第一篇：關于暑期做話務員的社會實踐報告

關于暑期做話務員的社會實踐報告

如今，大學生在假期一般都會去做兼職，有的人主要是為積累社會實踐經(jīng)驗，給自己今后步入社會做好準備；而有的人則是為打發(fā)無聊的假期時間，以充實自己的假期生活；但更多的人還是為掙錢貼補生活費，為家庭減輕一些負擔。

一開始，聽同學說話務員這個工作很累，每天都要打很多電話，很枯燥。但是我從未做過話務員這個工作，想親自去體驗一下，所以就去面試了。在面試這個兼職時，我以為做話務員必須要普通話特別標準才行,所以自己能被應聘上的幾率就不是很大。但是，面試的老師告訴我們，他們需要的并不是一定得普通話特別標準才行,還應具備一些其它的條件。例如需要有耐心.對工作認真負責的態(tài)度等等。我到了面試的地方，才發(fā)現(xiàn)原來應聘這個工作的人還挺多的。幸運的是，經(jīng)過一番激烈的競爭之后，最終我獲得了這個工作的機會。

這次我實踐的單位是重慶益才學校。它既是一個駕校，還是一個中專學校，除此之外，也是一個培訓中心（主要是針對于幼兒老師，保安，消防人員）。所以這個學校就好比一個多功能的餐車，內(nèi)容比較豐富。由于面試是在我們考試期間進行的，所以中途還去培訓了兩次。在考試全部結束后，我與同去的室友就把行李搬到了重慶益才學校。但是，在正式上班之前，還得培訓，面試。直到通過幾位老師的考核之后才能上班，而考核的形式就是讓我們給老師打電話。其實，內(nèi)容大致就是我們手里拿的資料，關鍵是看你如何表達出來。剛開始，我感到特別緊張，因為面對的不僅有陌生的同學，還有陌生的老師，加之沒打過，對資料也不是很熟悉。因此，我在第一次考核的時候并沒有順利通過。但是，我也沒有在此時氣餒，回到寢室后，我加緊熟悉資料，又找同學演練了好幾次，于是我在第二次考核時便通過了。這讓我感到自己的努力沒有白費，心里很開心。

經(jīng)過一系列的面試，培訓，考核之后，終于在七月一號能夠正式上班了。這也讓我心里感到踏實，安穩(wěn)了一些。同時，我?guī)еd奮與激情投入到工作中。接下來的日子，我們都是在教室里打電話，總共有30個人，有兩間教室，所以每間教室有15個人。教室里配有空調(diào)，飲水機，故而環(huán)境還是可以的。而這個工作每天都是對著一疊資料，一臺電話，打給那些今年高考完了的同學。在工作時，有時候難免會遇見有些素質(zhì)不高的，甚至可能還會罵人的同學或家長，這些都是我們不能控制，避不了的。有些同學可能會因為這些而影響心情，然后把不好的情緒又帶到工作中去。事實上，碰到這種情況，大家心里都不好受,這時就需要有受得起打擊,經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),心理承能力一定要強才可以。當然,我們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此。在我遇到這種情況的時候，有兩種解決的辦法。首先是理解他們，會想也許他們已經(jīng)接到過太多學校打過的電話了，所以才會這樣，很正常。其次就是傾訴，把情況給同學說一下，然后就沒事了。其中有些接到電話的學生家里是農(nóng)村的,家里經(jīng)濟條件非常不好,只好無奈的說沒錢讀書。每當聽到這樣的話,我就好難過。因為我自己就是農(nóng)村娃，我能體會到?jīng)]錢讀書的痛苦,感受到被學校拘之門外的無奈。但我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外,卻也什么都做不了。另外，在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什么問題，我們應該怎么回答。其實，只要我們秉著誠信的態(tài)度，禮貌的用語，用心的與他們交流，很多時候，他們也會很樂意和我們交流。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀儯俏覀冞€是要坐直，面帶微笑的說話，在我們說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度。領導為了讓我們有競爭，提高業(yè)績，還給我們制訂了一個獎懲制度：連續(xù)三天業(yè)績排在前三名的人獎勵10塊錢，反之，連續(xù)三天業(yè)績排在后三名的要罰5塊錢。所以，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個同學有意向等等。在這期間，有些人在工作之后覺得不適應，受不了這種壓力，毅然選擇了離開。坦白的說，看著同伴們一個個離去，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，嗓子都啞了，但是又覺得既然已經(jīng)做了，那就應該善始善終，堅持下去。記得有這樣一句古語：“既來之則安之”，所以我選擇留下來，并且我也相信一分耕耘，一分收獲，結果并不是最重要的，過程才是最有價值的。

這個暑假，無論是在工作上或是生活，我都覺得收獲頗多，交到了一些新朋友，適應了新環(huán)境，增長了一些見識。其實，與人相處，貴在誠信，還有就是要尊重他人，就像微笑是相互的。只要我們用心去做，相信無論是什么樣的事，都會朝著好的方面去發(fā)展，最終達到或者超出預期的效果。真的很感謝這一個多月的打工生活經(jīng)歷，讓我真真切切體會到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛

苦,所以，在平時生活中更應該勤儉節(jié)約一些。同時，也鍛煉了我與人打交道的能力,隨機應變的能力,適應陌生環(huán)境的能力。

所以，真心希望在校大學生們，在假期期間都能夠多多參加一些社會實踐，因為它會讓我們學到許多在校園內(nèi)學不到的東西，成為我們成長路程中極其寶貴的經(jīng)歷。

第二篇：關于暑期做話務員的社會實踐報告

關于暑期做話務員的社會實踐報告

如今，大學生在假期一般都會去做兼職，有的人主要是為積累社會實踐經(jīng)驗，給自己今后步入社會做好準備；而有的人則是為打發(fā)無聊的假期時間，以充實自己的假期生活；但更多的人還是為掙錢貼補生活費，為家庭減輕一些負擔。

一開始，聽同學說話務員這個工作很累，每天都要打很多電話，很枯燥。但是我從未做過話務員這個工作，想親自去體驗一下，所以就去面試了。在面試這個兼職時，我以為做話務員必須要普通話特別標準才行,所以自己能被應聘上的幾率就不是很大。但是，面試的老師告訴我們，他們需要的并不是一定得普通話特別標準才行,還應具備一些其它的條件。例如需要有耐心.對工作認真負責的態(tài)度等等。我到了面試的地方，才發(fā)現(xiàn)原來應聘這個工作的人還挺多的。幸運的是，經(jīng)過一番激烈的競爭之后，最終我獲得了這個工作的機會。

這次我實踐的單位是龍巖房地廠公司———龍巖藍房網(wǎng)。它是一個專業(yè)的房地廠網(wǎng)站，除此之外，也是一個培訓中心。所以這個公司就好比一個多功能的餐車，內(nèi)容比較豐富。由于面試是在我們考試期間進行的，所以中途還去培訓了兩次。在正式上班之前，還得培訓，面試。直到通過幾位領導的考核之后才能上班，而考核的形式就是讓我們給領導打電話。其實，內(nèi)容大致就是我們手里拿的資料，關鍵是看你如何表達出來。剛開始，我感到特別緊張，因為面對的不僅有陌生的客戶，加之沒打過，對資料也不是很熟悉。因此，我在第一次考核的時候并沒有順利通過。但是，我也沒有在此時氣餒，回到寢室后，我加緊熟悉資料，又找同學演練了好幾次，于是我在第二次考核時便通過了。這讓我感到自己的努力沒有白費，心里很開心。

經(jīng)過一系列的面試，培訓，考核之后，終于在七月十號能夠正式上班了。這也讓我心里感到踏實，安穩(wěn)了一些。同時，我?guī)еd奮與激情投入到工作中。接下來的日子，我們都是在辦公室里打電話，辦公室里配有空調(diào)，飲水機，故而環(huán)境還是可以的。而這個工作每天都是對著一疊資料，一臺電話，打給那些有可能要購房的客戶。在工作時，有時候難免會遇見有些素質(zhì)不高的，甚至可能還會罵人的我們的客戶，這些都是我們不能控制，避不了的。有些工作人員可能會因為這些而影響心情，然后把不好的情緒又帶到工作中去。事實上，碰到這種情況，大家心里都不好受,這時就需要有受得起打擊,經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),心理承能力一定要強才可以。當然,我們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此。在我遇到這種情況的時候，有兩種解決的辦法。首先是理解他們，會想也許他們已經(jīng)接到過太多各行各業(yè)打過的電話了，也有可能認為是詐騙的，所以才會這樣，很正常。其次就是大概介紹一下哪里有樓盤出售，價位多少，什么時候有專車接送等，把情況給客戶說一下，然后就沒事了。

在客戶看完房子以后，我們會再打電話給對方。要求他給個聯(lián)系方式，以便在他還未訂房的情況下爭取客源。有些客戶是不愿意留號碼的，我們會對客戶說：“您方便留個號碼嗎？以后我們有什么優(yōu)惠活動打電話通知您?！边@時客戶都會留號碼的。或者說：“您的電話是13??”一般客戶都會把自己的號碼接下去的。

我們面對的客戶性格多種多樣，這就要求話務員善于抓住對方心理。有些客戶時間充足，性格溫和，你可以詳細的解釋，遇上這樣的客戶就比較輕松了。有些客戶卻比較忙，性子急，這時候你就要挑重點說了，否則就是白費口舌。

在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什么問題，我們應該怎么回答。其實，只要我們秉著誠信的態(tài)度，禮貌的用語，用心的與他們交流，很多時候，他們也會很樂意和我們交流。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀儯俏覀冞€是要坐直，面帶微笑的說話，在我們說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度。

領導為了讓我們有競爭，提高業(yè)績，還給我們制訂了一個獎懲制度：連續(xù)三天業(yè)績排在前三名的人獎勵10塊錢，反之，連續(xù)三天業(yè)績排在后三名的要罰5塊錢。所以，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個同學有意向等等。在這期間，有些人在工作之后覺得不適應，受不了這種壓力，毅然選擇了離開。坦白的說，看著同伴們一個個離去，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，嗓子都啞了，但是又覺得既然已經(jīng)做了，那就應該善始善終，堅持下去。記得有這樣一句古語：“既來之則安之”，所以我選擇留下來，并且我也相信一分耕耘，一分收獲，結果并不是最重要的，過程才是最有價值的。

這個暑假，無論是在工作上或是生活，我都覺得收獲頗多，交到了一些新朋友，適應了新環(huán)境，增長了一些見識。其實，與人相處，貴在誠信，還有就是要尊重他人，就像微笑是相互的。只要我們用心去做，相信無論是什么樣的事，都會朝著好的方面去發(fā)展，最終達到或者超出預期的效果。短短的一個多月，雖然不夠系統(tǒng)，不夠深入，也不能說是很全面，但基本了解了這個行業(yè)的現(xiàn)狀，熟悉了公司的基本運營模式，知道了大體業(yè)務流程和業(yè)務技巧。更重要的是，我知道了作為一名工作人和作為一名學生的差異，為以后從校園人走相社會人做好了過渡和預熱。中介服務人員資格認證制度尚不規(guī)范，從而造成房地產(chǎn)中介機構從業(yè)人員來源復雜的現(xiàn)狀。當然，也很感謝這一個多月的打工生活經(jīng)歷，讓我真真切切體會到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦,所以，在平時生活中更應該勤儉節(jié)約一些。同時，也還鍛煉了我與人打交道的能力,隨機應變的能力,適應陌生環(huán)境的能力。

所以，真心希望在校大學生們，在假期期間都能夠多多參加一些社會實踐，因為它會讓我們學到許多在校園內(nèi)學不到的東西，成為我們成長路程中極其寶貴的經(jīng)歷。

第三篇：暑期社會實踐報告（話務員）

從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務（這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務也不一樣），接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什么問題，我們應該怎么回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀儯俏覀冞€是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，當然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應該把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結果并不是最重要的，過程才能助我成長。

這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉(zhuǎn)機，也能做得更好！

第四篇：暑期社會實踐報告：話務員

從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。

第五篇：暑期大學生話務員社會實踐報告

暑期大學生話務員社會實踐報告1

在這個漫長的暑假里，我找到了最好的方法來度過，那就是打一份工。既可以充實生活又可以豐富人生閱歷，確實是最好的選擇。

我的工作單位是x大學河西自考部。在這里，我扮演的角色不在是學生，而是一名話務員；我面對的不在是書本。而是一批批的電話任務；我所要打交道的也不在是老師同學，而是同事領導；不一樣的生活開始了。

上級告訴我做話務員的首要條件就是普通話標準，聲音柔和，口齒清楚。其次就是有耐心。面對操著寧鄉(xiāng)，瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通。將學校最新的招生信息傳遞給每一個學生。

早上八點，我的工作開始。規(guī)定一天需打一百五十個電話。為了完成任務，我必須不停地撥號碼，不停地講。一拿起電話，首先是很有禮貌的介紹：您好，我是中南林業(yè)科技大學河西自考部的。稍等對方有反應后，再向其介紹我們學校招生信息。其中包括報名時間，專業(yè)開設，學校位置，教學質(zhì)量等等。對方問什么我就要答什么，盡量做到服務到家。因為是自考學校，所以有些人很反感。其中掛電話的，肆意漫罵的也有不少。碰到這種情況心理真是不好受，這時就需要有受得起打擊，經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì)，心理承能力一定要強才可以。當然，我們總說要一分為二的看問題，一件事帶來的影響有壞也有好，打工亦如此。其中有些接到電話的學生家里是農(nóng)村的，家里經(jīng)濟條件非常不好，只好無奈的說沒錢讀書。每當聽到這樣的`話，我就好難過。我感受到了沒錢讀書的痛苦，體會到了被學校拘之門外的難堪。我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外，我什么都做不了。我知道了讀書的機會確實來之不易，我要珍惜。

一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦。

一個多月的勞動付出是值得的，它鍛煉了我與人打交道的能力，隨機應變的能力，適應陌生環(huán)境的能力。

總之，我覺得自己很不錯，已是一名優(yōu)秀的話務員了！

暑期大學生話務員社會實踐報告2

來大學的第一個暑期我就選擇了社會實踐工作，那是7月7日。我們乘坐校車一行來到實踐地點——教育集團，做話務員工作。其實在實踐之前，對話務員這個工作的了解很少，只知道會與電話機打交道，具體的做什么內(nèi)容卻不是很清楚。直到來實踐公司后才知道話務員主要分為兩種，一種是接聽員，一種是呼叫員，而我們工作的主要任務是以呼叫為主。

所謂的呼叫，也就是要求我們主動與客戶交流，所以到實踐的前幾天，也就是從7月8日到7月15日這段時間，我們的主要任務就是培訓——培養(yǎng)我們與客戶之間的說辭，從而搭建與客戶交流的心理情感橋梁。而這種培養(yǎng)主要也是以我們新員工自學為主，學習整個呼叫工作的流程，怎樣做好筆錄，怎樣回答客戶的咨詢從而提高溝通的效率。

通過前段時間的培訓以及自己的學習和掌握，我們的實踐工作才真正步入正軌，同時，我們感覺工作起來也有一種得心應手的效果。比如說當客戶問及有關教育集團的問題時，我會把學到的有關這個企業(yè)的相關文化知識有序而有針對性的告訴客戶，供他們參考和選擇。還比如當客戶問及有關高考查分、填志愿、補錄、錄取方面的話題時，我會盡所能的幫助客戶，提供方便。當然，每個客戶的問題都不可能是一成不變的`，所以為了滿足客戶的需求，我們每天都必須充實自己的知識量，或者與上級主管詢問交流，或者與同事伙伴溝通，所以在這方面我的感觸就是：我們每天都在與不同的客戶交流，同時我們每天都在不同程度的學習和上進，不管是知識掌握方面的還是溝通能力方面的，我們都在加倍的努力。正如我想的那樣：做話務員工作，我們不僅是一名溝通能手，還是一名心理咨詢員，更是一名合格的推銷員。在此我得到了很好的體會。

當然，值得體會的還有很多，最值得一提的就是與我們酒店專業(yè)有關的。我們工作的是一棟十五層樓的呼叫中心大廈，所以每天上下班都用電梯進出。我們在專業(yè)課上老師有提及有關電梯禮儀方面的知識，所以在實踐中得到了很好的實踐和應用。比如電梯有賓客專用和員工專用之分，只有經(jīng)理以上或外來賓客才能乘坐賓客專用型的，普通員工則不準。乘電梯時有一個先來后到之分，先到的主動靠里站，并且不要面壁而站，同時電梯里更應保持安靜。另外就是餐桌禮儀方面的。公司有規(guī)定，每個小組每個月有幾次聚餐的機會，在聚餐中有很多學問，第一杯酒是經(jīng)理等主管舉杯敬酒后用餐才開始，還有座次也很有等次之分的，哪邊是主座，哪邊是次座，哪桌是中心餐桌都能看出來，這是我們在學校很難學習和感觸得到的。最后一點也就是酒店了，我所在的小組是負責江西省區(qū)的呼叫工作，所以對江西有些地區(qū)的酒店也是有所了解，比如萍鄉(xiāng)的金領大酒店，樟樹的興隆賓館，宜春的秀江賓館、陽光大酒店，吉安的華豐賓館。最有名的革命根據(jù)地井岡山景區(qū)的有名酒店有金穗賓館、國脈賓館、南湖山莊等等。

在這些當中，我有必要提及這么個細節(jié)話題。那是發(fā)生在我們一次聚餐的晚上。我們小組幾十個同事在酒店用餐結束時，準備返回公司，突然狂風四起，暴雨如注，所有的人此時此刻不知如何是好，那些小組負責人更是爛醉如泥，同事們不知所措，有的冒雨打的，場面亂成一團，而此時的主要負責人張經(jīng)理卻十分清醒有效的解決了這個場面，先是讓大家不要慌，在酒店里避雨，然后打電話叫來一輛大巴，讓員工們安全返公司。經(jīng)過這件事情，我深刻的認識到：作為一個管理者，你必須時刻保持清醒的頭腦，以解決生活、工作中的突發(fā)事項，這不僅是我們所學習的，更是我們走向高層管理者過程中必備的管理素質(zhì)和理念。

經(jīng)過這一個多月的實踐，我認識到工作其實是能力的體現(xiàn)，有更多的專業(yè)知識有可能用處不大，但是沒有一定的專業(yè)能力萬萬不行，同時，工作更多的是我們的耐心和細心，只有一步一個腳印、腳踏實際的去工作，把基本的工作做好，才能贏得上司和同事的信賴，更而體現(xiàn)自己的價值。

很高興能有這次社會實踐，總體而言，我可以說自己真正學習到了社會經(jīng)驗，相信這次社會實踐將在我的人生中留下深刻的印象，也將影響我以后的社會實踐活動乃至一生的足跡。

最后，感謝院系部給我們提供了這次實踐工作的機會，在您們的大力支持和幫助下，我們的實踐工作才得以如此圓滿結束并獲益匪淺，同時還要感謝實踐公司同事和上司的幫助和指引，謝謝您們！

暑期大學生話務員社會實踐報告3

七月，一個令大學生激情飛揚，風采盡彰的時節(jié)，我們迎來了XX年暑期河北大學“體驗省情，服務群眾”主題實踐活動，它寄托著學校的殷切期望和群眾的熱切期盼，是青春的出發(fā)、理想的綻放，是一次意義非凡的大征程。作為一名大學生，要重視培養(yǎng)自身的實踐能力，尤其在注重素質(zhì)教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。暑期社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質(zhì)教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會；同時實踐也是大學生學習知識，鍛煉才干的有效途徑，更是大學生服務社區(qū)，回報社會的一種良好形式。所以為了同一個目標，同一種信念，我加入了暑期社會實踐活動，更為榮幸的是，今年我加入了學院暑期社會實踐小分隊。

此次實踐活動的主題是“交換夢想，傳遞溫情”。河北大學教育學院“夢想交換”心理援助小分隊是由教育學院3名帶隊領導和老師以及學生組成的校級暑期社會實踐重點小分隊。人員構成包括心理學專業(yè)背景的指導教師、學院團委帶隊老師以及學院內(nèi)部應用心理學、教育學等多個專業(yè)的學生。

為此小分隊做了充足的前期準備，首先是我院優(yōu)秀心理教師楊秀珍老師為分隊成員做相關心理游戲及心理測試的詳細培訓，以期社會實踐的與老人交流環(huán)節(jié)能順利進行。其次是文藝表演環(huán)節(jié)，在這一環(huán)節(jié)中，指導教師劉洋老師和演員們都付出了很大的時間與精力。我分隊共準備了九個節(jié)目，并與干休所取得聯(lián)系，為進一步活躍現(xiàn)場氛圍而邀請老干部與同學們共同表演。節(jié)目彩排的過程不可謂不艱辛，為了盡善盡美，劉洋老師在節(jié)目的選材，構思，質(zhì)量，搭配以及排序上都花了很大的心思。在彩排過程中，不放過任何一個細節(jié)，精益求精，力求為干休所的老人們奉上一場精彩的文藝演出。之后，隊員們將自己親手設計的精美聯(lián)系卡片送給老人們，以方便老人在需要時與我們聯(lián)系。最后，分隊隊員提前到干休所進行最后的場地及人員安排與聯(lián)系。就這樣，我們的河北大學教育學院“夢想交換”心理援助小分隊準備就緒，整裝待發(fā)。

到達保定市民政局第一干休所后，實踐小分隊得到了熱烈的歡迎。場地布置，人員安排，老人分組，我們的實踐工作井然有序地展開著。首先是“陽光心情”心理援助活動。此環(huán)節(jié)主要由小分隊帶隊指導教師為干休所中退休老干部做心理指導，進行“陽光心情”為主題的交流溝通活動，通過以游戲為載體的心理測驗分析結果為退休老干部答疑解難，使他們擁有陽光般的心情。該環(huán)節(jié)由楊秀珍老師主持，包括拍手游戲、樹木人格測試等。有助于老人們對自身進行思考，表達心聲，暢談夢想！其次是互動文藝表演環(huán)節(jié)。期間小分隊為老人們表演了朗誦、長笛伴舞、歌曲、健美操等精彩的節(jié)目。干休所的老人們也為我們呈現(xiàn)了高水平的`的文藝表演，包括腰鼓、民樂聯(lián)奏，情景合唱等。此環(huán)節(jié)主要目的是為退休干部的平日生活帶來愉悅的精神享受，豐富其日常生活，使他們的身心得以放松，同時，讓老人感受到青年學生的青春氣息及對老人的關注和愛心。最后環(huán)節(jié)：“夢想交換”閑話家常。此環(huán)節(jié)由實踐隊員與老人進行一對一或多對一的自由交談，交談內(nèi)容針對當前社會熱點時事并適當結合心理學領域知識，使老人在閑談之中也能體會到陽光心態(tài)的重要性。另外，隊員們將提前設計包含自己聯(lián)系方式和祝福語等內(nèi)容的聯(lián)系卡片，送給老人們，以便日后單獨進行一對一聯(lián)系。通過輕松愉悅的談話形式，實踐隊員和退休干部之間建立了友好關系，并且進一步了解到了退休老干部平時生活中所遇到的主要問題，進行耐心的溝通交流，努力為老人們解決問題。在這一環(huán)節(jié)中老人還和我聊了他們的過去，與老人們的深入接觸，使我們感觸很多。感觸歷史的變遷，人生的滄桑。

通過本次實踐，我深深感受到“紙上學來終覺淺，投身實踐得真知”，在實踐中把理論變?yōu)閷嶋H，更好地為社會服務是一門必修課。他們曾經(jīng)是社會的建設者，祖國之棟梁。了解了老人們過去的經(jīng)歷，理解了他們的辛勞，感到了他們對子女的記盼，更明白了他們對下一代的希望。老人們在年輕的時候用他們的辛勤和汗水為社會作出了貢獻，或大或小，可能僅僅是養(yǎng)育自己的子女，雖然他們不求回報，但作為子女，我們決不能忘了他們的養(yǎng)育之恩，我們應該孝敬他們，讓他們幸?？鞓贰ｋm然他們面對坎坷的人生總是一笑而過，但從老人們的言語中，我真正體會到了他們的艱辛，一路走來有著太多的悲歡離合，有著太多的辛酸，孝敬父母，尊敬長輩，這一直是中華民族的傳統(tǒng)美德，歷朝歷代都有這方面的楷模。

通過本次社會實踐活動，一方面，我加強了自己的社會交往能力，在實踐中成長；另一方面，我為社會做出了自己微薄的貢獻；但在實踐過程中，我也出現(xiàn)了經(jīng)驗不足，處理問題不夠成熟等問題。我們要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后能更好地服務于社會打下堅實的基礎。最后，我還是要說，現(xiàn)在的老人確實需要兒女的陪伴和呵護，精神贍養(yǎng)問題需要我們每一個做兒女的重視起來。作為當代大學生，我們也愿為老人們貢獻出自己的一份力量。

暑期大學生話務員社會實踐報告4

我作為一名大學生，剛完成大一的學習后，利用暑假的期間開始了我的打工實踐，在這期間我看到那些面試的同伴，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業(yè)的壓力。

只有出了校園，你才發(fā)現(xiàn)一出校門我們什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。我們就猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的過程中會摔跤，哭泣，但是現(xiàn)在我們都要挺過去，其實回頭看看，我們留下的足跡，那是多么的令人深刻，難以忘懷，覺得這次實踐是有必要的。

我們雖然是大學生，但我認為我們?nèi)鄙倭思で?，缺少年輕人應該具有的活力與朝氣，只有在不斷的學習中才會發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個沉靜的我變得嘰嘰喳喳了。

當然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名電信的客服代表，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第二天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理鈴音盒、手機報、天翼通信助理、天氣預報、股票秘書、法律顧問、健康顧問、健康快報等業(yè)務，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務用語要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧經(jīng)驗一定要很好地表達：

一、有正面的語言表達，不用負面有語；

二、能用我則不用你；

三、能不用“不”則不說；

四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；

五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的.，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，例如這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，話費、寬帶以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

實踐的這些日子，在公司學到了很多有關電信公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。

從10000號到118114再到114客戶服務的過渡，從對平臺的生疏到熟練掌握，從遇到難纏的客戶的害怕，無措到耐心解釋，從容應對，我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。這使我了解到了一些溝通的技巧。

我相信在以后的工作中，我們需要注意的：一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤；而且要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務所在范圍內(nèi)的業(yè)務技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。

而且在以后的學習中，我會盡自己最大的努力完成自己的夢想，也要積極主動地和別人交流。我知道在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往的。

這次的實踐我相信是我以后人生的一大起點，我會沿著學校這條港灣向社會這片大海航行，風雨無阻。