第一篇：公司Web服務器運維方案

服務器運維方案（草案）

為配合公司三維互聯(lián)網生活社區(qū)的上線工作，也為了將來更好的對服務器進行管理維護，特制定以下草案：

硬件系統(tǒng)管理

一、服務器運行穩(wěn)定性

服務器在運往托管商處上架前，應對服務器的穩(wěn)定性進行全面的測試，包括網站主程序的測試，網站數(shù)據庫的測試，網站壓力測試等多項內容，對服務器的運行穩(wěn)定性進行檢驗，在硬件上特別是容易松動的地方進行檢查加固。

二、服務器性能

服務器的性能進行全面檢測，特別是對服務器處理大批量數(shù)據的情況下的CPU的占用率，內存的占用率等進行查看，以確保服務器的性能。

三、服務器軟硬兼容性

服務器需用windows sever自帶的兼容性檢查軟件進行兼容性檢查，列出兼容性及不兼容的硬件以備查看，特別是自行開發(fā)的程序是否有對硬件要求特別嚴格地方，需跟研發(fā)共同商議解決。

四、磁盤陣列等存儲設備管理

如服務器有磁盤陣列，需對每塊硬盤進行編號，并記錄在案，對軟件設置中的參數(shù)也要進行詳細的記錄，以備遠程維護時指導機房人員進行遠程操作。

五、交換機路由設備運行情況管理

該項目應由服務商提供，我方只需知道IP及基本拓撲既可。

六、機柜、電源、網線布局管理

1、服務器上架后，應對服務器進行拍照，確認各線路位置。

2、需對服務器的電源部分進行編號整理。

七、服務器安全

服務器上架前應對服務器各主要部件進行登記編號，如箱體可鎖，應上鎖，并加蓋封條，對于可抽出部分，應詳細記錄編號。

七、托管機房的聯(lián)系

應制作托管機房聯(lián)系人表，對365天24*7內的機房人員、電話、手機登記在案。

網站運行管理

一、網站不間斷運行穩(wěn)定性監(jiān)測

為了保證網站的穩(wěn)定性及不間斷性應對服務器異動情況進行檢測，如服務器有異常可通過郵件或短信通知管理員。

二、域名服務指向管理

我公司有多個域名，為保持網站的穩(wěn)定性，域名應該有專人統(tǒng)一持有，避免因域名服務指向原因引起的網站訪問失效或訪問錯誤的問題。

三、公司所屬網站一級、二級、郵件服務器域名指向管理

公司域名的制訂規(guī)則，公司域名制訂后應由專人向域名持有人提供書面修改方案，域名

持有人根據書面修改方案進行修改，修改并對書面文件進行備案，以防責任不清的情況發(fā)生。

四、域名DNS轉向穩(wěn)定性監(jiān)控，DNS性能監(jiān)控

我公司注冊域名因代理商不同，所以DNS轉向服務器也不相同，在DNS轉向服務器出現(xiàn)問題后應及時尋找解決途徑，應對每個域名的DNS轉向服務器提供者的聯(lián)系方式進行備案，方便出現(xiàn)問題后的查找。

五、網站ICP注冊管理，其它相關的注冊管理

我公司網站屬營業(yè)性網站，并帶有論壇BLOG系統(tǒng)等，應相通信管理局及新聞出版局等部門申請注冊管理，并對非法內容進行監(jiān)管，應有專人負責。

網絡通信管理

一、各運營商之間通信瓶頸解決方案與實施

a)互訪問題（CDN加速）

b)區(qū)域訪問限制與瓶頸分析與解決（設立區(qū)域服務器進行備份）

二、多線路接入管理

在多線路接入情況下，要及時查看兩條線路的狀況，避免多線路下單線路訪問。

三、網絡帶寬使用情況監(jiān)控，各個時段網絡帶寬流量瓶頸分析

分析各個時段的網絡流量，適當?shù)膶TP的流量進行控制，避免高峰時段對網站進行維護，備份以及占內存性操作。

四、帶寬預警報告（由托管服務商提供）

a)高峰時段可用帶寬報告

b)平均可用帶寬報告

服務器軟件環(huán)境管理

一、操作系統(tǒng)

a)基于Windows Server操作系統(tǒng)升級與配置

采用windows 2003操作系統(tǒng)+SQL2000（系統(tǒng)版權），打SP2/SP4，并裝好殺毒軟件，F(xiàn)TP軟件（盜版問題）等。

b)操作系統(tǒng)穩(wěn)定性監(jiān)控

定時查看操作系統(tǒng)日志及IIS日志，查看CPU、內存占用率，保持服務器在正常態(tài)。c)權限與文件管理

服務器應明確責任人及管理帳號持有人，不應出現(xiàn)多人單帳戶，單人多帳戶的情況，不利于在服務器出現(xiàn)問題后，對服務器進行操作維護、查找問題。

二、數(shù)據庫

a)SQL Server 數(shù)據庫

應由開發(fā)部門配合服務器管理人員共同完成，對所需要的服務，不需要的服務，SA的密碼應強調持有人及管理方式，避免人為漏洞的出現(xiàn)。

c)數(shù)據庫備份

數(shù)據備份不同于服務器硬盤的備份，該備份需對數(shù)據庫直接進行操作，應由專人定時完成，因備份占用內存較大，也不易在訪問量大的情況下進行。

d)訪問性能優(yōu)化及數(shù)據庫同步

性能優(yōu)化及參數(shù)調整由開發(fā)部門完成，服務器管理人員需記錄詳細的設置；數(shù)據庫如

需要同步，應明確同步時間或實時同步等方式。

三、用戶管理

a)ftp用戶管理

應由專人出具書面文檔給服務器管理人員，由服務器管理人員進行操作，并留檔。b)遠程登錄用戶管理

該帳戶應由專人控制管理，嚴格控制在一臺或幾臺客戶機上登陸，嚴格禁止管理人員從非辦公地點登陸。

c)SQL Server數(shù)據庫用戶管理

該帳戶由數(shù)據庫管理員控制，數(shù)據庫管員應指定。

d)操作系統(tǒng)用戶管理

該帳戶由服務器管理人員控制，服務器管理人員應明確。

四、WEB服務系統(tǒng)

a)IIS服務系統(tǒng)（6.0）

i..Net模塊配置與更新

配合開發(fā)人員配置.net到可用的版本及更新

ii.操作系統(tǒng)模塊配置與更新

配合開發(fā)人員配置操作系統(tǒng)到可用的版本及更新

iii.操作系統(tǒng)及IIS權限設置（該權限設置較多，需建立專門的文檔）詳細設置見附帶技術文檔（資料過多來得及整理）。

iv.配合開發(fā)人員解決服務錯誤日志中的問題

五、Mail系統(tǒng)（屬已上項目）

a)郵件收發(fā)穩(wěn)定性管理

現(xiàn)有郵件系統(tǒng)穩(wěn)定性不夠，應著重從服務器方面問題入手

b)與其它網絡運營商互發(fā)通信管理

c)郵件發(fā)送日志分析，解決郵件無法發(fā)送的問題

網絡與服務器負載（暫未實施計劃）

一、架構服務器負載解決方案

a)服務器群集解決方案：服務器構建、硬件設備

b)硬件負載均衡

c)多層次上的負載均衡

d)與第三方合作的負載均衡

e)配合網站開發(fā)人員制定緩存機制與策略

二、負載均衡實施與管理

a)WEB服務器負載均衡系統(tǒng)建立管理

b)數(shù)據庫負載均衡系統(tǒng)建立管理

c)數(shù)據同步（我公司主要用于數(shù)據庫同步）

服務器安全措施

一、各種服務的訪問與運行日志分析

a)系統(tǒng)日志分析

對登陸以及訪問明細都需要進行審計，并定時分析，清除。

b)網站WEB服務器錯誤、訪問日志分析、IIS日志分析，主要分析有無漏洞、有無ASP木馬、跨站攻擊等跡象出現(xiàn)。c)數(shù)據庫查詢日志分析

二、文件上傳管理

三、端口管理與監(jiān)控

四、防火墻行為監(jiān)控

五、第三方軟件防木馬、病毒測試與監(jiān)控

六、網站程序腳本漏洞監(jiān)控

七、系統(tǒng)及數(shù)據庫用戶權限分配與安全管理

八、防非法攻擊措施

九、備份與容災

該備份應由專人按定時完成，應選擇服務器訪問量不大的時候進行。

亦可采用計劃任務的方式，由服務器自動完成，由管理員按時檢查，刪除非增量。

第二篇：服務器運維工作計劃

運維部下半年工作計劃

為了使運維工作順利進行，運營部下半年工作計劃如下：

1、進一步推進服務器的規(guī)劃部署、搭建，以及對服務器構架、網絡進行優(yōu)化和調整。

2、利用監(jiān)控平臺nagios實時監(jiān)控服務器、網絡設備及業(yè)務系統(tǒng)的運行狀態(tài)、性能。根據監(jiān)控和處理結果，及時記錄相關信息，定期匯總運營信息。

3、優(yōu)化公司網絡、郵件服務器、語音系統(tǒng)以及解決常見的操作系統(tǒng)、網絡和應用故障。

4、負責突發(fā)性事件的快速響應和處理，解決服務器和網絡故障。

5、與開發(fā)人員配合溝通，解決運行過程中的相關問題。

6、對日常運營數(shù)據的整理分析，然后對服務器狀態(tài)監(jiān)測，游戲出現(xiàn)問題的解決。

7、配合商務及市場部做好相關工作。篇二：運維部2013年終工作總結及2014年工作計劃[1] 古交分公司運維部

2013年工作總結及2014年工作計劃 2013年運維部在分公司直接領導下及全體部門員工的勤奮努力下，順利完成網絡維護、網絡建設、網絡安全等任務，有力的保證了古交數(shù)字電視及互動業(yè)務發(fā)展，全年來的工作總結和2014年計劃如下：

一、網絡維護及建設 1，城農網維護建設 1）、在分公司的正確領導及相關部門的大力支持下，運維部全體人員的勤奮工作。城農網維護截止12月份，運維部共處理用戶故障電話報修 次，安裝普通用戶 戶，搬遷用戶 戶，開通副機用戶 戶，安裝互動用戶 戶，以舊換新 戶，互動副機 戶，提高了網絡覆蓋量，更有力的提升了市場競爭力。2）,完成網絡新建工程立項 項，實施 項等幾個光節(jié)點網絡覆蓋面積，促進了業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入的增加。2，網絡優(yōu)化建設

在分公司領導親自帶領下，全年對全市所轄網絡進行了數(shù)字互動電視整體轉換前的規(guī)劃與設計。為2014年全面開展互動業(yè)務打下一個堅實的基礎。對已開通互動業(yè)務的小區(qū)，加大了維修力度，并對局部不符合條件的小區(qū)進行了小范圍的局部改造，使其具備開通互動業(yè)務的技術條件。通過走訪互動用戶，普遍反映收視效果良好。

二、機房維護及消防安全工作

1、在分公司分管領導的指導下制定了《機房值班制度》及《機房維護及消防制度》，根據制度明確了機房值班人員，建立和完善各項維護制度和加強機房資料及文檔的管理，機房設備檢修清掃，做好“三防”工作，確保設備正常運行，保證信號安全傳輸。

2、積極配合總公司和機房對纖、跳線等工作。對機房進行不定期檢查，遇到安全隱患及時排除并上報，遇到節(jié)假日和重要傳輸時期，都做好了安全上報等工作。

3、不定期對機房的消防工作進行安全檢查，就一些存在的問題進行了及時整改，消除了存在的安全隱患。

三、加強技術培訓，提高隊伍素質

運維部承擔分公司運維和工程建設的主要隊伍，面對工程建設、網絡安全等重要任務，要在短時間內保質保量完成，無論是組織工作，還是技術工作都存在較多的難題。為此運維部把開展技術培訓作為一項確保工程質量、進度的重要措施來抓，采取走出去請進來的方式，不但多次派員工參加總公司的培訓學習，經常利用部門開會時間組織運維人員進行集中學習培訓，還和西山分部的運維人員進行面對面經驗和技術的交流，提高了維護人員的技能。

四、安全工作方面

1、城農網網絡安全

根據城農網網絡安全特性制定，明確片區(qū)運維人員為城農網網絡安全巡查維護人員。片

區(qū)運維人員對轄區(qū)內的光、電纜進行巡查并作好日志，對存在隱患的地方及時上報。

3、維護人員人生安全

注重安全生產，全年人員無重大傷亡事故發(fā)生。運維部多次開展安全學習來加強員工安全生產意識，提高自我保護的能力。

4、車輛安全

運維部嚴格按照《車輛安全管理辦法》來管理車輛，禁止無證駕車，嚴禁公車私用，嚴禁酒后駕車，嚴禁開英雄車等。對分公司運維車輛進行不同程度的修理維護，杜絕帶病車輛上路有效加大車輛安全程度。

五、存在問題及不足

1、目前運維部整體須加強思想認識、提高工作效率、提升服務水平。

2、特別注重安全生產,搞好網絡干線巡檢工作。

3、運維部目前缺乏新技術、新業(yè)務的尖端人才，針對下一步的數(shù)字雙向網絡、數(shù)據等新業(yè)務，加強能承擔新的維護任務技術的培訓及業(yè)務學習。

4、加強運維文檔的管理，提高維護質量。做好每月必須及時認真上報的各類報表。

5、隨著城區(qū)、農村網絡的進一步擴大，運維人員不夠的問題制約著運維部的快速反應機制。

6、進一步提高運維部人員的福利待遇，提高工作積極性。六、2014年工作計劃

1、繼續(xù)抓好網絡維護質量管理和科技維護水平，提高網絡運行質量。

2、繼續(xù)抓好、抓實干線巡查工作。

3、積極配合做好城農網、城區(qū)管道網絡建設服務等工作的準備開工建設及其他工作任務。

4、按計劃搞好網絡新建、小區(qū)新建的立項及建設和竣工及驗收工作。

5、落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務水平。

6、完善安全生產制度，搞好安全生產工作。

古交分公司運維部

程永亮 2014年1月7日篇三：2009運維服務能力管理計劃 2009運維服務能力管理工作計劃

根據公司本的工作計劃，運維部結合本部門的工作實際，及相關的it運維服務工作的改進需求，特制定本工作計劃，內容共分為四部分，包括：

1、運維管理組織結構

2、運維服務流程

3、應急服務響應措施

4、服務管理制度規(guī)范?，F(xiàn)具體闡述如下：

一、運維管理組織結構

本運維項目的運維管理結構位三層模式，具體如下圖所示。由項目負責人與甲方進行業(yè)務范圍接洽，并將溝通結果向下傳遞。項目經理負責項目的整體運維工作，包括各種制度的制定和實施。運維工程師則在項目經理的指導下開展維護工作。1．項目負責人

職責：負責項目商務、整體協(xié)調事宜。

職位描述： 1）、整體負責建設單位運維項目服務計劃的制定，領導項目經理并安排項目工作，指導項目經理完成具體維護工作，每周聽取項目經理的工作匯報，負責考核項目經理工作完成情況。2）、協(xié)助建設單位完成新增項目的調研、方案設計并指導項目經理進行具體實施。2．項目經理

職責：規(guī)劃、執(zhí)行、完善信息化項目的運維工作，指導網絡、數(shù)據庫維護工程師開展工作。

職位描述： 1）根據公司戰(zhàn)略目標，指導下屬工程師開展客戶服務工作，確保運維工作能夠滿足客戶的實際需要； 2）建立和持續(xù)完善運維管理體系，優(yōu)化運維流程流程，解決運維服務中出現(xiàn)的特殊問題； 3）規(guī)劃并提升運維工程師專業(yè)服務能力，在整體上提高客戶滿意度； 4）制定和持續(xù)完善績效考核體系； 5）制定整理運維項目的應急預案系統(tǒng)，并指導運維工程師實施； 6）提高自身專業(yè)技能，在業(yè)務方面給予網絡管理員和數(shù)據庫管理員指導。3．技術主管

職責：應用、數(shù)據庫管理，oracle性能調優(yōu)，實現(xiàn)應用負載均衡。職位描述： 1）技術主管非項目常駐人員，根據項目需要進行專業(yè)方面

指導；

2）負責數(shù)據庫性能分析與調優(yōu)，數(shù)據庫運行狀態(tài)監(jiān)控，及

時發(fā)現(xiàn)異常并快速處理。

2）熟練掌握oracle10g的rac技術，能夠實現(xiàn)部署及調優(yōu)。3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工

作原理，能夠實現(xiàn)部署調優(yōu)及故障解決。4）熟練掌握red-flag、redhat等linux操作系統(tǒng)，部署 證oracle數(shù)據庫冗災、數(shù)據保護、故障恢復。5）負責應用負載均衡的部署和調試。6）負責指導數(shù)據庫工程師管理員開展工作。4．服務臺

職責：故障電話受理，文檔管理。

職位描述

1)負責it業(yè)務的救助電話的受理工作； 2)故障處理的發(fā)起人，同時進行維護工程師指派，跟蹤事件處理狀態(tài)； 3)進行維護故障統(tǒng)計、用戶滿意度統(tǒng)計、工作報表輸出等工作； 4)協(xié)助項目經理，進行文檔整理、歸類、保存等工作。5．網絡管理員

職責：維護建設單位網絡系統(tǒng)正常，解決網絡相關故障。

職位描述：

1)對現(xiàn)有服務器、局域網絡及機房、配線間的日常管理維護； 2)對信息安全建設提出相關建議，確保網絡的安全； 3)保證外網光纖線路正常，保證局域網運行正常； 4)對網絡系統(tǒng)和網絡設備的運行狀態(tài)進行監(jiān)控； 5)熟練掌握域策略設置、dhcp、dns、ftp服務器、ntfs權限設置等； 6)編寫網絡部分的應用處理預案并實施。7)工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.6.應用、數(shù)據庫管理員

職責：維護建設單位業(yè)務系統(tǒng)運行正常，解決應用和數(shù)據庫故障。職位描述： 1)監(jiān)測業(yè)務系統(tǒng)運行狀況，應用、數(shù)據庫性能監(jiān)視及優(yōu)化，作必要調整； 2)規(guī)劃不同數(shù)據的生命周期，制訂備份、恢復、遷移和災備策略，根據業(yè)務的需要執(zhí)行數(shù)據轉換及遷移等操作；

3)保證應用和數(shù)據庫系統(tǒng)的安全性、完整性和運行效率。4)負責數(shù)據庫平臺的整體架構及解決方案的制定和實施； 5)工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.7.終端管理員

職責：維護建設單位桌面系統(tǒng)運行正常，解決終端、外設故障。職位描述: 1)各部門電腦、打印機、傳真機的維護； 2)對各部門職員進行電腦相關的技術支持及培訓工作； 3)精通windows xp及office的使用，能夠熟練使用excel2003、excel2007及以上版本，能夠制作相應教程對其他部門員工進行培訓

二、運維服務流程 it運維服務管理流程涉及服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務級別管理、財務管理、能力管理、可用性管理、服務持續(xù)性管理、知識管理及供應商管理等，隨著運維活動的不斷深入和持續(xù)改進，其他流程可能會逐步獨立并規(guī)范。

三、應急服務響應措施

運維項目組制定了詳盡的應急處理預案，整個流程嚴謹而有序。但在服務維護過程中，意外情況將難以完全避免。我們將對項目實施的突發(fā)風險進行詳細分析，并且針對各類突發(fā)事件，設計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。1.應急預案實施基本流程篇四：運維服務管理計劃 2013服務管理計劃

版權信息

本文件涉及之信息，屬xxxx有限公司所有。

未經xxxx通信技術有限公司允許，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散發(fā)。xxx技術有限公司 模板編號：r.qly.103b xxx有限公司 模板編號：r.mat.103b 1.總體介紹 1.1 計劃總則 2013服務管理計劃用于指導公司服務團隊在本內按照服務級別協(xié)議（下簡稱“sla“）以及服務目錄，實施服務管理與服務運營活動。實施服務管理計劃的目的是達成公司既定的服務質量目標、規(guī)劃并合理使用資源、保證業(yè)務連續(xù)性和it服務連續(xù)性、不斷改進服務過程。為客戶提供穩(wěn)定、安全、高效運行的業(yè)務系統(tǒng)。為建立符合國際/國內服務標準的運維服務體系進行嘗試。1.2 適用范圍

用于服務管理的全生命周期過程，計劃內容在實際執(zhí)行過程中若有變更，則將適時修改計劃內容，并由總經理批準后發(fā)布。2.總體概述 2.1 組織架構 xxxx公司運維服務體系組織架構圖

具體職能參見《xxxx運維服務體系組織結構圖及職責》。2.2 服務目標 xxx有限公司 模板編號：r.mat.103b 3.服務質量管理計劃 3.1 服務質量管理活動

為達成服務質量目標，檢查運維體系的實施情況，2013計劃執(zhí)行的服務質量管理活動有： 3.1.1 運維服務能力內審

審核運維服務活動及其結果是否符合策劃的安排，確保運維服務體系的有效性。

運維服務能力內審由質量部負責組織實施。3.1.2 運維服務能力管理評審

管理評審目的是對公司運維服務管理體系進行系統(tǒng)評審，識別并確定各種改進的機會和需要，確保運維服務管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。xxx有限公司 模板編號：r.mat.103b 運維服務能力管理評審由管理者代表負責組織實施，質量部協(xié)助。3.1.3 運維服務體系過程改進

日常工作中，通過對運維服務項目過程的監(jiān)督檢查，收集服務提供過程中存在的問題，確定運維服務改進的需求。

定期收集和分析運維服務指標完成情況，發(fā)現(xiàn)并確定運維服務改進需求。各相關指標，每季進行收集和分析。

對客戶反饋意見進行收集和分析（包括滿意度調查結果和客戶投訴意見），了解客戶意見和需求，為改進提供依據。客戶滿意度調查每季開展一次。

完成2012未關閉的過程改進事項，詳見《運維服務能力管理改進建議與跟蹤表》。3.1.4 服務過程質量監(jiān)督

質量部通過對運維服務項目進行過程監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促問題及時解決和改進，以確保運維服務按服務規(guī)范實施并按約交付服務。服務質量監(jiān)督檢查由質量專員制定《項目質量保證計劃》，按計劃實施并報告。3.2 運維服務質量管理計劃 xxx有限公司 模板編號：r.mat.103b篇五：2015年運維部工作計劃.修改 2015年工作計劃

結合公司今年運營發(fā)展的思路,我部門今年將重點提升網絡服務質量,提高運維人員綜合業(yè)務素質。

一 運維部基本情況: 運維部主要維護十二師轄區(qū)和烏魯木齊市區(qū)兩部分,其中十二師轄區(qū)內有五大團場片區(qū),共有用戶44126(穿線用戶)實際使用用戶為35525 ,三網用戶2237戶，現(xiàn)有維護員13人。

市區(qū)維護26個小區(qū),共有用戶22570, 現(xiàn)有維護員2 人.二 2014年運維部維修故障分析 2013年全年故障發(fā)生共10657起,占總用戶數(shù)的2.5% ,故障率為,主要分為:馬賽克，裝修改線，公用電停電，用戶光纖損壞，拆遷，機頂盒壞等。1小區(qū)共用電停電造成的故障占運維故障的50%,主要原因是:不能及時補電，交納電費受小區(qū)物業(yè)的控制.2 用戶光纖損壞（人為和自然、工程）占10%,加強日常線路維護。3老機頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶是2009年左右的用戶,使用壽命已到,造成故障.4 用戶裝修改線15%造成線路不通，和用戶光纖的損壞造成二次熔接。5 拆遷用戶的維修10%.6 其他原因占10%.三 2014年機房維護情況說明

現(xiàn)有機房10個,計劃新增機房1個,存在的問題，分機房停電不能及時供電第一時間到現(xiàn)場解決故障，存在很大的安全隱患。

四2015年的工作計劃

1、重點解快因用電造成的故障,與小區(qū)物業(yè)部協(xié)商取得供電支持,計劃在今年年初對轄區(qū)內的共用電改造工作。

2、搶修組已做到責任制到片區(qū)及時處理光纖故障，做好對用戶禁止裝修改線的宣傳工作。

3、為了提高機房安全運行傳輸質量，加快建設網路機房監(jiān)控設施，預計建設現(xiàn)有分機房11個。

4、維護人員的綜合業(yè)務素質 ,加強培訓,年初針對運維網絡技術和公司考核管理的培訓計劃一周一次上半年，下半年兩周一次和對新進員工的資質培訓,月度考試與工資掛鉤,提升運維人員的服務統(tǒng)一標準，5、完善安全生產制度，搞好安全生產工作。(1)每月定期對機房進行尋查、巡檢工作。(2)對運維人員不定期抽檢技術性工作流程。

6、加強運維人員的市場營銷意識,新業(yè)務推介與提成.7、今年需建設好主干線的環(huán)路（列如：師機房至104團，104團至西山等）和網管系統(tǒng)，做好網絡運行質量.。

8、今年運維部計劃分5個大片區(qū)其中城區(qū)26個小區(qū)，用戶22570戶其中現(xiàn)有三網用戶1509戶，3人一輛車維護，西山、104團三網用 戶6211戶，3個人維護，頭屯河農場三網用戶7421戶2人維護，三平農場三網用戶11360戶2人維護，五一農場三網用戶7090戶，2人維護，搶修組4人一輛車負責5個大片區(qū)光纜用戶光纖、主干光纜的維修維護，9、今年工程部改造老校區(qū)的光纖到戶的同時改造維修量較大的老有線電視小區(qū)。（列如：五一農場詒心園小區(qū)一期，樓蘭酒廠，光華學校等）。

10、由于公司的網路不只是傳輸有線電視還傳輸了數(shù)據業(yè)務而且用戶不斷增加，光纜全部是寄掛或借用在別人的管道和木桿搶修查找斷點耽誤時間，不能及時修復，由其晚上對運行維修帶來很大困難，今年計劃建設好主干線的環(huán)路（列如：師機房至104團，104團至西山等）和網管系統(tǒng)，做好網絡運行質量。

11、積極配合工程部做好城郊主干網、本地傳輸網、及弱點管道和各團場分機房建設，竣工驗收工作及維護等其他工作任務。

12、落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，為了更好地為用戶服務，從而提高用戶滿意度建立良好的天娛傳媒口碑。

第三篇：linux服務器故障之運維經驗總結

服務器故障之運維經驗總結

作為一個運維人員，遇到服務器故障是在所難免的，要是再趕上修復時間緊、奇葩的技術平臺、缺少信息和文檔，基本上這過程都會慘痛到讓我們留下深刻的記憶。當出現(xiàn)此類問題時，應該如何處理？本文給大家詳盡的分析了一下，一起來看看。

我們團隊為上一家公司承擔運維、優(yōu)化和擴展工作的時候，我們碰到了各種不同規(guī)模的性能很差的系統(tǒng)和基礎設備（大型系統(tǒng)居多，比如CNN或者世界銀行的系 統(tǒng)）。要是再趕上修復時間緊、奇葩的技術平臺、缺少信息和文檔，基本上這過程都會慘痛到讓我們留下深刻的記憶。

遇到服務器故障，問題出現(xiàn)的原因很少可以一下就想到。我們基本上都會從以下步驟入手：

一、盡可能搞清楚問題的前因后果

不要一下子就扎到服務器前面，你需要先搞明白對這臺服務器有多少已知的情況，還有故障的具體情況。不然你很可能就是在無的放矢。

必須搞清楚的問題有：

? ? ? ? ? ? ? ? ? 故障的表現(xiàn)是什么？無響應？報錯？ 故障是什么時候發(fā)現(xiàn)的？ 故障是否可重現(xiàn)？

有沒有出現(xiàn)的規(guī)律（比如每小時出現(xiàn)一次）

最后一次對整個平臺進行更新的內容是什么（代碼、服務器等）？

故障影響的特定用戶群是什么樣的(已登錄的, 退出的, 某個地域的…)? 基礎架構（物理的、邏輯的）的文檔是否能找到?

是否有監(jiān)控平臺可用?（比如Munin、Zabbix、Nagios、New Relic… 什么都可以）

是否有日志可以查看?.（比如Loggly、Airbrake、Graylog…）

最后兩個是最方便的信息來源，不過別抱太大希望，基本上它們都不會有。只能再繼續(xù)摸索了。

二、有誰在? $ w$ last 用這兩個命令看看都有誰在線，有哪些用戶訪問過。這不是什么關鍵步驟，不過最好別在其他用戶正干活的時候來調試系統(tǒng)。有道是一山不容二虎嘛。（ne cook in the kitchen is enough.）

三、之前發(fā)生了什么? $ history

查看一下之前服務器上執(zhí)行過的命令?？匆幌驴偸菦]錯的，加上前面看的誰登錄過的信息，應該有點用。另外作為admin要注意，不要利用自己的權限去侵犯別人的隱私哦。到這里先提醒一下，等會你可能會需要更新 HISTTIMEFORMAT 環(huán)境變量來顯示這些命令被執(zhí)行的時間。對要不然光看到一堆不知道啥時候執(zhí)行的命令，同樣會令人抓狂的。

四、現(xiàn)在在運行的進程是啥? $ pstree-a$ ps aux

這都是查看現(xiàn)有進程的。ps aux 的結果比較雜亂，pstree-a 的結果比較簡單明了，可以看到正在運行的進程及相關用戶。

五、監(jiān)聽的網絡服務

$ netstat-ntlp$ netstat-nulp$ netstat-nxlp

我一般都分開運行這三個命令，不想一下子看到列出一大堆所有的服務。netstat-nalp倒也可以。不過我絕不會用 numeric 選項（鄙人一點淺薄的看法：IP 地址看起來更方便）。找到所有正在運行的服務，檢查它們是否應該運行。查看各個監(jiān)聽端口。在netstat顯示的服務列表中的PID 和 ps aux 進程列表中的是一樣的。

如果服務器上有好幾個Java或者Erlang什么的進程在同時運行，能夠按PID分別找到每個進程就很重要了。

通常我們建議每臺服務器上運行的服務少一點，必要時可以增加服務器。如果你看到一臺服務器上有三四十個監(jiān)聽端口開著，那還是做個記錄，回頭有空的時候清理一下，重新組織一下服務器。

六、CPU 和內存

$ free-m$ uptime$ top$ htop 注意以下問題:

? ? 還有空余的內存嗎? 服務器是否正在內存和硬盤之間進行swap?

還有剩余的CPU嗎? 服務器是幾核的? 是否有某些CPU核負載過多了? ? 服務器最大的負載來自什么地方?平均負載是多少?

七、硬件

$ lspci$ dmidecode$ ethtool

有很多服務器還是裸機狀態(tài)，可以看一下：

? ? 找到RAID 卡(是否帶BBU備用電池?)、CPU、空余的內存插槽。根據這些情況可以大致了解硬件問題的來源和性能改進的辦法。

網卡是否設置好? 是否正運行在半雙工狀態(tài)? 速度是10MBps? 有沒有 TX/RX 報錯?

八、IO 性能

$ iostat-kx 2$ vmstat 2 10$ mpstat 2 10$ dstat--top-io--top-bio 這些命令對于調試后端性能非常有用。

? ? ? ? 檢查磁盤使用量：服務器硬盤是否已滿? 是否開啟了swap交換模式(si/so)?

CPU被誰占用：系統(tǒng)進程? 用戶進程? 虛擬機?

dstat 是我的最愛。用它可以看到誰在進行 IO： 是不是MySQL吃掉了所有的系統(tǒng)資源? 還是你的PHP進程?

九、掛載點 和 文件系統(tǒng)

$ mount$ cat /etc/fstab$ vgs$ pvs$ lvs$ df-h$ lsof +D / /* beware not to kill your box */

? ? ? ? ? ? 一共掛載了多少文件系統(tǒng)?

有沒有某個服務專用的文件系統(tǒng)?(比如MySQL?)

文件系統(tǒng)的掛載選項是什么： noatime? default? 有沒有文件系統(tǒng)被重新掛載為只讀模式了？

磁盤空間是否還有剩余?

是否有大文件被刪除但沒有清空?

如果磁盤空間有問題，你是否還有空間來擴展一個分區(qū)？

十、內核、中斷和網絡

$ sysctl-a | grep...$ cat /proc/interrupts$ cat /proc/net/ip_conntrack /* may take some time on busy servers */$ netstat$ ss-s

? 你的中斷請求是否是均衡地分配給CPU處理，還是會有某個CPU的核因為大量的網絡中斷請求或者RAID請求而過載了？ ?

? ? ? SWAP交換的設置是什么？對于工作站來說swappinness 設為 60 就很好, 不過對于服務器就太糟了：你最好永遠不要讓服務器做SWAP交換，不然對磁盤的讀寫會鎖死SWAP進程。

conntrack_max 是否設的足夠大，能應付你服務器的流量? 在不同狀態(tài)下(TIME_WAIT, …)TCP連接時間的設置是怎樣的？ 如果要顯示所有存在的連接，netstat 會比較慢，你可以先用 ss 看一下總體情況。

你還可以看一下 Linux TCP tuning 了解網絡性能調優(yōu)的一些要點。

十一、系統(tǒng)日志和內核消息

$ dmesg$ less /var/log/messages$ less /var/log/secure$ less /var/log/auth

? ? ? 查看錯誤和警告消息，比如看看是不是很多關于連接數(shù)過多導致？ 看看是否有硬件錯誤或文件系統(tǒng)錯誤?

分析是否能將這些錯誤事件和前面發(fā)現(xiàn)的疑點進行時間上的比對。

十二、定時任務

$ ls /etc/cron* + cat$ for user in $(cat /etc/passwd | cut-f1-d:);do crontab-l-u $user;done

? ? ? 是否有某個定時任務運行過于頻繁? 是否有些用戶提交了隱藏的定時任務?

在出現(xiàn)故障的時候，是否正好有某個備份任務在執(zhí)行？

十三、應用系統(tǒng)日志

這里邊可分析的東西就多了, 不過恐怕你作為運維人員是沒功夫去仔細研究它的。關注那些明顯的問題，比如在一個典型的LAMP（Linux+Apache+Mysql+Perl）應用環(huán)境里:

? ? ? ? ? Apache & Nginx;查找訪問和錯誤日志, 直接找 5xx 錯誤, 再看看是否有 limit_zone 錯誤。

MySQL;在mysql.log找錯誤消息，看看有沒有結構損壞的表，是否有innodb修復進程在運行，是否有disk/index/query 問題.PHP-FPM;如果設定了 php-slow 日志, 直接找錯誤信息(php, mysql, memcache, …)，如果沒設定，趕緊設定。

Varnish;在varnishlog 和 varnishstat 里, 檢查 hit/miss比.看看配置信息里是否遺漏了什么規(guī)則，使最終用戶可以直接攻擊你的后端？

HA-Proxy;后端的狀況如何？健康狀況檢查是否成功？是前端還是后端的隊列大小達到最大值了？ ?

結論

經過這5分鐘之后，你應該對如下情況比較清楚了：

? ? ? 在服務器上運行的都是些啥？

這個故障看起來是和 IO/硬件/網絡 或者 系統(tǒng)配置(有問題的代碼、系統(tǒng)內核調優(yōu), …)相關。

這個故障是否有你熟悉的一些特征？比如對數(shù)據庫索引使用不當，或者太多的apache后臺進程。

你甚至有可能找到真正的故障源頭。就算還沒有找到，搞清楚了上面這些情況之后，你現(xiàn)在也具備了深挖下去的條件。當然還可以借助ITIL工具對CMDB資產的關聯(lián)進行深入分析。繼續(xù)努力吧！

第四篇：運維公司工作總結

運維公司工作總結

運維公司工作總結1

尊敬的領導、各位同事：

大家好！

20xx年3月本人從vvv縣分建維崗調入AAA維護站工作，在運維部經理和各部門主任的指導下，在部門領導的高度指揮和全體員工的奮斗努力下，確保網絡運行質量，加強了網絡維護的基礎工作、網絡優(yōu)化、大客戶支撐以及全年的安全生產，現(xiàn)對全年工作總結如下：1在部門領導的正確指導下按照運維部要求結合內控，每月認真審核維護站的發(fā)電油料及車輛油料，每周按時上報各項維護作業(yè)計劃，加強對二干線路巡檢的力度，根據實際工作需要不斷完善，如有時間定期對維護員技能培訓，按月巡檢對基站設備運行檢查，定期對設備進行除塵，協(xié)調所有業(yè)主的電費能及時送達，專線和營帳有故障時我們要到現(xiàn)場處理，做整個維護工作緊緊圍繞著以效益為中心、加強對客戶、對市場的支撐力度，在今后的日子全力做好后臺支撐工作。

一、安全生產：

在工作中我本著對工作負責、對公司負責、對自己負責，本著“安全第一”的原則，加強“安全生產”管理，樹立“以人為本，安全第一”的理念，為了保證基站的正常工作，我定期對基站、機房、線路、維護車輛進行徹底檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報相關部門并進行整改。

二、尊重他人，團結同事

我們新疆是一個多民族的地方，只有搞好民族團結，才能順利開展工作，公司不僅需要能單槍匹馬實干的人才，更需要是的一個有著高度凝聚力與戰(zhàn)斗力的精英團隊。

20xx年即將過去，新的一年即將來臨，我將繼續(xù)提高質量控制和安全管理，組織工程項目的驗收開通、遺留問題的整改工作，負責客戶工程施工單位的現(xiàn)場管理及考核；繼續(xù)提高網絡維護的質量、提高技術維護水平、加強內控制度的學習、節(jié)約各項開支、細化工作到位、積極的配合各部門，協(xié)調好各項工作提高網絡運行質量，服從領導安排，認真做好本職工作，加強

對我麥蓋提分公司維護車輛進行定期安全檢查，樹立全員安全意識，確保全年安全生產，為新的一年開展各項工作奠定了良好的基礎。以上是本人的20xx個人工作總結，請公司領導審閱，如有不足之處，請給予建議或批評。

運維公司工作總結2

20xx年運維部在分公司直接領導下、省公司相關專業(yè)部門指揮調度下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網絡維護、通信生產建設任務，有力的保證了版納轄區(qū)移動業(yè)務發(fā)展，全年來的工作總結如下：

一、g網建設

在省公司的正確領導及相關部門的大力支持下，通過分公司全體工程技術人員的勤奮工作，現(xiàn)已全面完成。截止11月份，共新建基站28座（宏站5個、邊際網23個），搬遷基站2個，擴容基站69個（擴容宏站47個、擴容邊際網22），減容基站42座（宏站27個、邊際網15個），修改基站配置、改站型17座（即由二代站改為四代站一個，三代站改為四代站10個，邊際網改為三代站一個，微蜂窩改邊際網5個）。建設進度全省超前，圓滿完成省g網工程建設計劃，提高了網絡覆蓋質量，更有力的提升了市場競爭力，促進了業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入的增加。

四月份完成bsc1&bsc2&bsc3的a接口擴容，完成bsc2&bsc3擴容為512trx，新增bsc14，該bsc支持3g，對交換進行了擴容，vlr容量由15萬門增至20萬門，bn-msc、bsc擴容工程于4月2日已割接完畢，設備投入正常運行。

5月份建設完成電視電話會議系統(tǒng)工程。

8月22日——生產樓正式動工，今年預計完成70％的進度。

二、本地傳輸網建設

1．及時完成城域網工程項目施工，建設-個節(jié)點，-個環(huán)，建設光纜-公里，管道-公里，并初驗割接入網。及時完成g網配套-個基站的接入段光纜建設，光纜總長-公里。

2．積極配合協(xié)調省管工程版納本地網線路工程施工，現(xiàn)今已完成工程量的百分之九十。

3、根據版納分公司本地網傳輸光纜現(xiàn)狀，及時委托線路代維，促使傳輸處于良好運行狀態(tài)，并消除了存在的故障隱患。

三、網絡優(yōu)化

節(jié)日期間運維部在分公司領導的直接指導下，經過節(jié)日前針對城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會活動地點進行網優(yōu)大規(guī)模的網優(yōu)工作，僅僅景洪城區(qū)我們就將近增加100個trx，省公司節(jié)日前發(fā)下四代站載波160塊，使用159塊，用于新開通基站1個，替換站4個，增加站9個，擴容站6個，拆下的三代站載波55塊，其中利舊43塊用于新開通基站1個，增加站1個，擴容站14個。

調整天線3個，分別為天馬，移動新大樓，微波賓館。

節(jié)日前組織網優(yōu)人員和交換機房人員，提取20xx的話務量數(shù)據進行分析，根據話務模型提出本的話務量預測（主要是節(jié)日話務量預測），按話務量預測結果提出了g網的擴容改造計劃。在后面的工程實施中證明，話務預測在擴容工程中起到了直接的指導性作用。同時要求機房在節(jié)日期間實時觀測網絡話務，對于擁塞高的扇區(qū)馬上進行參數(shù)的調整，功率控制，使話務分流到相鄰小區(qū)，應急通信車對話務分流取到了非常好的效果。因節(jié)日前網優(yōu)工作準備的較充分，可以看到在今年節(jié)日話務量高于往年的情況下，節(jié)日期間的網絡質量保持較好，基站擁塞率較去年已大大下降，去年多個扇區(qū)的話務擁塞率高達40－50％，而今年最高擁塞只達到10－15％。

經過全年大家的刻苦努力，版納網絡的考核指標不斷提升，特別是擁塞小區(qū)的消除情況走在全省的前列，在全省網絡分析會議上受到表揚。版納在全省網絡排名逐步處于前列，特別是10月達到了第二名的可喜成績。但是我們需要努力改進的地方仍很多，特別是掉話率方面。

四、基站維護工作

全年更換29個基站48組存在問題的蓄電池，更換了電池的基站有————等基站。

在近期結合全州空調的整治維護工作展開了基站的固定資產清查、地阻測試、鐵塔防盜檢查、機房防水、基站衛(wèi)生檢查等工作。

省公司新配備增加了6臺油機，保證基站停電時發(fā)電油機的需要。

公司領導組織人員進行了全州基站的三次季度巡檢，發(fā)現(xiàn)了許多問題，督促相關人員解決。

五、動力環(huán)境

完成全州121個基站的電池放電測試（全州共有172個基站，只有121個基站有動力環(huán)境監(jiān)控）整理出121個基站的電池放電時長資料。對今后的電池維護提供了準確的數(shù)據。

八月在全州進行了空調的全面清洗檢修維護工作，對部分存在故障的空調進行了全面的維護，使設備在可靠的環(huán)境下正常工作。

六、加強技術培訓，提高隊伍素質

分公司承擔g網工程建設的是一支年青的隊伍，面對大規(guī)模工程建設任務，要在短時間內保質保量完成，無論是組織工作，還是技術工作都存在較多的難題。為此，分公司把開展技術培訓作為一項確保工程質量、進度的重要措施來抓，采取走出去請進來的方式，不但相方設法派員工出去學習，還利用工程期間廠家工程技術人員比較集中的特點，組織運維人員進行現(xiàn)場交流或集中培訓，由廠家工程技術人員進行講解，并做現(xiàn)場解答。

全年單在本地就組織維護人員進行了多達92人次的集中培訓，學習邊際網、空調、電源的相關知識，提高了維護人員的技能。

積極學習最新移動通信技術，二月份運維部四個技術人員到昆明進行長達一周的3g學習，回來后積極宣貫學習，平時注重技術交流，互相學習。

在5月15日至20日，請中興公司工程師在我公司對zxdu電源進行了一次c級用戶培訓。

8月20日至25日，請艾默生公司對其

產品的使用維護進行了詳細的講解。

在9月，請nokia公司高級工程師就邊際網進行了為期3天的一次現(xiàn)場培訓，使員工的基站維護技能又上了一個臺階。

七、交換維護工作

交換設備通信故障為零。及時有效的處理交換設備出現(xiàn)的故障，保障了交換網絡的安全。配合省公司完成了56項數(shù)據傳真要求的工作內容并及時反饋。

日常維護工作：為分公司領導、運維部及縣公司提供每天的日報，及時反映出網絡運行的情況，為領導的決策提供真實可靠的數(shù)據。完成了103個基站的擴容，開通，減容，傳輸割接的數(shù)據制作工作。

配合市場部每月開通新入網用戶的國內漫游功能，完成神州行大眾卡的后臺數(shù)據制作，配合計費中心在后臺完成批量的用戶數(shù)據處理，以及新營業(yè)廳的計費電路的調度。

八、安全及消防

注重安全生產，全年人員無傷亡事故發(fā)生。多次召開安全學習。

在8－9月，運維部組織了全州的基站防盜檢查，并在基站變壓器掛警示牌。還對基站、機房的消防進行了檢查，就一些存在的問題進行了及時整改。

在10月，運維部全體人員參加了公司組織的消防培訓，提高消防安全意識。

在10月，主動聯(lián)系廠家對二樓機房的氣體消防系統(tǒng)進行了移交終驗，使消防設施終于投入使用。

九、存在問題及不足

1)發(fā)生基站阻斷435次，其中廣電光纜故障造成14次、租用電信電路傳輸造成17次、微波故障造成6次、停電造成389次、bts故障9次。

2)今年新建站未安裝動力環(huán)境監(jiān)控，給維護帶來很多不便，也造成不必要的損失。

3)有部分基站仍為單臺空調工作，時間長后，影響空調壽命，

4)隨著基站逐步增多，維護量越來越大，應急發(fā)電頻繁，致使維護力量不足以及維護人才缺乏的現(xiàn)象更加突出。引進人才、建立新的用工制度是當前加強維護力量迫在眉睫重中之事。

5)部門管理不暢，有待磨合調整和適應后加以改進。

十、20xx年工作計劃

1、繼續(xù)抓好網絡維護質量管理和科技維護水平，提高網絡運行質量。

2、完成20xx年邊際網站、宏站的勘站選址及前期土建電力協(xié)調工作。

3、積極配合做好城域網、本地傳輸網、城區(qū)管道等工作建設準備開工建設等工作任務。

4、按計劃完成勐海生產樓建設工作。

5、與新進入版納通信市場的其它運營商達成互聯(lián)互通事宜。

6、理順建設程序，并及時支付工程建設費用。

運維公司工作總結3

去年的年末，我來到了運維部。這是一個技術崗位，剛來的我，對于我的工作可以說是相當?shù)哪吧?。大多?shù)儀器、設備都不認識，不像書本上講的那些。它們對于我來說都是新的，需要學習來完成工作。我對我的工作充滿了熱情，如饑似渴的去學習書籍，請教同事，慢慢的汲取知識和經驗。剛開始，每一次出去解決故障，我都有點擔心，怕工作做不好，所以每一次，我都認真向前輩們學習，看他們如何去操作儀器，如何去分析故障點，不懂的我就問為什么。還有不懂的，我就回來查電腦，自己消化，直到理解。正是自己對知識渴求的欲望和缺乏專業(yè)知識帶來的恐慌，一直鞭策著我，風風雨雨走過了這一年。值得欣慰的是，這一年，我通過向別人學習和自己的努力，學到了不少東西，積累了一些經驗，有時候也可以獨立完成一些工作。下面我就自己這一年來的工作做個總結：

1、學會了做標準的568b網線，學會了做2m線。知道了網線的線序，知道了2m線的用途。

2、認識了光纖和odf架，知道了法蘭盤子，知道了如何用光纖連接法蘭盤子。

3、學會了如何使用光源和光功。知道了它們各自的功能和所顯示的數(shù)值所代表意義。

4、知道了如何使用otdr去打光纖的全程長度，熟悉了如何用otdr測試新融光纖的質量，如何查故障點、測衰耗。

5、學會使用了熔接機。了解了熔接機的結構，知道了如何區(qū)分單模熔接機和多模熔接機。

6、學會了如何在幾個基站之間進行跳纖。并在同事的協(xié)助下為廣電跳通了2條有線電視專線。

7、對sdh有了一定的了解，并且知道了常用的'oi2d和oi4d光口板和一些以太網板。知道了如何從型號上來辨別板子的類型。

8、學會了如何去基站更換板塊以及該注意的一些事項。

9、協(xié)助資產盤查。對基站的各個設備有了進一步的了解，并且熟悉了好多基站的地理位置，為以后的維護打號了基礎。

10、參與并協(xié)助完成相關割接。

11、管理應急庫房。為日常的維護工作和割接等提供保障。

這些或許對于別人，不算什么。但是對于我來說，這就是成績，是對自己的鼓勵。隨著我對工作的深入了解，我越來越發(fā)現(xiàn)我有很多的知識點沒有弄懂，正應了這句話：知道的越多，不知道的就越多。對于處于學習階段的我來說，不斷的積累工作經驗、提高自身工作能力是首要任務。所以，我在以后的工作中會更加認真仔細的對待工作中的每個環(huán)節(jié)，爭取把工作做的更好、更熟練。同時，我也會更加的努力去學習新的知識點，鞏固以前的知識，爭取讓自己的技術達標，能夠獨立承擔工作，為公司的發(fā)展奉獻自己的力量。

運維公司工作總結4

分公司領導：

20xx年運維部在分公司直接領導下、省公司相關專業(yè)部門指揮調度下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網絡維護、通信生產建設任務，有力的保證了版納轄區(qū)移動業(yè)務發(fā)展，全年來的工作總結如下：

一、g網建設

在省公司的正確領導及相關部門的大力支持下，通過分公司全體工程技術人員的勤奮工作，現(xiàn)已全面完成。截止11月份，共新建基站28座（宏站5個、邊際網23個），搬遷基站2個，擴容基站69個（擴容宏站47個、擴容邊際網22），減容基站42座（宏站27個、邊際網15個），修改基站配置、改站型17座（即由二代站改為四代站一個，三代站改為四代站10個，邊際網改為三代站一個，微蜂窩改邊際網5個）。建設進度全省超前，圓滿完成省g網工程建設計劃，提高了網絡覆蓋質量，更有力的提升了市場競爭力，促進了業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入的增加。

四月份完成bsc1&bsc2&bsc3的a接口擴容，完成bsc2&bsc3擴容為512trx，新增bsc14，該bsc支持3g，對交換進行了擴容，vlr容量由15萬門增至20萬門，bn-msc、bsc擴容工程于4月2日已割接完畢，設備投入正常運行。

5月份建設完成電視電話會議系統(tǒng)工程。

8月22日--生產樓正式動工，今年預計完成70％的進度。

二、本地傳輸網建設

1．及時完成城域網工程項目施工，建設-個節(jié)點，-個環(huán)，建設光纜-公里，管道-公里，并初驗割接入網。及時完成g網配套-個基站的接入段光纜建設，光纜總長-公里。

2．積極配合協(xié)調省管工程版納本地網線路工程施工，現(xiàn)今已完成工程量的百分之九十。

3、根據版納分公司本地網傳輸光纜現(xiàn)狀，及時委托線路代維，促使傳輸處于良好運行狀態(tài)，并消除了存在的故障隱患。

三、網絡優(yōu)化

節(jié)日期間運維部在分公司領導的直接指導下，經過節(jié)日前針對城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會活動地點進行網優(yōu)大規(guī)模的網優(yōu)工作，僅僅景洪城區(qū)我們就將近增加100個trx，省公司節(jié)日前發(fā)下四代站載波160塊，使用159塊，用于新開通基站1個，替換站4個，增加站9個，擴容站6個，拆下的三代站載波55塊，其中利舊43塊用于新開通基站1個，增加站1個，擴容站14個。

調整天線3個，分別為天馬，移動新大樓，微波賓館。

節(jié)日前組織網優(yōu)人員和交換機房人員，提取20xx的話務量數(shù)據進行分析，根據話務模型提出本的話務量預測（主要是節(jié)日話務量預測），按話務量預測結果提出了g網的擴容改造計劃。在后面的工程實施中證明，話務預測在擴容工程中起到了直接的指導性作用。同時要求機房在節(jié)日期間實時觀測網絡話務，對于擁塞高的扇區(qū)馬上進行參數(shù)的調整，功率控制，使話務分流到相鄰小區(qū)，應急通信車對話務分流取到了非常好的效果。因節(jié)日前網優(yōu)工作準備的較充分，可以看到在今年節(jié)日話務量高于往年的情況下，節(jié)日期間的網絡質量保持較好，基站擁塞率較去年已大大下降，去年多個扇區(qū)的話務擁塞率高達40－50％，而今年最高擁塞只達到10－15％。

經過全年大家的刻苦努力，版納網絡的考核指標不斷提升，特別是擁塞小區(qū)的消除情況走在全省的前列，在全省網絡分析會議上受到表揚。版納在全省網絡排名逐步處于前列，特別是10月達到了第二名的可喜成績。但是我們需要努力改進的地方仍很多，特別是掉話率方面。

四、基站維護工作

全年更換29個基站48組存在問題的蓄電池，更換了電池的基站有----等基站。

在近期結合全州空調的整治維護工作展開了基站的固定資產清查、地阻測試、鐵塔防盜檢查、機房防水、基站衛(wèi)生檢查等工作。

省公司新配備增加了6臺油機，保證基站停電時發(fā)電油機的需要。

公司領導組織人員進行了全州基站的三次季度巡檢，發(fā)現(xiàn)了許多問題，督促相關人員解決。

五、動力環(huán)境

完成全州121個基站的電池放電測試（全州共有172個基站，只有121個基站有動力環(huán)境監(jiān)控）整理出121個基站的電池放電時長資料。對今后的電池維護提供了準確的數(shù)據。

八月在全州進行了空調的全面清洗檢修維護工作，對部分存在故障的空調進行了全面的維護，使設備在可靠的環(huán)境下正常工作。

六、加強技術培訓，提高隊伍素質

分公司承擔g網工程建設的是一支年青的隊伍，面對大規(guī)模工程建設任務，要在短時間內保質保量完成，無論是組織工作，還是技術工作都存在較多的難題。為此，分公司把開展技術培訓作為一項確保工程質量、進度的重要措施來抓，采取走出去請進來的方式，不但相方設法派員工出去學習，還利用工程期間廠家工程技術人員比較集中的特點，組織運維人員進行現(xiàn)場交流或集中培訓，由廠家工程技術人員進行講解，并做現(xiàn)場解答。

全年單在本地就組織維護人員進行了多達92人次的集中培訓，學習邊際網、空調、電源的相關知識，提高了維護人員的技能。

積極學習最新移動通信技術，二月份運維部四個技術人員到昆明進行長達一周的3g學習，回來后積極宣貫學習，平時注重技術交流，互相學習。

在5月15日至20日，請中興公司工程師在我公司對zxdu電源進行了一次c級用戶培訓。

8月20日至25日，請艾默生公司對其產品的使用維護進行了詳細的講解。

在9月，請nokia公司高級工程師就邊際網進行了為期3天的一次現(xiàn)場培訓，使員工的基站維護技能又上了一個臺階。

運維公司工作總結5

“彈指一揮間”，轉眼間，20xx年上半年已經過去，在這半年來，光伏電站歷經疫情期間的艱難運維與近期大風、冰雹等惡劣天氣的強烈襲擊。在這樣特殊的環(huán)境下，運維公司穩(wěn)扎穩(wěn)打、從容應對，本著“安全生產，度電必爭”的工作理念，使電站故障問題做到“早發(fā)現(xiàn)、早處理”，在最大程度上保障了光伏收益的最大化。

一、疫情期間，運維至上

今年春節(jié)，對每一個中國人來說都太不平凡，新冠肺炎疫情來襲，各單位、企業(yè)復工日期一延再延，我們xx縣光伏運維公司在負責人xx的指導下，第一時啟動應急方案，在防疫安全的前提下，做到運維工作不間斷，通過線上監(jiān)控、電話、微信管護群等互通互聯(lián)，小故障通過手機線上指導處理，大故障在政府許可下做好防護措施前往電站處理，力求保障疫情期間所有光伏電站都能安全、穩(wěn)定的運行。

運維人員僅在疫情期間，更換逆變器x臺，變壓器x臺，斷路器x臺，修復故障xx多處。

二、加強防護力度，應對惡劣天氣

根據氣象局發(fā)布的大風、冰雹等黃色預警信號，提前對光伏電進行周密細致的巡檢，檢查光伏組件、加固松動螺絲和裸露支架，提前做好安全防護工作。

大風、冰雹等惡劣天氣過后，運維公司負責人xx第一時間通知運維人員及村管護人相互配合，匯報各光伏電站受災情況，爭取第一時間發(fā)現(xiàn)故障，積極迅速處理故障，堅決不讓災情、故障多損失一度電。

三、電站巡檢及故障處理

嚴格按照制定的日巡檢、周巡檢、月巡檢計劃做好運維工作，同時做好巡檢和消缺記錄，并按周期安排人員進行計劃性檢查和故障跟蹤。利用尚運維智能監(jiān)控平臺對光伏電站實施xx小時監(jiān)控，根據采集數(shù)據，對各電站的實時運行數(shù)據及歷史數(shù)據進行全面分析，做好效益分析與故障分析。截止x月底，運維二組人員共下鄉(xiāng)巡檢xxxx站次，處理故障xxx處，更換變壓器x臺，更逆變器x次，更斷路器x臺，線路重新布線x次。更換光伏組件x塊，更換刀開關x臺，每個月及時與村管護人溝通安排除草、清洗光伏組件，做好管護人日?？醋o培訓工作。定期對全公司人員進行安全培訓工作，嚴格依照《運規(guī)》《安規(guī)》開展工作，在做好人員人身安全的前提下，確保光伏電站安全穩(wěn)定的運行。

四、光伏電站電量結算情況

在運維公司全人員及村管護人的不懈努力下，截止20xx年x月xx號，xx縣x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的xx座光伏扶貧電站一至六月份的上網電量為xxxxKW.H，超出20xx年上半年發(fā)電量約xxx萬度電，超出20xx年下半年發(fā)電量約xxx萬度電。電量總收益達：xxx.xx元，其中電量收益為：xxx.xx元，補貼收益為：xxx.xx元。

這是一份可喜可賀的成績單，這里面包涵了運維人員烈日炎炎、翻山越嶺的艱辛與困苦，以及各村管護人的積極配合和辛苦的付出。在下半年的時間里，我們xx縣光伏運維公司會繼續(xù)努力，爭取讓光伏電站下半年的發(fā)電量趕超上半年，讓全年發(fā)電量向更高的目標邁進。

運維公司工作總結6

時間一晃而過，彈指之間，20xx年悄然而至，自從20xx年3月份剛進入公司，我是第一次接觸公司、接觸通信行業(yè)、接觸公司網絡管理及維護。雖然跟我的專業(yè)和技能都一致，但所有的實際經驗都是第一次，讓我沒有任何準備，同樣也打消了任何顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是要從第一次開始，沒有接觸過、干過并不可怕，領導給了我機會，讓我有了一次嘗試、一次展現(xiàn)自己的平臺，那么我一定會更加倍的努力做好工作才是最大的回報。并且也是對自己的一次肯定。經過一段時間的工作及陌生環(huán)境的磨合，專心鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。遵紀守法，踏實工作認真完成領導交辦的各項工作任務，使自己漸漸的融入和適應到新的工作環(huán)境中。過去的大半年里在領導和同事們的悉心關懷和支持幫助下,通過自身的不懈努力，在思想、學習和工作等方面取得了新的進步?，F(xiàn)總結如下:

一、公司電腦日常維護工作

剛一開始接手工作的時候，發(fā)現(xiàn)公司大部分工作電腦都沒有安裝安全防護軟件和升級系統(tǒng)補??；員工隨意安裝系統(tǒng)及應用軟件，致使公司局域網內病毒隱患嚴重、工作不穩(wěn)定和系統(tǒng)崩潰，工作秩序被打亂，員工不嚴格要求自己，上班時間聊qq、玩農場、看娛樂網站等；為此公司和個人工作經常受到影響,工作效率降低。針對這種情況，我采取了以下措施：

1、先對公司員工進行一次基本知識培訓，讓員工了解到計算機的正確使用方法，病毒防范，重要文件的備份等。從而大大提高了員工對電腦使用的熟練程度。

2、先恢復良好的秩序。電腦使用時如發(fā)現(xiàn)故障和需更改設置，必須先報告公司運維人員，由專門人員來進行專業(yè)及針對化的操作，個人不能私自進行改動，進行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個局域網內的其它工作，使故障擴大化，并延長了解決問題的周期。

3、使員工使用統(tǒng)一的、經過安全測試的系統(tǒng)及應用軟件，安裝、設置統(tǒng)一的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，且經過努力實踐，并在每臺機器上設定了自動系統(tǒng)補丁升級及定期查殺規(guī)則。

4、對于個人的關鍵性數(shù)據資料、郵件進行路徑轉移備份，使這些數(shù)據遠離危險故障點，避免意外丟失所帶來的嚴重后果。操作系統(tǒng)進行常規(guī)定期備份，便于事后的還原。

5、對于網絡管理進行了監(jiān)管工作，公司所有電腦安裝了行為管理軟件后，員工工作效率逐步提高，自覺性得到明顯改進，從而凈化了公司網絡辦公環(huán)境。

經過一段時間的貫徹和工作，先前的混亂現(xiàn)象得到有效控制，現(xiàn)公司的十余臺電腦，工作狀態(tài)穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大面積的系統(tǒng)崩潰和故障。

二、網絡的日常維護

路由器及交換機的維護管理，確保公司網絡運行正常，員工正常利用網絡資源。加強路由器的規(guī)則設置，優(yōu)化外網接口，內部員工合理地分配帶寬流量，使公司的網絡能穩(wěn)定有效地工作。

三、公司網絡制度管理和完善

公司經過一段時間的運轉，各個部門的規(guī)章制度通過大家一起研究、探討、立會并完善制定了各項規(guī)章制度，計算機管理也形成了制度，大家按章辦事，使之成為一種工作習慣。同時公司的資產管理及日常的文書表格非?；靵y和環(huán)節(jié)上的缺失。為此特地制作了一批表格、登記申請單及統(tǒng)計表。使得公司資產和資源得到有效的管理和控制，杜絕管理上的失控和資產流失。

四、公司服務器平臺管理與維護工作

公司發(fā)展逐步擴大，對于公司所有的業(yè)務支撐平臺-服務器，為重中之重；本我司服務器相應出現(xiàn)幾次重大故障，分別如下：

1、網絡故障七次，重大一次，因服務器遭ddos攻擊，導致我司服務器無法正常工作。事后通過緊急處理后得以恢復正常。其它幾次分別為機房斷電、網絡升級、電信與聯(lián)通dns解析故障影響到我司服務器平臺網絡連接不正常。

2、系統(tǒng)故障三次，其中一次為短信平臺服務器系統(tǒng)文件損壞，導致系統(tǒng)崩潰。經過技術部采用緊急預案措施在兩小時內得以恢復系統(tǒng)。

3、其它故障共計5次，因聯(lián)通網關溢出，無法與我司ivr服務器數(shù)據庫網關同步，導致用戶無法正常訂購與使用我司親情相伴業(yè)務。

經過出現(xiàn)幾次重大故障后，技術部多次研究與討論，制定出一套完善的應急措施與日常維護計劃。盡量歸避風險及減少事故發(fā)生，同時確保做到問題提前預防、及時發(fā)現(xiàn)、迅速解決并恢復正常運營。

4、針對服務器出現(xiàn)在問題所在，在技術部其它同事的配合下完成服務器的重新部署，訪問權限及安全性的提高，數(shù)據庫優(yōu)化等相關措失后，目前服務器已運行正常。

5、公司針對員工的工作崗位與職位重新部署了ftp服務器的訪問權限與互聯(lián)網訪問，使每個員工都能把重要的文件放到服務器上相關部門的文件夾里作備份，且通過內外網均可實現(xiàn)訪問ftp服務器，大大方便了員工在外出差或在家里隨時提取相關資料，且員工的訪問權限不一樣，故某些與自己無關或公司重要資料進行了保密設置，從而大大提高了公司重要資料的完整性與保密性。

總結本的工作，盡管有了一點點的進步和成績，但在一些方面還存在著很多的不足。比如：工作經驗不足，對公司的網絡與辦公環(huán)境未得到很大的改善；遇到困難的時候與領導溝通不夠等等，這都有待于在今后的工作中加以改進。

在新的一年里，將百尺竿頭，更進一步，20xx年的大致工作計劃為：

1、在公司內部使用一種簡便、有效的軟件工作平臺，使之便于公司所有員工的工作、交流、探討，發(fā)布公共信息等（如oa軟件）。

2、利用投影儀設備資源制作會議幻燈片為員工培訓計算機操作及工作常用軟件知識的小竅門，爭取進一步提高全公司工作人員的專業(yè)化及工作效率。

3、解決企業(yè)網站制作等專業(yè)性知識問題，業(yè)余時間強化學習并能勝任網站管理工作。

4、進一步增強it系統(tǒng)和網絡系統(tǒng)的穩(wěn)定性和管理，使用更為高效的域控制系統(tǒng)來代替目前的工作組局域網，使內、外網連接任意，在任何地方工作都能連接本公司服務器資源。

5、重新改建機房機柜網絡布線，使機柜走線更加美觀，同時方便以后維護時線路排除更加明了，直觀。

6、在資金允許的情況下對公司辦公電腦、網絡、會議系統(tǒng)布署方案升級優(yōu)化，進一步提高員工工作效率，為公司節(jié)約成本開支。

7、學習更多的網絡知識，充分的將一些新的技術應用到公司當中來。為公司提供更優(yōu)質、更便捷、更效率、更節(jié)能的辦公方式。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質，把新一年的工作做好，為公司更好的發(fā)展盡一份力！

運維公司工作總結7

20xx年運維部在分公司直接領導下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網絡維護、網絡建設、網絡安全等任務，有力的保證了版納轄區(qū)數(shù)字電視業(yè)務發(fā)展，全年來的工作總結如下：

一、網絡維護及建設

1、城域網維護建設

1)、在分公司的正確領導及相關部門的大力支持下，運維部全體人員的勤奮工作。城域網維護截止11月份，運維部共處理用戶故障非電子派單電話報修518次，電子派單3687次，安裝用戶1869戶，搬遷用戶288戶，平移用戶147戶，開通副機用戶152戶，提高了網絡覆蓋質量，更有力的提升了市場競爭力。

2)新區(qū)網絡新建工程立項7項，實施7項等幾個光節(jié)點網絡覆蓋面積，促進了業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入的增加。

3)、完成城域網建成管道建成4.98千米及配套設施建設。

4)、運維部必須及時認真上報當月的《網絡維護月報表》、《安全隱患月報表》、《電子派單周、月報表》、《新裝用戶月報表》的工作。

2、網絡優(yōu)化建設

運維部在分公司領導的直接指導下，實時對城區(qū)網優(yōu)不徹底區(qū)域地點進行不間斷的網優(yōu)及線路改造工作。

3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網絡建設

1)、根據省、地公司和縣分公司安排，在分公司領導親自帶領下，年初對全縣所轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網絡進行了數(shù)字電視整轉前的規(guī)劃與設計。

2)、20xx年對全縣所轄區(qū)20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網絡進行優(yōu)化改造及1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網絡的新建工作。

3)、縣鄉(xiāng)聯(lián)網鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視用戶整轉平移3540戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線新裝電視用戶1629戶。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線數(shù)字電視用戶總數(shù)5169戶。

二、加強技術培訓，提高隊伍素質

運維部承擔分公司工程建設的主要隊伍，面對工程建設、網絡安全干線安全重要任務，要在短時間內保質保量完成，無論是組織工作，還是技術工作都存在較多的難題。為此，分公司把開展技術培訓作為一項確保工程質量、進度的重要措施來抓，采取走出去請進來的方式，不但多次派員工參加省、地公司舉行培訓學習，經常利用部門開會時間組織運維人員進行集中學習培訓，還和鄰近兄弟公司進行面對面經驗和技術的交流，提高了維護人員的技能。

三、存在問題及不足

1、目前運維部整體須加強思想認識、提高工作效率、提升服務水平。

2、特別注重安全生產搞好網絡干線巡檢工作。

3、運維部目前極其缺乏新技術、新業(yè)務的尖端人才，針對下一步的數(shù)字雙向網絡、數(shù)據等新業(yè)務，加強能承擔新的維護任務技術的培訓及業(yè)務學習。

4、加強運維文檔的管理，提高維護質量。做好每月必須及時認真上報的各類報表。

5、隨著城區(qū)網絡的進一步擴大，交通工具的問題不多地制約著運維部的快速反應機制。

四、20xx年工作計劃

1、繼續(xù)抓好網絡維護質量管理和科技維護水平，提高網絡運行質量。

2、繼續(xù)抓好、抓實省一二干線巡查工作。

3、積極配合做好城域網、本地傳輸網、城區(qū)管道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)網絡建設服務等工作的準備開工建設及其他工作任務。

4、按計劃搞好網絡新建、小區(qū)新建的立項及建設和竣工及驗收工作。

5、落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務水平。

6、完善安全生產制度，搞好安全生產工作。

運維公司工作總結8

去年的年末，我來到了運維部。這是一個技術崗位，剛來的我，對于我的工作可以說是相當?shù)哪吧?。大多?shù)儀器、設備都不認識，不像書本上講的那些。它們對于我來說都是新的，需要學習來完成工作。我對我的工作充滿了熱情，如饑似渴的去學習書籍，請教同事，慢慢的汲取知識和經驗。剛開始，每一次出去解決故障，我都有點擔心，怕工作做不好，所以每一次，我都認真向前輩們學習，看他們如何去操作儀器，如何去分析故障點，不懂的我就問為什么。還有不懂的，我就回來查電腦，自己消化，直到理解。正是自己對知識渴求的欲望和缺乏專業(yè)知識帶來的恐慌，一直鞭策著我，風風雨雨走過了這一年。值得欣慰的是，這一年，我通過向別人學習和自己的努力，學到了不少東西，積累了一些經驗，有時候也可以獨立完成一些工作。下面我就自己這一年來的工作做個總結：

1、學會了做標準的568b網線，學會了做2m線。知道了網線的線序，知道了2m線的用途。

2、認識了光纖和odf架，知道了法蘭盤子，知道了如何用光纖連接法蘭盤子。

3、學會了如何使用光源和光功。知道了它們各自的功能和所顯示的數(shù)值所代表意義。

4、知道了如何使用otdr去打光纖的全程長度，熟悉了如何用otdr測試新融光纖的質量，如何查故障點、測衰耗。

5、學會使用了熔接機。了解了熔接機的結構，知道了如何區(qū)分單模熔接機和多模熔接機。

6、學會了如何在幾個基站之間進行跳纖。并在同事的協(xié)助下為廣電跳通了2條有線電視專線。

7、對sdh有了一定的了解，并且知道了常用的oi2d和oi4d光口板和一些以太網板。知道了如何從型號上來辨別板子的類型。

8、學會了如何去基站更換板塊以及該注意的一些事項。

9、協(xié)助資產盤查。對基站的各個設備有了進一步的了解，并且熟悉了好多基站的地理位置，為以后的維護打號了基礎。

10、參與并協(xié)助完成相關割接。

11、管理應急庫房。為日常的維護工作和割接等提供保障。

這些或許對于別人，不算什么。但是對于我來說，這就是成績，是對自己的鼓勵。隨著我對工作的深入了解，我越來越發(fā)現(xiàn)我有很多的知識點沒有弄懂，正應了這句話：知道的越多，不知道的就越多。對于處于學習階段的我來說，不斷的積累工作經驗、提高自身工作能力是首要任務。所以，我在以后的工作中會更加認真仔細的對待工作中的每個環(huán)節(jié)，爭取把工作做的更好、更熟練。同時，我也會更加的努力去學習新的知識點，鞏固以前的知識，爭取讓自己的技術達標，能夠獨立承擔工作，為公司的發(fā)展奉獻自己的力量。

運維公司工作總結9

去年的年末，我來到了運維部。這是一個技術崗位，剛來的我，對于我的工作可以說是相當?shù)哪吧?。大多?shù)儀器、設備都不認識，不像書本上講的那些。它們對于我來說都是新的，需要學習來完成工作。我對我的工作充滿了熱情，如饑似渴的去學習書籍，請教同事，慢慢的汲取知識和經驗。剛開始，每一次出去解決故障，我都有點擔心，怕工作做不好，所以每一次，我都認真向前輩們學習，看他們如何去操作儀器，如何去分析故障點，不懂的我就問為什么。還有不懂的，我就回來查電腦，自己消化，直到理解。正是自己對知識渴求的欲望和缺乏專業(yè)知識帶來的恐慌，一直鞭策著我，風風雨雨走過了這一年。值得欣慰的是，這一年，我通過向別人學習和自己的努力，學到了不少東西，積累了一些經驗，有時候也可以獨立完成一些工作。下面我就自己這一年來的工作做個總結：

1、學會了做標準的568b網線，學會了做2m線。知道了網線的線序，知道了2m線的用途。

2、認識了光纖和odf架，知道了法蘭盤子，知道了如何用光纖連接法蘭盤子。

3、學會了如何使用光源和光功。知道了它們各自的功能和所顯示的數(shù)值所代表意義。

4、知道了如何使用otdr去打光纖的全程長度，熟悉了如何用otdr測試新融光纖的質量，如何查故障點、測衰耗。

5、學會使用了熔接機。了解了熔接機的結構，知道了如何區(qū)分單模熔接機和多模熔接機。

6、學會了如何在幾個基站之間進行跳纖。并在同事的協(xié)助下為廣電跳通了2條有線電視專線。

7、對sdh有了一定的了解，并且知道了常用的oi2d和oi4d光口板和一些以太網板。知道了如何從型號上來辨別板子的類型。

8、學會了如何去基站更換板塊以及該注意的一些事項。

9、協(xié)助資產盤查。對基站的各個設備有了進一步的了解，并且熟悉了好多基站的地理位置，為以后的維護打號了基礎。

10、參與并協(xié)助完成相關割接。

11、管理應急庫房。為日常的維護工作和割接等提供保障。

這些或許對于別人，不算什么。但是對于我來說，這就是成績，是對自己的鼓勵。隨著我對工作的深入了解，我越來越發(fā)現(xiàn)我有很多的知識點沒有弄懂，正應了這句話：知道的越多，不知道的就越多。對于處于學習階段的我來說，不斷的積累工作經驗、提高自身工作能力是首要任務。所以，我在以后的工作中會更加認真仔細的對待工作中的每個環(huán)節(jié)，爭取把工作做的更好、更熟練。同時，我也會更加的努力去學習新的知識點，鞏固以前的知識，爭取讓自己的技術達標，能夠獨立承擔工作，為公司的發(fā)展奉獻自己的力量。

第五篇：IT運維方案

運維服務方案

2017年2月

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..........................................................................................................................................................2 第1章 項目概況............................................................................................................................3 1.1 項目目標...............................................................................................................................3 1.2 需求分析...............................................................................................................................3 第2章 運維服務管理體系建設....................................................................................................4 2.1 IT服務管理概述...................................................................................................................4 2.2 運維服務管理流程體系.......................................................................................................5 2.2.1 服務支持.......................................................................................................................6 2.2.2 服務提供.......................................................................................................................7 2.2.3 服務質量承諾.............................................................................................................11 2.3 服務管理............................................................................................................................11 2.3.1 服務管理總則.............................................................................................................11 2.3.2 問題管理.....................................................................................................................12 2.3.3 服務記錄管理.............................................................................................................13

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第1章 項目概況

1.1 項目目標

結合企業(yè)業(yè)務工作及信息化建設實際，完善運維管理體系的建設，加強信息系統(tǒng)正常運行保障，“以流程為導向，以服務為核心”提高服務質量水平、轉變服務理念、拓寬服務范圍、提高服務效率、提升用戶服務滿意度。

1.2 需求分析

本次項目需求主要包括兩個部分，1、運維管理體系建設要求；

2、信息系統(tǒng)正常運行保障服務。

其中運維管理體系建設應完善服務內控制度即服務質量管理，逐步建立起一套符合企業(yè)自身實際的運維管理標準及應用制度；建設IT運營維護管理平臺，采用標準的IT運維管理流程，提供準確、詳盡、專業(yè)的報告制度，通過客觀分析運維過中出現(xiàn)的各種障礙及問題，為企業(yè)信息化建設提供決策依據。

信息系統(tǒng)正常運行保障涵蓋了

1、一般信息化設備及軟件的運維管理；

2、防病毒服務；

3、辦公區(qū)域內設備及軟件巡檢普查；

4、提供符合企業(yè)實際的服務響應水平及質量保障；

5、信息化資產管理

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第2章 運維服務管理體系建設

2.1 IT服務管理概述

現(xiàn)今，隨著計算機技術，特別是網絡技術的飛速發(fā)展，對于許多行政單位，許多企業(yè)而言，IT技術越來越深入到核心業(yè)務，影響策略制定和企業(yè)的發(fā)展。從而對IT環(huán)境的可靠性，可用性和快速適應性提出了越來越高的要求，與此同時，IT環(huán)境(包括軟/硬件及相關技術)卻變得越來越復雜。因此，對于一個單位而言：

? 如何把有限的IT資源最有效的作用于核心業(yè)務的發(fā)展

? 如何最快地獲取專業(yè)的支持能力

? 如何實現(xiàn)對系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性

? 如何提高用戶的工作效率，增加最終用戶滿意度

? 如何跟上IT技術的發(fā)展，及時更新相關技術

? 如何提高對IT系統(tǒng)利用的靈活性

? 如何更好地管理IT運營成本

? 以提高服務能力，將會是單位可能面臨的問題。

IT服務管理（ITSM）是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的方法，是一套指導IT服務的方法論。ITIL是英國國家電腦局（CCTA）于八十年代開發(fā)的一套IT業(yè)界的服務管理標準庫，它把業(yè)界在IT管理方面最好的方法歸納起來，形成規(guī)范，旨在為企業(yè)的IT部門提供一套從計劃、研發(fā)、實施到運維的標準方法。它一經提出，便被歐洲各大公司紛紛采納，隨后在澳洲，美洲和亞洲流行開來，目前已成為IT服務管理事實上的標準。

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通過參考這些標準，我們可以充分借鑒國際化標準的IT服務管理最佳經驗，使我們“站在巨人的肩膀上”來設計、規(guī)劃及運維IT服務，盡可能少走彎路，有效提高IT服務的質量。

ITIL框架圖

ITIL是基于流程的方法論。IT部門可用其檢查是否用一種可控的和可訓練有素的方法為最終用戶交付所需的IT服務。ITIL合并了一套最佳的實踐慣例，可適用于幾乎所有IT組織，無論其規(guī)模大小，或采取何種技術。

ITIL對IT服務管理實踐中涉及的許多重要問題進行了系統(tǒng)的分析，包括全面的檢查清單、任務、程序、責任等與任何IT服務組織密切相關的問題。這些概念的定義也涵蓋了大多數(shù)IT服務組織的主要行為。IT服務組織可以借助ITIL的指導建立和拓展自己的IT服務流程。

2.2 運維服務管理流程體系

運維務管理最核心的是“服務支持”（ServiceSupport）和“服務提供”（ServiceDelivery）兩個模塊。各流程相互貫穿和作用，形成有機整體，共同建立一個健全的服務管理體系。

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2.2.1 服務支持

服務支持的內容描述了一個客戶如何訪問適當?shù)姆?，以支持其業(yè)務。服務支持包含以下內容：

2.2.1.1 服務臺

我們?yōu)槠髽I(yè)提供統(tǒng)一報障、統(tǒng)一維修、統(tǒng)一的報障電話申請服務。服務臺是服務提供者和用戶之間的日常工作的單一聯(lián)系點。它也是報告突發(fā)事件和提交服務請求的焦點。正因為如此，服務臺的職責是保持將服務相關信息，行為和契機通知用戶，并追蹤了解用戶每日的行為。例如，服務臺可能扮演用戶提交變更請求的聯(lián)系點，基于變更管理流程傳達變更實施計劃，并保持將變更實施進程通知用戶。變更管理應該確保服務臺隨時保持對變更行為情況的掌握。

2.2.1.2 突發(fā)事件管理

突發(fā)事件管理流程致力于解決突發(fā)事件，并快速恢復服務供應。突發(fā)事件被記錄下來，并且事件記錄的質量決定了相關的其它流程的效力。

突發(fā)事件管理的目標：

突發(fā)事件管理的目標是盡可能迅速地根據SLA中定義的普通服務級別作出反應，使產生問題后對業(yè)務行為及組織和用戶的影響最小。突發(fā)事件管理也應該保留對事件的有效記錄，以便于衡量和改進流程，并向其它流程匯報。

2.2.1.3 問題管理

對于突發(fā)事件有兩種處理方法，一種是對其做出服務快速響應，盡快恢復其正常運行，另一種是鑒別和解決問題根源。這兩種方法之間存在微妙的區(qū)別，而且經常被互相混淆。對其做好區(qū)分具有重要意義。

如果問題被懷疑存在于IT架構內部，問題管理流程將會瞄準其潛在的根源。

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一個問題可能是被突發(fā)事件暴露出來的，但是顯然，問題管理的目標是解決問題根源，預防其可能產生的干擾，而不是迅速恢復系統(tǒng)運行。

當問題被識別后(被識別的問題通常稱之為已知錯誤)，通常需要進行一個業(yè)務決策，決定是否采取永久性措施改進系統(tǒng)架構，以預防再次發(fā)生新的突發(fā)事件。如果需要，提交一個變更請求來實現(xiàn)改進。

為了有效和高效地識別突發(fā)事件背后的問題根源及其發(fā)展趨勢，問題管理流程需要準確全面的突發(fā)事件的記錄。問題管理流程同樣需要和可用性管理流程密切聯(lián)絡，以確定這些趨勢并明確補救措施的重要性。

2.2.2 服務提供

服務提供主要包括：服務級別管理、能力管理、持續(xù)持續(xù)管理、可用性管理等。

2.2.2.1 服務級別管理

服務級別管理的目標是縷清與客戶之間有關IT服務的協(xié)議，并付諸實施。因此，服務級別管理需要收集客戶需求，IT服務組織可提供的設施，以及可用的財務資源。服務級別管理針對提供給客戶的服務(聚焦客戶的)。因此是基于客戶需求建立服務(需求拉動)，而非單純基于現(xiàn)有技術所及(供應驅動)，從而使IT服務組織提高客戶滿意度。服務級別管理闡述的內容有：

? 如何在服務級別協(xié)議(Service Level Agreement – SLA)中清楚地定義條款，使其可優(yōu)化IT服務成本，并為用戶所接受。? 如何監(jiān)控和討論所提供的服務。

? 如何管理IT服務組織的供應商及其下包合同。

服務級別管理(Service Level Management －SLM)流程是用來確保服務級別協(xié)議，并支持運行級別協(xié)議及其它合同，保證所有對服務質量的影響減少

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到最小。此流程在服務質量和SLA基礎上評估各種變更造成的影響，包含預期變更前的影響，也包含評估實施變更后的影響。SLA中某些最重要的目標和服務可用性、以及在容許周期內對突發(fā)事件形成決策有關。

SLM是服務支持和服務交付的關鍵。由于它依賴于其它流程的存在性，有效性及運行效率，它不可孤立存在。一個缺乏基礎支持流程的SLA是沒有意義的，缺乏支持的SLA就失去了承認其內容的基礎。

2.2.2.2 一般設備軟件安裝及維護

此部分主要解決在用戶使用當中遇到的軟件各種問題，在進行軟件維護時應做好用戶數(shù)據的備份，建立軟件維護流程，通過現(xiàn)場解決及用戶培訓的多種方式提高用戶的使用水平和解決一般問題的能力。

軟件維護主要內容包括：

? 對WINDOWS操作系統(tǒng)的安裝、調試及升級；

? 外設（打印機、掃描儀等設備）的相關驅動程序及軟件的安裝調試； ? 經越秀工商授權進行軟件安裝、升級并排除軟件使用過程中的故障； ? 解決軟件沖突造成的系統(tǒng)故障；

? 對計算機進行病毒檢測和清除，防止病毒擴散；

? 計算機標配的軟件備份，包括隨機恢復光盤，附帶贈送軟件、驅動程序等；

? 計算機外設的軟件備份。

2.2.2.3 一般設備硬件日常保養(yǎng)及維修

計算機硬件維護：包括主機、硬盤、驅動器、顯示適配卡及服務器等安裝、調試和配置，充分利用現(xiàn)有設備，進行系統(tǒng)優(yōu)化配置；對使用中的計算機存在或將要出現(xiàn)的故障進行及時的診斷、維修、替換，對客戶原廠保修的機器（如計算

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機及配件、服務器等），我們代為聯(lián)絡維修，并跟蹤維修情況。并根據越秀工商需要，對設備進行升級或更新，保證設備正常運行。

周邊設備的維護：包括打印機、掃描儀、顯示器等使用過程中出現(xiàn)的故障或不穩(wěn)定因素排除，必要時對越秀工商原廠保修期內的機器，我們代為聯(lián)絡維修，跟蹤維修情況，并根據客戶需要，對設備進行升級或更新，保證工作任務的正常進行；

系統(tǒng)硬件設備(計算機、服務器，路由器，交換機、備份設備、MODEM等)、計算機線路連接、各種設備工作狀態(tài)例行檢查和維護;操作項目

維護工程師每月的對企業(yè)計算機設備的巡檢服務，了解和記錄最新的使用情況，對各終端在用辦公軟件予以普查并核對運維軟件資產記錄，通過月服務報告上報企業(yè)普查情況；對經常出現(xiàn)問題的設備進行登記和記錄，并且制定知識庫，對常出現(xiàn)的設備要重點檢查、消除隱患，最大限度降低計算機設備的故障率。

維護工程師在對用戶維護的時候，必須按照服務流程來進行，給用戶提供快速、標準、滿意的服務。對保內的計算機硬件進行免費的更換，時間方面按照原廠商的服務標準時間來進行。對保外的設備，維修費情況按照合同約定執(zhí)行。

對經過維修或已更換配件的設備，根據具體情況延長保修期并更新資產庫記錄，更新配置庫記錄。

對終端用戶的輸入設備以及公用設備予以定期消毒處理。

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運維服務商每月進行一次巡檢運維工程師制定《巡檢工作計劃》，說明采巡檢時間安排、巡檢內容、巡檢地點、資源配合等是否通過服務主管、運維部、信息中心審批？是否運維工程師按照《巡檢工作計劃》執(zhí)行巡檢工作，并將巡檢過程和結果記錄在《巡檢記錄表》中運維工程師在完成巡檢工作后，對巡檢結果進行評估，并提出意見和建議，形成《巡檢報告》是否通過服務主管、運維部、信息中心審批？是巡檢過程中是否發(fā)現(xiàn)問題？否是否轉【問題管理】流程中系統(tǒng)存在問題流程處理巡檢過程是否有不符合的配置項？否結束是轉【配置管理】流程處理圖4-3 例行維護流程圖

一般信息化設備硬件服務還包括：

? 供應商根據實際需要，經企業(yè)同意準備相應數(shù)量的維護零配件，協(xié)助越秀工商進行備件庫的管理，并在零配件不足時及時補倉。? 定期對計算機設備進行保養(yǎng)維護，定期進行用戶滿意度調查； ? 對一般信息化設備硬件進行定期巡檢、保養(yǎng)，以保障設備運行正常； ? 進行硬件設備普查工作，建設可實現(xiàn)動態(tài)維護的硬件設備檔案庫 ? 定期對公用信息化設備消毒除塵；

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? 檢查硬件實際配置與設備登記表是否相符。? 對故障設備的維修

? 在響應時間內完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規(guī)程。? 建立硬件應急維修小組，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應并及時匯報，對于故障設備的維修由越秀工商指定的具體技術人員組織監(jiān)督進行；

? 對處于保修期內的故障設備，供應商在廣州市工商局越秀分局授權的范圍內代表越秀工商協(xié)調產品供貨商予以維修，并監(jiān)督維修時效和質量；

? 對處于保修期外的故障設備維修，如需更換零配件，可由供應商提供多家的報價，經用戶選擇審核確認后，方可進行更換；

2.2.2.4 客戶端病毒處理

對存在病毒的終端予以隔離，生成事件安排工程師予以處理。

2.2.3 服務質量承諾

a、工作時間承諾：每周一至周五（不含節(jié)假日），按照采購人工作時間提供服務，投標人在接到采購人服務申請后 1小時 內響應采購人。如采購人需要投標人在節(jié)假日期間提供服務，投標人會全力支持，如需要，可到現(xiàn)場支持。

b、響應方式承諾：熱線電話、遠程桌面支持，駐場解決。

c、服務類型承諾：送修、現(xiàn)場、特殊服務要求（如購件、升級等）。d、保密要求承諾：詳見保密協(xié)議。

2.3 服務管理 2.3.1 服務管理總則

服務工程師將認真學習和遵守采購人所有有關外來人員管理的規(guī)章制度，且

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有義務不對外透露在采購人獲得的一切信息。

項目組成員在采購人的一切工作都在得到信息中心管理人員的授權之后進行。

項目組成員一旦發(fā)生政治事件、泄密、盜用用戶資料、擅自更資料、故意隱瞞、超越授權操作導致惡性事件或給采購人帶來影響重大的事件等事件，即視為安全事故。

全面配合采購人積極參與對其派駐工程師的有效的監(jiān)督和管理，遵守采購人的相關規(guī)章制度。

堅決杜絕因項目組成員發(fā)生的安全問題。

保證其項目組成員符合一定的技術水平，采購人有權對不滿足工作要求的越維科技項目組成員向越維科技提出更換的要求；工作中堅決杜絕弄虛作假的現(xiàn)象出現(xiàn)。

未經采購人同意，不將所接觸到的采購人技術或業(yè)務資料、數(shù)據用作其他用途或以任何形式泄露歸第三方。

2.3.2 問題管理

1、常見問題管理服務

根據多年的服務數(shù)據分析，我們發(fā)現(xiàn)，在日常運行服務項目中，70%的問題，都是曾經出現(xiàn)過的，如果能夠對服務進程中遇到的所有問題及解決辦法都作好詳盡的記錄，并將此作為服務項目組培訓的素材，講大大的縮短故障處理時間，降低服務成本。

針對采購人IT設備經常出現(xiàn)的故障，或采購人在計算機應用中經常遇到的問題，由項目負責人和技術骨干進行該類問題的技術研究并提供解決辦法和防范建議的服務。

2、提升問題管理服務

對采購人IT設備出現(xiàn)的未知解決方案的故障，或采購人用戶在計算機應用中遇到的未知解決辦法的問題，越維科技提供相關資深工程師和項目主管一起進行該類問題的技術研究并提供應急性質的解決辦法和相應的防范建議。

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2.3.3 服務記錄管理

我司使用服務單作為服務記錄，記錄分別由服務受理人員、服務工程師以及被服務的客戶三方完成，并且由客服中心服務臺統(tǒng)一進行定期回訪，每季度根據服務單統(tǒng)計服務信息并形成服務報告提交給采購人。

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