第一篇：遼寧公司ERP運(yùn)維體系

遼寧公司ERP運(yùn)維體系全面投入工作

發(fā)布時(shí)間：2009-07-20點(diǎn)擊次數(shù)：

堅(jiān)強(qiáng)的ERP運(yùn)維體系是ERP項(xiàng)目順利投入使用的根本保證。伴隨著遼寧公司ERP項(xiàng)目試點(diǎn)上線和推廣實(shí)施工作的不斷推進(jìn)，信息通信分公司全體員工積極探索，辛勤工作，內(nèi)挖潛力，外引人才，經(jīng)過一段時(shí)期的艱苦努力，ERP運(yùn)維體系已初具規(guī)模并全面投入工作，為保證ERP項(xiàng)目順利推廣實(shí)施創(chuàng)造了條件。

一是建立了精干的運(yùn)維隊(duì)伍。按照遼寧公司對(duì)ERP運(yùn)維工作的要求，信通分公司結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立了以自身運(yùn)維力量為核心、以基層單位業(yè)務(wù)支持為外延、各業(yè)務(wù)部門關(guān)鍵用戶充分參與、內(nèi)外部咨詢顧問協(xié)作支撐的層次清晰、權(quán)責(zé)明確、協(xié)同運(yùn)作的ERP系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。運(yùn)維隊(duì)伍負(fù)責(zé)綜合管理、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)開發(fā)、業(yè)務(wù)咨詢等工作。為了保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反饋信息，還確定了28名ERP運(yùn)維支持聯(lián)絡(luò)員。

二是建設(shè)了良好的ERP運(yùn)維辦公環(huán)境。完成ERP集中運(yùn)維場地部署工作，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)等硬件環(huán)境現(xiàn)已到位，運(yùn)維人員正式進(jìn)駐。ERP運(yùn)維支持電話系統(tǒng)布置完畢，開始投入使用。電話系統(tǒng)使用統(tǒng)一接入號(hào)碼“46186”，用戶按照語音提示進(jìn)行按鍵操作即可轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的運(yùn)維支持人員處。目前，電話系統(tǒng)操作手冊(cè)已編制完成并印發(fā)，7月16日公布了該運(yùn)維支持熱線電話。

三是正在搭建ERP知識(shí)庫系統(tǒng)。該知識(shí)庫分靜態(tài)、動(dòng)態(tài)兩步進(jìn)行實(shí)施。目前，靜態(tài)知識(shí)庫軟、硬件環(huán)境已搭建完成，收集ERP應(yīng)用典型問題及詳細(xì)解決方案共計(jì)24條，按模塊在靜態(tài)知識(shí)庫中列出，并不斷地總結(jié)和更新。動(dòng)態(tài)知識(shí)庫現(xiàn)已具備初步設(shè)計(jì)方案，相關(guān)技術(shù)細(xì)節(jié)已落實(shí)到位，待技術(shù)人員開發(fā)完畢，經(jīng)測試之后即可正式上線。

四是運(yùn)維工作不斷深入。積極開展系統(tǒng)監(jiān)控、報(bào)表開發(fā)、機(jī)房巡檢等日常工作，并形成相關(guān)記錄文檔；積極開展培訓(xùn)，廣泛參與咨詢，提升業(yè)務(wù)運(yùn)維技能，攻克應(yīng)用運(yùn)維難關(guān)

第二篇：運(yùn)維體系說明

投標(biāo)人運(yùn)維體系說明

我公司為用戶提供免費(fèi)技術(shù)服務(wù)熱線，在接到用戶請(qǐng)求后，根據(jù)請(qǐng)求情況協(xié)調(diào)公司資源，第一時(shí)間給用戶反饋并解決問題。

運(yùn)維組織架構(gòu)

運(yùn)維流程

用戶接線員登記和查詢應(yīng)用軟件系統(tǒng)工程師平臺(tái)系統(tǒng)工程師項(xiàng)目組匯總解決售前技術(shù)支持工程師高級(jí)培訓(xùn)教師系統(tǒng)專家疑難問題 技術(shù)支持服務(wù)熱線工作流程圖

1、診斷故障并提交故障診斷報(bào)告

根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或其它異常情況，及時(shí)進(jìn)行故障診斷，并提出故障診斷報(bào)告。故障診斷報(bào)告的主要內(nèi)容包括：故障現(xiàn)場情況記錄、故障的級(jí)別和緊急處理過程記錄等。

2、制定系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃

根據(jù)提交的故障診斷報(bào)告，制定系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃。按照制定的計(jì)劃實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)工作。

3、管理、監(jiān)督維護(hù)計(jì)劃的實(shí)施

組成系統(tǒng)維護(hù)工程管理和監(jiān)督工作組，全面負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督系統(tǒng)維護(hù)工作實(shí)施過程（應(yīng)包含用戶方與項(xiàng)目承包商雙方）。并根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施的各個(gè)階段提交維護(hù)工作報(bào)告。

4、確認(rèn)維護(hù)工作完成并提交維護(hù)報(bào)告

在系統(tǒng)維護(hù)工作完成后，由系統(tǒng)維護(hù)人員提交系統(tǒng)維護(hù)工作報(bào)告，由用戶方項(xiàng)目組的技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)維護(hù)情況進(jìn)行測試并予以確認(rèn)。

5、提交成果

每次系統(tǒng)維護(hù)工作完成后，都應(yīng)提交如下的報(bào)告、記錄等文檔等資料：

? 故障診斷報(bào)告

? 系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃 ? 維護(hù)工作階段報(bào)告 ? 系統(tǒng)維護(hù)工作報(bào)告

說明：緊急情況下，以排除故障，滿足用戶需要為首要任務(wù)，可以進(jìn)行緊急處理，但事后要補(bǔ)充相應(yīng)文檔與記錄。

現(xiàn)場服務(wù)流程

眾所周知，最優(yōu)的售后服務(wù)是一個(gè)項(xiàng)目的承建商必須做出的承諾。但是，如何根據(jù)用戶的實(shí)際情況（人員素質(zhì)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、系統(tǒng)的要求等），做出切合實(shí)際的項(xiàng)目售后服務(wù)計(jì)劃書，才是用戶關(guān)注的問題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也一直是我們公司在經(jīng)營活動(dòng)中最基本的原則。公司的技術(shù)支撐部門擔(dān)負(fù)著專業(yè)的服務(wù)工作，無論是在系統(tǒng)的安裝調(diào)試過程中還是在系統(tǒng)投入運(yùn)行之后，無論發(fā)生任何問題用戶都可以得到最快的響應(yīng)，售后服務(wù)流程如下圖所示：

售后服務(wù)流程

社會(huì)保險(xiǎn)的組織結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、系統(tǒng)對(duì)人員素質(zhì)要求等情況的分析，我們認(rèn)為：社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是保證本項(xiàng)目建設(shè)成功的一項(xiàng)關(guān)鍵因素。

公司提供的服務(wù)內(nèi)容包括：

? 應(yīng)用軟件運(yùn)行維護(hù)：應(yīng)用軟件自身缺陷的調(diào)整，為客戶及時(shí)解決日常運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。

? 根據(jù)政策和經(jīng)辦規(guī)程調(diào)整，及時(shí)響應(yīng)需求變更（含與金保工程其他子系統(tǒng)和外部機(jī)構(gòu)的接口），并在業(yè)主要求的時(shí)限內(nèi)完成對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的修改或調(diào)整。

? 應(yīng)用軟件技術(shù)改造與升級(jí)服務(wù)：主動(dòng)或應(yīng)客戶要求，將最新的技術(shù)成果和先進(jìn)的管理模式升級(jí)到原有系統(tǒng)，使應(yīng)用系統(tǒng)的永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性。

? 數(shù)據(jù)庫支持服務(wù)：公司提供專職工程師為客戶提供長期的數(shù)據(jù)庫優(yōu)化及技術(shù)支持服務(wù)，以及異常數(shù)據(jù)修正、批量數(shù)據(jù)處理等數(shù)據(jù)維護(hù)工作。

? 定期系統(tǒng)巡檢：在系統(tǒng)維護(hù)期過后，按照簽訂的維護(hù)合同，定期等到現(xiàn)場對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況，主機(jī)運(yùn)行情況，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)情況進(jìn)行檢查和維護(hù)。

? 客戶新技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：為使客戶技術(shù)人員能及時(shí)掌握最新技術(shù)，公司不定期組織客戶進(jìn)行技術(shù)學(xué)習(xí)。

? 現(xiàn)場診斷與客戶回訪：公司選一批客戶，由公司領(lǐng)導(dǎo)組團(tuán)對(duì)客戶進(jìn)行回訪和現(xiàn)場系統(tǒng)診斷，對(duì)診斷發(fā)現(xiàn)的問題跟蹤解決。

? 網(wǎng)絡(luò)與硬件服務(wù)：雖然本次只是軟件招標(biāo)，但離不開網(wǎng)絡(luò)及硬件系統(tǒng)的支持，公司愿憑自身的技術(shù)實(shí)力，為本項(xiàng)目提供硬件調(diào)試與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)。? 客戶端服務(wù)

（1）收集最終用戶對(duì)系統(tǒng)的使用意見和建議；（2）對(duì)最終用戶進(jìn)行操作指導(dǎo)；（3）客戶端故障判斷和排除指導(dǎo)；

（4）單機(jī)版數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入系統(tǒng)的操作指導(dǎo)和技術(shù)支持；（5）服務(wù)方式以提供遠(yuǎn)程服務(wù)為主。

服務(wù)內(nèi)容

（1）協(xié)助檢查數(shù)據(jù)庫運(yùn)行情況，及時(shí)處理數(shù)據(jù)庫故障；（2）協(xié)助定期對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行優(yōu)化，提高數(shù)據(jù)庫運(yùn)行效率；

（3）協(xié)助檢查應(yīng)用軟件中間件運(yùn)行情況，及時(shí)優(yōu)化并處理中間件故障；（4）接受軟件維護(hù)申請(qǐng)，對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行完善性修改，處理應(yīng)用軟件存在的問題；

（5）配合系統(tǒng)硬件的維護(hù)，及時(shí)處理涉及數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件相關(guān)工作；（6）配合完成日常的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，完成特殊的查詢統(tǒng)計(jì)需求；（7）歷史數(shù)據(jù)遷移，信息管理系統(tǒng)接口支持。

客戶服務(wù)質(zhì)量文件

在客戶服務(wù)中，公司通過以下文件來保證服務(wù)的規(guī)范和質(zhì)量： ? 客戶服務(wù)管理：

? 《客戶服務(wù)管理》，售后技術(shù)維護(hù)，客戶問題管理 ? 客戶問題辦理：

? 《客戶問題受理規(guī)范》，問題記錄，問題分發(fā)、辦理監(jiān)督，問題回復(fù)，問題月報(bào)

? 《故障診斷報(bào)告》，故障現(xiàn)場情況記錄、故障的級(jí)別和緊急處理過程記錄等

? 《系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃》 ? 《維護(hù)工作階段報(bào)告》、《維護(hù)工作總結(jié)報(bào)告》 ? 《系統(tǒng)維護(hù)驗(yàn)收測試計(jì)劃》 ? 《維護(hù)工作驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》 ? 客戶滿意度測量：

? 《客戶滿意度測量》，收集滿意度，統(tǒng)計(jì)分析（月、季、半年、全年），提出改進(jìn)措施

? 客戶培訓(xùn)的相關(guān)表格：（為把客戶培訓(xùn)工作做得更好的輔助性表格）

? 《客戶培訓(xùn)申請(qǐng)表》 ? 《客戶培訓(xùn)費(fèi)用確認(rèn)表》 ? 《客戶培訓(xùn)邀請(qǐng)函》 ? 《客戶培訓(xùn)邀請(qǐng)函回執(zhí)》 ? 《客戶培訓(xùn)計(jì)劃》 ? 《客戶培訓(xùn)記錄》 ? 《客戶培訓(xùn)調(diào)查表》 ? 《客戶培訓(xùn)評(píng)估表》 ? 《客戶培訓(xùn)總結(jié)》

根據(jù)以上的質(zhì)量保證體系規(guī)定，公司執(zhí)行一次較完整的系統(tǒng)維護(hù)過程的基本步驟如下：

1）根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行過程中軟硬件出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或其它異常情況，雙方合作及時(shí)進(jìn)行故障診斷，并提出《故障診斷報(bào)告》；

2）根據(jù)提交的《故障診斷報(bào)告》，制定《系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃》，公司按照制定的計(jì)劃實(shí)施維護(hù)工作；

3）雙方共同組成系統(tǒng)維護(hù)工程管理和監(jiān)督工作組，全面負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督系統(tǒng)維護(hù)工作實(shí)施過程；

4）公司根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施的各個(gè)階段具體情況提交《維護(hù)工作階段報(bào)告》，在系統(tǒng)維護(hù)工作完成后，由系統(tǒng)維護(hù)人員提交《維護(hù)工作總結(jié)報(bào)告》；

5）最后根據(jù)《故障診斷報(bào)告》、《系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃》、《維護(hù)工作階段報(bào)告》和《維護(hù)工作總結(jié)報(bào)告》，公司技術(shù)人員和用戶方項(xiàng)目組的技術(shù)人員一起，討論確定《系統(tǒng)維護(hù)驗(yàn)收測試計(jì)劃》；并依此對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測試驗(yàn)收，測試合格提交《維護(hù)工作驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》維護(hù)工作完成，否則繼續(xù)整改。

幾年來的實(shí)踐證明，規(guī)范化質(zhì)量管理為公司的發(fā)展創(chuàng)新、為客戶提供更高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。公司仍將充分利用規(guī)范化的客戶服務(wù)體系，依靠多年來的成功經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目的全過程中項(xiàng)目的建設(shè)提供最優(yōu)良的服務(wù)。

應(yīng)急流程

系統(tǒng)在運(yùn)行過程中一旦出現(xiàn)緊急重大問題，導(dǎo)致新系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的情況下，就需要啟動(dòng)售后服務(wù)緊急預(yù)案，以保證業(yè)務(wù)經(jīng)辦的正常進(jìn)行。

應(yīng)急預(yù)案目標(biāo)

在一旦出現(xiàn)緊急情況下，需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的情況下，應(yīng)急預(yù)案必須以保證業(yè)務(wù)經(jīng)辦正常運(yùn)行為目標(biāo)。

應(yīng)急預(yù)案具體措施

應(yīng)急預(yù)案需要從業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)三個(gè)方面來考慮應(yīng)急處理措施，在出現(xiàn)緊急重大問題的情況下，我公司會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)作出故障響應(yīng)，第一時(shí)間由駐現(xiàn)場維護(hù)人員啟動(dòng)備份系統(tǒng)，同時(shí)將指派具有解決故障能力的軟件工程師、數(shù)據(jù)庫工程師以及硬件網(wǎng)絡(luò)工程師組成的緊急服務(wù)小組解決問題。

應(yīng)急處理流程

應(yīng)急處理流程圖

流程說明：

1、系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司接受故障，并確定為緊急情況。

2、啟動(dòng)應(yīng)急處理服務(wù)流程。

3、緊急情況處理小組的領(lǐng)導(dǎo)（由用戶和我公司人員共同組成）立刻調(diào)派我公司的資深專家和用戶相關(guān)人員。首先盡最大可能收集事件相關(guān)信息，確定事件類別、事件來源，保護(hù)證據(jù)，以便縮短應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間。

4、根據(jù)收集的信息，緊急情況處理小組立刻采取措施抑制事件的影響進(jìn)一步擴(kuò)大，限制潛在的損失與破壞。

5、根據(jù)實(shí)際情況，技術(shù)專家進(jìn)行系統(tǒng)的恢復(fù)工作。

6、如果是應(yīng)用軟件故障，我公司保證2小時(shí)內(nèi)解決問題，恢復(fù)故障系統(tǒng)。

7、如果項(xiàng)目組難以短時(shí)間內(nèi)解決故障，及時(shí)申請(qǐng)公司技術(shù)支持中心派專家，必要時(shí)申請(qǐng)第三方的技術(shù)專家到現(xiàn)場協(xié)助排除故障。

8、在問題得到解決、系統(tǒng)恢復(fù)工作后，回顧并整理該事件的各種相關(guān)信息，盡可能地把所有情況記錄到文檔中，并完成《緊急事件處理結(jié)果報(bào)告》。

9、提交《緊急事件處理結(jié)果報(bào)告》。

10、應(yīng)急行動(dòng)結(jié)束。

第三篇：ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理制度

ERP系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度

為了規(guī)范工作流程、明確責(zé)任、保證ERP系統(tǒng)的順利運(yùn)行，特?cái)M定以下系統(tǒng)運(yùn)行管理制度，要求各單位操作人員和系統(tǒng)管理人員自覺遵守。

一、系統(tǒng)管理員配置

總部安排一名系統(tǒng)管理員，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行全權(quán)負(fù)責(zé)；斜膠胎和子午胎分廠分別指定一名熟悉業(yè)務(wù)，具備一定計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、接受能力強(qiáng)的人員為本單位的系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)本核算單位下屬所有賬套的設(shè)置工作。

二、管理員職責(zé)

1.核算單位財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人

規(guī)范本單位的業(yè)務(wù)，制止不規(guī)范業(yè)務(wù)的發(fā)生。

負(fù)責(zé)本單位反結(jié)賬的處理，此操作只能由負(fù)責(zé)人或本單位管理員進(jìn)行。根據(jù)本核算單位的需求，組織相關(guān)人員編制非公司下發(fā)的報(bào)表格式和公式。1_ 2_ 3_

2.核算單位普通操作人員（各崗位）

1_

2_

3_ 嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作、不越權(quán)操作、不做違規(guī)業(yè)務(wù)。保證自己的密碼不泄密（所有財(cái)務(wù)人員都應(yīng)遵守），定期更換密碼。依照及時(shí)性和準(zhǔn)確性原則，當(dāng)天發(fā)生的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)當(dāng)天錄入單據(jù)，需要審核的單據(jù)錄入后必須進(jìn)行審核。

4_

5_

6_

7_

8_ 及時(shí)核對(duì)自己所屬業(yè)務(wù)的單據(jù)、列表和報(bào)表，確保業(yè)務(wù)的正確性。不允許庫存數(shù)為負(fù)數(shù)，不允許零出庫。在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將正確的報(bào)表傳送到上級(jí)單位。每月按時(shí)打印相關(guān)帳表。需要協(xié)調(diào)其他部門修改或者更改某些業(yè)務(wù)，首先和其他部門溝通完畢，由有權(quán)限的操作人員進(jìn)行相關(guān)修改。

三、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)制度

1、存貨和物料清單資料的維護(hù)制度

1)在開發(fā)進(jìn)入正常生產(chǎn)階段，開發(fā)部門要及時(shí)將所開發(fā)的產(chǎn)品的清單輸入計(jì)

算機(jī)系統(tǒng)中，其中包括:所有自制和外購件的存貨編碼、名稱及物料清單等相關(guān)信息；

2)如果各個(gè)部門在運(yùn)行過程中,發(fā)現(xiàn)未存在的料品代碼,需要進(jìn)行增加料品代

號(hào)的，要填寫《存貨編碼增加申請(qǐng)表》，把表格及時(shí)傳遞給開發(fā)部門的存貨及清單負(fù)責(zé)人，進(jìn)行存貨及相關(guān)信息的增加；

2、供應(yīng)商和客戶資料的維護(hù)制度

為了使公司的供應(yīng)商和客戶的資料在系統(tǒng)中保持一致，要求所有的供應(yīng)商資料有采購部門進(jìn)行維護(hù)，客戶的資料應(yīng)由市場部的應(yīng)收會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)進(jìn)行添加。

3、生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)處理方面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)制度

其他的涉及生產(chǎn)制造系統(tǒng)的資料由系統(tǒng)管理員和財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行負(fù)責(zé)進(jìn)行維護(hù)，前提是在經(jīng)過公司的授權(quán)（指所有的添加數(shù)據(jù)應(yīng)該由公司的書面認(rèn)可）后進(jìn)行輸入。

4、財(cái)務(wù)方面的資料維護(hù)制度

涉及財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)資料和需要進(jìn)行輸入U(xiǎn)8-ERP的基礎(chǔ)資料，由財(cái)務(wù)部門的人員進(jìn)行輸入，輸入要經(jīng)過本部門的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)授權(quán)后進(jìn)行。

四、客戶端配置要求

客戶端操作系統(tǒng)用WINXP，256M內(nèi)存以上。

辦公軟件要求統(tǒng)一使用office2000或者更高版本。

防殺毒軟件統(tǒng)一應(yīng)用:Norton 軟件或者瑞星等其他知名品牌殺毒軟件。。。

不允許安裝以下與工作無關(guān)的軟件、不允許安裝使用盜版軟件：

。。

五、用戶權(quán)限分配和變更

由業(yè)務(wù)部門相關(guān)系統(tǒng)操作人員提出申請(qǐng)，報(bào)送業(yè)務(wù)部門主管，主管同意簽字，然后報(bào)財(cái)務(wù)處處長處審核，然后由系統(tǒng)管理人員進(jìn)行添加。見《用戶權(quán)限分配變更申請(qǐng)單》。

六、系統(tǒng)安全管理制度:

建立系統(tǒng)維護(hù)制度，在計(jì)算機(jī)人員和系統(tǒng)管理員進(jìn)行ERP的維護(hù)工作，并及時(shí)做好數(shù)據(jù)備份和維護(hù)工作,要求每天做一個(gè)數(shù)據(jù)庫備份。并對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控。

。。

七、賬套設(shè)置制度

1、總公司統(tǒng)一制定的賬套設(shè)置

以下內(nèi)容屬于全局性的設(shè)置，斜膠胎分廠和子午胎分廠必須遵守總部統(tǒng)一制定的編碼體系，不允許私自修改、增加內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。需要增加和修改內(nèi)容時(shí)，由總公司統(tǒng)一制定并發(fā)布。

1)

2)

3)

4)

5)

6)

7)

8)

9)基礎(chǔ)科目； 項(xiàng)目分類及編號(hào)； 部門的一級(jí)編碼； 人員檔案； 存貨大類； 存貨檔案 倉庫檔案； 收發(fā)類別； 工作中心；

2、需要上報(bào)批準(zhǔn)的賬套設(shè)置

以下賬套設(shè)置可以根據(jù)本單位實(shí)際情況自行設(shè)置，但必須上報(bào)，經(jīng)過總公司系統(tǒng)管理員認(rèn)可后才能進(jìn)行設(shè)置：

2)

3)

4)

5)

6)

7)

8)總賬參數(shù)設(shè)置； 應(yīng)收應(yīng)付參數(shù)設(shè)置； 固定資產(chǎn)參數(shù)設(shè)置； 采購管理參數(shù)設(shè)置； 銷售管理參數(shù)設(shè)置； 庫存管理參數(shù)設(shè)置； 存貨核算參數(shù)設(shè)置； 生產(chǎn)制造參數(shù)設(shè)置；

3、賬套設(shè)置責(zé)任人

賬套設(shè)置采取系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)制，各核算單位的系統(tǒng)管理員是唯一負(fù)責(zé)賬套設(shè)置和調(diào)整的責(zé)任人，承擔(dān)設(shè)置的所有責(zé)任。

4、系統(tǒng)管理員的權(quán)限

斜膠胎分廠和子午胎分廠系統(tǒng)管理員在本單位賬套擁有以下賬套設(shè)置權(quán)限：可以對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)權(quán)限進(jìn)行設(shè)置。

1)

2)

3)

4)

5)

6)

7)基本信息設(shè)置中的客戶供應(yīng)商分類及目錄； 基礎(chǔ)信息設(shè)置中的系統(tǒng)人員表； 總賬模塊中的參數(shù)設(shè)置、會(huì)計(jì)科目、憑證類別、匯率設(shè)置、科目調(diào)整； 應(yīng)收管理中的參數(shù)設(shè)置、單據(jù)類型設(shè)置、格式設(shè)置、控制科目設(shè)置； 應(yīng)付管理中的參數(shù)設(shè)置、單據(jù)類型設(shè)置、格式設(shè)置、控制科目設(shè)置； 項(xiàng)目類別定義和項(xiàng)目內(nèi)容定義； 固定資產(chǎn)的基礎(chǔ)信息、系統(tǒng)基本設(shè)置和卡片樣式定義；

9)成本管理中的參數(shù)設(shè)置、基礎(chǔ)檔案的設(shè)置； 采購模塊中參數(shù)設(shè)置、單據(jù)類型、格式設(shè)置、自定義項(xiàng)目設(shè)置，單據(jù)編碼

設(shè)置；

10)銷售模塊中參數(shù)設(shè)置、單據(jù)類型、格式設(shè)置、自定義項(xiàng)目設(shè)置，單據(jù)編碼

設(shè)置；

11)庫存模塊中參數(shù)設(shè)置、單據(jù)類型、格式設(shè)置、自定義項(xiàng)目設(shè)置，單據(jù)編碼

設(shè)置；

12)存貨核算模塊中參數(shù)設(shè)置、單據(jù)類型、格式設(shè)置、自定義項(xiàng)目設(shè)置，單據(jù)

編碼設(shè)置；

13)

14)

15)物料清單模塊的單據(jù)、格式設(shè)置； 生產(chǎn)訂單模塊的單據(jù)、格式設(shè)置； 質(zhì)量和設(shè)備相關(guān)模塊的單據(jù)、格式設(shè)置；

八、記賬結(jié)賬控制制度

總部對(duì)兩個(gè)分廠的記賬和結(jié)賬進(jìn)行控制，對(duì)各單位的“取消結(jié)賬”參數(shù)全部置為“否”，“取消結(jié)賬”參數(shù)全部置為“是”；同時(shí)各單位在本賬套的總賬系統(tǒng)參數(shù)中設(shè)置“上月結(jié)賬本月記賬”為“是”。

記賬和結(jié)賬功能完全由總部財(cái)務(wù)處和系統(tǒng)管理人員進(jìn)行操作控制，如果分廠有需要恢復(fù)結(jié)賬前狀態(tài)，需要提交申請(qǐng)到總部財(cái)務(wù)處和系統(tǒng)管理人員，財(cái)務(wù)處經(jīng)過了解相關(guān)原因后，由系統(tǒng)管理員對(duì)模塊進(jìn)行取消結(jié)賬操作。等待分廠處理完畢后，通報(bào)財(cái)務(wù)處，財(cái)務(wù)處在進(jìn)行記賬和結(jié)賬。

第四篇：供電公司信息運(yùn)維體系建設(shè)

供電公司IT運(yùn)維保障體系建設(shè)

電力企業(yè)信息一體化是企業(yè)信息化發(fā)展的必然趨勢，作為信息化建設(shè)的主體，地市供電公司信息化應(yīng)用完成了操作過程自動(dòng)化的歷史使命，正在國家電網(wǎng)公司SG186工程指導(dǎo)下，通過八大應(yīng)用系統(tǒng)，ERP，一體化平臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)，逐步向建成一體化的企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的目標(biāo)快速邁進(jìn)。企業(yè)級(jí)信息化綜合應(yīng)用成為電力企業(yè)的內(nèi)在發(fā)動(dòng)機(jī)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)同合作，高速運(yùn)轉(zhuǎn)。復(fù)雜的跨區(qū)域全架構(gòu)式的信息應(yīng)用，同時(shí)給IT運(yùn)維管理帶來全新挑戰(zhàn)，面對(duì)信息化供電公司。IT運(yùn)維人員如何建立完備的保障體系，怎樣構(gòu)建扎實(shí)的基礎(chǔ)支撐，已經(jīng)變得越來越重要。信息化供電公司信息應(yīng)用新特點(diǎn)

地市供電公司是信息化供電公司應(yīng)用的主體，是跨區(qū)域企業(yè)級(jí)信息化應(yīng)用的重要一環(huán)。從長遠(yuǎn)的發(fā)展趨勢來看，電力企業(yè)信息化建設(shè)就是應(yīng)用IT管理手段實(shí)現(xiàn)資源的全面整合，利用信息管理降低成本增加效益。在此趨勢下，地市供電公司將成為縣級(jí)供電公司的數(shù)據(jù)應(yīng)用中心，同時(shí)作為省級(jí)供電公司的數(shù)據(jù)產(chǎn)生和整合基地，以跨區(qū)域全網(wǎng)貫通的信息數(shù)據(jù)流打造電力企業(yè)人、財(cái)、物的集團(tuán)化管理。信息化供電公司應(yīng)著力建設(shè)一體化的電力信息應(yīng)用平臺(tái)以及一體化模型的企業(yè)數(shù)據(jù)中心，消除信息孤島，發(fā)揮信息應(yīng)用系統(tǒng)的整體效能。

電力信息一體化建設(shè)的主要思想即是進(jìn)行電力業(yè)務(wù)應(yīng)用集成和企業(yè)數(shù)據(jù)整合，從而構(gòu)建一體化的電力信息管理平臺(tái)。以ERP等系統(tǒng)為代表。就是對(duì)于電力生產(chǎn)，財(cái)務(wù)、營銷、設(shè)備，人力資源等部分緊耦合業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同。秉承這種企業(yè)級(jí)綜合應(yīng)用的構(gòu)建思想，地市供電公司的信息應(yīng)用模式發(fā)生了較大變化，由原來相對(duì)獨(dú)立單純的專業(yè)級(jí)、部門級(jí)應(yīng)用，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)級(jí)應(yīng)用，甚至朝著集團(tuán)級(jí)應(yīng)用的趨勢發(fā)展。從信息應(yīng)用架構(gòu)上來看，則呈現(xiàn)縱向貫通、橫向集成的互聯(lián)互通．多交互業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)等更加復(fù)雜的跨專業(yè)，跨區(qū)域的應(yīng)用方式，信息應(yīng)用趨于復(fù)雜化及多樣化。

信息應(yīng)用模式的改變帶來了大量新課題，信息系統(tǒng)的運(yùn)行也不僅僅是單個(gè)系統(tǒng)、某個(gè)專業(yè)的管理活動(dòng)，它涉及到電力企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營管理過程。由于業(yè)務(wù)集成與數(shù)據(jù)整合，信息應(yīng)用的錯(cuò)誤聯(lián)動(dòng)效應(yīng)急劇增強(qiáng)，影響面也呈縱向橫向逐級(jí)擴(kuò)大?；A(chǔ)設(shè)施面對(duì)如此復(fù)雜龐大的集成式信息應(yīng)用，如何提供強(qiáng)有力的支撐，IT運(yùn)維活動(dòng)面對(duì)多系統(tǒng)、跨部門及跨區(qū)域多用戶、多平臺(tái)系統(tǒng)，如何有效管理，同時(shí)運(yùn)維隊(duì)伍面對(duì)大量的高新技術(shù)，如何組織資源為我所用，信息運(yùn)維管理在信息化供電公司建設(shè)的大環(huán)境下，不再僅僅是單純的技術(shù)能力問題。更需要有體系化的管理支撐，這些與企業(yè)級(jí)的信息應(yīng)用建設(shè)同樣重要。IT運(yùn)維保障體系建設(shè)新思路

信息化供電公司的建設(shè)背景給IT基礎(chǔ)設(shè)施提出了更高要求。從網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)到應(yīng)用系統(tǒng)，都要求具備更高的可用性、可擴(kuò)展性以及安全性，提供更加強(qiáng)大穩(wěn)固安全的支撐服務(wù)。圍繞信息基礎(chǔ)設(shè)施所開展的運(yùn)維活動(dòng)，則要求提供更加快速，規(guī)范．主動(dòng)和有效的技術(shù)和管理支撐。面對(duì)即將到來的變化，IT運(yùn)維保障體系的建設(shè)從何處入手?如何規(guī)劃?國家電網(wǎng)公司SG186工程中六大保障體系的建設(shè)，為IT運(yùn)維管理提供了全面的建設(shè)思路。六大保障體系分別是：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、安全防護(hù)、技術(shù)研究、管理調(diào)控、人才隊(duì)伍、評(píng)價(jià)考核，覆蓋了信息運(yùn)維的技術(shù)與管理重點(diǎn)，相輔相成。地市供電公司六大體系的建設(shè)不僅需要規(guī)劃和原則指導(dǎo)，而且還要有可實(shí)踐化的建設(shè)思路。

2．1標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系

從地市供電公司層面來看，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的建立主要用以規(guī)范整體運(yùn)維活動(dòng)，通過持續(xù)的制度化建設(shè)解決運(yùn)維規(guī)范化運(yùn)作問題。但是目前地市供電公司的信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范呈現(xiàn)來源眾多、交叉重疊、缺少體系化、與實(shí)際發(fā)展部分不符以及缺少有效監(jiān)督等現(xiàn)象，作為規(guī)范執(zhí)行人員面對(duì)眾多標(biāo)準(zhǔn)制度往往無所適從，使得標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范形同虛設(shè)，不得不束之高閣，直接導(dǎo)致運(yùn)維活動(dòng)的隨意化及運(yùn)維管理的無序化，使信息系統(tǒng)的可靠性下降。地市供電公司信息化工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系需要進(jìn)行全面過濾、篩減，并建立適應(yīng)新環(huán)境下的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)程，以先進(jìn)的服務(wù)管理理念，以持續(xù)完善的規(guī)范實(shí)踐，以相對(duì)穩(wěn)定的制度體系。建立具有體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行管理制度，指導(dǎo)和規(guī)范IT運(yùn)維管理主體工作。地市供電公司在建立運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)范過程中，應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)的信息系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控指標(biāo)體系，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)維結(jié)果管理(即目標(biāo)管理)，并以目標(biāo)為導(dǎo)向，以ITIL服務(wù)管理實(shí)踐為指導(dǎo)，規(guī)范運(yùn)維過程。同時(shí)通過運(yùn)維關(guān)鍵部件及關(guān)鍵活動(dòng)的管控，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的精細(xì)化管理，通過結(jié)果、過程和關(guān)鍵點(diǎn)的把握，提高運(yùn)維管理的有效性。

2．2安全防護(hù)體系

信息化供電公司貫通式的應(yīng)用架構(gòu)、趨于開放式的業(yè)務(wù)互通，使得信息安全問題尤顯突出，電力生產(chǎn)大區(qū)與信息大區(qū)之間，省市縣3級(jí)業(yè)務(wù)之間、不同專業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用之間、多種通信方式以及與外單位關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)之間的安全隔離及互通，一體化信息平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間等都存在安全受限訪問等更多更復(fù)雜的安全需求。安全防護(hù)體系的建立迫切需要針對(duì)信息應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施變化，制定安全管理防護(hù)體系和安全技術(shù)防護(hù)體系。安全管理不僅需要成立穩(wěn)定的安全組織，建立安全管理規(guī)范，而且更需要建立工作過程的安全控制，從系統(tǒng)的規(guī)范建設(shè)期開始就要著手安全防護(hù)的設(shè)計(jì)，做到安全管理的事前，事中，事后全程管控。

2．3技術(shù)研究與人才隊(duì)伍

信息技術(shù)是先進(jìn)技術(shù)的典型代表，具有更新?lián)Q代迅速的特點(diǎn)，信息化供電公司依托最先進(jìn)的信息技術(shù)構(gòu)建企業(yè)級(jí)的管理信息系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、存儲(chǔ)、設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施到體系化的架構(gòu)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)，都滲透了大量的新技術(shù)應(yīng)用。面對(duì)龐大的技術(shù)認(rèn)知需求以及高端技術(shù)的學(xué)習(xí)壁壘，作為地市供電公司，在人財(cái)物資源有限的前提下，如何組織開展技術(shù)研究工作，如何鍛煉和建設(shè)具備專業(yè)化能力的人才隊(duì)伍，實(shí)際上是IT運(yùn)維管理中最為關(guān)鍵的一環(huán)。

作為地市供電公司的技術(shù)人才隊(duì)伍，全面研究信息應(yīng)用各項(xiàng)高端技術(shù)并熟練掌握，需要長期的積累過程。為了應(yīng)對(duì)迫在眉睫的系統(tǒng)支撐，地市供電公司信息技術(shù)研究必須從研究IT架構(gòu)人手，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、主機(jī)等IT基礎(chǔ)架構(gòu)以及對(duì)數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)的企業(yè)級(jí)架構(gòu)的理解和深化，用全局化架構(gòu)設(shè)計(jì)的視角，審視和認(rèn)知IT系統(tǒng)之間的內(nèi)外關(guān)聯(lián)關(guān)系。對(duì)于信息化供電公司復(fù)雜的企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)的研究，有助于技術(shù)人員洞悉IT運(yùn)維的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，區(qū)分系統(tǒng)運(yùn)行核心和關(guān)鍵點(diǎn)。通過這種剝絲抽繭式的技術(shù)研究思路，能夠?qū)⑾到y(tǒng)復(fù)雜的問題逐步分解成單純的局部問題，對(duì)其中的核心部件以及高端的技術(shù)，完全可以利用社會(huì)上專業(yè)性的技術(shù)資源予以支持，非核心的運(yùn)維工作則可以考慮運(yùn)維外包，以降低運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)的工作量。專業(yè)化的技術(shù)外援資源的利用以及運(yùn)維外包模式，都必須在運(yùn)維管理可控能力范圍內(nèi)開展，而這里可控的最好手段則是地市供電公司自身人才隊(duì)伍對(duì)信息系統(tǒng)的架構(gòu)能力和分析能力的培養(yǎng)，以對(duì)架構(gòu)的“面”的掌握實(shí)現(xiàn)對(duì)單一技術(shù)“點(diǎn)”的控制。對(duì)地市供電公司技術(shù)人員的要求不再是對(duì)高端技術(shù)的攻關(guān)，而是掌握系統(tǒng)的架構(gòu)及關(guān)聯(lián)關(guān)系，在系統(tǒng)架構(gòu)層面上對(duì)系統(tǒng)的可用性、持續(xù)性進(jìn)行分析，從而決定運(yùn)維工作的內(nèi)容和優(yōu)先級(jí)，在外部資源利用的同時(shí)，不僅有效監(jiān)控資源，而且參與實(shí)踐。長期積累，同樣可以實(shí)現(xiàn)技術(shù)研究和人才隊(duì)伍建設(shè)的目標(biāo)。

2．4管理調(diào)控與評(píng)價(jià)考核

管理調(diào)控是從企業(yè)信息管理角度，通過對(duì)信息應(yīng)用的分析實(shí)現(xiàn)人財(cái)物資源的合理調(diào)控，以優(yōu)化資源效能。地市供電公司的IT運(yùn)維管理，要實(shí)現(xiàn)管理調(diào)控，首先要實(shí)現(xiàn)管理監(jiān)控。通過監(jiān)控獲取信息系統(tǒng)的真實(shí)運(yùn)行狀況，人力資源的工作分布及工作質(zhì)量、信息投資是否發(fā)揮效力，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行針對(duì)性管理分析，繼而采用資源調(diào)控手段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)明確的管理調(diào)控。管理監(jiān)控從量化角度出發(fā)，建立IT基礎(chǔ)設(shè)施及信息應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行關(guān)鍵指標(biāo)、運(yùn)維活動(dòng)工作指標(biāo)等，指標(biāo)要求采集方便、準(zhǔn)確定位關(guān)鍵點(diǎn)，通過指標(biāo)體系展現(xiàn)和掌控系統(tǒng)運(yùn)行及維護(hù)工作全貌，通過指標(biāo)進(jìn)行能力、可用性，持續(xù)性管理和分析，提交系統(tǒng)優(yōu)化和建設(shè)方案，推動(dòng)管理調(diào)控措施的應(yīng)用。管理監(jiān)控的內(nèi)容同時(shí)作為運(yùn)維評(píng)價(jià)考核的科學(xué)參考依據(jù)，為評(píng)價(jià)考核提供良好支撐。

電網(wǎng)經(jīng)營管理在不斷發(fā)展變化，信息化供電公司企業(yè)級(jí)信息應(yīng)用要順應(yīng)變化而不斷改變，信息化供電公司的IT運(yùn)維管理需要有規(guī)范化的管理、專業(yè)化的隊(duì)伍、系統(tǒng)化的技能，IT運(yùn)維保障體系需要以系統(tǒng)化的思路進(jìn)行長期的建設(shè)和持續(xù)的完善，從而打造更加穩(wěn)固堅(jiān)強(qiáng)的管理技術(shù)支撐平臺(tái)。

第五篇：現(xiàn)代電信運(yùn)維體系

現(xiàn)代電信運(yùn)維體系

來源：通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 編輯：Anne 時(shí)間：2009年02月02日

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營轉(zhuǎn)型是電信運(yùn)營轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié)，建設(shè)現(xiàn)代化的電信運(yùn)維體系能夠更有效促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型優(yōu)勢的延伸。本文提出了電信運(yùn)維需求模型及三類運(yùn)維體制，總結(jié)了電信運(yùn)維管理體系的構(gòu)成要素，分析了運(yùn)維面臨的問題與挑戰(zhàn);闡述運(yùn)維現(xiàn)代化的基本內(nèi)涵，提出運(yùn)維現(xiàn)代化發(fā)展的基本標(biāo)志和運(yùn)維體系演進(jìn)策略，為國內(nèi)運(yùn)營企業(yè)的運(yùn)維管理工作提供借鑒和參考。

電信運(yùn)維管理首先是一門組織科學(xué)，集電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)管技術(shù)、管理科學(xué)于一體。其次是一種運(yùn)營生產(chǎn)與管理行為。研究運(yùn)維組織科學(xué)目的就是透過社會(huì)發(fā)展的一般性客觀規(guī)律，參考生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系發(fā)展的辨證原理，探索電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維專業(yè)的生產(chǎn)與管理發(fā)展規(guī)律，總結(jié)出先進(jìn)性的、可操作的經(jīng)驗(yàn)或成果，為現(xiàn)代電信企業(yè)管理決策服務(wù)，進(jìn)而指導(dǎo)運(yùn)維生產(chǎn)與管理行為。

本文通過運(yùn)維需求模型，提出了三類運(yùn)維管理體制;基于運(yùn)維發(fā)展要求，提出運(yùn)維現(xiàn)代化的表征及運(yùn)維體系演進(jìn)策略。通過對(duì)運(yùn)維現(xiàn)代化的解讀，明確科學(xué)發(fā)展觀，通過對(duì)運(yùn)維體系分析，明確運(yùn)維現(xiàn)代化的方法論;通過對(duì)運(yùn)維體系演進(jìn)的策略分析，明確未來運(yùn)維管理的發(fā)展思路。

二、運(yùn)維需求模型

電信運(yùn)行維護(hù)(簡稱運(yùn)維 以下同)管理是電信運(yùn)營職能活動(dòng)的一部分，其核心在于提升運(yùn)維能力。其基本定義是：為保障電信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)正常、安全、有效運(yùn)行而采取的生產(chǎn)組織管理活動(dòng)稱為電信運(yùn)行維護(hù)管理，簡稱運(yùn)維管理。運(yùn)維需求是確定運(yùn)維生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)，等同的運(yùn)維需求可以采用不同的生產(chǎn)方式，不同的生產(chǎn)方式?jīng)Q定了不同的運(yùn)維管理體制，不同的運(yùn)維管理體制產(chǎn)生不同的效果和效能，這就是體制競爭能力。

運(yùn)維需求既是分析運(yùn)維管理體系的基礎(chǔ)，也是運(yùn)維管理體系建設(shè)運(yùn)行要滿足的基本要求。針對(duì)某一邏輯層次的網(wǎng)絡(luò)，其運(yùn)維管理需求模型見圖1。

運(yùn)維管理需求模型中，提出運(yùn)維管理體系、運(yùn)維作業(yè)體系、運(yùn)維支援體系三大體系，提出現(xiàn)場作業(yè)層、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控層、運(yùn)維支援層、廠商支援層四個(gè)作業(yè)層次。

運(yùn)維管理體系是運(yùn)維工作的管理層，體現(xiàn)“集中管理”原則。其主要職責(zé)是：運(yùn)維工作協(xié)調(diào)管理、運(yùn)維目標(biāo)、維護(hù)指標(biāo)、維護(hù)規(guī)程、工作流程的制定、網(wǎng)元設(shè)備管理、入網(wǎng)管理、設(shè)備質(zhì)量評(píng)價(jià)、電信附屬設(shè)施管理、維護(hù)作業(yè)組織架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查與考核、網(wǎng)絡(luò)安全管理、新技術(shù)與新業(yè)務(wù)引入管理等。

運(yùn)維作業(yè)體系與運(yùn)維支援體系構(gòu)成生產(chǎn)體系，是運(yùn)維工作的生產(chǎn)層，以下是對(duì)生產(chǎn)體系的說明。

1、第一層：現(xiàn)場作業(yè)層

為運(yùn)維生產(chǎn)作業(yè)層次結(jié)構(gòu)中的最低層，直接受網(wǎng)管監(jiān)控層部門的領(lǐng)導(dǎo)與指揮。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施[動(dòng)力電源、環(huán)境、局房等]的現(xiàn)場值守、例行維護(hù)、設(shè)備硬件更換、測試、設(shè)備備件管理及儀表管理等等。該層接受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控層的調(diào)配指揮，實(shí)施相關(guān)故障修復(fù)、資源調(diào)配的具體實(shí)施與操作。

對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，還包括現(xiàn)場的CQT、DT測試等，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供必要的數(shù)據(jù)源。該層要求人員要具備一定的綜合維護(hù)技能，各區(qū)域要保證配備一定數(shù)量高技能的人員指導(dǎo)綜合維護(hù)人員開展維護(hù)工作。該層的技術(shù)人員為公司運(yùn)維部門的非核心能力層，視實(shí)際情況可以采取一定范圍內(nèi)的外包維護(hù)形式。如：用戶線路的代維、光纜線路與管道的代維、基站主體設(shè)備與配套設(shè)備等的代維、機(jī)房環(huán)境的代維等等，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控層對(duì)其進(jìn)行考核。

2、第二層：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控層

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控層分為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)兩大基本職能。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控面向網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，體現(xiàn)“集中監(jiān)控”原則，主要職能是資源管理、運(yùn)行監(jiān)視、網(wǎng)絡(luò)組織調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)控制、數(shù)據(jù)配置、數(shù)據(jù)管理、性能管理、故障管理，安全管理。必要時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行控制，保證業(yè)務(wù)不可用時(shí)間(MTBF—mean time between failure)降低到最低程度。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理側(cè)重于監(jiān)視、控制、指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度，重在實(shí)時(shí);網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理通常是網(wǎng)管中心的主要職能。

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備單元，支持業(yè)務(wù)運(yùn)行，側(cè)重于軟件與硬件維護(hù)、測試、管理，是非實(shí)時(shí)性的維護(hù)管理。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集中維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分散維護(hù)兩種方式，其主要職能是故障處理、維護(hù)監(jiān)控,保征設(shè)備的可用性。根據(jù)生產(chǎn)能力，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分散維護(hù)逐漸趨向集中維護(hù)，體現(xiàn)“集中維護(hù)”原則。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理通常是維護(hù)中心的主要職能。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控層是電信運(yùn)營公司運(yùn)維生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)中唯一實(shí)施7天?24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)視、操作、控制的部門，對(duì)所管理區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行集中操作維護(hù)和管理、對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)施組織調(diào)度等。該層的集中化生產(chǎn)能力決定電信運(yùn)維管理體制。

在高度集中的運(yùn)維體制下，全網(wǎng)決大部分的故障處理基本在這個(gè)層次完成，只有通過網(wǎng)管監(jiān)控手段不能完成的生產(chǎn)作業(yè)才由現(xiàn)場作業(yè)部門完成。該層的技術(shù)人員為公司運(yùn)維的核心能力層技術(shù)人員。

3、第三層：技術(shù)支援層

技術(shù)支援層是整個(gè)生產(chǎn)作業(yè)層中技術(shù)層次最高的部門，負(fù)責(zé)對(duì)全網(wǎng)各個(gè)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中出現(xiàn)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行技術(shù)支援;還可負(fù)責(zé)面向客戶的系統(tǒng)集成等。技術(shù)支援層內(nèi)可以按照專業(yè)設(shè)置交換專業(yè)、傳輸專業(yè)、數(shù)據(jù)專業(yè)、備品備件等等。該層的技術(shù)人員為公司運(yùn)維的核心能力層技術(shù)人員。該層也可以是設(shè)備供應(yīng)商的技術(shù)支持人員。

4、第四層：廠商支援層

設(shè)備廠商是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)問題最終的技術(shù)解決力量，運(yùn)營企業(yè)的技術(shù)支援組織必須與該組織建立緊密耦合的關(guān)系。

三、運(yùn)維管理體制

3.1定義

電信運(yùn)維管理體制的基本定義是：根據(jù)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的基本需求，結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)管技術(shù)條件，遵循電信運(yùn)營管理的要求而建立的運(yùn)維生產(chǎn)方式、管理方式與管理制度的集合。

3.2體制類型

電信運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)包括無線、交換、數(shù)據(jù)、傳輸、IT支撐等多個(gè)專業(yè)，每一專業(yè)網(wǎng)絡(luò)分成省際層、省內(nèi)層、本地層等多個(gè)邏輯層次。不管那種邏輯層次的網(wǎng)絡(luò)，其運(yùn)維需求是一樣的(見上一節(jié)的圖1 運(yùn)維需求模型)，維護(hù)需求在集團(tuán)、省、地市公司運(yùn)維部門的不同職能分配形式，就產(chǎn)生了不同運(yùn)維生產(chǎn)與管理方式，即產(chǎn)生不同的運(yùn)維管理體制。電信運(yùn)營企業(yè)的運(yùn)維管理體制主要可以分為三種類型，即：傳統(tǒng)型、過渡型、現(xiàn)代型，其主要區(qū)別在于維護(hù)作業(yè)(即生產(chǎn)方式)的集中程度有差異。運(yùn)維體制類型見圖2。

在電信運(yùn)營企業(yè)的管理實(shí)踐中，由于網(wǎng)管手段能力、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能力、管理局限性等多方面因素的影響，不同的電信運(yùn)營企業(yè)基于主體運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)形成了不同的運(yùn)維管理體制;即使在一個(gè)電信集團(tuán)內(nèi)部，也采取了不同的運(yùn)維管理體制，我國電信運(yùn)營企業(yè)基本以過渡型運(yùn)維體制為主。

同生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系之間的辨證關(guān)系一樣，網(wǎng)管技術(shù)與運(yùn)維管理體制是相輔相成、互為依托的關(guān)系，沒有先進(jìn)實(shí)用的網(wǎng)管技術(shù)，無法建立現(xiàn)代化的運(yùn)維管理體制;不改進(jìn)落后的運(yùn)維管理體制，再先進(jìn)的網(wǎng)管技術(shù)也難以發(fā)揮作用。從世界各電信運(yùn)營企業(yè)運(yùn)維管理發(fā)展的歷程分析，網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)用與運(yùn)維管理體制的變革一直處于螺旋交替上升、相互促進(jìn)的發(fā)展格局。

圖2 電信運(yùn)維體制類型

四、運(yùn)維體系構(gòu)成 4.1 運(yùn)營體系

“面對(duì)競爭，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型;完善管理，促進(jìn)發(fā)展”成為電信運(yùn)營時(shí)代的主旋律。電信運(yùn)營企業(yè)日益關(guān)注自身核心競爭力的提升。核心運(yùn)營能力通常從兩個(gè)方面表征，一是從客戶角度看，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不可替代，二是企業(yè)的運(yùn)營能力難以模仿。從電信產(chǎn)業(yè)多年的發(fā)展歷程看，不管是電信運(yùn)營主導(dǎo)者，還是跟隨者，電信運(yùn)營企業(yè)為各級(jí)用戶提供的產(chǎn)品同質(zhì)性強(qiáng)，模仿性強(qiáng)，產(chǎn)品的不可替代性難以構(gòu)成核心競爭力，必須依靠運(yùn)營能力來構(gòu)建。核心運(yùn)營能力是一個(gè)多方面的能力集合，包括發(fā)展方向掌控能力、核心研發(fā)能力、核心營銷能力、核心網(wǎng)絡(luò)能力、內(nèi)部管理能力等等。其底層支撐源于電信運(yùn)營體系。

電信運(yùn)營體系是根據(jù)電信企業(yè)運(yùn)營生產(chǎn)與管理的要求，所建立的各項(xiàng)組織管理要素的集合，包括發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營模式、組織建設(shè)(組織結(jié)構(gòu)、職能劃分、企業(yè)文化)、資源配置(網(wǎng)絡(luò)資源、人力資源)、運(yùn)營流程、支撐系統(tǒng)六個(gè)主要方面，這六個(gè)方面是構(gòu)建電信運(yùn)營企業(yè)核心競爭力的基本要素。

4.2 運(yùn)維定位

下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的演進(jìn)使得現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)專業(yè)之間的分工不斷融合，原有的按專業(yè)設(shè)置維護(hù)組織架構(gòu)的模式必將隨著技術(shù)的進(jìn)步和業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷調(diào)整。另一方面，企業(yè)為加強(qiáng)市場與服務(wù)能力服務(wù)，對(duì)運(yùn)維提出更深層次要求，從運(yùn)營體系角度分析，運(yùn)維部門的總體定位必須從以往的網(wǎng)絡(luò)提供者和維護(hù)者轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚴袌鎏峁┤轿环?wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的具體含義是：一是資源管理中心;二是運(yùn)行監(jiān)控中心;三是網(wǎng)絡(luò)保障中心;四是服務(wù)保障中心。隨著企業(yè)由粗放式運(yùn)營轉(zhuǎn)向集約化、精益化運(yùn)營，企業(yè)會(huì)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維成本的控制，因此，電信運(yùn)維管理部門還由第五個(gè)定位，即成本控制中心。運(yùn)維服務(wù)范圍及定位見圖3。

圖3 運(yùn)維服務(wù)范圍及定位

4.3 運(yùn)維管理體系

在向現(xiàn)代化運(yùn)營企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，“服務(wù)客戶化、管理流程化”是電信運(yùn)營企業(yè)轉(zhuǎn)變運(yùn)營觀念的指導(dǎo)思想。一方面要面向市場和服務(wù)，加強(qiáng)市場營銷;另一方面還要面向內(nèi)部管理，提升組織管理的效率。作為企業(yè)運(yùn)營管理的主要組成機(jī)體，電信運(yùn)維管理工作具有復(fù)雜性、獨(dú)立性、關(guān)聯(lián)性、動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。其復(fù)雜性是：維護(hù)管理的專業(yè)多、地理范圍廣、技術(shù)要求高;相對(duì)獨(dú)立性是：生產(chǎn)與管理職能的專業(yè)性很強(qiáng);關(guān)聯(lián)性是：必須與其它部門緊密配合、彼此協(xié)調(diào)、才能共同完成為客戶服務(wù)的過程，才能發(fā)揮組織管理的優(yōu)勢;動(dòng)態(tài)性是：其組織管理模式伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)管技術(shù)、管理體制的發(fā)展而不斷演進(jìn)。

運(yùn)維體系是電信運(yùn)營體系的一部分，電信運(yùn)維管理體系是為滿足電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的要求，所建立的各項(xiàng)組織管理要素的集合，運(yùn)維體系由運(yùn)維管理體系、運(yùn)維能力體系構(gòu)成。運(yùn)維管理體系包括運(yùn)維體制、管理模式、組織建設(shè)、資源配置、運(yùn)維流程、網(wǎng)管系統(tǒng)六大方面，這六個(gè)方面是構(gòu)建企業(yè)核心運(yùn)維能力的基本要素。其中，運(yùn)維體制是決定運(yùn)維體系的核心要素。

4.4 運(yùn)維能力體系

運(yùn)維能力體系概括起來就是三個(gè)能力，即網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行能力、網(wǎng)絡(luò)保障能力、服務(wù)保障能力。在市場競爭環(huán)境下，運(yùn)維工作的目標(biāo)，就是不斷提高三個(gè)能力，這三個(gè)能力是電信運(yùn)營企業(yè)運(yùn)維核心競爭力的重要內(nèi)容。

一、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行能力。

面向運(yùn)營，從質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)角度表征企業(yè)運(yùn)維能力，包括：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、資源配置水平、資源使用效率、人力資源效率、資產(chǎn)利用率、運(yùn)維效益等。

二、網(wǎng)絡(luò)保障能力。

面向網(wǎng)絡(luò)，表征網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平和維護(hù)能力，包括網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、維護(hù)成本控制、資源數(shù)據(jù)管理與服務(wù)等。

三、服務(wù)保障能力。

面向服務(wù)，滿足市場和客戶服務(wù)需求，提高主動(dòng)服務(wù)能力、快速響應(yīng)能力、綜合業(yè)務(wù)支撐能力。服務(wù)保障體系以市場為導(dǎo)向、客戶為中心。