第一篇：2010年公司客戶部工作總結(jié)

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。

一、物業(yè)宣傳工作

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

（三）寒假暑假開(kāi)學(xué)，書(shū)寫(xiě)“迎新聯(lián)”。

二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù) 62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約

擬定“節(jié)約水電倡議書(shū)”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。

四、質(zhì)量管理

（一）堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門(mén)改進(jìn)。

（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

（四）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)工作

（一）對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

（二）對(duì)新版的《gb/t19001--2010》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

（三）對(duì)各個(gè)部門(mén)培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

六、文件修訂

按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購(gòu)、出入庫(kù)管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門(mén)管理文件。

七、物業(yè)溝通

（一）間周向客戶電話征求意見(jiàn)一次。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時(shí)暢通（62652777、62652778），隨時(shí)處理顧客求助。

（四）認(rèn)真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問(wèn)題得以處理?？蛻魧?duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無(wú)固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴?wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和有關(guān)要求，個(gè)別部門(mén)不予落實(shí)。

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第二篇：公司客戶部規(guī)章制度

1、遵守國(guó)家法律、法令和有關(guān)政策規(guī)定，不得從事非法經(jīng)營(yíng)；

2、遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例規(guī)定，不得以公司的名義獲得個(gè)人商業(yè)利益；

3、愛(ài)惜公司設(shè)備，嚴(yán)格按規(guī)定做好備件登記，不偷竊、誤用及破壞公司的資產(chǎn)；

4、積極參加部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，維護(hù)集體榮譽(yù)；

5、服從領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作；

6、團(tuán)結(jié)同事，互助友愛(ài)，同仁之間要謙虛禮讓，如對(duì)公司或管理人員有異議時(shí)，可向上級(jí)主管申訴，不允許背后誹謗；

7、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密及客戶信息;嚴(yán)格遵守公司保密制度，工作時(shí)間離開(kāi)辦公室要把桌上的文件、資料收好。電腦在使用完離開(kāi)時(shí)務(wù)必退回桌面或是關(guān)閉顯示器。

8、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗；

9、因公外出應(yīng)事先向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告，如有特殊情況，應(yīng)在事后主動(dòng)向部門(mén)經(jīng)理做出解釋和說(shuō)明；

10、遵守排班秩序，若因疾病而導(dǎo)致無(wú)法上班，必須事前通知管理人員，因故請(qǐng)假必須按規(guī)定程序申請(qǐng)；

11、不利用上班時(shí)間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無(wú)關(guān)的事情；

12、上班時(shí)間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話聊天；

13、因公撥打電話，要長(zhǎng)話短說(shuō)，注意節(jié)約；

14、保持辦公場(chǎng)所整潔，下班前座位整理干凈；

15、維護(hù)工作場(chǎng)所安全，下班前要關(guān)掉電源、關(guān)好門(mén)窗后方可離去。

第三篇：公司客戶部規(guī)章制度

1、遵守國(guó)家法律、法令和有關(guān)政策規(guī)定，不得從事非法經(jīng)營(yíng)；

2、遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例規(guī)定，不得以公司的名義獲得個(gè)人商業(yè)利益；

3、愛(ài)惜公司設(shè)備，嚴(yán)格按規(guī)定做好備件登記，不偷竊、誤用及破壞公司的資產(chǎn)；

4、積極參加部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，維護(hù)集體榮譽(yù)；

5、服從領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作；

6、團(tuán)結(jié)同事，互助友愛(ài)，同仁之間要謙虛禮讓，如對(duì)公司或管理人員有異議時(shí)，可向上級(jí)主管申訴，不允許背后誹謗；

7、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密及客戶信息;嚴(yán)格遵守公司保密制度，工作時(shí)間離開(kāi)辦公室要把桌上的文件、資料收好，公司客戶部規(guī)章制度，管理制度《公司客戶部規(guī)章制度》。電腦在使用完離開(kāi)時(shí)務(wù)必退回桌面或是關(guān)閉顯示器。

8、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗；

9、因公外出應(yīng)事先向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告，如有特殊情況，應(yīng)在事后主動(dòng)向部門(mén)經(jīng)理做出解釋和說(shuō)明；

10、遵守排班秩序，若因疾病而導(dǎo)致無(wú)法上班，必須事前通知管理人員，因故請(qǐng)假必須按規(guī)定程序申請(qǐng)；

11、不利用上班時(shí)間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無(wú)關(guān)的事情；

12、上班時(shí)間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話聊天；

13、因公撥打電話，要長(zhǎng)話短說(shuō)，注意節(jié)約；

14、保持辦公場(chǎng)所整潔，下班前座位整理干凈；

15、維護(hù)工作場(chǎng)所安全，下班前要關(guān)掉電源、關(guān)好門(mén)窗后方可離去。

第四篇：電信公司大客戶部經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料

電信公司大客戶部經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)做知識(shí)型員工先進(jìn)集體

當(dāng)今世界，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，科技進(jìn)步日新月異，對(duì)勞動(dòng)者素質(zhì)提出越來(lái)越高的要求。尤其中國(guó)電信近年來(lái)遇到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力以及中國(guó)電信實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)，不僅需要企業(yè)要有新的思路、新的辦法，更需要具備一支知識(shí)型的員工隊(duì)伍。因?yàn)?，企業(yè)要成功、要保持長(zhǎng)久優(yōu)勢(shì)，就要不斷創(chuàng)新，不斷地學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)，才能創(chuàng)造未來(lái)。

多年來(lái)，xq**市分公司積極開(kāi)展學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，企業(yè)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)有了明顯提高，主要采取了集體組織學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合的方式，文化基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)與政治理論學(xué)習(xí)相結(jié)合；在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，不斷加大員工的培訓(xùn)力度，正確引導(dǎo)員工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，組織全員積極投身到學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建活動(dòng)中，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組和知識(shí)型員工。

**市分公司大客戶服務(wù)部就是一個(gè)在開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)部門(mén)。這是一支朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)，他們滿懷激情熱愛(ài)著電信企業(yè)，敢于吃苦、默默奉獻(xiàn)；這是一支開(kāi)拓向上的團(tuán)隊(duì)，他們團(tuán)結(jié)勤奮、不懼困難、勇于創(chuàng)新。他們肩負(fù)著墾區(qū)大客戶的服務(wù)工作，積極致力于墾區(qū)電信事業(yè)大發(fā)展。在**電信公司的奮斗史上凝聚著他們辛勤的汗水：多年來(lái)，大客戶部經(jīng)過(guò)不懈努力，獲得多項(xiàng)殊榮，曾被農(nóng)八師、**市總工會(huì)以及**市婦聯(lián)評(píng)為“巾幗文明示范崗”；自XX－XX年連續(xù)多年被電信公司評(píng)為“先進(jìn)集體”、“巾幗建功先進(jìn)集體”；在XX年8月的全疆大客戶技能大賽中喜獲“優(yōu)秀營(yíng)銷策劃獎(jiǎng)”。

大客戶服務(wù)部成立于1999年10月，自成立以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，穩(wěn)中求量，重中有次地開(kāi)展各項(xiàng)工作。面對(duì)激烈、殘酷的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，努力實(shí)踐新形勢(shì)下的學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建與提升工作，把學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建活動(dòng)與大客戶實(shí)際工作緊密結(jié)合起來(lái)；積極探索在新形勢(shì)下創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的新思路、新方法，并與實(shí)際工作相結(jié)合，正確處理學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷提升大客戶成員的工作能力，在XX的大客戶營(yíng)銷服務(wù)成績(jī)突出，不僅確保了大客戶業(yè)務(wù)收入的可持續(xù)增長(zhǎng)，而且促進(jìn)了班組整體管理水平與個(gè)人綜合素質(zhì)的全面提高。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一是推行學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)的必要條件

對(duì)于電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，大客戶是重要的戰(zhàn)略性資源，尤其隨著中國(guó)電信拆分工作的完成、整個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇的情況下，大客戶更是當(dāng)前和將來(lái)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心、爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。大客戶的通信消費(fèi)水平在不斷提高，個(gè)性化需求也會(huì)日益增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層出不窮，這些將給電信企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大客戶服務(wù)工作高度重視，已將大客戶工作提到了更加突出的地位。從去年開(kāi)始，在原只有各部門(mén)主任以上人員參加的公司重要例會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上，全體大客戶經(jīng)理都被召集參加，體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大客戶經(jīng)理工作的重視程度。每周一大客戶部的晨會(huì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)和一些相關(guān)部門(mén)的同志都會(huì)參加，因?yàn)楦黜?xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展尤其是新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的發(fā)展都要以大客戶部為龍頭，前后端部門(mén)密切配合，才能保證取得成效。去年，大客戶部推出公司領(lǐng)導(dǎo)走訪制，成為全區(qū)大客戶服務(wù)工作的一大“亮點(diǎn)”。原創(chuàng)材料，盡在網(wǎng)絡(luò)。每周、每月公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)按計(jì)劃陪同客戶經(jīng)理多次走訪不同行業(yè)大客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行親切會(huì)談，向客戶介紹中國(guó)電信的轉(zhuǎn)型，親自講述電信與企業(yè)信息化建設(shè)結(jié)合共同發(fā)展新理念，并幫助客戶經(jīng)理攻克一個(gè)又一個(gè)難關(guān)。在今年中秋佳節(jié)家家團(tuán)聚之時(shí)，公司劉躍總經(jīng)理沒(méi)有和遠(yuǎn)在外地的家人相聚，而是根據(jù)客戶經(jīng)理的信息披星戴月地來(lái)到145團(tuán)天業(yè)自備電廠的施工工地，探望加班的郝總經(jīng)理，深厚的友誼在不斷建立，全業(yè)務(wù)合作協(xié)議的談判也有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。

公司領(lǐng)導(dǎo)走訪制自去年年初至今一直在持續(xù)著，公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，讓客戶經(jīng)理近距離的感覺(jué)和學(xué)習(xí)了高層的營(yíng)銷藝術(shù)，這要比死啃書(shū)本來(lái)的更生動(dòng)，記憶更深刻。與此同時(shí)也提高了公司中層領(lǐng)導(dǎo)乃至員工對(duì)大客戶工作的重視和支持，調(diào)動(dòng)了全公司的“人力資源”，使得大客戶經(jīng)理在“前方”攻關(guān)打“前戰(zhàn)”時(shí)，從不感到孤獨(dú)和無(wú)助，因?yàn)樯砗笥腥具@樣強(qiáng)有力的后盾在支持。

二、組織落實(shí)、制度健全是開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的基本保證。

學(xué)習(xí)制度化，目標(biāo)更明確。為了確保學(xué)習(xí)成為各項(xiàng)工作開(kāi)展的助推器，大客戶服務(wù)部從制度上健全、組織上落實(shí)、時(shí)間上保證，專門(mén)組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)了時(shí)間管理方法，對(duì)每天學(xué)習(xí)的時(shí)間進(jìn)行的科學(xué)系統(tǒng)的安排，將部門(mén)的學(xué)習(xí)日?；?、制度化。認(rèn)真擬定了“四個(gè)確定”。即：一是確定了創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo)；二是確定了階段計(jì)劃和實(shí)施方案；三是確定了創(chuàng)建活動(dòng)的愿景；四是確定創(chuàng)建活動(dòng)的使命。每周一、三、五下午十九點(diǎn)是大客戶部長(zhǎng)久以來(lái)始終堅(jiān)持的培訓(xùn)時(shí)間。這在大客戶部已經(jīng)形成了一種習(xí)慣。無(wú)論多遠(yuǎn)多忙，所有的客戶經(jīng)理都會(huì)趕回來(lái)參加培訓(xùn)。這是團(tuán)隊(duì)自我培訓(xùn)的課堂，針對(duì)大客戶經(jīng)理的基本現(xiàn)狀，大客戶部從業(yè)務(wù)技術(shù)、營(yíng)銷技能、禮儀知識(shí)、個(gè)性化方案等方面對(duì)全體客戶經(jīng)理進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)技術(shù)、業(yè)務(wù)支撐、經(jīng)營(yíng)分析等方面的知識(shí)進(jìn)行共同學(xué)習(xí)，做到培訓(xùn)不停，學(xué)習(xí)不止。學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目標(biāo)在學(xué)習(xí)中也得以體現(xiàn)，通過(guò)學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理不僅加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)，更提升了客戶經(jīng)理的崗位技能、綜合素質(zhì)。

三、營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，達(dá)到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化。

大客戶服務(wù)部在開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動(dòng)中，結(jié)合“四要”，積極營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)條件和創(chuàng)建氛圍。一要以本部門(mén)為單位，結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真的安排、嚴(yán)格管理和扎實(shí)地落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容。二要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研究意識(shí)，開(kāi)展學(xué)習(xí)研究，并在研究中不斷創(chuàng)新。三要培養(yǎng)和組建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。四要完善學(xué)習(xí)的軟、硬件設(shè)施，包括建立穩(wěn)定的知識(shí)共享平臺(tái)，使員工有多種方法和途徑獲取和利用信息，從而提高自身學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)。學(xué)習(xí)理念在提升、職業(yè)生涯前景無(wú)限。業(yè)務(wù)的成功推介與簽約使客戶經(jīng)理進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)既是提升個(gè)人能力的需要，也是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要，不學(xué)習(xí)就要落后，只有持續(xù)學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新的形勢(shì)、新的要求?？蛻艚?jīng)理實(shí)現(xiàn)了“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。

“中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué)”是大家業(yè)余時(shí)間精進(jìn)業(yè)務(wù)技能的自學(xué)課堂，職稱考試、自學(xué)考試、專升本學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)伴隨著客戶經(jīng)理的工作與生活。全體客戶經(jīng)理都通過(guò)了集團(tuán)公司的四級(jí)崗位技術(shù)認(rèn)證，已經(jīng)掌握了大客戶營(yíng)銷服務(wù)的技能和知識(shí)，大客戶部幾乎人人都是本科學(xué)歷、人人都有職稱、人人都在學(xué)習(xí)深造，不斷進(jìn)步。他們已經(jīng)在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，在不斷的提高中成長(zhǎng)。學(xué)習(xí)改變了人生，從初入涉市場(chǎng)營(yíng)銷，到如今的市場(chǎng)精英，這個(gè)集體中，有許多客戶經(jīng)理已經(jīng)晉升為分局長(zhǎng)、分析師、營(yíng)銷師等優(yōu)秀人才，大客戶部已成為公司培養(yǎng)人才的“搖籃”。

員工是隊(duì)員，主任當(dāng)教練。大客戶部是一個(gè)年輕，積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)?；A(chǔ)管理、培訓(xùn)工作和執(zhí)行力在大客戶部始終長(zhǎng)抓不懈。這個(gè)團(tuán)隊(duì)有一位嚴(yán)厲的教練，他對(duì)每一位客戶經(jīng)理的要求嚴(yán)格并追求完美，他就是大客戶部的主任張勃——一個(gè)教練式的主任。針對(duì)大客戶部經(jīng)理閱歷淺及工作經(jīng)驗(yàn)少的情況，他就先將自己定位成一個(gè)教練，手把手的輔導(dǎo)著他的隊(duì)員，將自己所學(xué)知識(shí)和技能毫無(wú)保留地傳授給大家。大客戶部的學(xué)習(xí)環(huán)境離不開(kāi)他的倡導(dǎo)，他始終要求每一位隊(duì)員堅(jiān)持在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷完善自己，實(shí)現(xiàn)自我提升。

四、形式多樣、注重實(shí)效是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的關(guān)鍵所在。

學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理知識(shí)，靈活運(yùn)用時(shí)間管理，將例行工作細(xì)化到每一個(gè)細(xì)節(jié)。大客戶服務(wù)部采取形式多樣的方式開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，每一位客戶經(jīng)理的桌前都有一張大客戶例行工作表，表中列明了客戶經(jīng)理每天、每周、每月的重點(diǎn)工作。從每天早上的客戶關(guān)懷信息、渠道派單、周一上報(bào)電信信息、周三上報(bào)競(jìng)爭(zhēng)信息、周五上報(bào)本周工作總結(jié)以及下周工作計(jì)劃、走訪計(jì)劃，到每月20日上報(bào)案例分析和下月工作計(jì)劃等等，每一項(xiàng)工作都得到了細(xì)化，大客戶部的執(zhí)行力也得到有效的落實(shí)，所有的計(jì)劃、工作實(shí)施情況一經(jīng)安排均有落實(shí)，如期完成。

分享經(jīng)驗(yàn)，分享快樂(lè)。每日清晨8：30分，客戶經(jīng)理都能收到教練式主任的提醒短信：請(qǐng)收聽(tīng)**新聞廣播。每日晨會(huì)上，客戶經(jīng)理講述早新聞中與客戶有關(guān)的新聞報(bào)道，在新聞中我們關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，聽(tīng)廣告中，我們向同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。晨會(huì)中還要總結(jié)前天的工作完成情況并計(jì)劃當(dāng)天的重點(diǎn)工作，與大家共同分享營(yíng)銷工作得與失，痛與樂(lè)?？蛻艚?jīng)理的相互交流和部門(mén)主任的點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)相結(jié)合，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍；提高了客戶經(jīng)理工作的針對(duì)性和工作質(zhì)量，避免了工作的盲目性，取得了較好的實(shí)施效果。根據(jù)客戶經(jīng)理的走訪與需求情況的了解，針對(duì)每日重點(diǎn)工作，張主任經(jīng)常與客戶經(jīng)理共同走訪客戶，與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)商談、產(chǎn)品推介，親自指導(dǎo)客戶經(jīng)理由原來(lái)的純粹地“賣產(chǎn)品”演變?yōu)橛秒娦诺母黜?xiàng)產(chǎn)品、各種業(yè)務(wù)幫助客戶解決工作中的困難、提高工作效率、提升企業(yè)信息化水平的營(yíng)銷方法。

培訓(xùn)方式靈活多樣化。大客戶部的內(nèi)訓(xùn)師主任張勃、副主任胡蕾以及技術(shù)支撐王建江、營(yíng)銷策劃楊皓龍根據(jù)客戶需求為客戶經(jīng)理悉心講解業(yè)務(wù)知識(shí)、由簡(jiǎn)單的oFFIcE，PPT制作，到大客戶的六步分析法、okcT分析法、全球眼、新視通、企信通等業(yè)務(wù)以及渠道支撐系統(tǒng)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等等。培訓(xùn)的方式多種多樣，生動(dòng)有效，張主任以互動(dòng)的方式和大家一起學(xué)習(xí)、討論會(huì)議通業(yè)務(wù)、IDc業(yè)務(wù)等。在這個(gè)培訓(xùn)的課堂里人人都在爭(zhēng)當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師，張主任為了使每一位客戶經(jīng)理得到鍛煉，本文由網(wǎng)絡(luò)提供，請(qǐng)登陸004km.cn查看更多將每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)分配給每一位客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理準(zhǔn)備教案，通過(guò)PPT的制作，以此提高大家的學(xué)習(xí)興趣和授課技能。外出培訓(xùn)的客戶經(jīng)理回來(lái)后，也會(huì)及時(shí)將所學(xué)的新知識(shí)悉數(shù)講授給大家。培訓(xùn)效果的檢查方式靈活，模擬客戶環(huán)境，形成大客戶部相互學(xué)習(xí)、交流的良好氛圍，幾乎每個(gè)人都既是學(xué)生又是老師，互教互學(xué)，與其他部門(mén)之間也經(jīng)常進(jìn)行橫向交流，以期達(dá)到共同進(jìn)步的目的，大客部的胡蕾主任還經(jīng)常被邀請(qǐng)到其他部門(mén)授課。培訓(xùn)的堅(jiān)持以及良好的學(xué)習(xí)方法，使每一位客戶經(jīng)理從“門(mén)外漢”成為了有口皆碑的業(yè)務(wù)“營(yíng)銷能手”，從沒(méi)有自信打仗的“新兵”成為能夠運(yùn)籌帷幄的“市場(chǎng)先鋒”。

五、前后端加強(qiáng)溝通，在交流中學(xué)習(xí)，在指導(dǎo)下進(jìn)步。

為加強(qiáng)前后端的支持與配合，公司成立了大客戶虛擬團(tuán)隊(duì)。虛擬團(tuán)隊(duì)人員包含了交換、多媒體、傳輸、光纜、工程建設(shè)等專業(yè)的技術(shù)專家。在不斷的合作中，虛擬支撐團(tuán)隊(duì)逐漸擴(kuò)大為包含前、后端員工在內(nèi)，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的虛擬服務(wù)團(tuán)隊(duì)。哪里發(fā)生了通信故障或者有特急、特殊的通信需求，哪里就會(huì)出現(xiàn)他們活躍的身影。這個(gè)由技術(shù)精英組成的虛擬團(tuán)隊(duì)，真正成了大客戶真誠(chéng)的朋友、貼心的伙伴和值得信賴的專家。虛擬團(tuán)隊(duì)定期座談溝通，對(duì)工作中的得與失進(jìn)行分析討論，與客戶經(jīng)理就目前的新業(yè)務(wù)、新政策、及推介中的問(wèn)題進(jìn)行了解和討論。對(duì)今后如何做好大客戶的服務(wù)共同設(shè)計(jì)。客戶經(jīng)理將大客戶服務(wù)理念后后端的合作伙伴傳遞的同時(shí)，也虛心地向技術(shù)專家門(mén)學(xué)到很好的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。這一切又都是為好更好地為中國(guó)電信的大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而進(jìn)行的一次又一次的充電。

六、以學(xué)習(xí)促工作，大客戶服務(wù)水平得到不斷地提升。

一站式、個(gè)性化服務(wù)贏得客戶信任，不斷提升客戶價(jià)值是目標(biāo)。服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，大客戶服務(wù)部加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的服務(wù)理念和意識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷服務(wù)技巧，練就了大客戶部這支專業(yè)化、高素質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍。中國(guó)電信對(duì)大客戶推出的一站式服務(wù)，“零距離”貼近客戶、“零中斷”保障客戶、“零時(shí)延”快速響應(yīng)客戶和“零偏差”售后服務(wù)的措施，用自己的行動(dòng)踐行了“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步拓展大客戶服務(wù)領(lǐng)域，完善電信大客戶服務(wù)體系，全面提升大客戶服務(wù)水平，努力為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，提高了大客戶對(duì)電信服務(wù)的忠誠(chéng)度和滿意度。

姜煒的先進(jìn)事跡感動(dòng)和影響著成千上萬(wàn)的電信員工，他們也在平凡的工作崗位上努力向姜煒學(xué)習(xí)著。在工作中，客戶經(jīng)理們想用戶所想，急用戶所急，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)共同樹(shù)立起中國(guó)電信的大客戶服務(wù)品牌。只要客戶有需求，任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都會(huì)有盡心盡責(zé)的大客戶經(jīng)理的身影。深夜，酒店的寬帶故障，客戶經(jīng)理孫菲菲會(huì)協(xié)同虛擬團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支撐去排除故障；周六周日，為談定節(jié)水公司4008業(yè)務(wù)的開(kāi)辦，客戶經(jīng)理劉磊不分休息日收集資料，與烏市技術(shù)中心聯(lián)系開(kāi)通，保障用戶需求；為增進(jìn)客戶關(guān)系，客戶經(jīng)理儲(chǔ)小萍、徐智芳將幼小的兒子放在家中，與客戶參加“徒步行”活動(dòng)，建立了共患難的友誼；客戶經(jīng)理麻曉利用業(yè)余時(shí)間照顧單親生病的客戶等等這樣的小事不勝枚舉，對(duì)于客戶經(jīng)理而言是如此平常而不愿吐露；每當(dāng)萬(wàn)家燈火，夜色闌珊之時(shí)，大客戶部總有客戶經(jīng)理辛勤的身影。每一位客戶經(jīng)理都在用心做服務(wù)，在他們的身邊有許許多多感人肺腑的故事，仿佛無(wú)數(shù)位“姜煒”在平凡的崗位上做著不平凡的事。

七、推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)向企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的深度和廣度延伸

學(xué)習(xí)內(nèi)容貼近工作，靈活運(yùn)用，力求創(chuàng)新。隨著中國(guó)電信的企業(yè)轉(zhuǎn)型，大客戶的服務(wù)理念也在轉(zhuǎn)型。在學(xué)習(xí)中，大客戶部堅(jiān)持不斷總結(jié)與改進(jìn)，使班組員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)與工作方法得到了有效改進(jìn)，工作效率得到了不斷提高。在電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，客戶經(jīng)理的思想觀念也在轉(zhuǎn)型，為客戶提供服務(wù)時(shí)采用的營(yíng)銷技能和方法也在改變，工作重點(diǎn)也由傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向增值業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的推介、話務(wù)量、全業(yè)務(wù)合作的簽約，與客戶雙贏是每位客戶經(jīng)理的追求。根據(jù)客戶需求，為企業(yè)量身定做通信業(yè)務(wù)解決方案，將電信新業(yè)務(wù)優(yōu)先讓其體驗(yàn)，并以此為契機(jī)向其他企業(yè)大力推廣；視頻監(jiān)控系統(tǒng)全球眼業(yè)務(wù)、企信通、小靈通VPN等業(yè)務(wù)已在部分客戶中成功開(kāi)放，并卓有成效。一項(xiàng)“全球眼”網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和推廣，既可以打造一個(gè)電信大客戶高值應(yīng)用業(yè)務(wù)，又可以將此業(yè)務(wù)作為大客戶寬帶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的助推劑，提高寬帶業(yè)務(wù)的使用率。同時(shí)，還能夠積極推動(dòng)大客戶部門(mén)由向客戶提供傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)向綜合應(yīng)用類服務(wù)的營(yíng)銷思路轉(zhuǎn)型。在**高新經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，大客戶部采取與企業(yè)雙贏的方式，為客戶度身訂制“一攬子”通信解決方案，客戶經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)的熟知并有效的推介以及真誠(chéng)的服務(wù)，終于歷經(jīng)磨難，力克其他電信運(yùn)營(yíng)商，而贏得客戶的信任和支持，全業(yè)務(wù)合作協(xié)議的訂單一筆接一筆，業(yè)務(wù)收入也在大幅攀升，使電信業(yè)務(wù)發(fā)展在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)“陽(yáng)光燦爛”……

八、通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)，大客戶工作喜見(jiàn)成效

通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)，大客戶的客戶經(jīng)理們不僅提高了本人的綜合素質(zhì)，同時(shí)還提高了工作業(yè)務(wù)能力，在全體大客戶經(jīng)理的努力配合下，堅(jiān)持每人、每周上報(bào)電信信息、競(jìng)爭(zhēng)信息，公司的《電信信息》成為大客戶經(jīng)理談?wù)摖I(yíng)銷心得、業(yè)務(wù)發(fā)展、案例分析的一片天地，大客戶部?？粩嗟禽d，也成為了全公司員工學(xué)習(xí)和討論的陣地。其中有幾位客戶經(jīng)理已成為公司的優(yōu)秀通訊員，全年在公司電信信息發(fā)表的100余篇通訊報(bào)道及案例情況無(wú)論在質(zhì)量還是數(shù)量上都創(chuàng)歷史新高，也使全公司看到了大客戶的努力和拼搏，影響并帶動(dòng)了其他部門(mén)向大客戶部學(xué)習(xí)。

團(tuán)隊(duì)齊心共努力，營(yíng)銷服務(wù)結(jié)碩果。大客戶部的不懈努力與創(chuàng)新取得了可喜的成績(jī)，得到了客戶的認(rèn)可。現(xiàn)如今，大客戶數(shù)量由成立時(shí)的21戶發(fā)展到現(xiàn)在的180戶，擴(kuò)大了大客戶市場(chǎng)的占有份額，營(yíng)銷服務(wù)工作水平得到了大幅度的提升。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”。面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng)，大客戶服務(wù)部這支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)將繼往開(kāi)來(lái)，不斷創(chuàng)新拼搏，以**電信人獨(dú)有的開(kāi)拓精神、務(wù)實(shí)品質(zhì)和扎實(shí)作風(fēng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如一朵美麗的電信之花絢麗開(kāi)放!

第五篇：銀行客戶部工作總結(jié)

今年以來(lái)，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè)部門(mén)的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場(chǎng)，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：共3頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)123

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