第一篇：話務(wù)員實(shí)訓(xùn)之暑期社會(huì)實(shí)踐

學(xué)院名稱：政治與行政學(xué)院 專業(yè)： 社會(huì)工作

年級(jí)：大一 班級(jí)：社工1001 姓名： 嚴(yán)仕巧 學(xué)號(hào):0121019620113實(shí)踐單位： 湖北信息工程專修學(xué)院

實(shí)踐時(shí)間： 2011年7月18日 至 2011 年8月18日 共 30天

話務(wù)員實(shí)訓(xùn)之暑期社會(huì)實(shí)踐

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，沒有什么經(jīng)驗(yàn)是比親身實(shí)踐更加可靠。在當(dāng)今社會(huì)，很多人對(duì)大學(xué)生的看法有些偏頗，認(rèn)為大多數(shù)的大學(xué)生理論經(jīng)驗(yàn)十足，而實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足，動(dòng)手能力更是讓人不敢恭維。所以“眼高手低”成了大學(xué)生的專有名詞，而這些實(shí)在讓我們這些大學(xué)生顏面無光，但在一定程度上也是事實(shí)。然而，針對(duì)此開展的一系列社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)就能很好的彌補(bǔ)這個(gè)缺陷，鍛煉大學(xué)生的動(dòng)手能力。參加社會(huì)實(shí)踐會(huì)讓大學(xué)生受益良多，不僅是動(dòng)手能力的培養(yǎng)，更為可貴的是可以開闊我們的眼界讓我們更好地了解中國(guó)這個(gè)發(fā)展中的國(guó)家，與社會(huì)接軌，提前接受競(jìng)爭(zhēng)的激烈的現(xiàn)實(shí)，適應(yīng)忙碌充實(shí)的生活，也能理解父母的辛勞。我的一個(gè)月話務(wù)員工作就使我開始真真正正了解這個(gè)社會(huì)，或許可以稱之為“社會(huì)的游戲規(guī)則”。

2011年的夏天，也就是大一的暑期生活我開始了我人生的第一份比較正式的工作——話務(wù)員。我所服務(wù)的是湖北信息專修學(xué)院。這是湖北省的一家自考機(jī)構(gòu)，是十大自考機(jī)構(gòu)之一。他與武漢理工大學(xué)聯(lián)合辦自考。以專修學(xué)院之名在武漢理工大學(xué)余家頭校區(qū)辦自考。這些自考生就在武漢理工大學(xué)校內(nèi)讀書學(xué)習(xí)生活，真正做到了資源共享。但由于辦學(xué)規(guī)模的限制每年大概只能招收200多名的自考生，其原因是為了不過分占用本科生的資源。而我的工作則是電話營(yíng)銷，顧名思義，我需要做的是通過電話這種聯(lián)系方式讓那些高考落榜生相信我，并在學(xué)院辦公室報(bào)名。在我平常的生活中，使用電話不在少數(shù)，但電話營(yíng)銷想想就覺得挺難得。更何況在不用見面的情況下就讓那些學(xué)生把人生大事托付在我身上，而維系的僅僅只有一根電話線！在做完這些事之后，我才發(fā)現(xiàn)人的潛力與耐力無窮。這是后話暫且不表。不得不說這份工作的挑戰(zhàn)性十足，而我也不得不迎難而上。因?yàn)槲宜鶎W(xué)的專業(yè)是社會(huì)工作，在所有課程設(shè)置中，人際交往與心里探索都是不得不修得課程。并且這些東西僅僅在課本上是學(xué)不到十分的。最好的途徑則是參加社會(huì)實(shí)踐，所以說，話務(wù)員就能很好的鍛煉我的心理把握能力，更能學(xué)會(huì)如何與人溝通，培養(yǎng)察言觀色聽聲辨色解決問題的能力。就這樣我的話務(wù)員生涯正式開始了。

武漢被譽(yù)為火爐城市是有它的道理的，2011年的夏天尤其的熱。大多數(shù)時(shí)間我都在汗流浹背，工作的地方也只有電扇所以我很熱，熱得人要虛脫。我的工作需要8點(diǎn)上班12點(diǎn)下班，下午2點(diǎn)上班6點(diǎn)下班。到后期加班到完上點(diǎn)班。在這期間我有苦無處訴，因?yàn)檎猩緛碇皇且粋€(gè)季節(jié)性的活所有的時(shí)間加起來只要一個(gè)月。而我們與老板所有的約定都只是口頭協(xié)議。所以我們的工作根本沒有保障。導(dǎo)致后來主管私自加一些工作時(shí)間，勞動(dòng)時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過法律規(guī)定的8小時(shí)。任意辱罵催促扣工資等問題也一一出現(xiàn)，還有就是后期拖欠甚至不發(fā)工資的出現(xiàn)，這就是我開端提到的“社會(huì)的游戲規(guī)則”?？赡苤皇巧贁?shù)，但碰了壁我才知道理想太瑰麗但現(xiàn)實(shí)很堅(jiān)硬。早點(diǎn)認(rèn)清現(xiàn)實(shí)也是好事。

談?wù)勎业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)吧，建立我和自考生之間的信任才是我的工作的重中之重。因?yàn)槲覀兊恼猩敲嫦蛉珖?guó)各地而通信方式只一個(gè)電話線，建立了信任才能讓他們報(bào)名繼而來讀書。我一天得打600多個(gè)電話，咽喉疼痛是所有話務(wù)員的情況，但這只是小問題。最重要的問題是自考不屬于國(guó)家統(tǒng)招，大多數(shù)人抵制自考。電

話剛接通就被掛斷，有的考生或許是沒有考好心情差，有時(shí)會(huì)辱罵話務(wù)員，我也碰到了不少，所以心理素質(zhì)在這里得到了頑強(qiáng)的鍛煉。我現(xiàn)在的心理抵抗力可以讓我在面對(duì)別人的挑釁、責(zé)罵而面不改色。在所有考生中湖南考生最難纏，四川考生最單純······。在招生的電話營(yíng)銷期間我碰到了一個(gè)四川考生，一名來自四川宜賓的大山里的孩子，他叫唐強(qiáng)波。在了解了我們學(xué)校的自考之后他決定報(bào)名了，他答應(yīng)我在第二天把報(bào)名費(fèi)打到財(cái)務(wù)人員的卡里，并傳真他的準(zhǔn)考證和身份證。在做這個(gè)決定之前，他可是一點(diǎn)都不相信我，因?yàn)榫W(wǎng)上的一些信息及熟人的推薦都不贊成他自考?？墒且?yàn)樾湃谓⒘耍膊幌胱x一個(gè)普通的?？疲岩惠呑釉崴驮诖笊嚼锩?。在我的勸說及專業(yè)導(dǎo)師的分析他最終同意來。就在第二天即將過去他仍沒有音信。我的心是忐忑的，因?yàn)槲蚁Ｍ軄?，不僅是因?yàn)槲业墓ぷ?，我希望他有一個(gè)好的前程。因?yàn)槲乙瞾碜源笊?，理解大山的苦，大山里的孩子前程得自己拼搏。于是我給他打電話了劈頭就說了他一頓，因?yàn)樾湃我呀?，我可以?duì)他說出我的看法。然而結(jié)局出人意料他說他去了打印店，是坐了兩個(gè)多小時(shí)的車，在準(zhǔn)備傳真時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了他的?？仆ㄖ獣鴣砹恕Ｋ运?，動(dòng)搖了。我知道這種感覺，他在掙扎。他告訴我由于家里窮，曾經(jīng)輟學(xué)打了一年工，他不想被騙，不敢拿自己前程博弈。其實(shí)說到底他不相信這個(gè)自考機(jī)構(gòu)的正規(guī)性。我和時(shí)聊了兩個(gè)多小時(shí)。他最終放棄即使我們的學(xué)校和機(jī)構(gòu)是正規(guī)的。我很失落，不是因?yàn)槲业臉I(yè)績(jī)失去，而是為他可惜。然而他的故事沒有畫上休止符。就在幾天后，我不經(jīng)意間接到他的電話，他最終選擇了一條較為艱苦的路——自考。走出大山。這是他的故事也是我的的故事！我為自己和他驕傲，敢于選擇和拼搏。

這就是我一個(gè)月的經(jīng)歷，雖然熱，雖然累，雖然被罵，雖然被扣工資······。但畢竟是難忘的，也是我接觸社會(huì)的第一份工作，不出意外的話我可以拿到2500塊錢，我想不管怎么樣這工資我無論如何會(huì)要到，它見證了我一個(gè)月的努力。我是不會(huì)妥協(xié)的。經(jīng)歷一個(gè)月，成長(zhǎng)一個(gè)月，掙錢一個(gè)月。我的老板在走之前也給了我一些指點(diǎn)，他說：“一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習(xí)東西，增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉能力，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)候，選用暑期時(shí)間參于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，賺錢不是主要的，作為學(xué)生，能賺多少錢，等你畢業(yè)了有的是賺錢的機(jī)會(huì)，然后他給我說了他讀書時(shí)的事，他說他讀書的時(shí)候，也是求知欲非常強(qiáng)烈，想方設(shè)法地想多學(xué)點(diǎn)東西，放假的時(shí)候，經(jīng)常往全國(guó)各地跑，不為別的，就為了增長(zhǎng)見識(shí)”。我很同意，雖然我和他吵了三次架，意見爭(zhēng)執(zhí)不下十次。但他卻說欣賞我，永不服輸，但也得改一下這個(gè)脾氣。太堅(jiān)硬了會(huì)讓自己吃虧。我感激他給我這次機(jī)會(huì)。

大學(xué)是一個(gè)教育我、培養(yǎng)我、磨練我的圣地，我為我能在此生活而倍感榮幸。社會(huì)是一個(gè)很好的鍛煉基地，能將學(xué)校學(xué)的知識(shí)聯(lián)系于社會(huì)。實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是閉門造車。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍。增強(qiáng)了認(rèn)識(shí)問題，分析問題，解決問題的能力。為認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)

前方的路還很長(zhǎng)，我想我會(huì)讓自己鍛煉下去，堅(jiān)持不懈。大學(xué)不是溫床，不是守護(hù)神，我不會(huì)成為眼高手低得人。更重要的是我懂得了自己的原則，是自己的權(quán)益一定要爭(zhēng)取，損害別人利益的事絕對(duì)不做。人生處處是原則！這個(gè)社會(huì)才能由自己主導(dǎo)！

第二篇：暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告之話務(wù)員情緣

暑假期間，我有幸來到思遠(yuǎn)it學(xué)院進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑期社會(huì)實(shí)踐，學(xué)到了很多書本以外的知識(shí)，讓我受益匪淺。雖然我實(shí)踐的范圍不是我的服裝專業(yè)，但是我認(rèn)為，只要自己用心去做，在哪里都可以學(xué)到東西，都可以在磨礪中學(xué)會(huì)成長(zhǎng)。

我們?cè)谀堑墓ぷ髦饕秦?fù)責(zé)每天打電話，電話的主要對(duì)象是12年高考應(yīng)屆畢業(yè)生。一方面詢問他們今年高考的情況，了解他們讀書升學(xué)的意向。起初我以為這是一份很簡(jiǎn)單的工作，不就是每天打電話，只要我普通話講的好不就可以了嘛！但事實(shí)遠(yuǎn)非我想象的這么簡(jiǎn)單。初到思遠(yuǎn)第一天，老師就對(duì)我們進(jìn)行了幾天的培訓(xùn)。讓我們對(duì)今年的高考招生形式有了個(gè)大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì)。當(dāng)正式開始工作的時(shí)候，一天下來，就給了我強(qiáng)烈的挫敗感，碰到心情好的學(xué)生、家長(zhǎng)，他們會(huì)耐心與我談話，碰到心情不好、態(tài)度不好的家長(zhǎng)，索性掛你電話，完全不給我說完的機(jī)會(huì)，更殘忍的是，當(dāng)我表明我的招生意向，他們就以懷疑的口吻質(zhì)疑我們，甚至對(duì)我們大小聲……而對(duì)于這些現(xiàn)象，不斷持續(xù)，甚至有愈演愈烈的趨勢(shì)。很快的，我最初的熱情變得平淡如水，毫無斗志。原來一開始看起來越來越簡(jiǎn)單的事情，做起來會(huì)越來越不簡(jiǎn)單。后來幾天，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活課題。我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓勵(lì)與精神支柱的老師們。在他們身上我學(xué)會(huì)了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學(xué)會(huì)永帶微笑、服務(wù)大眾……漸漸地，我適應(yīng)了。負(fù)責(zé)詢問高考生的讀書升學(xué)情況是我的工作，有沒有意愿配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強(qiáng)。當(dāng)然在與一些高考家長(zhǎng)負(fù)責(zé)交流的過程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動(dòng)。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續(xù)上大學(xué)，但是孩子高考又考的不理想的，聽的出，他們的焦急。可憐天下父母心！與此同時(shí)，我也在換位思考中，懂得了做子女的唯有好好學(xué)習(xí)才可讓父母有所慰藉。又一次，就這樣被親情觸動(dòng)了，樸實(shí)的父母之愛。更重要的是，我學(xué)會(huì)了如何與人交流。雖然之前在學(xué)校社團(tuán)及學(xué)生會(huì)工作中，自己的口才與交際能力早已得到鍛煉與提升，可是在這里工作，我更是學(xué)會(huì)了與人溝通與交流的技巧。懂得了對(duì)于那些出言不善的人，要學(xué)會(huì)自我忽視與釋懷，不跟他們一般計(jì)較；對(duì)于那些深陷糾結(jié)苦惱泥沼，不知所措的家長(zhǎng)和學(xué)生，要學(xué)會(huì)用自己懂得的知識(shí)儲(chǔ)備讓他們直接簡(jiǎn)明的了解現(xiàn)狀……不得不承認(rèn)，就是這樣一份看似簡(jiǎn)單的話務(wù)員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這里工作，也不會(huì)再小瞧這份工作了呢。

在這里工作，我也認(rèn)識(shí)了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會(huì)實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長(zhǎng)，靠自己的努力賺取生活費(fèi)，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。為了提高大家工作的熱情，我們分為四個(gè)組，每個(gè)組有組名，口號(hào)，隊(duì)歌。有叫“一呼百應(yīng)”的，他們的隊(duì)歌是根據(jù)范曉萱的健身歌改編的“左啦啦，右啦啦，無人接聽，無人接聽，大家一起來加加油”記得每次聽他們唱這個(gè)隊(duì)歌的時(shí)候，我總是有一種笑的岔氣的趨勢(shì)。就是很好玩。有叫“電閃雷鳴”的，他們的口號(hào)更是引自流行語(yǔ)錄“哥不是傳說，姐才是神話；吼一吼，業(yè)績(jī)抖三抖”很有氣勢(shì)，聽著不覺讓人精神抖擻。有叫“給力ring ring ring”的，這個(gè)口號(hào)也是借鑒了she的一首歌的呢！！不可否認(rèn)，我們這些孩子都是緊跟流行元素呢！而我們組的口號(hào)更是可愛到爆，我們叫“大嘴巴”既是流行樂壇大嘴巴組合的隊(duì)名，同時(shí)也符合我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，直白順口，很多次，我都為我們這個(gè)隊(duì)名感到無限的自豪呢！起初我不太重視這個(gè)隊(duì)名及口號(hào)的意義，慢慢的我才明白，這不僅是形式與標(biāo)志更是代表著一個(gè)團(tuán)隊(duì)。因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比個(gè)人來的重要。在與隊(duì)員一起工作的過程中，我感受到集體榮譽(yù)感，感受到大家一起打拼的幸福感，也感受到與其他幾個(gè)組良性競(jìng)爭(zhēng)的快感。

同是花樣般年紀(jì)的孩子，我們身上有著太多致命的相似，就這樣，我們大家聚在一起，一起工作，一起吃飯，一起開玩笑，一起打鬧，一起在跌跌撞撞中學(xué)會(huì)成長(zhǎng)。七月的武漢烈日炎炎，亦如我們每個(gè)人燥熱難安的心，我們?cè)谠餆嶂姓覍ぜで榕c淚水的最佳平衡點(diǎn)。突然間好懷戀在思遠(yuǎn)工作的那段日子，那段讓我們又氣又累又恨的日子，那段我們一起笑過一起哭過的日子，那段我們明明存在但已逝去不再?gòu)?fù)返的青春……

第三篇：暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（話務(wù)員）

從七月三號(hào)到八月二十三號(hào)，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對(duì)著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的，就是每天對(duì)著資料打打電話，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識(shí)，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營(yíng)銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張，因?yàn)闆]打過，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會(huì)這樣了。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司，有采購(gòu)部、市場(chǎng)一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì)，挺完善的。公司剛成立時(shí)，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識(shí)。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購(gòu)買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì)。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會(huì)，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)（這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣），接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長(zhǎng)室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦，一臺(tái)是上司用，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天，我們都是在會(huì)議室里打電話，11個(gè)人。每天都是對(duì)著一疊資料，打給全國(guó)的人，有時(shí)候打到人好的，一天的心情也會(huì)很好，有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會(huì)罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會(huì)問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答。在接電話跟打電話的時(shí)候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng)，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎(jiǎng)，每組都有一個(gè)組長(zhǎng)，當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng)，大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來，打了多少個(gè)電話，有多少個(gè)意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應(yīng)該把它做完，堅(jiān)持下去，還是用句古語(yǔ)：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的，過程才能助我成長(zhǎng)。

這個(gè)暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個(gè)暑假，真地很精彩。其實(shí)，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好！

第四篇：關(guān)于暑期擔(dān)任話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐

關(guān)于暑期擔(dān)任話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐

學(xué)院：昆明理工大學(xué)津橋?qū)W院 專業(yè)：工商管理 姓名：李海霞

學(xué)號(hào)：201301010214

實(shí)踐單位：昆明領(lǐng)學(xué)教育有限公司

實(shí)踐時(shí)間：2015-7-13——2015-8-20 一．實(shí)踐目的

社會(huì)是一個(gè)大課堂，大學(xué)生應(yīng)該多投入到社會(huì)，提高自身的實(shí)踐能力，才能認(rèn)識(shí)到自身的不足，為以后走出校園踏入社會(huì)創(chuàng)造良好的條件。通過這次的的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我們逐步了解了社會(huì)，開闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無形中使我們對(duì)自己的未來有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了自身努力學(xué)習(xí)知識(shí)并將之與社會(huì)相結(jié)合的信心和毅力。對(duì)于即將走上社會(huì)的我們，更應(yīng)該提早走進(jìn)社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)。大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐是我們磨練品格、增長(zhǎng)才干、實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的重要舞臺(tái)。在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社會(huì)做了更好的鋪墊。

二、實(shí)踐單位簡(jiǎn)介：

領(lǐng)學(xué)教育有限公司是2006年成立的，本著“促進(jìn)學(xué)員就業(yè)，推動(dòng)教育發(fā)展”的使命，已服務(wù)數(shù)萬名考生學(xué)員走向事業(yè)、企業(yè)、銀行、教師、公務(wù)員、財(cái)會(huì)等崗位，他的師資力量雄厚由云南省各大高校、歷年參加云南省各類考試命題和閱卷、具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的專家組成教師團(tuán)隊(duì)，能準(zhǔn)確把握考試方向、考點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，還針對(duì)學(xué)員在考試中的難點(diǎn)及考點(diǎn)，制定高效的教學(xué)計(jì)劃、合理安排培訓(xùn)課程，幫助考生盡快達(dá)到考試要求、具備應(yīng)試能力，同時(shí)，也讓學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中，掌握考試及實(shí)踐結(jié)合的應(yīng)用技巧，真正實(shí)現(xiàn)綜合能力提升，在廣大考生學(xué)員中廣受好評(píng)。

三、實(shí)踐內(nèi)容：

我的職務(wù)是成人高考招生話務(wù)員。上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對(duì)著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的，就是拿著姓名和聯(lián)系電話的單子一個(gè)個(gè)的打電話，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識(shí)，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營(yíng)銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有 一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼，打過去推薦常人高考，剛開始很緊張，因?yàn)闆]打過，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會(huì)這樣了。另外每天晚上下班了還要要開會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)。對(duì)一天的工作進(jìn)行反思，這對(duì)提升自己的業(yè)務(wù)能力有很大幫助

四、實(shí)踐結(jié)論及建議

在此期間，除了對(duì)工作的積極，還有和在校老師的溝通談心。聽聽他們對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的意見和對(duì)大學(xué)生的建議與希望，聽他們講訴著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，我深受感悟。在實(shí)踐活動(dòng)中我感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂.去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì)很累,但更多的感覺是我在成長(zhǎng),我在有意義地成長(zhǎng),在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個(gè)社會(huì)共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉,使國(guó)家繁榮富強(qiáng)的途徑,提高國(guó)民素質(zhì)的實(shí)踐活動(dòng).另一方面,我意識(shí)到了自己的不足,沒有經(jīng)驗(yàn),沒有與人交流的口才,有些東西以前沒有嘗試過,難免會(huì)出差錯(cuò),如果我還一成不變的話,以后很有可能沒有立足之地,現(xiàn)在的社會(huì)不僅要有知識(shí),還要擁有各方面的綜合素質(zhì)以及一些應(yīng)辨能力,光靠在學(xué)校汲取知識(shí),遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,從現(xiàn)在開始,就要培養(yǎng)自己的能力。我以后也要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光,不斷參加類似的活動(dòng),有目的的深入實(shí)踐,之后還要`進(jìn)行分析與體會(huì),才能緊跟社會(huì)步伐,在以后的生活中站穩(wěn)腳跟,做一個(gè)強(qiáng)人,才能喲能否自己寶貴的實(shí)踐閱歷打開成功之門！

五、實(shí)踐總結(jié)

暑假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但社會(huì)實(shí)踐給我?guī)淼木薮笥绊憛s遠(yuǎn)沒有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去見識(shí)世面、施展才華、增長(zhǎng)才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。通過本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，一方面，我鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(zhǎng)；另一方面，我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的貢獻(xiàn)；但在實(shí)踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理問題不夠成熟、書本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問題。我回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，努力掌握更多的知識(shí)，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第五篇：暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告：話務(wù)員

從七月三號(hào)到八月二十三號(hào)，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對(duì)著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的，就是每天對(duì)著資料打打電話，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識(shí)，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營(yíng)銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚嚕嘤?xùn)就錯(cuò)過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張，因?yàn)闆]打過，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會(huì)這樣了。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司，有采購(gòu)部、市場(chǎng)一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì)，挺完善的。公司剛成立時(shí)，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識(shí)。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購(gòu)買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì)。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會(huì)，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長(zhǎng)室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦，一臺(tái)是上司用，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。