第一篇：2011工作總結(jié)-闕海波

2011年度工作總結(jié)

闕海波

2011年即將過去，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各位同事的支持與幫助下，我能較好的完成了自己的本職工作。通過4個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，自己的工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，工作心態(tài)也逐漸成熟起來。與此同時(shí)，在工作中也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，并努力去彌補(bǔ)，不斷追求自我的突破，下面將我4個(gè)月以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)

4個(gè)月來，我積極參加縣鎮(zhèn)、街道以及村委召開的各項(xiàng)會(huì)議，做好會(huì)議筆記，通過學(xué)習(xí)，樹立起了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高了自己對組織工作的認(rèn)識，切實(shí)認(rèn)識到組織工作無小事，力求認(rèn)真做好每一件事，并有針對性的學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村知識，拓展知識面，提高自己的工作能力。

二、勤奮努力，不斷提高業(yè)務(wù)能力

自10月份以來，我被街道黨委任命為宣傳部干事，配合黨群部做好海南街道的宣傳工作，截止到11月份共撰寫信息32篇，在海安時(shí)報(bào)刊登了1篇。撰寫信息雖然不少，但上報(bào)率不高，究其原因主要還是自己沒有完全掌握寫作的要領(lǐng)，對時(shí)局的把握還是不準(zhǔn)，對領(lǐng)導(dǎo)的講話內(nèi)容還是沒有完全吃透，對本街道內(nèi)發(fā)生的事情還是沒有站在高起點(diǎn)去把握，以致寫出的信息上報(bào)率很低，自己經(jīng)?？锤黝悎?bào)紙上刊登的信息，從中去學(xué)習(xí)、借鑒，并不斷完善自己。

三、兢兢業(yè)業(yè)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

在沒有其他任務(wù)或特殊情況下都能確保海南之聲的廣播節(jié)目準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行。

四、抓好自己分內(nèi)的事情，協(xié)助做好各項(xiàng)工作，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己。自從進(jìn)入街道這個(gè)大家庭后我負(fù)責(zé)分管通學(xué)橋村26組和28組，對于分工組的各項(xiàng)工作都能按時(shí)完成，遇到農(nóng)民有問題咨詢時(shí)，我都耐心、細(xì)致的解釋給他們聽，遇到自己不懂或者不了解的問題及時(shí)打電話給其他同事再解釋給村民聽，對于我的解釋，村民們都能夠接受，看到他們的問題得到解決，自己也很高興。

五、存在的問題

(1)、信息上高率不高，需要更加加強(qiáng)信息知識的研究。

(2)、理論學(xué)習(xí)不夠，沒有對理論知識進(jìn)行系統(tǒng)的研究，今后要加強(qiáng)這方面的工作。

回顧這幾個(gè)月來的工作，我學(xué)到了很多東西多，最終也收獲了很多。每一天平凡而忙碌的工作都是一筆筆人生的寶貴財(cái)富，在這片肥沃土地的滋養(yǎng)下，我在茁壯成長。不管以后怎么樣，這段學(xué)習(xí)成長的經(jīng)歷都是我人生道路上邁出的重要一步。扎根農(nóng)村，我無怨無悔。在以后的工作中，我會(huì)一如既往的努力工作，為村里的每一位村民服務(wù)，努力做一名合格的村干部，用自己的青春譜寫新農(nóng)村建設(shè)最華麗的樂章。

第二篇：書法教學(xué)工作總結(jié)海波

五年級書法教學(xué)工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，又要放假了，回顧這個(gè)學(xué)期的書法教學(xué)工作，基本上是比較順利地完成任務(wù)。當(dāng)然在工作中我有收獲的喜悅，但在工作中也發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。我所享有的收獲我會(huì)用于下個(gè)學(xué)期的工作中，我所碰到的問題我要認(rèn)真思考想辦法解決。今在此作一番總結(jié)，以便擇優(yōu)汰劣，取長補(bǔ)短以待來年教學(xué)水平更上層樓。

1、學(xué)期初，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校工作計(jì)劃，參考了一些學(xué)校的做法，明確了學(xué)期工作的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合學(xué)校工作的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，本期新課開始之前即已制定了周密詳盡的教學(xué)計(jì)劃。教學(xué)中認(rèn)真遵照教學(xué)計(jì)劃要求，認(rèn)真貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持思想教育和技能教育，大力推廣素質(zhì)教育，按時(shí)按質(zhì)地完成了本期的教育教學(xué)工作。

2、按照學(xué)校管理規(guī)定，認(rèn)真?zhèn)浜谜n，寫好教案，努力上好每一節(jié)課。書法科學(xué)校安排的課時(shí)比較少（一周每班一節(jié)）這對于學(xué)生來講的很重要的一節(jié)課；對老師來講是比較難上的一節(jié)課。所以上好每節(jié)課對老師對學(xué)生都是很關(guān)鍵的。除了備好課、寫好教案外，我還要查閱各種資料，上網(wǎng)尋找好的教學(xué)材料，把它們和我所從事的工作結(jié)合起來，為我所用。

3、本人一直兢兢業(yè)業(yè)，敬崗愛崗，把滿腔熱情傾注在三尺講臺上，扎扎實(shí)實(shí)地做好本行工作。在書法課教學(xué)中有的放矢，有重點(diǎn)有難點(diǎn)，注意書法課內(nèi)容的調(diào)整，教學(xué)中注意體 現(xiàn)民族特點(diǎn)，充分發(fā)揚(yáng)我國民族藝術(shù)傳統(tǒng)，增強(qiáng)學(xué)生的民族自豪感。書法教學(xué)中體現(xiàn)時(shí)代精神，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的趨勢。充分利用書法故事等資源，豐富書法教學(xué)的內(nèi)容。書法教學(xué)中注意適合學(xué)生的心理和生理特點(diǎn)，注意循序漸進(jìn)和趣味性。貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，教學(xué)內(nèi)容的選擇注意到聯(lián)系學(xué)生生活的實(shí)際。通過書法教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生對書法的興趣與愛好；學(xué)習(xí)書法的基礎(chǔ)知識和基本技能，培養(yǎng)學(xué)生健康的審美情趣、初步的審美能力和良好的品德情操；提高學(xué)生的觀察能力，思考能力、形象思維能力和創(chuàng)造能力。本學(xué)期街道書法教學(xué)研討課在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及老師的關(guān)心幫助下得以順利完成，同時(shí)還得到了同行的一致好評。學(xué)生對雙姿要求有了更為深刻的理解，學(xué)生也有了更進(jìn)一步的追求。

4、在教學(xué)之余，我也注重自身發(fā)展進(jìn)步。除了聽課，評課，參加教研組教研活動(dòng)外，我還注意到要自學(xué)。從思想上端正自己；從行動(dòng)上參加繼續(xù)教育學(xué)知識。

5、學(xué)校在書法課時(shí)安排下相對較少，且本學(xué)期活動(dòng)較多，有些內(nèi)容只得簡單帶過。在這教學(xué)中我也感覺到自己某些方面的不足，缺少了書法特色學(xué)校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人自身書寫局限性較大還有待于進(jìn)一步提高。在今后的教學(xué)工作中，我將一定努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，彌補(bǔ)工作中的不足。鐵堅(jiān)中心校 2015.12.20

第三篇：趙海波2013年工作總結(jié)和計(jì)劃

2013年工作總結(jié)和計(jì)劃

我很榮幸能夠加入先鋒科技這個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的大家庭，同時(shí)對先鋒科技這個(gè)平臺給了我這份人生的機(jī)遇表示衷心地感謝，讓我在工作和生活方面學(xué)到了豐富的知識，這是您們送給我的一筆人生財(cái)富。不知不覺我來到公司參加工作一年半了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了不足之處，并做以下總結(jié)：

一、在辦公室工作方面：

第一，在行業(yè)學(xué)習(xí)上的不足，要想做好做精必須得主動(dòng)深入其中，體會(huì)客戶的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài)。

第二，要主動(dòng)掌握相關(guān)的工作技能和技巧，靈活運(yùn)用于具體工作。

第三，在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，合理安排，及時(shí)完成工作，確保工作效率高。

二、在售后服務(wù)方面:

從銷售那收到設(shè)備安裝和故障的信息，在匯報(bào)給直接領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)情況安排時(shí)間和規(guī)劃工期，看似簡單，實(shí)則需要用心去處理每一件售后問題。

我們的維修和安裝人員是有限的，且每天每月維修安裝安排的挺滿，或是所需配件和產(chǎn)品都是公司發(fā)貨，這就導(dǎo)致有時(shí)候我們的維修和安裝不能準(zhǔn)時(shí)按時(shí)間規(guī)定完成，所以有時(shí)很難確定具體是哪天才能完成工作。而有時(shí)客戶返回來的工具設(shè)備需要返廠維修，維修時(shí)間過長，因此引起了客戶的不滿情緒。

作為售后人員我們應(yīng)該善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)?，F(xiàn)場技術(shù)維修服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于客戶使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

同時(shí)，保持好一個(gè)良好的心態(tài)是每一個(gè)售后人員所必備的。無論客戶的態(tài)度好壞，我們都應(yīng)該堅(jiān)持以良好的工作態(tài)度，真誠的溝通方式為客戶服務(wù)。最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分，1

從而樹立公司形象，促使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。

三、其他問題：

1.。售后人員應(yīng)該按時(shí)培訓(xùn)和考核，制定技術(shù)等級，按技術(shù)等級合理發(fā)放薪資，對工作環(huán)境臟噪冷應(yīng)該發(fā)相應(yīng)的勞保用品。

2.銷售人員應(yīng)加強(qiáng)對產(chǎn)品的認(rèn)識，不能只局限于產(chǎn)品的價(jià)格。例如我們所售種類較其他種類產(chǎn)品的優(yōu)勢是什么，哪種產(chǎn)品保多長時(shí)間，水泵介質(zhì)和工況的不同，保的產(chǎn)品時(shí)間應(yīng)該多長，保多長時(shí)間，什么情況下產(chǎn)品出現(xiàn)問題不給保的。

總結(jié)這一年半的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將與各位同事一起共同努力奮斗，努力提高各種工作技能，把工作做得更好，為公司的發(fā)展盡一份力。工作計(jì)劃

一工作方針

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)水平，將自己的售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平。

二工作目標(biāo)

1建立產(chǎn)品檔案的要求，建立時(shí)候服務(wù)部自己的檔案，記錄安裝的時(shí)間和運(yùn)行情況，為提高產(chǎn)品質(zhì)量收集更多的資料和信息。

2及時(shí)跟蹤和反饋產(chǎn)品的運(yùn)行，質(zhì)量和服務(wù)狀況。

3持續(xù)對我們公司生產(chǎn)出產(chǎn)品提出建議和改進(jìn)要求。

4每個(gè)月對公司所安裝的產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，便于公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效的數(shù)據(jù)。

技術(shù)部趙海波2013.12.192

第四篇：10月工作總結(jié) 闕海輝

常德消費(fèi)者推廣總結(jié)

10月份電工產(chǎn)品銷售旺季的到來，公司制定了四級目標(biāo)點(diǎn)中第四級針對消費(fèi)者的C類促銷方案，行業(yè)里我們深思是第一家這樣做的企業(yè)，公司領(lǐng)導(dǎo)們都相當(dāng)重視，為了做好這次促銷公司把第一站選擇在優(yōu)勢市場湖南常德。同時(shí)作為政策的執(zhí)行者飛虎隊(duì)，也是第一次做這樣的活動(dòng)，我們不光要做好這次促銷，更要使其流程化，規(guī)范發(fā)并且可以復(fù)制，將來使C類方案在全國各地都能紅紅火火的做起來。

一、此次推廣目的。

1、緩解公司、一級代理商和二級經(jīng)銷商的的庫存壓力，新品布點(diǎn)達(dá)到90%。

2、盡快回籠資金降低公司的運(yùn)營成本回款40萬。

3、將C類方案的執(zhí)行流程化，標(biāo)準(zhǔn)化。

4、通過直接刺激第四級目標(biāo)點(diǎn)消費(fèi)者，緩解第一級、第二級目標(biāo)點(diǎn)的庫存壓力。

5、疏通貨物的流通渠道，做到貨暢其流。

6、通過一些促銷手段將產(chǎn)品直接賣到消費(fèi)者的手里，完成最終的銷售。

7、提升公司品牌影響力，增強(qiáng)消費(fèi)者對公司的認(rèn)可度。

二、促銷活動(dòng)的執(zhí)行及其中遇到的問題。

活動(dòng)前和一級代理之間做了很好的溝通交流，亞君對這次活動(dòng)也很配合，公司和代理商之間的合作，協(xié)同起來是一件很不容易的事情，為此特別制定了飛虎隊(duì)、辦事處、亞軍三個(gè)部門聯(lián)合作業(yè)管理制度。

為了高效保質(zhì)保量完成15場推廣計(jì)劃，我們分了兩組分別作業(yè)，我們這組以隊(duì)長尤永灼為核心，闕海輝、鄧鵬舉、王金磊、錢偉為骨干。第一組共進(jìn)行8場次的促銷，在確定之前分別下到客戶店里與客戶進(jìn)行了溝通，將此次活動(dòng)的目的和要求做了詳細(xì)的講解。但是其中由于有一個(gè)經(jīng)銷商配合程度不高被取消，最終確定下來7場。第一場許家橋、第二場謝家鋪、第三場長矛嶺、第四場大橋、第五場西湖、第六場灌溪、第七場大龍站。

在整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行中每個(gè)細(xì)節(jié)都做了嚴(yán)格的要求：

1、海報(bào)的張貼位置及張數(shù)做到海報(bào)貼到哪里照片就拍到哪里

2、入戶推廣宣傳要進(jìn)行詳細(xì)的記錄

3、宣傳單頁的派發(fā)要有重點(diǎn)有計(jì)劃的派發(fā)，如只在工地和人流量大的地方派發(fā)

4、代金卷的派發(fā)要派發(fā)一戶登記一戶，做到派前登記派后跟蹤，使整個(gè)活動(dòng)能起到長期有效性

5、現(xiàn)場推廣統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一佩戴深思工作證。各個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，人盡其責(zé)各盡其能。

活動(dòng)中出現(xiàn)了許多意向不到的問題，正是由于問題的出現(xiàn)，使我們也取得了很好的經(jīng)驗(yàn)，為以后的類似活動(dòng)積累了寶貴的財(cái)富，如：

1、針對房主的介紹應(yīng)該表明身份，減少對方對你的防備心理后再進(jìn)行此次拜訪目的的一個(gè)介紹，這樣就可以有效的避免被掃地出門，也不至于被當(dāng)成騙子。

2、下鄉(xiāng)宣傳之前應(yīng)該仔細(xì)多次檢查物料是不是帶全，膠帶、筆、本字、等等特別市小件物品，避免下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)后發(fā)現(xiàn)代金卷沒帶，或者是比忘記了，等尷尬的局面，讓老百姓感覺我們很不專業(yè)。

3、貼海報(bào)要選擇小賣鋪、路口、麻將館門口、村部、建房比較集中的地方進(jìn)行張貼，但是張貼之前一定要與人溝通等屋主同意后再進(jìn)行張貼避免轉(zhuǎn)身后海報(bào)就被人扯了，其實(shí)一般情況下，只要我們說明情況，都會(huì)同意我們張貼。

4、下鄉(xiāng)宣傳最好有經(jīng)銷商一起陪同，如果實(shí)在是忙那么也要他找個(gè)本地人和我們一起下鄉(xiāng)宣傳，這樣對地形熟悉的同時(shí)，對我們的各項(xiàng)工作的開展都有百利而無一害，這樣對我們張貼海報(bào)相當(dāng)便利，宣傳的同時(shí)只要有本地人相互寒暄一下，起碼不會(huì)被當(dāng)成招搖撞騙的。

5、下鄉(xiāng)最好是一輛摩托車，這樣基本上能確保以個(gè)在建工地都不剩下全部走訪到。

6、拜訪一家登記一家，現(xiàn)場卻認(rèn)一下電話號碼是不是正確的，最好是當(dāng)場回?fù)苓^去，這樣即能增加彼此的信任，又能體現(xiàn)出我的的責(zé)任心和專業(yè)水平。

7、推廣會(huì)現(xiàn)場要熱情積極主動(dòng)，沒有人會(huì)拒絕一個(gè)滿面笑容的人。

8、現(xiàn)場人很多很雜要用很精簡的語言快速表明活動(dòng)類容。

9、現(xiàn)場推廣過程中每個(gè)環(huán)節(jié)都要有專門的負(fù)責(zé)人員，要分工明確，哪里有需要幫忙的就及時(shí)到位。避免推廣過程出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。

10、特別市代金卷的使用一定要嚴(yán)格要求，沒有代金卷就堅(jiān)決不少一分錢，避免出現(xiàn)失單的情況，這樣會(huì)給客戶留下不好的印象，有損公司形象。

11、接待客戶過程中要一站式流程服務(wù)到開完單為止，如果不需要幫忙，其他人不要參與其中，會(huì)影響消費(fèi)者，給他帶來不適感。

12、堆頭擺放要大氣，同時(shí)產(chǎn)品一定要分系列擺放，方便取貨。

13、活動(dòng)當(dāng)天最好是有價(jià)格上的優(yōu)惠，這樣能極大提高消費(fèi)者的購買熱情，這在很大程度上可以增強(qiáng)他提前下單的欲望，必競價(jià)格優(yōu)惠才是真的實(shí)惠。

14、活動(dòng)開始前一天一定要經(jīng)銷商與手里的電工師傅們溝通，讓他們第二天都來捧場，活動(dòng)現(xiàn)場再讓電工師傅和消費(fèi)者溝通一下，這樣下單的機(jī)會(huì)將是100%，電工到場數(shù)量的多少?zèng)Q定了當(dāng)天的銷量。

三、常德促銷取得的成果。

1、我們小組共進(jìn)行7場，現(xiàn)場下單總銷量銷量達(dá)6萬多。

2、共入戶宣傳達(dá)200多戶，其中屋主在家進(jìn)行有效登記的有50余戶。

3、海報(bào)張貼近300份。DM單張派發(fā)近千份

4、整個(gè)活動(dòng)有了固定的流程，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，代理商以后自己獨(dú)自做類似活動(dòng)也有了固定的流程。

5、給消費(fèi)者，經(jīng)銷商，代理商都留下了很好的印象，深思品牌的推廣得到很好的傳達(dá)，房子住多久深思開關(guān)用多久深入人心。

這次常德促銷將第三級和第四級目標(biāo)點(diǎn)很好的結(jié)合起來了，在終端取得了很好的效果，同時(shí)給代理商帶來了一份小小的驚喜，原來開關(guān)的促銷也能有很好的效果，改變了一直認(rèn)為只有照明能做促銷的思維模式。終端為王，公司在銷售理念上的突破，為公司以后3個(gè)億，5個(gè)億10個(gè)億的目標(biāo)奠定了很好的基礎(chǔ)。這次促銷中自己的各項(xiàng)能力都得到了很好的發(fā)揮和提升，相信在今后的路上自己將會(huì)走的更遠(yuǎn)，和公司一起騰飛。

飛虎隊(duì)：闕海輝

2011-10-23

第五篇：朱海波介紹

華泰證券朱海波

朱海波，男，1970年生，華泰證券[13.93 2.28%]股份有限公司寧波柳汀街證券營業(yè)部營銷總監(jiān)兼理財(cái)總監(jiān)。營業(yè)部首席理財(cái)師和資深證券分析師。中國證券業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)業(yè)分析師，2008寧波最有影響力證券分析師。具有成熟的證券投資理念，能準(zhǔn)確把握大盤的走勢，擅長個(gè)股基本面分析，利用技術(shù)指標(biāo)及時(shí)捕捉潛力股的進(jìn)出時(shí)機(jī)。操作風(fēng)格以中線為主、短線為輔，在熊市和牛市中都能挖掘出資金翻番的潛力股。每周推薦的個(gè)股在寧波晚報(bào)周末版—“優(yōu)秀券商薦股”欄目中名列首位。在投資者教育和服務(wù)工作方面有較獨(dú)到的理解和豐富的經(jīng)驗(yàn)。

參選感言：

做好投資者教育工作、增強(qiáng)投資者風(fēng)險(xiǎn)意識，我們責(zé)無旁貸 自薦內(nèi)容

中國股市經(jīng)歷了股改引發(fā)的一波牛市后，于 2007年下半年受世界金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的雙重打擊，短短的一年時(shí)間指數(shù)跌去70%，而后，在超寬松的貨幣政策影響下，又在近一年的時(shí)間內(nèi)指數(shù)實(shí)現(xiàn)了翻番。如此暴跌暴漲的證券市場環(huán)境，對廣大的投資者來說，無論在經(jīng)濟(jì)層面還是在心理層面都帶來了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。面對這種情況，作為證券行業(yè)的專業(yè)人員，我們理所當(dāng)然地?fù)?dān)起對投資者的教育工作。增強(qiáng)投資者信心，樹立正確投資理念，我們責(zé)無旁貸。

投資者教育工作從專業(yè)的角度來講，應(yīng)該是個(gè)比較緩慢、循序漸進(jìn)的過程，但由于新興市場較多的投機(jī)、非理性特點(diǎn)要求我們必須盡快地讓廣大的投資者成熟起來，這樣才能讓投資者減少損失，增強(qiáng)理性，讓我們的證券市場更加健康。有鑒于此，我在實(shí)踐工作中通過不斷學(xué)習(xí)、摸索，在投資者教育方面取得了較好的效果，并總結(jié)出了以下一些經(jīng)驗(yàn)和方法：

一、耐心細(xì)致，做好新入市的投資者的教育工作

對于新入市的投資者，進(jìn)行開戶引導(dǎo)工作，在開戶流程中要求其仔細(xì)閱讀風(fēng)險(xiǎn)揭示書、填寫風(fēng)險(xiǎn)評估表的相關(guān)內(nèi)容，對新開客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行測評，了解客戶投資偏好，深化客戶風(fēng)險(xiǎn)教育。在客戶開戶時(shí)，將所有需要客戶了解的相關(guān)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)予以重點(diǎn)解釋，不僅要求客戶簽署相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)揭示書，還對這些風(fēng)險(xiǎn)揭示書的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了標(biāo)識，由營業(yè)部員工進(jìn)行講解并回答客戶提出的疑問，力求將投資者教育工作落到實(shí)處。一周內(nèi)進(jìn)行新客戶電話回訪，揭示股市風(fēng)險(xiǎn)，了解操作情況，同時(shí)告知新股民培訓(xùn)班時(shí)間和地點(diǎn)。在培訓(xùn)班中針對初入市投資者缺少證券基本知識的特點(diǎn)，為其詳細(xì)講解股票、基金、權(quán)證等不同交易品種特性

及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，介紹公司服務(wù)體系、服務(wù)內(nèi)容及咨詢產(chǎn)品，解答客戶關(guān)于公司服務(wù)、產(chǎn)品以及投資技巧方法理念方面的咨詢等，引導(dǎo)投資者根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)偏好和承受能力進(jìn)行投資。

二、深入研究，為客戶提供最佳教育和服務(wù)

通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)平臺建立起的完善的客戶管理體系和業(yè)務(wù)分析體系，定期對老客戶進(jìn)行有針對性的回訪，記錄客戶的投資風(fēng)格、風(fēng)險(xiǎn)偏好，及時(shí)提醒客戶在不同的趨勢中保持合理的倉位以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，為客戶服務(wù)提供了有力的支持。平時(shí)自身不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究，了解分析宏觀政策、行業(yè)機(jī)會(huì)、證券技術(shù)指標(biāo)、法規(guī)法律，在每周組織技術(shù)培訓(xùn)班上，向投資者傳授各種分析方法，教會(huì)投資者通過一些技術(shù)指標(biāo)調(diào)整倉位，控制投資風(fēng)險(xiǎn)，在很大的程度上為投資者在實(shí)際操作中規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)。

在具體的實(shí)踐工作中，就有許多這樣的案例，其中一個(gè)較有代表性是我們營業(yè)部的一個(gè)鉆石卡客戶，從事外貿(mào)生產(chǎn)加工生意的，資金量較大。起初，他比較主觀，由于生意上的成功造就了他非凡的自信，認(rèn)為證券市場的投資與其實(shí)業(yè)上的投資是一樣的，沒什么區(qū)別。既然實(shí)業(yè)取得了很大的成功，那憑著相同的投資理念，在證券市場這個(gè)虛擬經(jīng)濟(jì)中照樣成功。于是追漲殺跌、全倉進(jìn)出，在一、兩個(gè)股票中滿倉操作，在短短的幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)市值就縮了40%。面對這樣的一個(gè)客戶，我耐心地與他進(jìn)行了溝通，教給其尋求價(jià)值股，追跌殺漲，不同的市道不同的倉位等正確的投資理念，同時(shí)為其精心準(zhǔn)備了一個(gè)潛力較大的股票池，并告訴他結(jié)合技術(shù)指標(biāo)尋求合適買賣點(diǎn)的方法，在我的貼身跟蹤和耐心指導(dǎo)下，該客戶不但追回了損失，且還有20%左右的盈利，大大提高了客戶的滿意度，取得了顯著的教育服務(wù)效果。

三、積極探索，尋求客戶教育服務(wù)新方法

作為營業(yè)部的理財(cái)總監(jiān)，帶領(lǐng)理財(cái)中心的理財(cái)師團(tuán)隊(duì)定期或不定期地在營業(yè)部現(xiàn)場舉辦小型投資報(bào)告會(huì)和股市沙龍。

在報(bào)告會(huì)上，為客戶分析宏觀政策取向、經(jīng)濟(jì)走勢及全球重大經(jīng)濟(jì)政治事件解讀，行業(yè)投資機(jī)會(huì)、板塊熱點(diǎn)和個(gè)股選擇。在現(xiàn)場與客戶互動(dòng)，準(zhǔn)確回答客戶的疑問，為客戶操作指點(diǎn)迷津，并及時(shí)傳授投資經(jīng)驗(yàn)，提示市場風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和禁止的交易行為，避免客戶由于一時(shí)疏忽而造成的違規(guī)操作，在保護(hù)客戶自身利益的同時(shí)也維護(hù)了市場的健康交易秩序。

在股市沙龍中，讓有經(jīng)驗(yàn)的資深客戶事先進(jìn)行充分準(zhǔn)備，交流投資和控制風(fēng)險(xiǎn)的心得，因其實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)茉诳蛻糁挟a(chǎn)生更大的說服力和共鳴的特點(diǎn)，取得更好的投資者教育效果。從而讓投資者自己學(xué)會(huì)投資理財(cái)，主動(dòng)樹立風(fēng)險(xiǎn)意識，切切實(shí)實(shí)保護(hù)自身的利益，進(jìn)一步穩(wěn)固營業(yè)部與投資者的關(guān)系。同時(shí)依托公司研究所強(qiáng)大的研究分析力量，為客戶提供專業(yè)的證券投資資訊，以價(jià)值投資、理性判斷為導(dǎo)向真正實(shí)現(xiàn)專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念。為營業(yè)部鉆石

卡、金卡、理財(cái)卡客戶提供大盤預(yù)測、持倉分析、資產(chǎn)配置、盈利模式等一對一的超值綜合服務(wù)。

經(jīng)過總結(jié)提煉，現(xiàn)已形成以公司“紫金理財(cái)大講堂”為平臺，通過劍客訓(xùn)練營(實(shí)戰(zhàn)篇：永不套牢法、籌碼識莊法、信息運(yùn)用法、軟件看盤法、波段盈利法)、股民學(xué)校(提高篇：初級、中級、高級班)、股市沙龍(交流篇：挑選有經(jīng)驗(yàn)的投資者以親身的體驗(yàn)和感受對大家“以身說法”，交流切磋)等一系列課程和方式，對投資者進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)和教育，使他們投資更加理性，同時(shí)也較大幅度地減少了虧損、增加了盈利，取得了很好的效果，在投資者中樹立了華泰證券“最具責(zé)任感理財(cái)專家”的良好形象。

四、借助媒體，為更多的投資者提供教育服務(wù)。

在營業(yè)部工作中投資者教育工作經(jīng)驗(yàn)不斷豐富的基礎(chǔ)上，我利用業(yè)余時(shí)間參與了各種公益活動(dòng)。

作為寧波廣播電臺經(jīng)濟(jì)娛樂頻道股市沙龍欄目和寧波網(wǎng)七天投資的嘉賓，我三年如一日地堅(jiān)持每周一次與當(dāng)?shù)氐耐顿Y者通過節(jié)目進(jìn)行正確理念的引導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)的揭示。

作為東方熱線網(wǎng)理財(cái)頻道的嘉賓，我通過博客和論壇等與投資者文字交流，幫助樹立科學(xué)的投資理念和操作方法，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

作為寧波晚報(bào)優(yōu)秀券商營業(yè)部薦股欄目的營業(yè)部證券分析薦股人，利用自身的專業(yè)證券分析知識，為廣大投資者提供有價(jià)值的個(gè)股，并取得收益第一名的好成績。

作為營業(yè)部的首席理財(cái)師，多次在酒店報(bào)告廳、銀行財(cái)富中心、市縣圖書館、現(xiàn)代金報(bào)會(huì)議室、汽車4s店為寧波的證券投資者進(jìn)行專業(yè)的證券講座，普及證券投資知識，正確的理財(cái)方法，受眾已有幾千人，在倡導(dǎo)樹立正確的投資理念和風(fēng)險(xiǎn)控制意識方面盡自己的一份綿薄之力。