第一篇：暑期電信局實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告

關(guān)于本次暑假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告

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在實(shí)習(xí)過(guò)程中，公司的相關(guān)人員給我們講解了中國(guó)電信麻步分公司的業(yè)務(wù)流程，產(chǎn)品介紹，3G的發(fā)展前景和禮儀教育，以及三大運(yùn)營(yíng)商在3G方面實(shí)力的比較。同時(shí)還參與了電信3G移動(dòng)業(yè)務(wù)的推廣工作和寬帶提速項(xiàng)目。

了解了3G業(yè)務(wù)的發(fā)展前景，參與了3G手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)推廣、電話營(yíng)銷和營(yíng)業(yè)廳服務(wù)等工作項(xiàng)目。掌握了對(duì)要應(yīng)的業(yè)務(wù)流程、信息流程專業(yè)知識(shí)。將所學(xué)應(yīng)用到了實(shí)際工作中去。認(rèn)識(shí)到了，把能賣的東西賣出去并不叫營(yíng)銷，能夠賣出沒(méi)人要的東西才叫營(yíng)銷。其中的營(yíng)銷過(guò)程是一個(gè)直接面向市場(chǎng)，不斷優(yōu)化的過(guò)程。學(xué)會(huì)了從用戶中來(lái)到用戶中去的思想，認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)端到端的過(guò)程，端即用戶，所以用戶是銷售之源。我們要擁有以用戶為中心的思想，不斷體會(huì)真正的用戶。

自信來(lái)自實(shí)力，但同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在社會(huì)變革迅速，對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，社會(huì)是在不斷變化，發(fā)展的，我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，得不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自己，改正缺點(diǎn)。所以我們?cè)谌粘５膶W(xué)習(xí)和生活中要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)創(chuàng)新，學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展要求。

我知道暑假實(shí)踐活動(dòng)的鍛煉，給我的僅僅是一些初步的經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于邁向社會(huì)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，面對(duì)過(guò)去，我無(wú)怨無(wú)悔,面對(duì)現(xiàn)在，我努力拼搏；面對(duì)將來(lái)，我期待更多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個(gè)機(jī)遇，相信自己一定會(huì)演繹出精彩的一幕。這除了有賴于我們有較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂(lè)觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益于平時(shí)的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。

我們這次實(shí)習(xí)的任務(wù)主要是處理客戶投訴、受理電信相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)咨詢等等?；蛟S看起來(lái)我們的年齡在這個(gè)行業(yè)顯得好象有點(diǎn)不太符合要求，但這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是很幸運(yùn)的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實(shí)習(xí)同樣也告訴了我們什么叫做真正的市場(chǎng)營(yíng)銷，怎樣才能做好市場(chǎng)營(yíng)銷，我們必須不斷朝著這個(gè)方向努力，裝備好自己，學(xué)會(huì)怎樣去預(yù)備做一名成功的客戶服務(wù)人員。并且在這段時(shí)間我認(rèn)識(shí)到了好幾點(diǎn)需要認(rèn)知的知識(shí)點(diǎn)，第一:虛心請(qǐng)教。我剛來(lái)報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺(jué)得不太適應(yīng).后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng),虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂(lè)意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的。

第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策。

第三：要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時(shí)候,擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。可是到了電信公司后,我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,且不說(shuō)自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)，皮毛,就是在應(yīng)用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒(méi)了.當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)已不能做為自己的資本時(shí),我更深刻體會(huì)到專業(yè)知識(shí)和技能在工作中的重要性.經(jīng)過(guò)兩個(gè)多星期的實(shí)習(xí)生活，感受頗豐富。實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的不僅僅是一段實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，這一段經(jīng)歷對(duì)我的價(jià)值觀產(chǎn)生了改變。讓我以新的心情和姿態(tài)面對(duì)生活。人要有專業(yè)精神，以技術(shù)為基礎(chǔ)。俗語(yǔ)說(shuō):紙上得來(lái)終覺(jué)淺.沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的.能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的.相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作有幫助.

第二篇：達(dá)州電信局實(shí)踐報(bào)告

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：達(dá)州電信局

實(shí)習(xí)時(shí)間：2010年8月2號(hào)到8月16號(hào)

實(shí)習(xí)目的：對(duì)于大三的同學(xué)來(lái)說(shuō)，暑期的社會(huì)實(shí)踐無(wú)疑是對(duì)自己理論學(xué)習(xí)的檢驗(yàn)，對(duì)理論知識(shí)的應(yīng)用，加強(qiáng)自己對(duì)專業(yè)的認(rèn)識(shí)和進(jìn)一步的理解，為以后的工作打下基礎(chǔ)。

一． 公司簡(jiǎn)介

達(dá)州電信公司是一家以經(jīng)營(yíng)電信行業(yè)增值業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、推廣等綜合業(yè)務(wù)為主的服務(wù)性企業(yè)。通過(guò)大家的努力，現(xiàn)已擁有12個(gè)分公司，員工100余人。在公司多年的發(fā)展歷程中一向奉行著以人為本，服務(wù)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，獨(dú)創(chuàng)了一套全新的經(jīng)營(yíng)與項(xiàng)目體系，并努力為客戶提供：售前、售中、售后全方位的跟蹤服務(wù)和咨詢。眾多的終端客戶通過(guò)我們的平臺(tái)獲取到了滿意的信息資訊和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與多個(gè)地區(qū)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)有著長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系，熟悉各電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)模式，并得到了其多方面的支持和信任。

2010年8月2號(hào)，我拿著學(xué)校的介紹信，有幸到達(dá)州電信公司實(shí)習(xí),在將近兩周的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸到電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

我的工作是跟著有經(jīng)驗(yàn)的師傅做一些設(shè)備維護(hù)，學(xué)習(xí)的課題是網(wǎng)管，設(shè)備及用戶障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關(guān)系及流程，及時(shí)管控各類障礙，第一次深入電信公司學(xué)習(xí)，心情是既激動(dòng)又緊張。

中國(guó)電信是現(xiàn)在千家百戶不可缺少的電話網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，以前就只是知道要交話費(fèi)網(wǎng)費(fèi)就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業(yè)務(wù)，在電信公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹下我了解了電信公司的發(fā)展歷史，主要業(yè)務(wù)及其服務(wù)理念。其中印象特別深刻的就是3G天翼手機(jī)，一部小小的手機(jī)能實(shí)現(xiàn)那么多功能，實(shí)在是令人嘆為觀止！正式實(shí)習(xí)的第一天，我們一組三個(gè)成員來(lái)到設(shè)備維護(hù)機(jī)房，整齊明亮的房間，一排排的電腦，還有正在認(rèn)真工作的指導(dǎo)老師們，第一天指導(dǎo)老師為我們講解了有關(guān)障礙的問(wèn)題，以前只知道家里電腦網(wǎng)絡(luò)出問(wèn)題了，就撥打10000號(hào)，然后就會(huì)有人來(lái)解決問(wèn)題，通過(guò)這天的學(xué)習(xí)了解了接入層用戶，設(shè)備障礙，C網(wǎng)障礙的派障流程，首先了解了接入層用戶各等級(jí)障礙的服務(wù)時(shí)限，一般障礙為四十八小時(shí)，金卡及銀卡為二十四小時(shí)，鉆石類為六小時(shí)。然后我們學(xué)習(xí)了各類障礙的預(yù)警時(shí)限，各類障礙的掛起和預(yù)約，長(zhǎng)時(shí)間障礙未處理的催修和反饋，障礙的受理和派修，轉(zhuǎn)派，障礙的人工回訪和歸檔。我了解了派修是把障礙問(wèn)題分配給各個(gè)對(duì)應(yīng)的維修人員，掛起是用戶方面不方便等知識(shí)。其次我了解了設(shè)備障礙的等級(jí)服務(wù)時(shí)限，最后我們熟悉了C網(wǎng)派障的對(duì)象。

接下來(lái)的幾天里，我們?cè)谥笇?dǎo)老師的講解下，了解了固話交換機(jī)

及其功能，寬帶，數(shù)據(jù)設(shè)備的相關(guān)知識(shí)，環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的功能，機(jī)房動(dòng)力，油機(jī)，空調(diào)等設(shè)備和傳輸設(shè)備。固定電話在現(xiàn)代是重要的通訊手段之一，通過(guò)聲音的振動(dòng)利用話機(jī)內(nèi)的話筒調(diào)制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉(zhuǎn)換為電壓信號(hào)通過(guò)電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號(hào)轉(zhuǎn)換為聲音信號(hào)，電話機(jī)需配合電信局的交換機(jī)完成撥號(hào)工作。傳輸設(shè)備的傳輸方式有三種：有線，無(wú)線，微波。一般電信局的供電來(lái)源是市電，如果停電則由油機(jī)發(fā)電，確保在停電時(shí)，市民們?nèi)匀荒軌虼螂娫挕?/p>

下面是我在工作中學(xué)習(xí)到的東西

第一:虛心請(qǐng)教。我剛來(lái)報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺(jué)得不太適應(yīng).后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng),虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂(lè)意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的。

第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策。

第三：要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時(shí)候,擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付?？墒堑搅穗娦殴竞?我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,且不說(shuō)自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛,就是在應(yīng)用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒(méi)了.當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)已不能做為自己的資本時(shí),我更深刻體會(huì)到專業(yè)知識(shí)和技能在工作中的重要性.經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活，感受頗豐富。實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的不僅僅是一段實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，在這個(gè)大二的暑期，在大學(xué)兩年的學(xué)習(xí)生活告一個(gè)段落的特殊時(shí)期，這一段經(jīng)歷對(duì)我的價(jià)值觀產(chǎn)生了改變，讓我以新的心情和姿態(tài)面對(duì)生活。人要有專業(yè)精神，以技術(shù)為基礎(chǔ)。俗語(yǔ)說(shuō):紙上得來(lái)終覺(jué)淺.沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的.當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的.相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作有幫助.

第三篇：暑期實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告

在實(shí)踐中成長(zhǎng)

暑假還沒(méi)有來(lái)臨的時(shí)候，同學(xué)們都已經(jīng)早早的給自己定好了計(jì)劃了，有的同學(xué)要去外地的工廠里打工，有的是去打工的父母那里，還有的就在家里過(guò)個(gè)愉快的暑假??聽著他們那么豐富的暑期計(jì)劃，我也不甘落后，回到家后，沒(méi)有休息多久，就跟爸媽嚷嚷著說(shuō)要去打工的事情。爸爸倒是很支持，還介紹我去他的一個(gè)朋友那里，我叫伯伯的，伯伯在我們縣里有一家格力空調(diào)專賣店，夏天正是賣空調(diào)的好時(shí)候，伯伯也很樂(lè)意我去那里，一來(lái)自己掙了些生活費(fèi)，二來(lái)還鍛煉了自己，三來(lái)可以幫伯伯賣空調(diào)。

急于想要體驗(yàn)打工的我，上班的第一天，就起的早早的，急匆匆的吃過(guò)早飯后就趕著去店里了?！案窳?，掌握核心科技”的標(biāo)語(yǔ)在門前掛著，特別顯眼，店里的裝飾不多，擺著各種各樣的空調(diào)，一大早就有人在看空調(diào)了，銷售員都在忙碌著，大伯首先給我講了空調(diào)的型號(hào)和價(jià)錢，讓我對(duì)空調(diào)有了初步的認(rèn)識(shí)。其次給我講了工作的內(nèi)容，以及給顧客講解的技巧，在遇到顧客的問(wèn)題時(shí)，又該怎么處理等。然后，還給我講了工作的時(shí)間和工資，大伯為了鼓勵(lì)我，還說(shuō)，只要我賣了一架空調(diào)，就給我比一般員工多一些的提成。

沖著一股初生牛犢不怕虎的勁頭，第一天，我始終是保持著微笑，雖然沒(méi)有人買，甚至一個(gè)人都不向我咨詢，但是我一點(diǎn)也不氣餒，雖然第一天是比較閑的，但是我自己并沒(méi)有放松對(duì)自己的要求，在沒(méi)有人向我咨詢的時(shí)候，我就看著別的銷售員，看他們是如何與顧客交流的，如何解決顧客的問(wèn)題的。

一天的觀察還是有效果的，我看到他們?cè)诳吹接蓄櫩瓦M(jìn)門的時(shí)候，并不是急于跟他們介紹我們的產(chǎn)品，而是，親切的問(wèn)候，在這炎熱的夏天，先給他們遞上一杯水，一方面，可以讓他們?cè)谖覀兊牡昀镄粌H可以打消他們對(duì)我們銷售人員的陌生感，而且可以給他們充足的時(shí)間來(lái)了解我們的產(chǎn)品；另一方面，我們的銷售人員可以通過(guò)在與他們的交流中獲得消費(fèi)者的消費(fèi)需求，為我們以后制定合理的促銷也有所幫助。一天過(guò)后，我恍然大悟，原來(lái)，賣東西，并不是降價(jià)還價(jià)那么簡(jiǎn)單的，這里面還是有很多書本上根本學(xué)不到的知識(shí)。

第一天學(xué)到了這么多的知識(shí)，而且，店里的銷售員們對(duì)我也都很友好，手把手的教我產(chǎn)品的知識(shí)，有哪些特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)??能夠讓我在給顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候得心應(yīng)手，學(xué)的也很多的。第二天上班時(shí)，我就感覺(jué)沒(méi)有那么難了，在往后的日子里，我甚至還希望多在那里待一會(huì)兒呢。

當(dāng)然，打工的生活并不總是快樂(lè)的，依然會(huì)有不愉快的時(shí)候。比如，在跟顧客講解產(chǎn)品的時(shí)候，他們會(huì)一味的貶低我們的產(chǎn)品，或者會(huì)說(shuō)一些不好聽的話。偏偏我又是個(gè)急性子的人，聽到他們說(shuō)的不好的話，或者是看到他們猶猶豫豫的樣子，我總是失去了耐心，表現(xiàn)出煩躁的情緒。

打工的日子不長(zhǎng)，僅有30天，然而給我的收獲卻是不少。從小到大，我從來(lái)沒(méi)有打過(guò)工，第一次打工的經(jīng)歷帶給我的不僅僅是新鮮和刺激，更多的是我得到了成長(zhǎng)。

一向在家里衣來(lái)伸手飯來(lái)張口的我，也總算是體會(huì)到掙錢的不容

易了，以后花錢也不會(huì)大手大腳的了，更加懂得了父母的辛苦。

在這30天的打工時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了如何工作，如何與同事交往，如何與顧客溝通。更重要的是，做為一名即將成為大三的大學(xué)生，我已經(jīng)慢慢的變得成熟了，不會(huì)像以前那樣幼稚和不理智了。知道了打工的艱辛，我會(huì)更加珍惜在學(xué)校里學(xué)習(xí)的時(shí)光?，F(xiàn)在，我需要的是反思自己，不斷的充實(shí)自己，社會(huì)實(shí)踐教會(huì)了我如何在社會(huì)上生存，更讓我懂得感恩。

這個(gè)暑假就要過(guò)完了，我開始了自己給下一個(gè)學(xué)期制定一個(gè)計(jì)劃，大三是一個(gè)重要而又關(guān)鍵的學(xué)期，距離離開校園的日子已經(jīng)不短了，畢業(yè)之后，我將何去何從呢？是就業(yè)還是考研？也許有人說(shuō)，大三考慮這些，有些杞人憂天了，其實(shí)不然，給自己定一個(gè)人生的目標(biāo)，才會(huì)有為之奮斗的勁頭，這樣，大學(xué)的生活才不會(huì)漫無(wú)目的。

《鋼鐵是怎樣煉成的》有這樣一句家喻戶曉的名言：“人最寶貴的是生命，生命屬于每個(gè)人，只有一次。人的一生應(yīng)當(dāng)這樣度過(guò)?；厥淄拢灰蛱摱饶耆A而悔恨，也不因碌碌無(wú)為而羞愧，臨臨終時(shí)能說(shuō)：我的整個(gè)生命和全部的精力都獻(xiàn)給了世界上最壯麗的事業(yè)——為人類的解放而斗爭(zhēng)?！?/p>

這樣的話語(yǔ)，聽上一百遍還是那樣的激勵(lì)人心。每個(gè)人的生命都是一樣的，但是，人生的意義卻不相同。有人為了一己之私而損害公共財(cái)產(chǎn)，有人為了金錢名譽(yù)而出賣靈魂，也有人為了幫助他人而放棄自己的利益，更有人為了人類的自由和解放甘愿付出生命。

我們要做什么樣的人，什么樣的人的人生有意義，人人心里都有

一桿稱。

大學(xué)生，不僅要學(xué)好扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，更應(yīng)該有高尚的思想道德。在學(xué)好專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，更應(yīng)該把知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。鄧小平同志說(shuō)：“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”學(xué)的在精深的專業(yè)，派不上用場(chǎng)，依然顯示不出它的價(jià)值來(lái)。因此，我們大學(xué)生要做就做專業(yè)精、素養(yǎng)高、責(zé)任強(qiáng)的新青年！

第四篇：暑期電信實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告

大學(xué)的最后一個(gè)暑假,我有幸到中國(guó)電信揚(yáng)州分公司實(shí)習(xí)，在十多天的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸到電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

我們的實(shí)習(xí)內(nèi)容很多很廣，讓我們這些在校大學(xué)生開闊了視野同時(shí)也增長(zhǎng)了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比如作為電信的客服代表對(duì)客戶做電話業(yè)務(wù)回訪這個(gè)內(nèi)容就讓我們接觸了實(shí)際的業(yè)務(wù)內(nèi)容。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”社會(huì)實(shí)踐是理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。揚(yáng)州電信對(duì)我們這次的實(shí)踐活動(dòng)相當(dāng)?shù)闹匾?，?dāng)我們來(lái)到揚(yáng)州電信江都分公司的時(shí)候電信領(lǐng)導(dǎo)和員工就做好了充分的準(zhǔn)備等待我們的到來(lái)，這讓我們這些大學(xué)生感到很溫馨，緊接著就是發(fā)放我們實(shí)踐活動(dòng)所必須的用品，大家都很開心的說(shuō)笑，相互介紹認(rèn)識(shí)，特別是下午我們還開了揚(yáng)州市各地區(qū)的視頻會(huì)議，由市電信的領(lǐng)導(dǎo)給我們講了中國(guó)電信的概況，發(fā)展的方向，業(yè)務(wù)的內(nèi)容以及對(duì)我們大學(xué)生這次實(shí)踐活動(dòng)熱烈的歡迎！

這次實(shí)習(xí)我們了解了中國(guó)電信的業(yè)務(wù)的流程，各個(gè)分管項(xiàng)目的具體內(nèi)容，同時(shí)我們也去看了機(jī)房的配置，那些交換機(jī)，EpON技術(shù)等等，雖然我們不是很懂，但是也適當(dāng)?shù)闹懒怂麄兊墓ぷ鲀?nèi)容，特別是對(duì)一些電信客戶也做了相應(yīng)的標(biāo)注，比如黑色的為普通用戶，藍(lán)色的，黃色的為重要用戶，不可以輕易改動(dòng)，紅色的為極其重要的客戶，要保證其網(wǎng)絡(luò)的暢通。感覺(jué)最令我難忘的是當(dāng)電信的客服代表用電話與客戶聯(lián)系，反饋他們使用業(yè)務(wù)是否滿意以及推銷相應(yīng)的業(yè)務(wù)，這其中要注意許多的方面，比如語(yǔ)氣，問(wèn)候語(yǔ)，推銷的技巧等。我們?nèi)ル娦诺牧硪粋€(gè)機(jī)房重地學(xué)習(xí)了電纜光纜的截取，連接工作原理等等，也看了工作人員如何把電纜連接起來(lái)，看起來(lái)不經(jīng)意的工作卻是非常的重要，另外也知道了如何測(cè)試電纜光纜的長(zhǎng)度，如何檢查故障地點(diǎn)等等，我就不具體描述了，電纜與光纜的連接原理其實(shí)差不多，但也各有差異。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我們不僅親身體驗(yàn)了一些工作內(nèi)容而且也學(xué)習(xí)到了一定的理論知識(shí)，在這里也要感謝那些為我們付出汗水的電信員工和領(lǐng)導(dǎo)，讓我們學(xué)到了有用的知識(shí)，磨練了自己!

大學(xué)是一個(gè)教育我,培養(yǎng)我,磨練我的圣地,我為我能在此生活而倍感榮幸.更感謝社會(huì)給了我們這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)踐：通過(guò)實(shí)踐所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)得到鞏固和提高。也學(xué)習(xí)到了一些非專業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平。實(shí)踐讓我們走出課堂，走出校園，走進(jìn)社會(huì)，走向技術(shù)應(yīng)用.當(dāng)前,我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí),而是缺少將知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的能力.我們?cè)谡n堂上所學(xué)的,與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的.不是你懂得知識(shí)與技術(shù)你就會(huì)處理實(shí)際中遇到的問(wèn)題！

總的來(lái)說(shuō)這次的暑期電信實(shí)踐活動(dòng)很值得我回味留戀。在這里我不但認(rèn)識(shí)了許多朋友，而且學(xué)習(xí)了許多有用的知識(shí)，與社會(huì)有了深一步的接觸，為以后的工作積累了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐活動(dòng)要最終真正地做到學(xué)以至用，進(jìn)而奉獻(xiàn)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值！

第五篇：2013年暑期實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告

2013年暑期實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告

課題：火車票實(shí)名制以來(lái)購(gòu)票難問(wèn)題調(diào)查 學(xué)院：機(jī)械學(xué)院 班級(jí)：熱能111班 組名：中國(guó)夢(mèng)陽(yáng)光行動(dòng)組 成員：

隊(duì)長(zhǎng)：曾成

隊(duì)員：張權(quán) 張興普 張志勇 周棟梁 周剛

指導(dǎo)老師：

單巨川

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實(shí) 踐 背 景

大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式；是促使大學(xué)生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。在這火熱的七月，我們暫別了象牙塔中舒適的生活，帶著青年人特有的蓬勃朝氣，走入社會(huì)，了解社會(huì)，深入社會(huì)。

實(shí)踐地點(diǎn)： 石家莊火車站

時(shí)間： 7月4日 —— 7月6日

此次的暑期社會(huì)實(shí)踐，我們小組主要圍繞“火車票實(shí)名制以來(lái)的購(gòu)票難”這一問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查?；疖嚻睂?shí)名制是指乘客在購(gòu)買火車票和乘坐火車時(shí)，需要登記、核查個(gè)人的真實(shí)姓名和身份的一種制度。而火車票實(shí)名制則是鐵道部為解決長(zhǎng)期以來(lái)的春運(yùn)問(wèn)題而提出的一種方法。但是自2012年元旦全國(guó)所有旅客列車實(shí)行車票實(shí)名制以來(lái)，河北科技大學(xué)機(jī)械學(xué)院11級(jí)暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告

購(gòu)票難的問(wèn)題是否有所改善，實(shí)名制又給居民的生活帶來(lái)了怎樣的影響，本文真實(shí)地將實(shí)地走訪和問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果展現(xiàn)出來(lái)。

調(diào)查主要采取實(shí)地走訪和問(wèn)卷調(diào)查兩種方式，旨在通過(guò)調(diào)查，了解人們對(duì)這一制度的觀點(diǎn)，并從中發(fā)現(xiàn)一些較為合理的建議，是火車票實(shí)名制更加完善，同時(shí)更方便旅客出行。為此，我們制做了一份涉及方面相對(duì)全面，能較為反映旅客朋友對(duì)火車票實(shí)名制看法的調(diào)查問(wèn)卷，并于七月初，在石家莊火車站進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)查，并初步了解了旅客朋友們的一些看法。

統(tǒng)計(jì)表明：超過(guò)半數(shù)的旅客認(rèn)為實(shí)名制購(gòu)票弊大于利。弊端主要體現(xiàn)在個(gè)人信息泄漏、攜帶證件不方便、對(duì)黃牛黨威脅不大等幾個(gè)方面。由此可見，旅客們?cè)诓坏貌蛔袷氐摹盎疖嚻睂?shí)名制”的制度下，仍是顧慮重重。另一些被調(diào)查者在肯定這一制度的同時(shí)也提出了一些自己的建議。那么，如何減少旅客們的擔(dān)憂，如何為廣大旅客提供更加便捷舒適的出行環(huán)境，則是相關(guān)人員需要盡快解決的問(wèn)題。

實(shí) 踐 過(guò) 程

經(jīng)過(guò)討論研究，我們決定采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，從網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和實(shí)地調(diào)查兩個(gè)方向進(jìn)行。在實(shí)踐活動(dòng)期間，我們?cè)诨疖囌就ㄟ^(guò)給旅客們調(diào)查問(wèn)卷表（詳見附表1），收集大家對(duì)火車票實(shí)名制的看法，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)這一題目進(jìn)行了初步了解和分析后，我們擬定了13道

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比較具有代表性的題目來(lái)進(jìn)行調(diào)查。（詳見附表2）。

經(jīng)過(guò)分析，主要有以下三方面問(wèn)題比較突出，對(duì)于這幾點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)咨詢火車站的工作人員的方式也得到了一些解決措施，我們?cè)诳偨Y(jié)整理后匯總?cè)缦拢?/p>

問(wèn)題一：取票買票需要有效證件（二代身份證、軍官證、駕照等23種），而且像電話訂票之類的又必須要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取票，極其不方便。

實(shí)行實(shí)名制的目的就是要方便人們購(gòu)票，調(diào)查表明，旅客的擔(dān)憂主要有兩點(diǎn)：一是買票取票都需要身份證，而且有些地方在出入站口檢票時(shí)也需要出示證件，證件一旦丟失，補(bǔ)辦需要一定時(shí)間，難免耽誤出行；二是電話訂票、網(wǎng)絡(luò)訂票都需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取票，一旦訂票未能及時(shí)領(lǐng)票，那么將不能再次訂票。

解決建議1：制定一項(xiàng)措施，在實(shí)名制定票但無(wú)法及時(shí)取票時(shí)，可以通過(guò)一條熱線取消訂單，或是約定好時(shí)間再去取票，這樣不會(huì)造成很多票定了沒(méi)人取，更會(huì)減少拿別人的身份證去代購(gòu)票的情況.解決建議2：在實(shí)際操作上，火車票實(shí)名制可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)名制自助售取票電子商務(wù)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行。乘客可以在一個(gè)專用的電子商務(wù)網(wǎng)站上輸入自己的身份證號(hào)碼，使自己的身份證成為電子核驗(yàn)的依據(jù)，在選擇票種和車次等進(jìn)行自助購(gòu)買，通過(guò)網(wǎng)銀支付，即買即得。車票預(yù)訂后，在任意車站、任意時(shí)間段到互聯(lián)網(wǎng)實(shí)名制自助售取票設(shè)備刷證取票。

問(wèn)題二：火車票實(shí)名制對(duì)打擊黃牛黨作用不大。

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火車票實(shí)名制的另一個(gè)目的便是希望通過(guò)這種方式打擊黃牛黨，然而經(jīng)統(tǒng)計(jì)，參與調(diào)查的群眾中仍有近30%的人認(rèn)為實(shí)名制對(duì)黃牛黨影響不大，所以實(shí)名制并不能真正解決“購(gòu)票難”的問(wèn)題他們認(rèn)為：這僅僅是增加了黃牛的麻煩，并不能從根本上解決問(wèn)題，真正的黃牛，肯定不會(huì)是去排隊(duì)買票的，既然是從內(nèi)部拿票，所以你買黃牛票的時(shí)候只需帶上你的個(gè)人信息，如此而已。

解決建議1：要想真正打擊黃牛黨或者說(shuō)票販子的“生意”，必須從根本上解決問(wèn)題，切斷他們的票源，希望相關(guān)部門對(duì)倒賣票雙方加大管理處罰力度。

解決建議2：增加鐵路干線及運(yùn)力，加開車次，增加票數(shù)，使“黃叔叔”（黃牛黨）無(wú)生意可做。

可以說(shuō)人們對(duì)黃牛黨可謂“愛恨交加”，有網(wǎng)友稱，自己的票經(jīng)常是從票販子那里買到的，給自己提供了一定的方便，卻也是無(wú)奈之舉；另有人稱，票販子從中獲得巨額的利潤(rùn)，這對(duì)于那些排隊(duì)買票或者受著電話訂票卻沒(méi)有訂到的旅客是非常不公平的。與黃牛黨的斗爭(zhēng)仍在繼續(xù)。

問(wèn)題三：火車票實(shí)名制增加個(gè)人信息泄漏的危險(xiǎn)。

近來(lái)，各大網(wǎng)站及報(bào)紙等媒體諸如“廢棄火車票莫亂丟”“火車票泄露個(gè)人信息”等報(bào)道層出不窮，無(wú)形間增加了人們的擔(dān)憂。據(jù)了解，在實(shí)名制火車票上，鐵路部門印制二維碼的出發(fā)點(diǎn)是為了維護(hù)乘客的利益，并將乘客的關(guān)鍵個(gè)人信息屏蔽掉。但目前二維碼只有一種算法，且這種算法已經(jīng)被復(fù)制和破解，因此現(xiàn)在還沒(méi)有更好的辦法來(lái)

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防止二維碼被破解。以致很容易在火車票上讀取身份信息。

解決建議1：可以借鑒“刷卡”的方式進(jìn)行刷票，將個(gè)人信息等以類似于二代身份證的磁片形式放到火車票中，當(dāng)乘客下車時(shí)，在出站口進(jìn)行“刷票”，一方面可以檢票，另一方面將票中信息進(jìn)行消磁，避免個(gè)人信息泄漏。

解決建議2：警方提醒：乘客應(yīng)妥善保管好自己的實(shí)名制火車票，如果沒(méi)有報(bào)賬等用途，最好把票撕碎后再丟棄。

總 結(jié)

火車票實(shí)名制這一政策對(duì)我們生活的影響卻是有目共睹的。通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人對(duì)火車票實(shí)名制這一舉措還是比較認(rèn)同的，它標(biāo)志著我國(guó)鐵路正向著規(guī)范化、先進(jìn)化的方向邁進(jìn)，但仍有一些人對(duì)這一舉措的正確性抱有將信將疑的態(tài)度，但是，無(wú)論如何，相關(guān)部門應(yīng)該正視他們提出的問(wèn)題?？偟恼f(shuō)來(lái)，我們不能否認(rèn)火車票實(shí)名制的優(yōu)越性，在我國(guó)人口眾多、交通運(yùn)力有限的情況下，利用這一政策維護(hù)鐵路運(yùn)輸?shù)姆€(wěn)定不失為一種良好的方式，但是我們必須意識(shí)到鐵路干線和乘客不是對(duì)立的，而是相互依存的，只有切實(shí)解決旅客們的購(gòu)票問(wèn)題，才能使鐵路交通健康的發(fā)展下去。所以，我們呼吁政府及鐵路部門要切實(shí)關(guān)注旅客的利益，也期待著一套更加完善的制度的出現(xiàn)。

希望今后“一票難求”的呼聲逐漸衰弱，旅客們能夠不為買票而發(fā)愁。

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附表一：

火車票實(shí)名制以來(lái)的購(gòu)票難問(wèn)題調(diào)查

1.您的性別。

□男 □女 2.您的年齡段。

□18歲以下 □18歲-30歲 □30歲-50歲 □50歲以上 3.您的生活所在地。

□農(nóng)村 □縣級(jí)市 □地級(jí)市及地級(jí)市以上級(jí)別的市 4.您乘坐火車的頻率是

□頻繁(每月至少一次)□經(jīng)常(每年5~6次)□偶爾(每年1~2次)□其他 5.您是否知道實(shí)名制購(gòu)票政策。

□是 □否

6.您是否有過(guò)因?yàn)橥泿矸葑C而影響購(gòu)票的經(jīng)歷。

□是 □否

7.票販子“黃?！秉h極其影響人們的正常購(gòu)票。您覺(jué)得實(shí)名制購(gòu)票對(duì)打擊“黃?！秉h起到了怎樣的作用？

□作用很大 □作用一般 □作用不明顯

8.您覺(jué)得網(wǎng)上/電話實(shí)名制購(gòu)票會(huì)給哪些人帶來(lái)不便？（多選）

□農(nóng)民工 □老年人 □一代身份證使用者 □旅游愛好者 □其他 9.實(shí)名制購(gòu)票后某些個(gè)人信息會(huì)在票面顯示，您是否擔(dān)心個(gè)人信息泄露？

□是 □否

10.您知道幾種購(gòu)票憑證？（多選）

□二代身份證 □戶口本 □駕駛證 □農(nóng)村合作醫(yī)療證 □其他 11.您認(rèn)為火車票實(shí)名制弊大于利還是利大于弊？

□利大于弊 □弊大于利 12.您常用的購(gòu)票方式是什么? □火車站人工窗口購(gòu)票□網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票□電話購(gòu)票□代售點(diǎn)購(gòu)票□自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票

13.您對(duì)我國(guó)火車票實(shí)名制度有何建議？

□提高效率，做好應(yīng)對(duì)高峰期的準(zhǔn)備，節(jié)省旅客時(shí)間

□火車票實(shí)名制并非萬(wàn)無(wú)一失，仍有不少不法分子利用空當(dāng)?shù)官u黃牛票，政府應(yīng)加大執(zhí)法監(jiān)督力度

□仍有許多乘客不了解火車票實(shí)名制或引起帶來(lái)的不便而不滿，交通部門應(yīng)做好相關(guān)的宣傳講解工作

□火車票實(shí)名制帶來(lái)諸多不便，部分旅客認(rèn)為在非高峰期和短途旅行中，可以不必實(shí)行火車票實(shí)名制其他

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附表二：

男：55%；女：45% 各項(xiàng)比例為：1.5%；62.2%；25.6%；10.7% 分析：本題主要調(diào)查旅客年齡分布，出行中青、中年人占大多數(shù) 各項(xiàng)比例為：30%；22%；48% 分析：本題主要調(diào)查客源，以觀察購(gòu)票的難度，可見對(duì)于一些來(lái)自比較偏的農(nóng)村縣城的旅客，購(gòu)票取票有困難

各項(xiàng)比例為：11.4%；43.2%；36.8% 分析：本題主要調(diào)查乘車頻率，了解旅客出行頻率 各項(xiàng)比例為：100%；0 分析：實(shí)名制購(gòu)票常識(shí)普及性非常強(qiáng) 各項(xiàng)比例：69.5%；30.5% 分析：忘記帶有效證件的人還比較多，所以出臺(tái)臨時(shí)證件的措施很有必要 各項(xiàng)比例為：32.6%；42.6%；24.8% 分析：人們對(duì)“實(shí)名制對(duì)票販子的影響”認(rèn)同感不強(qiáng)，需要從其他方面打擊票販子

各項(xiàng)比例為：78%；62%；30%；42%；28% 分析：“春運(yùn)”主要是農(nóng)民工返鄉(xiāng)，本題中農(nóng)民工的得票率最高，可見實(shí)名制還沒(méi)有真正的“平民化”

9.各項(xiàng)比例為：86.3%13.7% 分析：本題調(diào)查乘客對(duì)個(gè)人信息安全的關(guān)注度及對(duì)車票上引誘個(gè)人信息一事的滿意度。調(diào)查顯示，多數(shù)人比較擔(dān)心個(gè)人信息外漏，加強(qiáng)信息保護(hù)很有必要 10.各項(xiàng)比例為：98.8%；71.6%；23%；12.5%；20.6% 分析：本題調(diào)查居民對(duì)購(gòu)票取票證件問(wèn)題的了解程度。調(diào)查表明，人們對(duì)購(gòu)票證件的認(rèn)識(shí)比較單一，不利于方便購(gòu)票，應(yīng)加大宣傳，普及此類知識(shí) 11.各項(xiàng)比例為：72.3%；27.7% 分析：本題調(diào)查群眾對(duì)實(shí)名制的看法。調(diào)查顯示，人們對(duì)此措施的認(rèn)可程度比較高，但仍有近三成的人表示懷疑

12.各項(xiàng)比例為：33.3%；52.7%；56.9%；48.8%；15.7% 分析：本題調(diào)查乘客主要購(gòu)票方式。調(diào)查顯示，前四類訂票方式都比較受歡迎，但有關(guān)部門如何協(xié)調(diào)放票地點(diǎn)是緊要問(wèn)題 13.各項(xiàng)比例為：76.8%；81.3%85.6%；56.4% 分析：本題了解人們對(duì)實(shí)名制相關(guān)制度的建議和意見。調(diào)查顯示，人們對(duì)實(shí)名制的期望值比較高，目前狀況還有待完善