第一篇：商場樓層管理都需要知道什么知識

商場樓層管理都需要知道什么知識

1、傳達(dá)商場各項指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；

2、制定本分部工作計劃并組織實施，檢查、跟進(jìn)計劃完成情況，對未完成的計劃分析原因，采取措施確保完成商場下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)；

3、提高各級人員工作技能，充分調(diào)動員工的工作積極性；

4、負(fù)責(zé)考核員工業(yè)績，對職工提升、降級及調(diào)動提出建議；

5、識別各級人員培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃并組織實施，驗證培訓(xùn)效果；

6、對本分部商品質(zhì)量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理；

7、負(fù)責(zé)本分部商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進(jìn)銷售；

8、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專柜）引進(jìn)和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；做好重點銷售客戶的管理工作；

9、執(zhí)行商場下達(dá)的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本分部的各種促銷活動，對促銷效果進(jìn)行分析和反饋；

10、負(fù)責(zé)對本分部經(jīng)營成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本；組織做好本分部盤點工作，并對盤點結(jié)果進(jìn)行分析，對存在的問題采取糾正預(yù)防措施；

11、負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進(jìn)行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作；

12、及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序；

13、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時向?qū)９褙?fù)責(zé)人反饋信息。

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！阿--吖--呀 2008-03-15 09:27

滿意答案 好評率：75%

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識；

4、負(fù)責(zé)參與制訂營運部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)；

二、賣場管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

六、上級關(guān)系

1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；

七、同級關(guān)系

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等；

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

第二篇：企業(yè)班組管理都包括哪些

企業(yè)班組管理都包括哪些

企業(yè)班組管理一般包括：

1、班組人員及考勤管理；

2、生產(chǎn)及工藝控制管理；

3、生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備的管理；

4、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及消耗考核管理；

5、班組人員培訓(xùn)教育管理；

6、班組安全、環(huán)保、職業(yè)病防治管理；

7、班組各項活動管理，等等。

變配電室值班電工(初級職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材)

本書為初級職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材。全書分為8個模塊單元，主要內(nèi)容包括：常用工器具和儀器儀表的使用、監(jiān)盤與抄表、變壓器運行檢查與監(jiān)視、高壓電氣設(shè)備巡視檢查、線路的倒閘操作等。每一單元后安排了單元測試題及答案，書末提供了理論知識和操作技能考核試卷，供讀者鞏固、檢驗學(xué)習(xí)效果時參考使用。圖書目錄： 第1單元識繪圖知識 第一節(jié)識繪圖基礎(chǔ)

一、圖紙的幅面尺寸和格式

二、線型

三、視圖

四、尺寸標(biāo)注 第二節(jié)零件圖

一、零件圖的作用

二、零件圖的袁達(dá)方案

三、零件圖的讀圖方法

四、零件圖的測繪方法 第三節(jié)電氣圖常用符號

一、電氣圖的分類

二、電氣圖文字符號

三、電氣圖形符號

四、常用電氣圖形符號及其文字符號 第四節(jié)變配電常用圖實例

一、變配電室常用圖樣

二、變配電所設(shè)計用圖實例 單元測試題 單元測試題答案 第2單元電工學(xué)基礎(chǔ) 第一節(jié)直流電路

一、直流電路基本知識

二、直流電路的連接

三、基爾霍夫定律 第二節(jié)電磁與電磁感應(yīng)

一、磁場

二、電磁力

三、電磁感應(yīng) 第三節(jié)交流電路

一、單相正弦交流電路

二、對稱三相正弦交流電路 第四節(jié)半導(dǎo)體二極管

一、半導(dǎo)體的導(dǎo)電特性和PN結(jié)

二、半導(dǎo)體二極管及其單向?qū)щ娞匦?/p>

三、穩(wěn)壓二極管及其特性 第五節(jié)半導(dǎo)體三極管

一、半導(dǎo)體三極管的結(jié)構(gòu)與原理 二、三極管特性曲線 三、三極管筒易測試 第六節(jié)整流電路

一、單相整流電路 二、三相整流電路

三、濾波電路

四、穩(wěn)壓電路 單元測試題 單元測試題答案

第3單元常用工器具和儀器儀表的使用 第一節(jié)常用工具及其使用方法

一、常用工具及其使用方法

二、輔助電工工具及其使用方法 第二節(jié)常用電氣安全工器具及其使用方法

一、電氣安全工器具的分類

二、基本絕緣電氣安全工器具

三、輔助絕緣電氣安全工器具 四、一般防護(hù)安全工器具及其使用方法 第三節(jié)常用電氣儀表及其使用方法

一、萬用袁

二、絕緣電阻袁

三、接地電阻測量儀

四、鉗形電流袁

五、紅外點溫儀和紅外熱成像儀

六、SF6檢漏儀

第四節(jié)消防器材使用知識

一、滅火器的選擇

二、滅火器及其他消防設(shè)施的使用注意事項

三、電氣防火

四、電氣火災(zāi)撲救 單元測試題 單元測試題答案 第4單元監(jiān)盤與抄表 第一節(jié)電力系統(tǒng)及電力網(wǎng)

一、電力系統(tǒng)和電力網(wǎng)的構(gòu)成與特點

二、變配電所

三、電力負(fù)荷

四、電能質(zhì)量 第二節(jié)電力系統(tǒng)接地

一、電力系統(tǒng)中性點接地方式

二、低壓系統(tǒng)接地方式 第三節(jié)變配電室

一、變配電室的布置

二、變配電室控制屏屏面布置

三、變配電室控制屏一次接線圖 第四節(jié)抄表與填寫運行記錄

一、變配電室儀表的分類及用途

二、電流與電壓的測量

三、功率、電能和功率因數(shù)的測量

四、使用儀表的基本要求

五、抄表

六、填寫運行記錄 單元測試題 單元測試題答案

第5單元變壓器運行檢查與監(jiān)視 第一節(jié)變壓器的結(jié)構(gòu)原理

一、變壓器的工作原理

二、變壓器型號及技術(shù)參數(shù)

三、油浸式變壓器結(jié)構(gòu)

四、其他類型變壓器 第二節(jié)變壓器的運行檢查

一、變壓器允許運行方式

二、變壓器油的運行

三、變壓器并列運行

四、變壓器運行巡視檢查

五、變壓器冷卻裝置運行

六、有載調(diào)壓與氣體保護(hù)裝置運行 第三節(jié)變壓器異常運行的分析判斷

一、聲音異常分析

二、油溫異常分析

三、油位異常分析

四、變壓器外觀異常分析

五、顏色、氣味異常分析 單元測試題 單元測試題答案

第6單元高壓電氣設(shè)備巡視檢查 第一節(jié)高壓斷路器巡視檢查

一、高壓斷路器的作用和基本要求

二、高壓斷路器的分類與型號

三、斷路器的主要技術(shù)參數(shù)及物理意義

四、高壓斷路器的基本結(jié)構(gòu)

五、高壓斷路器的巡視檢查 第二節(jié)高壓隔離開關(guān)巡視檢查

一、高壓隔離開關(guān)的作用與要求

二、高壓膈離開關(guān)的型號和分類

三、高壓膈離開關(guān)的主要技術(shù)參數(shù)及物理意義

四、高壓隔離開關(guān)的結(jié)構(gòu)和巡視檢查 第三節(jié)高壓負(fù)荷開關(guān)巡視檢查

一、高壓負(fù)荷開關(guān)的作用及分類

二、高壓負(fù)荷開關(guān)的型號和主要技術(shù)參數(shù)

三、高壓負(fù)荷開關(guān)的結(jié)構(gòu)和巡視檢查 第四節(jié)高壓熔斷器巡視檢查

一、高壓熔斷器的用途及分類

二、高壓熔斷器的型號與主要技術(shù)參數(shù)

三、高壓熔斷器的結(jié)構(gòu)和運行檢查 第五節(jié)高壓成套配電裝置巡視檢查

一、高壓成套配電裝置的作用和分類

二、高壓開關(guān)柜的型號與技術(shù)參數(shù)

三、高壓開關(guān)柜的基本結(jié)構(gòu)

四、高壓開關(guān)柜的“五防”閉鎖裝置

五、高壓開關(guān)柜的運行檢壹和維護(hù)

六、氣體絕緣金屬封閉開關(guān)設(shè)備

七、箱式變電站 第六節(jié)配電線路巡視檢查

一、架空配電線路

二、架空配電線路的巡視檢查

三、電力電纜線路

四、運行中電力電纜的巡視檢查 單元測試題 單元測試題答案 第7單元線路的倒閘操作 第一節(jié)變配電室一次接線

一、對電氣主接線的要求

二、變配電室主接線的基本形式 第二節(jié)電氣操作基本原則和程序

一、電氣操作基本原則

二、電氣操作基本方法

三、電氣操作步驟和注意事項

四、防誤裝置 第三節(jié)線路倒閘操作 內(nèi)容摘要：

本教材由人力資源和社會保障部教材辦公室組織編寫。教材以《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)·變配電室值班電工》為依據(jù)，緊緊圍繞“以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的編寫理念，力求突出職業(yè)技能培訓(xùn)特色，滿足職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核的需要。

本教材詳細(xì)介紹了初級變配電室值班電工要求掌握的最新實用知識和技術(shù)。全書分為8個模塊單元，主要內(nèi)容包括：識繪圖知識、電工學(xué)基礎(chǔ)、常用工器具和儀器儀表的使用、監(jiān)盤與抄表、變壓器運行檢查與監(jiān)視、高壓電氣設(shè)備巡視檢查、線路的倒閘操作和繼電保護(hù)與二次回路。每一單元后安排了單元測試題及答案，書末提供了理論知識和操作技能考核試卷，供讀者鞏固、檢驗學(xué)習(xí)效果時參考使用。本教材是初級變配電室值班電工職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核用書，也可供相關(guān)人員參加在職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)使用。

第三篇：商場商管部樓層主管個人工作總結(jié)

商場商管部樓層主管個人工作總結(jié)

(精選多篇)

商場商管部樓層主管個人總結(jié)

我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者.主要職責(zé)是，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行.具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等.半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和.半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進(jìn)步著。在xx年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。

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商場樓層主管工作總結(jié)

工作職責(zé)

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認(rèn)真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；

6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；

7、宣傳團(tuán)隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報告；

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；

12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；

13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作

任務(wù)；

我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費者中良好口碑，同

時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，2014年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進(jìn)步著。在2014年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!

本文由a1739lijie貢獻(xiàn)

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百貨商場樓層主管上半年工作總結(jié)

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠

于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以 身作則；

2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3、熟練掌握本 部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識；

4、負(fù)責(zé)參與制訂營運部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)；

二、賣場管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等 硬件的規(guī)范管理控制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接 待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客 爭議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許 可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng) 營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜 的經(jīng)營動態(tài)；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān) 系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管 領(lǐng)導(dǎo)匯報；

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在 保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時 全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾 紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí) 行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進(jìn)行定 期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部 屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié) 調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所 屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時解

決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

六、上級關(guān)系

1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；

2、就工作中的問題與上 級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn) 行總結(jié)和自我檢查；

七、同級關(guān)系

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保 證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作 任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等；

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī) 章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其 他工作任務(wù)。百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)？ 百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)？ 日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。工作職責(zé)

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組 情況，起承上啟下的作用；

2、認(rèn)真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé) 任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要 領(lǐng)；

6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；

7、宣傳團(tuán)隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報告；

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的 領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；

12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作

要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；

13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

第四篇：商場商管部樓層主管個人總結(jié)

商場商管部樓層主管個人總結(jié)

我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

第五篇：商場樓層主管工作總結(jié)

商場樓層主管工作總結(jié)

工作職責(zé)

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認(rèn)真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；

6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；

7、宣傳團(tuán)隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報告；

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；

12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；

13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；