第一篇：前臺(tái)工作

前臺(tái)工作

1、盡量提前到崗，以便對(duì)員工簽到進(jìn)行監(jiān)督。

2、對(duì)飲水機(jī)進(jìn)行日常維護(hù)，檢查水位情況、一次性水杯情況、沖泡茶水。

3、8：35后，收好簽到表，開始一天的衛(wèi)生清潔工作。

4、清潔工作做完之后總結(jié)工作筆記，是否有未完成的工作要繼續(xù)，是否有新工作任務(wù)。

5、對(duì)今天要完成的工作做記錄，逐一完成。

6、接待來訪客人、接聽來訪電話一定要按規(guī)范完成。

7、做到崗不離人，中途若有事出去，一定要找到可以替崗的同事。

8、監(jiān)督工作時(shí)間需外出的同事簽寫《外出登記表》。

9、下班前半小時(shí)檢查一天的工作是否及時(shí)完成，并做記錄。

10、監(jiān)督員工進(jìn)行下班簽到。

11、檢查門窗、電源是否關(guān)閉。

第二篇：前臺(tái)工作

前臺(tái)工作事項(xiàng)：

1.負(fù)責(zé)家長與學(xué)生的接待工作（要求：熱情，大方）

2.負(fù)責(zé)大廳及走廊的衛(wèi)生工作

3.負(fù)責(zé)暑期學(xué)生上課的點(diǎn)名工作（要求：每節(jié)課必點(diǎn)）（對(duì)于沒來上課的學(xué)生由前臺(tái)電話聯(lián)系家長）

4.每周五由前臺(tái)督促老師填寫暑期學(xué)習(xí)情況反饋表，下班前逐一檢查，由前臺(tái)在下周一打電話家長匯報(bào)學(xué)習(xí)情況，并做好記錄（包括一對(duì)一）

5.報(bào)名學(xué)生做好電子表格記錄，每天發(fā)送一次到袁老師qq郵箱，6.電源，水源，注意檢查，沒上課的教室注意關(guān)好空調(diào)，電扇

7.負(fù)責(zé)老師的資料及課本打印

第三篇：前臺(tái)工作

日常工作

1、負(fù)責(zé)做好每天門前垃圾、點(diǎn)香，檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生、紙巾的情況；前臺(tái)報(bào)紙及辦公用品擺放；平時(shí)整理一樓沙發(fā)處的擺放等等。

2、接聽電話：不要讓電話響三遍之后再接電話；接聽時(shí)一定要用敬語是：您。

3、接聽電話技術(shù)是：（您好，請(qǐng)問您是哪里的或請(qǐng)問您是哪家單位的？請(qǐng)問您找誰？***好的，您貴姓？稍等一下我?guī)湍戕D(zhuǎn)過去好嗎或稍等一下我?guī)湍戕D(zhuǎn)接客服部，您稍等。***您好，********找您。******好的）轉(zhuǎn)接相應(yīng)負(fù)責(zé)人做好電話來訪登記。（分機(jī)按##* 搶接來電，轉(zhuǎn)接電話按分機(jī)號(hào)）

4、負(fù)責(zé)好電話、傳真、一體式打印機(jī)的保管（以免造成打印復(fù)印時(shí)鋪張浪費(fèi)）。有關(guān)于找黃董的相關(guān)來電應(yīng)轉(zhuǎn)接董事長助理羅細(xì)偉（188）負(fù)責(zé)或是行政陳嘉敏（106）負(fù)責(zé)。

黃董家人及客戶來拜訪黃董時(shí)應(yīng)及時(shí)電話通知黃董或其他相應(yīng)負(fù)責(zé)人。

5、客戶來訪：應(yīng)及時(shí)通知相應(yīng)負(fù)責(zé)人，做好相應(yīng)的待客禮儀工作。

6、每天有新的郵件應(yīng)第一時(shí)間交至給負(fù)責(zé)人手中；與黃董有關(guān)的郵件交至行政經(jīng)理負(fù)責(zé)，若是行政經(jīng)理不在應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交董事長助理羅細(xì)偉負(fù)責(zé)。

7、每天登記客戶來電、登記出差登記表、登記每天的快遞資料，將快遞資料并輸入電腦其相關(guān)登記信息。登記人員用紙統(tǒng)計(jì)信息表。

8、上午11點(diǎn)之前跟下午5點(diǎn)之前打電話問出差人員中午或晚上要回公司用餐嗎。然后跟阿姨說此次在公司用餐人數(shù)，以及不回來用餐人的名字。告訴阿姨需要留菜人數(shù)，不能確定自己能不能趕回公司用餐的同事需在下班前提前10分鐘給還未回到公司的同事一個(gè)電話，問是否需要留菜。

9、檢查每天的傳真服務(wù)器，看下有沒有傳真過來的文件。通知相應(yīng)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行打印，拿給相應(yīng)負(fù)責(zé)人。

10、掃描好的文件都在（快捷方式）文件里面，需重命名后發(fā)給相應(yīng)負(fù)責(zé)人。

11、看見水只剩下一桶的時(shí)候要記得叫飲水公司送水過來。沒有煤氣、煤球、米等要叫相應(yīng)公司送過來。公司活動(dòng)應(yīng)在隔天叫啤酒及時(shí)填滿。

12、如果前臺(tái)沒有透明膠、筆、訂書機(jī)子以及其他辦公用品都要去財(cái)務(wù)出納處領(lǐng)取。

13、每天登記菜式，每周一早上把菜式交到行政經(jīng)理處。

14、傳真說明：如果是扛到總機(jī)直接轉(zhuǎn)215等傳真機(jī)響了拿起來就按綠色按鍵就可以掛了，然后再把總機(jī)掛了。

15、掃描說明：把要掃描的文件正面朝下放在掃描機(jī)上面進(jìn)行掃描

16、復(fù)印說明：直接放在打印機(jī)上面，把要打印的文件放到打印機(jī)上正面朝上-按復(fù)印按鍵（默認(rèn)）-按啟動(dòng)鍵；在里面復(fù)印的也一樣把正面放在下面蓋好-按復(fù)印鍵（默認(rèn)）-按啟動(dòng)鍵。

17、宿舍物品的清潔（員工離職時(shí)棉被的清洗等）、整理客房；公共區(qū)及前臺(tái)桌面衛(wèi)生的保持；部門經(jīng)理安排的其他事項(xiàng)等。公司活動(dòng)的準(zhǔn)備；

第四篇：前臺(tái)工作

前臺(tái)工作流程

1、早會(huì)的安排，早會(huì)需準(zhǔn)備的資料：早會(huì)值日名單表、點(diǎn)名表、話筒，在開早會(huì)時(shí)準(zhǔn)備好筆，登記未出席人員。

2、每月最后一天把下月早會(huì)值日名單表排好（值日人員：所有主管級(jí)以上人員，每月輪流排班，新入職人員增加上去）。

3、每天下午下班前通知第二天早會(huì)主持人準(zhǔn)備。早會(huì)一般安排在星期一至星期六，每天8：25開早會(huì)，至少提前5分鐘到準(zhǔn)備點(diǎn)名表，登記缺席者，每月通報(bào)一次。

4、點(diǎn)名表要及時(shí)更新（新進(jìn)與離職的要及添加與刪除），和更新通信錄

5、話筒機(jī)、功放機(jī)、話筒、音箱保持正常工作，出現(xiàn)故障時(shí)，找電工維修。

6、協(xié)同各部門辦理員工的招聘工作，為各部門提供符合條件的員工；

7、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門做好員工的考核、轉(zhuǎn)正、任免、調(diào)配等工作；

8、協(xié)同各部門對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)及工作能力；

9、負(fù)責(zé)員工工資的管理工作；

10、負(fù)責(zé)正式員工勞動(dòng)合同的簽訂；

11、負(fù)責(zé)保存員工相關(guān)個(gè)人檔案資料；

12、根據(jù)工作需要，負(fù)責(zé)招聘臨時(shí)工及對(duì)其的管理工作；

13、負(fù)責(zé)為員工辦理人事方面的手續(xù)和證明。

14、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行遵守勞動(dòng)紀(jì)律的教育及考勤工作的管理；

15、負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)的管理，建立固定資產(chǎn)、低值易耗品等物品的購買、驗(yàn)收、使用登記及定期檢查使用情況的制度；

16、負(fù)責(zé)公司文件的管理工作；

17、根據(jù)公司人事管理制度，做好電話、傳真和復(fù)印機(jī)等設(shè)備的使用和管理；

18、負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)度工作；建立車輛檔案，做好車輛的維修、保養(yǎng)工作，定期檢查車輛使用情況，加強(qiáng)對(duì)司機(jī)、非司機(jī)的安全教育工作；

19、負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生的管理；堅(jiān)持做到6s。20、負(fù)責(zé)對(duì)外的接待及票務(wù)、住宿等工作；

21、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，積極組織好公司級(jí)的重大會(huì)務(wù)活動(dòng)和日常的辦公會(huì)議；

22、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)樓各部每個(gè)月的辦公文具購買。

23、負(fù)責(zé)每個(gè)月的社保增減，員用工備案的資料。

24、負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行背景調(diào)查等工作和組織試用期月度述職等各項(xiàng)工作

25、負(fù)責(zé)少部分招聘面試安排工作。

26、負(fù)責(zé)做好公司每個(gè)部門的考勤、績效考核和一些財(cái)務(wù)需要發(fā)工資的資料。

27、負(fù)責(zé)信訪接待工作；

第五篇：前臺(tái)工作職責(zé)

前臺(tái)文員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)咨詢熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作和來電電話號(hào)碼記錄，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給總務(wù)處負(fù)責(zé)人；

4、負(fù)責(zé)公司的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、安排應(yīng)聘人員面試時(shí)間、填寫應(yīng)聘表格、并將面試結(jié)果通報(bào)相關(guān)應(yīng)聘人員。

6、做好新入職員工的入職表格填寫，并通知總務(wù)處負(fù)責(zé)人安排新員工的培訓(xùn)內(nèi)容。

7、做好離職員工《離職申請(qǐng)表》的填寫及離職員工的工作交接，并上報(bào)總務(wù)處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

8、辦公室文具、設(shè)備、外銷產(chǎn)品的管理。做到帳庫存一致。

9、公司會(huì)議的通知、組織、記錄。

10、接受行政部工作安排并協(xié)助行政部負(fù)責(zé)人作好其他工作；

前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范 程序 標(biāo)準(zhǔn)

1.當(dāng)值前臺(tái)為女性，著工作裝，化淡妝。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋；口腔不衛(wèi)生。

2．客戶咨詢分客戶來電，客戶造訪，QQ或微信等方式

客戶來電：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒，語氣要溫柔，吐詞清楚，聲音甜美； 2．聽話時(shí)先問候，并自報(bào)學(xué)校、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下： “您好，藝航藝術(shù)學(xué)校！” 對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。咨詢報(bào)名業(yè)務(wù)：先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩兒/寶貝是男孩還是女孩，多大啦？（根據(jù)對(duì)方回答可以介紹有針對(duì)性的舞蹈）。我們這可以免費(fèi)試課，您可以帶您的寶貝來我校現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)。結(jié)束時(shí)應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒。

客戶來訪：客戶進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下： “先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，歡迎來到藝航藝術(shù)舞蹈學(xué)校?！睂?duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下： “XX先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！”。對(duì)已是第二次或二次以上來學(xué)校的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們學(xué)校，歡迎您的再次光臨！” 客戶來訪a)引導(dǎo)客戶或來訪者到貴賓廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人； c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意； d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門； e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。