第一篇：競聘搞

尊敬的各位領(lǐng)導及同事：

大家好！

我叫XX，1997年入社，先后干過出納員、經(jīng)警、儲蓄員現(xiàn)從事貸款記帳員崗。在貸款記帳員崗位上我已經(jīng)工作了四年，我本著鍛煉、提高的目的，更加努力的干好自己的本質(zhì)工作，因為我深深地知道：在這充滿生機與活力的新世紀，在日新月異的知識經(jīng)濟時代，在競爭激烈，觀念多元化，人生面臨無數(shù)選擇的今天，“做你所愛，愛你所做”,或許這才是我抓住機遇，把握命運的關(guān)鍵所在。

工作打算：

一、加強學習，認真學習科學發(fā)展觀，進一步適應(yīng)工作需要。要認真學習各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行存貸款利率，準確計算利息，學習新的理論知識，同時進一步明確自己崗位職責，提高記帳工作質(zhì)量。

二、服從領(lǐng)導分配，完成領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，做為貸款記帳員，嚴格管理，忠于職守，搞好本職工作，要認真落實領(lǐng)導交給的各項工作，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導下達的工作任務(wù)。

三、我們信用社剛剛起步，遠遠落后其他金融機構(gòu)。只有在較短時間內(nèi)迎頭趕上，我們才能適應(yīng)競爭和發(fā)展的需要。但還有許多東西需要我們不斷在實踐中改進和提高，完善和發(fā)展，我將進一步加強在這方面的學習，提高運用和操作能力。

工作思路：

一，以“勤懇務(wù)實、勇于創(chuàng)新”為信條，加強學習，提高自身素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的學習和更新，在工作實踐中辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結(jié)協(xié)作，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

二，以扎實的工作，銳意進取的精神，在工作中既要發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，多請示匯報，多交心通氣，積極協(xié)助社領(lǐng)導做好信貸方面的工作。

三，以吃苦耐勞，求實創(chuàng)新的態(tài)度，在創(chuàng)造良好的社會形象的同時，提高工作效率。

我會在今后的摸索中，面對困難，更加朝氣蓬勃，更加主動地搞好工作，在工作實踐中得到鍛煉，經(jīng)受考驗。不容置疑，在這個崗位上，我還是一名新兵。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，我只求把握好現(xiàn)在和將來。通過這次競聘，我愿在以后的工作當中，勵精圖治，立足本職，專研業(yè)務(wù)，勤奮工作。在求真務(wù)實中認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現(xiàn)價值，在市場競爭中完善自己。

第二篇：個人競聘搞

尊敬的領(lǐng)導、各位同事：大家好！

我叫xxx，20xx年畢業(yè)于xxxx學院國際貿(mào)易專業(yè)，大專文化，這次我競聘的崗位是xx縣局內(nèi)勤。首先，感謝州局領(lǐng)導給了我這個展示自我、參與公平競爭的機會，我以一個平常人的心態(tài)，本著鍛煉、提高的目的參加這次競聘，接受評判。希望通過這次難得的競崗機會，讓大家更多地認識我、了解我、幫助我實現(xiàn)人生的理想和價值。下面我將客觀地說明我自己所具備的應(yīng)聘能力，對崗位的認識和工作打算。

自2008年9月我到xxx縣局(營銷部)從事內(nèi)勤工作以來，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持和幫助下，我從一個初出茅廬的學生逐步成長為一個有較強的專業(yè)技能和強烈責任心的內(nèi)勤人員。在這一年多的工作實踐當中，讓我不僅認識到內(nèi)勤工作的重要性，也讓我時時刻刻感受到了煙草公司這個大家庭的溫暖，正是因為自己進了煙草，才有我施展才華的天地，因此我決心和煙草公司同呼吸共命運，把振興和發(fā)展煙草事業(yè)作為我應(yīng)盡的責任。今天，我來競聘xxx縣局內(nèi)勤這個崗位，就是希望通過自己的專業(yè)技能和平時積攢的工作經(jīng)驗，來為我州煙草事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

內(nèi)勤的工作事關(guān)全局，十分重要，主要負責縣局（營銷部）各類報表的填制及上報、撰寫文字材料、每月發(fā)生的各項費用的報賬、編發(fā)煙草政務(wù)信息、安全日常管理工作、內(nèi)

1部專賣管理監(jiān)督工作、品牌管理工作、公文的傳輸、印信管理、文書檔案管理等；我認為做好一個內(nèi)勤，首先，要有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，要能以大局為重、寬宏大量，不斤斤計較個人利益，注重在實踐中分析新問題、探索新路子、總結(jié)新經(jīng)驗，以高度的工作責任心和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)工作；其次，在工作中要細心認真、有吃苦耐勞的精神和開拓進取的意識，作到克盡職守，不事張揚，無私奉獻；第三，要以誠實待人，嚴于律己，在日常生活和工作中，不斷加強個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)鍛煉，應(yīng)以“老老實實做人，勤勤懇懇做事”嚴格要求自己，尊敬領(lǐng)導、團結(jié)同志；第四，在知識飛速更新的年代更要不斷的學習、裝備自己，應(yīng)做到在工作中學習、在學習中不斷進步，努力在各方面充實自己。

在這一年多的工作中，雖然我做的不是很全面，有很多不足之處，但是在今后的工作中我會努力克服，更好的完成各項工作。如果我有幸繼續(xù)擔任xxx縣局內(nèi)勤這一職務(wù)，我將從以下幾個方面開展工作。

首先，加強學習，全面提高自己的綜合素質(zhì)，政治思想、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能水平，進一步解放思想，端正態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，努力做到業(yè)務(wù)上過硬、紀律上嚴明、工作上創(chuàng)新，以適應(yīng)煙草不斷發(fā)展的新形勢。

其次，在工作中，抓重點攻難點，進一步增強責任心，認真履行好自己的工作職責。努力做到為領(lǐng)導分憂，為群眾

服務(wù)的原則，并把它作為全部工作的出發(fā)點和落腳點。

第三，努力提高文字駕馭能力，加強公文寫作知識和辦公自動化系列知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善自我，使自己更加勝任本職工作。

第四，做好安全工作，對機動車輛、資金安全、防火、防盜等重點部位加強安全檢查，對于查出的隱患及時整改，并協(xié)助領(lǐng)導做好安全管理培訓、教育工作。

第五，加強團結(jié)，與大家團結(jié)協(xié)作，揚長避短，力求做到：服務(wù)到位不越位，工作補臺不拆臺，增強本部門的凝聚力、戰(zhàn)斗力，和大家共同發(fā)展。

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，無論這次競崗結(jié)果怎樣，我都能欣然接受！因為失敗孕育著成功，成功則面臨著更大的挑戰(zhàn)。失敗也好，成功也罷，都是人生的一次經(jīng)歷，我會在一次次的經(jīng)歷中慢慢成長。在今后的工作當中，我將繼續(xù)努力完善自我，以扎實、嚴謹、精細、創(chuàng)新的工作作風開展各項工作，克盡職守，努力學習，勤奮工作，為黃南煙草今后的發(fā)展供獻自己的一份綿薄之力。

謝謝大家！

第三篇：競聘演講搞

尊敬的各位領(lǐng)導、同事大家上午好：

我是來自XXX營業(yè)廳的營業(yè)員XXX，非常感謝公司能夠給我這樣一個挑戰(zhàn)自我的平臺和機會，我對我的競選作如下陳述：

我此次競選的職位是XXX營業(yè)廳承包制店長一職，之前一次競聘我是站在旁人的位置闡述營業(yè)廳的相關(guān)問題，單純的以自己對營業(yè)廳的理解來看待，當我真正的進入到營業(yè)廳，設(shè)身處地感受，在人員配合、營銷布展、薪酬分配等方面與我當時認知的不同。通過兩個多月的學習，對南大街營業(yè)廳今后的發(fā)展我從以下幾個方面進行規(guī)劃：

一、營銷措施

在如今這個競爭激烈的大環(huán)境下，銷售成了我們發(fā)展最重要的一部分。而從南大街的地理位置來看，營業(yè)廳處于宣化的主干道，人流較為集中，在南大街的這2個月我已經(jīng)掌握了周邊用戶人群及銷售的時段，每月1-5號為繳費用戶密集，月初的活動力度應(yīng)該更大更吸引顧客，我采用店內(nèi)搞活動，把所有宣傳全集中在櫥窗及廣播上來吸引用戶的留足，所以店內(nèi)的布置及更有力的活動宣傳才能吸引顧客進店，考慮到營業(yè)廳周圍小區(qū)卻較少，寬帶一直是比較薄弱的，而且6號-12號為每月銷售淡季，采用戶外稿活動，到街邊人群密集的路段稿現(xiàn)場活動，人員配備在2-3人即可，擺放帳篷及桌椅，拉上條幅，做現(xiàn)場受理，同時也解決顧客在廳里排隊辦理業(yè)務(wù)的憂慮，引導用戶留下自己的聯(lián)系方式，建立好用戶檔案以便做二次營銷。13號-20號為業(yè)務(wù)受理淡季，采用下小區(qū)寬帶直接受理，聯(lián)系家客，與裝維人員一起下小區(qū)進行現(xiàn)場下單現(xiàn)場受理。21號-月底為銷售高峰期，把重心放到

店內(nèi)，門口做一些路演活動。為了更好的提升用戶的感知度，我將建立用戶檔案冊，用戶的相關(guān)信息都會登記在冊，每日安排專人查看如遇用戶生日將短信祝賀，每逢節(jié)日也會群發(fā)祝賀

同時對于老用戶這方面，1.、老用戶租機報表回訪

2、現(xiàn)行老用戶租機活動

3、掃描二維碼贈禮品

4、老帶新給用戶的禮品或者好處

二、團隊的管理

一、團隊假設(shè)

由于南大街營業(yè)廳處理鬧區(qū)，人流量大，所以營業(yè)員的各項水平要求較高。定期為廳內(nèi)人員做各種能力的培訓、競賽，以提高人員的綜合素質(zhì)，例如：銷售競賽、服務(wù)能力競賽。同時為了更好的和駐店人員融合，我會把所有人員分成兩個大的銷售組，每個組設(shè)立銷售崗、引導崗、錄入崗和輔導崗，實行流水化銷售。由引導崗進行區(qū)分進廳人員類型，轉(zhuǎn)嫁給銷售崗進行銷售推薦，錄入崗對銷售工單的錄入，輔導崗做最后的3G輔導及售后服務(wù)。從而減輕每位員工的工作壓力，增加工作效率。為了提高人員的工作積極性，以組為單位進行月度PK，形成組內(nèi)合作，組間競爭的良性銷售環(huán)境。計算營業(yè)廳最佳人手配置，和廳內(nèi)現(xiàn)場的安排。

對于駐廳人員實行和營業(yè)員同樣的管理和銷售模式，搜集每位店員的問題，進行一對一的培訓，以提高店員的綜合能力。

三、薪酬分配方案

人員薪酬，由基本工資+崗位補貼+有效提成組成。

基本工資根據(jù)每位營業(yè)員的水平不同評出一級營業(yè)員一人、二級營業(yè)員兩人和三級營業(yè)員三人，分別制定1000、800、700的基本工資，每月評級。

崗位補貼分為：代班長崗200元，錄入崗（每天2位錄入人員，不做銷售，如果銷售只算入同組銷售量）10元每人每天共計支出600元每月，投訴、維系、稽核、工單無紙化核查整理、發(fā)票、改錯、禮品每崗每月100元補助共計700元。

有效提成是扣除當月違規(guī)行為后所獲得的提成，根據(jù)當月個人完成任務(wù)量分檔級發(fā)放。智能機：任務(wù)完成率達到60%按每部15元提成，完成率達到85%按每部25元提成，完成率達到100%超出部分按每部35元提成。寬帶：任務(wù)完成率達到60%按每條5元提成，完成率達到85%按每條10提成，完成率達到100%超出部分按每條15元提成。其它放號任務(wù)：完成率達到60%按每號2元提成，完成率達到85%按每號3元提成，完成率達到100%超出部分按每號5元提成。老號租機按每部20元提成。任務(wù)完成率不到60%將不能獲得提成，其它獎勵根據(jù)實際情況進行調(diào)整。任務(wù)分配結(jié)合營業(yè)廳每月后付費發(fā)展量分組，分組考核，駐廳銷售手機歸誰所有，自有營業(yè)員如何分配

在銷售方面我實行轉(zhuǎn)銷售成功傭金獎勵，只要是自己發(fā)展的用戶自己或帶領(lǐng)身邊人二次達成銷售的除提成外額外獎30元，這樣制定的目的也是為了提升店員對用戶售后的一種服務(wù)跟蹤，從而提升用戶感知度。對于每次搞戶外活動也有明確規(guī)定，留存用戶檔案30份，每成交一筆是原提成的1倍。在提成傭金方面我加大力度，讓大家感覺到只有辦的多才能掙的更多

人員違規(guī)扣罰，由于沒有績效分數(shù)體現(xiàn)，所以人員違規(guī)扣罰將直接以現(xiàn)金形式體現(xiàn)，在當月提成當中扣除。業(yè)務(wù)技能考試90分合格每低一分扣罰50元現(xiàn)金，業(yè)務(wù)差錯2.5%達標每高一個百分點扣罰100元現(xiàn)金，客戶有理由投訴一起扣罰300元現(xiàn)金，越級或者重復投訴扣罰500元現(xiàn)金，每月有兩起重復投訴或嚴重惡性服務(wù)投訴，將交回公司處理。其它違規(guī)行為視情節(jié)扣罰。

今天我們銷售的不僅僅是產(chǎn)品，而是伴隨著產(chǎn)品的服務(wù)的總和，所以我會在今后的工作中，不斷總結(jié)不足，提高自身各項能力，培養(yǎng)優(yōu)秀的團隊，讓XXX的業(yè)績更上一層樓謝謝大家，我的演講完畢。

第四篇：護士長競聘演講搞

護士長競聘演講搞

尊敬的各位領(lǐng)導、同事大家上午好：

我是來自xxx營業(yè)廳的營業(yè)員xxx，非常感謝公司能夠給我這樣一個挑戰(zhàn)自我的平臺和機會，我對我的競選作如下陳述：

我此次競選的職位是xxx營業(yè)廳承包制店長一職，之前一次競聘我是站在旁人的位置闡述營業(yè)廳的相關(guān)問題，單純的以自己對營業(yè)廳的理解來看待，當我真正的進入到營業(yè)廳，設(shè)身處地感受，在人員配合、營銷布展、薪酬分配等方面與我當時認知的不同。通過兩個多月的學習，對南大街營業(yè)廳今后的發(fā)展我從以下幾個方面進行規(guī)劃：

一、營銷措施

在如今這個競爭激烈的大環(huán)境下，銷售成了我們發(fā)展最重要的一部分。而從南大街的地理位置來看，營業(yè)廳處于宣化的主干道，人流較為集中，在南大街的這2個月我已經(jīng)掌握了周邊用戶人群及銷售的時段，每月1-5號為繳費用戶密集，月初的活動力度應(yīng)該更大更吸引顧客，我采用店內(nèi)搞活動，把所有宣傳全集中在櫥窗及廣播上來吸引用戶的留足，所以店內(nèi)的布置及更有力的活動宣傳才能吸引顧客進店，考慮到營業(yè)廳周圍小區(qū)卻較少，寬帶一直是比較薄弱的，而且6號-12號為每月銷售淡季，采用戶外稿活動，到街邊人群密集的路段稿現(xiàn)場活動，人員配備在2-3人即可，擺放帳篷及桌椅，拉上條幅，做現(xiàn)場受理，同時也解決顧客在廳里排隊辦理業(yè)務(wù)的憂慮，引導用戶留下自己的聯(lián)系方式，建立好用戶檔案以便做二次營銷。13號-20號為業(yè)務(wù)受理淡季，采用下小區(qū)寬帶直接受理，聯(lián)系家客，與裝維人員一起下小區(qū)進行現(xiàn)場下單現(xiàn)場受理。

21號-月底為銷售高峰期，把重心放到

店內(nèi)，門口做一些路演活動。為了更好的提升用戶的感知度，我將建立用戶檔案冊，用戶的相關(guān)信息都會登記在冊，每日安排專人查看如遇用戶生日將短信祝賀，每逢節(jié)日也會群發(fā)祝賀

同時對于老用戶這方面，1.、老用戶租機報表回訪

2、現(xiàn)行老用戶租機活動

3、掃描二維碼贈禮品

4、老帶新給用戶的禮品或者好處

二、團隊的管理

一、團隊假設(shè)

由于南大街營業(yè)廳處理鬧區(qū)，人流量大，所以營業(yè)員的各項水平要求較高。定期為廳內(nèi)人員做各種能力的培訓、競賽，以提高人員的綜合素質(zhì)，例如：銷售競賽、服務(wù)能力競賽。同時為了更好的和駐店人員融合，我會把所有人員分成兩個大的銷售組，每個組設(shè)立銷售崗、引導崗、錄入崗和輔導崗，實行流水化銷售。由引導崗進行區(qū)分進廳人員類型，轉(zhuǎn)嫁給銷售崗進行銷售推薦，錄入崗對銷售工單的錄入，輔導崗做最后的3g輔導及售后服務(wù)。從而減輕每位員工的工作壓力，增加工作效率。為了提高人員的工作積極性，以組為單位進行月度pk，形成組內(nèi)合作，組間競爭的良性銷售環(huán)境。計算營業(yè)廳最佳人手配置，和廳內(nèi)現(xiàn)場的安排。

對于駐廳人員實行和營業(yè)員同樣的管理和銷售模式，搜集每位店員的問題，進行一對一的培訓，以提高店員的綜合能力。

三、薪酬分配方案

人員薪酬，由基本工資+崗位補貼+有效提成組成。

基本工資根據(jù)每位營業(yè)員的水平不同評出一級營業(yè)員一人、二級營業(yè)員兩人和三級營業(yè)員三人，分別制定1000、800、700的基本工資，每月評級。

崗位補貼分為：代班長崗200元，錄入崗10元每人每天共計支出600元每月，投訴、維系、稽核、工單無紙化核

查整理、發(fā)票、改錯、禮品每崗每月100元補助共計700元。

有效提成是扣除當月違規(guī)行為后所獲得的提成，根據(jù)當月個人完成任務(wù)量分檔級發(fā)放。智能機：任務(wù)完成率達到60%按每部15元提成，完成率達到85%按每部25元提成，完成率達到100%超出部分按每部35元提成。寬帶：任務(wù)完成率達到60%按每條5元提成，完成率達到85%按每條10提成，完成率達到100%超出部分按每條15元提成。其它放號任務(wù)：完成率達到60%按每號2元提成，完成率達到85%按每號3元提成，完成率達到100%超出部分按每號5元提成。老號租機按每部20元提成。任務(wù)完成率不到60%將不能獲得提成，其它獎勵根據(jù)實際情況進行調(diào)整。任務(wù)分配結(jié)合營業(yè)廳每月后付費發(fā)展量分組，分組考核，駐廳銷售手機歸誰所有，自有營業(yè)員如何分配

在銷售方面我實行轉(zhuǎn)銷售成功傭金獎勵，只要是自己發(fā)展的用戶自己或

帶領(lǐng)身邊人二次達成銷售的除提成外額外獎30元，這樣制定的目的也是為了提升店員對用戶售后的一種服務(wù)跟蹤，從而提升用戶感知度。對于每次搞戶外活動也有明確規(guī)定，留存用戶檔案30份，每成交一筆是原提成的1倍。在提成傭金方面我加大力度，讓大家感覺到只有辦的多才能掙的更多

人員違規(guī)扣罰，由于沒有績效分數(shù)體現(xiàn)，所以人員違規(guī)扣罰將直接以現(xiàn)金形式體現(xiàn)，在當月提成當中扣除。業(yè)務(wù)技能考試90分合格每低一分扣罰50元現(xiàn)金，業(yè)務(wù)差錯2.5%達標每高一個百分點扣罰100元現(xiàn)金，客戶有理由投訴一起扣罰300元現(xiàn)金，越級或者重復投訴扣罰500元現(xiàn)金，每月有兩起重復投訴或嚴重惡性服務(wù)投訴，將交回公司處理。其它違規(guī)行為視情節(jié)扣罰。

今天我們銷售的不僅僅是產(chǎn)品，而是伴隨著產(chǎn)品的服務(wù)的總和，所以我會在今后的工作中，不斷總結(jié)不足，提高自身各項能力，培養(yǎng)優(yōu)秀的團隊，讓xxx 的業(yè)績更上一層樓謝謝大家，我的演講完畢。

在xx科護士長崗位競聘上的演講 尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

大家好！今天我出于對護理事業(yè)的熱愛，出于對個人理想的追求，出于對我院競聘制度的支持，來參加護士長崗位競聘！首先，感謝院領(lǐng)導為我們創(chuàng)造了這次展示自我和公平競爭的機會！我有幸借助醫(yī)院給予我們的這一次檢驗、學習、提高的機會，盡最大可能挑戰(zhàn)自我，展示自我，懇請領(lǐng)導、評委及與會同事們指正。

我叫xx，生于xxxx年，xx，xx學歷，xx學位，于xxxx年xx月到本院工作，曾先后在xx科、綜合icu、呼吸內(nèi)科、內(nèi)分泌科、xx科等科室從事護理工作?；仡?年多來的護理工作，由于有了領(lǐng)導的幫助，由于有了同事的支持，同時也經(jīng)過自己的不懈努力，我積累了豐富的臨床經(jīng)驗，收獲了大量的醫(yī)療知識，極大的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，取得了一

些成績和榮譽，得到了相關(guān)科室領(lǐng)導和同事們的認可與肯定。特別是在重癥醫(yī)學科擔任護士長助理的x年來，我協(xié)助護士長帶教實習生并且承擔科室對年輕護士的培訓工作，先后協(xié)助護士長申報了多項三新項目，其中一項獲得了國內(nèi)先進，三項獲得省內(nèi)先進,還獲得了xxxx獎勵。今天我之所以有勇氣、有信心參加此次護士長競聘上崗，是因為我認為自己有以下幾個優(yōu)勢：

一是x年多的工作時間，不同科室的工作歷練，讓我積累了較為豐富的人生閱歷和一線工作經(jīng)驗，促使我養(yǎng)成了樂于學習、適應(yīng)性強、善于接受新生事物的好習慣，培養(yǎng)了我

良好的臨床能力和敏捷的反應(yīng)能力，從事護理工作數(shù)年，每天都要接待不同的患者，針對不同的患者，我能發(fā)揮個人專長，以細心、及時、周到的服務(wù)態(tài)度向每一位患者提供最佳的護理服務(wù)。

二是本人具有很強的團隊協(xié)作意

識和協(xié)作能力，在工作中，我和我的同事們緊緊配合科室主任與護士長，緊緊圍繞不同患者的不同病情和服務(wù)需求，充分發(fā)揮個人力量和團隊精神，責任分明，共同協(xié)作，變被動護理為主動護理，向患者提供最好的治療環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)。另外除做好自己的本職工作外，還主動承擔起新同事的帶動工作，充分發(fā)現(xiàn)新同事的護理優(yōu)點，利用其優(yōu)點，指導其工作，讓新同事高效率、高質(zhì)量進入工作狀態(tài)。

三是本人具備扎實的護理學理論功底和良好的心態(tài)，遇事能沉著冷靜。這些年來，在服務(wù)患者的過程中，會不時的遇到和面對一些護理難題以及情緒激動和處理尷尬的患者，此時，我都能保持良好的心態(tài)，冷靜的頭腦，善于分析，不畏懼、不退縮，以理服人，以情動人，耐心而嫻熟的與患者溝通，細致的做好患者的安撫工作。

四是擔任護士長助理期間，護士長的言傳身教使我積累了較多的護理管理

與應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗，具備了較好的協(xié)調(diào)溝通和組織管理能力。通過擔任護士長助理，我認識到她是科室管理工作的組織者和指揮者，在科室管理工作中占有舉足輕重的地位，尤其在醫(yī)療市場激烈競爭的今天，護士長管理水平的高低，直接影響著科室工作水平的高低。護士長

應(yīng)該是一個好助手，也是一只優(yōu)秀的領(lǐng)頭羊，有能力協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，能與大家溝通交流，關(guān)心體貼同事，及時了解大家的思想顧慮，適時疏導，讓同事們感受集體的溫暖，從而提高工作效率，保持一種良好的工作氛圍。另外，作為護士長還要具備吃苦耐勞的能力，節(jié)假日和周休是醫(yī)院工作的高峰期，護士長必須要犧牲大量的休息時間，具備無私的奉獻精神和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度才能勝任，而這些也正是我所具備的。

護理專業(yè)的發(fā)展和我院各項事業(yè)的發(fā)展為我們護理工作人員拓寬了施展才華的天地，我已經(jīng)做好準備接受挑戰(zhàn)，迎接考驗。如果通過這次競爭上崗，各位領(lǐng)導和同事能給予我這個機會，讓我有幸擔任護士長一職，我將服從領(lǐng)導，當好助手；擺正位置，當好配角；幫助同事，當好班長。在醫(yī)院及科室領(lǐng)導的大力支持下以“讓醫(yī)院放心、患者開心、家屬安心、工作舒心”為目標，以“護理管理創(chuàng)新、護理服務(wù)創(chuàng)新”為工作思路，帶領(lǐng)科室護理工作人員爭創(chuàng)全院模范護理科室。具體將從以下幾方面入手：

一、我將和科室全體護理工作人員共同打造一支業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、能戰(zhàn)斗的護理隊伍，率先垂范在工作實踐中堅持不懈地學習、鍥而不舍地磨練、鞠躬盡瘁地服務(wù)，堅持“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，逐步實現(xiàn)護理管理科學化、系統(tǒng)化、現(xiàn)代化，從而更有效地提高護理質(zhì)量，提高患者滿意度。

二、加強護理管理提高護理質(zhì)量，把護理安全放在工作 的首位，防范和減少護理差錯。首先是落實各項規(guī)章制度，明確各自職責，讓護理工作人員對各項制度做到心中有數(shù)。其次是開展法律意識教育，防范安全隱患，把好護理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量關(guān)。最后還要調(diào)動科內(nèi)護理人員的積極性, 合理配置人力資源，在整體護理工作中發(fā)揮主觀能動性,從而提高護理質(zhì)量。

三、不斷加強溝通，增進協(xié)調(diào)，處理好人際關(guān)系，做好各方面、各層次的溝通和協(xié)調(diào)工作，盡力化解科室、醫(yī)護、護士及護患間的矛盾，以高度的同情心和責任感對待病人及家屬；以博愛之心和心理感悟力來體察、理解科室的每位工作人員。

四、創(chuàng)立溫馨病房和愛心護理，提供優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)，營造群眾滿意醫(yī)院，要求護士每天都堅持從儀表美、語言美、行為美做起,給患者溫馨禮儀服務(wù)，例如給病人以舒心的微笑、悅耳的問候和禮貌的自我介紹；給患者溫馨知識服務(wù)，例如對病人進行完善的護理記錄單，及時耐心的指導，給患者人性化溫馨護理服務(wù)，例如營造溫馨舒適的病

房，溫馨的起居服務(wù)，溫馨的心理護理，溫馨的睡眠環(huán)境，溫馨的個性化服務(wù)，關(guān)心病人的身心健康狀況和病情變化，了解病人護理措施，關(guān)注危重和自理困難的病人基礎(chǔ)護理等，給患者護理關(guān)懷服務(wù)。

五、抓好護士業(yè)務(wù)學習，增強科研意識，不斷探索進取，定期組織護士學習新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)，努力提高每位護士的業(yè)務(wù)水平，從而提高護理質(zhì)量，把各項工作落到實處，落到細微之處，防患于未然。

最后，我要說的是，無論這次競聘的結(jié)果如何，我都會正確對待，認真接受組織的考驗，勝不驕、敗不餒。我相信，有領(lǐng)導和同事們的支持，再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任護士長這個崗位的，假如我能夠競聘為護士長一員，我將和各位同事用有力的雙手攙扶患者越過心靈的沼澤地，用心理學知識撫慰心靈空寂的患者輕松地進入夢鄉(xiāng)，用語言美學知識為患者補充疾病康

復的健康指導，工作中不斷學習，與時俱進，開拓進取，為創(chuàng)造醫(yī)院的輝煌貢獻力量。假如未能競聘成功，我也會一如既往地勤奮工作，無怨無悔的堅守在本職工作崗位上，做一個合格的護理工作人員，把南丁格爾精神發(fā)揚光大。

我的演講完了，謝謝大家！

產(chǎn)科護士長競職演講

尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：

大家好！

我叫……，2014年7月畢業(yè)于……，同年9月到我院產(chǎn)科工作至今，2014年考取了護師資格證。自參加工作以來，我在本職崗位上認真學習，努力鉆研，團結(jié)協(xié)作，不斷探索，時刻秉承白衣天使的奉獻精神，把愛心、精心、細心、耐心附注實踐，得到了患者和領(lǐng)導的一致好評。

為了適應(yīng)醫(yī)療改革的需要，實現(xiàn)個人的人生價值，順應(yīng)現(xiàn)代護理管理要求，今天我在這里向各位發(fā)表競職演說，我競聘的崗位是——產(chǎn)科副護士長。

參加工作以來，我一直堅持護理專業(yè)精神，在工作中不斷謙虛學習，完善自我，在這個崗位的競聘中，我總結(jié)了自己以下的幾點優(yōu)勢：

1、學歷優(yōu)勢：通過四年的本科學習，我對護理學專業(yè)的精髓有著深刻的理解，它是集護理技能與人文關(guān)懷為一身的醫(yī)學分支，通過在校期間的刻苦學習，我不僅掌握了臨床護理的理論知識和操作技能，并且具備良好的學習能力，在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不拘泥于現(xiàn)狀，敢于創(chuàng)新求實、舉一反三，樂于

接受新事物新知識，多次參加護理管理和技能的培訓班。同時我時刻關(guān)注自己的人文素養(yǎng)，在工作中真誠地為患者服務(wù)，在醫(yī)患溝通問題上能夠獨當一面，參與構(gòu)建我院良好的醫(yī)患關(guān)系。在與同事和領(lǐng)導的相處中我也能做到與人為善，尊老愛幼，在科室中營造輕松愉快的工作氛圍。隨著不斷地學習進取，現(xiàn)在我的工作能力已逐漸成熟。

2、年齡優(yōu)勢：目前我正處于富有朝氣，敢拼敢闖的年紀，能夠隨時接受任務(wù)，處理突發(fā)情況，較好地適應(yīng)繁重的臨床護士的工作和生活。并能以年輕人特有的朝氣和活力，為護理工作提供新思維，打開新思路，為我們醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的推進獻計獻策。

3、心態(tài)優(yōu)勢：護士工作繁雜瑣碎，護理管理工作更是千頭萬緒，但我堅信心態(tài)決定狀態(tài)，帶著對護理行業(yè)的熱愛，參加工作以來我一直以良好的心態(tài)堅持做好臨床護士的工作，不言苦不言累，把病人的一切放在首位。帶著愛去工作，用感恩的心工作，在工作中體會樂趣，使我在現(xiàn)在的崗位上能夠傾注心血、吃苦耐勞、敢挑責任。

4、特長優(yōu)勢：作為我院的文藝積極分子，我樂于接受上級布置的任務(wù)，把自己演講、朗誦和主持的特長發(fā)揮到各種活動中，并且代表我院取得了不少榮譽，同時能借這些機會展現(xiàn)我院的優(yōu)

勢，達到一定的社會效應(yīng)。工作之

余的活動使我能充分施展特長，緩解工作壓力，調(diào)整更好的心態(tài)，能以更熱情飽滿的精神面貌投入到工作中去。

以上便是我在此次競聘中的個人優(yōu)勢，假如我競聘成功，我將盡快適應(yīng)產(chǎn)科副護士長的角色, 不斷在實踐中提高自己的領(lǐng)導能力，在院領(lǐng)導、護理部及科主任的領(lǐng)導下，全力配合產(chǎn)科護士長，腳踏實地，為產(chǎn)科更快更好地發(fā)展獻計獻策。我決心做到：

1、在產(chǎn)科護士長的帶領(lǐng)下，與全體產(chǎn)科醫(yī)生、護士一起團結(jié)協(xié)助，在工作中嚴謹求實，生活中友好互助，營造和諧融洽的護患關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系，增強科室凝聚力。我將時刻牢記自己肩負的重任,努力在敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)技術(shù)能力、人際關(guān)系等方面,成為護士們的榜樣。

2、協(xié)助護士長一起制訂規(guī)范計劃，不斷提高產(chǎn)科護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保產(chǎn)科各項護理制度和應(yīng)急預案的落實，堅持“主動服務(wù)”的護理理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得更細致：隨著住院產(chǎn)婦 的增加及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的深入開展，我們所面臨的護理問題也越來越多，長期以來的護理常規(guī)已經(jīng)不能用于很多合并癥的護理，因此在以后的工作中，我將在護士長的指導下規(guī)范化地對全病房護士進行業(yè)務(wù)培訓，制訂一套可行的培訓計劃，以護士能級進行對應(yīng)的集體學習、組織護理查房、進行操作演練等，有計劃地進行基礎(chǔ)護理知識、護理理論、基本護理技能的學習和訓練，不斷提高全病房護理人員的整體素質(zhì)，做到護理工作程序化,技術(shù)

操作標準化,減少護士工作中的隨機性和盲目性, 防范和減少護理差錯，做好對重點病人的護理,指導護士制定個性化的護理計劃，在臨床實踐中提高護士觀察病情、心理護理、護理文件書寫以及急救護理等各項護理工作的質(zhì)量。

3、在未來的工作中不斷放眼未來，打開思路，堅持以預防保健為中心，抓好住院孕產(chǎn)婦及家屬的健康教育，協(xié)助護士長一起，在院領(lǐng)導的指導下共同尋

找提升患者滿意度的方法，以病人為中心，在臨床一線中發(fā)現(xiàn)問題解決問題，帶領(lǐng)產(chǎn)科護士通過真誠、周到的服務(wù)打造出產(chǎn)科護理的溫馨品牌。

最后，無論能不能競聘成功,我都將一如既往的保持工作態(tài)度和熱情,同時也希望能得到醫(yī)院和護理部領(lǐng)導、科主任及各位同事的幫助、指導和完善。

謝謝大家!

……

2014年11月22日

副護士長競聘演講

尊敬的各位領(lǐng)導，親愛的同事們：

下午好！

首先感謝院領(lǐng)導，又給了我們一次展示自我的平臺，能有機會參加此次副護士長的競聘，本人深感榮幸。無論成敗如何，我還要感謝的是，王敏護士長的推薦和鼓勵，以及科室姐妹們的支持。今天我來自輸液室這個給我激情和錘煉以及勇氣的集體，我從中也感受到了沒有什么比工作，能得到護士長的認可和

同事們的肯定，更令我歡欣和鼓舞?？剖覂?nèi)我是護士長的好幫手，為科室的改良發(fā)展獻計獻策。當年輕同事遇到困難時，也能自覺補位，幫扶帶教，同時向老同事虛心請教，互相切磋，共同進步。當科室突發(fā)事件時，臨危不懼，挺身而出，繁忙時段加班加點。十七年的護理工作的歷程中，我曾在外科、急診科、輸液室等多個科室工作。愛崗敬業(yè)，團結(jié)同志，熱愛集體，是我一貫的作風。獲得過院十佳標兵和優(yōu)秀員工的榮譽，也有過兩年的保健站站長的管理經(jīng)驗，我現(xiàn)年三十六歲，本科在讀，已通過主管護師資格考試。如果競聘唱功，我將更以此為動力，發(fā)揮特長，帶動集體，干事創(chuàng)新，服務(wù)爭先，使科室發(fā)展，效益長虹。你們每一張信任的投票，都將是我前進的動力，也將是我人生中永遠珍藏的感激。

下面我像大家匯報一下我的兩點競聘思路，請領(lǐng)導和同事們指正。

首先談一下我對副護士長管理崗

位的認識，她是協(xié)助護士長做好科室各項工作，并要在各項工作中為護士做出表率和榜樣的作用，要把自己和護士建立在一種完全平等的關(guān)系中，用自己做人做事的人格魅力，提升自己的吸引力，和影響力，與護士要有親和感。如何做好一名護士長，我的認識是，做事不如做人，但既能把人做好，又能把事做好，那么你離成功就不會太遙遠，這是我做好管理崗位所追求的境界。以德服人，以理服人，愛兵才能帶好兵。只有大家樂意接受你，才能樂意服從你，才能配合你共同完成功工作目標。當然，在日常工作中還應(yīng)注意保持同志們工作情緒的積極向上，允許下屬合情合理的發(fā)表意見，并參與到管理中來，甚至可以主動請纓去干某項工作，只要你能干什么，會干什么，干好什么，就交給她去干吧，并制定適當?shù)莫剟顧C制，與績效掛鉤，做到你為科室做貢獻，科室對你有回報，以此調(diào)動全科同志主觀能動性，因為每個人身上都有閃光點，護士長要善于發(fā)

現(xiàn)和利用，面對護士身上的缺點和差錯，要捕捉適當?shù)臅r機進行啟示和教育，使下屬對你產(chǎn)生安全感，而不是懼畏感，甚至躲避和推卸責任，換位思考，才能達到相互理解，從而促進團結(jié)，建設(shè)一支和諧的團隊。

第二方面，我談一下如何遞升服務(wù)工作的幾點感受。只有拓實基本功，才能遞升服務(wù)，基本功是我們吃飯的看家本領(lǐng)，是護士長必須抓好抓實的一項工作，大家都知道，醫(yī)療安全是天，而強基固本，更是質(zhì)量安全的核心，護士長可以通過護理查房、個案討論、操作訓練、預案演習，制定合理的操作流程等方式，幫助護士熟悉和掌握?？谱o

理的方法和技術(shù)，然而說到底，我們所從事的職業(yè)仍然是一個服務(wù)行業(yè)，現(xiàn)在新的護理工作理念，已經(jīng)把護士的工作重點提到內(nèi)涵服務(wù)的方面，醫(yī)院今天的發(fā)展，也無不要求我們轉(zhuǎn)變觀念，遞升服務(wù)。把基礎(chǔ)工作做好的同時，把我們護士都交給病人，讓我們例病人近

一點，在近一點，為什么這么說，舉個例子，大家都看到，我們?nèi)号渲玫淖詣訜崴疇t了吧，確實給廣大病人和職工帶來了方便，但仍然有病人舉著杯子，向我們要水喝，哎!水爐都這么近了，難道病人還要讓我們端到他們的嘴邊不成？可是事實就有這樣的情況，可見“服務(wù)永遠無止境，沒有最好，只有更好”這句話總結(jié)的真精辟啊。我們要把可是服務(wù)抓到細節(jié)上來，細節(jié)服務(wù)往往能使工作錦上添花，這更多體現(xiàn)在人性化和人文關(guān)懷服務(wù)上，同樣的服務(wù)流程，采取什么樣的方式，什么樣的語言和動作，才更能為病人所接受。超值服務(wù)，超出病人預期的感動服務(wù)理念，是張艷霞院長對我們護理工作新的要求。護士長要善于總結(jié)工作中被病人樂于稱道的優(yōu)良服務(wù)，展開評比，掀起比學趕超的服務(wù)熱潮，病人滿意是我們永遠不懈的追求，永遠都不要與病人鬧僵，因為病人是我們的衣食父母，有句話這樣說，走過路過不要錯過，多一位朋友，我們可是就

能多一位顧客，我提倡同事們廣泛開展與病人交朋友活動，既能為我們帶來經(jīng)濟效益，又能為我們醫(yī)院帶來好的口碑，這一點我有切身體會，因為直到現(xiàn)在，我在八一站交下的病人朋友們，仍不斷的來找我，幫助就診，居然有位八十多歲的老人，專程來輸液室看望我，我非常的感動，感動之余，我在想，真誠換真心，真心有回報，作為一名護士，就要真誠對待病人，用我們的

感動服務(wù)，留住病人，成為我們的“回頭客”。“vip”會員制，是商業(yè)市場的營銷策略，精美的貴賓卡，能否讓護士發(fā)給自己所護理過的每位病人，成為大家與病人建立友誼的紐帶。

有人說，我院這一批護士長是幸運的，是幸福的，是因為我們趕上了醫(yī)院發(fā)展個輝煌時刻，歷史使命使醫(yī)院需要一支更強的護理隊伍，要求我們做一名實實在在，有事業(yè)心，有愛心，有激情的護士長，面對這個崗位，我深知自身還有許多不足，但是今天我還是勇敢地

再一次站上了這個競聘舞臺，感謝各位護理姐妹，讓我分享了你們的精彩演講，成功了，我會博采眾議，吸取精華；失敗了，我仍會一如既往的立足本職，更好的支持協(xié)助科室護士長的工作，為科室發(fā)展奉獻自我。連日來大家都為為此次競聘，作出了辛勤付出，有了幕后同志工作的積極配合才有了我們臺前演講者的激情陳詞，我代表演講人員對你們道一聲辛苦啦謝謝。最后讓我們共同祝愿我們的醫(yī)院蓬勃發(fā)展、蒸蒸日上!演講完畢，謝謝大家！

孫中琴

2014.4.29

尊敬的各位領(lǐng)導、各位老師：

大家好！首先，非常感謝醫(yī)院及領(lǐng)導給我這次競爭上崗的機會。我今天競聘的崗位是內(nèi)一科護士長。

首先，介紹我的基本情況：我叫陳紹惠，36歲，主管護師，1999年畢業(yè)于**醫(yī)學院護理專業(yè)，自1999年8月在楚雄州人民醫(yī)院參加工作，于2014年8月

調(diào)入我院，先后在sicu、心內(nèi)科、兒科、內(nèi)科、康復科、護理部、婦產(chǎn)科等科室，一直從事護理工作至今。多年來，在各位領(lǐng)導、各位老師的關(guān)心和幫助下，我在思想上、政治上、業(yè)務(wù)上逐漸成熟，工作積極主動，尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事，于2014年通過競爭上崗，擔任內(nèi)一科副護士長，負責內(nèi)一科護理業(yè)務(wù)及行政管理。

其次，我的競崗優(yōu)勢：

自2014年3月?lián)蝺?nèi)科副護士長起，認真協(xié)助內(nèi)康科護士長谷老師做好科室護理業(yè)務(wù)及行政工作，通過向谷老師學習使自己的管理協(xié)調(diào)能力得以提高；自2014年4月內(nèi)康科分科以來，作為副護士長獨立負責內(nèi)一科護理業(yè)務(wù)及行政管理，通過實踐，通過科主任和護理部的指導和幫助，通過同事們的配合與支持，積累了很多管理協(xié)調(diào)方面的知識。

我工作主動，工作中為增收節(jié)支，我以《云南省》為指南，與醫(yī)?？茰贤?，~ 26 ~

合理增加收費項目，同時做好物資管理、請領(lǐng)工作，避免浪費。

在工作中逐步學會了與各相關(guān)科室的溝通協(xié)作，利于科室相關(guān)工作的完成與開展，就此機會，感謝相關(guān)科室的老師們對我工作的支持與幫助。

工作中我堅持與人為本，致力于營造和諧的醫(yī)患關(guān)系、護護關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系，取得一些成果。

堅強樂觀，尊重別人遇到困難我會泄氣，但我也懂得如何調(diào)節(jié)，讓自己隨時保持樂觀積極的心態(tài)，以便冷靜地思考解決問題的途徑。我感謝并尊重我身邊的每一個人，我相信尊重別人的人才會得到別人的尊重。

最后，如果我競聘成功，我將努力做好以下工作：

繼續(xù)發(fā)揮中層干部的橋梁紐帶作用，在護理部的領(lǐng)導及科主任的業(yè)務(wù)指導下，做好內(nèi)一科護理業(yè)務(wù)及行政管理工作。

配合科主任做好科室成本核算管

~ 27 ~

理。

將每周兩次的業(yè)務(wù)學習進行到底，不斷提高各位護理人員的理論水平，努力營造科室學習氛圍。

繼續(xù)把以人為本的團隊精神深入人心，讓內(nèi)一科的護理人員和我一樣相信“只有完美的團隊，沒有完美的個人”，把團結(jié)協(xié)作和分工合作正確應(yīng)用起來。

如果競聘成功，我將在新崗位繼續(xù)發(fā)揮我的聰明才智，繼續(xù)積極主動地工作。如果競聘不成功，我將保持一顆平常心，努力做好自己的崗位工作。

最后，再次對幫助知道過我的老師們表示衷心感謝。謝謝大家！

~ 28 ~

第五篇：大堂副理競聘搞

競 聘 稿

尊敬的各位領(lǐng)導，大家上午好！今天我競聘的是大堂副理的崗位，非常感謝領(lǐng)導給我這次展示自我、挑戰(zhàn)自我的機會。我叫方彩霞，畢業(yè)于南陽師范學院旅游與酒店管理專業(yè)，四年的大學生活讓我不僅學習了理論知識、提高了外語水平，更加學會了獨立思考，會用理性的觀點去看待問題，分析問題。而在廈這將近五年的時間里，我對酒店的業(yè)務(wù)從不認識到認識，從認識到熟悉，從熟悉到精益求精。所有的種種成果主要來自于領(lǐng)導對我的培養(yǎng)和關(guān)愛，同時也是得自于同事們對我的支持與幫助。在這里真心感謝領(lǐng)導與同事這幾年來對我工作的支持和鼓勵。今天我競聘大堂副理，希望在競聘中能得到更高的提升，得到大家的認可。下面我就談?wù)勎覍Υ筇酶崩磉@一崗位的認識和一些看法。

大堂副理主要工作職責是代表酒店接待每一位在酒店遇到困難而需要幫助的客人，并在自己的職權(quán)范圍內(nèi)予以解決，包括回答客人的問訊、解決客人的疑難，處理客人投訴等。概括起來主要有以下幾點：一是代表酒店受理客人投訴；二是作好VIP客人的接待工作；三是處理緊急事件。因此，1

大堂副理是溝通酒店和客人之間的橋梁，是飯店建立良好賓客關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。主要工作內(nèi)容有：

一、代表酒店處理投訴。

大堂副理乃是酒店的代表，是需要隨時準備處理日常賓客的投訴和意見。除非客人在忍無可忍的情況下，否則是不會主動投訴的。投訴的顧客有如一位醫(yī)生，在無償?shù)貫橘e館提供診斷，以便我們能夠?qū)ΠY下藥，通過改進我們的服務(wù)和設(shè)施來提高我們的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。因此我們要正確看待客人的投訴。同時在處理客人投訴方面，是要講究技巧的。在處理客人投訴時我們應(yīng)該坦然面對，不應(yīng)回避。在處理過程中，我們要做到事事有紀錄、有跟蹤、有答復；及時控制事態(tài)發(fā)展，盡力縮小影響；要以維護賓館及客人的利益為原則，靈活的處理問題。同時也不能忽視了客人的真實意圖，客人投訴不外乎就三種心態(tài)：求發(fā)泄、求尊重、求補償。我們要準確的讀懂客人的心態(tài)，要給客人發(fā)泄的機會，有時不要與客人進行無謂的爭辯和解釋。最后，我認為在處理完客人投訴之后，還有一個重要環(huán)節(jié)，那就是整理歸檔。要對此問題進行分析，查找是哪個部位出了問題，與相對應(yīng)的部門進行分析怎么做能杜絕此類問題的再次發(fā)生。也可以讓大家一起來分享和探討，得出一個最佳解決方案，他們可以已口頭或書面的形式提出他們的見解，這樣一來即可以調(diào)動大家

2的積極性，也可以避免今后由不同的員工犯下相同的錯誤。作為案例對員工進行培訓，杜絕此類問題再次發(fā)生。

二、做好VIP客的接待工作。

大堂副理的另一主要工作就是做好VIP客人的接待工作。VIP一般是對我們比較重要的或消費潛力比較大的客人。特別是現(xiàn)在，我們酒店在開發(fā)二三線市場，對于二三線客人的跟蹤并不是很到位，對于這些第一次來入住的客人，我想如果我們管理人員能在門口迎接主動為他開車門，幫他到前臺辦理手續(xù)，退房時我們在大堂迎接，征詢他在這里入住的感受，親自將他送到大門口。比迎賓員的服務(wù)，更能加深他在這里的印象。讓他體會到我們酒店對他的重視程度。我們在做好基本服務(wù)的同時，對于客人在這里提出的意見和建議，我們一定要引起重視。如果有聯(lián)系方式的，在問題解決之后，可以通過短信的方式告知客人結(jié)果同時要再次對客人的建議表示感謝。在今年經(jīng)濟形勢不是很好的情況下，我們更應(yīng)該通過這樣的形式挽留更多的客人，以爭取更多的效益。

三、協(xié)助前臺加強現(xiàn)場監(jiān)督。

大堂副理也是屬于前臺的一部分。除了做好自己的本職工作以外，還應(yīng)對前臺的管理起到監(jiān)督作用。現(xiàn)在前臺的新員工比較多，特別是行李生，由于種種原因前臺管理人員的監(jiān)督一直不到位。那么大堂副理在大堂的時候，要協(xié)助前臺

3經(jīng)理加強這方面的監(jiān)督，以保證我們行李生的服務(wù)質(zhì)量。同時要求前臺工作人員勇于并善于主動與賓客溝通，像朋友一樣交流，讓客人有如賓至如歸，從中培養(yǎng)酒店與客人之間的感情。我們要給客人提供最優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，樹立優(yōu)秀的形象，抓住贏得客人滿意的機會為賓館贏得回頭客，從而創(chuàng)造一流的效益。大堂副理是一個素質(zhì)非常高的職業(yè)，不僅要熟悉酒店業(yè)務(wù)知識和相關(guān)知識，如客房服務(wù)程序、收銀程序及相關(guān)規(guī)定、餐廳的業(yè)務(wù)，桑拿的收費等，還要了解基本法律法規(guī)、民航票務(wù)知識、廣州旅游等、可以說它可能涉及的是各行各業(yè)、方方面面。那么遇到不同的客人時應(yīng)該采取什么樣的措施，這就要求我們要抓好不同客人心理特點，這又牽扯到心理學。這些如果不能掌握，將會影響到處理問題的準確性和及時性，同時也將失去了客人對我們的信賴。這些也讓我看到了自身存在的差距，那么以后我將會通過網(wǎng)絡(luò)、報紙等各種渠道豐富自己的知識，開拓自己的視野，通過不斷的學習，提高自身的綜合素質(zhì)。還要加強自己的業(yè)務(wù)知識，對其他部門的知識的掌握，使自己能夠真正成為一名合格的大堂副理。

最后，請各位領(lǐng)導給我這個機會！謝謝大家。