第一篇：信訪辦實(shí)習(xí)總結(jié)

以前沒(méi)有接觸過(guò)信訪辦，所以對(duì)信訪辦的認(rèn)識(shí)也比較迷茫，開(kāi)始我和同學(xué)都以為信訪辦是一個(gè)跟信件有關(guān)的部門(mén)，以為是和郵局有關(guān)的單位。到了那里我們才發(fā)現(xiàn)單憑字面意思我們的理解跟現(xiàn)實(shí)的信訪辦出了多大的偏差。信訪辦不僅有與信件有著密切聯(lián)系，時(shí)刻都有機(jī)密文件同其他部門(mén)交流，還有不斷上訪的人前來(lái)投訴。有的時(shí)候還能聽(tīng)到情緒不穩(wěn)定的嚎叫，這里是一個(gè)聽(tīng)取民眾心聲的平臺(tái)，來(lái)這里久了也能練練脾氣了。雖說(shuō)我們的工作不是在前臺(tái)直接面對(duì)上訪的群眾，但來(lái)到這里的人無(wú)一不是帶著抱怨、哀訴以及憤怒的情緒的，在綜合科的辦公室里仞能隔著一間過(guò)道感受到那里吵鬧的激烈。有的時(shí)候我也想親自到大廳去探個(gè)究竟，為何總有那么多的群眾帶著不滿、憤怒的情緒來(lái)。真是“紙上得來(lái)終覺(jué)淺”，不到這里來(lái)實(shí)習(xí)就不會(huì)如此了解和熟悉信訪辦的工作。

實(shí)習(xí)的日子是很難忘的，有興奮和激動(dòng)，也有擔(dān)心和挑戰(zhàn)，我想在這里一個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作過(guò)程將會(huì)對(duì)我未來(lái)的生活和工作都有所啟發(fā)和幫助。在信訪辦實(shí)習(xí)了一個(gè)月的時(shí)間，最大的感觸就是在對(duì)待辦公室里的的工作必須細(xì)心謹(jǐn)慎，一點(diǎn)也馬虎不得，還有就是要本著主人的身份對(duì)工作負(fù)責(zé)，而不是只把自己當(dāng)做一個(gè)實(shí)習(xí)生。對(duì)于我這個(gè)平時(shí)大大咧咧的人來(lái)說(shuō)也算是一次對(duì)自己的挑戰(zhàn)。這里的工作主要是協(xié)助信訪辦綜合科的處理日常事務(wù)，送拿文件、布置會(huì)場(chǎng)、接打電話、接發(fā)傳真會(huì)議通知以及寫(xiě)簡(jiǎn)短信息等。

在這里我感覺(jué)自己也學(xué)到了不少的東西，記得第一次送文件的時(shí)候，對(duì)地點(diǎn)不熟悉，所以問(wèn)了很多人，現(xiàn)在比較熟悉路和各個(gè)單位的辦公室了，送起來(lái)也方便了快捷了許多。來(lái)到信訪辦雖然做的做多的就是送文件，但在送文件的過(guò)程中，我也學(xué)到很多的東西，在這途中雖然有辛苦和汗水，但我想這不妨也是對(duì)自己的一個(gè)考驗(yàn)和鍛煉，怎樣把上級(jí)安排的任務(wù)做好才是我最應(yīng)該考慮的，從中我體會(huì)到了辦公事務(wù)最需要的便是細(xì)心，把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)才算是做好一件事了。雖然看似只是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù)，但也需要足夠的耐心和責(zé)任心來(lái)應(yīng)對(duì)，需要本著主人的態(tài)度來(lái)完成，這不僅是一項(xiàng)體力的考驗(yàn)，也是一次社交的考驗(yàn)。要把每一分文件的送達(dá)的具體辦公室的具體的某人的手中，并要求收件人簽字。進(jìn)辦公室時(shí)要禮貌用語(yǔ)，要常常把你好、麻煩你、謝謝你等詞掛在嘴邊。所以對(duì)于這些細(xì)節(jié)的要求，做好了對(duì)以后的社會(huì)生活和職業(yè)生活都有所幫做。

辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員工作起來(lái)都很細(xì)致，我也受了不少感染。。比如接辦公室的電話就有一套相應(yīng)的模式，接電話的人首先必須自報(bào)家門(mén)，然后要把對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容做好筆記，最后還要詢問(wèn)對(duì)方的姓名，最好記錄，以便查詢。所以別看這些工作聽(tīng)起來(lái)還滿容易的，做起來(lái)就能夠考驗(yàn)除一個(gè)人的耐心和細(xì)致的，需要學(xué)習(xí)到的地方還是很多的。

他們認(rèn)真的身影無(wú)時(shí)無(wú)刻不浮現(xiàn)在我們眼前，所以在辦公室我們學(xué)到更多的是一種對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)和一絲不茍的態(tài)度，無(wú)論以后從事什么行業(yè)，都得拿出實(shí)干精神，謙虛謹(jǐn)慎的對(duì)待。同時(shí)我也體會(huì)到了工作存在的一些漏洞和不足，比如每一步工作的完成都應(yīng)該先讓領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目一下再進(jìn)行下一步，以免按照自己的思路做完后不符合要求而不得不重新做，不但沒(méi)有了工作效率也增加了自己的工作量。我就犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤，沒(méi)有仔細(xì)問(wèn)清楚工作的要求而按著自己的想法去完成卻達(dá)不到要求，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示，我們及時(shí)得到了改正。我相信發(fā)現(xiàn)漏洞并不可怕，只要認(rèn)真改進(jìn)方法端正態(tài)度，這也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，也是自己的一次進(jìn)步。無(wú)論在學(xué)校學(xué)了多少理論知識(shí)，最終還是要靠實(shí)際行動(dòng)來(lái)轉(zhuǎn)化，“紙上談兵”終還是沒(méi)有親自躬行的體驗(yàn)深刻，實(shí)習(xí)就是一次深刻的體驗(yàn)。

第二篇：璧山縣2012年信訪辦實(shí)習(xí)總結(jié)

2012年信訪辦實(shí)習(xí)總結(jié)

2012年7月9日至8月8日，在老師的帶領(lǐng)下，我們信訪辦的兩個(gè)人,進(jìn)行了為期四周的暑假帶薪實(shí)習(xí)。

四周時(shí)間雖不長(zhǎng)，但是對(duì)于導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，我們受益匪淺。四周，通過(guò)信訪辦，我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的了解；四周，通過(guò)實(shí)在的工作，我們對(duì)專業(yè)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)；四周，通過(guò)小組成員的交流，我們對(duì)自己有了更明確的要求。

下面就和大家一起分享一下，我們小組成員在這次實(shí)習(xí)中的成果，以及我們對(duì)信訪工作的進(jìn)一步思考：

以前沒(méi)有接觸過(guò)信訪辦，所以對(duì)信訪辦的認(rèn)識(shí)也比較迷茫，開(kāi)始我和同學(xué)都以為信訪辦是一個(gè)跟信件有關(guān)的部門(mén)，以為是和郵局有關(guān)的單位。到了那里我們才發(fā)現(xiàn)單憑字面意思我們的理解跟現(xiàn)實(shí)的信訪辦出了多大的偏差。信訪辦不僅有與信件有著密切聯(lián)系，時(shí)刻都有秘密文件同其他部門(mén)交流，還有不斷上訪的人前來(lái)投訴。有的時(shí)候還能聽(tīng)到情緒不穩(wěn)定的嚎叫，這里是一個(gè)聽(tīng)取民眾心聲的平臺(tái)，來(lái)這里久了也能練練脾氣了。雖說(shuō)我們的工作不是在前臺(tái)直接面對(duì)上訪的群眾，但來(lái)到這里的人無(wú)一不是帶著抱怨、哀訴以及憤怒的情緒的，在綜合科的辦公室里仍能隔著一間過(guò)道感受到那里吵鬧的激烈。有的時(shí)候我也想親自到大廳去探個(gè)究竟，為何總有那么多的群眾帶著不滿、憤怒的情緒來(lái)。真是“紙上得來(lái)終覺(jué)淺”，不到這里來(lái)實(shí)習(xí)就不會(huì)如此了解和熟悉信訪辦的工作。首先，對(duì)于信訪辦的了解。

信訪辦是接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪辦公室的簡(jiǎn)稱，全國(guó)上下都設(shè)有這個(gè)部門(mén)，并冠以□□市委□□政府合設(shè)之名。

信訪辦這個(gè)機(jī)構(gòu)是在“文革”后期得以“蓬勃發(fā)展”的，“文革”期間冤假錯(cuò)案多，之后上訪告狀多，各級(jí)都專門(mén)成立個(gè)接待處，進(jìn)而演化成常設(shè)機(jī)構(gòu)了。信訪辦至今成為黨聯(lián)系群眾的橋梁了。簡(jiǎn)而言之，信訪辦是橋梁，通過(guò)信訪辦能了解群眾的困難和疾苦。信訪辦又是個(gè)協(xié)調(diào)部門(mén)，緩解壓力的“減壓閥”。依我們之見(jiàn)，信訪辦類似我們導(dǎo)游為人們生活的減壓作用。信訪辦的工作流程大概如下： 上訪人 信訪辦

轉(zhuǎn)辦至有關(guān)行政機(jī)關(guān)

以書(shū)信、本人、電話等方式 將結(jié)果反饋

我們這次實(shí)習(xí)，從信訪辦最大的收獲是：對(duì)轉(zhuǎn)介過(guò)程的認(rèn)知。我們通過(guò)對(duì)上訪人問(wèn)題的澄清，了解到上訪人出現(xiàn)了什么樣的問(wèn)題，這樣的問(wèn)題又該屬于那個(gè)部門(mén)去解決。比如，住房問(wèn)題，找房產(chǎn)局；勞動(dòng)糾紛，找勞動(dòng)局；貧困問(wèn)題，找民政局??

也就是說(shuō)，各種事件都政府都會(huì)有相應(yīng)的機(jī)關(guān)予以解決且政府各個(gè)機(jī)關(guān)權(quán)責(zé)分明。而上訪人，大都認(rèn)為政府的存在只是市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)或者是鎮(zhèn)長(zhǎng)而已，沒(méi)有充分考慮到去專門(mén)部門(mén)去解決問(wèn)題。此時(shí)，信訪辦的存在就有必要了，通過(guò)解釋說(shuō)明、材料轉(zhuǎn)辦等方式，將上訪人的問(wèn)題分派到各個(gè)部門(mén)去處理，起到了澄清問(wèn)題，化解矛盾的作用。換種說(shuō)法：信訪辦就是政府的“擋箭牌”。

通過(guò)信訪辦的實(shí)習(xí)，我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的了解。信訪辦讓我們知道社會(huì)是如何運(yùn)行的，從而我們對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)有了更加全面、更加深刻的認(rèn)識(shí)，以后出現(xiàn)什么問(wèn)題，我們不會(huì)盲目，不會(huì)抱怨，相反，我們會(huì)更加冷靜的處理。

同時(shí)，針對(duì)上訪人問(wèn)題的總結(jié)和反思，我們也看到了一些問(wèn)題：比如文革歷史遺留問(wèn)題的處理方式，全州縣上訪人集中，上訪人群中老年人居多，上訪人對(duì)一府兩院的具體職責(zé)不明確以及我們部分法制的不健全等等。為此，引發(fā)了我們對(duì)導(dǎo)游專業(yè)的思考和認(rèn)識(shí)。

其次，專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)以及反思應(yīng)用。導(dǎo)游專業(yè)，是以服務(wù)為宗旨的專業(yè)。作為一門(mén)新興專業(yè)，勵(lì)志服務(wù)社會(huì)，解決社會(huì)問(wèn)題，有著很好的發(fā)展前景。

大學(xué)期間，我們學(xué)習(xí)了心理學(xué)、旅游學(xué)概論、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游地理、中國(guó)歷史文化等專業(yè)課程，經(jīng)歷三年的教育，我們的學(xué)生擁有了初步分析社會(huì)問(wèn)題，提出解決問(wèn)題方法的能力。而信訪辦，又是社會(huì)各個(gè)方面問(wèn)題集中的地方，為此我們針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了一些分析，還提出了一些問(wèn)題解決的方案：

1、信訪辦工作人員素質(zhì)。信訪辦工作人員大都是從部隊(duì)退伍軍人，有著很強(qiáng)的說(shuō)服教育能力，其澄清問(wèn)題能力比較優(yōu)秀。在信訪工作中，能夠充分傾聽(tīng)案主問(wèn)題，利用適當(dāng)?shù)姆椒ù龠M(jìn)上訪人思想的解放。同時(shí)，信訪工作人員還將上訪人的問(wèn)題轉(zhuǎn)交給相應(yīng)處理部門(mén)，從而有利于上訪人問(wèn)題的解決。

從以上分析可以看出，工作人員擁有社工個(gè)案工作的專業(yè)方法：傾聽(tīng)，同感體悟的傳達(dá)以及問(wèn)題的澄清。只不過(guò)信訪工作者，更傾向于說(shuō)服教育。

2、針對(duì)全州上訪人集中問(wèn)題。我們?cè)囅耄梢酝ㄟ^(guò)相關(guān)部門(mén)組建問(wèn)題專攻小組，將全州問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分析，統(tǒng)一歸類，然后組建相應(yīng)宣傳隊(duì)伍，進(jìn)入全州宣傳。在此，我們應(yīng)用社區(qū)工作中賦權(quán)的方法以及相應(yīng)模式，可以介入。

3、老年人上訪集中。在我國(guó)缺乏老年人工作的機(jī)構(gòu)。如果我們導(dǎo)游專業(yè)能夠建立一個(gè)服務(wù)老年人的機(jī)構(gòu)，深入社區(qū)開(kāi)展老年人工作，豐富老年人生活，對(duì)其進(jìn)行老年人教育。那么類似的問(wèn)題便可少一些，政府機(jī)關(guān)部門(mén)的壓力也相應(yīng)減少，老年人也可以安享晚年。

4、信訪工作中，有許多上訪人反應(yīng)問(wèn)題涉法涉訴，屬于司法機(jī)關(guān)；許多問(wèn)題涉及檢察機(jī)關(guān)。在信訪辦這些問(wèn)題得不到很好的解決，也只能得到很模糊的答復(fù)。為此，我們看到，在中國(guó)底層人們對(duì)法的認(rèn)識(shí)不足，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)普法宣傳，以此促進(jìn)中國(guó)依法治國(guó)進(jìn)程的發(fā)展。

5、傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變。在我國(guó)，由于受傳統(tǒng)觀念的影響，中國(guó)人存在，治國(guó)是人治而非法治的觀念。這樣上訪人上訪，會(huì)把各方面問(wèn)題反應(yīng)至政府代言人（市長(zhǎng)，縣長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)等）那里，加劇了政府工作人員的壓力，也會(huì)出現(xiàn)越權(quán)處理的現(xiàn)象。觀念上的轉(zhuǎn)變是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要從長(zhǎng)計(jì)議，也會(huì)是信訪部門(mén)，政府機(jī)關(guān)，依法治國(guó)推進(jìn)的一大阻力。

實(shí)習(xí)的日子是很難忘的，有興奮和激動(dòng)，也有擔(dān)心和挑戰(zhàn)，我想在這里一個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作過(guò)程將會(huì)對(duì)我未來(lái)的生活和工作都有所啟發(fā)和幫助。在信訪辦實(shí)習(xí)了一個(gè)月的時(shí)間，最大的感觸就是在對(duì)待辦公室里的的工作必須細(xì)心謹(jǐn)慎，一點(diǎn)也馬虎不得，對(duì)于我這個(gè)平時(shí)大大咧咧的人來(lái)說(shuō)也算是一次對(duì)自己的挑戰(zhàn)。還有就是要本著主人的身份對(duì)工作負(fù)責(zé)，而不是只把自己當(dāng)作 一個(gè)實(shí)習(xí)生。這里的工作主要是協(xié)助信訪辦綜合科的處理日常事務(wù)，送拿文件、布置會(huì)場(chǎng)、接打電話、接發(fā)傳真會(huì)議通知以及寫(xiě)簡(jiǎn)短信息等。

在這里我感覺(jué)自己也學(xué)到了不少的東西，記得第一次送文件的時(shí)候，對(duì)地點(diǎn)不熟悉，所以問(wèn)了很多人，現(xiàn)在比較熟悉路和各個(gè)單位的辦公室了，送起來(lái)也方便快捷了許多。來(lái)到信訪辦雖然做的比較多的就是送文件，但在送文件的過(guò)程中，我也學(xué)到很多的東西，在這途中雖然有辛苦和汗水，但我想這不妨也是對(duì)自己的一個(gè)考驗(yàn)和鍛煉，怎樣把上級(jí)安排的任務(wù)做好才是我最應(yīng)該考慮的，從中我體會(huì)到了辦公事務(wù)最需要的便是細(xì)心，把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)才算是做好一件事了。雖然看似只是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù)，但也需要足夠的耐心和責(zé)任心來(lái)應(yīng)對(duì)，需要本著主人的態(tài)度來(lái)完成，這不僅是一項(xiàng)體力的考驗(yàn)，也是一次社交的考驗(yàn)。要把每一分文件的送達(dá)的具體辦公室的具體的某人的手中，并要求收件人簽字。進(jìn)辦公室時(shí)要禮貌用語(yǔ)，要常常把你好、麻煩你、謝謝你等詞掛在嘴邊。所以對(duì)于這些細(xì)節(jié)的要求，做好了對(duì)以后的社會(huì)生活和職業(yè)生活都有所幫做。

辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員工作起來(lái)都很細(xì)致，我也受了不少感染。。比如接辦公室的電話就有一套相應(yīng)的模式，接電話的人首先必須自報(bào)家門(mén)，然后要把對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容做好筆記，最后還要詢問(wèn)對(duì)方的部門(mén)、姓名，做好記錄，以便查詢。所以別看這些工作聽(tīng)起來(lái)還滿容易的，做起來(lái)就能夠考驗(yàn)出一個(gè)人的耐心和細(xì)致的，需要學(xué)習(xí)到的地方還是很多的。

他們認(rèn)真的身影無(wú)時(shí)無(wú)刻不浮現(xiàn)在我們眼前，所以在辦公室我們學(xué)到更多的是一種對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)和一絲不茍的態(tài)度，無(wú)論以后從事什么行業(yè)，都得拿出實(shí)干精神，謙虛謹(jǐn)慎的對(duì)待。同時(shí)我也體會(huì)到了工作存在的一些漏洞和不足，比如每一步工作的完成都應(yīng)該先讓領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目一下再進(jìn)行下一步，以免按照自己的思路做完后不符合要求而不得不重新做，不但沒(méi)有了工作效率也增加了自己的工作量。我就犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤，沒(méi)有仔細(xì)問(wèn)清楚工作的要求而按著自己的想法去完成卻達(dá)不到要求，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示，我們及時(shí)得到了改正。我相信發(fā)現(xiàn)漏洞并不可怕，只要認(rèn)真改進(jìn)方法端正態(tài)度，這也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，也是自己的一次進(jìn)步。無(wú)論在學(xué)校學(xué)了多少理論知識(shí)，最終還是要靠實(shí)際行動(dòng)來(lái)轉(zhuǎn)化，“紙上談兵”終還是沒(méi)有親自躬行的體驗(yàn)深刻，實(shí)習(xí)就是一次深刻的體驗(yàn)。

最后，紙上得來(lái)終覺(jué)淺，覺(jué)知此事要躬行。信訪辦的實(shí)習(xí)，我們認(rèn)識(shí)到專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)于將來(lái)走入社會(huì)有很大的用處。書(shū)面知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我們產(chǎn)生了許多懷疑。而現(xiàn)實(shí)生活中我們看到的問(wèn)題卻讓我們，回頭反思。通過(guò)交流，我們認(rèn)識(shí)到專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真學(xué)習(xí)是勢(shì)在必行。

有句話說(shuō)的好：當(dāng)信訪辦不存在的時(shí)候，也就是整個(gè)社會(huì)走向和諧的時(shí)候。而現(xiàn)在，是國(guó)家打造和諧社會(huì)的時(shí)候，也就是旅游即將登臺(tái)的時(shí)候。

相信，相信將來(lái)；堅(jiān)信，堅(jiān)信不久，中國(guó)旅游將會(huì)走向歷史的舞臺(tái)。

在此，我們要感謝，感謝信訪辦的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝我們的老師，是你們的大力支持，給了我們這次接觸社會(huì)，體驗(yàn)生活的機(jī)會(huì)！

巫霞

2012年8月3號(hào)

第三篇：信訪辦實(shí)習(xí)報(bào)告

篇一：信訪辦實(shí)習(xí)總結(jié)

以前沒(méi)有接觸過(guò)信訪辦，所以對(duì)信訪辦的認(rèn)識(shí)也比較迷茫，開(kāi)始我和同學(xué)都以為信訪辦是一個(gè)跟信件有關(guān)的部門(mén)，以為是和郵局有關(guān)的單位。到了那里我們才發(fā)現(xiàn)單憑字面意思我們的理解跟現(xiàn)實(shí)的信訪辦出了多大的偏差。信訪辦不僅有與信件有著密切聯(lián)系，時(shí)刻都有機(jī)密文件同其他部門(mén)交流，還有不斷上訪的人前來(lái)投訴。有的時(shí)候還能聽(tīng)到情緒不穩(wěn)定的嚎叫，這里是一個(gè)聽(tīng)取民眾心聲的平臺(tái)，來(lái)這里久了也能練練脾氣了。雖說(shuō)我們的工作不是在前臺(tái)直接面對(duì)上訪的群眾，但來(lái)到這里的人無(wú)一不是帶著抱怨、哀訴以及憤怒的情緒的，在綜合科的辦公室里仞能隔著一間過(guò)道感受到那里吵鬧的激烈。有的時(shí)候我也想親自到大廳去探個(gè)究竟，為何總有那么多的群眾帶著不滿、憤怒的情緒來(lái)。真是“紙上得來(lái)終覺(jué)淺”，不到這里來(lái)實(shí)習(xí)就不會(huì)如此了解和熟悉信訪辦的工作。

實(shí)習(xí)的日子是很難忘的，有興奮和激動(dòng)，也有擔(dān)心和挑戰(zhàn)，我想在這里一個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作過(guò)程將會(huì)對(duì)我未來(lái)的生活和工作都有所啟發(fā)和幫助。在信訪辦實(shí)習(xí)了一個(gè)月的時(shí)間，最大的感觸就是在對(duì)待辦公室里的的工作必須細(xì)心謹(jǐn)慎，一點(diǎn)也馬虎不得，還有就是要本著主人的身份對(duì)工作負(fù)責(zé)，而不是只把自己當(dāng)做一個(gè)實(shí)習(xí)生。對(duì)于我這個(gè)平時(shí)大大咧咧的人來(lái)說(shuō)也算是一次對(duì)自己的挑戰(zhàn)。這里的工作主要是協(xié)助信訪辦綜合科的處理日常事務(wù)，送拿文件、布置會(huì)場(chǎng)、接打電話、接發(fā)傳真會(huì)議通知以及寫(xiě)簡(jiǎn)短信息等。

在這里我感覺(jué)自己也學(xué)到了不少的東西，記得第一次送文件的時(shí)候，對(duì)地點(diǎn)不熟悉，所以問(wèn)了很多人，現(xiàn)在比較熟悉路和各個(gè)單位的辦公室了，送起來(lái)也方便了快捷了許多。來(lái)到信訪辦雖然做的做多的就是送文件，但在送文件的過(guò)程中，我也學(xué)到很多的東西，在這途中雖然有辛苦和汗水，但我想這不妨也是對(duì)自己的一個(gè)考驗(yàn)和鍛煉，怎樣把上級(jí)安排的任務(wù)做好才是我最應(yīng)該考慮的，從中我體會(huì)到了辦公事務(wù)最需要的便是細(xì)心，把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)才算是做好一件事了。雖然看似只是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù)，但也需要足夠的耐心和責(zé)任心來(lái)應(yīng)對(duì)，需要本著主人的態(tài)度來(lái)完成，這不僅是一項(xiàng)體力的考驗(yàn)，也是一次社交的考驗(yàn)。要把每一分文件的送達(dá)的具體辦公室的具體的某人的手中，并要求收件人簽字。進(jìn)辦公室時(shí)要禮貌用語(yǔ)，要常常把你好、麻煩你、謝謝你等詞掛在嘴邊。所以對(duì)于這些細(xì)節(jié)的要求，做好了對(duì)以后的社會(huì)生活和職業(yè)生活都有所幫做。

辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員工作起來(lái)都很細(xì)致，我也受了不少感染。。比如接辦公室的電話就有一套相應(yīng)的模式，接電話的人首先必須自報(bào)家門(mén)，然后要把對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容做好筆記，最后還要詢問(wèn)對(duì)方的姓名，最好記錄，以便查詢。所以別看這些工作聽(tīng)起來(lái)還滿容易的，做起來(lái)就能夠考驗(yàn)除一個(gè)人的耐心和細(xì)致的，需要學(xué)習(xí)到的地方還是很多的。

他們認(rèn)真的身影無(wú)時(shí)無(wú)刻不浮現(xiàn)在我們眼前，所以在辦公室我們學(xué)到更多的是一種對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)和一絲不茍的態(tài)度，無(wú)論以后從事什么行業(yè)，都得拿出實(shí)干精神，謙虛謹(jǐn)慎的對(duì)待。同時(shí)我也體會(huì)到了工作存在的一些漏洞和不足，比如每一步工作的完成都應(yīng)該先讓領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目一下再進(jìn)行下一步，以免按照自己的思路做完后不符合要求而不得不重新做，不但沒(méi)有了工作效率也增加了自己的工作量。我就犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤，沒(méi)有仔細(xì)問(wèn)清楚工作的要求而按著自己的想法去完成卻達(dá)不到要求，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示，我們及時(shí)得到了改正。我相信發(fā)現(xiàn)漏洞并不可怕，只要認(rèn)真改進(jìn)方法端正態(tài)度，這也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，也是自己的一次進(jìn)步。無(wú)論在學(xué)校學(xué)了多少理論知識(shí)，最終還是要靠實(shí)際行動(dòng)來(lái)轉(zhuǎn)化，“紙上談兵”終還是沒(méi)有親自躬行的體驗(yàn)深刻，實(shí)習(xí)就是一次深刻的體驗(yàn)。篇二：暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告,信訪。

系部：1系 專業(yè)：法學(xué)

姓名：法學(xué) 學(xué)號(hào)：20100102133 實(shí)踐單位：宿遷市宿城區(qū)信訪局 實(shí)踐時(shí)間： 2011年8月1日 至 2011 年8月20日 共 20天 實(shí)踐內(nèi)容：接待來(lái)訪的人民群眾

實(shí)踐目的：通過(guò)實(shí)習(xí)了解信訪工作的基本程序，掌握與人交流的技巧，鍛煉自己的交際能 力和社會(huì)實(shí)踐水平。

我在的實(shí)習(xí)單位是宿遷市宿城區(qū)的信訪局，信訪局的工作是指受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)，協(xié)調(diào)，監(jiān)督檢查信訪事項(xiàng)的處理以及其他信訪問(wèn)題。信訪的受理范圍比較廣泛，涉及人民群眾生活的各個(gè)方面，如咨詢勞動(dòng)保障法律、法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定的：對(duì)勞動(dòng)保障工作或政策提出意見(jiàn)和建議的：反映用人單位及其工作人員違反勞動(dòng)保障法律、法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定，侵害勞動(dòng)者勞動(dòng)保障權(quán)益行為的：檢舉、揭發(fā)勞動(dòng)保障部門(mén)工作人員不按規(guī)定辦案或存在違法、違紀(jì)和失職、瀆職行為的：其他勞動(dòng)保障信訪事項(xiàng)。群眾來(lái)信訪辦理工作也要有一個(gè)程序。當(dāng)群眾來(lái)信時(shí)，先審閱，然后登記，最后就要按程序進(jìn)行辦理。當(dāng)群眾來(lái)訪時(shí)，要填寫(xiě)來(lái)訪登記卡，由接待人員將接待卡叫到指定人員受理，然后進(jìn)行接談，要注意的是集體訪時(shí)（即5人以上）要先推選5名代表進(jìn)行接談，最后聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。

我在宿城區(qū)信訪室實(shí)習(xí)，主要負(fù)責(zé)的工作有接打電話，整理錄入資料，用復(fù)印機(jī)和打印機(jī)處理一些資料，接待上訪人員，負(fù)責(zé)各種文件、材料登記、分發(fā)、傳送上報(bào)等，在我的能力范圍和同事無(wú)暇顧及的時(shí)間內(nèi)，幫同事處理一些瑣事。

剛剛到單位時(shí)對(duì)一切都感覺(jué)新鮮而陌生，由于沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際動(dòng)手能力較差，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)始只是一些瑣碎的事，比如幫忙打掃辦公室，整理資料把資料擺放整齊，前些天主要是以了解為主，感覺(jué)很輕松沒(méi)什么壓力，對(duì)同事和工作業(yè)務(wù)漸漸熟悉后所做的也就多了，幫同事接電話并記錄下重要信息，接待上訪人員幫助他們填表格，平復(fù)他們激動(dòng)的情緒，后期還幫同事準(zhǔn)備會(huì)議資料，組織開(kāi)會(huì)，在同事和領(lǐng)導(dǎo)之間傳送資料，并把重要的送去檔案室保存好。在信訪室實(shí)習(xí)期間的文字錄入和接待上訪人員等工作提高了我的實(shí)際操作技能，培養(yǎng)了我的人際交往能力。

工作了兩天之后就開(kāi)始幫同事接電話。接電話時(shí)語(yǔ)氣要溫和，而且要隨時(shí)拿筆準(zhǔn)備記下來(lái)，要懂得分辨信息的輕重緩急，把緊急的事當(dāng)時(shí)就報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)留待領(lǐng)導(dǎo)處理，接電話時(shí)要把需要記錄的記在一個(gè)登記簿上。這就體現(xiàn)了工作人員辦事要有準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確是對(duì)工作質(zhì)量的要求。接電話時(shí)用詞要準(zhǔn)確，記錄信息也要準(zhǔn)確，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)，否則就會(huì)貽誤工作甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失，而且要迅速，別人打來(lái)電話也就短短的幾分鐘必須要記錄下該記的。任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都離不開(kāi)兩個(gè)因素：一個(gè)是準(zhǔn)確一個(gè)是時(shí)限。而準(zhǔn)確和迅速也是秘書(shū)工作的基本原則。接待人員辦事必須具有很強(qiáng)的時(shí)效意識(shí)，要迅速行動(dòng)不能拖拖拉拉。當(dāng)然我在信訪室實(shí)習(xí)中不可能只接電話，因?yàn)橐_(kāi)會(huì)，準(zhǔn)備會(huì)議資料并且要打印然后再去復(fù)印室復(fù)印很多份，在學(xué)校的計(jì)算機(jī)課程鍛煉了我們的打字速度，所以這次并沒(méi)有很吃力的就完成了任務(wù)。在這還學(xué)會(huì)了使用復(fù)印機(jī),懂得了多學(xué)知識(shí)的重要性.正如學(xué)過(guò)的理論知識(shí)里講的對(duì)立與統(tǒng)一的工作規(guī)律,就是“技”與“學(xué)”的統(tǒng)一規(guī)律,其中“技”指對(duì)設(shè)備的使用及熟練程度,“學(xué)”就是指自身的知識(shí)儲(chǔ)備,在這次實(shí)習(xí)中既用到了“技”也用到了“學(xué)”,提高了我的實(shí)際動(dòng)手能力。在這次實(shí)中我接待上訪人員時(shí)態(tài)度很好，和同事關(guān)系也不錯(cuò)，始終保持微笑對(duì)待每個(gè)人，幫他們成功解決很多問(wèn)題，達(dá)成了他們上訪的目的，我不僅幫助了別人而且也學(xué)會(huì)了很多處理人際關(guān)系處理方面的知識(shí),在日常工作中不管是同事還是年輕人自然就能談得來(lái)，人際關(guān)

系的特點(diǎn)包括雙向性互惠性和積極主動(dòng)性，所以關(guān)系好后大家都教我一些專業(yè)方面的知識(shí)，對(duì)雙方都很好，在處理人際關(guān)系方面應(yīng)該注意很多，包括要真誠(chéng)慷慨的贊美他人，要關(guān)心和諒解他人，要牢記他人的姓名及交給的任務(wù)，而且要發(fā)揮微笑的魅力，只要以誠(chéng)待人一定會(huì)達(dá)到雙方預(yù)想的效果。因?yàn)槿粘９ぷ骱墁嵥?沒(méi)有什么特別的大項(xiàng)的任務(wù)。所以即使很努力,但工作績(jī)效并不是很明顯,而且每天都幾乎干類似甚至同樣的事情,這就決定了工作時(shí)要心細(xì)而且有很強(qiáng)的責(zé)任心,都是一些程序性的事務(wù)。比如我在實(shí)習(xí)期間基本都是從事文字錄入和資料整理檔案管理之類的事務(wù),在整理檔案時(shí)更是需要耐心而且要很仔細(xì),不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。在平時(shí)自己不懂的問(wèn)題上也要謙虛謹(jǐn)慎，要平等待人，要嚴(yán)格遵守單位的紀(jì)律，這都是一名信訪工作人員應(yīng)該有的職業(yè)道德。

自我評(píng)價(jià)

在這短短地一個(gè)月中，我較多地理解了社會(huì)民生，如農(nóng)村土地征收問(wèn)題，城鎮(zhèn)房屋拆遷問(wèn)題，下崗就業(yè)，社會(huì)保障等涉及百姓生活各個(gè)方面的社會(huì)問(wèn)題。

在這短短時(shí)間的實(shí)習(xí)中我充分認(rèn)識(shí)到了自己的不足，剛從象牙塔中走出的我們還沒(méi)擺脫稚嫩，為人處世的作法很不成熟，做什么事都欠考慮，自己會(huì)的書(shū)本上的知識(shí)能運(yùn)用的很少，但通過(guò)這次實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多知識(shí)，把理論和實(shí)際很好的結(jié)合起來(lái)。

總之這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺，學(xué)到了很多知識(shí)，也幫助了別人，知道了在處理一些問(wèn)題時(shí)要選擇合理而且及時(shí)的辦法處理，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，知道了以后應(yīng)該在哪些方面有所加強(qiáng)，要在以后的學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)自己，要發(fā)奮圖強(qiáng)，這次實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到了工作和競(jìng)爭(zhēng)的壓力，為我以后的工作積累了經(jīng)驗(yàn)，為我走上真正的工作崗位做好了準(zhǔn)備，也感謝信訪單位給我提供這次實(shí)踐的機(jī)會(huì)，使我有機(jī)會(huì)把理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，相信以后一定會(huì)成為一名合格而優(yōu)秀法律工作者，為社會(huì)做貢獻(xiàn)，我會(huì)為此努力奮斗的！篇三：群眾信訪局實(shí)習(xí)報(bào)告

信訪局實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)時(shí)間：2010.7.26-2010.10.30 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：無(wú)錫市南長(zhǎng)區(qū)信訪局

實(shí)習(xí)人：xxx 學(xué)號(hào)：xxxxxxx

一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介

我在的實(shí)習(xí)單位是無(wú)錫市南長(zhǎng)區(qū)信訪局，這是上大學(xué)以來(lái)的第二次實(shí)習(xí)，它是一個(gè)政府機(jī)構(gòu)，可以說(shuō)這個(gè)機(jī)構(gòu)接待工作是很重要的。條例所稱信訪，是公民、法人或其他組織向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門(mén)反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)，信訪局的辦事原則是：熱情、依法、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)。

群眾來(lái)信訪辦理工作也要有一個(gè)程序。當(dāng)人民群眾來(lái)信時(shí)，先審閱，然后登記，最后就要按程序進(jìn)行辦理。當(dāng)人民群眾來(lái)訪時(shí)，要填寫(xiě)來(lái)訪登記卡，由接待人員將接待卡叫到指定人員受理，然后進(jìn)行接談，要注意的是集體訪時(shí)（即5人以上）要先推選5名代表進(jìn)行接談，最后聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。

我在南長(zhǎng)區(qū)群眾信訪局實(shí)習(xí)，主要負(fù)責(zé)的工作有接打電話，整理錄入資料，用復(fù)印機(jī)和打印機(jī)處理一些資料，接待上訪人員，負(fù)責(zé)各種文件、材料登記、分發(fā)、傳送上報(bào)等，在我的能力范圍和同事無(wú)暇顧及的時(shí)間內(nèi)，幫同事處理一些瑣事。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程概述

剛剛到單位時(shí)對(duì)一切都感覺(jué)新鮮而陌生，由于沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)，只是在法院實(shí)習(xí)了一次，實(shí)際動(dòng)手能力較差，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)始只是一些瑣碎的事，比如幫忙打掃辦公室，整理資料把資料擺放整齊，前些天主要是以看為主，感覺(jué)很輕松沒(méi)什么壓力，對(duì)同事和工作業(yè)務(wù)漸漸熟悉后所做的也就多了，幫同事接電話并記錄下重要信息，接待上訪人員幫助他們填表格，平復(fù)他們激動(dòng)的情緒，后期還幫同事準(zhǔn)備會(huì)議資料，組織開(kāi)會(huì)，在同事和領(lǐng)導(dǎo)之間傳送資料，并把重要的送去檔案室保存好。

在信訪局實(shí)習(xí)期間的文字錄入和接待上訪人員等工作提高了我的實(shí)際操作技能，培養(yǎng)了我的人際交往能力，將所學(xué)知識(shí)用到了工作中，把文秘理論知識(shí)進(jìn)一步的提高和鞏固，圓滿的完成了實(shí)習(xí)任務(wù)。

三、實(shí)習(xí)主要情況及體會(huì)

在信訪局短短的幾個(gè)月，所從事的工作不盡相同，基本分為以下部分：

1、來(lái)到信訪局后心里又緊張又激動(dòng)，怕有些事做不好，但做了兩天之后就沒(méi)有那種感覺(jué)了，工作前期就像老師說(shuō)的以看為主，只是早早的來(lái)到辦公室整理資料，把辦公室打掃干凈，感覺(jué)自己所學(xué)的知識(shí)似乎沒(méi)什么能和實(shí)際工作任務(wù)聯(lián)系上，但一切都熟悉后就沒(méi)這種感覺(jué)了，工作越來(lái)越得心應(yīng)手了。

2、工作了兩天之后就開(kāi)始幫同事接電話。接電話時(shí)語(yǔ)氣要溫和，而且要隨時(shí)拿筆準(zhǔn)備記下來(lái)，要懂得分辨信息的輕重緩急，把緊急的事當(dāng)時(shí)就報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)留待領(lǐng)導(dǎo)處理，接電話時(shí)要把需要記錄的記在一個(gè)登記簿上。這就體現(xiàn)了秘書(shū)人員辦事要有準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確是對(duì)工作質(zhì)量的要求。接電話時(shí)用詞要準(zhǔn)確，記錄信息也要準(zhǔn)確，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)，否則就會(huì)貽誤工作甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失，而且要迅速，別人打來(lái)電話也就短短的幾分鐘必須要記錄下該記的。任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都離不開(kāi)兩個(gè)因素：一個(gè)是準(zhǔn)確一個(gè)是時(shí)限。而準(zhǔn)確和迅速也是秘書(shū)工作的基本原則。秘書(shū)人員辦事必須具有很強(qiáng)的時(shí)效意識(shí)，要迅速行動(dòng)不能拖拖拉拉。

3、當(dāng)然我在信訪局實(shí)習(xí)中不可能只接電話，因?yàn)橐_(kāi)會(huì)，準(zhǔn)備會(huì)議資料并且要打印然后再去復(fù)印室復(fù)印很多份，這就用上了我之前在法院實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)校大一的計(jì)算機(jī)課程也鍛煉了我們的打字速度，所以這次并沒(méi)有很吃力的就完成了任務(wù)。作為現(xiàn)代化的企業(yè)微機(jī)使用是辦公室人員必備的素質(zhì)。在這還學(xué)會(huì)了使用復(fù)印機(jī),懂得了多學(xué)知識(shí)的重要性.正如學(xué)過(guò)的理論知識(shí)里講的對(duì)立與統(tǒng)一的秘書(shū)工作規(guī)律,就是“技”與“學(xué)”的統(tǒng)一規(guī)律,其中“技”指對(duì)設(shè)備的使用及熟練程度,“學(xué)”就是指自身的知識(shí)儲(chǔ)備,在這次實(shí)習(xí)中既用到了“技”也用到了“學(xué)”,提高了我的實(shí)際動(dòng)手能力。

4、在這次實(shí)中我接待上訪人員時(shí)態(tài)度很好，和同事關(guān)系也不錯(cuò)，始終保持微笑對(duì)待每個(gè)人，幫他們成功解決很多問(wèn)題，達(dá)成了他們上訪的目的，我不僅幫助了別人而且也學(xué)會(huì)了很多處理人際關(guān)系處理方

面的知識(shí),在日常工作中不管是同事還是年輕人自然就能談得來(lái)，人際關(guān)系的特點(diǎn)包括雙向性互惠性和積極主動(dòng)性，所以關(guān)系好后大家都教我一些專業(yè)方面的知識(shí)，對(duì)雙方都很好，在處理人際關(guān)系方面應(yīng)該注意很多，包括要真誠(chéng)慷慨的贊美他人，要關(guān)心和諒解他人，要牢記他人的姓名及交給的任務(wù)，而且要發(fā)揮微笑的魅力，只要以誠(chéng)待人一定會(huì)達(dá)到雙方預(yù)想的效果。

5、因?yàn)槿粘９ぷ骱墁嵥?沒(méi)有什么特別的大項(xiàng)的任務(wù)。所以即使很努力,但工作績(jī)效并不是很明顯,而且每天都幾乎干類似甚至同樣的事情,這就決定了秘書(shū)人員要心細(xì)而且有很強(qiáng)的責(zé)任心,都是一些程序性的事務(wù)。比如我在實(shí)習(xí)期間基本都是從事文字錄入和資料整理檔案管理之類的事務(wù),在整理檔案時(shí)更是需要耐心而且要很仔細(xì),不能出一點(diǎn)差錯(cuò),這一切也說(shuō)明了秘書(shū)人員也應(yīng)該具有埋頭苦干樂(lè)于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德。在平時(shí)自己不懂的問(wèn)題上也要謙虛謹(jǐn)慎，要平等待人，要嚴(yán)格遵守單位的紀(jì)律，這都是一名秘書(shū)應(yīng)該有的職業(yè)道德。

6、這次實(shí)習(xí)開(kāi)了兩次會(huì)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)才知道原來(lái)布置會(huì)場(chǎng)也需要懂很多，不論你對(duì)會(huì)議的規(guī)劃有多詳盡，不論你對(duì)會(huì)議的準(zhǔn)備工作有多周全，倘若在開(kāi)會(huì)前你對(duì)會(huì)場(chǎng)不作最后的審視，你都可能會(huì)功虧一簣。假如有任何事情可能出紕漏，則一定會(huì)出紕漏，而且就在最不應(yīng)該出紕漏的時(shí)候出紕漏?；诖?，在開(kāi)會(huì)前的半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí)，最好是親自或是派人到會(huì)場(chǎng)審視是否作好比如說(shuō)會(huì)議有關(guān)的資料是否齊全?座位是否按原定計(jì)劃編排?一切都沒(méi)有原想的那么簡(jiǎn)單，知道了不管做什么事都要細(xì)心。

7、秘書(shū)主要是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的,我常幫領(lǐng)導(dǎo)做一些力所能及的事，幫領(lǐng)導(dǎo)接打電話，有資料替領(lǐng)導(dǎo)上傳下達(dá)，發(fā)揮了秘書(shū)工作近身綜合輔助和職能活動(dòng)的中介性特點(diǎn)。也讓我明白了作為一名秘書(shū)應(yīng)該怎樣做，要忠于職守不失職不越權(quán)，在和領(lǐng)導(dǎo)交往時(shí)要敏于觀察學(xué)會(huì)察言觀色，要勤于思考，安于本分不爭(zhēng)名不圖利，要輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，強(qiáng)化公仆意識(shí)，堅(jiān)持根本宗旨的輔助，遵循行為規(guī)范的輔助，還有很重要的一點(diǎn)就是要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象。

總之這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺，學(xué)到了很多知識(shí)，也幫助了別人，知道了在處理一些問(wèn)題時(shí)要選擇合理而且及時(shí)的辦法處理，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，知道了以后應(yīng)該在哪些方面有所加強(qiáng)，要在以后的學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)自己，要發(fā)奮圖強(qiáng)，這次實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到了工作和競(jìng)爭(zhēng)的壓力，為以后的工作積累了經(jīng)為我以后的工作積累了經(jīng)驗(yàn)，為我走上真正的工作崗位做好了準(zhǔn)備，也感謝學(xué)校和單位給我提供這次實(shí)踐的機(jī)會(huì)，有機(jī)會(huì)把理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，相信以后一定會(huì)成為一名合格而優(yōu)秀的秘書(shū)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)，我會(huì)為此努力奮斗的！

四、自我評(píng)價(jià)

在這短短時(shí)間的實(shí)習(xí)中我充分認(rèn)識(shí)到了自己的不足，剛從象牙塔中走出的我們還沒(méi)擺脫稚嫩，為人處世的作法很不成熟，做什么事都欠考慮，自己會(huì)的書(shū)本上的知識(shí)能運(yùn)用的很少，但通過(guò)這次實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多知識(shí)，把理論和實(shí)際很好的結(jié)合起來(lái)。篇四：信訪局實(shí)習(xí)總結(jié) 我們?cè)谛旁L局實(shí)習(xí)

今天***學(xué)院信訪局實(shí)習(xí)基地正式揭牌了，轉(zhuǎn)眼我們?cè)谛旁L局實(shí)習(xí)已經(jīng)一年了。進(jìn)入信訪局實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)是來(lái)之不易的，這是學(xué)校、學(xué)院共同努力的結(jié)果。為了提高同學(xué)們的綜合素質(zhì)和增加同學(xué)們的就業(yè)砝碼，學(xué)校一直鼓勵(lì)大家走出校門(mén)，積極參加社會(huì)實(shí)踐。在學(xué)校的號(hào)召下，***一直積極組織同學(xué)們參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。09年初，院領(lǐng)導(dǎo)與信訪局取得初步聯(lián)系，信訪局同意接收部分同學(xué)實(shí)習(xí)。在學(xué)院向?qū)W校匯報(bào)后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這是學(xué)生實(shí)習(xí)工作的一種創(chuàng)新，同意先在我們?cè)焊阍圏c(diǎn)。經(jīng)過(guò)學(xué)院的一番塞選，4名同學(xué)有幸獲得了第一批去信訪局實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。

去年剛過(guò)完五一，我們正式去市政府報(bào)到。在去信訪局之前，我們的心理是很緊張的。長(zhǎng)期以來(lái)，政府部門(mén)在大家的心目中總是充滿著威嚴(yán)，政府工作人員更是整天板著副臉孔，一副高高在上的樣子。去了市政府之后，我們發(fā)現(xiàn)市政府只是一座很普通的的大樓，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想像的高大氣派；而且信訪局的工作人員也沒(méi)有我們想象的嚴(yán)肅，他們對(duì)我們這些實(shí)習(xí)生很隨和，也很關(guān)照。就這樣我們開(kāi)始了緊張而充實(shí)的實(shí)習(xí)生活。

***市信訪局是政府的重要組成部分，它肩負(fù)著全市的信訪任務(wù)，因此工作量是很大的。為了讓我們最快的適應(yīng)信訪局的工作，局領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)始的一個(gè)多月中每個(gè)星期都會(huì)安排一次學(xué)習(xí)討論會(huì)，由各個(gè)科室的負(fù)責(zé)人，給我們講解信訪知識(shí)。在我們熟悉基本工作制度和工作流程后，我們又去了接訪中心參觀。接訪中心是全省的模范接訪單位。工作人員領(lǐng)導(dǎo)我們參觀接訪中心，給我們看歷年的接訪材料，教我們使用信訪軟件，同時(shí)鼓勵(lì)我們積極投入到信訪工作當(dāng)中。這些實(shí)地參觀使我們對(duì)信訪工作有了更深刻的了解。

除了開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)和實(shí)地參觀，我們也經(jīng)常參加領(lǐng)導(dǎo)接訪。每個(gè)禮拜有一次市領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪群眾。每次領(lǐng)導(dǎo)接訪，相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人和信訪局的工作人員都會(huì)共同解決上訪群眾的問(wèn)題。通過(guò)參加這樣的會(huì)議，一方面，我們有機(jī)會(huì)零距離接觸領(lǐng)導(dǎo)，我們的組織協(xié)調(diào)能力，溝通交流能力，以及解決實(shí)際問(wèn)題的能力都在潛移默化中得到了提高。另一方面，接訪工作涉及社會(huì)的方方面面。企業(yè)改制，山林權(quán)屬糾紛，拆遷征地，社會(huì)保障??。這些以前只存在書(shū)本和課堂里的概念，我們都有了切身的體會(huì)與理解，我們對(duì)社會(huì)有了最真實(shí)的了解。

除了日常工作外，信訪局的領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常和我們交流。我的科長(zhǎng)是個(gè)很隨和的人，他經(jīng)常和我交流他對(duì)生活的一些看法。他總告訴我，在任何單位工作，人與人的溝通都是是非常重要的，具體來(lái)講就是能說(shuō)，會(huì)寫(xiě)，善于交際。他還告訴我，現(xiàn)代人很容易從眾，但是如果一個(gè)人要想真正在社會(huì)有立足之地，就必須有自己的想法，必須有獨(dú)立思考能力。否則，如果一味的人云亦云，亦步亦趨，那么必將一事無(wú)成。這樣的深刻的教誨使我一次次深思。我想這也值得每一個(gè)人去思考，每個(gè)人都能從中得到啟發(fā)。

一年的時(shí)間雖然很短，我們的收獲卻一點(diǎn)也不少。我們熟悉了政府部門(mén)的工作環(huán)境，對(duì)社會(huì)現(xiàn)狀有了更深刻的了解；此外，我們的綜合素質(zhì)得到了很大的提高，同時(shí)我們對(duì)自身有了更加清醒的認(rèn)識(shí)；當(dāng)然，更重要的是我們明白了我們不能只為自己而活著，我們每個(gè)人身上都肩負(fù)著很多責(zé)任。我們應(yīng)該為我們的家庭，為我們的國(guó)家承擔(dān)一份責(zé)任，做一份貢獻(xiàn)。

現(xiàn)在***學(xué)院信訪局實(shí)習(xí)基地正式建立了，學(xué)校和信訪局的合作進(jìn)一步加強(qiáng)，各方面條件越來(lái)越好，以后大家去實(shí)習(xí)，相信一定會(huì)有更大的收獲和提高。篇五：信訪實(shí)習(xí)心得

信訪局實(shí)習(xí)心得體會(huì)

按照хх市委市政府下發(fā)文件的要求，хх年хх月至хх月,我來(lái)到хх市信訪局實(shí)習(xí)鍛煉。在實(shí)習(xí)期間,我被分配到信訪局接訪辦信科接待室工作，在局領(lǐng)導(dǎo)、科長(zhǎng)、科室同事的指導(dǎo)和幫助下,我圓滿結(jié)束了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯。

從學(xué)習(xí)《信訪條例》開(kāi)始，我通過(guò)各種渠道學(xué)習(xí)信訪知識(shí)，努力使自己能盡快投入工作。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我重新認(rèn)識(shí)了政府的性質(zhì)與職能，熟悉了信訪局的性質(zhì)與職能，了解了信訪局辦文的細(xì)節(jié)，掌握了接訪群眾的基本方法。

從《信訪條例》中了解到，我國(guó)社會(huì)主義階段“人民信訪工作”是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項(xiàng)十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會(huì)主義政治服務(wù)的。具體地說(shuō)，人民信訪工作的性質(zhì)包括三個(gè)方面：(1)信訪工作是黨和國(guó)家各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)群眾工作和政治工作。(2)信訪工作是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。(3)信訪工作是黨和國(guó)家的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進(jìn)行民主協(xié)商對(duì)話，了解民間信息的重要渠道。人民信訪工作的職能是： 受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)；承辦上級(jí)和本級(jí)人民政府交由處理的信訪事項(xiàng)；協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)；督促檢查信訪事項(xiàng)的處理；研究、分析信訪情況，開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)向本級(jí)人民政府提出完善政策和改進(jìn)工作的建議；對(duì)本級(jí)人民政府其他工作部門(mén)和下級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)的信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)。

初到信訪局的一個(gè)半月，我在玉溪市人民政府接待室實(shí)習(xí)，市政府接待室位于市政府大門(mén)左側(cè)，作為一線職能部門(mén)，其位置和地位自然首當(dāng)其沖，平均每天都有10起來(lái)訪咨詢案件，前來(lái)咨詢的和反映情況的人群很雜，多為農(nóng)民、農(nóng)民工、退休職工群眾等，接待過(guò)程中

的方式方法、語(yǔ)氣措辭都有著相當(dāng)?shù)膶W(xué)問(wèn)。接接待來(lái)訪群眾時(shí)做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水傳情、一席好話交心、一身正氣定位，耐心傾聽(tīng)來(lái)訪者傾訴，也對(duì)基層的客觀實(shí)際和群眾的多樣訴求有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。遇到上訪群眾來(lái)反映問(wèn)題，首先應(yīng)該迅速判斷事件性質(zhì)，看是否是自己職責(zé)或能力范圍內(nèi)，若是自己職責(zé)范圍內(nèi)，事件若需首先請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)的則先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，征求問(wèn)題解決的意見(jiàn)；若不必過(guò)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)的常規(guī)事件，就按辦事程序處理問(wèn)題。無(wú)論是在哪個(gè)部門(mén)都要學(xué)會(huì)做好本部門(mén)事的方法和技巧，在信訪局更是一樣，這和其他的部門(mén)不大一樣的是，信訪局的工作是很忙的，每天都有不少上訪人和群眾來(lái)信，還要承辦上級(jí)和本級(jí)人民政府交由處理的信訪事項(xiàng)等。所以信訪局的工作是在心理上和身體上都很累人的，所以做好本部門(mén)的事要有良好的耐心，同時(shí)也要有一心一意為人民排憂解難的精神。其次，信訪局的工作紛繁復(fù)雜，不能過(guò)分的相信大腦的記憶，所以身邊要經(jīng)常放上筆和紙，把事情都記下來(lái)，以免出錯(cuò)造成大范圍的影響。信訪局主要是為人民群眾服務(wù)的一個(gè)部門(mén)，是一個(gè)社會(huì)維穩(wěn)的部門(mén)。所以工作人員除了要有基本的工作技能外，也還要有能夠了解掌握大局的敏銳能力。一些上訪人都是很有個(gè)性的，他們的說(shuō)話方式可能不太友好的，但我們不能急躁，我們應(yīng)該富有耐心和同情心，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為人民群眾排憂解難。要及時(shí)對(duì)來(lái)訪的人群及訴求及時(shí)進(jìn)行紙質(zhì)登記以及全國(guó)信訪信息系統(tǒng)錄入，并及時(shí)轉(zhuǎn)送有關(guān)處理部門(mén)。政府機(jī)關(guān)單位的工作是關(guān)乎國(guó)家社會(huì)發(fā)展，牽系廣大人民群眾利益的，所以我們的接訪工作必須認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)單位的作息紀(jì)律、保密紀(jì)律，不該說(shuō)的話不說(shuō)，不能承諾的不承諾。要關(guān)注細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手，掌握做人做事的道理。經(jīng)過(guò)一個(gè)半月的接訪鍛煉，自己與群眾打交道的能力以及信息處理與辦公能力也得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。

хх月中旬到хх月，我被調(diào)換到信訪局接待室實(shí)習(xí)，在不耽誤接待來(lái)訪群眾的同時(shí)，協(xié)助處理省轉(zhuǎn)信訪件的辦理。在這一個(gè)半月中，我對(duì)信訪局的工作流程又有了更深入的了解。在хх的言傳身教下，我明白了嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作的重要性，紙質(zhì)信件收發(fā)、信息系統(tǒng)信件轉(zhuǎn)送、已辦結(jié)信件的回復(fù)、文件的留存保管，每一個(gè)看似小的環(huán)節(jié)都不能掉以輕心，所謂牽一發(fā)而動(dòng)全身，如果一個(gè)小的環(huán)節(jié)沒(méi)做好，可能會(huì)影響到整個(gè)工作的進(jìn)度。在信訪局實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我初步了解熟悉了大部分行政單位的職能和系統(tǒng)內(nèi)部的層次與結(jié)構(gòu)組成，在今后的工作中就可減少失誤與麻煩，提高辦事效率。不僅學(xué)習(xí)到辦公室的各種辦公知識(shí)，還學(xué)習(xí)到不少為人處事道理，可以說(shuō)是為自己化解和調(diào)處矛盾糾紛的工作能力提供了鍛煉的舞臺(tái)，使自己在日后處理糾紛、化解矛盾的時(shí)候更加淡定、從容。

這次實(shí)習(xí)鍛煉讓我感觸頗深，體會(huì)頗多，同時(shí)也激發(fā)了我對(duì)做好今后本職工作的思考，這段經(jīng)歷將是指導(dǎo)我走好今后公務(wù)員生涯道路的一筆寶貴財(cái)富。首先，對(duì)待工作要保持嚴(yán)謹(jǐn)，這也是我在這三個(gè)月實(shí)習(xí)中感觸最多的詞?！靶旁L工作無(wú)小事”，對(duì)來(lái)訪者的答復(fù)“咬文嚼字”，對(duì)政策的解釋準(zhǔn)確無(wú)誤，對(duì)群眾的訴訟認(rèn)真對(duì)待。唯有保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、作風(fēng)和文風(fēng)，才能將工作做好、做實(shí)、做細(xì)。其次，對(duì)待工作要堅(jiān)守一份熱愛(ài)，信訪干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事情，感受的是不滿意的情緒，但就是通過(guò)他們和風(fēng)細(xì)雨的解釋、苦口婆心的勸說(shuō)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理，把不滿意的事情解決、不滿意的情緒化解，這其中傾注了他們對(duì)待工作的滿腔熱情和無(wú)私奉獻(xiàn)，也用實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么叫對(duì)工作的熱愛(ài)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，最應(yīng)該學(xué)習(xí)的就是他們對(duì)工作的堅(jiān)守和熱愛(ài)，耐得住寂寞，守得住清貧，扛得住誘惑，也唯有如此才能做得好工作。最后，對(duì)待工作要留有一份謙虛?！肮び破涫?，必先利其器”----學(xué)習(xí)是勝任和做好工作的內(nèi)在要求和必經(jīng)之路，這次實(shí)習(xí)鍛煉教會(huì)了我應(yīng)該始終將學(xué)習(xí)當(dāng)成一種

生活態(tài)度和精神追求去提升自身的政治素養(yǎng)和工作水平。向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，認(rèn)真查找自身的“不適應(yīng)”和“不符合”之處，跟上發(fā)展的節(jié)奏，彌補(bǔ)自身的差距，達(dá)到工作崗位的要求。實(shí)習(xí)結(jié)束了，感謝玉溪市信訪局給我這次難忘的成長(zhǎng)經(jīng)歷，在今后的工作中，我會(huì)再接再厲，善于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，樂(lè)于奉獻(xiàn)，做一名合格的公務(wù)員。

第四篇：2021年局信訪辦總結(jié)

2021年局信訪辦總結(jié)范文

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2021年局信訪辦總結(jié)范文

信訪工作是傾聽(tīng)群眾呼聲的窗口，今年以來(lái)，我局把信訪工作作為為民辦實(shí)事的一個(gè)重要載體，一項(xiàng)民心工程來(lái)抓。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以___理論為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)“___”重要思想和黨的__大精神，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的___領(lǐng)導(dǎo)，為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題，有效地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。具體情況如下：

加強(qiáng)___領(lǐng)導(dǎo)、健全工作制度、完善辦事程序、認(rèn)真做好價(jià)格信訪工作

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)___領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。

局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員。局長(zhǎng)為信訪工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)信訪工作的安排部署和___實(shí)施，副局長(zhǎng)主管信訪案件的立案查處工作，對(duì)重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。價(jià)格___中心設(shè)在物價(jià)檢查分局，并加強(qiáng)了“___”價(jià)格___專線電話，明確了工作職責(zé)、工作程序和工作紀(jì)律，建立了___小時(shí)值班、接聽(tīng)、登記、呈批、移送辦理、答復(fù)、存檔、保密等一整套價(jià)格___工作程序，對(duì)受理的價(jià)格投訴案件，以及重大價(jià)格信訪案件將依法立案查處。

(二)不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序。

隨著物價(jià)部門(mén)工作職能的轉(zhuǎn)變，“定規(guī)則、當(dāng)裁判”成為物價(jià)部門(mén)服務(wù)群眾的一項(xiàng)重要工作。面對(duì)價(jià)格信訪案件的不斷增加，我局進(jìn)一步完善了價(jià)格信訪工作制度，健全了價(jià)格信訪工作程序，實(shí)行了盛市、縣價(jià)格信訪案件、價(jià)格___案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口辦理的工作體系。局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組或價(jià)格___中心在接到群眾來(lái)信來(lái)訪和投訴___的當(dāng)日填寫(xiě)《來(lái)信來(lái)訪及___案件記錄表》，三日內(nèi)提出擬辦意見(jiàn)報(bào)主管局長(zhǎng)審批后，由管轄科室和主辦人員限期進(jìn)行調(diào)查取證，提出處理意見(jiàn)。

(三)熱情服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生，切實(shí)做到為民排憂解難。

價(jià)格問(wèn)題直接影響群眾的切身利益，對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪的態(tài)度，直接影響著信訪工作的順利開(kāi)展，也影響著物價(jià)部門(mén)的形象。對(duì)群眾反映的價(jià)格問(wèn)題我們堅(jiān)持做到“接待熱心、調(diào)查耐心、處理細(xì)心”確保群眾踴躍投訴，用法律武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益，避免造成激化矛盾，形成越級(jí)___。今年，我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來(lái)抓，首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實(shí)信訪工作，熱情接待來(lái)訪群眾，讓群眾感受到一種溫暖，切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。其次是強(qiáng)化物價(jià)檢查分局辦案質(zhì)量，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價(jià)格信訪案件，對(duì)信訪案件不回避，不拖壓，抓住要害問(wèn)題，徹底解決。三是廣泛了解群眾___的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，從源頭上治理價(jià)格秩序，規(guī)范價(jià)格行為，消除價(jià)格矛盾，穩(wěn)定群眾情緒。

(四)積極開(kāi)展價(jià)格___工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

今年，我局共受理價(jià)格信訪案件___件。根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，群眾來(lái)信來(lái)訪重點(diǎn)集中在涉農(nóng)收費(fèi)、醫(yī)療收費(fèi)、藥品價(jià)格、教育收費(fèi)等問(wèn)題上。我局針對(duì)這些敏感性較強(qiáng)的價(jià)格和收費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)整治，并將處理結(jié)果信息及時(shí)反饋群眾，切實(shí)做到了件件有落實(shí)，事事有回音，并且未出現(xiàn)一例越級(jí)___和行政訴訟案件，有力促進(jìn)了我市和諧、文明社會(huì)的創(chuàng)建。

二、信訪工作中存在的問(wèn)題及今后的打算

(一)存在問(wèn)題。

一是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，價(jià)格管理模式發(fā)生了很大變化，大部分商品和服務(wù)價(jià)格放開(kāi)，在競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，價(jià)格爭(zhēng)議不斷發(fā)生，協(xié)商解決存在很大困難。

二是許多部門(mén)和行業(yè)亂漲價(jià)、亂收費(fèi)問(wèn)題依然比較嚴(yán)重，有的甚至屢查屢犯，群眾連年___投訴，問(wèn)題得不到根治，成為信訪工作的難點(diǎn)問(wèn)題。三是物價(jià)政策宣傳不到位，無(wú)效投訴多。各種價(jià)格法律法規(guī)，調(diào)定價(jià)項(xiàng)目是以紅頭文件的形式下發(fā)，發(fā)行范圍小，涉及面窄。老百姓無(wú)從了解，只有一些調(diào)定價(jià)項(xiàng)目可以從報(bào)紙上獲悉，對(duì)放開(kāi)商品以及政策調(diào)整情況老百姓知道甚少，造成無(wú)效投訴較多。

(二)今后的工作打算。

針對(duì)上述問(wèn)題，我們打算，一是要進(jìn)一步加強(qiáng)___領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)信訪案件辦理情況的督促落實(shí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把信訪工作抓在手里，落到實(shí)處，少務(wù)虛，多務(wù)實(shí)，提高信訪案件的辦結(jié)率。二是對(duì)信訪案件進(jìn)行分類管理，合理劃分，減少工作程序，提高工作效率。三是要建立和形成促進(jìn)不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)的機(jī)制，提高執(zhí)法人員依法辦理信訪案件的工作水平。四是加大價(jià)格法律、法規(guī)和物價(jià)政策的宣傳，通過(guò)各種渠道，采用多種方式，讓群眾掌握相關(guān)政策，增強(qiáng)法制意識(shí)，對(duì)價(jià)格違法行為實(shí)施社會(huì)監(jiān)督，減少無(wú)效投訴。五是進(jìn)一步加強(qiáng)價(jià)格管理和價(jià)格監(jiān)督檢查工作，治理和整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，從源頭上預(yù)防和治理價(jià)格矛盾，把治表和治本結(jié)合起來(lái)，提高物價(jià)部門(mén)的信訪工作水平。

范文僅供參考

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第五篇：信訪辦承諾書(shū)

綜 治 維 穩(wěn) 中 心 承 諾

科室精神：保穩(wěn)定 促和諧 解疑惑 暖民心

公開(kāi)辦公電話：60917980 為在信訪接待工作中，更好地體現(xiàn)黨和政府全心全意為人民服務(wù)的宗旨，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，規(guī)范接待工作行為，樹(shù)立接待人員良好形象，我們做出如下承諾：

一、文明接待，尊重來(lái)訪信訪人，不得刁難和歧視來(lái)訪信訪人。對(duì)依法不予受理的信訪請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)告知來(lái)訪信訪人并做好解釋、疏導(dǎo)工作。

二、按照信訪工作的處理程序，依法及時(shí)處理信訪事項(xiàng)，不得置之不理、敷衍塞責(zé)、推諉拖延。對(duì)不屬于本機(jī)關(guān)受理的信訪請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)處理的部門(mén)提出。

三、接待人員辦理來(lái)訪事項(xiàng)應(yīng)依據(jù)政策法規(guī)，秉公辦事。處理問(wèn)題要及時(shí)妥善，不敷衍、推諉，不得徇私舞弊、收受賄賂、接受信訪人請(qǐng)客送禮。

四、遵守保密制度，不得泄露控告人、檢舉人的姓名及控告、檢舉的內(nèi)容，不得泄露、擴(kuò)散信訪人要求保密及可能對(duì)信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容。

五、接待時(shí)間應(yīng)相對(duì)固定并對(duì)外公開(kāi)。做到準(zhǔn)時(shí)接待，接待過(guò)程中不做與接待工作無(wú)關(guān)的事情。接待人員應(yīng)衣著整潔，服飾得體，舉止端莊。

六、接待來(lái)訪要耐心細(xì)致，認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人的意見(jiàn)，力戒草率、急躁；談話記錄要認(rèn)真，詢問(wèn)情況要仔細(xì)，歸納群眾意見(jiàn)和

要求要準(zhǔn)確。

七、科室人員嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)的十三項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)科室管理，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨風(fēng)廉政各項(xiàng)規(guī)定，確保所有人員不出現(xiàn)違法違紀(jì)行為。

八、嚴(yán)格執(zhí)行包村制度，經(jīng)常下鄉(xiāng)，隨時(shí)掌握所包村的具體情況。按時(shí)參加村兩委會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府匯報(bào)。

以上承諾信訪辦工作人員共同遵守，請(qǐng)大家監(jiān)督。

承諾人：

2011年3月18日