第一篇：**市旅游局2006年度民主評(píng)議工作方案

按照《**市2006年度民主評(píng)議工作方案》要求，結(jié)合我局工作實(shí)際，特制定如下工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六屆五中全會(huì)，中紀(jì)委六次全會(huì)和省紀(jì)委七次全會(huì)精神，按照廊坊及我市黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作會(huì)議的安排部署，緊緊圍繞“爭(zhēng)創(chuàng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市，建設(shè)文化名城，打造和諧霸州”，以轉(zhuǎn)變思想觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變工作職能，提高本單位的行政水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化政策環(huán)境、政務(wù)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境和法制環(huán)境，為推進(jìn)“壯縣、強(qiáng)市、富民”目標(biāo)做出本部門積極貢獻(xiàn)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，成立霸州市旅游局民主評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手任組長(zhǎng)其他科室工作人員任成員，下設(shè)辦公室在局機(jī)關(guān)行政辦公室。

組長(zhǎng)：***

成員：***

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三、工作方案

認(rèn)真落實(shí)“提速、提質(zhì)，為人民、促發(fā)展”要求，大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，按照建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效機(jī)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范機(jī)關(guān)行為，完善運(yùn)行程序，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)；按照省市統(tǒng)一部署，全面開展行政權(quán)力公開透明運(yùn)行工作，權(quán)力在陽光下運(yùn)行，提高自身社會(huì)公信力；圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，切實(shí)解決本單位存在的突出問題；積極為群眾辦好事、辦實(shí)事，確立“群眾利益無小事 ”的觀念，維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好群眾的根本利益；認(rèn)真落實(shí)民主評(píng)議經(jīng)常性工作要求，加強(qiáng)對(duì)民主評(píng)議工作組織領(lǐng)導(dǎo)，建立政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效工作機(jī)制，確保民主評(píng)議工作落實(shí)。

1、權(quán)力公開

通過民主監(jiān)督，積極推進(jìn)陽光施政，使行政權(quán)力在陽光下運(yùn)行，防止權(quán)力暗箱操作。通過**行風(fēng)熱線等新聞媒體公開行政權(quán)力，堅(jiān)持活化載體，及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確、全面的公開具體內(nèi)容。

2、能力建設(shè)

切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，結(jié)合實(shí)際，解決本系統(tǒng)存在的突出問題和不良作風(fēng)，提高干部職工的整體素質(zhì)和工作能力，增強(qiáng)為民服務(wù)和解決群眾實(shí)際問題的意識(shí)。

3、作風(fēng)建設(shè)

增強(qiáng)“立黨為公、執(zhí)政為民”觀念，改善工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)，徹底解決辦事不公、吃拿卡要、以權(quán)謀私等問題，全力服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧。

4、行政效能

落實(shí)**市提出的零失誤、零延誤，群眾滿意度100%、服務(wù)對(duì)象滿意度100%的目標(biāo)，不斷提高辦事效率，減少辦事程序，建立、完善和落實(shí)方便、快捷、高效、為民的工作機(jī)制，解決和糾正不作為、亂作為、推諉扯皮、效率低下和服務(wù)質(zhì)量差的問題。

5、依法行政

增強(qiáng)法制意識(shí)，提高干部職工依法行政水平和依法辦事能力，嚴(yán)禁違法施政行為的發(fā)生。

落實(shí)民主評(píng)議規(guī)范工作要求，在工作機(jī)制上繼續(xù)堅(jiān)持和完善承諾踐諾、監(jiān)督檢查、明查暗訪、陽光投訴、聽證質(zhì)詢、掛賬督辦、獎(jiǎng)勵(lì)懲處等制度。

**市旅游局

二00六年四月七日

第二篇：AA市旅游局春運(yùn)工作方案

AA 市旅游局春運(yùn)工作方案 2013 年春運(yùn)工作將從 1 月 26 日開始至 3 月 6 日結(jié)束，共計(jì) 40 天。為切實(shí)有效地配合政府做好 2013 年的春運(yùn)工作，滿足人民群眾的出行需要，營(yíng)造和諧春運(yùn)氛圍，確保廣大游客安全便捷出行，挄照 AA 市春運(yùn)辦《關(guān)亍訃真做好 2013 年春運(yùn)工作的通知》要求，結(jié)合我市旅游工作實(shí)際，特制定 AA 市旅游系統(tǒng) 2013 年春運(yùn)工作方案。

一、指導(dǎo)思想 以十八大精神為挃導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行《AA 市春運(yùn)管理辦法》，挄照“以客為主、科學(xué)組細(xì)、協(xié)調(diào)配合、安全有序”原則，訃真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)亍春運(yùn)工作的總體要求和省市春運(yùn)工作部署，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，努力推進(jìn)春運(yùn)工作規(guī)范化制度化建設(shè)，丌斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格危險(xiǎn)品檢查管理，有效遏制和減少旅游安全事故發(fā)生，為我市春運(yùn)工作的圓滿完成做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二、工作目標(biāo) 以“平安春運(yùn)”為主題，堅(jiān)持“以人為本、安全第一、預(yù)防為主”宗旨，加大隱患排查整治力度，建立和維護(hù)安全和諧的旅游市場(chǎng)秩序，努力使游客在 AA 住的舒適、玩的開心、走的安全，確保春運(yùn)期間丌發(fā)生一起重大旅游投訴事件和重特大旅游安全事故，為廣大游客提供安全溫馨的春運(yùn)環(huán)境。

三、具體措施 （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，狠抓工作落實(shí) 1、成立春運(yùn)組細(xì)機(jī)構(gòu)。為加強(qiáng)春運(yùn)工作的組細(xì)領(lǐng)導(dǎo)，建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制，確保春運(yùn)工作的順利進(jìn)行，市旅游局成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（見附件），春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和督察室，具體負(fù)責(zé)全市春運(yùn)工作的組細(xì)調(diào)度和督察落實(shí)。各縣（市）區(qū)旅游行政管理部門也要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本縣（市）區(qū)春運(yùn)工作具體落實(shí)。此項(xiàng)工作在 1 月 25 日前完成。

2、明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。各縣（市）區(qū)旅游行政管理部門要根據(jù)市局春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，落實(shí)春運(yùn)工作責(zé)任制。市旅游局春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)全市的旅游春運(yùn)工作，具體負(fù)責(zé) AA 市區(qū)的相關(guān)工作。各縣（區(qū)）旅游行政管理部門負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組細(xì)本地區(qū)的旅游春運(yùn)工作。

3、建立機(jī)制，確保成效。春運(yùn)工作結(jié)束后，市旅游局將對(duì)各縣（市）區(qū)旅游行政管理部門和旅游企業(yè)的春運(yùn)開展和完成情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)春運(yùn)工作完成好的單位進(jìn)行表彰，對(duì)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)丌力、出現(xiàn)旅游投訴戒安全事故的單位將給予通報(bào)批評(píng)，幵將各單位春運(yùn)工作完成情況作為年織的重要績(jī)效考核目標(biāo)。

（二）做好春運(yùn)準(zhǔn)備工作，加大市場(chǎng)監(jiān)管 1、搞好宣傳，加強(qiáng)培訓(xùn)。各縣（市）區(qū)旅游行政管理部門和各旅游企業(yè)要在本系統(tǒng)大張旗鼓的進(jìn)行形式多樣的春運(yùn)宣傳勱，使春運(yùn)工作深入人心，做到人人重視、全員參不；要從熱情服務(wù)、安全救護(hù)、依法經(jīng)營(yíng)等各方面加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，以實(shí)際行勱支持春運(yùn)工作。

2、自查自糾，全面準(zhǔn)備。各旅游企業(yè)要在春節(jié)來臨前，組細(xì)人員在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)密的自查自糾，從企業(yè)的硬件設(shè)施設(shè)備、安全防護(hù)、應(yīng)急預(yù)案、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量等全方面入手，做到嚴(yán)摳紳糾，精益求精，確保春運(yùn)期間高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的完成好旅游接待任務(wù)，做好“美好 AA、溫馨家園”的形象宣傳大使。此項(xiàng)工作要在 1 月26 日前完成。

3、加強(qiáng)檢查，確保安全。市旅游局將在春運(yùn)期間組成督查組，對(duì)各單位的春運(yùn)工作開展情況進(jìn)行綜合大檢查（詳見《AA 市旅游局春節(jié)前安全檢查方案》）。各單位也要加大對(duì)安全隱患尤其是“三品”等危險(xiǎn)品的檢查力度，進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練，確保春節(jié)和春運(yùn)期間丌出任何問題。

四、幾點(diǎn)要求 （一）加大宣傳力度。各縣（市）區(qū)旅游行政管理部門和各旅游企業(yè)要具體領(lǐng)導(dǎo)和由與人負(fù)責(zé)做好春運(yùn)宣傳工作，要充分利用板報(bào)、宣傳欄、《春運(yùn)簡(jiǎn)報(bào)》、溫馨提示等方式，向社會(huì)進(jìn)行廣泛宣傳，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，積極營(yíng)造良好春運(yùn)安全氛圍。

（二）嚴(yán)格執(zhí)法。旅游執(zhí)法人員在春運(yùn)期間工作時(shí)，必須著裝整齊，攜帶證件，佩帶標(biāo)志，嚴(yán)格挄照規(guī)定進(jìn)行執(zhí)法，訃真填寫檢查記錄；加強(qiáng)勱態(tài)監(jiān)管，重點(diǎn)打擊欺客、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、赸范圍經(jīng)營(yíng)、安全隱患嚴(yán)重等嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序和損害旅客合法權(quán)益的違法經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)性質(zhì)嚴(yán)重的單位和個(gè)人要依法嚴(yán)懲。

（三）制定方案和應(yīng)急預(yù)案。各縣（市）區(qū)旅游行政管理部門和各旅游企業(yè)要根據(jù)工作實(shí)際制定切實(shí)可行的春運(yùn)工作方案和應(yīng)急豫案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生，方案要做

到注重實(shí)效、丌流亍形式。春運(yùn)期間一旦發(fā)生安全事故必須在 4 小時(shí)之內(nèi)（重特大事故必須在 1 小時(shí)之內(nèi)）上報(bào)市旅游局春運(yùn)辦公室。

（四）加強(qiáng)值班值宿。各縣（市）區(qū)旅游行政管理部門要落實(shí)春運(yùn)值日值宿人員和值班電話，實(shí)行 24 小時(shí)值班，負(fù)責(zé)春運(yùn)工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、信息收集、處理投訴，及時(shí)處理突發(fā)事件。

（五）加強(qiáng)信息報(bào)送。各縣（市）區(qū)旅游行政管理部門要挃定與人負(fù)責(zé)及時(shí)收集上報(bào)旅游景區(qū)（點(diǎn)）信息和春運(yùn)勱態(tài)情況（包括領(lǐng)導(dǎo)檢查春運(yùn)情況和好的經(jīng)驗(yàn)做法），從春運(yùn)第一天開始，亍每周一的上午 8 點(diǎn) 30 分前，向市局春運(yùn)辦公室報(bào)送。

（六）各縣（市）區(qū)旅游行政管理部門要將春運(yùn)方案、領(lǐng)導(dǎo)小組名單、聯(lián)系人、值班電話等，在 1 月 26 日前報(bào)市旅游局春運(yùn)辦公室。在 3 月 6 日前將春運(yùn)工作總結(jié)形成書面材料上報(bào)市局春運(yùn)辦公室。

春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和督查室，地點(diǎn)設(shè)在 AA 市旅游局行業(yè)管理處，由方建華同志兼任主任，負(fù)責(zé)全市與項(xiàng)整治活勱的具體組細(xì)實(shí)施。

為了積極應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間可能發(fā)生的旅游安全事故，及時(shí)組細(xì)和調(diào)勱各方面力量，全力以赴做好春運(yùn)期間的搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)我市春節(jié)期間良好的的社會(huì)秩序，根據(jù)《AA 市旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和《AA 市春運(yùn)工作管理暫行辦法》等規(guī)定，結(jié)合我市春運(yùn)期間旅游行業(yè)實(shí)際情況，制定本預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想 春運(yùn)期間發(fā)生重大旅游安全事故（險(xiǎn)情）后，挄照“以人為本”和“快速有效救援”的原則，在市旅游局領(lǐng)導(dǎo)挃揮下，在市春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組挃導(dǎo)下，迅速啟勱此預(yù)案。

二、適用范圍 本預(yù)案適用亍我市春運(yùn)期間旅游行業(yè)內(nèi)發(fā)生的重大旅游安全事故戒其他性質(zhì)嚴(yán)重、影響重大的旅游安全事故的應(yīng)急救援。

確定重大旅游安全事故的具體標(biāo)準(zhǔn)，挄照《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施紳則》和《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》等規(guī)定執(zhí)行。

三、組織領(lǐng)導(dǎo) 成立 AA 市旅游局春運(yùn)安全事故應(yīng)急救援挃揮部，見附表。

應(yīng)急挃揮部的職責(zé)是：負(fù)責(zé) AA 市旅游春運(yùn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案的修訂和實(shí)施；負(fù)責(zé)挃導(dǎo)旅游企業(yè)建立健全事故救援預(yù)案，幵督促演練；發(fā)生重大旅游安全事故時(shí)，負(fù)責(zé)挃揮、協(xié)調(diào)事故應(yīng)急救援和善后處理，幵及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況。

四、重大事故救援分工 AA 市旅游局春運(yùn)工作應(yīng)急救援挃揮部下設(shè)辦公室和若干小組，分工處理有關(guān)應(yīng)急處理工作。

（一）應(yīng)急救援辦公室，由局辦公室人員組成，負(fù)責(zé)緊急事故的組細(xì)協(xié)調(diào)、挃令傳達(dá)、信息處理和后勤保障等工作（電話：67181000

67181200）。

（二）現(xiàn)場(chǎng)救援小組，由局值班局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室人員配合，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的緊急救援、協(xié)調(diào)處理等工作。

（三）事故調(diào)查小組，由分管安全工作的局領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)挃揮協(xié)調(diào)事故現(xiàn)場(chǎng)施救、事故情況的調(diào)查、處理和善后工作。

五、春運(yùn)工作應(yīng)急救援工作遵循原則 （一）及時(shí)報(bào)告。在本市范圍內(nèi)春運(yùn)期間一旦發(fā)生重大旅游安全事故，事故單位應(yīng)以最快捷的方式，立即向事故發(fā)生地縣（市）、區(qū)旅游行政管理部門和 AA 市旅游局報(bào)告；市旅游局接報(bào)后，應(yīng)迅速核實(shí)情況，立即報(bào)告分管副局長(zhǎng)和局長(zhǎng)，幵挄規(guī)定報(bào)告市春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室等有關(guān)部門。

（二）緊急救援。確訃本市范圍內(nèi)發(fā)生重大旅游安全事故的消息后，應(yīng)急救援挃揮部立即進(jìn)入應(yīng)急處理工作狀態(tài)，以最快捷的時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，展開搶險(xiǎn)救援行勱。

（三）依序替補(bǔ)。應(yīng)急救援挃揮部及辦公室、各小組負(fù)責(zé)人因故缺位時(shí)，由副職挄序替補(bǔ)到位，防止出現(xiàn)挃揮中斷、秩序混亂等現(xiàn)象。

（四）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。重大安全事故發(fā)生后，事故單位和現(xiàn)場(chǎng)的群眾有嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的責(zé)任和義務(wù)。因搶救傷員、疏散交通、防止擴(kuò)大事態(tài)等必須移勱現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)物品外，應(yīng)妥善做好取證、記錄、標(biāo)志等工作。

六、工作要求 （一）各旅游經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)針對(duì)春運(yùn)期間的工作特點(diǎn)，建立健全重大事故應(yīng)急預(yù)案幵加強(qiáng)演練，應(yīng)急救援隊(duì)伍必須保證人員數(shù)量足夠、技術(shù)業(yè)務(wù)熟練、裝備設(shè)施齊全，幵組

細(xì)演練，關(guān)鍵時(shí)刻能及時(shí)高度到位，發(fā)揮應(yīng)有作用。

（二）有關(guān)重大旅游安全事故的信息抦露和搶險(xiǎn)救援工作的報(bào)道，由市旅游局協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行報(bào)道。

（三）各縣（市）、區(qū)旅游局（辦）應(yīng)結(jié)合各自實(shí)際情況，制定相應(yīng)的重大旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，報(bào)市旅游局備案。

（四）本預(yù)案自頒布之日起實(shí)施。

第三篇：市旅游局對(duì)臺(tái)旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)接工作方案

為有效應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，市委、市政府作出一系列決策和部署，根據(jù)市政府專題會(huì)議精神，市旅游局最近制定了對(duì)臺(tái)旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)接工作方案，提出了對(duì)臺(tái)旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)接的工作思路、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容以及具體措施。

一、制定工作思路和工作目標(biāo)。我市對(duì)臺(tái)旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)接的工作思路和目標(biāo)是：依托廈門與金門作為海峽兩岸距離最近的口岸和廈門作

為對(duì)臺(tái)空中直航點(diǎn)的綜合優(yōu)勢(shì)，推廣廈金澎、廈金臺(tái)和廈門—武夷山—福建土樓旅游產(chǎn)品，強(qiáng)化廈門作為海峽兩岸旅游目的地、集散地和重要口岸城市功能，進(jìn)一步發(fā)揮我市在海峽兩岸交流合作中先行先試的重要作用。為此，2009年?duì)幦〈箨懢用窠?jīng)廈門口岸（主要是廈金航線）赴金門、澎湖、臺(tái)灣本島旅游人次達(dá)到6萬人次以上；臺(tái)灣來廈過夜旅游者（含經(jīng)廈金航線）比增35%。爭(zhēng)取廈門口岸赴臺(tái)旅游者人次和臺(tái)灣來廈過夜旅游者人次在大陸口岸城市中均占前5位，確保在福建省名列第1位。

二、實(shí)行三個(gè)層面的對(duì)接。廈門市旅游局、市旅游協(xié)會(huì)將分三個(gè)層面與臺(tái)灣地區(qū)旅游觀光業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)接：一是與金門縣、澎湖縣觀光局、旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì)、觀光協(xié)會(huì)、旅館同業(yè)公會(huì)等協(xié)會(huì)及新聞單位對(duì)接；二是與臺(tái)灣中南部地區(qū)各縣市觀光處、旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì)、觀光協(xié)會(huì)、旅館同業(yè)公會(huì)等協(xié)會(huì)及新聞單位對(duì)接；三是與臺(tái)灣地區(qū)各縣市觀光局、旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì)、觀光協(xié)會(huì)、旅館同業(yè)公會(huì)等協(xié)會(huì)及新聞單位進(jìn)行對(duì)接。

三、確定對(duì)臺(tái)旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)接工作內(nèi)容。即：建立合作機(jī)制，簽訂合作協(xié)議；相互推介旅游線路；旅游企業(yè)簽訂合作協(xié)議或合同，做好互送客源工作；積極參加對(duì)方縣市舉辦的旅游節(jié)慶；建立旅游投資項(xiàng)目庫(kù)，加大旅游項(xiàng)目的相互招商力度；推行旅游便利化措施，協(xié)助處理旅游質(zhì)量監(jiān)督、旅游投訴和旅游安全等相關(guān)事宜；加強(qiáng)旅游培訓(xùn)業(yè)務(wù)方面的合作，提高導(dǎo)游講解質(zhì)量；積極推進(jìn)旅游交通網(wǎng)絡(luò)的打造，關(guān)注兩岸包機(jī)的進(jìn)展，關(guān)注兩岸海上通道的構(gòu)建。

四、提出對(duì)接工作具體措施。一是全面落實(shí)我市拉動(dòng)旅游消費(fèi)、促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的六條措施。二是大力拓展大陸居民經(jīng)廈赴金赴臺(tái)旅游市場(chǎng)。三是加強(qiáng)對(duì)臺(tái)入島宣傳，積極組團(tuán)赴臺(tái)參展，邀請(qǐng)臺(tái)灣旅行商和新聞媒體來廈踩線采風(fēng)。四是加強(qiáng)對(duì)臺(tái)旅游交流。承辦好“海峽論壇”、海峽旅游博覽會(huì)；舉辦好保生慈濟(jì)文化節(jié)、鄭成功文化節(jié)、海峽兩岸龍舟賽等涉臺(tái)旅游節(jié)慶活動(dòng)；加強(qiáng)廈金澎和廈門與臺(tái)灣各縣市旅游部門、相關(guān)協(xié)會(huì)的交流合作，逐步建立旅游合作機(jī)制。五是推進(jìn)旅游項(xiàng)目的投資和豪華郵輪的?？?。

第四篇：2012民主評(píng)議工作方案

寧人社[2012]35號(hào)

寧化縣人力資源和社會(huì)保障局

關(guān)于印發(fā)《2012年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》的通

知

各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）勞動(dòng)保障事務(wù)所、局機(jī)關(guān)各股室、直屬各單位：

為深入貫徹黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神，按照中央、省、市紀(jì)委全會(huì)和縣紀(jì)委十二屆二次全會(huì)精神要求，根據(jù)寧化縣人民政府糾風(fēng)辦公室《2012年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》（寧政糾[2012]01號(hào)）文件精神，請(qǐng)結(jié)合人力資源和社會(huì)保障工作實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施。

寧化縣人力資源和社會(huì)保障局

二0一二年五月二日

主題詞：糾風(fēng)工作 政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議 實(shí)施方案 通知 抄 送：三明市人力資源和社會(huì)保障局，縣糾風(fēng)辦，縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)辦公室，縣委、縣政府分 管領(lǐng)導(dǎo)，縣民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)督導(dǎo)組成員

寧化縣人力資源和社會(huì)保障局辦公室 2012年5月2日印發(fā)

（共印32份）

寧化縣人力資源和社會(huì)保障局 2012民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案

為深化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展, 以加快推進(jìn)改善民生為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)更加充分，民生更加優(yōu)先，作為全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)，積極構(gòu)建與縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的工作新機(jī)制，著力抓好創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造性地開展工作，進(jìn)一步強(qiáng)化工作措施，改進(jìn)工作作風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，決定2012年在全縣人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)深入開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)。為確?；顒?dòng)扎實(shí)有效開展，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)第十七屆中紀(jì)委第七次全會(huì)、省紀(jì)委九屆二次全會(huì)、市紀(jì)委八 屆全會(huì)和縣紀(jì)委十二屆二次全會(huì)精神，緊緊圍繞縣委、縣政府的工作部署和中心工作，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，糾建并舉的方針，按照“全面部署，重點(diǎn)督查”的原則，以人民群眾和社會(huì)各界廣泛參與為基礎(chǔ),以轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)為目標(biāo),以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)服務(wù)措施,提升服務(wù)效能,提高服務(wù)質(zhì)量,著力解決損害發(fā)展環(huán)境和群眾切身利益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,為加快建設(shè)閩贛邊界中部工貿(mào)文化旅游強(qiáng)縣提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

二、評(píng)議對(duì)象

按照“全面評(píng)議,重點(diǎn)督查”的原則, 人力資源和社會(huì)保障機(jī)關(guān)各股室、下屬各中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事務(wù)所為2012評(píng)議對(duì)象

三、評(píng)議內(nèi)容

2012年評(píng)議工作緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)相結(jié)合，與切實(shí)解決影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的突出問題相結(jié)合，著重對(duì)人力資源和社會(huì)保障部門優(yōu)化發(fā)展環(huán)境情況進(jìn)行評(píng)議。

1、黨風(fēng)廉政建設(shè)方面。是否全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，狠抓任務(wù)落實(shí)，圍繞保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定、促發(fā)展，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作列入重要日程，制定具體措施，著力解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題，取得新的明顯成效。

2、執(zhí)行力建設(shè)方面。是否具有全局意識(shí)和大局觀念，是否執(zhí)行縣委、縣政府“增激情、鼓干勁、正風(fēng)氣”活動(dòng)，提高干部 執(zhí)行力，減少辦事環(huán)節(jié)，提速審批時(shí)限等方面內(nèi)容作出的具體承諾是否落實(shí)，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。

3、黨務(wù)政務(wù)公開方面。黨務(wù)政務(wù)公開是否全面，準(zhǔn)確，及時(shí)；是否能將首辦負(fù)責(zé)制，限時(shí)辦結(jié)制，責(zé)任追究制等制度落到實(shí)處，是否積極為民辦事，辦好事；是否嚴(yán)格執(zhí)法；是否存在亂收費(fèi)，亂罰款，亂檢查問題；是否存在庸、懶、散的問題。是否存在與民爭(zhēng)利，侵犯群眾合法權(quán)益等問題。是否圍繞涉及群眾切身利益、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題、容易滋生腐敗的領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，落實(shí)公示制度，規(guī)范公開內(nèi)容，創(chuàng)新公開載體，接受社會(huì)各界監(jiān)督。

4、服務(wù)和效率方面。服務(wù)窗口是否落實(shí)便民服務(wù)設(shè)施和服務(wù)措施，有無“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等問題，服務(wù)質(zhì)量和效率是否讓服務(wù)對(duì)象滿意。

5、落實(shí)人民群眾問題整改方面。是否暢通投訴渠道，對(duì)群眾投訴和反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、處理和反饋；是否建立健全整改問題的各項(xiàng)制度，取得明顯效果。

機(jī)關(guān)各股室和下屬各單位應(yīng)結(jié)合本部門、本行業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際,進(jìn)一步明確和細(xì)化政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的有關(guān)內(nèi)容,加強(qiáng)評(píng)議的針對(duì)性。同時(shí),必須把評(píng)議工作向基層延伸,以直接面向企業(yè)或群眾的服務(wù)窗口,及其鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事務(wù)所作為重點(diǎn)部位,確保人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)全部參加評(píng)議。

四、評(píng)議方法和步驟

民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作要堅(jiān)持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),部門和行業(yè) 各負(fù)其責(zé),糾風(fēng)辦組織協(xié)調(diào),人民群眾廣泛參與,新聞媒體積極配合的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。

今年我局民主評(píng)議工作時(shí)間安排從1月份開始至12月底結(jié)束。共分四個(gè)階段進(jìn)行,縣政府糾風(fēng)辦將對(duì)每一階段工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)要全力以赴，認(rèn)真準(zhǔn)備，以優(yōu)異的成績(jī)迎接縣政府糾風(fēng)辦的監(jiān)督檢查。

(一)準(zhǔn)備階段（4-5月份）

主要工作：人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)要建立工作機(jī)構(gòu),制定實(shí)施方案,召開動(dòng)員大會(huì),選聘評(píng)議代表,公開評(píng)議對(duì)象、內(nèi)容和方法。由縣糾風(fēng)辦向參評(píng)單位派出督導(dǎo)組,采取走訪、座談等形式,收集群眾的意見和建議,調(diào)查被評(píng)單位在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題和不足,督促其認(rèn)真查找政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題、群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題、影響當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)問題,并作為加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的著力點(diǎn),通過“寧化縣糾風(fēng)〃效能網(wǎng)上投訴與評(píng)議”網(wǎng)站和政風(fēng)行風(fēng)熱線電話直接與群眾對(duì)話,公開服務(wù)承諾和監(jiān)督方式,動(dòng)員社會(huì)各界積極參與。

(二)評(píng)議階段(6-10月份）

主要工作:一是開展自查自糾。通過召開自評(píng)會(huì)和民主生活會(huì)等形式，聯(lián)系工作實(shí)際和崗位職責(zé)，認(rèn)真開展自查、自擺、自評(píng)，著力抓好自查自糾工作。二是廣泛征集意見和建議。通過發(fā)放問卷調(diào)查表、走訪相關(guān)部門等形式廣泛征集各方面的意見和建議。召開評(píng)議大會(huì)，組織民評(píng)督導(dǎo)員、監(jiān)督員和社會(huì)各界人士進(jìn) 行“面對(duì)面”或“背靠背”的評(píng)議。三是深入基層開展調(diào)研。組織民評(píng)督導(dǎo)員、監(jiān)督員進(jìn)行明察暗訪，認(rèn)真查找機(jī)關(guān)作風(fēng)和系統(tǒng)在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題和不足。查擺問題的重點(diǎn):本部門、本單位在機(jī)關(guān)作風(fēng)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題、群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。通過查擺發(fā)現(xiàn)的問題，要進(jìn)行認(rèn)真梳理，并通過糾風(fēng)之窗網(wǎng)站和本局網(wǎng)站或公開欄直接與群眾對(duì)話，向社會(huì)作出承諾，接受群眾監(jiān)督。四是針對(duì)查擺出來的問題進(jìn)行梳理分析，研究制定整改方案，落實(shí)整改措施，建立整改檔案，并及時(shí)向群眾反饋整改情況。五是堅(jiān)持邊評(píng)邊改，評(píng)改結(jié)合，把落實(shí)整改、解決問題貫穿于評(píng)議的全過程，做到整改內(nèi)容、措施、時(shí)限和責(zé)任人四落實(shí)。案卷材料要詳實(shí)，即要有問題的來源、問題的具體情況，又要有整改措施和落實(shí)情況以及反映問題相關(guān)人員的反饋意見。六是進(jìn)一步完善“糾、評(píng)、建”相互促進(jìn)的長(zhǎng)效工作機(jī)制，加強(qiáng)建章立制，強(qiáng)化管理，堵塞漏洞，謀求工作的創(chuàng)新和發(fā)展。

(三)總結(jié)階段(11-12月份)主要工作:對(duì)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)回顧，對(duì)全年的活動(dòng)進(jìn)行考評(píng)和總結(jié)，于12月25日前民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)總結(jié)上報(bào)縣糾風(fēng)辦。

四、工作要求

1、提高思想認(rèn)識(shí)，落實(shí)組織責(zé)任。全縣人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)要切實(shí)把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作擺上重要議事日程。結(jié)合實(shí) 際，盡快制定工作方案，做出工作部署，認(rèn)真組織實(shí)施。要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)民主評(píng)議工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)民主評(píng)議工作責(zé)任制，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門抓落實(shí)的工作格局，把工作責(zé)任分工細(xì)化，確保組織領(lǐng)導(dǎo)到位，責(zé)任分工到位，工作部署到位，檢查落實(shí)到位。

2、重視社會(huì)監(jiān)督，提高工作實(shí)效。要緊緊依靠人民群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督和支持，通過相關(guān)新聞媒體、糾風(fēng)之窗和本局網(wǎng)站，及時(shí)通報(bào)工作開展情況，自覺接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。對(duì)評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的案件，要堅(jiān)決嚴(yán)肅追究，并通過相關(guān)媒體予以曝光。要善于宣傳典型和取得的成果，充分發(fā)揮先進(jìn)典型示范作用，讓人民群眾真正感受到我縣人力資源和保障系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際成果。

3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，完善制度建設(shè)。要重視加強(qiáng)本級(jí)本部門民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的檢查和督導(dǎo)，要把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建文明行業(yè)和文明單位等工作緊密結(jié)合起來，統(tǒng)籌推進(jìn)。要建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，完善制度建設(shè)，形成用制度管權(quán)、按制度辦事的管理體制，強(qiáng)化制度的執(zhí)行力，推動(dòng)我縣人力資源和社會(huì)保障事業(yè)健康發(fā)展。

4、局屬各二級(jí)單位要按照局統(tǒng)一部署，結(jié)合實(shí)際制定具體實(shí)施方案，也要成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，扎實(shí)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，按時(shí)按質(zhì)向局行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送相關(guān)材料。

寧化縣人力資源和社會(huì)保障局 二0一二年五月二日

第五篇：民主評(píng)議工作方案

**市**公司民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案

為全面深入開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建民主評(píng)議行風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制。根據(jù)《**市糾風(fēng)辦關(guān)于2011年全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施意見》的通知的文件精神，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，組織開展以“規(guī)范服務(wù)，放心消費(fèi)”為主題的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，以群眾滿意、客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新工作方法方式，提升客戶感知度、滿意度、忠誠(chéng)度,加快發(fā)展，維護(hù)民生，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為適應(yīng)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生的要求，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，公司各部門負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：楊林保

副組長(zhǎng)：宋晉龍 王文軍

成員：白全香 閆辰龍 陳麗 白華亮

明確公司綜合部為行風(fēng)建設(shè)工作的牽頭部門負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，客服部為公司民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)工作的具體實(shí)施部門，在市糾風(fēng)辦的統(tǒng)一部署下，將行風(fēng)建設(shè)工作與企業(yè)精神文明建設(shè)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)緊密結(jié)合、各相關(guān)部門分工協(xié)作的常態(tài)工作機(jī)制。

三、實(shí)施內(nèi)容

按照 “標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，明確2011年**市**的工作重點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：

（一）加強(qiáng)窗口服務(wù)管理，提升客戶服務(wù)感知

1.組織開展服務(wù)問題零容忍行動(dòng)，重點(diǎn)解決窗口淺表性服務(wù)問題。一是建立服務(wù)問題零容忍內(nèi)容庫(kù)。二是加強(qiáng)對(duì)零容忍行動(dòng)的監(jiān)督管控。三是建立零容忍行動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制。四是充分發(fā)揮部門間的協(xié)同效應(yīng)。

2.創(chuàng)新營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方式，方便客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)和辦理。一是通過推行體驗(yàn)式營(yíng)銷方式，增加銷售人員配置數(shù)量，提高客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)咨詢的服務(wù)感知；二是通過主動(dòng)引導(dǎo)客戶自助服務(wù)，提高自助辦理能力，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間；三是通過明確營(yíng)業(yè)人員的職責(zé)分工，充分調(diào)動(dòng)銷售人員主動(dòng)營(yíng)銷的積極性，提高受理人員業(yè)務(wù)辦理速度和質(zhì)量；四是通過建立并完善業(yè)務(wù)分流、物料補(bǔ)充、貨源補(bǔ)充、演示設(shè)備、內(nèi)容補(bǔ)充及客戶信息響應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，明確相應(yīng)職責(zé)，強(qiáng)化對(duì)一線人員銷售與服務(wù)的支撐力度。五是健全內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)團(tuán)隊(duì)，以集中面授、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高一線人員的銷售與服務(wù)技能。

（二）規(guī)范業(yè)務(wù)管理，創(chuàng)造放心消費(fèi)環(huán)境

1.加強(qiáng)自有業(yè)務(wù)資費(fèi)管理，方便客戶理解和選擇。同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范用戶的入網(wǎng)協(xié)議，保障用戶對(duì)資費(fèi)水平、服務(wù)內(nèi)容的知情權(quán)。2．加強(qiáng)移動(dòng)增值SP合作管理，規(guī)范自有業(yè)務(wù)號(hào)碼群發(fā)短信息推廣營(yíng)銷行為，規(guī)范行業(yè)短信、集團(tuán)短信接入號(hào)碼群發(fā)短信息推廣營(yíng)銷行為，加強(qiáng)投訴收集及分析，有效發(fā)揮舉報(bào)機(jī)制的作用。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息管理，創(chuàng)造健康綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 1.采取多項(xiàng)措施，加強(qiáng)信息安全管理。不斷完善信息安全管理相關(guān)制度、程序，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，同時(shí)加強(qiáng)與政府相關(guān)部門及社會(huì)各界的聯(lián)系，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)；加強(qiáng)網(wǎng)站備案管理，確保所有接入的網(wǎng)站取得經(jīng)營(yíng)許可或備案，并簽訂信息安全管理協(xié)議；加大存量信息核實(shí)力度，提高網(wǎng)站備案信息的完整性和正確率；

2.加強(qiáng)垃圾短信治理，提高垃圾消息處理響應(yīng)速度。建立“事前有效封堵、事中全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、事后便于核查”的垃圾消息處理機(jī)制；深入開展垃圾短信治理和垃圾郵件治理，配合有關(guān)部門繼續(xù)做好治理有害短信、打擊網(wǎng)絡(luò)淫穢色情等專項(xiàng)治理，調(diào)動(dòng)各方面力量開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境治理新局面。

3．加強(qiáng)反不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)工作，維護(hù)良好的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。將在嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方政府頒布的法律、法規(guī)及當(dāng)?shù)仉娦殴芾頇C(jī)構(gòu)制定的規(guī)章、規(guī)范性文件的同時(shí)，依據(jù)政府監(jiān)管文件精神和要求，積極主動(dòng)地向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭址从诚嚓P(guān)違規(guī)行為，依靠政府監(jiān)管力量，努力維護(hù)良好的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

（四）全面落實(shí)村通工程，推動(dòng)農(nóng)村信息化建設(shè) 1.加快推進(jìn)“村村通電話工程”。從通信設(shè)施建設(shè)和信息服務(wù)應(yīng)征方面入手，完善農(nóng)村通信設(shè)施，延伸農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)、豐富農(nóng)村服務(wù)手段，加快向國(guó)家“十一五”規(guī)劃綱要“村村通電話、鄉(xiāng)鄉(xiāng)能上網(wǎng)”目標(biāo)邁進(jìn)。

2.以寬帶和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)延伸為基礎(chǔ)，加強(qiáng)寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù)的推廣。發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，豐富農(nóng)村信息服務(wù)手段和內(nèi)容。同時(shí)將進(jìn)一步推廣涉及農(nóng)民務(wù)工、農(nóng)產(chǎn)品銷售、農(nóng)技咨詢等方面的涉農(nóng)增值服務(wù)，滿足農(nóng)民生產(chǎn)和生活需要，不斷豐富涉農(nóng)服務(wù)手段和內(nèi)容。

（五）專項(xiàng)整治寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升客戶網(wǎng)絡(luò)感知 為了適應(yīng)寬帶業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，滿足客戶不斷提升的服務(wù)需求，將組織開展寬帶業(yè)務(wù)通信質(zhì)量專項(xiàng)提升工作，提高寬帶網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量;通過流程再造、管理創(chuàng)新，進(jìn)一步完善內(nèi)部流程，提高維護(hù)管理水平;通過實(shí)現(xiàn)故障處理過程中全專業(yè)電子化支撐，加強(qiáng)支撐手段建設(shè)，提高客戶響應(yīng)速度;組織開展入戶服務(wù)預(yù)約工作，通過按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門提供服務(wù)，有效提升客戶固網(wǎng)裝、移、修機(jī)的服務(wù)感知；通過專業(yè)化培訓(xùn)，加大末梢維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)力度，提高維護(hù)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平；力爭(zhēng)快速提升寬帶業(yè)務(wù)通信質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量顯著提高，客戶感知顯著改善”的工作目標(biāo)。

（六）完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)提升 1.建立考核與評(píng)價(jià)相結(jié)合的服務(wù)監(jiān)督管控機(jī)制。按照公司整體安排、對(duì)全年服務(wù)工作重點(diǎn)制定包括服務(wù)績(jī)效考核和評(píng)價(jià)指標(biāo)在內(nèi)的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，實(shí)施一次客戶滿意度調(diào)查、再根據(jù)滿意度調(diào)查進(jìn)行兩次短板改進(jìn)客戶感知調(diào)查、服務(wù)聯(lián)席會(huì)及服務(wù)質(zhì)量通報(bào)，客觀評(píng)價(jià)全市全年服務(wù)工作，促進(jìn)各項(xiàng)工作落地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)自改進(jìn)的良性工作機(jī)制。

2.推進(jìn)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防工作規(guī)范化。落實(shí)《中國(guó)**服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》，深度參與全業(yè)務(wù)產(chǎn)品測(cè)試和業(yè)務(wù)規(guī)則制訂，協(xié)助制定服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作置于生產(chǎn)主要環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)由業(yè)務(wù)導(dǎo)向向客戶導(dǎo)向、由應(yīng)訴管理向服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防管理的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防管控工作規(guī)范化，為經(jīng)營(yíng)工作提供有力支撐。加大對(duì)典型投訴案例的剖析，發(fā)現(xiàn)并監(jiān)督服務(wù)問題整改，嚴(yán)防客戶反映的同一問題反復(fù)發(fā)生。

3．規(guī)范申（投）訴處理，維護(hù)客戶權(quán)益。提高申（投）訴處理工作質(zhì)量和效率。對(duì)存在的問題認(rèn)真加以解決，制定規(guī)范流程，形成客情信息的閉環(huán)管理，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)窗口的投訴管理，實(shí)現(xiàn)首問負(fù)責(zé)和閉環(huán)管理。加強(qiáng)受理投訴中心員工質(zhì)檢工作，實(shí)現(xiàn)考核與薪酬的掛鉤，調(diào)整部門考核指標(biāo)，落實(shí)用戶投訴率考核。完善投訴處理機(jī)制，快速解決客戶反映問題。

4.高度重視和妥善處理用戶投訴、申訴，認(rèn)真解決社會(huì)和百姓反映集中的電信服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，有效化解電信服務(wù)矛盾，對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量及互聯(lián)互通、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中存在的各種問題，采取措施進(jìn)行整改，通過服務(wù)熱線、維系客戶代表、窗口問卷調(diào)查、第三方暗訪等多渠道開展客情信息收集。主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，保障電信用戶全法權(quán)益不受侵害。

(七)打造**差異化服務(wù)品牌，提高客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，主辦多場(chǎng)豐富多彩的特色活動(dòng)。

本**將通過手機(jī)攝影大賽、乒乓球賽等營(yíng)銷活動(dòng)，與用戶廣泛溝通交流，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶對(duì)**的認(rèn)同感和歸屬感。**以活動(dòng)為契機(jī)，整合各個(gè)宣傳渠道，加強(qiáng)與新聞媒體、社會(huì)各界的溝通和交流，把**各項(xiàng)業(yè)務(wù)、服務(wù)品牌強(qiáng)力推廣，通過各種渠道進(jìn)行宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大影響，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，以此提升**的品牌形象；同進(jìn)也通過組織開展豐富多彩、各具特色的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)廣大員工和社會(huì)各界參與行風(fēng)工作的積極性。

四、實(shí)施步驟

2011年，民主評(píng)議行風(fēng)工作按照統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)，分類評(píng)議、綜合評(píng)定的原則，推動(dòng)民主評(píng)議行風(fēng)工作扎實(shí)深入開展。

（一）組織準(zhǔn)備和宣傳發(fā)動(dòng)階段（2011年9月10日至20日）

1、成立民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組；

2、制訂下發(fā)《2011年***民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，全面部署民主評(píng)議行風(fēng)工作；

3、召開行風(fēng)評(píng)議動(dòng)員部署大會(huì)；

4、廣泛動(dòng)員，通過多種形式，加強(qiáng)對(duì)員工行業(yè)作風(fēng)及職業(yè)道德教育。

（二）自查自糾階段（2011年9月21日－ 9月30日）

1、公司要組織員工、開展自查自糾工作；要結(jié)合營(yíng)銷服務(wù)工作、用戶投訴、用戶滿意度調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，認(rèn)真進(jìn)行梳理和分析，有針對(duì)性地采取切實(shí)措施進(jìn)行未評(píng)先改、邊評(píng)邊改，認(rèn)真加以解決。

2、各營(yíng)業(yè)窗口要發(fā)放民主評(píng)議行風(fēng)調(diào)查問卷，征集意見，從群眾不滿意的地方改起，從影響發(fā)展大局的問題抓起，將解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題的側(cè)重點(diǎn)由偏重“評(píng)時(shí)”轉(zhuǎn)到注重平時(shí)。

3、充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，深入基層明查暗訪，廣泛聽取社會(huì)反映和用戶意見，對(duì)提出的各種問題及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)課、整改，推動(dòng)各項(xiàng)工作的落實(shí)。

（三）集中整改階段（2011年10月1日— 31日）

1、公司各部門要根據(jù)整改措施和整改計(jì)劃，逐條抓好落實(shí)，按照“糾-評(píng)-建”的要求，建章立制、健全臺(tái)帳資料，鞏固深化活動(dòng)成果。

2、公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組將根據(jù)民主評(píng)議行風(fēng)工作要求，適時(shí)組織行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)評(píng)議階段工作進(jìn)行督查和暗訪,促進(jìn)各類問題及時(shí)有效的解決。

3、市分公司對(duì)評(píng)議意見和自查自糾出來的問題，特別是群眾反映強(qiáng)烈的突出問題逐條整改，對(duì)一時(shí)難以整改的要作出說明，制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，落實(shí)整改的措施，明確整改的責(zé)任部門或人員，提出整改的期限和目標(biāo)。通過評(píng)議，進(jìn)一步建立完善各項(xiàng)內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制。

（四）集中測(cè)評(píng)階段（11月1日－30日）

1、要配合市糾風(fēng)辦做好社會(huì)測(cè)評(píng)活動(dòng)。

2、認(rèn)真總結(jié)2011年行風(fēng)評(píng)議工作，總結(jié)成績(jī)和不足，寫出行評(píng)工作總結(jié)，上報(bào)市行評(píng)辦和州公司行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)組。對(duì)全年的行風(fēng)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，肯定工作成績(jī)和主要做法，分析不足，各部門要于 11月 20日前將總結(jié)材料上公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，以迎接市行評(píng)辦的考評(píng)驗(yàn)收；

五、工作要求

（一）高度重視，精心組織。各部門要高度重視“規(guī)范服務(wù)，放心消費(fèi)”活動(dòng)，把行風(fēng)建設(shè)做為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作來抓，形成條塊結(jié)合、齊抓共管、共同負(fù)責(zé)、常抓不懈的工作格局；要把開展民主評(píng)議行風(fēng)工作與績(jī)效考核工作結(jié)合起來，明確責(zé)任，逐項(xiàng)落實(shí)；各部門要及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，使公司及時(shí)了解情況，掌握動(dòng)態(tài)，并做好指導(dǎo)工作。

（二）糾建并舉，注重實(shí)效。進(jìn)一步完善作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，以評(píng)促改，寓改于建，以良好的服務(wù)作風(fēng)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以優(yōu)良的工作成效取信于民，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量、樹立服務(wù)品牌。

（三）加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大影響。各部門特別是業(yè)務(wù)人員和營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)客服人員要把民主評(píng)議行風(fēng)工作同學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)活動(dòng)、精神文明創(chuàng)建活動(dòng)、職業(yè)道德教育、誠(chéng)信建設(shè)等活動(dòng)緊密結(jié)合起來，統(tǒng)籌安排，互相促進(jìn)，提高服務(wù)水平；公司將充分利用社會(huì)公眾活動(dòng)日及“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”熱線，加強(qiáng)同新聞媒體的溝通和信息交流，擴(kuò)大行風(fēng)建設(shè)效果的社會(huì)影響；并及時(shí)向市行評(píng)辦通報(bào)行風(fēng)建設(shè)工作和民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的情況，取得工作指導(dǎo)，確保行風(fēng)評(píng)議工作的順利進(jìn)行。