第一篇：工作都去哪兒了？Jobedin提醒你：別讓你的粗心大意 丟掉工作

工作都去哪兒了？Jobedin提醒你：別讓你的粗心大意 丟掉工作

工作都去哪兒了？丟掉工作可能只需一天或幾天時(shí)間，但是找到一個(gè)理想的工作卻需要很長(zhǎng)時(shí)間，一般得需要3－15周的時(shí)間。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？每個(gè)人都或多或少有些壞習(xí)慣。一些平時(shí)無(wú)傷大雅的壞習(xí)慣，也許會(huì)給你的職場(chǎng)生涯帶來(lái)負(fù)面影響。接下來(lái)，由jobedin小編來(lái)給大家分析一下：我的工作怎么丟了！

丟掉工作的致命因素

交往技能和人際關(guān)系不理想

許多人都喜歡與工作能力不太熟悉，但為人親和的人交往，卻不喜歡與呆板、親和能力差且工作能力強(qiáng)的人來(lái)往。假如這個(gè)人不被員工們喜歡，就算工作能力再?gòu)?qiáng)也沒(méi)有用，因?yàn)樗袉T工都在有意地回避，生怕與他（她）接觸。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)比較缺乏

許多人都不喜歡與自視清高的人接觸，因?yàn)榕c這些人在一起會(huì)感覺(jué)渾身不舒服。上班時(shí)間處理私人事務(wù)

公司的設(shè)施都是為公司業(yè)務(wù)服務(wù)的。如果你接私人電話(huà)時(shí)，最好聲音小、時(shí)間短一些。同時(shí)，也不要在公司郵件中鍵入任何私人的東西，就算刪除了，有的系統(tǒng)也會(huì)將刪除的文件保存起來(lái)，這樣很容易被同事或領(lǐng)導(dǎo)看到。

生怕遇到失敗或風(fēng)險(xiǎn)

無(wú)論在任何企業(yè)里，如果你沒(méi)有自信心，連自己都不相信自己的話(huà)，還有誰(shuí)會(huì)相信你呢？不管遇到什么事，一定要有一個(gè)自己能做好的態(tài)度，敢于冒險(xiǎn)和承擔(dān)責(zé)任。遇到事情時(shí)，千萬(wàn)不要說(shuō)，這件事我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)。一定要說(shuō)，我會(huì)向別人學(xué)習(xí)的。失敗和犯錯(cuò)是難免的，不要害怕，要勇于面對(duì)。

一點(diǎn)工作目標(biāo)都沒(méi)有

失敗與完成工作目標(biāo)不沖突，如果你連一點(diǎn)工作目標(biāo)都沒(méi)有，就算再怎樣努力也無(wú)濟(jì)于事。最好給自己設(shè)定一個(gè)努力就能夠達(dá)到的目標(biāo)，并為之奮斗地去實(shí)現(xiàn)它。有80%的效益來(lái)自于20%的行動(dòng)。一定要掌握自己工作的重點(diǎn)和目標(biāo)，把所有精力都集中在完成目標(biāo)和任務(wù)上。

遇事不慎重

不要把公司的小隔斷、走廊、電梯間、衛(wèi)生間等當(dāng)成自己的私人場(chǎng)所。一定要注意自己說(shuō)話(huà)的地點(diǎn)、內(nèi)容及對(duì)象。避免在公司講低俗的笑話(huà)、泄露公司機(jī)密、講同事的閑話(huà)。雖然現(xiàn)在言論自由，但你的言論如果以失去工作為代價(jià)的話(huà)，那你就不會(huì)自由了。不注重個(gè)人形象

有些人以為在職場(chǎng)中只要自己有思想、工作能力強(qiáng)就可以了，其它的可以不拘小節(jié)。其實(shí)，這種想法是錯(cuò)誤的，除了要有思想和工作能力 外，一個(gè)人的形象也很重要。大多數(shù)人先看外表，然后才從你展現(xiàn)自己的方式中對(duì)你做出各種評(píng)價(jià)。所以，千萬(wàn)要注重自己的形象，不要不梳洗或穿不合體的服裝來(lái)上班。對(duì)人要謙和坦誠(chéng)，衣服要得體，語(yǔ)言要得當(dāng)，避免在辦公場(chǎng)所俚語(yǔ)或爆粗口。要在員工心中建立一種有能力、有個(gè)性、有責(zé)任的良好形象才行。

改掉壞習(xí)慣 事業(yè)如魚(yú)得水

工作都去哪兒了呢？也許就在你不經(jīng)意的瞬間就丟掉了一個(gè)好工作，雖然職場(chǎng)中每個(gè)人都有自己的習(xí)慣，但是好習(xí)慣能夠助你成就事業(yè)，壞習(xí)慣亦會(huì)阻礙自身發(fā)展，改掉壞習(xí)慣你的事業(yè)也會(huì)如魚(yú)得水。

習(xí)慣性拖延工作

職場(chǎng)中有的人習(xí)慣拖延工作，本來(lái)可以隨手處理的事，卻拖著慢慢做，這樣積累下來(lái)的工作就會(huì)越來(lái)越多。每天的工作不論大小都要做到按時(shí)完成，很多人在事業(yè)上難以取得進(jìn)步，一個(gè)很重要的原因就是日復(fù)一日的拖延，到最后哪項(xiàng)工作做的都不好。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交代工作后我們要盡快去去完成工作，提升工作效率。如果你是一個(gè)做事拖拉的人就要制訂工作計(jì)劃，并且要細(xì)分目標(biāo)和列出具體行動(dòng)。

把抱怨當(dāng)成習(xí)慣

無(wú)論是生活還是工作，適當(dāng)?shù)谋г故且环N情感發(fā)泄的正常行為，但是抱怨要有度、要適可而止。然而在職場(chǎng)中很多職場(chǎng)人遇事愛(ài)抱怨發(fā)牢騷已成了一種習(xí)慣，養(yǎng)成壞習(xí)慣就很難改掉，經(jīng)常向身邊同事抱怨發(fā)牢騷，聽(tīng)多了會(huì)使人厭煩甚至以后遠(yuǎn)離你，同時(shí)抱怨多了會(huì)總認(rèn)為事事不公也給自己帶來(lái)了不快，影響了自己心情的同時(shí)也給身邊同事帶來(lái)消極影響。工作不理想煩心事多時(shí)，不妨先平復(fù)下情緒，然后冷靜下來(lái)在找出最好的解決方法。抱怨就像鞋子里的沙子，試問(wèn)穿著一雙有沙子的鞋如何能走得快?趕快改掉經(jīng)常抱怨的壞習(xí)慣吧。

遇事推卸責(zé)任

在職場(chǎng)上，很多人在工作中沒(méi)有責(zé)任意識(shí)，工作敷衍了事，一旦工作中有失誤都會(huì)推到別人身上，想著如何為自己的錯(cuò)誤和失敗開(kāi)脫。每個(gè)人都不希望在工作中出現(xiàn)失誤，但是“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”，人不可能不犯錯(cuò)誤，工作出現(xiàn)失誤在所難免，當(dāng)有失誤時(shí)到處找借口，看似逃避了責(zé)任，不必為自己的過(guò)錯(cuò)負(fù)責(zé)，其實(shí)這樣做會(huì)失去了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任，不會(huì)委以重任。正確的做法是：當(dāng)上司指責(zé)你工作中的錯(cuò)誤時(shí)，要先承認(rèn)錯(cuò)誤檢討自己，盡最大的努力彌補(bǔ)過(guò)失。要想贏(yíng)得別人的信任，就要成為一個(gè)敢于負(fù)責(zé)任的人，就必須改掉推脫責(zé)任的壞習(xí)慣。只有勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才終有可能成就事業(yè)。

別讓你的粗心大意丟掉工作，你丟掉的不僅是一份工作，而是一個(gè)機(jī)會(huì)！

第二篇：讓你丟掉工作的10個(gè)壞習(xí)慣

讓你丟掉工作的10個(gè)壞習(xí)慣

1.辦事拖拉。美國(guó)得克薩斯大學(xué)人文研究中心主任凱瑟琳·布魯克斯博士表示，拖拉影響個(gè)人效率，還連累同事陪你加班，讓人反感。一旦無(wú)法按期完成，你就是眾矢之的。

2.撒謊造假。

暢銷(xiāo)書(shū)《安然度過(guò)個(gè)人危機(jī)》作者斯特恩斯博士說(shuō)，假文憑、編造遲到理由、剽竊創(chuàng)意、虛開(kāi)發(fā)票等行為會(huì)給你的職業(yè)生涯畫(huà)上一個(gè)悲慘的終止符。

3.情緒消極

經(jīng)常傳閑話(huà)或發(fā)牢騷的人會(huì)散布消極情緒，影響團(tuán)隊(duì)士氣，容易被老板辭退。

4.經(jīng)常遲到。

職業(yè)規(guī)劃師洛蘿克珊·皮普羅博士認(rèn)為，經(jīng)常遲到會(huì)給人留下懶散的不良印象，也是對(duì)同事不尊重的表現(xiàn)。

5.瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)

上班時(shí)瀏覽社交、購(gòu)物、游戲等無(wú)關(guān)工作的網(wǎng)頁(yè)是老板們都忌諱的一點(diǎn)。

6.言辭粗鄙。

辦公室里，言談舉止應(yīng)得體。邏輯混亂和滿(mǎn)嘴粗話(huà)都給人缺乏教養(yǎng)的印象。

9.缺乏效率。

工作雜亂無(wú)章、磨洋工和廢話(huà)連篇等都會(huì)讓你成為效率極低的員工。

10.缺乏禮貌

“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)看似簡(jiǎn)單，但在職場(chǎng)生活中卻發(fā)揮著重要作用。忽視禮貌，必然給人留下粗魯?shù)挠∠蟆?/p>

謹(jǐn)慎以上10大壞習(xí)慣，穩(wěn)住自己的飯碗，提升自己的工作素質(zhì)

第三篇：別讓情緒影響了你的工作

別讓情緒影響了你的工作

一個(gè)事業(yè)成功的人，往往都是能夠?qū)⑶榫w控制的很好的人，即不輕易受外界環(huán)境影響，時(shí)刻保持對(duì)事物客觀(guān)冷靜的分析。而一個(gè)總受情緒影響的人，則常常會(huì)帶著或好或壞的情緒工作，對(duì)事件更缺乏敏銳的判斷。

當(dāng)不愉快的事情發(fā)生引起壞情緒時(shí)，很多時(shí)候我們又會(huì)不自覺(jué)得會(huì)受到這種情緒左右，表現(xiàn)出某種程度的不成熟、不負(fù)責(zé)。觀(guān)察我們的周?chē)銜?huì)發(fā)現(xiàn)，有些人總是帶著情緒工作，工作失誤受到批評(píng)、和客戶(hù)談判受挫、甚至是上班途中遇到什么不順心的事都會(huì)影響到他，稍不留神就抱怨發(fā)脾氣，對(duì)這樣的人，你還會(huì)對(duì)他做的工作放心嗎？你還會(huì)認(rèn)為他會(huì)積極熱情的投入工作嗎？

說(shuō)到壞情緒影響我們的工作，那么好情緒就一定促進(jìn)我們的辦事效率嗎？那不一定，有一句俗語(yǔ)說(shuō)的好“別讓高興沖昏了頭”。和壞情緒一樣，當(dāng)你的心情極度高漲興奮時(shí)，盡管你是高興甚至是激動(dòng)的，但仍然可能會(huì)失去常有的判斷力，變成好說(shuō)話(huà)的“好好先生”，處理問(wèn)題或是談判時(shí)，表現(xiàn)出過(guò)度的熱情，而錯(cuò)失談判的籌 碼，放棄有利的機(jī)會(huì)。冷卻自己的情緒，無(wú)論是好是壞。意識(shí)到自己心情不好，想要宣泄時(shí)，我們可以采取很多方法，一個(gè)人時(shí)大聲講出來(lái)、深呼吸幾次冷靜冷靜，或是和好朋友傾訴…… 但一定要告誡自己，不可失控，更不能當(dāng)場(chǎng)發(fā)作。收到好消息，在與人分

享時(shí)也不要忘記，好心情是激勵(lì)我們前進(jìn)的動(dòng)力，切不要就此嬌縱大意。

郭振海.2011.5.17

第四篇：別讓十個(gè)銷(xiāo)售“常識(shí)”誤導(dǎo)了你

什么是有效的銷(xiāo)售行為？關(guān)于這方面富有說(shuō)服力的資料十分匱乏。數(shù)代銷(xiāo)售人員已經(jīng)被灌輸?shù)挠嘘P(guān)銷(xiāo)售的“常識(shí)”，大部分都具有誤導(dǎo)性，要不就是成效甚微。企業(yè)迫切需要找到以下問(wèn)題的答案：在今天的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，我們能否依賴(lài)傳統(tǒng)的方法來(lái)做好銷(xiāo)售工作？

最近進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方法無(wú)法確保銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)取得成功。而且，此項(xiàng)調(diào)查建議銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)要打破那些被奉為圭臬的銷(xiāo)售思維定勢(shì)?？偟恼f(shuō)來(lái)，這些思維代表著一種也許與21世紀(jì)格格不入的銷(xiāo)售思維?！扒筛啥强喔伞币殉蔀橐环N最合適的理念，而且“巧干”理應(yīng)成為任何銷(xiāo)售績(jī)效改進(jìn)措施的目標(biāo)。

迷思之一：“銷(xiāo)售就是銷(xiāo)售——出色的銷(xiāo)售人員能夠銷(xiāo)售任何東西”

毫無(wú)疑問(wèn)，某個(gè)行業(yè)內(nèi)的銷(xiāo)售技巧可能同樣適用于某個(gè)其他行業(yè)。但是，在從事小批量銷(xiāo)售過(guò)程中培養(yǎng)起來(lái)的銷(xiāo)售技巧，可能會(huì)在你向大客戶(hù)推銷(xiāo)時(shí)制造障礙。與小批量銷(xiāo)售相比，大批量銷(xiāo)售歷時(shí)更長(zhǎng)，過(guò)程也更復(fù)雜，需要的策略也更多。但是，很多銷(xiāo)售專(zhuān)家都沒(méi)有意識(shí)到大批量銷(xiāo)售與小批量銷(xiāo)售需要的關(guān)鍵銷(xiāo)售技巧是不同的。

在小批量銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售人員與客戶(hù)交談時(shí)占據(jù)主動(dòng)，客戶(hù)可能會(huì)因?yàn)樗錆M(mǎn)活力、熱情，且對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了生動(dòng)的描述，而把訂單給他。這種“產(chǎn)品特性推銷(xiāo)法”往往能夠奏效。

然而，在大批量銷(xiāo)售中，客戶(hù)必定在交談時(shí)占據(jù)主動(dòng)。西格瑪項(xiàng)目研究小組發(fā)現(xiàn)，出色的銷(xiāo)售人員往往會(huì)采用某種提問(wèn)模式來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)參與談話(huà)，并將談話(huà)引向最終目標(biāo)。

當(dāng)西格瑪項(xiàng)目研究小組的成員首次發(fā)現(xiàn)了這些現(xiàn)象后，研究人員就想知道這些現(xiàn)象是不是在任何客戶(hù)身上都會(huì)出現(xiàn)，而不論其所處行業(yè)、國(guó)別或文化背景。有趣的是，從23個(gè)國(guó)家得到的結(jié)果相同。甚至在大多數(shù)的美式銷(xiāo)售培訓(xùn)方法已經(jīng)失效的日本，研究小組也猜測(cè)可能某種傳統(tǒng)的、基于文化的溝通方式最能有效預(yù)測(cè)出銷(xiāo)售工作能否取得成功。他們最終發(fā)現(xiàn)，選對(duì)提問(wèn)模式是贏(yíng)得大客戶(hù)訂單的最有效的行為因素。

迷思之二：“要獲得更多訂單，就應(yīng)撥打更多的銷(xiāo)售電話(huà)”

當(dāng)銷(xiāo)售經(jīng)理希望提升銷(xiāo)售額時(shí)，他們首先想到的往往是讓銷(xiāo)售人員撥打盡量多的銷(xiāo)售電話(huà)。畢竟，如果銷(xiāo)售電話(huà)增加一倍，銷(xiāo)售額就有可能增加一倍，即使不會(huì)增加一倍，也會(huì)有較大增長(zhǎng)，不是嗎?研究小組在對(duì)一家技術(shù)公司的兩個(gè)事業(yè)部進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，這種想法并不適用于大批量銷(xiāo)售。

在銷(xiāo)售成本相對(duì)較低的電子設(shè)備的事業(yè)部，銷(xiāo)售電話(huà)的數(shù)量與銷(xiāo)售額之間呈正相關(guān)關(guān)系，即銷(xiāo)售電話(huà)越多，銷(xiāo)售額就越高。但在銷(xiāo)售高端產(chǎn)品的事業(yè)部，兩者的關(guān)系剛好相反。與那些撥打的銷(xiāo)售電話(huà)數(shù)量越多的銷(xiāo)售人員相比，那些撥打銷(xiāo)售電話(huà)的數(shù)量一般的銷(xiāo)售人員創(chuàng)造的銷(xiāo)售額更高。

當(dāng)然，反過(guò)來(lái)，即銷(xiāo)售電話(huà)越少，銷(xiāo)售額越多，并不正確。如果銷(xiāo)售電話(huà)為零的話(huà)，銷(xiāo)售額也就為零。但是，一般說(shuō)來(lái)，銷(xiāo)售人員沒(méi)有辦法通過(guò)增加銷(xiāo)售電話(huà)來(lái)增加銷(xiāo)售額，反而會(huì)對(duì)銷(xiāo)售額產(chǎn)生負(fù)面的影響。

成功的關(guān)鍵在于撥打出色的銷(xiāo)售電話(huà)，而出色的銷(xiāo)售電話(huà)需要銷(xiāo)售人員做好精心準(zhǔn)備，采取適當(dāng)?shù)牟呗?。為了有更多的時(shí)間撥打銷(xiāo)售電話(huà)，銷(xiāo)售人員往往會(huì)疏于計(jì)劃和準(zhǔn)備，從而降低了每個(gè)銷(xiāo)售電話(huà)的成功率。然而，如果銷(xiāo)售人員有時(shí)間撥打更多的銷(xiāo)售電話(huà)，為每個(gè)電話(huà)做好充分準(zhǔn)備，并確保與客戶(hù)溝通的質(zhì)量，那么他就應(yīng)該這樣做，因?yàn)樗麄儞艽虻匿N(xiāo)售電話(huà)可能還沒(méi)有達(dá)到最佳數(shù)量。

迷思之三：“直接聯(lián)絡(luò)客戶(hù)高層”

在西格瑪項(xiàng)目研究小組進(jìn)行研究之前，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售理念認(rèn)為，如果銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò)到的客戶(hù)方的人員級(jí)別越高，就能取得更好的銷(xiāo)售成果。

如果能夠直接聯(lián)絡(luò)到客戶(hù)高層，為什么要浪費(fèi)數(shù)周或數(shù)月的時(shí)間來(lái)慢慢接近客戶(hù)公司的決策人物呢?但是，研究小組發(fā)現(xiàn)，相較于那些不甚成功的銷(xiāo)售人員，成功的銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò)的客戶(hù)人員的級(jí)別往往較低。在做好精心準(zhǔn)備之前，直接聯(lián)絡(luò)客戶(hù)高層也許是個(gè)致命的錯(cuò)誤。如果缺乏精心準(zhǔn)備，就與客戶(hù)高層談?wù)撈洚a(chǎn)品特性，這純粹是浪費(fèi)時(shí)間。不了解客戶(hù)需要解決的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員就無(wú)法證明其產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

研究小組回顧了美國(guó)某位參議員的兒子的事例。有一家大型公司曾急切地聘請(qǐng)此人為公司的銷(xiāo)售人員。他們認(rèn)為，此人可以輕而易舉地接觸到全國(guó)各地的企業(yè)CEO，這勢(shì)必會(huì)使他成為一個(gè)業(yè)績(jī)不俗的銷(xiāo)售員。果然，他很容易就見(jiàn)到了各企業(yè)里的重量級(jí)人物。但是，由于他事先沒(méi)有與客戶(hù)公司里的其他任何人進(jìn)行交談，不了解客戶(hù)需要解決的問(wèn)題，他最終得到的往往只是“代我問(wèn)候你父親”這樣的答復(fù)。然而，他那些缺乏背景的同事卻通過(guò)聯(lián)絡(luò)遇到問(wèn)題的客戶(hù)方人員(往往是客戶(hù)企業(yè)的中層人員)，取得了銷(xiāo)售成功。

教訓(xùn)何在?首先要了解客戶(hù)遇到的問(wèn)題，然后你才能有理由自行或通過(guò)客戶(hù)企業(yè)中的某個(gè)人聯(lián)絡(luò)對(duì)方的高層。

迷思之四：“采用大量的開(kāi)放式問(wèn)題—它們比封閉式問(wèn)題更有效”

在眾多銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人士中，一線(xiàn)銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售培訓(xùn)師都對(duì)開(kāi)放式問(wèn)題的威力深信不疑。如果提問(wèn)的目的是為了讓客戶(hù)更積極地參與談話(huà)，開(kāi)放式問(wèn)題的確比封閉式問(wèn)題更加有效。因?yàn)殚_(kāi)放式問(wèn)題能夠使對(duì)方做出更長(zhǎng)時(shí)間的反饋，而封閉式問(wèn)題只需要“是”或“否”就能加以回答。不過(guò)，西格瑪項(xiàng)目研究小組不得不告訴大家，他們發(fā)現(xiàn)開(kāi)放式問(wèn)題的威力之說(shuō)又不過(guò)是一種假象。

研究小組發(fā)現(xiàn)，采用開(kāi)放式問(wèn)題與取得銷(xiāo)售成功之間并沒(méi)有很大的關(guān)系。借助大量的封閉式問(wèn)題，銷(xiāo)售人員同樣能夠贏(yíng)得訂單或取得銷(xiāo)售進(jìn)展。

這似乎非常奇怪。理論上，開(kāi)放式問(wèn)題能夠獲得開(kāi)放式的答案，而封閉式問(wèn)題只能獲得一個(gè)詞的答案。但事實(shí)并非總是如此。在一個(gè)銷(xiāo)售電話(huà)中，60%的封閉式問(wèn)題能夠得到多于一個(gè)詞的答案。換言之，封閉式問(wèn)題往往能夠獲得開(kāi)放式的答案。而且，大約10%的開(kāi)放式問(wèn)題只能獲得封閉式的答案。想象一下，假如一位經(jīng)驗(yàn)尚淺的銷(xiāo)售人員提出這個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題，“您能談一談貴公司的商業(yè)計(jì)劃嗎”，結(jié)果他只會(huì)自討沒(méi)趣，得到“無(wú)可奉告”的答案。所以，在某種程度上，開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題之間的差別具有欺騙性。

對(duì)銷(xiāo)售人員而言，關(guān)鍵在于有技巧性地提出可以接近銷(xiāo)售目標(biāo)的問(wèn)題。如果他們只是擔(dān)心自己向?qū)Ψ教岢隽硕嗌匍_(kāi)放式問(wèn)題，這無(wú)異于在正在下沉的船上整理甲板躺椅—于事無(wú)補(bǔ)。

他們應(yīng)該擔(dān)心的是：提出的問(wèn)題是否與客戶(hù)的需求密切相關(guān)? 迷思之五：“盡早達(dá)成交易，頻繁達(dá)成交易”

根據(jù)這個(gè)準(zhǔn)則，促使對(duì)方與你達(dá)成交易是銷(xiāo)售電話(huà)中最重要的部分，你促成交易達(dá)成的方式?jīng)Q定了銷(xiāo)售電話(huà)的成敗。實(shí)際上，銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的初步階段比結(jié)尾要重要得多。

要確保銷(xiāo)售成功，銷(xiāo)售人員應(yīng)做到以下三步：

第一，應(yīng)該確認(rèn)客戶(hù)的其他需求。客戶(hù)可能還存在其他尚待解決的問(wèn)題。

第二，應(yīng)該總結(jié)或者重新強(qiáng)調(diào)交談要點(diǎn)。(“所以，很明顯，如果我們這樣做，第一階段貴公司的效率就能夠提高15%，第一年就能夠節(jié)省120,000美元??”)

第三，應(yīng)該提議有助于取得銷(xiāo)售進(jìn)展的行動(dòng)。(“所以，下一步我們可以與貴公司老總重新審查一下這些數(shù)字?！?

在第三步中，銷(xiāo)售人員提議或建議某項(xiàng)“行動(dòng)”。需要注意的是，在小批量銷(xiāo)售與大批量銷(xiāo)售中，“行動(dòng)”的含義有所不同。在小批量銷(xiāo)售中，惟一的行動(dòng)可能是客戶(hù)直接下訂單。而在大批量銷(xiāo)售中，可能存在多個(gè)有助于贏(yíng)得訂單的中間行動(dòng)，這些行動(dòng)被稱(chēng)為“進(jìn)展”。

西格瑪項(xiàng)目研究小組建議：銷(xiāo)售人員與其擔(dān)心如何促成交易達(dá)成，還不如想好盡可能多的進(jìn)展性行動(dòng)，為每個(gè)銷(xiāo)售電話(huà)做好準(zhǔn)備。最好的做法在于為每個(gè)銷(xiāo)售電話(huà)規(guī)劃好各種靈活的、切實(shí)可行的進(jìn)展性行動(dòng)，以便銷(xiāo)售人員每一步都能夠從客戶(hù)那里獲得最大程度的承諾。

在第三步中，銷(xiāo)售人員提議或建議某項(xiàng)“行動(dòng)”。需要注意的是，在小批量銷(xiāo)售與大批量銷(xiāo)售中，“行動(dòng)”的含義有所不同。在小批量銷(xiāo)售中，惟一的行動(dòng)可能是客戶(hù)直接下訂單。而在大批量銷(xiāo)售中，可能存在多個(gè)有助于贏(yíng)得訂單的中間行動(dòng)，這些行動(dòng)被稱(chēng)為“進(jìn)展”。

西格瑪項(xiàng)目研究小組建議：銷(xiāo)售人員與其擔(dān)心如何促成交易達(dá)成，還不如想好盡可能多的進(jìn)展性行動(dòng)，為每個(gè)銷(xiāo)售電話(huà)做好準(zhǔn)備。最好的

做法在于為每個(gè)銷(xiāo)售電話(huà)規(guī)劃好各種靈活的、切實(shí)可行的進(jìn)展性行動(dòng)，以便銷(xiāo)售人員每一步都能夠從客戶(hù)那里獲得最大程度的承諾。

迷思之六：“建立第一印象的機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)只有一次”

很多銷(xiāo)售專(zhuān)家堅(jiān)信，銷(xiāo)售電話(huà)最重要的部分是開(kāi)場(chǎng)。他們會(huì)告訴你，“前60秒攸關(guān)銷(xiāo)售電話(huà)的成敗”。但是研究顯示，除了小批量銷(xiāo)售，銷(xiāo)售電話(huà)的開(kāi)場(chǎng)與銷(xiāo)售成功并無(wú)必然關(guān)聯(lián)。當(dāng)整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)只包括一次拜訪(fǎng)時(shí)(如上門(mén)推銷(xiāo))，開(kāi)頭幾秒的確非常重要。然而，在復(fù)雜的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中，如果客戶(hù)認(rèn)為銷(xiāo)售人員能夠?yàn)樗麄兘鉀Q某個(gè)問(wèn)題，他們就不會(huì)太在意銷(xiāo)售人員留下的第一印象。

如果開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾都不是銷(xiāo)售拜訪(fǎng)最重要的部分，那什么才是最重要的部分呢? 一個(gè)完整的銷(xiāo)售流程包括四個(gè)階段：開(kāi)始、調(diào)查(發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求)、能力展示(展示你有能力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求)，以及獲得客戶(hù)承諾(取得銷(xiāo)售進(jìn)展)。其中，最重要的是調(diào)查階段，因?yàn)槿绻涣私饪蛻?hù)的需求，你就無(wú)法贏(yíng)得客戶(hù)的訂單。

盡管如此，銷(xiāo)售人員仍然需要有技巧地開(kāi)場(chǎng)。好的開(kāi)場(chǎng)必須實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)：首先是建立交談的必要性，其次是讓客戶(hù)允許銷(xiāo)售人員提問(wèn)。

當(dāng)客戶(hù)允許銷(xiāo)售人員提問(wèn)的時(shí)候，開(kāi)場(chǎng)就結(jié)束了。假如銷(xiāo)售人員第一次給陌生客戶(hù)打電話(huà)，結(jié)果卻只是得到了客戶(hù)的語(yǔ)音郵件回復(fù)，他們

還有必要通過(guò)留言系統(tǒng)來(lái)開(kāi)場(chǎng)嗎?事實(shí)上，他們必須給客戶(hù)一個(gè)需要回復(fù)的理由。在這種情況之下，銷(xiāo)售人員必須以留言的形式讓客戶(hù)明白有與你交談的必要性，但是你不應(yīng)該直接提供解決問(wèn)題的方案來(lái)“讓客戶(hù)上鉤”。

迷思之七：“銷(xiāo)售才能是與生俱來(lái)的，是無(wú)法后天培養(yǎng)的”

做銷(xiāo)售的人是否需要某種特質(zhì)呢?答案是否定的。

數(shù)十年以前進(jìn)行的大量研究顯示，性格外向的人在銷(xiāo)售隊(duì)伍中的數(shù)量，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)在一般大眾中的數(shù)量。然而，最近進(jìn)行的研究并未表明性格外向與銷(xiāo)售工作之間有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)。發(fā)生了什么變化?除了那些陳腔濫調(diào)之外，什么都沒(méi)有變!那些曾經(jīng)積極尋找性格外向者承擔(dān)銷(xiāo)售工作的企業(yè)，現(xiàn)在明白了各種性格的人都可以學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，并取得不俗的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

站在客戶(hù)的角度，他們對(duì)銷(xiāo)售人員有何要求呢?有證據(jù)表明，絕大多數(shù)的客戶(hù)都希望銷(xiāo)售人員是值得信賴(lài)的。我們都聽(tīng)過(guò)一個(gè)老笑話(huà)：“真誠(chéng)是最重要的東西??如果你能偽造它，你一定已經(jīng)這么做了?！钡聦?shí)上，即便是真正真誠(chéng)的銷(xiāo)售人員往往也無(wú)法贏(yíng)得他人的信任?？蛻?hù)是無(wú)法看到他們的真誠(chéng)的，也無(wú)法看到他們的誠(chéng)實(shí)，而只能看到他們的行動(dòng)。在下訂單前，客戶(hù)不會(huì)考查銷(xiāo)售人員是否具有一種特定的性格，而只會(huì)考查他是否能夠提供有效的解決方案。

迷思之八：“歡迎客戶(hù)提出異議—它們是客戶(hù)興趣的確切信號(hào)”

盡管已有確切證據(jù)證明了這種“準(zhǔn)則”是不正確的，但它依然存在。就像許多其他的“準(zhǔn)則”一樣，它不會(huì)消亡的原因在于它聽(tīng)起來(lái)令人欣慰。它使你相信，如果客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生懷疑，就意味著你們之間的談話(huà)開(kāi)始變得有意義。

實(shí)際上，這種異議是你與客戶(hù)之間的一大障礙，而你是不會(huì)喜歡障礙的。你不必懼怕異議，但也不應(yīng)對(duì)其加以歡迎。異議的存在表明了客戶(hù)并不想要你提供的產(chǎn)品或服務(wù)，也許是因?yàn)樗阋肆?，但更有可能是因?yàn)榭床坏揭?gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)的必要性。如果銷(xiāo)售人員說(shuō)，“我們的機(jī)器是市面上同類(lèi)產(chǎn)品中速度最快的”，客戶(hù)可能會(huì)說(shuō)，“但機(jī)器的速度并不是我們考慮的問(wèn)題”。

本與不甚成功的銷(xiāo)售人員相比，成功的銷(xiāo)售人員得到的異議要少得多。原因何在?因?yàn)樗麄兛偸窃O(shè)法阻止異議，而不是等出現(xiàn)異議后再著手處理。在上面的例子中，有技巧的銷(xiāo)售人員不會(huì)談?wù)撍峁┑漠a(chǎn)品的特性(“它是速度最快的”)，而會(huì)采用一種提問(wèn)模式，先問(wèn)“機(jī)器速度對(duì)您有多重要”,如果了解到機(jī)器速度對(duì)客戶(hù)并不重要，他就會(huì)避免將談話(huà)引向招致客戶(hù)異議的方向。

如果銷(xiāo)售人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后，能夠先通過(guò)正確的提問(wèn)來(lái)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，然后只是談?wù)撈洚a(chǎn)品或服務(wù)與該需求有關(guān)的特性，就能將招致異議的機(jī)率減少50%。

通常，那些無(wú)法避免的異議是最嚴(yán)重的。最好的方法就是坦誠(chéng)，承認(rèn)你的不足，然后集中闡述你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。迷思之九：“永遠(yuǎn)不要攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”

許多企業(yè)認(rèn)為，銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)打交道時(shí)不應(yīng)提及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)檫@樣做最終會(huì)損害銷(xiāo)售成果。這曾經(jīng)是IBM的一貫方針：在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售人員不得提及任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的名字。

但是，研究表明，出色的銷(xiāo)售人員一定會(huì)提及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，前提是客戶(hù)需要他們這樣做。盡管他們往往不會(huì)主動(dòng)評(píng)論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但如果被問(wèn)到他們提供的產(chǎn)品或服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)有何區(qū)別時(shí)，他們一定不會(huì)避而不答。

關(guān)鍵在于如何評(píng)論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。最好的方法就是盡快從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足之處轉(zhuǎn)到你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上來(lái)。如果客戶(hù)問(wèn)“談?wù)勀銓?duì)SlowCo公司的機(jī)器的看法吧”，銷(xiāo)售人員可能很想回答“那是市面上速度最慢的機(jī)器，比我們的要慢40%”，但如果能調(diào)整成以下答案，就更好了：“SlowCo?對(duì)，我們的機(jī)器速度比他們的要快40%。實(shí)際上，我們的機(jī)器是市面上速度最快的”。

一個(gè)鮮為人知但十分有效的方法就是，以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)的一般弱點(diǎn)，來(lái)突出自己產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，而不是一概地貶低具體的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其產(chǎn)品。

例如，假設(shè)你是一家小型公司的銷(xiāo)售代表，這家公司正在與行業(yè)內(nèi)的一家大型公司競(jìng)爭(zhēng)一小塊業(yè)務(wù)。如果客戶(hù)問(wèn)，“你們與GiantCo公司相比怎么樣”，有技巧的銷(xiāo)售人員可能不會(huì)說(shuō)，“GiantCo太大了，無(wú)法為你提供個(gè)性化的服務(wù)”;而會(huì)說(shuō)，“大公司與小公司之間有很多區(qū)別。我們是一家小公司，所以我們能夠給予客戶(hù)的需求更多關(guān)注。而一家公司的規(guī)模擴(kuò)大后，就很難做到這點(diǎn)。對(duì)于大公司而言，你有可能只是5,000位客戶(hù)中的一位，而不是50位中的一位”。

卓有成效的銷(xiāo)售人員始終會(huì)攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但他們會(huì)很有技巧地避免這種攻擊對(duì)自己的企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面的影響。迷思之十：“重點(diǎn)關(guān)注大客戶(hù)”

在過(guò)去十年中，最大的客戶(hù)往往能夠帶來(lái)最多的利潤(rùn)。如果給予他們的關(guān)注越多，他們往往就能帶來(lái)越多的利潤(rùn)。

然而今天，老的準(zhǔn)則已經(jīng)不再適用?，F(xiàn)在，帶來(lái)最多利潤(rùn)的可能正是那些中等規(guī)模的客戶(hù)。實(shí)際上，最大的客戶(hù)可能會(huì)讓你苦不堪言：他們要耗費(fèi)你大量的資源，而且會(huì)拼命壓榨你的利潤(rùn)空間，最終你只能收獲微薄的利潤(rùn)。然而，中等規(guī)模的客戶(hù)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)可能沒(méi)有那么激烈，而且它的產(chǎn)品或服務(wù)可能具有較高的利潤(rùn)空間，所以也可能給你帶來(lái)更多的潛在利潤(rùn)。

現(xiàn)在，明智的企業(yè)不再僅僅因?yàn)榭蛻?hù)的規(guī)模就做出“不相稱(chēng)的舉動(dòng)”。相反，他們看中的是潛力、利潤(rùn)空間，以及源源不斷的利潤(rùn)來(lái)源。

而且，他們發(fā)現(xiàn)，從客戶(hù)生命周期的角度而言，最有價(jià)值的客戶(hù)不一定是規(guī)模最大的客戶(hù)。

這涉及到兩個(gè)戰(zhàn)略性的問(wèn)題：第一，企業(yè)是如何分配其最出色的人才資源的?傳統(tǒng)上，企業(yè)會(huì)讓最出色的銷(xiāo)售人員為規(guī)模最大的客戶(hù)服務(wù)。正如你所見(jiàn)，這可能是個(gè)錯(cuò)誤。第二，大多數(shù)的區(qū)域銷(xiāo)售代表?yè)碛袨閿?shù)眾多的客戶(hù)，他們?cè)鯓硬拍茏詈玫赝度霑r(shí)間和精力呢?銷(xiāo)售經(jīng)理往往會(huì)教導(dǎo)其下屬“80/20”原則，即：80%的利潤(rùn)來(lái)源于20%的客戶(hù)。這可能是個(gè)經(jīng)驗(yàn)法則，前提是不要將大客戶(hù)與價(jià)值客戶(hù)混為一談。

第五篇：故鄉(xiāng)你去哪兒了情感美文

歲月，無(wú)限的延伸。時(shí)光，無(wú)言的流淌。天地之大，給予了我們展翅翱翔的廣闊空間，也賦予了我們一個(gè)叫“故鄉(xiāng)”的心靈家園。

那些意氣風(fēng)發(fā)的年輕歲月，有著無(wú)盡的張揚(yáng)與渴望。不顧背后牽掛的雙眼，還有那無(wú)聲的淚水，我們毅然決然的踏上了一條風(fēng)雨征程。

就這樣，我們離開(kāi)了故鄉(xiāng)。

外面的世界，很精彩。我們穿梭在都市擁擠不堪的人流中，拼搏在每一個(gè)沉甸甸的時(shí)日中，用汗水澆灌著那曾經(jīng)的期待與渴望。于異鄉(xiāng)中游走，我們的心，時(shí)而歡快，時(shí)而沉默，時(shí)而喜悅，時(shí)而悲傷。那些苦樂(lè)參半的日子，如一杯濃濃的咖啡，倚上寂寞的心田，荼蘼了每一個(gè)黎明與夜晚。

懷著寂寞的心，我們用拼搏和奮斗，為自己譜寫(xiě)了一曲曲跌宕起伏的生命贊歌。滿(mǎn)含激情的青春歲月，也于汗水中漸漸流逝，成為了遙不可及的過(guò)往。驀然回首，唯有夕陽(yáng)的光芒，還映照著已漸趨蒼老的臉龐。那些刻在塵煙中的心情，于夕陽(yáng)落晚里，瀲滟入波，輾轉(zhuǎn)閃爍。

當(dāng)親人，風(fēng)塵仆仆，千里迢迢的從故鄉(xiāng)中趕來(lái)，我們的心，便有了一種心酸的感動(dòng)。不管是富貴還是貧窮，我們無(wú)一例外的，都涌起了對(duì)故鄉(xiāng)的思念與向往。

故鄉(xiāng)，是一首動(dòng)人的歌謠，傳誦著永不磨滅的光芒；故鄉(xiāng)，是一闋婉約的詩(shī)行，于世人凝望的光影里，悠悠流淌；故鄉(xiāng)，也是一隅寂寞的憂(yōu)愁，于每一個(gè)夜色闌珊，駐足凝望。

異鄉(xiāng)，到底有什么，讓我們?nèi)绱肆鬟B不返？尋尋覓覓，那漫長(zhǎng)的旅程，依然在遠(yuǎn)方。每一個(gè)終點(diǎn)，都是下一個(gè)旅程的起點(diǎn)，即便我們奮斗了那么久，前方依舊迷茫，我們?nèi)栽诹骼恕?/p>

流浪的路上，依舊那么荒涼。我們不停的問(wèn)自己，到底是為了什么，讓我們離開(kāi)親人，離開(kāi)了故鄉(xiāng)？是向往異鄉(xiāng)的山水，是為了給心靈一個(gè)救贖，還是心中那份永不磨滅的期望？

以前的我們，去了哪里？而故鄉(xiāng)，你又去哪兒了？

多年以后，我們回到了自己的故鄉(xiāng)，喜悅而滄桑。喜悅的是，故鄉(xiāng)仍在，那個(gè)心靈的港灣，一直靜靜地躺在藍(lán)天白云下，等待我們安然歸來(lái)。滄桑的是，父老鄉(xiāng)親，早已換了容顏，山還是那座山，橋已不是那座橋，屋舍街道依舊在，卻不見(jiàn)了當(dāng)年的模樣。一切，無(wú)不透露著逝而不返的無(wú)奈與凄涼。

那些久違了的記憶，早已不見(jiàn)了蹤影；那些久違了的容顏，早已刻上了歲月的風(fēng)。天空，依舊那么藍(lán)，白云，也依舊那么白。唯有故鄉(xiāng)，悄悄換了容顏。

故鄉(xiāng)，你究竟去了哪里？以至于讓我們深深的懷念。難道，你也要去流浪，輾轉(zhuǎn)千回之后，悄悄潛入我們的夢(mèng)？又或者，我們只能在夢(mèng)中相逢？

那些流浪的記憶與心酸，瞬間涌上心頭。而如今，我們帶著無(wú)比的期盼回歸，卻又在記憶中尋覓故鄉(xiāng)的影像。寬闊的大河，清涼的河水，早已被修整成了廣闊的土地，土地上，有片片的白楊于風(fēng)中挺立；古樸的紅瓦屋舍，早已被鋼筋水泥所禁錮，全然沒(méi)了當(dāng)年的樸素和溫暖；舊式的自行車(chē)，早已被滿(mǎn)街擁擠的車(chē)輛所代替；而舊時(shí)的鄉(xiāng)民，也已兩鬢斑白，不復(fù)當(dāng)年模樣。

故鄉(xiāng)，你去哪兒了？是游子們歸來(lái)的感慨，是游子們心底隱隱的嘆息，也是游子們此生無(wú)以釋?xiě)训南肽?。有些景，有些情，過(guò)去了，就永遠(yuǎn)不會(huì)再來(lái)了。不是我太懷舊，而是故鄉(xiāng)的一切，早已深入內(nèi)心?，F(xiàn)代的繁華，也已滲透到故鄉(xiāng)的每個(gè)角落。

我們追求了若干年，終于還是踏上了故鄉(xiāng)的起點(diǎn)。而記憶，卻還停留在過(guò)去的模樣。我們又怎能不嘆息，不感懷？流光易拋，人生易老。塵世里的繁華，終歸是過(guò)客的虛無(wú)。樸素的時(shí)光，更令人懷念。不管是帝王將相，還是平常人家，不管是金風(fēng)玉露，還是一草一木，都會(huì)追隨歲月老去，而唯有那最初的感動(dòng)，永存心中。

故鄉(xiāng)，你去哪兒了？我想，故鄉(xiāng)，它永遠(yuǎn)活在我們心中。那些在外奮斗漂泊的日子，那些異鄉(xiāng)的思念與牽掛，終還是追隨心中的故鄉(xiāng)瀲滟入夢(mèng)。那些沉甸甸的記憶，也便在夢(mèng)中央，悄然綻放……