第一篇：電信行風(fēng)評(píng)議

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、同志們：

根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部和國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦（信部聯(lián)監(jiān)［2004］115號(hào)）文件的要求和省里的統(tǒng)一部署，我市從今年6月開(kāi)始，對(duì)電信行業(yè)的行風(fēng)開(kāi)展了民主評(píng)議活動(dòng)。幾個(gè)月來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市電信行業(yè)行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組精心組織，評(píng)議代表認(rèn)真工作，廣大消費(fèi)者熱情參與，各電信經(jīng)營(yíng)單位積極配合。大家朝著一個(gè)共同的目標(biāo)，為我市電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)付出了辛勤的勞動(dòng)。剛才，有8位評(píng)議代表對(duì)我市4個(gè)電信經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了評(píng)議發(fā)言。這些評(píng)議發(fā)言，肯定了我市各電信經(jīng)營(yíng)單位在行風(fēng)建設(shè)中的成績(jī)，對(duì)進(jìn)一步搞好行風(fēng)建設(shè)提出了許多寶貴的意見(jiàn)；充分體現(xiàn)了評(píng)議代表對(duì)我市通信事業(yè)和消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的精神，體現(xiàn)了積極推進(jìn)我市信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好愿望。也為下一階段整改工作的順利進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面，我受市電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的委托，做評(píng)議活動(dòng)的綜合發(fā)言。

一、對(duì)我市電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的回顧

總結(jié)前一段的工作，主要是做了以下六件事

㈠組織得當(dāng)，積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持

為了抓好這次電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)十分重視，多次聆聽(tīng)匯報(bào)，對(duì)活動(dòng)的安排進(jìn)行了部署；并組成了由市紀(jì)委、市經(jīng)委、各電信經(jīng)營(yíng)單位主要負(fù)責(zé)人參加的行風(fēng)民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，向全市有關(guān)單位和部門傳達(dá)貫徹了全省電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)會(huì)議精神。在7月9日召開(kāi)的領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會(huì)議上，市委副書記趙協(xié)卿同志到會(huì)做了重要講話。對(duì)做好我市電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)工作提出了三點(diǎn)要求：一是統(tǒng)一思想，明確任務(wù)。要充分認(rèn)識(shí)電信行業(yè)行風(fēng)評(píng)議工作開(kāi)展的主要目的，是為了進(jìn)一步提高電信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使電信行業(yè)更好地為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)；保證我市電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)健康有序地進(jìn)行，確保國(guó)有資產(chǎn)的保值、增值。二是要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、講求實(shí)效。要根據(jù)中央和省的要求，結(jié)合我市的實(shí)際，制定一個(gè)有操作性的評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)和方案，對(duì)評(píng)議代表的推薦要注意把好政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)關(guān)，代表的產(chǎn)生要有代表性和廣泛性。三是要求被評(píng)的單位要以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度做好迎評(píng)工作。四是密切與省有關(guān)部門保持聯(lián)系。這幾個(gè)月來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室積極向省匯報(bào)工作，爭(zhēng)取省里領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我市電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的關(guān)心和支持，活動(dòng)始終在省里的統(tǒng)一部署和安排下開(kāi)展。10月22日，領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)范斌同志還帶隊(duì)專程到長(zhǎng)沙，向省電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，聽(tīng)取省里領(lǐng)導(dǎo)對(duì)活動(dòng)的意見(jiàn)和要求。根據(jù)省里的要求，不斷改進(jìn)我們的工作。

㈡安排周密，詳細(xì)制定活動(dòng)計(jì)劃

領(lǐng)導(dǎo)小組先后召開(kāi)各種會(huì)議12次，對(duì)如何抓好這次活動(dòng)進(jìn)行了認(rèn)真的研究，制定了我市電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)方案。方案認(rèn)真貫徹執(zhí)行了國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦和信息產(chǎn)業(yè)部［2004］115號(hào)文件和省湘通聯(lián)［2004］1號(hào)文件的精神，明確了這次活動(dòng)的評(píng)議對(duì)象、評(píng)議內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，明確了評(píng)議的目的。根據(jù)方案制定了合理的時(shí)間安排表，確保了評(píng)議活動(dòng)按省里的統(tǒng)一部署安排進(jìn)度、保證質(zhì)量，根據(jù)時(shí)間安排表統(tǒng)一行動(dòng)，從后勤保障、工作方法、宣傳發(fā)動(dòng)、處罰措施等方面制訂了制度，并對(duì)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組成員和評(píng)議代表提出了紀(jì)律要求，保證公開(kāi)、公平地進(jìn)行評(píng)議。

㈢工作細(xì)致，認(rèn)真選拔培訓(xùn)代表，為了搞好這次評(píng)議活動(dòng)，我們對(duì)評(píng)議代表進(jìn)行了認(rèn)真的推薦和嚴(yán)格的培訓(xùn)。經(jīng)反復(fù)醞釀，推薦確定了我市18名電信行業(yè)行風(fēng)評(píng)議代表。其中有市（縣、區(qū)）人大代表、政協(xié)委員7名、消費(fèi)者協(xié)會(huì)代表4名、電信專家2名、新聞媒體代表3名、基層代表2名。從代表的構(gòu)成來(lái)看，有擔(dān)任一定職務(wù)的各部門領(lǐng)導(dǎo)，有新聞單位的工作人員，也有來(lái)自基層的同志。這些代表來(lái)自各個(gè)不同的工作單位，但他們有一個(gè)共同點(diǎn)，就是對(duì)我市電信事業(yè)發(fā)展的高度責(zé)任感和事業(yè)心，有為廣大消費(fèi)者服務(wù)的滿腔熱情。為了使評(píng)議代表明確任務(wù)、適應(yīng)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)評(píng)議代表進(jìn)行了專門的培訓(xùn)。組織學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)電信條例》、《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)信息產(chǎn)業(yè)部等部門〈關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信市場(chǎng)監(jiān)管工作意見(jiàn)〉的通知》、信息產(chǎn)業(yè)部和國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦《關(guān)于2004年開(kāi)展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》。向他們介紹了電信行業(yè)互聯(lián)互通等方面的電信專業(yè)知識(shí)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，評(píng)議代表們明白了為什么要開(kāi)展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)和怎么樣履行自己的工作職責(zé)。同時(shí)，也對(duì)評(píng)議代表提出了紀(jì)律要求。

㈣宣傳到位，廣泛擴(kuò)大社會(huì)影響

一是以多種方式進(jìn)行全方位的宣傳，加大活動(dòng)的社會(huì)參與度。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)立了舉報(bào)電話，并在新聞媒體上向社會(huì)公開(kāi)。在新聞媒體上加大了對(duì)活動(dòng)宣傳報(bào)道的力度，先后在《婁底日?qǐng)?bào)》、《婁底廣播電視報(bào)》、《婁底晚報(bào)》、婁底電視臺(tái)等新聞媒體上播發(fā)各種新聞10多條，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了詳細(xì)的報(bào)道。讓這次評(píng)議活動(dòng)走出機(jī)關(guān)，走出電信經(jīng)營(yíng)單位的機(jī)房和營(yíng)業(yè)廳，成為全市廣大消費(fèi)者關(guān)注的一件大事，成為廣大群眾都寄予厚望的一件好事。

二是在電信經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員。各單位對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)高度重視，把它作為提高企業(yè)管理水平，改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的好機(jī)會(huì)；把民主評(píng)議活動(dòng)擺在今年工作的重中之重，分別成立了行風(fēng)民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專門的辦公室，確定了評(píng)議活動(dòng)落實(shí)的具體部門和責(zé)任人，制定了實(shí)施活動(dòng)的具體措施。分別召開(kāi)了民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì)，在各自的單位進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員和全面的部署，明確了評(píng)議活動(dòng)的指導(dǎo)思想、主要內(nèi)容和工作安排。湖南電信婁底分公司為了鼓勵(lì)員工參與這次評(píng)議活動(dòng)，制定了一系列的激勵(lì)措施；湖南移動(dòng)婁底分公司把行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)貫穿到企業(yè)管理的全過(guò)程，把活動(dòng)納入了年終考核的重要內(nèi)容；中國(guó)聯(lián)通印制了評(píng)議活動(dòng)試卷，對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行考試，考試不合格的取消獎(jiǎng)金；中國(guó)鐵通婁底分公司結(jié)合評(píng)議活動(dòng)，組織了婁底鐵通“服務(wù)之星”風(fēng)采大賽。同時(shí)，各單位還采取辦簡(jiǎn)報(bào)、出墻報(bào)等形式進(jìn)行了宣傳和發(fā)動(dòng)。

㈤形式多樣，精心組織各種活動(dòng)

一是組織評(píng)議代表進(jìn)行明查暗訪。

8月份，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織了評(píng)議代表到各電信企業(yè)登門走訪，聽(tīng)取各單位活動(dòng)進(jìn)展情況的匯報(bào)。9月份，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和各評(píng)議代表還對(duì)各單位進(jìn)行了不通報(bào)的暗訪活動(dòng)，10月份，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織評(píng)議代表分成兩個(gè)組，到各縣、市（區(qū)）進(jìn)行了檢查。從檢查和走訪的情況來(lái)看，大多數(shù)電信經(jīng)營(yíng)單位對(duì)活動(dòng)有布置，有安排，有要求、有措施。代表們對(duì)各電信經(jīng)營(yíng)單位對(duì)評(píng)議活動(dòng)的重視程度，自查自糾的認(rèn)真態(tài)度比較滿意；對(duì)我市電信行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好精神風(fēng)貌有了深刻的印象，為我市電信行業(yè)的發(fā)展感到高興和自豪。

二是組織代表進(jìn)行互聯(lián)互通情況的測(cè)試?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要求評(píng)議代表使用手機(jī)、固定電話、各種ip卡，對(duì)各通信網(wǎng)間的互聯(lián)互通情況進(jìn)行了經(jīng)常性的測(cè)撥，掌握第一手資料。有12位評(píng)議代表向辦公室提交了測(cè)撥報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室還組織了三次集中的測(cè)試，8月3日，測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)通信網(wǎng)間的互聯(lián)互通情況不好，撥測(cè)的57個(gè)電話有半數(shù)以上不能通話，根據(jù)這個(gè)情況，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室向各電信企業(yè)發(fā)出了整改通報(bào)，指出了存在的問(wèn)題，責(zé)令查找原因，立即整改。8月底和9月份，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室又組織進(jìn)行了兩次集中的測(cè)試，撥測(cè)了200多個(gè)電話，互聯(lián)互通的情況有了很明顯的改善，網(wǎng)間通信基本暢通。

三是發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，廣泛征求各電信用戶的意見(jiàn)。我們向社會(huì)發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷1000多份，社會(huì)各界對(duì)此反響熱烈，廣大消費(fèi)者積極參與問(wèn)卷調(diào)查。這些問(wèn)卷現(xiàn)已全部回收，從問(wèn)卷回答的情況來(lái)看，廣大消費(fèi)者對(duì)我市電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)比較滿意，對(duì)電信經(jīng)營(yíng)單位給予了充分的肯定。他們提出了很多寶貴的中肯的意見(jiàn)，體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)我市電信經(jīng)營(yíng)單位的滿腔熱情，對(duì)電信事業(yè)發(fā)展充滿信心。

㈥措施得力，傾心塑造企業(yè)新形象

各個(gè)單位對(duì)搞好這次民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，都有自己的新舉措、新思路、新方式。如湖南電信婁底分公司全面加強(qiáng)監(jiān)督管理，積極開(kāi)展內(nèi)部監(jiān)督，虛心對(duì)待群眾監(jiān)督，認(rèn)真搞好行業(yè)監(jiān)督，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。湖南移動(dòng)婁底分公司提出了自我加壓，開(kāi)展了“挑戰(zhàn)三分鐘、服務(wù)精益求精、讓您雙倍放心”為主題的活動(dòng)。在全省率先向社會(huì)承諾“話費(fèi)誤差、雙倍返還”。并采取了將傳輸線路、精密空調(diào)及計(jì)算機(jī)終端設(shè)備交由第三方公司代理維護(hù)，全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)基站聘請(qǐng)了基站聯(lián)絡(luò)員，將維護(hù)工作網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)延伸等措施。中國(guó)聯(lián)通婁底分公司提出了將行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)當(dāng)成生命工程來(lái)抓的口號(hào)，把行風(fēng)建設(shè)作為促進(jìn)公司發(fā)展，改善通信質(zhì)量，提升服務(wù)水平、優(yōu)化公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境的頭等大事來(lái)抓。中國(guó)鐵通婁底分公司提出了在行風(fēng)建設(shè)中 “五個(gè)不放過(guò)”的措施：即用戶來(lái)電、來(lái)信、反映的問(wèn)題未徹底解決不放過(guò)；重要問(wèn)題沒(méi)有徹底查清、沒(méi)有結(jié)果不放過(guò)；行評(píng)過(guò)程中，查出的違紀(jì)事件沒(méi)徹底處理不放過(guò)；查出來(lái)的問(wèn)題，整改措施不到位不放過(guò)。員工、干部沒(méi)有受到教育不放過(guò)。這些目標(biāo)和措施，充分弘揚(yáng)了我市電信經(jīng)營(yíng)單位對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的高度熱情，表達(dá)他們了搞好企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的堅(jiān)強(qiáng)信心，體現(xiàn)他們了對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的認(rèn)真態(tài)度，表明了他們保證行業(yè)內(nèi)公平競(jìng)爭(zhēng)的明確承諾。

二、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化措施，建立我市電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制

我市電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)有一個(gè)好的開(kāi)局，但今后的路還很長(zhǎng)，任務(wù)還很艱巨。要真正取得實(shí)效，關(guān)鍵在于整改，在于建立行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。如果整改工作不到位，評(píng)議代表和消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議就難以落實(shí)，評(píng)議活動(dòng)就會(huì)流于形式。如果機(jī)制不創(chuàng)新，對(duì)行風(fēng)的監(jiān)督就難以得到組織和制度的保證。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)活動(dòng)下一階段的工作進(jìn)行了認(rèn)真的研究，提出了建立和健全各項(xiàng)制度，認(rèn)真抓好各項(xiàng)整改措施落實(shí)的意見(jiàn)。

㈠完善和落實(shí)整改措施

前一階段，各單位通過(guò)認(rèn)真的自查自糾，找到了自己存在的問(wèn)題和不足；評(píng)議代表和廣大群眾也對(duì)電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)提出了很多寶貴的意見(jiàn)和有益的建議，我們要求各單位要認(rèn)真對(duì)照檢查，在下一階段，要集中精力抓好整改工作，不能有絲毫的放松。要針對(duì)存在的問(wèn)題和不足，緊緊圍繞加強(qiáng)企業(yè)管理，提高服務(wù)水平，改善通信質(zhì)量，確?；ヂ?lián)互通這四方面，提出自己的整改措施，把整改的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。改革要有新的舉措，發(fā)展要有新的思路，服務(wù)要上新的臺(tái)階。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將在11月中旬，對(duì)各單位整改情況進(jìn)行全面檢查。

㈡鞏固完善協(xié)調(diào)制度

市電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組在大會(huì)之后，將召開(kāi)各單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，對(duì)互聯(lián)互通、市場(chǎng)秩序、網(wǎng)間結(jié)算等方面的問(wèn)題進(jìn)行研究和討論。協(xié)調(diào)各方面的矛盾，在求大同、存小異的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)，健全約束監(jiān)督制度，建立我市電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，把這項(xiàng)工作，作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)來(lái)完成。建議充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，定期組織聯(lián)席會(huì)議，討論和研究行風(fēng)建設(shè)中的重大問(wèn)題。不僅電信經(jīng)營(yíng)單位的同志要參加，有關(guān)部門的同志也要參加，必要時(shí)，還可邀請(qǐng)消費(fèi)者代表參加。

㈢強(qiáng)化監(jiān)督管理機(jī)制

一是要建立健全自我約束機(jī)制。我們要求各單位要按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)，從員工隊(duì)伍的管理、營(yíng)業(yè)窗口的規(guī)范、互聯(lián)互通的協(xié)調(diào)、通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、投訴處理的反應(yīng)、通訊質(zhì)量的保障、網(wǎng)間結(jié)算的流程等方面，完善制度、明確責(zé)任、強(qiáng)化措施、加強(qiáng)考核。

二是要建立健全社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。為方便消費(fèi)者投訴，聽(tīng)取廣大群眾對(duì)電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)立的舉報(bào)電話在活動(dòng)結(jié)束后不撤銷，繼續(xù)保留。鞏固評(píng)議代表制度，穩(wěn)定評(píng)議代表隊(duì)伍。代表們的代表證有效期限延長(zhǎng)至2006年10月底，希望各位代表一如繼往地關(guān)心和支持我市電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)。各電信經(jīng)營(yíng)單位要在新聞媒體上作出行風(fēng)建設(shè)的公開(kāi)承諾，主動(dòng)接受社會(huì)的監(jiān)督。

三是要建立健全領(lǐng)導(dǎo)管理機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將建立例會(huì)制度，研究處理電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)中的重大問(wèn)題。市經(jīng)委作為電信行業(yè)的綜合協(xié)調(diào)部門，將更好地履行自己的職責(zé)，處理好電信行風(fēng)建設(shè)中的矛盾，協(xié)調(diào)好行風(fēng)建設(shè)中與有關(guān)部門的關(guān)系。

我們相信，有省電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的關(guān)心和支持，有市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，有電信經(jīng)營(yíng)單位的積極配合，有各位評(píng)議代表的努力工作，有廣大群眾的熱情參與，我市電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)一定會(huì)取得豐碩的成果，最終達(dá)到我市電信行業(yè)服務(wù)優(yōu)良、競(jìng)爭(zhēng)有序、通信暢通、事業(yè)發(fā)展這一目標(biāo)。

第二篇：電信行風(fēng)評(píng)議

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、同志們： 根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部和國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦（信部聯(lián)監(jiān)［2004］115號(hào)）文件的要求和省里的統(tǒng)一部署，我市從今年6月開(kāi)始，對(duì)電信行業(yè)的行風(fēng)開(kāi)展了民主評(píng)議活動(dòng)。幾個(gè)月來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市電信行業(yè)行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組精心組織，評(píng)議代表認(rèn)真工作，廣大消費(fèi)者熱情參與，各電信經(jīng)營(yíng)單位積極配合。大家朝著一個(gè)共同的目標(biāo)，為我市電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)付出了辛勤的勞動(dòng)。剛才，有8位評(píng)議代表對(duì)我市4個(gè)電信經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了評(píng)議發(fā)言。這些評(píng)議發(fā)言，肯定了我市各電信經(jīng)營(yíng)單位在行風(fēng)建設(shè)中的成績(jī)，對(duì)進(jìn)一步搞好行風(fēng)建設(shè)提出了許多寶貴的意見(jiàn)；充分體現(xiàn)了評(píng)議代表對(duì)我市通信事業(yè)和消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的精神，體現(xiàn)了積極推進(jìn)我市信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好愿望。也為下一階段整改工作的順利進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面，我受市電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的委托，做評(píng)議活動(dòng)的綜合發(fā)言。

一、對(duì)我市電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的回顧 總結(jié)前一段的工作，主要是做了以下六件事 ㈠組織得當(dāng)，積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持 ㈡安排周密，詳細(xì)制定活動(dòng)計(jì)劃 ㈢工作細(xì)致，認(rèn)真選拔培訓(xùn)代表，㈣宣傳到位，廣泛擴(kuò)大社會(huì)影響 一是以多種方式進(jìn)行全方位的宣傳，加大活動(dòng)的社會(huì)參與度。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)立了舉報(bào)電話，并在新聞媒體上向社會(huì)公開(kāi)。在新聞媒體上加大了對(duì)活動(dòng)宣傳報(bào)道的力度，先后在《婁底日?qǐng)?bào)》、《婁底廣播電視報(bào)》、《婁底晚報(bào)》、婁底電視臺(tái)等新聞媒體上播發(fā)各種新聞10多條，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了詳細(xì)的報(bào)道。讓這次評(píng)議活動(dòng)走出機(jī)關(guān)，走出電信經(jīng)營(yíng)單位的機(jī)房和營(yíng)業(yè)廳，成為全市廣大消費(fèi)者關(guān)注的一件大事，成為廣大群眾都寄予厚望的一件好事。二是在電信經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員。各單位對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)高度重視，把它作為提高企業(yè)管理水平，改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的好機(jī)會(huì)；把民主評(píng)議活動(dòng)擺在今年工作的重中之重，分別成立了行風(fēng)民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專門的辦公室，確定了評(píng)議活動(dòng)落實(shí)的具體部門和責(zé)任人，制定了實(shí)施活動(dòng)的具體措施。分別召開(kāi)了民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì)，在各自的單位進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員和全面的部署，明確了評(píng)議活動(dòng)的指導(dǎo)思想、主要內(nèi)容和工作安排。湖南電信婁底分公司為了鼓勵(lì)員工參與這次評(píng)議活動(dòng)，制定了一系列的激勵(lì)措施；湖南移動(dòng)婁底分公司把行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)貫穿到企業(yè)管理的全過(guò)程，把活動(dòng)納入了年終考核的重要內(nèi)容；中國(guó)聯(lián)通印制了評(píng)議活動(dòng)試卷，對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行考試，考試不合格的取消獎(jiǎng)金；中國(guó)鐵通婁底分公司結(jié)合評(píng)議活動(dòng)，組織了婁底鐵通“服務(wù)之星”風(fēng)采大賽。同時(shí)，各單位還采取辦簡(jiǎn)報(bào)、出墻報(bào)等形式進(jìn)行了宣傳和發(fā)動(dòng)。㈤形式多樣，精心組織各種活動(dòng) 一是組織評(píng)議代表進(jìn)行明查暗訪。8月份，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織了評(píng)議代表到各電信企業(yè)登門走訪，聽(tīng)取各單位活動(dòng)進(jìn)展情況的匯報(bào)。9月份，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和各評(píng)議代表還對(duì)各單位進(jìn)行了不通報(bào)的暗訪活動(dòng)，10月份，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織評(píng)議代表分成兩個(gè)組，到各縣、市（區(qū)）進(jìn)行了檢查。從檢查和走訪的情況來(lái)看，大多數(shù)電信經(jīng)營(yíng)單位對(duì)活動(dòng)有布置，有安排，有要求、有措施。代表們對(duì)各電信經(jīng)營(yíng)單位對(duì)評(píng)議活動(dòng)的重視程度，自查自糾的認(rèn)真態(tài)度比較滿意；對(duì)我市電信行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好精神風(fēng)貌有了深刻的印象，為我市電信行業(yè)的發(fā)展感到高興和自豪。三是發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，廣泛征求各電信用戶的意見(jiàn)。我們向社會(huì)發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷1000多份，社會(huì)各界對(duì)此反響熱烈，廣大消費(fèi)者積極參與問(wèn)卷調(diào)查。這些問(wèn)卷現(xiàn)已全部回收，從問(wèn)卷回答的情況來(lái)看，廣大消費(fèi)者對(duì)我市電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)比較滿意，對(duì)電信經(jīng)營(yíng)單位給予了充分的肯定。他們提出了很多寶貴的中肯的意見(jiàn)，體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)我市電信經(jīng)營(yíng)單位的滿腔熱情，對(duì)電信事業(yè)發(fā)展充滿信心。㈥措施得力，傾心塑造企業(yè)新形象 各個(gè)單位對(duì)搞好這次民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，都有自己的新舉措、新思路、新方式。如湖南電信婁底分公司全面加強(qiáng)監(jiān)督管理，積極開(kāi)展內(nèi)部監(jiān)督，虛心對(duì)待群眾監(jiān)督，認(rèn)真搞好行業(yè)監(jiān)督，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。湖南移動(dòng)婁底分公司提出了自我加壓，開(kāi)展了“挑戰(zhàn)三分鐘、服務(wù)精益求精、讓您雙倍放心”為主題的活動(dòng)。在全省率先向社會(huì)承諾“話費(fèi)誤差、雙倍返還”。并采取了將傳輸線路、精密空調(diào)及計(jì)算機(jī)終端設(shè)備交由第三方公司代理維護(hù)，全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)基站聘請(qǐng)了基站聯(lián)絡(luò)員，將維護(hù)工作網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)延伸等措施。中國(guó)聯(lián)通婁底分公司提出了將行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)當(dāng)成生命工程來(lái)抓的口號(hào)，把行風(fēng)建設(shè)作為促進(jìn)公司發(fā)展，改善通信質(zhì)量，提升服務(wù)水平、優(yōu)化公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境的頭等大事來(lái)抓。中國(guó)鐵通婁底分公司提出了在行風(fēng)建設(shè)中 “五個(gè)不放過(guò)”的措施：即用戶來(lái)電、來(lái)信、反映的問(wèn)題未徹底解決不放過(guò)；重要問(wèn)題沒(méi)有徹底查清、沒(méi)有結(jié)果不放過(guò)；行評(píng)過(guò)程中，查出的違紀(jì)事件沒(méi)徹底處理不放過(guò)；查出來(lái)的問(wèn)題，整改措施不到位不放過(guò)。員工、干部沒(méi)有受到教育不放過(guò)。這些目標(biāo)和措施，充分弘揚(yáng)了我市電信經(jīng)營(yíng)單位對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的高度熱情，表達(dá)他們了搞好企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的堅(jiān)強(qiáng)信心，體現(xiàn)他們了對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的認(rèn)真態(tài)度，表明了他們保證行業(yè)內(nèi)公平競(jìng)爭(zhēng)的明確承諾。

二、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化措施，建立我市電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制 我市電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)有一個(gè)好的開(kāi)局，但今后的路還很長(zhǎng)，任務(wù)還很艱巨。要真正取得實(shí)效，關(guān)鍵在于整改，在于建立行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。如果整改工作不到位，評(píng)議代表和消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議就難以落實(shí)，評(píng)議活動(dòng)就會(huì)流于形式。如果機(jī)制不創(chuàng)新，對(duì)行風(fēng)的監(jiān)督就難以得到組織和制度的保證。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)活動(dòng)下一階段的工作進(jìn)行了認(rèn)真的研究，提出了建立和健全各項(xiàng)制度，認(rèn)真抓好各項(xiàng)整改措施落實(shí)的意見(jiàn)。㈠完善和落實(shí)整改措施 前一階段，各單位通過(guò)認(rèn)真的自查自糾，找到了自己存在的問(wèn)題和不足；評(píng)議代表和廣大群眾也對(duì)電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)提出了很多寶貴的意見(jiàn)和有益的建議，我們要求各單位要認(rèn)真對(duì)照檢查，在下一階段，要集中精力抓好整改工作，不能有絲毫的放松。要針對(duì)存在的問(wèn)題和不足，緊緊圍繞加強(qiáng)企業(yè)管理，提高服務(wù)水平，改善通信質(zhì)量，確保互聯(lián)互通這四方面，提出自己的整改措施，把整改的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。改革要有新的舉措，發(fā)展要有新的思路，服務(wù)要上新的臺(tái)階。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將在11月中旬，對(duì)各單位整改情況進(jìn)行全面檢查。㈡鞏固完善協(xié)調(diào)制度 市電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組在大會(huì)之后，將召開(kāi)各單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，對(duì)互聯(lián)互通、市場(chǎng)秩序、網(wǎng)間結(jié)算等方面的問(wèn)題進(jìn)行研究和討論。協(xié)調(diào)各方面的矛盾，在求大同、存小異的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)，健全約束監(jiān)督制度，建立我市電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，把這項(xiàng)工作，作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)來(lái)完成。建議充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，定期組織聯(lián)席會(huì)議，討論和研究行風(fēng)建設(shè)中的重大問(wèn)題。不僅電信經(jīng)營(yíng)單位的同志要參加，有關(guān)部門的同志也要參加，必要時(shí)，還可邀請(qǐng)消費(fèi)者代表參加。㈢強(qiáng)化監(jiān)督管理機(jī)制 一是要建立健全自我約束機(jī)制。我們要求各單位要按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)，從員工隊(duì)伍的管理、營(yíng)業(yè)窗口的規(guī)范、互聯(lián)互通的協(xié)調(diào)、通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、投訴處理的反應(yīng)、通訊質(zhì)量的保障、網(wǎng)間結(jié)算的流程等方面，完善制度、明確責(zé)任、強(qiáng)化措施、加強(qiáng)考核。二是要建立健全社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。為方便消費(fèi)者投訴，聽(tīng)取廣大群眾對(duì)電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)立的舉報(bào)電話在活動(dòng)結(jié)束后不撤銷，繼續(xù)保留。鞏固評(píng)議代表制度，穩(wěn)定評(píng)議代表隊(duì)伍。代表們的代表證有效期限延長(zhǎng)至2006年10月底，希望各位代表一如繼往地關(guān)心和支持我市電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)。各電信經(jīng)營(yíng)單位要在新聞媒體上作出行風(fēng)建設(shè)的公開(kāi)承諾，主動(dòng)接受社會(huì)的監(jiān)督。三是要建立健全領(lǐng)導(dǎo)管理機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將建立例會(huì)制度，研究處理電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)中的重大問(wèn)題。市經(jīng)委作為電信行業(yè)的綜合協(xié)調(diào)部門，將更好地履行自己的職責(zé)，處理好電信行風(fēng)建設(shè)中的矛盾，協(xié)調(diào)好行風(fēng)建設(shè)中與有關(guān)部門的關(guān)系。我們相信，有省電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的關(guān)心和支持，有市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，有電信經(jīng)營(yíng)單位的積極配合，有各位評(píng)議代表的努力工作，有廣大群眾的熱情參與，我市電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)一定會(huì)取得豐碩的成果，最終達(dá)到我市電信行業(yè)服務(wù)優(yōu)良、競(jìng)爭(zhēng)有序、通信暢通、事業(yè)發(fā)展這一目標(biāo)。

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第三篇：電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)總結(jié)

電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)總結(jié)為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，根據(jù)**市電信公司的統(tǒng)一部署，今年年初開(kāi)始，我們進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部流程重組,首先對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行重組，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，重組業(yè)務(wù)流程，面向市場(chǎng)，面向客戶設(shè)置了大客戶部、客戶部，并在客戶部下設(shè)了商業(yè)客戶室和公眾客戶室，通過(guò)對(duì)大客戶的個(gè)性化服務(wù)，商客的專業(yè)化服務(wù)和公客的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，我們對(duì)全縣的電信客戶實(shí)行差異化服務(wù)。加上后端支撐和綜合管控部門，我公司共設(shè)有5個(gè)部門和5個(gè)電信支局?，F(xiàn)有員工136人,勞務(wù)工20人,黨員56人,團(tuán)員36人，大專以上學(xué)歷員工占比例的45%。同時(shí)，我們還是省級(jí)文明單位、省級(jí)模范職工之家、省級(jí)消費(fèi)者信得過(guò)單位和省級(jí)青年文明號(hào)。今年6月底，浙江省政府糾風(fēng)辦，浙江省通信管理局印發(fā)《關(guān)于2005年開(kāi)展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》后，省電信公司、**市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關(guān)民主評(píng)議行風(fēng)的電視電話召開(kāi)后，立即行動(dòng)，動(dòng)員全體員工積極參與到電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中來(lái)，迅速成立公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室；提出了“積極開(kāi)展行業(yè)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo)，更多經(jīng)典盡在堅(jiān)持糾風(fēng)工作“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，在抗臺(tái)任務(wù)重，發(fā)展任務(wù)重的情況下，我們刻不容緩地拉開(kāi)了全局性行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的帷幕。

一、宣傳發(fā)動(dòng)，提高認(rèn)識(shí)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督我們認(rèn)為，開(kāi)展電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)的一項(xiàng)重要舉措，也是促進(jìn)電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實(shí)本次行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，我們通過(guò)全員大會(huì)、宣傳櫥窗、《**電信信息》等形式，深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的動(dòng)員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責(zé)任。要求全體干部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標(biāo)，層層落實(shí)。指出行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)是一項(xiàng)重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實(shí)力的系統(tǒng)工程，必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)相結(jié)合，必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，必須自始至終、努力不懈的抓細(xì)抓實(shí)抓出成效，通過(guò)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，充分發(fā)揮社會(huì)輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實(shí)推進(jìn)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和電信行業(yè)信用體系的建設(shè)，使電信員工牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)觀，以及誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)尚。進(jìn)一步在員工中開(kāi)展“精細(xì)”服務(wù)活動(dòng)，努力提高服務(wù)水平，窗口和各客戶群不斷創(chuàng)新服務(wù)，推出各種針對(duì)性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。不斷提高服務(wù)水平和用戶服務(wù)滿意度。在日常服務(wù)工作中，我們突出強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，完善“以前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志，以后臺(tái)服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈；拓寬服務(wù)渠道，以四大營(yíng)銷渠道組建為標(biāo)志建立無(wú)縫覆蓋的客戶服務(wù)網(wǎng)，并不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。狠抓落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“用戶申告紅黃牌制”，提高用戶滿意度。今年來(lái)，公司不斷接到用戶來(lái)信、來(lái)電或通過(guò)10000號(hào)轉(zhuǎn)來(lái)的，對(duì)某位或某幾位員工給予表?yè)P(yáng)的要求。許多用戶熱情洋溢，話語(yǔ)中流露出對(duì)電信員工真摯的感激之情。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平為了提升全員服務(wù)水平，我們不斷致力于員工綜合素質(zhì)的提高。提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)成就未來(lái)，知識(shí)改變命運(yùn)。”的理念，成立了學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，建立全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)制，把集體學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不斷提高全體員工的學(xué)習(xí)能力和理論聯(lián)系實(shí)際的能力，保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)各種資源、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的分享和共享。從局務(wù)會(huì)議的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)開(kāi)始，開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動(dòng)。在學(xué)習(xí)中，我們通過(guò)對(duì)員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來(lái)提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強(qiáng)化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開(kāi)展十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步加深廣大員工對(duì)“三個(gè)代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實(shí)質(zhì)的把握，真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德，我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨中央《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》，立足電信行業(yè)著重加強(qiáng)職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)，開(kāi)展以“誠(chéng)實(shí)守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動(dòng)。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提，公司實(shí)行全員持證上崗培訓(xùn)考核制。采取老師授課和自學(xué)相結(jié)合的形式，分別對(duì)營(yíng)銷、技術(shù)、管理崗位進(jìn)行培訓(xùn)，努力實(shí)踐“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念，鼓勵(lì)員工“精一門、會(huì)兩門、懂三門”，進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。

三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)工作 為了不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量，我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會(huì)監(jiān)督工作機(jī)制，使行風(fēng)監(jiān)督工作經(jīng)?；⒅贫然?。以“10000”客戶服務(wù)中心為龍頭，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)，對(duì)用戶投訴做到事事有回音，件件有落實(shí)，使“10000”成為企業(yè)與用戶之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制和考核制，每個(gè)月我們都會(huì)對(duì)各支局及營(yíng)業(yè)廳的檢查中存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)和考核。各客戶服務(wù)部門對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷方案、服務(wù)舉措、新業(yè)務(wù)及資費(fèi)收費(fèi)方式都建立了事前進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，事中進(jìn)行檢查和監(jiān)督，執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)和失誤及時(shí)給予糾正。對(duì)10000號(hào)的工單我們還實(shí)行了閉環(huán)管理。在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，在營(yíng)業(yè)服務(wù)上我們已實(shí)行主動(dòng)熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語(yǔ)規(guī)范做到四聲服務(wù)、十字用語(yǔ)使用、唱收唱付?？蛻粢筠k理業(yè)務(wù)變更、取消的手續(xù)

第四篇：電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)總結(jié)

為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，根據(jù)**市電信公司的統(tǒng)一部署，今年年初開(kāi)始，我們進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部流程重組,首先對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行重組，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，重組業(yè)務(wù)流程，面向市場(chǎng)，面向客戶設(shè)置了大客戶部、客戶部，并在客戶部下設(shè)了商業(yè)客戶室和公眾客戶室，通過(guò)對(duì)大客戶的個(gè)性化服務(wù)，商客的專業(yè)化服務(wù)和公客的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，我們對(duì)全縣的電信客戶實(shí)行差異化服務(wù)。加上后端支撐和綜合管控部門，我公司共設(shè)有5個(gè)部門和5個(gè)電信支局?，F(xiàn)有員工136人,勞務(wù)工20人,黨員56人,團(tuán)員36人，大專以上學(xué)歷員工占比例的45%。同時(shí)，我們還是省級(jí)文明單位、省級(jí)模范職工之家、省級(jí)消費(fèi)者信得過(guò)單位和省級(jí)青年文明號(hào)。今年6月底，浙江省政府糾風(fēng)辦，浙江省通信管理局印發(fā)《關(guān)于2012年開(kāi)展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》后，省電信公司、**市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關(guān)民主評(píng)議行風(fēng)的電視電話召開(kāi)后，立即行動(dòng)，動(dòng)員全體員工積極參與到電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中來(lái)，迅速成立公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室；提出了“積極開(kāi)展行業(yè)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo)，更多經(jīng)典盡在堅(jiān)持糾風(fēng)工作“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，在抗臺(tái)任務(wù)重，發(fā)展任務(wù)重的情況下，我們刻不容緩地拉開(kāi)了全局性行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的帷幕。

一、宣傳發(fā)動(dòng)，提高認(rèn)識(shí)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督我們認(rèn)為，開(kāi)展電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，是落實(shí)“xxxx”重要思想，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)的一項(xiàng)重要舉措，也是促進(jìn)電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實(shí)本次行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，我們通過(guò)全員大會(huì)、宣傳櫥窗、《**電信信息》等形式，深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的動(dòng)員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責(zé)任。要求全體干部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標(biāo)，層層落實(shí)。指出行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)是一項(xiàng)重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實(shí)力的系統(tǒng)工程，必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)相結(jié)合，必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，必須自始至終、努力不懈的抓細(xì)抓實(shí)抓出成效，通過(guò)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，充分發(fā)揮社會(huì)輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實(shí)推進(jìn)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和電信行業(yè)信用體系的建設(shè)，使電信員工牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)觀，以及誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)尚。進(jìn)一步在員工中開(kāi)展“精細(xì)”服務(wù)活動(dòng)，努力提高服務(wù)水平，窗口和各客戶群不斷創(chuàng)新服務(wù)，推出各種針對(duì)性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。不斷提高服務(wù)水平和用戶服務(wù)滿意度。在日常服務(wù)工作中，我們突出強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，完善“以前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志，以后臺(tái)服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈；拓寬服務(wù)渠道，以四大營(yíng)銷渠道組建為標(biāo)志建立無(wú)縫覆蓋的客戶服務(wù)網(wǎng)，并不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。狠抓落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“用戶申告紅黃牌制”，提高用戶滿意度。今年

和小靈通產(chǎn)品展示臺(tái)，并有專職的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)用戶的業(yè)務(wù)咨詢及投訴處理。寬帶服務(wù)方面，我們根據(jù)省、市公司有關(guān)文件切實(shí)落實(shí)寬帶業(yè)務(wù)規(guī)范，在裝移機(jī)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行承諾時(shí)限，對(duì)三大客戶群實(shí)施不同的標(biāo)準(zhǔn)，保證及時(shí)率都在99%以上。在此基礎(chǔ)上，我們自加壓力，規(guī)定了寬帶平均障礙歷時(shí)240分鐘，電話平均障礙歷時(shí)360分鐘，均比行業(yè)規(guī)定的時(shí)間縮短。對(duì)寬帶修障我們實(shí)行了錯(cuò)時(shí)服務(wù)，晚上10時(shí)前都隨時(shí)可以上門服務(wù)。同時(shí)我們不斷提高安裝維護(hù)隊(duì)伍的服務(wù)水平，從方便用戶出發(fā)實(shí)行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務(wù)一向是客戶關(guān)心的問(wèn)題，我們的承諾標(biāo)準(zhǔn)是入網(wǎng)時(shí)限最長(zhǎng)24小時(shí)；售后服務(wù)上，有專門售后服務(wù)部門，修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機(jī)，手機(jī)故障一年內(nèi)保修。并配有備用機(jī)。我們還以做好公司績(jī)效管理工作作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，有效推動(dòng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)不斷完善績(jī)效考核體系，來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性，從根本上改變服務(wù)工作作風(fēng)。我們的二次考核采用了360度全方位測(cè)評(píng)，把行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)所要求的達(dá)標(biāo)項(xiàng)目納入考核指標(biāo)，使員工的經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤?？己酥袑?duì)個(gè)別表現(xiàn)較差的服務(wù)人員通報(bào)批評(píng)，在營(yíng)業(yè)員服務(wù)評(píng)定時(shí)實(shí)行星級(jí)營(yíng)業(yè)員制和末位淘汰制。

四、組織自查自糾，認(rèn)真落實(shí)整改工作 今年8月24——28日，我公司組織力量，對(duì)各部門、支局和窗口進(jìn)行行風(fēng)自查，我們認(rèn)真對(duì)照浙江省《電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查表》和《**電信公司行風(fēng)自查內(nèi)容表》，摸查服務(wù)現(xiàn)狀，清理存在的問(wèn)題，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改。我們從四個(gè)方面著手開(kāi)展自檢自查活動(dòng)：一是規(guī)范營(yíng)業(yè)服務(wù)，主要檢查服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)宣傳的真實(shí)性、營(yíng)銷服務(wù)能力和用語(yǔ)規(guī)范；二是提升小靈通品牌服務(wù)，對(duì)小靈通的售后服務(wù)、用戶投訴處理情況進(jìn)行全面檢查，要求后端維護(hù)部門不斷進(jìn)行小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，并組織了社會(huì)群眾開(kāi)展“尋找小靈通信號(hào)盲區(qū)”活動(dòng)，切實(shí)提升小靈通服務(wù)品牌，打造精品網(wǎng)絡(luò)；三是提升寬帶服務(wù)水平，特別是寬帶安裝和查障時(shí)限方面進(jìn)行檢查；四是致力于規(guī)范電信資費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)在自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們?cè)谡穆鋵?shí)階段，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升月和營(yíng)業(yè)員星級(jí)評(píng)定等活動(dòng)，努力提升窗口服務(wù)水平。在自查落實(shí)工作中，公司下發(fā)分部門的自查對(duì)照表，先由部門和支局自我對(duì)照，找出差距，提出問(wèn)題和整改措施，立即整改；在此基礎(chǔ)上，公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作小組再進(jìn)行檢查落實(shí)。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問(wèn)題，隨即進(jìn)行了整改。有的問(wèn)題比較復(fù)雜，一個(gè)部門無(wú)法解決的，我們召開(kāi)相關(guān)部門協(xié)調(diào)會(huì)議，研究措施。針對(duì)一些共性問(wèn)題，如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡(luò)、提升小靈通品牌形象等，我們就通過(guò)公司司務(wù)會(huì)全面部署實(shí)施方案。我們還對(duì)各電信營(yíng)業(yè)廳和電信業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)規(guī)范化和服務(wù)硬件。公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，常下支局指導(dǎo)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。每到一處，他們與支局長(zhǎng)一道，向員工宣講今年民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的重要性，講解浙江省人民政府糾風(fēng)辦、浙江省通信管理局《關(guān)于2012年開(kāi)展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》的要求和內(nèi)容，明確**市電信分公司的實(shí)施意見(jiàn)中的部署以及

本公司活動(dòng)計(jì)劃、各階段任務(wù)。公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組還對(duì)營(yíng)業(yè)廳的規(guī)范化服務(wù)，工單的規(guī)范填寫，首問(wèn)負(fù)責(zé)制的登記，進(jìn)行了具體指導(dǎo)；對(duì)地處交通不便地方的修障，農(nóng)村集市日繳費(fèi)集中等困難進(jìn)行了詳細(xì)了解，一起研究解決方案。在生產(chǎn)服務(wù)一線的員工都表示，雖然業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)較重，但服務(wù)提升事關(guān)用戶的切身利益，也是關(guān)系中國(guó)電信形象和榮譽(yù)的大事，服務(wù)無(wú)止境，為廣大用戶提供更加滿意的服務(wù)，是電信員工的天職。通過(guò)自查自糾階段，我們對(duì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題與不足進(jìn)行了客觀的剖析，提出了下階段行風(fēng)建設(shè)工作思路，以“五個(gè)進(jìn)一步”作為今后行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的標(biāo)桿，那就是觀念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量要進(jìn)一步提升，人員技能素質(zhì)要進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)宣傳要進(jìn)一步加強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)要進(jìn)一步規(guī)范。在服務(wù)質(zhì)量的提升上，我們要著重做好裝移機(jī)和修障的及時(shí)率的提高，各支局所營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)態(tài)度要全面改觀，從方便客戶出發(fā)，努力拓寬客戶繳費(fèi)渠道，電信資費(fèi)的查詢功能要進(jìn)一步完善。行風(fēng)建設(shè)的好壞是服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量直接反映著電信行風(fēng)建設(shè)，因此全體員工要從身邊的“小事”做起，從點(diǎn)滴做起。服務(wù)工作無(wú)小事，需要我們不斷創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)水平，全方位地滿足用戶需求。

五、下階段行風(fēng)工作打算 一是要把行風(fēng)評(píng)議工作作為企業(yè)各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)“用心服務(wù)，用戶至上”的服務(wù)理念。高度重視行風(fēng)建設(shè)，持之以恒地把這項(xiàng)工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓好，使**電信在電信服務(wù)上具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。二是要進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作。要注重實(shí)效，把行風(fēng)評(píng)議工作納入績(jī)效考核范圍，實(shí)行各級(jí)責(zé)任負(fù)責(zé)制，做到責(zé)任明確、落實(shí)到位，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。三是加強(qiáng)效能監(jiān)察，嚴(yán)格管理，建立健全行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量全過(guò)程的監(jiān)督、檢查、控制與考核，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、用戶申告紅黃牌制等服務(wù)工作管理制度，認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距，不斷整改完善。四是注重溝通，加強(qiáng)指導(dǎo)，營(yíng)造氛圍，取得成效。各級(jí)管理人員要經(jīng)常深入生產(chǎn)、服務(wù)一線，加大對(duì)服務(wù)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，給予指導(dǎo)，促進(jìn)并推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與水平的改善和提升。同時(shí)，組織開(kāi)展系列宣傳活動(dòng)，努力營(yíng)造行風(fēng)建設(shè)氛圍。五是加強(qiáng)教育，培育“學(xué)習(xí)型”員工，切實(shí)提高服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育學(xué)習(xí)型員工”為目標(biāo)，黨政工團(tuán)齊抓共管，增強(qiáng)全員學(xué)習(xí)的緊迫感和責(zé)任感，通過(guò)學(xué)與用的有機(jī)結(jié)合，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力打造一支素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、技能高的服務(wù)工作隊(duì)伍，使行風(fēng)評(píng)議工作更好的貫徹落實(shí)。六是將行風(fēng)建設(shè)與文明單位創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)發(fā)展，有效推進(jìn)。要牢固樹(shù)立大局觀念和全局意識(shí)，互相協(xié)作、齊抓共管，作風(fēng)要實(shí)，工作要實(shí)，措施要實(shí)，形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。水可載舟，亦可覆舟，客戶是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水，而服務(wù)是我們的生命線。我們將永遠(yuǎn)秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，不斷鞏固和發(fā)揚(yáng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中所取得的成果，促進(jìn)**電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。

第五篇：××年電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作總結(jié)

為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，根據(jù)臺(tái)州市電信公司的統(tǒng)一部署，今年年初開(kāi)始，我們進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部流程重組首先對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行重組，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，重組業(yè)務(wù)流程，面向市場(chǎng)，面向客戶設(shè)置了大客戶部、客戶部，并在客戶部下設(shè)了商業(yè)客戶室和公眾客戶室，通過(guò)對(duì)大客戶的個(gè)性化服務(wù)，商客的專業(yè)化服務(wù)和公客的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，我們對(duì)全縣的電信客戶實(shí)行差異化服務(wù)。加上后端支撐和綜合管控部門，我公司共設(shè)有個(gè)部門和個(gè)電信支局?，F(xiàn)有員工人勞務(wù)工人黨員人團(tuán)員人，大專以上學(xué)歷員工占比例的。同時(shí)，我們還是省級(jí)文明單位、省級(jí)模范職工之家、省級(jí)消費(fèi)者信得過(guò)單位和省級(jí)青年文明號(hào)。

今年月底，浙江省政府糾風(fēng)辦，浙江省通信管理局印發(fā)《關(guān)于××年開(kāi)展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》后，省電信公司、臺(tái)州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關(guān)民主評(píng)議行風(fēng)的電視電話召開(kāi)后，立即行動(dòng)，動(dòng)員全體員工積極參與到電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中來(lái)，迅速成立公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室；提出了“積極開(kāi)展行業(yè)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo)，堅(jiān)持糾風(fēng)工作“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，在抗臺(tái)任務(wù)重，發(fā)展任務(wù)重的情況下，我們刻不容緩地拉開(kāi)了全局性行風(fēng)建。

在學(xué)習(xí)中，我們通過(guò)對(duì)員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來(lái)提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強(qiáng)化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開(kāi)展十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步加深廣大員工對(duì)“三個(gè)代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實(shí)質(zhì)的把握，真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德，我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》，立足電信行業(yè)著重加強(qiáng)職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)，開(kāi)展以“誠(chéng)實(shí)守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動(dòng)。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提，公司實(shí)行全員持證上崗培訓(xùn)考核制。采取老師授課和自學(xué)相結(jié)合的形式，分別對(duì)營(yíng)銷、技術(shù)、管理崗位進(jìn)行培訓(xùn)，努力實(shí)踐“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念，鼓勵(lì)員工“精一門、會(huì)兩門、懂三門”，進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。

三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)工作

為了不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量，我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會(huì)監(jiān)督工作機(jī)制，使行風(fēng)監(jiān)督工作經(jīng)常化、制度化。以“”客戶服務(wù)中心為龍頭，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)，對(duì)用戶投訴做到事事有回音，件件有落實(shí)，使“”成為企業(yè)與用戶之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制和考核制，每個(gè)月我們都會(huì)對(duì)各支局及營(yíng)業(yè)廳的檢查中存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)和考核。各客戶服務(wù)部門對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷方案、服務(wù)舉措、新業(yè)務(wù)及資費(fèi)收費(fèi)方式都建立了事前進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，事中進(jìn)行檢查和監(jiān)督，執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)和失誤及時(shí)給予糾正。對(duì)號(hào)的工單我們還實(shí)行了閉環(huán)管理。

在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，在營(yíng)業(yè)服務(wù)上我們已實(shí)行主動(dòng)熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語(yǔ)規(guī)范做到四聲服務(wù)、十字用語(yǔ)使用、唱收唱付?？蛻粢筠k理業(yè)務(wù)變更、取消的手續(xù)時(shí)，受理人員能做到詳細(xì)告之客戶的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)固話、小靈通已建立了公開(kāi)、公平的選號(hào)機(jī)制。并根據(jù)客戶的需求開(kāi)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)?？蛻羲魅∠M(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用清單時(shí)，營(yíng)業(yè)窗口根據(jù)客戶戶名認(rèn)證，免費(fèi)提供清單。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)窗口的醒目位置上，各類電信產(chǎn)品、各類業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)優(yōu)惠促銷的各類套餐、優(yōu)惠政策資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也予于公示。在營(yíng)業(yè)廳我們還放置了用戶意見(jiàn)簿，意見(jiàn)箱，便民服務(wù)箱和小靈通產(chǎn)品展示臺(tái)，并有專職的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)用戶的業(yè)務(wù)咨詢及投訴處理。

寬帶服務(wù)方面，我們根據(jù)省、市公司有關(guān)文件切實(shí)落實(shí)寬帶業(yè)務(wù)規(guī)范，在裝移機(jī)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行承諾時(shí)限，對(duì)三大客戶群實(shí)施不同的標(biāo)準(zhǔn)，保證及時(shí)率都在以上。在此基礎(chǔ)上，我們自加壓力，規(guī)定了寬帶平均障礙歷時(shí)分鐘，電話平均障礙歷時(shí)分鐘，均比行業(yè)規(guī)定的時(shí)間縮短。對(duì)寬帶修障我們實(shí)行了錯(cuò)時(shí)服務(wù)，晚上時(shí)前都隨時(shí)可以上門服務(wù)。同時(shí)我們不斷提高安裝維護(hù)隊(duì)伍的服務(wù)水平，從方便用戶出發(fā)實(shí)行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務(wù)一向是客戶關(guān)心的問(wèn)題，我們的承諾標(biāo)準(zhǔn)是入網(wǎng)時(shí)限最長(zhǎng)小時(shí)；售后服務(wù)上，有專門售后服務(wù)部門，修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機(jī)，手機(jī)故障一年內(nèi)保修。并配有備用機(jī)。

我們還以做好公司績(jī)效管理工作作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，有效推動(dòng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)不斷完善績(jī)效考核體系，來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性，從根本上改變服務(wù)工作作風(fēng)。我們的二次考核采用了度全方位測(cè)評(píng)，把行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)所要求的達(dá)標(biāo)項(xiàng)目納入考核指標(biāo)，使員工的經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤?？己酥袑?duì)個(gè)別表現(xiàn)較差的服務(wù)人員通報(bào)批評(píng)，在營(yíng)業(yè)員服務(wù)評(píng)定時(shí)實(shí)行星級(jí)營(yíng)業(yè)員制和末位淘汰制。

四、組織自查自糾，認(rèn)真落實(shí)整改工作

今年月——日，我公司組織力量，對(duì)各部門、支局和窗口進(jìn)行行風(fēng)自查，我們認(rèn)真對(duì)照浙江省《電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查表》和《臺(tái)州電信公司行風(fēng)自查內(nèi)容表》，摸查服務(wù)現(xiàn)狀，清理存在的問(wèn)題，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改。我們從四個(gè)方面著手開(kāi)展自檢自查活動(dòng)：一是規(guī)范營(yíng)業(yè)服務(wù)，主要檢查服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)宣傳的真實(shí)性、營(yíng)銷服務(wù)能力和用語(yǔ)規(guī)范；二是提升小靈通品牌服務(wù)，對(duì)小靈通的售后服務(wù)、用戶投訴處理情況進(jìn)行全面檢查，要求后端維護(hù)部門不斷進(jìn)行小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，并組織了社會(huì)群眾開(kāi)展“尋找小靈通信號(hào)盲區(qū)”活動(dòng)，切實(shí)提升小靈通服務(wù)品牌，打造精品網(wǎng)絡(luò)；三是提升寬帶服務(wù)水平，特別是寬帶安裝和查障時(shí)限方面進(jìn)行檢查；四是致力于規(guī)范電信資費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)在自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們?cè)谡穆鋵?shí)階段，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升月和營(yíng)業(yè)員星級(jí)評(píng)定等活動(dòng)，努力提升窗口服務(wù)水平。