第一篇：集團(tuán)辦公樓物業(yè)管理部工作總結(jié)

集團(tuán)辦公樓物業(yè)管理部前十個月工作總結(jié)及后兩個月

工作重點

集團(tuán)辦公樓物業(yè)管理部按照物業(yè)公司2010年的工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)、要求、緊緊圍繞物業(yè)公司的工作思路認(rèn)開展工作。上半年在全體員工的共同努力下，狠抓基礎(chǔ)管理，順利的完成了各項物業(yè)管理工作?，F(xiàn)將十個月的工作總結(jié)匯報如下：

一、前十個月的工作

1、利用非工作時間為公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室配備辦公用品及日需用品，為公共場所及公共區(qū)域配備消耗用品。累計接到服務(wù)需求電話924個，完成率為100%，及時率為100%。同時配合施工方對門禁、空調(diào)、給排水、照明系統(tǒng)的累計維修次數(shù)1406次。檢查考核利和物業(yè)公司，共查出各類衛(wèi)生問題935條，已及時下發(fā)整改通知單限期整改，并進(jìn)行跟蹤驗收，每天集中清理地下停車場的衛(wèi)生，維護(hù)停車秩序；累計停車2640輛。

2、全力做好神東煤炭集團(tuán)公司一卡通的制作工作。根據(jù)神東煤炭集團(tuán)公司一卡通管理辦法要求，集團(tuán)辦公樓物業(yè)管理部負(fù)責(zé)一卡通卡片的制作和發(fā)放，并負(fù)責(zé)對沒有進(jìn)行照相的員工進(jìn)行補照工作，現(xiàn)已制作卡片5760余張，為員工補照照片963次。

3、加強(qiáng)夜間各系統(tǒng)的巡查力度。為了確保樓內(nèi)各系統(tǒng)的正常使用，管理部組織維修人員利用夜間時間全面檢修，辦公樓內(nèi)

各系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，尤其是消防設(shè)施設(shè)備的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時與工程方進(jìn)行協(xié)商處理，大大減少了白天的維修次數(shù)，也減少了樓內(nèi)工作人員的報修次數(shù)和投訴。為了加強(qiáng)施工管理，進(jìn)入樓內(nèi)施工必須提前預(yù)約，在綜合維修組進(jìn)行施工登記。夜間的消缺工程有專人負(fù)責(zé)開門并現(xiàn)場監(jiān)督管理，確保室內(nèi)的成品不受破損

4、熱情接待各級領(lǐng)導(dǎo)和重要客人的來訪和檢查指導(dǎo)工作。其中包括清華大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院院長尤政一行來公司參觀考察等，上半年重要會議接待共56次，提供大小會議服務(wù)664次，服務(wù)人數(shù)8250人。

二、考核方面

從2010年6月1日移交包頭利和物業(yè)公司，機(jī)關(guān)服務(wù)部協(xié)助考核辦公樓里所有的施舍設(shè)備各類問題，為確保員工有一個良好的辦公環(huán)境，根據(jù)公司辦公樓的實際情況，結(jié)合《神東煤炭集團(tuán)公司外委單位考核實施細(xì)則》制定了詳細(xì)的考核方案，實行動態(tài)和定期考核相結(jié)合的方法，將用戶有效投訴和日常服務(wù)質(zhì)量情況一并納入考核中，計入當(dāng)月總成績，截止目前為止機(jī)關(guān)服務(wù)部共考核檢查問題960條，并且及時下發(fā)整改通知。

二、后兩個月的工作重點

隨著時間的推移，物業(yè)管理部后兩個月的工作更艱巨，辦公樓的水電暖已全面啟動運行，隆冬季節(jié)馬上來臨，供水、供暖面臨著嚴(yán)重的考驗，我們走好了一切準(zhǔn)備工作。物業(yè)管理部與利和

物業(yè)公司積極配合工作，經(jīng)常督促檢查協(xié)調(diào)各個方面的工作，保質(zhì)保量度過一個嚴(yán)寒的冬季。

我們物業(yè)管理的全體人員要按照物業(yè)公司的要求，在各自的崗位上做好工作，愛崗敬業(yè)，踏實工作，使上級領(lǐng)導(dǎo)放心，我相信經(jīng)過我們不懈的努力物業(yè)管理部的工作一定會有一個新的起色。

集團(tuán)辦公樓物業(yè)管理部

2010年11月15日

第二篇：辦公樓物業(yè)管理（精選）

辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了辦公樓物業(yè)管理服務(wù)活動中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)服務(wù)、辦公樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、倉儲和搬運等內(nèi)容及要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)活動。2 規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB 2894 《安全標(biāo)志》

GB 3096 《區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》 GB 5749 《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》

GB/T 10001.1 《標(biāo)志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號》 GB 13495 《消防安全標(biāo)志》

GB 15603 《常用危險化學(xué)品貯存通則》 DB 31/30 《住宅裝飾裝修驗收標(biāo)準(zhǔn)》 DB 31/199 《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》

《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》（中華人民共和國國務(wù)院第373號令，自2003年6月1日起施行）

《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（中華人民共和國建設(shè)部令第110號，自2002年5月1日起施行）

《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》（建住房[1999]261號，建設(shè)部1999年11月22日頒布）

《上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》（上海市人民政府2006年1月26日頒布）

《上海市建筑節(jié)能管理辦法》（上海市人民政府第50號令，2005年7月15日頒布）

《上海市危險化學(xué)品安全管理辦法》（上海市人民政府1982年4月1日頒布）《上海市生活飲用水二次供水衛(wèi)生管理辦法》（上海市人民政府第12號令，1995年8月24日發(fā)布）3 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)： 3.1 辦公樓

office building 已建成并交付辦公使用的房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地。3.2 物業(yè)管理

property management 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。3.3 顧客

customer 接受服務(wù)的組織或個人。

示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。3.4 突發(fā)公共事件

precipitating event 在辦公樓物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害（包括氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害等）、事故災(zāi)難（包括各類安全事故，交通運輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟(jì)安全事件，涉外突發(fā)事件和群體性事件）等。4 基本要求 4.1 資質(zhì)要求

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有從事物業(yè)管理服務(wù)的資質(zhì)，應(yīng)符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。

4.2 管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求

4.2.1 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)辦公樓的具體情況和合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備管理人員和服務(wù)設(shè)施。

4.2.2 管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。

4.2.3 管理服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)；表情自然、親切；舉止大方、有禮；用語文明、規(guī)范；對待顧客主動、熱情、耐心、周到并及時為顧客提供服務(wù)。

4.2.4 管理服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝、著裝整齊清潔，儀表儀容整潔端莊；在指定位置佩戴標(biāo)志，站姿端正，坐姿穩(wěn)重，行為規(guī)范，服務(wù)主動。4.2.5 管理服務(wù)人員應(yīng)及時、認(rèn)真做好工作日志、交接班記錄、賬冊等記錄工作，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

4.2.6 管理服務(wù)人員應(yīng)接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)，熟悉辦公樓的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)備。4.3 管理服務(wù)要求

4.3.1 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的維護(hù)保養(yǎng)工作，應(yīng)保持房屋建筑的完好和設(shè)施設(shè)備的正常運行。

4.3.2 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)宜從實際出發(fā)，根據(jù)《上海市建筑節(jié)能管理辦法》，充分考慮制定合適、有效的節(jié)約能源方案，并付諸實施。

4.3.3 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為辦公樓提供全天候的公共秩序維護(hù)服務(wù)和安全服務(wù)，維護(hù)辦公樓的人員、財產(chǎn)和建筑物的安全。

4.3.4 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按時完成規(guī)定的環(huán)境保潔服務(wù)，為顧客提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境。

4.3.5 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對辦公樓物業(yè)管理范圍內(nèi)的綠地和室內(nèi)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)服務(wù)，保持辦公樓整體的景觀效果。

4.3.6 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對倉儲和采購進(jìn)行控制，使倉儲和采購的物資及服務(wù)符合本標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量、環(huán)境、安全等方面的要求。4.3.7 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實施培訓(xùn)、演習(xí)、評價和改進(jìn)，事發(fā)時按規(guī)定途徑及時報告顧客、物業(yè)管理企業(yè)和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施。4.4 基礎(chǔ)管理服務(wù) 4.4.1 財務(wù)管理服務(wù)

4.4.1.1 建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)管理費和其它費用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，運作規(guī)范，賬目清晰。對于顧客報修、超時空調(diào)、延伸服務(wù)等費用須單獨結(jié)算的應(yīng)準(zhǔn)確計算。

4.4.1.2 物業(yè)管理費、能耗費、通訊費、雜費、特約服務(wù)收費、車庫管理費以及其它費用的繳付標(biāo)準(zhǔn)、時間、方式嚴(yán)格按照公開收費制度進(jìn)行（合同另有約定除外），收費應(yīng)操作規(guī)范。4.4.2 物業(yè)檔案管理

有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括： 0.1物業(yè)竣工驗收檔案；

0.2辦公樓及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊； 0.3設(shè)備管理檔案； 0.4顧客資料檔案； 0.5日常管理檔案。5 顧客服務(wù) 5.1 接待服務(wù) 5.1.1 接待原則

顧客接待應(yīng)遵循“公開辦事制度、公開辦事紀(jì)律、公開服務(wù)項目、公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)”的原則。顧客接待人員應(yīng)熱情回答顧客咨詢，確保100%答復(fù)率。5.1.2 大堂服務(wù)

大堂服務(wù)人員應(yīng)注意維護(hù)大堂的整潔、有序和安全，向顧客提供關(guān)于周邊交通、景點和辦公樓內(nèi)部各服務(wù)功能的咨詢。5.1.3 入駐、退租服務(wù) 顧客需入駐和退租時，服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的程序及時受理，手續(xù)完備，及時建檔、歸檔。

5.1.4 報修接待服務(wù)

當(dāng)顧客報修時，應(yīng)及時受理，并在規(guī)定的時間內(nèi)到場，小修項目宜當(dāng)天完成（預(yù)約除外）。5.2 信報服務(wù)

正確分理信件，認(rèn)真登記報刊雜志和掛號信，正確處理特殊郵件（如退信等）。5.3 通訊設(shè)施安裝服務(wù)

5.3.1 確保收到顧客需求信息后一個工作日內(nèi)，聯(lián)系好專業(yè)服務(wù)單位為顧客申請通訊設(shè)施的安裝。

5.3.2 確保內(nèi)線電話在收到顧客需求信息之后一個工作日內(nèi)開通。

5.3.3 收到專業(yè)服務(wù)單位挑線通知后，及時安排工程部門進(jìn)行施工，并確保一個工作日內(nèi)開通。

5.4 維修資金管理服務(wù) 需要時，建立辦公樓維修資金管理制度，對辦公樓維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，運作規(guī)范，賬目清晰。5.5 裝修管理服務(wù)

5.5.1 制訂辦公樓裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度并在顧客申請裝修時告知。

5.5.2 建立顧客裝修檔案，內(nèi)容應(yīng)包括裝修申請、審批、驗收資料。5.5.3 辦公區(qū)的晝間噪聲控制應(yīng)執(zhí)行GB 3096中的四類標(biāo)準(zhǔn)限值。

5.5.4 發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。如制止無效，報告業(yè)主和有關(guān)部門處理。5.6 投訴處理

5.6.1 顧客投訴應(yīng)分下列情況處理：

——辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)核實情況，及時處理并回復(fù)投訴者。屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)向顧客道歉并及時糾正；屬于無理投訴的應(yīng)做好解釋工作。辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)與投訴者無法協(xié)商解決的，應(yīng)上報物業(yè)管理企業(yè)或上級主管部門處理；辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)在一個工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長不得超過三個工作日；

——顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉(zhuǎn)來的投訴，應(yīng)查明事實，確認(rèn)證據(jù)，分清責(zé)任后如實反映情況或上報書面材料，協(xié)助上級部門做好相應(yīng)工作； ——向公安機(jī)關(guān)報案的投訴，協(xié)助公安部門處理； ——涉及依法裁決的投訴，應(yīng)按法律程序處理。5.6.2 受理、處置顧客投訴應(yīng)保持記錄。5.7 延伸管理服務(wù)

辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)顧客的需求，開展力所能及的延伸服務(wù)，如租賃服務(wù)、室內(nèi)綠化布置、票務(wù)服務(wù)等。6 房屋、設(shè)施設(shè)備運行與維護(hù)服務(wù) 6.1 房屋維護(hù)管理

6.1.1 房屋的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)：

—— 建立健全房屋檔案，檢查、督促辦公樓顧客正確使用房屋，指導(dǎo)顧客遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)；

—— 對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全； —— 根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況；

—— 需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和房屋專項維修資金使用計劃，向房屋產(chǎn)權(quán)人提出報告與建議，根據(jù)房屋產(chǎn)權(quán)人的決定，組織維修。6.1.2 裝修管理

按照本標(biāo)準(zhǔn)5.5 的要求和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、DB 31/30 《住宅裝飾裝修驗收標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)要求執(zhí)行。6.1.3 房屋結(jié)構(gòu)檢查

——應(yīng)根據(jù)房屋的結(jié)構(gòu)類型、用途和使用年限、使用環(huán)境等情況，對房屋進(jìn)行定期結(jié)構(gòu)檢查與沉降測試，檢查中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時修繕； ——不同房屋結(jié)構(gòu)的檢查周期（見表1）。

注：行業(yè)主管部門如對房屋結(jié)構(gòu)檢查周期做出另外規(guī)定，從其規(guī)定。

6.1.4 巡檢

每年應(yīng)定期對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行依次全面檢查。建立巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權(quán)人報告，根據(jù)房屋產(chǎn)權(quán)人的委托，安排專項修理。遇緊急情況時，宜采取必要的緊急處理措施。6.2 設(shè)備設(shè)施運行與維護(hù)服務(wù) 6.2.1 變配電系統(tǒng)

——制定臨時用電管理措施；

——限電、停電應(yīng)有明確的審批權(quán)限，按規(guī)定要求通知顧客。遇緊急情況時，應(yīng)采取必要的緊急處理措施；

——按照規(guī)定的周期進(jìn)行高壓電氣設(shè)備試驗，留存高壓電氣測試合格的報告； ——按照規(guī)定的周期對變配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做記錄； ——高（低）壓變（配）電柜操作運行正常，檢測表計顯示準(zhǔn)確； ——高（低）壓變壓器運行正常，溫控顯示準(zhǔn)確，聯(lián)控動作正常；

——變（配）電柜直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求；

——低壓配電柜運行正常，各類表計顯示正常；

——功率因素自動補償電容器（組）運行正常，自動切換正確可靠； ——變（配）電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)自切正常。6.2.2 應(yīng)急供電系統(tǒng)

——按規(guī)定的周期對發(fā)電機(jī)組設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保持設(shè)備完好； ——定期啟動及維護(hù)備用發(fā)電機(jī)（組），確保隨時應(yīng)急啟用； ——發(fā)電機(jī)控制柜手動及自動啟動正常，各類表計顯示正常； ——自動轉(zhuǎn)換開關(guān)狀態(tài)顯示完好，動作正常； ——定期對應(yīng)急照明（帶蓄電池）設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，使其處于有效待命狀態(tài)； ——定期對蓄電池組進(jìn)行充放電試驗，進(jìn)行蓄電檢查及保養(yǎng)。6.2.3 樓宇智能化設(shè)備系統(tǒng)

6.2.3.1 樓宇設(shè)備自動化（BA）系統(tǒng)

——服務(wù)器工作正常、通訊正常、整潔； ——工作站工作正常、通訊正常、整潔；

——數(shù)字式直接控制器（DDC）工作正常、通訊正常、整潔、線路整齊； ——末端設(shè)備工作正常、接線正確、線路無損、安裝牢固。6.2.3.2 網(wǎng)絡(luò)與通訊設(shè)備系統(tǒng) 6.2.3.2.1 程控交換機(jī)

——程控交換機(jī)（PABX）數(shù)據(jù)通訊工作正常、整潔、線路整齊； ——維護(hù)終端工作正常、整潔； ——計費系統(tǒng)工作正常、整潔；

——話務(wù)臺工作正常、話音清晰、整潔；

——電源工作正常、蓄電池正常、設(shè)備整潔、顯示儀表無損； ——語音信箱工作正常、整潔、接線正確。6.2.3.2.2 網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備

——配線架排線整齊，標(biāo)簽完好，數(shù)據(jù)齊全； ——光纖配架排線整齊，標(biāo)簽完好，數(shù)據(jù)齊全； ——插座模塊安裝完好，線路暢通，表面整潔。6.2.3.2.3 廣播與背景音響系統(tǒng)

——音源設(shè)備工作正常，整潔完好； ——功放設(shè)備工作正常，整潔完好；

——揚聲器等末端設(shè)備工作正常、整潔，音質(zhì)保持清晰； ——背景音響與消防報警系統(tǒng)的連接切換工作正常。6.2.4 安全防范系統(tǒng) 6.2.4.1 中央監(jiān)控系統(tǒng)

——攝像機(jī)安裝牢固、位置正確、工作正常、整潔； ——畫面分割器工作正常、整潔； ——錄入設(shè)備工作正常、整潔；

——監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔； ——矩陣工作正常、線路整齊、標(biāo)識清楚； ——監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持7天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

6.2.4.2 巡更系統(tǒng)

——工作站工作正常、整潔； ——巡更器具工作正常；

——巡更點位置正確、安裝牢固、工作正常。6.2.4.3 周界報警系統(tǒng)

——工作站工作正常、整潔；

——紅外探頭安裝牢固、線路無損、工作正常、整潔。

第三篇：辦公樓物業(yè)管理合同

辦公樓

物業(yè)管理委托合同

甲方： 乙方：

第一章 總則

甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將坐落 的辦公樓委托乙方實行物業(yè)服務(wù)，并依據(jù)《中華人民共和國合同法》與乙方簽訂本合同。第一條：物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：集辦公、服務(wù)大廳為一體的綜合性大樓

托管區(qū)域：辦公樓（建筑面積為： ㎡）及所屬服務(wù)大廳。

第二條：乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的業(yè)主和全體物業(yè)使用人，乙方及本物業(yè)的業(yè)主和全體物業(yè)使用人均應(yīng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第二章 委托服務(wù)事項及要求

第三條：環(huán)境保潔服務(wù)

1、室內(nèi)外各公共部位的衛(wèi)生保潔，以及重點樓層辦公室的衛(wèi)生保潔服務(wù)。

2、垃圾的收集與清運、處理工作。

3、完成甲方交辦的其他工作。

第四條：共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行與維修養(yǎng)護(hù)管理

1、配備具有專業(yè)技術(shù)資質(zhì)的人員，負(fù)責(zé)對建筑物本體、電力、等專業(yè)、特種設(shè)施設(shè)備由配備有資質(zhì)的專業(yè)人員進(jìn)行日常檢查、維護(hù)和定期保養(yǎng)；如遇故障，應(yīng)在采取有效應(yīng)急措施的同時，向與甲方簽有代維協(xié)議的維保單位聯(lián)系，積極配合其維修，并監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，將有關(guān)情況及時向甲方匯報。

2、負(fù)責(zé)對給排水設(shè)施及一般設(shè)施、設(shè)備的日常檢查、維護(hù)和定期保養(yǎng)。

3、建立健全各類設(shè)施設(shè)備維保檔案，建有相對完善的設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案，備有養(yǎng)護(hù)和應(yīng)急處理的相關(guān)工具與材料，積極協(xié)助甲方做好有關(guān)設(shè)施設(shè)備的年檢工作。

4、各類服務(wù)及日常維修工作均應(yīng)嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)與安全操作規(guī)程，杜絕人身傷害與事故的發(fā)生。

5、完成甲方交辦的其他工作。

第三章 委托服務(wù)期限 第五條：委托服務(wù)期限為壹年：

自2017年1月1日起至2017年12月31日止。

第四章 物業(yè)服務(wù)費及支付方式

第六條：本合同有效期內(nèi)，甲方向乙方支付的物業(yè)服務(wù)費總金額為人民幣1329900元，其中包括：人員工資、保險、培訓(xùn)、國家法定節(jié)假日加班、福利、保潔工具與耗材、辦公、利潤、稅金等。

第七條：物業(yè)服務(wù)費由甲方按半年支付給乙方，自本合同生效之日起，5個工日內(nèi)由甲方支付給乙方本合同物業(yè)管理服務(wù)費的50%，即人民幣649050元；在6月底前支付剩余本合同物業(yè)管理服務(wù)費的50%，即人民幣649500元。第八條：在合同有效期內(nèi)，如因甲方需要增加服務(wù)項目或擴(kuò)大服務(wù)范圍的，乙方將按需增加服務(wù)人員，所產(chǎn)生的費用經(jīng)雙方協(xié)商認(rèn)可后另行簽訂補充協(xié)議，作為本合同的有效組成部分。

第九條：如合同期滿后雙方續(xù)約，則根據(jù)國家相關(guān)政策變化的具體情況，經(jīng)甲方認(rèn)可，對下一物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)作出相應(yīng)調(diào)整。第十條：其他費用

1、電梯、消防等專業(yè)、特種設(shè)備由甲方與具有維護(hù)資質(zhì)的專業(yè)公司簽訂協(xié)議，維保及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的年檢費用甲方承擔(dān)，乙方負(fù)責(zé)對專業(yè)公司維保情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，同時協(xié)助、參與甲方相關(guān)設(shè)施設(shè)備的年檢工作。

2、每月300元以內(nèi)的設(shè)施設(shè)備日常零星維保與機(jī)械費用由乙方承擔(dān)，超出費用費用由甲方承擔(dān)。

3、乙方每月根據(jù)各類設(shè)施設(shè)備的實際運行情況，向甲方申報超出乙方承擔(dān)維保費用外所需維保材料計劃，由甲方負(fù)責(zé)采購；對應(yīng)急維修所需材料，乙方可在征得甲方同意的情況下代為采購并據(jù)實核報；雙方按月對帳，所發(fā)生的費用由甲方每月向乙方支付。

4、外墻階段性清洗費由甲方承擔(dān)。

第五章 雙方的權(quán)利和義務(wù)

第十一條：甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、物業(yè)使用人的合法權(quán)益。

2、審定乙方編制的物業(yè)管理服務(wù)制度和辦法。

3、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)計劃。

4、檢查監(jiān)督乙方制度及服務(wù)管理工作的執(zhí)行與實施情況。

5、負(fù)責(zé)向乙方提供物業(yè)服務(wù)所需的有關(guān)圖紙、檔案、資料。

6、支持、配合乙方開展各項物業(yè)服務(wù)工作。第十二條：乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、遵守各級政府及行業(yè)主管部門頒布的各項法規(guī)、政策，主動接受各級政府、行業(yè)主管部門和業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督。

2、根據(jù)甲方所委托的服務(wù)事項及要求，設(shè)臵相應(yīng)的物業(yè)管理與服務(wù)崗位，配備必要的符合各崗位從業(yè)規(guī)定的并具有相應(yīng)資質(zhì)的人員。

3、制訂物業(yè)服務(wù)方案與管理辦法，并嚴(yán)格遵照有關(guān)管理制度與規(guī)定開展各項工作，制止各種違反物業(yè)管理規(guī)定的行為，確保實現(xiàn)甲方委托的各項物業(yè)服務(wù)要求。

4、編制物業(yè)管理服務(wù)的計劃和方案，并在經(jīng)甲方審定后負(fù)責(zé)組織實施。

5、本著為業(yè)主、用戶服務(wù)的宗旨，講究社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，充分保障業(yè)主、用戶的合法權(quán)益不受侵犯。

6、組建義務(wù)消防隊，協(xié)助甲方對物業(yè)管理公共區(qū)域的消防安全工作。

7、本合同終止時，乙方必須向甲方完整移交物業(yè)服務(wù)用房及物業(yè)服務(wù)的全部運行檔案資料。

第六章 合同的變更、補充與終止

第十二條：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對本合同條款進(jìn)行修訂變更或補充，任何修改或補充應(yīng)采用書面形式。

第十三條：甲方可視乙方的履約情況，決定是否與乙方續(xù)簽下一的物業(yè)服務(wù)合同。

第七章 附 則

第十四條：對本合同未盡事宜，可通過甲乙雙方共同協(xié)商的方式，簽訂書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第十五條：甲方采購文件、乙方談判響應(yīng)文件均為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。采購文件、談判響應(yīng)文件與本合同內(nèi)容有不符的，以本合同為準(zhǔn)。第十六條：因乙方未遵守國家以及行業(yè)對各類設(shè)施設(shè)備的相關(guān)規(guī)定而違章操作，并造成甲方財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任；因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備質(zhì)量以及安裝等無法達(dá)到其使用功能與要求，或其它甲方原因造成重大事故的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并做好相關(guān)善后處理工作。

第十七條：本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

第十八條：若本合同在履行過程中發(fā)生爭議，雙方可通過協(xié)商方式加以解決或報請物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商、調(diào)解不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院起訴。

第十九條：合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，本合同正本一式 肆 份，甲方 貳 份，乙方 貳 份，具有同等法律效力。

甲方：

負(fù)責(zé)人 2017年1月1日 2017

乙方： 負(fù)責(zé)人

年1月1日

第四篇：辦公樓物業(yè)管理委托合同

物業(yè)管理委托合同

委托方（以下簡稱甲方）：

受托方（以下簡稱乙方）

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將物業(yè)項目委托于乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。

第一條物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：綜合辦公樓

座落位置：

占地面積：平方米

建筑面積：平方米

第二條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第三條 甲方委托給乙方管理的項目包括：

1、房屋日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括：綜合辦公樓房

屋的房頂、地面、墻臺面、吊頂、門窗、樓梯、燈

具、通風(fēng)道等的日常養(yǎng)護(hù)和維修。

2、供電系統(tǒng)高、低壓電器設(shè)備、電線、電纜、電器照

明裝置等的管理維護(hù)；

3、中央空調(diào)機(jī)組、高壓水泵房、給排水設(shè)備等的管理

維護(hù)；

4、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯等的管理維護(hù)；

5、有線電視、電話、網(wǎng)絡(luò)等的管理維護(hù)；

6、公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理；

7、市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)

和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝

渠、池、井、自行車棚、停車場等。

8、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括樓內(nèi)共用部位的清潔衛(wèi)生、樓

層及院內(nèi)垃圾的收集、清倒，樓內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生

保潔；

9、部分室內(nèi)的衛(wèi)生保潔，包括局長辦公室、會議室、接待室等；

10、會議、接待、傳達(dá)服務(wù)；

11、安全保衛(wèi)管理，維持公共秩序，包括來訪人員登記

通報、安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、防火防盜報警、突發(fā)事件處理等；

12、管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、竣工驗收等檔案資料。

第四條乙方負(fù)責(zé)向甲方收取物業(yè)管理服務(wù)費：元/年。甲方于每季度終了后十日內(nèi)，支付給乙方上季度的物業(yè)管理費用（元/季）。

第五條除人工及必備的工具以外，零配件、材料等維修費用，由雙方協(xié)商解決。

第六條對業(yè)主和物業(yè)使用人違反物業(yè)管理公約的行為，乙方應(yīng)針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止等措施。

第七條委托管理期限為年。自___年____月____日______時起至______年____月____日______時止。

第八條甲方權(quán)利義務(wù)

1、代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益；

2、審定乙方擬定的物業(yè)管理制度和服務(wù)計劃；

3、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況；

4、在合同生效之日起______日內(nèi)向乙方提供__________平方

米建筑面積物業(yè)管理用房（產(chǎn)權(quán)屬甲方），無償使用；

5、負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并

于合同生效之日起______日內(nèi)向乙方移交；

6、負(fù)責(zé)按時交納乙方物業(yè)管理服務(wù)費用；

7、協(xié)調(diào)、處理本合同履行過程中的相關(guān)問題。

8、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動；

第九條乙方權(quán)利義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度；

2、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定；

3、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部

門處理；

4、對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需

在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實施；

5、本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)

管理的全部檔案資料；

第十條物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

1、乙方須按甲方的標(biāo)準(zhǔn)要求，實現(xiàn)目標(biāo)管理。

2、甲方定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查評定，并將評定結(jié)果及時通知乙方，需要整改的乙方應(yīng)積極采取措施整改。

第十一條房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修費用由甲方承擔(dān)，乙方負(fù)責(zé)施工。

第十二條公用綠地的養(yǎng)護(hù)費用由乙方承擔(dān)，更新、改造費用由甲方承擔(dān)。

第十三條物業(yè)管理服務(wù)費

1、管理服務(wù)項目變動時，由雙方協(xié)商服務(wù)費的具體調(diào)整辦法。

2、甲方逾期交納物業(yè)管理費的，從逾期之日起每天按物業(yè)服務(wù)

費的千分之一向乙方交納滯納金；

第十四條違約責(zé)任

1、甲方違反合同的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。

2、乙方違反本合同的約定，未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第十五條甲、乙任一方無正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禵___________的違約金；給對方造成的經(jīng)濟(jì)損失超過違約金的，還應(yīng)給予賠償。

第十六條乙方自本合同生效之日起________天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項，辦理完交接驗收手續(xù)。

第十七條雙方可對本合同的條款進(jìn)行補充，經(jīng)協(xié)商以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第十八條本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的方字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第十九條本合同連同附件共______頁，一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。

第二十條因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)。

第二十一條本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

第二十二條本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報請物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意由____________仲裁委員會仲裁。

第二十三條合同期滿本合同自然終止，乙方優(yōu)先續(xù)訂合同，雙方應(yīng)在該合同期滿______天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

第二十四條本合同自簽字之日起生效。

甲方簽章：__________________乙方簽章：__________________

代表人：__________________代表人：__________________

______年____月____日

第五篇：2020辦公樓物業(yè)管理個人工作總結(jié)

充實的工作生活一不留神就過去了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，將過去的成績匯集成一份工作總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編精心整理的2020辦公樓物業(yè)管理個人工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

流年似水，我來到我們物業(yè)管理處差不多有三年的時間了，而這一年又過去了不短的時間了，我覺得有必要對自己最近的工作好好的回顧一番，這是我工作的需要，更加是對公司負(fù)責(zé)、對辦公樓里所有人員負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。我們整個物業(yè)管理團(tuán)隊是一個大的集體，在我們這團(tuán)隊所有成員的努力之下，為辦公樓的管理工作完成的很不錯，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。這一切都是離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和團(tuán)隊每一個人員的`辛苦付出的。回顧自己在這個團(tuán)隊里面的表現(xiàn)，又優(yōu)秀的地方，也有欠缺的地方，具體總結(jié)如下。

一、辦公樓衛(wèi)生排查工作

因為辦公樓是對外的場所，所以一個好的環(huán)境肯定能夠給外來人員一個好的印象，再加上如果辦公樓里面所有人如果在一個衛(wèi)生臟亂差的環(huán)境工作的話，肯定會影響心情從而影響到他們的工作，還會因為衛(wèi)生不過關(guān)影響到他們的健康，所以我們物業(yè)管理處特別重視衛(wèi)生工作，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我結(jié)合物業(yè)員工的具體情況做好每天的員工排查值班表，每天下午的時候帶領(lǐng)值班的人員去辦公樓各個地方做好衛(wèi)生工作的排查，一旦有不好的地方就督促物業(yè)保潔部那邊打掃好。

二、做好殺菌排毒、人員健康登記工作

我們物業(yè)要對辦公樓所有人的安全負(fù)責(zé)，所以在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我立刻做好了保潔殺菌工作的方案，督促物業(yè)負(fù)責(zé)采購的同事采購了大量的殺菌消毒用品，安排保潔部的同時對辦公樓各個地方做好消毒工作，特別是大家接觸最多的洗手間以及電梯這些地方，每天必須要做兩次消毒工作，早上辦公樓上班之前一次，下午三點鐘一次。我也跟物業(yè)的保安人員在辦公樓門口做好體溫檢測工作，所有人必須要出示物業(yè)發(fā)的出入證并且體溫合格之后才能進(jìn)入辦公樓，沒有證的人需要檢測合格并且登記信息以后才能進(jìn)去。雖然這些工作比較繁瑣，但是這是我們物業(yè)管理人員的責(zé)任，也是對大家安全負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，我們責(zé)無旁貸！

現(xiàn)在看我這段時間在物業(yè)管理工作中的表現(xiàn)，雖然勉強(qiáng)完成了領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，但是仍舊有許多沒有做好的地方：自己工作上面還存在考慮問題不夠周全的地方，導(dǎo)致后面需要改進(jìn)；再比如自己工作責(zé)任意識還不夠強(qiáng)，還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)才行。后面的工作我必須要格外重視這些問題，堅決要將這些問題做好并且轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱膬?yōu)勢！

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