第一篇：信訪局干部3年個人總結(jié)

近三年個人總結(jié)

近3年以來，在縣委、政府和局領(lǐng)導(dǎo)以及同志們的關(guān)心支持下，我積極主動參加學(xué)習(xí)，認(rèn)真開展各項工作，思想上、政治上都有一定進(jìn)步和提高，現(xiàn)將工作、學(xué)習(xí)等情況做總結(jié)如下：

一、政治思想方面

積極參加單位組織的政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和理論，學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀知識，學(xué)習(xí)黨的政策和國家法律法規(guī)，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“xx精神”學(xué)習(xí)弘揚活動、“兩講一樹”活動等，不斷提高理論修養(yǎng)和政策水平。在思想上，始終與黨中央和各級黨組織保持高度一致，旗幟鮮明的反對民族分裂主義和非法宗教活動。在大是大非問題面前，始終做到旗幟十分鮮明、立場十分堅定、態(tài)度十分堅決。7.5事件發(fā)生后，更加清醒的認(rèn)識到民族團(tuán)結(jié)是各民族生命線的觀念，更加清醒的認(rèn)識到社會穩(wěn)定對于整個社會經(jīng)濟發(fā)展的重要性和必要性。在單位值班備勤、大清查等活動中，積極主動參加。在個人修養(yǎng)方面，崇尚社會公德、職業(yè)道德和家庭美德。

二、業(yè)務(wù)工作方面

主要負(fù)責(zé)信訪局的文秘、行政工作。在工作中，始終秉持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的工作態(tài)度，扎實開展各項工作。

1、認(rèn)真做好各類文字材料的起草撰寫、校對、打印等工作，撰寫了諸如工作計劃、總結(jié)、調(diào)研文稿、匯報材料、請示報告

等大量文書材料，特別是在局領(lǐng)導(dǎo)的指點和安排下，起草了一些關(guān)于信訪工作方面的政策性文件，如《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)信訪工作的建議》等。在工作中，始終做到不恥下問，虛心請教。對信訪工作，從陌生到熟悉，迅速進(jìn)入狀態(tài)。在撰寫材料方面，注重有所創(chuàng)新，摒棄了以往記流水賬式的寫作方式，注重條理性，簡單化，注重文字的精煉。文稿起草完畢定稿前，多修改，多聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，直至達(dá)到滿意的效果。三年來，我主持撰寫了局機關(guān)各類文件材料不下數(shù)百份，簡報信息、信訪動態(tài)等100余份，并及時向地區(qū)信訪局和縣領(lǐng)導(dǎo)報送。細(xì)心查閱多年的檔案資料后，圓滿完成了《xx縣1990年-2010年組織史》中信訪局資料編撰工作和《xx縣志》信訪局資料的編撰工作，完成了各類通知的撰稿、打印，下發(fā)，還及時將上級信訪部門需要的各類材料進(jìn)行上報。

二是認(rèn)真做好單位的綜合協(xié)調(diào)工作，及時接聽電話，收發(fā)文件，并轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的安排和通知事務(wù)等。未發(fā)生因處置不到位而導(dǎo)致延誤工作的現(xiàn)象。

三是及時向地區(qū)信訪局上報信訪數(shù)據(jù)報表和文字材料，及時向縣委、政府報送信訪信息。三年來，共上報信訪動態(tài)65篇，信訪簡報47篇，部分信息被地區(qū)信訪局所采用。

四是認(rèn)真做好文件收發(fā)工作，能夠做到隨取隨用，忙而不亂。

五是做好群眾來訪接待工作，有些上訪群眾不到接待室，來辦公室以后，我都認(rèn)真進(jìn)行了接待，給上訪人指明反映問題的途徑、解釋政策，做好思想疏導(dǎo)工作。對能夠當(dāng)場答復(fù)上訪

人的，當(dāng)場作出明確答復(fù)；需要由上訪人到其他單位和部門尋求解決的，將上訪人指引到其他部門；需要協(xié)調(diào)多個部門進(jìn)行解決的，與其他部門領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)同志進(jìn)行溝通，或請示主要領(lǐng)導(dǎo)；反映訴求不合理的問題，及時進(jìn)行政策疏導(dǎo)，耐心解釋和說服；對無理纏訪人員，明確告知其不能解決。在工作中，堅持依法、按政策的原則，對不能解決的問題，堅決不予表態(tài)，同時做到耐心細(xì)致，和聲細(xì)語，避免因言語不當(dāng)激化矛盾。在縣委書記“大接訪”活動期間，認(rèn)真做好接訪登記和記錄，做好各項準(zhǔn)備和“后勤”工作，配合縣領(lǐng)導(dǎo)做好上訪人的思想工作。

六是認(rèn)真做好政務(wù)信息公開、糾風(fēng)、綜合治理、應(yīng)急管理等項工作，撰寫起草相關(guān)文件。

七是嚴(yán)格遵守秘書工作守則。平時采取措施保證文件、資料的安全，保證自己知秘不泄秘；準(zhǔn)確，辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實，注意要慎，讓領(lǐng)導(dǎo)放心；迅速，工作要及時、高效，保證效率有序運行。在印章的管理上，始終堅持原則，重要文件和資料，沒有領(lǐng)導(dǎo)的安排或領(lǐng)導(dǎo)簽字，堅決不予用印。

八是做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、組織紀(jì)律方面

嚴(yán)守組織紀(jì)律。不無故缺勤，做到有事請假。平時做到遵章守紀(jì)，不做任何違反組織紀(jì)律的事。從思想上筑牢反腐倡廉的堅固防線。反對一切腐敗現(xiàn)象和腐敗行為、四、民族團(tuán)結(jié)方面

始終維護(hù)民族團(tuán)結(jié)。努力和民族干部和民族群眾搞好關(guān)系，不說不利民族團(tuán)結(jié)的話，不做有損于民族團(tuán)結(jié)的事。能夠做到與各民族同志和睦相處，團(tuán)結(jié)共事。

今后，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，積極努力學(xué)習(xí)，認(rèn)認(rèn)真真工作，不斷追求進(jìn)步，以求做到更好。

第二篇：信訪局鍛煉個人總結(jié)

信訪局鍛煉個人總結(jié)

少年易學(xué)老難成，一寸光陰不可輕。作為新錄用公務(wù)員，我們正處于學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，積累工作經(jīng)驗的重要時期。根據(jù)縣人事局及縣信訪局的安排，我們在接訪辦信室為期一個月的鍛煉馬上就要結(jié)束了。雖然只有短短的30天，但我收獲頗豐：認(rèn)識了許多人，接觸了許多事，彌補了許多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上工作時學(xué)習(xí)不到的知識。

在信訪局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，在個人的不懈追求和鉆研下，我實現(xiàn)了以下轉(zhuǎn)變：對信訪工作由最初的“旁觀者”很快轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”；從一名信訪工作的“門外漢”逐步成長為一位信訪辦理“熟手”；從對信訪工作一知半解最終走向深入理解?，F(xiàn)將一個月以來的工作情況簡要總結(jié)如下：

一、提高理論認(rèn)識，堅定做好信訪工作的決心

信訪工作對我來說是一個全新的工作，所以我必須現(xiàn)在理論上對其進(jìn)行全面的了解。從剛進(jìn)入信訪局的第一天開始，我就開始學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》及其他相關(guān)法規(guī)、方針、政策。同時也就學(xué)習(xí)中不懂的地方向老同事虛心請教、學(xué)習(xí)，力爭在最短的時間內(nèi)熟悉信訪相關(guān)條例及其法規(guī)。在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，我也認(rèn)識到信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，而人民的利益就是黨的利益。信訪工作作為黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了重要作用。在這一崗位上我必須做好充分的心理準(zhǔn)備，堅定做好信訪工作的信心。

二、認(rèn)真實踐學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色

要做好信訪工作，僅僅依靠理論知識和決心是不夠的，還需要通過實踐，在接待過程中學(xué)習(xí)技巧、積累經(jīng)驗。在實踐中遇到不懂或者不理解的地方，虛心想老同志請教。通過這次鍛煉，自身工作能力得到很大提高，逐漸進(jìn)入了工作角色。在短短30天里，我參與接待了個體訪5件，群體訪2件。記得1月10號的30多名農(nóng)民工討要工資，由于上訪人數(shù)過多，農(nóng)民工法律意識淡薄，同時急于討要工資回家過年導(dǎo)致態(tài)度惡劣，幾名農(nóng)民工言語尖刻、情緒激動，場面曾一度幾欲失控。但是我知道，作為信訪工作人員，要做到罵不還口，打不還手。所以在老同事的帶領(lǐng)下，我們首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報，熱情接待上訪農(nóng)民工。在接待中，認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋相關(guān)的法律法規(guī)，同時聯(lián)系了相關(guān)的房地產(chǎn)開發(fā)商負(fù)責(zé)人到場一起協(xié)商，確保事件不會進(jìn)一步擴大，最后問題得到了妥善的解決。

三、存在的不足

我十分珍惜這次鍛煉的機會，雖然取得了一定進(jìn)步，但

是由于時間太短，在業(yè)務(wù)上在實際工作中，還是有很多不懂的問題，還需要更好地掌握。

我相信在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的幫助下，我一定能夠踏踏實實工作，一步一個腳印，不斷地充實自己、完善自己，將自己的工作干得更好，向組織上交一個滿意的答卷。

XXX 2012年2月1日

第三篇：xx年10月信訪局個人工作總結(jié)

xx年10月信訪局個人工作總結(jié)

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年10月信訪局個人工作總結(jié)

根據(jù)省委組織部的安排，我于xx年xx月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。遵守信訪局工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下，使我迅速的進(jìn)入了工作角色，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識，堅定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過一年的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“xx”在基層是否得到落實，通過學(xué)習(xí)和掛職的實踐，堅定了做好信訪工作的信心。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色

要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學(xué)習(xí)，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請教。通過掛職鍛煉，自身工作能力得到很大提高，進(jìn)入了工作角色。參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得

xx年xx月xx日，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣，出手抽打我兩耳光，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。我理解她的怨氣，為維護(hù)信訪局接訪工作人員形象，我做到罵不還口，打不還手。對這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進(jìn)一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在對事件的認(rèn)識，使我受益匪淺。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人，其中，個訪4190批18995人，集體上訪267批10606人，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期。提高了我應(yīng)對復(fù)雜局面、化解社會矛盾的能力。同時，還參與相關(guān)公文起草、情況分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、文書處理等各項政務(wù)文稿工作，做到及時、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我xx年在天津所學(xué)心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。在接訪二處一年里，我每天在接待室面對上訪群眾，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進(jìn)信訪接待室，我們都會熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。

三、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好組織分配的每項工作，不分內(nèi)外，經(jīng)常加班加點，有時工作很晚才回家。在這一年的時間里，在信訪辦這個大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉，收獲很多：作為一個黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“xx”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的處理復(fù)雜問題的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。

四、存在的不足

業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實際工作中還是有不懂的問題，還需要更好的掌握。

過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，向組織上交一個滿意的答卷。

范文僅供參考

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第四篇：信訪局干部先進(jìn)事跡材料

，是區(qū)信訪局的普通干部。這個軍人出身的他，在信訪戰(zhàn)線上辛勤耕耘了15年。他在公務(wù)員的履歷中有著令人佩服的業(yè)績。

他曾連續(xù)12次被區(qū)、市評為信訪戰(zhàn)線上的先進(jìn)工作者；他曾連續(xù)被評為區(qū)優(yōu)秀公務(wù)員；他曾連續(xù)6年被授予區(qū)最佳人民公仆稱號，被大連市人民政府授予“人民滿意公務(wù)員”，并榮立二等功，被區(qū)評為勞動模范稱號。

做解讀

信訪工作的強者

1992年，脫下軍裝走進(jìn)旅順信訪辦公室。由一名軍官轉(zhuǎn)變?yōu)閲夜珓?wù)員。面對這一人生轉(zhuǎn)變，他更加掂量做一名國家公務(wù)員的分量。

對于他來說，信訪工作是一個陌生領(lǐng)域。剛上班那天，他看到一撥又一撥上訪者來到信訪辦公室，吵鬧著反映各種問題。他有些束手無策。信訪工作對他是一個考驗。

公務(wù)員必須有處理公務(wù)的本領(lǐng)。暗下決心鉆研本職業(yè)務(wù)知識。他首先認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和政府的相關(guān)政策，包括農(nóng)村土地承包輪轉(zhuǎn)、企業(yè)下崗職工社會保障、失地農(nóng)民賠償安置、消費者權(quán)益保護(hù)、歷史遺留問題的有關(guān)政策等等，涉獵了10多個領(lǐng)域的方針政策法規(guī)，不斷武裝了頭腦，打開了工作思路。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過多年的實踐，他成了區(qū)解讀信訪工作的強者。

探尋信訪工作規(guī)律，是他不懈追求的目標(biāo)。在復(fù)雜的信訪工作中，他領(lǐng)悟到了信訪來自基層來自群眾之中。于是，他把探尋規(guī)律首先鎖定在基層。每周下去2到3天，深入到村屯、社區(qū)、基層單位，與當(dāng)?shù)馗刹亢腿罕娏私庠L工作，研究有關(guān)熱點難點問題，包括海域承包、土地糾紛、農(nóng)民工拖欠工資、農(nóng)村企業(yè)改制等等。他感到信訪工作必須處于主動前移的位置。的確，琢磨著要使信訪工作走上正規(guī)，就要靠制度作保證。由于他的建議旅順在全市率先建立了信訪工作考核評比制度、熱線電話辦公制度、信訪工作基礎(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)制度，他分管對信訪案件復(fù)查查核工作，這是《信訪條例》新舉措，為加強這項工作，他編寫了《進(jìn)一步完善信訪事項復(fù)查復(fù)核工作的意見》，意見后為基層的工作帶來很大的方便，有效地促進(jìn)了信訪工作的規(guī)范化、程序化。熱線電話開通以來，全區(qū)27部電話和分別每年受理信訪案件達(dá)3萬多件。

探尋規(guī)律無止境。為了推動工作向深度發(fā)展，十分注重總結(jié)經(jīng)驗。這些年，他先后在信訪工作中抓了180多個典型并形成材料，先后在全區(qū)推廣其經(jīng)驗。光榮街道在信訪工作中，發(fā)揮社區(qū)所轄各部門的作用，不斷拓寬信訪工作的渠道，取得了顯著成效。光榮街道的經(jīng)驗曾在《人民信訪》雜志上發(fā)表，產(chǎn)生了一定影響力。抓典型成了信訪工作的一大亮點。與此同時，他還自己備了許多信訪工作專題課，包括《信訪工作的原則、政策及相關(guān)規(guī)定》、《如何做好信訪工作的方法和程序》、《信訪者的權(quán)利與義務(wù)》、《如何搞好信訪事項受理、復(fù)查等工作》等內(nèi)容。他在信訪戰(zhàn)線上不斷開拓著探求著，忠實地實踐著一個公務(wù)員的職責(zé)。

做為民送真情解難事的仆人

認(rèn)為，作為信訪工作者必須為人正直，換位思考，多為群眾著想，找準(zhǔn)解決群眾難事的辦法。春節(jié)前的一天，水師營集貿(mào)市場因生豬屠宰改在區(qū)內(nèi)食品公司經(jīng)營，使一些個體商販不滿。于是，他們便組織50余人到信訪辦上訪，一時間群眾情緒不好，有的甚至想鬧事。面對如此不冷靜的群眾，一遍遍地不厭其煩地講政策、講制度。他非常理解這些下崗職工的心情和難處，并承諾此事一定盡快解決。經(jīng)他多方協(xié)調(diào)，在領(lǐng)導(dǎo)支持下，將水師營生豬屠宰點繼續(xù)保留在水師營，使老百姓滿意，解決了這個關(guān)系群眾就業(yè)的難題。為群眾辦事要細(xì)心是的品格。5月中旬，他接到武漢市鐵路分局離休干部一封信，反映老兩口到旅順旅游期間在一家藥店買一種很貴的藥品，當(dāng)時藥店給開了個發(fā)票沒蓋章，回去后單位不給報銷。來信只反映這個藥店的大致方位。接到來信后，拿著發(fā)票跑遍旅順區(qū)內(nèi)十多家藥店，業(yè)主誰都不承認(rèn)。為了查實情況，他通過武漢市信訪部門協(xié)作，終于查到這位老人的電話，通過溝通了解到藥店具體方位。這時，他又一次來到這個藥店。他經(jīng)多次協(xié)商業(yè)主便給補開了一張發(fā)貨票。老人家接到發(fā)貨票后，給寫了一封感謝信，表揚他這種辦事細(xì)心的好品質(zhì)。為民辦事要有決心是的信念。有一名村級黨支部書記很有名氣，在處理農(nóng)民征地補償問題上，這個書記就是不想處理，而且對村民的態(tài)度生硬，造成村民意見很大。對此事做了大量調(diào)查研究，并按政策說服了這位書記，使問題得到圓滿解決。街道領(lǐng)導(dǎo)和信訪干部為此非常感激，村民更是拍手稱快。為群眾辦事動之以情是的出發(fā)點。水師營街道有一名婦女，半夜串門不慎掉進(jìn)路邊馬葫蘆里（馬葫蘆蓋被人盜走），造成嚴(yán)重傷害。其家屬到信訪辦點名要找處理賠償一事。因這條路是新建的，對這個問題涉及的部門都推拖不管。他多次到有關(guān)部門做工作，包賠了那位婦女8千元醫(yī)療費，使賠償?shù)氖碌玫酵咨平鉀Q，事后這位村民到信訪辦表示感謝。他分管上三級立案查處工作，凡中央、省、市立案的，他都將每個案件列出提綱，指導(dǎo)基層調(diào)查，并跟蹤督查，結(jié)案后，幫助寫結(jié)案報告，同涉案單位一起答復(fù)監(jiān)督處理。他先后接待處理了65件信訪案件，全部息

訪。

做嚴(yán)以律已、愛崗敬業(yè)的硬漢

“權(quán)為民所用，情為民所樂，利為民所謀”是行為準(zhǔn)則和事業(yè)成功的訣竅。他時刻告誡自己，作為一名公務(wù)員，無論在什么情況下，都要自省、自勉、自警、自勵，以自己的人格力量和扎扎實實的工作取信于民。在旅順信訪辦，不管是在位的和已經(jīng)調(diào)走的同志，都有這個說法：“我們愛跟老王共事?！倍嗌倌陙硭ぞI(yè)業(yè)，當(dāng)好每任領(lǐng)導(dǎo)的參謀，輔佐領(lǐng)導(dǎo)辦好每一個案件。過去信訪辦人手少、任務(wù)重的時候，他能夠擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)的一些職責(zé)，積極協(xié)調(diào)部門工作，設(shè)身處地默默為領(lǐng)導(dǎo)分憂。他負(fù)責(zé)上三級交辦案件查處、信訪事項復(fù)查、復(fù)核、信訪工作指導(dǎo)考核評比、人事工作、報帳工作、綜合文字工作、駐京信訪勸返工作、專項治理工作，有時協(xié)助同志接待復(fù)雜的來信來訪，這些工作都得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。另外，他還真心實意，盡心盡力幫助新同志熟悉掌握信訪工作業(yè)務(wù)。他從事信訪工作十幾年，面對工作上的重重阻力和困難，不急不躁，任勞任怨，埋下頭來一件一件地處理，一天八小時工作時間從來都是滿負(fù)荷，經(jīng)常節(jié)假日不休息。尤其在駐京信訪勸返工作中，他能積極協(xié)調(diào)和幫助市委、市政府駐京工作組開展工作，協(xié)調(diào)國家、省信訪部門對大連信訪工作的處理，并積極配合其他縣、市、區(qū)在京開展信訪工作。在工作期間，他認(rèn)真接待每一位進(jìn)京上訪群眾，耐心做勸返的思想工作。有時一天下來，因說話說多了，經(jīng)常大腦缺氧昏迷。瓦房店一名村民進(jìn)京上訪，反映鄉(xiāng)里在一九九八年拖欠這位村民小型拖拉機修路工程款3萬余元，多次討要無果。今年春節(jié)前，這位村民又一次到鄉(xiāng)里要錢，鄉(xiāng)里不給。他跑到市駐京工作組駐地，找到，要求幫助解決這筆錢。一邊耐心做他的工作，與瓦房店市信訪辦的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，溝通兌現(xiàn)工程款之事。經(jīng)瓦房店市信訪辦領(lǐng)導(dǎo)工作，鄉(xiāng)里同意先付2萬元給這位村民。這個事得到解決后，那位村民給打電話表示感謝。近幾年來，企業(yè)改制遺留問題或新政策享受問題，有些職工想不通天天上訪，勸返回去就破口大罵，甚至威脅、恐嚇，與其他同志一道堅持耐心細(xì)致地做好解釋工作。

在信訪案件的落實和查處案件中表現(xiàn)出為群眾排憂解難的公仆精神，在一些小事上也處處體現(xiàn)著一個公務(wù)員無私奉獻(xiàn)的愛心、同情弱者的情懷。幾年來，他為民辦事勤政廉潔，吃請不到，送禮不要，但對上訪者有困難時還時常為他們買車票，給點生活費，并資助困難戶。

就是這樣，在信訪工作的崗位上，開拓進(jìn)取，埋頭苦干，認(rèn)真履行一個公務(wù)員的職責(zé)，譜寫了為黨和政府做事、為人民群眾解憂的時代篇章。

第五篇：信訪局掛職鍛煉個人總結(jié)

信訪局掛職鍛煉個人總結(jié)

根據(jù)機關(guān)黨組安排，今年3月至5月，我到信訪辦接待室接受為期三個月的學(xué)習(xí)鍛煉。在學(xué)習(xí)鍛煉即將結(jié)束之際，我將三個月來自己的工作情況、學(xué)習(xí)收獲和思想啟迪向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作一匯報。

一、學(xué)習(xí)工作情況

信訪辦接待室是省人大機關(guān)和社會群眾接觸交流的窗口，安排機關(guān)干部到信訪辦接待室學(xué)習(xí)，對于貫

徹落實科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)干部成長進(jìn)步，意義重大，影響深遠(yuǎn)。對于我這個剛從部隊轉(zhuǎn)業(yè)來到人大機關(guān)的干部來說，這是一個難得的學(xué)習(xí)鍛煉機會，為此自己抱著誠懇的態(tài)度，珍惜在信訪辦工作的每一個日子，潛心工作，虛心學(xué)習(xí)。

首先，注意通過書本學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪工作條例》和相關(guān)法律法規(guī)知識，掌握了信訪接待的基本原則、方法和要領(lǐng)，為開展接訪工作奠定了一定的理論基礎(chǔ)。其次，注意向領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)他們的接訪方法、分析判斷問題的思路和處理問題的技巧，在學(xué)習(xí)借鑒中不斷提高自己的能力素質(zhì)。第三，注意在工作實踐中學(xué)。及時對自己參與的接訪案例進(jìn)行分析總結(jié)，歸納分類，認(rèn)真梳理不同類別案例的基本法理、司法程序和轉(zhuǎn)辦渠道，為盡快提高自己的接訪質(zhì)量起到了較好的促進(jìn)作用。第四，積極參加接訪工作。三個月來，共參加聯(lián)合接訪66件，自己單獨接訪4件，參與接待集體訪8批369人次。注意傾聽群眾訴說和反映，認(rèn)真分析解決問題的思路方法，妥善處理上訪群眾的過激情緒，沒有發(fā)生與上訪群眾之間的糾紛，較好地完成了工作任務(wù)。但是，也沒有真正為群眾解決過哪怕是一個問題，這是我三個月來工作的最大遺憾，也是自己能力素質(zhì)的最大短板。

二、學(xué)習(xí)鍛煉的收獲

三個月來，在信訪辦各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下，同時通過自身的不懈努力，不僅收獲了知識，也收獲了友誼，在此，請允許我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們表達(dá)真誠的謝意。

一是掌握了信訪工作方法和相關(guān)的法律知識。從對信訪工作完全陌生到能夠獨立接訪，完全得益于這三個月的點滴積累和耳濡目染，得益于各位老師們的言傳身教和悉心指導(dǎo)。特別是所學(xué)到的法律知識，不僅(來源：公務(wù)員在線 http://004km.cn）有益于工作，更增強了自己的法律意識。

二是增進(jìn)了對信訪工作的理解。在這三個月中，接觸了大量的來訪群眾，部分群眾確實是飽含疾苦而訴說無門，冤屈纏身而解決無路的社會弱勢，也有一些是遇事偏激，無理取鬧的人，情緒失控、行為過激在這些人身上都是正常反映。來上訪的有年老體衰的老人，有三五成群、幾十成百的集體來訪，秩序混亂，不聽招呼，局面十分復(fù)雜。接訪的同志要時刻面對他們的質(zhì)問、謾罵、吵鬧甚至人身攻擊或以死相脅，承受的工作壓力是超乎想象的。但接訪的同志沒有一句怨言，長年累月、默默無聞地堅守在崗位上，對工作的敬業(yè)精神不僅令我敬佩，更是我學(xué)習(xí)的榜樣。

三是收獲了與信訪辦同志的友誼。在信訪辦接待室工作期間，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，不僅給我們準(zhǔn)備了大量的相關(guān)資料，專門組織會議給我們傳授心得，還注意在具體工作中教方法，使我們能在最短的時間里承擔(dān)起工作任務(wù)。信訪辦積極營造和諧的工作環(huán)境，大家相互關(guān)心，相互幫助，盡心工作，始終充滿了愉悅和快樂。現(xiàn)在雖然要回原單位了，但心和大家會永遠(yuǎn)在一起。

三、幾點體會和思考

三個月的時間雖然很短，但感觸很多，在此梳理了幾點思考體會，或許有失偏頗，還望領(lǐng)導(dǎo)和同志們指正。

一是要切實把科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)好、掌握好、貫徹落實好。三個月來，接觸了大量上訪群眾，真切了解了基層群眾還有許多困難和問題需要去解決，社會矛盾還大量存在。這里有社會改革轉(zhuǎn)型時期法制不夠健全、社會利益分配不均等特殊原因，也有政府工作人員素質(zhì)不高、依法行政意識不強等原因。因此，黨中央提出貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會的的號召，是時代的要求，是當(dāng)前社會建設(shè)的需要。作為國家公務(wù)人員，必須把科學(xué)發(fā)展觀作為自己的基本行為準(zhǔn)則，堅持不懈地學(xué)習(xí)好，掌握基本內(nèi)涵，領(lǐng)會精神實質(zhì)，始終把以人為本的執(zhí)政理念貫穿于一切行政工作中，最大限度地預(yù)防和減少社會矛盾，維護(hù)和實現(xiàn)廣大人民群眾的切身利益。

二是要亟待提高國家公務(wù)人員的綜合素質(zhì)。預(yù)防和減少社會矛盾，是國家公務(wù)人員的使命所在，責(zé)任所系。針對當(dāng)前社會矛盾突出的實際，要亟待提高國家公務(wù)人員的政治素質(zhì)，堅持以科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)思想，全面落實執(zhí)政為民理念，切實做到情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀；要亟待提高依法行政的意識和水平，熟悉掌握行政法律法規(guī)，堅持依法辦事，秉公執(zhí)政，妥善解決人民群眾的困難和問題；要進(jìn)一步建立健全責(zé)任追究體制，對那些知法犯法