第一篇：涉外文秘清考試題

涉外文秘員資格培訓清考試題

姓名：林漢珍學號：200819333626班級：08商英6班

論述題

1、秘書的主要工作有哪一些？你認為應該如何做好這些工作？（60分）答：.秘書工作的內容。秘書工作概括為廣義和狹義兩種。廣義的即秘書部門的工作，也稱辦公室工作；狹義的即秘書業(yè)務工作，也就是有正式秘書職稱的人員所應做好的工作。主要有以下幾個方面：(1)文書管理。(2)文書擬寫。(3)文書制作。(4)檔案管理。(5)會議管理。

(6)調查研究。(7)信息工作。(8)接待工作。(9)曰程安排。(10)事務工作。(11)印章管理。(12)值班工作。

以上這些工作統稱為秘書部門工作，也即廣義的秘書工作。這樣，剩下的文書擬寫、會議組織、調查研究、信息收集、曰程安排、印章管理等就成為秘書業(yè)務部門(秘書科、處、局)和秘書人員的基本工作，即狹義的秘書工作。

秘書工作的主要內容較為普遍的提法是“參與政務、管理事務”，還有“輔助管理”說、“輔助決策”說、“決策與管理”說等等。因此，對秘書工作內容的概括，比較切合實際的說法應該是：“輔助管理，綜合服務”。

做好秘書工作應具備以下幾點：

第一，秘書人員應具備三方面的基本素質

一是先做人，后做事。從小處說要完成一項工作，從大處說要成就一番事業(yè)，必須先具備做人的優(yōu)秀品質。先做人后做事，是從主次地位角度來說的，先做人、后做事兩者是辯證統一的，應該把兩者統一起來，看成是同一過程不同層次或方面。作為秘書人員，只有在做事的工作過程中見賢思齊、從善如流，才能夯實做人的基礎，從而才能把事情做好。做到辦事扎實，待人誠實，為人樸實。

二是敏于事，慎于言。敏于事即要手勤、腿勤，具有敏銳的洞察力和政治鑒別力，設想周到，能起到拾遺補缺的作用。慎于言即一定要以高度的責任感管好自己的嘴，不該問的不問，不該講的不講，工作中不能夸夸其談，言過其實。要做到言之有物，言之有據，言之有理，言而有信。

三是博學不窮，篤行不倦。是否勤于學習、善于學習，學以致用是決定秘書工作質量的關鍵因素。人的一生就是一個不間斷的學習和實踐的過程。中國有名古話講，“博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之，”只有這樣才能適應新形勢對秘書工作越來越高的要求。

2、秘書應當具備的什么樣的能力和職業(yè)道德？（40分）

答：

1、高效的工作能力。

能將瑣碎繁忙的工作變得井然有序，能適應各種環(huán)境的變化和工作節(jié)奏的突變。做到臨危受命、忙而不亂。

2、善于人際溝通。

秘書最重要的職能是上傳下達。當老板和員工之間的溝通有了障礙，甚至影響到了團隊關系和公司的動作，秘書應該用溝能的藝術，化解上下級之間的尷尬和猜疑。

3、有外交家的平衡術。

躋身于公司各種勢力格局中，善于靈巧應對，能把握各種利害關系，找到一個最佳平衡點。

4、能擔當重要責任。

高級秘書負責各領導層的溝通和聯絡，甚至草擬文件、替上級制訂計劃。大膽謹慎地扮演好一個管理者的角色。此外，作為領導最親近的人，非常容易暴露缺點和犯錯。因此，謹言慎行、張弛有度，深入了解領導的喜好是有用的護身符。

5、有良好的社交能力。

熟悉地方政府官員、公司客戶、上級的親朋好友等與上級相關的“人脈圈”，并與他們建立良好的公共關系。這時公關技巧的運用是必不可少的。

此外，服務于不同的行業(yè)，對高級秘書的要求也會有所差異，如律師事務所需要懂得相關法律知識的秘書，而商務公司中又需要有良好的商務談判能力和協調能力，最好還能具備企業(yè)管理知識、財務知識等。作為一個重實踐的工作，需要長期經驗的累積，因此一般年齡在30-40歲左右的女性是最合適的。

秘書人員應具備的素質

（一）、基本素質

1、身體素質：健康的身體應該是做好任何工作的一個重要前提。要有一個健康的體魄。身體狀況不佳的人是不能勝任秘書工作的。

2、心理素質：要時刻保持良好的心態(tài)，心理狀態(tài)要正常，不要被情緒所左右。每一天都應以平和的心態(tài)從事自己的工作。一個有著心理障礙的人，一個對社會充滿仇恨的人，一個喜怒無常的人是不可能做好秘書工作的。

3、思想素質：這是更高的一項要求，作為現代社會的高級管理人員，在一個國際知名的機構里工作，應當具有愛崗敬業(yè)精神、實事求是精神和開拓創(chuàng)新精神，此外，還應具備博大的胸懷、寬廣的視野和高度的社會責任感。

在現代社會里，人們的工作生活的節(jié)奏加快，社會的變化日新月異，外邊的世界很精彩，幾乎每天都有令你感慨的事情發(fā)生，且不說每天的國內外形勢，就在我們身邊，就會經常有一些新奇事、突發(fā)事，今天你的一個親戚玩股票掙了大錢；明天你的一個朋友倒房地產虧大發(fā)了；昨天，你的哥們當了大官，前天，你的一個熟人因腐敗問題露餡，進去了。。。這些都會令你感慨，但不要受各種情況的影響，不能看人家發(fā)財了，就想到，做人就得膽大；而一看到出問題的，馬上又一轉念，做人還是謹慎為好！

（二）、業(yè)務素質

1、理論知識：必須認識到理論學習的重要性，一方面要掌握扎實的基礎知識，包括法律、外語、經貿以及對業(yè)務工作有幫助的其它知識。另一方面也注意收集新的信息，關注的法學領域的新的發(fā)展動態(tài)。

2、實踐經驗：要注意總結工作中好的經驗，盡量避免走彎路，要經常進行經驗交流，要多向有經驗的人學習。

3、辦事能力：秘書工作繁雜、瑣碎，這就要求我們必須具備較高的辦事能力，無論是辦案，辦會，還是處理日常事務，都要注意鍛煉自己的辦事能力，提高辦事效率并應掌握一定的辦事方法與技巧。（詳見“四”）

（三）、文化素質

1、社會科學 學好專業(yè)知識應是起碼的要求，而懂得一點文史哲，具備一定的文化素養(yǎng)，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可對工作有所裨益。相傳，在清朝某年間，皇帝派朝廷官員到南方招考官吏，但先后派了幾人均未能完成此任。何故？只為南方的秀才們嫌這些官員文化素養(yǎng)低，寫詩做對皆不行。后皇帝派了

一個叫王爾烈的人又去江南辦理此事。那些江南才子們以出對聯來試王的文化，上聯曰： 江南千山千水千秀才，王爾烈即刻以此下聯對之： 塞北一天一地一圣人。語出驚人，頓受青睞。江南秀才們進而問到，先生的學問究竟有多大？王隨口吟到：天下文章屬三江 三江文章屬吾鄉(xiāng) 吾鄉(xiāng)文章屬吾弟 吾為吾弟改文

章。由此，一句對聯，一首詩完成了招考工作。

2、自然科學：仲裁、調解案件五花八門，常常要涉及自然科學的有關知識，如機械設備，建筑工程，醫(yī)藥化學等。一方面，我們平時要注意積累；另一方面，在辦理這方面的案子過程中，也要從中學一學這方面的知識。

3、外語：我們辦理的案件中，涉外案件占有很大的比例，經常涉及外國當事人，對外交往中，無論是書面的，還是口頭的，都要經常運用外語。我們要使自己成為既懂業(yè)務又懂外語的，“兩條腿走路”的人才。

（四）此外，學會一些有益的技能，如電腦、開車，琴棋書畫等，也是很有好處的。

俗話說，“藝不壓身”如果你具備了一定的素養(yǎng)，掌握了某種技能，總會有你顯山露水那一天，同樣，假如你在那一方面尚存缺陷，則一定會有你無地自容的那一刻。

但有一點要明確，我們必須始終圍繞本職工作這個“重心”，在做好本職工作的前提下，才能再去充實自己的其它知識與技能，而絕不能沖淡“主題”，更不能“不務正業(yè)”。

四、秘書人員要掌握一定的工作原則、方法和藝術 工作原則：在工作中應遵循的規(guī)律并使之作為我們行為的準則。工作方法：為了達到工作目標而采取的手段和途徑。比如過河: 你可以選擇游泳，劃船，架橋等，關鍵是要選擇切實 可行的方法。工作藝術：通過運用高超的、巧妙的、具有創(chuàng)造性的工作方法, 順利地完成工作任務，同時給人以美的感覺和享受。作為現代社會的秘書人員或管理人員，我們應該學會：堅持工作原則，運用工作方法，講究工作藝術。為此，我們要做到以下幾點：

1、要協調好各種關系：包括與本部門的領導之間，同事之間；與仲裁員/調解員之間的關系；與當事人的關系，與律師的關系；與有關部門的關系等。

在協調與本部門領導的關系時，要作到尊重領導，維護領導的威信，適應領導的工作習慣、工作方法、工作風格以及工作特點。比如，有的領導邏輯性較強，凡是愛有個前因后果，對這樣的領導就要在談工作時要講事實，擺觀點，有分析有推理；而有的領導喜歡單刀直入、開門見山，對此就要言簡意賅，直中問題的要害；而有的領導幽默風趣，你也不妨與他（她）開開玩笑。了解領導的工作風格和特點，目的是為了更好地做好工作。當然，在尊重領導的前提下，要敢于提出自己的觀點，要有維護真理的精神。那種對領導一味迎合，無原則地服從，則是不足取的。那樣，會使別人懷疑你的人格、人品，領導也不一定會欣賞這種人。對待當事人要熱情周到，莊重大方，言行得體，不卑不亢，樹立良好的部門形象。不要擺出官僚衙門的作風，也不要沾染市儈奸猾的習氣。

第二篇：淺談涉外文秘

淺談涉外文秘

08會計（5）班趙莉08211526

摘要：隨著社會的發(fā)展，對文秘人員的要求越來越高，文秘應是復臺型人才，要具有較強的文秘專業(yè)方面的實踐能力．還要具有一定的與企業(yè)生產經營有關的專業(yè)知識，以及較強的公關能力、組織能力。

關鍵詞：涉外文秘；人才需求；技巧

一、什么是涉外秘書

涉外秘書，主要去政府涉外機構、外向型企業(yè)從事秘書、檔案管理、人力資源管理等工作，涉外工作要求對語言有較高要求。涉外秘書是一種國際化的職業(yè)，具有涉外性、輔助性、事務性的特點。在國外，涉外秘書一般是在出口企業(yè)、外國企業(yè)、私人企業(yè)或合資企業(yè)中工作，他們要和全球范圍內的客戶聯絡和提供服務，他們的工作是國際化的，也是非常重要的。

在我國，涉外秘書是指在“三資”企業(yè)，外國駐華機構，我國涉外單位、部門供職的秘書，是改革開放以后產生的新型的外向型、復合型秘書，他們掌握一門以上外語，能操作辦公自動化設備，懂經濟、懂法律、掌握秘書工作理論和技能，是輔助上司實施管理的專門人才。我們先來看看《the Oxford English Dictionary》是如何詳細解釋 “涉外秘書”的。one who is entrusted with private or secret mat；one who se office it is to write for another；esp.one who is employed to conduct correspondence，to keep records,and usually to transact various other business,for another person or for a society，corporation，or public body。

（一）、涉外秘書的職責和范圍

涉外秘書根據基本職責、地位可分為秘書和文員兩大類。它的工作環(huán)境首先是一個外向型的工作環(huán)境。她需要與外國人、外國公司打交道，或直接

服務與外國上司或外國公司，這種相互交往與服務的前提就是語言，包括口語和書面語。所以它對語言口才的要求特別高。

涉外秘書的工作環(huán)境還是一個技術設備日益現代化的工作環(huán)境。作為一名涉外秘書，毫無疑問需要嫻熟地操作辦公自動化設備和系統。由于涉外秘書的協作是事務處理過程中的辦文屬于辦公室工作范疇，不屬于文學創(chuàng)作，因此涉外秘書應當掌握的寫作技能主要是應用文寫作技能。它從文中上分為中文寫作和外文寫作；從內容上又分為公文寫作和行文寫作。

涉外秘書的一般職責范圍包括剪報、處理郵件、安排上司工作日程、草擬信函文件、籌辦會議、檔案管理等等。

涉外秘書除了要理解總方針、政策外，著重應掌握本單位的有關政策。在工作中保證質量，避免差錯也是非常的重要。秘書是不僅是上司的代表，還是公司的代表，迅速高效的工作和保密是一個合格的秘書所必需，盡管對涉外秘書的綜合素質的要求越來越高，但是近年來由于涉外秘書具有“四高”的優(yōu)越性，即收入較高、層次較高、性能較高、效率較高。越來越具有吸引力。但是不可否認的是國外對涉外秘書的要求是重能力重才華。國內就相對欠缺點更重視秘書人員的外在形象。

（二）、涉外秘書的作用

樞紐作用、綜合作用、協調作用、窗口作用。

（三）、涉外秘書的職業(yè)特性

1、輔助性:包括智力輔助和精力輔助；

2、服務性:為上司服務、為下屬部門服務、為員工服務；

3、被動性:涉外秘書工作在總體上存在著被動性，但在具體操作上又可以發(fā)揮主觀能動性，從被動中爭取主動。

4、隱匿性:指勞動融匯于上司的領導活動中，其勞動成果表現于上司領導工作的成果中，而非直接顯示出來。

二、外資企業(yè)對文秘人才的需求情況

由于外資企業(yè)與國營企業(yè)的體制建構完全不同，他們對文秘人員的需求量不大。一般．100多人的企業(yè)，僅設專職文秘1人，其他都兼職(如銷售部秘書兼市場部秘書)，跨部門．跨行業(yè)，一專多能。國營企業(yè)(如探圳南油集團)則配備文秘人員較多，其分工亦仿照政府秘書部門。

外企文秘的來源呈現多樣化，多為各部門中熟諳本公司生產經營業(yè)務同時又具備良好文秘素質(如英語口語、寫作能力、協調能力等)的業(yè)務人員，純粹文秘專業(yè)畢業(yè)的相對較少。其主要障礙在于知識結構較為單一，不熟悉相關業(yè)務，不懂營銷，因此不如專業(yè)人員轉行作文秘上手更快。外企人事制度的現狀要求文秘人員少而精。邵么，外企對文秘人員的素質究竟有何要求，希望他們具備哪些能力呢?一些外企的人事部經理和高級文秘對外企文秘人員的看法和要求，歸納起來可概括為三十形象的說法：

(1)文秘是老板的一支“筆”。文秘人員應具備扎實的中、英文功底和較強的文字操作能力，熟悉各婁應用文的格式與內容要求，會速記，成稿速度快；文學素質修養(yǎng)好，文筆流暢，能主編各種內部刊物，組織企業(yè)文化宣傳，甚至要會寫快板書、詩歌等。較為熟練地掌握一門外語和計算機應用技術．是現代企業(yè)對文秘的基本要求，外企尤其如此。對文秘。外企首先要求能熟練掌握英語與電腦，否則門都不能進。英語方面，要求聽說寫能力強 許多前去外企應聘文秘的大學生雖擁有四、六級英語證書，但聽說能力過不了關．甚至無法同客戶進行一般El常交談，更無法處理秘書事務，只能被拒之門外；計算機方面，要求文字處理技術熟練．漢字錄人至少達到每分鐘80字；要熟悉各種辦公系統軟件，臺制作幻燈片用于作報告、匯報工作等；要會應用數據庫及數碼，要臺排版編輯掃描；能上網查閱文件并互相交換。少數企業(yè)還要求會捕平面設計；還要會使用傳真機、對講機等現代辦公設備。

(2)文秘是老板的另一十“腦子”、“記憶倉庫。文秘必須清楚了解老板意圖、思維方式、行為方式、習慣好惡以及企業(yè)精神。好文秘可為老板解決很多問題，不僅老板想到的要做好，甚至老板投想到的也要想到并且做好，使老

板滿意。什么事都不用操心。文秘應熟悉統計和文檔管理方法，老板隨時需要任何資料、數據，都能馬上拽出；要具有良好的人際關系與部門協調能力，熟悉文件處理過程及政府各職能部門辦事程序，熟悉lSO體系運作；能獨立處理辦公室日常行政事務；了解經濟法規(guī)(臺同法、公司法等)，有一定會計基礎；要有強烈的邏輯條理性．對自己手中的各種事宜能分清輕重緩急，安排好先后次序

(3)文秘是企業(yè)的一十“窗口” 文秘水平直接反映老板水平。文秘雖然地位不高，但貼近老板報重要，往往可以代表老板，是老板的形象、企業(yè)的形象。從廣州、深圳等地人才市場的招聘信息看，一般要求錄用女性，井對文秘人員的外形氣質、言談舉止有較高要求，如：1 6米以上外形條件好，端莊穩(wěn)重．氣質高雅，身體健康，能講流利準。

三、掌握英語文書寫作能力

不同于以往的英語作文，涉外文秘人員必須掌握格式規(guī)范的英語文書寫作，其中商務合同的寫作已經成為檢驗其英語文書能力的最直接的方法之一。雖然商務合同的具體事項各有不同，而且現在不論是政府

部門還是大小公司都會有各自的合同格式，但是還是有必要明確了解各項條款。我們常用的書面文本有四種：合同、確議書、協議和備忘錄。前兩者多用于商務貿易，而備忘錄多用于團體和政府部門。合同要有正本和副本，通常采用的格式由三個部分(首部，主體和尾部)組成。合同中用詞極其考究，具有特定性和專業(yè)性，而且正式又準確。

四、提高專業(yè)英語聽說能力

“聽”是人們言語交際能力的一個重要方面，它包括接受信息、識別、判斷和理解聲音信號等幾個層次的心理活動。對于涉外文秘人員來說，要想真正掌握英語，用英語與外商輕松自如地交流，就必須盡快提高自己的英語聽力水平。聽得正確是說得流利的重要前提之一。人們發(fā)現盡管學習了多年的英語，即使讀寫沒有什么大礙，但跟外國人的口語交談卻十分費力，究其原因，主要有以

下幾點：發(fā)音不準確。假設我們的發(fā)音能做到和外國人的發(fā)音完全一樣，就一定能夠聽懂外國人的語音。英語本土人士一般是用“底氣“發(fā)音，而多數中國人傾向于只用口腔發(fā)音，說出來的話口音差別很大。因此，找一盤發(fā)音純正的英語磁帶，反復認真地模仿，這是很有必要的。

參考文獻：

（1）南平師專學報2007年第3期

(2)方國雄．秘書學[M]．北京：高等教育出版社，2001：118．

（3）楊延治．對外經貿英語[M]．北京：對外經濟貿易大學出版

社．2000：137-163．

第三篇：涉外文秘

Report on the Enterprise Culture of

McDonald’s Corporation

Lecturer：Liu Dongbiao(劉東彪)

Group 3

Wang Xiaoqian(王曉倩)Wang Yongshen(王永升)

Liu Huihui(劉慧慧)Li Luming(李路銘)

Huang Chao(黃超)

2011.6.3

1.Introduction

McDonald’s Corporation is the most biggest fast food group in the world.It was founded by two Jewish.In the year of 1961, it was taken over by an American called Clarke who was regarded as the father of the fast food industry.Clarke introduced his products to the markets and he was also the first one to introduce the instant eating conception to the public.Till 1965, McDonald’s stock entered the market, after which its value has been increasing nearly vertically all the time.Thus McDonald’s has established the kingdom of hamburger in the whole globe.Recently McDonald’s Corporation has 14,000 multiple stores throughout 72 countries which serve for 28 million consumers every day.Moreover, McDonald’s Corporation has been developing by opening one new multiple store per 7.3 hours.2.Analysis on the corporation concept of McDonald’s

Firstly we need to know a concept called “CI”.CI is short for corporate identity, which means the identity of corporate image or brand image.CI is also called CIS(Corporate Identity System)which stands for the identity system of corporation or group image.Furthermore, it’s a management strategy which involvesthe innovation of it’s own concept culture, behaviors and visual identity.It’s also a managing strategy aiming at creating a corporation image impregnated with various characteristics and specialties to gain the recognition of both the innate public and the exterior public.In 1960s Americans firstly put forward the conception of CI in the corporation management.It’s said that the conception was firstly adopted by IBM(International Business Machines, a corporation in America).CI consists of MI, VI, BI(mind identity, visual Identity, behavior identity)

1)McDonald’s MI

MI means the combination of corporation ideas.It includes managing concept, managing aims, career goals, corporation spirits, managing concepts, consumer concept, value concept and so on.In McDonald’s Corporation, every manager must comply to the managing concept: Q S C+ V

Q definitely stands for quality.McDonald’s is quite strict in quality management.For instance, Coca Cola which is sold with hamburgers has been tested that when it’s temperature is 4℃,the favor is best.So the temperature of Coca Cola is required to maintain at 4℃ when it is being sold.From which we can see how strict McDonald’s management is.S means service which includes the comfort sense of shops, the upset of managing time, service attitude and so on.All the shop assistants would smile when they communicate with consumers, which would make consumers feel relaxed.And the interval between the consumer’s having chosen his food and their getting the food

will not be over 1 minute.McDonald’s multiple storesput the considerate and convenient service in the first place.In order to accommodate the needs of the passengers on the high-way, McDonald’s has opened lots of stores on the two sides of high-ways.They install a dialing machine in the place which is 10 meters away from their stores.When people pass by they can order the food through the dialing machine and get it when they pass by the store.C stands for cleanness.“you would rather did cleaning than leaned against the wall to have a break”.For the purpose of appealing to consumers, McDonald’s keeps their shops clean all the time and make their efforts to change the bias from the public that “cheap restaurants are not clean”.In the shop assistants’ daily principle, men must shave moustache and fingernails and keep the mouth clean and take a shower regularly.For woman, they must wear hair nets.Once the consumer leaves, shop assistants would clean the table instantly.V means value conveying the McDonald’s conception that “offer foods of high value and high quality to consumers”.For the purpose ofcarrying out the corporation’s managing concept utterly, McDonald’s appoint employees of the headquarters to evaluate the progress of multiple stores all over the world.2)McDonald’s VI

VI(visual identity)is the visualization of corporation identity or brand identity.It conveys the corporation or brand characteristics through the exhibition for unity, standardization of corporation or brands.VI includes primary elements(such as corporation name, brand name, symbols and so on)and applying elements(official goals, environment display, traffic tools and so on).Among the McDonald’s visual identities, the standard color yellow and the corporation symbol “M” are the most successful ones.Yellow let people think of the foods whose prices are average.What’s more, the level of this colour’s recognition is quite high.The design of “M” is gentle which stirs people to step into the store.The double arches resemble the first letter of “McDonald’s” bitterly.As the brand picture of McDonald’s stores the golden yellow double arches have not only special characteristics but strongly penetrative strength.Colour is one of McDonald’s managing strategies as well.Say traffic signals, red stands for “stop” while yellow stands for “notice”.McDonald’s take advantage ofthis.The bottom color of the signboard is red, while the brand “M” above is yellow.When you see red, will you stop to have a look? When you see the golden yellow “M” will you arouse the eager of eating?

It can be a successful commercial strategy appropriately in visual system.3)McDonald’s BI

BI conveys the corporation managing features through various employees’ behaviors and various producing and managing activities which includes leader education,employee training, regulations, quality control, behavior principles, entertainments, charity activities and so on.Advertisements

Nowadays McDonald’s would spend 600 million dollars on advertisements every year, of which most are spent on TV advertisement.McDonald’s managers think that McDonald’s is not the typical consuming career or the average restaurants.In their eyes “McDonald’s is not a food industry but an entertainment industry.McDonald’s is fond of applying peculiar methods to catch media’s fancy.Taking part in charity activities

McDonald’s headquarters require the owners of their multiple stores to participate the local charity activities so that that can be local news easily.Focusing on different markets McDonald’s take different measures.For example, in the family-centered market, they donate the income of selling hamburgers to the local schools.As estimated, McDonald’s would donate 4% of its total income to various charity activities every year.McDonald’s Uncle

As the image expresser of McDonald’s, McDonald’s Uncle is famous for his lovely appearance.McDonald’s would spend sums of money on the announcement of McDonald’s Uncle.The board think that he shouldn’t be something of a father while he should do the things children like to do despite he is an adult.In the USA, McDonald’s Uncle’s status is as important as that o f Santa Claus(Father Christmas)so McDonald’s win the most of the children’s market.3.Analysis on the managing features of human resources

1)Experience is superior to the background

McDonald’s own a large reservation troop which are composed of college students.30% of the employees are from the food service schools.40% of them are from commercial schools, the others are composed of college students, engineers.McDonald’s break through the rotten conception and employ large sums of young employees who have no working experience.2)Diversity and tolerance

For the purpose of eliminating the discrimination of minorities, females, homosexuals, developing diversity and tolerance, adopting and taking up diversity education, McDonald’s has build up cooperation relationship with Chinese-Americans, the handicapped and so on.So more than 40% of McDonald’s café owners or managers are women or minority emigrates.3)The unique promotion system

The feature of McDonald’s promotion system is unique and novelty.If

people haven’t cultivated the successor of his or her current occupation, he or she will not be promoted.Thus the environment is like a roster gear.Everyone has to promise to take their pains in cultivating his successor because that matters his reputation and prospects in the corporation.suggestions

McDonald’s has been developing so quickly.We have a suggestion for her developments.That is McDonald’s multiple stores can be opened in some small cities.Because more and more industries or companies have settled in small cities, the people there are living a high-pace life as well.It’s necessary for them to have instant food sometimes and McDonald’s can be a good choice.

第四篇：涉外文秘畢業(yè)論文

湖南師范大學

自考本科畢業(yè)論文

編 號：

考 籍 號：

姓 名：

題 目：

指導教師：

電 話：

專 業(yè)：

通訊地址：

郵 編：

關鍵字

目 錄

摘要………………………………………………………………………………………………………………………….1 前 言..............................................................................................................................2 正文

1、秘書的時代涵義.....................................................................................................4

2、秘書工作的特點...................................................................錯誤！未定義書簽。

2.1綜合性............................................................................錯誤！未定義書簽。2.2服務性............................................................................錯誤！未定義書簽。2.3事務性............................................................................錯誤！未定義書簽。2.4政治性............................................................................錯誤！未定義書簽。2.5機要性............................................................................錯誤！未定義書簽。2.6服從性............................................................................錯誤！未定義書簽。

3、秘書的角色功能...................................................................錯誤！未定義書簽。

3.1秘書的配角功能............................................................錯誤！未定義書簽。3.2秘書的潛在主角作用....................................................錯誤！未定義書簽。

4、秘書角色的科學定位...........................................................錯誤！未定義書簽。

4.2定位秘書角色的前提

錯誤！未定義書簽。

4.3合理解決角色的沖突問題............................................錯誤！未定義書簽。

5、提升綜合素質，滿足角色的定位要求...............................錯誤！未定義書簽。

5.1樹立和培養(yǎng)相應的意識，提高政策水平....................錯誤！未定義書簽。5.2實施嚴格有效的信息培訓制度....................................錯誤！未定義書簽。5.3進行自我教育，更新知識............................................錯誤！未定義書簽。5.4培育創(chuàng)新思維................................................................錯誤！未定義書簽。5.5加強業(yè)務培訓，提高工作水平....................................錯誤！未定義書簽。結束語..........................................................................................錯誤！未定義書簽。參考文獻......................................................................................錯誤！未定義書簽。

淺談秘書的社會角色

摘要: 進入21世紀，隨著我國改革開放社會主義市場經濟的更加深入和信息化時代的到來，秘書職業(yè)在當今已經顯得越來越重要。在新的時代環(huán)境下，秘書工作者的角色也由傳統向多樣化轉變，它的運動軌跡并不是通過單一的函數模擬就能清楚理解并扮演的一角色，熟悉秘書職業(yè)的特點并掌握相關的理論，給秘書角色一個比較準確的定位，應該是每個秘書的必經課程。因此，本文就從賦予時代涵義的秘書出發(fā)，通過分析秘書職業(yè)的特點、秘書角色的分工，以及對秘書如何提高自身素質，科學定位秘書角色的有效途徑等多方面闡述。以便更好的實現其角色的轉化，更好的融入工作環(huán)境，成為一名專業(yè)而成熟的秘書工作者。

關鍵字: 秘書 角色 定位

前 言

在社會生活中，每個人都承擔著一定的社會角色，履行著相應的社會職責，只有這樣他才能夠在社會生活中施展自己的才華、發(fā)揮自己的潛能。作為一名優(yōu)秀的秘書人員同樣要明確并扮演好自己的職業(yè)角色，把握秘書的時代涵義，全面認識秘書這個職業(yè)的特點、要求和沖突等，這樣才能夠最大程度地輔助好領導實現自己的職業(yè)價值。

一、秘書的時代涵義

“秘書”一詞出現以來，人們則根據不同的時代環(huán)境和不同的行業(yè)背景下，對這一概念的理解均不一致，各有側重點，下面來談談國內外有關“秘書”的眾多定義。

（一）在國外，秘書應是主管人員的一位特殊的助手，她（他）掌握辦公室工作的技巧，能在沒有上司過問的情況下表現出自己的責任感，以實際行動顯示出主動性和正確的判斷力，并在給予的權力范圍內做出決定；秘書是指具有熟練的辦公室工作能力，不需上級教促即能主動負貴，積極進取、干練果斷，能在授權范圍內做出正確決定的經理助手。

（二）在國內，秘書主要是指黨和政府機關、企事業(yè)單位、社會團體、軍隊、院校內的一種行政職位；秘書是領導、專家、管理人員在履行其職務時的輔助人員；秘書或秘書工作者是各級領導機關及領導人員的參謀和助手，主要職責是協助決策，承辦業(yè)務，摘好行政工作；秘書是專門從事辦公室程序性工作、協助領導處理政務及日常事務并為領導決策及其實施服務的人員；秘書是指掌管文書并協助機關或部門負貴人處理日常工作的人員。

顯然，上述關于秘書的理解各有獨見，但是同時我們又可以發(fā)現其中的共同特點，那就是秘書應該結合時代環(huán)境，結合時代的新的要求來努力掌握秘書的專業(yè)技能，并且學會操作現代辦公技術，有效利用自身智慧，對外要聯系工作，接受文電處理信息等，對內要溝通、協調、組織會議、開展調研，為自己的上級提供必要的綜合服務和輔助性工作的工作人員。

二、秘書工作的特征

（一）機要性和群眾性的統一

“秘書”一詞帶有“秘密”的意思。秘書部門是綜合部門，處在中樞的位置上。文件電報領導能看到的，秘書都能看到，而且先于領導看到，開會作記錄，領導班子的決策最先知道，秘書掌握著大量的機密，嚴禁外泄。但秘書工作也有群眾性的一面，秘書部門是黨委、政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是觀察社會動態(tài)的窗口，辦公室每天都要接受來自社會的各方面信息，接受群眾的來信來訪，并且還要親自去深入基層，到群眾中去調查研究，反映群眾的心聲，傾聽群眾的呼聲，為領導決策提供依據。

因此，作為一個秘書，既要有很強的保密觀念，又要密切聯系群眾。只有前者沒有后者就會把自己與群眾隔離起來，只有后者沒有前者，因泄露國家機密而犯錯誤，二者不可偏廢。

（二）綜合性與專業(yè)性的統一

秘書部門不是專項業(yè)務部門，而是綜合性的部門。因此，秘書工作涉及的范圍和內容是十分廣泛，具有突出的綜合性，包括起草綜合性文電，提供綜合性信息，進行綜合性調研，處理綜合性事務等等。同時秘書工作也不是誰都可以干的“萬斤油”，它有自己的一套專業(yè)，要求秘書有較高的政策水平，文字水平和理論水平，較強的組織協調能力和辦事能力，熟悉文書，檔案，保密，信訪，信息，督查，會務，禮儀知識，會操作現代化辦公設施。不同行業(yè)的秘書，還要熟悉本行業(yè)的專門知識，如黨委秘書，要熟悉黨務知識，軍隊秘書要熟悉軍隊知識，企業(yè)秘書要熟悉企業(yè)管理知識等。

綜合性是主要的，專業(yè)性是次要的，二者互相滲透，互相促進。

（三）事務性和思想性的統一

秘書部門是各級領導的辦事機構，協助領導處理日常事務。每天都有大量的事務性工作，起草、收發(fā)文電，值班接聽電話，信訪接待，搞會務，這些工作都很具體，繁雜，事務性比較強。同時，秘書部門又是個參謀部門，在領導決策中發(fā)揮著重要的參謀作用，領導決策前要調查研究，提供信息，制訂方案，在決策過程中要起草文電，決策后要進行督查和落實，所有這些都有很強的政治性。

事務性是秘書工作的基礎，思想性是秘書工作的靈魂，思想性處于主導地位，事務性處于從屬地位。思想性通過事務性工作體現出來。

（四）被動性和主動性的統一

秘書工作的被動性是由秘書工作的從屬性和服務宗旨決定的。大家都有體會，自己支配的時間極少，秘書工作總是按照領導的需要和指令來進行，很少按照自己的意愿安排工作，常常來了文件辦文件，來了電話接電話，有時正做著這件事，又來了新任務，總是顯得很被動。

當然，這種被動，不是消極被動，不是不可以發(fā)揮主觀能動性。我們要在實踐中總結經驗，摸索規(guī)律，掌握了規(guī)律就可以把工作做到前邊，這樣才能當一個好的參謀和助手，才能做到優(yōu)質服務。

三、秘書的角色功能

通過前文對秘書角色定義的理解和對秘書工作特性的理解，可知，秘書職責的綜合性決定了秘書角色的多樣性。而且在實際的工作過程中也表現出了這一特點。因此，下面就談談秘書的角色功能。為了討論的簡便，在這里將秘書的角色功能分為主角功能和配角功能。

（一）秘書的配角功能

秘書職業(yè)的從屬性，決定秘書工作的配角地位。對此，秘書必須對自己的配角角色有充分的認識，能自覺地把握。秘書角色是以直接為領導服務為重要前提的，其它一切行為和思想都應從這一前提出發(fā)。他的一切活動要服從領導活動的既定目標，按照領導活動的要求和意圖調整自己的行動和想法。也正是秘書們以完成大量的具體事務性工作來維持整個管理機器的正常運轉。秘書正是通過在領導身邊默默無聞的工作來體現這種功能的。

因此，也就對秘書提出了許多角色要求。在這些角色要求中，忠誠和謹慎無異是對秘書的首要要求。因為秘書是以獲得領導的信任為存在的前提，而獲得領導信任，又必須主動以自己的忠誠去換取。從根本上講忠誠的應是黨和人民的事業(yè)，而不是某一領導者。同時應當謹慎的處理各類事務，以協調好各方面的工作，避免出現不必要的失誤和麻煩。

（二）秘書是潛在的主角 秘書在實際工作中扮演的是一個角色組，特殊場合下，也有充當主角的時候。即使在領導身邊，也不是一成不變的配角，還可以發(fā)揮潛在的主角作用，即秘書通過對領導決策的輔助，間接地影響領導活動的日的和指向，作為領導支配地位的影像而顯現。作為現代秘書，在領導的決策前后，應主動大膽地出謀劃策。首先必須有敢于“標新立異”的勇氣，大膽開拓創(chuàng)新的精神。其二，必須提高自己的政治思想素質，達到與真正的主角同樣甚至高于的思想高度，培養(yǎng)臨峰俯視的才氣，宏觀把握的眼光，同時又必須做到細致。其三，作為信息時代的秘書，還必須強化信息的綜合分析和調查研究能力，為領導提供真實可靠的情報和決策的依據。

四、秘書角色的科學定位

美國社會學家米德1935年首次將“角色”一詞引入社會學領域，后來逐漸發(fā)展起來的角色理論廣泛影響了諸多學科。在“角色理論”中，主要研究的是人們在社會群體或組織中如何扮演好自己在其中的角色，履行自己的職責。

就秘書行業(yè)而言，在專業(yè)細分越來越規(guī)范的現代社會里，秘書的專業(yè)化和職業(yè)化是一種必然的趨勢。作為專業(yè)的秘書工作者，了解秘書在工作中應扮演的角色，合理地進行角色定位，培養(yǎng)角色意識，對于加深秘書對職業(yè)崗位特點及職責的認識、把握和體驗，開發(fā)秘書潛能，改進工作作風，提高辦事效能，提高社會適應性都具有很大的現實意義和理論意義

（一）角色定位的前提

1、明確“對位”知道“該做什么”

作為具體的操作者，秘書要經常思考這樣一個問題，如何保質保量地完成工作任務要解決這個問題，一要做到三勤：勤學、勤想、勤干。二要做到三熟：政策規(guī)定—熟知，工作環(huán)境——熟悉，業(yè)務技能——熟練。三要做到三清：清楚內外關系，清楚工作重點，清楚領導意圖。

2、提前“就位”知道“先做什么”

在紛繁復雜的秘書工作當中，如果分不出輕重、主次、緩急、就會因小失大。所以秘書應以目前迫切需要和必須解決的問題為急。這樣就能理出工作主線，合理地做好各項工作；不急于辦的事務可以緩辦，為其他事情讓路。日常工作要按時完成，以減少“塞車”現象。

3、靈活移位，知道“不做什么”

秘書在履行督辦，協調等職能時一定要明確督辦不等于發(fā)號施令，協調不等于包辦代替。所以，秘書在督辦和協調時應將位置下移，在熟悉情況，理解別人的基礎上完成任務。

4、轉換角色，及時“補位”

秘書人員固然要明確職責，找準位置。但相互之間的角色也并非絕對不能轉換，同級之間其他人員不在崗，有關部門需要幫助時，可以隨機制宜，及時補位，避

免工作中出現失誤。

（二）角色的定位

秘書的角色定位是一個動態(tài)地循環(huán)往復的過程，一般要經過角色知覺角色初始定位角色期望角色沖突角色互動與調整角色在定位等六個環(huán)節(jié)。秘書必須按照客觀規(guī)律對自身角色進行正確的定位，一提高工作效率促進自身進步。

1、角色知覺

秘書角色知覺就是指秘書對自己所擔任角色的活動或者具有的某種身份地位及由此所規(guī)定的職責和他人對自己的期望等問題的認識和判斷。秘書在進入某一組織擔任角色時，不能不想這樣的問題，我的角色是什么，我應當作什么和怎么做，組織要求我做什么，我在組織中的地位和身份如何等，這樣構成了秘書對自己角色的知覺，他具有鮮明的主動性，直接影響秘書在社會組織中的角色定位。

2、角色初始定位

秘書一自己對秘書角色的認識理解為基礎并將自身實際情況和組織實際情況相結合初步明確自己的職能，對自己在組織中的角色進行初步定位，并以此為基礎開展工作，在特定的范圍內發(fā)揮特定的作用如：相對于領導而言秘書在社會活動中所扮演的是配角以輔助管理為其職業(yè)工作的根本特征，其勞動成果也往往體系在勞動的工作成效和組織的綜合效益中。但是秘書在處理一些具體業(yè)務中又必須唱主角，其主題作用十分明顯。另外，秘書在進行角色定位是還涉及具體的專業(yè)領域或者服務取向，必須根據服務組織服務對象的具體情況正確評價自身的只是與技能水平，決定自己的從業(yè)方向。很顯然，秘書角色定位是由角色知覺自身實際組織實際等因素共同決定的。

3、角色期望

社會成員對秘書角色的期望比較復雜，人們對秘書說五花八門的或褒貶的稱謂上就能有一定程度的反映，這與我國秘書職業(yè)化的成熟度和秘書職業(yè)評價體系不高有密切地關系。社會成員對秘書職業(yè)的期望形成了社會秘書管，隨秘書的價值觀產生深層次的影響。組織內部成員如各層級勞動普通員工其他秘書等對秘書有著更直接的期望，即秘書所要面對的角色群期望。不如各單位招聘秘書是的不同的條件要求就充分反映了這一類角色期望。角色期望往往具有一定的想到向導性，對秘書的職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)習慣乃至職業(yè)技能帶來直接的約束和規(guī)范。

4、角色沖突

秘書的自我角色定位與各種角色期望是相互作用的，當兩者出現矛盾時就會產生角色沖突。主要表現：

（1）自強哦角色定位與目的的角色期望發(fā)生沖突

比如初入職場的秘書往往年輕氣盛，渴望成就一番事業(yè)，可是勞動可能安排他們從事一些日常瑣事，很多人就感到心灰意冷。

（2）自我角色定位與自身能力發(fā)生沖突

比如有的秘書對自己的期望較高甚至過高而自身的能力又無法滿足這種期望的實際，使自己實際扮演的角色不能如己所愿，便引起角色沖突。

（3）多種身份關系失調引起角色沖突

一個人在社會中往往同時占據多個社會位置十多個角色的集合體，秘書也同樣被賦予多種角色身份，如果處理不好其中的關系，自然會引起角色沖突。

5、角色的互動與調整

角色狀態(tài)不可避免。當秘書的角色定位與角色期望發(fā)生沖突后，秘書在角色期望的壓力下，與期望發(fā)生出者之間就要通過各種方式進行必要地角色定位與角色期望的相互調整與適應。這是一個角色互動的過程：由角色期望者發(fā)出的信息影響角色期望對象，對其形成壓力；角色期望對象的反應又影響到角色期望發(fā)出者對期望對象最初的我及未來的期望。不如：領導希望秘書成為組織對外接待工作的一面手，而秘書卻不擅長迎來送往的工作，反而長于內部事務工作的安排，這就會導致角色沖突發(fā)生。在這個過程中，馬赫感受到來自領導期望而形成的壓力，認識到并努力提高自己在對外接待工作中的能力；領導也認識到秘書能力與其期望存在差異，進而可能考慮調整秘書的工作崗位。

6、角色再定位

經過角色的互動與調整，秘書重新找準了自己在組織中的合適位置，并被組織認可，這就意味著角色再定位的完成。

（三）合理解決角色沖突

1、要擺正自己的位置

首先必須認清“我是誰”這個問題。在工作中，秘書永遠要遵循規(guī)則，為領導搞好服務。其次要知道“我在干什么”。秘書所從事的一般是基礎性工作，包括資料收集、文件整理、材料寫作、調查研究等，處于從屬地位，其價值只有在為整體服務的過程中才能得到認同。

2、要保持角色系統的整體均衡

秘書不能人為地給某一種或幾種角色斌予功利色彩，或夸大其作用秘書的多樣性角色并無主次之分，因此要協調好在不同環(huán)境下的各種角色的轉換。

3、要善于換位思考

秘書的換位思考主要針對領導而言。領導有時工作上會出現差錯，可能在處理事務時采取感性的方式，使得秘書不理解或想不通。這時秘書最好保持冷靜的態(tài)度，把自己放在領導的位上加以思考，這樣就會對領導偶然的過失表示理解，同時向領導提出善意的補正意見。

4、要正確發(fā)揮各種角色的功能

不同的角色具有不同的功能，角色主體只有自覺適應各種不斷變化的環(huán)境，才能在實踐中實現自我價值，從而極大地發(fā)揮自己的潛能。因此，秘書必須讓自己的身份角色和職能角色同時體現在具體的行為上，共同發(fā)揮作用，這樣就能不斷提高自己的綜合素質。

因此，有人提出秘書還應做到“十要”和“七戒”，即： 十要：

（1）腦要清：有清醒的頭腦，有清晰的思維能力。

（2）心要誠：對領導忠誠，對基層群眾熱誠，以誠待人，勤奮工作。（3）氣要平：遇到困難和挫折，基層群眾不理解時要平心靜氣，不發(fā)急、會制怒。

（4）眼要明：目光敏銳，善于發(fā)現新事物。

（5）耳要靈：及時收集各方面信息，及時了解群眾的意見和反映并及時反饋給有關領導。

（6）嘴要嚴：嚴格遵守保密紀律，不該說的堅決不說。

（7）腿要長：經常深入基層了解情況、調查研究、掌握第一手材料。（8）手要短：廉潔奉公，不伸手撈個人好處，不借領導名義牟取私利。（9）行要正：作風正派，一舉一動，一言一行都要起表率作用。（10）筆要直：論人衡事都要客觀公正。七戒：

（1）戒敷衍塞責不盡心：工作責任心的強弱是能否勝任本職工作的第一要素。（2）戒疲于應付腦不勤：能撰寫出既符合政策規(guī)定又合乎領導口味的文稿。（3）戒夸夸其談腿不勤：說空話不辦實事。

（4）戒飛短流長嘴不嚴：秘書工作要求其具有保密性。（5）戒稍遇挫折精神不振：要正視工作中的挫折。

（6）戒飛揚跋扈定位不準：應認清角色、擺正位置，絕不目中無人、居高臨下。（7）戒曲意討好心不正：做好自己的本職工作。

秘書角色的準確定位是做好秘書工作的前提，是秘書工作的指南。社會的高速發(fā)展要求我們必需準確定位自己，只有準確定位自己的角色才能取得人生和事業(yè)的成功。

五、提高秘書職業(yè)素養(yǎng)的途徑

秘書是辦公室一個重要的角色，服從、服務領導，服務基層，起到承上啟下、協調服務的作用，因此，必須具備“通才”、“全才”，具備超強的職業(yè)素養(yǎng)，才能在秘書崗位上游刃有余。

（一）培養(yǎng)秘書人員的基本素養(yǎng)，提高業(yè)務能力

1、德才兼?zhèn)?，以德為?/p>

一個合格的秘書，一不為名，二不為利，任勞任怨，甘當無名英雄：經常擬稿，但自己不署名，也不拿稿費；經常組織會議，但自己從不上主席臺；經常熬夜，但白天還得正常工作；節(jié)假日他人逛公園、溜馬路、與家人共享天倫之樂，但自己還得值班，不能休息，等等。這一切，還往往得不到家人的支持，別人的理解和社會的公認。凡此種種，都說明一點，只有“才”沒有“德”的人，是不可能勝任秘書工作的；沒有一個全心全意為人服務的心，是當不了一個秘書的。

2、當好領導的“外腦”

由于秘書人員直接為領導提供服務，對領導提供精力和智力補償，因而人們常稱秘書為領導的“外腦”。然而，秘書人員具有“外腦”職能并不意味著就可以亂發(fā)議論、自作主張、左右領導。秘書必須注意使自己的言行符合角色規(guī)范，做到既尊重領導、堅決執(zhí)行領導指示，又不迷信盲從，始終把為領導提供有價值的決策依據及參謀意見作為自己的重要職責。注重進言技巧，根據領導的心理、行為特征，選擇適當場合和最佳時機，從要害問題切入，用委婉、含蓄的語言，巧妙地說出自己的見解或不同意見，“參”到點子上，“謀”到關鍵處，準確理解和把握領導意圖。

3、提高專業(yè)技能

何謂秘書？古書云：“常管文書并協助領導處理日常工作的人員。”可見秘書當“書”（即辦理文書），以“書”為主，寄情于“書”。擅長書寫文稿，是秘書人員最起碼的專業(yè)技能和素質要求。因此，秘書人員要提高撰寫文稿的質量，平日應注重學習，練內功，在實踐中學習，邊工作、邊學習、邊總結、邊提高；還要盡可能深入調查研究，吃透“下情”，廣泛涉獵第一手資料，既能填充“資料庫”，博采來自方方面面、正正反反的信息，汲取精華，為已所用。如此，不僅使撰寫的文稿血肉俱全，還能解放思想，開闊視野，增長見識、才干。

（二）培養(yǎng)高尚的道德情操

1、是加強政治理論學習，努力提高自身的思想水平和政策水平，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

2、是要擺正自己的位置。

秘書雖然是普通的工作人員，但其工作崗位十分特殊。因此秘書人員要給自己正確定位，說話辦事不能指手畫腳、盛氣凌人。要以對工作負責、對人民群眾負責、對領導負責的態(tài)度辦好每一件事，牢固樹立服務意識。

3、是要老老實實做人

要當好秘書首先要學會做人。要時刻做到自重、自省、自警、自勵，管住自己的嘴，不該說的絕對不說；管住自己的手，不該拿的堅決不拿；管住自己的腿，不該去的地方絕對不去。

4、是踏踏實實辦事

在工作中始終做到一個“勤”字。勤是一種人生態(tài)度，也是一種精神品格?！扒凇蹦苁谷藞远ㄒ庵?、克服困難，竭盡全力做好每一件事。有了這種人生態(tài)度和精神品格，工作起來就能任勞任怨、奮發(fā)有為，不計較個人得失，全心全意把工作做好。

（三）強化秘書人員的五種意識：自我意識、信息意識、超前意識、創(chuàng)新意識、責任意識

總而言之，在現實的工作中，要做好一名合格的秘書，必須深刻了解自己的角色本質，才能在頭腦中形成一個秘書角色的立體形象。秘書人員不僅要熟練掌握必備的專業(yè)技能，而且還要在具體的工作環(huán)境中不斷通過各種途徑和方式努力提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，科學合理的看待秘書角色的多樣性問題，并在不斷處理秘書角色沖突的過程中全面的理解秘書這一角色，最終給自己的秘書角色一個科學合理的定位，順利高效的展開自己的本職工作，最終取得事業(yè)上的成功。

第五篇：涉外考試題22

旅店業(yè)境外人員住宿登記考試題

一、選擇題（每題1分）

1、1、字母D代表的簽注類型為（）

A、定居

B、學習

C、訪問

D、旅游

2、字母L代表的簽注類型為（）

A、定居

B、職業(yè)

C、旅游

D、乘務

3、字母J-

1、J-2分別代表的是（）（）

A、國境

B、常駐記者

C、臨時記者

D、訪問

4、和我國簽訂雙邊協定的國家，其公民入境持互免簽證，互免簽證的特點是（）A、口岸簽證

B、入境驗訖章

C、訪問簽證

D、落地簽證

5、持互免簽證的外國人停留期為入境之日起（）天

A、15

B、7

C、30

D、60

6、境外人員包括（）

A、外國人

B、外國人、華僑

C、外國人、華僑、臺灣地區(qū)的中國公民 D、外國人、華僑以及港、澳、臺地區(qū)的中國公民

7、外國人和其他境外人員在中國境內住宿時，需要填寫（）

A、住宿信息登記表

B、身份信息表

C、住宿登記表

D、臨時住宿登記表

8、在中國居留的外國人離開自己的常住住所，臨時在其他地方住宿，需要（）A、到公安機關備案

B、申報住宿登記

C、更換簽注

D、更換居住證明

9、境外人員申請留宿的，留宿單位于住宿人員抵達后（）小時內向公安機關申報住宿登記 A、12

B、24

C、48

D、72

10、根據《安管理處罰法》旅店業(yè)工作人員對住宿不按規(guī)定登記的旅客相關規(guī)定，可處以（）元以下罰款

A、500

B、1000

C、2000

D、200

11、民警查驗外國人護照證件的法律依據為（）A、中華人民共和國國籍法 B、中華人民共和國護照法

C、中華人民共和國出入境管理法 D、中華人民共和國治安管理處罰法

12、護照種類不包括以下哪一項（）

A、外交護照

B、公民護照

C、旅行護照

D、普通護照

13、以下哪個字母不屬于普通簽證種類（）

A、D

B、Z

C、F

D、B

14、以下屬于“學習”種類簽證的字母為（）

A、D

B、Z

C、X

D、F

15、從護照上不能讀出境外人員哪項信息（）

A、姓名 B、出生日期 C、住址 D、簽發(fā)地

16、目前我國駐外使領館簽發(fā)的簽證，除少數團體旅游簽證外，均為（）A、激光打印簽注

B、印章簽注

C、貼紙簽證

D、手寫簽證

17、以下哪項屬于有效簽證（）

A、有涂改簽證

B、已過有效期

C、有變造痕跡的D、為我國駐外使館簽發(fā)的

18、出生日期按照（）的順序打印

A、年/月/日

B、月/日/年

C、日/月/年

D、年/日/月

19、入境次數打印為“M”表示（）

A、一次入出境有效 B、兩次入出境有效 C、多次入出境有效 D、一次入境有效 旅店業(yè)境外人員住宿登記考試題

20、入境次數打印為“O”或“零”表示（）

A、一次入境有效 B、一次出境有效 C、無出入境記錄 D、多次入出境有效

21、酒店人員在登記境外人員住宿信息時，必須核對的內容不包括（）A、護照是否為變造、偽造 B、簽證是否有涂改或痕跡 C、簽證是否已過有效期

D、其將要在該地停留的時間

22、根據《中華人民共和國出入境管理法》規(guī)定，在中國居留或停留的年滿（）歲以上的外國人必須隨身攜帶居留證或護照。

A、12

B、14

C、16

D、18

23、以下哪項不屬于涉外酒店必須具備的軟/硬件設施（）

A、開通國際長途

B、中英文標示牌

C、國際電視頻道

D、翻譯

24、境外人員所持證件的證件號碼一般位于證件的（）A、左上角

B、右上角

C、左下角

D、右下角

25、字母“C”代表的簽證種類號（）

A、定居

B、乘務

C、訪問

D、職業(yè)

26、（）簽收給政府高級官員、外交和領事官員等

A、普通護照

B、外交護照

C、公務護照

D、個人護照

27、境外人員臨時住宿登記準確率要求達到（）A、100%

B、99%

C、98%

D、97%

28、境外人員臨時住宿登記率的要求（）A、100%

B、99%

C、98%

D、97%

29、酒店人員在境外人員住宿登記時必須查驗內容不包括（）A、證件是否有效

B、是否加蓋入境驗證章

C、護照人員照片與申請人是否為同一人 D、申請人行程安排

30、酒店需留存境外人員有效證件復印件，護照信息不包括以下哪項？（）A、身份信息頁

B、簽證頁

C、備注頁

D、入境章頁 31各留宿單元在受理境外人員住宿申請時應遵循（）的工作原則。A、“先登記、后住宿”

B、“先住宿、后登記” C、“先報案、后登記”

D、“先登記、后報案”

32、對前往我國執(zhí)行文化、經濟、貿易等任務的人員應收（）A、普通護照

B、公務護照

C、外交護照

D、因私護照

33、以下哪項不會出現在護照信息頁上（）

A、Passport No

B、Surname

C、Address

D、Nationality

二、填空題：（每題1分）

1、境外人員范圍包括：＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿

2、旅店業(yè)境外人員住宿登記要求“三率”達到100%，“三率”包括＿＿＿＿，＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿

3、旅店業(yè)辦理境外人員住宿登記流程是：＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿

4、旅店業(yè)查驗境外人員證件，應依次查看：＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿

5、護照基本信息頁的“SURNAME”表示中文的＿＿＿＿＿＿，“GIVEN NAME/FORE NAME” 表旅店業(yè)境外人員住宿登記考試題

示中文的＿＿＿＿＿＿。

6、姓名項目錄入時，每組單詞之間以＿＿＿＿＿＿為間隔，有標點符號作間隔時應照錄，姓名長度超過系統最長限制的，在最后一個字節(jié)錄入一個＿＿＿＿＿＿，并在備注字段中錄入完整的姓名。

7、在證件上無法區(qū)分英文姓和英文名時，應參考證件基本信息頁機讀區(qū)識別英文姓和英文名，通常雙箭頭前名為＿＿＿，后面為＿＿＿，單箭頭代表＿＿＿＿＿＿。機讀區(qū)未區(qū)分英文姓、英文名或者英文姓名僅有一個單詞時，則將證件視讀區(qū)的英文姓名全部錄入＿＿＿＿＿＿一欄中，在“英文名”一欄錄入＿＿＿＿＿＿，并備注欄中注明＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

8、英文姓名包含有附加指示詞的，（如姓名前或中間帶有MR、MISS、MS等），應＿＿＿＿＿＿錄入。

9、若英文姓名是手工書寫且不能有效識別的，需＿＿＿＿＿＿或參照＿＿＿＿＿＿＿＿＿的姓名錄入。

10、持兩本護照的境外人員，國籍以加蓋此次入境＿＿＿＿＿＿的那本護照為準。

11、護照上的性別“M”指＿＿＿，“F”指＿＿＿。

12、護照上的出生年月日都是按日月年的順序排列，辦理住宿登記時，需轉換成＿＿＿＿的格式錄入。

13、護照上“DATE OF BIRTH”一欄中只有出生年份沒有具體月日的，月日用＿＿＿＿補齊。

14、護照種類參照護照封皮或基本信息頁照片上方的英文，DIPLOMATIC PASSPORT為＿＿＿護照、OFFICIAL PASSPORT為＿＿＿護照、SERVICE PASSPORT為＿＿＿護照、SPECIAL PASSPORT為＿＿＿護照、EMERGENCY PASSPORT為＿＿＿護照、PASSPORT為＿＿＿護照。

15、官員護照、公務護照、特別護照在錄入時選“＿＿＿護照”。

16、證件號碼的錄入以＿＿＿＿＿＿＿＿＿的內容為準，不能錄入簽證號碼。

17、證件號碼前有指示詞的（如PASSPORT NO、NO等）或各國不同版本表示相同含義文字的（PASSPORT NR、PASSORTNRV、NR等），應將指示詞后面的內容作為有效的證件號碼錄入，無法判定為指示詞或指示詞前有字母、數字的，應依照＿＿＿＿＿＿錄入。

18、證件號碼由打印字符和手寫體字符共同組成的，應將＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿一并錄入。

19、臺胞證分五年有效期和一次性有效兩種，五年有效期臺胞證號碼是＿＿＿位數字，若數字后面有（A、B、C、D）等字樣的，要照＿＿＿錄入；若號碼是8位，則需要把下方簽發(fā)次數的兩位數添加到8位數后面，湊成10位一次性有效的臺胞證號碼是＿＿＿位數字。20、港澳居民來往內地通行證號碼是以“＿＿”或“＿＿”開頭的十位數字，不得填寫證件中的“港澳證件號碼”。舊版通行證右上角“H”或“M”開頭的帶有數字的部分是證件號碼，新版證件正面下方，“＿＿＿＿＿＿”區(qū)域加上“＿＿＿＿＿＿”兩位數字才是完整的證件號碼。

21、簽證為居留許可的，錄入為“居留許可”同時應在“＿＿＿＿”選項中選擇對應得事由，選項中未收錄的，在備注欄里備注事由。

22、如境外人員護照是上只有入境驗訖章，無簽證，要首先考慮＿＿＿＿＿＿＿＿，參照《中外互免簽證協議》如確屬免簽范疇，選擇“＿＿＿＿”錄入。

23、辦理持團體簽證入住的境外旅客團隊時，要將客人證件＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿同時復印保存，并在蓋有入境章的團體簽證復印件上填寫中方接待單位、聯系人及電話。

24、持護照報失證明的，按護照報失證明的內容填寫，簽證種類選填“＿＿＿＿”或“＿＿＿＿”,備注欄備注護照報失證明及對應號碼、出具護照報失證明地。

25、境外人員持簽證證件受理回執(zhí)單，證件種類、號碼等按照回執(zhí)單上的內容填寫，簽證類型選填“＿＿＿＿”或“＿＿＿＿”，備注欄備注“＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿”。旅店業(yè)境外人員住宿登記考試題

26、《中華人民共和國外國人永久居留證》可以辦理入住，不需要與＿＿＿＿合用，錄入時證件號碼填入右上角字母加數字的號碼即可，簽證欄選“無簽證”或“免簽證”，簽證號碼不填或填6個“0”。

27、港澳居民的簽證（注）類型按照“＿＿＿＿”錄入。

28、境外人員的簽證（注）類型準確錄入不能清楚，反映簽證（注）類型的，如丟失等，前臺人員須需＿＿＿＿境外人員具體來華事由后進行錄入。

29、根據境外人員所持證件的簽證（注）頁信息準確錄入，如持證人持有簽證（注）受理回執(zhí)單、護照報失證明或其他有效的外國人臨時身份證明，無簽證（注）信息頁，簽證（注）類型選填“無簽證”或“免簽”，簽證號碼欄中不錄或錄入6個“＿＿”，并在備注欄中寫明情況。

30、按照護照有效期限（Date of expiry）準備錄入，外國人護照時間順序是“日月年”，錄入時要轉換為“＿＿＿＿”

31、入境日期按照境外人員所持證件上的入境訖章所示日期進行錄入，沒有入境驗訖章時，如港澳居民、持護照報失證明的外國人等，前臺人員需＿＿＿＿境外人員后進行錄入。

32、臺灣居民簽證（注）有效期以其＿＿＿＿上的簽注有效期為準。

33、港澳居民的簽證（注）有效期填寫其所持的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿有效期。

34、日本、文萊、新加波人所持護照中如沒有簽證，則為免簽，入境后可停留＿＿天；注意新加坡人持外交、公務、因公普通護照的免簽時間為30天。

35、外國人簽證如標明：入境后可停留030天、000天，簽證有效期按照入境后可停留＿＿＿＿天計算。

37、持《中華人民共和國外國人永久居留證》辦理住宿登記的，簽證有效期按＿＿＿＿有效期錄入。

38、境外人員持APEC商務旅行卡的，該證件相當于簽證，必須和有效護照同時使用，辦理住宿登記時簽證類型選APEC商務卡，簽證號碼填APEC卡片號碼，簽證有效期按入境后可停留期＿＿＿天計算。

39、持護照報失證明的，有效停留期按證明開具之日起＿＿＿＿天計算。

40、境外人員持簽證證件受理回執(zhí)單的，簽證有效期按＿＿＿＿所示取證日期錄入。

41、房間號碼按照境外人員實際住宿的房間號碼填寫，如境外人員換房居住，要及時更改房間號碼，并＿＿＿上傳信息。

42、境外人員辦理住宿登記必須持有效證件，不得使用＿＿＿＿。

43、港澳居民在境內不能使用＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿進行住宿登記。

44、臺灣居民在境內不能使用＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿進行住宿登記。

45、旅店業(yè)需留取境外人員證件復印件：包括有＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿和 ＿＿＿＿＿＿＿＿、港澳居民來往內地通行證正反面、華僑所持綠卡正反面、境外人員所持的其他代用證件有效信息頁。

46、如遇有證件或簽證（注）逾期的境外人員，要立即向轄區(qū)＿＿＿＿＿＿＿＿報告，并將境外人員證件復印件傳真至轄區(qū)公安派出所，同時告知境外人員盡快到公安機關處理其逾期行為，隨后再為其辦理入住手續(xù)。

47、境外人員退房前，務必要再檢查一下錄入的信息，如有錯誤，及時＿＿＿后，再辦理＿＿＿＿手續(xù)。

48、旅店業(yè)單位應建立健全境外人員住宿登記信息采集質量把關制度，制定相應的多級＿＿＿＿＿制度，確保信息準確，上報及時。

49、J1為＿＿＿＿＿簽注：J2為＿＿＿＿＿＿＿＿簽注。50、外國人在入境前得到兩個有效簽證，入境時以我國駐外使領館最后簽發(fā)的簽證為有效簽旅店業(yè)境外人員住宿登記考試題

證，有效停留期從最后一次加蓋入境訖驗章的日期＿＿＿算起。

51、境外簽發(fā)的簽證停留期從入境的次日起向后數實際停留天數。境內簽發(fā)的簽證停留期以＿＿＿＿＿＿＿＿的期限為準，備注了“下次入境后可停留X日“的和境外簽發(fā)的有效期限計算方法相同。

52、臺胞證分為＿＿＿有效和＿＿＿有效兩種。

53、除了臺胞證，也有在境外的臺胞居民在我國駐外使領館申請《中華人民共和國旅行證》出入境，憑此證件可以在我國大陸依法停留。旅游證內頁不張貼簽注，有效期為信息頁標明的簽發(fā)之日起＿＿＿有效。

三、判斷題：（每題1分）

1、對不辦理住宿登記或者不向公安機關申報住宿登記或者留宿未持有效證件外國人的責任者，可以處警告或者規(guī)定的罰款。（）

2、外國人卡特在蓉工作，住公司協議賓館定的長包房，按規(guī)定申報了臨時住宿登記，上個月去樂山玩了幾天，卡特回來后可以不用再申報臨時住宿登記。（）

3、境外人員辦理住宿登記，入境日期依照本人敘述填寫（）

4、團隊旅客入住只須提交團隊旅客名單和團隊簽證就可以（）

四、簡答題：（每題5分）

1、持用《中華人民共和國外國人出入境證》、《中華人民共和國旅行證》和《中華人民共和國出入境通行證》的境外旅客怎樣辦理住宿登記？

2、境外旅客持簽證證件領取回執(zhí)單能否辦理入住，怎樣辦理？