第一篇：涉外文秘畢業(yè)論文

涉外文秘畢業(yè)論文

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《涉外文秘畢業(yè)論文》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：涉外秘書(shū)，是一種國(guó)際化的職業(yè)，對(duì)語(yǔ)言有較高要求。下文是我為大家整理的關(guān)于的范文，歡迎大家閱讀參考!篇 1 談涉外文秘專業(yè)跨文化交際能力的培養(yǎng)摘要: 本文以跨文化理論...涉外秘書(shū)，是一種國(guó)際化的職業(yè)，對(duì)語(yǔ)言有較高要求。下文是我為大家整理的關(guān)于的范文，歡迎大家閱讀參考!

篇 1

談涉外文秘專業(yè)跨文化交際能力的培養(yǎng)

摘要: 本文以跨文化理論為基礎(chǔ),以實(shí)際調(diào)查材料為佐證,指出了高職高專涉外文秘專業(yè)學(xué)生在英語(yǔ)學(xué)習(xí)中存在的跨文化交際能力缺失的問(wèn)題并分析了缺失的原因,闡述了培養(yǎng)涉外文秘專業(yè)學(xué)生跨文化交際意識(shí)和能力的重要性,并提出了解決這一問(wèn)題的基本對(duì)策。

關(guān)鍵詞: 涉外文秘專業(yè)跨文化理論跨文化交際意識(shí)跨文化交際能力

隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化的進(jìn)程,我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐步與國(guó)際接軌。國(guó)內(nèi)合資、獨(dú)資企業(yè)數(shù)量激增,市場(chǎng)急需大量具備外語(yǔ)和秘書(shū)專業(yè)知識(shí)的新型秘書(shū)人才―涉外秘書(shū)。涉外秘書(shū)與普通秘書(shū)的主要區(qū)別在于溝通的對(duì)象和溝通的工具不同:普通秘書(shū)的工作對(duì)象是土生土長(zhǎng)的本國(guó)人,而涉外秘書(shū)是為三資企業(yè)、外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)和我國(guó)涉外機(jī)關(guān)及相關(guān)企事業(yè)單位服務(wù)。為了使這些單位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠順利運(yùn)轉(zhuǎn),涉外秘書(shū)在工作中需要接觸到各種行業(yè)的人,需要處理好各個(gè)部門之間的關(guān)系。因此,作為涉外秘書(shū),良好的跨文

化溝通技能是他們首先必須具備的基本素質(zhì)。而如何真正提高學(xué)生的英語(yǔ)綜合素質(zhì),扎扎實(shí)實(shí)提高涉外文秘學(xué)生的英語(yǔ)交際能力,以培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展所需求的綜合性全面發(fā)展的高素質(zhì)人才,是目前我們面臨的一個(gè)迫切問(wèn)題。筆者對(duì)此加以探討。涉外文秘專業(yè)的教學(xué)現(xiàn)狀

筆者對(duì)現(xiàn)在任教的涉外文秘專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,發(fā)放問(wèn)卷 100份。問(wèn)卷結(jié)果顯示:(1)大部分教師的英語(yǔ)教學(xué)尚停留于傳統(tǒng)教學(xué)模式,基本以應(yīng)試教學(xué)為主。教學(xué)以“填鴨”式為主,課堂氣氛沉悶,沒(méi)有吸引力,課文講解局限于詞和句的表層意義、篇章結(jié)構(gòu)及組句成篇等手段的分析,對(duì)文化的講解不夠重視,影響學(xué)生運(yùn)用語(yǔ)言能力的提高。(2)應(yīng)試傾向嚴(yán)重。教師、學(xué)生在統(tǒng)考指揮棒的作用下,把“教”、“學(xué)”的中心都放在了英語(yǔ)四、六級(jí)考試上或者其它的職業(yè)技能考試上,教學(xué)圍繞考試轉(zhuǎn)。這樣就造成了學(xué)生英語(yǔ)知識(shí)結(jié)構(gòu)和綜合能力發(fā)展的不平衡。70%的學(xué)生認(rèn)為,目前的英語(yǔ)學(xué)習(xí)不利于其創(chuàng)造性和個(gè)性的發(fā)展,不利于新世紀(jì)大學(xué)生跨文化交際能力的培養(yǎng)。(3)54%的學(xué)生認(rèn)為部分英語(yǔ)教師自身的跨文化素質(zhì)有待提高。如果教師本身的跨文化修養(yǎng)不高,又怎能培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言文化能力呢?(4)80%的學(xué)生認(rèn)同跨文化的重要性,并表現(xiàn)出強(qiáng)烈的求知欲望。綜上所述,筆者認(rèn)為,有必要加強(qiáng)涉外文秘專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力的培養(yǎng),為國(guó)家輸送高素質(zhì)的涉外秘書(shū)人才。那么,什么是跨文化交際能力,在涉外秘書(shū)專業(yè)的英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中如何培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力呢?筆者將作以下重點(diǎn)闡述?？缥幕浑H能力內(nèi)涵綜述

跨文化交際能力(intercultural communicative competence)的概念形成于上世紀(jì) 60 年代末 70 年代初,由美國(guó)社會(huì)語(yǔ)言學(xué)家 Hymes 提出。他認(rèn)為,跨文化交際能力包括語(yǔ)言能力(linguistic competence)和語(yǔ)言運(yùn)用能力(linguistic performance)。交際能力通常定義為運(yùn)用目的語(yǔ)進(jìn)行有效語(yǔ)言交互活動(dòng)(linguistic interaction)的能力,即在真實(shí)交際環(huán)境中能夠自然交流的能力。根據(jù) Hymes 的觀點(diǎn),交際能力不僅包括掌握語(yǔ)言形式規(guī)則,而且包括掌握語(yǔ)言使用的社會(huì)規(guī)則,即知道“什么時(shí)候該說(shuō),什么時(shí)候不該說(shuō);該對(duì)誰(shuí)在什么時(shí)候、什么地點(diǎn)、以什么方法說(shuō)什么”(Hymes,1972:P277)。Hymes 認(rèn)為交際能力有四個(gè)重要參數(shù),即語(yǔ)法性、適合性、得體性與實(shí)際操作性,其中適合性和得體性的實(shí)質(zhì)是語(yǔ)言使用者的跨文化交際能力,它們處于核心地位。簡(jiǎn)而言之,跨文化交際能力指的是在跨文化交際中具體處理問(wèn)題的能力,包括寬容的態(tài)度和能力,根據(jù)話題、語(yǔ)境、文化背景使用得體、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言的能力等。

西方語(yǔ)言學(xué)家認(rèn)為外語(yǔ)教學(xué)的總目標(biāo)應(yīng)該是:“所有學(xué)生都應(yīng)該發(fā)展在目標(biāo)語(yǔ)社會(huì)中得體地活動(dòng)和與該文化承載者所需要的文化的理解、態(tài)度和具體技能?！?胡文仲,2004)“學(xué)習(xí)外語(yǔ)不僅要掌握語(yǔ)音、語(yǔ)法、詞匯和習(xí)語(yǔ),而且要知道操這種語(yǔ)言的人如何看待事物,如何觀察世界,要了解他們?nèi)绾斡盟麄兊恼Z(yǔ)言來(lái)反映他們社會(huì)的思想、習(xí)慣、行為,要懂得他們的心靈之語(yǔ)言,即了解他們的文化?！?鄧炎昌、劉潤(rùn)清,1989)跨文化交際能力對(duì)涉外文秘專業(yè)的重要性和必要性

3.1 什么是涉外文秘

在國(guó)外,涉外秘書(shū)一般在出口企業(yè)、外國(guó)企業(yè)、私人企業(yè)或合資企業(yè)中

工作。他們要和全球范圍內(nèi)的客戶聯(lián)絡(luò)和提供服務(wù),他們的工作是國(guó)際化的,也是非常重要的。在我國(guó),涉外秘書(shū)是指在“三資”企業(yè)、外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)、我國(guó)涉外單位及相關(guān)部門供職的秘書(shū),是改革開(kāi)放以后產(chǎn)生的新型的外向型、復(fù)合型秘書(shū),他們掌握一門及以上外語(yǔ),能操作辦公自動(dòng)化設(shè)備,懂經(jīng)濟(jì)、懂法律,掌握秘書(shū)工作理論和技能,是輔助上司實(shí)施管理的專門人才。

3.2 涉外秘書(shū)的工作特征

秘書(shū)的主要工作就是協(xié)助上司處理各類商業(yè)性事務(wù),并且負(fù)責(zé)起草合同,聯(lián)絡(luò)客戶,收發(fā)函電,參與商務(wù)考察、商務(wù)洽談、商業(yè)談判、商業(yè)決策,等等。而涉外文秘主要去政府涉外機(jī)構(gòu)、外向型企業(yè)從事秘書(shū)、檔案管理、人力資源管理等工作,涉外工作對(duì)語(yǔ)言有較高要求。涉外秘書(shū)是一種國(guó)際化的職業(yè),具有涉外性、輔助性、事務(wù)性的特點(diǎn)。

以下筆者就從涉外秘書(shū)工作中的兩個(gè)主要方面來(lái)分析跨文化交際能力的重要性。

3.2.1 辦會(huì)

在物質(zhì)文明和精神文明都到達(dá)了一定程度的現(xiàn)代社會(huì),商務(wù)會(huì)議已經(jīng)成為各國(guó)和各企業(yè)事業(yè)單位的基本活動(dòng)形式之一。常見(jiàn)的商務(wù)會(huì)議類型有股東大會(huì)、董事會(huì)、商務(wù)談判會(huì)議、企業(yè)新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、團(tuán)隊(duì)會(huì)議等。本文以商務(wù)談判會(huì)議為個(gè)案來(lái)說(shuō)明跨文化知識(shí)在涉外秘書(shū)工作中的重要性,以會(huì)議座位安排為例。

筆者認(rèn)為辦會(huì)工作涉及“權(quán)利距離”這個(gè)文化概念。權(quán)力距離指的是一個(gè)社會(huì)中的人群對(duì)權(quán)利分配不平等這一事實(shí)的接受程度。接受程度高的國(guó)家,社會(huì)層級(jí)分明,權(quán)力距離大;接受程度低的國(guó)家和民族,人和人之間比較平

等,權(quán)力距離則小。中國(guó)與美國(guó)相比,很顯然中國(guó)的權(quán)力距離比美國(guó)的要大。權(quán)力距離大小在組織結(jié)構(gòu)中會(huì)有較明顯的表現(xiàn):權(quán)力距離大的文化中的組織結(jié)構(gòu)一般層級(jí)鮮明,金字塔般比較陡峭,如日本、韓國(guó)或者中國(guó)的企業(yè);而權(quán)力距離小的文化中的組織結(jié)構(gòu)一般就比較扁平,如美國(guó)、北歐的公司。

另外,決策方式也不同:權(quán)力距離大的國(guó)家傾向于用自上而下的決策方式,有時(shí)即使高喊民主決策,也是形式為多;權(quán)力距離小的國(guó)家則傾向于自下而上的決策方式,善于吸納底層的意見(jiàn),而作為低層的人也敢于說(shuō)出自己的所思所想。當(dāng)然,權(quán)力距離的大小都是相對(duì)的。雖然我們知道美國(guó)的權(quán)力距離小于中國(guó)、韓國(guó)或日本,但與許多北歐國(guó)家比,它的權(quán)力距離卻又是大的。

這一點(diǎn)從公司的董事會(huì)的開(kāi)法和座位安排上就能看出來(lái)。一般來(lái)說(shuō),去旁聽(tīng)美國(guó)公司的董事會(huì)會(huì)議,比如波音公司,走進(jìn)會(huì)議室看一看各人所坐的位置,聽(tīng)一聽(tīng)講話人的口氣,你就能大致猜出誰(shuí)是掌握權(quán)力的人或者主要的決策人。但是,如果你去北歐國(guó)家的公司旁聽(tīng)董事會(huì),比如瑞典的宜家家居,董事會(huì)成員似乎隨意亂坐,發(fā)言時(shí)也是七嘴八舌,有話就說(shuō),很難看出誰(shuí)是權(quán)威人物,因?yàn)榈驼{(diào)、平等是北歐文化的底蘊(yùn)。了解到這樣的文化差異,秘書(shū)在安排會(huì)議座位和組織會(huì)議進(jìn)程時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)失誤和尷尬,避免會(huì)議的失敗。

3.2.2 辦事

3.2.2.1 接待業(yè)務(wù)

接待工作是履行秘書(shū)公共關(guān)系職能的重要一環(huán)。在接待工作中,秘書(shū)肩

負(fù)著雙重任務(wù):一方面為領(lǐng)導(dǎo)人擋駕,處理部分接待工作或?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人直接做接待輔助工作。另一方面接待訪客,為訪客實(shí)現(xiàn)其來(lái)訪目的提供服務(wù),努力使其滿意而歸。接待工作的主旨在于為本單位或企業(yè)建立良好的公共關(guān)系形象,達(dá)到公共關(guān)系目的。接待工作的基本環(huán)節(jié)包括迎客、待客、送客。秘書(shū)接待的效果如何,會(huì)直接對(duì)自己組織的發(fā)展產(chǎn)生影響。

因此,掌握涉外接待的基本規(guī)范是涉外秘書(shū)的必修內(nèi)容。在涉外接待的工作中,涉外秘書(shū)人員最需要注意的是“各社會(huì)或群體在問(wèn)候、道歉、感謝、祝賀、邀請(qǐng)、恭維等諸多言語(yǔ)行為方面都有其獨(dú)特規(guī)則可循,即使是類似的情景、相同的社會(huì)功能,所實(shí)施的言語(yǔ)行為的語(yǔ)句可能截然不同,所采用的方略也有天壤之別”。比如接待美國(guó)客人時(shí)需要了解的是,美國(guó)是一種典型的非正式文化,所以美國(guó)人盡量避免一切正式的東西,像頭銜、尊稱,以及與他人交往時(shí)繁瑣的禮儀。他們喜歡在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后,談?wù)撎鞖?、工作、居住環(huán)境等話題,試著找出雙方的共同之處。法國(guó)人則保守而正式,初次見(jiàn)面握手是必要的。與法國(guó)人握手時(shí)可以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)適度的問(wèn)候,但不要詢問(wèn)對(duì)方的家事。而在某些國(guó)家,如印度、印尼、馬里,以及所有阿拉伯國(guó)家,則不能用左手與他人接觸或用左手傳遞東西等。

3.2.2.2 商務(wù)活動(dòng)

在現(xiàn)代社會(huì)中,涉外秘書(shū)因工作的需要會(huì)成為許多涉外商務(wù)活動(dòng)的當(dāng)事人。商務(wù)活動(dòng)因?yàn)槠鋵?duì)象的不同,所涉及的文化也大相徑庭。下面就以約會(huì)安排和商務(wù)宴請(qǐng)兩個(gè)主要的商務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)明。

約會(huì)安排是秘書(shū)日常工作之一。但因?yàn)椴煌臅r(shí)間觀念和效率意識(shí),約會(huì)安排有時(shí)并非易事。世界著名的跨文化管理咨詢專家理查德劉易斯將全

球的時(shí)間觀分為三種:一是單線活動(dòng)型時(shí)間觀,如北歐、北美。

二是多線活動(dòng)型時(shí)間觀,如南歐。

三是環(huán)形時(shí)間觀,如亞洲和非洲。其中,“單線”型時(shí)間觀習(xí)慣在同一段時(shí)間只做一項(xiàng)工作,而“多線”型時(shí)間觀習(xí)慣在同一時(shí)間段可以開(kāi)展其它工作,而東方文化則認(rèn)為,時(shí)間是一個(gè)封閉的圓環(huán),循環(huán)不已。

由于時(shí)間觀不同,他們對(duì)事務(wù)的處理方式也不一樣。在時(shí)間就是金錢的美國(guó),商務(wù)活動(dòng)至少要提前三到四周預(yù)約,且商務(wù)會(huì)面一定要是高效率的。在法國(guó),圣誕節(jié)和法定假日與整個(gè)八月都是不能安排商務(wù)活動(dòng)的,因?yàn)?8 月是其休憩的時(shí)間。

而對(duì)于猶太人來(lái)說(shuō),周末是去教堂的時(shí)間,所以也不會(huì)安排任何的商務(wù)活動(dòng)。西方學(xué)者認(rèn)為文化敏感性至少包括四個(gè)層次的意思;首先,能夠注意到表面的異國(guó)文化特征;其次,能察覺(jué)到與自己文化有明顯差異并可能發(fā)生文化沖突的異國(guó)文化特征;再次,能在理論上或是理性地理解與自己文化有明顯差異的異國(guó)文化特征;最后,可以設(shè)身處地為對(duì)方著想,真正理解對(duì)方的所作所為。(胡文仲,2004)作為涉外秘書(shū),如果不具備這種文化敏感性,不能深入地了解自己服務(wù)的對(duì)象的文化,無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致工作失敗。

商務(wù)宴請(qǐng)是商務(wù)活動(dòng)中的必要環(huán)節(jié)。在商務(wù)宴請(qǐng)的過(guò)程中,往往涉及許多由于文化差異所造成的飲食文化。作為涉外秘書(shū),如果對(duì)這些文化差異欠缺了解,可能會(huì)造成商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)的失敗,從而影響到公司的利益。民以食為天,飲食文化是一個(gè)民族文化的核心文化之一。生活在不同國(guó)家和地區(qū)的人,在長(zhǎng)期的生活中形成的風(fēng)俗習(xí)慣也千差萬(wàn)別。比如,在非洲很多地方,吃飯不用桌椅,也不用刀叉,更不用筷子,而是用手抓飯。每個(gè)人用左手

按住飯盒或菜盒的邊沿,用右手抓自己面前的飯和菜,送入口中。

另外,送禮也是跨文化商務(wù)活動(dòng)中交往雙方為表達(dá)彼此友好感情的必要的活動(dòng)之一。但是不同的國(guó)家對(duì)禮品及送禮行為有著不同的見(jiàn)解。如果秘書(shū)接觸的客人是法國(guó)人,需要注意的是,法國(guó)人喜歡花,但切記不能送菊花、牡丹花、康乃馨和紙做的花,而且通常送花要逢單數(shù),但又不能是 13朵,因?yàn)樵S多天主教徒忌諱 13。還有,在商務(wù)交往中男士不宜向女士送香水,也不要送刀劍、叉餐具之類的物品,因?yàn)檫@意味著會(huì)割斷雙方關(guān)系,但香檳酒、白蘭地、糖果等等都是不錯(cuò)的選擇,而一些有藝術(shù)感和美感的禮品,如唱片、字畫(huà)或一些書(shū)籍,如傳記、歷史、評(píng)論及名人回憶錄等也會(huì)很受歡迎。跨文化交際能力培養(yǎng)的方法

2000 年,教育部高等教育司關(guān)于印發(fā)《高職高專教育英語(yǔ)課程教學(xué)基本要求》的通知中明確指出:“高職高專教育的英語(yǔ)課程是以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際運(yùn)用語(yǔ)言的能力為目標(biāo),突出教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性。”

西方語(yǔ)言學(xué)家指出,外語(yǔ)教學(xué)的總目標(biāo)應(yīng)該是:“所有學(xué)生都應(yīng)該發(fā)展在目標(biāo)語(yǔ)社會(huì)中得體地活動(dòng)和與該文化承載者所需要的文化的理解、態(tài)度和具體技能。”(胡文仲,2004)著名的教育學(xué)家 Byram(1989)也曾說(shuō)過(guò):“外語(yǔ)教育應(yīng)當(dāng)包括四項(xiàng)內(nèi)容:(1)語(yǔ)言學(xué)習(xí);(2)語(yǔ)言意識(shí);(3)文化意識(shí);(4)文化體驗(yàn)?！边@些都與高職高專的英語(yǔ)教學(xué)基本要求中的培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言實(shí)際運(yùn)用能力和交際能力相符合。因此,涉外文秘專業(yè)的英語(yǔ)教育應(yīng)該把培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言運(yùn)用能力和涉外交際能力作為最終目標(biāo),而文化因素應(yīng)該被充分地納入課堂內(nèi)外教學(xué)過(guò)程中,教學(xué)策略也應(yīng)該是綜合的、多管齊下的、靈活多樣的。

4.1 顯性教學(xué)法

文化教學(xué)可以以顯性方式進(jìn)行。例如英語(yǔ)國(guó)家概況、英語(yǔ)簡(jiǎn)史、英語(yǔ)習(xí)語(yǔ)、英語(yǔ)典故,英語(yǔ)中的幽默、英漢語(yǔ)“色差”、姿體語(yǔ)、英美名人軼事,等等,可以通過(guò)舉辦專題講座的形式,直接“灌輸”給學(xué)生。我們可以利用每一個(gè)西方的節(jié)日,給學(xué)生講授與之相關(guān)的風(fēng)俗和習(xí)慣,并組織相關(guān)活動(dòng);邀請(qǐng)外教來(lái)校與學(xué)生直接交流,給學(xué)生創(chuàng)造近距離。在學(xué)習(xí)每篇新材料之前,我們要對(duì)其文化及歷史背景知識(shí)進(jìn)行介紹,以有助于學(xué)生更好地理解材料主旨,并達(dá)到擴(kuò)展這方面知識(shí)的目的。

4.2 隱形教學(xué)法

文化教學(xué)也可以利用英文電影、英文小說(shuō)、英文故事、英文歌曲等對(duì)學(xué)生進(jìn)行英語(yǔ)語(yǔ)言文化的潛移默化,從深層次挖掘其文化內(nèi)涵。鼓勵(lì)學(xué)生多看或多聽(tīng)一些與英語(yǔ)國(guó)家有關(guān)的文、史、哲、社方面的材料(書(shū)報(bào)、錄音、電臺(tái)、影片等),這樣有利于學(xué)生通過(guò)觀察、閱讀、聽(tīng)說(shuō)等途徑構(gòu)建背景知識(shí)圖式,從而再為閱讀理解和交際服務(wù)。對(duì)比分析既是跨文化研究的主要方法,也是第二語(yǔ)言教學(xué)的重要方法(畢繼萬(wàn),1998),它能夠幫助人們認(rèn)識(shí)母語(yǔ)語(yǔ)言和經(jīng)受文化的干擾,把握那些“貌合神離”、大同小異的部分,也有助于學(xué)生或接受、或選擇、或吸收、或強(qiáng)化不同文化中的不同成分。換句話說(shuō),教學(xué)中可通過(guò)對(duì)比兩種文化的差異來(lái)導(dǎo)入文化,如:對(duì)比英美人和中國(guó)人對(duì)恭維和謙虛的不同反應(yīng);對(duì)比不同國(guó)家兩個(gè)民族對(duì)家族關(guān)系稱謂的區(qū)別;對(duì)比各國(guó)不同的送禮、宴請(qǐng)、招待的方法和方式等。這樣能讓學(xué)生既了解英美人的風(fēng)俗習(xí)慣,又進(jìn)一步認(rèn)識(shí)本民族的習(xí)俗。結(jié)語(yǔ)

總而言之,想要成為一名優(yōu)秀的涉外秘書(shū)人才,學(xué)生不僅要熟悉本土歷史、文化、習(xí)俗,更要加強(qiáng)對(duì)不同文化的了解,掌握各種文化之間的差異,提高對(duì)不同文化之間差異的意識(shí)和敏感性,知己知彼,求同存異,才能在跨文化商務(wù)交往活動(dòng)中成功而出色地完成自己的工作和使命。

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涉外文秘實(shí)訓(xùn)模式探索與創(chuàng)新

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)文秘人才的需求越來(lái)越多，要求也越來(lái)越高。本文從職業(yè)發(fā)展教育角度和面臨困境出發(fā)，分別就高校課程設(shè)置、職業(yè)培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)過(guò)程等幾個(gè)方面進(jìn)行論述，探析涉外文秘實(shí)訓(xùn)與社會(huì)需求對(duì)接的方法和對(duì)策。

關(guān)鍵詞：涉外文秘;實(shí)訓(xùn)模式;探索 當(dāng)前，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)體制深刻變革，社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)，社會(huì)勞動(dòng)分工細(xì)致化時(shí)期，對(duì)于實(shí)踐性與應(yīng)用性很強(qiáng)的文秘工作提出新的挑戰(zhàn)和面臨新發(fā)展機(jī)遇。其中較為明顯的是全球化經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，對(duì)于文秘工作面臨著具有時(shí)代特征的職業(yè)要求，所以，要正視文秘專業(yè)教學(xué)中存在問(wèn)題，與時(shí)俱進(jìn)的深化秘書(shū)實(shí)訓(xùn)模式探索，滿足社會(huì)對(duì)于復(fù)合型創(chuàng)新涉外文秘人員的需求。目前社會(huì)對(duì)涉外人才需求很大，針對(duì)涉外職業(yè)發(fā)展需求來(lái)設(shè)置涉外培訓(xùn)技能實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，教學(xué)過(guò)程中逐漸形成具有現(xiàn)代感、新穎性而又實(shí)用性的實(shí)訓(xùn)模式。

一、涉外文秘設(shè)立的課程學(xué)習(xí)情況

高職校涉外文秘教學(xué)現(xiàn)狀大多普遍強(qiáng)調(diào)要重視秘書(shū)理論教學(xué)，但如果突出秘書(shū)職業(yè)技能的培養(yǎng)，提高學(xué)生的動(dòng)手能力，就要有相對(duì)配套的設(shè)施和場(chǎng)地。許多學(xué)校在教學(xué)中把傳統(tǒng)秘書(shū)教學(xué)應(yīng)用涉外文秘中，且教學(xué)內(nèi)容隨意化、教學(xué)方法程式、考核方式單一等導(dǎo)致教學(xué)效果不理想。尤其是秘書(shū)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)的狀況很不平衡，有的只流于形式。

據(jù)調(diào)查設(shè)立涉外文秘專業(yè)多集中高職學(xué)校，課程主要涉及商務(wù)英語(yǔ)、公文寫作、商務(wù)禮儀、檔案管理、辦公自動(dòng)化、涉外秘書(shū)實(shí)務(wù)、企業(yè)管理等課程。專業(yè)課時(shí)數(shù)在逐漸加大，可見(jiàn)其主干課程地位在不斷強(qiáng)化，課程建設(shè)逐步完善。明確教學(xué)，培養(yǎng)涉外實(shí)用“智能型”秘書(shū)人才，其中包括能說(shuō)會(huì)道、文書(shū)寫作、會(huì)務(wù)組織、接待安排等技能，樣樣都精通涉外工作人員。逐步把涉外文秘實(shí)訓(xùn)模式發(fā)展與國(guó)際化相接軌，要更新教育觀念，因地制宜、因校制宜，進(jìn)行涉外文秘實(shí)訓(xùn)模式探索與創(chuàng)新。

二、涉外文秘的社會(huì)需求情況

(一)時(shí)代需求和地理優(yōu)勢(shì)背景

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域國(guó)際化合作的加深，外商投資企業(yè)云集，外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)。與此同時(shí)，很多外資企業(yè)倍感既懂外語(yǔ)與中文又懂涉外文秘工作的人才缺乏，招聘大學(xué)生來(lái)到企事業(yè)單位都是自己部門培養(yǎng)后才可以適應(yīng)涉外文秘接待。出現(xiàn)許多文秘用人單位找不到好秘書(shū)的現(xiàn)狀。當(dāng)前許多學(xué)校把應(yīng)用人才與就業(yè)工作相結(jié)合培養(yǎng)學(xué)生，注重如何培養(yǎng)學(xué)生的多種技能和高素質(zhì)就業(yè)，找到適合的工作。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，近年來(lái)，在上海、北京等地的人才市場(chǎng)，秘書(shū)一直是招聘的熱門職業(yè)，一直排在就業(yè)行業(yè)的前十位，秘書(shū)已經(jīng)發(fā)展成了一種社會(huì)職業(yè)。

(二)學(xué)科發(fā)展動(dòng)力

2012 年 4 月下旬在廈門召開(kāi)的《全國(guó)高等院校秘書(shū)學(xué)專業(yè)建設(shè)暨課程教學(xué)改革研討會(huì)》，在會(huì)上各個(gè)高校教師進(jìn)行了深入探討，其中上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)楊劍宇教授說(shuō)畢業(yè)生中涉外文秘人才供不應(yīng)求。目前，國(guó)家秘書(shū)等級(jí)考試中涉外文秘為二級(jí)秘書(shū)是目前最高秘書(shū)等級(jí)，考慮專業(yè)培養(yǎng)和社會(huì)需求結(jié)合，從人文素養(yǎng)教育與跨文化、跨區(qū)域的人才需求，培養(yǎng)綜合復(fù)合型秘書(shū)人才。良好的涉外人員實(shí)訓(xùn)模式可以為今后的教學(xué)工作提供參考和指導(dǎo)，并為今后學(xué)生就業(yè)提供科學(xué)的指導(dǎo)，指明正確的努力方向。

(三)各地區(qū)企業(yè)需求狀況

涉外文秘實(shí)訓(xùn)特點(diǎn)是培養(yǎng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的綜合應(yīng)用和優(yōu)化發(fā)展規(guī)劃。憑借學(xué)校自身教學(xué)條件，考慮到人文素養(yǎng)的教育與跨文化、跨區(qū)域、國(guó)際化人才培養(yǎng)需求，運(yùn)用科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度以期為文秘教學(xué)開(kāi)拓新的發(fā)展空間，也是人才培養(yǎng)的有效路徑。學(xué)院揚(yáng)長(zhǎng)避短、突出特色實(shí)訓(xùn)模式，用于教學(xué)實(shí)

踐中，提高學(xué)生職業(yè)含金量，對(duì)提升人才培養(yǎng)水平與學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義，從而培養(yǎng)學(xué)生“通雙語(yǔ)，曉國(guó)際”的高級(jí)文秘人才。

三、涉外文秘實(shí)訓(xùn)模式探索

(一)情景式教學(xué)法

秘書(shū)實(shí)訓(xùn)教學(xué)均圍繞秘書(shū)工作實(shí)務(wù)的基本要求來(lái)實(shí)施。靈活思路來(lái)實(shí)施教學(xué)，教學(xué)方法也要靈活多樣，讓學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)、去歸納、去掌握，變被動(dòng)為主動(dòng)，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，以利于形成任務(wù)驅(qū)動(dòng)下的學(xué)生自主學(xué)習(xí)法。況且，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，每個(gè)學(xué)生在一定的工作情景中要模擬秘書(shū)的角色，進(jìn)行秘書(shū)工作，所以涉外情景模擬法教學(xué)方法的運(yùn)用也相當(dāng)重要，教師在教學(xué)中多加考慮。

情景模擬教學(xué)法具有很強(qiáng)的實(shí)踐性、趣味性，能活躍課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性。在情景模擬中，學(xué)生是活動(dòng)的主體，是演員。學(xué)生要扮演不同角色，按照既定的情節(jié)進(jìn)行表演，在表演的過(guò)程中要不斷地進(jìn)行知識(shí)的回顧、思考，并且運(yùn)用知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題。學(xué)生實(shí)質(zhì)上是在表演中學(xué)，在學(xué)習(xí)中表演，很好地把學(xué)與練結(jié)合起來(lái)，教學(xué)效果當(dāng)然更好。情景模擬教學(xué)法則以社會(huì)、市場(chǎng)對(duì)人才的要求為導(dǎo)向，以提高學(xué)生的各項(xiàng)實(shí)踐能力為目標(biāo)，有效避免理論與實(shí)踐相脫節(jié)，學(xué)與用相脫節(jié)。情景模擬教學(xué)法使得整個(gè)教學(xué)過(guò)程生動(dòng)、有趣，充分地激發(fā)學(xué)生的興趣，有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性，達(dá)到“寓教于樂(lè)”的目的。

(二)一體化實(shí)踐法

涉外實(shí)訓(xùn)教學(xué)是以能提高學(xué)生秘書(shū)職業(yè)能力為主線，強(qiáng)化技能訓(xùn)練為教學(xué)的基本特色，目的就是以實(shí)際操為原則，突出實(shí)務(wù)性特點(diǎn)，著重培養(yǎng)學(xué)

生的動(dòng)手能力。進(jìn)一步到中外合資或外資企業(yè)的工作現(xiàn)場(chǎng)構(gòu)建生產(chǎn)性教學(xué)實(shí)踐環(huán)境，進(jìn)行頂崗實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生直接參與企業(yè)會(huì)務(wù)組織、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)策劃、會(huì)場(chǎng)布置和接待等真實(shí)的秘書(shū)工作活動(dòng)，在實(shí)踐與鞏固課堂所學(xué)知識(shí)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)學(xué)結(jié)合。有條件的情況下可以設(shè)立模擬公司實(shí)訓(xùn)、校外輪崗實(shí)訓(xùn)等。開(kāi)展真實(shí)的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)生真切地接觸實(shí)際性的秘書(shū)工作，使所學(xué)知識(shí)得到鞏固與提高。

(三)聽(tīng)說(shuō)能力教學(xué)

培養(yǎng)學(xué)生的“三動(dòng)”能力(即動(dòng)手、動(dòng)口、動(dòng)腦能力)，強(qiáng)化“三辦”技能(即辦事、辦文、辦會(huì)的技能)。涉外秘書(shū)以職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)，對(duì)課程設(shè)置進(jìn)行準(zhǔn)確定位，也要以崗位為指針，明確教學(xué)內(nèi)容，不要因?yàn)榻虒W(xué)方式的不妥造成職業(yè)能力的缺陷，影響學(xué)生的就業(yè)。為了避免人們對(duì)涉外文秘課程理解成單純記憶英語(yǔ)，強(qiáng)化英語(yǔ)能力的想法，教學(xué)改革中確實(shí)著力在實(shí)訓(xùn)空間和流程上下功夫。聽(tīng)說(shuō)能力訓(xùn)練不單是聽(tīng)聽(tīng)錄音，看看影像就可以提高。明確教學(xué)聽(tīng)說(shuō)能力目標(biāo)，運(yùn)用各種教學(xué)手段，采取行之有效的教學(xué)方法，建立科學(xué)的課程教學(xué)考核與實(shí)訓(xùn)結(jié)合培養(yǎng)模式。

(四)職業(yè)技能大賽

學(xué)?？梢愿鶕?jù)教學(xué)情況舉辦職業(yè)技能大賽，或者“走出去”參加各種職業(yè)類比賽來(lái)提升學(xué)生教學(xué)中能力訓(xùn)練。比如：根據(jù)情景模擬需要，把學(xué)生分為若干組，每個(gè)學(xué)生扮演相應(yīng)的角色。模擬簽字儀式與談判過(guò)程的完整過(guò)程，可以分組、角色分工。教師要根據(jù)模擬內(nèi)容從中協(xié)調(diào)，確保每個(gè)學(xué)生都能參與角色的扮演。當(dāng)然學(xué)生也可以交叉扮演不同的角色，體驗(yàn)不同角色的感受。加強(qiáng)教學(xué)中實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，這樣使涉外文秘專業(yè)培養(yǎng)既有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要有較強(qiáng)的實(shí)踐能力復(fù)合型人才。

(五)改革課程設(shè)置

改革課程設(shè)置，設(shè)立實(shí)訓(xùn)模式，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果。建立科學(xué)的實(shí)訓(xùn)模式的基礎(chǔ)要有扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)。課內(nèi)教學(xué)與課外相結(jié)合，課程設(shè)置分四個(gè)模塊，即公共基礎(chǔ)模塊、職業(yè)基礎(chǔ)模塊、選修模塊和實(shí)習(xí)模塊。公共基礎(chǔ)模塊即文化課模塊，主要對(duì)學(xué)生進(jìn)行文化基礎(chǔ)訓(xùn)練，著重解決學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)課的基礎(chǔ)問(wèn)題;職業(yè)基礎(chǔ)模塊主要是涉外文秘專業(yè)的專業(yè)課及專業(yè)基礎(chǔ)課;選修課主要是使學(xué)生進(jìn)一步拓寬知識(shí)面。在實(shí)訓(xùn)中有理論基礎(chǔ)為支撐具有一定的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，這樣使涉外文秘專業(yè)的畢業(yè)生具有較扎實(shí)的理論基礎(chǔ)及較寬的專業(yè)知識(shí)。

(六)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

涉外文秘工作的職業(yè)背景對(duì)于文秘人才所提出的具體要求，從而確立和明確職業(yè)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)?，F(xiàn)代意義上的涉外文秘人才，不僅能夠處理好傳統(tǒng)范疇內(nèi)的文秘工作，而且勝任諸多涉外情況的特殊工作。所以每位有志成為優(yōu)秀文秘工作者的要做好職業(yè)規(guī)劃。不僅需要具備較高的文化藝術(shù)修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，具備健康良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，還要掌握廣博的社會(huì)知識(shí)并具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，具備較為扎實(shí)的語(yǔ)言文字的基本功底;具備運(yùn)用不同方式進(jìn)行寫作與文字處理能力;具備獨(dú)立搞好文秘工作尤其是運(yùn)用辦公自動(dòng)化設(shè)備處理辦公事務(wù)的能力;具有較強(qiáng)的涉外社會(huì)交往、人際應(yīng)酬和組織協(xié)調(diào)的能力;具備能夠較好管理現(xiàn)代企業(yè)和其他公共事業(yè)的能力;具備對(duì)于社會(huì)信息和專業(yè)信息進(jìn)行、分析歸納、綜合運(yùn)用的能力;具備參與決策、項(xiàng)目策劃和具體實(shí)施的基本能力等。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：涉外文秘畢業(yè)論文

湖南師范大學(xué)

自考本科畢業(yè)論文

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目 錄

摘要………………………………………………………………………………………………………………………….1 前 言..............................................................................................................................2 正文

1、秘書(shū)的時(shí)代涵義.....................................................................................................4

2、秘書(shū)工作的特點(diǎn)...................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

2.1綜合性............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2.2服務(wù)性............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2.3事務(wù)性............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2.4政治性............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2.5機(jī)要性............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2.6服從性............................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

3、秘書(shū)的角色功能...................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

3.1秘書(shū)的配角功能............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3.2秘書(shū)的潛在主角作用....................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

4、秘書(shū)角色的科學(xué)定位...........................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

4.2定位秘書(shū)角色的前提

錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

4.3合理解決角色的沖突問(wèn)題............................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

5、提升綜合素質(zhì)，滿足角色的定位要求...............................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

5.1樹(shù)立和培養(yǎng)相應(yīng)的意識(shí)，提高政策水平....................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5.2實(shí)施嚴(yán)格有效的信息培訓(xùn)制度....................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5.3進(jìn)行自我教育，更新知識(shí)............................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5.4培育創(chuàng)新思維................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5.5加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作水平....................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。結(jié)束語(yǔ)..........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。參考文獻(xiàn)......................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

淺談秘書(shū)的社會(huì)角色

摘要: 進(jìn)入21世紀(jì)，隨著我國(guó)改革開(kāi)放社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的更加深入和信息化時(shí)代的到來(lái)，秘書(shū)職業(yè)在當(dāng)今已經(jīng)顯得越來(lái)越重要。在新的時(shí)代環(huán)境下，秘書(shū)工作者的角色也由傳統(tǒng)向多樣化轉(zhuǎn)變，它的運(yùn)動(dòng)軌跡并不是通過(guò)單一的函數(shù)模擬就能清楚理解并扮演的一角色，熟悉秘書(shū)職業(yè)的特點(diǎn)并掌握相關(guān)的理論，給秘書(shū)角色一個(gè)比較準(zhǔn)確的定位，應(yīng)該是每個(gè)秘書(shū)的必經(jīng)課程。因此，本文就從賦予時(shí)代涵義的秘書(shū)出發(fā)，通過(guò)分析秘書(shū)職業(yè)的特點(diǎn)、秘書(shū)角色的分工，以及對(duì)秘書(shū)如何提高自身素質(zhì)，科學(xué)定位秘書(shū)角色的有效途徑等多方面闡述。以便更好的實(shí)現(xiàn)其角色的轉(zhuǎn)化，更好的融入工作環(huán)境，成為一名專業(yè)而成熟的秘書(shū)工作者。

關(guān)鍵字: 秘書(shū) 角色 定位

前 言

在社會(huì)生活中，每個(gè)人都承擔(dān)著一定的社會(huì)角色，履行著相應(yīng)的社會(huì)職責(zé)，只有這樣他才能夠在社會(huì)生活中施展自己的才華、發(fā)揮自己的潛能。作為一名優(yōu)秀的秘書(shū)人員同樣要明確并扮演好自己的職業(yè)角色，把握秘書(shū)的時(shí)代涵義，全面認(rèn)識(shí)秘書(shū)這個(gè)職業(yè)的特點(diǎn)、要求和沖突等，這樣才能夠最大程度地輔助好領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值。

一、秘書(shū)的時(shí)代涵義

“秘書(shū)”一詞出現(xiàn)以來(lái)，人們則根據(jù)不同的時(shí)代環(huán)境和不同的行業(yè)背景下，對(duì)這一概念的理解均不一致，各有側(cè)重點(diǎn)，下面來(lái)談?wù)剣?guó)內(nèi)外有關(guān)“秘書(shū)”的眾多定義。

（一）在國(guó)外，秘書(shū)應(yīng)是主管人員的一位特殊的助手，她（他）掌握辦公室工作的技巧，能在沒(méi)有上司過(guò)問(wèn)的情況下表現(xiàn)出自己的責(zé)任感，以實(shí)際行動(dòng)顯示出主動(dòng)性和正確的判斷力，并在給予的權(quán)力范圍內(nèi)做出決定；秘書(shū)是指具有熟練的辦公室工作能力，不需上級(jí)教促即能主動(dòng)負(fù)貴，積極進(jìn)取、干練果斷，能在授權(quán)范圍內(nèi)做出正確決定的經(jīng)理助手。

（二）在國(guó)內(nèi)，秘書(shū)主要是指黨和政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、軍隊(duì)、院校內(nèi)的一種行政職位；秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)、專家、管理人員在履行其職務(wù)時(shí)的輔助人員；秘書(shū)或秘書(shū)工作者是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)人員的參謀和助手，主要職責(zé)是協(xié)助決策，承辦業(yè)務(wù)，摘好行政工作；秘書(shū)是專門從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施服務(wù)的人員；秘書(shū)是指掌管文書(shū)并協(xié)助機(jī)關(guān)或部門負(fù)貴人處理日常工作的人員。

顯然，上述關(guān)于秘書(shū)的理解各有獨(dú)見(jiàn)，但是同時(shí)我們又可以發(fā)現(xiàn)其中的共同特點(diǎn)，那就是秘書(shū)應(yīng)該結(jié)合時(shí)代環(huán)境，結(jié)合時(shí)代的新的要求來(lái)努力掌握秘書(shū)的專業(yè)技能，并且學(xué)會(huì)操作現(xiàn)代辦公技術(shù)，有效利用自身智慧，對(duì)外要聯(lián)系工作，接受文電處理信息等，對(duì)內(nèi)要溝通、協(xié)調(diào)、組織會(huì)議、開(kāi)展調(diào)研，為自己的上級(jí)提供必要的綜合服務(wù)和輔助性工作的工作人員。

二、秘書(shū)工作的特征

（一）機(jī)要性和群眾性的統(tǒng)一

“秘書(shū)”一詞帶有“秘密”的意思。秘書(shū)部門是綜合部門，處在中樞的位置上。文件電報(bào)領(lǐng)導(dǎo)能看到的，秘書(shū)都能看到，而且先于領(lǐng)導(dǎo)看到，開(kāi)會(huì)作記錄，領(lǐng)導(dǎo)班子的決策最先知道，秘書(shū)掌握著大量的機(jī)密，嚴(yán)禁外泄。但秘書(shū)工作也有群眾性的一面，秘書(shū)部門是黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是觀察社會(huì)動(dòng)態(tài)的窗口，辦公室每天都要接受來(lái)自社會(huì)的各方面信息，接受群眾的來(lái)信來(lái)訪，并且還要親自去深入基層，到群眾中去調(diào)查研究，反映群眾的心聲，傾聽(tīng)群眾的呼聲，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

因此，作為一個(gè)秘書(shū)，既要有很強(qiáng)的保密觀念，又要密切聯(lián)系群眾。只有前者沒(méi)有后者就會(huì)把自己與群眾隔離起來(lái)，只有后者沒(méi)有前者，因泄露國(guó)家機(jī)密而犯錯(cuò)誤，二者不可偏廢。

（二）綜合性與專業(yè)性的統(tǒng)一

秘書(shū)部門不是專項(xiàng)業(yè)務(wù)部門，而是綜合性的部門。因此，秘書(shū)工作涉及的范圍和內(nèi)容是十分廣泛，具有突出的綜合性，包括起草綜合性文電，提供綜合性信息，進(jìn)行綜合性調(diào)研，處理綜合性事務(wù)等等。同時(shí)秘書(shū)工作也不是誰(shuí)都可以干的“萬(wàn)斤油”，它有自己的一套專業(yè)，要求秘書(shū)有較高的政策水平，文字水平和理論水平，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和辦事能力，熟悉文書(shū)，檔案，保密，信訪，信息，督查，會(huì)務(wù)，禮儀知識(shí)，會(huì)操作現(xiàn)代化辦公設(shè)施。不同行業(yè)的秘書(shū)，還要熟悉本行業(yè)的專門知識(shí)，如黨委秘書(shū)，要熟悉黨務(wù)知識(shí)，軍隊(duì)秘書(shū)要熟悉軍隊(duì)知識(shí)，企業(yè)秘書(shū)要熟悉企業(yè)管理知識(shí)等。

綜合性是主要的，專業(yè)性是次要的，二者互相滲透，互相促進(jìn)。

（三）事務(wù)性和思想性的統(tǒng)一

秘書(shū)部門是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的辦事機(jī)構(gòu)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)。每天都有大量的事務(wù)性工作，起草、收發(fā)文電，值班接聽(tīng)電話，信訪接待，搞會(huì)務(wù)，這些工作都很具體，繁雜，事務(wù)性比較強(qiáng)。同時(shí)，秘書(shū)部門又是個(gè)參謀部門，在領(lǐng)導(dǎo)決策中發(fā)揮著重要的參謀作用，領(lǐng)導(dǎo)決策前要調(diào)查研究，提供信息，制訂方案，在決策過(guò)程中要起草文電，決策后要進(jìn)行督查和落實(shí)，所有這些都有很強(qiáng)的政治性。

事務(wù)性是秘書(shū)工作的基礎(chǔ)，思想性是秘書(shū)工作的靈魂，思想性處于主導(dǎo)地位，事務(wù)性處于從屬地位。思想性通過(guò)事務(wù)性工作體現(xiàn)出來(lái)。

（四）被動(dòng)性和主動(dòng)性的統(tǒng)一

秘書(shū)工作的被動(dòng)性是由秘書(shū)工作的從屬性和服務(wù)宗旨決定的。大家都有體會(huì)，自己支配的時(shí)間極少，秘書(shū)工作總是按照領(lǐng)導(dǎo)的需要和指令來(lái)進(jìn)行，很少按照自己的意愿安排工作，常常來(lái)了文件辦文件，來(lái)了電話接電話，有時(shí)正做著這件事，又來(lái)了新任務(wù)，總是顯得很被動(dòng)。

當(dāng)然，這種被動(dòng)，不是消極被動(dòng)，不是不可以發(fā)揮主觀能動(dòng)性。我們要在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索規(guī)律，掌握了規(guī)律就可以把工作做到前邊，這樣才能當(dāng)一個(gè)好的參謀和助手，才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、秘書(shū)的角色功能

通過(guò)前文對(duì)秘書(shū)角色定義的理解和對(duì)秘書(shū)工作特性的理解，可知，秘書(shū)職責(zé)的綜合性決定了秘書(shū)角色的多樣性。而且在實(shí)際的工作過(guò)程中也表現(xiàn)出了這一特點(diǎn)。因此，下面就談?wù)劽貢?shū)的角色功能。為了討論的簡(jiǎn)便，在這里將秘書(shū)的角色功能分為主角功能和配角功能。

（一）秘書(shū)的配角功能

秘書(shū)職業(yè)的從屬性，決定秘書(shū)工作的配角地位。對(duì)此，秘書(shū)必須對(duì)自己的配角角色有充分的認(rèn)識(shí)，能自覺(jué)地把握。秘書(shū)角色是以直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)為重要前提的，其它一切行為和思想都應(yīng)從這一前提出發(fā)。他的一切活動(dòng)要服從領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的既定目標(biāo)，按照領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的要求和意圖調(diào)整自己的行動(dòng)和想法。也正是秘書(shū)們以完成大量的具體事務(wù)性工作來(lái)維持整個(gè)管理機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。秘書(shū)正是通過(guò)在領(lǐng)導(dǎo)身邊默默無(wú)聞的工作來(lái)體現(xiàn)這種功能的。

因此，也就對(duì)秘書(shū)提出了許多角色要求。在這些角色要求中，忠誠(chéng)和謹(jǐn)慎無(wú)異是對(duì)秘書(shū)的首要要求。因?yàn)槊貢?shū)是以獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任為存在的前提，而獲得領(lǐng)導(dǎo)信任，又必須主動(dòng)以自己的忠誠(chéng)去換取。從根本上講忠誠(chéng)的應(yīng)是黨和人民的事業(yè)，而不是某一領(lǐng)導(dǎo)者。同時(shí)應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎的處理各類事務(wù)，以協(xié)調(diào)好各方面的工作，避免出現(xiàn)不必要的失誤和麻煩。

（二）秘書(shū)是潛在的主角 秘書(shū)在實(shí)際工作中扮演的是一個(gè)角色組，特殊場(chǎng)合下，也有充當(dāng)主角的時(shí)候。即使在領(lǐng)導(dǎo)身邊，也不是一成不變的配角，還可以發(fā)揮潛在的主角作用，即秘書(shū)通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的輔助，間接地影響領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的日的和指向，作為領(lǐng)導(dǎo)支配地位的影像而顯現(xiàn)。作為現(xiàn)代秘書(shū)，在領(lǐng)導(dǎo)的決策前后，應(yīng)主動(dòng)大膽地出謀劃策。首先必須有敢于“標(biāo)新立異”的勇氣，大膽開(kāi)拓創(chuàng)新的精神。其二，必須提高自己的政治思想素質(zhì)，達(dá)到與真正的主角同樣甚至高于的思想高度，培養(yǎng)臨峰俯視的才氣，宏觀把握的眼光，同時(shí)又必須做到細(xì)致。其三，作為信息時(shí)代的秘書(shū)，還必須強(qiáng)化信息的綜合分析和調(diào)查研究能力，為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)可靠的情報(bào)和決策的依據(jù)。

四、秘書(shū)角色的科學(xué)定位

美國(guó)社會(huì)學(xué)家米德1935年首次將“角色”一詞引入社會(huì)學(xué)領(lǐng)域，后來(lái)逐漸發(fā)展起來(lái)的角色理論廣泛影響了諸多學(xué)科。在“角色理論”中，主要研究的是人們?cè)谏鐣?huì)群體或組織中如何扮演好自己在其中的角色，履行自己的職責(zé)。

就秘書(shū)行業(yè)而言，在專業(yè)細(xì)分越來(lái)越規(guī)范的現(xiàn)代社會(huì)里，秘書(shū)的專業(yè)化和職業(yè)化是一種必然的趨勢(shì)。作為專業(yè)的秘書(shū)工作者，了解秘書(shū)在工作中應(yīng)扮演的角色，合理地進(jìn)行角色定位，培養(yǎng)角色意識(shí)，對(duì)于加深秘書(shū)對(duì)職業(yè)崗位特點(diǎn)及職責(zé)的認(rèn)識(shí)、把握和體驗(yàn)，開(kāi)發(fā)秘書(shū)潛能，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效能，提高社會(huì)適應(yīng)性都具有很大的現(xiàn)實(shí)意義和理論意義

（一）角色定位的前提

1、明確“對(duì)位”知道“該做什么”

作為具體的操作者，秘書(shū)要經(jīng)常思考這樣一個(gè)問(wèn)題，如何保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)要解決這個(gè)問(wèn)題，一要做到三勤：勤學(xué)、勤想、勤干。二要做到三熟：政策規(guī)定—熟知，工作環(huán)境——熟悉，業(yè)務(wù)技能——熟練。三要做到三清：清楚內(nèi)外關(guān)系，清楚工作重點(diǎn)，清楚領(lǐng)導(dǎo)意圖。

2、提前“就位”知道“先做什么”

在紛繁復(fù)雜的秘書(shū)工作當(dāng)中，如果分不出輕重、主次、緩急、就會(huì)因小失大。所以秘書(shū)應(yīng)以目前迫切需要和必須解決的問(wèn)題為急。這樣就能理出工作主線，合理地做好各項(xiàng)工作；不急于辦的事務(wù)可以緩辦，為其他事情讓路。日常工作要按時(shí)完成，以減少“塞車”現(xiàn)象。

3、靈活移位，知道“不做什么”

秘書(shū)在履行督辦，協(xié)調(diào)等職能時(shí)一定要明確督辦不等于發(fā)號(hào)施令，協(xié)調(diào)不等于包辦代替。所以，秘書(shū)在督辦和協(xié)調(diào)時(shí)應(yīng)將位置下移，在熟悉情況，理解別人的基礎(chǔ)上完成任務(wù)。

4、轉(zhuǎn)換角色，及時(shí)“補(bǔ)位”

秘書(shū)人員固然要明確職責(zé)，找準(zhǔn)位置。但相互之間的角色也并非絕對(duì)不能轉(zhuǎn)換，同級(jí)之間其他人員不在崗，有關(guān)部門需要幫助時(shí)，可以隨機(jī)制宜，及時(shí)補(bǔ)位，避

免工作中出現(xiàn)失誤。

（二）角色的定位

秘書(shū)的角色定位是一個(gè)動(dòng)態(tài)地循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)角色知覺(jué)角色初始定位角色期望角色沖突角色互動(dòng)與調(diào)整角色在定位等六個(gè)環(huán)節(jié)。秘書(shū)必須按照客觀規(guī)律對(duì)自身角色進(jìn)行正確的定位，一提高工作效率促進(jìn)自身進(jìn)步。

1、角色知覺(jué)

秘書(shū)角色知覺(jué)就是指秘書(shū)對(duì)自己所擔(dān)任角色的活動(dòng)或者具有的某種身份地位及由此所規(guī)定的職責(zé)和他人對(duì)自己的期望等問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和判斷。秘書(shū)在進(jìn)入某一組織擔(dān)任角色時(shí)，不能不想這樣的問(wèn)題，我的角色是什么，我應(yīng)當(dāng)作什么和怎么做，組織要求我做什么，我在組織中的地位和身份如何等，這樣構(gòu)成了秘書(shū)對(duì)自己角色的知覺(jué)，他具有鮮明的主動(dòng)性，直接影響秘書(shū)在社會(huì)組織中的角色定位。

2、角色初始定位

秘書(shū)一自己對(duì)秘書(shū)角色的認(rèn)識(shí)理解為基礎(chǔ)并將自身實(shí)際情況和組織實(shí)際情況相結(jié)合初步明確自己的職能，對(duì)自己在組織中的角色進(jìn)行初步定位，并以此為基礎(chǔ)開(kāi)展工作，在特定的范圍內(nèi)發(fā)揮特定的作用如：相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)而言秘書(shū)在社會(huì)活動(dòng)中所扮演的是配角以輔助管理為其職業(yè)工作的根本特征，其勞動(dòng)成果也往往體系在勞動(dòng)的工作成效和組織的綜合效益中。但是秘書(shū)在處理一些具體業(yè)務(wù)中又必須唱主角，其主題作用十分明顯。另外，秘書(shū)在進(jìn)行角色定位是還涉及具體的專業(yè)領(lǐng)域或者服務(wù)取向，必須根據(jù)服務(wù)組織服務(wù)對(duì)象的具體情況正確評(píng)價(jià)自身的只是與技能水平，決定自己的從業(yè)方向。很顯然，秘書(shū)角色定位是由角色知覺(jué)自身實(shí)際組織實(shí)際等因素共同決定的。

3、角色期望

社會(huì)成員對(duì)秘書(shū)角色的期望比較復(fù)雜，人們對(duì)秘書(shū)說(shuō)五花八門的或褒貶的稱謂上就能有一定程度的反映，這與我國(guó)秘書(shū)職業(yè)化的成熟度和秘書(shū)職業(yè)評(píng)價(jià)體系不高有密切地關(guān)系。社會(huì)成員對(duì)秘書(shū)職業(yè)的期望形成了社會(huì)秘書(shū)管，隨秘書(shū)的價(jià)值觀產(chǎn)生深層次的影響。組織內(nèi)部成員如各層級(jí)勞動(dòng)普通員工其他秘書(shū)等對(duì)秘書(shū)有著更直接的期望，即秘書(shū)所要面對(duì)的角色群期望。不如各單位招聘秘書(shū)是的不同的條件要求就充分反映了這一類角色期望。角色期望往往具有一定的想到向?qū)?，?duì)秘書(shū)的職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)習(xí)慣乃至職業(yè)技能帶來(lái)直接的約束和規(guī)范。

4、角色沖突

秘書(shū)的自我角色定位與各種角色期望是相互作用的，當(dāng)兩者出現(xiàn)矛盾時(shí)就會(huì)產(chǎn)生角色沖突。主要表現(xiàn)：

（1）自強(qiáng)哦角色定位與目的的角色期望發(fā)生沖突

比如初入職場(chǎng)的秘書(shū)往往年輕氣盛，渴望成就一番事業(yè)，可是勞動(dòng)可能安排他們從事一些日常瑣事，很多人就感到心灰意冷。

（2）自我角色定位與自身能力發(fā)生沖突

比如有的秘書(shū)對(duì)自己的期望較高甚至過(guò)高而自身的能力又無(wú)法滿足這種期望的實(shí)際，使自己實(shí)際扮演的角色不能如己所愿，便引起角色沖突。

（3）多種身份關(guān)系失調(diào)引起角色沖突

一個(gè)人在社會(huì)中往往同時(shí)占據(jù)多個(gè)社會(huì)位置十多個(gè)角色的集合體，秘書(shū)也同樣被賦予多種角色身份，如果處理不好其中的關(guān)系，自然會(huì)引起角色沖突。

5、角色的互動(dòng)與調(diào)整

角色狀態(tài)不可避免。當(dāng)秘書(shū)的角色定位與角色期望發(fā)生沖突后，秘書(shū)在角色期望的壓力下，與期望發(fā)生出者之間就要通過(guò)各種方式進(jìn)行必要地角色定位與角色期望的相互調(diào)整與適應(yīng)。這是一個(gè)角色互動(dòng)的過(guò)程：由角色期望者發(fā)出的信息影響角色期望對(duì)象，對(duì)其形成壓力；角色期望對(duì)象的反應(yīng)又影響到角色期望發(fā)出者對(duì)期望對(duì)象最初的我及未來(lái)的期望。不如：領(lǐng)導(dǎo)希望秘書(shū)成為組織對(duì)外接待工作的一面手，而秘書(shū)卻不擅長(zhǎng)迎來(lái)送往的工作，反而長(zhǎng)于內(nèi)部事務(wù)工作的安排，這就會(huì)導(dǎo)致角色沖突發(fā)生。在這個(gè)過(guò)程中，馬赫感受到來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)期望而形成的壓力，認(rèn)識(shí)到并努力提高自己在對(duì)外接待工作中的能力；領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)識(shí)到秘書(shū)能力與其期望存在差異，進(jìn)而可能考慮調(diào)整秘書(shū)的工作崗位。

6、角色再定位

經(jīng)過(guò)角色的互動(dòng)與調(diào)整，秘書(shū)重新找準(zhǔn)了自己在組織中的合適位置，并被組織認(rèn)可，這就意味著角色再定位的完成。

（三）合理解決角色沖突

1、要擺正自己的位置

首先必須認(rèn)清“我是誰(shuí)”這個(gè)問(wèn)題。在工作中，秘書(shū)永遠(yuǎn)要遵循規(guī)則，為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)。其次要知道“我在干什么”。秘書(shū)所從事的一般是基礎(chǔ)性工作，包括資料收集、文件整理、材料寫作、調(diào)查研究等，處于從屬地位，其價(jià)值只有在為整體服務(wù)的過(guò)程中才能得到認(rèn)同。

2、要保持角色系統(tǒng)的整體均衡

秘書(shū)不能人為地給某一種或幾種角色斌予功利色彩，或夸大其作用秘書(shū)的多樣性角色并無(wú)主次之分，因此要協(xié)調(diào)好在不同環(huán)境下的各種角色的轉(zhuǎn)換。

3、要善于換位思考

秘書(shū)的換位思考主要針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言。領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)工作上會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，可能在處理事務(wù)時(shí)采取感性的方式，使得秘書(shū)不理解或想不通。這時(shí)秘書(shū)最好保持冷靜的態(tài)度，把自己放在領(lǐng)導(dǎo)的位上加以思考，這樣就會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)偶然的過(guò)失表示理解，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出善意的補(bǔ)正意見(jiàn)。

4、要正確發(fā)揮各種角色的功能

不同的角色具有不同的功能，角色主體只有自覺(jué)適應(yīng)各種不斷變化的環(huán)境，才能在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，從而極大地發(fā)揮自己的潛能。因此，秘書(shū)必須讓自己的身份角色和職能角色同時(shí)體現(xiàn)在具體的行為上，共同發(fā)揮作用，這樣就能不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

因此，有人提出秘書(shū)還應(yīng)做到“十要”和“七戒”，即： 十要：

（1）腦要清：有清醒的頭腦，有清晰的思維能力。

（2）心要誠(chéng)：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)，對(duì)基層群眾熱誠(chéng)，以誠(chéng)待人，勤奮工作。（3）氣要平：遇到困難和挫折，基層群眾不理解時(shí)要平心靜氣，不發(fā)急、會(huì)制怒。

（4）眼要明：目光敏銳，善于發(fā)現(xiàn)新事物。

（5）耳要靈：及時(shí)收集各方面信息，及時(shí)了解群眾的意見(jiàn)和反映并及時(shí)反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（6）嘴要嚴(yán)：嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，不該說(shuō)的堅(jiān)決不說(shuō)。

（7）腿要長(zhǎng)：經(jīng)常深入基層了解情況、調(diào)查研究、掌握第一手材料。（8）手要短：廉潔奉公，不伸手撈個(gè)人好處，不借領(lǐng)導(dǎo)名義牟取私利。（9）行要正：作風(fēng)正派，一舉一動(dòng)，一言一行都要起表率作用。（10）筆要直：論人衡事都要客觀公正。七戒：

（1）戒敷衍塞責(zé)不盡心：工作責(zé)任心的強(qiáng)弱是能否勝任本職工作的第一要素。（2）戒疲于應(yīng)付腦不勤：能撰寫出既符合政策規(guī)定又合乎領(lǐng)導(dǎo)口味的文稿。（3）戒夸夸其談腿不勤：說(shuō)空話不辦實(shí)事。

（4）戒飛短流長(zhǎng)嘴不嚴(yán)：秘書(shū)工作要求其具有保密性。（5）戒稍遇挫折精神不振：要正視工作中的挫折。

（6）戒飛揚(yáng)跋扈定位不準(zhǔn)：應(yīng)認(rèn)清角色、擺正位置，絕不目中無(wú)人、居高臨下。（7）戒曲意討好心不正：做好自己的本職工作。

秘書(shū)角色的準(zhǔn)確定位是做好秘書(shū)工作的前提，是秘書(shū)工作的指南。社會(huì)的高速發(fā)展要求我們必需準(zhǔn)確定位自己，只有準(zhǔn)確定位自己的角色才能取得人生和事業(yè)的成功。

五、提高秘書(shū)職業(yè)素養(yǎng)的途徑

秘書(shū)是辦公室一個(gè)重要的角色，服從、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)基層，起到承上啟下、協(xié)調(diào)服務(wù)的作用，因此，必須具備“通才”、“全才”，具備超強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)，才能在秘書(shū)崗位上游刃有余。

（一）培養(yǎng)秘書(shū)人員的基本素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)能力

1、德才兼?zhèn)?，以德為?/p>

一個(gè)合格的秘書(shū)，一不為名，二不為利，任勞任怨，甘當(dāng)無(wú)名英雄：經(jīng)常擬稿，但自己不署名，也不拿稿費(fèi)；經(jīng)常組織會(huì)議，但自己從不上主席臺(tái)；經(jīng)常熬夜，但白天還得正常工作；節(jié)假日他人逛公園、溜馬路、與家人共享天倫之樂(lè)，但自己還得值班，不能休息，等等。這一切，還往往得不到家人的支持，別人的理解和社會(huì)的公認(rèn)。凡此種種，都說(shuō)明一點(diǎn)，只有“才”沒(méi)有“德”的人，是不可能勝任秘書(shū)工作的；沒(méi)有一個(gè)全心全意為人服務(wù)的心，是當(dāng)不了一個(gè)秘書(shū)的。

2、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”

由于秘書(shū)人員直接為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供精力和智力補(bǔ)償，因而人們常稱秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”。然而，秘書(shū)人員具有“外腦”職能并不意味著就可以亂發(fā)議論、自作主張、左右領(lǐng)導(dǎo)。秘書(shū)必須注意使自己的言行符合角色規(guī)范，做到既尊重領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，又不迷信盲從，始終把為領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的決策依據(jù)及參謀意見(jiàn)作為自己的重要職責(zé)。注重進(jìn)言技巧，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的心理、行為特征，選擇適當(dāng)場(chǎng)合和最佳時(shí)機(jī)，從要害問(wèn)題切入，用委婉、含蓄的語(yǔ)言，巧妙地說(shuō)出自己的見(jiàn)解或不同意見(jiàn)，“參”到點(diǎn)子上，“謀”到關(guān)鍵處，準(zhǔn)確理解和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖。

3、提高專業(yè)技能

何謂秘書(shū)？古書(shū)云：“常管文書(shū)并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作的人員?！笨梢?jiàn)秘書(shū)當(dāng)“書(shū)”（即辦理文書(shū)），以“書(shū)”為主，寄情于“書(shū)”。擅長(zhǎng)書(shū)寫文稿，是秘書(shū)人員最起碼的專業(yè)技能和素質(zhì)要求。因此，秘書(shū)人員要提高撰寫文稿的質(zhì)量，平日應(yīng)注重學(xué)習(xí)，練內(nèi)功，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)、邊提高；還要盡可能深入調(diào)查研究，吃透“下情”，廣泛涉獵第一手資料，既能填充“資料庫(kù)”，博采來(lái)自方方面面、正正反反的信息，汲取精華，為已所用。如此，不僅使撰寫的文稿血肉俱全，還能解放思想，開(kāi)闊視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、才干。

（二）培養(yǎng)高尚的道德情操

1、是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身的思想水平和政策水平，牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

2、是要擺正自己的位置。

秘書(shū)雖然是普通的工作人員，但其工作崗位十分特殊。因此秘書(shū)人員要給自己正確定位，說(shuō)話辦事不能指手畫(huà)腳、盛氣凌人。要以對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的態(tài)度辦好每一件事，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。

3、是要老老實(shí)實(shí)做人

要當(dāng)好秘書(shū)首先要學(xué)會(huì)做人。要時(shí)刻做到自重、自省、自警、自勵(lì)，管住自己的嘴，不該說(shuō)的絕對(duì)不說(shuō)；管住自己的手，不該拿的堅(jiān)決不拿；管住自己的腿，不該去的地方絕對(duì)不去。

4、是踏踏實(shí)實(shí)辦事

在工作中始終做到一個(gè)“勤”字。勤是一種人生態(tài)度，也是一種精神品格?！扒凇蹦苁谷藞?jiān)定意志、克服困難，竭盡全力做好每一件事。有了這種人生態(tài)度和精神品格，工作起來(lái)就能任勞任怨、奮發(fā)有為，不計(jì)較個(gè)人得失，全心全意把工作做好。

（三）強(qiáng)化秘書(shū)人員的五種意識(shí)：自我意識(shí)、信息意識(shí)、超前意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、責(zé)任意識(shí)

總而言之，在現(xiàn)實(shí)的工作中，要做好一名合格的秘書(shū)，必須深刻了解自己的角色本質(zhì)，才能在頭腦中形成一個(gè)秘書(shū)角色的立體形象。秘書(shū)人員不僅要熟練掌握必備的專業(yè)技能，而且還要在具體的工作環(huán)境中不斷通過(guò)各種途徑和方式努力提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，科學(xué)合理的看待秘書(shū)角色的多樣性問(wèn)題，并在不斷處理秘書(shū)角色沖突的過(guò)程中全面的理解秘書(shū)這一角色，最終給自己的秘書(shū)角色一個(gè)科學(xué)合理的定位，順利高效的展開(kāi)自己的本職工作，最終取得事業(yè)上的成功。

第三篇：涉外文秘

Report on the Enterprise Culture of

McDonald’s Corporation

Lecturer：Liu Dongbiao(劉東彪)

Group 3

Wang Xiaoqian(王曉倩)Wang Yongshen(王永升)

Liu Huihui(劉慧慧)Li Luming(李路銘)

Huang Chao(黃超)

2011.6.3

1.Introduction

McDonald’s Corporation is the most biggest fast food group in the world.It was founded by two Jewish.In the year of 1961, it was taken over by an American called Clarke who was regarded as the father of the fast food industry.Clarke introduced his products to the markets and he was also the first one to introduce the instant eating conception to the public.Till 1965, McDonald’s stock entered the market, after which its value has been increasing nearly vertically all the time.Thus McDonald’s has established the kingdom of hamburger in the whole globe.Recently McDonald’s Corporation has 14,000 multiple stores throughout 72 countries which serve for 28 million consumers every day.Moreover, McDonald’s Corporation has been developing by opening one new multiple store per 7.3 hours.2.Analysis on the corporation concept of McDonald’s

Firstly we need to know a concept called “CI”.CI is short for corporate identity, which means the identity of corporate image or brand image.CI is also called CIS(Corporate Identity System)which stands for the identity system of corporation or group image.Furthermore, it’s a management strategy which involvesthe innovation of it’s own concept culture, behaviors and visual identity.It’s also a managing strategy aiming at creating a corporation image impregnated with various characteristics and specialties to gain the recognition of both the innate public and the exterior public.In 1960s Americans firstly put forward the conception of CI in the corporation management.It’s said that the conception was firstly adopted by IBM(International Business Machines, a corporation in America).CI consists of MI, VI, BI(mind identity, visual Identity, behavior identity)

1)McDonald’s MI

MI means the combination of corporation ideas.It includes managing concept, managing aims, career goals, corporation spirits, managing concepts, consumer concept, value concept and so on.In McDonald’s Corporation, every manager must comply to the managing concept: Q S C+ V

Q definitely stands for quality.McDonald’s is quite strict in quality management.For instance, Coca Cola which is sold with hamburgers has been tested that when it’s temperature is 4℃,the favor is best.So the temperature of Coca Cola is required to maintain at 4℃ when it is being sold.From which we can see how strict McDonald’s management is.S means service which includes the comfort sense of shops, the upset of managing time, service attitude and so on.All the shop assistants would smile when they communicate with consumers, which would make consumers feel relaxed.And the interval between the consumer’s having chosen his food and their getting the food

will not be over 1 minute.McDonald’s multiple storesput the considerate and convenient service in the first place.In order to accommodate the needs of the passengers on the high-way, McDonald’s has opened lots of stores on the two sides of high-ways.They install a dialing machine in the place which is 10 meters away from their stores.When people pass by they can order the food through the dialing machine and get it when they pass by the store.C stands for cleanness.“you would rather did cleaning than leaned against the wall to have a break”.For the purpose of appealing to consumers, McDonald’s keeps their shops clean all the time and make their efforts to change the bias from the public that “cheap restaurants are not clean”.In the shop assistants’ daily principle, men must shave moustache and fingernails and keep the mouth clean and take a shower regularly.For woman, they must wear hair nets.Once the consumer leaves, shop assistants would clean the table instantly.V means value conveying the McDonald’s conception that “offer foods of high value and high quality to consumers”.For the purpose ofcarrying out the corporation’s managing concept utterly, McDonald’s appoint employees of the headquarters to evaluate the progress of multiple stores all over the world.2)McDonald’s VI

VI(visual identity)is the visualization of corporation identity or brand identity.It conveys the corporation or brand characteristics through the exhibition for unity, standardization of corporation or brands.VI includes primary elements(such as corporation name, brand name, symbols and so on)and applying elements(official goals, environment display, traffic tools and so on).Among the McDonald’s visual identities, the standard color yellow and the corporation symbol “M” are the most successful ones.Yellow let people think of the foods whose prices are average.What’s more, the level of this colour’s recognition is quite high.The design of “M” is gentle which stirs people to step into the store.The double arches resemble the first letter of “McDonald’s” bitterly.As the brand picture of McDonald’s stores the golden yellow double arches have not only special characteristics but strongly penetrative strength.Colour is one of McDonald’s managing strategies as well.Say traffic signals, red stands for “stop” while yellow stands for “notice”.McDonald’s take advantage ofthis.The bottom color of the signboard is red, while the brand “M” above is yellow.When you see red, will you stop to have a look? When you see the golden yellow “M” will you arouse the eager of eating?

It can be a successful commercial strategy appropriately in visual system.3)McDonald’s BI

BI conveys the corporation managing features through various employees’ behaviors and various producing and managing activities which includes leader education,employee training, regulations, quality control, behavior principles, entertainments, charity activities and so on.Advertisements

Nowadays McDonald’s would spend 600 million dollars on advertisements every year, of which most are spent on TV advertisement.McDonald’s managers think that McDonald’s is not the typical consuming career or the average restaurants.In their eyes “McDonald’s is not a food industry but an entertainment industry.McDonald’s is fond of applying peculiar methods to catch media’s fancy.Taking part in charity activities

McDonald’s headquarters require the owners of their multiple stores to participate the local charity activities so that that can be local news easily.Focusing on different markets McDonald’s take different measures.For example, in the family-centered market, they donate the income of selling hamburgers to the local schools.As estimated, McDonald’s would donate 4% of its total income to various charity activities every year.McDonald’s Uncle

As the image expresser of McDonald’s, McDonald’s Uncle is famous for his lovely appearance.McDonald’s would spend sums of money on the announcement of McDonald’s Uncle.The board think that he shouldn’t be something of a father while he should do the things children like to do despite he is an adult.In the USA, McDonald’s Uncle’s status is as important as that o f Santa Claus(Father Christmas)so McDonald’s win the most of the children’s market.3.Analysis on the managing features of human resources

1)Experience is superior to the background

McDonald’s own a large reservation troop which are composed of college students.30% of the employees are from the food service schools.40% of them are from commercial schools, the others are composed of college students, engineers.McDonald’s break through the rotten conception and employ large sums of young employees who have no working experience.2)Diversity and tolerance

For the purpose of eliminating the discrimination of minorities, females, homosexuals, developing diversity and tolerance, adopting and taking up diversity education, McDonald’s has build up cooperation relationship with Chinese-Americans, the handicapped and so on.So more than 40% of McDonald’s café owners or managers are women or minority emigrates.3)The unique promotion system

The feature of McDonald’s promotion system is unique and novelty.If

people haven’t cultivated the successor of his or her current occupation, he or she will not be promoted.Thus the environment is like a roster gear.Everyone has to promise to take their pains in cultivating his successor because that matters his reputation and prospects in the corporation.suggestions

McDonald’s has been developing so quickly.We have a suggestion for her developments.That is McDonald’s multiple stores can be opened in some small cities.Because more and more industries or companies have settled in small cities, the people there are living a high-pace life as well.It’s necessary for them to have instant food sometimes and McDonald’s can be a good choice.

第四篇：涉外文秘面試自我介紹

涉外文秘面試自我介紹

下面為大家分享一篇涉外文秘面試自我介紹范文，供學(xué)涉外文秘專業(yè)的同學(xué)參考的面試自我介紹。

我是***面試自我介紹，是***大學(xué)涉外文秘專業(yè)的即將畢業(yè)一名學(xué)生，本人樂(lè)觀大方、堅(jiān)強(qiáng)自信、勤奮好學(xué)，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任心。

三年來(lái)，在老師的教育及個(gè)人的努力下，我具備了扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握了秘書(shū)寫作、秘書(shū)語(yǔ)言與交際、公共關(guān)系、辦公自動(dòng)化、秘書(shū)學(xué)等專業(yè)課程。同時(shí)也擁有一定的分析和設(shè)計(jì)能力。通過(guò)在校期間的試驗(yàn)實(shí)習(xí)和課程設(shè)計(jì)的訓(xùn)練我具備了較強(qiáng)的動(dòng)手能力。在課外時(shí)間里我閱讀了大量的書(shū)籍。不但充實(shí)了自己，也培養(yǎng)了自己多方面的技能。

除了在學(xué)好本專業(yè)的知識(shí)外，我對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)進(jìn)行了比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和熟練地應(yīng)用學(xué)習(xí)過(guò)電腦操作技術(shù)，能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公的工作需要。在校學(xué)習(xí)期間，注意思想品德修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。在這些活動(dòng)中，我不僅鍛煉了自己的組織能力，更加強(qiáng)健了自己的身體素質(zhì)。

在大學(xué)期間我還擔(dān)任過(guò)團(tuán)支書(shū)，具有很強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力。能在較短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)高壓力的工作。強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感使我能夠面隊(duì)任何困難和挑戰(zhàn)。

我期望能在廣闊的天地里展現(xiàn)自己的才能，希望能借助這個(gè)機(jī)會(huì)，找一個(gè)能展現(xiàn)自己實(shí)力的舞臺(tái)。我自信能憑自己的能力和學(xué)識(shí)在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難，不斷實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值和追求的目標(biāo)。

個(gè)人交通安全保證書(shū)

個(gè)人交通安全保證書(shū)參考：你還在為個(gè)人交通安全保證書(shū)怎么寫而煩惱嗎?趕緊看看xx的小編為你整理的這篇個(gè)人交通安全保證書(shū)范文作為參考吧!

范文：

個(gè)人交通安全保證書(shū)

為確保全年的交通安全，為創(chuàng)造良好的道路交通安全環(huán)境，按照我廠保衛(wèi)科制定的《煉鋼廠交通安全管理規(guī)定》的要求，我作為駕駛員必須保證做到：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、自覺(jué)遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、煉鋼廠交通安全《三條禁令》確保交通安全萬(wàn)無(wú)一失。

二、樹(shù)立以人為本的思想，自覺(jué)遵守交通法規(guī)，出行時(shí)嚴(yán)格遵守公安交通部門發(fā)布的相關(guān)通告，做到文明行車、安全駕駛。

三、經(jīng)常對(duì)車輛進(jìn)行檢查，凡發(fā)現(xiàn)安全性能不合格的，要立即停駛修復(fù)，做好車輛的維修保養(yǎng)工作，保持車況良好，車輛有故障絕不上路行駛，堅(jiān)持出車“三檢”制度，確保不出機(jī)械事故。

四、杜絕酒后開(kāi)車、疲勞駕駛、強(qiáng)行超車和超速行駛等嚴(yán)重違法現(xiàn)象發(fā)生。做到不開(kāi)故障車，不開(kāi)霸道車，服從交通指揮，確保行車安全，確保全年不發(fā)生任何交通違法行為。

五、服從公安交通部門和我廠保衛(wèi)科的管理，遵守公安交通部門和我廠保衛(wèi)科交通安全的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)按交通標(biāo)志、標(biāo)線行駛停放，注意避讓騎車人和行人。

為自己、家人和他人的幸福，創(chuàng)建和諧社會(huì)從我做起。

第五篇：涉外文秘專業(yè)參考書(shū)目

《說(shuō)文解字注》【漢】許慎撰【清】段玉裁注，上海古籍出版社 《唐詩(shī)雜論》聞一多，上海古籍出版社

《明清小說(shuō)史》譚邦和，上海古籍出版社

《中國(guó)思想史》張豈之，西北大學(xué)出版社

《四書(shū)集注》朱熹，中華書(shū)局

《中國(guó)詩(shī)歌研究》袁行霈，北京大學(xué)出版社

《明清小說(shuō)的文化審視》齊裕焜，敦煌文藝出版社

《中國(guó)小說(shuō)史略》魯迅，上海古籍出版社

《紅樓夢(mèng)資料匯編》朱一玄，南開(kāi)大學(xué)出版社

《紅樓夢(mèng)的兩個(gè)世界》余英時(shí)，上海社會(huì)科學(xué)院出版社

《紅樓夢(mèng)奪目紅》周汝昌，作家出版社

《談美》朱光潛，安徽教育出版社

《西文美學(xué)史》朱光潛，人民文學(xué)出版社

《外國(guó)文學(xué)：人文蘊(yùn)涵的發(fā)掘》王諾，科學(xué)出出版社

公關(guān)：

《有效的公共關(guān)系》【美】格倫·布魯姆，華夏出版社

《公關(guān)第一，廣告第二》【美】阿爾·里斯，上海人民出版社

《中國(guó)優(yōu)秀公關(guān)安例選評(píng)》郭惠民主編，復(fù)旦大學(xué)出版社

《秘書(shū)與公共關(guān)系》楊劍宇主編，湖北科學(xué)技術(shù)出版社

《與公關(guān)高手過(guò)招——公關(guān)錦囊168》郭海鷹主編，華南理工大學(xué)出版社 文秘：

1．郭海鷹《實(shí)用應(yīng)用文寫作與訓(xùn)練》，華南理工大學(xué)出版社

2．張大成《高級(jí)商務(wù)秘書(shū)實(shí)用寫作》，中國(guó)書(shū)籍出版社

3．陳小艷、呂柯《現(xiàn)代文秘寫作實(shí)用范例》，青島出版社

4．劉翔飛《商務(wù)文秘寫作教程入中南工業(yè)大學(xué)出版社

5．顧興義《涉外文書(shū)寫作》，廣東高等教育出版社

6．張保忠《公文寫作格式與技巧》，廣東經(jīng)濟(jì)出版社

7．陳少夫、丘國(guó)新《應(yīng)用寫作教程》，中山大學(xué)出版社

8．曾昭樂(lè)《現(xiàn)代公文寫作》，中山大學(xué)出版社

9．王群《品味公文》，中共中央黨校出版社

10．黃榮志《應(yīng)用公文寫作》，暨南大學(xué)出版社

11．劉世杰等《常用公文導(dǎo)寫》，重慶大學(xué)出版社

12．陳功偉等《公文寫作精要》，廣東人民出版社

13．王立道《秘書(shū)與寫作》，吉林文史出版社

14．《完美的商業(yè)寫作》，（英）彼得?巴特拉姆著，張陸武譯，三聯(lián)書(shū)店（香港）有限公司

15．《如何寫出卓有成效的建議書(shū)》，（英）羅斯?杰伊著，盧小生譯，經(jīng)濟(jì)管理出版社

16．《商務(wù)寫作指南》，（美）Suzanne D.Sparks著，陳平、賀曉雷譯，企業(yè)管理出版社

17．《現(xiàn)代應(yīng)用文》，天地圖書(shū)有限公司星洲日?qǐng)?bào)（馬來(lái)西亞）香港萬(wàn)里機(jī)構(gòu)出版有限公司聯(lián)合出版

《中國(guó)秘書(shū)史》聶中東，中州古籍出版社

《涉外秘書(shū)概論》楊劍宇主編，湖北科學(xué)技術(shù)出版社

《涉外秘書(shū)學(xué)》詹銀才，杭州大學(xué)出版社

《外事工作常識(shí)與禮儀》朱燕，中國(guó)國(guó)際廣播出版社

《涉外商事案例精選精析》呂伯濤、鄭新儉，法律出版社

《涉外事務(wù)管理》劉紹庭，復(fù)旦大學(xué)出版社

《外事禮儀》金正昆，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版

《演講學(xué)教程》邵守義，暨南大學(xué)出版社

《大學(xué)口才》葉晗，浙江大學(xué)出版社

《管理溝通指南-----有效商務(wù)寫作與演講》【美】蒙特，清華大學(xué)出版社

《普通邏輯原理》吳家國(guó)，高等教育出版社

《邏輯學(xué)基礎(chǔ)教程》南開(kāi)大學(xué)邏輯學(xué)教研室，南開(kāi)大學(xué)出版社

《消費(fèi)社會(huì)》波德里亞，南京大學(xué)出版社

《國(guó)際商務(wù)禮儀》文泉，中國(guó)商務(wù)出版社

《跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)與管理》林康，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

《企業(yè)文化》張德，潘文君，清華大學(xué)出版社

《文化經(jīng)濟(jì)學(xué)》喻國(guó)明，華夏出版社

《基礎(chǔ)市場(chǎng)營(yíng)銷》【美】尤金·麥卡錫，中國(guó)人民大學(xué)出版社 《市場(chǎng)營(yíng)銷教程》喬爾·埃文斯，華夏出版社

《言語(yǔ)交際學(xué)》劉煥輝，江西教育出版社

《中國(guó)語(yǔ)言與中國(guó)社會(huì)》許嘉璐，陳章太，廣東教育出版社