第一篇：前臺工作流程

新華速匯前臺文員工作流程

1、負(fù)責(zé)接聽前臺電話，做好重要記錄并傳達(dá)信息給相關(guān)人員。

工作流程：a、聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

b、聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下： “您好，XX公司（前臺）！” 對方講述時留心聽 并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求，并作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

c、將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及基本信息進(jìn)行記錄并及時傳達(dá)給同事。

注意事項：a、牢記無論接電話還是打電話，務(wù)必等對方掛完電

話后方可掛線，特殊情況除外；

b、沒有接聽到的電話應(yīng)及時回?fù)埽紫戎虑?，再詢問剛才來電的目的?/p>

工作要求： 接聽電話時熱情，聲音適度，普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字

清晰，態(tài)度委婉，反應(yīng)能力快，判斷能力佳。

建 議： 制作《接聽電話記錄簿》，便于記錄和查詢。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，做好接待與引見工作。

工作流程：a、公司有來訪客人，前臺解除門禁后，須起身微笑

相迎，說禮貌用語，招呼客人就座，倒水?？腿俗潞?，前臺方可就座；

b、客人離開時，微笑致意，“歡迎下次再來”。

： a、來客提出要找公司員工時，前臺應(yīng)先問有無預(yù)約。

并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍等。等可以帶進(jìn)時，再將客人帶進(jìn)。

b、如果是面試人員，應(yīng)詢問其面試的崗位、預(yù)約的時間、預(yù)約的面試官是誰、是否攜帶簡歷，登記后請其等待。致電面試官，如有需要將簡歷提前送給面試官，以防面試人數(shù)特別多時，給面試官一個準(zhǔn)備時間。之后可將其帶入面試。c、來客提出個人要求時，前臺必須認(rèn)真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的情況，則請客人稍等，請上級領(lǐng)導(dǎo)出面解決。

d、如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，需立即攔截。如事態(tài)緊急，可呼叫公司員工協(xié)助。

工作要求： 面帶微笑，注意說話語氣和用詞；倒水七分滿，水溫適當(dāng)。具體禮儀見《前臺工作要求》

建 議： 制作《訪客登記表》，來訪人員必須登記，便于記

錄和查詢。

3、訂水，訂火車票、機(jī)票、酒店等，快遞收發(fā)等工作，辦公用品的采購與管理。

訂水：電話預(yù)定即可，如果領(lǐng)導(dǎo)沒有指定用哪家的礦

泉水，前臺有權(quán)選擇更換物美價廉的供應(yīng)商

Ps: 飲水機(jī)中經(jīng)常出現(xiàn)蟑螂等物體，細(xì)菌繁殖速度

快。為保證員工飲水安全，應(yīng)定期清洗飲水機(jī)。

訂火車票、機(jī)票、酒店等：a、確認(rèn)好時間、地點、人數(shù)等條件

b、在相關(guān)網(wǎng)站或電話預(yù)定（需詢問領(lǐng)導(dǎo)具體要求，如動車票要一等座還是二等座；機(jī)票訂好需不需要值機(jī)，坐飛機(jī)靠窗還是過道，坐在飛機(jī)前部中部還是尾部等問題），這些問題只能問一遍，熟記每個領(lǐng)導(dǎo)的喜好和要求，問過的問題不能問第二遍，除非領(lǐng)導(dǎo)有特殊要求。

c、發(fā)短信將火車班次或航班信息發(fā)至領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)，必要的時候查詢出行當(dāng)天的天氣預(yù)報一并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)。Ps:訂酒店的細(xì)節(jié)同上。

費用問題，是先去財務(wù)請款，還是先墊付再去財務(wù)報銷，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排及公司制度。

快遞收發(fā)：電話通知員工本人到前臺領(lǐng)取快遞，不建議前臺代收快遞，以免引起不必要的麻煩。如本人不在公司且快

在員工同意的情況下簽收并墊付郵費

辦公用品的采購與管理：

各部門提交季度辦公用品計劃后交由前臺整理匯總后，交給領(lǐng)導(dǎo)審批后方可購買。購買后可按計劃發(fā)放到各部門專人管理。也可由前臺管理，員工領(lǐng)用可以登記，也可以不登記，直接從部門申請的總數(shù)中減去即可。具體情況視公司規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)安排和公司制度決定。

4、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件的整理管理工作。

按年份、類型等編號整理存檔，并制作對應(yīng)的excel,方便日后使用時查詢節(jié)省時間。

5、負(fù)責(zé)公司會議后勤工作，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)安排會議事務(wù)。

工作流程：a、如召開公司內(nèi)部會議，前臺需提前確認(rèn)會議時

間、人數(shù)，并確保投影儀等設(shè)備的正常使用。具體事宜聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。

b、如遇重要客人參觀、開會等，前臺需根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示準(zhǔn)備LED顯示屏的播放，準(zhǔn)備茶水飲料水果點心餐紙等，做好會議前的一切準(zhǔn)備。c、會議中如需攝影或拍照，前臺需協(xié)助。d、會議后通知保潔立即打掃會議室，剩余的水果點心飲料如有冰箱可以保存，不適宜保存的立

6、保持公司環(huán)境清潔，確保公司各類設(shè)備的正常使用。

工作流程：督促、監(jiān)督、必要時協(xié)助保潔人員保持公司的環(huán)境清潔。部門的設(shè)備不能正常使用時，填寫《保修單》交到前臺，前臺及時聯(lián)系維修人員維修，確保設(shè)備可以盡快正常使用。

7、負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。掌握復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)的使用方法。

8、門禁卡及電梯卡的管理、通訊錄的更新、考勤管理

工作流程：門禁卡及電梯卡的管理：新員工領(lǐng)取時需簽字

登記，離職時需收回并在《離職流程單》上簽字，之后做記錄。

更新通訊錄：建議每月底更新一次，人力資源部

將該月人員異動名單加電話發(fā)給前臺，前臺更新通訊錄即可。

Ps.前臺整理通訊錄時挨個去問大家的電話號碼，如果公司人員數(shù)量龐大，這樣做是影響工作效率且極其不專業(yè)的表現(xiàn)。在員工入職當(dāng)天，應(yīng)及時更新《員工信息表》，登記員工的基本信息?！秵T工信息表》的內(nèi)容來源于應(yīng)聘登記表。通訊錄整理完畢之后，每月需在辦公系統(tǒng)上發(fā)布一次，需要下載的同事自行下載。如無辦公系統(tǒng)，可發(fā)至需要的員工郵箱。

考勤管理：整理請假條、補(bǔ)考勤證明等，每月 日之前做考勤，日后人員增多，若前臺工作量過重，此工作應(yīng)屬于人力資源部薪酬管理或績效管理模塊的范疇

9、員工入離職手續(xù)的辦理及人事檔案的管理。

建 議： 該項工作應(yīng)屬于人力資源部范疇的工作，由于目前公司正處于籌備階段，各部門人員未正式到位，所以人事檔案和其它物品一同放在前臺抽屜里，非?；靵y。人事檔案具有一定的隱私性，需購買檔案袋單獨整理每個人的人事檔案，并放在專門的人事檔案柜中編號按部門保存。至于入離職手續(xù)，應(yīng)該有完整的制度及模板。

10、完成上級交辦的其它事務(wù)性工作和臨時性工作。

初擬人：

2015-08-07

第二篇：前臺工作流程

前臺工作流程： 1)每天回公司前將樓下公司信箱內(nèi)的資料帶回公司（包括門外廣州日報信箱）。信箱中資 料都是公司通過郵局訂購的，然后對資料進(jìn)行登記（包括展覽會票），具體方式是在資 料登記表中登記期號，接下來再把資料中的標(biāo)題和關(guān)鍵詞錄入到公司數(shù)據(jù)庫中。2)回到公司時應(yīng)視情況把窗戶打開，拉開窗簾；打開飲水機(jī)電源及網(wǎng)絡(luò)電話 3)每周一早上 12 點前把本周工作計劃發(fā)給主管，在周末下午 5 點 45 時交工作總結(jié)。主管 的郵箱地址是 ann.liang@ximeichem.com 4)接聽來電，查看傳真，打印文件及協(xié)助其它同事復(fù)印文件等 5)查看復(fù)印機(jī)旁的小柜子里的公司日常使用資料是否已用完，如用完應(yīng)立即復(fù)印作為后 備。公司日常使用的資料包括有傳真單、請假單、報銷單、宴請單等 6)每天錄入的書本當(dāng)累積到一定數(shù)量時，可按順序放進(jìn)資料室的柜子里； 錄入完畢的報紙 要集中起來以備帶到匯華進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。送到匯華錄入的報紙可根據(jù)匯華錄入的情況而 定，可與那邊做適當(dāng)?shù)臏贤?7)當(dāng)同事需要資料文件時，要在公司數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查找，把查找后的結(jié)果發(fā)給同事進(jìn)行篩 選；再把篩選后的資料打印出來，從資料室中一一找出，做好標(biāo)簽及登記。8)把同事參展后帶回的名片進(jìn)行錄入 9)公司的工具需要借閱時也須做好登記（須登記好書名）。具體方式是在借閱登記冊上把 書名記錄下來，并由借閱人員簽名 10)接待公司訪客：如應(yīng)聘者，詢問應(yīng)聘職位，收集簡歷和學(xué)歷證明等資料，讓座倒水，如 需做測試的先做完題目再進(jìn)行面試（具體根據(jù)人事部的安排）；如公司客戶，把客戶帶 到會議室，倒水（如有需要可以沖茶或咖啡），把客戶來訪情況轉(zhuǎn)告接待人員，如來訪 時間較長。每隔一小時應(yīng)留意客人是否需要加水或咖啡 11)每周可根據(jù)需要給植物澆一到兩杯水 12)下班離開公司前關(guān)好公司所有的窗戶，關(guān)閉飲水機(jī)電源及個人使用的電腦和照明電源，網(wǎng)絡(luò)電話電源，擺好會議室的椅子。以上均無問題即可離開公司 13)其它協(xié)助主管的工作 行政工作： 1)每天 11 點開始給同事訂午餐，所有的快餐應(yīng)在 12 點到 12 點半之間送到。午餐的餐費 是每天結(jié)算的，每位同事都會有一定的現(xiàn)金預(yù)存在前臺處，因此應(yīng)做好每天的訂餐和餐 費記錄，當(dāng)餐費不足時再續(xù)存。公司常在燒鵝仔和揚氏訂快餐，電話分別是 5617831 和 38767718 2)當(dāng)公司飲水機(jī)的水用到最后一桶時，應(yīng)打電話到訂水處訂水。電話是 38254701，樂思 飲飲用水有限公司 3)每月根據(jù)需要購買文具及日用品。購買前要查看公司內(nèi)需要購買的文具和日用品，填好 請購單交給人事部，等批準(zhǔn)后

再進(jìn)行購買。公司的文具是直接打電話到中盛文具處購買 的，不需現(xiàn)付，每月結(jié)算一次；日用品是到萬佳超市購買的，需要開發(fā)票。中盛文具的 聯(lián)系方式是 85687776 4)每月貼餐費發(fā)票一次，寫好支付證明單，交給財務(wù)部（根據(jù)財務(wù)部通知）5)每星期每位同事可申領(lǐng)文具一次，寫好領(lǐng)料單 6)如需購買金額較大的物品，如電腦，要事先填好借支單（一式三份），交給經(jīng)理和財務(wù) 簽名批準(zhǔn) 7)每月支付清潔阿姨勞務(wù)費用，填好支付證明單，須阿姨簽名。每月大概是在第二個星期 支付費用，共 180 元 8)新購進(jìn)的物品或退回的物品須填好進(jìn)倉單 9)每月 7 日前把上月的網(wǎng)絡(luò)電話清單、各分機(jī)電話清單及電信各線費用總額發(fā)給財務(wù)部

網(wǎng)絡(luò)電話清單可在網(wǎng)上查詢，電信各分機(jī)清單可在公司話務(wù)系統(tǒng)中查詢 10)公司辦公設(shè)備的借入或借出應(yīng)填好辦公設(shè)備流動登記表，一般借出或借入的流動設(shè)備包 括有投影儀、筆記體電腦、錄音筆、相機(jī) 11)公司郵件快遞的寄出應(yīng)填好郵寄快遞登記表。一般國內(nèi)的快遞我們是通過郵局的，國外 的快遞是通過 DHL 的。郵局電話是 11185，DHL 是 800-810-8000。郵局的費用是現(xiàn)地 付的，DHL 的費用是月結(jié)的，月初時會送來上個月郵遞費用總額的發(fā)票，把發(fā)票送給 財務(wù)部，由他們聯(lián)系支付 12)公司如有新增固定設(shè)備，如電腦應(yīng)填好固定資產(chǎn)增加單（一式三份）13)公司如有設(shè)備壞了不能正常使用，應(yīng)做好標(biāo)記放在指定地方，填好資產(chǎn)報廢審批單（一 式三份）報廢的物品是放在公司鐵柜處，鑰匙由人事部保管 14)根據(jù)情況到郵局寄領(lǐng)包裹或物品，維修零件等。通常是到崗頂?shù)泥]局，坐車到師大暨大 站 15)給同事訂做名片。供就商是唐先生，電話是 ***。Email:tangreng1973@163.com 價格是 15 元一盒 16)協(xié)助查詢及訂飛機(jī)票、火車票、餐館及酒店。一般是在華隆票務(wù)處訂的 17)安排每周同事衛(wèi)生工作及督促清潔阿姨工作 18)辦公區(qū)環(huán)境及設(shè)備的保養(yǎng)，例如網(wǎng)絡(luò)電話，必須每天下班時斷開電源，上班時再接上電 源.網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)系系劉先生 *** 19)公 司電 話交換 機(jī)上 第一排 接線 處全都 是直線，由 下往 上分別是 1-8 號線。1 線（38767072）線（38767270）線（38768114）線（38768646）是電信電話，4、2、3、8 線、5 線、6 線、7 線是網(wǎng)絡(luò)電話（只可打出）。公司的傳真專用線有兩條，38767015 和 38767356（在事業(yè)拓展部處）。交換機(jī)上的其余接口都是分機(jī)接線處

附： 錄入雜志： 所有雜志在資料登記表中記錄后，都統(tǒng)一直接錄入公司數(shù)據(jù)庫。錄入內(nèi)容包括文章標(biāo)題、關(guān) 鍵詞、出處、期數(shù)、年份、頁碼。錄入報紙：，選擇年份及 糧油市場報

報，打開 http://.cn/dqbzjs.asp（糧油市場報網(wǎng)址）月份進(jìn)行檢索，選擇錄入的報紙，輸入用戶名 CCM，密碼 CCM 進(jìn)入。選擇錄入的標(biāo)題進(jìn) 入，把文章復(fù)制在一個 WORD 的文檔中，保存在電腦的糧油市場報文件夾。將文章標(biāo)題復(fù) 制到數(shù)據(jù)庫標(biāo)題中及資料標(biāo)題 1 中，在資料路徑 1 中點擊外部文件，把標(biāo)題保存在糧油市場 報文件夾中，再錄入出處、期數(shù)、年份 醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報，必須用 IE 瀏覽器打開 http://.cn/html/2007-04/04/node_4232.htm（醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報網(wǎng)址），選擇日期，查看有用的信息，打開要錄入的文章，點擊文件菜單，打 開使用 Microsoft office word 編輯，他會自動生成一個 WORD 的文檔，再把把該文檔中的文 章復(fù)制在加一個新的 WORD 中，保存在電腦的醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報文件夾。將文章標(biāo)題復(fù)制到數(shù)據(jù) 庫標(biāo)題中及資料標(biāo)題 1 中，在資料路徑 1 中點擊外部文件，把標(biāo)題保存在糧油市場報文件夾 中，再錄入出處、期數(shù)、年份 中國化工報，打開

http://newscenter.chemall.com.cn/SearchListg.asp?txtSearchWord=%CF%A1%CD%C1%D7%C A%D4%B4&sltSearchList=allList（中國化工報網(wǎng)址），在搜索中輸入要查找的標(biāo)題進(jìn)行檢索，在對應(yīng)的文章的頁面中，選擇文件菜單中的另存為，以文件文本的格式保存在一個地方，再 將 TXT 文本中的文章內(nèi)容復(fù)制到 WORD 中，保存在電腦的中國化工報文件夾。將文章標(biāo)題 復(fù)制到數(shù)據(jù)庫標(biāo)題中及資料標(biāo)題 1 中，在資料路徑 1 中點擊外部文件，把標(biāo)題保存在糧油市 場報文件夾中，再錄入出處、期數(shù)、年份 查找資料 在公司數(shù)據(jù)庫中打開數(shù)據(jù)檢索，在檢索格式 2 中選擇“包含”，在后面兩個%中間輸入要查 找的內(nèi)容，點擊檢索即可。系統(tǒng)查找完畢后點擊導(dǎo)出所有，就能自動導(dǎo)出新成一個 EXCEL 表格

第三篇：前臺工作流程

1、2、前臺工作要求與流程 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向會員提供一流的接待服務(wù)

3、提前十分鐘到崗、并作好班前準(zhǔn)備，整理服裝以及儀容儀表，并作

好前臺負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作4、5、6、7、8、9、10、11、及時開關(guān)前臺的燈與門禁 打開電腦打開門禁系統(tǒng)與會員管理系統(tǒng) 做好前臺的清潔工作及計算機(jī)的維護(hù)保養(yǎng) 網(wǎng)絡(luò)宣傳工作 前臺電腦不能瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)頁 工作時間不能做與工作無關(guān)的事情 手機(jī)靜音，前臺內(nèi)不能接打與工作無關(guān)的電話 接待:前臺接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗卡，⑸、體驗，⑹、會員卡的管理，⑺、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，⑻、員工會客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理12、13、禮貌用語 工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬

頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談

14、為會員提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助會員解決各種

需求15、16、17、18、19、面對會員的到來，微笑熱情的說出歡迎光臨 根據(jù)操作程序，仔細(xì)核對會員的各項信息，做好非會員的到場記錄 制作、呈報各種報表報告 接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會籍人員對其講解 前臺電話響三聲必須接起，禮貌用語不得缺少，態(tài)度謙和，準(zhǔn)確回

答電話提問的內(nèi)容20、21、22、23、24、認(rèn)真及時做好會員反應(yīng)的任何信息，并交至有關(guān)部門處理 妥善保管好會員寄存在前臺的任何物品 保管前臺物品及現(xiàn)金,非前臺工作人員拒絕進(jìn)入前臺 店內(nèi)播音服務(wù) 操課開始前一個小時與上課教練電話確認(rèn)，如上課教練有變動或發(fā)

生特殊情況及時通知上級領(lǐng)導(dǎo) 25、26、27、28、及時正確的做好課程的人數(shù)統(tǒng)計 密切注意前臺的情況，如有異常及時向上級主管匯報 做好本崗位的清潔衛(wèi)生 閉店時檢查好負(fù)責(zé)區(qū)域的燈與門禁

第四篇：前臺工作流程

前臺工作流程

一、晨會

8：40——9:00

1、督促激情帶動

2、安排今天所有的工作

3、分析目標(biāo)顧客，提出方案

4、分享昨天成交案例

5、強(qiáng)調(diào)員工服務(wù)細(xì)節(jié)（迎接、拖鞋、陪聊的內(nèi)容。。）

二、目標(biāo)分析會

9:00—9:30

1、目標(biāo)顧客如何達(dá)成，每個人應(yīng)該扮演的角色

2、再次調(diào)整配合員工的積極性

3、維護(hù)大顧客的方案（如：饋贈禮物。。）

三、檢查顧客的近況

9:30—10:30

1、補(bǔ)充預(yù)約顧客的數(shù)量

2、檢查是否有今天生日的顧客（根據(jù)消費級別，送不同的禮物）

3、把今天所有要來的顧客檔案全部拿出來

四、銷售、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)

10:00—12:00

1、自己負(fù)責(zé)的顧客到店，跟蹤顧客建立感情、進(jìn)行銷售

2、再次檢查預(yù)約顧客到店情況，如果不夠 繼續(xù)預(yù)約

3、培訓(xùn)員工的手法

4、抽時間完成本月學(xué)習(xí)計劃

五、跟單

12:00—19：00

1、抽一個小時

維護(hù)客情，建立更深的感情

2、抽3個小時

目標(biāo)顧客成交

3、抽一個小時

鋪墊項目

4、抽一個小時

解決顧客問題、鼓勵顧客轉(zhuǎn)介紹

六、總結(jié)和盤點

19:00—19:30

1、今日顧客情況總結(jié)，好的經(jīng)驗和不成單的顧客分析，并做出方案

2、檢查明日預(yù)約的情況，以及明天的工作計劃

3、寫日報表

第五篇：前臺工作流程

前臺接待工作流程

一、常規(guī)工作流程 1．轉(zhuǎn)接電話

（1）上班 ①工時：8:30-8:35 ②操作流程：按9再按#57#取消呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，電話回到固定電話接話狀態(tài)。③達(dá)到效果：咨詢電話在8:35-17:30時段內(nèi)全部由前臺固話接聽。（2）下班

①工時：17:25-17:30（下班）

②操作流程：按9再按*57*再輸入手機(jī)號***再按#，電話由固定電話轉(zhuǎn)移到手機(jī)接聽狀態(tài)。

③達(dá)到效果：咨詢電話在17:30-8:35時段內(nèi)全部由工作手機(jī)接聽。

2．打開大廳電視，播放視頻。

（1）工時：8:36-8：40（2）操作流程：按電視遙控器紅色按鈕打開電視，按流媒體鍵選擇圖片按確認(rèn)鍵開始放映U盤內(nèi)的宣傳視頻。

（3）達(dá)到效果：電視在8:40-17:30時段內(nèi)保持正常顯示狀態(tài)，并且循環(huán)不間斷播放優(yōu)盤內(nèi)的宣傳視頻。（4）在下班時關(guān)閉電視

3．打掃前臺辦公區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生

（1）工時：8:40-8:50（2）達(dá)到效果：前臺辦公桌面整潔，接待桌椅排放整齊。

4．接聽電話

（1）接聽咨詢電話（按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)執(zhí)行）

（2）信息填寫：前臺人員將咨詢電話信息按照要求及時填寫至《咨詢電話信息表》并保管。（3）接聽其他電話：

①尋求合作拓展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)網(wǎng)點的，將總經(jīng)理及董事長的手機(jī)號碼告知對方。②尋找院內(nèi)工作人員的，在確認(rèn)對方知道工作人員姓名后，將該員工工作固話號碼告知對方。

③聯(lián)系其他各類業(yè)務(wù)的，前臺人員留下其聯(lián)系方式，并詢問相關(guān)部門負(fù)責(zé)人是否有需求，若有需求將業(yè)務(wù)者的聯(lián)系方式告知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。5．接待來訪人員（1）來訪咨詢、參觀：

①接待流程（按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)執(zhí)行）

②信息填寫：前臺人員或老人家屬在每次接待咨詢結(jié)束時填寫《接待咨詢登記表》并由前臺人員保管

（2）家屬來訪：有老人家屬來訪，前臺人員在系統(tǒng)中（見第22條）打開讀取探視卡的界面，并提醒家屬刷卡。（3）其他來訪者來訪：

①前臺人員必須詢問來訪者的姓名、來意以及其需要聯(lián)系的公司或院內(nèi)工作人員的姓名，以電話形式與公司或院內(nèi)人員確認(rèn)后方可準(zhǔn)許來訪者進(jìn)入。

②面試人員來訪：1）護(hù)理員面試者：前臺以電話形式告知當(dāng)值健康照料部主管及人力資源部，由健康照料部主管或人力資源部工作人員帶領(lǐng)面試人員前去面試。2）其他崗位面試者來訪：前臺人員以電話形式告知人力資源部并得到確認(rèn)后，方可讓面試者前往人力資源部進(jìn)行面試。

（4）前臺人員必須讓所有無探視卡的來訪人員在前臺填寫《來訪人員登記表》。（5）來訪人員院內(nèi)用餐

①參觀者來訪如恰至飯點，由前臺人員詢問并安排參觀者在機(jī)構(gòu)內(nèi)的用餐事宜，前臺人員以電話形式與餐飲主管聯(lián)系，此次服務(wù)免費。

②其他來訪者需在機(jī)構(gòu)內(nèi)點餐：1）由前臺人員使用點菜單（一式兩聯(lián)）為家屬點餐（點餐單上需注明菜品名稱、份數(shù)、單價及總價），前臺人員保管第一聯(lián)點菜單。2）第二聯(lián)點菜單交給家屬讓其至財務(wù)部交費。3）前臺人員立即在系統(tǒng)上給餐飲部主管發(fā)送消息，消息內(nèi)容包括：菜品名稱、份數(shù)、用餐時間。操作步驟：登陸金拐杖平臺——點擊“工作任務(wù)”——點擊“發(fā)送消息”——在發(fā)送欄選擇“員工”——點擊“選擇員工”選擇該員工姓名——填寫標(biāo)題“點餐通知”——填寫消息內(nèi)容舉例：“宮保雞丁、1份、用餐時間”——點擊“發(fā)送”4）在發(fā)送

通知后立即以工作電話形式通知餐飲主管查看點餐消息。

6．外出人員登記（1）外出老人登記

①老人外出一天以上的，由外出老人或家屬在前臺填寫好《外出老人請假單》交給前臺人員。

②前臺人員立即在系統(tǒng)上發(fā)送消息，將老人外出信息通知健康照料部主任及主管。系統(tǒng)操作步驟：登陸金拐杖平臺——點擊“工作任務(wù)”——點擊“發(fā)送消息”——在發(fā)送欄選擇“職位”——點擊“選擇職位”選擇“健康管理主管、生活照料主管、健康照料主任”——填寫標(biāo)題“老人外出通知”——填寫消息內(nèi)容舉例：“XX老人于XX年X月X日X時X分辦理外出，預(yù)計回院時間XX年X月X日X時，請您知曉并做相應(yīng)安排。”——點擊“發(fā)送”。

③老人于外出當(dāng)日能夠返回院內(nèi)的，不用填寫《外出老人請假單》，須讓老人或其家屬填寫《老人外出登記表》。前臺人員根據(jù)《老人外出登記表》立即在系統(tǒng)上發(fā)送消息，將老人外出信息通知健康照料部主任及主管。系統(tǒng)操作步驟：登陸金拐杖平臺——點擊“工作任務(wù)”——點擊“發(fā)送消息”——在發(fā)送欄選擇“職位”——點擊“選擇職位”選擇“健康管理主管、生活照料主管、健康照料主任”——填寫標(biāo)題“老人外出通知”——填寫消息內(nèi)容舉例：“XX老人于XX年X月X日X時X分辦理外出，預(yù)計回院時間XX年X月X日X時，請您知曉并做相應(yīng)安排?！薄c擊“發(fā)送”

④前臺人員于每日下班前根據(jù)《外出老人請假單》的內(nèi)容在系統(tǒng)上為該老人所在房間或床位做變更：登陸金拐杖平臺——點擊“老人管理”——點擊“老人信息”——輸入老人姓名后點擊“查詢”——在該老人的操作欄中點擊“查看”——點擊“外出登記”——按要求輸入內(nèi)容并點擊“保存”。（2）因公外出人員登記：對于需要公出的員工，前臺人員需提醒其填寫《員工因公外出登記表》及《外出公干派工單》。

7．撥打回訪電話

（1）撥打電話標(biāo)準(zhǔn)：按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)執(zhí)行。

（2）回訪電話數(shù)量：前臺人員每天撥打回訪電話至少10個/人。

8．接受預(yù)定

（1）由老人或其家屬當(dāng)面向前臺人員確認(rèn)預(yù)定的床位或房間。（2）前臺人員引導(dǎo)家屬至財物部交付500元訂金。（3）系統(tǒng)錄入：

①交付訂金后的5個工作日內(nèi)，前臺人員在系統(tǒng)上為老人保留其預(yù)定的床位或房間

②操作流程：進(jìn)入金拐杖服務(wù)平臺——老人管理項下選擇“接待記錄”——鍵入“查看”——鍵入“預(yù)定入住”——填寫各項內(nèi)容點擊“保存”即可。③超過5個工作日老人或其家屬不向前臺確認(rèn)預(yù)定信息的，前臺人員必須于第六個工作日在系統(tǒng)中取消該老人的預(yù)定

④操作流程：進(jìn)入金拐杖服務(wù)平臺——“老人管理”項下點擊“預(yù)定入住”——點擊“取消預(yù)定”即可。

9.入住準(zhǔn)備

（1）工時：老人到達(dá)機(jī)構(gòu)前三天，最晚提前1天。

（2）系統(tǒng)確認(rèn)：前臺人員登陸金拐 杖平臺——點擊“老人管理”——點擊“預(yù)定信息”——在姓名欄中輸入預(yù)訂人姓名后點擊“查詢”——在該預(yù)訂人的操作欄中點擊“入住”——系統(tǒng)將自動發(fā)起《老人入住前準(zhǔn)備》通知流程，并將通知發(fā)送至院長、綜合行政部主任、健康照料部主管、庫管人員、物業(yè)人員、餐飲主管、財務(wù)出納、保潔組長進(jìn)行確認(rèn)。如遇到之前沒有預(yù)定的老人，前臺人員需先在“接待記錄”中查詢到該老人的接待信息，并將信息變更為“預(yù)定入住”后方可操作上述流程。

前臺人員可登陸金拐杖平臺——點擊“工作任務(wù)”——點擊“我發(fā)布的任務(wù)”——點擊“查看”，查看該任務(wù)中哪個職位人員沒有點擊確認(rèn)，并及時督促其查看并確認(rèn)系統(tǒng)消息。否則前臺人員無法在系統(tǒng)中為老人辦理其他入住事項。（3）催辦：每天上午在系統(tǒng)上“發(fā)送消息”給沒有點擊任務(wù)確認(rèn)的相關(guān)人員催辦，督促其查看并點擊任務(wù)確認(rèn)。

（4）材料準(zhǔn)備：前臺人員需在老人入住前向老人或其家屬收取該老人近三個月內(nèi)的體檢證明。前臺人員可當(dāng)面收取體檢證明或由老人家屬通過網(wǎng)絡(luò)照片的形式告知前臺。以網(wǎng)絡(luò)照片形式告知前臺的，前臺人員需在老人入住機(jī)構(gòu)當(dāng)天將體檢證明原件收取并保管。

10.辦理入住

（1）首次健康評估：老人入院當(dāng)天由前臺人員引導(dǎo)老人至健康管理室，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)用系統(tǒng)對老人進(jìn)行首次健康評估。待健康評估結(jié)果出來后，前臺人員點擊系統(tǒng)提示消息，首次健康評估結(jié)果選擇簽定B類還是C類合同。

（2）簽定合同及附件：前臺人員根據(jù)老人相關(guān)信息修改電子版合同及附件內(nèi)容，打印出來簽定以下合同及附件——① B類或C類合同；② 《北京千禾頤養(yǎng)家苑房間設(shè)施清單》；③ 《老年人護(hù)理安全風(fēng)險告知書》；④ 《老人多維健康綜合評估問卷》；⑤ 《入住規(guī)定》；⑥ 《授權(quán)委托書》；⑦ 《院外陪護(hù)人員協(xié)議書》；⑧ 《入住須知》；⑨ 《補(bǔ)充協(xié)議》；⑩ 入住老人及送養(yǎng)人的戶主頁、本人頁及身份證復(fù)印件；?《不限制外出知情同意書》并按日期存放至檔案柜，檔案歸檔在老人入住當(dāng)天下班前完成。

（3）前臺人員于老人入住當(dāng)日給老人拍照，照片要求：老人站姿或坐姿、臥姿均可，但要求老人身形盡量端正，五官清洗可辨。

（4）前臺人員制作《收費確認(rèn)單》，交給相關(guān)人員簽字后引導(dǎo)老人家屬至財務(wù)部交費。

（5）詢問并安排老人家屬在機(jī)構(gòu)內(nèi)用餐事宜：前臺人員負(fù)責(zé)以電話形式與餐飲部主管聯(lián)系，此次服務(wù)免費。

11.工作信息系統(tǒng)錄入（1）工時：每日下班前（2）錄入信息

①咨詢電話系統(tǒng)錄入：1）前臺人員負(fù)將《咨詢電話信息表》的內(nèi)容錄入系統(tǒng)——進(jìn)入金拐杖平臺——點擊“老人管理”——點擊“接待記錄”——點擊“新增”——選擇類型“電話咨詢”——按照要求填寫內(nèi)容——點擊“保存”。2）為接待記錄評級：在未評級的接待記錄的操作欄中點擊“評級”，然后選擇評價等級并

填寫評級描述后點擊“保存”。

②來訪人員信息錄入：前臺人員負(fù)責(zé)將《接待咨詢登記表》的內(nèi)容錄入系統(tǒng)：進(jìn)入金拐杖平臺——點擊“老人管理”——點擊“接待記錄”——點擊“新增”——選擇類型“來訪”，——按照要求填寫內(nèi)容——點擊“保存”。

③回訪電話錄入：前臺人員將回訪電話信息直接錄入系統(tǒng)——進(jìn)入金拐杖平臺——點擊“接待記錄”——在“評級”中選擇“有可能”或“很有可能”——打完回訪電話后在“操作”欄中點擊“回訪”——按照要求填寫回訪內(nèi)容后點擊“保存”。

④合同信息錄入：

1）非預(yù)定來訪人：進(jìn)入金拐杖平臺——點擊“老人管理”——點擊“接待記錄”——詢問來訪人姓名后在“來訪人”中輸入來訪人姓名——點擊“查詢”；或詢問來訪人大致來訪時間及老人情況后，在“開始時間”和“結(jié)束時間”輸入時間段——點擊“查詢”并結(jié)合老人情況查找到該來訪人的信息——在“操作”欄中點擊“查看”——點擊“入住”——按照要求填寫內(nèi)容——點擊“保存”——點擊“老人管理”——點擊“床位圖”——選擇“X號樓”“X層”——查找到該老人所在房間——并點擊該“老人姓名”——點擊“添加聯(lián)系人”——按要求填寫內(nèi)容——點擊“保存”（聯(lián)系人至少要添加兩位）。

2）預(yù)定來訪人：進(jìn)入金拐杖平臺——點擊“老人管理”——點擊“預(yù)定信息”——詢問來訪人姓名后在“姓名”中輸入來訪人姓名——點擊“查詢”——點擊“已入住”——在“確定已入住”窗口中點擊“確認(rèn)”——按照要求填寫內(nèi)容——點擊“保存”——點擊“老人管理”——點擊“床位圖”——選擇“X號樓”“X層”——查找到該老人所在房間——點擊該“老人姓名”——點擊“添加聯(lián)系人”——按要求填寫內(nèi)容并點擊“保存”（聯(lián)系人至少要添加兩位）。3）照片錄入：照片尺寸調(diào)整為：155mm*193mm的證件照樣式，進(jìn)入金拐杖平臺——點擊“老人管理”——點擊“老人信息”——在“姓名”欄中輸入老人姓名并點擊“查詢”——在該項老人信息的操作欄中點擊“修改”——點擊“瀏覽”將已調(diào)整完畢的照片上傳至系統(tǒng)——點擊“保存”。

⑤前臺接待統(tǒng)計表發(fā)送：前臺人員負(fù)責(zé)按照要求填寫電子版《前臺接待統(tǒng)計表》并以工作郵件形式發(fā)送給綜合行政部主任并抄送至院長及總經(jīng)理。

12.老人信息變更：（1）老人護(hù)理費變更

①前臺人員收集家屬提出的護(hù)理費變更要求，并將信息記錄在《千禾頤養(yǎng)家苑護(hù)理費用變更書》中。

②前臺人員在家屬提出護(hù)理費變更要求當(dāng)日將《千禾頤養(yǎng)家苑護(hù)理費用變更書》以工作郵件形式傳達(dá)至健康照料部主管，抄送至院長，并在發(fā)送工作郵件后的30分鐘內(nèi)以電話形式通知健康照料部主管。

③待健康照料部主管回復(fù)郵件給出護(hù)理費變更意見后，由前臺人員正式填寫并打印《千禾頤養(yǎng)家苑護(hù)理費用變更書》并逐一找健康照料部主管、綜合行政部主任、院長簽字。

④前臺人員將簽字完畢的原件放入老人的檔案袋內(nèi)，并于當(dāng)日將復(fù)印件交給財務(wù)出納人員。

⑤前臺人員負(fù)責(zé)于每日下班前在系統(tǒng)上完成護(hù)理費變更：登錄金拐杖平臺——點擊“老人管理”——點擊“服務(wù)協(xié)議”——輸入老人姓名或合同編號后點擊“查詢”——在該老人操作欄中點擊“修改”——將護(hù)理費變更為審批后的護(hù)理費—點擊“保存”。

（2）老人床位變更

①前臺人員將家屬提出的床位變更要求記錄在《千禾頤養(yǎng)家苑床位變更書》中。②前臺人員在家屬提出床位變更要求當(dāng)日將《千禾頤養(yǎng)家苑床位變更書》以工作郵件形式傳達(dá)至健康照料部主管，抄送至院長，并在發(fā)送工作郵件后的30分鐘內(nèi)以電話形式通知健康照料部主管。

③待健康照料部主管回復(fù)郵件給出床位變更意見后，由前臺人員正式填寫并打印《千禾頤養(yǎng)家苑床位變更書》并逐一找健康照料部主管、綜合行政部主任、院長簽字。

④前臺人員簽字完畢的原件放入老人的檔案袋內(nèi)，并于當(dāng)日將復(fù)印件交給財務(wù)出納人員。

⑤前臺人員負(fù)責(zé)于每日下班前在系統(tǒng)上完成床位變更：登陸金拐杖平臺——點擊“老人管理”——點擊“老人信息”——輸入老人姓名后點擊“查詢”——在該老人的操作欄中點擊“查看”——點擊“更換床位”——按要求輸入內(nèi)容并點擊

“保存”。

13.辦理出院

（1）家屬需提前3天與前臺人員確定老人出院時間。

（2）在收到老人出院消息當(dāng)天由前臺人員負(fù)責(zé)在系統(tǒng)上以發(fā)送消息的形式通知健康照料部主管、物業(yè)人員、餐飲部主管、財務(wù)出納人員。

（3）在辦理老人出院的前一天由前臺人員與健康照料部兩位主管及行政專員核實出院老人的未收費用，收取該老人的費用單據(jù)復(fù)印件。

（4）根據(jù)出院老人費用單據(jù)復(fù)印件填寫《出院費用單》并逐一找院長、綜合行政部主任、健康照料部主管、財務(wù)出納人員簽字。

（5）前臺人員將簽字完畢后的《出院費用單》與費用單據(jù)復(fù)印件一并交送至財務(wù)出納人員。

（6）家屬到達(dá)院內(nèi)后由前臺引導(dǎo)家屬至財務(wù)部結(jié)賬

（7）前臺人員負(fù)責(zé)于每日下班前在系統(tǒng)上做老人出院變更：登陸金拐杖平臺——點擊“老人管理”——點擊“床位圖”——選擇“X樓號”“X樓層”找到該老人所在房間及床位——點擊該老人姓名——點擊“出院”——按要求輸入內(nèi)容并點擊“保存”。

15.老友聚會

（1）老人親屬需提前三天與前臺人員確定聚會時間，前臺人員與老人親屬確定聚會人數(shù)、飯食套餐（分為A、B兩種套餐）。

（2）以系統(tǒng)“發(fā)送消息”形式通知財務(wù)出納人員，確保聚會當(dāng)日可以收費。（3）以系統(tǒng)“發(fā)送消息”形式通知文娛專員，確定聚會活動時的接待、參觀、引導(dǎo)人員。

（4）以系統(tǒng)“發(fā)送消息”形式通知健康照料部主管，確定聚會活動前后在院老人的接送、安置、照料事宜。

（5）以系統(tǒng)“發(fā)送消息”形式通知司機(jī)，確定來訪老人親屬的接送事宜。（6）點餐流程：5.——（5）——②條

（7）收費流程與“5.——（5）——②條一致。

16.平臺發(fā)送短信息

（1）短信發(fā)送平臺操作流程：在電腦桌面上點擊“XX平臺”——填寫短信內(nèi)容——輸入“手機(jī)號”——點擊“發(fā)送”）

（2）通告類及節(jié)日慰問類短信內(nèi)容，在發(fā)送前需經(jīng)過綜合行政部主任審批。審批流程與“15.起草通告”流程一致。

（3）行車路線類短信內(nèi)容，由前臺人員直接將行車路線范本發(fā)送至家屬手機(jī)。

17.家屬和老人投訴（健康照料、前臺）

（1）以任何形式接到老人及其家屬的投訴時，前臺人員需要如實填寫《投訴記錄表》。

（2）在接到投訴的30分鐘內(nèi)將投訴信息錄入系統(tǒng)。操作步驟：登陸金拐杖平臺——點擊“生活照料”——點擊“投訴錄入”——點擊“新增”——按要求填寫內(nèi)容后點擊“保存”。

18.系統(tǒng)報修（所有人員均有權(quán)限）

（1）前臺人員負(fù)責(zé)在系統(tǒng)上提交維修申請。步驟：①登陸金拐杖平臺②點擊“物品管理”③點擊“維修申請”④點擊“申請”⑤按要求填寫申請內(nèi)容并點擊“保存”。

19.開關(guān)電動伸縮門

①前臺人員在8:30-17：30時段內(nèi)隨時觀察電動伸縮門內(nèi)外實時監(jiān)控畫面。②如有車輛進(jìn)出情況，需及時操作電動伸縮門“開”“關(guān)”“?！卑粹o，保證車輛進(jìn)出。

③非入院老人家屬車輛進(jìn)入院內(nèi)的，在其離開時前臺人員不予開啟電動伸縮門，必須提醒當(dāng)事人下次不要將車輛停進(jìn)院內(nèi)后，方可開啟電動伸縮門放行。④電動伸縮門處于關(guān)閉狀態(tài)時，需留出可供一人進(jìn)出的空間。

20.登錄監(jiān)控系統(tǒng)

（1）在連接監(jiān)控系統(tǒng)的電腦桌面上點擊“監(jiān)控”快捷方式

（2）在通常情況下將監(jiān)控機(jī)位調(diào)整到電動伸縮門視角用來觀察電動伸縮大門內(nèi)外的車輛、人員進(jìn)出情況。

（3）此監(jiān)控系統(tǒng)必須保持7*24小時開啟狀態(tài)。前臺人員必須確保在上班時監(jiān)控系統(tǒng)處于開啟狀態(tài)，在下班時檢查該監(jiān)控系統(tǒng)是否處于正常運行狀態(tài)。如監(jiān)控系統(tǒng)不能正常運行，須及時在系統(tǒng)中報修。

21.登錄讀卡器系統(tǒng)

（1）在連接讀卡器的電腦桌面上點擊“新家屬卡入院”后，提醒家屬在讀卡器上刷卡登記。

（2）此讀卡器系統(tǒng)必須保持7*24小時開啟狀態(tài)。前臺人員必須確保在上班時讀卡器系統(tǒng)處于開啟狀態(tài)，在下班時檢查該讀卡器系統(tǒng)是否處于正常運行狀態(tài)。如監(jiān)控系統(tǒng)不能正常運行，須及時在系統(tǒng)中報修。

22.來訪電話錄音

（1）在與前臺電話相連的電腦桌面上點擊“金拐杖平臺電話記錄器”（2）輸入賬號：選擇“工作人員姓名“ 密碼：123456（3）將登陸后的窗口“最小化”

（4）待來電后，桌面會自動彈出錄音界面，前臺人員須在彈出錄音界面后方可接聽電話。

（5）通話完畢后，在彈出的錄音界面上輸入備注內(nèi)容并點擊“保存”即可。（6）前臺人員必須在上班時登陸電話錄音系統(tǒng)直至下班時關(guān)閉電話錄音系統(tǒng)。

23.其他紙質(zhì)表格管理

（1）考勤登記表：當(dāng)不能在觸摸屏進(jìn)行系統(tǒng)打卡時，前臺需提醒工作人員在《考勤登記表》上做登記。

24.辦理家屬探視卡

前臺人員引導(dǎo)家屬至財務(wù)部交納探視卡押金，并看到押金收據(jù)后，為家屬辦

理探視卡。操作步驟：登陸金拐杖管理平臺——點擊“員工管理”——點擊“ID卡管理”——點擊“新增ID卡”——輸入“ID卡號”——在類型欄中選擇“家屬卡”——點擊“保存”。

25.接收快遞

（1）接收家屬或老人快遞：①接收到快遞后按照“17.平臺發(fā)送短消息”流程通知老人家屬快遞貨品已到。②在系統(tǒng)上“發(fā)送消息”通知健康照料部主管派人領(lǐng)取老人物品。

（2）接收員工快遞：不需交付快遞費的，由前臺人員代收，通知其領(lǐng)快遞。需要公費的，前臺人員通知購買人，由購買人與財務(wù)核對后去財務(wù)交費。

26.預(yù)定入住登記（無空房間時）

當(dāng)機(jī)構(gòu)內(nèi)沒有可供老人入住的空余房間時，老人家屬當(dāng)面向前臺人員確認(rèn)預(yù)定入住后，由前臺人員填寫《預(yù)定登記表》并妥善保存。當(dāng)有空余房間時，前臺人員立即按照預(yù)定順序，依次向預(yù)定者去電，確定入住事宜。

二、應(yīng)急預(yù)案：

1.咨詢電話故障、不能轉(zhuǎn)接電話： ①咨詢固話故障：（1）系統(tǒng)報修

（2）前臺人員及時電話告知弱電工程師查看故障情況。

②咨詢手機(jī)故障：及時通知綜合行政部主任進(jìn)行更換。

2.大廳電視故障：走系統(tǒng)報修流程

3.前臺人員不足：如遇到前臺人員人手不足，出現(xiàn)缺崗的情況，由綜合行政部主任指派人員至前臺頂崗。當(dāng)前臺人員回到崗位時，被指派人亦自動回到原本的崗位進(jìn)行工作。

4.探視卡系統(tǒng)故障： ①系統(tǒng)報修

②前臺人員及時電話告知弱電工程師查看故障情況。

③前臺人員在探視卡系統(tǒng)故障期間提醒所有來訪家屬填寫《來訪人員登記表》。

5.點餐后無法用系統(tǒng)發(fā)送通知至餐飲主管：復(fù)印點菜單，由前臺人員將復(fù)印件交到餐飲部主管。如前臺人員人手不足，由綜合行政部主任指派人員頂前臺崗或另派人員送點餐單復(fù)印件。

6.老人外出信息無法通過系統(tǒng)發(fā)送消息：

①按上述消息范本編寫郵件發(fā)送至健康照料主任、健康管理主管、生活照料主管的工作郵箱

②如果工作郵箱無法正常使用，前臺人員將老人外出信息內(nèi)容打印并交給康照料主任、健康管理主管、生活照料主管。

7.接受預(yù)定無法在系統(tǒng)中操作：

①由前臺人員根據(jù)老人或其家屬需求填寫《預(yù)定入住登記表》。

②在系統(tǒng)恢復(fù)正常后及時按照《預(yù)定入住登記表》內(nèi)容為老人在系統(tǒng)中辦理預(yù)訂。

8.無法在系統(tǒng)中操作入院準(zhǔn)備流程時：

①按要求填寫《入院準(zhǔn)備通知單》，并逐一找院長、綜合行政部主任、健康照料部主管、庫管人員、物業(yè)人員、餐飲主管、財務(wù)出納人員，保潔組長簽字。

9.無法使用系統(tǒng)辦理入住流程：

①前臺人員引導(dǎo)老人至健康照料部做首次健康評估

②健康照料部人員將評估結(jié)果紙質(zhì)版交給前臺人員，由前臺人員根據(jù)評估結(jié)果選擇簽訂B類或C類合同。③其他流程不變

10.無法使用系統(tǒng)錄入信息：

①待系統(tǒng)恢復(fù)正常后將積攢的信息統(tǒng)一錄入系統(tǒng)。

11.其他工作無法使用系統(tǒng)進(jìn)行通知和流程： ①系統(tǒng)不能使用時，以工作郵件形式開展工作。

②郵件不能使用時，將表格、通知等全部打印成紙質(zhì)版進(jìn)行工作。