第一篇：2010年物業(yè)管理服務(wù)中心工作總結(jié)

**醫(yī)院服務(wù)中心2010年度工作總結(jié)

（***）

尊敬的公司領(lǐng)導：

自今年6月份我來到****服務(wù)中心任職，從摸索到熟悉，從茫然到自信，結(jié)合實際，協(xié)調(diào)發(fā)展。部隊營院的物業(yè)管理要求，執(zhí)行嚴，反應(yīng)靈敏，行動快速，我深感醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)工作責任重大，在我前進的每一步都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了醫(yī)院領(lǐng)導的大力支持，服務(wù)中心在公司的正確領(lǐng)導及醫(yī)院的嚴格要求下，加強了內(nèi)部管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，服務(wù)中心以人為本來展開各項工作，使全體管理層員工在管理服務(wù)工作過程中，走向積極主動的方向，以提高工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率，較好的完成了公司和部隊醫(yī)院下達的各項任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，取長補短，并為2011年的管理服務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將2010年工作總結(jié)如下：

一、保安及收費員車輛管理方面

1、加強****保安隊伍自身建設(shè)，定期組織保安開展消防常知教育，牢記上?！?1.15”火災(zāi)事故，做到防患于未然，杜絕事故的發(fā)生。嚴抓員工制度及思想建設(shè)，堅持安全生產(chǎn)長效機制，提高隊員的業(yè)務(wù)水平，加強訓練和隊員的學習，以更高的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于醫(yī)院，在日常管理工作中，我物業(yè)服務(wù)中心跟據(jù)醫(yī)院具體的要求，按照總公司的思路，進行了一系列整改措施：①、加強管理服務(wù)人員的思想教育；讓他們清楚地認識到“我們不僅是管理者，而且是****的服務(wù)者”，使他們有一個良好的服務(wù)意識。1

②、強化業(yè)務(wù)知識培訓；提高綜合素質(zhì)技能。

2、在8月10日****第四屆體育運動會在醫(yī)院開幕，我服務(wù)中心結(jié)合醫(yī)院的實際，精心制定安保方案及突發(fā)事件處理流程，做到三個“確?！雹俅_保運動會期間醫(yī)院治安安全②確保維護運動會的正常秩序③確保維護醫(yī)院的醫(yī)療秩序。在本月11日醫(yī)院領(lǐng)導請物業(yè)報名參加運動會項目，我中心參加拔河比賽，賽前公司從各部門，給服務(wù)中心抽調(diào)了精兵強將，參加拔河比賽、在這次比賽中服務(wù)中心精心組織籌劃，所有參加運動會的運動員齊心協(xié)力，奮力拼搏、最終獲得男子拔河比賽第一名，為公司爭得榮譽展現(xiàn)了創(chuàng)悅?cè)说膱F結(jié)、拼搏精神。

2、****是廣州亞運定點**，為了配合醫(yī)院在亞運會前搞好大門改造及所有路面澆瀝青混凝土，中心管理人員加班加點毫無怨言，落實***指示。亞運會期間我中心特制定安保應(yīng)急預案，多次進行演練，加強保安人員的素質(zhì)，嚴格訓練，以高度的政治責任感和使命感，認真落實院務(wù)處的指示，加強保安內(nèi)部管理，根據(jù)醫(yī)院要求增加崗哨，采取保安與中隊哨兵崗位聯(lián)動有效的安保措施，確保安全。

3、本人自從到**院服務(wù)中心工作以來，一直重視服務(wù)質(zhì)量及車場收費這一方面，以前在****工作過的同事都知道，工作難度大，院領(lǐng)導要求嚴，關(guān)系戶多，收費難等。醫(yī)院內(nèi)的活動人員大都屬于軍人或軍人家屬，面對這種情況，理性處理每次糾紛，我深知公司及**是服務(wù)中心堅實的后盾，服務(wù)中心新的領(lǐng)導班子面對車場收費，只認車不認人，不論是誰都得按照公司規(guī)定繳費，從而彌補了個別人打著*旗號不繳費的現(xiàn)象，提升了中心車場收費率。作為管理處主任不僅思想上要有超前意識，還要有較強的執(zhí)行力（如：年保車輛到期；我中心采取書面通知、口頭通知及電話通知等方

式）讓車主前來物業(yè)繳費。臨保車收費中心加強對收費員及保安管理，并要求服務(wù)中心管理層人員加大對車輛收費的監(jiān)管力度，經(jīng)常性地核查收費電腦記錄、發(fā)票、原始記錄及定期清卡登記管理工作，工作中嚴格要求員工，杜絕了年保、臨保漏繳、不繳費現(xiàn)象等方面做了大量的工作，服務(wù)中心經(jīng)常教育培養(yǎng)員工廉潔奉公，不謀私利的職業(yè)道德思想觀念，防止不良賬目及貪污公款現(xiàn)象滋生。

嚴格要求按照智能化車場系統(tǒng)管理流程操作，一桿一車，要求保安員收費員相互監(jiān)督： ①、24小時輪流值班，嚴禁亂收費、服從統(tǒng)一安排調(diào)度。②、上崗前應(yīng)備足零錢，錢票整齊。③執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。④按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對院內(nèi)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。⑤遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。⑥按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。做到錢票相符，日清月結(jié)。⑦認真做好財物的保管工作，防止財物被盜。⑧認真執(zhí)行車輛停放收費管理制度，堅持原則，不徇私舞弊。⑨“安全第一”，“樹立形象”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實施文明上崗。

二、環(huán)境衛(wèi)生

1、**的清潔工作較為復雜，要求嚴格，因此我們著重于平時的員工培訓工作。對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓，針對不同崗位進行實際操作培訓（如：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理等等），使保潔員掌握保潔工作知識，達到我們保潔工作的要求。加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成。

2、醫(yī)院的清潔工作是我服務(wù)中心日常管理服務(wù)工作的重點之一，也是我公司在**物業(yè)管理項目上樹立品牌的基礎(chǔ)。因此我們在人力、物力、財力上得到了總公司的支持。我中心清潔衛(wèi)生實行責任制，明確每位員工責任范圍，實行標準化清潔保潔，垃圾日產(chǎn)日清，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，為了提高員工的工作積極性，服務(wù)中心每月開一次員工大會，獎評每月先進員工以資鼓勵，有明顯的工作激勵作用，也確保了**保潔隊伍的穩(wěn)定。

3、醫(yī)院所管轄衛(wèi)生；在日常清潔工作操作過程中，我們結(jié)合實際情況根據(jù)具體要求，制訂了各科室的清潔工作細則，并嚴格要求保潔人員按照規(guī)定去執(zhí)行。我物業(yè)服務(wù)中心也建立起了監(jiān)督措施，每天安排管理人員進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時處理。就我物業(yè)服務(wù)中心保潔方面的投訴在日趨減少。

三、綠化及除四害工作1、2010年下半年按照所簽外判綠化及除四害合同的約定，監(jiān)督檢查醫(yī)院的綠化及除四害工作，服務(wù)中心經(jīng)過合理分工，這兩項工作有了專人檢查和督促。

2、廣州亞運會期間；根據(jù)醫(yī)院要求，中心主動與綠化及除四害工作人員聯(lián)系，完成對醫(yī)院內(nèi)綠化部分補種工作，加強了除四害消殺次數(shù)，根據(jù)**醫(yī)院的精神和要求，全面完成以凈化、綠化、美化營區(qū)，科學防治有害生物的任務(wù)。

3、綠化方面植物澆水難問題，根據(jù)我日常巡查發(fā)現(xiàn)放療中心、住院部老車庫、觀光梯，綠化都沒有給水管，飯?zhí)瞄T口處有一個水龍頭，水流非常小不好開展工作，為了更好的管理好綠化，積極同院領(lǐng)導溝通在10月份

接通三處給水管，現(xiàn)在植物有了充足的水份，也逐漸的茂盛起來。

四、存在的不足和2011年的工作打算

1、保安；現(xiàn)保安隊伍年齡及人員素質(zhì)參差不齊，在日常管理服務(wù)工作中存在著一些“管理不到位，服務(wù)意識不強”等問題。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

2、環(huán)境衛(wèi)生；個別保潔員的綜合素質(zhì)較低，服務(wù)中心對醫(yī)院的衛(wèi)生死角監(jiān)管不到位，導致衛(wèi)生不達標不夠徹底。從現(xiàn)在起我們將通過系統(tǒng)培訓，進一步提高員工的服務(wù)質(zhì)量及綜合素質(zhì)，并在選聘人員上實行嚴格把關(guān)。加強監(jiān)督管理，將這方面管理成為習慣。

2011年工作要求將會更高，難度將會更大，我們將對各項管理服務(wù)工作實行高標準、嚴要求，堅決達到醫(yī)院和公司的要求標準。我們服務(wù)中心2011年的工作目標是：一個創(chuàng)新、二個提升、三個滿意，就是“在管理服務(wù)上創(chuàng)新”，“提升服務(wù)質(zhì)量、提升自身形象上”，達到“讓醫(yī)院領(lǐng)導滿意、讓公司領(lǐng)導滿意、讓廣大醫(yī)務(wù)人員和就診患者滿意”。

以上是***務(wù)中心2010年的工作總結(jié)，有不對之處請各位領(lǐng)導批評指正。

Gzscywy123管理有限公司

****物業(yè)服務(wù)中心

二〇一〇年十二月六日

第二篇：物業(yè)管理服務(wù)中心2012工作計劃

維修部2012工作計劃

2012年對安佳物業(yè)來說，是繼往開來的一年。在過去的2011，安佳物業(yè)贏得了業(yè)主良好的口碑，提升了品質(zhì)； 2012年對于維修部來說，更是務(wù)實求新的一年。在這一年中，我們將面臨“國家級優(yōu)秀小區(qū)”評比，為贏得市場，提升品牌，樹立公司新形象，不斷提高維修部服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高專業(yè)技術(shù)能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高維修滿意度。

為使明年的工作高效務(wù)實開展，現(xiàn)制定計劃如下：設(shè)備設(shè)施維護：按設(shè)備運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。維修服務(wù)、設(shè)備管理實現(xiàn)多、快、好、省。

1、提高報修及時性。完善并固化維修流程，尤其是業(yè)主報修流程，使其簡捷、易行，提高工作效率，從而為業(yè)主提供快捷、高效的維修服務(wù)。

2、提高維修規(guī)范化服務(wù)水平。嚴格按照《維修工作手冊》。從而達到統(tǒng)一規(guī)范。

3、提高維修質(zhì)量。認真做好入戶維修和公共維修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查、回訪，日常維修堅持員工自檢、班長檢查、主管抽查的三級檢查體制；完善各類維修質(zhì)量標準，加強案例分析的培訓；使員工對身邊發(fā)生的實際案例進行剖析，整體互動，提高維修技能，提高維修質(zhì)量。

4、加強設(shè)備設(shè)施的計劃管理和責任化管理。認真合理編制設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃，并保證計劃得到全面實施，進一步加強設(shè)備的預防性管理和責任化管理，切實保證每臺設(shè)備有人查，每塊區(qū)域有人管，從而將設(shè)備的計劃管理落到實處。

具體工作計劃安排見附件

第三篇：物業(yè)管理服務(wù)中心職能

物業(yè)管理服務(wù)中心職能

部門職能描述：制定管理辦法，規(guī)范服務(wù)標準，實施綜合事務(wù)管理，具體行駛管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能，保證物業(yè)管轄范圍各項工作有序進行，解決業(yè)主各類問題，為業(yè)主提供高質(zhì)量服務(wù)，為公司塑造良好的品牌形象。

具體職能分解描述如下：

一、規(guī)章制度建設(shè)

1、制定物業(yè)管理項目的各項管理辦法

2、推動監(jiān)督管理辦法執(zhí)行，保證物業(yè)服務(wù)的高質(zhì)量

3、制定各項服務(wù)的工作流程及工作標準

二、手續(xù)辦理、報修接待管理

1、辦理業(yè)主入住、裝修或搬離手續(xù)

2、受理業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理

三、受理業(yè)主投訴

1、受理并及時解決轄區(qū)各類事件和業(yè)主的投訴

2、定期回訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求業(yè)主意見及改進建議

3、總結(jié)經(jīng)驗教訓，改進服務(wù)質(zhì)量

四、社區(qū)文化建設(shè)

1、與業(yè)委會緊密聯(lián)系，組織業(yè)主開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活

2、制定節(jié)假日物業(yè)裝飾方案，組織、安排人員進行轄區(qū)布置，活躍轄區(qū)內(nèi)節(jié)日氣氛

五、提供各項管理費用定期收繳服務(wù)

六、內(nèi)部管理

1、為項目各種資料建檔、分類

2、對員工進行培訓，提高員工服務(wù)技能

3、對員工進行工作考核和激勵，提高員工工作績效

工作目標

確保轄區(qū)內(nèi)各部門工作良好運行

確保業(yè)主的服務(wù)申請得到及時、完善的處理 確保與業(yè)主的溝通及時、回訪有效

確保各項制度完備、有效，服務(wù)標準不斷提高 確保業(yè)主滿意度不斷提高

確保不斷提高公司美譽度和品牌價值 確保不斷提升員工素質(zhì)

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)管理服務(wù)中心工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)管理服務(wù)中心工作總結(jié)

2015年我鎮(zhèn)新型社區(qū)自治管理工作，按照“五化四自”（五化：民主化管理、多元化籌資、市場化經(jīng)營、精細化服務(wù)、市民化培育,四自：自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督。）的要求全面推進自治管理工作，新型社區(qū)管理上了臺階，自治機制進一步完善，群眾繳費意識進一步增強，管理水平進一步提升，群眾滿意度進一步提高，新型社區(qū)自治管理效果明顯。

一、主要成效

（一）自治機制基本建立，民主管理有序推進。目前，納入到全鎮(zhèn)新型社區(qū)管理的小區(qū)共6個，面積18萬余平米，入住農(nóng)民3645戶、入住1.5萬余人。自治管理穩(wěn)步推進，各新型社區(qū)遵循多渠道收集民意、議事會討論決定、管委會執(zhí)行決議、監(jiān)委會監(jiān)督審查、小區(qū)住戶評議“五步”工作流程，積極引導群眾民主自治、共建共享，建立健全新型社區(qū)物業(yè)服務(wù)、財務(wù)管理等相關(guān)制度，初步形成了“民事民議、民事民定、民事民辦、民事民評”的自治管理格局。

（二）物管費籌集難問題初步破解，多元化籌資格局初步形成。群眾自主繳費意識開始養(yǎng)成。通過民主議事、透明管理、改善小區(qū)居民居住環(huán)境、增加配套設(shè)施設(shè)備等載體，居民自覺繳納物管費的習慣開始養(yǎng)成。2015年全鎮(zhèn)6個新型社區(qū)共籌集到物管費25.9萬元。二是多元化籌資機制基本建立。2015年1-10月鎮(zhèn)財政補貼物管經(jīng)費348萬元，通過出租商鋪、小區(qū)停車位、幼兒園等公共資源進行市場運作收入72萬元，村（社區(qū)）投入了25.1萬元。形成了“群眾自己出一點、市場運作籌一點、村（社區(qū)）資金投一點、鎮(zhèn)財政資金補一點”的多元籌資機制。

（三）服務(wù)配套基本完善，精細化服務(wù)便民利民。一是精細服務(wù)做到了“四個一”。即各新型社區(qū)繪制了“一區(qū)一圖”，建立了“一戶一檔”，印發(fā)了住戶手冊“一戶一冊”，建立了服務(wù)平臺“一戶一網(wǎng)”。二是便民服務(wù)做到零距離。鎮(zhèn)上成立了物業(yè)服務(wù)中心，2015年共接待來訪咨詢業(yè)務(wù)事項共118余次，維修問題房屋99套，解決了涉及到房屋質(zhì)量、物品丟失、物業(yè)管理收費等相關(guān)事項，各新型社區(qū)配備了保安、保潔、維修等服務(wù)人員。三是配套功能進一步完善。2015年鎮(zhèn)政府完善了小區(qū)監(jiān)控、道閘、綠化、消防器材、公示牌等相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備，居住環(huán)境和相應(yīng)的配套功能得到進一步改善，群眾滿意度得到提升。

二、2015年工作重點

（一）優(yōu)化民主化管理機制

（1）完善自治管理組織架構(gòu)。對已搭建“三會”的成員，進一步完善職能職責，建立健全“三會”成員的民主選舉、考評、退出等機制，充分發(fā)揮“三會”作用。

（2）規(guī)范完善財務(wù)管理制度。聘請專業(yè)財務(wù)審計公司監(jiān)管鎮(zhèn)物管中心以及6個新型社區(qū)日常賬務(wù)，嚴格財務(wù)報賬程序，做到資金規(guī)范使用。強化財務(wù)公開，確保財務(wù)公開透明。

（3）完善每月定期考評制度，做到月月有通報。

（二）增強多元籌資功能

（1）提高住戶自籌標準和比例。在幸福新村和金灣小區(qū)提高自籌標準，達到創(chuàng)建四星級收費標準。力爭其余小區(qū)住戶繳費比例達到85%以上，全部創(chuàng)建三星級新型社區(qū)。全面建立財政資金退出機制計劃，實行小區(qū)住戶繳費逐年遞增機制。

（2）強化市場運作。一是在全面清產(chǎn)核資、明晰權(quán)屬和建立臺賬動態(tài)管理的基礎(chǔ)上，進一步健全集體資產(chǎn)管理制度，完善和規(guī)范外包程序辦法。盤活用好停車位、公共綠地、廣告位等集體資產(chǎn)，實現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營高效集約。二是強化小區(qū)成本核算，嚴格控制運行成本。每個小區(qū)年初測算合理的運行成本，確保各項支出的嚴肅性。

（3）村公專項資金補助。按照縣統(tǒng)籌委的相關(guān)要求，鼓勵村公專項資金進小區(qū)，村公專項資金隨人到小區(qū)，嚴格按照村公使用程序?qū)嵤╉椖?，增加籌資渠道。(三)提升精細化服務(wù)水平

（1）各小區(qū)建立完善群眾來訪訴求點位平臺，加強宣傳，提供服務(wù)要領(lǐng)，建立健全限時答復辦結(jié)制度。

（2）加強對各小區(qū)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓和指導力度，提升從業(yè)人員素質(zhì)，提高物業(yè)服務(wù)水平。

（3）建立聯(lián)席會制度。各小區(qū)結(jié)合入住的居民情況，成立日常管理工作推進聯(lián)席會，成員為入住到小區(qū)居民的社區(qū)主要負責，針對問題定期召開聯(lián)席會，解決推進中涉及到的相關(guān)問題，問題的落實情況納入目標考核。

（4）完善相關(guān)基礎(chǔ)配套功能，分層級逐步完善各小區(qū)的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，強化突出問題的整改落實。

（四）豐富市民化培育內(nèi)容，提升人文素質(zhì)

（1）各新型社區(qū)確保全年完成2—3個社區(qū)組織的建立，并確保有序開展相關(guān)活動。

（2）多渠道積極爭取相關(guān)部門、不同層級的社會活動進小區(qū)，豐富住戶的精神文化，吸納住戶主動參與，培養(yǎng)住戶集體意識，實現(xiàn)共建享。

（五）建立智能化公共服務(wù)管理平臺

建立以微信公共賬號為用戶界面，實現(xiàn)服務(wù)、管理兩個方面的功能：在智能化公共服務(wù)方面，一是提供物管費繳納、水電氣費繳納、維修報建、快遞、鄰里活動等小區(qū)內(nèi)部配套服務(wù)；二是提供縣鎮(zhèn)兩級公立醫(yī)療機構(gòu)預約掛號、疫苗接種預約、房屋出租承租、志愿者等公共服務(wù)。在智能化管理功能方面：一是強化群眾的自我管理能力：實現(xiàn)小區(qū)建設(shè)維護項目、小區(qū)管理機構(gòu)測評、小區(qū)信息公開等管理職能；二是強化流動人口等社會綜合管理能力。

三、存在的主要問題

一是部分社區(qū)主要負責人思想認識有偏差，重視不夠；二是自治管理落實不夠到位，“三會”運行浮于表面；三是物業(yè)管理服務(wù)不夠到位，服務(wù)質(zhì)量有待提高；四是市場化經(jīng)營理念淡薄，整體運行成本過高；五是居民市民化培育，社會組織薄弱；六我鎮(zhèn)新型社區(qū)無相關(guān)的公共服務(wù)平臺，導致各新型社區(qū)無法開展網(wǎng)格化、信息化、智能化管理，綜合性服務(wù)功能差；七是無房屋維修專項資金；八是商鋪用房等公共設(shè)施管理權(quán)限屬誰；九是新建小區(qū)竣工資料未移交。

四、2016年工作打算

（一）新型社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心將繼續(xù)以完善小區(qū)改造后續(xù)管理工作為宗旨，進一步完善小區(qū)各項物業(yè)管理服務(wù)工作制度，不斷尋求、完善更加行之有效的管理機制。

（二）為滿足小區(qū)居民日益增長的多元化需求，結(jié)合我鎮(zhèn)小區(qū)管理實際，我中心擬建立以“服務(wù)為核心，管理為手段”的信息化、動態(tài)化、智能化、精細化的微信公共服務(wù)平臺，利用現(xiàn)代信息化手段，以新型社區(qū)為基本架構(gòu)，構(gòu)建起上下貫通、左右聯(lián)動的無縫隙小區(qū)管理服務(wù)工作機制，落實惠民、利民、便民舉措，確保相關(guān)公共服務(wù)能夠覆蓋全鎮(zhèn)2/3以上人口。

（三）、積極指導、監(jiān)督小區(qū)管委會工作，把我鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實，確保在2016年100%以上小區(qū)達“三星級”新型社區(qū)標準，2個小區(qū)達“四星級”新型社區(qū)標準，1個小區(qū)XX縣級“示范小區(qū)”標準。

（四）、全力協(xié)調(diào)解決群眾所反映的問題，指導各小區(qū)步入科學化、新型化社區(qū)管理，落實工作責任制度，提高服務(wù)意識，為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力。

第五篇：XX物業(yè)管理有限公司XX服務(wù)中心2012工作總結(jié)及2013年工作計劃

XXX物業(yè)管理有限公司XX服務(wù)中心

2012工作總結(jié)及2013年工作計劃

2012年，在XX物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下，XX服務(wù)中心認真對照年初簽定的目標責任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各項工作和既定目標，具體情況如下：

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，服務(wù)中心強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達100%。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對服務(wù)中心考核每月都有評定，考核到個人，并對服務(wù)中心管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率98%以上，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達100%以上。同時，服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)與工程部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率95%以上。

二、房屋管理深入細致

一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。

（一）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，管理處安排保潔人員每天對單元樓道進行一次清掃保潔，以保證樓道間衛(wèi)生。

（二）日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來，服務(wù)中心堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面更新。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告物業(yè)公司有關(guān)領(lǐng)導，及時進行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

服務(wù)中心注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。因管理處缺少相應(yīng)的綠化人才，為此特向公司申請對小區(qū)綠化工作實行外包。并對綠化公司的工作進行日常管理與監(jiān)督，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。對業(yè)主提出的綠化方面問題向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。

四、安全保衛(wèi)扎實周到

服務(wù)中心把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。由于小區(qū)物業(yè)服務(wù)費收入較低，在收支不平衡的情況下僅能安排三名護衛(wèi)人員執(zhí)行安全護衛(wèi)工作。在這種人員較少的情況下，仍然能夠嚴格按照公司制定的規(guī)章制度，履行防衛(wèi)職責。由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零。

五、財務(wù)收費款實賬明

服務(wù)中心嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。

（一）賬目管理詳實清晰。收費管理及時無誤。服務(wù)中心結(jié)合本小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照公司和業(yè)主協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，2012年全年的物業(yè)服務(wù)費收繳率達到93%。

（二）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，服務(wù)中心堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。控制好開支，嚴格把關(guān)，防止鋪張浪費。

六、關(guān)于明年的工作計劃

（一）由于本小區(qū)的物業(yè)費過低，收不抵支。在公司領(lǐng)導經(jīng)過仔細核算后，準備將物業(yè)費由原先的0.28元/平方米調(diào)整為0.40元/平方米?，F(xiàn)已將物業(yè)費調(diào)整方案上交給XX業(yè)委會討論，并征求全體業(yè)主的意見。本項工作預計在2013年1月底前完成。

（二）XX業(yè)委會向物業(yè)公司提出安裝安防監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的意見，已將此意見反饋至公司領(lǐng)導處。具體工作待公司作出決議后實施。

（三）車輛管理。隨著居民生活收入的增加，越來越多的業(yè)主購買了機動車輛。本小區(qū)的機動車輛由2011年的40輛增加至2012年的62輛，但由于小區(qū)面積較小，已無法容納機動車輛的停放。加上業(yè)主車輛的隨意停放，對小區(qū)的管理工作帶來了很大的不便，小區(qū)業(yè)主停車難的問題也是日益突出。服務(wù)中心將此問題提交給公司領(lǐng)導后，經(jīng)過公司領(lǐng)導的討論研究決定在小區(qū)內(nèi)規(guī)劃停車位，對小區(qū)車輛實行一車一位管理。并將此方案上交至XX業(yè)委會討論，并征求全體業(yè)主的意見。本項工作預計在2013年3月底前完成。

XXX物業(yè)管理有限公司

XX服務(wù)中心

2012年12月