第一篇：白石司法所二○一一年工作總結(jié)

白石司法所二○一一年工作總結(jié)

云龍縣司法局：

今年我所的司法行政工作在縣司法局和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的十七大五中、六中全會(huì)，中央和省、州、縣的政法工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)統(tǒng)領(lǐng)全局。突出法制宣傳教育、法律服務(wù)、社區(qū)矯正和人民調(diào)解工作，進(jìn)一步理順了工作關(guān)系，積極主動(dòng)發(fā)揮職能作用，為推進(jìn)依法治鎮(zhèn)進(jìn)程，為全鎮(zhèn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。

一、人民調(diào)解工作

白石是云龍的北大門，地處大理、怒江州和云龍、蘭坪、劍川三縣的結(jié)合部，國土面積321.5平方公里，鎮(zhèn)政府所在地中和距縣城石門52公里，離怒江州蘭坪縣城39公里，全鎮(zhèn)轄7個(gè)村民委員會(huì)93個(gè)村民小組116個(gè)自然村，總?cè)丝?4216人，隨著經(jīng)濟(jì)會(huì)呈現(xiàn)出了加快發(fā)展的良好勢(shì)頭，許多新問題、新矛盾也日益涌現(xiàn)，由山林、土地、用水、征地等問題而引發(fā)的各種矛盾糾紛明顯增多。針對(duì)這一實(shí)際，向黨委政府匯報(bào)，在黨委政府的支持和縣局的領(lǐng)導(dǎo)下，加大了人民調(diào)解隊(duì)伍的建設(shè)，建立健全鎮(zhèn)、村、組三級(jí)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，積極開展矛盾糾紛排查和調(diào)處工作，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的第一道防線的作用。

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通過抓調(diào)解組織建設(shè)，建立起多層次的調(diào)解組織結(jié)構(gòu)，健全調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)調(diào)解委員會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大的疑難的，群眾關(guān)心的熱難點(diǎn)矛盾糾紛，進(jìn)一步加大矛盾糾紛的調(diào)處力度。七個(gè)調(diào)解委，93個(gè)調(diào)解信息員，做到小事不出村大事不出鎮(zhèn)，調(diào)解隊(duì)伍將“調(diào)防結(jié)合，以防為主”的工作方針落到實(shí)處。我們認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查，對(duì)排查出的糾紛苗頭，及時(shí)組織有關(guān)部門進(jìn)行化解。隨著改革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷深入，農(nóng)村因土地、山林等引發(fā)的矛盾和沖突不斷增多，有的是因人物擁有自然資源不同，有因權(quán)屬主體意識(shí)增強(qiáng)，有的是權(quán)屬證書不具體，有的是大集體時(shí)期就遺留下來的后遺癥。特別是林改以后，各種不同原因引發(fā)各種復(fù)雜的糾紛，通過各級(jí)調(diào)解員的反復(fù)解釋、動(dòng)員、宣傳法律政策、調(diào)解處理，一一化解矛盾。共接待群眾來訪咨詢118人次，調(diào)解糾紛179起，其中口頭協(xié)議146起，書面協(xié)議32起，調(diào)解成功178起。有效防止民間糾紛激化，沒有出現(xiàn)群體事件、群訪事件。有效地維護(hù)了全鎮(zhèn)的社會(huì)穩(wěn)定。

二、法制宣傳工作

經(jīng)常性的法制宣傳教育工作是提高廣大干部、群眾的法律素質(zhì)和增強(qiáng)法制意識(shí)的重要途徑，也是我們基層司法所工作的重要組成部分。因此我所把此項(xiàng)工作當(dāng)作首要任務(wù)來抓，積極采取多種形式的法制宣傳，配合和協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行部門法律法規(guī)宣傳，充分發(fā)揮法制副校長的作用，突出中小學(xué)生的法制宣傳教育，和派出所一起到中小學(xué)校講法制課，在“九·四”街期間，組織相關(guān)

部門開展了綜合法制宣傳活動(dòng)，發(fā)放17種法律法規(guī)資料1萬8千余份。7月份組織相關(guān)部門工作人員到云頂進(jìn)行林業(yè)的專項(xiàng)法律宣傳，發(fā)放宣傳資料2000余份，還利用工作組下鄉(xiāng)開群眾會(huì)宣傳發(fā)資料等形式，全年進(jìn)行法制宣傳教育36場次8650人次。法制宣傳工作穩(wěn)步推進(jìn)，還認(rèn)真對(duì)“五·五”普法工作進(jìn)行回顧總結(jié)，為啟動(dòng)“六·五”普法做好前期工作。

三、做好社區(qū)矯正工作

認(rèn)真開展社區(qū)矯正工作，對(duì)每個(gè)矯正對(duì)象做到情況清、任務(wù)明，1個(gè)月到司法所報(bào)到一次并寫出局面當(dāng)月情況總結(jié)，一星期一次電話聯(lián)系記錄。矯正工作人員走訪對(duì)象家屬，對(duì)矯正對(duì)象因人而異的開展思想政治教育，他們中沒有人違反矯正工作的各項(xiàng)規(guī)定。年內(nèi)接收3個(gè)人解除矯正1人，現(xiàn)在還有9個(gè)矯正對(duì)象，累計(jì)接收12人解除矯正3人，目前矯正工作順利進(jìn)行著。刑釋解教人員年內(nèi)接收5人，累計(jì)接收18人，對(duì)他們進(jìn)行認(rèn)真安置幫教工作。

四、服從黨委、政府的安排完成中心工作

在完成上級(jí)司法行政部門安排的各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)服從黨委政府的安排，完成中心工作任務(wù)。到順蕩村認(rèn)真負(fù)責(zé)進(jìn)行村兩委換屆選舉工作和其它中心工作，認(rèn)真完成烤煙收購協(xié)調(diào)工作，白石鎮(zhèn)按質(zhì)按量完成烤煙種植收購任務(wù)。協(xié)助順蕩電站協(xié)調(diào)工作組全面進(jìn)行實(shí)物清理協(xié)調(diào)工作。

總之，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極完成本職工作

任務(wù)和中心工作任務(wù)，為白石的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會(huì)做到出了一定的貢獻(xiàn)。

五、2012年工作計(jì)劃

（一）認(rèn)真做好民間糾紛排查調(diào)處工作，指導(dǎo)和管理人民調(diào)解委員會(huì)的工作。

（二）做好社區(qū)矯正工作和刑釋解教人員的安置幫教工作。

（三）做好普法和法制宣傳工作。

（四）完成上級(jí)部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)和黨委政府安排的中心工作任務(wù)。

白石司法所

2011年12月10日

第二篇：姚家集街司法所二〇一一年工作總結(jié)

姚家集街司法所二〇一一年工作總結(jié)

今年以來，在黃陂區(qū)司法局和姚家集街黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，姚家集街司法所的全體干警高舉鄧小平理論的偉大旗幟，堅(jiān)持以人為本，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極開展了創(chuàng)先爭優(yōu)，創(chuàng)人民群眾滿意基層站所的活動(dòng)，結(jié)合當(dāng)前的治庸風(fēng)暴，以務(wù)實(shí)的工作精神，踏實(shí)的工作作作風(fēng)，重塑司法所的形象，開創(chuàng)司法行政工作的新局面。

姚家集街位于武漢市的最北端，是黃陂北部的口子街，東與紅安縣毗鄰，北與大悟縣接壤。全街人口58200人，國土面積143平方公里，有36個(gè)行政村，一個(gè)社區(qū)。設(shè)街道人民調(diào)委會(huì)一個(gè)，專業(yè)調(diào)解委員會(huì)5個(gè)，37個(gè)村（社區(qū)）調(diào)解委員會(huì)。今年上半年在全所人員的共同努力下，完成了司法局下達(dá)的的同步任務(wù)，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)理論，文化知識(shí)學(xué)習(xí)夯實(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)：

今年以來，全所人員遵照區(qū)局和姚集街道辦事處的工作安排，緊緊圍繞著落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的這條主線，聯(lián)系開展創(chuàng)先爭優(yōu)和開展治庸風(fēng)暴這兩項(xiàng)中心活動(dòng)，開展讀政策，講政治，談心得，作出了治庸崗位承諾，爭創(chuàng)人民群眾滿意基層站所的活動(dòng)，我所每人寫出一萬多字的學(xué)習(xí)筆記，三篇學(xué)習(xí)心得，劉清明還結(jié)合三萬活動(dòng)寫了一篇調(diào)查報(bào)告，由于姚集是治庸風(fēng)暴發(fā)源地，我們按要求作出單位和個(gè)人的承諾，遵

守紀(jì)律和時(shí)間，認(rèn)真為百姓辦實(shí)事辦好事，展開優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。同時(shí)在其他先進(jìn)單位的鞭策下，我們制定了爭創(chuàng)群眾滿意基層站所的方案制度，按承若開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力將我所打造成為姚集人民心目中優(yōu)秀站所。為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們要求所內(nèi)人員熟知基層司法工作的各項(xiàng)法律基礎(chǔ)知識(shí)，熟練各項(xiàng)技能，至今為止，三名人員會(huì)電腦，駕駛，會(huì)調(diào)解并按程序制作法律文書，會(huì)代理為公民提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)，現(xiàn)在我所人員已成為具備有敏銳政治素質(zhì)和技能全面的基層司法行政隊(duì)伍。

二、全面開展司法行政工作，樹立基層司法行政形象：

今年來按照區(qū)局的布置，根據(jù)基層司法行政工作的職能和要求，我所全面開展了基層司法行政工作：

（1）、“六五”普法依法治理活動(dòng)啟動(dòng)后，我街制定了“六五”普法工作計(jì)劃方案，成立了街道，村（社區(qū)）街道單位普法依法治理領(lǐng)導(dǎo)小組，在社區(qū)、學(xué)校開展了在改變環(huán)境面貌和安全生產(chǎn)的普法教育活動(dòng)，現(xiàn)在各單位結(jié)合日常工作正在不間斷地開展法制教育活動(dòng)。

（2）社區(qū)矯正工作方面：目前我所通過摸底，在社會(huì)和派出所公安局等單位排查，摸清了矯正工作開始以來25名對(duì)象的基本情況，其中9人已解除矯正，檔案已經(jīng)移送區(qū)局，目前在冊(cè)對(duì)象16人，在冊(cè)對(duì)象中有一名對(duì)象是通過多次上門，找親屬，找社會(huì)關(guān)系等辦法才找到本人，納入了矯正具

體監(jiān)管范圍內(nèi)。按照我街在冊(cè)人數(shù)在仔細(xì)清查盤點(diǎn)后，有四名對(duì)象一直空著，為此我們通過在局里清查內(nèi)部盤點(diǎn)把另四名對(duì)象終于找出來，在我們努力下16名在冊(cè)人員全部納入矯正范圍無漏管，脫管等現(xiàn)象，已解除矯正的9人檔案齊全已逐一移交到司法局。

（3）從2006年至今我街共有在冊(cè)解釋教人員102人，今年回歸對(duì)象18名，為此，我們成立了街道，村（社區(qū)）專班，擬定了工作計(jì)劃，做到一人一檔，情況清楚，安置幫教工作到位，在年初大墻內(nèi)外的一封特別家書活動(dòng)中我街道有四個(gè)特別值得關(guān)注的對(duì)象，我們逐一上門摸底走訪，針對(duì)每家的不同情況，經(jīng)過協(xié)調(diào)，幫助解決了醫(yī)保，養(yǎng)老保險(xiǎn)，低保等待遇使這些服刑人員的的家庭困難得到緩解，為此我們制作了特別家書的回信，該作法受到區(qū)局好評(píng)。

（4）今年以來我們完成了11篇簡訊，學(xué)習(xí)筆記，學(xué)習(xí)心得的任務(wù)，法律服務(wù)所年檢注冊(cè)，全所三名人員均系法律工作者，已完成兩件法律援助案件。報(bào)表及時(shí)上報(bào)按照年初績效目標(biāo)，我們已全額完成任務(wù)

三、踏實(shí)做好調(diào)解工作，彰顯司法價(jià)值：

今年以來，我所緊圍繞創(chuàng)建和諧街道，發(fā)揮人民調(diào)解職能作用，配合中心工作，為建設(shè)文明街道，做了大量而有成效的實(shí)際工作，從點(diǎn)滴做起，以踏實(shí)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)來彰顯司法行政工作的價(jià)值。

開年至今，姚集司法所一共調(diào)處民事糾紛161件，司法所調(diào)解重大凝難民事糾紛22件，涉案總額金三百多萬元，非正常死亡三起，死亡四人，均已得到妥善的調(diào)解，其中比較典型的是①八里沙場溺水死亡一人②茶苗劉家河沙場死亡一人③河口醫(yī)院醫(yī)療事故死亡一人④古門景區(qū)4.18日溺水游客死亡二人。在這些案件的調(diào)解中我們依照事實(shí)和法律，深入現(xiàn)場，盡心盡責(zé)做細(xì)致入微的工作，以事實(shí)為依據(jù)，法律為準(zhǔn)繩，化解了一個(gè)個(gè)難題，受到政府和百姓的好評(píng)。清明節(jié)我街村民在河口醫(yī)院就診后回家發(fā)病身亡，而在河口醫(yī)院停尸鬧葬，繼而引發(fā)群體糾紛，我所主持該糾紛調(diào)解，經(jīng)過三天耐心做工作終于平息事態(tài)，調(diào)解結(jié)案，受到河口鎮(zhèn)黨委的好評(píng)。古門景區(qū)游客死亡后，我所在區(qū)委辦和市政府信訪局的幫助下，主持了二名游客家屬與責(zé)任單位的調(diào)解工作，調(diào)解歷程兩個(gè)月，終于在七月初，每戶家屬得到65萬元賠償后使事情得到調(diào)處，為此死亡家屬贈(zèng)送我所一面錦旗以此表示感激。

維護(hù)穩(wěn)定是我們所今年來的重要職責(zé)。姚集上訪對(duì)象王安芝在年后上訪要求解決宅基糾紛，我所委托進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，寫出調(diào)查報(bào)告，另外熊煥清與夏全清沙廠糾紛，盧美金弟兄三人房產(chǎn)糾紛的調(diào)協(xié)，喻承顯信訪回復(fù)材料等有的得到辦理，有的形成詳盡案卷，作為信訪的主要回復(fù)材料，這些工作得到街領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、同時(shí)，我們也配合街黨委做好中心工作，歷次的社區(qū)治安綜合治理安全檢查，我們都派員參加，汛期時(shí)采沙船的治理活動(dòng)中，劉清明在河水中浸泡三天，完成治船工作，木里大橋的拆過調(diào)解中，我們深入村民家中做工作連續(xù)三天工作到深夜，使拆遷工作順利完成。另外在環(huán)境整治，三萬活動(dòng)，治庸風(fēng)暴中我們始終在街的領(lǐng)導(dǎo)下，參加各項(xiàng)中心工作，打開了司法行政工作新局面。

當(dāng)然，我所的工作離區(qū)局的要求很遠(yuǎn)，我們將向先進(jìn)站所學(xué)習(xí)，找出差距，在今后工作中奮起直追，從而發(fā)揮我們?cè)谝?jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)穩(wěn)定進(jìn)程中的作用。

姚集司法所

2011.12.6 5

第三篇：二〇一一年工作總結(jié)

二〇一一年工作總結(jié)

2011年市民政局婚姻登記處在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部職工以飽滿的工作熱情，圓滿地完成了省廳及市局下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。依法辦理結(jié)婚登記00000對(duì)、補(bǔ)發(fā)00件、離婚登記0000對(duì)、補(bǔ)發(fā)00件、出具婚姻狀況證明0000件，（其中梁子湖區(qū)結(jié)婚0000對(duì)，補(bǔ)發(fā)000件，離婚登記000對(duì)，補(bǔ)發(fā)00對(duì)，出具婚姻狀況證明000件），登記合格率、檔案完好率均達(dá)100%，全年完成收入000000萬元（以年報(bào)為準(zhǔn)）。

一、主要做法

（一）以開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”和“治庸問責(zé)”活動(dòng)為推動(dòng)力，進(jìn)一步完善婚姻登記處規(guī)范化建設(shè)。著力做到五化。一是政務(wù)公開化。公開的內(nèi)容包括《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《婚姻登記工作暫行規(guī)范》、《婚姻登記員職責(zé)》，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦公時(shí)間、服務(wù)熱線、辦證須知等，二是服務(wù)親情化。登記處要求每一位工作人員在接待辦證人員時(shí)要做到熱情、周到、微笑服務(wù)。在辦證大廳前擺放鮮花，在侯登大廳內(nèi)添置飲水機(jī)，一次性紙杯，方便辦證人員飲用。在填表區(qū)提供聲明書樣表、簽字筆、老花鏡等。讓當(dāng)事人有賓至如歸的感覺，遇到特殊對(duì)象辦證時(shí)，做到特事特辦，急事急辦，實(shí)行登記限時(shí)辦結(jié)制度，最大限度的方

便婚姻當(dāng)事人。三是辦公網(wǎng)絡(luò)化。近幾年，我們先后投入資金20多萬元，大力加強(qiáng)婚姻登記工作信息化建設(shè)，配置了7臺(tái)電腦、5臺(tái)打印機(jī)、2臺(tái)復(fù)印機(jī)、多部讀卡器、掃描儀等自動(dòng)化辦公設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)登記。在工作量大，人員少的情況下，加班加點(diǎn)，做好歷史數(shù)據(jù)的補(bǔ)錄工作。并即將全國聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線登記。信息技術(shù)的使用，使婚姻登記工作更加規(guī)范、便捷、高效。四是登記程序規(guī)范化。作為一個(gè)行政執(zhí)法窗口，我們?cè)诘怯浌ぷ髦校冀K本著“職責(zé)明確化，程序合法化，行為規(guī)范化”的總體要求依法行政，嚴(yán)格按照《婚姻登記工作暫行規(guī)范》中規(guī)定的程序辦理婚姻登記，堅(jiān)持做到“四個(gè)法定”，即“符合法定條件、審查法定證件、履行法定程序、頒發(fā)法定證書”，即確保婚姻法律的嚴(yán)肅性，又確保當(dāng)事人的合法權(quán)益。在具體工作中，我們堅(jiān)持依法登記，對(duì)群眾不理解的事情耐心解釋，對(duì)不符合法律規(guī)定的要求，堅(jiān)決拒絕，杜絕“權(quán)力登記”、“人情登記”，截止目前婚姻登記處沒有發(fā)生一例違法違規(guī)登記行為。五是檔案規(guī)范化。我們專門設(shè)立了檔案室購買了軌道式密集架，檔案室配有桌椅空調(diào)，檔案管理制度上墻，婚姻登記證件、法律文書都是專人管理?；橐鲎C件法律文書填寫準(zhǔn)確規(guī)范，使用合理，并對(duì)原有檔案進(jìn)行整理，做到檔案整理更規(guī)范，查閱方便。

二、把握重點(diǎn)，強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)理念。

我們始終把樹立窗口形象，提高服務(wù)水平放在工作第一

位。努力把婚姻登記處建成社會(huì)滿意的服務(wù)窗口，為了充分體現(xiàn)“以人為本”的觀念，形式上我們實(shí)行登記員與當(dāng)事人桌面式的的零距離、開放式的接待方式，行動(dòng)上我們?cè)诜?wù)工作落實(shí)上下功夫，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)功能，改進(jìn)服務(wù)方式，推出了節(jié)假日“預(yù)約登記”，2009年以來我們共為116對(duì)新人辦理了約定服務(wù)，受到了當(dāng)事人的歡迎和好評(píng)，也為新聞媒體所關(guān)注，特別是針對(duì)一些特殊的日子，如2008年8月8日、2009年9月9日、2010年10月10日，每年的2月14日等，我們都提前做好應(yīng)對(duì)方案，發(fā)放叫號(hào)牌。今年的11月11號(hào)，面對(duì)“世紀(jì)光棍節(jié)”我們也提前做好了應(yīng)急預(yù)案，工作人員提前一小時(shí)上班，中午不休息，當(dāng)天為166對(duì)新人辦理了結(jié)婚證。盡管新人扎堆，但我們秩序井然，婚姻當(dāng)事人對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度、辦事效率給予了好評(píng)。

在辦理離婚登記中，為了穩(wěn)定離婚當(dāng)事人的情緒，緩解雙方的矛盾，消除不和諧因素，我們制作了友情提示牌，懸掛在醒目的地方，為了婦女兒童的權(quán)益，凡女方懷孕期間，分娩后一年內(nèi)或終止妊娠后六個(gè)月內(nèi)，且系男方提出離婚的，我們嚴(yán)格按照《婚姻法》規(guī)定，依法不予辦理，系女方提出離婚的，我們做好說服工作，勸解他們盡量不要辦理，維護(hù)了婦女兒童的身心健康，這樣的案例每年不少于近40對(duì)，對(duì)離婚協(xié)議中應(yīng)分割給女方的財(cái)產(chǎn)，分割不清，或男方以欺騙的方式只口頭許諾，但離婚協(xié)議上不注明的，或?qū)⒇?cái)

產(chǎn)給孩子，又不依法辦理贈(zèng)與手續(xù)的，我們依法給予告知，以確保婦女兒童權(quán)益的，每年不少于1300件。

三、下一步工作安排

一是按照民政部和省、市民政廳、局的要求進(jìn)一步開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。通過“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、人性化服務(wù)”，保證婚姻登記合法、規(guī)范、文明、便民，登記合格率達(dá)100%。

二是配合事業(yè)單位改革，積極向政府部門反映，匯報(bào)婚姻登記處目前實(shí)際情況。認(rèn)真落實(shí)省民政廳［2004］70號(hào)文件精神，解決好婚姻登記處編制，經(jīng)費(fèi)等問題。

三是加大對(duì)《婚姻法》、《婚姻登記條例》的宣傳工作，依法維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，倡導(dǎo)文明婚俗。

四是倡導(dǎo)婚姻文化，擴(kuò)展婚姻服務(wù)項(xiàng)目，更優(yōu)質(zhì)地為婚姻當(dāng)事人服務(wù)。

五以標(biāo)準(zhǔn)化登記評(píng)定為抓手，以婚姻信息化建設(shè)為載體，以加強(qiáng)自身建設(shè)為保障，以婚姻文化為內(nèi)涵。著力構(gòu)建以法治、數(shù)字、人文、真情為核心內(nèi)涵的現(xiàn)代服務(wù)型登記機(jī)關(guān)。

第四篇：二〇一一年工作總結(jié)范文

工作總結(jié)

二〇一一年是天翼終端公司青海公司工作重要的一年，全公司的工作重心全面轉(zhuǎn)向渠道與售后服務(wù)工作，全面拓展社會(huì)渠道，實(shí)現(xiàn)終端社會(huì)化采購、銷售，售后服務(wù)工作提高，業(yè)務(wù)收入要求突破1個(gè)億，達(dá)到1.279億元的收入，集采終端銷售目標(biāo)達(dá)到八萬部。在任務(wù)繁重的情況下，全公司在天翼終端公司總部、省電信公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)支撐于本地網(wǎng)、經(jīng)銷商、大力推動(dòng)終端社會(huì)化提升售后服務(wù)為宗旨全面開展終端公司工作?，F(xiàn)就二〇一一工作總結(jié)如下： 一、二〇一一年工作總結(jié)

（一）綜合管理情況

1、綜合部分

（1）、學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真理解構(gòu)建和諧社會(huì)的含義，上半年，我們通過學(xué)習(xí)習(xí)近平副主席《關(guān)鍵在于落實(shí)》一文，要求公司各部門在力爭抓落實(shí)帶隊(duì)伍上見成效、在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上見成效、在管理細(xì)節(jié)上見成效、在提升服務(wù)能力上見成效、在提高解決問題能力見成效、在提高解決問題能力上見成效。力爭使得每個(gè)人物都能落實(shí)到實(shí)處，盡快解決。

（2）、積極配合省公司開展單位組織架構(gòu)的梳理工作，我們?cè)谠薪M織框架和人員配置的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前性的形式和公司的發(fā)展情況，重新梳理和整理，使得公司各個(gè)崗位得以優(yōu)化，各盡其責(zé)，提高了工作效率。（3）、加強(qiáng)反腐倡廉工作建設(shè)，通過學(xué)習(xí)省公司關(guān)于反腐倡廉方面的指導(dǎo)文件，加強(qiáng)公司員工的道德建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

（4）、召集公司內(nèi)部員工開展省公司關(guān)于職工代表大會(huì)的提案工作，雖然公司許多員工都不能參加這次會(huì)議，但是通過本次討論會(huì)議，將大多數(shù)員工目前關(guān)心的情況和事情上報(bào)給省公司，也體現(xiàn)了省公司職工代表大會(huì)的廣泛性，盡可能的使得員工的權(quán)利得以保障。

（5）、積極參加省公司組織的職工小型運(yùn)動(dòng)會(huì)和建黨歌詠會(huì)，鍛煉員工體質(zhì)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

（6）、開展檔案的梳理工作，派相關(guān)人員參加省公司關(guān)于檔案的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)在公司內(nèi)部傳達(dá)了檔案管理的相關(guān)學(xué)習(xí)精神，使得每個(gè)員工都能夠重視檔案的管理工作。

（7）、認(rèn)真開展建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的活動(dòng)，每月定時(shí)學(xué)習(xí)文件，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)交流。

2、財(cái)務(wù)部分

（1）收入、利潤完成情況

2011我公司完成手機(jī)銷售收入完成萬元，完成全年收入計(jì)劃的%,超出全年預(yù)算

萬元。2011年資產(chǎn)總額為

萬元,負(fù)債總額為

萬元,稅前利潤為

萬元。

（2）資金及內(nèi)控管理

○1、2011年，我分公司能夠嚴(yán)格遵守資金管理制度及資金結(jié)算紀(jì)律，按收支兩條線的管理模式,進(jìn)行資金的管理與運(yùn)作，保障了公司生產(chǎn)經(jīng)營的正常運(yùn)行。

○

2、按照省公司關(guān)于開展“小金庫”專項(xiàng)治理工作的要求，我分公司在2010年“小金庫”清理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了全面復(fù)查，并根據(jù)清理“小金庫”自查結(jié)果出具了終端公司的自查報(bào)告，及時(shí)地向上級(jí)部門進(jìn)行了上報(bào)，完成了“小金庫”的自查清理工作。

○

3、能夠嚴(yán)格按照公司內(nèi)控制度建設(shè)要求組織實(shí)施內(nèi)控工作，加強(qiáng)公司的內(nèi)控管理工作，減少了公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)內(nèi)控流程的要求，我分公司對(duì)內(nèi)控工作進(jìn)行了梳理，對(duì)存在的問題進(jìn)行了整改；在中期的內(nèi)控審計(jì)工作中，積極配合審計(jì)，提供了審計(jì)所需的各項(xiàng)資料，保證了內(nèi)控審計(jì)的順利進(jìn)行。

（3）、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)核算工作

○

1、配合畢馬威審計(jì)機(jī)構(gòu)完成了公司2010年年終財(cái)務(wù)決算的編制和審計(jì)工作，并且在天翼總部財(cái)務(wù)的組織下，完成了2010的企業(yè)所得稅稅審工作。

○

2、完成了2011月報(bào)以及其他附表的編報(bào)工作，完成了2011年中期報(bào)表的編報(bào)和審計(jì)工作。

○

3、完成了發(fā)票的開具、增值稅專用發(fā)票的認(rèn)證以及稅款的申報(bào)和繳納工作。

○

4、進(jìn)一步規(guī)范了會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)工作，制定了內(nèi)部審批制度，嚴(yán)格按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則進(jìn)行會(huì)計(jì)處理?！?/p>

5、為了加強(qiáng)公司資金及資產(chǎn)的安全，根據(jù)公司的實(shí)際情況制定了營業(yè)款管理辦法及存貨盤點(diǎn)制度。

○

6、我部門能夠按要求做好固定資產(chǎn)的管理工作，及時(shí)錄入固定資產(chǎn)卡片,按月計(jì)提固定資產(chǎn)折舊，定期做好固定資產(chǎn)的監(jiān)盤，并定期對(duì)固定資產(chǎn)上的卡片貼條進(jìn)行檢查，對(duì)不清晰的卡片貼條重新補(bǔ)貼，保證了公司固定資產(chǎn)的安全，做到了帳卡一致。

○

7、嚴(yán)格執(zhí)行定期對(duì)帳制度。按月與總部核對(duì)帳務(wù)，每月定期與運(yùn)營公司進(jìn)行對(duì)帳，并在關(guān)聯(lián)交易系統(tǒng)中進(jìn)行了錄入；依據(jù)財(cái)務(wù)帳面數(shù)據(jù)每月定期與銀行核對(duì)帳務(wù)，有效控制了未達(dá)帳項(xiàng)的長期掛帳；對(duì)于出納存放的庫存現(xiàn)金，在會(huì)計(jì)人員的監(jiān)盤下定期進(jìn)行了盤點(diǎn)，確保了與帳面的一致性，保證了公司資金的安全。

○

8、及時(shí)整理各類會(huì)計(jì)檔案，以保證會(huì)計(jì)檔案在保存過程中的安全完整。

○9、2011年3月，認(rèn)真完成了移動(dòng)終端專項(xiàng)檢查的自查工作，按集團(tuán)的要求及時(shí)上報(bào)了終端公司的專項(xiàng)檢查報(bào)告。

10○、2011年3月，積級(jí)參加了省公司組織的財(cái)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，不但提高了財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且使財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)得到了更新，為進(jìn)一步做好財(cái)務(wù)工作，打下了良好的基礎(chǔ)。

（4）預(yù)算管理

為了更好地發(fā)揮預(yù)算的管控機(jī)制，于上半年對(duì)公司2011年的預(yù)算值按部門進(jìn)行了分解，要求各部門務(wù)必考慮到預(yù)算的均衡性，以便全年預(yù)算目標(biāo)值的順利完成。

（二）業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

1、截止9月30日全省天翼移動(dòng)終端銷售量為241644部，其中集采終端銷售量為72423部，占總銷售量的29.97%，社采終端銷售量為169221部，占總銷售量的70.03%；3G終端銷售量112893部，占總銷售量的46.72%，1X終端銷售量為120172部，占總銷售量的49.73%，未知類型終端8579部，占總銷售量的3.55%；智能終端銷售量為47673部，占總銷售量的19.73%，非智能終端銷售為185392部，占總銷售量的76.72%；未知類型占3.55%；智能終端以3G終端為主，1X智能終端銷售量為111部，3G智能終端銷售量為47673部，其中集采產(chǎn)品41019部，占總銷售量的86.04%，社采機(jī)型中智能終端銷售量為6654部，占總銷售量的13.96%。

2、終端公司集采產(chǎn)品本年截止9月30日出貨74654，其中，省公司購買1730部，向分公司供貨40886部，向社會(huì)渠道供貨32038部。

3、為支持社會(huì)渠道的發(fā)展，總體供貨量上較去年有大幅度的增加，特別是對(duì)社會(huì)渠道較大供貨量的增加了二倍以上。

4、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排積極協(xié)調(diào)總部對(duì)我省市場費(fèi)用支持，其中支持西寧分公司專項(xiàng)費(fèi)用98萬元。

5、進(jìn)一步強(qiáng)化與各分公司的溝通，積極了解各地需求及業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題，通過終端的供給，有效支撐CDMA業(yè)務(wù)的發(fā)展，做好對(duì)分公司的服務(wù)與支撐工作，確保分公司業(yè)務(wù)發(fā)展有終端。加強(qiáng)與總部相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)，確保公司需求終端的及時(shí)到貨。

6、縮短物流周期、降低物流成本

在二〇一〇年與聯(lián)合快運(yùn)簽訂物流協(xié)議的基礎(chǔ)上，二〇一一年提前準(zhǔn)備，及時(shí)與聯(lián)合快運(yùn)公司簽訂新的物流協(xié)議，明確全年定額保險(xiǎn)，降低保險(xiǎn)費(fèi)，切實(shí)降低物流費(fèi)用的支出。

7、根據(jù)終端公司總部保價(jià)工作要求，對(duì)款手機(jī)的價(jià)保，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，及時(shí)安排人員組織上報(bào)我省符合價(jià)保條件的終端串號(hào)，配合總部抽查終端的郵寄工作。我省累計(jì)上報(bào)符合價(jià)保條件終端手機(jī)19款2193部，產(chǎn)生價(jià)保金額1743770元。及時(shí)兌付價(jià)?？?646260元，并于價(jià)保結(jié)束后根據(jù)我省實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整價(jià)格體系，并及時(shí)使用價(jià)?？钐嶝浗档蛦闻萎a(chǎn)品的成本?；顒?dòng)中提貨獎(jiǎng)勵(lì)331960元，若17萬元 為繳費(fèi)卡。

8、積極配合總部及省公司大型活動(dòng)的開展

本集團(tuán)公司分別組織了“3G智能手機(jī)年”活動(dòng)的“兩節(jié)促銷活動(dòng)”、“5.17促銷活動(dòng)”等大型促銷活動(dòng)，我分公司積極配合協(xié)調(diào)熱銷產(chǎn)品中興N600、N600+，華為C8500、C8500S，三星I909、華為C8650等產(chǎn)品的供貨，有效保障了分公司業(yè)務(wù)發(fā)展及促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行，在活動(dòng)期間集團(tuán)公司、廠商物料不能及時(shí)到達(dá)，我分公司制作宣傳單頁、海報(bào)、獎(jiǎng)券、手提袋等相關(guān)物料下發(fā)分公司。對(duì)于總部下發(fā)物料我分公司積極與省公司市場部溝通及時(shí)下發(fā)分公司。

9、根據(jù)省公司要求，積極組織籌備青海省天翼移動(dòng)終端管理協(xié)會(huì)組建工作，并已正式成立。

10、組織召開青海省天翼移動(dòng)終端產(chǎn)業(yè)對(duì)接會(huì)暨CDMA產(chǎn)品展銷會(huì)，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的交流與溝通。

11、強(qiáng)化管理、用好系統(tǒng)、認(rèn)真盤點(diǎn)確保終端庫存，帳實(shí)相符、完好無損，加強(qiáng)結(jié)算對(duì)帳。

認(rèn)真履行盤點(diǎn)工作，堅(jiān)持對(duì)庫房按周 盤點(diǎn)，強(qiáng)化庫存管理工作，堅(jiān)持必須兩人同進(jìn)，加強(qiáng)庫房的安全工作。

按月制作分公司對(duì)帳表，由公司核實(shí)后制銷售結(jié)算表報(bào)綜合管理部。

敦促相關(guān)崗位人員按時(shí)向總部上報(bào)到日?qǐng)?bào)、到貨確認(rèn)單、營銷費(fèi)用申請(qǐng)表、庫存報(bào)表等經(jīng)營報(bào)表。

敦促相關(guān)崗位人員按時(shí)向財(cái)務(wù)部報(bào)送進(jìn)銷存報(bào)表、零售表等到財(cái)務(wù)要求的報(bào)表。

加強(qiáng)內(nèi)控管理調(diào)整NC系統(tǒng)中審核權(quán)限，在NC系統(tǒng)中形成閉合的環(huán)，要求系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)中進(jìn)行權(quán)限調(diào)整，杜絕自己做單自己審核的風(fēng)險(xiǎn)。組織分公司、廠商、代理商參加天翼電信終端公司青海分公司終端信息交流平臺(tái)的培訓(xùn)工作，積極推進(jìn)平臺(tái)的運(yùn)作，豐富內(nèi)容，使之盡可能滿足分公司及代理商對(duì)終端信息的需求。

12、積極推進(jìn)集團(tuán)公司串碼池與公司終端管理系統(tǒng)的使用，做好串號(hào)入庫工作。根據(jù)省公司對(duì)CRM系統(tǒng)中串碼入庫的調(diào)整，改變流程，加大對(duì)串碼的審核力度，防范竄機(jī)二次補(bǔ)貼的發(fā)生。

13、配合省公司相關(guān)部門做好“龍計(jì)劃系統(tǒng)測(cè)試工作”。

14、配合財(cái)務(wù)部做好省公司審計(jì)部、財(cái)務(wù)部、外部審計(jì)的審計(jì)及內(nèi)控檢查工作。

（三）渠道拓展與售后服務(wù)情況

1、渠道拓展

在全省G網(wǎng)賣場共計(jì)181家截止年底完成130家的滲透率達(dá)到了72%。提前完成省公司下達(dá)的60%有目標(biāo)；從單店銷量，賣場之間的差距也所縮短，有的賣場月銷量已經(jīng)達(dá)到了三四百部，有的賣場從過去的幾部也提高到了幾十部。多數(shù)賣場整體終端上柜產(chǎn)品達(dá)到60款以上，銷售終端類型已逐步轉(zhuǎn)為3G終端。

2、售后服務(wù)

（1）截止2011年10月底，全省共建售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)36家，其中市級(jí)地區(qū)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率已達(dá)100%，縣級(jí)地區(qū)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到80%。根據(jù)目前已建情況來看，基本能夠滿足全省天翼終端用戶對(duì)終端售后服務(wù)的需要。

（2）全省接機(jī)點(diǎn)發(fā)展較好，各主營業(yè)廳目前基本均為售后接機(jī)點(diǎn)，能夠受理售后接機(jī)服務(wù)，并可為用戶提供相應(yīng)的備用機(jī)用作售后周轉(zhuǎn)。

（3）為提高當(dāng)?shù)鼐S修量，我分公司抽出專項(xiàng)資金2萬元，作為備品備件的周轉(zhuǎn)資金，有效的解決了我省州縣維修網(wǎng)點(diǎn)備品配件周轉(zhuǎn)周期長的問題，緩解了售后服務(wù)壓力。同時(shí)，為了維系、扶持州縣級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)，減輕維修網(wǎng)點(diǎn)人員、物流壓力，我公司對(duì)各級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)售后補(bǔ)貼資金投入12.8萬余元。

（4）截止目前，青海電信共建成各類3G輔導(dǎo)站50家，資金投入18余萬，其中電腦配備22套，筆記本6臺(tái)，3G智能手機(jī)36部，U盤36個(gè)。

（5）組織全省大型3G手機(jī)輔導(dǎo)員和維修工程師相關(guān)技能提升培訓(xùn)5次，講解內(nèi)容涉及有關(guān)手機(jī)常見故障判斷、手機(jī)售后流程、售后服務(wù)禮儀、手機(jī)常見智能系統(tǒng)特點(diǎn)及各類應(yīng)用軟件的下載、安裝、卸載等方面內(nèi)容，省內(nèi)培訓(xùn)總?cè)舜芜_(dá)到400人次。

（6）組織各地市分公司、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共派出12人次的3G輔導(dǎo)員、維修技師培訓(xùn)隊(duì)伍人員參加集團(tuán)公司在北京專門組織的7期3G輔導(dǎo)站培訓(xùn)班，并有10人順利取得中級(jí)職業(yè)資格證，2人取得高級(jí)證書。組織我省團(tuán)參加全國“天翼飛揚(yáng)”分區(qū)賽。并獲得團(tuán)體第四名的成績，其中零點(diǎn)維修的田世雄還獲得優(yōu)秀維修師的稱號(hào)。

（7）目前我省偏遠(yuǎn)地縣經(jīng)常反映終端維修費(fèi)用高、維修周期長,維修時(shí)限無法保障等問題，針對(duì)這一點(diǎn)終端公司專門訂購了2萬余元的“周轉(zhuǎn)配件”免費(fèi)定額配發(fā)至全省36家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。從實(shí)際效果來看，一定程度上解決了售后周期長、物流時(shí)間長的問題，但是補(bǔ)貼資金有限，加之有些地方維修水平不足，很難達(dá)到預(yù)期效果。

（8）西寧地區(qū)3G手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)站試點(diǎn)工作已基本建成，硬件、人員均已配備到位，但是有些分公司參加省內(nèi)、省外各類培訓(xùn)的相關(guān)工作人員工作交替性大，強(qiáng)化培訓(xùn)不但難度大，而且容易浪費(fèi)有限的培訓(xùn)資源。

（9）全省售后網(wǎng)點(diǎn)維修技師少、維修技術(shù)有限、流動(dòng)性強(qiáng)，特別是縣級(jí)地區(qū)新建售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修的能力不足，缺乏經(jīng)驗(yàn)，不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)終端的維修工作，更不具備換板、換屏等維修授權(quán)，縣級(jí)維修點(diǎn)主動(dòng)前往上線進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主動(dòng)不足，培訓(xùn)費(fèi)用的解決成為難點(diǎn)。

（10）我省無一級(jí)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，二類售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只有兩家，其余均為四類售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，從整個(gè)售后維修市場來看，缺乏一種合理的市場競爭，我們對(duì)合作網(wǎng)點(diǎn)在保外機(jī)報(bào)價(jià)方面監(jiān)管乏力。這一點(diǎn)也是不少用戶抱怨之處。3、3G專家隊(duì)伍建設(shè)

根據(jù)集團(tuán)為充分落實(shí)“天翼3G智能手機(jī)”的終端發(fā)展戰(zhàn)略，按照天翼總部的要求成立3G專家團(tuán)隊(duì)，目的是改變以往的傳統(tǒng)終端營銷模式，進(jìn)一步深入挖掘天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)功能，引導(dǎo)客戶廣泛使用天翼3G手機(jī)及業(yè)務(wù)，在3G營銷中發(fā)揮“種子”作用，助力3G流量經(jīng)營，促進(jìn)3G終端及業(yè)務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)按照總部要求，2011年9月5日至9月9日進(jìn)行了人員的招聘工作，9月10日至29日對(duì)已招聘人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。所有人員均在10月12日下派分公司發(fā)揮3G專家作用。

二、存在的問題

1、目前預(yù)算管理與執(zhí)行的力度較薄弱，須進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)算管理水平，保證公司預(yù)算指標(biāo)的完成。

2、要加強(qiáng)會(huì)計(jì)原始憑證的審核工作，堅(jiān)決杜絕不合規(guī)票據(jù)做為原始憑證的情況發(fā)生。

3、加強(qiáng)和各業(yè)務(wù)部門之間溝通，形成一種聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，及時(shí)對(duì)企業(yè)的各種信息作一個(gè)動(dòng)態(tài)的掌握，對(duì)各種信息資料不斷更新，掌握每一項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)帶來的最新最大的收益信息。

4、加強(qiáng)與地方財(cái)稅部門之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握有關(guān)政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業(yè)合法經(jīng)營做好參謀。

5、中小經(jīng)銷商采購終端中由于采購量小，多數(shù)廠商不愿供貨或供貨價(jià)格偏高，逼迫中小經(jīng)銷商采購竄貨終端，中小經(jīng)銷商終端采購問題亟待解決。

6、省內(nèi)代理商認(rèn)為終端公司集采產(chǎn)品價(jià)格過于透明，不利于銷售，從而對(duì)集采產(chǎn)品 提貨量降低。

7、對(duì)集團(tuán)部分重點(diǎn)機(jī)型，我省的銷售不足，經(jīng)銷商、分公司均不提貨，致使無法完成總部對(duì)重點(diǎn)機(jī)型的銷售任務(wù)。

8、對(duì)于重點(diǎn)熱銷產(chǎn)品，由于廠商產(chǎn)能問題供貨不足，而我分公司下發(fā)的終端銷售率較低，影響到總部對(duì)我省的分貨工作。

9、在規(guī)范串碼管理過程中存在一定難度，一是部分分公司縱容代理商采購竄貨，甚至是目前公司存在集采的終端，分公司提出由代理商進(jìn)貨，要求入CRM系統(tǒng)參與公司的補(bǔ)貼政策，二是部分投機(jī)代理商冒充廠商提供串號(hào)，這些串號(hào)大多未在集團(tuán)公司串碼池中備案，我公司無法正常領(lǐng)取，尚有部分廠商報(bào)來串號(hào)有在集團(tuán)備案的，也有竄貨、同時(shí)也有未備案的，往往幾百個(gè)串號(hào)混在一起，需要一個(gè)一個(gè)查找，增加了工作量，致使代理商串號(hào)不能及時(shí)入庫存造成積壓。

10、代理商目前從終端公司提貨依然已高端明星機(jī)為主，且在市場價(jià)格較好，緊俏時(shí)方提貨，對(duì)于其它新上市產(chǎn)品一般采取觀望態(tài)度。

11、由于部分終端為國包商產(chǎn)品，國包商為賺取更多的利潤，在對(duì)電信公司報(bào)價(jià)中遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)各級(jí)代理商的報(bào)價(jià)，而廠家也伙同國包商、代理商提高在電信公司的報(bào)價(jià)，致使價(jià)格談判難度加大，價(jià)格體系過高。

12、集團(tuán)公司下發(fā)產(chǎn)品指導(dǎo)價(jià)格周期長，致使我分公司對(duì)分公司下發(fā)價(jià)格通報(bào)周期延長造成分公司不滿。三、二〇一一年工作思路

進(jìn)一步加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理工作、本著服務(wù)支撐于本地網(wǎng)做好終端供貨保障，加強(qiáng)終端社會(huì)化工作，提升終端售后服務(wù)水平，2011年工作打算如下：

1、加強(qiáng)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織公司員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高整體水平。形成學(xué)習(xí)制度，繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型部門。增強(qiáng)公司員工的責(zé)任感，提高能力，強(qiáng)化執(zhí)行力，充分發(fā)揮員工個(gè)人創(chuàng)造力。

2、做好采購、到貨、調(diào)貨等事宜，做好對(duì)分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐工作。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道的供貨，支持社會(huì)渠道的拓展，對(duì)有需求的代理商代為進(jìn)行商務(wù)談判工作，有力保障社會(huì)渠道的貨源。

3、及時(shí)向分公司下發(fā)總部訂貨文件，增加集采終端的品種 ；與各廠商加強(qiáng)溝通，及時(shí)了掌握各廠商新產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)，了解價(jià)格體系，及時(shí)向總部詢價(jià)，向分公司通報(bào)非集采終端的價(jià)格體系，豐富產(chǎn)品種類。形成價(jià)格體系按旬公布制度，對(duì)市售正品終端進(jìn)行價(jià)格體系公布，供分公司、代理商參考。

4、做產(chǎn)品供貨以市場為導(dǎo)向，為配合公司3G業(yè)務(wù)發(fā)展，2012年供貨以3G終端、行業(yè)應(yīng)用適配終端、智能終端為主，以重點(diǎn)機(jī)型為引導(dǎo)，支持好分公司業(yè)務(wù)發(fā)展，鼓勵(lì)社會(huì)渠道自主采購自主銷售。強(qiáng)化對(duì)明星機(jī)型的操盤能力，提高明星機(jī)銷售量，延長產(chǎn)品生命周期，確保公司收入完成。

5、繼續(xù)緊跟縮短物流周期問題，保持鞏固物流工作方面的成效。

6、根據(jù)市場需求及社會(huì)化進(jìn)展情況，繼續(xù)做好省公司儲(chǔ)備庫的管理工作，適時(shí)補(bǔ)充緊俏終端的儲(chǔ)備，以便于分公司領(lǐng)取，及時(shí)向分公司通報(bào)儲(chǔ)備庫存情況，及時(shí)調(diào)整儲(chǔ)備庫結(jié)構(gòu)，避免庫存的積壓。

7、加強(qiáng)終端管理系統(tǒng)的應(yīng)用，分公司終端串號(hào)在一個(gè)工作日內(nèi)完成錄入及下?lián)芄ぷ鳌?/p>

8、積極與廠商協(xié)商提供機(jī)模、展架、宣傳頁，做好市場支撐工作。

9、今后將繼續(xù)執(zhí)行中電信青市場〔2010〕127號(hào)相關(guān)文件精神，努力打造一條上水平的全省天翼售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。增加售后支撐力度，努力增加當(dāng)?shù)鼐S修量，特別是保內(nèi)維修量。減少售后周期，繼續(xù)扶持合作維修網(wǎng)點(diǎn)，鼓勵(lì)各分公司，特別是支持縣級(jí)分公司對(duì)新網(wǎng)點(diǎn)的拓展建設(shè)工作。

10、通過多種方式，盡量幫助解決關(guān)于合作售后網(wǎng)點(diǎn)等相關(guān)人員參加全省集中培訓(xùn)的費(fèi)用問題，努力協(xié)調(diào)各方單位，固化參訓(xùn)人員，進(jìn)而不斷提升當(dāng)?shù)鼐S修水平和3G應(yīng)用輔導(dǎo)等綜合服務(wù)能力，不斷貫徹和學(xué)習(xí)流量經(jīng)營思路，做體驗(yàn)營銷的后備軍。

11、在我省兩大維修合作商之間重點(diǎn)培養(yǎng)一家作為青海天翼售后網(wǎng)點(diǎn)的旗艦店，增強(qiáng)其綜合服務(wù)水平，樹立服務(wù)標(biāo)桿，為我省其他售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)起到模范帶頭作用。充分發(fā)揮我省3G專家團(tuán)隊(duì)作用，組織協(xié)調(diào)、持續(xù)開展支撐服務(wù)工作。為增強(qiáng)我省今后的售后維修水平和3G應(yīng)用輔導(dǎo)能力保駕護(hù)航。

12、做好售后延伸服務(wù)工作，如：手機(jī)保潔、手機(jī)美容、手機(jī)延保、手機(jī)下載等。注重充分利用售后渠道、實(shí)體渠道、電子渠道來宣傳和推廣終端各類延伸產(chǎn)品，如：手機(jī)彩殼、手機(jī)掛件等。

13、我省目前仍有20%的縣級(jí)地區(qū)未能建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是受限于特殊地域環(huán)境、人口因素或市場現(xiàn)狀等原因，希望能夠爭取總部對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的扶持政策，增加資源、資金配比，向我省傾斜。特別是為我省偏遠(yuǎn)地區(qū)配備一定數(shù)量的備用機(jī)，對(duì)我省的售后服務(wù)質(zhì)量的提升是一項(xiàng)重大支持。

14、加大3G專家對(duì)伍的建設(shè)，充分發(fā)揮3G專家作用，提升對(duì)分公司、代理商、零售店面的培訓(xùn)力度，配合做好3G流量經(jīng)營工作。

二〇一一年是我公司發(fā)展3G業(yè)務(wù)的重要一年，回顧一年來的工作，我公司在集團(tuán)總部、省公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，全公司職工共同奮斗，積極應(yīng)對(duì)各種困難與挑戰(zhàn)，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，有力地推動(dòng)了我公司3G業(yè)務(wù)社會(huì)化的拓展和發(fā)展.對(duì)于今后的工作，我們將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，搶抓機(jī)遇，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部、省公司的任。和目標(biāo)，這是時(shí)代對(duì)我們的要求，也是全局干部職工對(duì)工會(huì)組織的殷切希望

第五篇：二○一一年工作總結(jié)

二○一一年工作總結(jié)

二○一一年在各級(jí)部門的大力支持下，相關(guān)部門大力幫助下，廣大人民群眾的監(jiān)督下，我公司以保障廣大旅客安全便利、快捷、有序出行為總體目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化安全管理，圓滿完成了全年旅客運(yùn)輸任務(wù)。我公司營運(yùn)線路20條，營運(yùn)車輛32部，全年輸送旅客33萬余人，全年未發(fā)生任何一起大小交通事故，也未發(fā)生一起旅客投訴事件，現(xiàn)將我公司二○一一年工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

旅客運(yùn)輸工作事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，做好旅客運(yùn)輸工作是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，為此，我公司制定了詳細(xì)的全年工作方案，多次召開安全專題會(huì)議，深入開展各項(xiàng)安全整治活動(dòng)，教育廣大職工及司乘人員提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施。另外，還成立了以一把手為組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)了辦公室，設(shè)立了值班電話（0357-7989085），安排專人負(fù)責(zé)各種信息的統(tǒng)計(jì)和報(bào)表，保證了信息的暢通，為圓滿地完成全年客運(yùn)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、狠抓落實(shí)，確保安全

公司各部門嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大安全管理力度，通過嚴(yán)抓細(xì)管，嚴(yán)密防范，確保了全年旅客安全運(yùn)輸。一是深入開展安全教育。安技部對(duì)參加營運(yùn)的從業(yè)人員進(jìn)行多次的安全教育，把安全貫穿于每次的行車中，及時(shí)把相關(guān)部門的安全文件精神傳達(dá)給每名司乘人員，每月組織司乘人員觀看典型事故警示片，不斷增強(qiáng)司乘人員安全防范意識(shí)。同時(shí)還與駕駛員簽訂《全年安全生產(chǎn)責(zé)任書》，簽訂率達(dá)100%。二是嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)。安技部對(duì)從業(yè)人員的資質(zhì)進(jìn)行審查，凡證件不符合安全規(guī)定要求的，一律不準(zhǔn)聘用，嚴(yán)格落實(shí)誰聘用誰負(fù)責(zé)的管理制度。并主動(dòng)與公安交警部門聯(lián)系，及時(shí)掌握駕駛員違章記錄信息，對(duì)違章3次以上者，一律辭退。公司還邀請(qǐng)交警部門每月對(duì)營運(yùn)車輛技術(shù)狀況進(jìn)行月檢，對(duì)未經(jīng)月檢或月檢后不合格的車輛，堅(jiān)決不準(zhǔn)參加營運(yùn)。三是加強(qiáng)安全監(jiān)管。司乘人員對(duì)途中上車旅客進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁“三品”上車。加強(qiáng)車輛日常維護(hù)管理，嚴(yán)格車輛出車前、行車中、收車后技術(shù)安全檢查工作，消除技術(shù)隱患，杜絕了帶“病”車上路營運(yùn)。所以車輛按規(guī)定配備了防滑鏈、鐵鍬、三角木、安全錘等安全設(shè)施，并且做到了設(shè)備齊全完好，確保了惡劣天氣下的安全營運(yùn)。加強(qiáng)GPS監(jiān)管，對(duì)營運(yùn)車輛在運(yùn)行過程中動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)糾正超速、超員、疲勞駕駛等危及安全的違章行為，并做好記錄。在遇到下雪、有霧等惡劣天氣情況下，利用二級(jí)平臺(tái)喊話或手機(jī)短信提醒駕駛員在行車中減速慢行，確保行車安全，全年未發(fā)生一起交通事故。四是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立企業(yè)良好形象，開創(chuàng)“三優(yōu)、三化”和創(chuàng)造文明行業(yè)相結(jié)合，努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保車容車貌整潔，車廂內(nèi)座套保持干凈無異味，并配備便民袋、車內(nèi)設(shè)立旅客監(jiān)督卡、安全告知書。司乘人員熱情服務(wù)，堅(jiān)持杜絕粗暴待客、甩客、宰客、倒客、拒客、亂賣票價(jià)等違規(guī)行為，正點(diǎn)正班發(fā)車，輸送旅客，全年未發(fā)生一起旅客投訴事件。大大方便旅客，維護(hù)旅客合法權(quán)益，打造“乘坐東順車，溫馨如到家”的服務(wù)品牌。

我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?，將繼續(xù)狠抓落實(shí)，嚴(yán)格管理，立足防范于未然，治隱患、防事故，為廣大人民群眾提供安全快捷的乘車環(huán)境，確保道路旅客運(yùn)輸安全，為東順客運(yùn)事業(yè)再上新臺(tái)階，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展再做新貢獻(xiàn)！

二○一二年三月二十三日