第一篇：廣州翔峰拓展培訓員工總結

廣州翔峰拓展培訓機構員工工作總結

2013年7月，從此我真正的踏上了社會。

進入工作體系，與自己想象之中的差別還是挺大的，好多設想的事物都已脫離了預想的軌道。在這個適應的過程中還是有一點點的不適應，不過這種狀態(tài)應該還是會慢慢的被改變，因為這個行業(yè)和這份工作是我自己選的一條道路，所以我還是會一直堅持下去。

商務，可以有很多種，雖說主旨是一種服務體系，但是也不缺乏經營與管理再到運行的整個流水線。戶外拓展與培訓，可以說是在大陸一項既年輕又不缺乏歲月的事物，對我來說，從這幾天的工作之中我重新審視了這個行業(yè)的內涵，定位了這份工作的方向，從另一層意念上來講，就是說我現(xiàn)在還是處在一個初級階段，對這份工作或者是說這個行業(yè)的了解只是處在一個淺層的認識，所以如果要想在此行業(yè)中做出業(yè)績，對我來說還有很多的工作要去做，更多的時間要去為之實踐。

2013年7月19日-2013年7月20日，我從頭到尾地涉入了一次拓展培訓商務的整體流程，從此項工作的準備一直到整個項目的完成這段期間，可以說帶給我的不是勞累與疲憊，而是給我了一次在前面20多年生命中絕無僅有的課程，不僅僅只是在經驗上，而且是從心的本質性的逐漸改變。在此期間，培訓場上我聽到了教練強悍的聲音在那里啟蒙與激發(fā)，也看到了在場上的每一個人員的嚴謹認真對待下的全神貫注；培訓場下，我接收到了許多不能再書本上學來的東西，也感受到了這份工作的不同凡響和自己在這個行業(yè)的期待?？傮w上說在這次項目培訓之中，我學到了很多，但是從中也看到了自己初來乍到許多的不足之處。第一，不能與客戶進行有效的溝通?；蛘哒f是不能用正確的方式與方法去怎么接觸與感觸被服務群體的心理，尤其是在電話的溝通過程中不能夠對其內容有個質的把握與控制?？偨Y之下就是“遇到性格好的客戶會被體諒，遇到性格差的客戶會被pass掉”。

第二，性格方面的弊端必須盡快的改正。不善與陌生人打交道的習慣要從此要delete。否則沒法更好的與想爭取的對象接觸，比如說在對待公司學員尤其是領導方面，要主動的去了解他們，而這個方面必須要從其言行舉止才能夠去逐步的判定?？偨Y之“不斷接受外屆的信息，才能夠在外界環(huán)境之下健康成長”。

第三，工作的方法沒有真正的把握好。可能是因為對這個工作的不熟悉，導致了工作過程中許多事情要被提醒著去做，不能夠去主動的尋找，而導致了只能被動的接受。總結之下則為：“不為失敗找借口，只為成功找理由”。

第四，沒有完全放下過往的生活。之前的工作與生活是在學校里一群在校學生面前，上的是一些體育課程，所以對于此項目來講，我還沒有完全擺脫我現(xiàn)在面對的是一群社會工作人員或者是說來自不能社會行業(yè)的人員。總結經驗之為“人生沒有彩排，只有現(xiàn)場直播”。所以我要把握現(xiàn)在的一切。

當然，在這兩天之中我也獲得了許多值得為自己感到欣慰的地方，比如說上面問題的一些改進以及教練們對我在工作生活中的一些諄諄告誡，都讓我獲得了收益，讓我更加認識了社會，更加了解了人生。所以在此過程之中，我一直在想，如果將來我有了一個團隊，我也帶了一直隊伍，我能否能夠勝任這份工作，能否達到我眼前教練對其培訓達到的效果；并且 在活動進行過程中我真的發(fā)現(xiàn)人確實是一個奇妙的生物，人類潛力真是無從估計，只要有恒心，一切事情真的不過只是過雨云煙，當自己堅持下來之后，真是喜極而泣。我不知道現(xiàn)在我有多大的能量，但是我相信只要堅持執(zhí)著的去為自己的理想奮斗為自己的目標盡心盡力，一切皆是浮云而已。從此項來看，現(xiàn)在的我雖然還沒有帶隊，但是我相信將來我可以。

從工作的角度來講，如果滿分為10分的話，我為這次帶隊的工作為自己打6.5分，因為雖然在此過程中沒有犯下大的過錯，但也是沒有多少我能夠為之感到做的好的地方，所以

充其量只能給自己打個剛剛及格的分數(shù)。而從生活的角度來講，我要感謝公司為我提供這樣的機會，也感謝教練以及領導給予的指導與告誡，這樣才使得我在這個社會之中有立足之地。

為此，接下來的工作，我的主要任務還是以學習與熟悉這份行業(yè)為主，切記“理想鑄就人生，細節(jié)決定成敗“！謹記從每項活動后所收獲的經驗與教訓，爭取做到每一次都會比上一次做的更好，向著完美前進。在總部，不斷的學習與實踐如何運營操作以及如何進入市場拿到績效；在戶外，要多增添一些實踐的經驗，逐漸做到從后勤管理人員到助理教練再到主教練的隊伍中去，因為只有這樣才能夠不讓公司失望，不讓自己失望。

第二篇：員工拓展培訓總結

我們的第一個項目就是“背摔”，這是一個簡單的游戲，其實它驗證了人與人之間心靈的交流和可信度，只有充分的相信自己，相信自己的隊友，才能毫無顧忌的摔下去。因為信任，團隊里每個人都感受到遇到困難時而被保護的溫暖，因為信任，所有人會覺得團隊間的溫暖是撫慰心靈的最佳良藥。相互信任是團隊的核心，正因為有了它團隊才能產生強大的凝聚力，團隊才會更團結。

1、這次訓練就如同一面鏡子讓我更加了解我自己，更清楚的知道自己的優(yōu)點和缺點，人無

完人，每個人都有自己的不足，只要我們能在團隊發(fā)揮自己所長，貢獻自己一份力量，那樣也是一次成功。同樣，在日常工作中，我們每個人都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來，找準自己的位置，只要有信心、有勇氣去面對，就沒有解決不了的難題。

2、在步入社會的人生過程中一定要心存感恩，首先要感謝自己的父母給予自己一個健康的身體與養(yǎng)育之恩；其次要感謝公司領導對我們的栽培；最后要感覺各位師傅們的教誨。在人生過程中，要感謝的人還很多很多，可能因為太忙，忘了用我們的行動去表達我們心中的那份感激之情，但內心深處一直懷著那份感恩

團隊精神，團結一致、密切合作、周密統(tǒng)一的計劃、積極有效的溝通，這種種達到順利運作的重要要素都貫穿于所有的項目中。無論是哪一個項目，都需要全體隊員默契配合才能夠勝出，不得有絲毫的馬虎，更缺不得任何一人的協(xié)作。團隊的凝聚力、相互關心、激勵、包容、信任無形中使團隊更加團結。

3、4、這次拓展訓練有苦有累,有歡笑有淚水,更多的是我們領悟到只有我們釋放激情,勇于挑

戰(zhàn)自我了,并把自己的一切與團隊融入在一起,以貢獻自己,展現(xiàn)團隊精神風貌,凝聚團隊力量,才能使我們的團隊在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。同過通過這次拓展訓練,對照自己的工作,我將從以下三個方面來加以改進:一是調整心態(tài),煥發(fā)激情。二是勇于挑戰(zhàn),敢于突破。三是要有責任感和使命感

第三篇：誠峰旅行社員工培訓

誠峰旅行社員工培訓

（二）出團注意事項

一、發(fā)團前準備工作：

1、檢查出團單（核實游客領隊、地接導游、送客司機的姓名和電話，充分理解行程，了解目的地的概況和景點情況）、火車票、機票（核對航班時間、機場、游客姓名）、旅游包帽、導游旗、導游證、自己的身份證件；

2、與領隊聯(lián)系（核實集合時間及地點，對天氣、路況及乘機時間做充分估計，以免誤機），并叮囑游客務必攜帶有效身份證原件（兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本）；

3、通知送客司機（核實車型大小、出發(fā)時間和地點），并叮囑其準時到達；與當?shù)貙в翁崆奥?lián)系，落實相關的接待情況及注意事項；

4、針對團隊出發(fā)直至地陪接團這一段行程做充分準備：準時接團、車上講解、登機手續(xù)辦理、注意事項等情況。

二、出團當日的處理步驟：

1、使用鬧鐘，絕對不能遲到，盡量在集合時間15分鐘之前趕到集合地點等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘；

2、游客上車，核對人數(shù)后進行車上講解（切記微笑服務）；

A：致簡短歡迎辭、公司介紹、個人介紹；

B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期；

C：告訴游客作為全陪導游的職責與任務；

D：行程內每天游程的分解介紹（景點盡可能介紹簡單，可以設臵一些疑問，使游客提起游興便已達到目的）；

E：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游購娛）六方面的具體體現(xiàn)（結合自己的知識與了解為游客展現(xiàn)當?shù)氐娘L貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等）；

F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項（如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等）；

G：機場登機手續(xù)及相關的注意事項（如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等）；

3、到機場后辦理相關手續(xù)，替游客辦理托運（既好又快）；

4、將機票、身份證、登機牌交給游客，集合后一起過安檢，至登機口休息，將機票收回，登機時集合或招呼游客登機，所有游客登機后自己再登機；

5、到達目的地機場后，集合游客，查點人數(shù)，取回托運行李，接客廳內盡快與當?shù)貙в谓由项^。

三、游覽過程中的全陪服務：

1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質服務，務必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責，維護旅行社及游客的切身利益；

2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程安排了然于胸，遇到問題及時解決；

3、及時了解領隊和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當?shù)脑竿?，滿足不了的，要及時向游客說明原因，并請游客諒解；

4、按照行程安排嚴格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標準及質量要求認真操作，保障游客權益。與行程不相符時，要及時干預，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點或與行程不符的要求，必要時可以請游客代表另外簽字證明；

5、旅客用餐時要及時了解用餐情況；入住酒店后要看房，了解客人的住宿情況，如有問題，及時協(xié)助處理。

四、返程時的工作：

1、提前與接機司機聯(lián)系，提醒對方接客人的時間和地點；

2、按照確認的傳真件及行程單，將團款數(shù)目與地陪進行核實，雙方簽字；

3、最后一天如有行程安排，務必提醒地陪掌握送客人時間，以免延誤交通；

4、機場手續(xù)辦理，托運行李，登機（與出發(fā)時相似）；

5、安全返回，與接客人司機一起為游客提供最后一段的服務，致歡送辭，請領隊填寫意見反饋單，送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領導將團隊情況作簡要匯報；

6、回公司后盡快結清賬款，書寫帶團小結。

第四篇：聯(lián)峰山拓展總結

2011益海再生資源第一期管理干部培訓總結

2011年2月21日至2月27日，我有幸參加了公司組織的集中培訓，以前也參加了多次公司組織的培訓，但是這次的培訓給我留下了很深的印象，首先要感謝公司給予我這次培訓的機會，讓我的個人素質和能力得到了又一次的提升。應該說這次培訓讓我受益匪淺，感觸頗多。

培訓期間，首先范總從哲學的角度給我們講解了如何發(fā)展企業(yè)，我學習到了邏輯分析的重要性。其次各個部門經理及相關崗位人員給我們講解了各自工作崗位的專業(yè)知識培訓，讓我們了解到各個工作崗位的不同職責，從而懂得了溝通協(xié)作對一個企業(yè)來說是非常重要的，各個部門之間應該相互協(xié)作，才能使企業(yè)得到長遠的發(fā)展。張經理為我們講了非人力資源經理的人力資源管理知識，我學到了如何做好人力規(guī)劃與運用，高效率的人力資源運用，這方面恰恰是我的薄弱點，這對我以后的工作有很大的幫助。最后一天由文郡老師帶領我們進行集中培訓，這次培訓跟以往的培訓大不相同，培訓過程中做了很多個小游戲，這些游戲起到了寓教于樂的作用，每個人都從游戲中學到了新的知識。

培訓結束后我們又參加了拓展訓練，本次拓展不單單是活動，每個團隊都帶著任務，雖然那天刮著風下著雪，但是絲毫沒有阻礙我們前進的步伐，每個隊伍都成功的走完了全程。在我看來，輸贏并不重要，重要的是我們要在輸贏的過程中總結經驗教訓。拓展訓練雖然結束了，但留在心里的記憶是永恒的?；仡櫽柧氝^程中的艱辛，感受頗深。拓展過程中，我們忘記了彼此的年齡，忘記了彼此工作的身份，忘記了彼此生活的環(huán)境，我們拋開一切，全身心的投入到拓展運動中，當團隊任何一個人遇到困難時，我們以“不拋棄，不放棄！”的精神激勵、支持的隊友，最終使每個人都順利的走完了拓展訓練的全稱。過程是艱苦的，結果卻是快樂的。

培訓雖然結束了，但我們的腳步還在不斷的前進、、、、、、陳玉麗

2011-3-2

第五篇：拓展培訓總結

8月27－28日，公司組織員工進行了二天的戶外拓展訓練，雖然天氣太熱，但同事們仍是熱情高漲，斗志昂揚，盡情地享受著來自同事的關愛和鼓勵，充分地體會來自團隊的力量！這是我們大部分同事第一次參加拓展訓練，雖然只有短短的二天拓展訓練時間，但給予我們的啟發(fā)和經驗卻是一筆永久的精神財富，無論我們身處何種工作崗位，只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。在這里，讓我感受最深的有以下三個方面：

一、目標一致、團結協(xié)作。

訓練從一開始的“4S野戰(zhàn)”、“海上尋寶”、“共同進退”、“荊棘排雷”、“高空單杠”、“畢業(yè)墻”幾乎所有的項目，我們每個成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標而努力。大家沒有任何的隔閡和個人主義，而是相互幫助與協(xié)作。就如游戲中過“勝利墻”一樣，4米2筆直的木板墻，近三個人高，沒有任何工具，當時我就想著怎么過得去？肯定有人要拖后腿；不可思議的是，在全體隊員270人的密切配合下，肩并著肩、手握著手，下面的撐起，上面的拉住，眾志成城，所有隊員都成功翻越。只用我們的身體，無任何工具！這就是我們的潛能吧！這個項目給我最大啟發(fā)是：沒有完美的個體，只有完美的集體，只要大家團結一致、齊心協(xié)力迎難而上就一定能克服所有困難。如果我們在實際工作中都能像過“墻”一樣，那我們必將成為一支攻無不克、戰(zhàn)無不勝具有強大競爭力的優(yōu)秀團隊。

二、樹立合作意識，合理分配資源。

“荊棘排雷”我想策劃者的目的主要是

強化人的合作意識和合理分配資源的能力，團隊面前就能轉化為可能。當看到一雙雙關注和相互鼓勵著隊員眼睛的時候，看到一雙雙有力地雙手正托著每一個隊員的身體通過適合自己體形的電網的時候，讓我意識到個體和集體的差別，讓我深深體會到人與人幫助與支持是多么的重要。在困難面前一個人的力量是多么的眇小，集體的力量是多么的壯大。面對困難我們必須冷靜、理智地分析，全面、系統(tǒng)地看待問題，做出正確的規(guī)劃，同時注意人力資源優(yōu)劣互補，這樣我們才能少走彎路，充分發(fā)揮個人特長，高效地解決問題，圓滿的完成我們共有的任務。

三、突破創(chuàng)新、迎難而上。

在訓練中有一個很好安排就是，在項目完成的時候每個人做出的總結與感想，鼓勵大家積極發(fā)言，認識到自己的優(yōu)勢與不足之處。同時為自己和集體做出的突出表現(xiàn)給予肯定。在我們的生命旅程上都需要不斷突破創(chuàng)新，我們在工作也需要不斷的突破創(chuàng)新，才能挖掘出自己最大的潛力。平時，大家都在不同的崗位工作，而且工作都很忙，交流和溝通的機會太少了，這次的拓展訓練為此提供了一個很好的機會。在這二天里，大家共同攻破一個又一個的困難，增強了對彼此的了解與信任。樹立了在工作中必須相互配合、互相支持的團隊精神和整體意識。

我相信每一個人都從拓展中得到了或多或少的啟發(fā),讓我們在工作中體悟，在體悟中受益，在受益后帶入工作中。這次拓展訓練對我來說是一次終身難忘的經歷，她給了我一筆寶貴的精神財富！蘊涵了許多富有教育意義的工作理念和人生觀！