第一篇：燃?xì)夤尽睹鎸γ妗窡峋€活動工作總結(jié)

按照《〈××面對面〉政風(fēng)行風(fēng)熱線工作方案》和××市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦的安排要求，4月28日上午，公司常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理帶領(lǐng)公司生產(chǎn)部、安全部、市場部、工程部和供氣分公司等部門負(fù)責(zé)人員走進(jìn)了由××市人民政府主辦，××市人民廣播電臺承辦的《〈××面對面〉政風(fēng)行風(fēng)熱線》欄目，聆聽市民呼聲，為民排憂解難，接受客戶咨詢，當(dāng)面釋

疑作答。通過在××電臺直播間與市民對話，接聽市民熱線咨詢電話21次，電話反映、咨詢、求助問題21個，當(dāng)場釋疑、解答、處理了結(jié)的問題18個，對現(xiàn)場未處理、解決的3個問題，迅速組織調(diào)查核實(shí)，及時處置，并于當(dāng)日下午以書面形式回復(fù)。公司上線人員態(tài)度真誠，釋疑解答清晰，處理解決市民求助的問題迅速、及時，咨詢者信服，市民滿意，受到市政府有關(guān)部門的好評，贏得了廣大市民的稱贊。與此同時，公司在《××公眾信息網(wǎng)》還設(shè)立了“接受群眾意見”、“信息平臺”和“信息反饋”網(wǎng)頁，接收市民的詢問、建議信息共11條，對此進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，妥善處置，并于次日予以書面回復(fù)。通過“面對面熱線”的溝通交流，拉近了××燃?xì)馀c市民的距離，提升了企業(yè)的社會形象，為政府在市民中的良好形象增了色、添了彩！

一、充分認(rèn)識開展《××面對面》熱線活動與改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)水平的重大意義

××市關(guān)于進(jìn)一步做好《××面對面》政風(fēng)行風(fēng)熱線工作動員大會隆重召開后，公司主動接受參與《××面對面》熱線活動的任務(wù)，迅速組織有關(guān)部門和單位認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會“全國暨全省糾風(fēng)工作電話會議”精神和××市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)在“全市政風(fēng)行風(fēng)熱線動員會”上的講話精神，明確市委、市政府對開展《××面對面》熱線活動的要求，深刻領(lǐng)會搞好“政風(fēng)行風(fēng)熱線”是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會的需要，是為民辦實(shí)事和規(guī)范化服務(wù)的需要。通過《××面對面》熱線與市民溝通交流，宣傳政策，答疑釋惑，相互理解，贏得市民信任，廣開渠道，接受市民批評，采納市民建議，對改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)水平具有密切關(guān)系和現(xiàn)實(shí)意義。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視，科學(xué)安排，為搞好《××面對面》熱線活動提供強(qiáng)力支持

在××市國資委領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)幫助下，按照××市糾風(fēng)辦《第二季度“××面對面政風(fēng)行風(fēng)熱線”部門行業(yè)上線時間安排》和××廣播電臺熱線節(jié)目組的要求，××燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)切實(shí)搞好《××面對面》熱線活動十分重視，黨委書記、董事長韓曉谷同志對搞好《××面對面》熱線活動極為重視，作出明確指示，提出具體要求。常務(wù)副總經(jīng)理殷小軍同志作為《××面對面》熱線活動的主管領(lǐng)導(dǎo)，迅速召集各相關(guān)部門、單位負(fù)責(zé)人，認(rèn)真研究、部署《××面對面》熱線活動事宜，健全組織落實(shí)，確網(wǎng)定活動內(nèi)容，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任。公司成立了《××面對面》熱線活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分工具體(來源：好范文 http://004km.cn/），職責(zé)明確。4月15日，公司召開了《××面對面》熱線專題工作研討會，對搞好《××面對面》熱線活動進(jìn)行了安排，制定了《××面對面》熱線活動的實(shí)施方案，做到工作有人抓，事情有落實(shí)，職責(zé)有人擔(dān)，事情有人做?！痢潦袊Y委黨委副書記、紀(jì)委書記劉學(xué)貴到會指導(dǎo)工作，并作了重要講話，對如何搞好《××面對面》熱線工作提出了許多很好的建議和具體要求。

三、充分準(zhǔn)備，精心組織，不打無準(zhǔn)備之仗

（一）精心安排，把各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做深、做透、做細(xì)、做到位。針對城市燃?xì)庑袠I(yè)的性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)，按照公司《××面對面》熱線活動的實(shí)施方案和要求，根據(jù)各相關(guān)部門的職責(zé)和工作任務(wù)，對《××面對面》熱線活動的人員、內(nèi)容和形式都進(jìn)行了規(guī)范，提出了明確要求。對參加人員作了具體安排，分別安排了直播間、導(dǎo)播間和后臺工作人員；對上線內(nèi)容進(jìn)行了梳理分類，明確重點(diǎn)，突出亮點(diǎn)，關(guān)注難點(diǎn)，并分工負(fù)責(zé)，做到誰的任務(wù)來了由誰接，誰的問題來了由誰作答，使詢問者對所提出問題得到明確、清晰的答案；對答問方式、規(guī)范用語、語音語速、語氣輕重等都提出了嚴(yán)格要求，讓市民有一種親近、親切的感受。

（二）真誠為民，用心答疑，胸有成竹，沉著應(yīng)對。4月28日上午，公司參加《××面對面》熱線的人員按照各自的分工和職責(zé)，走進(jìn)熱線欄目，各就各位，進(jìn)入預(yù)定的戰(zhàn)斗崗位，給前來詢問網(wǎng)的每一位蓉城市民傳遞真誠，輸送溫暖，充分展現(xiàn)了××燃?xì)馊说木耧L(fēng)貌，展示了××燃?xì)獾钠髽I(yè)形象。常務(wù)副總經(jīng)理殷小軍帶領(lǐng)生產(chǎn)部、市場發(fā)展部、工程部的負(fù)責(zé)同志走進(jìn)直播間與市民進(jìn)行了熱線互動和親切交流。副總經(jīng)理陳多聞同志帶領(lǐng)安全部、供氣分公司等同志坐鎮(zhèn)導(dǎo)播間，做好后臺工作。參加《××面對面》熱線互動、交流的人員態(tài)度和藹，熱情誠摯，問題清楚，語言清晰，認(rèn)真解答市民的每一個詢問，真誠傾聽市民的每一個呼聲。對熱線詢問的問題進(jìn)行了現(xiàn)場解答或按要求及時、妥善處置，清晰解答，滿意答復(fù)，使打進(jìn)熱線詢問者十分滿意。對××公眾信息網(wǎng)設(shè)立接受群眾意見、建議信息平臺和信息反饋網(wǎng)頁的詢問事項(xiàng)，逐項(xiàng)逐條，按要求予以妥善處置，并及時予以書面回復(fù)。

四、深刻反思，舉一反三，不斷改進(jìn)，持續(xù)提升供氣服務(wù)水平

城市燃?xì)馐桥c城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市民生活息息相關(guān)的行業(yè)，具有廣泛的社會公眾性，是政府與市民聯(lián)系的橋梁和紐帶，是政府為民辦實(shí)事的具體體現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量的好與否，在市民中的口碑如何，將直接影響到政府在市民心中的形象。

（一）關(guān)注市民熱點(diǎn)，為民用心做事。針對城市燃?xì)庑袠I(yè)的性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，站在政府的角度看問題，站在市民的角度做事情，既為政府排憂，又為市民做事。視燃?xì)饪蛻魹楣旧媾c發(fā)展的衣食父母，把市民的事當(dāng)作自己的事來做，把市民關(guān)注的熱點(diǎn)作為我們的工作重點(diǎn)。近年來，公司堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，采取積極措施，為民辦實(shí)事，為蓉城市民提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的供氣服務(wù)。一方面強(qiáng)化公司從業(yè)人員技能，特別是窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)提升和規(guī)范運(yùn)作，明確服務(wù)內(nèi)容，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，精簡辦事程序，提升員工素質(zhì)。一方面堅(jiān)持公開對外服務(wù)事項(xiàng)，采取不同形式，把涉及到行業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、客戶發(fā)展、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督電話予以公開公示，方便客戶辦事，接受社會和市民監(jiān)督。我們在為民服務(wù)工作的實(shí)踐中，把客戶的需求作為我們的需要，把客戶的問題作為我們自己的問題，堅(jiān)持誠信服務(wù)、用心辦事，增加服務(wù)工作透明度，不斷深化服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，對增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平起到了積極作用，收到了良好的效果。

（二）深刻反思，持續(xù)改進(jìn)，深化服務(wù)，不斷提升。開展《××面對面》熱線活動，是政府和新聞媒體為企業(yè)搭建起了與市民溝通聯(lián)絡(luò)、對話交流、拉近關(guān)系的一個很好的平臺。通過《××面對面》熱線活動：（1）宣傳了企業(yè)，增強(qiáng)了服務(wù)透明度，讓市民的知情權(quán)得到體現(xiàn)，讓客戶知曉辦事程序，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)；（2）企業(yè)與消費(fèi)者溝通交流，消除誤會，化解矛盾，相互理解，拉近距離；（3）讓市民充分反映內(nèi)心渴望，表達(dá)需求，提出建議，讓企業(yè)及時了解市場動態(tài)，了解市民需求，關(guān)注市民在不同時期，不同階段的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，以確定服務(wù)工作的重點(diǎn)和解決問題的有效措施。同時，廣大市民詢問、建議和渴求解決的問題，反映了我們在服務(wù)工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)。因此，我們對廣大市民的詢問和反映的問題進(jìn)行了認(rèn)真梳理，逐項(xiàng)分類，并聯(lián)系工作實(shí)際進(jìn)行了深刻反思，舉一反三，查找為民辦事工作中的不足，查找為民服務(wù)工作中的問題。一是供氣服務(wù)工作發(fā)展不平衡，面對全市140多萬的燃?xì)饪蛻?，供氣服?wù)工作仍然存在死角和薄弱點(diǎn)，需要采取更加積極有效的措施，加大管理力度，努力消除服務(wù)工作薄弱點(diǎn)，樹立一切為市民，一心為客戶的思想理念，為市民提供更全面、更周密的供氣服務(wù)。二是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)方面不夠統(tǒng)一，公司制定了服務(wù)規(guī)則、辦事程序、行為規(guī)范等服務(wù)規(guī)章制度，并對各單位，特別是窗口服務(wù)單位都作了統(tǒng)一要求。但是，在執(zhí)行上存在這樣或那樣的問題，需要進(jìn)一步加大力度，規(guī)范統(tǒng)一，增強(qiáng)執(zhí)行力，積極推行，把服務(wù)規(guī)章制度變?yōu)槊總€員工的自覺行為。三是要采取積極、實(shí)用、有效措施，進(jìn)一步加大安全用氣的宣傳力度，讓每一個客戶、每一位市民進(jìn)一步提高安全意識，切實(shí)做到安全用氣，確保家家戶戶平安。四是要進(jìn)一步提高為民辦事的及時性和有效性，要教育員工樹立客戶無小事，燃?xì)鉄o緩事的思想，只要市民需要解決的問題，要在最短的時間內(nèi)，以最有效果的方法予以解決。五是要堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，把市民和客戶視為公司生存與發(fā)展的衣食父母，把市民關(guān)注的熱點(diǎn)作為我們的工作重點(diǎn)，堅(jiān)持用心服務(wù)，以情輸送溫暖，用心點(diǎn)燃幸福，積極為市民提供快速、便捷、優(yōu)質(zhì)的供氣服務(wù)，讓客戶信服，讓市民滿意，讓政府放心！

用心溝通 真誠服務(wù)

第二篇：燃?xì)夤尽睹鎸γ妗窡峋€活動工作總結(jié)（共）

燃?xì)夤尽睹鎸γ妗窡峋€活動工作總

結(jié)

按照《〈××面對面〉政風(fēng)行風(fēng)熱線工作方案》和××市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦的安排要求，4月28日上午，公司常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理帶領(lǐng)公司生產(chǎn)部、安全部、市場部、工程部和供氣分公司等部門負(fù)責(zé)人員走進(jìn)了由××市人民政府主辦，××市人民廣播電臺承辦的《〈××面對面〉政風(fēng)行風(fēng)熱線》欄目，聆聽市民呼聲，為民排憂解難，接受客戶咨詢，當(dāng)面釋

疑作答。通過在××電臺直播間與市民對話，接聽市民熱線咨詢電話21次，電話反映、咨詢、求助問題21個，當(dāng)場釋疑、解答、處理了結(jié)的問題18個，對

現(xiàn)場未處理、解決的3個問題，迅速組織調(diào)查核實(shí)，及時處置，并于當(dāng)日下午以書面形式回復(fù)。公司上線人員態(tài)度真誠，釋疑解答清晰，處理解決市民求助的問題迅速、及時，咨詢者信服，市民滿意，受到市政府有關(guān)部門的好評，贏得了廣大市民的稱贊。與此同時，公司在《××公眾信息網(wǎng)》還設(shè)立了“接受群眾意見”、“信息平臺”和“信息反饋”網(wǎng)頁，接收市民的詢問、建議信息共11條，對此進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，妥善處置，并于次日予以書面回復(fù)。通過“面對面熱線”的溝通交流，拉近了××燃?xì)馀c市民的距離，提升了企業(yè)的社會形象，為政府在市民中的良好形象增了色、添了彩！

一、充分認(rèn)識開展《××面對面》熱線活動與改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)水平的重大意義

××市關(guān)于進(jìn)一步做好《××面對面》政風(fēng)行風(fēng)熱線工作動員大會隆重召開后，公司主動接受參與《××面對面》熱線活動的任務(wù)，迅速組織有關(guān)部門和單

位認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會“全國暨全省糾風(fēng)工作電話會議”精神和××市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)在“全市政風(fēng)行風(fēng)熱線動員會”上的講話精神，明確市委、市政府對開展《××面對面》熱線活動的要求，深刻領(lǐng)會搞好“政風(fēng)行風(fēng)熱線”是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會的需要，是為民辦實(shí)事和規(guī)范化服務(wù)的需要。通過《××面對面》熱線與市民溝通交流，宣傳政策，答疑釋惑，相互理解，贏得市民信任，廣開渠道，接受市民批評，采納市民建議，對改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)水平具有密切關(guān)系和現(xiàn)實(shí)意義。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視，科學(xué)安排，為搞好《××面對面》熱線活動提供強(qiáng)力支持

在××市國資委領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)幫助下，按照××市糾風(fēng)辦《第二季度“××面對面政風(fēng)行風(fēng)熱線”部門行業(yè)上線時間安排》和××廣播電臺熱線節(jié)目組的要求，××燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)切實(shí)搞好《××面對面》熱線活動十分重視，黨委書記、董事長韓曉谷同志對搞好《××面對面》

熱線活動極為重視，作出明確指示，提出具體要求。常務(wù)副總經(jīng)理殷小軍同志作為《××面對面》熱線活動的主管領(lǐng)導(dǎo)，迅速召集各相關(guān)部門、單位負(fù)責(zé)人，認(rèn)真研究、部署《××面對面》熱線活動事宜，健全組織落實(shí)，確網(wǎng)定活動內(nèi)容，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任。公司成立了《××面對面》熱線活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分工具體，職責(zé)明確。4月15日，公司召開了《××面對面》熱線專題工作研討會，對搞好《××面對面》熱線活動進(jìn)行了安排，制定了《××面對面》熱線活動的實(shí)施方案，做到工作有人抓，事情有落實(shí)，職責(zé)有人擔(dān)，事情有人做。××市國資委黨委副書記、紀(jì)委書記劉學(xué)貴到會指導(dǎo)工作，并作了重要講話，對如何搞好《××面對面》熱線工作提出了許多很好的建議和具體要求。

三、充分準(zhǔn)備，精心組織，不打無準(zhǔn)備之仗

（一）精心安排，把各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做深、做透、做細(xì)、做到位。針對城市

燃?xì)庑袠I(yè)的性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)，按照公司《××面對面》熱線活動的實(shí)施方案和要求，根據(jù)各相關(guān)部門的職責(zé)和工作任務(wù)，對《××面對面》熱線活動的人員、內(nèi)容和形式都進(jìn)行了規(guī)范，提出了明確要求。對參加人員作了具體安排，分別安排了直播間、導(dǎo)播間和后臺工作人員；對上線內(nèi)容進(jìn)行了梳理分類，明確重點(diǎn)，突出亮點(diǎn)，關(guān)注難點(diǎn)，并分工負(fù)責(zé)，做到誰的任務(wù)來了由誰接，誰的問題來了由誰作答，使詢問者對所提出問題得到明確、清晰的答案；對答問方式、規(guī)范用語、語音語速、語氣輕重等都提出了嚴(yán)格要求，讓市民有一種親近、親切的感受。

（二）真誠為民，用心答疑，胸有成竹，沉著應(yīng)對。4月28日上午，公司參加《××面對面》熱線的人員按照各自的分工和職責(zé)，走進(jìn)熱線欄目，各就各位，進(jìn)入預(yù)定的戰(zhàn)斗崗位，給前來詢問網(wǎng)的每一位蓉城市民傳遞真誠，輸送溫暖，充分展現(xiàn)了××燃?xì)馊说木耧L(fēng)貌，展示了××燃?xì)獾钠髽I(yè)形象。常務(wù)副總經(jīng)理殷小軍帶領(lǐng)生產(chǎn)部、市場發(fā)展部、工程部的負(fù)責(zé)同志走進(jìn)直播間與市民進(jìn)行了熱線互動和親切交流。副總經(jīng)理陳多聞同志帶領(lǐng)安全部、供氣分公司等同志坐鎮(zhèn)導(dǎo)播間，做好后臺工作。參加《××面對面》熱線互動、交流的人員態(tài)度和藹，熱情誠摯，問題清楚，語言清晰，認(rèn)真解答市民的每一個詢問，真誠傾聽市民的每一個呼聲。對熱線詢問的12全文查看

第三篇：燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)

天燃?xì)夤?013年安全工作總結(jié)報(bào)告/r/n

(各位領(lǐng)導(dǎo)大家好!)/r/n

今年以來，在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)的方針，加強(qiáng)安全培訓(xùn)教育，實(shí)行群防群治的原則，增強(qiáng)了員工的安全意識和自我防范能力;生產(chǎn)上通過齊抓共管，營造了全體員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作局面，切實(shí)保障了我公司各項(xiàng)工作順利開展，并向制度化、規(guī)范化、精細(xì)化管理建設(shè)邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。具體工作如下：/r/n

一、安全生產(chǎn)上下重視,措施有力/r/n

二、加強(qiáng)宣傳力度、開展各項(xiàng)活動、提高安全生產(chǎn)/r/n

以安全生產(chǎn)月為契機(jī)，以拉橫幅、設(shè)展板、發(fā)傳單的形式大張旗鼓地進(jìn)行天然氣基礎(chǔ)知識、綠色能源、節(jié)能環(huán)保及安全使用等的宣傳，受到了政府的肯定和市民的好評。在活動中累計(jì)發(fā)放安全宣傳單2000余份展出展板20余塊;并在安全月活動中組織員工觀看事故案例，以各種形式激發(fā)職工自覺參與安全月活動的熱情，使安全生產(chǎn)真正進(jìn)入了職工心中，提高了公司各級人員的安全生產(chǎn)水平，為安全工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。/r/n

為快速、有效的作好安全事故應(yīng)急救援工作，防止安全事故的發(fā)生，最大限度的減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)社會穩(wěn)定，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全和城鎮(zhèn)燃?xì)庹９?yīng)，分別于2013年2月、9月，組織公司全員員進(jìn)行了兩次現(xiàn)場應(yīng)急演練活動。為以后可能發(fā)生的突發(fā)事件建立應(yīng)急救援機(jī)制，同時清楚了當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時做到遇事沉著冷靜，按照演練的預(yù)案果斷的行動。通過這次應(yīng)急演練，達(dá)到演練預(yù)期效果，并要求全員必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)能力，提高員工在遇到突發(fā)事故時的應(yīng)變能力及熟練掌握消防器材的使用，迅速消除事故隱患。以今年以來多起事故為教訓(xùn)，深刻討論分析多起事故，反思各自安全生產(chǎn)工作，對我公司在安全生產(chǎn)工作重新認(rèn)識、重視與自我剖析。以事故為“鏡子”，對我公司安全生產(chǎn)工作作為一種提醒，一種鞭策, 一種警示，一種思想意識的凈化。/r/n

三、注重安全教育培訓(xùn)、積極獲取相關(guān)證件/r/n

我們注重抓教育培訓(xùn)，加大對各部門負(fù)責(zé)人、安全管理人員、從業(yè)人員、特種作業(yè)人員的安全管理知識、安全操作規(guī)程、安全操作技能和特種作業(yè)操作等方面的培訓(xùn)教育，努力提高各類人員的安全素質(zhì)。開展了安全管理人員取證、特種操作人員職業(yè)技能鑒定、法律法規(guī)普及、安全知識學(xué)習(xí)、安全技能教育等一系列培訓(xùn)工作。截止到月份，為依法規(guī)范安全生產(chǎn)管理，促進(jìn)公司經(jīng)營有序穩(wěn)定的發(fā)展，公司現(xiàn)依法取得等相關(guān)證件。/r/n

四、加大現(xiàn)場檢查力度、抓好班組日常管理/r/n

我們大力加強(qiáng)專業(yè)管理，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，落實(shí)管理責(zé)任，重點(diǎn)對我公司加氣站、在建工程施工安全進(jìn)行檢查，尤其是主抓從業(yè)人員《三違》行為的發(fā)生，內(nèi)的壓力容器等關(guān)鍵設(shè)備做到了班班點(diǎn)檢、嚴(yán)格確認(rèn)。對查出的隱患及時進(jìn)行整改，并跟蹤隱患整改落實(shí)情況。組織班組開展好安全自查工作，對所查隱患及時整改。為安全生產(chǎn)提供了強(qiáng)有力的專業(yè)保證。/r/n

五、確保安全生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展/r/n

安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠(yuǎn)，我公司雖然在540多天的工作中也取得了一定的成績，但我們依舊會不懈努力，在以后的工作中，我們要緊密圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的中心工作，結(jié)合公司實(shí)際情況:/r/n

1、進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)責(zé)任和義務(wù)，簽定安全責(zé)任書，交納安全抵押金。/r/n

2、加強(qiáng)對施工單位的安全管理，落實(shí)安全教育，督促外協(xié)單位對所用員工進(jìn)行安全考試，做好備案，嚴(yán)格持證上崗。/r/n

3、不斷完善各項(xiàng)安全管理制度，建立安全標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。/r/n

4、加大對各部門負(fù)責(zé)人、安全管理人員、從業(yè)人員、特種作業(yè)人員的安全管理知識、安全操作規(guī)程、安全操作技能和特種作業(yè)操作等方面的培訓(xùn)教育，努力使各類人員的安全素質(zhì)更上一層樓。/r/n

5、加強(qiáng)宣傳力度、開展各項(xiàng)活動、提高員工及群眾燃?xì)獍踩R。/r/n

6、緊密落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力實(shí)現(xiàn)從人治向法治轉(zhuǎn)變;努力實(shí)現(xiàn)從集中開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治向規(guī)范化、制度化、精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變;努力實(shí)現(xiàn)從事后查處向強(qiáng)化基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變;努力實(shí)現(xiàn)從被動防范向管住源頭轉(zhuǎn)變;努力實(shí)現(xiàn)從以控制事故為主向全面做好職業(yè)安全健康工作轉(zhuǎn)變，真正全覆蓋、長周期的實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。為我公司生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的順利完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。/r/n

*********公司 二〇**年*月*日/r/n

【相關(guān)文章】2014燃?xì)獍踩a(chǎn)管理工作總結(jié)/r/n

一年來，我們**市液化石油氣行業(yè)，在市城鄉(xiāng)建設(shè)監(jiān)察支隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和督促下，在燃?xì)獍踩a(chǎn)管理方面，主要做了以下幾方面工作。/r/n

一、積極配合**市城鄉(xiāng)建設(shè)監(jiān)察支隊(duì)，開展餐飲場所燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治，遏制重特大事故的發(fā)生。為了認(rèn)真地貫徹落實(shí)黨的十八大及國務(wù)院安全會議精神，深刻吸取近年來餐飲場所燃?xì)庑孤?，爆炸事故教?xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)餐飲場所燃?xì)獍踩O(jiān)管工作。我們積極配合支隊(duì)在全市深入開展餐飲場所、燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治。本集團(tuán)下屬各氣站，所供餐飲企業(yè)全面排查治理隱患，對于查出的隱患，限期整改，不能按要求進(jìn)行整改的停止對其供氣。整改合格后，方可恢復(fù)供氣。為規(guī)范安全供氣，本集團(tuán)要求下屬各氣站，與所屬餐飲企業(yè)簽訂了安全供氣協(xié)議，供需雙方相互監(jiān)督、互相促進(jìn)。為確保用氣安全，氣站還為各餐飲企業(yè)制定了安全用氣須知，并發(fā)放了“液化石油氣安全使用常識宣傳頁”。/r/n

二、認(rèn)真開展燃?xì)獍踩a(chǎn)檢查整改專項(xiàng)行動，根據(jù)《市政府辦公室關(guān)于在全市集中開展安全生產(chǎn)檢查整改專項(xiàng)行動的通知》精神及市城鄉(xiāng)建設(shè)監(jiān)察支隊(duì)開展燃?xì)獍踩a(chǎn)專項(xiàng)行動實(shí)施方案要求。在支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的督促和領(lǐng)導(dǎo)下，本集團(tuán)積極投入該項(xiàng)行動，自支隊(duì)召開了關(guān)于開展燃?xì)獍踩a(chǎn)檢查整改專項(xiàng)行動的動員大會以后，我們立即成立了以肖益寬為組長的**市液化石油氣行業(yè)，安全生產(chǎn)檢查整改領(lǐng)導(dǎo)小組對市區(qū)各氣站換氣點(diǎn)宣傳動員的同時，對其安全隱患排查進(jìn)行指導(dǎo)，并幫助整改。先后召開安全隱患排查，對整改落實(shí)會議4次，通過會議宣傳教育，大大提高了燃?xì)鈴臉I(yè)人員的安全意識，加深了對安全生產(chǎn)事故的恐懼感和危機(jī)感，從而更進(jìn)一步的認(rèn)識到抓好安全生產(chǎn)的重要性和必要性。有的液化石油氣站長深有感觸的說：“上級領(lǐng)導(dǎo)抓安全，說到底就是為了我們氣站員工和廣大用戶的安全，我們有什么理由不按照領(lǐng)導(dǎo)的要求抓好安全生產(chǎn)檢查?！绷硗馕覀冇值綒庹竞蛽Q氣點(diǎn)進(jìn)行安全檢查共15次(其中換氣點(diǎn)10次)共查出安全隱患11條，并及時整改到位。對個別一時不能整改的安全隱患，也訂出了整改計(jì)劃和防范措施。/r/n

三、加大安全宣傳力度，加強(qiáng)對用戶安全使用宣傳教育，普及液化石油氣的安全生產(chǎn)常識。針對各氣站及換氣點(diǎn)從業(yè)人員安全生產(chǎn)意識淡薄、液化石油氣專業(yè)基礎(chǔ)知識較差的情況，於元月22日上午，積極配合支隊(duì)舉行了全市，各氣站及換氣點(diǎn)負(fù)責(zé)人安全教育和專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。檢查整改專項(xiàng)行動以來，本集團(tuán)除召開多次會議以外，又對液化石油氣的用戶，尤其是新用戶，加強(qiáng)安全用氣知識教育。使用戶不僅懂的了如何正確的使用燃?xì)?，還要知道一旦有事故發(fā)生，如何進(jìn)行處置和自救。為進(jìn)一步普及液化石油氣安全使用知識，集團(tuán)下屬各氣站、換氣點(diǎn)共向用戶發(fā)放5000余份，液化石油氣安全使用常識。另外，在專項(xiàng)整治期間，各氣站為確保青奧會、省運(yùn)會期間，燃?xì)夤?yīng)安全、用戶使用安全，又增設(shè)了液化石油氣爐灶的免費(fèi)維修業(yè)務(wù)，到十月底為止，本集團(tuán)下屬各氣站共為用戶免費(fèi)維修爐灶(5000)余臺。面對面講述正確使用液化石油氣常識、安全注意事項(xiàng)，達(dá)1000余人次，深受廣大燃?xì)庥脩舻暮迷u。/r/n

四、積極進(jìn)行事故應(yīng)急預(yù)案演練，在支隊(duì)的支持和督促下，與今年的7月初在闊達(dá)舉行了一次事故應(yīng)急演練，認(rèn)真組織開展液化石油氣事故應(yīng)急救援演練，為了確保液化石油氣從業(yè)人員在液化氣泄漏或爆炸的事故中能夠緊張有序、有條不紊的進(jìn)行搶險(xiǎn)自救?！笆挛锒际且环譃槎摹?，一年來在支隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和督促下，雖然我們做了一些工作，但是距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一點(diǎn)的差距，主要有以下幾個方面：/r/n

1、還有個別液化氣站的負(fù)責(zé)人安全意識不強(qiáng)，對于日常安全隱患的排查工作還缺乏自覺性，往往有應(yīng)付檢查的消極思想。/r/n

2、集團(tuán)下屬個別氣站還有充裝超期瓶的現(xiàn)象，報(bào)廢瓶時有發(fā)現(xiàn)。/r/n

3、有少數(shù)氣站還不能很好的按照支隊(duì)的要求認(rèn)真做好各類管理臺賬和各種記錄。/r/n

4、今年雖然各氣站在防腐、防盜方面投資較大，但仍有個別氣站在安全投入方面仍有不足，站容、站貌衛(wèi)生較差。/r/n

在二零一四年即將過去之際，我們一定要以只爭朝夕的精神，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，糾正錯誤，彌補(bǔ)不足，以一個嶄新的精神面貌迎接新的一年。/r/n

五、以下提兩點(diǎn)建議和請求：

1、根據(jù)目前市場的需求請求支隊(duì)協(xié)助辦理關(guān)于民用二甲醚的許可。

2、目前各氣站及換氣點(diǎn)的經(jīng)營許可證均已超期，建議支隊(duì)迅速允以辦理。

第四篇：燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)

公司2017工作總結(jié)

2017年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，XX公司全面貫徹落實(shí)**發(fā)[2010]97號文件精神，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，抓好基礎(chǔ)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制這一目標(biāo)，牢固樹立安全第一的指導(dǎo)思想。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，爭創(chuàng)燃?xì)庖涣髌髽I(yè)”這一目標(biāo)，實(shí)行用氣管理制度化，供氣服務(wù)規(guī)范化、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)化，努力實(shí)現(xiàn)以優(yōu)良的工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、供客戶滿意、讓政府放心。根據(jù)2017XX公司實(shí)際情況，現(xiàn)將工作完成情況作如下總結(jié)：

一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：

2017各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行較好，和年初計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)相差較少，較去年相比均有增長。燃?xì)怃N售收入計(jì)劃任務(wù)...萬元，實(shí)際完成銷售收入…萬元，占計(jì)劃指標(biāo)的…%，較上年增長…%；利潤目標(biāo)任務(wù)…萬元，實(shí)現(xiàn)利潤…萬元，超計(jì)劃…萬元，比計(jì)劃增…%，較上年增長…%；上交款：…萬元，超出計(jì)劃的…%。開發(fā)新用戶任務(wù)…戶，實(shí)際完成任務(wù)數(shù)…戶，未完成任務(wù)總數(shù)…戶，同比增長…%。

二、建設(shè)投資情況：

2017年公司建設(shè)長期資產(chǎn)投資總額…萬元，主要包含：管網(wǎng)投資：…萬元；其他投資：…萬元。主要包括以下幾項(xiàng) 工程項(xiàng)目：一是投資…萬元，建設(shè)XX縣城環(huán)網(wǎng)，主要施工包括北環(huán)、東環(huán)、南環(huán)；二是投資…萬元，鋪設(shè)XX小區(qū)管線；三是投資…萬元，建設(shè)XX燃?xì)夤芫W(wǎng)；四是投資…萬元，鋪設(shè)XX至XX縣城管網(wǎng)一條；五是投資…萬元，鋪設(shè)XX燃?xì)夤芫€；六是投資…萬元，鋪設(shè)XX管線。

三、經(jīng)營規(guī)模及銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況：

在我們公司全體員工的共同努力下，2017年完成戶內(nèi)安裝…戶，累計(jì)用戶已達(dá)…戶。采暖爐安裝…臺，累計(jì)已達(dá)…臺，食堂飯店安裝..家，累計(jì)已達(dá)…家，2017年銷售天然氣…萬立方米。

四、收費(fèi)情況：

天然氣安裝管道收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高到現(xiàn)廊坊市物價局批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)：

1、安裝居民生活用燃?xì)夤芫W(wǎng)建設(shè)費(fèi)每戶…元。

2、安裝民用采暖爐管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)每戶…元。

3、加裝洗浴熱水器每戶另加收…元安裝工料費(fèi)

五、認(rèn)真貫徹落實(shí)目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任制。

目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任制是集團(tuán)實(shí)施的一項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略方針。為了穩(wěn)步推進(jìn)目標(biāo)管理和效績考核工作，公司根據(jù)燃?xì)庑袠I(yè)的特點(diǎn)，本著既符合企業(yè)追求效益和資本積累的目標(biāo)，又達(dá)到企業(yè)長期競爭永葆優(yōu)勢的原則，以實(shí)事求是的態(tài)度將經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行層層分解，于當(dāng)年四月份由公司“一把手”與各分管領(lǐng) 導(dǎo)、部門責(zé)任人和具體崗位人簽定經(jīng)營指標(biāo)責(zé)任書，將責(zé)任落實(shí)到人，通過責(zé)任分工、權(quán)利明確，有效的調(diào)動了員工的積極創(chuàng)造精神和主人翁責(zé)任感，形成項(xiàng)項(xiàng)工作有目標(biāo)，人人胸中裝任務(wù)的局面，公司已初步形成了目標(biāo)管理責(zé)任制和制度健全、考核有方的內(nèi)部管理體系，成為各項(xiàng)工作的高效開展和全面躍升的重要機(jī)制保障。扎實(shí)推行目標(biāo)管理，采用考評、激勵方式，既控制了成本費(fèi)用，又空前煥發(fā)了員工的工作熱情。多為企業(yè)著想、甘為公司奉獻(xiàn)、向生產(chǎn)的深度和廣度挖潛。

六、干部職工隊(duì)伍建設(shè)情況：

在干部職工隊(duì)伍建設(shè)上，我們重點(diǎn)抓好兩方面工作。一是狠抓班子建設(shè)，充分發(fā)揮核心作用。領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)、提高班子戰(zhàn)斗力、發(fā)揮好整體功能當(dāng)作加強(qiáng)班子建設(shè)的頭等大事來抓。堅(jiān)持經(jīng)理辦公會、碰頭會和重大事項(xiàng)的集體決策制度，坦誠溝通，分工合作，形成了團(tuán)結(jié)、和諧、高效的集體團(tuán)隊(duì)。二是狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)。突出履行了三個方面的措施：

1、依靠培訓(xùn)提升素質(zhì)。公司根據(jù)各科室業(yè)務(wù)職責(zé)，有計(jì)劃、分階段、按步驟的制定培訓(xùn)方案，開展相應(yīng)的培訓(xùn)活動，從全方位、多角度加大培訓(xùn)力度，為保證取得預(yù)期培訓(xùn)效果，公司先后組派相關(guān)人員分赴XX、XX進(jìn)行學(xué)習(xí)充實(shí)。2017年共完成職工安全、計(jì)量、財(cái)務(wù)、巡線等專題培 訓(xùn)20人次。

2、注重言表樹形象。近年來，公司為員工統(tǒng)一制做服裝、胸卡，實(shí)行著裝掛牌上崗，精神面貌煥然一新，要求全體員工嚴(yán)格遵照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以文明用語，真摯微笑服務(wù)，為用戶提供熱心、耐心、細(xì)心、誠心的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了用戶的好評。

3、重點(diǎn)選拔優(yōu)秀人才充實(shí)人力資源。公司在引才、育才、用才上做了大量的考察和篩選工作，今年錄用技術(shù)型、知識型、德才兼?zhèn)涞母黝惾藛T5名，到目前，公司已基本形成一個知識化，年輕化，專業(yè)化，多層次結(jié)構(gòu)、精干高效的人才隊(duì)伍，為公司推進(jìn)改革、持續(xù)發(fā)展，提供了有力的人力資源保障。

人員構(gòu)成方面：公司現(xiàn)有合同制職工37人（其中女職工13人），大專以上文化程度共17人，占職工總?cè)藬?shù)的45.9%。高級工程師1人，中高級專業(yè)人員4人。目前仍還缺乏高級專業(yè)管理人才，員工隊(duì)伍的專業(yè)知識技能尚待進(jìn)一步提高，在公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃中，我們還要物色和造就專業(yè)技能人才，擴(kuò)充知識型人才隊(duì)伍，以適應(yīng)燃?xì)庑袠I(yè)科技手段不斷提高的需要。

七、制度建設(shè)及落實(shí)情況：

管理制度是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與保證。體現(xiàn)著一個企業(yè)管理程度的綜合能力，一年來，我們始終堅(jiān)持預(yù)防為主，效益與安全并重的總體工作方針，在抓好經(jīng)濟(jì)效益的同時，狠抓制度建設(shè)與實(shí)施工作。（1）資料統(tǒng)一管理制度。建立起統(tǒng)一的管理模式，規(guī)范安全資料，是搞好安全工作的起點(diǎn)。在此項(xiàng)工作上，認(rèn)真執(zhí)行了思想到位、措施到位、管理到位，落實(shí)到位。

（2）施工現(xiàn)場監(jiān)督管理制度。為保證施工安全，我們重點(diǎn)狠抓施工現(xiàn)場的安全管理監(jiān)督工作。對于習(xí)慣性違章，發(fā)現(xiàn)后即予糾正。在相關(guān)部門對竣工工程驗(yàn)收時，一律按照城市燃?xì)庥嘘P(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。參加驗(yàn)收的人員要嚴(yán)肅認(rèn)真，秉公執(zhí)約，嚴(yán)把關(guān)鍵部位，凡不符合設(shè)計(jì)規(guī)范的工程不得寬容放縱，責(zé)成施工方限期整改，后再另行報(bào)驗(yàn)，直到全部合格為止。

（3）隱患整改制度。隱患整改的重點(diǎn)為營運(yùn)范圍內(nèi)的管線、閥井、閥室、調(diào)壓箱（柜）、門站等所有設(shè)施，各處務(wù)求認(rèn)真、細(xì)致的檢查，建立隱患整改臺帳，對檢查出的問題按照輕重緩急擬定整改計(jì)劃，凡能立即整改的則不得拖延，不能立即整改的訂出計(jì)劃。對于整改難度較大的現(xiàn)實(shí)情況，如涉及到外部地域原因的，我們積極尋求政府及相關(guān)部門的支持。整改過程的每一處細(xì)節(jié)，堅(jiān)持做到落實(shí)責(zé)任、落實(shí)資金、限期完成。此外，常年安排專職的巡線員每天對管網(wǎng)進(jìn)行巡視，所有運(yùn)營設(shè)施的工作狀態(tài)盡在掌握之中。

（4）事故現(xiàn)場責(zé)任鑒定制度。當(dāng)各類安全事故突發(fā)時，公司相關(guān)人員必須于第一時間趕到現(xiàn)場，做好現(xiàn)場勘驗(yàn)記錄，必要時可采取錄象或照片等技術(shù)手段獲取相關(guān)資料并妥 存，在得需要時以提供有力證據(jù)，要切實(shí)做到事故無論大小，件件慎重對待，凡事有據(jù)可查。

綜上所述，2017年在各部門的協(xié)調(diào)配合下，我們緊緊圍繞公司的奮斗目標(biāo)，抓機(jī)遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強(qiáng)進(jìn)取，各方面工作都取得了顯著的成績，大力倡導(dǎo)和踐行公司的目標(biāo)責(zé)任制理念，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，為這一年的工作劃上圓滿的句號。

第五篇：燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)

燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)

淮北華潤燃?xì)忮∠止?013在公司領(lǐng)導(dǎo)、黨總支及縣建委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立安全發(fā)展理念，在秉承華潤集團(tuán)“誠信、團(tuán)隊(duì)、務(wù)實(shí)、積極、專業(yè)、創(chuàng)新”企業(yè)精神的同時，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立安全發(fā)展理念，強(qiáng)化客戶管理、加大監(jiān)督監(jiān)管力度，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn)，提高企業(yè)管理水平，并在此基礎(chǔ)上做了很多開創(chuàng)性的工作，讓分公司經(jīng)濟(jì)效益和社會效益邁上了新的臺階。

一、2013經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高

1、截止到今年十月份實(shí)現(xiàn)銷售天然氣氣量為1085萬方，其中民用戶為319萬方，公服為67萬方，工業(yè)天然氣為699萬方）。全年工業(yè)戶銷售焦?fàn)t氣氣量為2330萬方。

2、公司重新劃分了用戶管理區(qū)域，將楊莊礦、石臺選煤廠、青龍山、焦化廠等1萬余戶交由分公司管理。至今，民用戶總戶數(shù)已突達(dá)到5.1萬戶，公服160余戶，工業(yè)13戶（其中包括焦?fàn)t氣用戶4戶）。僅2013年1-10月份，就驗(yàn)收各類新戶近15000戶，建卡各類新戶近萬戶，用戶的發(fā)展與快速增加達(dá)到歷史最高水平。

3、對用戶實(shí)行兩年一次的免費(fèi)上門安檢工作，公司專門抽調(diào)業(yè)務(wù)尖子成立了安檢小組，使安檢工作更加專業(yè)化、細(xì)致化。2013年總安檢戶數(shù)為20000戶，成功安檢13000戶，發(fā)現(xiàn)隱患3000余處，主要是針對于立管銹蝕、無熄火保護(hù)灶具、軟管老化、未安裝管卡等多處隱患進(jìn)行下發(fā)隱患整改單，并將安全隱患100%納入公司呼叫中心進(jìn)行回訪，一方面有力保障了燃?xì)庥脩舻陌踩褂?，遏制了重、特大事故的發(fā)生，同時也將部門工作的監(jiān)督性和實(shí)效性做到了實(shí)處。另外公司還專門組織員工對隱患較多的小區(qū)，如恒大明都、楊莊礦四排樓等進(jìn)行了集中安檢、現(xiàn)場隱患整改等活動，一方面宣傳了燃?xì)庥脷獍踩ＷR，一方面將用戶的隱患進(jìn)行現(xiàn)場立即整改，將用戶的安全落到了實(shí)處。4、2013共計(jì)小修20032處，開通燃?xì)?864戶，新戶掛表3140塊，舊戶改造306戶，室內(nèi)漏氣等隱患整改1452處，更換燃?xì)獗?11塊（其中過期表258塊），工業(yè)戶流量計(jì)等燃?xì)庠O(shè)施維修65余次，有力地通過優(yōu)質(zhì)及時的服務(wù)來推進(jìn)公司的發(fā)展。

5、為了全力保障用戶的安全穩(wěn)定運(yùn)行，燃?xì)饧瘓F(tuán)推出自己的燃?xì)饩咂放啤鞍僮鹑細(xì)饩摺?，并在大廳設(shè)立專柜進(jìn)行銷售，真正實(shí)現(xiàn)“使用一臺百尊燃?xì)饩?，用戶就少一個安全隱患”安全的理念。2013年全年共銷售百尊燃?xì)饩?00臺，并為用戶免費(fèi)進(jìn)行送貨、安裝、調(diào)試，并履行“三年免費(fèi)保修、終身維修”的服務(wù)承諾。

二、加強(qiáng)管理，工作爭先，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，努力提高用戶滿意度

2013年分公司所有員工把華潤“以人為本”的精神貫徹到工作當(dāng)中去，想顧客之所想，急顧客之所急，以敬業(yè)的精神、優(yōu)良的服務(wù)，來保產(chǎn)量、保生產(chǎn)。

1、截止到今年十月份客服大廳收取燃?xì)赓M(fèi)12.6萬筆，收費(fèi)金額2802.55萬元；cng充值全共17582筆，充值金額為1285萬元，辦理新卡225張，補(bǔ)卡96張。

2、完善和梳理了大廳部分工作流程，將用戶的報(bào)修、新戶開通、簽訂用氣合同、業(yè)務(wù)的咨詢、零戶的安裝及工作流轉(zhuǎn)均入大廳，一方面使工作銜接更加順暢，另一方面讓用戶感到更貼心方便的服務(wù)。全年客服大廳共辦理各項(xiàng)用戶開通流轉(zhuǎn)3140戶，零戶安裝等流轉(zhuǎn)200余戶。

3、加強(qiáng)了各項(xiàng)工程、小區(qū)、管網(wǎng)及各類新戶的驗(yàn)收工作。分公司派出專人對此工作進(jìn)行管理，嚴(yán)把工程驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)，履行各類驗(yàn)收手續(xù)，健全各類工程竣工圖紙，對不具備送氣條件的用戶敢于提出整改意見。全年新戶共驗(yàn)收計(jì)15000戶，全年各類用戶新卡10000余戶。

4、隨著縣城燃?xì)獾陌l(fā)展,用戶量快速增長和戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行使用時間的增加,用氣安全問題日益突出,戶內(nèi)燃?xì)獍踩鹿蕦矣邪l(fā)生。針對以上情況，并本著用戶自愿購買的原則，公司與華潤保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、華泰保險(xiǎn)聯(lián)合推出了“民用燃?xì)獗ｋU(xiǎn)”業(yè)務(wù)，保障最高可達(dá)36萬元/年，讓用戶在發(fā)生意外時得到一份保障，將損失減少到最小化。自2013年5月份開展此業(yè)務(wù)以來，已銷售保險(xiǎn)金額為近30萬元。

5、建立健全了抄收、安檢、維修、灶具銷售等各項(xiàng)工作考核制度，加強(qiáng)對長期不用戶及重點(diǎn)用戶的管理，提高了員工對工作的積極主動性，使各項(xiàng)工作更加細(xì)致化、合理化。

6、加強(qiáng)客服部的內(nèi)外部稽查職能，加大了對抄收安檢員的內(nèi)部核查、過氣表不走、用戶用氣性質(zhì)的改變、用戶的違章及長期欠費(fèi)戶的催費(fèi)力度。2013年共查處違章用戶4戶，民轉(zhuǎn)公3戶，追繳各種氣費(fèi)248603方，補(bǔ)收氣款10萬余元。

7、加大了員工的專業(yè)技能培訓(xùn)和用戶的安全宣傳力度。全年員工共安全及專業(yè)技能培訓(xùn)15次，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)理念，從而進(jìn)一步提升客戶滿意度。利用“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”、“學(xué)雷鋒活動日”、“政務(wù)化開宣傳日”、新小區(qū)的開通點(diǎn)火、大廳液晶屏、led屏、電視臺報(bào)導(dǎo)宣傳等各種形式向用戶廣泛宣傳安全用氣常識，樹立華潤燃?xì)馄髽I(yè)品牌形象。

8、設(shè)立了“志愿者服務(wù)臺”等服務(wù)爭創(chuàng)崗位，涌現(xiàn)出了一批勇于爭創(chuàng)、敢為人先的服務(wù)標(biāo)兵，起到了良好的示范帶頭作用，得到了縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)XX縣建委及公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。今年分公司客服大廳榮獲市婦聯(lián)“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號；運(yùn)行部維修工陳杰榮獲市中央花城頤高數(shù)碼杯“精致淮北最美青工”榮譽(yù)稱號；多名員工分別榮獲縣建委“先進(jìn)個人”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號。

9、加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，履行24小時服務(wù)承諾，對用戶的各種搶險(xiǎn)搶修及時出險(xiǎn)處理，消除安全隱患，保證了用戶用氣安全和管網(wǎng)的安全運(yùn)行。在十八大召開之際，積極響應(yīng)號召，“多謀民生之利、多解民生之憂”，始終堅(jiān)持社會效益，堅(jiān)持“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)宗旨，為用戶提供“專業(yè)、高效、親切”服務(wù)，用實(shí)際行動不斷的提升燃?xì)夤镜姆?wù)品牌。

10、配合公司做好降低供銷差等精益管理工作，全員開展kaizen細(xì)微改善上報(bào)工作。經(jīng)過宣傳培訓(xùn)，使員工在日常的工作中形成增效節(jié)支的好習(xí)慣，有好的工作思路與建議及時上報(bào)并采納。短短幾個月的時間，上報(bào)各類kaizen近百條，人均改善件數(shù)達(dá)到1.9件。

三、安全生產(chǎn)，消除隱患，狠抓燃?xì)怆[患整改治理

分公司始終把安全生產(chǎn)工作作為頭等大事來抓，成立了由分公司經(jīng)理任主任的安全委員會，保證了自上而下，每個部門、每個崗位都明確了崗位安全責(zé)任制度，每個職工都深知自己身上的安全責(zé)任，做到層層落實(shí)，真正把安全工作落到實(shí)處。

1、分公司與各部門經(jīng)理、部門經(jīng)理與每一位員工均簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，實(shí)行了“三個加大”，即加大了對安全目標(biāo)、安全事故、“三違”現(xiàn)象的考核力度，加大了對基層部門主要責(zé)任人、安全員的考核力度，加大了對違規(guī)違章的治理力度，并將獎懲兌現(xiàn)與安全責(zé)任人考核掛鉤，形成了“公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、單位全面負(fù)責(zé)、員工廣泛參與”的共同責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，做到了領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化，任務(wù)細(xì)化，措施硬化，工作深化，促進(jìn)了各級安全生產(chǎn)責(zé)任的落實(shí)，定期召開安全會議，通過學(xué)習(xí)其他公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，分析近期發(fā)生的安全事故原因、汲取教訓(xùn)，同時結(jié)合分公司的實(shí)際情況，對現(xiàn)有的安全生產(chǎn)規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理、評審，依據(jù)新的法律法規(guī)，進(jìn)一步細(xì)化安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度，夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)。

2、分公司注重抓教育宣傳培訓(xùn)工作，全年員工培訓(xùn)達(dá)到12次，發(fā)放各類安全宣傳彩頁2000余份。通過培訓(xùn)，加強(qiáng)了員工對安全管理知識、安全操作規(guī)程、操作技能等方面的學(xué)習(xí)，提高了員工的安全素質(zhì)，并對重點(diǎn)崗位員工、轉(zhuǎn)崗員工及新工員實(shí)行三級安全培訓(xùn)教育制度，讓他們熟知上崗前必需的基本安全技能和自我防護(hù)知識、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、勞動紀(jì)律，作業(yè)場所存在的風(fēng)險(xiǎn)、防范措施及事故應(yīng)急措施以及有關(guān)事故案例等。

3、始終堅(jiān)持定期開展安全自查活動，并將查出的問題、隱患、整改情況匯總上報(bào)。每天班前會結(jié)束后由班組長組織嚴(yán)格按照規(guī)章制度、操作規(guī)程進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果記錄備查。安全員每天對現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)備運(yùn)行狀況等進(jìn)行檢查并及時做好記錄，對需要整改的必須落實(shí)具體整改人和整改時間，使檢查取得實(shí)效，不致流于形式。

4、建立隱患整改機(jī)制，對安全隱患一抓到底，徹底根治。2013分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)《華潤集團(tuán)安全管理指引》及公司《安全生產(chǎn)獎懲制度》，借助每月度的公司安全檢查小組和總部大區(qū)的安全評審的有力契機(jī)，全面貫徹和加強(qiáng)了臺賬管理及現(xiàn)場安全管理，梳理修訂了分公司職安健、體系建設(shè)、客服管理、輸配管理等方面208項(xiàng)安全管理制度匯編，組織開展了班組安全建設(shè)和行為安全觀察。通過以上工作，2013分公司臺賬精細(xì)化管理和現(xiàn)場安全管理已經(jīng)初步取得成效，歷次公司安委會在對分公司的安全檢查中均得到體現(xiàn)，并不斷有亮點(diǎn)出現(xiàn)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

5、全力進(jìn)行隱患整改工作，保障燃?xì)夤芫W(wǎng)輸配系統(tǒng)正常運(yùn)行。分公司針對現(xiàn)有安全隱患和實(shí)際情況，制定了戶改和管網(wǎng)改造隱患整改計(jì)劃，及時處理各種用戶報(bào)修，全體人員加班加點(diǎn)，加快工作進(jìn)度，整治安全隱患，確保安全供氣。（1）室內(nèi)小修小計(jì)20032次，更換燃?xì)獗?11塊，公服戶皮膜表更換12塊，工業(yè)戶流量計(jì)等燃?xì)庠O(shè)施維修65余次；（2）分公司對存在的各類安全隱患統(tǒng)一排查備案，責(zé)任到人進(jìn)行定期監(jiān)管，在此基礎(chǔ)上形成長效監(jiān)管機(jī)制，取得了一定的成效。2013截止到十月份共計(jì)巡線累計(jì)達(dá)1845余公里，對在建工程監(jiān)護(hù)22處，巡查漏點(diǎn)15余處，有力保障了燃?xì)夤芫W(wǎng)安全運(yùn)行。（3）利用先進(jìn)設(shè)備激光檢測儀對縣區(qū)內(nèi)管網(wǎng)進(jìn)行激光查漏，發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)并處理249處，有力保障了各項(xiàng)工程的安全施工、燃?xì)夤芫W(wǎng)的正常供氣和居民的安全用氣；（4）為了徹底改變縣城區(qū)管網(wǎng)老化現(xiàn)象，分公司抽取具有多年工作經(jīng)驗(yàn)和工作熱情的員工，完成了濉溪片區(qū)低壓鑄鐵管網(wǎng)和埋地鍍鋅管資料的收集、現(xiàn)場勘查、統(tǒng)計(jì)和評估工作，并制定相應(yīng)的整改、管控計(jì)劃匯總、上報(bào)待公司統(tǒng)一安排組織實(shí)施整改，力爭在2014年完成高危管道的整改工作。（6）準(zhǔn)備預(yù)案，認(rèn)真演練，努力提升應(yīng)急處置能力。根據(jù)公司安全生產(chǎn)發(fā)展的現(xiàn)狀與特點(diǎn)，2013年，分公司完善修訂了《管網(wǎng)斷裂漏氣應(yīng)急預(yù)案》、《室內(nèi)漏氣著火應(yīng)急預(yù)案》、《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等專項(xiàng)預(yù)案，建立健全了應(yīng)對突發(fā)安全生產(chǎn)重大事件的物資、器材等后勤保障機(jī)制，基本形成了較為完善的應(yīng)急預(yù)案體系。同時，分公司成立自己的救援隊(duì)伍，并加強(qiáng)部門之間協(xié)作，有效地提升了各級應(yīng)急處置能力。分公司于今年年底進(jìn)行了預(yù)案演練桌面推演活動，演練中人員按預(yù)案各司其職，嚴(yán)格按程序處理，取得了“處亂不驚，臨危不懼，按章操作，化險(xiǎn)為夷”的效果，在有效驗(yàn)證預(yù)案的可操作性的同時，使廣大干部職工受到了教育。

四、工作中存在的問題

2013年濉溪分公司各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)及目標(biāo)工作已經(jīng)全面完成，這是分公司所有員工共同奮斗的結(jié)果，工作目標(biāo)的完成，有力的推動了分公司各項(xiàng)工作持續(xù)健康發(fā)展和濉溪燃?xì)馐聵I(yè)的全面進(jìn)步，支持了公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為下一步整體建設(shè)的開展創(chuàng)造了有利的條件?；仡欉^去，我們積極應(yīng)對各種困難與挑戰(zhàn)，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，在經(jīng)濟(jì)效益、安全管理、保障供氣、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)爭創(chuàng)等方面取得了一定成績，但仍存在許多問題：

1、落實(shí)管理細(xì)化程度不到位。由于分公司于2009年底合資改制，員工深入理解華潤的文化理念不夠深刻，個別同志在解決問題時方法跟不上，導(dǎo)致了工作效率不高，解決問題辦法沒有創(chuàng)新。

2、縣城燃?xì)獾氖褂门c覆蓋還未形成大的規(guī)模和效應(yīng)，尤其是XX區(qū)的用戶還未使用上天然氣，工業(yè)戶大部分還處在初級和調(diào)試階段，經(jīng)濟(jì)效益還不十分明顯，燃?xì)饧夹g(shù)運(yùn)用效率仍然很低，燃?xì)夤I(yè)、經(jīng)營發(fā)展速度和建設(shè)規(guī)模還不夠理想。

3、與部門之間的工作流轉(zhuǎn)問題有待加強(qiáng)，尤其是管網(wǎng)施工、舊戶改造等過程中的溝通和后期的路面修復(fù)工作需即時跟上，濉溪轄區(qū)居民向政府機(jī)構(gòu)、行風(fēng)熱線等投訴的問題大部分源于此處。

分公司明年將針對以上不足加大各項(xiàng)工作的管理力度，利用各種方式加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)知識、安全意識、企業(yè)文化的教育培訓(xùn)，強(qiáng)化勞動紀(jì)律的管理，提高各項(xiàng)制度的執(zhí)行力和監(jiān)督力，爭取在各項(xiàng)工作都上一個新臺階。