第一篇：企業(yè)管理的六種武器

企業(yè)管理的六種武器 我們讀武俠小說(shuō)，會(huì)發(fā)現(xiàn)書(shū)中的武林高手，不僅功夫高，而且善于運(yùn)用各種厲害的武器；在 現(xiàn)代企業(yè)中，管理者為了提高效率、優(yōu)化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“長(zhǎng)治久安”，也會(huì)采取一些行 之有效的管理工具。由于它們像武器一樣，也是在實(shí)踐中經(jīng)過(guò)不斷的錘煉、打磨而逐漸形成 的，所以特別管用。可以這么說(shuō)，許多出色的管理者，通常都是先進(jìn)“武器”的制造者和使 用者；而許多高效率的企業(yè)，通常都擁有幾種令人叫絕的管理“武器”。奧克斯集團(tuán)，就是一家善于發(fā)明和使用“武器”的企業(yè)。在位于寧波市高科技園區(qū)的公司總 部，走進(jìn)每一間辦公室，都能找到一些類似于工作任務(wù)分配指令傳遞單的東西，它們的種類 很多，有會(huì)議紀(jì)要、工作聯(lián)系單、承諾書(shū)等。用集團(tuán)總裁鄭堅(jiān)江的話來(lái)說(shuō)，這些東西就象是 “農(nóng)民伯伯的鋤頭，工人老大哥的榔頭，記者先生的筆頭，解放軍叔叔的槍桿子”一樣，是 管理者的工具和武器，能不人手一套嗎？ 如果我們對(duì)這批“武器”進(jìn)行一番研究的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)其中蘊(yùn)含著許多趣味和管理的智慧。會(huì)議紀(jì)要——碧玉七星劍 碧玉七星劍最大的“賣點(diǎn)”，是劍身上鑲著七顆翡翠；而會(huì)議紀(jì)要之所以能成為奧克斯“兵 器譜”上的第一種“武器”，不僅因?yàn)樗蟮秳σ粯邮欠N應(yīng)用極廣的“常規(guī)性武器”，而且還 由于它在布置工作任務(wù)時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了“七大明確”，使責(zé)任人無(wú)法敷衍了事。小程是新加盟公司市場(chǎng)部的一位年輕人，這天早上，他參加了銷售部門召開(kāi)的一個(gè)會(huì)議，會(huì) 上提到由他統(tǒng)計(jì)一組數(shù)據(jù)。下午的時(shí)候，小程就接到了一份會(huì)議紀(jì)要。令他大開(kāi)眼界的是，這份會(huì)議紀(jì)要與他以前看到的同類文件都不一樣，開(kāi)頭很簡(jiǎn)短地把本次會(huì)議的目的和過(guò)程說(shuō) 明了一下，下面就是一張滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)谋砀?，詳列了一長(zhǎng)串會(huì)上布置的工作內(nèi)容及其對(duì)應(yīng)的責(zé) 任人、完成日期、評(píng)審人、評(píng)審時(shí)間等項(xiàng)目，再加上整理轉(zhuǎn)發(fā)人和電腦監(jiān)控考核人，共組成 了七大要素。小程的名字，也在責(zé)任人一欄中，規(guī)定他必須在 2 天內(nèi)完成全部數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯 總并形成書(shū)面報(bào)告，然后經(jīng)主管部門的評(píng)審人評(píng)審合格并簽字確認(rèn)后，交至監(jiān)控考核人處，作為完成工作的依據(jù)。“這項(xiàng)工作的實(shí)施結(jié)果，若在評(píng)審時(shí)未獲通過(guò)，將仍按未按時(shí)完成工作進(jìn)行考核。所以在經(jīng) 辦過(guò)程中誰(shuí)敢掉以輕心？”小程說(shuō)，“經(jīng)過(guò)這事，我深切地體會(huì)到，一項(xiàng)工作任務(wù)如果明確 了七要素，責(zé)任到人、狠抓落實(shí)，就沒(méi)理由不完成得既快又好！” 在我們的印象中，會(huì)議紀(jì)要本是一種用得很濫的公文體裁，里面充滿了大段的空話和套話，文字拖

沓，現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義不大。但它到了奧克斯管理者手中，從目的、形式到文字風(fēng)格都發(fā) 生了全新的變化，體現(xiàn)了簡(jiǎn)效、務(wù)實(shí)、規(guī)范的管理風(fēng)格。所以，本文講的第一個(gè)故事，第一 種“武器”，更確切地說(shuō)，應(yīng)該是創(chuàng)新。只有創(chuàng)新，才能化腐朽為神奇，將一種官樣文件，改造成一種很有威力的管理“武器”！工作聯(lián)系單——軟劍 工作聯(lián)系單，適用于公司內(nèi)兩個(gè)地位相仿的部門或個(gè)人之間的工作分配，任務(wù)的接受過(guò)程是

平等、友好和非命令式的。但你若拒絕受理或逾期不辦，它就會(huì)顯示出其柔中帶剛的強(qiáng)硬一 面。這一點(diǎn)使工作聯(lián)系單很象是武器中的軟劍，一旦施展開(kāi)來(lái)，繞指柔頓成百煉鋼，教人不 好招架。正如沒(méi)多少人敢領(lǐng)教軟劍的威力一樣，工作聯(lián)系單也輕易不會(huì)遭到拒收。因?yàn)閱巫由铣∩?了被聯(lián)系部門名稱、填單部門名稱、聯(lián)系事宜、處理意見(jiàn)等填寫項(xiàng)目外，還強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)：對(duì) 工作聯(lián)系單，任何被聯(lián)系部門都不得拒絕處理。如果拒絕，則必須在“處理意見(jiàn)”一欄上注 明“該工作事宜非本部門工作責(zé)任范圍內(nèi)”字樣。如果既不處理也不注明，則填單部門可向 上級(jí)部門投訴。公司技術(shù)部的小魏接到了一份來(lái)自開(kāi)發(fā)部的工作聯(lián)系單，請(qǐng)他在 3 天內(nèi)提供一項(xiàng)技術(shù)方面的 援助。小魏表示他答應(yīng)接手這項(xiàng)工作的原因，倒不僅僅是擔(dān)心不這樣做會(huì)遭到投訴，“公 而是 司各部門之間總免不了會(huì)有工作聯(lián)系，即總會(huì)有一些工作需要在其他部門協(xié)助下才能完成。今天技術(shù)部找我聯(lián)系工作，明天我或許也會(huì)有工作需要得到他們的協(xié)作。這種協(xié)作是相互的，目的是共同把公司的事情辦好！” 所以，本文所說(shuō)的第二種“武器”，也不是工作聯(lián)系單，而是協(xié)作。在一個(gè)提倡協(xié)作精神的 企業(yè)里，許多繁復(fù)、涉及面廣的工作，通過(guò)相關(guān)部門的共同參與、積極配合，總是能很順利 地得到解決。所謂“人心齊，泰山移”，協(xié)作的威力就有這么大！人員質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)法——暗器 在奧克斯眾多的 “管理工具” 中，人員質(zhì)量管理試驗(yàn)法似可歸入暗器一類，其厲害之處在于： 你事先既不知道“暗器”會(huì)于什么時(shí)候“出手”，也無(wú)從知道其數(shù)量有多少，以及它將以何 種形式出現(xiàn)—— 上月，奧克斯質(zhì)檢人員小陳在對(duì)一批外協(xié)件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，從一大堆元器件中找出兩只帶有很 小瑕疵的不合格品。事后小陳才知道，他已在一場(chǎng)人員質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)法的測(cè)試中順利過(guò)關(guān)。人員質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)法的實(shí)施過(guò)程是這樣的：公司不定期地找一些質(zhì)量缺陷不明顯的不合格 品，記下編號(hào)或做好標(biāo)識(shí)后，混入一大堆同類產(chǎn)品中間，看員工能否把它們及時(shí)、如數(shù)地檢 查

出來(lái)。那些質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)、工作不細(xì)致的員工，在碰到這種事先不打招呼，且隨時(shí)隨地都 可能舉行的“考試”時(shí)，就往往很難得到高分。所以，要想經(jīng)受住“暗器”的考驗(yàn)，只有一 個(gè)辦法，那就是在工作中時(shí)刻保持高度的警惕心和責(zé)任心，“不接收來(lái)自上道工序的不合格 品，不把不合格品傳遞給下道工序”?！叭治鋈环胚^(guò)”活動(dòng)——連環(huán)炮 怎樣才能徹底解決企業(yè)內(nèi)暴露的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或管理缺陷呢？奧克斯集團(tuán)的絕招，是祭出 “連環(huán)炮”——三分析三不放過(guò)活動(dòng)，一“轟”到底，務(wù)使最終水落石出、顯現(xiàn)成效。近期，該公司生產(chǎn)的某批次奧克斯空調(diào)被發(fā)現(xiàn)存在壓縮機(jī)配管一致性較差的問(wèn)題。公司遂召 集有關(guān)職能部門和責(zé)任人，深入分析此起質(zhì)量問(wèn)題的危害性，使大家充分認(rèn)識(shí)到不合格品一 旦出廠，不僅會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響，而且將損害用戶利益，接下來(lái)分析配管一致性

差的原因，層層追溯，明確質(zhì)量責(zé)任，找出漏洞；在此基礎(chǔ)上，分析應(yīng)采取的措施，經(jīng)技術(shù) 部的評(píng)議通過(guò)后，即付諸實(shí)施，及時(shí)改進(jìn)不足。整個(gè)活動(dòng)過(guò)程真正做到了“原因未查清不放 過(guò)，質(zhì)量責(zé)任未明確不放過(guò)，糾正措施未落實(shí)不放過(guò)?！币慌e使成品抽查合格率達(dá)到 100%。三分析三不放過(guò)活動(dòng)也被用來(lái)醫(yī)治一些管理上的“痼疾”，它最顯著的特點(diǎn)是縝密。從上例 我們可以看到，它整個(gè)的實(shí)施過(guò)程是循序推進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣的，有“連環(huán)炮”的綿厚后續(xù)力和 強(qiáng)勁攻擊力，故爾使問(wèn)題的處理不致浮于表面或半途而廢。愛(ài)心獎(jiǎng)——長(zhǎng)命鎖 在奧克斯，骨干管理、技術(shù)人員的自動(dòng)流失率每年都較低，原因是奧克斯一方面注重人本管 理，給予人才以充分的尊重和良好的成長(zhǎng)空間，一方面用高待遇打造了一條留人的 “長(zhǎng)命鎖”，終使企業(yè)和員工之間形成了一個(gè)經(jīng)濟(jì)利益共同體。奧克斯的員工待遇一般都不低，為使員工感到“好戲還在后頭”，公司還采取了額外的激勵(lì) 措施：規(guī)定凡是在奧克斯工作滿一年的骨干員工，在年終獎(jiǎng)發(fā)放時(shí)，均可同時(shí)獲得以集團(tuán)總 裁名義贈(zèng)予的“愛(ài)心獎(jiǎng)”，以表彰其為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)。員工在奧克斯服務(wù)年份越高，愛(ài)心 獎(jiǎng)累計(jì)數(shù)就越大。像 2002 年，公司贈(zèng)予員工最高的一筆愛(ài)心獎(jiǎng)金額高達(dá) 30 萬(wàn)元。但是，獲贈(zèng)愛(ài)心獎(jiǎng)是有前提的：?jiǎn)T工必須在本職工作中表現(xiàn)突出，誠(chéng)誠(chéng)懇懇做人，認(rèn)認(rèn)真真 做事，不違反公司的的廉政規(guī)定，當(dāng)然最關(guān)鍵的一條，是不能“中途退場(chǎng)”。所以，愛(ài)心獎(jiǎng) 好比是“長(zhǎng)命鎖”，既能留住員工的心，又可“拴”住他們?cè)噲D跳槽的腳。工作計(jì)劃、總結(jié)——標(biāo)尺 奧克斯一直在致力于建立一種變約束型管

理為激勵(lì)型、寬松型的管理新模式，以利堅(jiān)定和增 強(qiáng)員工的自主管理意識(shí)。但是，對(duì)于員工的辦事效率和工作質(zhì)量，同樣需要有一種工具來(lái)加 以衡量。工作計(jì)劃和工作總結(jié)，可算是一把好“標(biāo)尺”。象奧克斯其他部門的主管一樣，空調(diào)市場(chǎng)部經(jīng)理李曉龍先生每年都會(huì)趕在新一銷售年度到來(lái) 之前，向公司總裁上報(bào)一份自己及其本部門的《年度工作計(jì)劃》，以使本部門工作與企業(yè)的 總體發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略思想始終保持一致；然后在每個(gè)月的 25 日前，再確定下一個(gè)月的《月 度工作計(jì)劃》，設(shè)定該月工作目標(biāo)，明確工作思路和方向；一個(gè)月結(jié)束后，他便會(huì)著手編制 一份《工作總結(jié)》，對(duì)上步工作進(jìn)行全面、系統(tǒng)的回顧，并如實(shí)匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題和缺 陷，在深入分析、反思的基礎(chǔ)上，提出糾正整改措施，以利更好地開(kāi)展下步工作。與此同時(shí)，電表銷售部的每一位員工，也被要求定期遞交《工作計(jì)劃》和《工作總結(jié)》?！豆ぷ饔?jì)劃》和《工作總結(jié)》的意義在于，它可以確保各部門及其員工在不必受到嚴(yán)密監(jiān)視 的情況下實(shí)現(xiàn)自主管理，促使他們始終圍繞企業(yè)的總體發(fā)展方向分頭行事而不致發(fā)生偏差，同時(shí)它也已成為公司客觀評(píng)價(jià)一個(gè)部門、一位員工工作量、辦事效率、工作責(zé)任心、進(jìn)步速 度的“標(biāo)尺”。發(fā)展是硬道理，而發(fā)展的根基在管理； 如果說(shuō)管理是門藝術(shù)，那么在管理中靈活運(yùn)用各種 “武 器”是其中的精致藝術(shù)。

從一個(gè)瀕臨倒閉的小廠，到亞洲最大的電能表生產(chǎn)企業(yè)和國(guó)內(nèi)著名的空調(diào)器生產(chǎn)廠，奧克斯 集團(tuán)的發(fā)展得益于其對(duì)管理的不斷創(chuàng)新和提煉。雖然前文介紹的六種管理工具被比喻成劍、炮、暗器等武器，但它們的精神與人本管理并不相悖，都體現(xiàn)了更多地依靠員工自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點(diǎn)、新思想，符合以人為本的激勵(lì)和制約模式，是富有創(chuàng)造性的，適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求。不止是奧克斯，許多企業(yè)都有自己秘不示人的“武器”。可以這么認(rèn)為，只要是能夠有效激 勵(lì)員工、發(fā)掘員工潛力和調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性的管理方式，都是有益和值得借鑒的。奧 克斯的實(shí)踐結(jié)果也能說(shuō)明問(wèn)題：在這家企業(yè)中，哪個(gè)部門對(duì)管理工具運(yùn)用得越多、越好，其 辦事效率就越高，管理成本相應(yīng)地也就越少，且不易滋生推諉、扯皮、設(shè)置障礙等管理上的 腐敗現(xiàn)象。

第二篇：企業(yè)管理的六種武器

企業(yè)管理的六種武器

我們讀武俠小說(shuō)，會(huì)發(fā)現(xiàn)書(shū)中的武林高手，不僅功夫高，而且善于運(yùn)用各種厲害的武器；在現(xiàn)代企業(yè)中，管理者為了提高效率、優(yōu)化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“長(zhǎng)治久安”，也會(huì)采取一些行之有效的管理工具。由于它們像武器一樣，也是在實(shí)踐中經(jīng)過(guò)不斷的錘煉、打磨而逐漸形成的，所以特別管用。可以這么說(shuō)，許多出色的管理者，通常都是先進(jìn)“武器”的制造者和使用者；而許多高效率的企業(yè)，通常都擁有幾種令人叫絕的管理“武器”。

奧克斯集團(tuán)，就是一家善于發(fā)明和使用“武器”的企業(yè)。在位于寧波市高科技園區(qū)的公司總部，走進(jìn)每一間辦公室，都能找到一些類似于工作任務(wù)分配指令傳遞單的東西，它們的種類很多，有會(huì)議紀(jì)要、工作聯(lián)系單、承諾書(shū)等。用集團(tuán)總裁鄭堅(jiān)江的話來(lái)說(shuō)，這些東西就象是“農(nóng)民伯伯的鋤頭，工人老大哥的榔頭，記者先生的筆頭，解放軍叔叔的槍桿子”一樣，是管理者的工具和武器，能不人手一套嗎？

如果我們對(duì)這批“武器”進(jìn)行一番研究的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)其中蘊(yùn)含著許多趣味和管理的智慧。

會(huì)議紀(jì)要——碧玉七星劍

碧玉七星劍最大的“賣點(diǎn)”，是劍身上鑲著七顆翡翠；而會(huì)議紀(jì)要之所以能成為奧克斯“兵器譜”上的第一種“武器”，不僅因?yàn)樗蟮秳σ粯邮欠N應(yīng)用極廣的“常規(guī)性武器”，而且還由于它在布置工作任務(wù)時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了“七大明確”，使責(zé)任人無(wú)法敷衍了事。

小程是新加盟公司市場(chǎng)部的一位年輕人，這天早上，他參加了銷售部門召開(kāi)的一個(gè)會(huì)議，會(huì)上提到由他統(tǒng)計(jì)一組數(shù)據(jù)。下午的時(shí)候，小程就接到了一份會(huì)議紀(jì)要。令他大開(kāi)眼界的是，這份會(huì)議紀(jì)要與他以前看到的同類文件都不一樣，開(kāi)頭很簡(jiǎn)短地把本次會(huì)議的目的和過(guò)程說(shuō)明了一下，下面就是一張滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)谋砀瘢斄辛艘婚L(zhǎng)串會(huì)上布置的工作內(nèi)容及其對(duì)應(yīng)的責(zé)任人、完成日期、評(píng)審人、評(píng)審時(shí)間等項(xiàng)目，再加上整理轉(zhuǎn)發(fā)人和電腦監(jiān)控考核人，共組成了七大要素。小程的名字，也在責(zé)任人一欄中，規(guī)定他必須在2天內(nèi)完成全部數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總并形成書(shū)面報(bào)告，然后經(jīng)主管部門的評(píng)審人評(píng)審合格并簽字確認(rèn)后，交至監(jiān)控考核人處，作為完成工作的依據(jù)。

“這項(xiàng)工作的實(shí)施結(jié)果，若在評(píng)審時(shí)未獲通過(guò)，將仍按未按時(shí)完成工作進(jìn)行考核。所以在經(jīng)辦過(guò)程中誰(shuí)敢掉以輕心？”小程說(shuō)，“經(jīng)過(guò)這事，我深切地體會(huì)到，一項(xiàng)工作任務(wù)如果明確了七要素，責(zé)任到人、狠抓落實(shí)，就沒(méi)理由不完成得既快又好！” 在我們的印象中，會(huì)議紀(jì)要本是一種用得很濫的公文體裁，里面充滿了大段的空話和套話，文字拖沓，現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義不大。但它到了奧克斯管理者手中，從目的、形式到文字風(fēng)格都發(fā)生了全新的變化，體現(xiàn)了簡(jiǎn)效、務(wù)實(shí)、規(guī)范的管理風(fēng)格。所以，本文講的第一個(gè)故事，第一種“武器”，更確切地說(shuō)，應(yīng)該是創(chuàng)新。只有創(chuàng)新，才能化腐朽為神奇，將一種官樣文件，改造成一種很有威力的管理“武器”！工作聯(lián)系單——軟劍

工作聯(lián)系單，適用于公司內(nèi)兩個(gè)地位相仿的部門或個(gè)人之間的工作分配，任務(wù)的接受過(guò)程是平等、友好和非命令式的。但你若拒絕受理或逾期不辦，它就會(huì)顯示出其柔中帶剛的強(qiáng)硬一面。這一點(diǎn)使工作聯(lián)系單很象是武器中的軟劍，一旦施展開(kāi)來(lái)，繞指柔頓成百煉鋼，教人不好招架。

正如沒(méi)多少人敢領(lǐng)教軟劍的威力一樣，工作聯(lián)系單也輕易不會(huì)遭到拒收。因?yàn)閱巫由铣∩狭吮宦?lián)系部門名稱、填單部門名稱、聯(lián)系事宜、處理意見(jiàn)等填寫項(xiàng)目外，還強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)：對(duì)工作聯(lián)系單，任何被聯(lián)系部門都不得拒絕處理。如果拒絕，則必須在“處理意見(jiàn)”一欄上注明“該工作事宜非本部門工作責(zé)任范圍內(nèi)”字樣。如果既不處理也不注明，則填單部門可向上級(jí)部門投訴。

公司技術(shù)部的小魏接到了一份來(lái)自開(kāi)發(fā)部的工作聯(lián)系單，請(qǐng)他在3天內(nèi)提供一項(xiàng)技術(shù)方面的援助。小魏表示他答應(yīng)接手這項(xiàng)工作的原因，倒不僅僅是擔(dān)心不這樣做會(huì)遭到投訴，而是“公司各部門之間總免不了會(huì)有工作聯(lián)系，即總會(huì)有一些工作需要在其他部門協(xié)助下才能完成。今天技術(shù)部找我聯(lián)系工作，明天我或許也會(huì)有工作需要得到他們的協(xié)作。這種協(xié)作是相互的，目的是共同把公司的事情辦好！”

所以，本文所說(shuō)的第二種“武器”，也不是工作聯(lián)系單，而是協(xié)作。在一個(gè)提倡協(xié)作精神的企業(yè)里，許多繁復(fù)、涉及面廣的工作，通過(guò)相關(guān)部門的共同參與、積極配合，總是能很順利地得到解決。所謂“人心齊，泰山移”，協(xié)作的威力就有這么大！

人員質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)法——暗器

在奧克斯眾多的“管理工具”中，人員質(zhì)量管理試驗(yàn)法似可歸入暗器一類，其厲害之處在于：你事先既不知道“暗器”會(huì)于什么時(shí)候“出手”，也無(wú)從知道其數(shù)量有多少，以及它將以何種形式出現(xiàn)—— 上月，奧克斯質(zhì)檢人員小陳在對(duì)一批外協(xié)件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，從一大堆元器件中找出兩只帶有很小瑕疵的不合格品。事后小陳才知道，他已在一場(chǎng)人員質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)法的測(cè)試中順利過(guò)關(guān)。

人員質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)法的實(shí)施過(guò)程是這樣的：公司不定期地找一些質(zhì)量缺陷不明顯的不合格品，記下編號(hào)或做好標(biāo)識(shí)后，混入一大堆同類產(chǎn)品中間，看員工能否把它們及時(shí)、如數(shù)地檢查出來(lái)。那些質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)、工作不細(xì)致的員工，在碰到這種事先不打招呼，且隨時(shí)隨地都可能舉行的“考試”時(shí)，就往往很難得到高分。所以，要想經(jīng)受住“暗器”的考驗(yàn)，只有一個(gè)辦法，那就是在工作中時(shí)刻保持高度的警惕心和責(zé)任心，“不接收來(lái)自上道工序的不合格品，不把不合格品傳遞給下道工序”。

“三分析三不放過(guò)”活動(dòng)——連環(huán)炮

怎樣才能徹底解決企業(yè)內(nèi)暴露的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或管理缺陷呢？奧克斯集團(tuán)的絕招，是祭出“連環(huán)炮”——三分析三不放過(guò)活動(dòng)，一“轟”到底，務(wù)使最終水落石出、顯現(xiàn)成效。

近期，該公司生產(chǎn)的某批次奧克斯空調(diào)被發(fā)現(xiàn)存在壓縮機(jī)配管一致性較差的問(wèn)題。公司遂召集有關(guān)職能部門和責(zé)任人，深入分析此起質(zhì)量問(wèn)題的危害性，使大家充分認(rèn)識(shí)到不合格品一旦出廠，不僅會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響，而且將損害用戶利益，接下來(lái)分析配管一致性差的原因，層層追溯，明確質(zhì)量責(zé)任，找出漏洞；在此基礎(chǔ)上，分析應(yīng)采取的措施，經(jīng)技術(shù)部的評(píng)議通過(guò)后，即付諸實(shí)施，及時(shí)改進(jìn)不足。整個(gè)活動(dòng)過(guò)程真正做到了“原因未查清不放過(guò)，質(zhì)量責(zé)任未明確不放過(guò)，糾正措施未落實(shí)不放過(guò)?！币慌e使成品抽查合格率達(dá)到100%。三分析三不放過(guò)活動(dòng)也被用來(lái)醫(yī)治一些管理上的“痼疾”，它最顯著的特點(diǎn)是縝密。從上例我們可以看到，它整個(gè)的實(shí)施過(guò)程是循序推進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣的，有“連環(huán)炮”的綿厚后續(xù)力和強(qiáng)勁攻擊力，故爾使問(wèn)題的處理不致浮于表面或半途而廢。愛(ài)心獎(jiǎng)——長(zhǎng)命鎖

在奧克斯，骨干管理、技術(shù)人員的自動(dòng)流失率每年都較低，原因是奧克斯一方面注重人本管理，給予人才以充分的尊重和良好的成長(zhǎng)空間，一方面用高待遇打造了一條留人的“長(zhǎng)命鎖”，終使企業(yè)和員工之間形成了一個(gè)經(jīng)濟(jì)利益共同體。奧克斯的員工待遇一般都不低，為使員工感到“好戲還在后頭”，公司還采取了額外的激勵(lì)措施：規(guī)定凡是在奧克斯工作滿一年的骨干員工，在年終獎(jiǎng)發(fā)放時(shí)，均可同時(shí)獲得以集團(tuán)總裁名義贈(zèng)予的“愛(ài)心獎(jiǎng)”，以表彰其為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)。員工在奧克斯服務(wù)年份越高，愛(ài)心獎(jiǎng)累計(jì)數(shù)就越大。像2002年，公司贈(zèng)予員工最高的一筆愛(ài)心獎(jiǎng)金額高達(dá)30萬(wàn)元。

但是，獲贈(zèng)愛(ài)心獎(jiǎng)是有前提的：?jiǎn)T工必須在本職工作中表現(xiàn)突出，誠(chéng)誠(chéng)懇懇做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，不違反公司的的廉政規(guī)定，當(dāng)然最關(guān)鍵的一條，是不能“中途退場(chǎng)”。所以，愛(ài)心獎(jiǎng)好比是“長(zhǎng)命鎖”，既能留住員工的心，又可“拴”住他們?cè)噲D跳槽的腳。

工作計(jì)劃、總結(jié)——標(biāo)尺

奧克斯一直在致力于建立一種變約束型管理為激勵(lì)型、寬松型的管理新模式，以利堅(jiān)定和增強(qiáng)員工的自主管理意識(shí)。但是，對(duì)于員工的辦事效率和工作質(zhì)量，同樣需要有一種工具來(lái)加以衡量。工作計(jì)劃和工作總結(jié)，可算是一把好“標(biāo)尺”。象奧克斯其他部門的主管一樣，空調(diào)市場(chǎng)部經(jīng)理李曉龍先生每年都會(huì)趕在新一銷售到來(lái)之前，向公司總裁上報(bào)一份自己及其本部門的《工作計(jì)劃》，以使本部門工作與企業(yè)的總體發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略思想始終保持一致；然后在每個(gè)月的25日前，再確定下一個(gè)月的《月度工作計(jì)劃》，設(shè)定該月工作目標(biāo)，明確工作思路和方向；一個(gè)月結(jié)束后，他便會(huì)著手編制一份《工作總結(jié)》，對(duì)上步工作進(jìn)行全面、系統(tǒng)的回顧，并如實(shí)匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題和缺陷，在深入分析、反思的基礎(chǔ)上，提出糾正整改措施，以利更好地開(kāi)展下步工作。與此同時(shí)，電表銷售部的每一位員工，也被要求定期遞交《工作計(jì)劃》和《工作總結(jié)》。

《工作計(jì)劃》和《工作總結(jié)》的意義在于，它可以確保各部門及其員工在不必受到嚴(yán)密監(jiān)視的情況下實(shí)現(xiàn)自主管理，促使他們始終圍繞企業(yè)的總體發(fā)展方向分頭行事而不致發(fā)生偏差，同時(shí)它也已成為公司客觀評(píng)價(jià)一個(gè)部門、一位員工工作量、辦事效率、工作責(zé)任心、進(jìn)步速度的“標(biāo)尺”。

發(fā)展是硬道理，而發(fā)展的根基在管理；如果說(shuō)管理是門藝術(shù)，那么在管理中靈活運(yùn)用各種“武器”是其中的精致藝術(shù)。

從一個(gè)瀕臨倒閉的小廠，到亞洲最大的電能表生產(chǎn)企業(yè)和國(guó)內(nèi)著名的空調(diào)器生產(chǎn)廠，奧克斯集團(tuán)的發(fā)展得益于其對(duì)管理的不斷創(chuàng)新和提煉。雖然前文介紹的六種管理工具被比喻成劍、炮、暗器等武器，但它們的精神與人本管理并不相悖，都體現(xiàn)了更多地依靠員工自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點(diǎn)、新思想，符合以人為本的激勵(lì)和制約模式，是富有創(chuàng)造性的，適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求。

不止是奧克斯，許多企業(yè)都有自己秘不示人的“武器”?？梢赃@么認(rèn)為，只要是能夠有效激勵(lì)員工、發(fā)掘員工潛力和調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性的管理方式，都是有益和值得借鑒的。奧克斯的實(shí)踐結(jié)果也能說(shuō)明問(wèn)題：在這家企業(yè)中，哪個(gè)部門對(duì)管理工具運(yùn)用得越多、越好，其辦事效率就越高，管理成本相應(yīng)地也就越少，且不易滋生推諉、扯皮、設(shè)置障礙等管理上的腐敗現(xiàn)象。

第三篇：企業(yè)管理的六種武器我們讀武俠小說(shuō)

企業(yè)管理的六種武器我們讀武俠小說(shuō)，會(huì)發(fā)現(xiàn)書(shū)中的武林高手，不僅功夫高，而且善于運(yùn)用各種厲害的武器；在現(xiàn)代企業(yè)中，管理者為了提高效率、優(yōu)化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“長(zhǎng)治久安”，也會(huì)采取一些行之有效的管理工具。由于它們像武器一樣，也是在實(shí)踐中經(jīng)過(guò)不斷的錘煉、打磨而逐漸形成的，所以特別管用?？梢赃@么說(shuō)，許多出色的管理者，通常都是先進(jìn)“武器”的制造者和使用者；而許多高效率的企業(yè)，通常都擁有幾種令人叫絕的管理“武器”。

奧克斯集團(tuán)，就是一家善于發(fā)明和使用“武器”的企業(yè)。在位于寧波市高科技園區(qū)的公司總部，走進(jìn)每一間辦公室，都能找到一些類似于工作任務(wù)分配指令傳遞單的東西，它們的種類很多，有會(huì)議紀(jì)要、工作聯(lián)系單、承諾書(shū)等。用集團(tuán)總裁鄭堅(jiān)江的話來(lái)說(shuō)，這些東西就象是“農(nóng)民伯伯的鋤頭，工人老大哥的榔頭，記者先生的筆頭，解放軍叔叔的槍桿子”一樣，是管理者的工具和武器，能不人手一套嗎？

如果我們對(duì)這批“武器”進(jìn)行一番研究的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)其中蘊(yùn)含著許多趣味和管理的智慧。

會(huì)議紀(jì)要——碧玉七星劍

碧玉七星劍最大的“賣點(diǎn)”，是劍身上鑲著七顆翡翠；而會(huì)議紀(jì)要之所以能成為奧克斯“兵器譜”上的第一種“武器”，不僅因?yàn)樗蟮秳σ粯邮欠N應(yīng)用極廣的“常規(guī)性武器”，而且還由于它在布置工作任務(wù)時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了“七大明確”，使責(zé)任人無(wú)法敷衍了事。

小程是新加盟公司市場(chǎng)部的一位年輕人，這天早上，他參加了銷售部門召開(kāi)的一個(gè)會(huì)議，會(huì)上提到由他統(tǒng)計(jì)一組數(shù)據(jù)。下午的時(shí)候，小程就接到了一份會(huì)議紀(jì)要。令他大開(kāi)眼界的是，這份會(huì)議紀(jì)要與他以前看到的同類文件都不一樣，開(kāi)頭很簡(jiǎn)短地把本次會(huì)議的目的和過(guò)程說(shuō)明了一下，下面就是一張滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)谋砀?，詳列了一長(zhǎng)串會(huì)上布置的工作內(nèi)容及其對(duì)應(yīng)的責(zé)任人、完成日期、評(píng)審人、評(píng)審時(shí)間等項(xiàng)目，再加上整理轉(zhuǎn)發(fā)人和電腦監(jiān)控考核人，共組成了七大要素。小程的名字，也在責(zé)任人一欄中，規(guī)定他必須在2天內(nèi)完成全部數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總并形成書(shū)面報(bào)告，然后經(jīng)主管部門的評(píng)審人評(píng)審合格并簽字確認(rèn)后，交至監(jiān)控考核人處，作為完成工作的依據(jù)。

“這項(xiàng)工作的實(shí)施結(jié)果，若在評(píng)審時(shí)未獲通過(guò)，將仍按未按時(shí)完成工作進(jìn)行考核。所以在經(jīng)辦過(guò)程中誰(shuí)敢掉以輕心？”小程說(shuō)，“經(jīng)過(guò)這事，我深切地體會(huì)到，一項(xiàng)工作任務(wù)如果明確了七要素，責(zé)任到人、狠抓落實(shí)，就沒(méi)理由不完成得既快又好！”

在我們的印象中，會(huì)議紀(jì)要本是一種用得很濫的公文體裁，里面充滿了大段的空話和套話，文字拖沓，現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義不大。但它到了奧克斯管理者手中，從目的、形式到文字風(fēng)格都發(fā)生了全新的變化，體現(xiàn)了簡(jiǎn)效、務(wù)實(shí)、規(guī)范的管理風(fēng)格。所以，本文講的第一個(gè)故事，第一種“武器”，更確切地說(shuō)，應(yīng)該是創(chuàng)新。只有創(chuàng)新，才能化腐朽為神奇，將一種官樣文件，改造成一種很有威力的管理“武器”！

工作聯(lián)系單——軟劍

工作聯(lián)系單，適用于公司內(nèi)兩個(gè)地位相仿的部門或個(gè)人之間的工作分配，任務(wù)的接受過(guò)程是平等、友好和非命令式的。但你若拒絕受理或逾期不辦，它就會(huì)顯示出其柔中帶剛的強(qiáng)硬一面。這一點(diǎn)使工作聯(lián)系單很象是武器中的軟劍，一旦施展開(kāi)來(lái)，繞指柔頓成百煉鋼，教人不好招架。

正如沒(méi)多少人敢領(lǐng)教軟劍的威力一樣，工作聯(lián)系單也輕易不會(huì)遭到拒收。因?yàn)閱巫由铣∩狭吮宦?lián)系部門名稱、填單部門名稱、聯(lián)系事宜、處理意見(jiàn)等填寫項(xiàng)目外，還強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)：對(duì)工作聯(lián)系單，任何被聯(lián)系部門都不得拒絕處理。如果拒絕，則必須在“處理意見(jiàn)”一欄上注明“該工作事宜非本部門工作責(zé)任范圍內(nèi)”字樣。如果既不處理也不注明，則填單部門可向上級(jí)部門投訴。公司技術(shù)部的小魏接到了一份來(lái)自開(kāi)發(fā)部的工作聯(lián)系單，請(qǐng)他在3天內(nèi)提供一項(xiàng)技術(shù)方面的援助。小魏表示他答應(yīng)接手這項(xiàng)工作的原因，倒不僅僅是擔(dān)心不這樣做會(huì)遭到投訴，而是“公司各部門之間總免不了會(huì)有工作聯(lián)系，即總會(huì)有一些工作需要在其他部門協(xié)助下才能完成。今天技術(shù)部找我聯(lián)系工作，明天我或許也會(huì)有工作需要得到他們的協(xié)作。這種協(xié)作是相互的，目的是共同把公司的事情辦好！”

所以，本文所說(shuō)的第二種“武器”，也不是工作聯(lián)系單，而是協(xié)作。在一個(gè)提倡協(xié)作精神的企業(yè)里，許多繁復(fù)、涉及面廣的工作，通過(guò)相關(guān)部門的共同參與、積極配合，總是能很順利地得到解決。所謂“人心齊，泰山移”，協(xié)作的威力就有這么大！

人員質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)法——暗器

在奧克斯眾多的“管理工具”中，人員質(zhì)量管理試驗(yàn)法似可歸入暗器一類，其厲害之處在于：你事先既不知道“暗器”會(huì)于什么時(shí)候“出手”，也無(wú)從知道其數(shù)量有多少，以及它將以何種形式出現(xiàn)——

上月，奧克斯質(zhì)檢人員小陳在對(duì)一批外協(xié)件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，從一大堆元器件中找出兩只帶有很小瑕疵的不合格品。事后小陳才知道，他已在一場(chǎng)人員質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)法的測(cè)試中順利過(guò)關(guān)。

人員質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)法的實(shí)施過(guò)程是這樣的：公司不定期地找一些質(zhì)量缺陷不明顯的不合格品，記下編號(hào)或做好標(biāo)識(shí)后，混入一大堆同類產(chǎn)品中間，看員工能否把它們及時(shí)、如數(shù)地檢查出來(lái)。那些質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)、工作不細(xì)致的員工，在碰到這種事先不打招呼，且隨時(shí)隨地都可能舉行的“考試”時(shí)，就往往很難得到高分。所以，要想經(jīng)受住“暗器”的考驗(yàn)，只有一個(gè)辦法，那就是在工作中時(shí)刻保持高度的警惕心和責(zé)任心，“不接收來(lái)自上道工序的不合格品，不把不合格品傳遞給下道工序”。

“三分析三不放過(guò)”活動(dòng)——連環(huán)炮

怎樣才能徹底解決企業(yè)內(nèi)暴露的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或管理缺陷呢？奧克斯集團(tuán)的絕招，是祭出“連環(huán)炮”——三分析三不放過(guò)活動(dòng)，一“轟”到底，務(wù)使最終水落石出、顯現(xiàn)成效。

近期，該公司生產(chǎn)的某批次奧克斯空調(diào)被發(fā)現(xiàn)存在壓縮機(jī)配管一致性較差的問(wèn)題。公司遂召集有關(guān)職能部門和責(zé)任人，深入分析此起質(zhì)量問(wèn)題的危害性，使大家充分認(rèn)識(shí)到不合格品一旦出廠，不僅會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響，而且將損害用戶利益，接下來(lái)分析配管一致性差的原因，層層追溯，明確質(zhì)量責(zé)任，找出漏洞；在此基礎(chǔ)上，分析應(yīng)采取的措施，經(jīng)技術(shù)部的評(píng)議通過(guò)后，即付諸實(shí)施，及時(shí)改進(jìn)不足。整個(gè)活動(dòng)過(guò)程真正做到了“原因未查清不放過(guò)，質(zhì)量責(zé)任未明確不放過(guò)，糾正措施未落實(shí)不放過(guò)。”一舉使成品抽查合格率達(dá)到100%。

三分析三不放過(guò)活動(dòng)也被用來(lái)醫(yī)治一些管理上的“痼疾”，它最顯著的特點(diǎn)是縝密。從上例我們可以看到，它整個(gè)的實(shí)施過(guò)程是循序推進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣的，有“連環(huán)炮”的綿厚后續(xù)力和強(qiáng)勁攻擊力，故爾使問(wèn)題的處理不致浮于表面或半途而廢。

愛(ài)心獎(jiǎng)——長(zhǎng)命鎖

在奧克斯，骨干管理、技術(shù)人員的自動(dòng)流失率每年都較低，原因是奧克斯一方面注重人本管理，給予人才以充分的尊重和良好的成長(zhǎng)空間，一方面用高待遇打造了一條留人的“長(zhǎng)命鎖”，終使企業(yè)和員工之間形成了一個(gè)經(jīng)濟(jì)利益共同體。

奧克斯的員工待遇一般都不低，為使員工感到“好戲還在后頭”，公司還采取了額外的激勵(lì)措施：規(guī)定凡是在奧克斯工作滿一年的骨干員工，在年終獎(jiǎng)發(fā)放時(shí)，均可同時(shí)獲得以集團(tuán)總裁名義贈(zèng)予的“愛(ài)心獎(jiǎng)”，以表彰其為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)。員工在奧克斯服務(wù)年份越高，愛(ài)心獎(jiǎng)累計(jì)數(shù)就越大。像2002年，公司贈(zèng)予員工最高的一筆愛(ài)心獎(jiǎng)金額高達(dá)30萬(wàn)元。但是，獲贈(zèng)愛(ài)心獎(jiǎng)是有前提的：?jiǎn)T工必須在本職工作中表現(xiàn)突出，誠(chéng)誠(chéng)懇懇做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，不違反公司的的廉政規(guī)定，當(dāng)然最關(guān)鍵的一條，是不能“中途退場(chǎng)”。所以，愛(ài)心獎(jiǎng)好比是“長(zhǎng)命鎖”，既能留住員工的心，又可“拴”住他們?cè)噲D跳槽的腳。

工作計(jì)劃、總結(jié)——標(biāo)尺

奧克斯一直在致力于建立一種變約束型管理為激勵(lì)型、寬松型的管理新模式，以利堅(jiān)定和增強(qiáng)員工的自主管理意識(shí)。但是，對(duì)于員工的辦事效率和工作質(zhì)量，同樣需要有一種工具來(lái)加以衡量。工作計(jì)劃和工作總結(jié)，可算是一把好“標(biāo)尺”。

象奧克斯其他部門的主管一樣，空調(diào)市場(chǎng)部經(jīng)理李曉龍先生每年都會(huì)趕在新一銷售到來(lái)之前，向公司總裁上報(bào)一份自己及其本部門的《工作計(jì)劃》，以使本部門工作與企業(yè)的總體發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略思想始終保持一致；然后在每個(gè)月的25日前，再確定下一個(gè)月的《月度工作計(jì)劃》，設(shè)定該月工作目標(biāo)，明確工作思路和方向；一個(gè)月結(jié)束后，他便會(huì)著手編制一份《工作總結(jié)》，對(duì)上步工作進(jìn)行全面、系統(tǒng)的回顧，并如實(shí)匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題和缺陷，在深入分析、反思的基礎(chǔ)上，提出糾正整改措施，以利更好地開(kāi)展下步工作。與此同時(shí)，電表銷售部的每一位員工，也被要求定期遞交《工作計(jì)劃》和《工作總結(jié)》。

《工作計(jì)劃》和《工作總結(jié)》的意義在于，它可以確保各部門及其員工在不必受到嚴(yán)密監(jiān)視的情況下實(shí)現(xiàn)自主管理，促使他們始終圍繞企業(yè)的總體發(fā)展方向分頭行事而不致發(fā)生偏差，同時(shí)它也已成為公司客觀評(píng)價(jià)一個(gè)部門、一位員工工作量、辦事效率、工作責(zé)任心、進(jìn)步速度的“標(biāo)尺”。

發(fā)展是硬道理，而發(fā)展的根基在管理；如果說(shuō)管理是門藝術(shù)，那么在管理中靈活運(yùn)用各種“武器”是其中的精致藝術(shù)。

從一個(gè)瀕臨倒閉的小廠，到亞洲最大的電能表生產(chǎn)企業(yè)和國(guó)內(nèi)著名的空調(diào)器生產(chǎn)廠，奧克斯集團(tuán)的發(fā)展得益于其對(duì)管理的不斷創(chuàng)新和提煉。雖然前文介紹的六種管理工具被比喻成劍、炮、暗器等武器，但它們的精神與人本管理并不相悖，都體現(xiàn)了更多地依靠員工自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點(diǎn)、新思想，符合以人為本的激勵(lì)和制約模式，是富有創(chuàng)造性的，適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求。

不止是奧克斯，許多企業(yè)都有自己秘不示人的“武器”?？梢赃@么認(rèn)為，只要是能夠有效激勵(lì)員工、發(fā)掘員工潛力和調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性的管理方式，都是有益和值得借鑒的。奧克斯的實(shí)踐結(jié)果也能說(shuō)明問(wèn)題：在這家企業(yè)中，哪個(gè)部門對(duì)管理工具運(yùn)用得越多、越好，其辦事效率就越高，管理成本相應(yīng)地也就越少，且不易滋生推諉、扯皮、設(shè)置障礙等管理上的腐敗現(xiàn)象。

你可能只是這世界的一個(gè)人，但對(duì)于某個(gè)人來(lái)說(shuō)，你就是世界的全部 1.Excuse me.Are you Susan Davis from Western Electronics? 對(duì)不起，你是來(lái)自西方電子公司的蘇姍·戴衛(wèi)斯嗎？

2.Yes, I am.And you must be Mr.Take***a.是的，我就是，你一定是竹下先生吧。

3.Pardon me.Are you Ralph Meyers from National Fixtures? 對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)你是從國(guó)家裝置公司來(lái)的雷夫·梅耶史先生嗎？

4.I“m Dennis.I am here to meet you today.我是丹尼斯，今天我到這里來(lái)接你。

5.I”m Donald.We met the last time you visited Taiwan.我是唐納德，上次你來(lái)臺(tái)灣時(shí)我們見(jiàn)過(guò)面。

6.I“m Edwin.I”ll show you to your hotel.我是愛(ài)德溫，我?guī)阃灭^。

7.How was your flight? Was it comfortable? 你坐的班機(jī)怎么樣？還舒服嗎？

8.It was quite good.But it was awfully long.班機(jī)很好，就是時(shí)間太長(zhǎng)了。

9.Did you have a good flight? 你旅途愉快嗎？

10.Not really, I“m afraid.We were delayed taking off, And we encountered a lot of bad weather.不太好，我們騰飛延誤了，還遭遇了惡劣的天氣。

11.How was your flight? 你的航班怎樣？

12.Did you get any sleep on the plane? 你在飛機(jī)上睡覺(jué)了嗎？

13.Mr.Wagner, do you have a hotel reservation? 華格納先生，你預(yù)訂過(guò)旅館嗎？

14.No, I don”t.Will it be a problem? 不，我沒(méi)有，會(huì)有困難嗎？

15.I don“t think so.I know several convenient hotels.Let me make some calls.我以為沒(méi)有，我知道有幾家便利旅館，讓我打幾個(gè)電話。

16.I”ve made a reservation at the hotel you used last time.我已預(yù)訂了你上次住過(guò)的旅館。

17.We“ve booked a Western-style room for you.我們已為你訂了一間西式的房間。

18.Let”s go to the station to get a train into town.我們到火車站往乘車進(jìn)城。

19.Does it take long to get into Taibei from here? 從此地往臺(tái)北要很久嗎？ 20.It“s about an hour.大概要一個(gè)小時(shí)。

21.We”ll get a taxi from the station.我們到火車站乘出租車。

22.There“s a shuttle bus we can use.我們可搭伺機(jī)場(chǎng)班車。

23.I”ve brought my car, so I can drive you to your hotel.我開(kāi)車來(lái)的，所以我開(kāi)車送你到旅館。

24.You must be hungry.Shall we get something to eat? 你一定餓了，我們吃點(diǎn)東西好嗎？

25.That sounds good.Let“s get something at the hotel restaurant.I feel a little tired.那太棒了，我們就到旅館餐廳吃點(diǎn)東西，我有點(diǎn)累了。

26.Would you like to have some dinner? 你想吃飯嗎？

27.What would you like to eat? 你想吃什么呢？

28.Can I take you out to dinner? It”ll be my treat.我?guī)愠鐾燥埡脝?？這次我宴客。

29.If you“re hungry, we can eat dinner now.假如你餓了，我們現(xiàn)在就往吃飯。

30.Have you had breakfast yet? 你吃過(guò)早餐了嗎？

31.Yes.It was delicious.是的，味道很好。

32Good.Let”s go to the office.好的，我們往辦公室吧。

33.How is your room? 你的房間怎樣？

34.Did you sleep well last night? 你昨晚睡得好嗎？ 35.Why don“t we go to the office now? 為何我們現(xiàn)在不往辦公室呢？

36.We”ll start with an orientation video.It runs about 15 minutes.我們將從一個(gè)電視簡(jiǎn)報(bào)開(kāi)始，大概放15分鐘。

37.The tour will take about an hour And a half.We ought to be back here by 3:00.參觀大概要一個(gè)半小時(shí)，3點(diǎn)鐘以前回到這里。

38.Our new product line has been very successful.We“ve expAnded the factory twice this year already.我們新的生產(chǎn)線非常成功，我們今年已把工廠擴(kuò)展了兩倍。

39.I”d like to introduce you to our company.Is there anything in particular you“d like to know? 我將向你先容我們的公司，你有什么特別想知道的嗎？

40.We have some reports to show you for background information.我們還有一些報(bào)告向你先容背景資料。

41.Is your factory any different from other plastics factories? 你們工廠和其他塑膠工廠有何差別呢？

42.Yes, our production speed is almost twice the industry-wide average.是的，我們的生產(chǎn)速度是其他工廠兩倍。

43.I”d like to explain what makes this factory special.我要向你說(shuō)明本工廠的特性。

44.This is the most fully-automated factory we have.這是我們的全自動(dòng)化工廠。

45.It“s the most up-to-date in the industry.這是同業(yè)中最新型的。

46.We”ve increased our efficiency by 20% through automation.通過(guò)自動(dòng)化我們的效率增加了20%。

47.Could you tell me the cost of production per unit? 請(qǐng)你告訴我每件成品的生產(chǎn)本錢好嗎？

48.I“m afraid I don”t know.Let me ask the supervisor in this section.恐怕我不知道，讓我來(lái)詢問(wèn)一下該組的負(fù)責(zé)人。

49.I“m not really sure about that.Mr.Jiang should know the answer to that.關(guān)于那事我不敢確定，蔣先生應(yīng)該知道答案。50.Let me direct that question to the manager.讓我直接問(wèn)經(jīng)理好了。

51.I”m not familiar with that part.Let me call someone who is more knowledgeable.那部分我不熟悉，讓我找專業(yè)人士來(lái)說(shuō)明。

52.Yes, I“d like to know your daily production.是的，我想知道你們的日生產(chǎn)額。

53.Is there anything you”d like to know? 你想知道什么？

54.Is there anything I can explain fully? 有什么事情要我具體說(shuō)明的嗎？

55.What did you think of our factories? 你以為我們的工廠怎樣？

56.I was impressed very much.我有深刻的印象。

57.thank you very much for giving us your valuable time.我們占用了你寶貴的時(shí)間，非常感謝。

58.We have a small gift for you to take with you when you leave the factory.你離開(kāi)工廠時(shí)，我們有件小禮物要送給你。

頂[em01]看了

謝了

收下了，哈哈?。?duì)我很有幫助哦！謝謝！This needn't download accessories,haha,thanks!還是直接看好不錯(cuò)不錯(cuò)，支持一下

資料里經(jīng)?？匆?jiàn)NI(Nuclear Island)、CI(Conventional Island)、BOP(Balance Of Plant)。

我現(xiàn)在對(duì)這三個(gè)詞匯的理解是：NI（核島）指反應(yīng)堆廠房和輔助廠房、CI（常規(guī)島）是指汽輪機(jī)廠房。那么BOP的含義到底是什么，曾有人說(shuō)是汽輪機(jī)廠房，但這樣一來(lái)概念就有些混淆了。我想BOP是否是指除了反應(yīng)堆廠房、輔助廠房和汽輪機(jī)廠房以外，如水處理廠房、泵房、廠區(qū)等的其它所有區(qū)域。

NI、CI、BOP的范圍到底怎樣劃分的，BOP中文怎么翻譯，請(qǐng)朋友們明確指點(diǎn)一下。[em10]帖了幾天了都沒(méi)有人回啊[em28]這里可是核電英語(yǔ)哦，所以我才來(lái)這里的。知道的朋友不要吝嗇嘛，指教指教，實(shí)在沒(méi)有斑竹出來(lái)說(shuō)兩句嘛。謝謝[em37]

自己先頂一下，別沉了[em05][em05][em05] 同樣想知道.[em42]你的理解應(yīng)該是正確的，BOP就是指除核島和常規(guī)島的外圍系統(tǒng) 你的理解應(yīng)該是正確的，BOP就是指處核島和常規(guī)島以外的外圍系統(tǒng)

BOP = Balance of Plant

BONI = Balance of Nuclear Island

補(bǔ)充說(shuō)明:

你的理解是正確的, BOP就是指支援 T/G的所有系統(tǒng), 包括電站除核島及BONI 的其他所有外圍系統(tǒng).BONI是指支援

NI的有關(guān)設(shè)備

非常感謝walk_up、fsl3602兩位大蝦的幫助[em07][em25][em02]

聽(tīng)上往BOP應(yīng)該屬于區(qū)分系統(tǒng)范疇的一個(gè)詞匯，而不是指區(qū)域了。fsl3602講得真正確,我也學(xué)到了,非常感謝!你的理解基本正確啊。

NI，當(dāng)然就是我們所指的核島蒸汽廠房部分（主要指核島廠房和輔助廠房等）

CI，就是指常規(guī)島廠房部分，同于火電廠的（主要指汽輪廠房等）

BOP，就是除核島和常規(guī)島廠房以外的輔助性生產(chǎn)和辦公設(shè)施等（辦公樓、食堂、泵房、水廠等）BOP的標(biāo)準(zhǔn)翻譯為:電廠輔助系統(tǒng).核電火電都是一樣的!第一天到公司上班，You must be nervous.你的心情一定挺緊張。怎么才能給上級(jí)和同事留下a favorable impression（良好印象）呢？西裝革履的你看起來(lái)很cool，但你還是沒(méi)有十分的把握。我們先來(lái)聽(tīng)聽(tīng)某家外企公司的新成員Peter King如何得體地處理他工作中的第一天。

Peter: Good Morning.May I introduce myself?My name's Peter King And I'm new here.Anna: Pleased to meet you.I'm Anna White, the assistant to the Personnel Manager.Welcome to our company.你看，初次見(jiàn)面比如跳華爾茲，非常簡(jiǎn)單，就是三步曲：?jiǎn)柡颉热荨獙?duì)方回答。不過(guò)這首華爾茲在不同的場(chǎng)合，步伐也不相同。

在formal正式場(chǎng)合中, 要用：Good morning/afternoon或How do you do，同時(shí)要shaking hAnds“握握手”來(lái)顯示你的sincerity誠(chéng)意。當(dāng)然不要忘了smile一下，由于微笑是消除隔閡、溝通心靈的最好方法。

而在informal非正式場(chǎng)合中，比如年輕人之間或平時(shí)的聚會(huì)中，我們就可以relax，放松一下，不單穿著隨便，而且只需招手致意，問(wèn)候語(yǔ)用簡(jiǎn)單的Hi, or Hello！就可以了。

另外，作為新人，應(yīng)該主動(dòng)與同事交往，所以要先作self introduction，除了May I introduce myself? My name's Peter King，你還可以說(shuō)：Let me introduce myself.My name's Peter.或者I'm Peter.作完了自我先容，Peter希看Susan能把他先容給經(jīng)理或其他人，聽(tīng)聽(tīng)他是怎么說(shuō)的：

Peter: Could you introduce me to the Manager?

Susan: Of course.Mr.King...Mr.White, let me introduce you to Mr.Peter King,the new clerk in your department.White: How do you do.I'm Alex White.We're going to be working together.Peter: How do you do.I've been looking forward to meeting you, Mr.White.原來(lái)他用了句型 Could you introduce me to sb.? 這顯得很有禮貌。另外你還可以這樣說(shuō)：

1、I haven't met your Managing Director yet.(我還沒(méi)有見(jiàn)到你們的總裁。)

2、I don't know anyone here.You'll have to introduce me.（這里的人我都不熟悉。您得給我作先容。）

假如情況相反，需要你把某人先容給其他人，下面的句子可以幫你這個(gè)忙：

1、Let me introduce you to our Managing Director.(請(qǐng)讓我把您先容給我們的總裁。)；

2、I'll introduce you to our Managing Director , this is Mr.Johnson, our MD.（我會(huì)把你先容給我們的總裁。這是約翰生先生，我們的總裁。）

最后，請(qǐng)問(wèn)你知道在初次見(jiàn)面時(shí)哪句話是必不可少的嗎？對(duì)了，是：Nice to meet you.（見(jiàn)到您很興奮。）每當(dāng)對(duì)方報(bào)上姓名時(shí)，你要記得說(shuō)這句話。

為了加深對(duì)方的印象，你可以加上你對(duì)對(duì)方的贊揚(yáng)：I've heard a lot about you.(久聞大名)。當(dāng)然用Glad to meet you.或Pleased to meet you.來(lái)替換Nice to meet you.也可以。

得體的先容和問(wèn)候會(huì)給對(duì)方留下美好印象，但是你不能虎頭蛇尾呀，離別也要無(wú)可挑剔。

常用的離別語(yǔ)有：

1、It was very nice to have met you.2、It was nice meeting you.3、Hope to see you again

第四篇：企業(yè)管理之六武器

企業(yè)管理之

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六武器

我們讀武俠小說(shuō)，會(huì)發(fā)現(xiàn)書(shū)中的武林高手，不僅功夫高，而且善于運(yùn)用各種厲害的武器；在現(xiàn)代企業(yè)中，管理者為了提高效率、優(yōu)化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“長(zhǎng)治久安”，也會(huì)采取一些行之有效的管理工具。由于它們像武器一樣，也是在實(shí)踐中經(jīng)過(guò)不斷的錘煉、打磨而逐漸形成的，所以特別管用。可以這么說(shuō)，許多出色的管理者，通常都是先進(jìn)“武器”的制造者和使用者；而許多高效率的企業(yè)，通常都擁有幾種令人叫絕的管理“武器”。

XXX集團(tuán)，就是一家善于發(fā)明和使用“武器”的企業(yè)。在公司總部，走進(jìn)每一間辦公室，都能找到一些類似于工作任務(wù)分配指令傳遞單的東西，它們的種類很多，有會(huì)議紀(jì)要、工作聯(lián)系單、承諾書(shū)等。用集團(tuán)總裁的話來(lái)說(shuō)，這些東西就象是“農(nóng)民伯伯的鋤頭，工人老大哥的榔頭，記者先生的筆頭，解放軍叔叔的槍桿子”一樣，是管理者的工具和武器，能不人手一套嗎？

如果我們對(duì)這批“武器”進(jìn)行一番研究的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)其中蘊(yùn)含著許多趣味和管理的智慧。

武器之一：

會(huì)議紀(jì)要——碧玉七星劍

碧玉七星劍最大的“賣點(diǎn)”，是劍身上鑲著七顆翡翠；而會(huì)議紀(jì)要之所以能成為 “兵器譜”上的第一種“武器”，不僅因?yàn)樗蟮秳σ粯邮欠N應(yīng)用極廣的“常規(guī)性武器”，而且還由于它在布置工作任務(wù)時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了“七大明確”，使責(zé)任人無(wú)法敷衍了事。

小程是新加盟公司市場(chǎng)部的一位年輕人，這天早上，他參加了銷售部門召開(kāi)的一個(gè)會(huì)議，會(huì)上提到由他統(tǒng)計(jì)一組數(shù)據(jù)。下午的時(shí)候，小程就接到了一份會(huì)議紀(jì)要。令他大開(kāi)眼界的是，這份會(huì)議紀(jì)要與他以前看到的同類文件都不一樣，開(kāi)頭很簡(jiǎn)短地把本次會(huì)議的目的和過(guò)程說(shuō)明了一下，下面就是一張滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)谋砀?，詳列了一長(zhǎng)串會(huì)上布置的工作內(nèi)容及其對(duì)應(yīng)的責(zé)任人、完成日期、評(píng)審人、評(píng)審時(shí)間等項(xiàng)目，再加上整理轉(zhuǎn)發(fā)人和電腦監(jiān)控考核人，共組成了七大要素。小程的名字，也在責(zé)任人一欄中，規(guī)定他必須在2天內(nèi)完成全部數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總并形成書(shū)面報(bào)告，然后經(jīng)主管部門的評(píng)審人評(píng)審合格并簽字確認(rèn)后，交至監(jiān)控考核人處，作為完成工作的依據(jù)。“這項(xiàng)工作的實(shí)施結(jié)果，若在評(píng)審時(shí)未獲通過(guò)，將仍按未按時(shí)完成工作進(jìn)行考核。所以在經(jīng)辦過(guò)程中誰(shuí)敢掉以輕心？”小程說(shuō)，“經(jīng)過(guò)這事，我深切地體會(huì)到，一項(xiàng)工作任務(wù)如果明確了七要素，責(zé)任到人、狠抓落實(shí)，就沒(méi)理由不完成得既快又好！”

在我們的印象中，會(huì)議紀(jì)要本是一種用得很濫的公文體裁，里面充滿了大段的空話和套話，文字拖沓，現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義不大。但它到了XXX集團(tuán)管理者手中，從目的、形式到文字風(fēng)格都發(fā)生了全新的變化，體現(xiàn)了簡(jiǎn)效、務(wù)實(shí)、規(guī)范的管理風(fēng)格。所以，本文講的第一個(gè)故事，第一種“武器”，更確切地說(shuō)，應(yīng)該是創(chuàng)新。只有創(chuàng)新，才能化腐朽為神奇，將一種官樣文件，改造成一種很有威力的管理“武器”！

武器之二： 工作聯(lián)系單——軟劍

工作聯(lián)系單，適用于公司內(nèi)兩個(gè)地位相仿的部門或個(gè)人之間的工作分配，任務(wù)的接受過(guò)程是平等、友好和非命令式的。但你若拒絕受理或逾期不辦，它就會(huì)顯示出其柔中帶剛的強(qiáng)硬一面。這一點(diǎn)使工作聯(lián)系單很象是武器中的軟劍，一旦施展開(kāi)來(lái)，繞指柔頓成百煉鋼，教人不好招架。

正如沒(méi)多少人敢領(lǐng)教軟劍的威力一樣，工作聯(lián)系單也輕易不會(huì)遭到拒收。因?yàn)閱巫由铣∩狭吮宦?lián)系部門名稱、填單部門名稱、聯(lián)系事宜、處理意見(jiàn)等填寫項(xiàng)目外，還強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)：對(duì)工作聯(lián)系單，任何被聯(lián)系部門都不得拒絕處理。如果拒絕，則必須在“處理意見(jiàn)”一欄上注明“該工作事宜非本部門工作責(zé)任范圍內(nèi)”字樣。如果既不處理也不注明，則填單部門可向上級(jí)部門投訴。

公司技術(shù)部的小魏接到了一份來(lái)自開(kāi)發(fā)部的工作聯(lián)系單，請(qǐng)他在3天內(nèi)提供一項(xiàng)技術(shù)方面的援助。小魏表示他答應(yīng)接手這項(xiàng)工作的原因，倒不僅僅是擔(dān)心不這樣做會(huì)遭到投訴，而是“公司各部門之間總免不了會(huì)有工作聯(lián)系，即總會(huì)有一些工作需要在其他部門協(xié)助下才能完成。今天技術(shù)部找我聯(lián)系工作，明天我或許也會(huì)有工作需要得到他們的協(xié)作。這種協(xié)作是相互的，目的是共同把公司的事情辦好！”

所以，本文所說(shuō)的第二種“武器”，也不是工作聯(lián)系單，而是協(xié)作。在一個(gè)提倡協(xié)作精神的企業(yè)里，許多繁復(fù)、涉及面廣的工作，通過(guò)相關(guān)部門的共同參與、積極配合，總是能很順利地得到解決。所謂“人心齊，泰山移”，協(xié)作的威力就有這么大！

武器之三：

人員質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)法——暗器

在XXX集團(tuán)眾多的“管理工具”中，人員質(zhì)量管理試驗(yàn)法似可歸入暗器一類，其厲害之處在于：你事先既不知道“暗器”會(huì)于什么時(shí)候“出手”，也無(wú)從知道其數(shù)量有多少，以及它將以何種形式出現(xiàn)——

上月，質(zhì)檢人員小陳在對(duì)一批外協(xié)件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，從一大堆元器件中找出兩只帶有很小瑕疵的不合格品。事后小陳才知道，他已在一場(chǎng)人員質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)法的測(cè)試中順利過(guò)關(guān)。

人員質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)法的實(shí)施過(guò)程是這樣的：公司不定期地找一些質(zhì)量缺陷不明顯的不合格品，記下編號(hào)或做好標(biāo)識(shí)后，混入一大堆同類產(chǎn)品中間，看員工能否把它們及時(shí)、如數(shù)地檢查出來(lái)。那些質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)、工作不細(xì)致的員工，在碰到這種事先不打招呼，且隨時(shí)隨地都可能舉行的“考試”時(shí)，就往往很難得到高分。所以，要想經(jīng)受住“暗器”的考驗(yàn)，只有一個(gè)辦法，那就是在工作中時(shí)刻保持高度的警惕心和責(zé)任心，“不接收來(lái)自上道工序的不合格品，不把不合格品傳遞給下道工序”。武器之四：

“三分析三不放過(guò)”活動(dòng)——連環(huán)炮

怎樣才能徹底解決企業(yè)內(nèi)暴露的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或管理缺陷呢？ XXX集團(tuán)的絕招，是祭出“連環(huán)炮”——三分析三不放過(guò)活動(dòng)，一“轟”到底，務(wù)使最終水落石出、顯現(xiàn)成效。

近期，該公司生產(chǎn)的某批次空調(diào)被發(fā)現(xiàn)存在壓縮機(jī)配管一致性較差的問(wèn)題。公司遂召集有關(guān)職能部門和責(zé)任人，深入分析此起質(zhì)量問(wèn)題的危害性，使大家充分認(rèn)識(shí)到不合格品一旦出廠，不僅會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響，而且將損害用戶利益，接下來(lái)分析配管一致性差的原因，層層追溯，明確質(zhì)量責(zé)任，找出漏洞；在此基礎(chǔ)上，分析應(yīng)采取的措施，經(jīng)技術(shù)部的評(píng)議通過(guò)后，即付諸實(shí)施，及時(shí)改進(jìn)不足。整個(gè)活動(dòng)過(guò)程真正做到了“原因未查清不放過(guò)，質(zhì)量責(zé)任未明確不放過(guò)，糾正措施未落實(shí)不放過(guò)?！币慌e使成品抽查合格率達(dá)到100%。

三分析三不放過(guò)活動(dòng)也被用來(lái)醫(yī)治一些管理上的“痼疾”，它最顯著的特點(diǎn)是縝密。從上例我們可以看到，它整個(gè)的實(shí)施過(guò)程是循序推進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣的，有“連環(huán)炮”的綿厚后續(xù)力和強(qiáng)勁攻擊力，故爾使問(wèn)題的處理不致浮于表面或半途而廢。

武器之五： 愛(ài)心獎(jiǎng)——長(zhǎng)命鎖

在XXX集團(tuán)，骨干管理、技術(shù)人員的自動(dòng)流失率每年都較低，原因是XXX集團(tuán)一方面注重人本管理，給予人才以充分的尊重和良好的成長(zhǎng)空間，一方面用高待遇打造了一條留人的“長(zhǎng)命鎖”，終使企業(yè)和員工之間形成了一個(gè)經(jīng)濟(jì)利益共同體。

XXX集團(tuán)的員工待遇一般都不低，為使員工感到“好戲還在后頭”，公司還采取了額外的激勵(lì)措施：規(guī)定凡是在XXX集團(tuán)工作滿一年的骨干員工，在年終獎(jiǎng)發(fā)放時(shí)，均可同時(shí)獲得以集團(tuán)總裁名義贈(zèng)予的“愛(ài)心獎(jiǎng)”，以表彰其為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)。員工在XXX集團(tuán)服務(wù)年份越高，愛(ài)心獎(jiǎng)累計(jì)數(shù)就越大。像2002年，公司贈(zèng)予員工最高的一筆愛(ài)心獎(jiǎng)金額高達(dá)30萬(wàn)元。但是，獲贈(zèng)愛(ài)心獎(jiǎng)是有前提的：?jiǎn)T工必須在本職工作中表現(xiàn)突出，誠(chéng)誠(chéng)懇懇做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，不違反公司的的廉政規(guī)定，當(dāng)然最關(guān)鍵的一條，是不能“中途退場(chǎng)”。所以，愛(ài)心獎(jiǎng)好比是“長(zhǎng)命鎖”，既能留住員工的心，又可“拴”住他們?cè)噲D跳槽的腳。

武器之六：

工作計(jì)劃、總結(jié)——標(biāo)尺

XXX集團(tuán)一直在致力于建立一種變約束型管理為激勵(lì)型、寬松型的管理新模式，以利堅(jiān)定和增強(qiáng)員工的自主管理意識(shí)。但是，對(duì)于員工的辦事效率和工作質(zhì)量，同樣需要有一種工具來(lái)加以衡量。工作計(jì)劃和工作總結(jié)，可算是一把好“標(biāo)尺”。

象XXX集團(tuán)其他部門的主管一樣，空調(diào)市場(chǎng)部經(jīng)理李曉龍先生每年都會(huì)趕在新一銷售到來(lái)之前，向公司總裁上報(bào)一份自己及其本部門的《工作計(jì)劃》，以使本部門工作與企業(yè)的總體發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略思想始終保持一致；然后在每個(gè)月的25日前，再確定下一個(gè)月的《月度工作計(jì)劃》，設(shè)定該月工作目標(biāo)，明確工作思路和方向；一個(gè)月結(jié)束后，他便會(huì)著手編制一份《工作總結(jié)》，對(duì)上步工作進(jìn)行全面、系統(tǒng)的回顧，并如實(shí)匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題和缺陷，在深入分析、反思的基礎(chǔ)上，提出糾正整改措施，以利更好地開(kāi)展下步工作。與此同時(shí)，電表銷售部的每一位員工，也被要求定期遞交《工作計(jì)劃》和《工作總結(jié)》。

《工作計(jì)劃》和《工作總結(jié)》的意義在于，它可以確保各部門及其員工在不必受到嚴(yán)密監(jiān)視的情況下實(shí)現(xiàn)自主管理，促使他們始終圍繞企業(yè)的總體發(fā)展方向分頭行事而不致發(fā)生偏差，同時(shí)它也已成為公司客觀評(píng)價(jià)一個(gè)部門、一位員工工作量、辦事效率、工作責(zé)任心、進(jìn)步速度的“標(biāo)尺”。

發(fā)展是硬道理，而發(fā)展的根基在管理；如果說(shuō)管理是門藝術(shù)，那么在管理中靈活運(yùn)用各種“武器”是其中的精致藝術(shù)。

從一個(gè)瀕臨倒閉的小廠，到亞洲最大的電能表生產(chǎn)企業(yè)和國(guó)內(nèi)著名的空調(diào)器生產(chǎn)廠，XXX集團(tuán)集團(tuán)的發(fā)展得益于其對(duì)管理的不斷創(chuàng)新和提煉。雖然前文介紹的六種管理工具被比喻成劍、炮、暗器等武器，但它們的精神與人本管理并不相悖，都體現(xiàn)了更多地依靠員工自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點(diǎn)、新思想，符合以人為本的激勵(lì)和制約模式，是富有創(chuàng)造性的，適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求。不止是XXX集團(tuán)，許多企業(yè)都有自己秘不示人的“武器”?？梢赃@么認(rèn)為，只要是能夠有效激勵(lì)員工、發(fā)掘員工潛力和調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性的管理方式，都是有益和值得借鑒的。XXX集團(tuán)的實(shí)踐結(jié)果也能說(shuō)明問(wèn)題：在這家企業(yè)中，哪個(gè)部門對(duì)管理工具運(yùn)用得越多、越好，其辦事效率就越高，管理成本相應(yīng)地也就越少，且不易滋生推諉、扯皮、設(shè)置障礙等管理上的腐敗現(xiàn)象。

（此文章略有改動(dòng)，如有不順地方請(qǐng)見(jiàn)諒）

第五篇：中國(guó)營(yíng)銷最棒的六種武器

中國(guó)營(yíng)銷最棒的六種武器

最近20年以來(lái)，中國(guó)營(yíng)銷(重點(diǎn)指企業(yè)營(yíng)銷，全文同)主要走過(guò)了一條學(xué)習(xí)之路、借鑒之路、探索之路，也開(kāi)始走上了一條創(chuàng)新之路。我知道，在中國(guó)企業(yè)每一個(gè)市場(chǎng)捷報(bào)的后面，都有一大批營(yíng)銷人作過(guò)艱辛的努力。所以，每當(dāng)我讀到中國(guó)企業(yè)的彩電、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、微波爐、VCD、熱水器、電腦殺毒軟件、中央空調(diào)等商品不斷擴(kuò)大在中國(guó)市場(chǎng)的份額時(shí)，特別是在讀到海爾冰箱在中東市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率超過(guò)了日本、以商務(wù)通為代表的掌上型電腦在中國(guó)市場(chǎng)打敗了日本的PDA、格蘭仕微波爐不僅在中國(guó)市場(chǎng)在全球市場(chǎng)也日益風(fēng)行時(shí)的消息時(shí)，我對(duì)中國(guó)營(yíng)銷人更是充滿了深深的敬意。

以商品銷售為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷，在西方世界特別是發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)走過(guò)約四百年的歷程了，善于進(jìn)行理論分析與總結(jié)的西方經(jīng)濟(jì)理論家也早有一批又一批的營(yíng)銷理論著作問(wèn)世了，其間觀點(diǎn)紛呈，派系林立，各有千秋，令人眩目。短短20來(lái)年，中國(guó)的營(yíng)銷人張開(kāi)大嘴，勇敢地將這些理論全部“吞吃”了下去，然后在飽脹的痛苦中慢慢消化，慢慢地讓其化為自己所需要的智慧營(yíng)養(yǎng)，他們是中國(guó)新時(shí)代的真猛士，他們屬于中國(guó)新時(shí)代最可愛(ài)的人。

從供銷、推銷到促銷、營(yíng)銷，從4PS理論到10PS理論，從大市場(chǎng)營(yíng)銷到價(jià)值鏈營(yíng)銷，從服務(wù)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷到戰(zhàn)略營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷，從一對(duì)一營(yíng)銷到聯(lián)盟營(yíng)銷、網(wǎng)上營(yíng)銷、注意力營(yíng)銷??不知多少中國(guó)營(yíng)銷高手于此中披荊斬棘、過(guò)關(guān)斬將，亦不知多少中國(guó)營(yíng)銷大師于此間叱咤風(fēng)云、脫穎而出。比這更可喜可賀的是，中國(guó)營(yíng)銷人自己創(chuàng)作的、有著獨(dú)到見(jiàn)解與鮮明特色的營(yíng)銷文章和著作也一一推了出來(lái)，向自命正統(tǒng)的西方營(yíng)銷理論發(fā)起了富有中國(guó)氣息的一波波沖擊。

惟愿我的這篇文章，能夠成為這種沖擊的一部分。希望我以個(gè)人風(fēng)格所總結(jié)的中國(guó)營(yíng)銷20年來(lái)——重點(diǎn)是20世紀(jì)90年代以來(lái)——最棒的六種武器（均指理論武器，全文同），能夠?yàn)?1世紀(jì)中國(guó)營(yíng)銷創(chuàng)建震驚全球的宏偉功業(yè)助上一臂之力。

第一種武器：好產(chǎn)品永遠(yuǎn)是第一位的～～～～～～～～～～～～～～～～

在最早的銷售理論中，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是與市場(chǎng)銷售分離著的兩塊（現(xiàn)在仍有人認(rèn)為這兩塊是分離而又有機(jī)聯(lián)系著的兩塊）。后來(lái)，在市場(chǎng)營(yíng)銷理論中，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)就被納入營(yíng)銷中了，成為營(yíng)銷的一個(gè)組成部分——前端組成部分了。相當(dāng)大的一部分中國(guó)企業(yè)信奉“產(chǎn)品質(zhì)量高于一切”、“好產(chǎn)品遠(yuǎn)比售后服務(wù)重要”、“最好的服務(wù)是無(wú)須服務(wù)”、“最佳產(chǎn)品本身就是最出色的廣告”等營(yíng)銷觀念，在設(shè)計(jì)制造最佳產(chǎn)品上猛下功夫，于市場(chǎng)上獲得了非凡的成功。

說(shuō)來(lái)也是，假如巴西國(guó)家隊(duì)到中國(guó)某座城市來(lái)打一場(chǎng)比賽，那是用不著任何廣告甚至用不著報(bào)上登一條消息，高價(jià)的門票便會(huì)很快賣得一干二凈了。為什么呢？就因?yàn)榘臀鲊?guó)家足球隊(duì)這個(gè)“產(chǎn)品”太出色了，出色得令人無(wú)法抗拒。同樣道理，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)容聲冰箱、格力空調(diào)、長(zhǎng)虹彩電、小天鵝洗衣機(jī)、萬(wàn)達(dá)住宅樓、彩虹系列小家電、TCL電話等國(guó)產(chǎn)商品的長(zhǎng)期喜歡與購(gòu)買，也主要是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量太好了，好到了口碑相傳的地步。

值得注意的是，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)不再只是經(jīng)久耐用、包裝精美的代名詞了，其附加值開(kāi)發(fā)也已經(jīng)成為了產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越重要的組成部分。海爾“小神童”、“金王子”等動(dòng)聽(tīng)的美名、TCL電腦迷人的鈦合金外觀、勁王野戰(zhàn)蘋果的迷彩外型、農(nóng)夫山泉能發(fā)出響聲的瓶蓋、能顯示來(lái)電號(hào)碼的步步高電話、有錯(cuò)層式、躍層式、業(yè)主會(huì)所等新玩藝的商品房??為什么比同類產(chǎn)品更好銷一些，就因?yàn)槠髽I(yè)把產(chǎn)品附加值的開(kāi)發(fā)提到了相當(dāng)高的地位，使其大大提升了產(chǎn)品原有的功能性質(zhì)量?jī)r(jià)值。

盡管某些現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)理論著作因?yàn)榉N種原因?qū)V告、公關(guān)、促銷、服務(wù)、渠道等營(yíng)銷策略提到了很高很高的地位，盡管那些理論也不無(wú)道理甚至也充斥著成功的營(yíng)銷案例，但是，信奉“好產(chǎn)品

永遠(yuǎn)是第一位的”之營(yíng)銷理論的企業(yè)，仍將是有著最廣闊的市場(chǎng)前景的企業(yè)。從總體上來(lái)說(shuō)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)看，它們自身已經(jīng)因其產(chǎn)品功能質(zhì)量和附加值的超群出眾而立于不敗之地了，也許它們會(huì)有一時(shí)的失足或受挫，但它們最終的成功是難以阻擋的，因?yàn)橄M(fèi)者的選擇最終不可能是愚不可及的。

第二種武器：廣告是炸開(kāi)市場(chǎng)大壩的核彈

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李湘是一位富于青春活力的現(xiàn)代女性，她那容光煥發(fā)的姿顏和光芒四射的笑容有著春風(fēng)萬(wàn)里的感染力（包括對(duì)那成千上萬(wàn)的已成功或?qū)⒊晒Φ纳探缛耸浚?，商?wù)通選她來(lái)作形象大使真是“沒(méi)得說(shuō)的了”。隨著她那令人心碎（醉）的懸空一跳，纖手一指，商務(wù)通銷售業(yè)績(jī)的直線上升也只好是“命中注定的了”。未曾想好戲才僅僅是個(gè)開(kāi)頭，不久后李湘的“情人”出現(xiàn)了，竟然是那個(gè)被譽(yù)為“少婦殺手”的濮存昕（要是商務(wù)通早點(diǎn)把他獨(dú)家“買”下來(lái)該多好?。?，商務(wù)通在她們的戀愛(ài)生活中起到了錦上添花的作用，令觀眾心癡神迷、避想無(wú)限。再后來(lái)，她們的“小家庭”——堪稱“中國(guó)第一小家庭”的小家庭也組成了，人間最完美和諧的生活畫面出現(xiàn)了，圣潔的、美好的乃至有幾分偉大的商務(wù)通形象也完成了。

我認(rèn)為，商務(wù)通的廣告比起軒尼詩(shī)XO富豪與美女形象、松下青春少女形象、萬(wàn)寶路牛仔形象之廣告也決無(wú)遜色。那句巧借它山之石的“呼機(jī)、手機(jī)、商務(wù)通——一個(gè)都不能少”（我覺(jué)得還可以移換作“李湘、孩子、濮存昕——一個(gè)都不能少”）廣告詞亦足以和“古道、西風(fēng)、瘦馬??”的唐代名詩(shī)一試高低，不由你不服氣，不由那些董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、廠長(zhǎng)、職業(yè)經(jīng)理人、官員、營(yíng)銷人??不掏錢。

與此同時(shí)或更早些，有巨人腦黃金、秦池酒、延生護(hù)寶液、小霸王學(xué)習(xí)機(jī)、太太口服液、麗珠得樂(lè)胃藥、愛(ài)多VCD、樂(lè)百氏純凈水、大寶洗發(fā)水等商品因?yàn)閺V告轟動(dòng)效應(yīng)而一舉成功（它們中有的后來(lái)出了問(wèn)題應(yīng)另當(dāng)別論），它們的成功既是中國(guó)廣告界（現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論已將廣告納入其中）的驕傲，也是中國(guó)營(yíng)銷界的自豪。由于觀念引進(jìn)、人才結(jié)構(gòu)等因素，廣告——特別是類似商務(wù)通那種令人贊嘆的創(chuàng)意大手筆廣告——將在21世紀(jì)中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷中繼續(xù)發(fā)揮重大的作用，這是勿容置疑的。

許多在產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到了基本標(biāo)準(zhǔn)或較高標(biāo)準(zhǔn)的前提下，信奉“廣告是炸開(kāi)市場(chǎng)大壩的核彈”之營(yíng)銷理論的企業(yè)，已經(jīng)并將繼續(xù)利用廣告為我們創(chuàng)造一連串的營(yíng)銷奇跡，中國(guó)廣告界亦將沿著這些奇跡指引的方向，向國(guó)際廣告的最高水準(zhǔn)挺進(jìn)，中國(guó)營(yíng)銷界也會(huì)隨之而踏上更高的臺(tái)階，兩者相互推進(jìn)，從而形成一個(gè)絕妙的良性循環(huán)。在這新世紀(jì)的前夜，我已經(jīng)欣喜地看到了詩(shī)意濃郁的“鶴舞白沙”、國(guó)際電影巨星表現(xiàn)的“學(xué)外語(yǔ)更容易”、威武地聳立國(guó)門之外的“HAIER”??

第三種武器：公關(guān)具有一箭雙雕之效應(yīng)

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當(dāng)我去看《泰坦尼克》時(shí)，發(fā)現(xiàn)***主席關(guān)于該影片的一篇觀后感似的文章赫然在目，心頭一陣沖動(dòng)，中國(guó)企業(yè)的公關(guān)技巧愈見(jiàn)高明了。是的，從健力寶集團(tuán)贊助洛杉磯奧運(yùn)會(huì)、送中國(guó)少年足球隊(duì)去巴西到大維制衣廠贊助世乒賽，從紅豆集團(tuán)聘李谷一為名譽(yù)廠長(zhǎng)到張?jiān)?chuàng)建中國(guó)酒文化博物館，從海爾的百縣萬(wàn)場(chǎng)電影到譚木匠的動(dòng)人師生故事征文大賽??中國(guó)許多企業(yè)把深情的目光越來(lái)越多地投向了公關(guān)——投向了這一曾被有所冷落、有所忽視的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

四川的全興酒，是利用全興足球隊(duì)進(jìn)行公關(guān)而舉得營(yíng)銷成功的經(jīng)典之一（我自己在為全興喝采時(shí)就曾干掉不少全興酒）；TCL武漢公司舉行的“最動(dòng)人情話”征文活動(dòng)，因別出心裁而參與者甚眾，連從不參與任何商業(yè)性活動(dòng)的著名作家蘇童也被誘惑出山當(dāng)評(píng)委了，并自稱是“沖著情話二字而來(lái)的”，促銷效果相當(dāng)不錯(cuò)；一年一度的成都糖酒展銷會(huì)，可以稱為中國(guó)企業(yè)公關(guān)（營(yíng)銷）的幾大超級(jí)手筆之一，主辦單位在有形財(cái)富和無(wú)形財(cái)富兩方面都賺得個(gè)心花怒放，參展單位也收獲頗豐；最值得稱道的是中央電視臺(tái)在1998年抗洪救災(zāi)過(guò)程中及時(shí)組織的大型賑災(zāi)捐贈(zèng)會(huì)，那現(xiàn)場(chǎng)直播的感人肺腑的賑災(zāi)捐贈(zèng)會(huì)吸引了全國(guó)億萬(wàn)觀眾的目光，對(duì)中央電視臺(tái)和參與捐贈(zèng)的企業(yè)與個(gè)人，都是一種可喜可賀的大成功。

近些年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了公關(guān)活動(dòng)（包括公益文化活動(dòng)）在營(yíng)銷中的特殊作用。出色的公關(guān)活動(dòng)，能使企業(yè)一舉獲得知名度和美譽(yù)度，而廣告要同時(shí)達(dá)到這兩個(gè)目標(biāo)是相當(dāng)困難的。于是，有一批企業(yè)開(kāi)始把大筆大筆的廣告經(jīng)費(fèi)向公關(guān)活動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移了，它們開(kāi)始信奉起“公關(guān)具有一箭雙雕之效應(yīng)”這一營(yíng)銷理論了，如春蘭集團(tuán)獨(dú)家贊助的春節(jié)晚會(huì)最佳節(jié)目評(píng)癬宗申集團(tuán)耗費(fèi)巨資組織的中國(guó)摩托車賽車隊(duì)、海爾不厭其煩地創(chuàng)建的海爾顧客俱樂(lè)部、中關(guān)村以宏大氣魄創(chuàng)辦的國(guó)際電腦節(jié)、農(nóng)夫山泉獨(dú)家贊的助27屆中國(guó)奧運(yùn)代表團(tuán)??

完全信奉“公關(guān)具有一箭雙雕之效應(yīng)”之營(yíng)銷理論并敢于傾力投入的中國(guó)企業(yè)目前還不怎么多，地毯式廣告轟炸那似乎立竿見(jiàn)影的效果對(duì)諸多企業(yè)仍是一種擋不住的誘惑。但我相信一定會(huì)多起來(lái)的，因?yàn)橄M(fèi)者無(wú)論怎么理智與成熟，對(duì)企業(yè)組織的和藹可親、深切關(guān)愛(ài)、耳目一新的公關(guān)活動(dòng)在情感上實(shí)在難以抵御，理智上實(shí)在無(wú)法堅(jiān)守，往往身不由己的就陷了進(jìn)去。

第四種武器：服務(wù)的價(jià)值高于廣告和公關(guān)

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我認(rèn)為：盡管海爾的產(chǎn)品、廣告、公關(guān)都不錯(cuò)，但海爾是最信奉“服務(wù)的價(jià)值高于廣告和公關(guān)”這一營(yíng)銷理論的，僅一句“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”就像當(dāng)年的“為人民服務(wù)”一樣響遍了福州大地，真的是了不起。海爾人用汗水書(shū)寫的種種服務(wù)傳奇這里就不用嘮叨了，僅僅指出世界家電巨頭伊萊克斯也向海爾的服務(wù)學(xué)習(xí)這一點(diǎn)就夠了。以往不怎么起眼的服務(wù)，被海爾破天荒地提到了企業(yè)營(yíng)銷的戰(zhàn)略位置上、核心位置上、前端位置上，此時(shí)，實(shí)質(zhì)上海爾的一切（包括廣告、公關(guān)）都已經(jīng)圍繞著服務(wù)在轉(zhuǎn)了，其好產(chǎn)品也不過(guò)只是服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)而已。這一營(yíng)銷觀念的大創(chuàng)新開(kāi)始時(shí)也許還顯不出太大的威力（可能還不如某些企業(yè)的超強(qiáng)度廣告投入、大幅度降價(jià)等），但隨著時(shí)間的推移，它那洞穿消費(fèi)者層層心理防線的威力就顯現(xiàn)出來(lái)了，海爾的成功——無(wú)論它擴(kuò)張到哪一類產(chǎn)品上的成功就是必然的了。

無(wú)獨(dú)有偶，房地產(chǎn)界的萬(wàn)科也是一個(gè)信奉“服務(wù)的價(jià)值高于廣告和公關(guān)”的成功范例。萬(wàn)科敢于把物管服務(wù)提到事關(guān)企業(yè)興衰存亡的戰(zhàn)略高度上來(lái)認(rèn)識(shí)，敢于把相當(dāng)大一部分的人力、物力、財(cái)力向物管服務(wù)傾斜，敢于下大功夫首先在物管服務(wù)領(lǐng)域中成為行業(yè)佼佼者，結(jié)果，消費(fèi)者們折服了，感動(dòng)了，爭(zhēng)相傳頌了，即便萬(wàn)科的房地產(chǎn)商品比其他房地產(chǎn)商高1000元也顧不得那么多了。據(jù)介紹，萬(wàn)科在外地開(kāi)發(fā)的房地產(chǎn)商品還在圖紙上時(shí)就已被買掉了80％，真是令人難以置信。對(duì)服務(wù)在企業(yè)營(yíng)銷中應(yīng)有地位的理解有如悟道，慶幸的是悟出此道的中國(guó)企業(yè)數(shù)量已經(jīng)大幅度上升了，包括許多國(guó)有大中型企業(yè)，包括許多生產(chǎn)汽車、重型機(jī)械等非民用商品的企業(yè)也逐漸悟出此道了。它們?cè)械臓I(yíng)銷（確切說(shuō)來(lái)應(yīng)該叫銷售）觀念被海爾、萬(wàn)科等企業(yè)的營(yíng)銷案例擊得落花流水，它們的沉疴已久的行業(yè)傲慢在冷酷的市場(chǎng)面前碰得頭破血流，它們對(duì)自己在服務(wù)方面的落伍而導(dǎo)致的虧損局面痛心疾首，它們終于開(kāi)始在轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、完善服務(wù)措施、提高服務(wù)水平上下一番大功夫了，它們營(yíng)銷中的“桅暗花明又一村”也就不遠(yuǎn)了。

必須指出，“服務(wù)的價(jià)值高于廣告和公關(guān)”這一營(yíng)銷理論，在實(shí)踐中從一開(kāi)始就遇到了強(qiáng)大的阻力，而現(xiàn)在和將來(lái)的阻力也決不會(huì)小的，但營(yíng)銷實(shí)踐本身將是最偉大的裁判者，已經(jīng)判給海爾、萬(wàn)科、榮士達(dá)、海信等企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)金牌還會(huì)判給越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)，這一點(diǎn)是毫無(wú)疑問(wèn)的。

第五種武器：投資小收益大的是促銷妙計(jì)

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中國(guó)大量的企業(yè)屬于中型企業(yè)、小型企業(yè)甚至微型企業(yè)，它們沒(méi)有那么多錢去搞全國(guó)性的廣告、公關(guān)服務(wù)活動(dòng)，中央電視臺(tái)、中央級(jí)大報(bào)與它們無(wú)緣，就是在當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙、電臺(tái)和電視上，它們能投的錢也十分有限，不敢輕易拋出?！巴顿Y小收益大的是促銷妙計(jì)”——這一營(yíng)銷理論就成了它們的致勝法寶了。因?yàn)榇黉N妙計(jì)，妙在創(chuàng)意，只要?jiǎng)?chuàng)意好，就能做到投入小而收獲大，而且實(shí)施起來(lái)也比較簡(jiǎn)單。

贈(zèng)品促銷。中國(guó)企業(yè)對(duì)這一營(yíng)銷妙計(jì)的運(yùn)用已經(jīng)登堂入室了，贈(zèng)的東西也越來(lái)越令消費(fèi)者喜出望外了。如重慶南方花園對(duì)購(gòu)房者贈(zèng)送的長(zhǎng)虹大彩電、哈爾濱紅太陽(yáng)集團(tuán)對(duì)（中獎(jiǎng)）購(gòu)藥者贈(zèng)送的青其高原旅游、某大酒樓對(duì)消費(fèi)到一定金額的顧客贈(zèng)送最新的書(shū)籍，等等，都產(chǎn)生了良好的促銷效果。這一計(jì)的廣告投入是很小的，只需一條小小的廣告就夠了，余下的就由人際傳播來(lái)快速地、大面積地進(jìn)行了。

降價(jià)促銷。使用這一計(jì)的中國(guó)企業(yè)可能是最多的。包括大型企業(yè)也常用這一計(jì)。比如格蘭仕，用這一計(jì)不僅打得國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手連連慘敗，也打得來(lái)勢(shì)洶洶的外國(guó)企業(yè)找不著北，更打出了一個(gè)微波爐產(chǎn)量全球第一的中國(guó)企業(yè)。中國(guó)新興的手機(jī)企業(yè)也正在用這一計(jì)對(duì)付外國(guó)手機(jī)巨頭并初見(jiàn)成效。有人認(rèn)為這一招屬于低水平營(yíng)銷，我不這樣看，適合中國(guó)國(guó)情又能迅速見(jiàn)效的營(yíng)銷方式怎么能簡(jiǎn)單地斥之為低水平的呢？不是有人說(shuō)現(xiàn)在的消費(fèi)者是中國(guó)有史以來(lái)最聰明的消費(fèi)者嗎，那么，又怎么能將他們（包括筆者本人）對(duì)十點(diǎn)利商嘗平價(jià)商嘗倉(cāng)儲(chǔ)式購(gòu)物等營(yíng)銷方式的喜愛(ài)說(shuō)成是愚蠢的選擇呢？

文化促銷。曾轟動(dòng)全國(guó)的亞細(xì)亞商場(chǎng)的早期營(yíng)銷成功，主要不是商品的成功而是文化的成功。鄭州的“越秀酒家”用文化做大菜，構(gòu)筑的越秀文化風(fēng)景線——越秀學(xué)術(shù)講座、店堂音樂(lè)、店內(nèi)書(shū)店、名人字畫等，提高了其品味，從而贏得了個(gè)性化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在發(fā)現(xiàn)了文化對(duì)營(yíng)銷的獨(dú)特功能后，中國(guó)的一大批企業(yè)就一發(fā)而不可收了，有的從命名上入手，如“孔府家酒”、“紅豆西服”、“毛家飯店”；有的從活動(dòng)入手，如聘請(qǐng)著名歌手、樂(lè)隊(duì)、音樂(lè)演奏家、影視明星來(lái)進(jìn)行演出；有的從民族風(fēng)俗入手，如征集對(duì)聯(lián)或下聯(lián)、猜燈謎、猜成語(yǔ)等，都明顯地促進(jìn)了商品的銷售。技術(shù)促銷。如北京現(xiàn)代城房地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)的小區(qū)，采用了目前世界先進(jìn)水平的綜合布線系統(tǒng)，為每個(gè)家庭特設(shè)的Internet專線接口，使上網(wǎng)速度比普通電話線上網(wǎng)至少快幾十倍，電腦和電話的接口還可隨意轉(zhuǎn)換；社區(qū)局域網(wǎng)Internet的建立，讓現(xiàn)代城的用戶足不出戶，盡可享受豐富多彩的各色網(wǎng)上服務(wù)，這對(duì)于文化層次高、善于與國(guó)際接軌的SOHO一族也是吸引力之一。某酒樓運(yùn)用的電子點(diǎn)菜系統(tǒng)、某電影院引進(jìn)的國(guó)際先進(jìn)水平的放映與音響系統(tǒng)，某手機(jī)開(kāi)發(fā)的手機(jī)上網(wǎng)功能，等等，都是技術(shù)促銷的成功例子。

促銷妙計(jì)當(dāng)然還多得很，以上只是隨手舉的例子罷了。不過(guò)，許多促銷妙計(jì)并不是單獨(dú)存在的，往往是從相關(guān)的營(yíng)銷策略或方法中精心抽取出來(lái)的，經(jīng)過(guò)創(chuàng)意性的發(fā)揮后，它也就成了最棒的營(yíng)銷武器家族中的一種了（如要比喻的話，它屬于飛刀或暗器一類）。它是最富于變幻和出新的，經(jīng)常引發(fā)市場(chǎng)的一派驚嘆之聲，引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一陣陣捶胸，中國(guó)的千百萬(wàn)中小企業(yè)在這方面還大有文章可做。

第六種武器：辛勤地默默地織一張大網(wǎng)

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不止一位專家指出，在已經(jīng)進(jìn)入全球營(yíng)銷的今天，企業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)才是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)（據(jù)報(bào)道安徽小天鵝集團(tuán)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)折價(jià)1、6億元人民幣入股，占20％的股份），與其一上來(lái)大把大把地拋灑廣告公關(guān)費(fèi)，不如“辛勤地默默地織一張大網(wǎng)”——織一張寬宏的、細(xì)密的、牢實(shí)的營(yíng)銷大網(wǎng)，讓你所開(kāi)發(fā)的任何新商品，都能迅速地與成百萬(wàn)成千萬(wàn)成億的消費(fèi)者見(jiàn)面，迅速地讓他們觀賞、品嘗、試用、購(gòu)買，這比什么都重要。而廣告、公關(guān)之類，只能算是一些輔助性的營(yíng)銷手段，如果消費(fèi)者不能極為快捷、極為方便地買到你的商品，任是促銷天才也只能仰天長(zhǎng)嘆的，再好的服務(wù)愿望也無(wú)法落到實(shí)處。

1999年中國(guó)飲用水銷量第一的娃哈哈集團(tuán)，所織的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)真有如一張恢恢天網(wǎng)，據(jù)說(shuō)在青藏高原上某些小地方的店攤中都有它的純凈水買，以至有人說(shuō)娃哈哈是網(wǎng)絡(luò)勝中國(guó)。調(diào)查顯示，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是娃哈哈拉下與其它品牌之差距的主要因素，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)是宗慶后手中最有力的王牌，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是娃哈哈的第一財(cái)富。不過(guò)，樂(lè)百氏純凈水、農(nóng)夫山泉、旭日升冰茶等品牌的網(wǎng)也織得不錯(cuò)，松本電器、德生收音機(jī)、圣象地板、譚木匠梳子等品牌的網(wǎng)也織得蠻好，所以它們也都取得了不俗的銷售業(yè)績(jī)。中國(guó)企業(yè)建設(shè)營(yíng)銷網(wǎng)的速度正在加快，有些網(wǎng)已經(jīng)建到日本、美國(guó)、歐洲及全世界去了，這也許才是20世紀(jì)末期中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷最具深遠(yuǎn)意義的動(dòng)作，要過(guò)一些年頭我們才能切實(shí)地體會(huì)到它的巨大價(jià)值之所在。

著名的營(yíng)銷專家斯劍先生，有感于中國(guó)企業(yè)家家都建自己的營(yíng)銷網(wǎng)，重復(fù)太多，浪費(fèi)太大，提出了組建跨省市的、共享性的營(yíng)銷大網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)意構(gòu)想，立即引起數(shù)百家企業(yè)的反響。雖然由于利益、商譽(yù)等方面的原因，實(shí)際操作中困難重重，但屬于中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷首創(chuàng)的一個(gè)新方向已經(jīng)指明。隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，隨著各方面的經(jīng)營(yíng)條件的逐步成熟，總有一天這張“營(yíng)銷天網(wǎng)”——我相信那絕對(duì)是一張全球化的“營(yíng)銷天網(wǎng)”——會(huì)建立起來(lái)的。那時(shí)，凡是卷入網(wǎng)中的中國(guó)企業(yè)，其直接營(yíng)銷成本會(huì)大為降低，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將大為增強(qiáng)，強(qiáng)得叫那些世界級(jí)營(yíng)銷巨頭也直喊頭疼。

也可能，這張網(wǎng)是用另一種方式織成的，是在互聯(lián)網(wǎng)上用電子商務(wù)方式織成的。立志把商場(chǎng)開(kāi)進(jìn)每一個(gè)家庭的8848網(wǎng)站（目前中國(guó)最大的網(wǎng)上零售商）及另外一些網(wǎng)站已經(jīng)在飛速編織這樣的一張覆蓋全中國(guó)乃至全世界的營(yíng)銷天網(wǎng)了，精明的海爾人也提出了“企業(yè)不觸網(wǎng)必死”的新口號(hào)，傳統(tǒng)的中國(guó)企業(yè)——特別零售型的商業(yè)企業(yè)可要小心呵！

中國(guó)營(yíng)銷最棒的六種武器介紹完了，心頭有一種如釋重負(fù)的感覺(jué)，因?yàn)楦憷碚摽偨Y(jié)——尤其是搞個(gè)性化的理論總結(jié)對(duì)擅長(zhǎng)于綜合性思維的中國(guó)人來(lái)說(shuō)是相當(dāng)困難的。不過(guò)總算此事已畢，功過(guò)便只好任由他人評(píng)說(shuō)了。稍感遺憾的是，中國(guó)營(yíng)銷最棒的武器顯然是不止以上六種的，可由于才力與篇幅所限，我沒(méi)法在這里全面地、詳細(xì)地、透徹地作一番介紹了。

我想指出，以上六種武器并非截然分開(kāi)而是有所兼容的，比如公關(guān)中含有服務(wù)的宗旨、服務(wù)也屬于廣義上的公關(guān)與廣告，廣告中也有公關(guān)廣告、公益廣告，織營(yíng)銷大網(wǎng)也是服務(wù)的題中之義，等等。所以，成功的企業(yè)營(yíng)銷往往是以一種武器為主兼用其他幾種武器的，純粹的單一武器的取勝機(jī)率要小得多，一時(shí)取勝了也難以持久。

我還想指出，如同一個(gè)武林高手也不可能同時(shí)精通和使用十八般兵器一樣（那樣的話他也絕對(duì)成不了高手），一個(gè)企業(yè)——特別是中小型企業(yè)在營(yíng)銷中沒(méi)有可能也沒(méi)有必要同時(shí)精通和使用所有的營(yíng)銷武器，它必須有所選擇，有所側(cè)重，方能煉就自己的一身營(yíng)銷絕活，笑傲市場(chǎng)，成就大功。我最后想指出的是，過(guò)去在營(yíng)銷中每隔十年就會(huì)有一些新概念出現(xiàn)，現(xiàn)在則幾年間甚或一兩年就有一些新概念出現(xiàn)了。每一個(gè)新的營(yíng)銷概念都是一種新的營(yíng)銷武器，無(wú)論它是現(xiàn)有營(yíng)銷理論的提煉與升華，還是聞所未聞的全新?tīng)I(yíng)銷理論的出籠。中國(guó)企業(yè)必須高度關(guān)注它們，千萬(wàn)不可疏忽大意。

中華民族是世界上最富智慧的民族之一，中國(guó)人的營(yíng)銷智慧在沉睡了數(shù)百年之后已于20年前轟然蘇醒。彈指一揮間，它便養(yǎng)育出了海爾、科龍、萬(wàn)科、春蘭、圣象、華帝、恒基等一大批具有國(guó)際級(jí)營(yíng)銷水準(zhǔn)的中國(guó)企業(yè)。展望未來(lái)的20年、40年、60年??我對(duì)中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷新的輝煌充滿了信心和激情。我情不自禁的離開(kāi)電腦，走上陽(yáng)臺(tái)，仰望云天，用心靈向遍布海內(nèi)外的5000萬(wàn)中國(guó)營(yíng)銷人高聲喊道：

“祖國(guó)感謝你們！

新世紀(jì)的功勛屬于你們！