第一篇：服務(wù)班班長工作標(biāo)準(zhǔn)

ICS

Q/GDW 19

Q/GDW 1932 3XXXXXXX—201

1四川電力送變電建設(shè)公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)班班長工作標(biāo)準(zhǔn)

文稿版次選擇

2011 – 11 – 28發(fā)布 2011 – 12 – 01實(shí)施

四川電力送變電建設(shè)公司發(fā)布

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》的規(guī)則編寫。本標(biāo)準(zhǔn)由四川電力送變電建設(shè)公司人力資源部歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：四川電力送變電建設(shè)公司物業(yè)管理分公司。本標(biāo)準(zhǔn)起草人：

服務(wù)班班長工作標(biāo)準(zhǔn)范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了四川電力送變電建設(shè)公司物業(yè)管理分公司服務(wù)班班長崗位的任職資格、工作關(guān)系、職責(zé)、權(quán)限、檢查考核、工作內(nèi)容與要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于四川電力送變電建設(shè)公司物業(yè)管理分公司服務(wù)班班長崗位。2 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

Q/GDW 1932 21205001－2011 績效管理標(biāo)準(zhǔn)…… 3 崗位任職資格要求 3.1 準(zhǔn)入學(xué)歷與專業(yè)

具有高中及以上學(xué)歷，具有一定組織、協(xié)調(diào)能力。3.2 專業(yè)技術(shù)職稱

具有高級工及以上職業(yè)技能等級。3.3 工作經(jīng)歷

具有三年及以上服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)歷。3.4 工作能力

3.4.1 具有相應(yīng)的理解判斷能力，能正確理解國家和上級主管部門關(guān)于本專業(yè)管理的方針、政策，對工作中發(fā)生的各種問題能做出準(zhǔn)確的分析和判斷，并提出相應(yīng)的解決對策。

3.4.2 具有相應(yīng)的執(zhí)行能力，熟悉專業(yè)，掌握電力建設(shè)生產(chǎn)及營銷實(shí)際情況，能按照上級的指示提出解決問題的方法，并在實(shí)際工作中組織班員貫徹執(zhí)行。

3.4.3 具有相應(yīng)的組織協(xié)調(diào)能力，能協(xié)調(diào)相關(guān)班組和本班員工共同開展工作。3.4.4 具有相應(yīng)的語言文字能力，能撰寫技術(shù)論文、總結(jié)和報告。

3.4.5 具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)實(shí)施能力，能夠針對本專業(yè)的問題提出意見和解決辦法，對班組內(nèi)員工實(shí)施有效的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。3.5 基本技能

3.5.1 熟悉黨和國家有關(guān)方針、政策、法律、法規(guī)，準(zhǔn)確把握本公司相關(guān)文件、制度、規(guī)定。

3.5.2 熟悉黨的政治理論和相關(guān)專業(yè)知識,了解電力建設(shè)生產(chǎn)、營銷、企業(yè)管理等基礎(chǔ)知識。3.5.3 正確分析與判斷工作中出現(xiàn)的各種問題和矛盾，開展調(diào)查，采取措施，有效解決問題。3.5.4 能根據(jù)上級下達(dá)的班組年度工作目標(biāo)任務(wù)，組織班員開展業(yè)務(wù)工作。

3.5.5 了解電力企業(yè)管理知識及現(xiàn)代化管理知識，特別是公司系統(tǒng)內(nèi)先進(jìn)班組的管理經(jīng)驗(yàn)。3.5.6 能熟練使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)。3.6 特殊要求工作關(guān)系

直接上級：物業(yè)管理分公司分管領(lǐng)導(dǎo) 直接下級：職責(zé)與權(quán)限 5.1 職責(zé)

5.1.1 全面負(fù)責(zé)賓館、公寓及老招待所、活動中心的各項(xiàng)管理工作和事務(wù)性工作。5.1.2 負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和分公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，對管轄內(nèi)的治安、消防安全負(fù)責(zé)。5.1.3 負(fù)責(zé)建立健全登記保管、會客、值班、查房和報告等制度，并教育全班人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行；負(fù)責(zé)組織員工學(xué)習(xí)特業(yè)管理規(guī)定，合理安排，統(tǒng)一調(diào)劑人員工作。

5.1.4 負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破罪犯，對可疑人員及時向公安機(jī)關(guān)、分公司或公司保衛(wèi)部門報告。及時處理不安全隱患，杜絕各類事故的發(fā)生。

5.1.5 具體負(fù)責(zé)教育全班職工熱情接待顧客，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

5.1.6 負(fù)責(zé)在搞好對內(nèi)經(jīng)營服務(wù)的同時，積極對外開拓經(jīng)營，提高服務(wù)客房入住率和公寓、老招待所的房間出租率，努力降低成本，增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益。

5.1.7 負(fù)責(zé)完善各項(xiàng)收費(fèi)管理，做到日清月結(jié)，工作中堅(jiān)持原則。5.2 權(quán)限

5.2.1 有權(quán)安排本班組人員的工作，有權(quán)決定和處理班組內(nèi)各種日常工作，有權(quán)對本班組人員實(shí)行考核。

5.2.2 有權(quán)代表管理層隨時解決賓館內(nèi)發(fā)生的有關(guān)服務(wù)方面的問題。

5.2.3 有權(quán)代表管理層維持良好的員工紀(jì)律，對任何違法違紀(jì)現(xiàn)象應(yīng)予立即制止。

5.2.4 有權(quán)巡視酒店各部位，保證消防通道暢通。若有任何陰塞之物，應(yīng)通知有關(guān)部門即刻清除。6 工作內(nèi)容與要求

6.1 工作目標(biāo)

本崗位的工作目標(biāo)包括：

——完成班組年度工作目標(biāo)?！?/p>

6.2 工作內(nèi)容與要求

6.2.1 制定所管部門的工作計(jì)劃，對各部門的工作進(jìn)行督導(dǎo)。

6.2.2 檢查班組人員工作計(jì)劃完成情況，對下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)，對需協(xié)調(diào)事項(xiàng)及時提供支持。6.2.3 了解和掌握下屬各部門的情況，包括營業(yè)情況、員工的素質(zhì)及技術(shù)情況，有的放矢地搞好管理工作。

6.2.4 抓好服務(wù)質(zhì)量，檢查各工種員工是否按操作規(guī)程進(jìn)行工作，檢查他們的儀容、工作效率、技術(shù)的熟練程度、服務(wù)態(tài)度，督導(dǎo)他們保持較高的服務(wù)水準(zhǔn)。

6.2.5 加強(qiáng)物資管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。制定個人，崗位，操作等方面的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定期和不定期的衛(wèi)生檢查，保證客人的衛(wèi)生安全。

6.2.6 加強(qiáng)職工隊(duì)伍的教育和培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。教育員工遵紀(jì)守法、服從領(lǐng)導(dǎo)、服從管理，培養(yǎng)和提高員工的服務(wù)意識，自覺做好本職工作。了解和掌握職工的思想狀況，工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平和家庭狀況，有針對性地開展思想教育工作，幫助他們解決一些實(shí)際問題和困難，使他們有歸宿感、責(zé)任心和事業(yè)心。7 檢查與考核，7.1.1 考核內(nèi)容為本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的職責(zé)、工作內(nèi)容與要求部分。

7.1.2 考核程序和方法按照Q/GDW 1932 21205001－2011《績效管理標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

附 錄 A

（資料性附錄）相關(guān)聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)列表

_________________________________

第二篇：供電所服務(wù)班班長工作標(biāo)準(zhǔn)

供電所服務(wù)班班長工作標(biāo)準(zhǔn)

1、范

圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了供電所服務(wù)班班長的職責(zé)、基本技能、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于供電所服務(wù)班班長。

2、職

責(zé)

2.1 在供電所所長和業(yè)務(wù)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本所的服務(wù)管理工作。

2.2 制訂并組織落實(shí)本班工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)本班人員完成工作任務(wù)和落實(shí)有關(guān)措施的情況，并提出獎懲意見。

2.3 加強(qiáng)班組建設(shè)，實(shí)行民主管理，開展技能競賽。

2.4 負(fù)責(zé)本班的管理工作，做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化“三化”管理工作。

3、崗位基本技能：

3.1 具有高中及以上文化程度，并取得本崗位培訓(xùn)合格證書。

3.2 熟悉電力營銷服務(wù)基本知識和電力營銷專業(yè)知識。

3.3 熟悉國家有關(guān)電力的方針、政策、法規(guī)和規(guī)章。

3.4 能正確執(zhí)行政策規(guī)定，對工作中出現(xiàn)的問題做出認(rèn)真分析和較準(zhǔn)確的判斷。

3.5 能承擔(dān)本崗位的工作，并能協(xié)調(diào)與其他崗位和部門的 關(guān)系。

3.6 具有一定的語言文字表達(dá)能力，能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)。

4、工作內(nèi)容要求與方法

4.1 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)電力的各項(xiàng)方針、政策、法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和上級主管部門頒發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，搞好電價、電費(fèi)管理。

4.2 制訂并組織落實(shí)本班工作計(jì)劃，合理安排各項(xiàng)工作，監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)本班人員完成工作任務(wù)和落實(shí)有關(guān)措施的情況，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4.3 負(fù)責(zé)客戶營業(yè)收費(fèi)、用電咨詢等窗口服務(wù)工作。認(rèn)真辦理各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾，快速準(zhǔn)確辦理各類窗口業(yè)務(wù)。

4.4 加強(qiáng)抄表卡或抄表器的管理，在抄表日程當(dāng)天發(fā)放抄表卡，并按時收回。對已抄交回的抄表卡進(jìn)行認(rèn)真審核無誤后，才能輸入微機(jī)。

4.5 加強(qiáng)電費(fèi)核算和審核。對計(jì)算機(jī)核算開票系統(tǒng)，每日在出各類用電第一張發(fā)票時必須認(rèn)真審核無誤后方可繼續(xù)出票；對退、補(bǔ)電量電費(fèi)必須嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)禁無票無據(jù)操作。

4.6負(fù)責(zé)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”工作的執(zhí)行情況，堅(jiān)決杜絕“三亂”和“三電”現(xiàn)象的發(fā)生。

4.7 電費(fèi)回收管理，嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)滯納違約金制度，對欠費(fèi)客戶按法定程序辦理手續(xù)，進(jìn)行停限電催收。

4.8 抄表卡（抄表器）、電費(fèi)發(fā)票的領(lǐng)、退和使用必須進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)，嚴(yán)格履行登記簽字手續(xù)。

4.9 組織并實(shí)施線變承包考核辦法，協(xié)助開展用電營業(yè)普查，查明線損高的原因，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理并報告領(lǐng)導(dǎo)。

4.10 搞好供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾。

4.11根據(jù)縣局財務(wù)預(yù)算，做好本所各項(xiàng)費(fèi)用的開支計(jì)劃及月度工作的考核落實(shí)，按時報賬，杜絕亂收亂支現(xiàn)象的發(fā)生。

4.12負(fù)責(zé)客戶電價、電費(fèi)的咨詢、查詢工作，并做好解答和宣傳工作。

4.13 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

6、檢查與考核：

5.1 本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況由供電所考核小組檢查與考核。

5.2 考核內(nèi)容為本標(biāo)準(zhǔn)的職責(zé)和工作內(nèi)容、要求與方法。

5.3 按局、本單位《績效管理考核辦法》及局有關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行考核。

5.4 考核結(jié)果與當(dāng)月獎金掛鉤。

第三篇：調(diào)度班班長工作標(biāo)準(zhǔn)

調(diào)度班班長工作標(biāo)準(zhǔn)

QB/RNDL-407-01

1主題內(nèi)容與適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汝南電業(yè)局調(diào)度班長的責(zé)任與權(quán)限、崗位基本技能、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于汝南縣電業(yè)局調(diào)度班班長的工作。

2責(zé)任與權(quán)限

2.1 班長是班組第一安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)檢查責(zé)任制和規(guī)章制度的執(zhí)行和落實(shí)，確保不發(fā)生任何事故和障礙。

2.2 經(jīng)常對值班員進(jìn)行安全教育，堅(jiān)持每周安全活動，內(nèi)容聯(lián)系實(shí)際，記錄符合要求。

2.3 負(fù)責(zé)及時填寫班組工作日志，按月、季、年總結(jié)班組工作，組織文明生產(chǎn)，文明施工，保證工作現(xiàn)場不臟不亂。

2.4 組織本班職工完成各項(xiàng)生產(chǎn)，基建任務(wù)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。

2.5 班內(nèi)分工明確，責(zé)任落實(shí)到人，設(shè)備專責(zé)到人堅(jiān)持督促檢查、考核，使工作落到實(shí)處。

2.6 班內(nèi)規(guī)章制度齊全，各項(xiàng)記錄及時填寫并且符合要求。

3基本技能

3.1 熟悉高壓電網(wǎng)變電運(yùn)行知識，具有中專以上學(xué)歷，掌握電工理論水平和電網(wǎng)理論、電子理論知識。

3.2 熟悉本電網(wǎng)一次系統(tǒng)情況，熟悉各變電站、線路及設(shè)備的保護(hù)情況。

3.3 精通各變電站運(yùn)行方式。

3.4 能夠沉著、冷靜、果斷地指揮處理本電網(wǎng)運(yùn)行中發(fā)生的緊急情況。

3.5 熟練掌握本電網(wǎng)各種運(yùn)行方式下的倒閘操作。

3.6 熟練掌握各變電站不同運(yùn)行方式下的倒閘操作。

3.7 掌握各變電站的設(shè)備運(yùn)行狀況。

3.8 具有較強(qiáng)的組織、管理、判斷、分析問題的能力，能夠解決電網(wǎng)運(yùn)行中的技術(shù)難題。4工作內(nèi)容與要求

4.1 每周定期召開安全會，分析電網(wǎng)運(yùn)行，總結(jié)安全管理。

4.2 每月組織一次反事故演習(xí)。

4.3 每月檢查兩次錄音，并定期通報和獎懲。

4.4 每月檢查兩票，并定期通報和獎懲。

4.5 每月不定期檢查調(diào)度日志和交接班情況，并定期通報和獎懲。

4.6 每月組織一次調(diào)度員現(xiàn)場培訓(xùn)，并按要求寫出實(shí)習(xí)報告。

4.7 每月檢查一次技術(shù)問答和事故預(yù)想，并定期講評。

4.8 完成其他管理任務(wù)。

本標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)汝南縣電業(yè)局《管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)編寫的規(guī)定》編制而成。

本標(biāo)準(zhǔn)由汝南縣電業(yè)局標(biāo)準(zhǔn)化委員會提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)由汝南縣電業(yè)局調(diào)度所負(fù)責(zé)起草并解釋。

本標(biāo)準(zhǔn)起草人： 張長根

審核人： 桂明義

審定人：

第四篇：司爐班班長工作標(biāo)準(zhǔn)（定稿）

司爐組長工作標(biāo)準(zhǔn)

1.提前15分鐘到崗，了解上班生產(chǎn)情況，設(shè)備情況，組織召開班前會。

2.組織好本組人員的交接班工作。

3.定期巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，及時匯報。

4.依靠本組人員搞好本班的設(shè)備維護(hù)，保養(yǎng)工作，及時清潔，潤滑確保安全穩(wěn)定運(yùn)行。

5.按時組織爐內(nèi)檢查，對不正確的爐況及時監(jiān)督調(diào)整，及時組織處理，落實(shí)各項(xiàng)工藝指標(biāo)。

6.做好班組經(jīng)濟(jì)核算，收集整理原始記錄，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。推廣先進(jìn)作業(yè)方法，促進(jìn)班組管理的規(guī)范和科技化。

7.組織班組人員學(xué)習(xí)操作技術(shù)規(guī)程，對新工人、實(shí)習(xí)生，來班組參加勞動人員進(jìn)行安全教育。8.做好本班的安全文明生產(chǎn)。9.及時完成上級下達(dá)的各項(xiàng)臨時任務(wù)。10.搞好班組團(tuán)結(jié)，關(guān)心職工生活。

第五篇：汽車修理班班長工作標(biāo)準(zhǔn)

汽車修理班班長工作標(biāo)準(zhǔn) 主題內(nèi)容與適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車修理班班長的職責(zé)與權(quán)限、工作內(nèi)容與要求及檢查與考核辦法。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于汽車修理班長。2 引用標(biāo)準(zhǔn)

QB/LM·Z03.02—06 管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)。3 職責(zé)與權(quán)限 3.1

職責(zé)

3.1.1 負(fù)責(zé)本班的全面工作。

3.1.2 組織全班人員完成車間交給的各項(xiàng)任務(wù)、生產(chǎn)指標(biāo)。3.1.3 負(fù)責(zé)本班所承修的大中小修理業(yè)務(wù)，確保修理質(zhì)量。3.2

權(quán)限

3.2.1 有權(quán)檢查各工種的工作情況、質(zhì)量情況。3.2.2 有權(quán)處理本班業(yè)務(wù)上的重大問題。4 工作內(nèi)容與要求 4.1

通用部分

執(zhí)行

QB/LM·Z03.02標(biāo)準(zhǔn) 4.2

專用部分

4.2.1 在車間主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班全面工人作，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)。4.2.2 組織全班維修人員在工作中互相切磋技藝，提高整體維修水平。4.2.3 積極執(zhí)行部頒有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，提高企業(yè)信譽(yù)。4.2.4 組織本班搞好班場管理，節(jié)約用料、用油，修舊利廢，降低維修成本，提 高企業(yè)效益。

4.2.5 帶領(lǐng)全班人員遵守廠規(guī)廠紀(jì)，搞好團(tuán)結(jié)，做到安全無事故。4.2.6 對本班保修的車輛負(fù)試車、產(chǎn)量、質(zhì)量、原材料控制方面的責(zé)任。4.2.7 完成上級交給的臨時性任務(wù)。5 檢查與考核

5.1 汽車修理班班長的工作由車間主任負(fù)責(zé)檢查。5.2 對其考核根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行考核與獎懲。