第一篇：中國工商銀行校園招聘全流程

中國工商銀行校園招聘流程： 網(wǎng)申——筆試——初面（多對多面試）——終面：無小組討論——offer

中國工商銀行校園招聘在秋季正式展開，各分支機(jī)構(gòu)在10月中旬統(tǒng)一啟動招聘，第二年4月會再次啟動春季校園招聘。

工行的校招專業(yè)包括經(jīng)濟(jì)管理類、商務(wù)貿(mào)易類、財(cái)務(wù)財(cái)會類、法律類、公共管理類、稅務(wù)稅收類、統(tǒng)計(jì)類、審計(jì)類、基礎(chǔ)理學(xué)類、小語種專業(yè)、計(jì)算機(jī)類、軟件工程類等等，不同分支機(jī)構(gòu)的專業(yè)需求略有差異，但專業(yè)范圍十分廣泛，值得大家常識。工行各地的薪酬范圍還是有差異的，一般進(jìn)去在5千上下。

中國工商銀行的網(wǎng)申：

工商銀行在這幾年都是在其官方招聘平臺進(jìn)行招聘，旗下所有機(jī)構(gòu)的招聘流程都需要按照規(guī)定的流程進(jìn)行，并在站點(diǎn)上公示每一個(gè)階段，相對來說比較透明。

中國工商銀行全國統(tǒng)一筆試：

考試方式：全國38個(gè)城市統(tǒng)一機(jī)考。機(jī)考是由系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)的，到了時(shí)間頁面會自動跳轉(zhuǎn)到下部分，不能回頭檢查已經(jīng)結(jié)束的內(nèi)容，也不能提前跳到下部分，工行筆試類型與中行農(nóng)行差不多，但稍難。這幾年工行的筆試一直在調(diào)整，2012年相比2011年，英語的題量加大了，而且像農(nóng)行一樣，添加了能力測試環(huán)節(jié)，雖然不計(jì)入總分，但還是有一定參考作用的。

考試題型：

第一部分：英語測試。時(shí)間60分鐘，100道題（與托業(yè)英語沒區(qū)別）題量很大

第二部分：綜合知識。時(shí)間30分鐘。50道題（8道工行知識，52道行業(yè)知識和10道綜合知識）

第三部分：行政能力測試。時(shí)間60分鐘，60道題。（言語理解21道，數(shù)學(xué)計(jì)算4道，思維變通5道，邏輯題14道，資料分析題15道）

第四部分：行為特質(zhì)與職業(yè)興趣。時(shí)間25分鐘，90道

中國工商銀行面試：

初試：

自我介紹，然后相關(guān)的專業(yè)問題。幾個(gè)人同時(shí)進(jìn)去，同時(shí)面。

往屆面試真題：

1、自我介紹

2、推銷一下你們自己

3、用過哪些工行產(chǎn)品

4、用英語介紹自己的家鄉(xiāng)

5、工行為什么要選擇你

6、你聽過一山一水一圣人嗎?一水指什么?(針對家鄉(xiāng)問題深入提問)

7、挑一個(gè)營銷的專業(yè)概念，解釋一下

8、介紹一下在XX國家學(xué)習(xí)的體會(針對有出國經(jīng)驗(yàn)的求職者)

9、如果讓你當(dāng)三年柜員，你干不干?

10、我國的收入分配制度的歷史沿革和現(xiàn)狀

終面：

主要形式是單面加無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，單面是自我介紹，優(yōu)缺點(diǎn)，為何選擇工行，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論給一個(gè)題小組討論（后續(xù)會有詳細(xì)介紹無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的資料）

一般30分鐘的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，分三個(gè)環(huán)節(jié)，先是每個(gè)人2分鐘的個(gè)人陳述觀點(diǎn)，然后是8分鐘的自由討論時(shí)間，最后是一分鐘的最終陳述。

往屆面試真題：

1、如何使工行的品牌年輕化

2、學(xué)校建造食堂，應(yīng)該如何設(shè)計(jì)

3.給出一個(gè)幫助工商銀行樹立某產(chǎn)品品牌的方案。

由于工行每年招聘流程和筆試內(nèi)容都在做調(diào)整，抓住之前給親的重點(diǎn)就行。

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第二篇：2019中國工商銀行校園招聘公告

銀行招聘網(wǎng)：http://nm.jinrongren.net/ 2019中國工商銀行校園招聘公告

中國工商銀行成立于1984年1月1日。2005年10月28日，整體改制為股份有限公司。2006年10月27日，成功在上交所和香港聯(lián)交所同日掛牌上市。經(jīng)過持續(xù)努力和穩(wěn)健發(fā)展，已經(jīng)邁入世界領(lǐng)先大銀行之列，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)、多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力和市場競爭力。將服務(wù)作為立行之本，堅(jiān)持以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，向全球670.6萬公司客戶和5.87億個(gè)人客戶提供全面的金融產(chǎn)品和服務(wù)。自覺將社會責(zé)任融入發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理活動，在發(fā)展普惠金融、支持精準(zhǔn)扶貧、保護(hù)環(huán)境資源、支持公益事業(yè)等方面受到廣泛贊譽(yù)。始終聚焦主業(yè)，堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的本源，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)共榮共存、共擔(dān)風(fēng)雨、共同成長;始終堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)為本，牢牢守住底線，不斷提高控制和化解風(fēng)險(xiǎn)的能力;始終堅(jiān)持對商業(yè)銀行經(jīng)營規(guī)律的把握與遵循，致力于打造“百年老店”;始終堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、創(chuàng)新求進(jìn)，持續(xù)深化大零售、大資管、大投行以及國際化和綜合化戰(zhàn)略，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng);始終堅(jiān)持專業(yè)專注，開拓專業(yè)化經(jīng)營模式，鍛造“大行工匠”。連續(xù)六年蟬聯(lián)英國《銀行家》全球銀行1000強(qiáng)、美國《福布斯》全球企業(yè)2000強(qiáng)及美國《財(cái)富》500強(qiáng)商業(yè)銀行子榜單榜首，并連續(xù)兩年位列英國Brand Finance全球銀行品牌價(jià)值500強(qiáng)榜單榜首。

當(dāng)前，中國工商銀行正朝著打造“價(jià)值卓越、堅(jiān)守本源、客戶首選、創(chuàng)新領(lǐng)跑、安全穩(wěn)健、以人為本”具有全球競爭力的世界一流現(xiàn)代金融企業(yè)這一愿景，開啟由傳統(tǒng)大行向現(xiàn)代化強(qiáng)行跨越的新征程。誠邀充滿活力的你，在工行的舞臺上發(fā)光，攜手進(jìn)發(fā)星辰大海!

一、招聘機(jī)構(gòu)

中國工商銀行境內(nèi)各一級(直屬)分行、直屬機(jī)構(gòu)、利潤中心、綜合化子公司以及博士后科研工作站。

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銀行招聘網(wǎng)：http://nm.jinrongren.net/

二、招聘崗位

(一)管理培訓(xùn)生。培養(yǎng)目標(biāo)為經(jīng)營管理、專業(yè)管理、營銷管理方向的儲備人才。(二)各類業(yè)務(wù)崗位。培養(yǎng)目標(biāo)為各類專業(yè)與營銷人才的梯隊(duì)儲備。具體包括金融市場、投資銀行、專項(xiàng)融資、國際業(yè)務(wù)、貴金屬業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理、私人銀行、養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、信貸與風(fēng)險(xiǎn)管理、對公業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、信息科技、數(shù)據(jù)挖掘分析、運(yùn)行管理、運(yùn)營支持保障、綜合管理、對公客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理等19個(gè)崗位。

(三)客服經(jīng)理崗位。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營需要，客服經(jīng)理崗位實(shí)行定向招錄，主要在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從事廳堂服務(wù)、客戶識別推介營銷、柜面業(yè)務(wù)處理、智能業(yè)務(wù)核驗(yàn)等綜合服務(wù)工作。

(四)服務(wù)代表崗位。根據(jù)銀行客戶服務(wù)需要，服務(wù)代表崗位實(shí)行定向招錄，主要在遠(yuǎn)程銀行中心通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道，以視頻、語音或文字等方式從事客戶服務(wù)工作。

各機(jī)構(gòu)招聘計(jì)劃、崗位和招聘條件詳見各機(jī)構(gòu)招聘公告及招聘職位。每位應(yīng)聘者最多可申請報(bào)名三家招聘機(jī)構(gòu)，每家機(jī)構(gòu)最多可申請報(bào)名兩個(gè)職位。

三、貧困大學(xué)生專項(xiàng)招聘計(jì)劃

根據(jù)黨中央、國務(wù)院“精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧”基本方略，以及人民銀行、銀保監(jiān)會金融扶貧相關(guān)政策，我行將在本次校園招聘中同步開展2019貧困大學(xué)生專項(xiàng)招聘，具體如下：

(一)貧困大學(xué)生須符合以下認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)之一：

1、納入生源地扶貧辦等政府相關(guān)部門登記在冊的貧困家庭名單;

2、納入高等院校貧困生庫;

3、獲得貧困大學(xué)生國家勵志獎(助)學(xué)金。

(二)貧困大學(xué)生可應(yīng)聘報(bào)名我行2019校園招聘的各類崗位。應(yīng)聘報(bào)名時(shí)，貧困大學(xué)生需在簡歷中注明貧困大學(xué)生身份，并上傳個(gè)人相關(guān)認(rèn)定材料。

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銀行招聘網(wǎng)：http://nm.jinrongren.net/(三)貧困大學(xué)生的學(xué)歷條件可放寬至全日制專升本，原則上錄用后分配至其生源戶籍所在地或就近機(jī)構(gòu)工作不少于5年。

中國工商銀行各機(jī)構(gòu)2019貧困大學(xué)生專項(xiàng)招聘計(jì)劃見各機(jī)構(gòu)公告。

四、招聘程序

(一)網(wǎng)上報(bào)名。具體報(bào)名時(shí)間為2018年9月10日-10月28日。請應(yīng)聘者注冊并登錄我行人才招聘官方網(wǎng)站campus.icbc.com.cn，或關(guān)注“中國工商銀行人才招聘”微信公眾號，點(diǎn)擊“我要應(yīng)聘”欄目，在線填寫個(gè)人簡歷，完成職位申請。請?zhí)崆皽?zhǔn)備JPEG、GIF或JPG格式的電子版證件照和生活照各1張，證件照大小在1M以內(nèi)，生活照大小在10M以內(nèi)。

(二)資格審查。各機(jī)構(gòu)將根據(jù)招聘條件對應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查，并根據(jù)崗位需求分布及報(bào)名情況等，擇優(yōu)甄選確定入圍筆試人員。

(三)筆試。2018年11月中旬在全國38個(gè)城市(具體見附件)組織統(tǒng)一筆試。(四)面試、體檢、簽約。由各機(jī)構(gòu)自行組織并另行通知，請及時(shí)關(guān)注。(五)錄用。擬錄用人員名單將在我行官方網(wǎng)站進(jìn)行公示。注：招聘程序中各環(huán)節(jié)成績僅對本次招聘有效。

五、注意事項(xiàng)

(一)本次招聘統(tǒng)一采取網(wǎng)上報(bào)名方式。

(二)應(yīng)聘者申請報(bào)名時(shí)須選擇一個(gè)筆試城市意向。

(三)招聘期間，我行將通過招聘系統(tǒng)信息提示、手機(jī)短信或電子郵件等方式與應(yīng)聘者聯(lián)系，請保持通信暢通。

(四)應(yīng)聘者應(yīng)對申請資料信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。如與事實(shí)不符，我行有權(quán)取消其應(yīng)聘資格，解除相關(guān)協(xié)議約定。

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銀行招聘網(wǎng)：http://nm.jinrongren.net/(五)我行從未成立或委托成立任何考試中心、命題中心等機(jī)構(gòu)或類似機(jī)構(gòu)，從未編輯或出版過任何校園招聘考試參考資料，從未向任何機(jī)構(gòu)提供過校園招聘考試相關(guān)的資料和信息。

(六)了解更多招聘訊息及相關(guān)動態(tài)，敬請關(guān)注“中國工商銀行人才招聘”微信公眾號。(七)中國工商銀行對本次招聘享有最終解釋權(quán)。附件：2019校園招聘統(tǒng)一筆試城市一覽表.XLS

更多內(nèi)蒙古銀行招聘相關(guān)考試信息請進(jìn)入內(nèi)蒙古銀行招聘考試網(wǎng)查看

考試必備：銀行考試專用教材

第三篇：2015中國工商銀行校園招聘公告匯總

中公金融人—銀行考試培訓(xùn)的領(lǐng)跑者

2015中國工商銀行校園招聘公告匯總

2015中國工商銀行校園招聘信息，請關(guān)注中公金融人官網(wǎng)，我們會及時(shí)發(fā)布。下面是2014工商銀行校園招聘公告的匯總，給15屆同學(xué)們做個(gè)參考，2015工商銀行招聘公告發(fā)布后我們會及時(shí)更新，敬請關(guān)注！

2014工商銀行校園招聘匯總表

中公金融人官網(wǎng)：http:///?wt.mc_id=bk9790

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第四篇：中國工商銀行2013校園招聘最新資料

翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 中國工商銀行公布2011經(jīng)營情況

中國工商銀行股份有限公司（股票代碼SH: 601398；HK: 1398）今天正式公布了2011的經(jīng)營情況。按照國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則，2011年工商銀行實(shí)現(xiàn)凈利潤2,084億元人民幣，較上年增長25.6%，基本每股收益及每股凈資產(chǎn)分別為0.60元和2.74元，比2010年增加0.12元和0.39元，董事會建議派發(fā)股息每10股2.03元（含稅）。截至2011年底，工商銀行資本充足率為13.17%，核心資本充足率為10.07%。

2011年工商銀行堅(jiān)持金融與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，進(jìn)一步提高信貸經(jīng)營管理水平，合理把握信貸投放總量、節(jié)奏和投向，較好地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。全年境內(nèi)分行人民幣貸款余額比2010年末增加8,117億元，增長13.1%。2011年工商銀行信貸投放的周轉(zhuǎn)速度進(jìn)一步加快，全年在境內(nèi)分行人民幣貸款余額比上年少增864億元的情況下，貸款累計(jì)發(fā)放額卻比上年多了4,770億元。2011年，工商銀行的NIM（凈利息收益率）為2.61%，保持在合理水平。

從投向上看，2011年工商銀行的信貸投放有以下三個(gè)特點(diǎn)：一是對小微企業(yè)的信貸投放力度顯著加大。截至2011年末，該行小微企業(yè)貸款余額（含小企業(yè)和個(gè)人經(jīng)營性貸款）為9,593億元，較年初增加了3,028億元，占同期人民幣各項(xiàng)貸款總增量的37.3%；貸款增幅達(dá)到46.1%，是該行人民幣各項(xiàng)貸款平均增幅的3.5倍；小微企業(yè)貸款占總貸款的比重由2010年末的9.7%升至12.3%，提高2.6個(gè)百分點(diǎn)。2011年，工商銀行對小企業(yè)貸款的平均利率為7.12%，比一年期貸款基準(zhǔn)利率高0.56個(gè)百分點(diǎn)。二是積極支持產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化，貸款重點(diǎn)投向了戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)，而該行的地方政府融資平臺貸款比2011年6月末下降了2,476億元，房地產(chǎn)開發(fā)貸款余額比2010年末下降了73億元。著重調(diào)整了期限長的項(xiàng)目貸款，在新發(fā)放的項(xiàng)目貸款中，95%以上投向了重點(diǎn)在建續(xù)建項(xiàng)目。三是直接支持居民消費(fèi)的個(gè)人消費(fèi)貸款和銀行卡融資增加較多，其中個(gè)人消費(fèi)貸款比年初增加1,058億元，增幅為39.5%，銀行卡融資比年初增加862億元，增幅為94.2%。

在合理配置信貸資源支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，工商銀行嚴(yán)格加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力進(jìn)一步增強(qiáng)。截至2011年末，該行不良貸款率為0.94%，較2010年末下降0.14個(gè)百分點(diǎn)，不良貸款余額和比例連續(xù)十二年實(shí)現(xiàn)“雙下降”，不良貸款撥備覆蓋率大幅上升至266.92%，較2010年末提升38.72個(gè)百分點(diǎn)。在市場普遍關(guān)注的地方政府融資平臺貸款和房地產(chǎn)貸款方面，工商銀行的信貸資產(chǎn)質(zhì)量保持良好。截至2011年末，該行地方政府融資平臺貸款現(xiàn)金流覆蓋率高，全覆蓋與基本覆蓋貸款合計(jì)超過97%；房地產(chǎn)領(lǐng)域貸款不良額和不良率控制良好，房地產(chǎn)開發(fā)貸款不良率和個(gè)人住房貸款不良率分別為0.82%和0.35%。

工商銀行能在2011年復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中取得良好的經(jīng)營業(yè)績，主要得益于以下六個(gè)方面的因素。

第一，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)健康發(fā)展為銀行創(chuàng)造了較好的外部經(jīng)營環(huán)境。百業(yè)興，則金融興。從經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的情況看，銀行與企業(yè)始終是一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系。2011年中國經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了“十二五”時(shí)期的良好開局，全年國內(nèi)生產(chǎn)總值按可比價(jià)格計(jì)算比上年增長9.2%。國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2011年全國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤同比增長25.4%，其中國有企業(yè)、集體企業(yè)、股份制企業(yè)、外資企業(yè)和私營企業(yè)利潤增長分別為15.0%，34.0%，31.2%，10.6%和46.0%，呈現(xiàn)平穩(wěn)較快的發(fā)展態(tài)勢。2011年工商銀行凈利潤的增長幅度與規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)平均利潤增長水平基本相當(dāng)，是國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的良好態(tài)勢在金融領(lǐng)域中的體現(xiàn)。

第二，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展推動了經(jīng)營業(yè)績的增長。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，工商銀行的存款穩(wěn)定持續(xù)增長，截至2011年末客戶存款余額達(dá)12.26萬億，較2010年末增加1.12萬億元，連續(xù)四年新增超萬億，繼續(xù)保持全球第一存款銀行地位。在新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，該行的托管資產(chǎn)凈值達(dá)3.5萬億元，較年初增長22.8%，穩(wěn)居國內(nèi)第一；主承銷發(fā)行短期融資券、中期票據(jù)和超短期融資券等各類債務(wù)融資工具110多支，主承銷金額達(dá)2,900多億元，以較大優(yōu)勢位居國內(nèi)債券承銷商排行榜首位；現(xiàn)金管理客戶達(dá)66萬戶，較2010年末增長30%，同2,232家客戶建立了全球現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)合作關(guān)系；全年實(shí)現(xiàn)跨境人民幣結(jié)算近7,000億元，較上年增長近5倍，清算網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球55個(gè)國家和地區(qū)；信用卡發(fā)卡量累計(jì)超過7,000萬翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 張，其中2011年新增約700萬張，較年初增長11.0%，全年信用卡消費(fèi)額9,765億元，同比增長53.0%，發(fā)卡量、消費(fèi)額和透支額繼續(xù)位列同業(yè)第一；管理養(yǎng)老金個(gè)人賬戶990萬戶，托管養(yǎng)老金基金1,846億元，成為國內(nèi)最大的養(yǎng)老金管理機(jī)構(gòu)；貴金屬業(yè)務(wù)量達(dá)16.2萬噸，是2010年全年的6.7倍；私人銀行客戶達(dá)2.2萬戶，較2010年末增長23.2%，管理資產(chǎn)4,345億元，較年初增長22.6%

第三，重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的改革創(chuàng)新提升了經(jīng)營活力和發(fā)展后勁。從渠道創(chuàng)新上看，目前工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)在全部業(yè)務(wù)量中的占比已經(jīng)超過70%，全行的電子銀行客戶數(shù)達(dá)到2.54億戶，其中個(gè)人網(wǎng)銀客戶在國內(nèi)同業(yè)中首家超過1億戶達(dá)到1.18億戶。通過堅(jiān)持不懈地創(chuàng)新和推廣，電子銀行已成為該行客戶辦理業(yè)務(wù)的首選渠道，為社會公眾提供了更快捷、更方便的金融服務(wù)。同時(shí)，電子銀行天然具有的無紙化、低消耗、高效率等優(yōu)勢，既通過對柜面業(yè)務(wù)的有效替代降低了銀行的經(jīng)營成本，也有利于節(jié)能環(huán)保。從產(chǎn)品創(chuàng)新上看，截至2011年末工商銀行產(chǎn)品總數(shù)達(dá)到3,243個(gè)，比上年末增長15.8%，成為了中國金融市場上產(chǎn)品種類最多、門類最齊全的銀行。其中僅2011年，工商銀行就先后創(chuàng)新推出了基于直接消費(fèi)且執(zhí)行基準(zhǔn)利率并與客戶代發(fā)工資聯(lián)接的逸貸信用卡、賬戶貴金屬定投及雙向交易、工銀移動銀行等一批新型產(chǎn)品。該行的這些產(chǎn)品創(chuàng)新較好地契合了客戶金融服務(wù)需求，市場反響良好，前幾年創(chuàng)新推出的一系列產(chǎn)品也正陸續(xù)開花結(jié)果。從2006年到2011年，工商銀行貴金屬業(yè)務(wù)的收入年復(fù)合增長率達(dá)到155.39%，電子銀行業(yè)務(wù)的收入年復(fù)合增長率達(dá)71.15%，資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的收入年復(fù)合增長率達(dá)77.07%，國際結(jié)算業(yè)務(wù)的收入年復(fù)合增長率達(dá)46.28%。這些創(chuàng)新業(yè)務(wù)經(jīng)過幾年的積累，逐步發(fā)展成熟，為客戶創(chuàng)造了可觀的價(jià)值，也同時(shí)成為了該行新的利潤增長點(diǎn)。

第四，資產(chǎn)質(zhì)量的持續(xù)改善促進(jìn)了利潤增長。2006年至2011年末，工商銀行的不良貸款余額從1,377億元降到了730億元，不良率從3.79%降到了0.94%。這帶來的直接效果是信貸成本率（減值計(jì)提與貸款總額的比值）從2006年的0.83%下降到2011年的0.41%。信貸成本率的明顯下降，進(jìn)一步帶動資產(chǎn)減值準(zhǔn)備提取在撥備前利潤中的占比從2006年的30.88%下降至2011年的10.34%，下降了20.54個(gè)百分點(diǎn)。我國商業(yè)銀行如果沒有資產(chǎn)質(zhì)量的改善，也就不可能有近年來的利潤增長。從工商銀行的情況看，不良貸款率每上升1個(gè)百分點(diǎn)，按照2011年底7.79萬億的貸款余額計(jì)算，相應(yīng)地不良貸款余額將從730億元增加到1,500億元。如按1：1的比例提取減值準(zhǔn)備，即不良貸款每增加1億元相應(yīng)提取的貸款減值準(zhǔn)備也增加1億元，那么不良貸款的增長將會使得提取貸款減值損失相應(yīng)增加770億元，而不良貸款減值準(zhǔn)備的提取需計(jì)入當(dāng)期損益，這意味著稅前利潤將下降770億元。從信貸成本的角度測算，如果沒有風(fēng)險(xiǎn)管理水平的提升，信貸成本率還停留在2006年0.83%的水平，稅前利潤將減少330億元。

第五，有效的經(jīng)營成本控制鞏固了利潤增長。工商銀行成本收入比自2006年以來呈穩(wěn)中有降的態(tài)勢。2006年成本收入比是36.32%，到2011年降至29.91%，下降了6.41個(gè)百分點(diǎn)，大大低于國際銀行業(yè)50%以上的平均水平。假如沒有對經(jīng)營成本的嚴(yán)格控制，該行的成本收入比從30%上升到50%，那么在營業(yè)收入保持不變的情況下，工行一年的成本支出將增加約940億元，相應(yīng)地稅前利潤也將減少940億元。

第六，國際化綜合化經(jīng)營的穩(wěn)步推進(jìn)使工商銀行的盈利來源進(jìn)一步多元化。截至2011年末，該行境外經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)延伸到33個(gè)國家和地區(qū)，境外分支機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)到239家，跨越亞、非、歐、美、澳五大洲的全球網(wǎng)絡(luò)布局基本形成。境外機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)從2009年末的522億美元增至2011年末的1,247億美元，稅前利潤從2009年的9億美元增至2011年的14億美元，除個(gè)別當(dāng)年新設(shè)機(jī)構(gòu)外，其他境外機(jī)構(gòu)均實(shí)現(xiàn)盈利。與此同時(shí)，工商銀行還致力于推進(jìn)跨市場、多元化的綜合經(jīng)營戰(zhàn)略，非銀行子公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，經(jīng)營效益持續(xù)增長。2011年末，工銀瑞信管理基金資產(chǎn)規(guī)模增至約690億元，保持中國最大銀行系基金公司的市場地位；工銀租賃以飛機(jī)、船舶和大型設(shè)備租賃為特色，業(yè)務(wù)規(guī)模居國內(nèi)租賃行業(yè)首位；工銀國際充分發(fā)揮香港全牌照投資銀行的優(yōu)勢，成功參與普拉達(dá)(Prada)及菲拉格慕（Ferragamo）等具有國際影響力的大型IPO項(xiàng)目，市場地位進(jìn)一步提升。

此外，為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)收費(fèi)管理，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，工商銀行按照“名錄管理、統(tǒng)一定價(jià)、公開透明”的原則對本行現(xiàn)行收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面梳理和規(guī)范，并在此基礎(chǔ)上編制了《中國工商銀行服務(wù)價(jià)目表（2012年版）》，將于4月1日正式發(fā)布并開始執(zhí)行。

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中國工商銀行簡介

2010年，中國工商銀行股份有限公司(以下簡稱“工商銀行”)面對復(fù)雜多變的外部環(huán)境，主動適應(yīng)全球金融監(jiān)管變革要求，融入中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展大局，把加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變放在更加突出的位置，堅(jiān)定不移調(diào)結(jié)構(gòu)，腳踏實(shí)地促轉(zhuǎn)變，鞏固了全球市值最大、客戶存款第一和盈利最多的大型上市銀行地位，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)、多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力和市場競爭力。

［業(yè)務(wù)概況］

截至年末，工商銀行擁有397,339名員工，通過16,227家境內(nèi)機(jī)構(gòu)、203家境外機(jī)構(gòu)和遍布全球的逾1,562家代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向412萬公司客戶和2.59億個(gè)人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場、國際化的經(jīng)營格局，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國內(nèi)市場領(lǐng)先地位。

2010年末，總資產(chǎn)達(dá)134,586.22億元，比上年末增加16,735.69億元，增長14.2%；總負(fù)債達(dá)126,369.65億元，比上年末增加15,308.46億元，增長13.8%；總市值達(dá)2,335億美元，居全球上市銀行之首。2010年實(shí)現(xiàn)凈利潤1,660.25億元，較上年增長28.4%，增幅同比加快了12.0個(gè)百分點(diǎn)，繼續(xù)穩(wěn)居全球最盈利銀行地位；平均總資產(chǎn)回報(bào)率和加權(quán)平均權(quán)益回報(bào)率分別為1.32%和22.79%，處于全球銀行業(yè)領(lǐng)先水平；每股收益為0.48元，較上年增加0.10元；不良貸款余額和不良貸款率連續(xù)11年保持雙下降，不良率降至1.08%。受益于經(jīng)營結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、再融資的完成以及利潤留成比例的適當(dāng)擴(kuò)大，資本充足率和核心資本充足率分別達(dá)到12.27%和9.97%，資本實(shí)力和可持續(xù)發(fā)展能力進(jìn)一步增強(qiáng)。［公司金融業(yè)務(wù)］

2010年，工商銀行積極應(yīng)對宏觀環(huán)境變化，加快經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整，推進(jìn)公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。合理配置信貸資源，推進(jìn)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，保持市場領(lǐng)先優(yōu)勢。加強(qiáng)商業(yè)銀行與投資銀行業(yè)務(wù)互動，發(fā)展投融資顧問、債務(wù)融資工具承銷、銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)，滿足客戶多元化融資需求。加快現(xiàn)金管理、資產(chǎn)托管、養(yǎng)老金和對公理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化公司金融業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。支持中資企業(yè)“走出去”項(xiàng)目，拓展海外業(yè)務(wù)市場，加快發(fā)展跨境人民幣業(yè)務(wù)，提升全球服務(wù)能力。推進(jìn)分層營銷體系改革，構(gòu)建差別化客戶服務(wù)體系，提升優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)水平。榮獲英國《金融時(shí)報(bào)》“中國最佳公司銀行”稱號。2010年末，公司客戶412萬戶，比上年末增加51萬戶；有融資余額的公司客戶10.2萬戶，增加1.8萬戶。

對公存貸存款業(yè)務(wù)方面。配合國家宏觀調(diào)控政策，把握信貸投放總量、節(jié)奏和投向，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展，年末境內(nèi)公司類貸款余額47,003.43億元，比上年末增加7,425.57億元，增長18.8%。利用機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加強(qiáng)對產(chǎn)業(yè)鏈客戶集群、城市圈客戶群等營銷，吸引和集聚客戶資金，年末境內(nèi)公司存款余額54,713.09億元，比上年末增加6,828.19億元，增長14.3%。根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，2010年末，工商銀行公司類貸款和公司存款余額保持同業(yè)第一，市場份額分別為12.2%和12.8%。

中小企業(yè)業(yè)務(wù)方面。提升中小企業(yè)金融服務(wù)水平，不斷完善產(chǎn)品體系，擴(kuò)展專營機(jī)構(gòu)覆蓋面，累計(jì)建成1,200余家小企業(yè)專營機(jī)構(gòu)，提升專業(yè)化服務(wù)水平。榮獲中國中小企業(yè)協(xié)會“優(yōu)秀中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)”稱號，蟬聯(lián)中國中小企業(yè)家年會組委會“全國支持中小企業(yè)發(fā)展十佳商業(yè)銀行”獎項(xiàng)。2010年末，有融資余額小企業(yè)客戶63,081戶，比上年末增加18,838戶。

機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)方面。與多家證券公司合作推出第三方存管開戶預(yù)約等新產(chǎn)品，業(yè)務(wù)保持較快增長，客戶數(shù)及資金量均居同業(yè)首位。推廣銀銀平臺業(yè)務(wù)，延伸同業(yè)合作領(lǐng)域，國內(nèi)代理行數(shù)量增至109家。深化銀保業(yè)務(wù)合作，提升代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量，推動在資產(chǎn)托管、現(xiàn)金管理和銀行卡等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作。鞏固與政府機(jī)構(gòu)客戶合作關(guān)系，保持代理財(cái)政收付業(yè)務(wù)和預(yù)算單位公務(wù)卡發(fā)卡量同業(yè)領(lǐng)先。

結(jié)算與現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)方面。推廣結(jié)算積分和結(jié)算套餐服務(wù)，提升“財(cái)智賬戶”品牌知名度，把握第三方支付市場發(fā)展機(jī)遇，積極營銷非金融機(jī)構(gòu)支付代理業(yè)務(wù)。2010年末，對公結(jié)算賬戶505萬戶，比上年末增加65萬戶，全年實(shí)現(xiàn)對公人民幣結(jié)算量870萬億元，比上年增長30.2%，繼續(xù)領(lǐng)跑同業(yè)。依托全球現(xiàn)金管理系統(tǒng)功能，鞏固同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，連續(xù)第四年分別被《財(cái)資》、《金融亞洲》授予“中國最佳現(xiàn)金管理銀行”稱號，并榮獲《亞洲銀行家》首屆“中國現(xiàn)金管理成就獎”。2010年末，現(xiàn)金管理客戶50.8萬戶，比上年末增長77.0%。

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投資銀行業(yè)務(wù)方面。加快投資銀行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動投資銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。創(chuàng)新推出股權(quán)投資基金主理銀行業(yè)務(wù)，拓寬企業(yè)股權(quán)融資渠道。拓展債券承銷業(yè)務(wù)，全年主承銷各類非金融企業(yè)債務(wù)融資工具2,070億元，穩(wěn)居境內(nèi)市場第一。投資銀行業(yè)務(wù)品牌影響力持續(xù)提升，蟬聯(lián)《證券時(shí)報(bào)》“最佳銀行投行”稱號。2010年，投資銀行業(yè)務(wù)收入155.06億元，比上年增長23.7%。

國際結(jié)算與貿(mào)易融資業(yè)務(wù)方面。累計(jì)完成53家境內(nèi)外機(jī)構(gòu)單證業(yè)務(wù)集中，新設(shè)合肥、成都單證分中心，提升單證和貿(mào)易融資業(yè)務(wù)集約化經(jīng)營能力。加快跨境人民幣業(yè)務(wù)發(fā)展，在本行開立境內(nèi)人民幣清算賬戶的境外機(jī)構(gòu)和代理行覆蓋至31個(gè)國家和地區(qū)，初步形成全球人民幣同業(yè)清算網(wǎng)絡(luò)。2010年，境內(nèi)分行貿(mào)易融資累計(jì)發(fā)放9,747億元，比上年增長43.4%，其中國內(nèi)貿(mào)易融資6,244億元，增長66.8%。境內(nèi)分行累計(jì)辦理國際結(jié)算7,827億美元，增長43.4%，市場份額進(jìn)一步提升。

資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)方面。托管保險(xiǎn)資產(chǎn)規(guī)模近萬億元，市場占比提升至39%。全球托管業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，托管QFII客戶數(shù)位居中資銀行首位，托管QDII資產(chǎn)規(guī)模保持市場領(lǐng)先。推出“安心賬戶”資金托管業(yè)務(wù)，推廣銀行理財(cái)產(chǎn)品、證券公司客戶資產(chǎn)管理計(jì)劃和股權(quán)投資基金托管等新興托管業(yè)務(wù)，優(yōu)化托管業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。蟬聯(lián)《全球托管人》、《環(huán)球金融》和《財(cái)資》等知名財(cái)經(jīng)媒體中國最佳托管銀行獎項(xiàng)。2010年末，托管資產(chǎn)總凈值28,757億元，比上年末增長59.2%。

養(yǎng)老金業(yè)務(wù)方面。發(fā)揮綜合競爭優(yōu)勢，加大市場拓展力度。推出“如意養(yǎng)老3號”企業(yè)年金計(jì)劃產(chǎn)品，豐富業(yè)務(wù)和產(chǎn)品體系，擴(kuò)大品牌影響力。投產(chǎn)養(yǎng)老金綜合管理系統(tǒng)，提升養(yǎng)老金服務(wù)和業(yè)務(wù)管理水平。2010年末，共為22,790家企業(yè)提供養(yǎng)老金管理服務(wù)，比上年末增加4,470家；受托管理養(yǎng)老金427億元，管理養(yǎng)老金個(gè)人賬戶912萬戶，托管養(yǎng)老金基金1,487億元。

貴金屬業(yè)務(wù)方面。形成實(shí)物類、交易類、融資類和理財(cái)類四大產(chǎn)品系列，推出多款品牌貴金屬產(chǎn)品，推廣品牌金積存業(yè)務(wù)，推出賬戶白銀產(chǎn)品和代理上海黃金交易所白銀延期交收業(yè)務(wù)。開展黃金租賃和黃金質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，推出首支掛鉤實(shí)物貴金屬理財(cái)產(chǎn)品——“如意金”復(fù)合型理財(cái)產(chǎn)品。2010年，貴金屬業(yè)務(wù)交易量2.44萬噸，比上年增長23.6倍。代理上海黃金交易所清算量1,288億元，繼續(xù)保持同業(yè)領(lǐng)先。

對公理財(cái)業(yè)務(wù)方面。推出收益遞增型分段計(jì)息理財(cái)產(chǎn)品、可贖回固定收益理財(cái)產(chǎn)品，拓展股票收益權(quán)理財(cái)產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)化證券投資理財(cái)產(chǎn)品等資本市場類投資產(chǎn)品，提升理財(cái)產(chǎn)品收益水平。推出“如意人生”養(yǎng)老金系列理財(cái)產(chǎn)品，延伸理財(cái)產(chǎn)品功能。榮獲《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》“最佳資產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)”稱號。2010年，累計(jì)銷售對公理財(cái)產(chǎn)品21,655億元，比上年增長20.6%。

［個(gè)人金融業(yè)務(wù)］

2010年，工商銀行加快個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營管理體制轉(zhuǎn)型，推進(jìn)“強(qiáng)個(gè)金”戰(zhàn)略實(shí)施，打造中國第一零售銀行。積極開發(fā)以商品交易市場為代表的新市場，拓寬個(gè)人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域。構(gòu)建工銀商友俱樂部等新型營銷平臺，創(chuàng)新客戶拓展方式，探索新的客戶關(guān)系模式。推動儲蓄存款和理財(cái)業(yè)務(wù)良性互動發(fā)展，鞏固儲蓄存款和理財(cái)業(yè)務(wù)市場地位，擴(kuò)大個(gè)人客戶金融資產(chǎn)總量。依托自身金融資源優(yōu)勢，加快銀行卡、私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。加快個(gè)人客戶星級評價(jià)服務(wù)體系應(yīng)用，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶服務(wù)水平。榮獲《亞洲銀行家》“中國最佳零售銀行”稱號。2010年末，個(gè)人客戶2.59億個(gè)，其中個(gè)人貸款客戶685萬個(gè)。根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，2010年末，儲蓄存款和個(gè)人貸款余額均列同業(yè)首位，市場份額分別為17.1%和14.5%。

儲蓄存款方面。以工銀商友俱樂部、名人理財(cái)俱樂部等新平臺為載體，拓展新的客戶群體，拓寬存款資金渠道。加強(qiáng)與對公業(yè)務(wù)聯(lián)動營銷，通過代發(fā)工資業(yè)務(wù)，推動集團(tuán)式、批量式客戶拓展。2010年末，境內(nèi)儲蓄存款余額52,436.57億元，比上年末增加5,832.25億元，增長12.5%。其中，活期儲蓄存款增加4,444.77億元，增長24.6%；定期儲蓄存款增加1,387.48億元，增長4.9%。

個(gè)人貸款方面。緊密結(jié)合商品消費(fèi)，大力發(fā)展個(gè)人消費(fèi)貸款。在商貿(mào)集群、產(chǎn)業(yè)集群資源豐富地區(qū)，拓展商戶經(jīng)營貸款。積極支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推出個(gè)人小額貸款。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，推出個(gè)人循環(huán)貸款“卡貸通”和網(wǎng)絡(luò)融資業(yè)務(wù)“網(wǎng)貸通”，充實(shí)個(gè)人信貸產(chǎn)品體系。2010年末，境內(nèi)個(gè)人貸款16,331.92億元，比上年末增加4,263.42億元，增長35.3%，其中個(gè)人消費(fèi)貸款增加1,099.30億元，增長69.7%。

個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)方面。加快銀行類理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新，相繼推出中秋、國慶主題理財(cái)產(chǎn)品，可轉(zhuǎn)債理財(cái)產(chǎn)品等。大力推廣期交、保障型保險(xiǎn)產(chǎn)品，全年代理個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售885億元，比上年增長22.2%。代理開放式基金銷售3,561億元，保持翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 同業(yè)領(lǐng)先。代理國債銷售715億元，穩(wěn)居同業(yè)首位。2010年，境內(nèi)銷售各類個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品23,739億元，比上年增長55.4%，其中銷售個(gè)人銀行類理財(cái)產(chǎn)品18,577億元，增長109.4%。

私人銀行業(yè)務(wù)方面。為個(gè)人金融資產(chǎn)在800萬元以上的高凈值客戶，提供涵蓋財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、顧問咨詢、私人增值以及跨境金融等內(nèi)容的私人銀行服務(wù)。成立北京、上海、廣州等十家私人銀行分部，形成覆蓋國內(nèi)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū)域的業(yè)務(wù)布局。榮獲《歐洲貨幣》“中國最佳私人銀行”和《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》“中資優(yōu)秀私人銀行品牌”稱號。2010年末，私人銀行客戶突破1.8萬戶，管理資產(chǎn)3,543億元。

［銀行卡業(yè)務(wù)］

2010年，工商銀行加強(qiáng)市場拓展，加快銀行卡產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)水平提升，進(jìn)一步鞏固同業(yè)領(lǐng)先地位。2010年末，銀行卡發(fā)卡量3.5億張，比上年末增加6,560萬張。全年銀行卡消費(fèi)額22,395億元，比上年增長49.5%；銀行卡業(yè)務(wù)收入136.87億元，增長45.5%。

信用卡業(yè)務(wù)方面。啟動星級客戶信用卡營銷活動，加大交通卡、聯(lián)名卡等優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目推廣力度，擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模。境內(nèi)首家推出網(wǎng)上辦卡業(yè)務(wù)，拓寬發(fā)卡渠道，提升發(fā)卡效率。VIP客服中心新增34家，電話服務(wù)白金卡專線和集團(tuán)專線投入使用，服務(wù)供給能力和服務(wù)水平顯著提高。蟬聯(lián)美國《讀者文摘》信用卡發(fā)卡銀行類信譽(yù)品牌金獎。2010年末，信用卡發(fā)卡量6,366萬張，比上年末增加1,165萬張；實(shí)現(xiàn)年消費(fèi)額6,383億元，比上年增長42.2%；境內(nèi)信用卡透支余額915.61億元，增加546.85億元，增長148.3%。信用卡發(fā)卡量、消費(fèi)額、透支額均保持同業(yè)領(lǐng)先。

借記卡業(yè)務(wù)方面。加快借記卡產(chǎn)品創(chuàng)新，推出工銀商友卡、楊瀾?靈通卡、嫣然天使基金靈通卡和淘寶靈通卡等主題卡，以及電信聯(lián)名卡、公積金卡等聯(lián)名卡，豐富靈通產(chǎn)品線，擴(kuò)大發(fā)卡量。發(fā)揮芯片卡業(yè)務(wù)科技領(lǐng)先優(yōu)勢，推出亞運(yùn)靈通卡、寶貝成長卡等多款芯片借記卡，提升產(chǎn)品競爭力。開展多種專項(xiàng)主題和區(qū)域性營銷推廣活動，增強(qiáng)客戶刷卡消費(fèi)意識，擴(kuò)大刷卡消費(fèi)額。2010年末，借記卡發(fā)卡量2.91億張，比上年末增加5,395萬張；年消費(fèi)額16,012億元，增長52.7%。

［電子銀行業(yè)務(wù)］

圍繞全行發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)電子銀行向集交易、營銷和服務(wù)于一體的綜合性業(yè)務(wù)平臺轉(zhuǎn)型。全年共推出49項(xiàng)新產(chǎn)品，優(yōu)化和完善155項(xiàng)原有產(chǎn)品功能，鞏固電子銀行核心競爭能力，提升客戶服務(wù)水平。2010年，電子銀行交易額比上年增長37.2%，電子銀行業(yè)務(wù)筆數(shù)占全行業(yè)務(wù)筆數(shù)比上年提高9.0個(gè)百分點(diǎn)至59.1%，交易主渠道作用進(jìn)一步發(fā)揮。

網(wǎng)上銀行方面。推出企業(yè)網(wǎng)上銀行跨境外匯匯款、個(gè)人網(wǎng)上銀行在線財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)以及同時(shí)覆蓋企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶的全球賬戶管理業(yè)務(wù)，豐富網(wǎng)上銀行產(chǎn)品體系開展網(wǎng)上銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推出供應(yīng)鏈金融平臺、網(wǎng)貸通等新功能。加快海外網(wǎng)上銀行推廣，在15家境外機(jī)構(gòu)開通網(wǎng)上銀行服務(wù)。2010年末，企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶比上年末增長26.5%，年交易額增長46.6%；個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶增長27.7%，年交易額增長60.1%。榮獲《亞洲銀行家》“中國最佳網(wǎng)上銀行”、《環(huán)球金融》“中國最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行”等獎項(xiàng)。

電話銀行方面。完成一體化電話銀行工程建設(shè)，完善電話銀行運(yùn)營管理，實(shí)現(xiàn)全行坐席資源靈活調(diào)配。推出短信客服，有效分流電話銀行座席業(yè)務(wù)量，拓寬95588服務(wù)渠道。電子銀行中心（合肥）和電子銀行中心（石家莊）投入運(yùn)營，服務(wù)水平進(jìn)一步提高。推進(jìn)海外電話銀行中心建設(shè)，在工銀加拿大、工銀印尼和法蘭克福分行開通電話銀行服務(wù)。

手機(jī)銀行方面。適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，加快移動金融產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，推出手機(jī)銀行理財(cái)、貸款和向境外VISA卡匯款等新功能，豐富手機(jī)銀行產(chǎn)品體系。推進(jìn)手機(jī)門戶、電子地圖等產(chǎn)品創(chuàng)新，拓展移動營銷服務(wù)外延。手機(jī)銀行客戶數(shù)量和交易額保持快速增長。

自助銀行方面。優(yōu)化自動柜員機(jī)選址布局，優(yōu)化自助終端交易流程，豐富自助終端業(yè)務(wù)功能，提高自助設(shè)備使用效率。2010年末，擁有自助銀行11,414家，比上年末增長30.8%；自動柜員機(jī)42,868臺，增長25.8%。自動柜員機(jī)交易額33,753億元，增長64.9%。

［國際化經(jīng)營］

工商銀行全面推進(jìn)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，2010年國際市場布局取得新突破，抓住后金融危機(jī)階段的有利機(jī)遇，新興與成熟市場并舉，加快境外機(jī)構(gòu)申設(shè)和并購步伐。河內(nèi)分行、工銀馬來西亞和阿布扎比分行相繼開業(yè)；完成對加拿大東亞銀行、泰國ACL銀行的股權(quán)收購并分別更名為中國工商銀行（加拿大）有限公司、中國工商銀行（泰國）股份有限公司；完成工翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 銀亞洲私有化；收購富通北美證券清算部門成立工銀金融服務(wù)有限責(zé)任公司；簽署金盛人壽股權(quán)買賣交易相關(guān)法律協(xié)議；巴黎分行、阿姆斯特丹分行、布魯塞爾分行、米蘭分行、馬德里分行和巴基斯坦機(jī)構(gòu)（卡拉奇分行、伊斯蘭堡分行）申設(shè)境外監(jiān)管審批順利完成；韓國、印尼西亞、香港、澳門等國家和地區(qū)的二級網(wǎng)絡(luò)拓展和本地化進(jìn)程進(jìn)一步加快。

截至2010年末，工商銀行在28個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立了203家境外機(jī)構(gòu)，其中境外分行及其分支機(jī)構(gòu)21家，境外控股公司及其分支機(jī)構(gòu)181家；與132個(gè)國家和地區(qū)的1,453家境外銀行建立了代理行關(guān)系?；窘ǔ煽缭絹啞⒎?、歐、美、澳五大洲，渠道多樣、層次分明、定位合理、運(yùn)營高效的全球金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。境外機(jī)構(gòu)（含境外分行、境外子公司及對標(biāo)準(zhǔn)銀行投資）總資產(chǎn)757.27億美元，比上年末增加235.21億美元，增長45.1%；稅前利潤11.85億美元，比上年增長37.2%，包括新設(shè)機(jī)構(gòu)在內(nèi)的全部境外經(jīng)營機(jī)構(gòu)均實(shí)現(xiàn)盈利。

［科技領(lǐng)先］

工商銀行以先進(jìn)的信息科技持續(xù)提升自身核心競爭力。2010年13項(xiàng)科技成果被人民銀行評為銀行科技發(fā)展獎，并榮獲世界知識產(chǎn)權(quán)組織和國家版權(quán)局授予的“世界知識產(chǎn)權(quán)組織創(chuàng)意金獎（中國）——推廣運(yùn)用獎”。應(yīng)用產(chǎn)品不斷創(chuàng)新加快應(yīng)用產(chǎn)品的研發(fā)與優(yōu)化，建立全行統(tǒng)一的客戶服務(wù)支持管理系統(tǒng)，搭建客戶統(tǒng)一評價(jià)體系；拓展芯片卡多應(yīng)用平臺，推出手機(jī)芯片卡移動支付業(yè)務(wù)，推廣高速公路速通卡項(xiàng)目；全面實(shí)現(xiàn)全行一體化電話銀行系統(tǒng)；建立“全額集中、逐筆計(jì)價(jià)”模式的本外幣一體化資管理體系架構(gòu)；自主研發(fā)操作風(fēng)險(xiǎn)高級計(jì)量法、市場風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部模型法等風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)；完成境外機(jī)構(gòu)綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（FOVA）在25家境外機(jī)構(gòu)的推廣；系統(tǒng)內(nèi)跨境匯款產(chǎn)品已于2010年7月推向市場；全球個(gè)人賬戶管理在工銀澳門和深圳分行試點(diǎn)推廣，通過柜面和電子銀行渠道為客戶提供全球賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等服務(wù)。2010年全行新增產(chǎn)品449個(gè)，累計(jì)達(dá)到2,815個(gè)，產(chǎn)品總量比上年末增長19%。2010年，獲得國家知識產(chǎn)權(quán)局專利授權(quán)24項(xiàng)，擁有的專利數(shù)量達(dá)到115項(xiàng)。

［社會責(zé)任］

工商銀行始持履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會責(zé)任的有機(jī)統(tǒng)一，在支持經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)等方面樹立了負(fù)責(zé)任的大行典范，堅(jiān)持“以客戶為中心、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營宗旨，品牌內(nèi)涵不斷豐富，在接受世博、亞運(yùn)等重大國際盛會的“大考”中展現(xiàn)了卓越的品牌形象。2010年，工商銀行實(shí)施了十大服務(wù)提升工程，通過深入開展“服務(wù)價(jià)值年”活動，關(guān)注客戶體驗(yàn)與評價(jià)，不斷加快科技創(chuàng)新，推動產(chǎn)品升級，優(yōu)化渠道建設(shè)和業(yè)務(wù)流程。在“2010中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”評選中，有138家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入選，位居同業(yè)第一。

工商銀行秉承“源于社會、回饋社會、服務(wù)社會”的責(zé)任理念，全心投入社會公益事業(yè)，持續(xù)增加慈善捐助投入。2010年，青海玉樹地震、甘肅舟曲泥石流等自然災(zāi)害發(fā)生后，快速反應(yīng)，雪中送炭，捐款捐物5,000余萬元；第一時(shí)間開通綠色通道，為抗災(zāi)救災(zāi)提供快捷、周到的金融服務(wù)。集中信貸資源支持四川汶川地震災(zāi)區(qū)重建，累計(jì)發(fā)放各類抗震救災(zāi)、災(zāi)后重建貸款486億元。繼續(xù)開展綠色扶貧、扶助教育、關(guān)愛農(nóng)民工子女、普及金融知識等多種慈善公益活動，累計(jì)向公益事業(yè)投入6,252萬元。

［國際榮譽(yù)］

工商銀行憑借良好經(jīng)營表現(xiàn)贏得了國內(nèi)外社會各界的廣泛認(rèn)可，2010年，《歐洲貨幣》、《環(huán)球金融》、《亞洲銀行家》、《金融時(shí)報(bào)》等境內(nèi)外知名媒體及中介機(jī)構(gòu)將“中國最佳銀行”、“亞洲最佳銀行”、“中國最受尊敬銀行”等189個(gè)獎項(xiàng)頒給了工商銀行。國際專業(yè)品牌調(diào)研機(jī)構(gòu)給予工商銀行較高評價(jià)，其中在明略行（Millward Brown Optimor）發(fā)布的2010年全球最具價(jià)值品牌百強(qiáng)排名中工商銀行位列第11位，并繼續(xù)蟬聯(lián)金融行業(yè)榜首；在福布斯(Forbes)發(fā)布的2010年全球2000家大公司按公司銷售收入、利潤、資產(chǎn)、市值四項(xiàng)指標(biāo)綜合排名中，工商銀行位列第5位。

投資銀行業(yè)務(wù)方面。加快投資銀行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動投資銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。創(chuàng)新推出股權(quán)投資基金主理銀行業(yè)務(wù)，拓寬企業(yè)股權(quán)融資渠道。拓展債券承銷業(yè)務(wù)，全年主承銷各類非金融企業(yè)債務(wù)融資工具2,070億元，穩(wěn)居境內(nèi)市場第一。投資銀行業(yè)務(wù)品牌影響力持續(xù)提升，蟬聯(lián)《證券時(shí)報(bào)》“最佳銀行投行”稱號。2010年，投資銀行業(yè)務(wù)收入155.06億元，比上年增長23.7%。

國際結(jié)算與貿(mào)易融資業(yè)務(wù)方面。累計(jì)完成53家境內(nèi)外機(jī)構(gòu)單證業(yè)務(wù)集中，新設(shè)合肥、成都單證分中心，提升單證和貿(mào)易融資業(yè)務(wù)集約化經(jīng)營能力。加快跨境人民幣業(yè)務(wù)發(fā)展，在本行開立境內(nèi)人民幣清算賬戶的境外機(jī)構(gòu)和代理行覆蓋至31翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 個(gè)國家和地區(qū)，初步形成全球人民幣同業(yè)清算網(wǎng)絡(luò)。2010年，境內(nèi)分行貿(mào)易融資累計(jì)發(fā)放9,747億元，比上年增長43.4%，其中國內(nèi)貿(mào)易融資6,244億元，增長66.8%。境內(nèi)分行累計(jì)辦理國際結(jié)算7,827億美元，增長43.4%，市場份額進(jìn)一步提升。

資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)方面。托管保險(xiǎn)資產(chǎn)規(guī)模近萬億元，市場占比提升至39%。全球托管業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，托管QFII客戶數(shù)位居中資銀行首位，托管QDII資產(chǎn)規(guī)模保持市場領(lǐng)先。推出“安心賬戶”資金托管業(yè)務(wù)，推廣銀行理財(cái)產(chǎn)品、證券公司客戶資產(chǎn)管理計(jì)劃和股權(quán)投資基金托管等新興托管業(yè)務(wù)，優(yōu)化托管業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。蟬聯(lián)《全球托管人》、《環(huán)球金融》和《財(cái)資》等知名財(cái)經(jīng)媒體中國最佳托管銀行獎項(xiàng)。2010年末，托管資產(chǎn)總凈值28,757億元，比上年末增長59.2%。

養(yǎng)老金業(yè)務(wù)方面。發(fā)揮綜合競爭優(yōu)勢，加大市場拓展力度。推出“如意養(yǎng)老3號”企業(yè)年金計(jì)劃產(chǎn)品，豐富業(yè)務(wù)和產(chǎn)品體系，擴(kuò)大品牌影響力。投產(chǎn)養(yǎng)老金綜合管理系統(tǒng)，提升養(yǎng)老金服務(wù)和業(yè)務(wù)管理水平。2010年末，共為22,790家企業(yè)提供養(yǎng)老金管理服務(wù)，比上年末增加4,470家；受托管理養(yǎng)老金427億元，管理養(yǎng)老金個(gè)人賬戶912萬戶，托管養(yǎng)老金基金1,487億元。

貴金屬業(yè)務(wù)方面。形成實(shí)物類、交易類、融資類和理財(cái)類四大產(chǎn)品系列，推出多款品牌貴金屬產(chǎn)品，推廣品牌金積存業(yè)務(wù)，推出賬戶白銀產(chǎn)品和代理上海黃金交易所白銀延期交收業(yè)務(wù)。開展黃金租賃和黃金質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，推出首支掛鉤實(shí)物貴金屬理財(cái)產(chǎn)品——“如意金”復(fù)合型理財(cái)產(chǎn)品。2010年，貴金屬業(yè)務(wù)交易量2.44萬噸，比上年增長23.6倍。代理上海黃金交易所清算量1,288億元，繼續(xù)保持同業(yè)領(lǐng)先。

對公理財(cái)業(yè)務(wù)方面。推出收益遞增型分段計(jì)息理財(cái)產(chǎn)品、可贖回固定收益理財(cái)產(chǎn)品，拓展股票收益權(quán)理財(cái)產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)化證券投資理財(cái)產(chǎn)品等資本市場類投資產(chǎn)品，提升理財(cái)產(chǎn)品收益水平。推出“如意人生”養(yǎng)老金系列理財(cái)產(chǎn)品，延伸理財(cái)產(chǎn)品功能。榮獲《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》“最佳資產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)”稱號。2010年，累計(jì)銷售對公理財(cái)產(chǎn)品21,655億元，比上年增長20.6%。

［個(gè)人金融業(yè)務(wù)］

2010年，工商銀行加快個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營管理體制轉(zhuǎn)型，推進(jìn)“強(qiáng)個(gè)金”戰(zhàn)略實(shí)施，打造中國第一零售銀行。積極開發(fā)以商品交易市場為代表的新市場，拓寬個(gè)人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域。構(gòu)建工銀商友俱樂部等新型營銷平臺，創(chuàng)新客戶拓展方式，探索新的客戶關(guān)系模式。推動儲蓄存款和理財(cái)業(yè)務(wù)良性互動發(fā)展，鞏固儲蓄存款和理財(cái)業(yè)務(wù)市場地位，擴(kuò)大個(gè)人客戶金融資產(chǎn)總量。依托自身金融資源優(yōu)勢，加快銀行卡、私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。加快個(gè)人客戶星級評價(jià)服務(wù)體系應(yīng)用，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶服務(wù)水平。榮獲《亞洲銀行家》“中國最佳零售銀行”稱號。2010年末，個(gè)人客戶2.59億個(gè)，其中個(gè)人貸款客戶685萬個(gè)。根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，2010年末，儲蓄存款和個(gè)人貸款余額均列同業(yè)首位，市場份額分別為17.1%和14.5%。

儲蓄存款方面。以工銀商友俱樂部、名人理財(cái)俱樂部等新平臺為載體，拓展新的客戶群體，拓寬存款資金渠道。加強(qiáng)與對公業(yè)務(wù)聯(lián)動營銷，通過代發(fā)工資業(yè)務(wù)，推動集團(tuán)式、批量式客戶拓展。2010年末，境內(nèi)儲蓄存款余額52,436.57億元，比上年末增加5,832.25億元，增長12.5%。其中，活期儲蓄存款增加4,444.77億元，增長24.6%；定期儲蓄存款增加1,387.48億元，增長4.9%。

個(gè)人貸款方面。緊密結(jié)合商品消費(fèi)，大力發(fā)展個(gè)人消費(fèi)貸款。在商貿(mào)集群、產(chǎn)業(yè)集群資源豐富地區(qū)，拓展商戶經(jīng)營貸款。積極支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推出個(gè)人小額貸款。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，推出個(gè)人循環(huán)貸款“卡貸通”和網(wǎng)絡(luò)融資業(yè)務(wù)“網(wǎng)貸通”，充實(shí)個(gè)人信貸產(chǎn)品體系。2010年末，境內(nèi)個(gè)人貸款16,331.92億元，比上年末增加4,263.42億元，增長35.3%，其中個(gè)人消費(fèi)貸款增加1,099.30億元，增長69.7%。

個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)方面。加快銀行類理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新，相繼推出中秋、國慶主題理財(cái)產(chǎn)品，可轉(zhuǎn)債理財(cái)產(chǎn)品等。大力推廣期交、保障型保險(xiǎn)產(chǎn)品，全年代理個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售885億元，比上年增長22.2%。代理開放式基金銷售3,561億元，保持同業(yè)領(lǐng)先。代理國債銷售715億元，穩(wěn)居同業(yè)首位。2010年，境內(nèi)銷售各類個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品23,739億元，比上年增長55.4%，其中銷售個(gè)人銀行類理財(cái)產(chǎn)品18,577億元，增長109.4%。

私人銀行業(yè)務(wù)方面。為個(gè)人金融資產(chǎn)在800萬元以上的高凈值客戶，提供涵蓋財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、顧問咨詢、私人增值以及跨境金融等內(nèi)容的私人銀行服務(wù)。成立北京、上海、廣州等十家私人銀行分部，形成覆蓋國內(nèi)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū)域的業(yè)務(wù)布局。榮獲《歐洲貨幣》“中國最佳私人銀行”和《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》“中資優(yōu)秀私人銀行品牌”稱號。2010年末，私人銀行客戶突破1.8萬戶，管理資產(chǎn)3,543億元。

翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com ［銀行卡業(yè)務(wù)］

2010年，工商銀行加強(qiáng)市場拓展，加快銀行卡產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)水平提升，進(jìn)一步鞏固同業(yè)領(lǐng)先地位。2010年末，銀行卡發(fā)卡量3.5億張，比上年末增加6,560萬張。全年銀行卡消費(fèi)額22,395億元，比上年增長49.5%；銀行卡業(yè)務(wù)收入136.87億元，增長45.5%。

信用卡業(yè)務(wù)方面。啟動星級客戶信用卡營銷活動，加大交通卡、聯(lián)名卡等優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目推廣力度，擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模。境內(nèi)首家推出網(wǎng)上辦卡業(yè)務(wù)，拓寬發(fā)卡渠道，提升發(fā)卡效率。VIP客服中心新增34家，電話服務(wù)白金卡專線和集團(tuán)專線投入使用，服務(wù)供給能力和服務(wù)水平顯著提高。蟬聯(lián)美國《讀者文摘》信用卡發(fā)卡銀行類信譽(yù)品牌金獎。2010年末，信用卡發(fā)卡量6,366萬張，比上年末增加1,165萬張；實(shí)現(xiàn)年消費(fèi)額6,383億元，比上年增長42.2%；境內(nèi)信用卡透支余額915.61億元，增加546.85億元，增長148.3%。信用卡發(fā)卡量、消費(fèi)額、透支額均保持同業(yè)領(lǐng)先。

借記卡業(yè)務(wù)方面。加快借記卡產(chǎn)品創(chuàng)新，推出工銀商友卡、楊瀾?靈通卡、嫣然天使基金靈通卡和淘寶靈通卡等主題卡，以及電信聯(lián)名卡、公積金卡等聯(lián)名卡，豐富靈通產(chǎn)品線，擴(kuò)大發(fā)卡量。發(fā)揮芯片卡業(yè)務(wù)科技領(lǐng)先優(yōu)勢，推出亞運(yùn)靈通卡、寶貝成長卡等多款芯片借記卡，提升產(chǎn)品競爭力。開展多種專項(xiàng)主題和區(qū)域性營銷推廣活動，增強(qiáng)客戶刷卡消費(fèi)意識，擴(kuò)大刷卡消費(fèi)額。2010年末，借記卡發(fā)卡量2.91億張，比上年末增加5,395萬張；年消費(fèi)額16,012億元，增長52.7%。

［電子銀行業(yè)務(wù)］

圍繞全行發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)電子銀行向集交易、營銷和服務(wù)于一體的綜合性業(yè)務(wù)平臺轉(zhuǎn)型。全年共推出49項(xiàng)新產(chǎn)品，優(yōu)化和完善155項(xiàng)原有產(chǎn)品功能，鞏固電子銀行核心競爭能力，提升客戶服務(wù)水平。2010年，電子銀行交易額比上年增長37.2%，電子銀行業(yè)務(wù)筆數(shù)占全行業(yè)務(wù)筆數(shù)比上年提高9.0個(gè)百分點(diǎn)至59.1%，交易主渠道作用進(jìn)一步發(fā)揮。

網(wǎng)上銀行方面。推出企業(yè)網(wǎng)上銀行跨境外匯匯款、個(gè)人網(wǎng)上銀行在線財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)以及同時(shí)覆蓋企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶的全球賬戶管理業(yè)務(wù)，豐富網(wǎng)上銀行產(chǎn)品體系開展網(wǎng)上銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推出供應(yīng)鏈金融平臺、網(wǎng)貸通等新功能。加快海外網(wǎng)上銀行推廣，在15家境外機(jī)構(gòu)開通網(wǎng)上銀行服務(wù)。2010年末，企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶比上年末增長26.5%，年交易額增長46.6%；個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶增長27.7%，年交易額增長60.1%。榮獲《亞洲銀行家》“中國最佳網(wǎng)上銀行”、《環(huán)球金融》“中國最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行”等獎項(xiàng)。

電話銀行方面。完成一體化電話銀行工程建設(shè)，完善電話銀行運(yùn)營管理，實(shí)現(xiàn)全行坐席資源靈活調(diào)配。推出短信客服，有效分流電話銀行座席業(yè)務(wù)量，拓寬95588服務(wù)渠道。電子銀行中心（合肥）和電子銀行中心（石家莊）投入運(yùn)營，服務(wù)水平進(jìn)一步提高。推進(jìn)海外電話銀行中心建設(shè)，在工銀加拿大、工銀印尼和法蘭克福分行開通電話銀行服務(wù)。

手機(jī)銀行方面。適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，加快移動金融產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，推出手機(jī)銀行理財(cái)、貸款和向境外VISA卡匯款等新功能，豐富手機(jī)銀行產(chǎn)品體系。推進(jìn)手機(jī)門戶、電子地圖等產(chǎn)品創(chuàng)新，拓展移動營銷服務(wù)外延。手機(jī)銀行客戶數(shù)量和交易額保持快速增長。

自助銀行方面。優(yōu)化自動柜員機(jī)選址布局，優(yōu)化自助終端交易流程，豐富自助終端業(yè)務(wù)功能，提高自助設(shè)備使用效率。2010年末，擁有自助銀行11,414家，比上年末增長30.8%；自動柜員機(jī)42,868臺，增長25.8%。自動柜員機(jī)交易額33,753億元，增長64.9%。

［國際化經(jīng)營］

工商銀行全面推進(jìn)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，2010年國際市場布局取得新突破，抓住后金融危機(jī)階段的有利機(jī)遇，新興與成熟市場并舉，加快境外機(jī)構(gòu)申設(shè)和并購步伐。河內(nèi)分行、工銀馬來西亞和阿布扎比分行相繼開業(yè)；完成對加拿大東亞銀行、泰國ACL銀行的股權(quán)收購并分別更名為中國工商銀行（加拿大）有限公司、中國工商銀行（泰國）股份有限公司；完成工銀亞洲私有化；收購富通北美證券清算部門成立工銀金融服務(wù)有限責(zé)任公司；簽署金盛人壽股權(quán)買賣交易相關(guān)法律協(xié)議；巴黎分行、阿姆斯特丹分行、布魯塞爾分行、米蘭分行、馬德里分行和巴基斯坦機(jī)構(gòu)（卡拉奇分行、伊斯蘭堡分行）申設(shè)境外監(jiān)管審批順利完成；韓國、印尼西亞、香港、澳門等國家和地區(qū)的二級網(wǎng)絡(luò)拓展和本地化進(jìn)程進(jìn)一步加快。

截至2010年末，工商銀行在28個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立了203家境外機(jī)構(gòu)，其中境外分行及其分支機(jī)構(gòu)21家，境外控股公司及其分支機(jī)構(gòu)181家；與132個(gè)國家和地區(qū)的1,453家境外銀行建立了代理行關(guān)系?；窘ǔ煽缭絹?、非、歐、美、澳五大洲，渠道多樣、層次分明、定位合理、運(yùn)營高效的全球金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。境外機(jī)構(gòu)（含境外分行、境外子公司及翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 對標(biāo)準(zhǔn)銀行投資）總資產(chǎn)757.27億美元，比上年末增加235.21億美元，增長45.1%；稅前利潤11.85億美元，比上年增長37.2%，包括新設(shè)機(jī)構(gòu)在內(nèi)的全部境外經(jīng)營機(jī)構(gòu)均實(shí)現(xiàn)盈利。

［科技領(lǐng)先］

工商銀行以先進(jìn)的信息科技持續(xù)提升自身核心競爭力。2010年13項(xiàng)科技成果被人民銀行評為銀行科技發(fā)展獎，并榮獲世界知識產(chǎn)權(quán)組織和國家版權(quán)局授予的“世界知識產(chǎn)權(quán)組織創(chuàng)意金獎（中國）——推廣運(yùn)用獎”。應(yīng)用產(chǎn)品不斷創(chuàng)新加快應(yīng)用產(chǎn)品的研發(fā)與優(yōu)化，建立全行統(tǒng)一的客戶服務(wù)支持管理系統(tǒng)，搭建客戶統(tǒng)一評價(jià)體系；拓展芯片卡多應(yīng)用平臺，推出手機(jī)芯片卡移動支付業(yè)務(wù)，推廣高速公路速通卡項(xiàng)目；全面實(shí)現(xiàn)全行一體化電話銀行系統(tǒng)；建立“全額集中、逐筆計(jì)價(jià)”模式的本外幣一體化資管理體系架構(gòu)；自主研發(fā)操作風(fēng)險(xiǎn)高級計(jì)量法、市場風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部模型法等風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)；完成境外機(jī)構(gòu)綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（FOVA）在25家境外機(jī)構(gòu)的推廣；系統(tǒng)內(nèi)跨境匯款產(chǎn)品已于2010年7月推向市場；全球個(gè)人賬戶管理在工銀澳門和深圳分行試點(diǎn)推廣，通過柜面和電子銀行渠道為客戶提供全球賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等服務(wù)。2010年全行新增產(chǎn)品449個(gè)，累計(jì)達(dá)到2,815個(gè)，產(chǎn)品總量比上年末增長19%。2010年，獲得國家知識產(chǎn)權(quán)局專利授權(quán)24項(xiàng)，擁有的專利數(shù)量達(dá)到115項(xiàng)。

企業(yè)文化

使命：

提供卓越金融服務(wù)

——服務(wù)客戶

——回報(bào)股東

——成就員工

——奉獻(xiàn)社會

愿景：

建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)

價(jià)值觀：

工于至誠，行以致遠(yuǎn)

——誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越

翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 公司戰(zhàn)略

中國工商銀行高度重視發(fā)展戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行，堅(jiān)持以戰(zhàn)略指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展。經(jīng)營轉(zhuǎn)型是本行發(fā)展戰(zhàn)略的核心。股改以來，圍繞這一戰(zhàn)略主線，本行已編制并實(shí)施了兩個(gè)三年規(guī)劃，取得了突出成就，印證了轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略順應(yīng)經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展趨勢和客戶需求、符合本行經(jīng)營發(fā)展實(shí)際，是正確和有效的。2012年是本行2012～2014年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（以下簡稱“新三年規(guī)劃”）的開局之年，本行將繼續(xù)貫徹轉(zhuǎn)型思想，著力推進(jìn)經(jīng)營模式的深度變革，提升核心競爭力，推動各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展。

一、中國工商銀行六年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要成就

2006～2011年是中國工商銀行十年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型大步推進(jìn)的階段。過去六年，本行積極把握國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型的歷史機(jī)遇，努力克服了國際金融危機(jī)的不利影響，堅(jiān)定不移推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成效突出：

其一，堅(jiān)持走資本集約型發(fā)展道路，較好地平衡了業(yè)務(wù)發(fā)展和資本約束之間的關(guān)系，在同業(yè)中率先探索出了一條較低資本耗費(fèi)的發(fā)展道路；其二，較好地處理了“向哪里轉(zhuǎn)”的問題，在合理控制信貸等高資本消耗業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，不斷加大對新興業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入和發(fā)展力度，構(gòu)筑起新的業(yè)務(wù)發(fā)展架構(gòu)，確立起在重大潛力業(yè)務(wù)領(lǐng)域的顯著優(yōu)勢；其三，轉(zhuǎn)型激發(fā)了全行發(fā)展活力，經(jīng)營效率顯著提升；其四，結(jié)構(gòu)調(diào)整取得實(shí)效，形成了可持續(xù)的業(yè)務(wù)、資產(chǎn)、負(fù)債和收益結(jié)構(gòu)；其五，深入推進(jìn)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，重點(diǎn)競爭區(qū)域分支行經(jīng)營業(yè)績與市場競爭力有所提升；其六，體制機(jī)制改革較快推進(jìn)，全行管理體系建設(shè)再上臺階；其七，綜合化、國際化戰(zhàn)略順利推進(jìn)，逐步形成了支撐工商銀行未來發(fā)展的跨境、跨市場業(yè)務(wù)平臺。

二、中國工商銀行新三年規(guī)劃的戰(zhàn)略框架

今后一段時(shí)期，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境仍具有較大的不確定性和復(fù)雜特征，本行將更加堅(jiān)定地推進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，著力實(shí)現(xiàn)發(fā)展方式的根本性變革，以更好把握機(jī)遇和應(yīng)對挑戰(zhàn)。未來三年，本行將堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)國家宏觀調(diào)控政策，深入貫徹“調(diào)整結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新驅(qū)動、優(yōu)化格局、深化改革、提升服務(wù)、完善治理、人才興行、文化引領(lǐng)”三十二字戰(zhàn)略方針，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推動全行健康可持續(xù)發(fā)展，朝著實(shí)現(xiàn)“最具盈利能力、最優(yōu)秀、最受尊重銀行”的愿景目標(biāo)邁出更大步伐。本行將堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持走資本集約型的發(fā)展道路，依托經(jīng)營結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整和業(yè)務(wù)與體制機(jī)制的改革創(chuàng)新，確保經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健可持續(xù)增長。

本行相信，新三年規(guī)劃將對本行未來的經(jīng)營發(fā)展起到重要的戰(zhàn)略指導(dǎo)和推動作用，本行將大力貫徹實(shí)施，推動全行經(jīng)營水平再上臺階。

中國工商銀行大事記

2010年，工商銀行認(rèn)真貫徹執(zhí)行“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”要求，重點(diǎn)加強(qiáng)了對地方政府融資平臺貸款、房地產(chǎn)貸款、“兩高一剩”行業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)防控，推進(jìn)了擔(dān)保圈貸款風(fēng)險(xiǎn)的化解和潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款的退出，全行信貸資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn)定。

在2010年的上海世博會和廣州亞運(yùn)會的金融服務(wù)中，工商銀行實(shí)現(xiàn)了“零業(yè)務(wù)差錯(cuò)，零安全事故、零責(zé)任投訴”的高標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，以安全、專業(yè)、高效的金融服務(wù)為世博會和亞運(yùn)會增光添彩，向全世界展現(xiàn)了中國銀行業(yè)的良好形象，被廣州亞組委授予“廣州亞運(yùn)會合作伙伴杰出貢獻(xiàn)獎”和“廣州亞殘運(yùn)會贊助商杰出貢獻(xiàn)獎”。在中國銀行業(yè)協(xié)會世博金融服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人評選中，工商銀行榮獲組織獎、創(chuàng)新獎。

2010年12月23日，隨著H股配股繳款的全部順利結(jié)束，工商銀行450億的A股及H股配股融資工作完美收官。其中，A股配股認(rèn)配率達(dá)到99.72%，為A股配股采用代銷方式以來的最高認(rèn)配率；H股配股超額認(rèn)購倍數(shù)則高達(dá)6.7倍，創(chuàng)下了兩地上市銀行配股超額認(rèn)購倍數(shù)的最高紀(jì)錄，充分體現(xiàn)了廣大投資者對該行投資價(jià)值的高度認(rèn)可和未來可持續(xù)發(fā)展翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 的堅(jiān)強(qiáng)信心。

2010年12月17日，標(biāo)準(zhǔn)普爾評級服務(wù)公司正式宣布，將中國工商銀行的長期外幣信用評級由“A-”調(diào)升至“A”，短期信用評級由“A-2”調(diào)升至“A-1”，評級展望為“穩(wěn)定”，同時(shí)將工商銀行的基礎(chǔ)實(shí)力評級由“C”調(diào)升為“C+”。調(diào)整后標(biāo)準(zhǔn)普爾對工商銀行的評級結(jié)果已躍居國內(nèi)商業(yè)銀行之首。

2010年11月7日，工商銀行阿布扎比分行正式開始營業(yè)。此前，工商銀行于2009年12月獲得了阿聯(lián)酋中央銀行頒發(fā)的批發(fā)銀行業(yè)務(wù)牌照，成為第一家在中東地區(qū)獲得中央銀行頒發(fā)營業(yè)牌照的中資銀行。同時(shí)，這也是阿聯(lián)酋央行自1982年以來首次向非海灣地區(qū)國家的銀行機(jī)構(gòu)頒發(fā)銀行牌照。

2010年11月3日，工商銀行在泰國首都曼谷舉行慶典，宣布將其在泰國成功并購的ACL銀行更名為中國工商銀行（泰國）股份有限公司（以下簡稱工銀泰國），正式進(jìn)入泰國市場。

2010年9月24日，巴西石油完成全球新股發(fā)行，募集資金685億美元，成為全球有史以來最大股本融資項(xiàng)目。工銀國際作為本次發(fā)行的聯(lián)席賬簿管理人，成功參與了這一國際股本發(fā)行項(xiàng)目。此次發(fā)行的其他全球協(xié)調(diào)人和聯(lián)席賬簿管理人幾乎全部為國際知名投行，包括摩根斯坦利、匯豐銀行、高盛、美銀美林等，工銀國際是此次發(fā)行中唯一一家具有亞洲背景的投資銀行。此外，工商銀行還成功參與運(yùn)作了友邦保險(xiǎn)等多個(gè)具有全球影響力的IPO項(xiàng)目。

2010年9月7日，為更好地滿足廣大客戶對貴金屬產(chǎn)品的投資需求，工商銀行在全國范圍內(nèi)推出個(gè)人賬戶白銀買賣業(yè)務(wù)，成為國內(nèi)首家推出并全面開辦個(gè)人賬戶白銀買賣業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行。

2010年8月31日，工商銀行成功發(fā)行250億元A股可轉(zhuǎn)債，吸引了網(wǎng)上、網(wǎng)下共2.61萬億元的資金參與，創(chuàng)可轉(zhuǎn)債發(fā)行參與資金的歷史新高。此次可轉(zhuǎn)債的票面利率不超過3%，可轉(zhuǎn)債期限為發(fā)行之日起6年，募集的資金主要用于補(bǔ)充資本金。

2010年8月13日，工商銀行與華為公司及其印尼合作伙伴在北京簽署了20億元融資框架備忘錄，同時(shí)還簽署了在此框架下的首筆人民幣出口買方信貸協(xié)議。這是全球首單人民幣出口買方信貸業(yè)務(wù)。

2010年7月16日，工商銀行電子銀行中心（合肥）在安徽省合肥市正式投入運(yùn)營，全面開始為我國南方地區(qū)的客戶提供全方位的電話銀行人工座席服務(wù)。

2010年6月13日，工商銀行正式發(fā)布企業(yè)文化體系，并同時(shí)推出《中國工商銀行企業(yè)文化手冊》，主要包括使命、愿景、價(jià)值觀、基本理念和行為準(zhǔn)則等內(nèi)容。企業(yè)文化體系的形成標(biāo)志著工商銀行的企業(yè)文化建設(shè)已進(jìn)入了整體推進(jìn)階段，對打造國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)具有深遠(yuǎn)意義。

2010年5月26日，工商銀行主承銷的國內(nèi)首支金融租賃公司金融債——2010華融金融租賃股份有限公司金融債券發(fā)行完畢，總共募集資金達(dá)10億元。該只金融債券的成功發(fā)行開創(chuàng)了國內(nèi)金融租賃公司債券融資的先河。

2010年4月28日，中國工商銀行（馬來西亞）有限公司在馬來西亞首都吉隆坡隆重開業(yè)，致力于服務(wù)中馬兩國間的經(jīng)貿(mào)往來，為兩國的客戶提供更加便利、更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

2010年4月23日，美國財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》公布全球2000大上市企業(yè)排行榜，工商銀行的排名大幅躍升至全球大企業(yè)第5位，成為首家進(jìn)入這一排行榜前10名的中國企業(yè)。

2010年3月27日，為進(jìn)一步促進(jìn)節(jié)能環(huán)保，支持全球應(yīng)對氣候變暖的行動，工商銀行組織全行積極參與由世界自然基金會（WWF）倡導(dǎo)的“地球一小時(shí)”活動。這已經(jīng)是該行連續(xù)第二年參與該項(xiàng)活動。

2010年3月12日，“中國金融服務(wù)營銷高峰論壇暨第三屆理財(cái)總評榜”頒獎典禮在北京中華世紀(jì)壇隆重舉行。工行憑借資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域雄厚的實(shí)力以及業(yè)界良好的聲譽(yù)，榮膺“2009-2010最佳財(cái)富管理銀行”大獎。

2010年2月20日，由銀監(jiān)會公眾教育服務(wù)中心、銀行業(yè)協(xié)會和工商銀行共同主辦的銀行業(yè)公眾教育主題宣傳日第二期活動在北京成功舉行。本期活動以“讓閑錢忙起來”為主題，由理財(cái)專家現(xiàn)場舉辦知識講座，重點(diǎn)介紹如何打理和運(yùn)用好手中的“閑錢”，幫助廣大公眾進(jìn)一步提升理財(cái)技巧和資金管理能力。

2010年1月28日，工商銀行與東亞銀行就加拿大東亞銀行及工商東亞金融控股有限公司股權(quán)買賣交易成功完成交割。收購加拿大東亞銀行是工商銀行繼2008年設(shè)立紐約分行以來在北美地區(qū)的又一重大突破，該項(xiàng)交易使工商銀行獲得了加拿大銀行業(yè)牌照和客戶資源，為進(jìn)一步拓展北美地區(qū)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)奠定良好基礎(chǔ)。

2010年1月26日，工商銀行河內(nèi)分行正式對外營業(yè)。此前，工商銀行河內(nèi)分行已先后獲頒金融業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照，成為自1995年以來越南政府批準(zhǔn)成立的第一家大陸中資銀行。

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2010年1月22日，由和訊網(wǎng)發(fā)起、中國證券市場研究設(shè)計(jì)中心（SEEC）等機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦的“第七屆財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜”頒獎典禮在北京舉行，工行再次榮膺“最佳投資者關(guān)系上市公司”大獎。

2009年12月16日，阿聯(lián)酋中央銀行正式批準(zhǔn)中國工商銀行設(shè)立阿布扎比分行的申請，并頒發(fā)了批發(fā)銀行業(yè)務(wù)牌照。阿布扎比分行的獲批進(jìn)一步完善了工商銀行在中東地區(qū)的機(jī)構(gòu)布局，大大拓展了工商銀行的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)能力。

2009年12月10日，越南國家銀行向中國工商銀行河內(nèi)分行頒發(fā)了金融業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，這是越南首次批準(zhǔn)中國大陸銀行在河內(nèi)設(shè)立營業(yè)機(jī)構(gòu)，也是越南國家銀行今年以來發(fā)出的第一張外資銀行牌照，體現(xiàn)了越南政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)對工商銀行整體實(shí)力的認(rèn)可。

2009年12月6日，浙江平湖工銀村鎮(zhèn)銀行在浙江省平湖市正式掛牌成立；12月29日，重慶璧山工銀村鎮(zhèn)銀行在重慶市璧山縣正式開業(yè)。兩家村鎮(zhèn)銀行的成立是中國工商銀行深入貫徹國家金融支農(nóng)政策的具體舉措之一。

2009年11月20日，中國工商銀行股份有限公司成功獲得馬來西亞央行頒發(fā)的“中國工商銀行馬來西亞有限公司”經(jīng)營牌照，標(biāo)志著工行的國際化經(jīng)營戰(zhàn)略再次取得重大突破。

2009年11月13日，中國工商銀行榮獲中國綠色發(fā)展高層論壇頒發(fā)的第二屆“中國十佳綠色責(zé)任企業(yè)”獎。工行在國內(nèi)銀行業(yè)首家提出并堅(jiān)持推行“綠色信貸”政策，對所有貸款項(xiàng)目和貸款企業(yè)實(shí)行環(huán)?！耙黄狈駴Q制”。

2009年10月27日，隨著2,360億股首發(fā)原始股東限售股的解禁，在上市三周年之際，全球最大市值銀行——中國工商銀行進(jìn)入了A股全流通時(shí)代，并一舉成為A股市場流通股市值第一的公司。

2009年9月29日，中國工商銀行與泰國盤谷銀行大眾有限公司就泰國ACL銀行大眾有限公司股權(quán)買賣交易達(dá)成協(xié)議。

2009年9月9日，我國商業(yè)銀行中首家專門從事黃金等貴金屬業(yè)務(wù)的專業(yè)化經(jīng)營機(jī)構(gòu)——中國工商銀行貴金屬業(yè)務(wù)部在上海正式成立。

2009年7月30日，中國工商銀行（澳門）股份有限公司正式開業(yè)。

2009年7月16日—20日，中國工商銀行在全國銀行間債券市場成功發(fā)行次級債券人民幣400億元，用于補(bǔ)充本行的附屬資本。

2009年7月3日，工銀印尼成功為印尼PT.INDOTRUCK UTAMA公司向中國的一家出口企業(yè)開出了一筆金額為37.2萬元的人民幣遠(yuǎn)期信用證，這是全球第一筆跨境貿(mào)易項(xiàng)下的人民幣信用證。

2009年6月4日，中國工商銀行股份有限公司與東亞銀行有限公司就加拿大東亞銀行及工商東亞金融控股有限公司（工商東亞）股權(quán)買賣交易達(dá)成協(xié)議。

2009年4月27日，中國工商銀行首屆“感動工行”員工頒獎典禮在北京隆重舉行，來自基層的10位員工榮膺“感動工行”榮譽(yù)。此次“感動工行”員工評選活動是工商銀行為表彰基層員工感人事跡、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措。

截至2009年3月31日，中國工商銀行的客戶存款余額已超過9.1萬億元人民幣，一舉超越歐美和日本銀行同業(yè)，成為全球客戶存款第一的商業(yè)銀行。

截至2009年1月底，中國工商銀行總資產(chǎn)超過了10萬億元人民幣，成為國內(nèi)首家總資產(chǎn)超過10萬億元的企業(yè)。

2008年，中國工商銀行以北京奧運(yùn)會的召開為契機(jī)，從渠道建設(shè)、流程再造、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)管理等全方位入手改進(jìn)金融服務(wù)，全行服務(wù)效率、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了較大提升，特別是在奧運(yùn)金融服務(wù)的嚴(yán)格檢驗(yàn)中實(shí)現(xiàn)了“生產(chǎn)運(yùn)行零事故”和“奧運(yùn)服務(wù)零投訴”，為奧運(yùn)會的成功舉辦做出了積極貢獻(xiàn)，進(jìn)一步展現(xiàn)了工商銀行良好的企業(yè)形象和服務(wù)水平。

2008年“5.12”汶川特大地震災(zāi)害發(fā)生后，中國工商銀行快速反應(yīng)，沉著應(yīng)對，在全力組織本行災(zāi)區(qū)分支機(jī)構(gòu)搶險(xiǎn)自救、恢復(fù)營業(yè)的同時(shí)，積極為抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建提供全方位金融支持，在危難關(guān)頭履行了一家大型銀行的社會責(zé)任。工商銀行各級機(jī)構(gòu)和廣大干部員工也踴躍向?yàn)?zāi)區(qū)人民伸出援手、奉獻(xiàn)愛心，共計(jì)向?yàn)?zāi)區(qū)捐款1.41億元（其中境內(nèi)外員工捐贈8869萬元），交納特殊黨費(fèi)5305萬元，成為這次抗震救災(zāi)中捐款最多的金融機(jī)構(gòu)。

2008年10月31日，中國工商銀行啟動第四代應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)工作，提出用三年的時(shí)間完成該項(xiàng)系統(tǒng)的研發(fā)與推廣，在鞏固并擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢的同時(shí)，將工商銀行的信息科技打造成為不可復(fù)制的核心競爭力。

2008年10月20日，中國工商銀行西藏分行正式開業(yè)。

2008年9月23日，悉尼分行正式開業(yè)；10月15日，紐約分行正式開業(yè)；10月20日，工銀中東正式開業(yè)；10月21日，多哈分行正式開業(yè)。上述境外機(jī)構(gòu)的成功開業(yè)進(jìn)一步完善了中國工商銀行的全球金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，國際化經(jīng)營戰(zhàn)翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導(dǎo) anthony5299.taobao.com 略取得了重大突破。

2008年6月11日，中國工商銀行刊登了《關(guān)于獲準(zhǔn)在港設(shè)立獨(dú)資投資銀行的公告》。工銀國際融資有限公司成功注冊成立。

2008年3月3日，中國工商銀行與南非標(biāo)準(zhǔn)銀行完成股份和資金交割，持有該行20%的股權(quán)，成為其最大的單一股東。這是迄今為止中國銀行業(yè)最大的單筆對外投資，也是南非最大的外國直接投資。

2008年1月28日，中國工商銀行完成了與澳門誠興銀行的收購交易，持有后者全部已發(fā)行股份的79.9333%，成為該行的控股股東。

2007年11月28日，工銀金融租賃有限公司在天津?yàn)I海新區(qū)注冊成立。

2007年11月7日，中國工商銀行莫斯科股份公司（簡稱工銀莫斯科）正式開業(yè)，中國工商銀行開始正式進(jìn)入俄羅斯市場。

2007年9月28日，中國工商銀行順利完成了Halim銀行90%股份的交割法律手續(xù)，正式成為該行控股股東，這也標(biāo)志著工行印尼子銀行正式成立。

2006年1月27日 中國工商銀行與高盛集團(tuán)、安聯(lián)集團(tuán)、美國運(yùn)通公司3家境外戰(zhàn)略投資者簽署戰(zhàn)略投資與合作協(xié)議，獲得投資37.82億美元。

2005年10月28日 中國工商銀行股份有限公司成立大會在北京隆重召開，中國人民銀行行長周小川和中國工商銀行股份有限公司董事長姜建清為股份公司揭牌。

2005年10月26日 中共中央政治局常委、國務(wù)院副總理黃菊視察中國工商銀行股份有限公司，親切會見工商銀行領(lǐng)導(dǎo)集體。

2005年10月25日 中國工商銀行股份有限公司創(chuàng)立大會及第一次股東大會在京舉行。

2005年4月 經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，以現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度和公司治理制度建設(shè)為核心的股份制改革正式啟動，工商銀行的管理進(jìn)入了全新的歷史發(fā)展階段。

2004年2月 中國工商銀行正式聘請普華永道對工商銀行未來8年公司治理機(jī)制和全面風(fēng)險(xiǎn)管理改革進(jìn)行整體規(guī)劃。

2003年2月 中國工商銀行與微軟（中國）有限公司簽約，在個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)安全體系建設(shè)及其他IT系統(tǒng)建設(shè)方面展開全面合作，12月18日中國工商銀行推出個(gè)人網(wǎng)上銀行品牌金融@家。

2002年1月 中國工商銀行聘請安永會計(jì)師事務(wù)所對上海、浙江兩地分行進(jìn)行外部審計(jì)，這在國有商業(yè)銀行中是第一次。制定下發(fā)《中國工商銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量五級分類管理辦法》。

2001年4月 中國工商銀行開始在全行開展一次自建行以來最大規(guī)模的依法合規(guī)經(jīng)營情況檢查。

2000年10月 中國工商銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)（CB2000）對公子系統(tǒng)在北京、上海、浙江（杭州、嘉興）、山東、福建、廣東投產(chǎn)成功。

1999年9月 數(shù)據(jù)大集中工程正式啟動。2002年10月建成了國際先進(jìn)水平的南、北數(shù)據(jù)處理中心，實(shí)現(xiàn)了全行經(jīng)營數(shù)據(jù)的集中。

1998年2月 與香港東亞銀行以收購形式合資組建工商東亞金融控股有限公司，占75%的股份；2000年4月，收購香港上市銀行一友聯(lián)銀行并更名為中國工商銀行（亞洲）有限公司（簡稱“工銀亞洲”）。

1997年12月 004km.cn網(wǎng)站建立。1999年9月，正式推出全國統(tǒng)一電話銀行服務(wù)號碼“95588”。2000年2月、8月分別開通企業(yè)網(wǎng)上銀行和個(gè)人網(wǎng)上銀行。

1996年1月 下發(fā)《關(guān)于實(shí)行中國工商銀行法人授權(quán)制度的通知》（工銀發(fā)[1996]7號），正式推行法人授權(quán)制度。

1995年11月 中國工商銀行倫敦代表處開業(yè)，這是中國工商銀行在歐洲設(shè)立的第一個(gè)機(jī)構(gòu)。

1994年1月 在中國工商銀行成立10周年之際，中共中央總書記江澤民、國務(wù)院總理李鵬親筆題詞表示祝賀。

1993年11月 中國工商銀行儲蓄存款余額突破5000億元。

1992年3月 第一家境外分支機(jī)構(gòu)新加坡代表處開業(yè)。

1991年10月 《歐洲貨幣》雜志對1991年世界500家大銀行按資產(chǎn)進(jìn)行排序，中國工商銀行名列第8位；若按資金收益率和凈收入排序，則名列第一。

1990年10月 中國工商銀行全國計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正式運(yùn)行，聯(lián)網(wǎng)城市達(dá)91個(gè)。

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1989年10月 首次發(fā)行牡丹信用卡，“牡丹卡”迅速成長為同業(yè)領(lǐng)先的銀行卡品牌。2002年5月，國內(nèi)首家銀行卡專業(yè)化經(jīng)營機(jī)構(gòu)——牡丹卡中心成立。

1988年5月 中國工商銀行在北京主辦了第三次儲蓄銀行國際研討會。

1987年11月 確立以城市行為基本經(jīng)營核算單位的營運(yùn)體制，在沈陽和廣州進(jìn)行了“目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任制”試點(diǎn)。

1986年7月 中國工商銀行不再設(shè)立董事會，實(shí)行行長負(fù)責(zé)制。

1985年6月 中國工商銀行成為國際儲蓄銀行協(xié)會正式會員。

1984年1月 中國工商銀行正式成立，注冊資金208億元，總資產(chǎn)3,333億元。

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第五篇：中國工商銀行陜西省分行2012校園招聘

中國工商銀行陜西省分行2012校園招聘

中國工商銀行陜西省分行是工總行所屬一級分行，下轄1個(gè)營業(yè)部（原西安市分行）、9個(gè)二級分行（地市行），近500個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，是陜西地區(qū)服務(wù)客戶最多、分銷渠道最廣、產(chǎn)品創(chuàng)新最強(qiáng)、服務(wù)最全、盈利能力領(lǐng)先的大型股份制商業(yè)銀行，是支持陜西地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，提高廣大群眾生活品質(zhì)的現(xiàn)代化、綜合化、專業(yè)化金融機(jī)構(gòu)。近年來，中國工商銀行陜西省分行搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，發(fā)揮大型商業(yè)銀行的綜合優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、拓寬渠道、改進(jìn)方式、優(yōu)化流程，努力增強(qiáng)核心競爭力，以全新的服務(wù)目標(biāo)和更寬的服務(wù)視野全面提升服務(wù)水平和經(jīng)營效益，各項(xiàng)業(yè)務(wù)步入又好又快發(fā)展軌道，加快向建設(shè)國際一流商業(yè)銀行先進(jìn)分行的目標(biāo)邁進(jìn)。

建設(shè)國際一流商業(yè)銀行優(yōu)秀分行，需要一流的人才支持。中國工商銀行陜西省分行誠摯歡迎全國優(yōu)秀青年學(xué)子加盟，與工行同成長，共創(chuàng)輝煌未來！

一、招聘機(jī)構(gòu)

中國工商銀行陜西省分行

二、招聘條件

（一）具備良好的政治素質(zhì)、優(yōu)秀的思想品德、較好的儀表氣質(zhì)，身體健康。

（二）全日制普通高等院校2012年應(yīng)屆本科及以上學(xué)歷畢業(yè)生（統(tǒng)招統(tǒng)分）和初次就業(yè)的海外院校留學(xué)歸國人員。其中：境內(nèi)高校畢業(yè)生應(yīng)當(dāng)在2012年8月前畢業(yè)，并獲得國家認(rèn)可的就業(yè)報(bào)到證、畢業(yè)證和學(xué)位證；海外院校留學(xué)歸國人員應(yīng)當(dāng)在2011年1月至2012年8月畢業(yè)，并且在報(bào)到時(shí)取得國家教育部的學(xué)歷（學(xué)位）認(rèn)證。

（三）大學(xué)本科畢業(yè)的，年齡在24周歲（含，下同）以下；碩士研究生畢業(yè)的，年齡在27周歲以下；博士研究生畢業(yè)的，年齡在35周歲以下。

（四）大學(xué)本科畢業(yè)生應(yīng)通過國家大學(xué)英語四級考試（成績在425分及以上）；碩士研究生及以上畢業(yè)生應(yīng)通過國家大學(xué)英語六級考試（成績在425分及以上）；英語專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)至少達(dá)到專業(yè)四級（含）以上水平；主修語種為其他外語的，應(yīng)通過其他相應(yīng)的外語水平考試。

（五）海外院校留學(xué)歸國人員的學(xué)歷（學(xué)位）、年齡、外語水平等條件與全日制高等院校畢業(yè)生相同。

（六）熟練使用計(jì)算機(jī)辦公系統(tǒng)軟件，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)與溝通能力及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

三、招聘崗位

一線員工

四、工作地點(diǎn)

每位應(yīng)聘者只可選擇(營業(yè)部、榆林、延安、銅川、商洛、渭南、咸陽、寶雞、漢中、安康)其中的1個(gè)做為應(yīng)聘工作地，并選擇是否服從調(diào)劑，我行將按工作地分別排名，擇優(yōu)招錄。錄用報(bào)到后安排到總行有關(guān)集約化中心交流鍛煉，鍛煉期滿后到就業(yè)協(xié)議書中約定的陜西省分行所轄機(jī)構(gòu)工作。

五、招聘程序

（一）報(bào)名。統(tǒng)一采取網(wǎng)上報(bào)名方式。具體報(bào)名時(shí)間為2011年10月9日－10月30日。請應(yīng)聘者注冊并登錄我行統(tǒng)一招聘平臺（job.icbc.com.cn），在線填寫個(gè)人簡歷，完成職位申請。請?zhí)崆皽?zhǔn)備JPEG、GIF或JPG格式的電子版證件照和生活照各1張，證件照大小在30k以內(nèi)，尺寸為100*140；生活照大小在80k以內(nèi)，尺寸為320*240。

（二）資格審查。我行將根據(jù)招聘條件對應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查，審查通過者進(jìn)入筆試名單。

（三）筆試?？傂袑⒂?011年11月下旬在全國38個(gè)城市組織統(tǒng)一筆試。請應(yīng)聘者在申請職位時(shí)選擇筆試城市意向。

（四）面試、體檢及錄用等后續(xù)工作。由我行統(tǒng)一組織實(shí)施，具體安排另行通知，請及時(shí)關(guān)注。

六、相關(guān)說明

（一）我行將于10月中旬在部分高校舉辦2012年校園招聘宣講會，歡迎廣大青年才俊踴躍參加。

（二）應(yīng)聘者應(yīng)對申請資料信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如與事實(shí)不符，我行有權(quán)取消其應(yīng)聘資格。

（三）經(jīng)審核符合條件者，我行將通過招聘系統(tǒng)、手機(jī)短信或電子郵件等方式通知應(yīng)聘者。

（四）中國工商銀行有權(quán)根據(jù)報(bào)名情況，取消或終止個(gè)別崗位的招聘工作，并對本次招聘享有最終解釋權(quán)。

七、聯(lián)系方式

電子郵箱：shanxizhaopin@xx.icbc.com.cn 聯(lián)系電話：029-87602828