第一篇：學(xué)校緊急事件處置預(yù)案

為迅速、有序、高效地處理特大突發(fā)性安全時間，立足于事件發(fā)生后及時消除連帶隱患，加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校安全工作，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，打造平安校園，并能快速、及時、妥善處理突發(fā)的安全事故，有效地保障師生生命安全，減少財產(chǎn)損失，使安全事故損失降低到最低限度，依照上級有關(guān)要求及有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我校實際，制定本預(yù)案。

一、組織管理

（1）學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動應(yīng)急救援處置預(yù)案，盡快了解并掌握事件情況，控制局面，阻止事態(tài)發(fā)展，并研究決定事件處理的具體策略。盡早向教育行政等相關(guān)部門匯報情況并及時通知學(xué)生家長。組織力量并全程指揮其他職能組投入工作。密切聯(lián)系當(dāng)?shù)毓驳嚷毮軝C(jī)構(gòu)對事件的處理工作，認(rèn)真執(zhí)行上級教育行政部門和縣黨委政府的有關(guān)指示。負(fù)責(zé)事件的調(diào)查、分析和處理，查找原因和責(zé)任，善后處理工作。

（2）醫(yī)療救治領(lǐng)導(dǎo)小組，立即組織護(hù)送傷員、病人到醫(yī)院救治。配合醫(yī)院救治工作，追蹤了解病情和病情動態(tài)，隨時與校長保持聯(lián)系。

（3）現(xiàn)場控制領(lǐng)導(dǎo)小組，組織人員控制現(xiàn)場，維護(hù)秩序，防止發(fā)生混亂局面。組織力量送傷員、病人到醫(yī)院。組織人員封閉相關(guān)區(qū)域，調(diào)查掌握相關(guān)信息。組織班主任管好各自的學(xué)生，不圍觀、不擁擠，維護(hù)學(xué)生秩序。

（4）后勤保障領(lǐng)導(dǎo)小組，盡力做好醫(yī)療救治的聯(lián)絡(luò)和后勤支援保障工作。接待家長，接待有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，做好現(xiàn)場辦公的后勤服務(wù)工作。

（5）安全事故報告領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)事件全過程的各種文字，圖象信息資料采集、整理、歸檔、收集工作。

二、現(xiàn)場指揮系統(tǒng)

(1)日常安全工作由校長負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)各部門統(tǒng)一行動。

(2)突發(fā)事件的臨時指揮實行值班制度，即值班行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，再逐層報告。

三、突發(fā)事件逐層報告制度

值班行政人員—>校長—>教育局

四、安全工作聯(lián)絡(luò)電話(略)

五、責(zé)任追究制度

學(xué)校發(fā)生重大安全事故，對事故瞞報、謊報、遲報或故意破壞事故現(xiàn)場的，按照國家有關(guān)法規(guī)，將對相關(guān)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人員給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

第二篇：學(xué)校緊急事件應(yīng)急預(yù)案

學(xué)校緊急事件應(yīng)急預(yù)案

在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中，有時會發(fā)生突發(fā)事件，為了避免造成重大損失和危害，往往需要預(yù)先編制好應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么編制才好呢？下面是小編整理的學(xué)校緊急事件應(yīng)急預(yù)案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

一、總則

1、全校教職工特別是校部領(lǐng)導(dǎo)、年級組長、值周教師、班主任、生活

指導(dǎo)等必須把學(xué)生人身安全放在首位，盡心盡責(zé)，堅守崗位，確保安全。

2、學(xué)生應(yīng)嚴(yán)格遵守國家和學(xué)校關(guān)于安全工作的各項規(guī)定，加強(qiáng)自我保

護(hù)意識，學(xué)習(xí)并掌握救護(hù)、救治、防衛(wèi)等安全知識與技能。

3、發(fā)生緊急事件時，學(xué)生在確保自身安全前提下，按照“預(yù)案”先行處置，并立即向老師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)報告。

4、若有群體性突發(fā)性事件發(fā)生，班干部、團(tuán)干部、學(xué)生會干部、寢室長，既要確保自身安全，又要起好帶頭作用，冷靜處置，維持秩序，控制局面，穩(wěn)定同學(xué)情緒，防止事態(tài)擴(kuò)大。

二、緊急事件處置或預(yù)防辦法

1、生病。若學(xué)生有身體不適現(xiàn)象，應(yīng)立即去校醫(yī)務(wù)室就診，并報告班主任老師或值周老師；若晚上就寢后有身體不適現(xiàn)象，應(yīng)由同室其他同學(xué)陪同向生活指導(dǎo)老師、值周老師報告，值周老師視情況送校醫(yī)務(wù)室或人民醫(yī)院就診。老師或校醫(yī)視學(xué)生病情，必要時通知家長，參與護(hù)理工作。若飯后發(fā)生肚痛、嘔吐、腹瀉等身體不適現(xiàn)象，要立即到校醫(yī)室求治不要自行處理胡亂吃藥，同時向班主任老師、部辦老師或直接向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報告。

2、擅自離校。白天上課期間，值日班長應(yīng)早、中、晚三次及時點名。若發(fā)現(xiàn)無故缺席者，應(yīng)立即向班主任老師報告。晚上就寢前或就寢中發(fā)現(xiàn)本室人員無故缺少，寢室長（其他人員）應(yīng)立即向生活指導(dǎo)老師和值周老師報告情況。發(fā)現(xiàn)者不得隱瞞，應(yīng)及時報告，及時尋找，以免發(fā)生意外。

3、集會或大型集體活動。當(dāng)集會或外出搞大型集體活動，發(fā)生突降暴雨之類情況時，作為活動組織者（相關(guān)老師）應(yīng)統(tǒng)一指揮，組織學(xué)生依次退場疏散。學(xué)生不要隨意奔跑，互相沖撞擁擠，以免發(fā)生倒地踏傷、壓傷事故。集會（出操、大型活動）結(jié)束，學(xué)生回教室，應(yīng)嚴(yán)格按已規(guī)定的指定路線行走，特別是上下樓梯時靠右行走，切忌爭先恐后，若發(fā)生前面已有學(xué)生摔倒，則應(yīng)立即停止前進(jìn)，并快速告知后面其他同學(xué)。

4、交通安全。學(xué)生星期天（節(jié)假日）回家、上學(xué)，一律乘坐客運(yùn)公司有運(yùn)營資格的大客車或公交車。嚴(yán)禁乘坐拖拉機(jī)、電瓶車、農(nóng)用車等沒有運(yùn)營資格的車輛和已報廢的其他車輛。若在校門口或?qū)W校附近馬路上發(fā)生交通意外，要立即撥打110或120，并立即報告值周老師和其他老師。

5、水管破裂。若學(xué)生在校園內(nèi)看到大面積漏水等水管破裂現(xiàn)象應(yīng)立即報告后勤管理老師；若在寢室內(nèi)發(fā)生漏水或水管破裂現(xiàn)象（無法關(guān)水龍頭），應(yīng)采取關(guān)閉本寢室水閥措施，同時向老師、后勤辦或水電辦報告。

6、停電。若晚自修時發(fā)生突然停電事故，不要起哄，不要隨意走動，學(xué)生必須安靜地坐在教室里，由班長（值日班長）立即向老師、后勤辦或水電辦報告情況。如必須離開教室，應(yīng)在老師或班長的指揮下，有序離開，嚴(yán)禁推拉，切勿擁擠，在下樓梯時，不要爭先恐后、相互推擠。若在寢室突然停電，不要大聲喧嘩，不要驚慌失措，應(yīng)立即向老師報告情況，可用手電照明，嚴(yán)禁用蠟燭等明火方式照明。

7、群毆、敲詐。若發(fā)現(xiàn)學(xué)生在校園內(nèi)發(fā)生打架或群毆事件，一面要勸說雙方冷靜處置（勸架），同時要立即報告班主任或值周老師；若發(fā)生社會閑散人員參與打架，一面婉言勸阻，一面立即報告老師或?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)，情節(jié)嚴(yán)重時，可直接報警（110）。在校內(nèi)外，遇到敲詐、搶劫等威脅時，當(dāng)事人要學(xué)會自我保護(hù)、注意自我防衛(wèi)，注意觀察作案人，盡量準(zhǔn)確記住其特征：如身高、年齡、體態(tài)、發(fā)型、衣著、語言、行為等，同時以最快速度報警，或就近向保安人員、老師報告。

8、咬傷。若在校內(nèi)外不慎被蛇咬傷，應(yīng)將傷口處血液擠出，并以布條、帶子等物扎緊傷口上部，減緩血液流動，搭乘各種交通工具，赴醫(yī)院檢查救治，同行者立即報告老師；若發(fā)生被狗、鼠等咬傷，除到醫(yī)務(wù)部門做必要的救治外，還應(yīng)立即去（24小時內(nèi)）防疫部門打預(yù)防針，以免后患，同行者應(yīng)立即報告老師。

9、觸電。若發(fā)生觸電事件，旁觀者應(yīng)立即關(guān)閉電閥，切斷電路，再用絕緣物體（干燥木棍等）將觸電者與電線等導(dǎo)體分離，切忌直接用手去拉扯電線，觸電者若驟然停止呼吸、心跳，應(yīng)立即以口對口或口對鼻的方式實施人工呼吸，就地救治，并迅速報告教師，同時撥急救電話120，請求醫(yī)院救治。

10、盜竊。宿舍與教室要作好防盜工作：最后離開宿舍或教室的同學(xué)，要關(guān)好窗戶鎖好門，以方盜賊乘虛而入；不要留宿外來人員；發(fā)現(xiàn)陌生人在教學(xué)區(qū)或宿舍區(qū)活動，應(yīng)立即向值周老師匯報。如發(fā)生盜竊案件，立即報告，同時封鎖和保護(hù)現(xiàn)場，不準(zhǔn)任何人進(jìn)入；發(fā)現(xiàn)嫌疑人，應(yīng)立即報告；積極配合調(diào)查，實事求是、積極主動的反映情況、提供線索；如發(fā)現(xiàn)存折被盜，應(yīng)盡快到銀行掛失。

11、爆炸。爆炸是實驗活動中最常見的事故之一，主要有三種類型：一是物理爆炸，如因內(nèi)部壓力過高，壓力容器破裂而發(fā)生爆炸；二是化學(xué)爆炸，如氧化劑與可燃物接觸等而發(fā)生爆炸；三是物理化學(xué)爆炸，如在實驗中，因操作不當(dāng)或技術(shù)條件控制不好而發(fā)生爆炸。

防止爆炸必須做到幾點：一是加強(qiáng)防爆意識，引起高度警覺；二是實驗時，必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和操作步驟，在老師指導(dǎo)下完成實驗；三是在與易爆物品接觸時，做到“七防”：防止可燃?xì)怏w粉塵與空氣混合，防止明火，防止摩擦與撞擊，防止電火花，防止靜電放電，防止雷擊，防止化學(xué)反應(yīng)。

12、騷擾。受到騷擾時，對過分的舉動要大聲地、明確表示自己的反對態(tài)度，千方百計向有利于自己的環(huán)境與場所移動，學(xué)會自我保護(hù)。一旦受到騷擾時，不要只陷入痛苦、內(nèi)疚或自責(zé)，應(yīng)及時報告，勇于揭發(fā)，同時采取必要的措施制止此類事件再次發(fā)生。

預(yù)防騷擾的策略：不要獨自在偏僻的地方行走；不要輕信新結(jié)識的朋友，更不要單獨隨剛認(rèn)識的人去陌生的地方；不要接受超過一般的饋贈；不要在交往中表現(xiàn)輕??；學(xué)會選擇朋友聚會的環(huán)境與場所。

13、運(yùn)動創(chuàng)傷。在運(yùn)動中時常會發(fā)生運(yùn)動創(chuàng)傷。如果是發(fā)生關(guān)節(jié)扭傷，扭傷部位不青不腫，說明是輕傷，只需休息一會用手揉一揉即可。如果腫脹很厲害，應(yīng)立即冷敷，用冷水毛巾包起來或用涼水浸泡傷處，使局部溫度下降和受傷部位的血管收縮，祈禱止血和減輕腫脹的作用；經(jīng)過以上簡單處理后，應(yīng)立即到校醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院診治。如果發(fā)生骨折、骨裂或韌帶撕裂等，應(yīng)立即去醫(yī)院治療，切不可自行處理，以免造成嚴(yán)重后果。

預(yù)防運(yùn)動創(chuàng)傷，應(yīng)注意以下幾點：做好運(yùn)動前期的準(zhǔn)備活動，使人體各組織器官做好投入運(yùn)動的充分準(zhǔn)備，減少運(yùn)動性外傷；做好運(yùn)動后的整理活動，使人體從激烈運(yùn)動狀態(tài)回復(fù)到安靜狀態(tài)；運(yùn)動后不要喝大量的白開水，更不要暴食冷飲，而需要多喝鹽開水；患有疾病或身體不適的同學(xué)，不可參加緊張激烈的體育活動。

14、中暑。悶熱的夏季，在烈日暴曬下，可能會引起中暑。對輕度中暑的患者，可采取以下救護(hù)措施：迅速將患者移至陰涼通風(fēng)處，并給患者飲用含鹽的清涼飲料；解開患者的衣服，用冷水擦四肢、腋下、頸前、后背等處，尤其要在頭部冷敷，使頭部迅速散熱以保護(hù)中樞神經(jīng)系統(tǒng)的機(jī)能；給患者口服十滴水、藿香正氣水（丸）、人丹等藥物，在患者額部可涂抹清涼油；迅速報告老師或醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)務(wù)人員可針刺“中沖、內(nèi)關(guān)、合谷”等穴位。對中暑嚴(yán)重的患者，應(yīng)立即送醫(yī)院急救。

15、落水。為防止落水，禁止學(xué)生在河邊追逐打鬧，禁止學(xué)生直接用手打撈落水的排球等物品。

落水者千萬不要驚慌，一方面用力蹬腿、用力劃水，一方面大聲呼救；會游泳者，若腿部抽筋，要鎮(zhèn)靜，可用力蹬腿或做跳躍動作，或用力按摩、拉扯抽筋部位，同時大聲呼救。

發(fā)現(xiàn)有人落水，一方面要根據(jù)自身情況或周圍條件，積極施救，一方面要就近報告或呼救。將落水者救上岸后，要立即清除口腔、鼻咽腔的嘔吐物或泥沙等雜物，保持呼吸暢通；將落水者舌頭拉出，以免舌頭后翻而堵塞呼吸道；將落水者的腹部墊高，使胸及頭部下垂，或抱住落水者雙腿將腹部放在急救者背部，做走動或跳動“倒水”動作；急救者采用口對口或口對鼻的人工呼吸方式，恢復(fù)落水者的呼吸；急救者在急救的同時，應(yīng)迅速將落水者送往醫(yī)院救治。

16、火災(zāi)。若室內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，切忌驚慌（剛起火能撲滅時，要勇敢地以最快速、最有效的辦法加以撲救），不要為穿衣服、找錢物等瑣碎小事，而延誤寶貴的逃生時間，應(yīng)迅速有序地沿安全出口疏散，撤離到室外廣場，在門口或樓梯上切勿沖撞擁擠，疏散時要用濕毛巾、手帕、衣服等捂住口鼻，彎腰低身姿或是爬行撤離，以免煙熏暈倒而窒息。

校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)迅速報告老師或?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)，由學(xué)校組織人員搶救；學(xué)校接報后，在組織教工自救的同時，應(yīng)立即撥打119報警，請消防人員施救。

如在校外（野外）發(fā)現(xiàn)火情，在向119報警的同時，應(yīng)迅速撤離火區(qū)，高中學(xué)生，未經(jīng)組織不得擅自救火（火勢剛起，威脅不大時，在安全第一的'前提下，可施救），初中學(xué)生不得參與救火。如已受到火苗攻擊，被燒者應(yīng)盡快脫掉燒著的衣服，或就地迅速臥倒，在地上滾動熄滅火焰，如附近有河湖、水池，可跳入水中滅火。切不可亂跑動，以免身上的火越燒越旺；也不要呼喊，以免吸入火焰或有毒氣體而引起呼吸道燒傷或中毒，脫離火區(qū)后，應(yīng)立即到就近的醫(yī)院檢查、治療。

為迅速、有序、高效地處理特大突發(fā)性安全時間，立足于事件發(fā)生后及時消除連帶隱患，加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校安全工作，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，打造平安校園，并能快速、及時、妥善處理突發(fā)的安全事故，有效地保障師生生命安全，減少財產(chǎn)損失，使安全事故損失降低到最低限度，依照上級有關(guān)要求及有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我校實際，制定本預(yù)案。

一、組織管理

（1）學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動應(yīng)急救援處置預(yù)案，盡快了解并掌握事件情況，控制局面，阻止事態(tài)發(fā)展，并研究決定事件處理的具體策略。盡早向教育行政等相關(guān)部門匯報情況并及時通知學(xué)生家長。組織力量并全程指揮其他職能組投入工作。密切聯(lián)系當(dāng)?shù)毓驳嚷毮軝C(jī)構(gòu)對事件的處理工作，認(rèn)真執(zhí)行上級教育行政部門和縣黨委政府的有關(guān)指示。負(fù)責(zé)事件的調(diào)查、分析和處理，查找原因和責(zé)任，善后處理工作。

（2）醫(yī)療救治領(lǐng)導(dǎo)小組，立即組織護(hù)送傷員、病人到醫(yī)院救治。配合醫(yī)院救治工作，追蹤了解病情和病情動態(tài)，隨時與校長保持聯(lián)系。

（3）現(xiàn)場控制領(lǐng)導(dǎo)小組，組織人員控制現(xiàn)場，維護(hù)秩序，防止發(fā)生混亂局面。組織力量送傷員、病人到醫(yī)院。組織人員封閉相關(guān)區(qū)域，調(diào)查掌握相關(guān)信息。組織班主任管好各自的學(xué)生，不圍觀、不擁擠，維護(hù)學(xué)生秩序。

（4）后勤保障領(lǐng)導(dǎo)小組，盡力做好醫(yī)療救治的聯(lián)絡(luò)和后勤支援保障工作。接待家長，接待有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，做好現(xiàn)場辦公的后勤服務(wù)工作。

（5）安全事故報告領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)事件全過程的各種文字，圖象信息資料采集、整理、歸檔、收集工作。

二、現(xiàn)場指揮系統(tǒng)

（1）日常安全工作由校長負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)各部門統(tǒng)一行動。

（2）突發(fā)事件的臨時指揮實行值班制度，即值班行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，再逐層報告。

三、突發(fā)事件逐層報告制度

值班行政人員—>校長—>教育局

四、安全工作聯(lián)絡(luò)電話（略）

五、責(zé)任追究制度

學(xué)校發(fā)生重大安全事故，對事故瞞報、謊報、遲報或故意破壞事故現(xiàn)場的，按照國家有關(guān)法規(guī)，將對相關(guān)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人員給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

第三篇：緊急事件應(yīng)急預(yù)案

緊急事件應(yīng)急預(yù)案

一、停水、停電、停暖應(yīng)急預(yù)案

1.停水、停電、供暖后，工程部應(yīng)迅速通知辦公室停水、停電、停暖的原因和大致恢復(fù)正常的時間。

2.辦公室迅速在物業(yè)區(qū)域內(nèi)張貼通知，并告知業(yè)主造成停水、停電、停暖的原因和恢復(fù)正常的大致時間。同時告之業(yè)主關(guān)閉自用的各種電器設(shè)備（照明除外）及供水開關(guān)、供暖閥門等。

3.工程部準(zhǔn)備充足的照明工具，安排各工種人員迅速在各自崗位上按操作要求進(jìn)行應(yīng)對處理。同時，以最快的速度檢查備用柴油發(fā)電機(jī)，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)臨時供水系統(tǒng)的使用。

4.鍋爐司爐員嚴(yán)格按照鍋爐司爐的應(yīng)急措施進(jìn)行處理，保證鍋爐設(shè)備安全停放。

5.安防部門迅速組織安防人員加緊物業(yè)區(qū)域內(nèi)的巡邏、守護(hù)，防止盜竊、火災(zāi)等事故的發(fā)生。同時，指派專人加強(qiáng)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域人員的登記管理工作。

6.工程部迅速組成有各工種的搶修組，重點檢查供水、供電、供暖設(shè)備的故障點。

7.工程部迅速向公司經(jīng)理匯報物業(yè)區(qū)域內(nèi)停水、停電、供暖的原因及搶修人員的工作安排情況、目前搶修進(jìn)度情況、所需應(yīng)急物資材料情況，請經(jīng)理指示安排。

8.通知公司辦公室采購人員在最短的時間內(nèi)購置所需的物資材料，并運(yùn)到搶修現(xiàn)場。

9.物業(yè)接待人員應(yīng)堅守工作崗位，隨時接待、接聽業(yè)主的問詢，并保持與現(xiàn)場搶險組的聯(lián)系，隨時了解搶修的最新動態(tài)。

10.辦公室根據(jù)了解的信息，做出最后通知送電、送水、供暖的具體時間，同時要求業(yè)主自行檢查各自室內(nèi)設(shè)施的開啟情況。

11.正式供水、供電、供暖，恢復(fù)正常。12.將處理情況和發(fā)生時間進(jìn)行記錄備案。

二、突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案 2.1匪警案件應(yīng)急處理預(yù)案

1.安防員在執(zhí)勤巡邏中遇有（接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、強(qiáng)、偷等）毀壞物業(yè)區(qū)域，強(qiáng)行索取業(yè)主財務(wù)或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行安防員職責(zé)，迅速制止犯罪。

2.當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪，同時立即通過通信設(shè)備呼叫求援。

3.受調(diào)遣的安防員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控中心/安防要及時通知門崗封鎖所有出口，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4.若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、特征、所用交通工具及特征等，并及時報告物業(yè)服務(wù)企業(yè)，重大案件要立即撥“110”電話報警。

5.有案發(fā)現(xiàn)場的要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公共機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，安防人員不得離開。

6.記錄業(yè)主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品品名及價值，詢問業(yè)主是否有任何線索、懷疑對象等情況。

7.若是運(yùn)行過程作案，沒有固定的場地，對犯罪分子遺留下的物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將安防人員或其他人員的指紋等留在物品上。

8.如有人員受傷，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機(jī)關(guān)。9.安防班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告上報物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

2.2 酗酒鬧事或精神病人事件應(yīng)急處理預(yù)案

1.醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，安防員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。

2.及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。3.若醉酒者或精神病人有傷人或危害公共秩序的行為，上報主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。

2.3 對爆炸物品及可疑爆炸物品事件應(yīng)急處理預(yù)案

1.安防人員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。

2.主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。

3.立即向公安機(jī)關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報。4.對附近區(qū)域進(jìn)行全面的搜索，以消除隱患。

5.待公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并進(jìn)行調(diào)查。

6.如果危險已經(jīng)發(fā)生，安防人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員。

2.4 接報治安案件應(yīng)急處理預(yù)案

1.接到爭吵、斗毆、流氓事件報案時，要問清案發(fā)地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。

2.通報主管領(lǐng)導(dǎo)并立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。

3.在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切忌不能動粗，不允許惡言相向。4.制止雙方的過激行為，分別將各方帶到安防部進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。

5.派人清查損壞物品數(shù)量。

6.向公安機(jī)關(guān)報案，對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者進(jìn)行控制，并送公安機(jī)關(guān)。

2.5 盜竊案件應(yīng)急處理預(yù)案

1.管理處或控制中心接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場。

2.如證實發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現(xiàn)場，直到警務(wù)人員到達(dá)。

3.禁止任何人員在警務(wù)人員達(dá)到現(xiàn)場前觸動任何物品。4.若有需要，指令關(guān)閉入口大門，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，防止竊賊乘機(jī)逃跑。

5.當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官的級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。

6.認(rèn)真對待傳媒人員入內(nèi)采訪。7.盡快向主管呈交案情報告。

三、突發(fā)各種自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 3.1 洪澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

為了有效地預(yù)防洪澇災(zāi)害的發(fā)生，最大限度地減少因洪澇災(zāi)害造成的損失，結(jié)合物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況和特點，特制定洪澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案。

1.搶險防護(hù)措施

（1）工程維修員重點做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有雨水排放管網(wǎng)的清掏，應(yīng)及時巡檢。

（2）管理員配合總調(diào)度負(fù)責(zé)各自區(qū)域防洪工作的具體落實和協(xié)調(diào)。

（3）電工負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的防洪抽水泵的接電安裝工作。（4）安防員重點防護(hù)好大門處，以防供水倒灌物業(yè)區(qū)域內(nèi)。（5）其他各工種的工作人員在最短的時間內(nèi)將防洪物資材料拉

運(yùn)到一線，如：沙、土、袋、鍬、鎬、膠皮管等。

（6）由總調(diào)度具體安排各人員的具體工作，重點預(yù)防地下室進(jìn)水、道路塌陷、電纜溝進(jìn)水，樓宇散水下陷，雨水井溢水等工作，并要求各人員隨時報告上述各點的洪澇情況。

（7）由專人負(fù)責(zé)在大門處緊急堆放沙袋，同時安排水泵緊急排水。

（8）物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)總協(xié)調(diào)防洪搶險處理工作的一切事務(wù)，在洪澇發(fā)生過程中有權(quán)調(diào)動物業(yè)區(qū)域內(nèi)的一切人力、物力，任何部門及個人均應(yīng)無條件服從。

2.災(zāi)后處理

（1）重點由管理員牽頭到物業(yè)區(qū)域內(nèi)各樓宇進(jìn)行災(zāi)后現(xiàn)場查看，同時慰問物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。

（2）對于在洪澇災(zāi)害中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時通知相關(guān)部門進(jìn)行恢復(fù)和維修。

（3）對發(fā)生洪澇災(zāi)害的防洪薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行原因分析，進(jìn)一步完善防洪預(yù)案的措施。

3.2 地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 注意事項：

1.發(fā)生地震時，各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開物業(yè)管理區(qū)域。

2.遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。

3.切勿在懸掛物下逗留，應(yīng)在適當(dāng)時機(jī)盡快離開。4.地震時切勿在樓梯下躲避。

5.準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)：

（1）工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及燃?xì)饪傞y門。

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織業(yè)主鎮(zhèn)定而有序地沿應(yīng)急疏散通道撤離物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。

（3）監(jiān)控室應(yīng)按照負(fù)責(zé)人的命令，通過應(yīng)急廣播向物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項：

——請保持鎮(zhèn)定；

——確認(rèn)管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的； ——請按照應(yīng)急疏散路線有秩序低撤離本物業(yè)； ——告之撤離后的集合地點；

——提醒業(yè)主（住戶）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物品；

（4）護(hù)管隊?wèi)?yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。

6.所有物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）的恐慌。

7.地震警報解除后的工作程序

（1）工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)，房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出具鑒定報告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域；

（3）護(hù)管隊派人員加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁機(jī)作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益；

（4）調(diào)動各方面力量配合上級部門進(jìn)行搶險救災(zāi)。

3.3 風(fēng)雨災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)服務(wù)企業(yè)值班人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預(yù)報暴風(fēng)雨時，各部門應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行：

1.護(hù)管隊負(fù)責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時，應(yīng)及時準(zhǔn)備擋水物資進(jìn)行封堵。

2.工程部負(fù)責(zé)檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂、外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應(yīng)采取臨時措施修補(bǔ)。同時應(yīng)切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻取?/p>

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)通知業(yè)主關(guān)好窗戶。如遇業(yè)主單元內(nèi)無人且上鎖時，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知業(yè)主。

4.保潔人員負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。5.各部門應(yīng)隨時向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報告發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。

6.及時向上級領(lǐng)導(dǎo)通報情況。

4、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

為有效地預(yù)防物業(yè)區(qū)域內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，消防領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)可根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的實際情況和特點，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)火險隱患較大的部位，進(jìn)行重點防火確定，并在重點部位標(biāo)識檢查預(yù)防。

1.消防預(yù)案要求

（1）消防器材準(zhǔn)備齊全，滅火器在有效期內(nèi)；（2）消防設(shè)施設(shè)備完好，能隨時啟用；（3）消防演習(xí)的具體組織時間為每年×月；（4）每年×月前準(zhǔn)備演練計劃；

（5）每年檢驗消防組織機(jī)構(gòu)是否合理，有無人員短缺；（6）消防主管具體實施。2.組織安排

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和安防部，工程部共同組成滅火指揮部，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，指揮負(fù)責(zé)全面工作，安防部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)滅火指揮，現(xiàn)場保護(hù)和協(xié)助公安消防部門勘察現(xiàn)場，同時安排專人負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場及其周圍的治安秩序的維護(hù)，工程部的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)后勤保障?？傊笓]在滅火過程中可調(diào)動一切人力、物力，任何單位和個人均無條件服從。

3.報警

員工及業(yè)主在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)均應(yīng)及時報警，為減輕消防部

隊的壓力，最大限度地減小損失，應(yīng)遵守以下規(guī)定：

（1）火勢比較大，靠物業(yè)公司自己的力量難以撲滅的，應(yīng)立即撥打“119”并上報主管領(lǐng)導(dǎo)；

（2）重點部位或其鄰近區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，靠物業(yè)公司自己的力量無法短時撲滅的，并有可能危機(jī)重點部位的，應(yīng)立即直接撥打“119”并上報主管領(lǐng)導(dǎo)；

（3）一般火災(zāi)情況（火勢較小，火勢發(fā)展慢；靠物業(yè)公司自己的力量可以撲滅），應(yīng)先上級主管領(lǐng)導(dǎo)，由安防部自行負(fù)責(zé)。

4.著火后的人員疏散

（1）當(dāng)遇到險情后，消防主管安排專人緊急疏散周圍群眾，將現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制不得隨意進(jìn)入出事現(xiàn)場；

（2）將現(xiàn)場保護(hù)好并拉起隔離帶，防止他人破壞，并組織人員將老、弱、病、殘、孕、嬰人員及時送出出事現(xiàn)場；

（3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人受傷后，應(yīng)及時進(jìn)行搶救并撥打“120”急救電話。

5.滅火

火災(zāi)發(fā)生后，首先由防火隊的滅火組先實行滅火措施，然后總指揮部根據(jù)火場的情況調(diào)集力量，由滅火組組織全體人員滅火，各單位發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，領(lǐng)導(dǎo)要立即組織本單位力量，隨時準(zhǔn)備接受指揮部交給的滅火任務(wù)。

6.清理現(xiàn)場

火災(zāi)撲救完成后，待公安部門勘察完現(xiàn)場，經(jīng)總指揮部允許，后

勤組可督促協(xié)助火災(zāi)發(fā)生單位清理火災(zāi)現(xiàn)場。

其他應(yīng)急預(yù)案 突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸應(yīng)急預(yù)案

為了使物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（住戶）在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時，能夠及時、冷靜、迅速的處理，減小損失，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好宣傳，請業(yè)主（住戶）牢記以下內(nèi)容：

1.關(guān)于突發(fā)性水浸的處理辦法

（1）維修人員接到水浸通知后，即攜通信設(shè)備前往水浸現(xiàn)場觀察，關(guān)閉水閥門；

（2）水浸危機(jī)附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時，要安排員工在上述設(shè)施周圍堆放沙包隔離，防止浸水；

（3）對水浸地方要安排保潔人員及時清除積水，并把浸水情況詳細(xì)報告公司主管領(lǐng)導(dǎo)；

（4）如水浸時影響用戶正常供水，服務(wù)中心必須書面通知各業(yè)主（住戶）。

2.關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法

（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到業(yè)主投訴室內(nèi)浸水時，要立即派人前往現(xiàn)場觀察；

（2）現(xiàn)場觀察人員到浸水業(yè)主區(qū)域，必須得到的業(yè)主/用戶同意，不得強(qiáng)行撬門入內(nèi)，找到閥門地點，及時關(guān)閉閥門；

（3）浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)備機(jī)房總閥門，避免水浸擴(kuò)大；

（4）立即通知保潔人員，攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場進(jìn)行吸水作業(yè)，防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大；

（5）關(guān)閉物業(yè)管理區(qū)域的總閥門后，影響物業(yè)正常供水，必須書面通知業(yè)主（住戶）。

化學(xué)藥品應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)《中華人民共和國化學(xué)危險品的管理條例》，結(jié)合物業(yè)服務(wù)區(qū)域?qū)嶋H情況，應(yīng)對綠化所使用的危險化學(xué)藥品加強(qiáng)管理。

1.組織機(jī)構(gòu)

由物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任應(yīng)急組長，全面負(fù)責(zé)此項工作，負(fù)責(zé)日常管理具體操作時的監(jiān)督工作和報警工作；綠化主管負(fù)責(zé)藥品的采購、入庫工作和應(yīng)急時報警工作。組員：××負(fù)責(zé)藥品的保管、配置、指導(dǎo)操作和應(yīng)急報警，組員××負(fù)責(zé)實際操作。

2.應(yīng)急措施

（1）采購時，打碎了藥瓶則應(yīng)將殘留物及時清理干凈，并用袋裝好，不得隨地處理；

（2）在庫房如有人誤飲，應(yīng)及時撥打“120”，同時和就近醫(yī)院取得聯(lián)系，就近醫(yī)療；丟失藥品時，要立即報案；

（3）工作中有人中毒，爭取就近醫(yī)院進(jìn)行救治，同時撥打“120”；（4）藥用完后的瓶子，應(yīng)深埋2m的地下；

（5）打藥后的用具要清洗五次，清洗水不得隨便亂倒；

（6）農(nóng)藥使用按標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)實施。

可燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急預(yù)案

1.如發(fā)現(xiàn)可燃?xì)怏w泄漏，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，嚴(yán)禁開關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機(jī)、對講機(jī)等。

2.打開附近的所有外窗進(jìn)行通風(fēng)。

3.撤離危險區(qū)域，到達(dá)安全地點后向監(jiān)控室報告情況。4.監(jiān)控室應(yīng)通知相關(guān)部門及時到場關(guān)閉燃?xì)忾y門。5.事故發(fā)生后應(yīng)采取的措施及步驟：

（1）調(diào)集盡可能多的護(hù)管力量加強(qiáng)對物業(yè)管理區(qū)域各個出入口的控制，如有可能關(guān)閉一些出入口；

（2）安排專門人員控制相關(guān)通道，避免閑雜人員闖入事故原發(fā)現(xiàn)場；

（3）對進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域涉及危險區(qū)域的人員，采取必要措施進(jìn)行控制；

（4）通知物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）恢復(fù)正常工作和生活，避免造成混亂；

（5）要求相關(guān)部門協(xié)助做好必要的善后工作。

電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1.工作人員接到業(yè)主報警求助或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)生時間。

2.監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況，以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機(jī)向安防部主管經(jīng)理或領(lǐng)班人員匯報，請求派人前往前往解救。、3.安防部主管經(jīng)理或領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4.工程部主管經(jīng)理或值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時對話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司經(jīng)理的同意。

6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志不清，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

7.被困者救出后，安防部主管經(jīng)理或班長應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話并記錄下來存檔備案。

8.被困者救出后，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

9.安防部主管經(jīng)理或班長應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、安防和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達(dá)時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員中有受傷的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10.工程部主管經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。

噪聲控制應(yīng)對預(yù)案

為了使物業(yè)區(qū)域內(nèi)保持舒適的工作和生活環(huán)境。對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的音量應(yīng)進(jìn)行合理的控制：

1.做好日常宣傳工作，在業(yè)主入住時告知業(yè)主，不得在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)出超出一定分貝的音量。

寫字樓最高音量為： 30db； 公寓最高音量為： 40db； 商務(wù)中心最高音量為： 60db。

2.在有噪聲發(fā)出，并持續(xù)不斷時，應(yīng)首先確定噪聲發(fā)出的方向，進(jìn)一步確定噪聲來源，如為物業(yè)區(qū)域內(nèi)所發(fā)出，并影響到相鄰業(yè)主正常工作、生活時，安防員應(yīng)協(xié)同物業(yè)主管到發(fā)出噪聲的相關(guān)業(yè)主處說明利弊，勸阻其停止該行為。如噪聲不是從本物業(yè)區(qū)域發(fā)出的，應(yīng)向受到影響的相關(guān)業(yè)主告知。

3.如遇發(fā)出噪聲的相關(guān)業(yè)主不聽勸阻時，應(yīng)報主管經(jīng)理出面進(jìn)

行說服，盡量以友好協(xié)商的態(tài)度解決。

4.事后物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將噪聲處理過程進(jìn)行記錄和歸檔。

第四篇：突發(fā)緊急事件處理預(yù)案

突發(fā)緊急事件處理預(yù)案

一、組織機(jī)構(gòu)

xx小區(qū)突發(fā)事件參與解決部門主要為工程部、客服中心、保安部。

具體分工如下：各部門主要負(fù)責(zé)人為突發(fā)緊急事件現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)小組成員；保安部、客服中心負(fù)責(zé)組織人員疏散，維護(hù)現(xiàn)場；工程部組織工程技術(shù)人員搶險施救；保安部負(fù)責(zé)人按照程序負(fù)責(zé)向消防部門、公安部門、地方政府等有關(guān)部門通報情況。

物業(yè)公司的所有人員按照領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮，協(xié)助對突發(fā)緊急事件實施處理。各部門的負(fù)責(zé)人按照應(yīng)急程序有義務(wù)協(xié)助引導(dǎo)、組織處理本部門的突發(fā)緊急事件。突發(fā)緊急事件預(yù)警的日常工作由客服中心和保安部監(jiān)控室共同負(fù)責(zé)。

二、突發(fā)緊急事件的防范

1．按照安全工作責(zé)任制的要求，各部門各級負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)日常安全工作的檢查、管理，及時消除隱患；

2．工程部采取有效措施，保證各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好，使可能因設(shè)施設(shè)備原因造成的突發(fā)緊急事件降至最低；

3．客服中心通過多種渠道加強(qiáng)宣傳，使人人掌握安全常識，并具備一定防范處理突發(fā)事件的基本知識。

三、處理突發(fā)緊急事件的應(yīng)急保障

1．人員保障

園區(qū)突發(fā)事件處置小組的各位成員，明確責(zé)任，各司其職，各負(fù)其責(zé)。物業(yè)公司的工程技術(shù)維修人員和保安人員是處理突發(fā)事件的主要力量。

2．物資保障

根據(jù)園區(qū)區(qū)域和功能的不同，在重要場所配備必要的應(yīng)急物資，在發(fā)生突發(fā)事件后，園區(qū)突發(fā)緊急事件處置小組有權(quán)調(diào)用園區(qū)內(nèi)可用于處理突發(fā)事件的任何物資。

四、突發(fā)緊急事件的報告與信息發(fā)布

1．園區(qū)突發(fā)事件處置小組負(fù)責(zé)園區(qū)有關(guān)突發(fā)事件信息的審核、發(fā)布；

2．遵守國家有關(guān)處理突發(fā)事件的規(guī)定，上報按規(guī)定應(yīng)當(dāng)上報的情況；

3．突發(fā)公共衛(wèi)生事件由園區(qū)突發(fā)事件處置小組根據(jù)實際情況決定信息報告的時間、范圍等；

4．突發(fā)事件的信息發(fā)布，須經(jīng)園區(qū)突發(fā)事件處置小組審核，并請示上級批準(zhǔn)。

五、突發(fā)緊急事件的應(yīng)急處理程序

（一）火災(zāi)應(yīng)急處理程序

1．基本應(yīng)急原則

一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)利用現(xiàn)有消防設(shè)備進(jìn)行撲救，做到不失時機(jī)地?fù)錅绯跗诨馂?zāi)，避免發(fā)生重大的人身傷亡或經(jīng)濟(jì)損失。

在組織指揮滅火自救的工作中，應(yīng)堅持以保證大多數(shù)人安全為前提，及時堵住火勢蔓延，消除火勢對人員疏散通道的威脅，首先保護(hù)著火房屋（層）及其相鄰區(qū)域的人員疏散到安全區(qū)。

2．滅火應(yīng)急措施

（1）報警通報

一旦接到火警，監(jiān)控室應(yīng)立即派人（或通知有關(guān)人員）前往現(xiàn)場，查看是否為火災(zāi)，確認(rèn)起火時，馬上通知各部門、根據(jù)火勢大小通知公安消防隊，并通知保安員到火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行滅火救人工作；向園區(qū)通報時的次序是：著火房屋（層）--著火房屋相鄰的房屋（或著火層以上各層）--有可能蔓延的著火房屋（或著火層以下的樓層）。通報時利用園區(qū)廣播、室內(nèi)電話來說明疏散路線，穩(wěn)定用戶情緒，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。

（2）滅火

確定火場情況，做到三查三看：一查火場是否有人被困，二查燃燒什么物質(zhì)，三查從哪里到火場最近；一看火煙定風(fēng)向、定火勢、定性質(zhì)，二看建筑定結(jié)構(gòu)、定通路，三看環(huán)境、定重點、定人力、定路線。

組織力量撲救：監(jiān)控室接到消防報警信息確認(rèn)火情后，應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理、客服中心主任、工程部經(jīng)理等攜帶對講機(jī)趕到現(xiàn)場（通報程序如下：保安部經(jīng)理、客服中心主任、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理（夜間）、物業(yè)公司總經(jīng)理、財務(wù)部及其他部門。），同時保安員應(yīng)攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準(zhǔn)備；

使用消火栓：噴射水流，應(yīng)把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上，在看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場燃燒情況，及時變換射流；

使用干粉滅火器：對準(zhǔn)燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉滅火器停在距火源5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)，向有遮蔽物質(zhì)的燃燒物體噴射時，應(yīng)居高臨下，否則不易撲滅；

當(dāng)電器設(shè)備著火并引燃附近可燃物時，在一般情況下應(yīng)立即切斷電源，盡快撲救，但是情況危急時，可先迅速有效地使用干粉滅火器控制火災(zāi)、撲滅火災(zāi)。

確認(rèn)火情時應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體如無溫度可開門觀察；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時如房間內(nèi)有客人，應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。

在確保滅火人員人身安全情況下，將電梯運(yùn)行至一層，并關(guān)閉電梯門，切斷電梯電源。

（3）救人

積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)。當(dāng)有人員受到火勢威脅時，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織滅火人員救人，同時布署一定力量撲救火災(zāi)，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作；

火場疏散從先著火房間開始，再從著火房屋相鄰樓房（或著火層以上各層）開始疏散救人；本著業(yè)主優(yōu)先的原則，園區(qū)的工作人員有責(zé)任引導(dǎo)業(yè)主向安全的地方疏散；

對著火樓房以外或著火層以下的人員，要做好安撫工作，不要讓其驚慌、隨處亂跑，要服從指揮；對于被火圍困的人員，應(yīng)通過廣播器，室內(nèi)電話等通訊工具，告知其自救辦法，引導(dǎo)他們自救脫險；不準(zhǔn)使用載客電梯疏散人員；疏散通道口必須設(shè)立哨位指明方向，保持通道暢通無阻；對疏散搶救出來的人員要清點人數(shù)，認(rèn)真核對，切實搞清被困的人員是否全部救出。對受傷人員除在現(xiàn)場急救外，還應(yīng)及時送往醫(yī)院進(jìn)行救治；對人員施救時，應(yīng)隨身攜帶必要的器材、工具，如安全繩、手電筒等。

（4）疏散與保護(hù)物資

對受火災(zāi)威脅的各種物資，是進(jìn)行疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火場的具體情況決定，其目標(biāo)是盡量避免或減少財產(chǎn)的損失；在一般情況下，應(yīng)當(dāng)先疏散和保護(hù)貴重的、有爆炸和有毒害危險的以及處于下風(fēng)方向的物資。疏散出來的物資不得堵塞通路，應(yīng)放置在免受煙、火、水等威脅的安全地點，并派人保護(hù)，防止丟失和損壞。

（5）防排煙

啟開疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。

（6）安全警戒

為保證撲救火災(zāi)疏散與搶救人員的工作有秩序地順利進(jìn)行，必須對園區(qū)內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。安全警戒的部位，包括在著火房屋（層）分別設(shè)置警戒區(qū)，設(shè)置警衛(wèi)人員；

園區(qū)警戒任務(wù)是：清除路障，指揮一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維持好園區(qū)的秩序及消防通道，迎接消防隊，為消防隊到場滅火創(chuàng)造有利條件；

著火樓房（層）警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入著火區(qū)域，指導(dǎo)疏散人員離開危險區(qū)域，看管好從

著火樓樓房（層）疏散出來的物資，引導(dǎo)消防員進(jìn)入著火區(qū)域、為消防隊的滅火行動維持好秩序；著火樓房（層）以外的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)人員進(jìn)入著火樓房（層），防止壞人趁火打劫、混水摸魚或乘機(jī)制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，引導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)域有秩序地撤離。

（7）通訊聯(lián)絡(luò)

保持園區(qū)內(nèi)外、著火樓（層）與消防控制區(qū)域、指揮員與前后方的聯(lián)絡(luò)，使指揮員的指揮意圖、預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實施，關(guān)系到撲救初期火災(zāi)的成效，為此：各值班室要設(shè)專人接電話，及時傳話。指揮員與消防園區(qū)、著火樓（層）及相鄰部位用對講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)；設(shè)立通訊人員，負(fù)責(zé)口語通訊聯(lián)絡(luò)，但必須是熟悉各部門位置、各部門負(fù)責(zé)人的人員方可擔(dān)任。

（8）后勤保障

后勤保障的內(nèi)容：一是保證水源供應(yīng)不間斷；二是保證滅火器材和運(yùn)輸車輛；三是積極協(xié)作戰(zhàn)斗單位，提供支援項目、保障器材的供應(yīng)。

（9）與專業(yè)消防隊員配合：

如果已向市消防局“119”臺報警，各部門密切配合專業(yè)消防隊員行動具體辦法是：

各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)原地待命，等候指示。

保安部：負(fù)責(zé)維持好園區(qū)秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)園區(qū)車輛，以便消防隊順利到位。派人到園區(qū)外圍路口引導(dǎo)消防隊到達(dá)園區(qū)。

工程部：派人在消防隊到場后介紹消防水源和系統(tǒng)情況，并視情況或按指揮員的命令斷電、斷氣。專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動介紹火災(zāi)情況根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。

3．滅火后處理措施

（1）安排受災(zāi)人員

客服中心視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好受災(zāi)人員的臨時生活，并負(fù)責(zé)與醫(yī)院等單位聯(lián)系。

（2）保護(hù)現(xiàn)場，區(qū)分責(zé)任

保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場?；馂?zāi)撲滅后，各相關(guān)人員按分工做好善后工作，除必須保持的現(xiàn)場外其他地方盡快恢復(fù)原狀，由保安部負(fù)責(zé)寫出調(diào)查報告上報，并對火災(zāi)撲救中的工作進(jìn)行總結(jié)。對撲救工作中表現(xiàn)突出的人員提出表揚(yáng)和獎勵的建議。

（3）工程維護(hù)

工程部在火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、供電局等單位聯(lián)系。及時關(guān)閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。根據(jù)情況組織受災(zāi)現(xiàn)場的情況開展維修或重建工作。

初起火情撲救流程

一般區(qū)域消防流程

（二）發(fā)生公共衛(wèi)生事件的處理程序

當(dāng)社會上發(fā)生類似“非典”等大規(guī)模流行性疾病時，應(yīng)對處理宜采用本程序。

1．根據(jù)政府有關(guān)預(yù)防的要求，實施積極的預(yù)防措施；

2．根據(jù)不同的病毒、病菌，組織保潔員對園區(qū)進(jìn)行定期（依具體情況確定時間）消毒。出現(xiàn)確診、高度疑似病人、或與上述人員密切接觸人員，其工作、生活場所進(jìn)行專業(yè)消毒和必要的隔離；

3．成立園區(qū)綜合辦公室，并負(fù)責(zé)消毒藥品的采購；

4．客戶服務(wù)中心充分利用多種形式，普及防范的有關(guān)科學(xué)知識；

5．園區(qū)所有房屋要加強(qiáng)通風(fēng)，在公共場所完善清潔設(shè)備；

6．在商業(yè)、餐廳等公共場所的員工，要戴口罩、帽子，加強(qiáng)防護(hù)措

施，要加強(qiáng)健康和衛(wèi)生情況監(jiān)控；

7．對出入口的監(jiān)控，杜絕確診、高度疑似的傳染病病人進(jìn)入園區(qū)；

8．要求業(yè)主、員工盡量避免接待外地來訪的客人；避免室內(nèi)聚會，盡量減少不必要的會議和集體活

動；

9．要求業(yè)主、員工盡量減少不必要的外出，避免到人流復(fù)雜的公共場所，以避免在外出中受到交叉感染；如果確實需要到外地去，在出發(fā)前和返回后必須向所在物業(yè)公司匯報；

10．對于疑似病人，園區(qū)綜合辦公室應(yīng)及時調(diào)查；并及時送至條件好的醫(yī)院進(jìn)一步診斷和治療，同時立即對該患者密切接觸人群進(jìn)行調(diào)查，并要求被接觸者留家觀察，避免與他人接觸。觀察期間辦公室要及時掌握被觀察人員的情況；

11．對于與業(yè)主、員工共同生活的親屬中有疑似病人或確診病人，該業(yè)主、員工應(yīng)留家觀察，避免與他人接觸。觀察期間辦公室要及時掌握被觀察人員的情況并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（三）發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險物品的應(yīng)急處理

1．發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險物品應(yīng)馬上通知園區(qū)保安部；

2．園區(qū)保安部負(fù)責(zé)人必須盡快趕到現(xiàn)場，保安負(fù)責(zé)對可疑物的檢查判斷，按照消防預(yù)案中疏散人員的程序，盡快疏散現(xiàn)場人員，封閉現(xiàn)場，維持秩序；

3.如確定可疑物為爆炸物或其它危險物品，立即通知公安部門；

4．一旦發(fā)生爆炸、毒氣等事件，應(yīng)立即向公安部門報警，組織保安保護(hù)現(xiàn)場；

5．有人員傷亡則及時向急救園區(qū)求救；

6．同時準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的火災(zāi)等并發(fā)災(zāi)情。

處理突發(fā)事件流程

1）突發(fā)可疑爆炸物處置流程

（四）發(fā)生停電事故的應(yīng)急處理

1、客服中心職責(zé)

（1）發(fā)生園區(qū)停電時，客服中心立即通知工程部、保安部；

（2）如遇客戶咨詢電話要向客戶解釋停電原因、致歉并提醒客戶關(guān)掉用電器電源，等供電恢復(fù)正常后再重新開啟，對客戶的投訴要認(rèn)真對待，妥善處理，特別要關(guān)注個別客戶提出的賠償要求。

（3）停電恢復(fù)后要聯(lián)合相關(guān)部門將停電引發(fā)的諸多問題詳細(xì)、清楚地以書面形式呈報部門負(fù)責(zé)人，以便處理和改善工作。

2．工程部職責(zé)

（1）立即組織工程技術(shù)人員和保安逐一檢查電梯是否有被困人員現(xiàn)象，如有應(yīng)立即施救。啟動《電梯事故應(yīng)急處理工作標(biāo)準(zhǔn)》。

（2）工程部組織技術(shù)人員檢查系統(tǒng)，若屬供電局責(zé)任，立即與供電局聯(lián)系；屬維修范圍立即搶修；并告知客服中心，統(tǒng)一向客戶解答說辭；

（3）合理調(diào)配工作人員崗位，做到關(guān)鍵要害部位有人值守直到恢復(fù)正常為止，檢查設(shè)備停運(yùn)情況，隨時做好記錄。

（4）送電后，應(yīng)對配電設(shè)備進(jìn)行全面細(xì)致的檢查工作，保證每路負(fù)荷都正常送電，并與各專業(yè)組取得聯(lián)系，了解各機(jī)房設(shè)備送電后的運(yùn)行情況。

（5）工作完成后，值班人員應(yīng)按時間順序，詳細(xì)寫出事故經(jīng)過，上報部門經(jīng)理并保留一份在值班記錄檔案中。

3.保安部職責(zé)

（1）組織保安人員加強(qiáng)園區(qū)巡邏。

（2）逐一檢查電梯是否有被困人員現(xiàn)象，如有應(yīng)立即通知工程部施救。

（3）嚴(yán)防因恐慌心理造成混亂從而引發(fā)死傷的嚴(yán)重事故。

（五）集會等重大活動突發(fā)事件處理程序

1．集會及重大活動人員密集，影響面大，必須高度重視。重點是疏散人員，避免傷亡事件的發(fā)生；

2.注意觀察可疑人員，必要時注意以隱蔽方式取證；

3.及時與公安及其他相關(guān)部門聯(lián)系，做好溝通及配合工作；

4．會及重大活動時發(fā)生火災(zāi)適用“火災(zāi)處理程序”；

5．集會及重大活動時發(fā)生地震適用“地震處理程序”；

6．集會及重大活動時發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆炸等適用“發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆

炸處理程序”；

7．集會及重大活動時發(fā)生停電適用“停電處理程序”。

（六）突發(fā)地震的應(yīng)急處理

1．發(fā)生地震時，應(yīng)以疏散人員為主，避免發(fā)生連帶的火災(zāi)等其它災(zāi)害；

2．發(fā)生地震時，園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組要立即通知監(jiān)控室通過廣播發(fā)出警報，要求人員盡快通過樓梯向樓外疏散；

3.物業(yè)公司的工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)切斷園區(qū)的供水、供電；

4.保安部、工程部加強(qiáng)園區(qū)的巡檢，以及時發(fā)現(xiàn)求援人員；

5.客服中心應(yīng)派人值守公司熱線電話，以便及時與業(yè)主及外界溝通；

6．客服中心負(fù)責(zé)日常的緊急防震知識宣傳工作；

7．撤出房屋后，準(zhǔn)備滅火設(shè)備和工具，隨時準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的火災(zāi)和救助被困人員。

（七）發(fā)生治安事件處理程序

1、業(yè)主或使用人發(fā)生刑事案件時處置程序。

（1）立即向保安部及公安機(jī)關(guān)報案；

（2）注意保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，以免破壞遺留痕跡和物證；

（3）抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解情況并認(rèn)真記錄；

（4）向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。

2、遇到犯罪分子偷盜或搶劫時處置程序。

（1）保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附近保安員或群眾支援；

（2）對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、體態(tài)特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和保安部；

（3）有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡；

3、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)人員斗毆處置程序。

（1）立即勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理；

（2）提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動或偷竊活動；

（3）說服、勸阻圍觀群眾離開，確保保安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序；

4、對醉酒滋事或精神病人的處置程序。

（1）進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；

（2）及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為時，可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門；

第五篇：公共安全緊急事件應(yīng)急預(yù)案

中鐵xx局xxxx鐵路工程指揮部第xx項目部安全應(yīng)急預(yù)案

公共安全緊急事件應(yīng)急預(yù)案

為了確保在發(fā)生公共安全事件后能夠及時進(jìn)行調(diào)解避免事件進(jìn)一步擴(kuò)大，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，同時便于日后的事故調(diào)查取證，結(jié)合本項目施工現(xiàn)場的實際情況，特制定本安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案。

一、施工現(xiàn)場應(yīng)急指揮部的組成及職責(zé)

一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)：

1、項目部公共安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：xxx（136xxxxxx）

副組長：xxxx（136xxxx）、xxxx（158xxxxx）

組員：xxx、xx、xx、xx、xxx、xxx

應(yīng)急值班室設(shè)在項目部辦公室，值班電話：08xx—xxxxx2、職責(zé)：

組長：全面領(lǐng)導(dǎo)項目部公共安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的工作，統(tǒng)一指揮應(yīng)急響應(yīng)與準(zhǔn)備工作，對人力、物力、財力進(jìn)行

全面、統(tǒng)一調(diào)配。

副組長：協(xié)助組長工作，組長因特殊情況不在場時行使組長的權(quán)

力和職責(zé)，總體協(xié)調(diào)各部門在緊急應(yīng)變中的分工合作，根據(jù)現(xiàn)場需要進(jìn)行合理的統(tǒng)一指揮調(diào)度。

各組員：在工程施工過程中加強(qiáng)對各勞務(wù)隊伍的管理工作，協(xié)調(diào)第1頁

各方面的公共關(guān)系；在發(fā)生公共安全事件時，在組長、副組長的領(lǐng)導(dǎo)指揮下，根據(jù)事件的性質(zhì)和情況第一時間

采取有效應(yīng)急措施對事件進(jìn)行妥善處理，并做好相關(guān)的記錄資料。

二、公共安全事件的預(yù)防和預(yù)警

(1)貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針。施工現(xiàn)場要加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理，狠抓公司及項目部制定的各項安全管理制度的落實，符合國家的安全法律、法規(guī)的要求，加強(qiáng)平時的監(jiān)督檢查，及時排除隱患，做到“防范勝于救災(zāi)”。

(2)樹立“以人為本，安全第一”、“責(zé)任重于泰山”的安全教育。完善預(yù)防和預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)緊急搶險救援組織機(jī)構(gòu)和隊伍建設(shè)，制定并落實相應(yīng)的應(yīng)急工作預(yù)案。

(3)認(rèn)真落實《勞務(wù)管理制度》、《安全勞務(wù)管理制度》、《交通安全管理制度》、《消防安全管理制度》等制度，做好各方面公共關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，避免出現(xiàn)較大的公共糾紛。

(4)按照早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置的原則，項目部接到現(xiàn)場有關(guān)公共安全緊急事件報告后應(yīng)立即派協(xié)調(diào)員到現(xiàn)場根據(jù)事件的類別情況進(jìn)行調(diào)停、協(xié)調(diào)、救援等工作，同時如有傷亡人員必須第一時間與附近醫(yī)院取得聯(lián)系進(jìn)行緊急救護(hù)，糾紛事故與當(dāng)?shù)毓膊块T聯(lián)系，交通事故與當(dāng)?shù)亟痪块T聯(lián)系，消防事故與當(dāng)?shù)叵谰致?lián)系。確保應(yīng)急處理工作高效、有序進(jìn)行，使突公共安全緊急事件得到有效的控制，避免事態(tài)的擴(kuò)大。

(5)現(xiàn)場保衛(wèi)人員配合其它單位的相關(guān)人員，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的安全保衛(wèi)、治安管理和交通管制、隔離、疏導(dǎo)工作，預(yù)防事故進(jìn)一部擴(kuò)大，制止各種破壞活動，防止肇事者及有關(guān)人員逃逸。救援組配合相關(guān)單位實施搶救工作，避免救護(hù)人員傷亡，快速投入搶救工作。

(6)搶救結(jié)束后工地安全員，做好傷、亡經(jīng)濟(jì)損失的統(tǒng)計，上報公司。協(xié)助上級各部門調(diào)查、處理。形成事故報告，汲取事故教訓(xùn)，及時進(jìn)行整改，并對責(zé)任人給予責(zé)任追究。

三、重大安全生產(chǎn)事故的處理

1、發(fā)生重大公共安全事件，如糾紛事件、交通事故、消防事故等，除應(yīng)按照以上程序組織調(diào)停救護(hù)外，還應(yīng)立即報告公司，并在10 小時內(nèi)寫出書面報告，填寫安全生產(chǎn)事故快報表。

2、公共安全事故報告應(yīng)包含事故發(fā)生時間、地點、工程項目、企業(yè)名稱和事故發(fā)生的經(jīng)過、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失和事故發(fā)生原因的初步估計以及事故發(fā)生后采取的措施、控制等情況。

3、項目部安排專職人員配合上級部門組成的的事故處理小組展開調(diào)查。

四、平時應(yīng)急準(zhǔn)備

1、加強(qiáng)勞務(wù)隊伍的引進(jìn)和管理，在引進(jìn)勞務(wù)隊伍時，必須選擇遵紀(jì)守法信譽(yù)良好的勞務(wù)隊伍，同時在本單位內(nèi)部建立勞務(wù)隊伍信譽(yù)評價制度，定期對遵紀(jì)守法、誠實信用等方面予以評價，對信譽(yù)好的勞務(wù)隊伍可長期聘用，對那些信用不好的勞務(wù)隊伍實行清除制度，一

旦出現(xiàn)違法亂紀(jì)行為，上報集團(tuán)公司并在全集團(tuán)公司內(nèi)通報，在公司范圍內(nèi)不得聘用。

2、嚴(yán)格執(zhí)行鐵道部、國家建設(shè)工程有關(guān)法律法規(guī)，杜絕違法分包、轉(zhuǎn)包工程。對于因勞動力不足的項目，一律采用聘用具有資質(zhì)的勞務(wù)公司人員和將勞務(wù)工編入自己工班班組的“架子隊”模式管理，杜絕分包現(xiàn)象，確保工程質(zhì)量和不發(fā)生勞務(wù)糾紛。

3、要對勞務(wù)工進(jìn)行人性化的管理，關(guān)心他們的工作和生活，為勞務(wù)工提供必須的勞動保護(hù)用品和福利，做到與正式職工一視同仁。使他們能夠愉快的參加勞動和掙錢。

4、對所有勞務(wù)工必須與單位簽訂用工合同，確保勞務(wù)工的合法權(quán)益。

5、加強(qiáng)工程管理，按期進(jìn)行勞務(wù)工費(fèi)結(jié)算。采取項目部代付形式，按期直接把工資發(fā)放到勞務(wù)工手中，堅決杜絕拖欠、克扣勞務(wù)工工資的現(xiàn)象。確保勞務(wù)工隊伍的穩(wěn)定。

6、加強(qiáng)思想政治工作和業(yè)余文化娛樂，給勞務(wù)工提供一個良好的工作、休息、娛樂環(huán)境，同時給勞務(wù)工進(jìn)行定期的思想動員，及時了解他們的思想動態(tài)，幫助他們樹立正確的人生觀和榮辱觀，克服自卑、偏激、仇視、嫉妒等心理，將矛盾及時進(jìn)行化解，防止出現(xiàn)矛盾激化導(dǎo)致公共安全事件。

7、加強(qiáng)對沿線地方政府和人民群眾的溝通工作，發(fā)現(xiàn)由于工程施工、征地拆遷等引起的矛盾，應(yīng)及時采取措施化解矛盾，避免矛盾的激化。

五、應(yīng)急救援措施

1、特大安全事故發(fā)生后，應(yīng)迅速采取措施，組織自救，搶救受傷人員和物資，疏散事故危險區(qū)域人員，控制事態(tài)發(fā)展，最大限度地減少人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，并立即報局成綿樂指揮部及相關(guān)單位，如醫(yī)院（120）、交警（112）消防（119）等。應(yīng)急小組值班室電話：08xxx—xxxxx。

2、指揮小組接到報告后立即帶領(lǐng)救援隊趕赴現(xiàn)場，迅速組織救援工作，同時根據(jù)事故特點、性質(zhì)和嚴(yán)重程度，緊急調(diào)動或求助關(guān)部門、單位人員趕到事故現(xiàn)場。

3、參加現(xiàn)場救援的人員必須嚴(yán)格按救援方案實施救援，未經(jīng)指揮小組負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得擅自改變計劃。

六、預(yù)案啟動

1、施工現(xiàn)場應(yīng)急指揮部接到事故目擊者或小組成員的事故報告后，預(yù)案即為啟動。

2、預(yù)案啟動后由項目部調(diào)配車輛，協(xié)調(diào)組和救援成員立即趕往事故現(xiàn)場，將現(xiàn)場情況及時匯報給中鐵五局成綿樂鐵路工程指揮部，本著高效原則組織搶救，盡量減少事故造成的損失、搶救受傷人員。

七、預(yù)案解除

預(yù)案解除必須同時具備如下條件

1、緊急事件已得到妥善解決。

2、事故現(xiàn)場傷員解救完畢；

3、事故現(xiàn)場不安全因素已完全得到消除；

4、事故現(xiàn)場已經(jīng)事故調(diào)查組勘察完畢。