第一篇：管理人員

管理人員行為準(zhǔn)則

一、堅(jiān)決維護(hù)和貫徹落實(shí)本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，是遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的典范。

二、深刻領(lǐng)會(huì)和理解本店的企業(yè)理念，并能夠在工作實(shí)踐中領(lǐng)導(dǎo)和組織員工進(jìn)行大力的倡導(dǎo)。

三、具備積極健康的工作心態(tài)，能夠承受工作壓力和挑戰(zhàn)，勇于擔(dān)負(fù)艱巨任務(wù)，敢于承擔(dān)工作職責(zé)，不抱怨、不退縮、不推委、不推卸。

四、具備良好的組織、協(xié)調(diào)能力，對(duì)工作的全過(guò)程有周密、統(tǒng)一的安排和具體的工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，有具體的補(bǔ)救方法；對(duì)工作中涉及的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員，能很好的協(xié)調(diào)和溝通，以求獲得最大的支持與合作。

五、在酒店授權(quán)的工作職權(quán)內(nèi)，行使工作職責(zé)，不越權(quán)、不越級(jí)，不鬧亂工作程序，不好大喜功，不詆毀同事，不發(fā)牢騷，不說(shuō)風(fēng)涼話(huà)，不做影響團(tuán)結(jié)的事。

六、處理問(wèn)題公正、公平、公開(kāi)、堅(jiān)持原則，光明正大，一視同仁，不偏袒，不任人唯親，不拉幫結(jié)伙，不打擊報(bào)復(fù)，不暗箱操作。

七、潔身自好，不貪污，不淫亂，不酗酒，不做損害酒店和他人利益的事。

八、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，承上啟下，是酒店的形象大使，是領(lǐng)導(dǎo)的臂膀，是員工的朋友。力求營(yíng)造輕松活潑、團(tuán)結(jié)緊張的工作氛圍。

九、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于學(xué)習(xí)心得、先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理方式，能夠接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評(píng)指正，能夠采納員工的合理化建議，不斷提高

經(jīng)營(yíng)管理水平，工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

十、能夠建立很好的客戶(hù)關(guān)系，在工作中建立完善本部客戶(hù)檔案和客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)；對(duì)同行業(yè)市場(chǎng)乃至整個(gè)店服務(wù)業(yè)市場(chǎng)有所了解，能夠經(jīng)常性的進(jìn)行走訪(fǎng)和調(diào)研，以便及時(shí)掌握行業(yè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。

第二篇：管理人員

倉(cāng)庫(kù)保管員崗位責(zé)任制

1、做好食品數(shù)量、質(zhì)量、進(jìn)、發(fā)貨登記，做到先進(jìn)先出，易壞先用。

2、定型包裝食品按類(lèi)別、品種上架堆放，掛牌注明食品質(zhì)量及進(jìn)貨日期。

3、散裝易霉食品勤曬，儲(chǔ)存容器加蓋密閉。

4、肉類(lèi)、水產(chǎn)、蛋品等易腐食品冷藏儲(chǔ)存。

5、食品與非食品不混放，消毒藥品等有強(qiáng)烈氣味的物品，不能與食品同庫(kù)儲(chǔ)存。

6、倉(cāng)庫(kù)經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保持干燥。

7、冰箱、冷庫(kù)要經(jīng)常檢查，定期化霜、保持霜薄氣足。

8、經(jīng)常檢查食品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)食品變質(zhì)、發(fā)霉、生蟲(chóng)等及時(shí)處理。

9、做好防鼠、蟲(chóng)、蠅及防蟑螂工作。

10、分工包干定期大掃除，保持倉(cāng)庫(kù)室內(nèi)外清潔。采購(gòu)員崗位責(zé)任制

1、采購(gòu)食品時(shí)應(yīng)向供方提出質(zhì)量要求：并且查看食品質(zhì)量，索取合格證或檢驗(yàn)報(bào)告單。

2、腐敗變質(zhì)、發(fā)霉、生蟲(chóng)、蟲(chóng)蛀、有毒有害、摻雜摻假、質(zhì)量不新鮮的食品不能采購(gòu)。燒煮烹調(diào)崗位責(zé)任制

1．檢查食品質(zhì)量，變質(zhì)食品不下鍋、不蒸煮、不烘烤。2．食品充分加熱、防止里生外熟。3．隔頓、隔夜、外購(gòu)熟食回?zé)蠊?yīng)。4．炒菜、燒煮食品勤翻動(dòng)，勤洗刷炒鍋。

5．烘烤食品受熱均勻、蜜糖、麥牙糖使用前經(jīng)消毒處理。

6．擦拭生、熟食品的抹布應(yīng)分開(kāi)，不用抹布揩碗盤(pán)、滴在盤(pán)邊湯汁用消毒布揩。7．根據(jù)用膳人數(shù)計(jì)劃燒飯，剩飯攤開(kāi)用紗布蓋好。

8．工作結(jié)束調(diào)料加蓋，工具用具、灶上、灶下、地面清掃洗刷干凈。學(xué)校食堂食品從業(yè)人員衛(wèi)生 規(guī)范化管理要求

一、從業(yè)人員健康管理

1.從業(yè)人員須每年至少進(jìn)行一次健康檢查，必要時(shí)接受臨時(shí)檢查、新參加或臨時(shí)參加工作的人員，應(yīng)經(jīng)健康檢查，取得健康合格證明后方可參加工作。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病（包括病原攜帶者），活動(dòng)性肺結(jié)核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生疾病的，不得從事接觸直接入口食品的工作。

2.從業(yè)人員有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品衛(wèi)生病癥的，應(yīng)立即脫離工作崗位，待查明原因、排除有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后，方可重新上崗。

3.應(yīng)建立從業(yè)人員健康檔案。

4.從業(yè)人員應(yīng)參加社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)。

二、從業(yè)人員培訓(xùn)

應(yīng)對(duì)新參加工作及臨時(shí)參加工作的從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，合格后方能上崗；在職從業(yè)人員應(yīng)進(jìn)行定期衛(wèi)生培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容情況應(yīng)記錄。

三、從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生

（一）應(yīng)保持良好個(gè)人衛(wèi)生，操作時(shí)應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽（備餐間售菜人員還需戴口罩），頭發(fā)不得外露，不得留長(zhǎng)指甲，涂指甲油，佩帶飾物。

（二）操作進(jìn)手部應(yīng)保持清潔，操作前手都應(yīng)洗凈。接觸直接入口食品時(shí)販私部還應(yīng)進(jìn)行消毒，從事面點(diǎn)制作的人員還要做到：1.進(jìn)入面點(diǎn)加工時(shí)應(yīng)進(jìn)行二次更衣和洗手。2.認(rèn)真檢查所使用的面粉和餡心的質(zhì)量，不得使用手感和感觀(guān)性狀異常的面粉和餡心。

（三）接觸直接入口食品的操作人員在有下列情形時(shí)應(yīng)洗手； 1.開(kāi)始工作前；

2.處理食品前； 3.上廁所后； 4.處理食物后；

5.處理弄污的設(shè)備或包含用具后； 6.咳嗽、打噴嚏、或擤鼾子后； 7.處理動(dòng)物或廢物后；

8.觸摸耳朵、鼻子、頭發(fā)、口腔或身體其他部位后；

9.從事任何衣物可能會(huì)污染雙手活動(dòng)（如處理貨項(xiàng)、執(zhí)行清潔任務(wù)）后。

（四）個(gè)人衣物及私人物品不得帶入食堂食品加工區(qū)。

（五）食堂內(nèi)不得抽煙、飲食及其它可能污染食品的行為。

（六）進(jìn)入食堂食品加工區(qū)的非加工操作人員應(yīng)符合現(xiàn)場(chǎng)操作從中央到地方衛(wèi)生要求。

四、從業(yè)人員工作服管理

（一）工作服（包括衣、帽、口罩）宜用白色（或淺色）布料制作，也可按其工作的場(chǎng)所從顏色或式樣上進(jìn)行區(qū)分，如粗加工、烹調(diào)、倉(cāng)庫(kù)、清潔等。

（二）工作服應(yīng)有清洗保潔制度，定期進(jìn)行更換，保持清潔。接觸直接入口食品人員的工作服應(yīng)每天更換。

（三）從業(yè)人員上廁所前應(yīng)在食堂內(nèi)脫去工作服。

（四）待清洗的工作服應(yīng)放在遠(yuǎn)離食堂食品加工區(qū)的地方。

（五）每名從業(yè)人員應(yīng)有兩套或以上工作服。

1.從業(yè)人員心須保持有效的健康證明和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證明方可上崗，按檔案化要求建立從業(yè)人員基礎(chǔ)檔案。

2.食堂從業(yè)人員須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，操作前洗手，操作時(shí)穿戴清潔的工作衣帽，出售飯菜時(shí)戴口罩，頭發(fā)不外露、不留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、佩戴飾物。工作服（包括衣、帽、口罩）采用白色布料制作。衛(wèi)生知識(shí)知曉率、衛(wèi)生行為形成率90%以上。

3.每名從業(yè)人員應(yīng)有兩套或以上工作服，工作服定期進(jìn)行更換，保持清潔。接觸直接入口食品人員的工作服應(yīng)每天更換。

4.從業(yè)人員不得穿戴工作衣帽去食堂以外的其它場(chǎng)所。

5.個(gè)人衣物及私人物品不得帶入食品處理區(qū)。在食品處理內(nèi)不得抽煙、飲食及其它有礙食品衛(wèi)生的行為。

餐具消毒崗位責(zé)任制

l．當(dāng)天收回餐具，當(dāng)天清洗消毒，不隔天隔夜。

2．餐具清洗消毒應(yīng)按物理或化學(xué)消毒各自的順應(yīng)操作。3．水不開(kāi)、蒸汽溫度、藥物濃度不夠不消毒。4．消毒后的餐具放于保潔櫥內(nèi)，防止再污染。

5．洗消完畢將洗碗消毒池及其他清洗消毒設(shè)備沖洗干凈。粗加工崗位責(zé)任制

1．清洗加工食品先檢查質(zhì)量、腐敗變質(zhì)、有毒有害食品不加工。2．肉類(lèi)、水產(chǎn)品等易腐敗食品不落地存放。

3．葷素食品分池清洗，洗過(guò)水產(chǎn)品的沖刷干凈后才能洗肉類(lèi)食品。4．肉類(lèi)清洗后無(wú)血、毛、污，魚(yú)類(lèi)洗后無(wú)鱗、鰓、內(nèi)臟。5．活禽宰殺放血完全，去凈羽毛、內(nèi)臟和頭、爪。

6．蔬菜按“一揀、二洗、三切”的順序操作，洗后無(wú)泥沙雜草。7．食品盛器用后沖洗干凈，葷素食品分開(kāi)使用。

8．加工結(jié)束將地面、水池、加工臺(tái)、工具、容器清掃洗刷干凈。

餐具消毒管理制度

一、為預(yù)防疾病傳染，食堂所有餐具、用具，必須按時(shí)清洗消毒。

二、餐具消毒應(yīng)做到一洗、二清、三消毒并相互分開(kāi)。

三、餐具、用具使用后隨時(shí)清洗干凈，尤其是要把殘留洗潔精用清水沖洗干凈，及時(shí)送入消毒柜（蒸汽柜）。

四、每日對(duì)餐具進(jìn)行三次定時(shí)消毒，即早、中晚三餐餐具使用前用高溫蒸氣進(jìn)行不少于15分鐘的消毒處理。并按時(shí)做好消毒記錄。

五、發(fā)現(xiàn)未進(jìn)行餐具消毒或消毒未達(dá)標(biāo)的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。食堂試吃及食品留樣制度

1、每餐食品制作完成后，均由值班人員試吃，并做好情況記錄。

2、試吃者試吃后發(fā)現(xiàn)異常情況，立即報(bào)告食堂主管，不得隱瞞實(shí)情，以便快速阻斷食物中毒及腸道傳染病的發(fā)生。

3、試吃者應(yīng)有三人試吃后至少半小時(shí)，未出現(xiàn)異?，F(xiàn)象，方可給師生開(kāi)飯。

4、學(xué)校食堂為師生提供的每樣食品，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)留樣。

5、每餐留樣的食品，按規(guī)定留足100克，分別盛放在已消毒的餐具中。

6、留樣食品取樣后，立即存放在完好的食品罩內(nèi)，以免被污染。

7、留樣食品冷卻后，用保鮮膜密封好，并在其外部貼上標(biāo)簽，標(biāo)明留樣日期、時(shí)間、品名、餐次、留樣人。

8、將貼好標(biāo)簽的留樣食品按秩序存放在恒溫冰箱內(nèi)保存。

9、做好每餐每樣留樣食品的記錄，包括食品樣源、食品名稱(chēng)、留樣時(shí)間、目測(cè)樣狀等，以備檢查。

10、留樣食品一般保存48小時(shí)，進(jìn)餐者如無(wú)異常，即可處理留樣的食品；如有異常，立即封存，送食品衛(wèi)生安全部門(mén)查驗(yàn)。

11、食品留樣冰箱為專(zhuān)用設(shè)備，嚴(yán)禁存放與留樣食品無(wú)關(guān)的物品。

12、衛(wèi)生監(jiān)督小組及監(jiān)督管理員不定期檢查留樣工作，發(fā)現(xiàn)未按要求留樣，將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行工作失職處罰。食堂管理?xiàng)l例

一、全體工作人員必須加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到熱情，周到、文明，飯菜味美價(jià)廉，讓師生滿(mǎn)意。

二、加強(qiáng)計(jì)劃性，妥善安排每周的菜譜。做到周周有菜譜，天天菜不同。

三、采購(gòu)食品原料力求新鮮、不采購(gòu)腐爛、變質(zhì)的食品的原料。

四、重視和加強(qiáng)衛(wèi)生工作，廚房有消毒設(shè)備，并對(duì)餐具定期消毒，并有防蠅、防鼠設(shè)施，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，嚴(yán)防食物中毒和病癥傳染，要一天打掃，保證食堂干凈、整潔，工作人員要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

五、炊事員上崗要佩戴證件，穿戴整齊，工作時(shí)開(kāi)飯出售飯菜，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校制定的《食堂承包管理規(guī)定》，不收現(xiàn)金，不賒賬。

六、提高警惕，采取切實(shí)可行的安全防范措施，加強(qiáng)值班，明確責(zé)任，做好防火、防毒、防盜工作。

七、愛(ài)護(hù)公物，損壞公物要賠償，對(duì)破壞公物者，除了令其賠償外，還應(yīng)視其情節(jié)輕重，進(jìn)行紀(jì)律處分。

八、加強(qiáng)檢查督促，經(jīng)常聽(tīng)取師生的反映和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。食堂衛(wèi)生條例

一、食堂環(huán)境衛(wèi)生

1.分片包干，做到每塊地方有專(zhuān)人負(fù)責(zé)每天一小掃，每周一大掃。

2.保持操作室內(nèi)外區(qū)清潔，無(wú)雜物，操作臺(tái)上干凈，整潔。3.食物堆放整齊，不亂放，防止積壓。4.消滅蒼蠅老鼠。

二、炊事員個(gè)人衛(wèi)生

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)《食堂衛(wèi)生法》和其他關(guān)于飲食業(yè)衛(wèi)生等政策法規(guī)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。2.操作前要洗手，工作服要干凈，穿戴整齊。

3.操作時(shí)要嚴(yán)禁吸煙，不隨地吐痰，不亂扔下腳料。4.嚴(yán)禁用手抓弄食品，賣(mài)菜器具要頓頓清洗、消毒。

三、食品衛(wèi)生

1.把好采購(gòu)關(guān)，不買(mǎi)人情食品，不買(mǎi)腐爛變質(zhì)的人食品，直接食用食品要用專(zhuān)門(mén)器物盛裝，運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中要防止食品污染。

2.把好保管關(guān)?；锸潮９軉T要收購(gòu)入食品，如有腐爛變質(zhì)食品，當(dāng)場(chǎng)向采購(gòu)員提出，及時(shí)退回，食品入庫(kù)后，做到經(jīng)常檢查，生熟食品不混放，新舊食品不混放。

3.把好加工關(guān)，保持操作器物衛(wèi)生，生熟食品要用加工器具，嚴(yán)格分開(kāi)。各種蔬菜先揀后洗，洗凈后妥善放置，不要弄臟，不要受污染，不加工腐爛變質(zhì)食品，熟食盡量做到當(dāng)天售完，售不完的要及時(shí)存放冰柜，防止污染變質(zhì)。建陽(yáng)中學(xué)突發(fā)食品衛(wèi)生安全件應(yīng)急預(yù)案及措施

學(xué)校衛(wèi)生和飲食安全是學(xué)校安全工作的重要組成部份，良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境是青少年健康成長(zhǎng)的重要條件，而保障學(xué)校的衛(wèi)生和飲食安全則是其中的基礎(chǔ)。作為學(xué)校衛(wèi)生工作的主要任務(wù)是：監(jiān)測(cè)學(xué)生健康狀況；改善學(xué)校衛(wèi)生環(huán)境和教學(xué)衛(wèi)生條件；加強(qiáng)對(duì)傳染病、學(xué)生常見(jiàn)病的預(yù)防和治療。因而為了保障廣大師生的身體健康，以保證正常的教育教學(xué)秩序，我校高度重視學(xué)校的食品衛(wèi)生安全工作，特制定本預(yù)案；

第三篇：管理人員晉升制度

管理人員晉升制度

一、目的

為了提升管理人員個(gè)人素質(zhì)和工作效率，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目全體人員的主動(dòng)性和積極性，并在項(xiàng)目?jī)?nèi)部營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，規(guī)范管理人員的晉升、晉級(jí)工作流程，特制定本制度。

二、適用范圍 公司所屬項(xiàng)目全體員工

三、權(quán)責(zé)

1、安全生產(chǎn)科負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目管理人員晉升制度。

2、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)晉升人員的考核。

3、副總經(jīng)理、總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)人員晉升的最終審核。

四、內(nèi)容及程序

（一）管理人員的晉升原則

1、項(xiàng)目人員的晉升，必須符合公司的發(fā)展需要，能力突出，工作效率高，可以擔(dān)負(fù)起相關(guān)崗位的職責(zé)。

2、項(xiàng)目部管理人員出現(xiàn)職位空缺時(shí)，首先考慮公司正式員工，優(yōu)秀的外聘人員也可在考慮范疇之內(nèi)。

3、項(xiàng)目管理人員晉升，有利于提高員工的綜合素質(zhì)；作到量才適用，有利于增強(qiáng)項(xiàng)目人員的凝聚力和歸屬感，減少人員的流動(dòng)率。

4、管理人員的晉升必須建立在考核結(jié)果的基礎(chǔ)上，遵循有利于提高其綜合素質(zhì)、高效完成工作任務(wù)的原則，著重培養(yǎng)管理人員的綜合管理能力和處理協(xié)調(diào)能力。

（二）內(nèi)容

公司可以根據(jù)工作需要，對(duì)人員的崗位或職位進(jìn)行必要的調(diào)整，在項(xiàng)目管理職位空缺的情況下，有能力的人員也可以根據(jù)本人的意愿申請(qǐng)項(xiàng)目上某個(gè)管理崗位的調(diào)動(dòng)。

1、管理人員晉升可分為項(xiàng)目?jī)?nèi)晉升和項(xiàng)目與公司之間的晉升：（1）項(xiàng)目?jī)?nèi)晉升

是指管理人員在本項(xiàng)目?jī)?nèi)或項(xiàng)目之間的崗位變動(dòng)，由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，經(jīng)考核后，送至公司領(lǐng)導(dǎo)審核，再做具體安排。（2）項(xiàng)目與公司之間的晉升

是指項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目和公司機(jī)關(guān)各科室之間的流動(dòng)，晉升需經(jīng)考核后對(duì)其工作能力做出評(píng)價(jià)，由所涉及項(xiàng)目經(jīng)理或科室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核，最終由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人批準(zhǔn)后，交由辦公室下紅頭文件公布。

2、人員晉升分為三種類(lèi)型（1）職位晉升、薪資晉升（2）職位晉升、薪資不變（3）職位不變、薪資晉升

3、人員晉升的形式分為定期或不定期

（1）定期：公司每年根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)情況和人員配置情況，統(tǒng)一時(shí)間進(jìn)行競(jìng)聘晉升。

（2）不定期：在項(xiàng)目管理工作中，對(duì)項(xiàng)目生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)方面有特殊貢獻(xiàn)，表現(xiàn)優(yōu)異的管理人員，隨時(shí)予以晉升。

（三）人員晉升依據(jù)

（1）項(xiàng)目普通管理人員，在原工作崗位上工作一年時(shí)間（含見(jiàn)習(xí)期工作時(shí)間），經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)定工作表現(xiàn)優(yōu)秀。

（2）項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)管理人員、技術(shù)負(fù)責(zé)人，在原崗位上工作時(shí)間兩年（含見(jiàn)習(xí)期工作時(shí)間）經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定工作優(yōu)秀。（3）因公司需要，經(jīng)總經(jīng)理特批的其他情形的晉升。

（四）人員晉升權(quán)限

（1）總經(jīng)理、副總經(jīng)理及總經(jīng)理助理由董事長(zhǎng)核定。

（2）項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人，由公司副總以上級(jí)別人員提議并呈總經(jīng)理核定。

（3）普通員工的晉升分別由項(xiàng)目經(jīng)理或主要負(fù)責(zé)人提議，呈公司副總經(jīng)理核定，并通知總經(jīng)理。

（五）人員崗位晉升后，其所在的崗位職責(zé)要盡快熟悉，切實(shí)擔(dān)負(fù)起相應(yīng)責(zé)任。

（六）人員晉升后，三個(gè)月內(nèi)為試用期，期薪資在試用期內(nèi)員工薪資暫不做調(diào)整。

（七）試用期后的薪資將根據(jù)晉升人員在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)和參照公司的薪資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)試用期不合格的人員，將恢復(fù)其原來(lái)的崗位，薪資保持不變。

（八）管理人員遲到早退十次、曠工兩次以上及其他違反公司規(guī)章制度行為，次年不能晉升職位和薪資。

五、項(xiàng)目人員接到晉升通知后，應(yīng)盡快就任新職，履行新職責(zé)。

六、本制度的解釋權(quán)在安全生產(chǎn)科，公司安全生產(chǎn)科有權(quán)根據(jù)公司的實(shí)際情況，對(duì)本制度進(jìn)行修改。

七、本制度經(jīng)公司所屬項(xiàng)目經(jīng)理討論，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子審批后立即執(zhí)行。

第四篇：管理人員培訓(xùn)資料

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第一講 如何讓基層員工更接受您 —管理人員應(yīng)有的六種管理行為

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一 對(duì)每一個(gè)員工感興趣-1 ? 如果你時(shí)刻關(guān)心基層員工，并且對(duì)員工有興趣，那么你可能在2個(gè)月就被員工接受。? 如果你讓員工來(lái)主動(dòng)認(rèn)識(shí)你，那么你可能就要花2年以上的時(shí)間讓員工來(lái)接受你。

? 要實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值，必須明白“欲取先予”的道理。主動(dòng)關(guān)心員工就是你“先予”的過(guò)程。

幻燈片3 ? ? ? 幻燈片4 ? ? ? 幻燈片5 ? ? 幻燈片6 ? ? ? ? 幻燈片7 ? ? ? 幻燈片8 ? 一 對(duì)每一個(gè)員工感興趣-2 領(lǐng)導(dǎo)有兩種類(lèi)型：一是靠權(quán)力來(lái)維持領(lǐng)導(dǎo)。這是一種最無(wú)效的領(lǐng)導(dǎo)方式，這種領(lǐng)導(dǎo)也是最無(wú)能的領(lǐng)導(dǎo)。

另一種領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)接觸和關(guān)心員工而獲得員工的尊敬。這樣的領(lǐng)導(dǎo)才能產(chǎn)生振動(dòng)人心的感召力和向心力。

數(shù)學(xué)老師對(duì)你提問(wèn)，可以逐漸培養(yǎng)你對(duì)數(shù)學(xué)課的興趣。同理，工作時(shí)你經(jīng)常接觸員工，就會(huì)讓其產(chǎn)生被關(guān)注感和被尊重感。

一 對(duì)每一個(gè)員工感興趣-3 一個(gè)人一旦感受到被別人特別是被自己的主管所關(guān)注，其就容易產(chǎn)生發(fā)自心底的動(dòng)力。案例：泰達(dá)心血管醫(yī)院于殿印以前感到很開(kāi)心，因?yàn)槟菚r(shí)候時(shí)時(shí)有人關(guān)注他做的工作；但現(xiàn)在卻不是如此，原因是工作過(guò)程中很少有人關(guān)注他在做些什么。

為什么人人都有梳妝打扮的習(xí)慣？因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有希望被他人注意的心理需求。

一 對(duì)每一個(gè)員工感興趣-4 客觀(guān)效果：有些管理服務(wù)中心管理服務(wù)質(zhì)量逐漸下降，與沒(méi)有與員工進(jìn)行有效地交流有很大關(guān)系。

重點(diǎn)注意事項(xiàng)：未被關(guān)心的人會(huì)以某種方式，有時(shí)甚至是消極的方式來(lái)引起你對(duì)他的注意。

一 對(duì)每一個(gè)員工感興趣-5 每一個(gè)管理者都應(yīng)該很清楚地知道這樣一個(gè)道理：管理層和操作層始終是一對(duì)矛盾，始終處于一種既對(duì)立又統(tǒng)一的狀態(tài)。

管理層在檢查操作層的工作時(shí)，如發(fā)現(xiàn)其操作不規(guī)范，就會(huì)產(chǎn)生矛盾和對(duì)立。當(dāng)操作層的員工按要求完成工作任務(wù)時(shí)，就與管理層的意志達(dá)成統(tǒng)一。

公司需要的管理實(shí)效就是：更多時(shí)間達(dá)成統(tǒng)一，更有利提高工作質(zhì)量及效率。

二 給員工樹(shù)立一個(gè)好印象-1 主管、經(jīng)理是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊、火車(chē)頭。領(lǐng)頭羊應(yīng)該在工作和生活中都能發(fā)揮出先鋒模范的帶頭作用。

每一個(gè)管理人員都應(yīng)該知道：你管理的每一個(gè)員工都是一面雪亮的明鏡。當(dāng)你出現(xiàn)在員工面前時(shí)，你的一言一行都會(huì)被員工仔細(xì)地觀(guān)察到。

重點(diǎn)提示：你的員工會(huì)模仿你的言行舉止。當(dāng)你變得懈怠時(shí)，員工會(huì)比你更懈怠。

二 給員工樹(shù)立一個(gè)好印象-2 管理效果：在管理效率低下的團(tuán)隊(duì)，員工對(duì)你的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你對(duì)員工的了解；而在管理效率高的團(tuán)隊(duì)，管理人員與基層員工彼此間都能做到相互尊重和相互了解。? 古訓(xùn)經(jīng)典：“民不畏我嚴(yán)而畏我廉，民不服我能，而服我公。”此言告訴我們：辦事不公、任人為親是管理上的一大致命傷。

? 小結(jié)：沒(méi)有不稱(chēng)職的士兵，只有不稱(chēng)職的將軍。

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三 請(qǐng)記住每一個(gè)員工的名字

? 管理要求：要讓你的員工產(chǎn)生受重視的感覺(jué)，首先要做的一件事就是：請(qǐng)記住你管理的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)員工的名字。

? 管理建議：除了名字，你還應(yīng)更多地了解員工的家庭情況、外出工作的原因以及現(xiàn)階段其最大的需求等。

? 要想成為一個(gè)出色的管理者，從現(xiàn)在開(kāi)始你就應(yīng)該建立一本《員工情況資料簿》，它可以讓幻燈片10 ? ? ? 幻燈片11 ? ? 幻燈片12 ? ? ? 幻燈片13 ? ? ? 幻燈片14 ? ? 幻燈片15 ? ? 你對(duì)員工真正做到了若指掌。

四 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)善于傾聽(tīng)-1 當(dāng)員工找你談一些事情的時(shí)候，此時(shí)是獲得第一手材料的最好時(shí)機(jī)。

傾聽(tīng)是一種功力，有時(shí)傾聽(tīng)的內(nèi)容可能讓人感到索然無(wú)味，但為了向?qū)Ψ奖硎咀鹬睾凸ЬS，就必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

管理層需要員工的尊敬，員工也需要管理層的尊重。要讓別人承認(rèn)你，就必須先承認(rèn)別人。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)就是獲得員工承認(rèn)的重要方式之一。

四 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)善于傾聽(tīng)-2 重要提示：在傾聽(tīng)過(guò)程中，可以獲得很多信息，這些信息可能對(duì)進(jìn)一步做好下一階段的工作有好處。

注意事項(xiàng)：在傾聽(tīng)有價(jià)值的內(nèi)容時(shí)，特別是在傾聽(tīng)重要人物講話(huà)時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出特有的虔誠(chéng)態(tài)度。

五 談?wù)搯T工感興趣的話(huà)題-1 人人都以自我為中心，這是人性弱點(diǎn)之一。

作為基層員工，他最關(guān)心的是他的切身利益，包括他的生存利益和發(fā)展利益。多數(shù)人不喜歡談過(guò)去不成功的事，他們喜歡談的是曾經(jīng)取得的成就。

五 談?wù)搯T工感興趣的話(huà)題-2 通過(guò)交談，可以知道員工是否與公司志同道合。

目前現(xiàn)狀：許多管理人員不知道應(yīng)該和基層員工談些什么。

案例：泰達(dá)心血管醫(yī)院侍衛(wèi)部每天找1-2名員工談話(huà)，該部門(mén)就表現(xiàn)出很強(qiáng)的凝聚力；相反，管家部流動(dòng)性最大，這與相關(guān)管理人員沒(méi)有與基層員工有更多的溝通與交流有直接關(guān)系。

五 談?wù)搯T工感興趣的話(huà)題-3 剛進(jìn)入公司的員工，都曾有過(guò)雄心壯志。作為管理層應(yīng)將新員工的培訓(xùn)作為工作重點(diǎn)和根本。通過(guò)培訓(xùn)，可以獲得更多與員工進(jìn)行溝通與交流的機(jī)會(huì)。

管理誤區(qū)：在與有情緒的員工談話(huà)時(shí)，不少管理人員往往比較缺乏耐心，當(dāng)彼此間一時(shí)不能達(dá)成共識(shí)時(shí)，他們溝通的最后結(jié)果就是：你愿干就干，不愿干就走。

五 談?wù)搯T工感興趣的話(huà)題-4 在交流過(guò)程中應(yīng)有目的地誘導(dǎo)員工，讓其超出工作標(biāo)準(zhǔn)，并在工作中實(shí)現(xiàn)加分。

另一方面，可以審視員工的基本素質(zhì)，看其是否具有管理人員的潛質(zhì)，這可以將員工的生存需求轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展的需求。? 管理心得：一般情況下，成績(jī)是表?yè)P(yáng)出來(lái)的。但根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)年青化的特點(diǎn)，日常工作中應(yīng)該更多地采取鞭策的方式，以此促進(jìn)年青干部更快地成長(zhǎng)。

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六 讓員工感到重要但并非不可或缺

? 每個(gè)人都有長(zhǎng)處，但需要得到別人的承認(rèn)。讓別人感覺(jué)到自己重要，這是每一個(gè)人的正常需求。

? 在現(xiàn)實(shí)工作中，有的人員感覺(jué)其不可或缺，有這種觀(guān)點(diǎn)的人在一定程度上是公司的一個(gè)危機(jī)點(diǎn)。

? 毛澤東被視為中國(guó)的一個(gè)神。當(dāng)時(shí)許多人認(rèn)為其是一個(gè)不可或缺的人，但從后續(xù)的政績(jī)看，一代領(lǐng)導(dǎo)人勝過(guò)一代領(lǐng)導(dǎo)人。

? 小結(jié)：看一個(gè)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該看其整體的實(shí)力。對(duì)重要崗位的人員進(jìn)行調(diào)整時(shí)，甲方或許會(huì)感到擔(dān)心。但如果在工作上持之以恒地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，則可做出讓甲方更滿(mǎn)意的業(yè)績(jī)。

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第二講平行管理層如何和睦相處

——與同僚和平相處的十一味藥方 幻燈片18

一 不要在乎形式及表面上的勝利-1 ? 形式上、表面上的勝利是不會(huì)取得最后效果的。獲得表?yè)P(yáng)只是形式上的勝利，就如毛澤東曾說(shuō)不要在乎一城一池的得失，最終解放全中國(guó)才是我們真正的目標(biāo)。

? 案例：客戶(hù)對(duì)泰達(dá)心血管病醫(yī)院管理服務(wù)中心的工作比較認(rèn)可，但反顧泰達(dá)較高的人工成本，站在公司高效管理的角度看，它也只能算是一時(shí)的表面上的勝利。

? 公司用人時(shí)，表?yè)P(yáng)和批評(píng)經(jīng)常是交替進(jìn)行的，功過(guò)分明是公司管理的一大特點(diǎn)。

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一 不要在乎形式及表面上的勝利-2 ? 事業(yè)是干出來(lái)的，不是辯論出來(lái)的。在日常工作中，應(yīng)更多地強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。

? 管理心得：辯論的最大勝利是盡可能地避免辯論。從國(guó)家近年來(lái)的發(fā)展可以看出，少說(shuō)多干才會(huì)取得更大的進(jìn)步。

? 但適度的辯論有助于改變一些人的思想，使其從思想深處認(rèn)識(shí)到公司決策的正確性，從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一思想和強(qiáng)化其執(zhí)行力的目標(biāo)。

? 一個(gè)想成大事的人，不要處處計(jì)較別人，美國(guó)總統(tǒng)林肯說(shuō)過(guò)：思想成熟的人更需要執(zhí)行力。無(wú)論是用人還是決策，都是如此。

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二 不要輕易樹(shù)敵

?平行職員之間既是伙伴，又是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。工作中只有相互幫助才能獲得共同發(fā)展。? 爭(zhēng)論時(shí)常常會(huì)出現(xiàn)辭令不妥的現(xiàn)象，這樣會(huì)給以后的工作帶來(lái)配合上的困難。

? 群眾基礎(chǔ)不好的管理者，就是樹(shù)敵太多的人。這種人一般情況下很難受到公司的重用。? 提示：人與人之間，特別是在爭(zhēng)論中撕破臉皮的時(shí)候，其心靈的創(chuàng)傷很難愈合。

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三 敢于承認(rèn)錯(cuò)誤

? 基本事實(shí)：不愿承認(rèn)錯(cuò)誤是人性的弱點(diǎn)之一?，F(xiàn)實(shí)工作中，許多人喜歡為自己的錯(cuò)誤辯解。? 改錯(cuò)藥方之一：在對(duì)方?jīng)]有責(zé)備前主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，會(huì)比較容易獲得別人的諒解。當(dāng)對(duì)方指出你的不足時(shí)，你再進(jìn)行辯解，會(huì)激怒對(duì)方。

? 改錯(cuò)藥方之二：當(dāng)別人對(duì)你的指責(zé)出現(xiàn)失誤時(shí)，最好的方法是通過(guò)私下交流來(lái)達(dá)成共識(shí)。? 攻心策略：采用強(qiáng)力爭(zhēng)奪的方法很難得到你想要的東西。有時(shí)作出主動(dòng)退讓的姿態(tài)，你可能會(huì)獲得意想不到的效果。

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四 一切從友善開(kāi)始 ? 金玉良言：當(dāng)別人對(duì)你有成見(jiàn)的時(shí)候，即使你是正確的，也很難讓人接受。此時(shí)采取溫和、友善的態(tài)度應(yīng)該是一劑攻心的良藥。

? 友善就是生活中的蜂蜜。林肯說(shuō)過(guò)：一滴蜂蜜比一加侖膽汁能捕捉到更多的蒼蠅。

? 許多人喜歡狗而不喜歡貓，因?yàn)楣方o人忠誠(chéng)的感覺(jué)。做人的道理與此相同，做一個(gè)忠誠(chéng)、踏實(shí)的人，會(huì)使你獲得別人得不到的信賴(lài)和回報(bào)。

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五 讓對(duì)方盡快認(rèn)識(shí)自己

? 應(yīng)該捕捉機(jī)會(huì)將自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)展現(xiàn)出來(lái)，并注意在展示你的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處時(shí)盡可能做到不張揚(yáng)，以避免給你帶來(lái)不好的評(píng)價(jià)。

? 很自然地表現(xiàn)出你的長(zhǎng)處，實(shí)際上是一門(mén)處世藝術(shù)。公司倡導(dǎo)“低調(diào)做人高調(diào)做事”，并強(qiáng)調(diào)低調(diào)做人是走向成功的橋梁。能否做到低調(diào)處世，實(shí)際上就決定了你能否走向成功。? 社會(huì)強(qiáng)調(diào)合作，只有合作才能取得成績(jī)。一個(gè)不被大家接受的人，很難想象其在工作中會(huì)幻燈片24 ?幻燈片25 ??幻燈片26 ??幻燈片27 ????幻燈片28 ???幻燈片29 ?取得令人稱(chēng)贊的成績(jī)。

六 學(xué)會(huì)謙讓

社會(huì)公理：社會(huì)同情弱者。當(dāng)你是一個(gè)強(qiáng)者時(shí)，會(huì)招來(lái)別人更多的攻擊；當(dāng)強(qiáng)者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，會(huì)引來(lái)別人更多的快感。

? 公司在發(fā)展過(guò)程中已受到眾多同行的關(guān)注。此時(shí)，對(duì)公司長(zhǎng)處的宣揚(yáng)應(yīng)保持低調(diào)，這就是謙讓的表現(xiàn)。

? 中庸之道是中國(guó)文化的精髓。做事做到不偏不倚，才能得到更多的支持。

? 謙讓同樣是中華文明的精華。謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后。滿(mǎn)招損，謙受益。

七 不要將意見(jiàn)強(qiáng)加于人

將自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人時(shí)，很容易招來(lái)別人的反感。

日常工作中，盡可能采用商量和建議的口吻與他人進(jìn)行溝通和交流，讓別人更清楚地了解和理解你的意圖，這樣才更容易受到別人的歡迎和尊重。

八 換位思考

做每一件事，都應(yīng)站在對(duì)方的立場(chǎng)進(jìn)行思考，這樣會(huì)使你的決定更富人性，也更能獲得他人的理解和支持。

當(dāng)別人遇到困難或挫折時(shí)，更應(yīng)站在對(duì)方的立場(chǎng)進(jìn)行思考。這樣做可使你真正體會(huì)到對(duì)方的痛楚，真正了解他最需要得到何種幫助。

九 同情對(duì)方的意愿

每個(gè)人在困難時(shí)都有得到別人同情的心理需求。

特別是當(dāng)一個(gè)人處于低谷時(shí)更需要他人精神上的鼓勵(lì)和道義上的聲援。同情對(duì)方的意愿，實(shí)際上就是尊重對(duì)方的需求。重點(diǎn)提示：雪中送炭遠(yuǎn)比錦上添花更具有感染力。

十 學(xué)會(huì)激發(fā)人的高尚動(dòng)機(jī)

人性公理：人人都有高尚的動(dòng)機(jī)，人人都有在他人面前表現(xiàn)高尚行為的心理需求。

當(dāng)難以說(shuō)服對(duì)方時(shí)，應(yīng)該把其高尚的動(dòng)機(jī)激發(fā)出來(lái)。有了高尚的動(dòng)機(jī)，才會(huì)讓其產(chǎn)生高尚的行為。

實(shí)際案例：泰達(dá)心血管病醫(yī)院劉曉程院長(zhǎng)曾許諾幫助公司開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，但其一直沒(méi)有切實(shí)的行動(dòng)。后來(lái)，通過(guò)激發(fā)其高尚動(dòng)機(jī)，終于使其邁出了重要的第一步。

十一 給對(duì)方一個(gè)暗中挑戰(zhàn)

案例：泰達(dá)侍衛(wèi)部工作做到很好，主管李陽(yáng)已將工作觸角自覺(jué)地伸向管家部、工程部，為

其今后獲得更大的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

? 不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，并著手向更高的方向沖刺，這實(shí)際上就是向他人提出挑戰(zhàn)。

? 小結(jié)：機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人準(zhǔn)備的。于不知不覺(jué)中向他人提出挑戰(zhàn)，就等于給自己的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)取得進(jìn)步的良機(jī)。

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第三講 如何說(shuō)服他人與你志同道合

——有效說(shuō)服他人的八項(xiàng)技巧 幻燈片31

一 說(shuō)服他人與你志同道合

? 基本事實(shí)：每一個(gè)人最關(guān)心的是他自己的生存和發(fā)展。

? 從生存的欲望看：衣、食、住、行是最基本的需求，所有這些都離不開(kāi)金錢(qián)。? 從發(fā)展的欲望看：人人都渴望被重視，人人都有成為重要人物的欲望。??幻燈片32 ???幻燈片33 ???幻燈片34 ????幻燈片35 ???幻燈片3 ??從管理的角度看：應(yīng)采取措施逐步滿(mǎn)足人們生存和發(fā)展的欲望。

在滿(mǎn)足相關(guān)欲望時(shí)應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的條件，讓人們?cè)谶_(dá)到這些條件的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。

一 說(shuō)服他人與你志同道合

基本規(guī)律：九重之臺(tái)，起于壘土；千里之行，始于足下。做任何事，都應(yīng)明白循序漸進(jìn)的道理。

社會(huì)實(shí)情：沿海地區(qū)都有一種浮澡病，一夜暴富的人比較多。后來(lái)去的人素質(zhì)較高，總是想不通他們何以過(guò)著花天酒地的生活而自己卻不行？不政常的攀比之心由此而生。

案例：十多年前，有一位朋友，也是我的學(xué)生。講課時(shí)發(fā)現(xiàn)其素質(zhì)還不錯(cuò)，會(huì)做經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，字寫(xiě)得不錯(cuò)，且多才多藝。不料，十幾年變化特別大，在鄉(xiāng)村收螞蝗，工作十分艱苦。他來(lái)深圳后，心理扭曲，不平衡，精力放在歪門(mén)邪道上，后來(lái)導(dǎo)致管理的項(xiàng)目直線(xiàn)下滑。

一 說(shuō)服他人與你志同道合

心態(tài)決定命運(yùn)，實(shí)際上就是意識(shí)和觀(guān)念決定命運(yùn)。

一般情況下，三分之一的人重視地位，另外三分之一重視金錢(qián)，剩余的三分之一兩者兼顧。有效地分析員工的需求，是做好這方面工作的前提。對(duì)工資不滿(mǎn)意者，要引導(dǎo)他們?nèi)绾芜_(dá)到我們的工作要求；對(duì)個(gè)人發(fā)展十分在意者，就應(yīng)為他設(shè)定目標(biāo)，讓他有發(fā)展的空間感。

二 從真誠(chéng)的稱(chēng)贊開(kāi)始-1 人們常說(shuō)成績(jī)是稱(chēng)贊出來(lái)的。在個(gè)人和公司的自然發(fā)展階段，基本符合這個(gè)規(guī)律。

在目前我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，自然發(fā)展永遠(yuǎn)趕不上別人。在想在短的時(shí)間里超過(guò)大公司，必須實(shí)現(xiàn)超常規(guī)的跳越式發(fā)展，做到鞭打快牛。

開(kāi)會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)多一些批評(píng)就是基于這個(gè)道理，在日常工作中應(yīng)對(duì)此有足夠的理解。一切步入正軌后，應(yīng)采用“多表?yè)P(yáng)少批評(píng)”的管理方式。

二 從真誠(chéng)的稱(chēng)贊開(kāi)始-2 管理人員與一線(xiàn)員工接觸時(shí)，應(yīng)先肯定他的成績(jī)，之后再提出相關(guān)的要求。對(duì)三十多歲的人應(yīng)該對(duì)其多稱(chēng)贊，對(duì)年青人則可以批評(píng)多一些。

年青人剛走入社會(huì)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷都還欠缺，對(duì)他們應(yīng)該以嚴(yán)父一樣的胸懷來(lái)對(duì)待他們的成長(zhǎng)。

三 盡可能不要當(dāng)面批評(píng)人

每個(gè)人都有很強(qiáng)的自尊心，特別是男性員工，其自尊心更甚。

管理心得：在實(shí)際工作中，對(duì)年青人如果不傷其自尊，可能就不會(huì)引起他們的重視，就很難讓他們產(chǎn)生痛定思痛的感覺(jué)。

? 案例：泰達(dá)心血管病醫(yī)院的王蒙在受了批評(píng)之后，感到一股極大的壓力，并在這種壓力的影響下立即召集人員開(kāi)會(huì)，制訂解決當(dāng)前問(wèn)題的措施和方法。

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四 顧及對(duì)方的面子

? 打人不打臉，是社會(huì)的一句名言。但一個(gè)人在三十歲之前，不要把面子看得太重。? 批評(píng)你是因?yàn)殛P(guān)注你。如果沒(méi)有注重的前提，就不會(huì)產(chǎn)生批評(píng)的結(jié)果。

? 管理心得：對(duì)人提出批評(píng)時(shí)，應(yīng)事先分析其個(gè)人性格、職位影響力及適宜批評(píng)的場(chǎng)合。在可能的情況下，盡可能做到既讓其心靈受到應(yīng)有的刺激，又在公眾面前保全其應(yīng)有的自尊和臉面。

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五 鼓勵(lì)別人獲得成功

? 基本事實(shí)：當(dāng)你滿(mǎn)懷熱情鼓勵(lì)他人成功時(shí)，每一個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生出興奮的感覺(jué)。

? 在吸引或鼓勵(lì)下屬時(shí)，應(yīng)采取“先君子，后小人”的策略，即：首先向?yàn)橄聦倜枥L美好的發(fā)展前景，但對(duì)其努力過(guò)程中存在的過(guò)失不姑息不遷就。

? 在強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任時(shí)，應(yīng)采取“先小人、后君子”的策略，即：先將不能達(dá)成工作目標(biāo)時(shí)可能受到的處罰明確告之于人，當(dāng)實(shí)際出現(xiàn)受罰的情況時(shí)，則酌情對(duì)其進(jìn)行處理。

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六 給別人一個(gè)公正的評(píng)價(jià)

? 對(duì)取得成績(jī)的人，不要忽視其在工作中存在的問(wèn)題，對(duì)其評(píng)價(jià)不能“一好百好”。? 對(duì)犯了錯(cuò)誤的人，不要忽視其在工作中所做的貢獻(xiàn)，對(duì)其評(píng)價(jià)不能“一差百差”。

? 案例：對(duì)眼科醫(yī)院王世星的評(píng)價(jià)，對(duì)其工作中做出的成績(jī)和努力應(yīng)予以肯定，但對(duì)其工作中存在的問(wèn)題和失誤則應(yīng)提出批評(píng)。

? 管理心得：給人一個(gè)客觀(guān)公正的評(píng)價(jià)，尤如給人一付奮力騰飛的翅膀。

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七 鼓勵(lì)更能使人改變錯(cuò)誤

? 每個(gè)人從心理需求來(lái)看，都需要得到別人的肯定。

? 在別人犯錯(cuò)的時(shí)候讓其看到自己的優(yōu)點(diǎn)，可助其解決問(wèn)題、戰(zhàn)勝困難的勇氣。

? 管理心得：一個(gè)人最怕的是其自信心受到傷害、打擊乃至摧毀。一個(gè)人因犯錯(cuò)而受到指責(zé)和批評(píng)時(shí)，其自信心最容易受到傷害。而適時(shí)恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)，則無(wú)異于一劑拯救其自信心的絕好良藥。

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八 用人所長(zhǎng)

? 公司用人基理：內(nèi)圈用德，外圈用才。

? 世上有四種人：圣人，德才兼?zhèn)?；君子，德大于才；小人，才大于德；庸人，無(wú)德無(wú)才。? 公司用人策略：倚圣人，重君子，輕小人，絕庸人。

? 在公司訂立的四個(gè)用人條件中，首先要求管理人員應(yīng)具備敬業(yè)精神和忠誠(chéng)度。

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第四講 成功素質(zhì)的培養(yǎng)

——成功人士的四項(xiàng)修煉 幻燈片43

一 培養(yǎng)責(zé)任感-1 ? 金玉良言：人生誘惑太多，學(xué)會(huì)了控制自己，你才學(xué)會(huì)了獲得成功的方法。? 方法一 控制時(shí)間

? 一個(gè)人工作時(shí)間按四十年算，僅14600天。

? 把有限的時(shí)間放在工作之中，每天進(jìn)步一點(diǎn)，長(zhǎng)此以往，就會(huì)獲得大的進(jìn)步。許多人沒(méi)有實(shí)現(xiàn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，自然就不會(huì)有每月的進(jìn)步，更不會(huì)有每年的進(jìn)步，如此虛度光陰，使自己離成功越來(lái)越遠(yuǎn)。

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一 培養(yǎng)責(zé)任感-2 ? 方法二 控制思想

? 每個(gè)人都有自己的想法，管人就是管人的思想，正確引導(dǎo)下屬該想哪些事、不該想哪些事，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要條件。

? 毛澤東思想就是統(tǒng)一思想的很好的例子。在公司只有一個(gè)思想，上下都做到高度統(tǒng)一才能實(shí)現(xiàn)合力，才能產(chǎn)生強(qiáng)大的執(zhí)行力。

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一 培養(yǎng)責(zé)任感-3 ? 方法三 控制接觸的對(duì)象

? 經(jīng)典古訓(xùn)：近朱者赤，近墨者黑。注意：你身邊的人會(huì)不知不覺(jué)地影響你。

? 不要隨意和他人交朋友，交友不慎會(huì)浪費(fèi)你太多的時(shí)間和精力，最后卻一無(wú)所獲。? 益友特征：愛(ài)學(xué)習(xí)，講原則，工作勤奮踏實(shí)且樂(lè)觀(guān)待人，事事強(qiáng)調(diào)盡責(zé)盡職。

?幻燈片46 ????幻燈片47 ????幻燈片48 ????幻燈片49 ????幻燈片50 損友畫(huà)像：不學(xué)無(wú)術(shù)，講哥們義氣，工作得過(guò)且過(guò)，整天怨氣沖天，對(duì)父母師長(zhǎng)缺乏尊敬，對(duì)妻子兒女少盡責(zé)任。

一 培養(yǎng)責(zé)任感-4 方法四 控制溝通方式

多聆聽(tīng)、多觀(guān)察、多吸收是控制溝通方式、取得更多成功的捷徑。

溝通誤區(qū)：在許多人眼里，認(rèn)為與對(duì)方高談闊論才可以獲得對(duì)方的認(rèn)同，才可以獲得更多成功的因素。

金玉良言：善于傾聽(tīng)他人意見(jiàn)、善于觀(guān)察他人行為、善于吸收他人長(zhǎng)處的人才是真正掌握溝通真諦的人。

一 培養(yǎng)責(zé)任感-5 方法五 控制承諾

人生忠告：每個(gè)人對(duì)人生都應(yīng)該有承諾，沒(méi)有承諾的人生是缺乏責(zé)任感的人生。重要提示：無(wú)論是對(duì)自己還是對(duì)別人，都應(yīng)該使你做出的承諾擲地有聲、一諾千金。承諾誤區(qū)：凡是你做不到的事，就不要將其輕易地納入你承諾的誓言中去，因?yàn)橹挥谐兄Z而沒(méi)有結(jié)果，別人就會(huì)藐視你做人的品質(zhì)。

一 培養(yǎng)責(zé)任感-6 方法六 控制目標(biāo)

要想獲得成功，就應(yīng)該給你邁出的每一步設(shè)立目標(biāo)。善于為自己設(shè)立目標(biāo)的人，才善于獲得成功。

設(shè)立目標(biāo)時(shí)，首先應(yīng)從小事入手，比如：每天要看多長(zhǎng)時(shí)間的書(shū)，每周要改正哪些小缺點(diǎn)，每月要與上級(jí)、同事或下屬交談哪方面的內(nèi)容······

對(duì)設(shè)立的每一個(gè)目標(biāo)都盡力去實(shí)現(xiàn)，到某一天你就成了別人眼里實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)的人。

一 培養(yǎng)責(zé)任感-7 方法七 控制憂(yōu)慮

基本立場(chǎng)：人生本無(wú)常，事事犯艱難，若將憂(yōu)慮消，定把困難降。

成功秘訣：每個(gè)人都有憂(yōu)慮，不同的是：成功者往往能夠控制情緒和憂(yōu)慮，而普通人則往往被情緒和憂(yōu)慮所左右。

控制方法：當(dāng)你憂(yōu)慮時(shí)，可看看書(shū)開(kāi)闊視野，可散散步調(diào)節(jié)情緒，可與知已傾談解除心頭沉重的心結(jié)······但，無(wú)論何時(shí)不應(yīng)將你的愁緒暴露在下屬面前，因?yàn)槟愕那榫w會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。

一 培養(yǎng)責(zé)任感-8

? 方法八 培養(yǎng)責(zé)任感 ? 培養(yǎng)責(zé)任感的方法

? 明確父母妻兒對(duì)你的期待和需求 ? 明確上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期待和需求 ? 明確客戶(hù)對(duì)你的期待和需求

? 明確下屬和同事對(duì)你的期待和需求

? 盡最大努力去實(shí)現(xiàn)和滿(mǎn)足所有人對(duì)你的期待和需求

? 事例：每次參加投標(biāo)時(shí)，投標(biāo)人都會(huì)想到父母家人及同事下屬期待的目光。倘若沒(méi)有成功，投標(biāo)人就會(huì)對(duì)所有關(guān)心他的人產(chǎn)生一種深深的負(fù)疚感，這就是責(zé)任感的表現(xiàn)。

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二 培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔的毅力

? 毅力是成功的隱喻，成功是奮斗的結(jié)果。年青人情緒化較重，做事不能堅(jiān)持，這是年青人獲得成功的最大障礙。

? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更需要毅力?？偨Y(jié)公司發(fā)展的歷程，每一步都充滿(mǎn)了艱難和辛酸。可以說(shuō)沒(méi)有超常的毅力，就沒(méi)有今天的成功。

? 曾國(guó)藩的經(jīng)歷值得借鑒：在平定太平軍的過(guò)程中，曾兩次準(zhǔn)備自殺，但最終還是放棄。忍字頭上一把刀，忍得過(guò)來(lái)是英豪。

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三 培養(yǎng)學(xué)習(xí)精神

? 先哲之言：知識(shí)是人生進(jìn)步的階梯。沒(méi)有知識(shí)，就很難成就輝煌的人生。? 培養(yǎng)學(xué)習(xí)精神的方法

? 樹(shù)立吃苦的精神 ? 培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣 ? 確立學(xué)習(xí)的目標(biāo) ? 總結(jié)學(xué)習(xí)的方法

? 金玉良言：書(shū)中自有顏如玉，書(shū)中自有黃金屋。此言告訴我們，只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，你才可能獲得人生美好的事物。

? 警示：潛心學(xué)習(xí)的人正虎視眈眈地看著你，在他的心底早已謀劃出淘汰你的目標(biāo)。

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四 培養(yǎng)必勝的信心-1 ? 必勝的信心就是對(duì)自己從事的工作充滿(mǎn)100%的肯定和希望。? 有了自信，就成功了一半，堅(jiān)定的信念是產(chǎn)生自信的基礎(chǔ)。

? 提示：自信不是表面的豪言壯語(yǔ)，不是簡(jiǎn)單的自我肯定，而是知識(shí)、技能和人生經(jīng)驗(yàn)的豐厚積淀，是對(duì)人生目標(biāo)孜孜不倦地追求所產(chǎn)生出的一種堅(jiān)定信念。

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四 培養(yǎng)必勝的信心-2 ? 公司目前各方的支持已經(jīng)到位，且逐漸由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為買(mǎi)方市場(chǎng)，它將給公司帶來(lái)轉(zhuǎn)折性的變化。較之于其它公司，這是一個(gè)不小的優(yōu)勢(shì)。

? 事例：中行董事長(zhǎng)對(duì)明喆的快速發(fā)展感到驚訝，他當(dāng)時(shí)也想介入醫(yī)院類(lèi)物業(yè)管理，但由于考慮的風(fēng)險(xiǎn)太多，優(yōu)柔寡斷，缺乏自信，最后失去進(jìn)入市場(chǎng)的良機(jī)。

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第五講 如何提高管理效率

——高效管理的九大法則 幻燈片56

一 身先士卒別忘指揮眾人

? 前言摘要：管理者要以身作則才能真正帶領(lǐng)員工前進(jìn)，才能真正唱好指揮眾人的三部曲。? 第一部曲 分配工作要合理內(nèi)行

? 每項(xiàng)工作都有其側(cè)重點(diǎn)，要做到工作分配合理，首先應(yīng)做一個(gè)行家里手。? 努力讓下屬做到“各行其事、各守其職、各盡其責(zé)”是管理者的重要任務(wù)。

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一 身先士卒別忘指揮眾人

? 第二部曲 檢查工作要到位

? “勤檢查、善分析”是我們管理人員最欠缺的弱項(xiàng)。熟練掌握工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是做好此項(xiàng)工作的前提。

? 重點(diǎn)提示：工作中如果長(zhǎng)期不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)引帶來(lái)員工的鄙視和嘲笑。

? 工作要求：管理者就像一只貓，工作中的不良現(xiàn)象就像鼠，不能抓老鼠的貓就不是好貓。

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一 身先士卒別忘指揮眾人

? 第三部曲 總結(jié)工作要及時(shí)

???幻燈片59 ??幻燈片60 ??幻燈片61 ??幻燈片62 ??幻燈片63 ???幻燈片64 及時(shí)總結(jié)工作，會(huì)讓你的成績(jī)變得越來(lái)越大；及時(shí)分析不足，會(huì)讓你的失誤變得越來(lái)越小?！吧磉吺?、勤總結(jié)、善分析、解癥結(jié)”說(shuō)的就是這個(gè)道理。

不能及時(shí)總結(jié)工作中的得與失，你可能永遠(yuǎn)就像一只無(wú)頭蒼蠅忙忙碌碌勞而無(wú)功。

小結(jié)：如何提高管理效率是管理者最應(yīng)關(guān)心的事，三部曲是管理工作的靈魂，也是公司的核心任務(wù)和根本任務(wù)。

二 避免管理錯(cuò)位

要避免管理錯(cuò)位，就應(yīng)該首先弄明白“我是誰(shuí)”“我應(yīng)該做什么”“我不應(yīng)該做什么”。管理錯(cuò)位，將產(chǎn)生事倍功半的效果。

事例：總經(jīng)理對(duì)自己工作的定位應(yīng)該是：把握公司的發(fā)展方向；負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目的（20萬(wàn)以上）的市場(chǎng)開(kāi)拓；對(duì)重大人事變動(dòng)進(jìn)行調(diào)整；對(duì)各分公司經(jīng)理及總公司職能部門(mén)的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

三 做一個(gè)深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)者-1 要成為一個(gè)深謀遠(yuǎn)慮的管理者，就應(yīng)時(shí)刻做到高瞻遠(yuǎn)矚、居安思危。

工作現(xiàn)狀：人力資源供濟(jì)呈現(xiàn)青黃不接、后繼乏人的狀態(tài)；培訓(xùn)工作孤軍奮戰(zhàn)、應(yīng)接不暇。基礎(chǔ)工作還沒(méi)有做到良性循環(huán)；一線(xiàn)作業(yè)尚未進(jìn)入穩(wěn)定的作業(yè)狀態(tài)；業(yè)務(wù)骨干的數(shù)量遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足工作的要求。

三 做一個(gè)深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)者-2 管理人員特別是項(xiàng)目經(jīng)理以上管理人員，在進(jìn)行工作策劃時(shí)更應(yīng)該做到深謀遠(yuǎn)慮、居安思危。

改進(jìn)方向：抓緊建立緊密型人力資源配送基地，使人力資源供應(yīng)源源不斷；強(qiáng)化培訓(xùn)工作力度，提高培訓(xùn)工作質(zhì)量，讓深入淺出的培訓(xùn)方式貫穿培訓(xùn)工作的始終。

四 合理的任務(wù)分工-1 工作方向：進(jìn)一步細(xì)化和明確各崗位的責(zé)權(quán)利是目前我們工作的重心。

工作現(xiàn)狀：從目前各管理服務(wù)中心的工資表可以看出多勞多得的管理機(jī)制尚未在管理過(guò)程中充分體現(xiàn)出來(lái)。長(zhǎng)此以往，就不會(huì)產(chǎn)生優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，就不會(huì)產(chǎn)生優(yōu)良的管理業(yè)績(jī)。

四 合理的任務(wù)分工-2 注意區(qū)分三種人：一是跟著感覺(jué)做事的人；二是按照制度辦事的人；三是拼著身家性命干工作的人。

公司在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，特別需要“拼命三郎”式的第三種人。要對(duì)有上進(jìn)心的員工擔(dān)負(fù)起責(zé)任，就必須做好業(yè)績(jī)考評(píng)工作。

五 指示必須做到具體明確

? 不能給下屬下達(dá)具體明確的工作指令，會(huì)使下屬的服務(wù)質(zhì)量不高、作業(yè)效率低下，還會(huì)產(chǎn)生人浮于事的后果。

? 在給下屬下達(dá)工作指令時(shí)，應(yīng)注意明確以下內(nèi)容：

? 在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)做什么事。? 在做哪些事時(shí)應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作。? 在完成工作任務(wù)后應(yīng)達(dá)到哪些要求。

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六 必須使口頭指示得到執(zhí)行

? 重要提示：要想你的口頭指示得到有效執(zhí)行，你必須養(yǎng)成記錄口頭指示的習(xí)慣。

? 工作方法-1：隨身攜帶一個(gè)筆記本，將你發(fā)出的每一個(gè)工作指令都以工作日記的方式記錄下來(lái)。

? 工作方法-2：每天下班前，查看一遍工作日記的內(nèi)容，對(duì)沒(méi)有檢查到的工作應(yīng)及時(shí)安排時(shí)間檢查，對(duì)沒(méi)有執(zhí)行口頭指令的人應(yīng)及時(shí)提醒。

? 工作方法-3：不失時(shí)機(jī)地培養(yǎng)下屬?gòu)?qiáng)烈的服從意識(shí)，讓下屬清楚地知道好員工首先應(yīng)該是一個(gè)善于執(zhí)行口頭指令的員工。

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七 建立一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)

? 建立一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)是公司做大做強(qiáng)的必要條件，也是創(chuàng)建百年明喆品牌的重要基礎(chǔ)。? 具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有的特征

? 具有良好的服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí) ? 具有簡(jiǎn)單健康的人際關(guān)系 ? 具有業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的員工隊(duì)伍

? 具有“有令必行、有禁必止”的強(qiáng)大執(zhí)行力 ? 能夠用最少的人辦更多的事

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八 在企業(yè)內(nèi)部保持激烈的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)

? 水無(wú)活泉少靈性，人無(wú)壓力一身輕。要徹底消除每個(gè)人的惰性，就必須建立“優(yōu)勝劣汰、不進(jìn)則退”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使每個(gè)人的潛力得到最大水平的發(fā)揮。

? 有壓力才會(huì)有動(dòng)機(jī)，有動(dòng)機(jī)才會(huì)有行動(dòng)。建立具有壓力的管理機(jī)制的主要方法有：

? 在部門(mén)內(nèi)部實(shí)施末位淘汰制。? 定期開(kāi)展業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比活動(dòng)。

? 有計(jì)劃地提出更高的管理目標(biāo)。

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九 提高員工工作效率

? 提高員工工作效率的四大步驟

? 制訂明確的工作目標(biāo)和要求。? 確定科學(xué)簡(jiǎn)捷的工作流程。

? 通過(guò)教育培訓(xùn)提高員工的技能水平。? 服務(wù)所需的各方資源支持到位。

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第六講 保持簡(jiǎn)單健康的人際關(guān)系

——保持簡(jiǎn)單健康人際關(guān)系的九種方法 幻燈片70

一 嚴(yán)明的紀(jì)律不容忽視

? 管理要點(diǎn)-1：令行禁止是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須遵循的基本做事原則。

? 管理要點(diǎn)-2：在日常管理過(guò)程中應(yīng)首先強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的嚴(yán)肅性，提高員工遵章守紀(jì)的觀(guān)念和意識(shí)。

? 案例：皇帝要求一個(gè)大臣訓(xùn)練宮女，大臣先定出訓(xùn)練規(guī)則，之后選出皇帝最喜歡的兩個(gè)妃子當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)，當(dāng)其沒(méi)有遵守訓(xùn)練規(guī)則時(shí)則立即將其殺掉，以嚴(yán)肅紀(jì)律。

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二 實(shí)施正確的紀(jì)律約束

基本方法-1：建立系統(tǒng)的行為管理制度，對(duì)所有不利于公司發(fā)展的行為在管理制度中均能找到相應(yīng)的約束方法和懲罰標(biāo)準(zhǔn)。

基本方法-2：開(kāi)展持續(xù)的培訓(xùn)活動(dòng)，使每個(gè)員工都清楚地知道工作中產(chǎn)生不當(dāng)行為時(shí)將會(huì)受到何種懲誡和處罰。

基本方法-3：當(dāng)工作中產(chǎn)生不良行為時(shí)，按制度要求對(duì)其進(jìn)行處理。管理要點(diǎn)：王子犯法與庶民同罪，任何人觸犯制度都應(yīng)受到相應(yīng)的制裁。

三 建立先進(jìn)的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

? 先進(jìn)的職業(yè)道德規(guī)范應(yīng)具有的特征

??幻燈片73 ???幻燈片74 ?幻燈片75 ????幻燈片76 ??? 已明確規(guī)定先進(jìn)的做人準(zhǔn)則。? 已明確規(guī)定科學(xué)的做事方法。

《明喆服務(wù)三字經(jīng)》就是公司全體員工應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。管理要求：每一個(gè)員工都應(yīng)熟記《明喆服務(wù)三字經(jīng)》，并將其融入每個(gè)人的血液之中，將其體現(xiàn)在每個(gè)人的具體工作中。

四 一切以工作做到位為原則

衡量工作是否做到位的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

? 能熟練掌握本崗位所需的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能 ? 能迅速執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的工作指令 ? 能超出作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)

管理要求：在考核工作業(yè)績(jī)時(shí)，應(yīng)做到一切以績(jī)效為導(dǎo)向，公司的質(zhì)量方針及管理理念應(yīng)溶入員工的血液中去。

有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)其目標(biāo)是明確的，行為是清楚的，處事方式是公平公道的。

五 熟練掌握訓(xùn)誡下屬的方法

訓(xùn)誡下屬常用的五種方法：

? 暗示：對(duì)出現(xiàn)不良工作傾向或自尊心強(qiáng)的員工，應(yīng)采取旁敲側(cè)擊的方式讓其意識(shí)到相關(guān)問(wèn)題的存在。

? 忠告：對(duì)工作中已出現(xiàn)小失誤，或已出現(xiàn)對(duì)工作有較大不良影響傾向的員工，應(yīng)明確對(duì)其提出警示，以防止其存在的問(wèn)題再擴(kuò)大。

? 提醒：對(duì)工作中常出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)在管理過(guò)程中及時(shí)提醒，以防下屬因疏忽而犯錯(cuò)。? 指責(zé)：當(dāng)需要大家重視問(wèn)題的嚴(yán)重性時(shí)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)生此類(lèi)問(wèn)題的當(dāng)事人提出嚴(yán)厲批評(píng)。? 制裁：對(duì)屢教不改的人按制度要求處罰。

六 掌握忍讓的管理尺度

忍之原義：忍字頭上一把刀，能忍過(guò)來(lái)方英豪。忍之功利：忍一時(shí)風(fēng)平浪盡，退一步海闊天空。忍之效果：容人之過(guò)，方顯大家本色。

忍之戒律：對(duì)過(guò)于固執(zhí)的員工不能一忍再忍，一再的忍讓會(huì)讓其得寸進(jìn)尺、甚囂塵上。日常工作中，對(duì)那些經(jīng)反復(fù)教育仍不能改變其思想及行為的人，就應(yīng)該果斷地對(duì)其進(jìn)行處理，因?yàn)樗麄兊难孕袝?huì)影響其他人員的思想及行為。

七 采取漸進(jìn)式的處罰方式

基本策略：對(duì)不稱(chēng)職的員工，應(yīng)采取“先君子后小人”的漸進(jìn)式處罰方式。漸進(jìn)式的處罰步驟表現(xiàn)為：

? ? ? ? ? ?

幻燈片77 ? ? 口頭批評(píng)：工作中問(wèn)題較少且較輕時(shí)。書(shū)面批評(píng)：工作中問(wèn)題較多時(shí)。輕度經(jīng)濟(jì)處罰：工作中問(wèn)題較重時(shí)。下崗培訓(xùn)：工作中問(wèn)題較多且較重時(shí)。重度處罰：工作中問(wèn)題很多且嚴(yán)重時(shí)。辭退：經(jīng)重度處罰依然不改者。

八 害群之馬的九大特征

特征一：以我為中心，很難與他人合作。? 這種人常常自以為是、自命不凡。特征二：工作缺乏干勁，沒(méi)有責(zé)任感。

??幻燈片78 ?幻燈片79 ????幻燈片80 ?幻燈片81 ?? 這種人對(duì)工作缺少熱情，得過(guò)且過(guò)不求上進(jìn)。特征三：心胸狹窄，容不下別人。

? 這種人嫉妒比他強(qiáng)的人，貶低比他弱的人，根本不知道學(xué)會(huì)包容的重要性。特征四：耍嘴皮子不干事。

? 這種人整天指手劃腳、光說(shuō)不練、缺乏最基本的執(zhí)行力。

八 害群之馬的九大特征

特征五：只會(huì)溜須拍馬套近乎。

? 這種人只會(huì)拆臺(tái)不會(huì)捧場(chǎng)，在團(tuán)隊(duì)中像這樣的人越少越好。

? 與這種人接觸，常讓領(lǐng)導(dǎo)感到很為難，時(shí)間一長(zhǎng)，難免產(chǎn)生不健康的人際關(guān)系，不利于公平對(duì)待和處理問(wèn)題。

? 要避免此類(lèi)現(xiàn)象的發(fā)生，就必須在日常工作中與其保持適當(dāng)?shù)木嚯x。

八 害群之馬的九大特征

特征六：牢騷滿(mǎn)腹，不滿(mǎn)太多。

? 這種人不利于團(tuán)結(jié)的事在做，不滿(mǎn)的話(huà)在說(shuō)。特征七：撥長(zhǎng)弄短，在背后說(shuō)人家壞話(huà)。

? 家長(zhǎng)里短、撥弄是非是這種人唯一的特長(zhǎng)。特征八：心神不定、疑心重重。

? 這種人成天想的是別人怎么在評(píng)價(jià)他算計(jì)他。特征九：頭腦不清、責(zé)任不強(qiáng)。

? 這種人自己該干什么事不清楚，每天睡得最旱，起得很晚。

八 害群之馬的九大特征

經(jīng)驗(yàn)之談：日常工作中應(yīng)警惕的三種人：

? 第一種人：經(jīng)常借錢(qián)的人； ? 第二種人：經(jīng)常外出的人： ? 第三種人：電話(huà)特別多的人。? 這三種人沒(méi)有把心思放在工作上，滿(mǎn)腦子想的盡是外面的事，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)極不穩(wěn)定的因素，在日常工作應(yīng)特別警惕此類(lèi)人。

九 管理殺手锏—?dú)⒁毁影?/p>

采用“殺一儆百”的時(shí)機(jī)

? 當(dāng)管理中出現(xiàn)多人違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)違紀(jì)較重的人進(jìn)行重罰。

? 當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作出現(xiàn)明顯的松懈現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)找出工作中不好的典型對(duì)其進(jìn)行處

理。

? 殺一儆百的作用

? 可以在短時(shí)間內(nèi)對(duì)不符合公司要求的不良群體起到強(qiáng)烈的震懾作用。

? 小結(jié)：年青人都希望建立簡(jiǎn)單健康的人際關(guān)系，因?yàn)樵趶?fù)雜關(guān)系的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都將會(huì)付出高昂的經(jīng)濟(jì)代價(jià)和人格代價(jià)。

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第七講 員工素質(zhì)要求

—合格員工與不合格員工的九大區(qū)別 幻燈片83

一 面對(duì)錯(cuò)誤時(shí)的處理方式

? 正：符合要求的員工會(huì)積極從自身尋找產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，并努力在今后的工作加以克服和??幻燈片84 ???幻燈片85 ???幻燈片86 ???幻燈片87 ???幻燈片88 ???幻燈片89 改正。

誤：不符合要求的員工會(huì)首先想到這不是我的錯(cuò)，或者是別人的錯(cuò)，或者是客觀(guān)原因造成的。

警示：不敢坦誠(chéng)地面對(duì)和承認(rèn)錯(cuò)誤，會(huì)讓人感到你不可救藥。

二 面對(duì)成功時(shí)的處理方式

正：符合要求的員工總是很謙虛地把成績(jī)歸功為幸運(yùn)或歸功為全體人員努力的結(jié)果。誤：不符合要求的員工總是將其歸功于自己，將成功的結(jié)果據(jù)為已有。警示：當(dāng)你取得的成績(jī)?cè)蕉鄷r(shí)，越要記住“高調(diào)做事、低調(diào)做人”的道理。

三 面對(duì)失敗時(shí)的處理方式

正：符合要求的員工會(huì)認(rèn)為自己努力不夠，假如再來(lái)一次會(huì)修正自己的方法； 誤：不符合要求的員工會(huì)認(rèn)為自己運(yùn)氣不好或別人配合不好。

警示：每個(gè)人都有經(jīng)歷失敗的痛苦經(jīng)歷，聰明的人往往視失敗為成敗之母，而愚笨的人卻往往在失敗面前一厥不振。

四 面對(duì)問(wèn)題時(shí)的處理方式

正：符合要求的員工首先會(huì)勇敢地面對(duì)問(wèn)題，并運(yùn)用自己的智慧積極找解決問(wèn)題的方法。誤：不符合要求的員工首先想到的是如何逃避問(wèn)題，若避之不及則會(huì)積極地尋找并非自己失誤的借口。

警示：?jiǎn)栴}會(huì)伴隨我們走過(guò)一生，會(huì)解決問(wèn)題的人總是在不斷地解決新問(wèn)題，而不會(huì)解決問(wèn)題的人總是在同一個(gè)問(wèn)題面前徘徊一生。

五 面對(duì)工作現(xiàn)狀的處理方式

正：符合要求的員工雖然會(huì)感覺(jué)不錯(cuò)，但卻希望通過(guò)努力做得更好。

誤：不符合要求的員工總是感覺(jué)還有人比我更差，滿(mǎn)足現(xiàn)狀，得過(guò)且過(guò)，隨遇而安，缺少干勁。

警示：逆水行舟，不進(jìn)則退。在公司目前快步向前發(fā)展的大前提下，如果不能自己給自己主動(dòng)地施加壓力去獲取進(jìn)步，說(shuō)不定明天你就會(huì)成為一個(gè)主動(dòng)到勞務(wù)市場(chǎng)去苦尋工作的人。六 對(duì)時(shí)間的使用方式

正：符合要求的員工總是感覺(jué)自己在與時(shí)間賽跑，總是抓住每分每秒去勤奮工作和學(xué)習(xí)。誤：不符合要求的員工會(huì)感覺(jué)工作的時(shí)間似乎特別漫長(zhǎng)，而到了工余時(shí)間又會(huì)感到無(wú)所事事，沒(méi)有時(shí)間感。

警示：時(shí)間其實(shí)是人生最廉價(jià)但卻最寶貴的財(cái)富。智慧的人會(huì)最大限度地利用這筆財(cái)富去獲取成功，而僅有小聰明的人則會(huì)讓這筆巨大的財(cái)富付之東流。

七 對(duì)做事時(shí)所采取態(tài)度

? 正：符合要求的員工認(rèn)為事情做好了才叫做了，他們的目標(biāo)是讓別人更加滿(mǎn)意。? 誤：不符合要求的員工認(rèn)為事情做了就算了。

? 警示：每一個(gè)明喆人都應(yīng)本著精益求精的態(tài)度做事才能真正成為一個(gè)成功的人。做事的態(tài)度一定要端正，做事的標(biāo)準(zhǔn)一定要精益求精。倘若想要賞識(shí)你，你就必須做到這一點(diǎn)。

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八 對(duì)比自己優(yōu)秀的人

? 正：符合要求的員工會(huì)學(xué)習(xí)他，把他作為學(xué)習(xí)的榜樣。

? 誤：不符合要求的員工會(huì)排斥他，把他作為人生路上最大的敵人。

? 警示：面對(duì)比自己優(yōu)秀的人，聰明者會(huì)時(shí)刻謹(jǐn)記“三人行必有我?guī)煛钡牡览恚闹屑橙○B(yǎng)分壯大自己，而目光短淺、雞腸鴨肚的人念念不忘的則是“既生俞何生亮”的悲嘆，并由此而生毀滅自己的邪惡妒火。

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九 看別人時(shí)采取的態(tài)度

? 正：符合要求的員工看別人時(shí)會(huì)盡量看別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。

? 誤：不符合要求的員工看別人時(shí)會(huì)想方設(shè)法去找別人的缺點(diǎn)和短處。? 警示：“以他人之長(zhǎng)補(bǔ)自已之短”是人人都知道的人生哲理。倘若在看待別人時(shí)不能采用正確的立場(chǎng)，你可能永遠(yuǎn)都會(huì)陷入固步自封和自以為是的泥沼中無(wú)力自拔。

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第八講 公共關(guān)系

——與客戶(hù)/領(lǐng)導(dǎo)/下屬/同事相處的技巧 幻燈片93

一 非正式團(tuán)體-1 ? 概念：以感情、觀(guān)念、利益的一致性而構(gòu)成的非正式團(tuán)體。它是客觀(guān)存在的，并在一定程度上、一定范圍內(nèi)左右著員工的行為。

? 特征：同鄉(xiāng)、同學(xué)、志同道合者或興趣相投者會(huì)不約而同地、自發(fā)地組織在一起，并自然地產(chǎn)生出團(tuán)體的核心人物。有的形成了固定的組織，有的較松散，有的甚至連本人都未意識(shí)到。

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一 非正式團(tuán)體-2 ? 案例：政通的范維朝，大家不約而同地圍繞在他身邊，事實(shí)上就已構(gòu)成一個(gè)非正式團(tuán)體。但這樣的非正式團(tuán)體在工作過(guò)程中發(fā)揮的是積極作用，是受公司歡迎的非正式團(tuán)體。

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一 非正式團(tuán)體-3 ? 非正式團(tuán)體的積極作用

? 有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ? 幫助企業(yè)加強(qiáng)管理； ? 有利于企業(yè)信息的傳播。? 非正式團(tuán)體的消極作用

? 抵制企業(yè)決策； ? 傳播流言蜚語(yǔ)； ? 滋生不正之風(fēng)； ? 有礙員工的大團(tuán)結(jié)。

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一 非正式團(tuán)體-4 ? 對(duì)管理層來(lái)講，應(yīng)關(guān)注非正式團(tuán)體在組織內(nèi)所起的正面或負(fù)面作用。

? 小結(jié)：作為一個(gè)健康的企業(yè)，最好不要產(chǎn)生非正式團(tuán)體。但一旦產(chǎn)生也不要驚慌失措，只要對(duì)其因勢(shì)利導(dǎo)，就可以使其在工作中發(fā)揮積極的作用?；脽羝?7

二 如何與客戶(hù)搞好關(guān)系-1 ? 途徑一 切實(shí)維護(hù)客戶(hù)的權(quán)益

? 服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，是維護(hù)客戶(hù)權(quán)益的關(guān)鍵所在，客戶(hù)在我們面前沒(méi)有高低貴賤之分。? 途徑二 為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)和管理

? 注意對(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的分析。做好分析工作，可以讓我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中找準(zhǔn)重點(diǎn)。

? 身邊有100個(gè)朋友也不嫌多，身邊有1個(gè)惡人也不嫌少。在與客戶(hù)處理關(guān)系時(shí)，應(yīng)盡可能的將客戶(hù)中的“小人”轉(zhuǎn)化為有利于公司發(fā)展的“貴人”。

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二 如何與客戶(hù)搞好關(guān)系-2 ? 途徑三 為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

? 這是與客戶(hù)搞好關(guān)系最重要的前提條件。只有給客戶(hù)一個(gè)意想不到的驚喜，才會(huì)獲得客戶(hù)一個(gè)與眾不同的滿(mǎn)意。

? 途徑四 重視與客戶(hù)的信息交流

? 對(duì)客戶(hù)傳遞的每一個(gè)信息都應(yīng)采取積極的姿態(tài)進(jìn)行回應(yīng)，特別應(yīng)重視滿(mǎn)意度的調(diào)查信息。

? 途徑五 正確處理客戶(hù)的意見(jiàn)

? 無(wú)論是有效投訴，還是無(wú)效投訴，均應(yīng)做到有投訴必須有回訪(fǎng)，讓客戶(hù)感到被尊重。對(duì)有效投訴，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。

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二 如何與客戶(hù)搞好關(guān)系-3 ? 經(jīng)驗(yàn)之談：朋友看朋友時(shí)，眼里看到的大多是優(yōu)點(diǎn)；而合作雙方在合作初期時(shí)，眼里看到的大多是缺點(diǎn)。

? 管理要求：在建立新的管理項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)盡快運(yùn)用溝通的五大途徑將合作關(guān)系發(fā)展為朋友關(guān)系。

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三 與下屬相處的技巧

? 技巧一 以身為則，身先士卒，率先垂范。

? 下屬員工對(duì)管理者的言行特別關(guān)注。朝夕相處，使員工對(duì)你的了解越來(lái)越多。? 不能做到以身作則的人，無(wú)論你巧舌如簧，你也很難與你的下屬真正相處好。? 領(lǐng)導(dǎo)給下屬留下一個(gè)好印象并不難。只要能在各方面做出表率，你就很快會(huì)獲得別人的認(rèn)可。

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三 與下屬相處的技巧

? 技巧二 說(shuō)話(huà)算數(shù)，言必行，行必果

? 給下屬描繪一個(gè)美好的發(fā)展前景，是一個(gè)管理者應(yīng)盡的責(zé)任。在準(zhǔn)確分析判斷的前提下，給下屬指出前景。

? 在與下屬說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)注意出言謹(jǐn)慎，不要輕易承諾不能達(dá)到的要求。

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三 與下屬相處的技巧

? 技巧三 賞罰分明，一視同仁。

? 中國(guó)人的感情觀(guān)念比較強(qiáng)，問(wèn)鄧小平為什么不按西方的方式來(lái)改革？他說(shuō)中國(guó)是一個(gè)講感情的社會(huì)。

? 公司管理層對(duì)下屬員工一定要做到一視同仁，不能有親疏遠(yuǎn)近之分。做不到這一點(diǎn)，就很難服眾。

? 即使在日常工作中對(duì)有些員工很欣賞，也不要輕易表露出來(lái)。因?yàn)?，如果相關(guān)人員不能正確把握心態(tài)，就可能出現(xiàn)不愿看到的結(jié)局?；脽羝?03

三 與下屬相處的技巧

? 技巧四 關(guān)心下屬，幫助下屬解決實(shí)際困難。

? 高層管理者應(yīng)該給中低層管理者提供良好的外部環(huán)境（政策、制度），同時(shí)給他們?nèi)素?cái)物方面的支持。

? 任何一個(gè)管理者都應(yīng)注意：在對(duì)立方面應(yīng)扮好管理者的角色，在統(tǒng)一方面應(yīng)扮好服務(wù)者的角色。

? 人性化管理是為提高服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的，如果在工作中對(duì)這個(gè)問(wèn)題不能清楚認(rèn)識(shí)，就會(huì)舍本逐末。一門(mén)心思搞人性化，長(zhǎng)此以往勢(shì)必降低團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

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三 與下屬相處的技巧

? 現(xiàn)實(shí)案例：新東升物業(yè)的楊東林，作為副經(jīng)理經(jīng)常干預(yù)經(jīng)理的工作，出現(xiàn)管理錯(cuò)位，在許多方面不能與經(jīng)理保持一致。后來(lái)，派來(lái)一個(gè)書(shū)記，其工作能力不強(qiáng)，但很少過(guò)問(wèn)具體工作，至此，經(jīng)理的工作才逐漸變得輕松一點(diǎn)。

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三 與下屬相處的技巧

? 技巧五 善于傾聽(tīng)意見(jiàn)，主動(dòng)接受監(jiān)督

? 傾聽(tīng)對(duì)任何一個(gè)人來(lái)講都是一種尊重。看問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)以動(dòng)態(tài)的觀(guān)點(diǎn)看問(wèn)題。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，若不能主動(dòng)指出，其也不符合公司的要求。

? 當(dāng)一段時(shí)間感到很迷惑的時(shí)候，一定不要放棄。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，一定要有真憑實(shí)據(jù)，否則只會(huì)對(duì)公司起破壞作用。

? 案例：濱海電力一電工被辭退，他打電話(huà)給總經(jīng)理希望回到公司；政通一宿舍管理員給高總電話(huà)，建議辭退徐玉勇。對(duì)此類(lèi)事件，總經(jīng)理均按上述方式進(jìn)行了妥善處理。

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三 與下屬相處的技巧

? 技巧六 為下屬的個(gè)人發(fā)展提供機(jī)會(huì)、創(chuàng)造條件。

? 要為下屬提供發(fā)展機(jī)會(huì)，就應(yīng)對(duì)下屬的個(gè)性和特長(zhǎng)進(jìn)行分析，同時(shí)與下屬一道為其設(shè)計(jì)具體的發(fā)展方案，并為其發(fā)展提供必要的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系等方面的資源。? 能否做到識(shí)人、育人和用人，其實(shí)就取決于你是否善于為下屬尋找和提供發(fā)展的機(jī)會(huì)。? 人生經(jīng)驗(yàn)：為下屬描繪美好未來(lái)和提供發(fā)展機(jī)會(huì)，是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡的職責(zé)。每個(gè)人都會(huì)把幫助他成長(zhǎng)的人視為可以終身感激的貴人。

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四 與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧

? 技巧一 做到精通業(yè)務(wù)，成為行家里手

? 民俗拾零：誰(shuí)有都不如自己有，誰(shuí)強(qiáng)都不如自己強(qiáng)。只有做到自強(qiáng)自立，才能獲得別人的尊敬。

? 領(lǐng)導(dǎo)思緒：要想成為上級(jí)賞識(shí)的人，就必須練就一身出眾的業(yè)務(wù)能力，因?yàn)樯霞?jí)最需要的是能為其完成工作任務(wù)的強(qiáng)有力的助手。

? 成長(zhǎng)捷徑：在公司要想獲得成功，只需考慮如何增強(qiáng)自身能力就足夠了，至于機(jī)會(huì)則不需花太多時(shí)間考慮，因?yàn)楣竟芾韺訒?huì)時(shí)時(shí)為你創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

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四 與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧

? 技巧二 公司出現(xiàn)困難時(shí)，能夠挺身而出 排擾解難。

? 領(lǐng)導(dǎo)思緒：公司的困難就是大家的困難。當(dāng)公司出現(xiàn)困難時(shí)如果你能做到“舍小家保大家”，在關(guān)鍵時(shí)刻為公司排憂(yōu)解難，你就會(huì)自然而然成為領(lǐng)導(dǎo)倚重的對(duì)象。任何一個(gè)明喆人都應(yīng)該具有這種胸懷。

? 鄰國(guó)風(fēng)情：韓國(guó)總統(tǒng)夫人為了解決國(guó)家存在的經(jīng)濟(jì)困難，捐出自己的戒指，并由此引發(fā)全國(guó)一呼百應(yīng)的捐贈(zèng)熱潮。她對(duì)國(guó)人說(shuō)她是國(guó)家的女兒，為母親排憂(yōu)解難是女兒的天職?；脽羝?09

四 與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧

? 技巧三 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)決策出現(xiàn)失誤時(shí)，要以恰當(dāng)?shù)姆绞教岢鲆庖?jiàn)。

? 領(lǐng)導(dǎo)心語(yǔ)：作為領(lǐng)導(dǎo)，更在乎自己的面子。他既希望能從各個(gè)渠道聽(tīng)到相關(guān)意見(jiàn)，又希望能在不傷面子的情況下傾聽(tīng)意見(jiàn)并接受意見(jiàn)。

? 重點(diǎn)提示：當(dāng)你準(zhǔn)備對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)事先考慮到相應(yīng)的方式方法。只有這樣，你才可能有效地實(shí)現(xiàn)你最初的目標(biāo)。

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四 與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧

? 領(lǐng)導(dǎo)用人策略

? 明喆用人傾向用年青人，因?yàn)樗氖澜缬^(guān)是一張白紙，你引導(dǎo)時(shí)要輕松得多。

? 年齡大的人，其世界觀(guān)已基本形成，若非受到重大挫折，其是很難改變其固有性格的。? 事實(shí)證明，絕大多數(shù)年青人虎虎生威，對(duì)工作報(bào)有極大的熱情。

? 目前，物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成熟，標(biāo)準(zhǔn)也已成形，模式也已固定—綜合一體化的物業(yè)管理模式。在物管行業(yè)，只要苦干，就會(huì)獲得成功。

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四 與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧

? 技巧四 在任何場(chǎng)合不說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的壞話(huà)，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。

? 領(lǐng)導(dǎo)心語(yǔ)：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心，他需要團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都緊密地團(tuán)結(jié)在他的周?chē)?，只有如此，團(tuán)隊(duì)才可能產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力，而在背后抵毀領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)疑會(huì)對(duì)向心力的形成產(chǎn)生極大的破壞作用。

? 鄰國(guó)風(fēng)情：一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一個(gè)日本人是一條蟲(chóng)，每個(gè)日本人都從中明白了產(chǎn)生合力的重要性。日本人團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神是舉世聞名的，這一點(diǎn)全世界都應(yīng)向日本人學(xué)習(xí)。

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四 與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧

? 技巧五 與領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)相處時(shí)要自然大方

? 領(lǐng)導(dǎo)心語(yǔ)：每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都希望與之相處的人都能做到自然隨和、落落大方，因?yàn)橹挥羞@樣他才可能從中獲得客觀(guān)真實(shí)的信息，從而為準(zhǔn)確決策提供依據(jù)。

? 注意事項(xiàng)：與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)應(yīng)做到親熱而不顯得放任隨便，尊敬而不顯得膽怯拘謹(jǐn)，寧可慢中求穩(wěn)，不可急中出錯(cuò)。

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五 與同事相處的技巧

? 技巧一 積極主動(dòng)地配合和協(xié)作同事工作

? 少講錦上添花情，多做雪中送炭事。一個(gè)人記憶最深的不是在其成功之時(shí)有多少人為他抬過(guò)轎、捧過(guò)場(chǎng)，而是當(dāng)其身臨困境、四面楚歌需要幫助時(shí)有誰(shuí)與他握過(guò)手、有誰(shuí)為他助過(guò)力。

? 積極主動(dòng)地配合同事開(kāi)展工作，就可以起到與雪中送炭相同的功效和作用。? 提示：特別是部門(mén)主管級(jí)以上干部更應(yīng)培養(yǎng)顧全大局的觀(guān)念，善于調(diào)動(dòng)已有的資源為其它部門(mén)提供協(xié)助。

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五 與同事相處的技巧

? 技巧二 生活上關(guān)心體貼

? 體貼手法：當(dāng)同事身體欠安時(shí)為其端一杯水、送一粒藥；當(dāng)同事辛勞時(shí)說(shuō)一句注意身體的貼心話(huà)；當(dāng)同事心緒不佳時(shí)講幾段開(kāi)心忘憂(yōu)的笑話(huà)······這些生活上的小事都可能成為令人銘記一生的大事。

? 案例：李陽(yáng)開(kāi)會(huì)到凌晨三點(diǎn)，其它部門(mén)的人若在此時(shí)關(guān)心地問(wèn)候一下，甚至準(zhǔn)備一些飲料食品送過(guò)去，就會(huì)給人一種溫暖的感覺(jué)?；脽羝?15

五 與同事相處的技巧

? 技巧三 積極支持同事的工作

? 管理倡議：投之以桃，報(bào)之以李，是生活中禮尚往來(lái)應(yīng)遵循的普遍規(guī)律，也應(yīng)成為同事間在相互支持工作時(shí)應(yīng)遵循的原則。? 接受過(guò)支持和幫助的人，應(yīng)以感恩的情懷捕捉報(bào)恩的機(jī)會(huì)，讓每一次積極的支持成為強(qiáng)化彼此間友誼的橋梁和實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步溝通的潤(rùn)滑劑。

? 一個(gè)好漢三個(gè)幫，一人有難大家忙，幫助別人就等于幫助自己。

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五 與同事相處的技巧

? 技巧四 謙虛待人，主動(dòng)熱情

? 警世名言：虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。滿(mǎn)招損，謙受益。

? 人人都希望和謙虛熱情的人相處，那種成天吹毛求疵、驕橫拔扈、唯我獨(dú)尊的人實(shí)際上在人們的心目中就是唯恐避之不及的瘟疫。

? 同事之間，應(yīng)學(xué)會(huì)謙讓?？兹谌龤q讓梨的故事千古流傳，實(shí)際就是世人贊頌謙讓美德的一大事例。

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五 與同事相處的技巧

? 技巧五 培養(yǎng)廣泛興趣，爭(zhēng)取更多朋友

? 七字真言：酒逢知已千杯少，話(huà)不投機(jī)半句多，任何人都不愿與無(wú)話(huà)可說(shuō)的人結(jié)交朋友。? 個(gè)人感悟：要想在與人相聚時(shí)有話(huà)可說(shuō)、有資可談，就必須在平時(shí)積累更多的知識(shí)、培養(yǎng)更多的興趣和愛(ài)好。

? 熱心提示：開(kāi)卷有益，因?yàn)樽x書(shū)可以讓你發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)更多的興趣愛(ài)好。興趣多，朋友就多，這已是大家都知道的不爭(zhēng)事實(shí)。

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第九講 如何識(shí)人用人

——識(shí)別優(yōu)秀員工及優(yōu)秀管理者的重要法則 幻燈片119

一 哪些員工值得培養(yǎng)-1 ? 特征一 執(zhí)行任何工作總是興致勃勃

? 工作要求：優(yōu)秀員工都應(yīng)非常愉快的接受任何工作指令。

? 當(dāng)前現(xiàn)狀：老員工的熱情不如新員工，其癥結(jié)何在？分析下來(lái)：第一，缺乏毅力，虎頭蛇尾；第二，干多干少一個(gè)樣的機(jī)制讓人失望。

? 問(wèn)題癥結(jié)：導(dǎo)致當(dāng)前現(xiàn)狀的原因在于管理層沒(méi)有有效地實(shí)施績(jī)效考評(píng)。

? 工作標(biāo)竿：泰達(dá)心血管病醫(yī)院生活服務(wù)部的劉志華，做每件事總是笑容滿(mǎn)面、充滿(mǎn)熱情和活力。

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一 哪些員工值得培養(yǎng)-2 ? 特征二 會(huì)給自己設(shè)定目標(biāo)

? 指點(diǎn)迷津：成功的道路是由若干個(gè)目標(biāo)鋪就而成的，要想出人頭地，就必須善于給自己設(shè)定目標(biāo)。

? 在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意結(jié)合上級(jí)要求及自身的特點(diǎn)選取適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)值。? 目標(biāo)值一旦確定，應(yīng)制訂達(dá)成相關(guān)目標(biāo)的具體實(shí)施方案，并按方案的要求展開(kāi)方案所規(guī)定的行動(dòng)步驟。

? 在調(diào)整自己設(shè)定的目標(biāo)值時(shí)，應(yīng)注意進(jìn)行橫向比較，在可行的條件下盡可能使目標(biāo)值處于較高水平。

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一 哪些員工值得培養(yǎng)-3 ? 特征三 具有創(chuàng)新精神

? 沒(méi)有創(chuàng)新，就沒(méi)有發(fā)展，創(chuàng)新是團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的靈魂。明喆要做強(qiáng)做大，永遠(yuǎn)不能停止創(chuàng)新。創(chuàng)新的通俗含義就是與眾不同。? 對(duì)具有創(chuàng)新意識(shí)的員工，應(yīng)多加鼓勵(lì)，因?yàn)榕c眾不同的創(chuàng)新觀(guān)念在最初階段不易被人理解，由此會(huì)引來(lái)多數(shù)人的不解甚至反對(duì)。

? 物管行業(yè)容易被別人模仿。因此，在日常工作中必須做到創(chuàng)新，才能使我們的管理工作做出別人想不到的亮點(diǎn)，只有創(chuàng)新，才能真正充當(dāng)物管行業(yè)的領(lǐng)頭羊。

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一 哪些員工值得培養(yǎng)-4 ? 特征四 求知欲比較強(qiáng)

? 求知欲強(qiáng)的人就是進(jìn)步快的人，就是可能做出創(chuàng)新舉動(dòng)的人。對(duì)刻意求知的人，公司應(yīng)給予更便利的條件以維護(hù)其旺盛的求知欲望。? 年青人不要怕工作壓力大、學(xué)習(xí)任務(wù)多，每個(gè)人應(yīng)知道完全靠順其自然的步伐來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)是跟不上時(shí)代發(fā)展的。

? 旺盛的求知欲可使三十歲達(dá)到一般人四十歲的經(jīng)驗(yàn)，四十歲達(dá)到五十歲的經(jīng)驗(yàn)。? 看書(shū)是獲得知識(shí)的捷徑，可以最大程度地將人家的經(jīng)驗(yàn)據(jù)為已有。

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一 哪些員工值得培養(yǎng)-5 ? 特征五 不在工作時(shí)間處理私事，勤于工作，漸漸成為同事依賴(lài)的對(duì)象。

? 衡量一個(gè)員工是否值得培養(yǎng)，一是看其是否全心將精力和時(shí)間投入到工作中；二是看其是否成為其他員工依賴(lài)的對(duì)象。? 對(duì)善于溝通和協(xié)調(diào)的員工而言，做同一件事，他可以通過(guò)有效的溝通和協(xié)調(diào)做出不同的效果。? 實(shí)例：天津眼科醫(yī)院管理服務(wù)中心徐德水，他可以通過(guò)其較強(qiáng)的溝通方法做到別人不能做到的事。

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二 哪些管理者值得栽培-1 ? 特征一 執(zhí)行任何工作總有決心達(dá)到最佳效果

? 管理者做一件事的決心從一定程度上決定了其解決問(wèn)題的能力。? 一個(gè)優(yōu)秀的管理者，其不僅能夠完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，而且有決心以最佳的效果完成相關(guān)工作任務(wù)。? 實(shí)例：羅延微經(jīng)理在做每一件事時(shí)總會(huì)以最高的要求來(lái)衡量所做的事情，當(dāng)相關(guān)作業(yè)步驟不能實(shí)現(xiàn)最高的質(zhì)量要求時(shí)，他總會(huì)親力親為使其達(dá)到既定的目標(biāo)。

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二 哪些管理者值得栽培-2 ? 特征二 始終有市場(chǎng)導(dǎo)向的心態(tài)

? 如何理解市場(chǎng)導(dǎo)向，如何按市場(chǎng)導(dǎo)向的要求來(lái)調(diào)整日常管理的工作目標(biāo)，是衡量一個(gè)管理者是否值得栽培的標(biāo)準(zhǔn)之一。

? 在日常管理工作中，每個(gè)人的行為都應(yīng)圍繞客戶(hù)的需求來(lái)展開(kāi)。? 具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，具有危機(jī)感和有強(qiáng)大的壓力感的管理者，才有可能長(zhǎng)期獲得良好的發(fā)展。

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二 哪些管理者值得栽培-3 ? 特征三 能夠永遠(yuǎn)不斷地改進(jìn)，并能找出好的方法。

? 認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力不同，其認(rèn)識(shí)事物規(guī)律性的深度也不同。只有永遠(yuǎn)不滿(mǎn)足現(xiàn)狀的管理者，才可能找出更好的與從不同的方法。

? 當(dāng)前現(xiàn)狀：在公司內(nèi)部，目前存在很大的“百慕大三角”（不可思議的事）。比如：相關(guān)管理服務(wù)中心現(xiàn)有的人力資源，并非得到最大水平的發(fā)揮?；脽羝?27

二 哪些管理者值得栽培-4 ? 特征四 能夠引導(dǎo)下屬對(duì)公司真心認(rèn)同，并引導(dǎo)下屬全力投入本崗位的工作。

? 一個(gè)值得栽培的管理者，應(yīng)具有一般人不具備的號(hào)召力，較強(qiáng)的號(hào)召力應(yīng)表現(xiàn)為一言九鼎、一呼百應(yīng)。

? 要成為一個(gè)員工廣泛擁戴的管理者，就必須以個(gè)人獨(dú)特的人格魄力來(lái)吸引大家，而獨(dú)特的人格魄力除了與生俱來(lái)的自然條件外，更大程度上取決于其自覺(jué)的學(xué)習(xí)能力。

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二 哪些管理者值得栽培-5 ? 特征五 能夠永遠(yuǎn)激勵(lì)自己及下屬不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步

? 學(xué)習(xí)是一件苦事，能夠帶領(lǐng)下屬學(xué)習(xí)更是一件苦事。

? 一個(gè)值得栽培的管理者，除了管好自己，更應(yīng)該管好別人。能否管好別人的標(biāo)準(zhǔn)之一就是你是否能激勵(lì)下屬不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

? 事例：高總來(lái)天津幾天，為了做好培訓(xùn)工作，在短短的幾天時(shí)間里看了兩本書(shū)，并根據(jù)這兩本書(shū)的主要內(nèi)容，形成了前四講的內(nèi)容。高總的這種精神對(duì)帶動(dòng)下屬學(xué)習(xí)很有激勵(lì)作用。

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二 哪些管理者值得栽培-6 ? 實(shí)情思考-1：深圳第一技校，餐飲部23人，服務(wù)1300多人的一日三餐；而政通餐飲部近60人，卻僅服務(wù)700多人的中餐。? 實(shí)情思考-2：深圳共600多人，沒(méi)有一個(gè)人要加班費(fèi)，但北方為什么有那么多人要加班費(fèi)？如此等等，其實(shí)就是相關(guān)管理人員是否認(rèn)真履行了自己的工作職責(zé)的一個(gè)表現(xiàn)。

? 實(shí)情思考-3：小姜從政通食堂回到深圳，感到這里的工作太閑了。如何有效的降低成本，是每個(gè)部門(mén)都應(yīng)該思考的問(wèn)題。

? 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：環(huán)境造就人，安逸的環(huán)境造就安逸的人，艱苦的環(huán)境造就意志堅(jiān)定的人。逆境出人才，窮人的孩子早當(dāng)家。

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第十講 如何成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)

——令人信服的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的16大質(zhì)素 幻燈片131

一 做一個(gè)最有效的領(lǐng)導(dǎo)

? 領(lǐng)導(dǎo)的兩種類(lèi)型

? 一類(lèi)是最受員工贊賞和尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，他們因其具有讓一般人景仰的人格魄力而成為最受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)。

? 另一類(lèi)是最不受員工贊賞和尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，他們因其在工作中僅靠其職位所具有的權(quán)力來(lái)維持管理工作，由此成為員工眼中最無(wú)能的領(lǐng)導(dǎo)。

? 誠(chéng)心忠告：面對(duì)最無(wú)能的領(lǐng)導(dǎo)，每一個(gè)員工都有責(zé)任指責(zé)他。

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二 做一個(gè)充滿(mǎn)自信的領(lǐng)導(dǎo)

? 基本要求：一個(gè)優(yōu)秀的員工應(yīng)該是一個(gè)充滿(mǎn)自信的員工，因?yàn)橛辛俗孕挪艜?huì)有更完美的工作成果。而一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)是一個(gè)充滿(mǎn)自信的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)橐粋€(gè)自信的領(lǐng)導(dǎo)能帶出一支戰(zhàn)無(wú)不勝、不堅(jiān)不摧的的堅(jiān)強(qiáng)隊(duì)伍。

? 貼心忠告：一個(gè)管理者的致命傷是其缺乏應(yīng)有的自信。一個(gè)缺乏自信的管理者，很難相信其能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出較大的成績(jī)。

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三 做一個(gè)富有責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)

? 富有責(zé)任感的表現(xiàn)特征

? 當(dāng)你的下屬出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，你能夠勇于替下屬承擔(dān)你應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，而不是一味地憑借權(quán)力將責(zé)任推給下屬。? 當(dāng)你的下屬取得成績(jī)時(shí)，你能夠以坦然的心態(tài)稱(chēng)贊下屬所付出的努力，而不會(huì)將已有的成績(jī)據(jù)為已有。

? 當(dāng)你得到升遷時(shí)，應(yīng)該考慮讓你的下屬也得到相應(yīng)的升遷或進(jìn)步。

? 管理實(shí)例：公司目前的資產(chǎn)全部為優(yōu)良資產(chǎn)。最高管理階層為了對(duì)全體員工負(fù)責(zé)，08年計(jì)劃進(jìn)行股份制改造，并力爭(zhēng)成為上市公司。最高管理階層的這個(gè)舉措就是有責(zé)任感的表現(xiàn)。

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四 做一個(gè)坦誠(chéng)率真的領(lǐng)導(dǎo)

? 管理心得：對(duì)工作中存在的問(wèn)題，你敢于直言不諱、一針見(jiàn)血地向他人指出，與此同時(shí)，你還能注意運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞较虍?dāng)事人提出。如果你能做到這一點(diǎn)，你就可以成為一個(gè)讓人心悅誠(chéng)服的領(lǐng)導(dǎo)。

? 管理禁忌：每個(gè)人都不喜歡太陰的領(lǐng)導(dǎo)。在這樣的人的眼里，你出現(xiàn)小問(wèn)題，他不會(huì)主動(dòng)提醒你改正；但一旦你犯了錯(cuò)誤，他不是積極想辦法挽救你，而是落井下石。

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五 做一個(gè)原則性靈活性兼?zhèn)涞念I(lǐng)導(dǎo)

? 基本要求：一個(gè)管理者要實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，就應(yīng)該兼具原則性和靈活性，在工作和生活中做到能伸能縮。

? 事例：鄧小平每次下臺(tái)后，堅(jiān)持每天給毛澤東寫(xiě)一封悔過(guò)信，由此獲得毛澤東的同情。正是因?yàn)樗扔性瓌t性，又有靈活性，才在機(jī)會(huì)到來(lái)的時(shí)候成就他的理想和目標(biāo)。

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六 做一個(gè)有敏銳洞察力的領(lǐng)導(dǎo)

? 世間公理：世間凡人，熙熙攘攘，皆為利來(lái)，皆為利往。這就是古人在對(duì)市井百態(tài)進(jìn)行敏銳洞察后得出的結(jié)論。

? 管理要求：合格的管理者看人看事時(shí)應(yīng)做到入木三分、見(jiàn)端知末、見(jiàn)微知著。

? 誠(chéng)心忠告：一個(gè)人在交談過(guò)程中會(huì)表露出他的思想，一個(gè)優(yōu)秀的管理者在工作中不能當(dāng)睜眼瞎，應(yīng)做一個(gè)耳聰目明的人。

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七 做一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)

? 經(jīng)驗(yàn)來(lái)源：管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)自?xún)蓚€(gè)途徑：一是自己親自經(jīng)歷的活動(dòng)；二是從書(shū)本和別人那里學(xué)來(lái)的。

? 管理心得：無(wú)論是自己的體驗(yàn)，還是書(shū)本和別人的經(jīng)驗(yàn)，如果不能對(duì)其進(jìn)行有效的總結(jié)，它永遠(yuǎn)也不會(huì)變成你個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)。

? 經(jīng)驗(yàn)雜談：有經(jīng)驗(yàn)的管理者，在抓全面工作時(shí)會(huì)考慮其系統(tǒng)性，在抓具體事務(wù)時(shí)會(huì)抓住關(guān)鍵點(diǎn)。他們面對(duì)問(wèn)題時(shí)能想出一般人想不到的方法，做事情時(shí)能做出讓人意想不到的效果。? 誠(chéng)心忠告：思想豐富，行為就豐富。有些事沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)?zāi)憔拖氩坏?，想不到就做不到。一個(gè)人最大的進(jìn)步是思想的進(jìn)步，而不是財(cái)富的進(jìn)步。

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八 做一個(gè)公平待人的領(lǐng)導(dǎo)

? 基本要求：一個(gè)管理者在處理事情時(shí)應(yīng)做到公平公正，把一碗水端平，不要有親疏遠(yuǎn)近之分。

? 管理禁忌：任人唯親、拉幫結(jié)派等種種不公平的表現(xiàn)會(huì)讓你在團(tuán)隊(duì)中威信掃地。

? 管理心得：對(duì)自己欣賞和喜歡的人，注意不要將欣賞喜歡的心態(tài)露于言表，有時(shí)在表面上甚至應(yīng)該對(duì)其更嚴(yán)格，這也是對(duì)待有高素質(zhì)要求的人的一種公平做法。

? 成長(zhǎng)回顧：小時(shí)候，在家被父親嚴(yán)格管教，當(dāng)時(shí)心中有不公平的感覺(jué)，到現(xiàn)在才明白其中含義。

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九 做一個(gè)尊重人的領(lǐng)導(dǎo)

? 基本現(xiàn)狀：一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)受到下屬的尊重，而能夠在工作中做到尊重下屬的領(lǐng)導(dǎo)卻為數(shù)不多。

? 管理要求：每一個(gè)人，都有被別人尊重的需求。無(wú)論是管理者還是被管理者，他們都有其獨(dú)立的人格，他們都應(yīng)該得到同樣的尊重。

? 管理禁忌：趾高氣揚(yáng)、頤指氣使、高高在上、目中無(wú)人是管理者行為之大忌。這樣的管理者不可能尊重下屬，同樣也不可能得到下屬的尊重和擁護(hù)。

? 金玉良言：尊重別人，其實(shí)就是尊重自己。輕視別人，就等于輕視自己。

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十 做一個(gè)用人所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)

? 基本心態(tài)：每個(gè)人都有其長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，每個(gè)人都希望其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處在工作中得到發(fā)揮，否則，就會(huì)感到壓抑，感到失望，感嘆英雄無(wú)用武之地。

? 管理要求：管理者要做到用人所長(zhǎng)，應(yīng)必須對(duì)下屬了如指掌，否則你可能就會(huì)成為埋沒(méi)或扼殺優(yōu)秀人才的人。

? 舉一反三：公司提倡星級(jí)服務(wù)，安排人員時(shí)就應(yīng)將外形好的員工放在客戶(hù)經(jīng)常出入的區(qū)域，將外形差的人安排到客戶(hù)很少去的地方。這就是善用人外表之長(zhǎng)的一種表現(xiàn)。

? 目前現(xiàn)狀：不少管理者在識(shí)人用人時(shí)還未做到用人所長(zhǎng)，這也是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定的原因之一。

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十一 做一個(gè)作風(fēng)穩(wěn)健的領(lǐng)導(dǎo)

? 作風(fēng)穩(wěn)健的基本表現(xiàn)

? 對(duì)自己不清楚的事件不輕易決策、表態(tài)。? 對(duì)自己的好惡不輕易露于言表。

? 對(duì)自己不明白的問(wèn)題能做到不恥下問(wèn)。? 對(duì)發(fā)生的事件能做到舉重若輕、處驚不變。? 對(duì)做的每件事都能做到心中有數(shù)、底氣十足。

? 基本特征：作風(fēng)穩(wěn)健的管理者在做任何事情時(shí)首先考慮的是如何防患于未然，如何收到一石幾鳥(niǎo)的效果。

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十二 做一個(gè)工作內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)

? 基本要求：要想在分配工作時(shí)做到內(nèi)行，首先就要使自己成為一個(gè)內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)。

? 分配方式：分配工作時(shí)并非一成不變，在對(duì)人員、區(qū)域和任務(wù)進(jìn)行分配后，還應(yīng)根據(jù)后續(xù)的工作特點(diǎn)進(jìn)行再分配，使其逐步趨于合理。

? 管理要求：分配工作時(shí)要注意做好總量調(diào)整和結(jié)構(gòu)調(diào)整?？偭空{(diào)整就是在人員和作業(yè)內(nèi)容的數(shù)量上進(jìn)行增減；結(jié)構(gòu)調(diào)整就是在總量不變的前提下對(duì)人員的具體工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。? 衡量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)合理的分配后，每個(gè)崗位的人員在工作時(shí)間內(nèi)都能以適度緊張的節(jié)奏開(kāi)展工作。

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十二 做一個(gè)工作內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)

? 分配實(shí)例

? 行政部經(jīng)理沒(méi)有文員，財(cái)務(wù)工作聘請(qǐng)的是兼職會(huì)計(jì)師，出納員還從事采購(gòu)作業(yè)。

? 總公司辦公室只有三人，其它公司無(wú)法與之比擬；談項(xiàng)目時(shí)，公司僅出2人，而其它公司則出現(xiàn)數(shù)人甚至十幾人的大團(tuán)隊(duì)。所有這些，說(shuō)明公司在用人方面都發(fā)揮到了極致。

? 問(wèn)題思考：相當(dāng)多的主管沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)過(guò)員工的工作量，不少一線(xiàn)人員的工作節(jié)奏很慢。如何有效地改變這種現(xiàn)狀，是每一個(gè)求真務(wù)實(shí)的管理者應(yīng)思考的問(wèn)題。

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十三 做一個(gè)理解下屬的領(lǐng)導(dǎo)

? 基本需求：下屬最關(guān)心的是領(lǐng)導(dǎo)是否在乎他，是否關(guān)心他，是否重視他，是否注意他的工作狀況。

? 管理誤區(qū)：每天考慮如何給員工過(guò)生日不是理解下屬的表現(xiàn)，每天和下屬一起吃吃喝喝也不是重視下屬的表現(xiàn)。

? 管理要求：經(jīng)常與下屬進(jìn)行溝通，經(jīng)常檢查下屬的工作，經(jīng)常與下屬一起商討其所面臨的問(wèn)題和困難，這就是理解下屬的最佳表現(xiàn)方式。

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十四 做一個(gè)幫助下屬成功的領(lǐng)導(dǎo)

? 幫助時(shí)機(jī)：有些下屬是積極向上的，對(duì)本崗位的工作表現(xiàn)出不滿(mǎn)足的動(dòng)機(jī)。如果經(jīng)過(guò)考察，發(fā)現(xiàn)其具有可培養(yǎng)的相關(guān)素質(zhì)，在日常的工作中就應(yīng)該多幫助他。

? 幫助方法：對(duì)積極要求進(jìn)步的員工在對(duì)其進(jìn)行幫助的過(guò)程中應(yīng)注意不要太苛刻，否則會(huì)傷其自信心，影響其積極性。

? 幫助效果：當(dāng)下屬獲得領(lǐng)導(dǎo)幫助時(shí)，會(huì)產(chǎn)生知遇之恩的感覺(jué)。有了這種感覺(jué)，其在今后的工作中會(huì)以“滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”的心態(tài)來(lái)回報(bào)你對(duì)他的幫助。

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十五 做一個(gè)善于傾聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)

? 重點(diǎn)提示：傾聽(tīng)是對(duì)人尊敬的表現(xiàn)。

? 基本事實(shí)-1：信息是一個(gè)層出不窮的過(guò)程，在管理過(guò)程中，沒(méi)有一成不變的經(jīng)驗(yàn)，今年的新方法和好方法，不一定在明年還是新方法和好方法。

? 基本事實(shí)-2：事物是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，我們的思想和經(jīng)驗(yàn)也是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，推陳出新在管理工作中具有重大意義。

? 管理心得：傾聽(tīng)是獲得最新、最好信息的重要途徑之一。在傾聽(tīng)時(shí)，作為管理者不要輕易表態(tài)，以防給人以錯(cuò)誤的暗示。有時(shí)大量的信息是虛假信息，對(duì)此應(yīng)該做好去偽存真和核實(shí)的工作。

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十六 做一個(gè)懂得批評(píng)藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)

? 基本事實(shí)：誰(shuí)都不愿聽(tīng)批評(píng)，但在管理過(guò)程中又少不了批評(píng)。? 批評(píng)藝術(shù)

? 批評(píng)時(shí)應(yīng)注意考慮當(dāng)事人在公司的地位。? 批評(píng)時(shí)應(yīng)注意考慮批評(píng)的場(chǎng)合。? 批評(píng)時(shí)應(yīng)注意考慮批評(píng)的具體方式。

? 一般情況下應(yīng)避免在大庭廣眾之下點(diǎn)名批評(píng)。? 特殊情況下需要在公眾場(chǎng)合點(diǎn)名批評(píng)。

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第十一講 與下屬溝通的藝術(shù)

——有形溝通與無(wú)形溝通的十種形式 幻燈片149

一 微笑是成功交流的第一步

? 基本要求：管理過(guò)程中，千萬(wàn)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)樯埔獾奈⑿κ抢嚯x、化解敵意的最廉價(jià)、最有效的武器。

? 管理禁忌：嚴(yán)肅的表情往往給人一種拒人千里的感覺(jué)。太過(guò)嚴(yán)肅的表情不僅不能激發(fā)員工的工作熱情，還會(huì)將你自己禁錮在與員工隔絕的高墻之內(nèi)。

? 管理心得：微笑可以讓你的員工放松和充滿(mǎn)自信。當(dāng)你把微笑作為一份厚禮送給別人的時(shí)候，你將得到別人一份意想不到的回報(bào)。

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二 從尊重下屬做起

? 基本要求：絕不要輕視你的下屬，除非下屬已經(jīng)做了相當(dāng)出格的事。

? 管理事例：高總每到一個(gè)項(xiàng)目，都要向相關(guān)人員或甲方了解其他管理人員的情況。這項(xiàng)活動(dòng)就是一種無(wú)形的尊重，人家看不到，但溝通的過(guò)程卻在進(jìn)行。? 研究明喆就必須研究最高管理者：喜怒形于色，饑飽露于表。

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三 服飾舉止語(yǔ)言三位一體

? 基本事實(shí)：做好你自己，也是一種溝通。一個(gè)人的服飾、舉止和語(yǔ)言也是一種溝通的載體，不同的服飾、舉止和語(yǔ)言在無(wú)聲地告訴別人你是一個(gè)什么樣的人。

? 基本要求：在與他人接觸時(shí)，應(yīng)注意你的服飾、舉止和語(yǔ)言。在不同的場(chǎng)合與不同的人接觸時(shí)，你應(yīng)根據(jù)需要選擇不同的服飾、舉止和語(yǔ)言以表達(dá)你想給對(duì)方表達(dá)的信息。

? 重要提示：你的下屬時(shí)刻在關(guān)注你，當(dāng)你面對(duì)下屬時(shí)，切忌將不良的服飾、動(dòng)作和語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，因?yàn)槟闶且粋€(gè)什么樣的人，你就會(huì)帶出一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)。

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四 把握人和

? 基本規(guī)律：天時(shí)地利人和，是任何人獲得成功不可或缺的條件，而天地人三要素之中，尤以人和最為重要。

? 重要提示：在與人溝通時(shí)，應(yīng)著重考慮以和為貴，在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)了人和，才能做到眾志成城，而人心渙散、拉幫結(jié)派就做不到團(tuán)結(jié)一心。? 做到了簡(jiǎn)單而健康的關(guān)系就為做到人和奠定了基礎(chǔ)。

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五 善于聆聽(tīng)下屬的意見(jiàn)

? 基本事實(shí)：下屬對(duì)上級(jí)有意見(jiàn)是很正常的事情，因?yàn)樯舷录?jí)之間本身就是一對(duì)矛盾關(guān)系。? 重要提示-1：當(dāng)所有下屬對(duì)你都沒(méi)有意見(jiàn)的時(shí)候，你就應(yīng)當(dāng)考慮你是否在嚴(yán)格地執(zhí)行公司的制度對(duì)下屬實(shí)施管理。

? 重要提示-2：當(dāng)你管理的多數(shù)人對(duì)你有意見(jiàn)時(shí)，就應(yīng)該考慮你的溝通方法是否符合公司要求。

? 管理要求：無(wú)論下屬提出的意見(jiàn)是否正確，你都應(yīng)做到善于聆聽(tīng)，并對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行整理和分析，只有如此，你才可能成為一個(gè)耳聰目明的人。

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六 常與下屬交流增進(jìn)了解

? 基本事實(shí)：主管工作效率的高低，直接與主管的意識(shí)和能力相關(guān)聯(lián)。

? 管理要求：作為一個(gè)管理者，應(yīng)抽出時(shí)間與下屬進(jìn)行定期的交流。經(jīng)理應(yīng)抓主管的工作，經(jīng)常與主管進(jìn)行交流，與業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行交流。

? 重要提示：現(xiàn)代企業(yè)管理的重心就是管人，管人的重點(diǎn)就是管住人心。劉志華很開(kāi)心，而于殿印卻很苦悶，這與管理人員是否與其溝通和交流有直接關(guān)系。

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七 言出則必行

? 基本要求：“言必行，行必果”是管理人員做人做事的基本要求。言而無(wú)信、行而無(wú)果的管理者無(wú)論在何處都不會(huì)受歡迎。

? 失敗案例：公司在赤峰招人時(shí)，不知是員工的待遇沒(méi)講清楚還是彼此間溝通不到位，導(dǎo)致新來(lái)的員工報(bào)怨公司言而無(wú)信。

? 重要提示：不要輕易給員工做出許諾，特別是晉升一級(jí)員工的把關(guān)應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，按要求除了總經(jīng)理，分公司經(jīng)理和管理服務(wù)中心經(jīng)理都無(wú)權(quán)批準(zhǔn)晉升一級(jí)員工。

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八 適當(dāng)沉默才是金

? 重要提示：當(dāng)你對(duì)相關(guān)事物還沒(méi)有做到心中有數(shù)時(shí)，沉默可能是你這時(shí)最好的選擇?！把远啾厥А笔敲總€(gè)管理人員應(yīng)記住的一條戒律。

? 沉默方式：對(duì)工作中出現(xiàn)的每個(gè)問(wèn)題并非一定要由管理人員來(lái)處理。適當(dāng)時(shí)，將問(wèn)題交給下屬去處理，可以激發(fā)其工作熱情和積極性，這是行為上的一種沉默方式。

? 管理要求：管理層應(yīng)努力給下屬留出空間，少說(shuō)多思在適當(dāng)時(shí)候應(yīng)成為對(duì)高級(jí)管理人員的要求。

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九 向下屬提供其成長(zhǎng)的重要信息 ? 基本事實(shí)：基層員工，包括領(lǐng)班這個(gè)層面的員工，有時(shí)不能正確認(rèn)識(shí)自己，對(duì)自己以后的發(fā)展心里沒(méi)底，他們很需要管理者為其提供成長(zhǎng)的信息。

? 管理要求：經(jīng)常為這些人員提供其成長(zhǎng)的信息，并告之其與別人相比還存在哪些差距等，這有助于其穩(wěn)定心態(tài)、健康成長(zhǎng)。

? 工作警示：在一兩年時(shí)間里沒(méi)有培養(yǎng)出一兩個(gè)優(yōu)秀員工，是管理者沒(méi)有盡職盡責(zé)的表現(xiàn)。

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十 保持距離等級(jí)有別

? 重要提示-1：曾經(jīng)的朋友，在其相處特別好的時(shí)候，可能就是他們關(guān)系開(kāi)始疏遠(yuǎn)的時(shí)候。? 重要提示-2：接觸太親密，將使雙方所有的習(xí)性都表現(xiàn)出來(lái)，其中表現(xiàn)的某些習(xí)性就容易讓對(duì)方感到傷害。

? 管理要求：與任何人都不要相處太親密，與任何人都保持一種“若即若離”的心理距離，就可以避免雙方受到傷害。

? 小結(jié)：溝通是一門(mén)藝術(shù)，溝通是保持同事之間關(guān)系的潤(rùn)滑劑。尤其是無(wú)形溝通更需要注意。在上述的十個(gè)溝通方法中，無(wú)形的溝通方式就占了七個(gè)

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第十二講 人生應(yīng)具備的三大能力

——三種讓您受益終生的成長(zhǎng)要訣 幻燈片160

一 正確選擇人生的能力-1 ? 男怕入錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎。現(xiàn)代社會(huì)，無(wú)論男女都怕入錯(cuò)行。? 在行業(yè)里應(yīng)找到歸宿，找到人生的立足點(diǎn)。

? 在眾業(yè)行業(yè)中，應(yīng)尋找朝陽(yáng)行業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)就是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)。真正發(fā)展起來(lái)的近十多年的事。朝陽(yáng)行業(yè)具有很大的發(fā)展前景。

? 國(guó)家目前的在方針是要求相關(guān)機(jī)關(guān)事業(yè)單位進(jìn)行后勤管理社會(huì)化。這為物業(yè)管理行業(yè)的大發(fā)展提供良好的條件。明喆獨(dú)特的市場(chǎng)定位，更迎合了社會(huì)發(fā)展的這一趨勢(shì)。

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一 正確選擇人生的能力-2 ? 明喆是一個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)。明喆就是一只潛力股。我們選擇明喆就是選擇了一只具有發(fā)展空間的潛力股。深圳在成立之初具有很多機(jī)會(huì)。從物以類(lèi)聚、人以群分的角度看，要對(duì)自己要有清楚地認(rèn)識(shí)，首先要看自己是否適合明喆的文化。

? 一個(gè)人如果沒(méi)有正確選擇自己的人生，就很難做出大的成績(jī)。我們的父母輩也曾努力過(guò)，他們之所以沒(méi)有成功，在一定程度上與這種能力有關(guān)。

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二 具備出色的工作能力-1 ? 迅速進(jìn)入工作角色

? 迅速適應(yīng)工作：不斷地改進(jìn)、不斷地提高、不斷地創(chuàng)新是此時(shí)奮斗的目標(biāo)。? 迅速適應(yīng)人間關(guān)系：簡(jiǎn)單健康的人際關(guān)系也需要一定的適應(yīng)期。? 樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心：把本崗位的工作當(dāng)做自己一生的事業(yè)來(lái)看待，并且把自己的工作做到最好。

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二 具備出色的工作能力-2 ? 善于運(yùn)用自己的優(yōu)點(diǎn)

? 基本事實(shí)：每個(gè)人都有天生的表現(xiàn)欲。

? 成長(zhǎng)回顧：辦刊物是自己的長(zhǎng)項(xiàng)，在來(lái)深圳之初，就主編《東山快訊》，由此引起總經(jīng)理的注意，并因此而帶來(lái)升遷的機(jī)會(huì)。

? 人生感悟：每一個(gè)都應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)或創(chuàng)造機(jī)會(huì)來(lái)表現(xiàn)自己，只有如此，你才可能獲得比其他人更大的成功。

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二 具備出色的工作能力-3 ? 提高總結(jié)歸納能力

? 養(yǎng)成每天寫(xiě)工作日記的習(xí)慣，把每天的心得寫(xiě)出來(lái)，長(zhǎng)此以往，能力就培養(yǎng)出來(lái)了。? 每天瑣碎的工作更需要總結(jié)，經(jīng)歷的事情多就見(jiàn)識(shí)廣，經(jīng)驗(yàn)在一定程度上表現(xiàn)出一個(gè)人的能力。經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的積累過(guò)程，它需要不斷的補(bǔ)充。

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二 具備出色的工作能力-4 ? 培養(yǎng)組織管理能力

? 組織管理能力就是：能夠有效地把種種力量調(diào)動(dòng)起來(lái)和協(xié)調(diào)各種關(guān)系的能力。

? 組織管理能力的前提條件是：相對(duì)良好的外貌氣質(zhì)。有了這個(gè)條件，再充實(shí)其內(nèi)涵。? 每個(gè)人總有他的追求。識(shí)別出他的追求，就可以有效地調(diào)動(dòng)其積極性。

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二 具備出色的工作能力-5 ? 合理設(shè)計(jì)工作程序提高工作效率

? 對(duì)你目前擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ饕M(jìn)行排隊(duì)。辦公桌有秩序，就是辦事有秩序的表現(xiàn)。相反，他的工作就很被動(dòng)。

? 每天忙的人是平時(shí)應(yīng)該做的事沒(méi)有去做，當(dāng)事情必須處理的時(shí)候或出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，你就很忙了。

? 自己評(píng)價(jià)工作任務(wù)分配得比較合理。特別大的事件發(fā)個(gè)信息或打個(gè)電話(huà)就行了。當(dāng)甲方有重大投訴，或有大的人事變動(dòng)的時(shí)候自己才去處理。真正的壓力是發(fā)展的壓力，大項(xiàng)目攻關(guān)的壓力。

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二 具備出色的工作能力-6 ? 一定要重視與人合作的能力

? 這個(gè)社會(huì)是在合作中求得發(fā)展的社會(huì)，在團(tuán)隊(duì)里，只有合作才能求得共同發(fā)展。? 要想成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就必須首先在團(tuán)隊(duì)中貫輸強(qiáng)烈的合作精神和意識(shí)，只有做到了這一點(diǎn)，才能達(dá)到你的既定目標(biāo)。

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二 具備出色的工作能力-6 ? 給人以積極的印象

? 作為管理層，要想獲得發(fā)展，應(yīng)盡力給你周邊的人留下積極的印象。? 當(dāng)發(fā)展的利益不斷得到滿(mǎn)足的時(shí)候，你的威信就高。

? 如果領(lǐng)導(dǎo)在你就積極，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在你就松懈，就很難服眾。培養(yǎng)自始至終的定力對(duì)管理人員而言是非常重要的。

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二 具備出色的工作能力-7 ? 在工作中發(fā)展自己的能力

? 善于發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)和模仿別人的長(zhǎng)處，就容易獲得發(fā)展。多數(shù)情況是，不少人短時(shí)間可以做到，但長(zhǎng)時(shí)間卻做不到。

? 適當(dāng)變化管理崗位，是一種好做法。輪換崗位有利于激發(fā)年青人的激情，也有利于把自己打造成一專(zhuān)多能型的人才。

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三 不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取的能力

? 合理規(guī)劃時(shí)間和目標(biāo)

? 善于發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)和模仿別人的長(zhǎng)處，就容易獲得發(fā)展。一般情況下，多數(shù)人短時(shí)間可以做到，但長(zhǎng)時(shí)間卻做不到。

? 適當(dāng)變化管理崗位，是一種好做法。輪換崗位有利于激發(fā)年青人的激情，也有利于把自己打造成一專(zhuān)多能型的人才。

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第十三講 明喆基本知識(shí)

——明喆人應(yīng)了解的十八個(gè)常識(shí) 幻燈片172 ? ? ? ?

一 為什么要?jiǎng)?chuàng)辦明喆公司

大學(xué)畢業(yè)后在統(tǒng)計(jì)局工作六年，并很快成為業(yè)務(wù)科的骨干，那時(shí)心里很希望能在單位謀個(gè)一官半職。

六年里，雖然獲得過(guò)很多先進(jìn)個(gè)人的稱(chēng)號(hào)，但仕途并沒(méi)有多大變化，工資低，僅205元錢(qián)，即使如此，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有自己出來(lái)做的打算。

由于自己在家是老大，一種責(zé)任感驅(qū)使自己需要通過(guò)改善經(jīng)濟(jì)條件來(lái)接濟(jì)家人。94年到深圳后能拿到2500元，經(jīng)濟(jì)上感到比較滿(mǎn)足，那時(shí)最大的希望是遇到一個(gè)識(shí)人用人的人。但國(guó)有企業(yè)在深圳依然沒(méi)有得到改變，還得靠自己睜大雙眼尋找機(jī)會(huì)。在房地產(chǎn)業(yè)，顯示統(tǒng)計(jì)能力的機(jī)會(huì)很少。為了給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，考慮到下屬機(jī)構(gòu)沒(méi)有開(kāi)展工商業(yè)務(wù)分析，便在公司創(chuàng)辦了《東山快訊》。將長(zhǎng)處優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮出來(lái)后，很快獲得公司老總的注意。94年2月23日上班，三個(gè)月時(shí)間就創(chuàng)辦此刊，后來(lái)被提企業(yè)部副部長(zhǎng)主持工作，其間進(jìn)行了大量的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，受到好評(píng)。

一 為什么要?jiǎng)?chuàng)辦明喆公司

在新東升，做過(guò)辦公室主任，98年升為副總，負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓和內(nèi)部管理。醫(yī)院和學(xué)校是選中的物業(yè)項(xiàng)目，描準(zhǔn)深圳市中醫(yī)院，隨后發(fā)展了其它幾家醫(yī)院。

在國(guó)有企業(yè)，社會(huì)地位不低，待遇也不錯(cuò)，活得很輕松，特別是有人前呼后擁的感覺(jué)讓人感到很滿(mǎn)足。那時(shí)，公司老總把自己當(dāng)作他的眼睛來(lái)愛(ài)護(hù)。

但公司有正式工與臨時(shí)工的區(qū)別，自己看不慣這種不正常的現(xiàn)象；之外，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的作業(yè)人員，作為副總卻沒(méi)有權(quán)力將其抄掉。

國(guó)有企業(yè)復(fù)雜的人際關(guān)系常常讓人無(wú)所適從。董事長(zhǎng)與總經(jīng)理不和，自己很難處理之間的關(guān)系。全公司的培訓(xùn)工作由自己負(fù)責(zé)，半月進(jìn)行一次，工作本來(lái)很累，還要把時(shí)間花在一些無(wú)用的事情上，于是決定自己出來(lái)做。當(dāng)時(shí)，政府機(jī)構(gòu)對(duì)自己也比較認(rèn)可，為自己創(chuàng)業(yè)奠定了一定基礎(chǔ)。

一 為什么要?jiǎng)?chuàng)辦明喆公司

從自身這個(gè)角度看，創(chuàng)辦明喆，在很大程度上是想為有志之士提供一個(gè)平臺(tái)。

從心里講，現(xiàn)在遠(yuǎn)比在國(guó)有企業(yè)累，也真正感受到了戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰的滋味，但人在江湖身不由已。可能很多人羨慕自己目前所創(chuàng)下的業(yè)績(jī)，但自己卻感到還沒(méi)有多少成就感。創(chuàng)辦明喆之后，其發(fā)展確實(shí)很迅速，這也是大家共同努力的結(jié)果。因此，千萬(wàn)不要錯(cuò)誤地認(rèn)為明喆是哪一個(gè)人的，明喆應(yīng)該是屬于大家的。

追求自我實(shí)現(xiàn)是創(chuàng)辦明喆的最大的動(dòng)機(jī)，因?yàn)槿松畲蟮目鞓?lè)是心想事成。當(dāng)然，自己還認(rèn)為能夠被上司賞識(shí)和重用也是人生最大的快事之一。

二 創(chuàng)立后的發(fā)展史

2001年1月1日接第一個(gè)項(xiàng)目：深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院華僑城校區(qū)。項(xiàng)目不大，但它卻是明喆的星星之火。

2001年10月1日，接第二個(gè)項(xiàng)目，由此拉開(kāi)明喆發(fā)展的勢(shì)頭。

新東升很好，但因國(guó)有企業(yè)復(fù)雜關(guān)系的原因，自己被調(diào)到三億食品。該公司積重難返，辛苦干了一年，沒(méi)有欠公司員工的一分錢(qián)。到下半年自己開(kāi)始放棄了，接著改制賣(mài)公司，此時(shí)開(kāi)始將創(chuàng)辦明喆納入人生的重大議程。

2001年年底改制，讓自己回新東升當(dāng)副總，但自己那時(shí)已是義無(wú)反顧。2002年是明喆發(fā)展值得一提的一年，在這一年捷報(bào)頻傳。

2003年，在健康報(bào)獲得泰達(dá)心血管病醫(yī)院的信息后，立即改變市場(chǎng)發(fā)展的策略，認(rèn)為北上幻燈片173 ? ? ? ?

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? ? ? 開(kāi)拓，才是把明喆做強(qiáng)做大的契機(jī)。第一次接觸劉院感覺(jué)還不錯(cuò)，第二次見(jiàn)面卻給人以形同陌路的感覺(jué)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性由此可見(jiàn)一斑。在泰達(dá)住了一星期，奠定了公司做技術(shù)標(biāo)書(shū)的基礎(chǔ)。

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五 明喆經(jīng)營(yíng)管理理念

? 規(guī)范服務(wù) ? 苛刻要求 ? 績(jī)效導(dǎo)向 ? 尊重人性 ? 操守完美

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六 明喆質(zhì)量方針

? 精益求精，創(chuàng)百年明喆品牌 ? 不斷創(chuàng)新，建卓越物管企業(yè) ? 真誠(chéng)服務(wù)，做客戶(hù)永遠(yuǎn)朋友

三 明喆的未來(lái)走向

發(fā)展路徑：帆船 巨輪 航母。2001-2003帆船階段（1000萬(wàn)-3000萬(wàn)）2003-2006巨輪階段（3000萬(wàn)-5000萬(wàn)）2006-2008航母階段（5000萬(wàn)-10000萬(wàn)）

2007-2008形成大江南北知曉的物業(yè)管理品牌。

2008年計(jì)劃實(shí)施股份制改造，讓公司的中流砥柱獲得相關(guān)股份，以此使其獲得在明喆發(fā)展的基根。

計(jì)劃在2005年6月-12月開(kāi)拓出中南區(qū)市場(chǎng)。

每個(gè)管理人員應(yīng)該建立強(qiáng)烈的責(zé)任感，做好手中的項(xiàng)目，抓好項(xiàng)目的人力資源培養(yǎng)。

四 明喆用人的四個(gè)必要條件

具有超凡的敬業(yè)精神。具有敏銳的管理思想。具有靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。具有令人嘆服的企業(yè)忠誠(chéng)度。

在現(xiàn)有管理人員中，許多人達(dá)不到這四個(gè)要求。這是由于明喆迅速的發(fā)展歷程決定的。在最初階段，至少要求管理人員應(yīng)先滿(mǎn)足敬業(yè)精神和忠誠(chéng)度的要求，實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)又紅又專(zhuān)，紅字當(dāng)先。

二 創(chuàng)立后的發(fā)展史

2003年5月16日開(kāi)標(biāo)，自己對(duì)技術(shù)標(biāo)書(shū)的掌握已經(jīng)很熟了，其間準(zhǔn)備假設(shè)了許多可能被問(wèn)到的問(wèn)題。

競(jìng)標(biāo)的七家公司中有三家外資企業(yè)（美國(guó)光華、新加坡寶迪、法國(guó)索迪斯）。公司的技術(shù)標(biāo)序號(hào)抽第三，并被安排在401房，4正好是明喆的吉數(shù)。

講標(biāo)時(shí)規(guī)定陳述20分鐘，但自己陳述了近50分鐘，由此引起評(píng)委的共鳴。

技術(shù)標(biāo)過(guò)關(guān)，商務(wù)標(biāo)明喆的報(bào)價(jià)又最低，以為下午就可宣布中標(biāo)，但實(shí)際上到了晚10點(diǎn)才定下來(lái)。其間，估計(jì)是杜處將劉院的高尚動(dòng)機(jī)激發(fā)出來(lái)才產(chǎn)生最后這樣的結(jié)果。

自己在泰達(dá)付出的心力最多，受的委屈也最多。泰達(dá)的建立，為公司的大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

公司的發(fā)展前景無(wú)限廣闊，大家應(yīng)該很清楚到認(rèn)識(shí)到公司目前最缺少的是能夠獨(dú)擋一面的管理人才?；脽羝?81 ? ? ?

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十 決定人生命運(yùn)的循環(huán)公式

? 意識(shí)、觀(guān)念、行為、習(xí)慣、性格、命運(yùn)

? 有什么樣的意識(shí)就會(huì)有什么樣的命運(yùn)。

? 事例：不甘于在落后的地區(qū)生活、工作，說(shuō)明觀(guān)念比較先進(jìn)；此觀(guān)念帶出了去深圳的行為；必須養(yǎng)成良好的習(xí)慣才能適合深圳的發(fā)展，決定了自己不服輸和倔強(qiáng)的性格，由此改變了自己的命運(yùn)。當(dāng)時(shí)生理上的不適令人感到很難在深圳長(zhǎng)期做下去，但自己堅(jiān)持下來(lái)了，才有了今天的結(jié)果。

? 人往高處走，水往低處流。跟對(duì)一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，也會(huì)有一個(gè)好命運(yùn)，因?yàn)楹妙I(lǐng)導(dǎo)會(huì)給你安排最適合你發(fā)展的人生道路。

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十一 認(rèn)識(shí)事物發(fā)展規(guī)律的源頭

? 體制決定機(jī)制，機(jī)制決定效率。

? 公司為民營(yíng)體制，決策效率高，對(duì)外界的反應(yīng)能力強(qiáng)，在用人、用物方面具有高度的靈活性。

? 機(jī)制包括：用人機(jī)制、分配機(jī)制。對(duì)分配情況，員工相互之間不要打聽(tīng)，公司堅(jiān)決反對(duì)在分配上搞平均主義和大鍋飯。

? 事例：付堅(jiān)沒(méi)有履行職責(zé)，撤了下來(lái)，經(jīng)三個(gè)月的勵(lì)精圖治，再次回到經(jīng)理的崗位，這樣的事例在其它企業(yè)很難看到。

? 事例：明喆可以承諾進(jìn)駐政通前三個(gè)月暫緩收取管理費(fèi)，而國(guó)有企業(yè)的機(jī)制很難做到這一點(diǎn)。

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十二 成功的公式

? 成功=機(jī)遇+能力

? 做物業(yè)管理，只要具備敬業(yè)精神和忠誠(chéng)度，就能把事情做好。

? 智商能力：管理能力強(qiáng)，能調(diào)動(dòng)員工的積極性；計(jì)劃實(shí)施能力強(qiáng)，做事能做到有條不紊；溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；總結(jié)歸納（分析判斷）能力強(qiáng)。

七 提高管理服務(wù)水平的總思路

一個(gè)目標(biāo)：努力為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù) 兩種手段：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化

三種意識(shí)和一種精神：樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，并建立一支符合要求的員工隊(duì)伍。

四方滿(mǎn)意：客戶(hù)滿(mǎn)意、物業(yè)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)多贏(yíng)的格局。

八 內(nèi)部業(yè)務(wù)管理三步曲

自檢（日檢、周檢、月檢）

互檢（部門(mén)之間、管理服務(wù)中心之間）質(zhì)檢（質(zhì)檢部對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行檢查）

始終不要忘了培訓(xùn)（各部門(mén)主管應(yīng)盡的責(zé)任）

九 務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)

開(kāi)會(huì)不落實(shí)等于零。

工作有布置沒(méi)檢查等于零。好思路不行動(dòng)等于零。

抓住不落實(shí)的事，追究不落實(shí)的人就等于落實(shí)。

事例：早晨起來(lái)備課效率比較高，想起來(lái)的東西能夠立即記下來(lái)，不要讓好思路流失。溫家寶務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)是有目共睹的。? 情商能力：過(guò)人的忍耐力，堅(jiān)強(qiáng)的意志，果敢的判斷，總體表現(xiàn)為毅力和意志的強(qiáng)弱。要具備超強(qiáng)的情商，就必須有很強(qiáng)的自制力。

? 重點(diǎn)提示：在一定程度上，情商比智商對(duì)一個(gè)人的發(fā)展更有影響力。

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十三 現(xiàn)代企業(yè)留人的四個(gè)因素

? 一個(gè)企業(yè)應(yīng)保持人員的相對(duì)穩(wěn)定性。

? 衡量企業(yè)的員工隊(duì)伍是否穩(wěn)定，可通過(guò)以下四個(gè)因素進(jìn)行對(duì)照檢查。? 希望感：增長(zhǎng)工資，同時(shí)有一個(gè)穩(wěn)定的工作。? 空間感：工資增長(zhǎng)的空間。? 歸宿感：讓員工有家的感覺(jué)。? 福利感：培訓(xùn)是最大的福祉。

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十四 公司的合作理念

? 公司與客戶(hù)是：

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“兩個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)整體，分工不分家”的關(guān)系。? 公司與客戶(hù)是：

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一榮俱榮，一損俱損的關(guān)系。

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十五 比爾·蓋茨的三句話(huà)

? 經(jīng)典-1：如果能站著說(shuō)就不要坐著說(shuō)。

? 經(jīng)典-2：能在桌邊解決的事，就不要到會(huì)議室去解決。? 經(jīng)典-3：能使用便條的就不要形成文件。

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十六 公司對(duì)人才需求的鮮明觀(guān)點(diǎn)

? 不拘一格選人才

? 明喆人來(lái)自五湖四海，無(wú)論是誰(shuí)明喆都可以為他提供最大的人生舞臺(tái)，確保真才實(shí)學(xué)脫穎而出，不允許論資排輩。

? 努力為其成長(zhǎng)創(chuàng)造有利的工作環(huán)境

? 對(duì)年青人的啟用，不能求全責(zé)備。

? 回想當(dāng)年在國(guó)企工作時(shí)，人家評(píng)價(jià)自己不合群，清高，不走群眾路線(xiàn)，為此自己感到失望。? 對(duì)年青人來(lái)講，都有其不足和缺點(diǎn)。對(duì)人才應(yīng)善于發(fā)揮其長(zhǎng)處，用遲了，可能讓其心冷。能早用就早用，不能晚用。泰達(dá)當(dāng)年的“兒童團(tuán)”獲得甲方認(rèn)可就是一個(gè)例子。

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十七 公司對(duì)中堅(jiān)力量的基本要求

? 要求-1：具有強(qiáng)烈的事業(yè)心。? 要求-2：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)。

? 要求-3：穩(wěn)定性要高，能配合公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。? 要求-4：具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和合作精神。? 要求-5：專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)。

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十八 員工培養(yǎng)培訓(xùn)的流程

? 發(fā)現(xiàn)人才：善于用一雙慧眼識(shí)人。? 引導(dǎo)人才：針對(duì)其特點(diǎn)為其安排任務(wù)。

? 愛(ài)惜人才：一般人最初工作時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，但在對(duì)其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)可以高抬貴手。

? 培養(yǎng)培訓(xùn)人才。

第五篇：管理人員崗位職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的全面管理工作。

⑵負(fù)責(zé)貫徹公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并組織宣貫、分解落實(shí)。

⑶負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，職責(zé)分配資源配置等。⑷任命并授權(quán)各崗位職能人員。

⑸項(xiàng)目部主持物資采購(gòu)、勞動(dòng)分供方的調(diào)查，簽定項(xiàng)目部物資采購(gòu)合同。

⑹勞務(wù)分供方承包合同。分公司的項(xiàng)目部物資采購(gòu)合同由分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

⑺參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃及管理評(píng)審。

⑻負(fù)責(zé)與顧客的聯(lián)絡(luò)、溝通和交付后的服務(wù)的實(shí)施工作。

⑼分管財(cái)務(wù)勞資組。

技術(shù)副經(jīng)理崗位職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)項(xiàng)目部?jī)?nèi)部及外部技術(shù)質(zhì)量活動(dòng)的組織與溝通、協(xié)調(diào)。

⑵對(duì)項(xiàng)目施工技術(shù)、質(zhì)量管理負(fù)主要管理責(zé)任。⑶參與圖紙會(huì)審和技術(shù)交底的組織工作，并負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更的復(fù)核確認(rèn)。⑷參與組織施工組織設(shè)計(jì)/施工方案的編制，負(fù)責(zé)解決施工中的技術(shù)問(wèn)題。

⑸負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目施工過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)管理工作。⑹參與不合格品的評(píng)審、處置及糾正和預(yù)防措施實(shí)施、驗(yàn)證的組織工作。

⑺負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目部竣工技術(shù)資料編制的組織工作。⑻參與物資采購(gòu)、勞務(wù)分供方合同評(píng)審。⑼分管技術(shù)質(zhì)量組。

生產(chǎn)副經(jīng)理崗位職責(zé)

⑴對(duì)項(xiàng)目部的施工過(guò)程負(fù)主要組織、管理責(zé)任。⑵負(fù)責(zé)項(xiàng)目部施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理、材料動(dòng)力設(shè)備管理、文明施工管理。參與交、竣工驗(yàn)收組織工作。⑶批準(zhǔn)項(xiàng)目部施工計(jì)劃、物資采購(gòu)計(jì)劃和機(jī)械設(shè)備檢修/維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。⑷參與工程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃。負(fù)責(zé)組織施工準(zhǔn)備工作。

⑸參與物資采購(gòu)、勞務(wù)分供方的調(diào)查。主持入場(chǎng)教育。⑹分管生產(chǎn)安全組、材料動(dòng)力組。

安裝副經(jīng)理崗位職責(zé)

⑴對(duì)項(xiàng)目部的安裝工程質(zhì)量管理負(fù)主要責(zé)任，對(duì)安裝工程施工的資源配置負(fù)責(zé)。

⑵分管安裝組工作，對(duì)安裝組與項(xiàng)目部其它業(yè)務(wù)組的接口和協(xié)調(diào)及土建、安裝工程施工協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)。

技術(shù)質(zhì)量組崗位職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件、工程技術(shù)文件的管理。⑵參與技術(shù)措施的制定，解決施工中的技術(shù)問(wèn)題。⑶負(fù)責(zé)進(jìn)貨及施工過(guò)程的檢驗(yàn)、試驗(yàn)的管理，對(duì)工程質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督檢查工作。

⑷負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的管理及新購(gòu)材料的檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作。⑸負(fù)責(zé)單位工程項(xiàng)目測(cè)量定位放線(xiàn)工作。

⑹負(fù)責(zé)不合格品評(píng)審、處置及糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、驗(yàn)證。

⑺監(jiān)督本項(xiàng)目部各職能組有效地實(shí)施本公司管理體系文件。

⑻負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目技術(shù)資料與質(zhì)量記錄的收集、整保管工作。

⑼參與入場(chǎng)教育，參與物資采購(gòu)合同的評(píng)審。⑽參與圖紙會(huì)審及施工組織設(shè)計(jì)的編制。

質(zhì)量理和 的

生產(chǎn)安全組崗位職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)施工過(guò)程控制及安全生產(chǎn)和文明施工管理。⑵負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的月、旬生產(chǎn)計(jì)劃的編制，提出材料需用計(jì)劃，參與評(píng)審合格勞務(wù)分供方，并負(fù)責(zé)管理。⑶負(fù)責(zé)項(xiàng)目部安全技術(shù)措施的實(shí)施及安全教育，負(fù)責(zé)特種作業(yè)人員資格管理；監(jiān)督檢查安全工作和施工環(huán)境。

⑷負(fù)責(zé)施工過(guò)程中班組自檢、互檢、工序交接的管理。⑸參與入場(chǎng)教育。

⑹圖紙會(huì)審及施工組織設(shè)計(jì)編制 的。

材料動(dòng)力組崗位職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)編制材料采購(gòu)計(jì)劃及采購(gòu)合同。

⑵組織物資分供方調(diào)查、評(píng)價(jià)、復(fù)評(píng)工作，并保存記錄。

⑶負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料的驗(yàn)收工作。

⑷負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)和材料倉(cāng)庫(kù)的材料管理工作。⑸負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備的日常管理和檢修/維護(hù)保養(yǎng)管理工作。

財(cái)務(wù)勞資組崗位職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)項(xiàng)目部管理人員、操作人員的培訓(xùn)和入場(chǎng)教育的組織工作。

⑵組織勞務(wù)分供方調(diào)查、評(píng)審工作，并保存記錄。⑶負(fù)責(zé)項(xiàng)目部施工合同（含勞務(wù)分供方承包合同）執(zhí)行的有關(guān)事宜。

技術(shù)員崗位職責(zé)

⑴參與施工圖紙會(huì)審，參與編制施工組織設(shè)計(jì)/方案，技術(shù)交底，解決施工中的技術(shù)問(wèn)題。

⑵指導(dǎo)施工班組按施工組織設(shè)計(jì)/施工方案/技術(shù)交底/作業(yè)指導(dǎo)書(shū)組織施工，并監(jiān)視實(shí)施。⑶參與工程項(xiàng)目的隱蔽驗(yàn)收和技術(shù)復(fù)核工作。

質(zhì)量檢查員崗位職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)進(jìn)貨物資的質(zhì)量驗(yàn)證工作。

⑵負(fù)責(zé)對(duì)施工工程質(zhì)量檢驗(yàn)、驗(yàn)證和跟蹤檢查。⑶負(fù)責(zé)分部分項(xiàng)質(zhì)量等級(jí)的核實(shí)及資料的整理工作。

質(zhì)保員崗位職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)項(xiàng)目部質(zhì)量管理體系文件的領(lǐng)取、分發(fā)、保管。⑵負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部質(zhì)量管理體系有效地實(shí)施控制管理工作。負(fù)責(zé)收集、整理和保管施工過(guò)程中發(fā)生的工程技術(shù)資料、質(zhì)量記錄，整編竣工資料并移交、歸檔。⑶負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目專(zhuān)用文件及資料的接收、登記、保管（含保管顧客的文件、資料）工作。⑷負(fù)責(zé)按規(guī)定上報(bào)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

測(cè)量員崗位職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的定位放線(xiàn)，高程引測(cè)及傳遞，軸線(xiàn)控制及測(cè)量成果圖的繪制工作，保存好測(cè)量成果資料。

⑵負(fù)責(zé)測(cè)量?jī)x器的保管和保養(yǎng)、送檢校驗(yàn)工作。

試驗(yàn)員（計(jì)量員）崗位職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)進(jìn)貨物資的取樣送試工作。

⑵負(fù)責(zé)各種配合比的委托和現(xiàn)場(chǎng)的試驗(yàn)工作。⑶按規(guī)定要求制作砼和砂漿試塊，并按時(shí)送試。⑷負(fù)責(zé)監(jiān)督砼、砂漿的計(jì)量工作，并建立臺(tái)帳。⑸負(fù)責(zé)保管及維護(hù)的試驗(yàn)設(shè)備，負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、試驗(yàn)儀器（含測(cè)量?jī)x器）的送檢、校驗(yàn)管理工作。

施工員（工長(zhǎng)）崗位職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)組織實(shí)施項(xiàng)目部的月、旬生產(chǎn)計(jì)劃。⑵編制物資需用計(jì)劃和提出采購(gòu)要求。

⑶合理組織人力物力，按時(shí)完成進(jìn)度計(jì)劃，實(shí)施各項(xiàng)施工安全、技術(shù)交底工作。

⑷實(shí)施工程項(xiàng)目的隱蔽驗(yàn)收和技術(shù)復(fù)核工作。⑸負(fù)責(zé)做好施工記錄及特殊過(guò)程的連續(xù)監(jiān)視記錄。⑹負(fù)責(zé)分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定的組織工作，組織進(jìn)行工序交接，對(duì)本專(zhuān)業(yè)工種（含勞務(wù)分供方）的施工過(guò)程控制質(zhì)量負(fù)責(zé)。

⑺負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理，安全生產(chǎn)和文明施工的實(shí)施。

安全員崗位職責(zé)

⑴貫徹安全法規(guī)和公司的安全規(guī)章制度，監(jiān)視操作人員按規(guī)章制度做好安全生產(chǎn)和文明施工。⑵參與各項(xiàng)安全技術(shù)措施的制定及安全施工技術(shù)交底，對(duì)施工過(guò)程中的安全進(jìn)行跟蹤檢查。⑶負(fù)責(zé)各項(xiàng)安全防護(hù)設(shè)施的檢查及驗(yàn)收工作，監(jiān)督檢查安全施工環(huán)境。糾正違章操作和違章指揮。⑷定期進(jìn)行安全教育。

⑸參與處理工傷事故，保存安全事故記錄，及時(shí)上報(bào)。⑹負(fù)責(zé)特種作業(yè)人員資格管理。

材料員崗位職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)物資采購(gòu)工作，按需用計(jì)劃及時(shí)組織進(jìn)場(chǎng)。⑵保證所采購(gòu)的物資質(zhì)量符合工程要求。

⑶堅(jiān)持做到在規(guī)定的合格分供方中采購(gòu)，索取相應(yīng)質(zhì)量記錄。

⑷負(fù)責(zé)周轉(zhuǎn)材料的租賃，及時(shí)結(jié)清內(nèi)外帳款。

倉(cāng)庫(kù)保管員崗位職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)材料的收、發(fā)和保管（含保管顧客的物資）工作。

⑵參與進(jìn)場(chǎng)物資的驗(yàn)證工作，做好進(jìn)場(chǎng)材料的登記、標(biāo)識(shí)，保存好原始憑證。

⑶負(fù)責(zé)所有進(jìn)場(chǎng)物資的堆放和貯存工作，做到存放整齊，保證帳、卡、物相符，標(biāo)識(shí)明顯、準(zhǔn)確、齊全。⑷建立物資臺(tái)帳，及時(shí)處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，堅(jiān)持月終盤(pán)點(diǎn)制度。

⑸負(fù)責(zé)存放物資安全確保存放物資完好的。

機(jī)械設(shè)備管理員崗位職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目部機(jī)械設(shè)備項(xiàng)維修計(jì)劃。

⑵負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目所需機(jī)械、設(shè)備的安裝、維修保養(yǎng)及管理工作。

⑶負(fù)責(zé)組織機(jī)械設(shè)備進(jìn)場(chǎng)就位，對(duì)機(jī)械設(shè)備的安全運(yùn)行負(fù)責(zé)。⑷建立機(jī)械設(shè)備臺(tái)帳，保存機(jī)械設(shè)備技術(shù)資料。

財(cái)務(wù)勞資員崗位職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)上報(bào)培訓(xùn)需求，保存項(xiàng)目部各項(xiàng)培訓(xùn)記錄。⑵負(fù)責(zé)勞務(wù)分供方人員管理工作。

⑶及時(shí)準(zhǔn)確地搞好勞資的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和原始臺(tái)帳。⑷加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律管理，嚴(yán)格考勤和請(qǐng)銷(xiāo)假制度。

預(yù)算員、統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)

⑴參加圖紙會(huì)審，負(fù)責(zé)工程的預(yù)、決算工作。⑵負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的形象進(jìn)度、產(chǎn)值和材料消耗的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。

⑶負(fù)責(zé)工程量的計(jì)算和工程簽證工作。

施工班組（操作工人）崗位職責(zé)

⑴服從領(lǐng)導(dǎo)，愛(ài)崗敬業(yè)，講究職業(yè)道德。

⑵嚴(yán)格按規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求操作，樹(shù)立“質(zhì)量第一”的敬業(yè)意識(shí)。

⑶遵守安全操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行安全施工“十大禁令”。⑷按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，做到文明施工，工完場(chǎng)清。⑸做好產(chǎn)品保護(hù)，珍惜和愛(ài)護(hù)自己或他人的勞動(dòng)成果。

材料員崗位職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)物資采購(gòu)工作，按需用計(jì)劃及時(shí)組織進(jìn)場(chǎng)。⑵保證所采購(gòu)的物資質(zhì)量符合工程要求。

⑶堅(jiān)持做到在規(guī)定的合格分供方中采購(gòu)，索取相應(yīng)質(zhì)量記錄。

⑷負(fù)責(zé)周轉(zhuǎn)材料的租賃，及時(shí)結(jié)清內(nèi)外帳款。