第一篇：蘇寧家電概況簡(jiǎn)介

蘇寧家電概況簡(jiǎn)介

一、公司簡(jiǎn)介：

蘇寧電器是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，2007年實(shí)現(xiàn)銷售近900億元。截至2008年10月，蘇寧電器在中國(guó)29個(gè)省和直轄市、200多個(gè)城市擁有800家連鎖店，員工人數(shù)11萬名，位列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)三強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第53位，并入選亞洲企業(yè)50強(qiáng)。

蘇寧電器是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。

2005年12月，蘇寧電器以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、科學(xué)高效的內(nèi)部管理，順利通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2006年10月，蘇寧電器被勞動(dòng)保障部、全國(guó)總工會(huì)、全國(guó)工商聯(lián)共同授予“全國(guó)就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”稱號(hào)。2007年，蘇寧電器被民政部、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央等部門聯(lián)合評(píng)為“2007十大慈善企業(yè)”，并入選胡潤(rùn)百富“企業(yè)社會(huì)責(zé)任50強(qiáng)”。2007年8月，蘇寧榮登《福布斯》中文版2007“中國(guó)頂尖企業(yè)榜”榜首。同年11月，蘇寧先后榮獲2007年度“中國(guó)企業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、2007年度“中國(guó)杰出創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。12月30日，蘇寧電器榮膺2007年“中國(guó)100最受尊敬上市公司”，在上榜的連鎖企業(yè)中排名第一。2008年伊始，作為中國(guó)家電連鎖業(yè)惟一代表，蘇寧蟬聯(lián)“最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng)”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具責(zé)任感”特別單項(xiàng)獎(jiǎng)。由于經(jīng)營(yíng)定位準(zhǔn)確、品牌管理獨(dú)具特色，2008年6月2日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)定蘇寧品牌價(jià)值423.37億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。

近年來，公司董事長(zhǎng)張近東先生先后被授予“中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)隆?、“?yōu)秀中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者”和“全國(guó)勞動(dòng)模范”等國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，并于2007年1月和11月分別當(dāng)選2006CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物、第十屆全國(guó)工商聯(lián)副主席。

至真至誠、蘇寧服務(wù)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號(hào)。堅(jiān)持“專業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針，蘇寧電器以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會(huì)滿意是蘇寧前進(jìn)的動(dòng)力源泉。蘇寧將朝著“打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌”的目標(biāo)而不懈努力。

二、戰(zhàn)略環(huán)境分析：

（一）蘇寧電器的未來規(guī)劃及目標(biāo)：

蘇寧公司的未來目標(biāo)：橫向擴(kuò)張與縱向滲透相結(jié)合，逐步在中國(guó)建立從直轄市到省會(huì)級(jí)城市，從地級(jí)市到發(fā)達(dá)縣級(jí)市的網(wǎng)絡(luò)布局，構(gòu)建核心商圈的 3C+旗艦店、次商圈的中心店、新生商圈的社區(qū)店有機(jī)結(jié)合的區(qū)域布局系統(tǒng)，繼續(xù)保持現(xiàn)有的連鎖發(fā)展速度，連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)30個(gè)一級(jí)城市、200個(gè)地級(jí)城市和300個(gè)縣級(jí)城市，占全國(guó)市場(chǎng)份額 10％ 以上。致力于發(fā)展數(shù)量增加與質(zhì)量提升平衡發(fā)展、前臺(tái)擴(kuò)張與后臺(tái)建設(shè)協(xié)同進(jìn)行、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)理性互動(dòng)、模式改革與組織優(yōu)化同步開展。蘇寧電器將堅(jiān)持國(guó)內(nèi)與國(guó)際、實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步拓展，持續(xù)保持穩(wěn)健、高速的發(fā)展，依托營(yíng)銷變革與服務(wù)優(yōu)化，不斷提升供應(yīng)鏈效率與顧客滿意度。到2020年，連鎖店總數(shù)將達(dá)3500家，銷售規(guī)模將達(dá)3500億元，網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模將達(dá)3000億元，同步以香港與日本市場(chǎng)為橋頭堡，探索海外市場(chǎng)發(fā)展，躋身世界一流企業(yè)行列！誓言“成為中國(guó)沃爾瑪”，蘇寧電器將始終以“打造民族商業(yè)品牌”為使命，持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，矢志成為中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌！

（二）蘇寧電器的環(huán)境因素分析

外部環(huán)境因素分析

（1）政治和法律因素

家電下鄉(xiāng)給蘇寧提供了擴(kuò)展市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，我國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)潛力較大，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)農(nóng)村人口約是城市人口的三倍，由于各種原因我國(guó)農(nóng)村家電普及率還比較低。近年來我國(guó)加大了農(nóng)村稅費(fèi)改革力度，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，為提高農(nóng)村生活質(zhì)量政府啟動(dòng)了家電下鄉(xiāng)工程，這項(xiàng)措施有利于農(nóng)村消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，將會(huì)擴(kuò)大家電行業(yè)的市場(chǎng)，帶來農(nóng)村家電普及的浪潮。這項(xiàng)措施給蘇寧提供了市場(chǎng)拓展的新方向，給蘇寧的發(fā)展提供了新方向。為了保護(hù)消費(fèi)者利益及保障公平競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)家相關(guān)部門會(huì)制定一些相關(guān)法律或法規(guī)，控制和指導(dǎo)促銷活動(dòng)，因此蘇寧在進(jìn)行營(yíng)銷的同時(shí)應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（2）經(jīng)濟(jì)因素

2008年以來我國(guó)家電行業(yè)出現(xiàn)了一定的變化，地震、水災(zāi)給我國(guó)家電行業(yè)帶來一定的波折，金融危機(jī)導(dǎo)致整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境縮緊，給家電行業(yè)的增長(zhǎng)帶來一定的影響，但從根本上講家電行業(yè)保持著良好的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

金融危機(jī)中我國(guó)經(jīng)濟(jì)受到了相當(dāng)大的影響，我國(guó)消費(fèi)占GDP的比重逐年下降，通過投資帶來經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的能力越來越低，這個(gè)增長(zhǎng)模式很難再持續(xù)下去，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型是必須的，而轉(zhuǎn)型后消費(fèi)占GDDP的比重將會(huì)增加，我國(guó)家電市場(chǎng)的消費(fèi)容量也將會(huì)擴(kuò)張。因此蘇寧電器連鎖橫向擴(kuò)張空間還很大。與此同時(shí)蘇寧電器應(yīng)當(dāng)積極開拓新產(chǎn)品，延長(zhǎng)產(chǎn)品線，這將會(huì)有助于蘇寧市場(chǎng)的穩(wěn)步提升。

（3）社會(huì)和文化因素

人口是構(gòu)成市場(chǎng)的基本要素，中國(guó)素有人口大國(guó)之稱，龐大的人口基數(shù)給蘇寧提供了廣闊的潛在市場(chǎng)。不同年齡段對(duì)家電的需求不同，也會(huì)有不同的消費(fèi)觀念和價(jià)值觀念，因此蘇寧應(yīng)當(dāng)提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品，建立適合不同消費(fèi)群體的消費(fèi)方式。

不同的國(guó)家或者是不同的民族有著不同的審美習(xí)慣，這種審美習(xí)慣決定了他們對(duì)產(chǎn)品的外形設(shè)計(jì)及店面設(shè)計(jì)的不同看法和感受。在中國(guó)紅色是喜慶和吉祥的象征，許多中國(guó)消費(fèi)者會(huì)偏向于紅色家電，而在歐洲國(guó)家，木色和淡雅備受青睞，因此蘇寧應(yīng)針對(duì)不同的市場(chǎng)設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，通過適應(yīng)大眾審美習(xí)慣獲得更大的商機(jī)。

（4）技術(shù)因素

技術(shù)的發(fā)展為產(chǎn)品的市場(chǎng)帶來了巨大的變化，在日新月異的科技創(chuàng)新環(huán)境下，市場(chǎng)營(yíng)銷和科技的結(jié)合越來越緊密。電腦和平板，液晶、等離子電視的出現(xiàn)以及快速更換為蘇寧提供了廣闊的產(chǎn)品選擇空間，也給蘇寧吸引了更多的消費(fèi)者。技術(shù)的創(chuàng)新給蘇寧提供了開拓新市場(chǎng)的機(jī)會(huì)采用科學(xué)的營(yíng)銷方式會(huì)使蘇寧在新型市場(chǎng)中占的份額較大。而且技術(shù)的發(fā)展會(huì)降低產(chǎn)品的成本，從而降低產(chǎn)品價(jià)格。技術(shù)的發(fā)展帶來了媒體的發(fā)展，拓展了企業(yè)的廣告宣傳方式，給企業(yè)的促銷活動(dòng)提供了廣闊的空間。

內(nèi)部環(huán)境因素分析

（1）企業(yè)的現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)

蘇寧以銷售空調(diào)為主，以專賣空調(diào)起家，因此至目前為止空調(diào)產(chǎn)品在蘇寧的銷售結(jié)構(gòu)中占有相當(dāng)大的比重。蘇寧以銷售品牌為主，蘇寧所經(jīng)營(yíng)的都是國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際的知名品牌。服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品是蘇寧最重要的產(chǎn)品，越來越受到蘇寧的重視。蘇寧的目標(biāo)是給顧客最好的服務(wù)。蘇寧服務(wù)采取的是連鎖店服務(wù)、售后服務(wù)和客戶服務(wù)。蘇寧以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則?！皩５曜誀I(yíng)”是蘇寧的售后服務(wù)特點(diǎn)，蘇寧建立了行業(yè)內(nèi)以呼叫中心為平臺(tái)。

（2）企業(yè)的能力分析

通過分析蘇寧的財(cái)務(wù)報(bào)告可以得知蘇寧的盈利能力較強(qiáng)，企業(yè)的凈資產(chǎn)收益率呈快速成長(zhǎng)趨勢(shì)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，收入快速增加。經(jīng)分析蘇寧擁有較好的短期償債能力，資金回籠快。

蘇寧堅(jiān)持以空調(diào)為主、名牌為主、服務(wù)為主、產(chǎn)品差異化的營(yíng)銷策略，在價(jià)格方面，蘇寧的價(jià)格較靈活，雖然蘇寧的產(chǎn)品定位在高端但是它的價(jià)格并不是很高，并且蘇寧巧用心理價(jià)格，采用尾數(shù)定價(jià)法等戰(zhàn)略讓消費(fèi)者感覺自己的消費(fèi)比較合算，從而喜歡到蘇寧購買電器，在小家電方面蘇寧盡量壓低價(jià)格，采取薄利多銷的措施來吸引更多的消費(fèi)者。為了吸引更多的消費(fèi)者蘇寧展開一系列促銷活動(dòng)，比如家電知識(shí)的普及、促銷讓利活動(dòng)、開通網(wǎng)上購物等，為此蘇寧擁有較強(qiáng)的營(yíng)銷能力。

（3）企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

物流，信息化以及人力資源是蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力，蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心，城市配送中心，轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)。近年來蘇寧一直注意改善和提高自己的物流系統(tǒng)，蘇寧的物流效率大大高于國(guó)美，物流效率的提高大大節(jié)約了成本，從根本上加強(qiáng)了蘇寧的競(jìng)爭(zhēng)力。信息化是蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力，蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)，語音，視頻，監(jiān)控與一體化信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，技術(shù)信息的發(fā)展使得企業(yè)能夠及時(shí)了解市場(chǎng)信息，制定不同的市場(chǎng)體制，而且高度信息化也有利于企業(yè)的組織管理。蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔，培訓(xùn)培養(yǎng)，考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系，秉承人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一的用人理念，堅(jiān)持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針。

（4）價(jià)值鏈的分析

采購，在采購方面蘇寧精心挑選供應(yīng)商，而且所挑選的供應(yīng)商大部分都是有名的廠家像海信、聯(lián)想等，蘇寧擁有強(qiáng)大的物流鏈，在采購成本方面比其他競(jìng)爭(zhēng)者有優(yōu)勢(shì)且蘇寧與供應(yīng)商的關(guān)系比較融洽也為蘇寧的采購提供了優(yōu)勢(shì)。在人力資源方面，蘇寧注重人才的培養(yǎng)與選拔，注重團(tuán)隊(duì)合作精神，蘇寧將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資源，因此蘇寧具有較強(qiáng)大的管理體系。在服務(wù)反面，客戶滿意是蘇寧的終極目標(biāo)，蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，蘇寧一系列的人性化服務(wù)為蘇寧贏得了較多的消費(fèi)者，贏得了較高的客戶忠誠度。

（三）SWOT 分析：

（1）優(yōu)勢(shì)：

在風(fēng)格上蘇寧體現(xiàn)的是溫和與穩(wěn)扎穩(wěn)打，在管理上蘇寧更傾向于與人分享機(jī)會(huì)。與廠商的管需處理上蘇寧對(duì)于廠家的壓力一般都控制在可接受的范圍內(nèi)，并且時(shí)有妥協(xié)。因此與廠商的關(guān)系處理比較融洽。在物流管理上蘇寧根據(jù)連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的模式在運(yùn)作，有屬于自己的一套采購、財(cái)務(wù)、銷售、服務(wù)、配送等流程及運(yùn)作體系。蘇寧電器經(jīng)歷十八年的發(fā)展已經(jīng)深入人心，為蘇寧的未來能夠吸引更多的消費(fèi)者奠定基礎(chǔ)。扎實(shí)的后臺(tái)建設(shè)及良好的服務(wù)將成為蘇寧電器的發(fā)展保障。蘇寧電器的人才儲(chǔ)備保障了蘇寧在未來更好的與國(guó)內(nèi)、國(guó)際家電博弈獲勝的機(jī)率。蘇寧電器現(xiàn)在已逐步步入經(jīng)濟(jì)利益穩(wěn)步增長(zhǎng)的階段，近幾年來蘇寧電器已經(jīng)遍地開花，初具規(guī)模，蘇寧公司已經(jīng)由原來的快速擴(kuò)張步入優(yōu)化管理，蘇寧公司的競(jìng)爭(zhēng)力在逐步增強(qiáng)。

具體表現(xiàn)在：蘇寧電器是國(guó)內(nèi)第二大家電零售商；產(chǎn)品齊全，質(zhì)量保證，服務(wù)到位；擁有良好的品牌形象和企業(yè)文化；擁有自建物流系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，高水平高效益的管理體系先進(jìn)的管理理念和管理工具；門店盈利率高，管理效益好；完善的人才培養(yǎng)體系；與廠商的關(guān)系較融洽，與供應(yīng)商合作愉快且建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略關(guān)系；企業(yè)成長(zhǎng)速度和利潤(rùn)增長(zhǎng)速度上高于國(guó)美。

（2）劣勢(shì)：

蘇寧電器面臨著與國(guó)美等家電巨頭的激烈競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)越來越強(qiáng)烈的情況下蘇寧獲取的利潤(rùn)越來越少，相比于國(guó)美蘇寧的規(guī)模經(jīng)營(yíng)僅是國(guó)美的一半，在網(wǎng)絡(luò)布局上，國(guó)美的網(wǎng)點(diǎn)

數(shù)量也是最多的，而網(wǎng)點(diǎn)不僅帶來的是規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)，更多的是稀缺網(wǎng)點(diǎn)資源的占有。企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新與發(fā)展的矛盾，雖然蘇寧采取的是穩(wěn)扎穩(wěn)打的戰(zhàn)略，并在不斷創(chuàng)新上投入也比較多，但是與國(guó)際巨頭的創(chuàng)新理念相比相差甚遠(yuǎn)。

具體表現(xiàn)在：市場(chǎng)占有率遜于國(guó)美；網(wǎng)路布局上國(guó)美無疑也是網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多的，其帶來的不光是規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)，或許更多的是稀缺網(wǎng)點(diǎn)資源的占有，及對(duì)北京、上海等標(biāo)志性重點(diǎn)城市的占領(lǐng)，從而為其后續(xù)發(fā)展建立其強(qiáng)大的輻射中心。而這便是蘇寧的劣勢(shì)所在；資金實(shí)力上，首先，國(guó)美選擇在香港借殼上市，這與蘇寧在內(nèi)地A股中小企業(yè)板上市相比，具有更寬松的融資環(huán)境，其國(guó)際化的融資能力是蘇寧無法可比的，其次，連鎖類金融業(yè)的零售模式也使得網(wǎng)絡(luò)布局和銷售規(guī)模都更大的國(guó)美具備更大的融資調(diào)撥能力；企業(yè)文化上，國(guó)美多年的發(fā)展歷程，養(yǎng)成了一種強(qiáng)硬、霸氣的特質(zhì)，其勇敢、敢冒險(xiǎn)，頻繁攻城略地的行事風(fēng)格和野心，對(duì)于合并其老對(duì)手蘇寧無疑是具備與生俱來的氣勢(shì)和斗志的；市場(chǎng)分散，難于控制物流成本和對(duì)市場(chǎng)變化難以及時(shí)把握。

（3）機(jī)會(huì)

蘇寧在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上依然存在著擴(kuò)張空間，依然具有巨大的利潤(rùn)，廣大的農(nóng)村市場(chǎng)是一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)，政府出臺(tái)的“家電下鄉(xiāng)政策”為家電行業(yè)提供了一個(gè)業(yè)績(jī)緩沖帶，蘇寧應(yīng)當(dāng)好好利用這次機(jī)會(huì)增加自己的經(jīng)濟(jì)利益，蘇寧電器不僅擁有巨大的中國(guó)市場(chǎng)同時(shí)也有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)參與今后的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。蘇寧電器的選址一般都是比較繁華的地段，假如有一天家電行業(yè)飽和了，這可以給蘇寧轉(zhuǎn)產(chǎn)到其他行業(yè)提供相應(yīng)的保障。

具體表現(xiàn)在：國(guó)內(nèi)三四級(jí)市場(chǎng)前景廣闊；國(guó)家對(duì)家電行業(yè)的政策傾斜；居民生活水平的大幅度提高，房地產(chǎn)市場(chǎng)的繁榮，引起一二級(jí)市場(chǎng)的現(xiàn)用居民家電的更新?lián)Q代時(shí)間縮短，新建立家庭的不斷增加；節(jié)能環(huán)保家電的倡導(dǎo)，也會(huì)引起家電更新?lián)Q代加快；“國(guó)美事件”的發(fā)生給蘇寧帶來擴(kuò)張市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，包括新市場(chǎng)和國(guó)美薄弱環(huán)節(jié)；以沃爾瑪為目標(biāo)，可能擴(kuò)展到其他連鎖零售市場(chǎng)，發(fā)展?jié)摿Υ?；截?008年，家電連鎖渠道商在全國(guó)的市場(chǎng)份額占20%左右，發(fā)展空間仍然很大，日本家電連鎖渠道份額達(dá)到75%，西歐家電連鎖渠道份額達(dá)到50%。

（4）威脅

隨著中經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展發(fā)展，中國(guó)市場(chǎng)不可能是中國(guó)零售巨頭的獨(dú)享天地，外資企業(yè)隨時(shí)會(huì)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，他們先進(jìn)的理念及充足的資本將會(huì)分享蘇寧的利潤(rùn)，而利潤(rùn)的減少將會(huì)是企業(yè)最大的威脅。隨著家電行業(yè)在某些城市的相對(duì)飽和，將導(dǎo)致蘇寧在某些地區(qū)的利潤(rùn)下降甚至虧損，蘇寧電器必須面對(duì)家電行業(yè)飽和的狀態(tài)帶來的危機(jī)。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)通貨膨脹將會(huì)導(dǎo)致家電的成本不斷上升，這將會(huì)導(dǎo)致家電需求的減少，從而對(duì)蘇寧構(gòu)成一定的威脅。加之每個(gè)企業(yè)都從在內(nèi)部管理問題，古人云“攘外必先安內(nèi)”，因此蘇寧公司也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理以減少內(nèi)部矛盾帶給企業(yè)的威脅。

具體表現(xiàn)在：國(guó)美采取的取消入場(chǎng)費(fèi)策略，緩和了與供應(yīng)商的關(guān)系，有可能建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系；國(guó)美的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，市場(chǎng)擴(kuò)張轉(zhuǎn)為提升門店盈利能力，有可能提升管理水平，修煉內(nèi)功趕上甚至超過蘇寧；國(guó)美的新戰(zhàn)略注重企業(yè)文化與服務(wù)的質(zhì)量的提升，有可能吸引供應(yīng)商和顧客的注意力；在市場(chǎng)趨勢(shì)方面，隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，行業(yè)集中度不斷提高，連鎖零售商終端網(wǎng)絡(luò)布局進(jìn)一步完善，必將導(dǎo)致外資巨頭的進(jìn)入和競(jìng)爭(zhēng)，百思買和山田電機(jī)都對(duì)中國(guó)家電連鎖市場(chǎng)野心勃勃，但是隨著國(guó)美完成對(duì)永樂的并購，此記重拳也使得短期內(nèi)無人能望其項(xiàng)背；地價(jià)上漲對(duì)蘇寧房租的威脅；其他綜合百貨商場(chǎng)日益引入更多品種更齊全的家電產(chǎn)品；預(yù)期的物價(jià)上漲；B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及廠商自營(yíng)可能將影響其市場(chǎng)空間，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展逐漸改善著消費(fèi)者的消費(fèi)行為，電子商務(wù)在家電銷售領(lǐng)域已有所作為，淘寶網(wǎng)躍升為中國(guó)第二大綜合賣場(chǎng)。

綜上所述，蘇寧應(yīng)當(dāng)把握好自己的優(yōu)勢(shì)，按照自身特點(diǎn)和發(fā)展戰(zhàn)略思想實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。

第二篇：蘇寧合同家電（范文模版）

奧特朗、蘇寧2007大盤合同摘要

合同編號(hào)：奧特朗-蘇寧總部SHDQR0701號(hào) 廣州市奧特朗企業(yè)有限公司(簡(jiǎn)稱甲方)蘇寧電器股份有限公司南京采購中心(簡(jiǎn)稱乙方)

第1條 范圍：本合同適用于奧特朗、奧特朗所屬的各分公司、子公司、辦事處或代理機(jī)構(gòu)（以下通

稱分支機(jī)構(gòu)）；

第2條

第3條 滯銷商品：自進(jìn)入乙方庫房之日起超過30天未銷售的剩余正常產(chǎn)品； 驚爆機(jī)：指根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，甲方提供的遠(yuǎn)低于正常供貨價(jià)格（至少低于40%），用于短期促銷，限量銷售的商品。具體價(jià)格雙方另行約定。

第4條 特價(jià)機(jī)：和甲方供應(yīng)的同類品牌商品相似機(jī)型價(jià)格相比有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，甲方讓利比例不小于

2：1，且與同類其他品牌相似機(jī)型相比具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)力，具體價(jià)格雙方另行約定。特價(jià)機(jī)的銷售額比例按月計(jì)算不得超過總量的20%。

第5條 保薦獨(dú)銷機(jī)：甲方保薦乙方獨(dú)家銷售機(jī)型，可以以定制機(jī)、特價(jià)機(jī)、買斷機(jī)等形式或名義出

現(xiàn)。

第6條 供價(jià)：甲方制訂的向乙方供貨時(shí)的商品價(jià)格。甲方基于產(chǎn)品實(shí)際最低零售價(jià)以及甲乙雙方約

定的乙方應(yīng)得毛利而確定的供貨價(jià)格。供價(jià)不高于市場(chǎng)最低零售價(jià)，并將作為商業(yè)折扣的計(jì)算基準(zhǔn)。供價(jià)若需提高則提前十五天書面通知乙方，調(diào)低則提前三天書面通知。

第7條 貨款結(jié)算期間為上月16—本月15日，乙方系統(tǒng)在結(jié)算周期結(jié)束后3日內(nèi)出具《結(jié)算清單》，甲方簽收后3日內(nèi)予以簽字蓋章確認(rèn)，付款日為10號(hào)，若甲方無故不確認(rèn)或超期7天以上仍未確認(rèn)，則視甲方默認(rèn)《結(jié)算清單》內(nèi)容。

第8條 乙方向甲方結(jié)算付款的前提條件：

1、乙方收到甲方蓋章的結(jié)算清單；

2、乙方收到甲方開具的合格增值稅發(fā)票，發(fā)票以結(jié)算清單上本期應(yīng)開發(fā)票上的數(shù)量和金額為準(zhǔn)。

第9條

第10條

第11條

第12條 貨款結(jié)算方式：支票、電匯、匯票、銀行承兌匯票（乙方的所有承兌匯票，甲方均免扣息）。月度折扣：22%，參照基數(shù)為供價(jià)，結(jié)算方式選定為供價(jià)代銷模式。質(zhì)量保證金：每個(gè)分支機(jī)構(gòu)一萬元； 乙方在甲方操作門店提供甲方品牌形象展示位置，甲方按以下標(biāo)準(zhǔn)由分支機(jī)構(gòu)或代理商支付

廣告位使用費(fèi)給乙方對(duì)應(yīng)分公司，乙方分公司開具地稅發(fā)票：

普通門店（面積小于3000 m）：1萬/年/店

城市中心店（面積不小于3000 m，小于5000 m）：1.5萬/年/店

片區(qū)旗艦店（面積不小于5000 m，小于8000 m）：2萬/年/店

全國(guó)旗艦店（面積不小于5000 m，小于8000 m）：雙方另行協(xié)商

第13條 甲方分支機(jī)構(gòu)或代理商按1萬/店/年的標(biāo)準(zhǔn)向乙方對(duì)應(yīng)分公司支付促銷服務(wù)費(fèi)，不足一年按

一年收取，乙方分公司開具地稅發(fā)票，支付方式雙方另行協(xié)商。

第14條

2222222合同有效期：2006年12月21日至2007年12月15日； 1

第三篇：蘇寧家電營(yíng)銷策劃

一、競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀

1、家電銷售業(yè)在濟(jì)南地區(qū)的總體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

在價(jià)格、服務(wù)趨同化的情況下，賣場(chǎng)體驗(yàn)，品牌號(hào)召力/品牌形象、個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目、個(gè)性化購買體驗(yàn)將是家電零售業(yè)下一步競(jìng)爭(zhēng)的著眼點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三聯(lián)在濟(jì)南根深蒂固，有很大一批忠實(shí)的購買者。而國(guó)美的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略在濟(jì)南已經(jīng)取得了一定的效果，也占據(jù)了濟(jì)南的一定的市場(chǎng)份額。相對(duì)于三聯(lián)和國(guó)美，蘇寧在濟(jì)南的優(yōu)勢(shì)不很明顯，但蘇寧與家電生產(chǎn)廠商的關(guān)系是融洽的，進(jìn)貨渠道比較暢通，而且其在全國(guó)范圍內(nèi)的優(yōu)勢(shì)也較明顯，因此要占據(jù)濟(jì)南市場(chǎng)就要付出一定的代價(jià)。首先要大規(guī)模的投入，打造自己的品牌形象，培養(yǎng)一批忠實(shí)的消費(fèi)者，其次要?jiǎng)e出心裁，走邊緣化競(jìng)爭(zhēng)路線，以低成本獲取可觀的利潤(rùn)，找對(duì)銷售切入點(diǎn)。推出一次大型主題運(yùn)動(dòng)，打動(dòng)山東消費(fèi)群體，加強(qiáng)與山東消費(fèi)全體的互動(dòng)與溝通，提升蘇寧家電在山東地區(qū)的美譽(yù)度和忠誠度。

2、競(jìng)爭(zhēng)手段

1)價(jià)格戰(zhàn)

2)促銷活動(dòng)細(xì)致化，集約化，成效化

3)優(yōu)化售后服務(wù)體系、個(gè)性化售后服務(wù)

4)個(gè)性化賣場(chǎng)體驗(yàn)

5)購買蘇寧家電的附加值享受

二、消費(fèi)者分析

1、消費(fèi)者年齡及消費(fèi)行為分析

青少年的消費(fèi)主要集中在MP3、隨身聽、電子詞典、CD機(jī)等小家電的消費(fèi)上，是一種追求時(shí)尚、前衛(wèi)和浪漫的感性消費(fèi)中青年的消費(fèi)主要集中在洗衣機(jī)、電冰箱、空調(diào)、電視、電飯煲、熱水器、電腦等大型家電上，是一種追求安全、實(shí)用、耐用的理性消費(fèi)中老年的消費(fèi)大都集中在按摩器等保健電器上，要求產(chǎn)品的便捷、安全，對(duì)售后服務(wù)要求較高，是一種相對(duì)保守的消費(fèi)。

還有一些商品年齡差異化比較模糊，像手機(jī)等。

2、性別分析

手機(jī)等小家電體現(xiàn)性別差異，女性偏好冰箱、洗衣機(jī)、小廚寶、吸塵器等家務(wù)型的家電。其他家電性別差異不是很明顯。

綜合來看，家電促銷還是以青少年和中青年為主要消費(fèi)對(duì)象，在產(chǎn)品銷售上以大型家電和普及率較高的手機(jī)為主打，小家電的市場(chǎng)開發(fā)和推廣也不容忽視，而且要不斷完善小家電的銷售系統(tǒng)和售后服務(wù)。通過對(duì)消費(fèi)者的研究，可以暫定蘇寧家電促銷運(yùn)動(dòng)的定位是時(shí)尚、動(dòng)感、浪漫、前衛(wèi)，運(yùn)動(dòng)形式要大膽、活潑、別出心裁，要符合青少年和中青年這些消費(fèi)群體的消費(fèi)心理。

三、競(jìng)爭(zhēng)策略

推出具有殺傷力和號(hào)召力的一系列促銷活動(dòng)，提升蘇寧在濟(jì)南地區(qū)的品牌形象和品牌影響力運(yùn)動(dòng)主題的幾種方案：

1、與國(guó)美的家電運(yùn)動(dòng)會(huì)相對(duì)應(yīng)，開展一個(gè)家電音樂會(huì)，主題為：蘇寧，家電音樂盛典中國(guó)古典音樂專場(chǎng)：(價(jià)格情感)

《高山流水》——價(jià)格直降，知音不再難尋

《平沙落雁》——落下的不僅僅是雁，還有價(jià)格，或許還有餡餅……

《陽春白雪》——不僅僅是達(dá)官貴人才能欣賞的音樂

《十面埋伏》——打的就是價(jià)格伏擊戰(zhàn)

《梁?！贰葍芍缓绲膼矍楣适?，值得典藏，值得回憶

世界名曲專場(chǎng)：(服務(wù)情感)

《命運(yùn)交響曲》——痛下價(jià)格殺手，激情絕對(duì)難忘

《莫扎特小夜曲》——即使不購物，在蘇寧勝似閑庭信步

《天鵝湖》——在蘇寧遭遇一場(chǎng)愛情

《藍(lán)色多瑙河》——邂逅在護(hù)城河畔，泉水作證

流行音樂專場(chǎng):

《流星雨》——在蘇寧購物總有意想不到的好運(yùn)

《童話》——灰姑娘找到了水晶鞋，青蛙變成了王子，你找到了一款做夢(mèng)都想擁有的手機(jī)

《老鼠愛大米》——愛是唯一，老鼠選擇了大米，我選擇了蘇寧家電

《太委屈》——討厭逛街的老公狂喜歡逛蘇寧家電

《執(zhí)迷不悔》——像迷戀服裝店一樣迷戀蘇寧家電的老婆

2、走環(huán)保型路線，與當(dāng)前的家居裝修相結(jié)合，主題為:陽光蘇寧，凈化您的生存空間/陽光蘇寧，改善您的生活環(huán)境

3、作泉水文章，拉近與濟(jì)南市民的距離，迎合濟(jì)南市民愛泉，以泉為榮的心理。

可以搞幾個(gè)系列活動(dòng)：清泉石上流，趵突泉?jiǎng)倬?，明湖聽書，珍珠泉畔看柳等活?dòng)，挖掘老濟(jì)南的文化底蘊(yùn)。

蘇寧與您共享清泉石上流

購物蘇寧的幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：

價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(獨(dú)領(lǐng)行標(biāo)，駕馭天下)

購物環(huán)境好

產(chǎn)品質(zhì)量有保證

售后服務(wù)有保證(走進(jìn)蘇寧，享受陽光服務(wù))

蘇寧空調(diào)選購全攻略

目前想到的幾個(gè)點(diǎn):

蘇寧家電音樂會(huì)盛典

蘇寧與健康、環(huán)保

蘇寧與濟(jì)南的親和度

蘇寧在消費(fèi)者心中的美譽(yù)度

第四篇：蘇寧發(fā)展概況

蘇寧發(fā)展概況

?

? 1990年12月26日，蘇寧電器集團(tuán)開始創(chuàng)業(yè)2004年6月，由世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)定的“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”排行榜中，我公司的品牌

價(jià)值評(píng)估為63.62億，位居第78位，一舉超越國(guó)內(nèi)眾多同行，成為中國(guó)電器連鎖第一品牌。2006年11月7日 蘇寧誠信列中國(guó)零售業(yè)第?

? 2007年1月29日 蘇寧榮獲“2006最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng)” 2007年4月11日 胡潤(rùn)百富張榜公布“企業(yè)社會(huì)責(zé)任50強(qiáng)”，蘇寧成為零售行業(yè)中惟一入選的企業(yè)

? 2007年5月16日 胡潤(rùn)百富在上海發(fā)布了《2007胡潤(rùn)品牌榜》，蘇寧電器以125億的品牌價(jià)

值位列“品牌榜”家電行業(yè)第一

? 2008年10月6日，全國(guó)工商聯(lián)在京公布了2007上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)調(diào)研結(jié)果,蘇寧電器集團(tuán)

以854.75億元的營(yíng)業(yè)額位居前三甲。

? 2009年由CECA國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心發(fā)布的2008“中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)”在京揭曉，蘇寧憑借歷年來在信息化建設(shè)的高度重視和巨大投入，信息化有效融入和合理運(yùn)用方面的成果再次高位入選，總排名第44，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)零售業(yè)信息化冠軍。

? 6月16日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室在京發(fā)布2009(第六屆)《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》榜單。蘇寧以

455.38億元的品牌價(jià)值名列整體榜單第16位，再次榮登家電連鎖行業(yè)品牌價(jià)值榜首。

? 10月28日，LG集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)具本茂率高層管理團(tuán)隊(duì)至我司舉行高峰會(huì)議，啟動(dòng)“GG365-2010”合作計(jì)劃，確定三年內(nèi)達(dá)到100億年銷售規(guī)模。

? 3月15日，蘇寧電器（002024）公布了《2009年業(yè)績(jī)公告》和《2009年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。

2009年，蘇寧新開連鎖店182家，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入583億元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)38.75億元，歸屬于母公司凈利潤(rùn)28.90億元，可比店面銷售同比增長(zhǎng)6.98%，經(jīng)營(yíng)效率進(jìn)一步提升。同時(shí)，蘇寧建立了系統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任管理體系，積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，去年新增就業(yè)崗位16000個(gè)，納稅總額31億元，同比增長(zhǎng)53.7%。

? 2010年五一期間，蘇寧電器喜迎83家店面盛大開業(yè)，各類店面齊頭并進(jìn)，創(chuàng)新行業(yè)開店記錄，連鎖店總數(shù)突破1000家。

企業(yè)榮譽(yù)

2009年3由CECA國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心發(fā)布的2008“中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)”在京揭曉，蘇寧再次高月 位入選，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)零售業(yè)信息化冠軍。

2009年3月24中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布了2008年中國(guó)連鎖百強(qiáng)，蘇寧電器集團(tuán)以1023.4億元的年銷售總?cè)?額蟬聯(lián)前三甲。

2009年4月9《福布斯》公布全球2000大企業(yè)排名，蘇寧電器排名1055位，成為排名最高的中國(guó)零售企日 業(yè)，同時(shí)排名第一的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)。

2009年6月世界品牌實(shí)驗(yàn)室在京發(fā)布2009(第六屆)《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》榜單。蘇寧電器以455.3816日 億元的品牌價(jià)值名列整體榜單第16位，再次榮登家電連鎖行業(yè)品牌價(jià)值榜首

《經(jīng)理人》雜志發(fā)布2009最具創(chuàng)新力排行榜TOP30，蘇寧電器以創(chuàng)新力指數(shù)101.878位列該2009年10月 榜單。

蘇寧電器獲得了“2009最佳企業(yè)公眾形象”獎(jiǎng)項(xiàng)?！捌髽I(yè)公眾形象評(píng)價(jià)活動(dòng)”由國(guó)務(wù)院發(fā)展2010年2研究中心企業(yè)研究所、北京大學(xué)中國(guó)信用研究中心、搜狐及光華傳媒于2005年共同發(fā)起、華民慈月3日 善基金會(huì)參與的活動(dòng)。蘇寧電器連續(xù)三年獲得“最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng)”。

月9日“世界著名品牌500強(qiáng)”獲獎(jiǎng)名單。蘇寧電器作為中國(guó)家電零售行業(yè)唯一代表入選此單。2010年2世界品牌組織、美中經(jīng)貿(mào)投資總商會(huì)、美國(guó)世界著名企業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合在日本東京宣布2009

2010年3月中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)發(fā)布“2009年中國(guó)連鎖百強(qiáng)”榜，其中，蘇寧電器集團(tuán)以1170億元，941家店25日 鋪的經(jīng)營(yíng)規(guī)模位列榜首，一舉成為中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)。

月入選，排名第949位，比09年上升106位，蟬聯(lián)中國(guó)零售業(yè)第一。2010年6美國(guó)《福布斯》雜志公布了最新全球公司2000強(qiáng)名單。蘇寧電器作為中國(guó)最大的零售企業(yè)再度

2010年世界品牌實(shí)驗(yàn)室在北京發(fā)布“2010年《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》”榜單，其中，蘇寧電器品牌價(jià)6月 值達(dá)到508.31億，蟬聯(lián)家電零售行業(yè)第一并繼續(xù)占據(jù)中國(guó)商業(yè)零售第一品牌的位置。

2010年《環(huán)球企業(yè)家》雜志與羅蘭·貝格國(guó)際管理咨詢公司聯(lián)合主辦的“最具全球競(jìng)爭(zhēng)力中國(guó)公司”評(píng)

選榜單全新出爐，寶鋼、海爾、蘇寧電器、百度、華為等20家企業(yè)成為最具全球競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)公8月5日 司，其中蘇寧電器作為唯一的零售企業(yè)入選，這也是中國(guó)零售企業(yè)首度入選該榜單。

公司概況

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。

截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。

蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自2004年7月上市以來，得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。

Founded in 1990, Suning Appliance is the leading company in the industry of 3C(consumer appliance, computer and communication products)home appliance retail chain in China, which is one of the Top 15 Conglomerates emphatically supported by the Ministry of Commerce.Up to 2009, Suning has built up a chain network nearly 1,500 stores, covering more than 300 cities in 30 provinces and municipalities all over China’s mainland, Hong Kong and also Japan, with over 150 thousand employees and annual sales volume of above 120 billion RMB.Boasting its brand value of 50.831 billion RMB, Suning retains ahead of the Chinese commercial chain industry, and ranks the Top 3 domestic private companies and No.54 among the Top 500 Chinese companies, further to

be elected into the Forbes Top 50 Asian Enterprises and No.1 Chinese retail company among Forbes Global Top 2000 Enterprises.Suning Appliance(002024)was listed on Shenzhen Stock Exchange in July, 2004.Relying on its excellent performance, Suning Appliance has been comprehensively recognized in the investment market thus becoming one of the home appliance retail companies with the highest market value in the world.企業(yè)文化：企業(yè)的基本法

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。

蘇寧管理理念

制度重于權(quán)力，同事重于親朋。

蘇寧經(jīng)營(yíng)理念

整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。

蘇寧價(jià)值觀

做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享。

樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。

蘇寧人才觀

人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。

蘇寧服務(wù)觀

至真至誠，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。

蘇寧競(jìng)爭(zhēng)觀

創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)。

蘇寧精神

執(zhí)著拼搏，永不言敗。

蘇寧員工職業(yè)道德：維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。

蘇寧營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則

待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷獨(dú)行；交往互敬互惠，切忌損人

利己。

蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則

管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀

印象。

蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則

微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過

且過。

第五篇：蘇寧簡(jiǎn)介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸30個(gè)省，300多個(gè)城市、香港和日本地區(qū)，擁有1100多家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價(jià)值508.31億元，是中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。

物流是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶。

蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長(zhǎng)春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開，預(yù)計(jì)到2015年，完成全國(guó)60個(gè)物流基地的布局。通過專業(yè)化、機(jī)械化、信息化的運(yùn)作，每個(gè)流基地可支持50-200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達(dá)150公里，并承擔(dān)、地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓(xùn)中心等功能，成為支撐公司連鎖事業(yè)的大服務(wù)、大后方平臺(tái)。

信息化是零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國(guó)300多個(gè)城市、數(shù)千個(gè)店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)。

依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費(fèi)者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國(guó)際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國(guó)際化智慧蘇寧。

此外蘇寧也在企業(yè)文化的構(gòu)建以及客戶服務(wù)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理等方面有很大建樹，得到業(yè)內(nèi)同行及其廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌不懈努力！快速穩(wěn)健的發(fā)展、優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和成熟的品牌形象，這就是蘇寧。