第一篇：家電巨頭蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告

家電巨頭蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的為了更早更快地適應(yīng)社會(huì)，了解社會(huì)，鍛煉學(xué)生們的自己動(dòng)手能力，我們應(yīng)將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)。通過(guò)學(xué)生的親身實(shí)踐，讓學(xué)生能更客觀地了解自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展。

二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

蘇寧電器集團(tuán)，是中國(guó)商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營(yíng)商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子、百貨、日用品、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等綜合品類(lèi)，線下實(shí)體門(mén)店1700多家，線上蘇寧易購(gòu)位居國(guó)內(nèi)B2C前三，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢(shì)。正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購(gòu)物、舒適體驗(yàn)。是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。是中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全整合社會(huì)資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠(chéng)。蘇寧電器堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過(guò)高層互訪、聯(lián)合促銷(xiāo)、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會(huì)員專(zhuān)區(qū)、VIp導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物。物流是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬(wàn)臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶?！皩?zhuān)業(yè)自營(yíng)”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn)，目前，蘇寧電器全國(guó)擁有1800多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)、30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項(xiàng)服務(wù).客戶服務(wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)、以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。2007年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)1000人，擁有1000多條電話線路，全國(guó)日最大信息量10萬(wàn)條，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)統(tǒng)一受理與回訪，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時(shí)真誠(chéng)守候。

在公司我隸屬于客服部，主要負(fù)責(zé)處理用戶來(lái)電的咨詢(xún)與投訴?？此坪?jiǎn)單的東西真正處理起來(lái)很困難很繁瑣。培訓(xùn)老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的是心態(tài)，要有一顆受委屈的心，無(wú)論用戶提出什么要求都得心平氣和的去傾聽(tīng)，去解釋?zhuān)^對(duì)不能和用戶發(fā)生正面沖突，不然一個(gè)簡(jiǎn)單的咨詢(xún)工單就會(huì)變成復(fù)雜的投訴工單。

因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生，所以派給我們的任務(wù)都是最基礎(chǔ)的咨詢(xún)工單，比如一般的退貨、修改送貨時(shí)間以及確定安裝時(shí)間等。當(dāng)系統(tǒng)顯示有退貨類(lèi)的工單時(shí)，我們第一步是打電話給用戶，確認(rèn)其需求，在打電話的時(shí)候要求講普通話，說(shuō)話要微笑，用語(yǔ)要規(guī)范禮貌，比如：“先生（女士），您好！蘇寧電器客服……號(hào)，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎？……好的，那就不打擾您了！祝您生活愉快，再見(jiàn)！”等等。用心為用戶服務(wù)，讓用戶信任你！確認(rèn)好用戶具體需求后，進(jìn)入電腦操作系統(tǒng)，經(jīng)常用到的有咨詢(xún)工單系統(tǒng)查詢(xún)、工單處理平臺(tái)和蘇寧知識(shí)庫(kù)查詢(xún)。在查詢(xún)時(shí)，使用用戶電話、會(huì)員卡號(hào)、B2C單號(hào)、銷(xiāo)售單號(hào)、服務(wù)訂單號(hào)等中的任何一個(gè)即可查出用戶購(gòu)買(mǎi)的全部資料。細(xì)讀用戶的購(gòu)買(mǎi)信息，尤其是在用戶購(gòu)買(mǎi)多個(gè)產(chǎn)品時(shí)，必須看清楚用戶要退的產(chǎn)品，不然很容易選錯(cuò)的。在系統(tǒng)中處理好用戶需求后，必須在系統(tǒng)中記錄處理工單的過(guò)程和步驟等，這些描述用戶是可以看到的，所以必須準(zhǔn)確無(wú)誤。系統(tǒng)處理完成后，必須再次電聯(lián)用戶，告知用戶他的需求已經(jīng)處理好，讓其不必在擔(dān)心。以上這些是最簡(jiǎn)單的，還有一些復(fù)雜的工單會(huì)涉及到物流的配送以及采購(gòu)部產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù)量等，遇到這些問(wèn)題時(shí)，就需要我們更加的細(xì)心，有耐心。

在工作中，也會(huì)出現(xiàn)一些意外情況，比如，有時(shí)候用戶咨詢(xún)的問(wèn)題是我們不了解的，這時(shí)我們就得積極地向老師請(qǐng)教，認(rèn)真地做好筆記，在工作之余認(rèn)真的記憶。補(bǔ)充不足的過(guò)程就是我們進(jìn)步的時(shí)候。雖然我們現(xiàn)在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)我不斷地努力一定可以做得更好！

四、實(shí)習(xí)體會(huì)

通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我們對(duì)工作機(jī)制有了更深入的了解，對(duì)以后的工作有重要的影響，同時(shí)也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中，我們理論結(jié)合實(shí)際，真正的把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，用所學(xué)的知識(shí)解決生活中的問(wèn)題。工作中，最重要的是態(tài)度和能力，我們經(jīng)常說(shuō)“態(tài)度決定一切”，在任何一個(gè)工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態(tài)度，沒(méi)有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作，有一個(gè)好的態(tài)度才能有一個(gè)好的開(kāi)始。能力也很重要。我們處于競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，能力決定著你的生存，它是衡量一個(gè)人能否勝任工作的砝碼，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著泠靜地處理問(wèn)題，體現(xiàn)了一個(gè)人的基本素質(zhì)，經(jīng)驗(yàn)的積累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一個(gè)工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態(tài)，認(rèn)真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。

五、實(shí)習(xí)建議

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)工作，我對(duì)此有以下建議：

（1）學(xué)校應(yīng)該加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置，在日常的教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)該多組織一些活動(dòng)，提高同學(xué)們動(dòng)手操作能力、組織策劃能力以及團(tuán)隊(duì)的合作能力等。確定培養(yǎng)目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)同學(xué)們的就業(yè)指導(dǎo)工作，使同學(xué)們有一個(gè)好的發(fā)展開(kāi)始。

（2）企業(yè)應(yīng)該擴(kuò)大對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的指導(dǎo)與培養(yǎng)。企業(yè)需要更多的人才，而現(xiàn)在的社會(huì)折射出來(lái)的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。畢業(yè)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了相當(dāng)多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但卻沒(méi)有地方去實(shí)踐應(yīng)用，企業(yè)應(yīng)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益打算，為未來(lái)儲(chǔ)備更多的有實(shí)力的人才，更好地為企業(yè)去創(chuàng)造利益。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙。轉(zhuǎn)眼間本次實(shí)習(xí)已接近尾聲，雖不長(zhǎng)卻給我留下了深刻的印象，同時(shí)也使我收獲了很多從課本上學(xué)不到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)總結(jié)如下:

(一）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班開(kāi)始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無(wú)遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。

(二）主動(dòng)學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境和工作內(nèi)容。首先從盡快熟悉蘇寧電器的發(fā)展方針，產(chǎn)品服務(wù)以及自己所在職位的工作步驟和要領(lǐng)。其次，主動(dòng)、虛心向老師及同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，基本掌握了日常上班的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。

(三）工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教、總結(jié)積累，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

(四）與同事之間和睦相處、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以盡快更好地融入團(tuán)隊(duì)。

(五）存在問(wèn)題及解決。由于在學(xué)校只是學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，很少有機(jī)會(huì)實(shí)踐鍛煉，在工作中顯得速度慢，工作內(nèi)容了解的不全面，需要更進(jìn)一步地了解與熟悉工作過(guò)程。我將在今后的工作中多向前輩請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，以最短的時(shí)間熟悉公司處理工作內(nèi)容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中不斷磨練意志、增長(zhǎng)才干。

總之，在短短的實(shí)習(xí)時(shí)間里，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求有很大差距。今后，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極、熱情、細(xì)致的完成好每一項(xiàng)工作。

第二篇：蘇寧合同家電（范文模版）

奧特朗、蘇寧2007大盤(pán)合同摘要

合同編號(hào)：奧特朗-蘇寧總部SHDQR0701號(hào) 廣州市奧特朗企業(yè)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)蘇寧電器股份有限公司南京采購(gòu)中心(簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)

第1條 范圍：本合同適用于奧特朗、奧特朗所屬的各分公司、子公司、辦事處或代理機(jī)構(gòu)（以下通

稱(chēng)分支機(jī)構(gòu)）；

第2條

第3條 滯銷(xiāo)商品：自進(jìn)入乙方庫(kù)房之日起超過(guò)30天未銷(xiāo)售的剩余正常產(chǎn)品； 驚爆機(jī)：指根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，甲方提供的遠(yuǎn)低于正常供貨價(jià)格（至少低于40%），用于短期促銷(xiāo)，限量銷(xiāo)售的商品。具體價(jià)格雙方另行約定。

第4條 特價(jià)機(jī)：和甲方供應(yīng)的同類(lèi)品牌商品相似機(jī)型價(jià)格相比有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，甲方讓利比例不小于

2：1，且與同類(lèi)其他品牌相似機(jī)型相比具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)力，具體價(jià)格雙方另行約定。特價(jià)機(jī)的銷(xiāo)售額比例按月計(jì)算不得超過(guò)總量的20%。

第5條 保薦獨(dú)銷(xiāo)機(jī)：甲方保薦乙方獨(dú)家銷(xiāo)售機(jī)型，可以以定制機(jī)、特價(jià)機(jī)、買(mǎi)斷機(jī)等形式或名義出

現(xiàn)。

第6條 供價(jià)：甲方制訂的向乙方供貨時(shí)的商品價(jià)格。甲方基于產(chǎn)品實(shí)際最低零售價(jià)以及甲乙雙方約

定的乙方應(yīng)得毛利而確定的供貨價(jià)格。供價(jià)不高于市場(chǎng)最低零售價(jià)，并將作為商業(yè)折扣的計(jì)算基準(zhǔn)。供價(jià)若需提高則提前十五天書(shū)面通知乙方，調(diào)低則提前三天書(shū)面通知。

第7條 貨款結(jié)算期間為上月16—本月15日，乙方系統(tǒng)在結(jié)算周期結(jié)束后3日內(nèi)出具《結(jié)算清單》，甲方簽收后3日內(nèi)予以簽字蓋章確認(rèn)，付款日為10號(hào)，若甲方無(wú)故不確認(rèn)或超期7天以上仍未確認(rèn)，則視甲方默認(rèn)《結(jié)算清單》內(nèi)容。

第8條 乙方向甲方結(jié)算付款的前提條件：

1、乙方收到甲方蓋章的結(jié)算清單；

2、乙方收到甲方開(kāi)具的合格增值稅發(fā)票，發(fā)票以結(jié)算清單上本期應(yīng)開(kāi)發(fā)票上的數(shù)量和金額為準(zhǔn)。

第9條

第10條

第11條

第12條 貨款結(jié)算方式：支票、電匯、匯票、銀行承兌匯票（乙方的所有承兌匯票，甲方均免扣息）。月度折扣：22%，參照基數(shù)為供價(jià)，結(jié)算方式選定為供價(jià)代銷(xiāo)模式。質(zhì)量保證金：每個(gè)分支機(jī)構(gòu)一萬(wàn)元； 乙方在甲方操作門(mén)店提供甲方品牌形象展示位置，甲方按以下標(biāo)準(zhǔn)由分支機(jī)構(gòu)或代理商支付

廣告位使用費(fèi)給乙方對(duì)應(yīng)分公司，乙方分公司開(kāi)具地稅發(fā)票：

普通門(mén)店（面積小于3000 m）：1萬(wàn)/年/店

城市中心店（面積不小于3000 m，小于5000 m）：1.5萬(wàn)/年/店

片區(qū)旗艦店（面積不小于5000 m，小于8000 m）：2萬(wàn)/年/店

全國(guó)旗艦店（面積不小于5000 m，小于8000 m）：雙方另行協(xié)商

第13條 甲方分支機(jī)構(gòu)或代理商按1萬(wàn)/店/年的標(biāo)準(zhǔn)向乙方對(duì)應(yīng)分公司支付促銷(xiāo)服務(wù)費(fèi)，不足一年按

一年收取，乙方分公司開(kāi)具地稅發(fā)票，支付方式雙方另行協(xié)商。

第14條

2222222合同有效期：2006年12月21日至2007年12月15日； 1

第三篇：蘇寧家電營(yíng)銷(xiāo)策劃

一、競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀

1、家電銷(xiāo)售業(yè)在濟(jì)南地區(qū)的總體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

在價(jià)格、服務(wù)趨同化的情況下，賣(mài)場(chǎng)體驗(yàn)，品牌號(hào)召力/品牌形象、個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目、個(gè)性化購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)將是家電零售業(yè)下一步競(jìng)爭(zhēng)的著眼點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三聯(lián)在濟(jì)南根深蒂固，有很大一批忠實(shí)的購(gòu)買(mǎi)者。而國(guó)美的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略在濟(jì)南已經(jīng)取得了一定的效果，也占據(jù)了濟(jì)南的一定的市場(chǎng)份額。相對(duì)于三聯(lián)和國(guó)美，蘇寧在濟(jì)南的優(yōu)勢(shì)不很明顯，但蘇寧與家電生產(chǎn)廠商的關(guān)系是融洽的，進(jìn)貨渠道比較暢通，而且其在全國(guó)范圍內(nèi)的優(yōu)勢(shì)也較明顯，因此要占據(jù)濟(jì)南市場(chǎng)就要付出一定的代價(jià)。首先要大規(guī)模的投入，打造自己的品牌形象，培養(yǎng)一批忠實(shí)的消費(fèi)者，其次要?jiǎng)e出心裁，走邊緣化競(jìng)爭(zhēng)路線，以低成本獲取可觀的利潤(rùn)，找對(duì)銷(xiāo)售切入點(diǎn)。推出一次大型主題運(yùn)動(dòng)，打動(dòng)山東消費(fèi)群體，加強(qiáng)與山東消費(fèi)全體的互動(dòng)與溝通，提升蘇寧家電在山東地區(qū)的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。

2、競(jìng)爭(zhēng)手段

1)價(jià)格戰(zhàn)

2)促銷(xiāo)活動(dòng)細(xì)致化，集約化，成效化

3)優(yōu)化售后服務(wù)體系、個(gè)性化售后服務(wù)

4)個(gè)性化賣(mài)場(chǎng)體驗(yàn)

5)購(gòu)買(mǎi)蘇寧家電的附加值享受

二、消費(fèi)者分析

1、消費(fèi)者年齡及消費(fèi)行為分析

青少年的消費(fèi)主要集中在MP3、隨身聽(tīng)、電子詞典、CD機(jī)等小家電的消費(fèi)上，是一種追求時(shí)尚、前衛(wèi)和浪漫的感性消費(fèi)中青年的消費(fèi)主要集中在洗衣機(jī)、電冰箱、空調(diào)、電視、電飯煲、熱水器、電腦等大型家電上，是一種追求安全、實(shí)用、耐用的理性消費(fèi)中老年的消費(fèi)大都集中在按摩器等保健電器上，要求產(chǎn)品的便捷、安全，對(duì)售后服務(wù)要求較高，是一種相對(duì)保守的消費(fèi)。

還有一些商品年齡差異化比較模糊，像手機(jī)等。

2、性別分析

手機(jī)等小家電體現(xiàn)性別差異，女性偏好冰箱、洗衣機(jī)、小廚寶、吸塵器等家務(wù)型的家電。其他家電性別差異不是很明顯。

綜合來(lái)看，家電促銷(xiāo)還是以青少年和中青年為主要消費(fèi)對(duì)象，在產(chǎn)品銷(xiāo)售上以大型家電和普及率較高的手機(jī)為主打，小家電的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和推廣也不容忽視，而且要不斷完善小家電的銷(xiāo)售系統(tǒng)和售后服務(wù)。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的研究，可以暫定蘇寧家電促銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)的定位是時(shí)尚、動(dòng)感、浪漫、前衛(wèi)，運(yùn)動(dòng)形式要大膽、活潑、別出心裁，要符合青少年和中青年這些消費(fèi)群體的消費(fèi)心理。

三、競(jìng)爭(zhēng)策略

推出具有殺傷力和號(hào)召力的一系列促銷(xiāo)活動(dòng)，提升蘇寧在濟(jì)南地區(qū)的品牌形象和品牌影響力運(yùn)動(dòng)主題的幾種方案：

1、與國(guó)美的家電運(yùn)動(dòng)會(huì)相對(duì)應(yīng)，開(kāi)展一個(gè)家電音樂(lè)會(huì)，主題為：蘇寧，家電音樂(lè)盛典中國(guó)古典音樂(lè)專(zhuān)場(chǎng)：(價(jià)格情感)

《高山流水》——價(jià)格直降，知音不再難尋

《平沙落雁》——落下的不僅僅是雁，還有價(jià)格，或許還有餡餅……

《陽(yáng)春白雪》——不僅僅是達(dá)官貴人才能欣賞的音樂(lè)

《十面埋伏》——打的就是價(jià)格伏擊戰(zhàn)

《梁?！贰葍芍缓绲膼?ài)情故事，值得典藏，值得回憶

世界名曲專(zhuān)場(chǎng)：(服務(wù)情感)

《命運(yùn)交響曲》——痛下價(jià)格殺手，激情絕對(duì)難忘

《莫扎特小夜曲》——即使不購(gòu)物，在蘇寧勝似閑庭信步

《天鵝湖》——在蘇寧遭遇一場(chǎng)愛(ài)情

《藍(lán)色多瑙河》——邂逅在護(hù)城河畔，泉水作證

流行音樂(lè)專(zhuān)場(chǎng):

《流星雨》——在蘇寧購(gòu)物總有意想不到的好運(yùn)

《童話》——灰姑娘找到了水晶鞋，青蛙變成了王子，你找到了一款做夢(mèng)都想擁有的手機(jī)

《老鼠愛(ài)大米》——愛(ài)是唯一，老鼠選擇了大米，我選擇了蘇寧家電

《太委屈》——討厭逛街的老公狂喜歡逛蘇寧家電

《執(zhí)迷不悔》——像迷戀服裝店一樣迷戀蘇寧家電的老婆

2、走環(huán)保型路線，與當(dāng)前的家居裝修相結(jié)合，主題為:陽(yáng)光蘇寧，凈化您的生存空間/陽(yáng)光蘇寧，改善您的生活環(huán)境

3、作泉水文章，拉近與濟(jì)南市民的距離，迎合濟(jì)南市民愛(ài)泉，以泉為榮的心理。

可以搞幾個(gè)系列活動(dòng)：清泉石上流，趵突泉?jiǎng)倬埃骱?tīng)書(shū)，珍珠泉畔看柳等活動(dòng)，挖掘老濟(jì)南的文化底蘊(yùn)。

蘇寧與您共享清泉石上流

購(gòu)物蘇寧的幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：

價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(獨(dú)領(lǐng)行標(biāo)，駕馭天下)

購(gòu)物環(huán)境好

產(chǎn)品質(zhì)量有保證

售后服務(wù)有保證(走進(jìn)蘇寧，享受陽(yáng)光服務(wù))

蘇寧空調(diào)選購(gòu)全攻略

目前想到的幾個(gè)點(diǎn):

蘇寧家電音樂(lè)會(huì)盛典

蘇寧與健康、環(huán)保

蘇寧與濟(jì)南的親和度

蘇寧在消費(fèi)者心中的美譽(yù)度

第四篇：蘇寧家電促銷(xiāo)員實(shí)踐報(bào)告

蘇寧家電促銷(xiāo)員實(shí)踐報(bào)告

我這次的實(shí)習(xí)任務(wù)是在蘇寧電器完成的，蘇寧電器是一個(gè)很鍛煉人的平臺(tái)，之所以選擇了蘇寧是想進(jìn)一步鍛煉一下我的個(gè)人銷(xiāo)售能力，國(guó)際貿(mào)易的基礎(chǔ)還是銷(xiāo)售，所以我認(rèn)為還是應(yīng)該從基礎(chǔ)做起。

一所在單位概況

現(xiàn)在我就首先來(lái)介紹一下蘇寧的概況與發(fā)展前景。蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡(jiǎn)稱(chēng)，寧是南京的簡(jiǎn)稱(chēng)），是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。

蘇寧電器堅(jiān)持“薄利多銷(xiāo)，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營(yíng)理念，依靠準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)策略，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，品牌得到廣大消費(fèi)者的青睞。

蘇寧電器正通過(guò)實(shí)施精細(xì)化管理，加速企業(yè)發(fā)展，力爭(zhēng)成為全球頂尖的電器及消費(fèi)電子產(chǎn)品連鎖零售企業(yè)。

二自己所理解的所在單位

我理解上的蘇寧是一個(gè)很實(shí)在為顧客著想，但是很有自己特點(diǎn)的電器銷(xiāo)售行家。銷(xiāo)售后的售后服務(wù)上他們也從沒(méi)有輕視過(guò)，我們上學(xué)期的課上教會(huì)了我們一個(gè)銷(xiāo)售公司如果把售后服務(wù)做到了超過(guò)消費(fèi)者的心理需求的話，往往消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生依賴(lài)心里，甚至?xí)谧约旱纳习賯€(gè)關(guān)系鏈上主推這個(gè)公司的產(chǎn)品，我相信蘇寧電器已經(jīng)做到了這點(diǎn)?？吹胶芏嘞M(fèi)者都是拿著蘇寧會(huì)員卡來(lái)進(jìn)行第二次以上的購(gòu)買(mǎi)，然后欣喜的收到蘇寧帶給他的積分換購(gòu)的禮品滿意的的回家時(shí)，我就理解到了蘇寧電器的良苦用心了。

三自己所在單位中的工作、角色

我雖然在蘇寧電器中只擔(dān)當(dāng)了一個(gè)小小的電視銷(xiāo)售員的職務(wù)，但是整家的蘇寧電器的成立與組成都是靠著所有銷(xiāo)售人員的努力換來(lái)的，我認(rèn)為一個(gè)銷(xiāo)售公司的銷(xiāo)售人員是至關(guān)重要的。因?yàn)轭櫩褪紫葧?huì)接觸到的就是他的相對(duì)銷(xiāo)售人員。每一個(gè)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與善意的微笑甚至只是為顧客引導(dǎo)指路都是最基礎(chǔ)的工作也是最難勝任的工作，我的工作就是銷(xiāo)售蘇寧電器代理出售的創(chuàng)維電視。第一：需要了解任何蘇寧電器的售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項(xiàng)與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二：需要了解創(chuàng)維電視 1

也就是我需要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的產(chǎn)品的性能與其專(zhuān)業(yè)的操作方法與內(nèi)部結(jié)構(gòu)和售后的相關(guān)服務(wù)。

四工作中的心得體會(huì)

首先,我更深地體會(huì)到“態(tài)度決定一切”這句話的含義.曾一度鄙視銷(xiāo)售行業(yè),因?yàn)樵?jīng)單純的我第一次做電器促銷(xiāo)時(shí)沒(méi)能適應(yīng)當(dāng)時(shí)的工作環(huán)境,把在學(xué)校里學(xué)的一套理論硬搬到實(shí)踐上來(lái),太過(guò)誠(chéng)實(shí)而不講技巧,最終得到銷(xiāo)量低的結(jié)果.而看到周?chē)摹崩辖眰儗⒆约耶a(chǎn)品夸大優(yōu)點(diǎn),回避缺點(diǎn),忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來(lái)銷(xiāo)售楷模的稱(chēng)號(hào),頓時(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)失望和氣憤.然而再次干銷(xiāo)售，我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個(gè)問(wèn)題.第一,產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在于研發(fā)及生產(chǎn)部門(mén)而非銷(xiāo)售環(huán)節(jié),作為銷(xiāo)售人員,應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平,掌握銷(xiāo)售技巧,從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷(xiāo)售工作.第二,銷(xiāo)售人員應(yīng)該相信企業(yè),真誠(chéng)對(duì)待顧客,盡全力為顧客做好服務(wù)工作.有了積極的態(tài)度,我的工作就變得充實(shí)而快樂(lè)而不是以前那樣偏激.銷(xiāo)售看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場(chǎng)上的叫喊買(mǎi)賣(mài)，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？學(xué)到的不但是額外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名銷(xiāo)售員，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你！你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說(shuō)話”形式向別人推銷(xiāo)出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨(dú)特的見(jiàn)解！實(shí)踐的銷(xiāo)售是一門(mén)很好的選修課，怪不得老師一直強(qiáng)調(diào)我們要去上好這個(gè)課程，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能深刻的體會(huì)到！

每天八個(gè)小時(shí)的柜臺(tái)銷(xiāo)售工作，使我認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售是一種“雙贏的藝術(shù)”。在學(xué)校里的課堂上所學(xué)到的理論知識(shí)在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)顯得很蒼白無(wú)力。比方說(shuō)，要抓住顧客的心理，具體到行動(dòng)之中卻沒(méi)有有效的行動(dòng)?，F(xiàn)在我卻知道要觀察顧客的眼睛，再仔細(xì)一點(diǎn)就是瞳孔，越大說(shuō)明顧客越喜愛(ài)，另外顧客所問(wèn)的問(wèn)題越細(xì)成交的可能性越大。電腦銷(xiāo)售，比的就是耐心與合理的講解，說(shuō)其所用，也就是投其所好，其中促銷(xiāo)方面的手段大同小異，但我認(rèn)為，如果做不到一項(xiàng)促銷(xiāo)能拉動(dòng)庫(kù)房的循環(huán)，推出擠壓商品的話，就需要在銷(xiāo)售語(yǔ)言方面下功夫。

現(xiàn)在的電視越來(lái)越先進(jìn)，功能越來(lái)越多。有些顧客已經(jīng)無(wú)法全面的認(rèn)識(shí)到電視的所有功能，向你問(wèn)東問(wèn)西，從什么是LED到如何用電視上網(wǎng)，你的辛苦有可能白費(fèi)，但是頂多是今天不買(mǎi)你的電視，他也學(xué)會(huì)了東西，終歸他會(huì)對(duì)我有印象的多，這時(shí)候發(fā)給他彩頁(yè)他就會(huì)欣然接受。

其次,我意識(shí)到和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障.剛開(kāi)始的時(shí)候我感到店里競(jìng)爭(zhēng)激烈,尤其是在客流量小時(shí),顧客進(jìn)門(mén)就好比羊進(jìn)了狼群的勢(shì)力范圍.由于我是

2新人,對(duì)環(huán)境還不熟悉,不敢冒進(jìn)行事,只是觀察周?chē)闆r并認(rèn)真學(xué)習(xí).我知道,各品牌都在進(jìn)行多方面較量,惟有自信自強(qiáng)者才能勝出.我在遵守職業(yè)道德規(guī)范的同時(shí)還盡量幫助同事，每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺(tái)。堅(jiān)持了幾天，我的努力得到了大家的認(rèn)可，漸漸地也得到了大家的幫助。

和我一起賣(mài)創(chuàng)維電視的還有一個(gè)直促人員，已經(jīng)干了一年了。我從他那里學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。他為了使我盡快的熟悉銷(xiāo)售電視的流程并賣(mài)出好成績(jī)，可以說(shuō)是“傾囊相授”。一開(kāi)始，他只是讓我從旁看他如何賣(mài)電視?？此纳駪B(tài)、語(yǔ)言都是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。在沒(méi)有顧客的時(shí)候他會(huì)充當(dāng)顧客，讓我當(dāng)銷(xiāo)售人員。看我如何將電視推銷(xiāo)出去。這個(gè)方法是我進(jìn)步神速。

我想，我們之間既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也能更高。

掌握了一些人與人之間的溝通方式和技巧。銷(xiāo)售最能鍛煉人的溝通性，在交流過(guò)程中一定要表現(xiàn)出友好的態(tài)度。平易近人，隨和才能達(dá)到交易成功的目的。另外在介紹產(chǎn)品的時(shí)候要如實(shí)回答，表現(xiàn)出很大的誠(chéng)信，成功的交易是建立在良好的信任基礎(chǔ)之上的。實(shí)習(xí)是我們自己的事情，而不是學(xué)校、家長(zhǎng)或是社會(huì)強(qiáng)加給我們的一個(gè)任務(wù)，它有助于我們認(rèn)識(shí)自己，把握自己和在以后更好的塑造自己。而且，實(shí)習(xí)也是我們?cè)谠谛Ｆ陂g接觸社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)的極好的機(jī)會(huì)，因?yàn)樵谶@段時(shí)間里，我們雖然身處社會(huì)之中，但實(shí)際上卻還是一名學(xué)生；雖然學(xué)習(xí)生活即將完結(jié)，但卻不知道自己的所學(xué)應(yīng)當(dāng)如何付諸應(yīng)用。所以，在這段時(shí)間里，我們更能發(fā)現(xiàn)自己的不足，找到學(xué)校與社會(huì)的種種不同以及方方面面的差異。從而，在剩下的時(shí)間里，更加完善的包裝和塑造自己，為將來(lái)踏入社會(huì)作進(jìn)一步的準(zhǔn)備。

對(duì)蘇寧的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃有了整體的把握，對(duì)蘇寧的企業(yè)文化有了比較全面的理解和領(lǐng)悟，并對(duì)蘇寧的組織構(gòu)架、人事制度和員工福利有了大致的了解。這兩天的學(xué)習(xí)讓我們受益匪淺，它讓我認(rèn)識(shí)到，優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)保持健康發(fā)展的活力源泉，是企業(yè)做大做強(qiáng)的根本支柱，一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)盛不衰，不僅要塑造宏偉強(qiáng)壯的外表，更重要的是要積蓄充實(shí)豐富的內(nèi)涵。

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，可是我還是沉醉在實(shí)習(xí)中，我對(duì)自己的說(shuō)，我還是需要繼續(xù)不斷的進(jìn)步，我相信我能夠做的更好，只是現(xiàn)在我還需要更多的進(jìn)步，我相信在今后的工作中，我能夠做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。這次實(shí)習(xí)是我人生路上的寶貴財(cái)富，我會(huì)一直記住這次實(shí)習(xí)的！

第五篇：蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告

一：南京蘇寧電器的簡(jiǎn)介

蘇寧電器集團(tuán)1990年創(chuàng)立于南京，成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的 交叉口，因此，得名蘇寧，蘇寧電器位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)第二，品牌價(jià)值508.31億元。蘇寧電器集團(tuán)以電器連鎖為主業(yè)，順勢(shì)切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動(dòng)住宅開(kāi)發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展，形成了商業(yè)、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。截至目前，蘇寧電器集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)大陸30省、300個(gè)城市，香港與日本市場(chǎng)，擁有員工14萬(wàn)多人，年?duì)I業(yè)收入突破1200億元。

蘇寧電器（002024）是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售行業(yè)的領(lǐng)先者，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。作為商務(wù)部重點(diǎn)培育的15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)之一，蘇寧電器名列中國(guó)商業(yè)企業(yè)前三，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售業(yè)第一、中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力上市公司前十與最具投資價(jià)值上市公司。

百年蘇寧，人才為本。蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，經(jīng)過(guò)多年的積累，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系。堅(jiān)持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，全力打造事業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，先后實(shí)施了1200工程、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購(gòu)經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷(xiāo)售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等系列人才梯隊(duì)計(jì)劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了雙方價(jià)值的統(tǒng)一和最大化。蘇寧電器不僅提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資福利，更為有志之士提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)。

二：實(shí)習(xí)目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)階段重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一，是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式，是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動(dòng)手能力的重要環(huán)節(jié)，對(duì)培養(yǎng)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，有理想、有道德、有文化、有紀(jì)德才兼?zhèn)涞募寄苄?、?yīng)用性人才有著十分重要的意義。

是給我們走上社會(huì)前的準(zhǔn)備，現(xiàn)在的社會(huì)不只要有理論知識(shí)就可以?，F(xiàn)在更加注重經(jīng)驗(yàn)，如果現(xiàn)在不上公司進(jìn)行實(shí)習(xí)的話，對(duì)我們學(xué)生來(lái)講就根本什么都不懂。所以學(xué)校安排我們?nèi)ス緦?shí)習(xí)，是在我們走上社會(huì)的緩沖階段。有些學(xué)生剛剛走上社會(huì)承受不了工作的壓力，心里的負(fù)擔(dān)很大。向我們?cè)诠緦?shí)習(xí)過(guò)，了解了社會(huì)、工作的一些情況，給我們自己心里有了底，在大三畢業(yè)時(shí)就不會(huì)茫然，會(huì)很快的適應(yīng)社會(huì)，不會(huì)像沒(méi)有出來(lái)實(shí)習(xí)過(guò)的學(xué)生那么的艱難。

三：實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）揀貨

在5月19號(hào)到6月25號(hào)，學(xué)校安排我們?nèi)ヌK寧的上海小件物流基地實(shí)訓(xùn)。到蘇寧后的第一天人事部給我們介紹了倉(cāng)庫(kù)的整體運(yùn)作模式。把我們分成各個(gè)小組和崗位，然后帶我們?nèi)}(cāng)庫(kù)里熟悉環(huán)境。熟悉環(huán)境、自己的工作崗位后，我們開(kāi)始上班，我被分到了一樓的百貨區(qū)的揀配組，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)百貨的揀選工作。在此之前，先介紹一下百貨區(qū)的整體布局情況：該庫(kù)占地面積一萬(wàn)三千多平方米。庫(kù)內(nèi)主要分為存儲(chǔ)區(qū)、發(fā)貨區(qū)、收貨區(qū)、發(fā)票區(qū)這幾個(gè)區(qū)域。在存儲(chǔ)區(qū)內(nèi)，按L K M分類(lèi)法進(jìn)行分區(qū)的。

貨架存儲(chǔ)區(qū)分L K M為三大區(qū)，L K兩區(qū)是洗化類(lèi)和母嬰類(lèi)，而M倉(cāng)稱(chēng)為恒溫庫(kù)是存放酒水、食品類(lèi)的。倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)位編碼采用地址式法，即由字母和幾個(gè)數(shù)字組成，分別代表庫(kù)區(qū)、行數(shù)、列數(shù)、層數(shù)，例如：L03-05-B2表示貨物在貨架。主要的搬運(yùn)工具是液壓車(chē)和手推車(chē)，庫(kù)內(nèi)有很多通道，各通道之間構(gòu)成了一個(gè)密集的網(wǎng)。主、副通道有大有小，貨架間的通道大約為0.5米剛好一輛手推車(chē)穿越。原地堆碼間的通道要大些，可以容納兩三輛手推車(chē)并排前進(jìn)。接下來(lái)介紹倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)流程：常見(jiàn)的揀選形式有電子標(biāo)簽揀選。倉(cāng)庫(kù)采用的是較為傳統(tǒng)的打印標(biāo)簽揀選。這些標(biāo)簽有單揀和多揀兩種，單揀就是一個(gè)客戶只購(gòu)買(mǎi)一個(gè)商品，而多揀正好相反，一個(gè)客戶購(gòu)買(mǎi)很多商品并且每種商品的數(shù)量在兩件以上，有幾十件甚至上百件。電腦在處理標(biāo)簽時(shí)會(huì)把同區(qū)，同貨架的商品放在一起，方便揀選，從而優(yōu)化揀選路線。我們拿著標(biāo)簽，推著手推車(chē)到相應(yīng)倉(cāng)位上揀商品，在進(jìn)行簡(jiǎn)單的包裝，這個(gè)80單號(hào)是唯一的，分別對(duì)應(yīng)著每種商品。我們用適合的袋子包裝好，放在車(chē)上推到單證組打印發(fā)票。

特別要注意酒水的包裝，要用充氣袋子裝好，在放在包裝盒子中，防止在配送過(guò)程中破損。還有食品類(lèi)不可以用簡(jiǎn)單的包裝袋包裝，要用規(guī)定的包裝盒子包裝，這樣不僅不容易破損而且美觀，顧客拿到商品時(shí)，就會(huì)覺(jué)得我們蘇寧公司的服務(wù)態(tài)度很好。

（二）盤(pán)點(diǎn)

1、發(fā)貨量比較大就會(huì)很容易造成差異，所以盤(pán)點(diǎn)是十分必要的。

1）貨物數(shù)量通過(guò)點(diǎn)數(shù)計(jì)數(shù)查明商品在庫(kù)的實(shí)際數(shù)量，核對(duì)庫(kù)存賬面資料與實(shí)際庫(kù)存數(shù)量是否一致。

2）貨物質(zhì)量檢查在庫(kù)商品質(zhì)量有無(wú)變化，有無(wú)超過(guò)有效期和保質(zhì)期，有無(wú)長(zhǎng)期積壓等現(xiàn)象，必要時(shí)還必須對(duì)商品進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)。

3）保管條件檢查保管條件是否與各種商品的保管要求相符合。如堆碼是否合理穩(wěn)固，庫(kù)內(nèi)溫度是否符合要求等。

4）庫(kù)存安全狀況檢查各種安全措施和消防、器材是否符合安全要求，建筑物和設(shè)備是否處于安全狀態(tài)。

2、我上網(wǎng)查了查，盤(pán)點(diǎn)分為兩類(lèi)，一是人工盤(pán)點(diǎn)，二是盤(pán)點(diǎn)機(jī)盤(pán)點(diǎn)，向我們?cè)谔K寧的倉(cāng)庫(kù)就是采用人工盤(pán)點(diǎn)。

（1）盤(pán)點(diǎn)表是盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存區(qū)時(shí)使用的。所有的庫(kù)存區(qū)域，盤(pán)點(diǎn)小組全部設(shè)置盤(pán)點(diǎn)表。

（2）盤(pán)點(diǎn)表是編號(hào)的，在某一個(gè)編號(hào)下，盤(pán)點(diǎn)表的增加必須經(jīng)過(guò)盤(pán)點(diǎn)小組的登記審核后才可以增加。

（3）盤(pán)點(diǎn)前到總控制臺(tái)領(lǐng)取盤(pán)點(diǎn)表，盤(pán)點(diǎn)完畢后，回歸總控制臺(tái)。

（4）盤(pán)點(diǎn)表必須經(jīng)過(guò)安全部的盤(pán)點(diǎn)專(zhuān)員的抽查確認(rèn)后，才能封存，等待輸入系統(tǒng)。

（5）如果需要修改盤(pán)點(diǎn)表上的數(shù)字，不能用涂改液或圈涂法，在原來(lái)的數(shù)據(jù)劃掉，填上盤(pán)點(diǎn)的實(shí)際數(shù)據(jù)

（6）盤(pán)點(diǎn)表上只記錄商品的品名，因此盤(pán)點(diǎn)表上的數(shù)據(jù)是該商品在該盤(pán)點(diǎn)位置下的所有庫(kù)存的總數(shù)。

（7）盤(pán)點(diǎn)人員必須在盤(pán)點(diǎn)表上簽字，對(duì)自己盤(pán)點(diǎn)的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。

2、倉(cāng)庫(kù)在進(jìn)行商品盤(pán)點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該按照以下原則進(jìn)行：

●真實(shí)：要求盤(pán)點(diǎn)所有的點(diǎn)數(shù)、資料必須是真實(shí)的，不允許作弊或弄虛作假，掩蓋漏洞和失誤。

●準(zhǔn)確：盤(pán)點(diǎn)的過(guò)程要求是準(zhǔn)確無(wú)誤，無(wú)論是資料的輸入、陳列的核查、盤(pán)點(diǎn)的點(diǎn)數(shù)，都必須準(zhǔn)確。

●完整：所有盤(pán)點(diǎn)過(guò)程的流程，包括區(qū)域的規(guī)劃、盤(pán)點(diǎn)的原始資料、盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)數(shù)等，都必須完整，不要遺漏區(qū)域、遺漏商品。

●清楚：盤(pán)點(diǎn)過(guò)程屬于流水作業(yè)，不同的人員負(fù)責(zé)不同的工作，所以所有資料必須清楚，人員的書(shū)寫(xiě)必須清楚，貨物的整理必須清楚，才能使盤(pán)點(diǎn)順利進(jìn)行。

●團(tuán)隊(duì)精神：加快盤(pán)點(diǎn)的時(shí)間，各個(gè)部門(mén)必須有良好的配合協(xié)調(diào)意識(shí)，以大局為重，使整個(gè)盤(pán)點(diǎn)按計(jì)劃進(jìn)行。此外還需注意：必須做好盤(pán)點(diǎn)前的清帳工作，對(duì)有單無(wú)貨、有貨無(wú)單等情況應(yīng)及時(shí)查明原因，保證在盤(pán)點(diǎn)前完成帳務(wù)處理，做到帳帳、帳單相符。到期不能退貨商品全部報(bào)損。有帳無(wú)貨的要報(bào)差異。

3、盤(pán)后整理

a.商品整理：將貨架上因盤(pán)點(diǎn)時(shí)排列的商品按照原先的陳列方式或陳列原則進(jìn)行整理。b.環(huán)境整理：對(duì)環(huán)境進(jìn)行清潔、清掃工作。

4、.查清差異原因

盤(pán)點(diǎn)會(huì)將一段時(shí)間以來(lái)積累的作業(yè)誤差，及其它原因引起的帳物不符暴露出來(lái)，發(fā)現(xiàn)帳物不符，而且差異超過(guò)容許誤差時(shí)，應(yīng)立即追查產(chǎn)生差異原因。一般而言，產(chǎn)生盤(pán)點(diǎn)差異的原因主要有如下幾個(gè)方面：

1）計(jì)帳員素質(zhì)不高，登錄數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)生錯(cuò)登、漏登等情況；

2）帳務(wù)處理系統(tǒng)管理制度和流程不完善，導(dǎo)致貨品數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確； 3）盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)生漏盤(pán)、重盤(pán)、錯(cuò)盤(pán)現(xiàn)象，導(dǎo)致盤(pán)點(diǎn)結(jié)果出現(xiàn)錯(cuò)誤； 4）盤(pán)點(diǎn)前數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)未結(jié)清，使賬面數(shù)不準(zhǔn)確； 5）出入作業(yè)時(shí)產(chǎn)生誤差；

6）由于盤(pán)點(diǎn)人員不盡責(zé)導(dǎo)致貨物損壞、丟失等后果。

5、盤(pán)點(diǎn)結(jié)果處理

查清原因后，為了通過(guò)盤(pán)點(diǎn)使賬面數(shù)與實(shí)物數(shù)保持一致，需要對(duì)盤(pán)點(diǎn)盈虧和報(bào)廢品一并進(jìn)行調(diào)整。除了數(shù)量上的盈虧，有些商品還將會(huì)通過(guò)盤(pán)點(diǎn)進(jìn)行價(jià)格的調(diào)整，這些差異的處理，可以經(jīng)主管審核后，上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)然后在系統(tǒng)中進(jìn)行更改

（三）整倉(cāng)

為進(jìn)一步提高倉(cāng)庫(kù)管理水平，建立良好的倉(cāng)庫(kù)形象，加強(qiáng)員工的技術(shù)學(xué)習(xí)和交流氛圍，同時(shí)為了激勵(lì)各倉(cāng)庫(kù)充分發(fā)揮想象，合理利用好現(xiàn)有空間，并且要最大限度的節(jié)省空間，營(yíng)造整齊美觀、布局合理、庫(kù)存準(zhǔn)確，促使倉(cāng)庫(kù)整體面貌提升一個(gè)臺(tái)階，使倉(cāng)庫(kù)發(fā)展走上新的起點(diǎn)。

在一天的工作量不大時(shí)，組長(zhǎng)會(huì)留兩三個(gè)人揀貨，其他的人就去整倉(cāng)。整倉(cāng)就是把貨架上的商品排放整齊。特別是原地的商品排放的不規(guī)則，在貨物進(jìn)倉(cāng)時(shí)，沒(méi)有按照規(guī)定的地方排放，也沒(méi)有把同種型號(hào)的商品放在一起，所以要整倉(cāng)。

整倉(cāng)時(shí)是4人一組，兩個(gè)男生，兩個(gè)女生，男生就是負(fù)責(zé)搬貨、碼貨、整貨，而女生就是記商品的名稱(chēng)、倉(cāng)位、69碼、點(diǎn)數(shù)量。

大家認(rèn)為，對(duì)比之前，倉(cāng)庫(kù)整體改觀很大，基本達(dá)到了美觀、整齊、整潔、合理的效果，同時(shí)對(duì)于倉(cāng)庫(kù)的不足之處也給予了意見(jiàn)與建議，并且對(duì)倉(cāng)庫(kù)未來(lái)發(fā)展方向作了指示。

此次整倉(cāng)工作已經(jīng)結(jié)束，總體來(lái)看，各倉(cāng)都有很大進(jìn)步，整體改觀變化很大，特別是倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)地合理利用，均有所體現(xiàn)。大部分倉(cāng)庫(kù)均有部分空間騰出，有的倉(cāng)甚至空出整個(gè)區(qū)域的空間。

6、轉(zhuǎn)儲(chǔ)

轉(zhuǎn)儲(chǔ)是我們經(jīng)常用到的系統(tǒng)，在盤(pán)點(diǎn)后、整倉(cāng)后、貨物上架后、還有就是顧客退貨、我們也要把貨物給轉(zhuǎn)儲(chǔ)。轉(zhuǎn)到合理的倉(cāng)位上。四 實(shí)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）串貨： 問(wèn)題原因：

1、無(wú)人審核進(jìn)出庫(kù)貨物。

2、相似包裝、品名、批次的貨物容易串貨。

3、庫(kù)排位不對(duì)應(yīng)。

4、拼單分撿貨物。

（二）錄單數(shù)據(jù)錯(cuò)誤： 問(wèn)題原因：審單不嚴(yán)，錄單粗心，錄入錯(cuò)誤。不按實(shí)際出入庫(kù)數(shù)據(jù)錄單。當(dāng)天沒(méi)及時(shí)處理完單據(jù)。

（三）庫(kù)排位不對(duì)應(yīng)：?jiǎn)栴}原因：多次大批量移動(dòng)貨物，調(diào)整庫(kù)區(qū)。庫(kù)區(qū)調(diào)整不能及時(shí)到位。

（四）、單據(jù)：?jiǎn)栴}原因：保管不清晰。

（五）盤(pán)點(diǎn)：?jiǎn)栴}原因：無(wú)盤(pán)點(diǎn)制度，不定時(shí)盤(pán)點(diǎn)，對(duì)庫(kù)存不清楚，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

五、建議

（一）解決方案：進(jìn)出庫(kù)貨物必須由責(zé)任倉(cāng)管進(jìn)行復(fù)核。對(duì)于相似包裝、品名、批次的貨物進(jìn)行分開(kāi)碼堆。對(duì)于移動(dòng)的貨物需要及時(shí)更新庫(kù)排位，保證貨物與庫(kù)排位相對(duì)應(yīng)。取消拼單撿貨，嚴(yán)格按單撿貨。

（二）解決方案：制定錄單制度，每一張單據(jù)必須由責(zé)任倉(cāng)管進(jìn)行復(fù)查、簽名確認(rèn)。錄單必須按實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入，責(zé)任倉(cāng)管進(jìn)行復(fù)查、確認(rèn)。系統(tǒng)員下班時(shí)必須處理完當(dāng)天單據(jù)。

（三）解決方案：多次大批量移動(dòng)貨物后，及時(shí)更新庫(kù)排位，保證貨物與庫(kù)排位相對(duì)應(yīng)，有庫(kù)排位改動(dòng)及時(shí)更新。移倉(cāng)時(shí)必須嚴(yán)格按移倉(cāng)計(jì)劃完成操作。

（四）解決方案：按倉(cāng)庫(kù)單據(jù)管理制度，規(guī)范單據(jù)管理，分時(shí)間、分類(lèi)歸檔存放。倉(cāng)庫(kù)對(duì)單據(jù)進(jìn)行實(shí)施分揀貨物。

（五）解決方案:每日動(dòng)盤(pán)，對(duì)前一天進(jìn)出的貨物進(jìn)行動(dòng)盤(pán)，盤(pán)點(diǎn)人責(zé)任倉(cāng)管。每月兩次大盤(pán)，月中一次，月末一次，盤(pán)點(diǎn)人倉(cāng)庫(kù)主管、責(zé)任倉(cāng)管等。六： 實(shí)習(xí)心得

首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。

通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，從無(wú)知到認(rèn)知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這個(gè)全新的專(zhuān)業(yè)，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過(guò)程是最美的，在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我每天都有很多的新的體會(huì)，新的相反，想說(shuō)的很多，我總結(jié)下來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

1、堅(jiān)持

我們不管到那家公司，一開(kāi)始都不會(huì)立刻給工作我們做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便產(chǎn)生離開(kāi)的想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。

2、多聽(tīng)、多看、多想、多做、少說(shuō)

我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個(gè)崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有必然的聯(lián)系，剛開(kāi)始我覺(jué)得很頭痛，可經(jīng)過(guò)工作過(guò)程中多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做，終于在短短幾天里對(duì)工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說(shuō)是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。

3、少埋怨

有的人會(huì)覺(jué)得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會(huì)影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力，所以，我們應(yīng)該少埋怨，要看到公司好的一面，對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。

4、虛心學(xué)習(xí)

在工作過(guò)程中，我們會(huì)碰到很多問(wèn)題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候，我們也應(yīng)該虛心的接受，不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然。

5、錯(cuò)不可怕，就怕一錯(cuò)再錯(cuò)

每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)糾正并原諒你，但下次你還在同一個(gè)問(wèn)題上犯錯(cuò)誤，那你就享受不到第一次犯錯(cuò)時(shí)的待遇了。

這次的實(shí)習(xí)讓我對(duì)物流這項(xiàng)專(zhuān)業(yè)更加的了解，知道了一些簡(jiǎn)單的流程。有些工作看似簡(jiǎn)單，卻不好完成，只有通過(guò)不斷地練習(xí)才能很好完成任作為一名物流專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，學(xué)好物流基礎(chǔ)知識(shí)是非常重要的，更可貴的是把握好實(shí)踐機(jī)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。