第一篇：市電信分公司行風(fēng)評議工作電話會議講話[大全]

同志們：

剛才*副總對分公司××年行風(fēng)評議工作進行了通報，并對××年行風(fēng)評議工作作了較詳細的安排，下面我就分公司行風(fēng)評議工作再強調(diào)幾點意見：

一、二四年的基本情況

總結(jié)××年行風(fēng)評議工作，有以下幾點成績：

一是組織工作基本到位。我們成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、工作專班、制訂了實施方案、工作流程，分解了工作任務(wù)，落實了分工負責(zé)制。

二是廣泛宣傳，深入動員，措施得力。專題召開啟動大會，工作專班建立了定期碰頭、每月講評、每季收集用戶意見等工作制度，堅持了大客戶走訪制度，普遍走訪人大代表和政協(xié)委員，并逐一征求了意見。

三是自查工作扎實，整改力度加大。對行風(fēng)評議工作我們進行了認真的自查，采取召開座談會、明查暗訪、問卷調(diào)查、專題剖析、檢查抽查、聽取基層意見等多種方法收集了解本單位存在的問題，并有針對性的采取措施抓了整改。

四是服務(wù)質(zhì)量得到進一步提高。分公司不斷強化“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，把服務(wù)工作作為企業(yè)的形象工程、生命工程、效益工程來抓，結(jié)合人大評議，大力推行營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程和“一笑兩統(tǒng)三聲”服務(wù)，并鄭重向用戶公開承諾十項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點強化號的主動營銷、業(yè)務(wù)受理、障礙受理、投訴處理、服務(wù)監(jiān)督五項職能，提升號品牌形象。在去年底的用戶滿意度調(diào)查中，商業(yè)客戶滿意度為分、公眾客戶滿意度為分，在月份全市消費者委員會組織對全市多家經(jīng)營企業(yè)調(diào)查中，再次被評為“消費者滿意單位”；在今年月日舉行的全市人大評議會議上，全市名人大代表對家單位進行投票測評，我公司獲滿意票票，基本滿意票票，不滿意票票，排名第，被評為滿意單位。

在取得成績的同時，也要看到我們的不足。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是對行風(fēng)評議認識不高，信心不足，認為我們的服務(wù)點多面廣，涉及千家萬戶，服務(wù)難以達到，與移動、聯(lián)通等同行業(yè)相比難度上有很大差異；二是解決用戶反映的熱點、難點問題不及時，十項服務(wù)承諾執(zhí)行不能完全到位，用戶反映的問題主要有小靈通基站信號覆蓋不好、短信開通時間過長、農(nóng)村分局小靈通基站、固定電話障礙維修不及時、寬帶不能提供小時維修服務(wù)，寬帶、小靈通的終端維修時間過長，營業(yè)與計費檔案存在差異，導(dǎo)致產(chǎn)生話費爭議等；三是前端人員素質(zhì)有待提高，重點反映在對新業(yè)務(wù)不熟、資費政策不了解，缺乏與用戶溝通的技巧，客戶資料不齊全，營業(yè)窗口人員服務(wù)意識淡薄，態(tài)度欠熱情，責(zé)任心不強，工作相互推諉，缺乏協(xié)作精神；四是部分營業(yè)窗口現(xiàn)場管理較差，營業(yè)員主動營銷、著裝掛牌、微笑服務(wù)、免填單服務(wù)、錯時服務(wù)以及宣傳品的擺放、張貼等方面都有待改進；五是號營銷服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)較差，數(shù)量不足，處理用戶投訴、業(yè)務(wù)受理過于簡單，缺乏障礙預(yù)處理能力，不能主動跟蹤；六是公話設(shè)施管理薄弱，部分卡、話機單產(chǎn)過低、終端完好率不高、衛(wèi)生太差等，急需我們進一步整改。

二、××年行風(fēng)評議的指導(dǎo)思想和目標(biāo)

在省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦的指導(dǎo)下，精心組織，全面部署，扎實推進，抓出實效。努力達到以下目標(biāo)：一是把向用戶的十項服務(wù)承諾全面落實到位；二是深入挖掘ＸＸ電信經(jīng)營管理和通信服務(wù)中存在的問題，短期能夠解決的限期解決，短期不能解決的制訂實施計劃和方案迅速解決；三是力爭在此次參評的幾家電信企業(yè)中排名第一。

三、幾點要求

⒈提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，組織落實，責(zé)任到位。各單位要進一步認識行風(fēng)評議的重要性和緊迫性，落實“一把手”負責(zé)制，實行責(zé)任追究制，工作專班要迅速行動起來，進一步完善工作方案，制定工作流程，每周一次工作通報，每月一次考核講評，并按時向省公司和市糾風(fēng)辦上報活動開展情況，切實把民主評議行風(fēng)工作扎扎實實開展起來，不斷推向新的高潮。

⒉周密部署，狠抓落實。要按照省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦制訂的民主評議行風(fēng)實施辦法，結(jié)合分公司對外的十項服務(wù)承諾，照準(zhǔn)工作中存在的熱點問題，認真研究，全面整改，近期能解決的限期解決，近期不能解決的，制定實施計劃迅速解決。特別是要高度關(guān)注并重點解決好小靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋及農(nóng)村分局小靈通基站停電、小靈通終端維護、寬帶維護、話費爭議、障礙維修等熱點問題，特別是在“·”前后要妥善處理好用戶關(guān)注的敏感問題和有關(guān)爭議，避免引起大的糾紛和投訴。對農(nóng)村小靈通基站停電的問題，我們將采取有力措施，從根本上解決，對收取月租費、提供話費詳單等現(xiàn)在不能解決的問題，要通過多種渠道，采取多種方式，向廣大用戶做好宣傳解釋工作。

⒊密切配合，發(fā)揮合力。民主評議行風(fēng)是一項全局性的工作，相關(guān)部門要各負其責(zé)，密切配合，積極主動地開展工作，堅決杜絕推諉責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生。行風(fēng)評議專班、綜合管理部要負責(zé)檢查督辦，加強宣傳報導(dǎo)，確保相關(guān)工作落實到位，并抓出成效。

⒋精確管理，改善服務(wù)。要認真落實電信條例和十項服務(wù)承諾，從思想上對服務(wù)工作引起高度重視，各營業(yè)廳服務(wù)窗口人員要用心工作，熱情服務(wù)，時刻牢記我們是電信員工，人人都代表電信形象，要從禮節(jié)、禮儀、行為舉止等細節(jié)入手，認真做好窗口服務(wù)，展示電信員工的風(fēng)采和企業(yè)風(fēng)貌；農(nóng)村分局要結(jié)合分局經(jīng)營管理達標(biāo)工程全面推行服務(wù)管理達標(biāo)；號員工要轉(zhuǎn)變觀念，加強學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，提升素質(zhì)，盡快完成由話務(wù)員向營銷服務(wù)經(jīng)理身份的轉(zhuǎn)變；后端維護人員要切實搞好兩網(wǎng)維護，重點解決好小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、信號覆蓋、基站停電、掉話率高和寬帶速度慢、掉線頻次高等熱點問題，加強巡檢，及時修障，保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為前端提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)支撐；公眾客戶部要加強合作營業(yè)廳和代辦點的管理，比照自辦營業(yè)廳的管理模式和工作標(biāo)準(zhǔn)，理順業(yè)務(wù)代理、代辦流程和服務(wù)規(guī)范，依法依規(guī)，嚴格監(jiān)管，全面提升中國電信企業(yè)形象。

⒌轉(zhuǎn)變觀念，做好互聯(lián)互通。各單位負責(zé)人要認真學(xué)習(xí)互聯(lián)互通有關(guān)文件，執(zhí)行互聯(lián)互通相關(guān)規(guī)定，建立互聯(lián)互通快速反應(yīng)機制，制定互相配合流程，轉(zhuǎn)變觀念，主動與其他運營商之間溝通，互相支持，搞好互聯(lián)互通工作。原創(chuàng)文章，盡在文秘知音004km.cn網(wǎng)。

⒍加強宣傳，做好溝通。要充分利用各種渠道，加強與媒體、用戶、評議代表和評議領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通，同時借鑒同行業(yè)的經(jīng)驗，不斷提升ＸＸ電信把握民主評議行風(fēng)的管控能力和水平。

⒎多種形式，檢查督辦。省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦在這次民主評議行風(fēng)活動中，將采取用戶測評、行風(fēng)評議部門測評、行評代表測評等多種方式定性定量進行測評，即在楚天廉政網(wǎng)上測評、省統(tǒng)計局隨機抽查個用戶、省糾風(fēng)辦、省通信管理局測評。分以上為合格、分為基本合格、分以下為不合格單位。分公司為搞好這次評議，將組織專班，動員社會力量，采取明察暗訪、電話抽查等方式對各單位服務(wù)質(zhì)量、用戶意見、服務(wù)水平進行全方位跟蹤調(diào)查及檢查督辦，并督促整改。

⒏責(zé)任落實，考核到位。民主評議行風(fēng)辦公室要制定民主評議行風(fēng)工作考核辦法，實行責(zé)任追究制度，出現(xiàn)問題，要追究當(dāng)事人和主要負責(zé)人的責(zé)任，對各分局（統(tǒng)包點）、各部門要嚴格考核，要與當(dāng)期績效考核掛起鉤來，推動民主評議行風(fēng)工作全面落實到位，并切實通過開展民主行風(fēng)評議活動，提高ＸＸ電信的管理水平和服務(wù)品質(zhì)，進而提高ＸＸ電信的企業(yè)形象和市場地位。

我相信，有省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)，只要我們共同努力、扎實工作，ＸＸ電信一定能在民主評議行風(fēng)工作中，取得好的成績。

第二篇：市電信分公司行風(fēng)評議工作電話會議講話

市電信分公司行風(fēng)評議工作電話會議講話

同志們：

剛才*副總對分公司××年行風(fēng)評議工作進行了通報，并對××年行風(fēng)評議工作作了較詳細的安排，下面我就分公司行風(fēng)評議工作再強調(diào)幾點意見：

一、二四年的基本情況

總結(jié)××年行風(fēng)評議工作，有以下幾點成績：

一是組織工作基本到位。我們

成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、工作專班、制訂了實施方案、工作流程，分解了工作任務(wù)，落實了分工負責(zé)制。

二是廣泛宣傳，深入動員，措施得力。專題召開啟動大會，工作專班建立了定期碰頭、每月講評、每季收集用戶意見等工作制度，堅持了大客戶走訪制度，普遍走訪人大代表和政協(xié)委員，并逐一征求了意見。

三是自查工作扎實，整改力度加大。對行風(fēng)評議工作我們進行了認真的自查，采取召開座談會、明查暗訪、問卷調(diào)查、專題剖析、檢查抽查、聽取基層意見等多種方法收集了解本單位存在的問題，并有針對性的采取措施抓了整改。

四是服務(wù)質(zhì)量得到進一步提高。分公司不斷強化“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，把服務(wù)工作作為企業(yè)的形象工程、生命工程、效益工程來抓，結(jié)合人大評議，大力推行營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程和“一笑兩統(tǒng)三聲”服務(wù)，并鄭重向用戶公開承諾十項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點強化號的主動營銷、業(yè)務(wù)受理、障礙受理、投訴處理、服務(wù)監(jiān)督五項職能，提升號品牌形象。在去年底的用戶滿意度調(diào)查中，商業(yè)客戶滿意度為分、公眾客戶滿意度為分，在月份全市消費者委員會組織對全市多家經(jīng)營企業(yè)調(diào)查中，再次被評為“消費者滿意單位”；在今年月日舉行的全市人大評議會議上，全市名人大代表對家單位進行投票測評，我公司獲滿意票票，基本滿意票票，不滿意票票，排名第，被評為滿意單位。

在取得成績的同時，也要看到我們的不足。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是對行風(fēng)評議認識不高，信心不足，認為我們的服務(wù)點多面廣，涉及千家萬戶，服務(wù)難以達到，與移動、聯(lián)通等同行業(yè)相比難度上有很大差異；二是解決用戶反映的熱點、難點問題不及時，十項服務(wù)承諾執(zhí)行不能完全到位，用戶反映的問題主要有小靈通基站信號覆蓋不好、短信開通時間過長、農(nóng)村分局小靈通基站、固定電話障礙維修不及時、寬帶不能提供小時維修服務(wù)，寬帶、小靈通的終端維修時間過長，營業(yè)與計費檔案存在差異，導(dǎo)致產(chǎn)生話費爭議等；三是前端人員素質(zhì)有待提高，重點反映在對新業(yè)務(wù)不熟、資費政策不了解，缺乏與用戶溝通的技巧，客戶資料不齊全，營業(yè)窗口人員服務(wù)意識淡薄，態(tài)度欠熱情，責(zé)任心不強，工作相互推諉，缺乏協(xié)作精神；四是部分營業(yè)窗口現(xiàn)場管理較差，營業(yè)員主動營銷、著裝掛牌、微笑服務(wù)、免填單服務(wù)、錯時服務(wù)以及宣傳品的擺放、張貼等方面都有待改進；五是號營銷服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)較差，數(shù)量不足，處理用戶投訴、業(yè)務(wù)受理過于簡單，缺乏障礙預(yù)處理能力，不能主動跟蹤；六是公話設(shè)施管理薄弱，部分卡、話機單產(chǎn)過低、終端完好率不高、衛(wèi)生太差等，急需我們進一步整改。

二、××年行風(fēng)評議的指導(dǎo)思想和目標(biāo)

在省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦的指導(dǎo)下，精心組織，全面部署，扎實推進，抓出實效。努力達到以下目標(biāo)：一是把向用戶的十項服務(wù)承諾全面落實到位；二是深入挖掘ｘｘ電信經(jīng)營管理和通信服務(wù)中存在的問題，短期能夠解決的限期解決，短期不能解決的制訂實施計劃和方案迅速解決；三是力爭在此次參評的幾家電信企業(yè)中排名第一。

三、幾點要求

⒈提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，組織落實，責(zé)任到位。各單位要進一步認識行風(fēng)評議的重要性和緊迫性，落實“一把手”負責(zé)制，實行責(zé)任追究制，工作專班要迅速行動起來，進一步完善工作方案，制定工作流程，每周一次工作通報，每月一次考核講評，并按時向省公司和市糾風(fēng)辦上報活動開展情況，切實把民主評議行風(fēng)工作扎扎實實開展起來，不斷推向新的高潮。

⒉周密部署，狠抓落實。要按照省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦制訂的民主評議行風(fēng)實施辦法，結(jié)合分公司對外的十項服務(wù)承諾，照準(zhǔn)工作中存在的熱點問題，認真研究，全面整改，近期能解決的限期解決，近期不能解決的，制定實施計劃迅速解決。特別是要高度關(guān)注并重點解決好小靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋及農(nóng)村分局小靈通基站停電、小靈通終端維護、寬帶維護、話費爭議、障礙維修等熱點問題，特別是在“·”前后要妥善處理好用戶關(guān)注的敏感問題和有關(guān)爭議，避免引起大的糾紛和投訴。對農(nóng)村小靈通基站停電的問題，我們將采取有力措施，從根本上解決，對收取月租費、提供話費詳單等現(xiàn)在不能解決的問題，要通過多種渠道，采取多種方式，向廣大用戶做好宣傳解釋工作。

⒊密切配合，發(fā)揮合力。民主評議行風(fēng)是一項全局性的工作，相關(guān)部門要各負其責(zé)，密切配合，積極主動地開展工作，堅決杜絕推諉責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生。行風(fēng)評議專班、綜合管理部要負責(zé)檢查督辦，加強宣傳報導(dǎo)，確保相關(guān)工作落實到位，并抓出成效。，加強學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，提升素質(zhì)，盡快完成由話務(wù)員向營銷服務(wù)經(jīng)理身份的轉(zhuǎn)變；后端維護人員要切實搞好兩網(wǎng)維護，重點解決好小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、信號覆蓋、基站停電、掉話率高和寬帶速度慢、掉線頻次高等熱點問題，加強巡檢，及時修障，保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為前端提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)支撐；公眾客戶部要加強合作營業(yè)廳和代辦點的管理，比照自辦營業(yè)廳的管理模式和工作標(biāo)準(zhǔn)，理順業(yè)務(wù)代理、代辦流程和服務(wù)規(guī)范，依法依規(guī)，嚴格監(jiān)管，全面提升中國電信企業(yè)形象。

⒌轉(zhuǎn)變觀念，做好互聯(lián)互通。各單位負責(zé)人要認真學(xué)習(xí)互聯(lián)互通有關(guān)文件，執(zhí)行互聯(lián)互通相關(guān)規(guī)定，建立互聯(lián)互通快速反應(yīng)機制，制定互相配合流程，轉(zhuǎn)變觀念，主動與其他運營商之間溝通，互相支持，搞好互聯(lián)互通工作。

⒍加強宣傳，做好溝通。要充分利用各種渠道，加強與媒體、用戶、評議代表和評議領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通，同時借鑒同行業(yè)的經(jīng)驗，不斷提升ｘｘ電信把握民主評議行風(fēng)的管控能力和水平。

⒎多種形式，檢查督辦。省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦在這次民主評議行風(fēng)活動中，將采取用戶測評、行風(fēng)評議部門測評、行評代表測評等多種方式定性定量進行測評，即在楚天廉政網(wǎng)上測評、省統(tǒng)計局隨機抽查個用戶、省糾風(fēng)辦、省通信管理局測評。分以上為合格、分為基本合格、分以下為不合格單位。分公司為搞好這次評議，將組織專班，動員社會力量，采取明察暗訪、電話抽查等方式對各單位服務(wù)質(zhì)量、用戶意見、服務(wù)水平進行全方位跟蹤調(diào)查及檢查督辦，并督促整改。

⒏責(zé)任落實，考核到位。民主評議行風(fēng)辦公室要制定民主評議行風(fēng)工作考核辦法，實行責(zé)任追究制度，出現(xiàn)問題，要追究當(dāng)事人和主要負責(zé)人的責(zé)任，對各分局（統(tǒng)包點）、各部門要嚴格考核，要與當(dāng)期績效考核掛起鉤來，推動民主評議行風(fēng)工作全面落實到位，并切實通過開展民主行風(fēng)評議活動，提高ｘｘ電信的管理水平和服務(wù)品質(zhì)，進而提高ｘｘ電信的企業(yè)形象和市場地位。

我相信，有省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)，只要我們共同努力、扎實工作，ｘｘ電信一定能在民主評議行風(fēng)工作中，取得好的成績。

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第三篇：市電信分公司行風(fēng)評議工作電話會議講話

市電信分公司行風(fēng)評議工作電話會議講話

同志們：

剛才*副總對分公司××年行風(fēng)評議工作進行了通報，并對××年行風(fēng)評議工作作了較詳細的安排，下面我就分公司行風(fēng)評議工作再強調(diào)幾點意見：

一、二四年的基本情況

總結(jié)××年行風(fēng)評議工作，有以下幾點成績：

一是組織工作基本到位。我們

成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、工作專班、制訂了實施方案、工作流程，分解了工作任務(wù)，落實了分工負責(zé)制。

二是廣泛宣傳，深入動員，措施得力。專題召開啟動大會，工作專班建立了定期碰頭、每月講評、每季收集用戶意見等工作制度，堅持了大客戶走訪制度，普遍走訪人大代表和政協(xié)委員，并逐一征求了意見。

三是自查工作扎實，整改力度加大。對行風(fēng)評議工作我們進行了認真的自查，采取召開座談會、明查暗訪、問卷調(diào)查、專題剖析、檢查抽查、聽取基層意見等多種方法收集了解本單位存在的問題，并有針對性的采取措施抓了整改。

四是服務(wù)質(zhì)量得到進一步提高。分公司不斷強化“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，把服務(wù)工作作為企業(yè)的形象工程、生命工程、效益工程來抓，結(jié)合人大評議，大力推行營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程和“一笑兩統(tǒng)三聲”服務(wù)，并鄭重向用戶公開承諾十項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點強化號的主動營銷、業(yè)務(wù)受理、障礙受理、投訴處理、服務(wù)監(jiān)督五項職能，提升號品牌形象。在去年底的用戶滿意度調(diào)查中，商業(yè)客戶滿意度為分、公眾客戶滿意度為分，在月份全市消費者委員會組織對全市多家經(jīng)營企業(yè)調(diào)查中，再次被評為“消費者滿意單位”；在今年月日舉行的全市人大評議會議上，全市名人大代表對家單位進行投票測評，我公司獲滿意票票，基本滿意票票，不滿意票票，排名第，被評為滿意單位。

在取得成績的同時，也要看到我們的不足。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是對行風(fēng)評議認識不高，信心不足，認為我們的服務(wù)點多面廣，涉及千家萬戶，服務(wù)難以達到，與移動、聯(lián)通等同行業(yè)相比難度上有很大差異；二是解決用戶反映的熱點、難點問題不及時，十項服務(wù)承諾執(zhí)行不能完全到位，用戶反映的問題主要有小靈通基站信號覆蓋不好、短信開通時間過長、農(nóng)村分局小靈通基站、固定電話障礙維修不及時、寬帶不能提供小時維修服務(wù)，寬帶、小靈通的終端維修時間過長，營業(yè)與計費檔案存在差異，導(dǎo)致產(chǎn)生話費爭議等；三是前端人員素質(zhì)有待提高，重點反映在對新業(yè)務(wù)不熟、資費政策不了解，缺乏與用戶溝通的技巧，客戶資料不齊全，營業(yè)窗口人員服務(wù)意識淡薄，態(tài)度欠熱情，責(zé)任心不強，工作相互推諉，缺乏協(xié)作精神；四是部分營業(yè)窗口現(xiàn)場管理較差，營業(yè)員主動營銷、著裝掛牌、微笑服務(wù)、免填單服務(wù)、錯時服務(wù)以及宣傳品的擺放、張貼等方面都有待改進；五是號營銷服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)較差，數(shù)量不足，處理用戶投訴、業(yè)務(wù)受理過于簡單，缺乏障礙預(yù)處理能力，不能主動跟蹤；六是公話設(shè)施管理薄弱，部分卡、話機單產(chǎn)過低、終端完好率不高、衛(wèi)生太差等，急需我們進一步整改。

二、××年行風(fēng)評議的指導(dǎo)思想和目標(biāo)

在省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦的指導(dǎo)下，精心組織，全面部署，扎實推進，抓出實效。努力達到以下目標(biāo)：一是把向用戶的十項服務(wù)承諾全面落實到位；二是深入挖掘ｘｘ電信經(jīng)營管理和通信服務(wù)中存在的問題，短期能夠解決的限期解決，短期不能解決的制訂實施計劃和方案迅速解決；三是力爭在此次參評的幾家電信企業(yè)中排名第一。

三、幾點要求

⒈提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，組織落實，責(zé)任到位。各單位要進一步認識行風(fēng)評議的重要性和緊迫性，落實“一把手”負責(zé)制，實行責(zé)任追究制，工作專班要迅速行動起來，進一步完善工作方案，制定工作流程，每周一次工作通報，每月一次考核講評，并按時向省公司和市糾風(fēng)辦上報活動開展情況，切實把民主評議行風(fēng)工作扎扎實實開展起來，不斷推向新的高潮。

⒉周密部署，狠抓落實。要按照省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦制訂的民主評議行風(fēng)實施辦法，結(jié)合分公司對外的十項服務(wù)承諾，照準(zhǔn)工作中存在的熱點問題，認真研究，全面整改，近期能解決的限期解決，近期不能解決的，制定實施計劃迅速解決。特別是要高度關(guān)注并重點解決好小靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋及農(nóng)村分局小靈通基站停電、小靈通終端維護、寬帶維護、話費爭議、障礙維修等熱點問題，特別是在“·”前后要妥善處理好用戶關(guān)注的敏感問題和有關(guān)爭議，避免引起大的糾紛和投訴。對農(nóng)村小靈通基站停電的問題，我們將采取有力措施，從根本上解決，對收取月租費、提供話費詳單等現(xiàn)在不能解決的問題，要通過多種渠道，采取多種方式，向廣大用戶做好宣傳解釋工作。

⒊密切配合，發(fā)揮合力。民主評議行風(fēng)是一項全局性的工作，相關(guān)部門要各負其責(zé)，密切配合，積極主動地開展工作，堅決杜絕推諉責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生。行風(fēng)評議專班、綜合管理部要負責(zé)檢查督辦，加強宣傳報導(dǎo)，確保相關(guān)工作落實到位，并抓出成效。

第四篇：電信分公司行風(fēng)評議活動總結(jié)

為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟服務(wù)，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，根據(jù)**市電信公司的統(tǒng)一部署，今年年初開始，我們進行了企業(yè)內(nèi)部流程重組,首先對組織架構(gòu)進行重組，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，重組業(yè)務(wù)流程，面向市場，面向客戶設(shè)置了大客戶部、客戶部，并在客戶部下設(shè)了商業(yè)客戶室和公眾客戶室，通過對大客戶的個性化服務(wù)，商客的專業(yè)化服務(wù)和公客的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，我們對全縣的電信客戶實行差異化服務(wù)。加上后端支撐和綜合管控部門，我公司共設(shè)有5個部門和5個電信支局。現(xiàn)有員工136人,勞務(wù)工20人,黨員56人,團員36人，大專以上學(xué)歷員工占比例的45%。同時，我們還是省級文明單位、省級模范職工之家、省級消費者信得過單位和省級青年文明號。今年6月底，浙江省政府糾風(fēng)辦，浙江省通信管理局印發(fā)《關(guān)于2012年開展電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動實施方案》后，省電信公司、**市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關(guān)民主評議行風(fēng)的電視電話召開后，立即行動，動員全體員工積極參與到電信行風(fēng)評議活動中來，迅速成立公司行風(fēng)評議活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室；提出了“積極開展行業(yè)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo)，更多經(jīng)典盡在堅持糾風(fēng)工作“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，在抗臺任務(wù)重，發(fā)展任務(wù)重的情況下，我們刻不容緩地拉開了全局性行風(fēng)建設(shè)活動的帷幕。

一、宣傳發(fā)動，提高認識，自覺接受社會監(jiān)督我們認為，開展電信行風(fēng)評議活動，是落實“xxxx”重要思想，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)的一項重要舉措，也是促進電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實本次行風(fēng)評議活動，我們通過全員大會、宣傳櫥窗、《**電信信息》等形式，深入開展行風(fēng)評議活動的動員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責(zé)任。要求全體干部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標(biāo)，層層落實。指出行風(fēng)建設(shè)活動是一項重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實力的系統(tǒng)工程，必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)相結(jié)合，必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營活動中去，必須自始至終、努力不懈的抓細抓實抓出成效，通過行風(fēng)評議活動，充分發(fā)揮社會輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實推進電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實和電信行業(yè)信用體系的建設(shè)，使電信員工牢固樹立以人為本的服務(wù)觀，以及誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)尚。進一步在員工中開展“精細”服務(wù)活動，努力提高服務(wù)水平，窗口和各客戶群不斷創(chuàng)新服務(wù)，推出各種針對性服務(wù)和個性化服務(wù)。不斷提高服務(wù)水平和用戶服務(wù)滿意度。在日常服務(wù)工作中，我們突出強化“用戶至上，用心服務(wù)”理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，完善“以前臺服務(wù)為標(biāo)志，以后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈；拓寬服務(wù)渠道，以四大營銷渠道組建為標(biāo)志建立無縫覆蓋的客戶服務(wù)網(wǎng)，并不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。狠抓落實“首問負責(zé)制”和“用戶申告紅黃牌制”，提高用戶滿意度。今年

和小靈通產(chǎn)品展示臺，并有專職的值班經(jīng)理負責(zé)用戶的業(yè)務(wù)咨詢及投訴處理。寬帶服務(wù)方面，我們根據(jù)省、市公司有關(guān)文件切實落實寬帶業(yè)務(wù)規(guī)范，在裝移機時嚴格執(zhí)行承諾時限，對三大客戶群實施不同的標(biāo)準(zhǔn)，保證及時率都在99%以上。在此基礎(chǔ)上，我們自加壓力，規(guī)定了寬帶平均障礙歷時240分鐘，電話平均障礙歷時360分鐘，均比行業(yè)規(guī)定的時間縮短。對寬帶修障我們實行了錯時服務(wù)，晚上10時前都隨時可以上門服務(wù)。同時我們不斷提高安裝維護隊伍的服務(wù)水平，從方便用戶出發(fā)實行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務(wù)一向是客戶關(guān)心的問題，我們的承諾標(biāo)準(zhǔn)是入網(wǎng)時限最長24小時；售后服務(wù)上，有專門售后服務(wù)部門，修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機，手機故障一年內(nèi)保修。并配有備用機。我們還以做好公司績效管理工作作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，有效推動行風(fēng)評議活動。通過不斷完善績效考核體系，來調(diào)動員工積極性，從根本上改變服務(wù)工作作風(fēng)。我們的二次考核采用了360度全方位測評，把行風(fēng)評議活動所要求的達標(biāo)項目納入考核指標(biāo)，使員工的經(jīng)濟效益與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤。考核中對個別表現(xiàn)較差的服務(wù)人員通報批評，在營業(yè)員服務(wù)評定時實行星級營業(yè)員制和末位淘汰制。

四、組織自查自糾，認真落實整改工作 今年8月24——28日，我公司組織力量，對各部門、支局和窗口進行行風(fēng)自查，我們認真對照浙江省《電信行業(yè)民主評議行風(fēng)問卷調(diào)查表》和《**電信公司行風(fēng)自查內(nèi)容表》，摸查服務(wù)現(xiàn)狀，清理存在的問題，并進行現(xiàn)場整改。我們從四個方面著手開展自檢自查活動：一是規(guī)范營業(yè)服務(wù)，主要檢查服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)宣傳的真實性、營銷服務(wù)能力和用語規(guī)范；二是提升小靈通品牌服務(wù)，對小靈通的售后服務(wù)、用戶投訴處理情況進行全面檢查，要求后端維護部門不斷進行小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，并組織了社會群眾開展“尋找小靈通信號盲區(qū)”活動，切實提升小靈通服務(wù)品牌，打造精品網(wǎng)絡(luò)；三是提升寬帶服務(wù)水平，特別是寬帶安裝和查障時限方面進行檢查；四是致力于規(guī)范電信資費執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。針對在自查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們在整改落實階段，通過開展服務(wù)質(zhì)量提升月和營業(yè)員星級評定等活動，努力提升窗口服務(wù)水平。在自查落實工作中，公司下發(fā)分部門的自查對照表，先由部門和支局自我對照，找出差距，提出問題和整改措施，立即整改；在此基礎(chǔ)上，公司行風(fēng)評議活動工作小組再進行檢查落實。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，隨即進行了整改。有的問題比較復(fù)雜，一個部門無法解決的，我們召開相關(guān)部門協(xié)調(diào)會議，研究措施。針對一些共性問題，如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡(luò)、提升小靈通品牌形象等，我們就通過公司司務(wù)會全面部署實施方案。我們還對各電信營業(yè)廳和電信業(yè)務(wù)代辦點進行了專項檢查，進一步落實服務(wù)規(guī)范化和服務(wù)硬件。公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組本著高度負責(zé)的態(tài)度，常下支局指導(dǎo)行風(fēng)評議活動。每到一處，他們與支局長一道，向員工宣講今年民主評議行風(fēng)活動的重要性，講解浙江省人民政府糾風(fēng)辦、浙江省通信管理局《關(guān)于2012年開展電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動實施方案》的要求和內(nèi)容，明確**市電信分公司的實施意見中的部署以及

本公司活動計劃、各階段任務(wù)。公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組還對營業(yè)廳的規(guī)范化服務(wù)，工單的規(guī)范填寫，首問負責(zé)制的登記，進行了具體指導(dǎo)；對地處交通不便地方的修障，農(nóng)村集市日繳費集中等困難進行了詳細了解，一起研究解決方案。在生產(chǎn)服務(wù)一線的員工都表示，雖然業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)較重，但服務(wù)提升事關(guān)用戶的切身利益，也是關(guān)系中國電信形象和榮譽的大事，服務(wù)無止境，為廣大用戶提供更加滿意的服務(wù)，是電信員工的天職。通過自查自糾階段，我們對服務(wù)工作中存在的問題與不足進行了客觀的剖析，提出了下階段行風(fēng)建設(shè)工作思路，以“五個進一步”作為今后行風(fēng)建設(shè)活動的標(biāo)桿，那就是觀念要進一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量要進一步提升，人員技能素質(zhì)要進一步提高，業(yè)務(wù)宣傳要進一步加強，競爭要進一步規(guī)范。在服務(wù)質(zhì)量的提升上，我們要著重做好裝移機和修障的及時率的提高，各支局所營業(yè)窗口的服務(wù)態(tài)度要全面改觀，從方便客戶出發(fā)，努力拓寬客戶繳費渠道，電信資費的查詢功能要進一步完善。行風(fēng)建設(shè)的好壞是服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量直接反映著電信行風(fēng)建設(shè)，因此全體員工要從身邊的“小事”做起，從點滴做起。服務(wù)工作無小事，需要我們不斷創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)水平，全方位地滿足用戶需求。

五、下階段行風(fēng)工作打算 一是要把行風(fēng)評議工作作為企業(yè)各項工作的出發(fā)點和歸宿，充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)“用心服務(wù)，用戶至上”的服務(wù)理念。高度重視行風(fēng)建設(shè)，持之以恒地把這項工作抓細、抓實、抓好，使**電信在電信服務(wù)上具有更強的競爭力。二是要進一步推進行風(fēng)評議工作。要注重實效，把行風(fēng)評議工作納入績效考核范圍，實行各級責(zé)任負責(zé)制，做到責(zé)任明確、落實到位，誰主管誰負責(zé)。三是加強效能監(jiān)察，嚴格管理，建立健全行風(fēng)建設(shè)長效機制。加強對服務(wù)質(zhì)量全過程的監(jiān)督、檢查、控制與考核，嚴格執(zhí)行首問責(zé)任制、用戶申告紅黃牌制等服務(wù)工作管理制度，認真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距，不斷整改完善。四是注重溝通，加強指導(dǎo)，營造氛圍，取得成效。各級管理人員要經(jīng)常深入生產(chǎn)、服務(wù)一線，加大對服務(wù)過程各個環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，及時掌握動態(tài)，給予指導(dǎo)，促進并推動服務(wù)質(zhì)量與水平的改善和提升。同時，組織開展系列宣傳活動，努力營造行風(fēng)建設(shè)氛圍。五是加強教育，培育“學(xué)習(xí)型”員工，切實提高服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育學(xué)習(xí)型員工”為目標(biāo)，黨政工團齊抓共管，增強全員學(xué)習(xí)的緊迫感和責(zé)任感，通過學(xué)與用的有機結(jié)合，用理論指導(dǎo)實踐，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，努力打造一支素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、技能高的服務(wù)工作隊伍，使行風(fēng)評議工作更好的貫徹落實。六是將行風(fēng)建設(shè)與文明單位創(chuàng)建工作有機結(jié)合，協(xié)調(diào)發(fā)展，有效推進。要牢固樹立大局觀念和全局意識，互相協(xié)作、齊抓共管，作風(fēng)要實，工作要實，措施要實，形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。水可載舟，亦可覆舟，客戶是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水，而服務(wù)是我們的生命線。我們將永遠秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，不斷鞏固和發(fā)揚行風(fēng)評議活動中所取得的成果，促進**電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。

第五篇：電信分公司行風(fēng)評議活動總結(jié)

電信分公司行風(fēng)評議活動總結(jié)為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟服務(wù)，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，根據(jù)**市電信公司的統(tǒng)一部署，今年年初開始，我們進行了企業(yè)內(nèi)部流程重組,首先對組織架構(gòu)進行重組，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，重組業(yè)務(wù)流程，面向市場，面向客戶設(shè)置了大客戶部、客戶部，并在客戶部下設(shè)了商業(yè)客戶室和公眾客戶室，通過對大客戶的個性化服務(wù)，商客的專業(yè)化服務(wù)和公客的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，我們對全縣的電信客戶實行差異化服務(wù)。加上后端支撐和綜合管控部門，我公司共設(shè)有5個部門和5個電信支局?，F(xiàn)有員工136人,勞務(wù)工20人,黨員56人,團員36人，大專以上學(xué)歷員工占比例的45%。同時，我們還是省級文明單位、省級模范職工之家、省級消費者信得過單位和省級青年文明號。今年6月底，浙江省政府糾風(fēng)辦，浙江省通信管理局印發(fā)《關(guān)于2005年開展電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動實施方案》后，省電信公司、**市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關(guān)民主評議行風(fēng)的電視電話召開后，立即行動，動員全體員工積極參與到電信行風(fēng)評議活動中來，迅速成立公司行風(fēng)評議活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室；提出了“積極開展行業(yè)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo)，更多經(jīng)典盡在堅持糾風(fēng)工作“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，在抗臺任務(wù)重，發(fā)展任務(wù)重的情況下，我們刻不容緩地拉開了全局性行風(fēng)建設(shè)活動的帷幕。

一、宣傳發(fā)動，提高認識，自覺接受社會監(jiān)督我們認為，開展電信行風(fēng)評議活動，是落實“三個代表”重要思想，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)的一項重要舉措，也是促進電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實本次行風(fēng)評議活動，我們通過全員大會、宣傳櫥窗、《**電信信息》等形式，深入開展行風(fēng)評議活動的動員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責(zé)任。要求全體干部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標(biāo)，層層落實。指出行風(fēng)建設(shè)活動是一項重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實力的系統(tǒng)工程，必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)相結(jié)合，必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營活動中去，必須自始至終、努力不懈的抓細抓實抓出成效，通過行風(fēng)評議活動，充分發(fā)揮社會輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實推進電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實和電信行業(yè)信用體系的建設(shè)，使電信員工牢固樹立以人為本的服務(wù)觀，以及誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)尚。進一步在員工中開展“精細”服務(wù)活動，努力提高服務(wù)水平，窗口和各客戶群不斷創(chuàng)新服務(wù)，推出各種針對性服務(wù)和個性化服務(wù)。不斷提高服務(wù)水平和用戶服務(wù)滿意度。在日常服務(wù)工作中，我們突出強化“用戶至上，用心服務(wù)”理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，完善“以前臺服務(wù)為標(biāo)志，以后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈；拓寬服務(wù)渠道，以四大營銷渠道組建為標(biāo)志建立無縫覆蓋的客戶服務(wù)網(wǎng)，并不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。狠抓落實“首問負責(zé)制”和“用戶申告紅黃牌制”，提高用戶滿意度。今年來，公司不斷接到用戶來信、來電或通過10000號轉(zhuǎn)來的，對某位或某幾位員工給予表揚的要求。許多用戶熱情洋溢，話語中流露出對電信員工真摯的感激之情。

二、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平為了提升全員服務(wù)水平，我們不斷致力于員工綜合素質(zhì)的提高。提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)成就未來，知識改變命運?！钡睦砟?，成立了學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，建立全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員成長的學(xué)習(xí)機制，把集體學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)有機結(jié)合起來，不斷提高全體員工的學(xué)習(xí)能力和理論聯(lián)系實際的能力，保證團隊內(nèi)各種資源、經(jīng)驗、知識的分享和共享。從局務(wù)會議的學(xué)習(xí)交流活動開始，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動。在學(xué)習(xí)中，我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)宣傳活動，進一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實質(zhì)的把握，真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦，指導(dǎo)實踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德，我們組織員工認真學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨中央《公民道德建設(shè)實施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》，立足電信行業(yè)著重加強職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)，開展以“誠實守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提，公司實行全員持證上崗培訓(xùn)考核制。采取老師授課和自學(xué)相結(jié)合的形式，分別對營銷、技術(shù)、管理崗位進行培訓(xùn)，努力實踐“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念，鼓勵員工“精一門、會兩門、懂三門”，進一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。

三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，規(guī)范各項服務(wù)工作 為了不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量，我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會監(jiān)督工作機制，使行風(fēng)監(jiān)督工作經(jīng)?；?、制度化。以“10000”客戶服務(wù)中心為龍頭，推進規(guī)范化服務(wù)，對用戶投訴做到事事有回音，件件有落實，使“10000”成為企業(yè)與用戶之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問負責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量通報制和考核制，每個月我們都會對各支局及營業(yè)廳的檢查中存在服務(wù)質(zhì)量問題進行通報和考核。各客戶服務(wù)部門對各項營銷方案、服務(wù)舉措、新業(yè)務(wù)及資費收費方式都建立了事前進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，事中進行檢查和監(jiān)督，執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯和失誤及時給予糾正。對10000號的工單我們還實行了閉環(huán)管理。在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，在營業(yè)服務(wù)上我們已實行主動熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語規(guī)范做到四聲服務(wù)、十字用語使用、唱收唱付。客戶要求辦理業(yè)務(wù)變更、取消的手續(xù)