第一篇：電信局實(shí)習(xí)報(bào)告

電信局通信部實(shí)習(xí)報(bào)告

1、實(shí)習(xí)目的通過(guò)在電信通信部的學(xué)習(xí)了解主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。

2、實(shí)習(xí)內(nèi)容

這個(gè)暑假在河北省石家莊市藁城電信局通信部工作，我主要負(fù)責(zé)的是收集整理資料，為營(yíng)銷(xiāo)分析打基礎(chǔ)。工作中基本了解了藁城電信局的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，所負(fù)責(zé)區(qū)域樓宇建筑的業(yè)務(wù)推廣范圍和努力拓展的范圍。

實(shí)習(xí)報(bào)告分為兩部分

第一部分：對(duì)公司基本情況了解

第二部分：實(shí)習(xí)具體工作

2.1公司基本情況

我從感性上學(xué)到了很多東西，也對(duì)自己將來(lái)的學(xué)習(xí)和研究方向產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。通過(guò)這次參觀(guān)實(shí)習(xí)豐富了自己的理論知識(shí)，增強(qiáng)了觀(guān)察能力，讓我收獲頗多。我們分別參觀(guān)了第三代移動(dòng)通信TD機(jī)房（701）、寬帶數(shù)據(jù)視訊機(jī)房（702）、程控交換ZXJ10機(jī)房（708）、光傳輸設(shè)備SDH機(jī)房（709）、下一代網(wǎng)絡(luò)NGN機(jī)房（712）、光纖實(shí)驗(yàn)室（S902）等實(shí)驗(yàn)室。實(shí)驗(yàn)室的老師認(rèn)真為我們講解各個(gè)實(shí)驗(yàn)室的作用及目的，并通老師的講解明白我們將在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中，運(yùn)用這些技術(shù)后設(shè)備。

2.1.1第三代移動(dòng)通信TD機(jī)房（701）

通過(guò)老師的講解，我們了解到此項(xiàng)通信技術(shù)也屬于一種無(wú)線(xiàn)通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，它是由中國(guó)第一次提出并在此無(wú)線(xiàn)傳輸技術(shù)（RTT）的基礎(chǔ)上與國(guó)際合作，這是中國(guó)移動(dòng)通信界的一次創(chuàng)舉，也是中國(guó)對(duì)第三代移動(dòng)通信發(fā)展的貢獻(xiàn)。于此同時(shí)在與歐洲、美國(guó)各自提出的3G標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)提出的TD-SCDMA已正式成為全球3G標(biāo)準(zhǔn)之一，這標(biāo)志著中國(guó)在移動(dòng)通信領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入世界領(lǐng)先之列。此項(xiàng)技術(shù)具有高層次的通信業(yè)務(wù)質(zhì)量、具有較高的傳輸技術(shù)?？梢?jiàn)在技術(shù)日益更新的今天，我們必須時(shí)刻警覺(jué)的跟上時(shí)代的腳步。

2．1.2寬帶數(shù)據(jù)視訊機(jī)房（702）

近年來(lái)，隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和人們需求的驅(qū)使，寬帶接入市場(chǎng)日益興旺，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容應(yīng)用得到空前重視，媒體系統(tǒng)快速推進(jìn)，寬帶視訊越來(lái)越受關(guān)注，被認(rèn)為是未來(lái)高速寬帶網(wǎng)絡(luò)的主流應(yīng)用之一。從全球電信產(chǎn)業(yè)較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展來(lái)看，視訊將成為繼話(huà)音、數(shù)據(jù)、移動(dòng)之后的第四種業(yè)務(wù)。相信我提高運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取更多的用戶(hù)，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)。寬帶可視通信對(duì)寬帶業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)率在今后的數(shù)年內(nèi)將達(dá)到10-20%；我相信，寬帶視訊在未來(lái)的幾年內(nèi),將依托通信行業(yè)和IT行業(yè)迅猛發(fā)展,成為炙熱的潮流之一！

2.1.3程控交換ZXJ10機(jī)房

從1965年5月，美國(guó)貝爾發(fā)明的電子交換機(jī)問(wèn)世，它是世界上第一部開(kāi)通使用的程控電話(huà)交換機(jī)。到1970年，法國(guó)開(kāi)通了世界上第一部程控?cái)?shù)字交換機(jī)，采用時(shí)分復(fù)用技術(shù)和大規(guī)模集成電路。隨后世界各國(guó)都大力開(kāi)發(fā)。進(jìn)入80年代，程控?cái)?shù)字電話(huà)交換機(jī)開(kāi)始在世界上普及。程控?cái)?shù)字交換機(jī)處理速度快，體積小、容量大，靈活性強(qiáng)，服務(wù)功能多，便于改變交換機(jī)功能，便于建設(shè)智能網(wǎng)，向用戶(hù)提供更多、更方便的電話(huà)服務(wù)。所以我們的生活都是依附于這些技術(shù)，一次而多姿多彩。

2.1.4光傳輸設(shè)備

光傳輸設(shè)備就是把各種各樣的信號(hào)轉(zhuǎn)換成光信號(hào)在光纖上傳輸?shù)脑O(shè)備，因此現(xiàn)代光傳輸設(shè)備都要用到光纖。而SDH光傳輸就是現(xiàn)在常用的光傳輸設(shè)備有之一類(lèi)型的設(shè)備。光傳輸設(shè)備都有傳輸距離較遠(yuǎn)，信號(hào)不容易丟失，波形不容易失真等特點(diǎn)，可用于各種場(chǎng)所。所以現(xiàn)在越來(lái)越多場(chǎng)所都使用光傳輸設(shè)備代替?zhèn)鹘y(tǒng)設(shè)備。

2.1.5下一代網(wǎng)絡(luò)NGN機(jī)房（S712）

了解到NGN 是“下一代網(wǎng)絡(luò)(Next Generation Network)”的縮寫(xiě)。NGN是以軟交換為核心，能夠提供話(huà)音、視頻、數(shù)據(jù)等多媒體綜合業(yè)務(wù)，采用開(kāi)放、標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)，能夠提供豐富業(yè)務(wù)的下一代網(wǎng)絡(luò)?；诜纸M的網(wǎng)絡(luò)，能夠提供電信業(yè)務(wù)；利用多種寬帶能力和QoS保證的傳送技術(shù)；其業(yè)務(wù)相關(guān)功能與其傳送技術(shù)相獨(dú)立。NGN使用戶(hù)可以自由接入到不同的業(yè)務(wù)提供商；NGN支持通用移動(dòng)性。它是電信史一塊里程碑，標(biāo)志著新一代電信網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)。

2.1.6光纖實(shí)驗(yàn)室（S902）

光纖通信技術(shù)（optical fiber communications）從光通信中脫穎而出,已成為現(xiàn)代通信的主要支柱之一,在現(xiàn)代電信網(wǎng)中起著舉足輕重的作用。光纖通信作為一門(mén)新興技術(shù),其近年來(lái)發(fā)展速度之快、應(yīng)用面之廣是通信史上罕見(jiàn)的,也是世界新技術(shù)革命的重要標(biāo)志和未來(lái)信息社會(huì)中各種信息的主要傳送工具。

老師的講解讓我對(duì)現(xiàn)代移動(dòng)通信有了新的認(rèn)識(shí)和了解，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了移動(dòng)通信的特點(diǎn)，理論基礎(chǔ)的要求，技術(shù)指標(biāo)和發(fā)展前景。同時(shí)使我更加明確了學(xué)習(xí)目標(biāo)，增強(qiáng)了我們對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的熱愛(ài)。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的參觀(guān)，讓我更好的將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用結(jié)合起來(lái)了。更加深刻的理解了通信方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，認(rèn)識(shí)到理論學(xué)習(xí)的重要性，當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)要結(jié)合實(shí)際運(yùn)用的必要性。通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，有了一個(gè)感性認(rèn)識(shí)，對(duì)通信產(chǎn)品和系技術(shù)、組裝和調(diào)試有了更新的認(rèn)識(shí)，特別是對(duì)儀器、設(shè)備的熟練使用，掌握一定的實(shí)驗(yàn)常識(shí)提出了更加嚴(yán)格的要求。

與此同時(shí)，發(fā)現(xiàn)隨著社會(huì)的發(fā)展，通信的重要性。我們的生活已經(jīng)根本無(wú)法離開(kāi)通信。發(fā)展移動(dòng)通信技術(shù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)步。大力推動(dòng)移動(dòng)通信發(fā)展，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。顯然可以看出通信已經(jīng)和社會(huì)密不可分。移動(dòng)通信是推進(jìn)我國(guó)信息化建設(shè)的重要力量，在實(shí)施國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略中將進(jìn)一步發(fā)揮不可或缺的作用。與其他相比，移動(dòng)通信在移動(dòng)性和便攜性上具有顯著優(yōu)勢(shì)，人們的信息交流突破了時(shí)空的限制，能夠隨時(shí)隨地在第一時(shí)間獲取信息。

移動(dòng)通信飛速發(fā)展，為此感到自豪的不僅僅是建設(shè)者，我們每一個(gè)人都深切體會(huì)到發(fā)生的飛躍變化，體會(huì)到移動(dòng)通信給我們的工作和生活帶來(lái)的變化。移動(dòng)通信改變了我們傳統(tǒng)的溝通方式，也加快了中國(guó)信息化建設(shè)的步伐。但是我們?cè)诳吹竭@些便利的同時(shí)，我們也應(yīng)該看到當(dāng)我們?cè)庥霾煌沫h(huán)境時(shí)，我們的移動(dòng)通信面臨的問(wèn)題和考驗(yàn)。面對(duì)地震等自然災(zāi)難，我們的移動(dòng)通信的可靠穩(wěn)定性將面臨極大地挑戰(zhàn)。我們?nèi)绾稳ソ鉀Q這些問(wèn)題，將是我們能否更好利用移動(dòng)通信的先決條件。每天我們的技術(shù)都在更新，我們自己的知識(shí)也要隨時(shí)更新，這樣才可以更好的緊跟時(shí)代的腳步。

相信這種學(xué)習(xí)方式一定會(huì)幫助我們更好的學(xué)習(xí)我們的專(zhuān)業(yè)課程，學(xué)校應(yīng)該多多安排這樣的實(shí)習(xí)，提高實(shí)驗(yàn)室的利用率，最好是能夠讓我們親手去設(shè)計(jì)去操作去創(chuàng)新，讓我們更多的理論聯(lián)系實(shí)際，這樣更能夠培養(yǎng)我們的能力提高我們的素質(zhì)。使我們對(duì)自己所學(xué)的知識(shí)更感興趣，從而使我們以更高的熱情去學(xué)習(xí)去探究。

而我們目前的知識(shí)與能力來(lái)面對(duì)這樣的問(wèn)題卻又相差甚遠(yuǎn)，但是它卻給我們的學(xué)習(xí)增添了動(dòng)力，使我們認(rèn)識(shí)到知識(shí)的欠缺及學(xué)習(xí)與實(shí)踐的關(guān)系，實(shí)踐的意義。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀(guān)實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之

地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。

2.2實(shí)習(xí)具體工作

而后幾天由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)尚有欠缺我被安排做一些常務(wù)工作，例如，幫忙接電話(huà)，復(fù)印資料，整理遞送文件等。在這些日子里，我所做的是我在學(xué)校里沒(méi)有做過(guò)的，感受到的也是學(xué)校里面無(wú)法感受的，很多時(shí)候有不懂的東西就要問(wèn)在職人員，這讓我互讓發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)問(wèn)題，這些是書(shū)本上根本無(wú)法學(xué)到的。另外，在這里好多時(shí)候自己需要做什么是沒(méi)有人給你安排的，不像學(xué)校，因?yàn)樵趯W(xué)校里也許有老師分配今天做些什么，明天做些什么，在這里，你必須自覺(jué)去做，而且要負(fù)責(zé)任盡力做到最好。因?yàn)檫@里每個(gè)人都是這樣的兢兢業(yè)業(yè)，想一想學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，這讓我感受到一種壓力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，而我們要做是在競(jìng)爭(zhēng)中不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，以提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力！

我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。

3、實(shí)習(xí)心得與收獲

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺。

第一:在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的.我個(gè)人是一個(gè)比較創(chuàng)新的人，在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛?lái)這類(lèi)任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做，就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,本來(lái)是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫(xiě)3條短信然后發(fā)送出去,通過(guò)使用來(lái)激活.剛開(kāi)始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過(guò)一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍。

第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了.雖說(shuō)我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象.在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng)。

第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤.第四:要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手.一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對(duì)自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所熟悉,對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時(shí)候,擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。

通過(guò)本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，自己了解了通信專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，開(kāi)闊了眼界，增加了見(jiàn)聞，明白了一些通信設(shè)備的簡(jiǎn)單原理，也明白了 目前該行業(yè)的最新發(fā)展，把平時(shí)書(shū)本的知識(shí)應(yīng)用在了實(shí)踐中，自己得到了很多寶貴的知識(shí)財(cái)富，另一面自己也看見(jiàn)了自己的不足，還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)知識(shí)，豐富自己的閱歷，多請(qǐng)教老師，和有關(guān)人員，通過(guò)各個(gè)渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識(shí)，相信自己的明天一定會(huì)更加美好，燦爛！

4、參考資料

[1] 劉增基，周洋溢，胡遼林，任光亮，周綺麗．光纖通信．西安：西安電子科技大學(xué)出版社

[2]中國(guó)電信內(nèi)部培訓(xùn)資料

第二篇：電信局實(shí)習(xí)報(bào)告

前言

實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)中的實(shí)踐環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

今年的寒假很高興能去中國(guó)電信溫州龍水支局實(shí)習(xí)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，增長(zhǎng)了工作經(jīng)驗(yàn)。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)電信集團(tuán)公司是按照國(guó)家電信體制改革方案組建的特大型國(guó)有通信企業(yè)。中國(guó)電信作為中國(guó)主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，擁有世界第一大固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國(guó)的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程

2月2號(hào)到2月12號(hào)，我到中國(guó)電信溫州龍水支局開(kāi)始實(shí)習(xí)。開(kāi)始實(shí)習(xí)之前，我對(duì)實(shí)習(xí)的感覺(jué)是既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)校看不到的東西，接觸各種不同的人，緊張的則是之前并沒(méi)有實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，害怕做不好。

剛開(kāi)始來(lái)到電信局，我不知道該干些什么，估計(jì)這是每個(gè)剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的人都有的感覺(jué)，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會(huì)的大學(xué)生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對(duì)我的熱情而消失了。周?chē)耐履挲g和我相仿，大家都是年青人交流起來(lái)方便了許多，他們并沒(méi)有因?yàn)楸任以绲竭@里而“欺生”，相反對(duì)我非常地照顧。

在正式學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)前，我在前輩的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)電信工作必需的基本技能，如一些資料的整理，接待客戶(hù)時(shí)必須注意的方面等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一些東西，操作起來(lái)卻是十分的煩雜。初次接觸實(shí)際的工作環(huán)境，眼里滿(mǎn)是新奇，看到其他同事熟練的操作，心里滿(mǎn)是羨慕。幸好，在其他同事的幫助下，我慢慢地適應(yīng)了這里的工作。在10天的實(shí)習(xí)中，我的實(shí)習(xí)任務(wù)主要是整理資料，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，歸整文件，接待客戶(hù)等，這些事情看似瑣碎，但還是要有方法才能把工作做好。

因?yàn)榈谝淮螀⒓訉?shí)習(xí)，所以難免出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，在虛心請(qǐng)教后，及時(shí)改正，并明白了辦事絕對(duì)要找對(duì)方法，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。

在電信大廳接觸了各種不同的客戶(hù)，學(xué)會(huì)了怎樣抓住客戶(hù)的心理去和他們交流。隨后，我就接手了幾次打電話(huà)的工作，嘗試通過(guò)打電話(huà)的形式去催別人交話(huà)費(fèi)這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽(tīng)你的，會(huì)突然掛掉電話(huà)，甚至?xí)R你之類(lèi)的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過(guò)我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話(huà)通常都是比較順利的。同時(shí)，實(shí)習(xí)期間也有跟隨前輩走訪(fǎng)客戶(hù)，前輩也傳授了一些與客戶(hù)溝通的經(jīng)驗(yàn)，也親身在旁體驗(yàn)過(guò)，知道關(guān)鍵要抓住客戶(hù)的需求，明確地知道知道客戶(hù)的需要。對(duì)他們的了解要從頭開(kāi)始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問(wèn)題都需要我們?nèi)ヌ剿骱徒獯稹?/p>

米盧說(shuō)過(guò)，態(tài)度決定一切。在電信實(shí)習(xí)期間，我體會(huì)到態(tài)度認(rèn)真的重要性。其實(shí)，在企業(yè)里最關(guān)鍵態(tài)度應(yīng)該要認(rèn)真踏實(shí)，面對(duì)任何事情任何工作的時(shí)候要有一個(gè)穩(wěn)健的心態(tài)和端正的態(tài)度，這樣才會(huì)被認(rèn)可，自己也才會(huì)進(jìn)步。作為一名實(shí)習(xí)生，看似我沒(méi)有工作壓力，但是在處理事情，面對(duì)工作時(shí)候的態(tài)度也是要將自己看成是這個(gè)大家庭的一員，努力讓自己的工作績(jī)效提高，而不是簡(jiǎn)單完成任務(wù)就好。尤其與前輩們接觸過(guò)程中，他們嚴(yán)謹(jǐn)而虔誠(chéng)的工作態(tài)度給我留下深刻的印象。

在實(shí)習(xí)期間，我深切感受到，這是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿(mǎn)了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽(tīng)到笑聲；面對(duì)客戶(hù)，大家總是熱情真誠(chéng)；面對(duì)工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個(gè)部門(mén)和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

“千里之行，始于足下”。這10天短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)電信局的基本工作有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑將成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后我們必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。不論你是正式員工還是實(shí)習(xí)生，都要同樣嚴(yán)格要求自己。

其次，其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在電信已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”；其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

再次，在電信實(shí)習(xí)時(shí)間不算長(zhǎng)，所以對(duì)于公司企業(yè)里的人際交往感受不是特別強(qiáng)烈，但還是有些覺(jué)悟。人與人之間要坦誠(chéng)相待，和睦共處。在電信工作，為人處事也是一門(mén)藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部氛圍，而且也體現(xiàn)在對(duì)待客戶(hù)上。

最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

第三篇：電信局實(shí)習(xí)報(bào)告（模版）

實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)中的實(shí)踐環(huán)節(jié)，電信局實(shí)習(xí)報(bào)告。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。接下來(lái)小編為你帶來(lái)電信局實(shí)習(xí)報(bào)告，希望對(duì)你有幫助。

今年的寒假很高興能去中國(guó)電信溫州龍水支局實(shí)習(xí)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，增長(zhǎng)了工作經(jīng)驗(yàn)。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)電信集團(tuán)公司是按照國(guó)家電信體制改革方案組建的特大型國(guó)有通信企業(yè)。中國(guó)電信作為中國(guó)主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，擁有世界第一大固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國(guó)的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程

2月2號(hào)到2月12號(hào)，我到中國(guó)電信溫州龍水支局開(kāi)始實(shí)習(xí)。開(kāi)始實(shí)習(xí)之前，我對(duì)實(shí)習(xí)的感覺(jué)是既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)?？床坏降臇|西，接觸各種不同的人，緊張的則是之前并沒(méi)有實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，害怕做不好。

剛開(kāi)始來(lái)到電信局，我不知道該干些什么，估計(jì)這是每個(gè)剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的人都有的感覺(jué)，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會(huì)的大學(xué)生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對(duì)我的熱情而消失了。周?chē)耐履挲g和我相仿，大家都是年青人交流起來(lái)方便了許多，他們并沒(méi)有因?yàn)楸任以绲竭@里而“欺生”，相反對(duì)我非常地照顧。

在正式學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)前，我在前輩的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)電信工作必需的基本技能，如一些資料的整理，接待客戶(hù)時(shí)必須注意的方面等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一些東西，操作起來(lái)卻是十分的煩雜。初次接觸實(shí)際的工作環(huán)境，眼里滿(mǎn)是新奇，看到其他同事熟練的操作，心里滿(mǎn)是羨慕。幸好，在其他同事的幫助下，我慢慢地適應(yīng)了這里的工作。在10天的實(shí)習(xí)中，我的實(shí)習(xí)任務(wù)主要是整理資料，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，歸整文件，接待客戶(hù)等，這些事情看似瑣碎，但還是要有方法才能把工作做好。

因?yàn)榈谝淮螀⒓訉?shí)習(xí)，所以難免出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，在虛心請(qǐng)教后，及時(shí)改正，并明白了辦事絕對(duì)要找對(duì)方法，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。

在電信大廳接觸了各種不同的客戶(hù)，學(xué)會(huì)了怎樣抓住客戶(hù)的心理去和他們交流。隨后，我就接手了幾次打電話(huà)的工作，嘗試通過(guò)打電話(huà)的形式去催別人交話(huà)費(fèi)這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽(tīng)你的，會(huì)突然掛掉電話(huà)，甚至?xí)R你之類(lèi)的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過(guò)我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話(huà)通常都是比較順利的。同時(shí)，實(shí)習(xí)期間也有跟隨前輩走訪(fǎng)客戶(hù)，前輩也傳授了一些與客戶(hù)溝通的經(jīng)驗(yàn)，也親身在旁體驗(yàn)過(guò)，知道關(guān)鍵要抓住客戶(hù)的需求，明確地知道知道客戶(hù)的需要。對(duì)他們的了解要從頭開(kāi)始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問(wèn)題都需要我們?nèi)ヌ剿骱徒獯稹?/p>

米盧說(shuō)過(guò)，態(tài)度決定一切。在電信實(shí)習(xí)期間，我體會(huì)到態(tài)度認(rèn)真的重要性。其實(shí)，在企業(yè)里最關(guān)鍵態(tài)度應(yīng)該要認(rèn)真踏實(shí)，面對(duì)任何事情任何工作的時(shí)候要有一個(gè)穩(wěn)健的心態(tài)和端正的態(tài)度，這樣才會(huì)被認(rèn)可，自己也才會(huì)進(jìn)步。作為一名實(shí)習(xí)生，看似我沒(méi)有工作壓力，但是在處理事情，面對(duì)工作時(shí)候的態(tài)度也是要將自己看成是這個(gè)大家庭的一員，努力讓自己的工作績(jī)效提高，而不是簡(jiǎn)單完成任務(wù)就好。尤其與前輩們接觸過(guò)程中，他們嚴(yán)謹(jǐn)而虔誠(chéng)的工作態(tài)度給我留下深刻的印象。

在實(shí)習(xí)期間，我深切感受到，這是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿(mǎn)了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽(tīng)到笑聲；面對(duì)客戶(hù)，大家總是熱情真誠(chéng)；面對(duì)工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個(gè)部門(mén)和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

“千里之行，始于足下”。這10天短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)電信局的基本工作有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑將成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后我們必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。不論你是正式員工還是實(shí)習(xí)生，都要同樣嚴(yán)格要求自己。

其次，其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在電信已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”；其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

第四篇：電信局實(shí)習(xí)總結(jié)

電信局實(shí)習(xí)總結(jié)

2010年6月7日至6月25日的這段時(shí)間對(duì)我來(lái)說(shuō)是很有意義的，因?yàn)槲以诔啥忌澈颖る娦啪诌M(jìn)行了為期20天的實(shí)習(xí)。首先，很感謝學(xué)校和電信公司給我提供這次校外實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多東西，增長(zhǎng)了很多工作經(jīng)驗(yàn)。

一． 實(shí)習(xí)目的通過(guò)在電信公司的實(shí)習(xí)，了解成都電信的基本業(yè)務(wù)資費(fèi)，掌握電信公司基本運(yùn)作情況以及業(yè)務(wù)辦理流程和培養(yǎng)理論聯(lián)系實(shí)際的能力，提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和增強(qiáng)獨(dú)立工作的能力。當(dāng)然，最主要的是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為接下來(lái)為期不遠(yuǎn)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二． 實(shí)習(xí)時(shí)間

2010年6月7日——2010年6月25日

三． 實(shí)習(xí)地點(diǎn)

成都電信培訓(xùn)基地

四． 實(shí)習(xí)單位和部門(mén)

四川電信成華分公司公客五班

五． 實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)內(nèi)容共分為兩個(gè)部分。第一部分是對(duì)電信業(yè)務(wù)以及資費(fèi)的了解（主要針對(duì)的是E79的29套餐和49套餐），第二部分是實(shí)習(xí)操作內(nèi)容。第一部分：對(duì)中國(guó)電信的基本業(yè)務(wù)以及資費(fèi)的了解。

E79是中國(guó)電信新推出的連帶寬帶和固話(huà)一起使用的一種新型套餐。分為兩種，即29暢聊套餐和49暢聊套餐。本質(zhì)是，這兩種是相同的。49暢聊套餐的資費(fèi)是預(yù)存480元（每月返還40元，12個(gè)月返完），送108元的話(huà)費(fèi)（49+59=108，49元折合成電信公司送的天翼手機(jī)上免費(fèi)的400分鐘市話(huà)通話(huà)時(shí)間，59元為手機(jī)和座機(jī)共享費(fèi)用），再贈(zèng)送一部市場(chǎng)價(jià)值500元的天翼手機(jī)，月使用費(fèi)為128元，寬帶資費(fèi)為20元/月。29元暢聊套餐需在預(yù)存480元（同49暢聊套餐的標(biāo)準(zhǔn)返還）的基礎(chǔ)上多預(yù)存300元（每月返還15元，20個(gè)月返完，返還在天翼手機(jī)上）外加10錢(qián)的卡費(fèi)，月使用費(fèi)是108元，贈(zèng)送一部市場(chǎng)價(jià)值300元的天翼手機(jī)。送88元話(huà)費(fèi)（29+58=88,29元折合成天翼手機(jī)上的免費(fèi)200分鐘市話(huà)通話(huà)時(shí)間，59元為手機(jī)和座機(jī)共享費(fèi)用），寬帶資費(fèi)為20元/月。其中贈(zèng)送的天翼手機(jī)全國(guó)漫游接聽(tīng)免費(fèi)（除港、澳、臺(tái)），打長(zhǎng)途電話(huà)的時(shí)在號(hào)碼前加96688，資費(fèi)為2角/分鐘，漫游時(shí)打長(zhǎng)途為6角/分鐘。當(dāng)手機(jī)的免費(fèi)市話(huà)通話(huà)時(shí)間用完后，上午9:00——下午5:00為0.09元/分鐘，其余時(shí)間段為0.15元/分鐘。用固話(huà)打電話(huà)，59元用完后，打市話(huà)前三分鐘為0.22元，后面時(shí)間是0.11元/分鐘，打長(zhǎng)途號(hào)碼前加96688，0.3元/分鐘，不加96688則是0.7元/分鐘。59元是手機(jī)座機(jī)共享的，若是手機(jī)的免費(fèi)市話(huà)通話(huà)時(shí)間用完后或是手機(jī)打長(zhǎng)途的費(fèi)用都會(huì)在共享的59元里面扣除。天翼手機(jī)和固話(huà)都是零月租，固話(huà)的彩鈴、來(lái)電顯示費(fèi)用免費(fèi)。新裝E79免除安裝費(fèi)。

第二部分：實(shí)習(xí)操作內(nèi)容。

A.外呼工作

外呼主要是針對(duì)以前在電信辦理過(guò)業(yè)務(wù)或是套餐業(yè)務(wù)的客戶(hù)。通過(guò)電信支撐系統(tǒng)的查詢(xún)，找出客戶(hù)留下的電話(huà)號(hào)碼，或是正在用的固話(huà)，告訴他們我們電信新的優(yōu)惠套餐，盡一切可能說(shuō)服他們辦理。

B.上門(mén)宣傳——包括小區(qū)擺點(diǎn)和發(fā)放宣傳單

在各小區(qū)門(mén)口，設(shè)置中國(guó)電信業(yè)務(wù)受理點(diǎn)，向有意咨詢(xún)或是辦理的客戶(hù)介紹我們套餐活動(dòng)的優(yōu)惠點(diǎn)，若客戶(hù)要辦理，需要當(dāng)場(chǎng)簽單。

發(fā)放宣傳單則是在小區(qū)的公告欄貼上中國(guó)電信的業(yè)務(wù)宣傳單，或直接向路過(guò)有意者發(fā)放，使其更加了解我們中國(guó)電信的資費(fèi)情況。

C.催欠并挽留客戶(hù)

通過(guò)打電話(huà)給已經(jīng)欠費(fèi)和已經(jīng)停機(jī)或拆機(jī)的用戶(hù)，告知他們已經(jīng)欠費(fèi)，使其能夠盡快繳清所欠費(fèi)用。對(duì)于要拆機(jī)的用戶(hù)，則盡可能挽留，希望他們能繼續(xù)使用我們中國(guó)電信的業(yè)務(wù)。

D.公司日常工作——辦公室清潔、值班

隔一天打掃辦公室是為了讓我們工作的環(huán)境能夠更好，能安心的在干凈舒爽的環(huán)境中工作。有時(shí)候辦公室其他人出去擺點(diǎn)或辦理業(yè)務(wù)了，必需有人留守辦公室，以免有客戶(hù)電話(huà)來(lái)了無(wú)人接聽(tīng)的現(xiàn)象出現(xiàn)。

六． 實(shí)習(xí)工作的具體情況

剛進(jìn)公司的時(shí)候，很茫然，不認(rèn)識(shí)誰(shuí)，也不知道干什么。帶我們的實(shí)習(xí)老師讓我們干嘛，我們就干嘛，完了就坐著，幾人面面相覷。相信每個(gè)人剛開(kāi)始都這樣吧！慢慢熟悉起來(lái)了，就知道自己一天的主要工作是什么了。上午拿著名單外呼，下去擺點(diǎn)或者繼續(xù)外呼，當(dāng)然還有催欠。

外呼工作，俗一點(diǎn)，就是打電話(huà)。可是這樣的電話(huà)并不如我們平時(shí)的電話(huà)那么好打。老師給我們的名單上，有重復(fù)的名字，所以很多次打過(guò)去，我都被狠狠地罵了。記得有次有個(gè)客戶(hù)說(shuō)：“你們電信的怎么老是打電話(huà)來(lái)，我都說(shuō)了不辦不辦，你們煩不煩??？小心我要投訴你們??”然后啪的把電話(huà)掛了，連解釋的機(jī)會(huì)都沒(méi)有給我。還有一個(gè)客戶(hù)說(shuō)：“你是電信的？我怎么知道你是不是騙我的。每次電信來(lái)電話(huà)都是10000號(hào)打來(lái)的??”我給他解釋說(shuō)我是電信局的等等之類(lèi)，可是他就是不信，還說(shuō)我是騙子。說(shuō)真的，當(dāng)時(shí)心里真的很委屈。那么小心翼翼的問(wèn)候，卻招來(lái)了一頓罵，換誰(shuí)心里都會(huì)不好受的?？墒悄茉趺崔k呢？他們是客戶(hù)，我是工作人員，我只能奉著電信“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的宗旨來(lái)安慰自己。當(dāng)然，并不是所有的客戶(hù)都是這樣，讓我難堪。有的客戶(hù)會(huì)很詳細(xì)的詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)情況，不論最后辦不辦理都會(huì)很禮貌的跟我說(shuō)再見(jiàn)，這是很值得欣慰的。因此，在接下來(lái)的工作中，我便更加努力的去做好我的本職工作，完成老師給我的任務(wù)。我相信那些小小的挫折并不能成為我前進(jìn)的阻礙。

擺點(diǎn)和發(fā)放宣傳單，一般都在下午，相對(duì)外呼會(huì)輕松一些。但是并不是像開(kāi)始我們想的那樣坐著等就行。沒(méi)人的時(shí)候我們會(huì)去貼宣傳單，當(dāng)然很正常的會(huì)遇到小區(qū)物業(yè)管理人員，他們會(huì)以小區(qū)業(yè)主的利益為主要考慮對(duì)象，因此還是遇到了很多的問(wèn)題。當(dāng)有人來(lái)詢(xún)問(wèn)時(shí)，很大情況下會(huì)遇到客戶(hù)的質(zhì)疑，比如“你們電信的太貴了，愛(ài)普那么便宜”或者“網(wǎng)通的要好些”等等，這時(shí)候就必須拿出專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和更好的優(yōu)惠來(lái)說(shuō)服客戶(hù)，辦不辦理是后話(huà)，關(guān)鍵是要讓他們對(duì)我們的業(yè)務(wù)及其服務(wù)品質(zhì)滿(mǎn)意。

催欠，是這里面最難做的一項(xiàng)任務(wù)。記得有個(gè)客戶(hù)說(shuō)：“你們電信上午打電話(huà)給我說(shuō)我欠費(fèi)了，我就去營(yíng)業(yè)廳查了，根本就沒(méi)欠費(fèi)，現(xiàn)在你又打說(shuō)我欠了??你們是怎么回事??？我要去投訴你們??”我連忙道歉，然后保證不會(huì)再這樣了。還有的打過(guò)去是錯(cuò)誤的電話(huà)號(hào)碼，也得給別人賠不是。其實(shí)，這樣的例子并不少見(jiàn)，開(kāi)始幾天每天都會(huì)有這樣的情況出現(xiàn)，本以為我會(huì)受不了，可是慢慢的我習(xí)慣了，也理解客戶(hù)了，原本就是我們的錯(cuò)，沒(méi)搞清楚才會(huì)打擾到別人的，所以我就更加盡職盡責(zé)的，保證每一項(xiàng)任務(wù)的正確完成率，也避免后來(lái)這樣的情況再次發(fā)生。

打掃清潔這些后勤工作，也許是不值得一提的，但是我們所有的實(shí)習(xí)人員一起干的時(shí)候也別有一番感覺(jué)。所謂“團(tuán)結(jié)一心，其利斷金”就是這樣的，看著干干凈凈的辦公室，真的很滿(mǎn)足。

七． 實(shí)習(xí)心得和收獲

短短的20天，真的讓我很難忘，這算是我人生生涯中第一份正式的工作，第一份真正的工作經(jīng)驗(yàn)。

態(tài)度認(rèn)真，堅(jiān)持不懈。米盧說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”，當(dāng)初如果我沒(méi)有好好的打起精神，也許此時(shí)此刻我沒(méi)有這么多的事可以記錄。在實(shí)習(xí)期間，我也看到了其他的正式工作人員對(duì)待工作的那份認(rèn)真，那份堅(jiān)持。無(wú)論是哪天，我從來(lái)沒(méi)有看到一個(gè)人遲到，一個(gè)人因?yàn)樽约旱乃绞露⒄`公司的任務(wù)，這些值得我去學(xué)習(xí)的，值得我把它當(dāng)做這次實(shí)習(xí)給我的最寶貴的東西，也值得我在以后的工作中一直把這份堅(jiān)持、這份認(rèn)真堅(jiān)持下去。

對(duì)人真誠(chéng)，學(xué)會(huì)從別人的角度去考慮。在實(shí)習(xí)期間做外呼工作時(shí)，我就需要向別人介紹業(yè)務(wù)，處于主動(dòng)地位；但是當(dāng)我催欠時(shí)，相對(duì)而言我沒(méi)有做外呼那樣主動(dòng)，因此我明白了要從客戶(hù)的角度去想，去思考他們?yōu)槭裁葱枰覀冸娦诺臉I(yè)務(wù)，或是如何才能讓他們心甘情愿的把很久以前所欠的費(fèi)用繳清。當(dāng)然，并不是只有對(duì)待客戶(hù)才這樣，同樣的，在工作中在生活中無(wú)論是對(duì)待同事、朋友、還是親人以及陌生人，只有你這樣待他，他才會(huì)給予你相應(yīng)的尊重，所以這也是惠己惠人的，對(duì)于正確處理人和人之間的關(guān)系是非常重要的。

勤奮好學(xué)，虛心請(qǐng)教，做到理論與實(shí)際結(jié)合。當(dāng)我們?cè)谛W(xué)習(xí)時(shí)，我們要虛心請(qǐng)教；當(dāng)我們踏入社會(huì)工作時(shí)，我們同樣要虛心請(qǐng)教。誰(shuí)都不敢說(shuō)自己把要學(xué)的都學(xué)完了，因?yàn)槲覀兌济靼住皩W(xué)海無(wú)涯”的道理。在實(shí)際工作中，難免會(huì)有不懂的地方，尤其是對(duì)于我們這樣剛出學(xué)校的人，我們要虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，要把書(shū)上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際操作中，做到理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐完善理論。

懂得團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。作為電信成華分公司公客五班的一份子，我們每次的成績(jī)都是集體完成得到的?？粗鴥?yōu)秀的成績(jī)，我很感慨，我知道那是我們集體努力的結(jié)果。所以，在以后的工作中我會(huì)更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，把這種精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，力爭(zhēng)能把任務(wù)做得更好。

這次的實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語(yǔ)說(shuō):紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益匪淺的。我就快畢業(yè)走向社會(huì)了，相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作也是有幫助的。感謝在此期間所有幫助過(guò)我的人!我相信，在以后的生活和工作中，我會(huì)充分利用在這次實(shí)習(xí)中得到的經(jīng)驗(yàn)，并且會(huì)做得更好。

第五篇：電信局實(shí)習(xí)總結(jié)(二)

電信局實(shí)習(xí)總結(jié)(二)2010-06-30 22：04六.實(shí)習(xí)工作的具體情況

剛進(jìn)公司的時(shí)候，很茫然，不認(rèn)識(shí)誰(shuí)，也不知道干什么，電信局實(shí)習(xí)總結(jié)(二)。帶我們的實(shí)習(xí)老師讓我們干嘛，我們就干嘛，完了就坐著，幾人面面相覷。相信每個(gè)人剛開(kāi)始都這樣吧！慢慢熟悉起來(lái)了，就知道自己一天的主要工作是什么了。上午拿著名單外呼，下去擺點(diǎn)或者繼續(xù)外呼，當(dāng)然還有催欠。

外呼工作，俗一點(diǎn)，就是打電話(huà)。可是這樣的電話(huà)并不如我們平時(shí)的電話(huà)那么好打。老師給我們的名單上，有重復(fù)的名字，所以很多次打過(guò)去，我都被狠狠地罵了。記得有次有個(gè)客戶(hù)說(shuō)：“你們電信的怎么老是打電話(huà)來(lái)，我都說(shuō)了不辦不辦，你們煩不煩啊?小心我要投訴你們…”然后啪的把電話(huà)掛了，連解釋的機(jī)會(huì)都沒(méi)有給我。還有一個(gè)客戶(hù)說(shuō)：“你是電信的?我怎么知道你是不是騙我的。每次電信來(lái)電話(huà)都是10000號(hào)打來(lái)的…”我給他解釋說(shuō)我是電信局的等等之類(lèi)，可是他就是不信，還說(shuō)我是騙子。說(shuō)真的，當(dāng)時(shí)心里真的很委屈。那么小心翼翼的問(wèn)候，卻招來(lái)了一頓罵，換誰(shuí)心里都會(huì)不好受的。可是能怎么辦呢?他們是客戶(hù)，我是工作人員，我只能奉著電信“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的宗旨來(lái)安慰自己。當(dāng)然，并不是所有的客戶(hù)都是這樣，讓我難堪。有的客戶(hù)會(huì)很詳細(xì)的詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)情況，不論最后辦不辦理都會(huì)很禮貌的跟我說(shuō)再見(jiàn)，這是很值得欣慰的，實(shí)習(xí)總結(jié)《電信局實(shí)習(xí)總結(jié)(二)》。因此，在接下來(lái)的工作中，我便更加努力的去做好我的本職工作，完成老師給我的任務(wù)。我相信那些小小的挫折并不能成為我前進(jìn)的阻礙。

擺點(diǎn)和發(fā)放宣傳單，一般都在下午，相對(duì)外呼會(huì)輕松一些。但是并不是像開(kāi)始我們想的那樣坐著等就行。沒(méi)人的時(shí)候我們會(huì)去貼宣傳單，當(dāng)然很正常的會(huì)遇到小區(qū)物業(yè)管理人員，他們會(huì)以小區(qū)業(yè)主的利益為主要考慮對(duì)象，因此還是遇到了很多的問(wèn)題。當(dāng)有人來(lái)詢(xún)問(wèn)時(shí)，很大情況下會(huì)遇到客戶(hù)的質(zhì)疑，比如“你們電信的太貴了，愛(ài)普那么便宜”或者“網(wǎng)通的要好些”等等，這時(shí)候就必須拿出專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和更好的優(yōu)惠來(lái)說(shuō)服客戶(hù)，辦不辦理是后話(huà)，關(guān)鍵是要讓他們對(duì)我們的業(yè)務(wù)及其服務(wù)品質(zhì)滿(mǎn)意。

催欠，是這里面最難做的一項(xiàng)任務(wù)。記得有個(gè)客戶(hù)說(shuō)：“你們電信上午打電話(huà)給我說(shuō)我欠費(fèi)了，我就去營(yíng)業(yè)廳查了，根本就沒(méi)欠費(fèi)，現(xiàn)在你又打說(shuō)我欠了…你們是怎么回事啊?我要去投訴你們…”我連忙道歉，然后保證不會(huì)再這樣了。還有的打過(guò)去是錯(cuò)誤的電話(huà)號(hào)碼，也得給別人賠不是。其實(shí)，這樣的例子并不少見(jiàn)，開(kāi)始幾天每天都會(huì)有這樣的情況出現(xiàn)，本以為我會(huì)受不了，可是慢慢的我習(xí)慣了，也理解客戶(hù)了，原本就是我們的錯(cuò)，沒(méi)搞清楚才會(huì)打擾到別人的，所以我就更加盡職盡責(zé)的，保證每一項(xiàng)任務(wù)的正確完成率，也避免后來(lái)這樣的情況再次發(fā)生。

打掃清潔這些后勤工作，也許是不值得一提的，但是我們所有的實(shí)習(xí)人員一起干的時(shí)候也別有一番感覺(jué)。所謂“團(tuán)結(jié)一心，其利斷金”就是這樣的，看著干干凈凈的辦公室，真的很滿(mǎn)足。