作，督促本班人員遵守各項規(guī)章制度，掌握和關(guān)心本班員工的思想狀況和操作特長，搞好班內(nèi)團結(jié)，協(xié)助前廳經(jīng)理做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作;

2． 檢查服務(wù)員的儀表儀容，凡達不到標準和規(guī)范要求的不能上崗，監(jiān)督 服務(wù)員的具體操作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證服務(wù)工作符合標準;

3.明確餐廳主管所分配的工作，領(lǐng)導(dǎo)本班服務(wù)員做好開餐前準備工作，著重檢查用品、物品是否齊備、清潔和無破損等;

4.開餐后，注意觀察客人用餐情況，隨時滿足客人的各種用餐需求;遇到重要客人和服務(wù)員人手不夠時，要親自服務(wù);督導(dǎo)服務(wù)員向客人推薦特色菜、飲料，主動介紹;

5.主動征求客人的就餐的意見，及時向上匯報;

6.保持與其他班組及部門的溝通協(xié)調(diào);

7．認真執(zhí)行和檢查餐廳清潔衛(wèi)生工作，以身作則，督促服務(wù)人員愛護、節(jié)約餐廳的一切物品。

8．征求客人用餐意見，及時向主管反映就餐情況及工作意見;

9．做好每日的跟班工作，離崗前做好檢查工作，包括鎖門、各類水、電、氣開關(guān)等。

第四篇：領(lǐng)班崗位職責(zé)

客房部主管崗位職責(zé)

1、接受院領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)，直接向招待所經(jīng)理負責(zé)，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入；

2、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)招待所的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、負責(zé)制定招待所的財務(wù)預(yù)算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等；

4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費；

5、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好；

6、組織、主持每周全員例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題；

7、查各樓層的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關(guān)系，建立工作的完整檔案體系；

8、經(jīng)常與前臺保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見；

9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品；

10、督導(dǎo)各層人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣；

11、與工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案；

12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作；

第五篇：領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、在營業(yè)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)商場門市的日常管理與銷售工作。

2、負責(zé)制訂實施商場部銷售計劃的具體措施。

3、負責(zé)了解各班組的排班、考勤、交接班、柜臺紀律和柜臺上貨、商品陳列和櫥室的布置情況，并進行指導(dǎo)。

4、負責(zé)巡查對客銷售服務(wù)，督促營業(yè)員按規(guī)定要求，主動、熱情向客人提供禮貌服務(wù)，積極促進銷售。

5、負責(zé)建立與業(yè)務(wù)員和庫房管理員的密切聯(lián)系，主動反饋門市各類商品銷售情況和客人需求，保證柜臺商品的及時補充，增加適銷對路的花色品種。

6、負責(zé)征詢客人意見和處理客人投訴，解決售貨過程中出現(xiàn)的問題。

7、負責(zé)統(tǒng)計各班組和個人的日銷售額，分析完成營業(yè)指標情況，作好填報工作小結(jié)。

8、負責(zé)員工的崗位培訓(xùn)，保證營業(yè)員按規(guī)定的工作標準和程序提供優(yōu)良的銷售服務(wù)。