第一篇：工商所青年文明號創(chuàng)建工作交流發(fā)言

文章標題：工商所青年文明號創(chuàng)建工作交流發(fā)言

以真情服務構建和諧經(jīng)濟秩序

各位領導、同志們，大家好！

今天我能夠有機會代表__工商所向大家匯報“青年文明號”創(chuàng)建活動的開展情況，感到十分榮幸。我匯報的題目是“以真情服務構建和諧經(jīng)濟秩序”。不足之處，希望大家多提寶貴意見和建議。

__工

商所管轄__、__兩個鎮(zhèn)，轄區(qū)面積144.52平方公里，監(jiān)管各類經(jīng)營主體1800余戶。全所共8名干部，平均年齡34歲。

近年來，我們以構建轄區(qū)和諧經(jīng)濟秩序為目標，以爭創(chuàng)“青年文明號”為主線，緊緊圍繞我區(qū)建設“現(xiàn)代化生態(tài)新區(qū)”的發(fā)展思路，與時俱進、開拓進取，為地區(qū)經(jīng)濟建設做出了突出貢獻。

一、規(guī)范管理構筑和諧

“挖掘一流工商文化，推廣一流行政管理，建設一流服務團隊，創(chuàng)造一流工作業(yè)績”，是我所提出的奮斗目標。我們通過召開案例分析會、工作點評會以及聘請專家、企業(yè)代表授課，組織拓展訓練、登山、書法比賽等活動，全面提高干部業(yè)務水平和團隊凝聚力。同時，引入現(xiàn)代化人力資源管理模式，成為全國首個推行“干部職責管理”的工商所。我們對近千項的業(yè)務職能、工作流程、工作規(guī)范進行梳理，做到職責明確化，工作規(guī)范化，銜接合理化，考評公正化。從任務下達、跟蹤調控、績效考核到日志記錄全部利用管理軟件實現(xiàn)。這項工作得到了市局的充分認可，并在全市系統(tǒng)推廣。人性化的管理模式，優(yōu)美的辦公環(huán)境，和諧的團隊氛圍，使__工商所成為了全市首批“創(chuàng)建文明行業(yè)”、“規(guī)范化管理”雙達標工商所，也為我們不斷深化“青年文明號”活動打下了堅實的基礎。

二、以人為本服務于民

走入__工商所的服務大廳，迎面可見“為您服務是我的榮幸”的醒目標語。我們牢固樹立“人人都是政府形象、人人都是投資環(huán)境”的意識，在工作中全面落實“服務群眾奉獻社會”的工作宗旨，針對轄區(qū)地處山區(qū)、交通不便的實情，主動延伸服務手臂，擴大服務半徑，推出了系列便民服務舉措：一是服務上門，送“照”入戶。針對農家樂行業(yè)普遍存在審批手續(xù)不全的問題，把服務平臺“搬”到個體戶家中，采取扶持、規(guī)范、逐步引導等措施，積極協(xié)調各相關部門現(xiàn)場辦公，將《營業(yè)執(zhí)照》送到個體戶家中。現(xiàn)已成功扶持市級文明旅游村2個，全區(qū)45家市級農家樂示范戶中，我們轄區(qū)就占35家；二是規(guī)范服務進企業(yè)。當?shù)仄髽I(yè)電腦普及率較低，我們主動攜帶筆記本電腦上門手把手教授年檢軟件應用技術，將網(wǎng)上年檢的便利帶給企業(yè)，深受企業(yè)和監(jiān)督員的好評；三是普法維權進農家。我們?yōu)榫S護農村種養(yǎng)殖戶權益，定期上門進行法制、科普宣傳和技術培訓。建立了兩個農村“工商工作站”，解決群眾投訴、辦照難等問題。并將12315食品檢測車開進田間地頭，保證百姓吃上“放心菜”。

三、嚴格執(zhí)法文明管理

__工商所始終以“為百姓提供優(yōu)良的消費環(huán)境，為企業(yè)提供良好的競爭環(huán)境”為己任。去年春節(jié)期間，經(jīng)過連續(xù)56小時的蹲守，我們在密林深處查獲50多噸“地溝油”，并順藤摸瓜，一舉搗毀了潛伏在我區(qū)“地溝油”產業(yè)鏈，避免了幾十萬桶“地溝油”流入市場，危害廣大百姓的身體健康；去年夏天在查抄一個制造假冒卷煙的窩點時，我們被一群不法分子包圍，在歷經(jīng)4個小時的交鋒對決中，沒有為金錢所誘惑，沒有為脅迫所壓倒，最終查獲假冒香煙170萬支，將違法分子被全部繩之以法。兩起案件只是我們嚴格執(zhí)法過程的一個縮影。近年來，我所干部在執(zhí)法中14人次遭到威脅、恐嚇，5人次被打傷，而遭受無理謾罵更是家常便飯，但我們沒有只字片語的臟話，更沒有粗暴待人的記錄。面對不理解和暴力抗法，我們用文明和正義寫下的是：查處各類經(jīng)濟違法案件350余起，總案值260余萬元，__景區(qū)連續(xù)12年消費投訴率為“零”的記錄。

四、勤政高效心系“三農”

__工商所始終把扶持地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展作為根本任務。根據(jù)轄區(qū)特點，積極發(fā)揮行政指導職能，制定了“品牌富農、合同興農”的戰(zhàn)略。

轄區(qū)內東山村曾是個貧困村，農民以種植京白梨為主要經(jīng)濟來源，但由于宣傳力度不夠而鮮有人知。我們積極上門出主意、想辦法，幫助申請“軍山”牌注冊商標，量身定做的“品牌富農”戰(zhàn)略最終收到奇效，使東山村的京白梨享譽京城，從當初擺在路邊無人問津的小白梨成為獲得國際銀獎、每斤價格超過40元的果中精品，小梨園也變成了“千畝京白梨基地”。我們全方位的扶持讓這個山村脫貧致富，而這個品牌僅是我們扶持培育的9個特色農副產品之一。2005年，我們扶持的“__京白梨”原產地標志，又填補了__區(qū)的空白。

干工作不僅要有一腔熱情，更要有敏銳的洞察力。__工商所轄區(qū)內家具廠較多，經(jīng)常接到有關家具廠的一些舉報，但經(jīng)過調查，絕大多數(shù)舉報內容屬于無中生有，這讓我們意識到

第二篇：工商所青年文明號創(chuàng)建工作交流發(fā)言

以真情服務構建和諧經(jīng)濟秩序

各位領導、同志們，大家好！

今天我能夠有機會代表__工商所向大家匯報“青年文明號”創(chuàng)建活動的開展情況，感到十分榮幸。我匯報的題目是“以真情服務構建和諧經(jīng)濟秩序”。不足之處，希望大家多提寶貴意見和建議。

__工商所管轄__、__兩個鎮(zhèn)，轄區(qū)面積144.52平方公里，監(jiān)管各類經(jīng)營主體1800余戶。全所共8名干部，平均年齡34歲。

近年來，我們以構建轄區(qū)和諧經(jīng)濟秩序為目標，以爭創(chuàng)“青年文明號”為主線，緊緊圍繞我區(qū)建設“現(xiàn)代化生態(tài)新區(qū)”的發(fā)展思路，與時俱進、開拓進取，為地區(qū)經(jīng)濟建設做出了突出貢獻。

一、規(guī)范管理構筑和諧

“挖掘一流工商文化，推廣一流行政管理，建設一流服務團隊，創(chuàng)造一流工作業(yè)績”，是我所提出的奮斗目標。我們通過召開案例分析會、工作點評會以及聘請專家、企業(yè)代表授課，組織拓展訓練、登山、書法比賽等活動，全面提高干部業(yè)務水平和團隊凝聚力。同時，引入現(xiàn)代化人力資源管理模式，成為全國首個推行“干部職責管理”的工商所。我們對近千項的業(yè)務職能、工作流程、工作規(guī)范進行梳理，做到職責明確化，工作規(guī)范化，銜接合理化，考評公正化。從任務下達、跟蹤調控、績效考核到日志記錄全部利用管理軟件實現(xiàn)。這項工作得到了市局的充分認可，并在全市系統(tǒng)推廣。人性化的管理模式，優(yōu)美的辦公環(huán)境，和諧的團隊氛圍，使__工商所成為了全市首批“創(chuàng)建文明行業(yè)”、“規(guī)范化管理”雙達標工商所，也為我們不斷深化“青年文明號”活動打下了堅實的基礎。

二、以人為本服務于民

走入__工商所的服務大廳，迎面可見“為您服務是我的榮幸”的醒目標語。我們牢固樹立“人人都是政府形象、人人都是投資環(huán)境”的意識，在工作中全面落實“服務群眾奉獻社會”的工作宗旨，針對轄區(qū)地處山區(qū)、交通不便的實情，主動延伸服務手臂，擴大服務半徑，推出了系列便民服務舉措：一是服務上門，送“照”入戶。針對農家樂行業(yè)普遍存在審批手續(xù)不全的問題，把服務平臺“搬”到個體戶家中，采取扶持、規(guī)范、逐步引導等措施，積極協(xié)調各相關部門現(xiàn)場辦公，將《營業(yè)執(zhí)照》送到個體戶家中?，F(xiàn)已成功扶持市級文明旅游村2個，全區(qū)45家市級農家樂示范戶中，我們轄區(qū)就占35家；二是規(guī)范服務進企業(yè)。當?shù)仄髽I(yè)電腦普及率較低，我們主動攜帶筆記本電腦上門手把手教授年檢軟件應用技術，將網(wǎng)上年檢的便利帶給企業(yè)，深受企業(yè)和監(jiān)督員的好評；三是普法維權進農家。我們?yōu)榫S護農村種養(yǎng)殖戶權益，定期上門進行法制、科普宣傳和技術培訓。建立了兩個農村“工商工作站”，解決群眾投訴、辦照難等問題。并將12315食品檢測車開進田間地頭，保證百姓吃上“放心菜”。

三、嚴格執(zhí)法文明管理

__工商所始終以“為百姓提供優(yōu)良的消費環(huán)境，為企業(yè)提供良好的競爭環(huán)境”為己任。去年春節(jié)期間，經(jīng)過連續(xù)56小時的蹲守，我們在密林深處查獲50多噸“地溝油”，并順藤摸瓜，一舉搗毀了潛伏在我區(qū)“地溝油”產業(yè)鏈，避免了幾十萬桶“地溝油”流入市場，危害廣大百姓的身體健康；去年夏天在查抄一個制造假冒卷煙的窩點時，我們被一群不法分子包圍，在歷經(jīng)4個小時的交鋒對決中，沒有為金錢所誘惑，沒有為脅迫所壓倒，最終查獲假冒香煙170萬支，將違法分子被全部繩之以法。兩起案件只是我們嚴格執(zhí)法過程的一個縮影。近年來，我所干部在執(zhí)法中14人次遭到威脅、恐嚇，5人次被打傷，而遭受無理謾罵更是家常便飯，但我們沒有只字片語的臟話，更沒有粗暴待人的記錄。面對不理解和暴力抗法，我們用文明和正義寫下的是：查處各類經(jīng)濟違法案件350余起，總案值260余萬元，__景區(qū)連續(xù)12年消費投訴率為“零”的記錄。

四、勤政高效心系“三農”

__工商所始終把扶持地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展作為根本任務。根據(jù)轄區(qū)特點，積極發(fā)揮行政指導職能，制定了“品牌富農、合同興農”的戰(zhàn)略。

轄區(qū)內東山村曾是個貧困村，農民以種植京白梨為主要經(jīng)濟來源，但由于宣傳力度不夠而鮮有人知。我們積極上門出主意、想辦法，幫助申請“軍山”牌注冊商標，量身定做的“品牌富農”戰(zhàn)略最終收到奇效，使東山村的京白梨享譽京城，從當初擺在路邊無人問津的小白梨成為獲得國際銀獎、每斤價格超過40元的果中精品，小梨園也變成了“千畝京白梨基地”。我們全方位的扶持讓這個山村脫貧致富，而這個品牌僅是我們扶持培育的9個特色農副產品之一。XX年，我們扶持的“__京白梨”原產地標志，又填補了__區(qū)的空白。

干工作不僅要有一腔熱情，更要有敏銳的洞察力。__工商所轄區(qū)內家具廠較多，經(jīng)常接到有關家具廠的一些舉報，但經(jīng)過調查，絕大多數(shù)舉報內容屬于無中生有，這讓我們意識

到這是廠家之間的不良競爭在作祟。為此，我們大膽嘗試，成立了__地區(qū)家具行業(yè)協(xié)會，通過引導、規(guī)范、交流，使這些廠家兄弟相稱、技術共享，形成了公平、有序的競爭秩序。在此基礎上，我們又相繼指導成立了我區(qū)第一支旅游市場農民自管隊伍和第一個“農家樂”旅游行業(yè)協(xié)會，促進了轄區(qū)形成高素質的產業(yè)群體，推動了地區(qū)整體經(jīng)濟發(fā)展。

“執(zhí)政為民”就是要保護百姓權益。隨著地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，轄區(qū)內的農民也開始和“外邊人”做起了生意。這本是好事，但我們發(fā)現(xiàn)當?shù)剞r民簽訂的種養(yǎng)殖合同普遍存在條款過于簡單、模糊等問題，經(jīng)常為此蒙受損失。為此，我們深入調研，為農民制定了人性化的填空、選擇式的《種養(yǎng)殖合同文本》?！吧蟹綄殑Α痹谑?，讓草簽合同而蒙受損失的事情成為了歷史，使農民充分感受到用“法”維權的益處。這一舉措不僅得到區(qū)農委、當?shù)卣娃r民朋友的好評，還得到了市局的充分肯定，并向全市推廣。

幾年來，__工商所在黨團組織領導下銳意進取，戰(zhàn)績驕人。品牌富農、治亂減負、檢測前移、年檢服務、指導建立行業(yè)協(xié)會等5項重點工作走在全市前列，崗位職責管理、《種養(yǎng)殖規(guī)范合同文本》、建立會員檔案等3項創(chuàng)新被全市推廣。先后被授予青年文明號、先進集體、先進工商所、雙達標工商所和規(guī)范化達標工商所5項市級榮譽和6項區(qū)級集體榮譽。全所12人次獲得市級、區(qū)級的先進、標兵、崗位能手等稱號。今年，__工商所被團中央授予全國“青年文明號”稱號。

榮譽是我們過去成績的見證，同時更是我們奔向更高目標的不竭動力。__工商所將在今后的工作中，將不斷開拓進取、奮勇前進，為轄區(qū)構建和諧經(jīng)濟秩序做出新的更大貢獻！

我的發(fā)言到此結束，謝謝大家。

第三篇：青年文明號創(chuàng)建交流

我公司青年文明號創(chuàng)建集體接受市檢查組考核

9月下旬，永平公司4路創(chuàng)青年文明號集體參加了團市委組織的2010創(chuàng)號考核，通過PPT演示、臺賬展示向考核小組全面匯報了創(chuàng)建工作情況。

自青年文明號創(chuàng)建工作開展以來，創(chuàng)建集體堅持著“文明待客、熱情服務、準章守紀、安全準點”的十六字方針，履行好公交駕駛員應盡職責，用真誠的服務，為乘客送去愉悅和溫暖，為青年文明號爭光添彩。將爭創(chuàng)標識、信用公約、監(jiān)督電話等公布于上邵現(xiàn)場站和車輛車廂的醒目位置，主動接受監(jiān)督。

在創(chuàng)青年文明號過程中，涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀青年和感人事跡，如創(chuàng)號負責人王暉帶領班組成員走進寧波市橫街鎮(zhèn)半山村鳳龍山莊養(yǎng)怡院與癱瘓的孤寡老人結對，只要有空閑，4路線成員就會帶著老人喜歡吃的東西到敬老院，陪老人聊天，幫他做一些事情。六年來他們的“家庭熱線”也從未間斷，今年端午前夕還親手制作“寧波發(fā)展”視頻播放給結對老人觀看；4路小班長徐峰自籌資金為低收入農戶購買種養(yǎng)，送去愛心，這一舉動受到了寧波講大道電視臺的關注，并進行了專題的報道。

服務沒有終點，他們將繼續(xù)滿腔熱血地做好乘客的服務，履行好公交駕駛員應盡職責，用真誠的服務，為乘客送

去愉悅和溫暖，為青年文明號爭光添彩。

永平團總支

金東升

第四篇：醫(yī)院青年文明號創(chuàng)建工作推進會交流發(fā)言

文章標題：醫(yī)院青年文明號創(chuàng)建工作推進會交流發(fā)言

溫馨服務造福百姓

尊敬的各位領導、青年朋友們：

大家好！我是婦幼保健院婦產科病房護士長_，今天我匯報的題目是“溫馨服務造福百姓”。

婦產科是區(qū)婦幼保健院的龍頭科室，共有醫(yī)護人員42人，其中35周歲以下青年29人，占集體總人數(shù)的70，平均年齡25歲

。近年來，婦產科在各級黨、團組織的領導和支持下，緊緊圍繞我院中心工作，以倡導職業(yè)文明為核心，以行業(yè)規(guī)范為標準，以科學管理為手段，以多種形式為載體，以崗位建功、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，積極開展“青年文明號”創(chuàng)建活動，在我院三個文明建設中發(fā)揮了示范帶動作用，有力地推動了全院各項工作的開展。

在“青年文明號”創(chuàng)建活動中，我們主動爭取院領導的指導和支持，把創(chuàng)建活動納入我院的重要議事日程，制定了切實可行的工作計劃、活動方案和管理制度，堅持做到“三結合”，推動創(chuàng)建活動深入持續(xù)開展：

一是將創(chuàng)建活動與提供優(yōu)質服務相結合。為提高科室的服務質量，要求全科同志每天早晨提前10分鐘到崗，一律著裝列隊開早會，總結前一天工作情況、安排當天具體工作、評價醫(yī)療技術問題，不斷強化醫(yī)德醫(yī)風和服務意識，促使全體醫(yī)務人員牢記自己的責任、義務和使命。針對不同崗位的醫(yī)務人員，分別進行“形象”設計，制定了醫(yī)護人員行為規(guī)范，要求全科醫(yī)護人員按照本崗位的“形象”標準規(guī)范自己，達到自我約束的目的。同時，科里還設置了意見箱、舉報電話，定期向患者發(fā)放調查問卷，主動征求患者的意見和建議，努力查找問題，不斷改進管理方式、服務模式，進一步提高服務水平。在實際工作中，為更好地服務患者，我們積極開展了“溫馨之家”優(yōu)質服務活動。將服務內容和服務承諾在病區(qū)進行公示，主動接受患者監(jiān)督，并要求醫(yī)務人員把孕產婦當作自己的朋友，每個接診的護士首先要進行自我介紹，然后詳細地介紹住院環(huán)境、作息時間和住院須知。為進一步消除孕婦的恐懼感，醫(yī)院在資金緊張的情況下，加大了對婦產科病房住院環(huán)境改造的投入，將樓道、房間粉刷成淡粉色或淡藍色，為病房配備了窗簾、沙發(fā)、空調、電視、冰箱等設施，使孕婦能夠感受到家一般的溫馨。為便于醫(yī)護人員與孕婦及家屬的溝通，護士站由封閉式改造成開放式，與住院孕婦和家屬實現(xiàn)“零”距離接觸，隨時為她們提供便捷、貼心的服務。為減輕孕產婦待產時的陣痛，我們?yōu)樗齻儾シ泡p松愉快的音樂，通過分散其注意力來減輕疼痛，并向她們講述產程經(jīng)過，讓孕婦隨時了解自己產程的進展情況，教會她們如何與醫(yī)務人員配合，增強其信心。產婦分娩后，我們會手把手教她們正確的哺乳姿勢，如何為新生兒洗澡及產后注意事項等。出院時，我們會到大門口為產婦和新生兒送行。

二是將創(chuàng)建活動與提高醫(yī)療水平相結合。為患者提供優(yōu)質服務是醫(yī)務工作者應盡的責任，而良好的醫(yī)療技術是為患者服務的基礎。為此，我們極為重視人才培養(yǎng)及科研新項目引進，多次選派年輕醫(yī)護人員到全市各大醫(yī)院學習、進修，并經(jīng)常開展技能、規(guī)范操作、文明服務等內容的崗位練兵、技術培訓活動。先后舉辦了病歷書寫比賽、業(yè)務操作競賽和護理技術操作表演競賽等活動。廣大團員青年堅持學習和練兵制度，積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務學習、知識講座、病歷討論，在保健院舉辦的幾次護理技術操作表演競賽活動中，我們科室均名列前茅。目前，婦幼保健院不僅能開展各種婦科腫瘤切除、輸卵管吻合手術，還開展了子宮脫垂、陰道前后壁整形、宮腔鏡及腹腔鏡等手術，從未出現(xiàn)一例孕產婦死亡事故，為提高全區(qū)高危孕產婦住院分娩、降低新生兒死亡率、確保母子平安、解除婦女疾病做出了應有的貢獻。

三是將創(chuàng)建活動與強化職業(yè)道德相結合。以創(chuàng)建“青年文明號”帶動團員青年職業(yè)道德建設，倡導愛崗敬業(yè)，文明從業(yè)的良好風尚，通過開展多種形式的教育活動，在強化服務意識，增強服務觀念，端正服務思想，提高服務質量，改善服務態(tài)度上取得了良好效果。有一次，一位外地來京務工的患者因宮外孕急診入院，但沒錢交納住院押金，在這危急關頭科主任及廣大醫(yī)務人員發(fā)揚了救死扶傷的人道主義精神，及時地給予了手術治療，挽救了這位患者的生命。還有一次，一位從山區(qū)遠道而來的農村婦女在婦產科住院治療。一天，這位患者悄悄將一個厚厚的紅包塞到科室一位醫(yī)護人員的手里，請她分送給有關醫(yī)護人員，以表謝意。該工作人員當即謝絕道：“治療護理病人是我們應盡的職責，看到你們高高興興地出院，就是我們最大的安慰。你的心意我代表婦產科收下，但紅包是絕對不能收的”！在婦產科，像這樣不為名利，急病人所急，為患者排憂解難的事例不勝枚舉。

通過創(chuàng)建活動的深入開展，廣大團員青年職業(yè)道德素質明顯提高，服務意識明顯增強，形成了愛崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務，團結向上，積極進取的良好氛圍，在我科廣大醫(yī)務人員中出現(xiàn)了“三多三少”的現(xiàn)象，即：微笑相迎多了，冷面相待少了；熱情服務

多了，推諉敷衍少了；稱道贊譽多了，不滿意見少了。精湛的醫(yī)療技術及優(yōu)良的服務質量，贏得了廣大群眾的一致好評，取得社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。

今天，我們雖然獲得了市級“青年文明號”的光榮稱號，但是我們向更高目標邁進的腳步從未停止，今后我們將更加努力工作，不斷深化“溫馨服務”的內涵，提升創(chuàng)建活動的水平，以優(yōu)質的服務和良

好的聲譽回報廣大患者的信任和鼓勵，為衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展奉獻青春智慧。

謝謝大家！

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第五篇：醫(yī)院青年文明號創(chuàng)建工作推進會交流發(fā)言

文章標題：醫(yī)院青年文明號創(chuàng)建工作推進會交流發(fā)言

溫馨服務造福百姓

尊敬的各位領導、青年朋友們：

大家好！我是婦幼保健院婦產科病房護士長_，今天我匯報的題目是“溫馨服務造福百姓”。

婦產科是區(qū)婦幼保健院的龍頭科室，共有醫(yī)護人員42人，其中35周歲以下青年29人，占集體總人數(shù)的70，平均年齡25歲。近年來，婦產科在各級黨、團組織的領導和支持下，緊緊圍繞我院中心工作，以倡導職業(yè)文明為核心，以行業(yè)規(guī)范為標準，以科學管理為手段，以多種形式為載體，以崗位建功、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，積極開展“青年文明號”創(chuàng)建活動，在我院三個文明建設中發(fā)揮了示范帶動作用，有力地推動了全院各項工作的開展。

在“青年文明號”創(chuàng)建活動中，我們主動爭取院領導的指導和支持，把創(chuàng)建活動納入我院的重要議事日程，制定了切實可行的工作計劃、活動方案和管理制度，堅持做到“三結合”，推動創(chuàng)建活動深入持續(xù)開展：

一是將創(chuàng)建活動與提供優(yōu)質服務相結合。為提高科室的服務質量，要求全科同志每天早晨提前10分鐘到崗，一律著裝列隊開早會，總結前一天工作情況、安排當天具體工作、評價醫(yī)療技術問題，不斷強化醫(yī)德醫(yī)風和服務意識，促使全體醫(yī)務人員牢記自己的責任、義務和使命。針對不同崗位的醫(yī)務人員，分別進行“形象”設計，制定了醫(yī)護人員行為規(guī)范，要求全科醫(yī)護人員按照本崗位的“形象”標準規(guī)范自己，達到自我約束的目的。同時，科里還設置了意見箱、舉報電話，定期向患者發(fā)放調查問卷，主動征求患者的意見和建議，努力查找問題，不斷改進管理方式、服務模式，進一步提高服務水平。在實際工作中，為更好地服務患者，我們積極開展了“溫馨之家”優(yōu)質服務活動。將服務內容和服務承諾在病區(qū)進行公示，主動接受患者監(jiān)督，并要求醫(yī)務人員把孕產婦當作自己的朋友，每個接診的護士首先要進行自我介紹，然后詳細地介紹住院環(huán)境、作息時間和住院須知。為進一步消除孕婦的恐懼感，醫(yī)院在資金緊張的情況下，加大了對婦產科病房住院環(huán)境改造的投入，將樓道、房間粉刷成淡粉色或淡藍色，為病房配備了窗簾、沙發(fā)、空調、電視、冰箱等設施，使孕婦能夠感受到家一般的溫馨。為便于醫(yī)護人員與孕婦及家屬的溝通，護士站由封閉式改造成開放式，與住院孕婦和家屬實現(xiàn)“零”距離接觸，隨時為她們提供便捷、貼心的服務。為減輕孕產婦待產時的陣痛，我們?yōu)樗齻儾シ泡p松愉快的音樂，通過分散其注意力來減輕疼痛，并向她們講述產程經(jīng)過，讓孕婦隨時了解自己產程的進展情況，教會她們如何與醫(yī)務人員配合，增強其信心。產婦分娩后，我們會手把手教她們正確的哺乳姿勢，如何為新生兒洗澡及產后注意事項等。出院時，我們會到大門口為產婦和新生兒送行。

二是將創(chuàng)建活動與提高醫(yī)療水平相結合。為患者提供優(yōu)質服務是醫(yī)務工作者應盡的責任，而良好的醫(yī)療技術是為患者服務的基礎。為此，我們極為重視人才培養(yǎng)及科研新項目引進，多次選派年輕醫(yī)護人員到全市各大醫(yī)院學習、進修，并經(jīng)常開展技能、規(guī)范操作、文明服務等內容的崗位練兵、技術培訓活動。先后舉辦了病歷書寫比賽、業(yè)務操作競賽和護理技術操作表演競賽等活動。廣大團員青年堅持學習和練兵制度，積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務學習、知識講座、病歷討論，在保健院舉辦的幾次護理技術操作表演競賽活動中，我們科室均名列前茅。目前，婦幼保健院不僅能開展各種婦科腫瘤切除、輸卵管吻合手術，還開展了子宮脫垂、陰道前后壁整形、宮腔鏡及腹腔鏡等手術，從未出現(xiàn)一例孕產婦死亡事故，為提高全區(qū)高危孕產婦住院分娩、降低新生兒死亡率、確保母子平安、解除婦女疾病做出了應有的貢獻。

三是將創(chuàng)建活動與強化職業(yè)道德相結合。以創(chuàng)建“青年文明號”帶動團員青年職業(yè)道德建設，倡導愛崗敬業(yè)，文明從業(yè)的良好風尚，通過開展多種形式的教育活動，在強化服務意識，增強服務觀念，端正服務思想，提高服務質量，改善服務態(tài)度上取得了良好效果。有一次，一位外地來京務工的患者因宮外孕急診入院，但沒錢交納住院押金，在這危急關頭科主任及廣大醫(yī)務人員發(fā)揚了救死扶傷的人道主義精神，及時地給予了手術治療，挽救了這位患者的生命。還有一次，一位從山區(qū)遠道而來的農村婦女在婦產科住院治療。一天，這位患者悄悄將一個厚厚的紅包塞到科室一位醫(yī)護人員的手里，請她分送給有關醫(yī)護人員，以表謝意。該工作人員當即謝絕道：“治療護理病人是我們應盡的職責，看到你們高高興興地出院，就是我們最大的安慰。你的心意我代表婦產科收下，但紅包是絕對不能收的”！在婦產科，像這樣不為名利，急病人所急，為患者排憂解難的事例不勝枚舉。

通過創(chuàng)建活動的深入開展，廣大團員青年職業(yè)道德素質明顯提高，服務意識明顯增強，形成了愛崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務，團結向上，積極進取的良好氛圍，在我科廣大醫(yī)務人員中出現(xiàn)了“三多三少”的現(xiàn)象，即：微笑相迎多了，冷面相待少了；熱情服

務多了，推諉敷衍少了；稱道贊譽多了，不滿意見少了。精湛的醫(yī)療技術及優(yōu)良的服務質量，贏得了廣大群眾的一致好評，取得社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。

今天，我們雖然獲得了市級“青年文明號”的光榮稱號，但是我們向更高目標邁進的腳步從未停止，今后我們將更加努力工作，不斷深化“溫馨服務”的內涵，提升創(chuàng)建活動的水平，以優(yōu)質的服務和良好的聲譽回報廣大患者的信任和鼓勵，為衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展奉獻青春智慧。

謝謝大家！

《醫(yī)院青年文明號創(chuàng)建工作推進會交流發(fā)言》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀醫(yī)院青年文明號創(chuàng)建工作推進會交流發(fā)言。

務多了，推諉敷衍少了；稱道贊譽多了，不滿意見少了。精湛的醫(yī)療技術及優(yōu)良的服務質量，贏得了廣大群眾的一致好評，取得社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。

今天，我們雖然獲得了市級“青年文明號”的光榮稱號，但是我們向更高目標邁進的腳步從未停止，今后我們將更加努力工作，不斷深化“溫馨服務”的內涵，提升創(chuàng)建活動的水平，以優(yōu)質的服務和良好的聲譽回報廣大患者的信任和鼓勵，為衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展奉獻青春智慧。

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